Aswed
01.11.18 — 16:17
САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.
Вафель
1 — 01.11.18 — 16:19
v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии
Вафель
2 — 01.11.18 — 16:19
не забуть рег. номер приложить
Джинн
3 — 01.11.18 — 16:21
(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.
Волшебник
4 — 01.11.18 — 16:21
(0) На мисту же
unregistered
5 — 01.11.18 — 16:23
(2) +1 А то недавно отправил ошибку по платформе 8.3.10. Так мне ответили, что рекомендуют обновиться до 8.3.12, а разработчики ситуацию, скорее всего, разбирать будут на 8.3.13.
И не забудьте указать все регистрационные номера поставок. А то бывает, что они неделю думают, прежде чем прислать письмо с отказом в регистрации ошибки и требованием выслать им код.
МимохожийОднако
6 — 01.11.18 — 16:25
(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.
unregistered
7 — 01.11.18 — 16:25
(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.
Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.
Вода камень точит.
Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.
РБ
8 — 01.11.18 — 16:25
Ха…не факт, что зарегят ошибку)))
Вот только что долго и упорно переписывалась…упираются)))
Дескать, не ошибка вовсе…
Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.
Я им конкретно строки кода привела…
Пофиг…
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы…
ИначеЕсли
9 — 01.11.18 — 16:28
(8) Это индивидуально. Я писал про ошибки в формировании регл. отчётности, отвечали и исправляли довольно быстро.
Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет — всё равно делают по своему.
Джинн
10 — 01.11.18 — 16:38
(7) Как-то я по поводу декларации по налогу на имущество имел счастье переписываться. Там при переводе с 01 на 03 счет (сдача в аренду) неправильно считается. Этапы:
1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.
— Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.
2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.
— Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.
3. У Вас релиз не последний.
— Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!
4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе
ошибку.
— Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.
5. Мы зарегистрировали ошибку за номером …
Месяца 4 потом следил — ничего не изменилось. Дальше забил. Знаю, что при обновлениях в расчете авансов и в самой декларации эти злополучные две строки поменять.
Есть конечно вариант через франча продавить. Если это не божм-контора. Когда работал на франча, то гораздо проще все проходило. Или просто карта так легла.
Aswed
11 — 01.11.18 — 17:08
(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.
Вафель
12 — 01.11.18 — 17:18
(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает — не прокатит
Dmitry1c
13 — 01.11.18 — 17:18
(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения
Dmitry1c
14 — 01.11.18 — 17:19
(11) что за ошибка-то?
Aleksey
15 — 01.11.18 — 17:21
(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше
H A D G E H O G s
16 — 01.11.18 — 17:26
На партнерку эффективней, но есть возможность:
1) идите в поддержку
2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.
Вафель
17 — 01.11.18 — 17:27
(16) на партнерку надо еще и доступ иметь
maxile
18 — 01.11.18 — 17:35
Как-то обратился к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании — пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.
Cool_Profi
19 — 01.11.18 — 17:38
Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))
Так что не всё там плохо…
GANR
20 — 01.11.18 — 17:41
(8) [Я им конкретно строки кода привела…
Пофиг…
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]
Естественно! Письма 1-я линия смотрит — это не разработчики, а сопровожденцы и программный код им слать смысла нет.
Надо слать:
- релиз конфигурации - порядок действий на ДЕМО-базе - ожидаемый результат - фактический результат
Воспроизведут — разрабам отдадут, не получится — запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?
GANR
21 — 01.11.18 — 17:58
(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут — даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.
xXeNoNx
22 — 01.11.18 — 18:30
Я на партнерке писал, сами выходили на связь
Cyberhawk
23 — 01.11.18 — 18:42
(12) А как надо было?
Aswed
24 — 01.11.18 — 18:44
(14)
УТ 11 Не печатает «Кассовый чек коррекции»
Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:
Вх. [19.10.2018 15:10:05] — Илюшин Василий Александрович
Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.
Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))
Cyberhawk
25 — 01.11.18 — 18:45
(18) На каком сайте?
ILM
26 — 01.11.18 — 18:51
Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги — за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ, которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
pma_2015
27 — 01.11.18 — 23:34
(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ — совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.
ILM
28 — 02.11.18 — 02:07
(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))
Zamestas
29 — 02.11.18 — 02:38
(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.
РБ
30 — 02.11.18 — 04:09
(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))
именно так и пишу.
ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.
им даже моделировать не надо.
но они не считают это ошибкой…
и даже не думают передавать разрабам.
отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал
я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,
немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))
надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:
Ответ получен, но он нас не удовлетворил)
Провинциальный 1сник
31 — 02.11.18 — 05:49
(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.
А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится «с прохладцей» — это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае «зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в
одном из следующих релизов».
SleepyHead
32 — 02.11.18 — 06:26
(31) Грянина из бухэксперта (он же профбух) , которая имеет все сертификаты по ЗУП, в своих семинарах тяжело вздыхает и говорит, что убедить в чем-либо разработчиков — малореально. Даже при личном общении.
И так будет до тех пор, пока разработчики будут жить в некоем идеальном мире, где в базе существует 1 человек и минимальная последовательность из документов.
Возникает чувство, что разработчики по ЗУПу никогда сами не пытались посчитать ЗП, а самое главное, потом по этому ЗУПу проверить отчеты.
Провинциальный 1сник
33 — 02.11.18 — 07:12
(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают «реализуйте это», а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.
GANR
34 — 02.11.18 — 09:53
(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек — уверен, много больных вопросов бы снялось.
unregistered
35 — 02.11.18 — 12:24
(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.
Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.
> Цель — срубить деньги
Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.
> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.
И чему тогда вы удивляетесь, когда 1С не исправляет ошибки? О каких-то она может вообще не знать, а по каким-то ставить низкий приоритет ввиду отсутствия вала сообщений (никто ведь не пишет).
Все, *лядь, такие гордые… прям деваться некуда.
> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
Полностью согласен. Но вы ещё с поддержкой SAP не сталкивались. Там за поддержку ещё более низкого уровеня надо заплатить на несколько порядков больше денег и не в рублях, а в евро.
Вафель
36 — 02.11.18 — 12:26
(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять
pma_2015
37 — 02.11.18 — 14:20
(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.
SleepyHead
38 — 02.11.18 — 17:10
(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.
Отображение ошибок
Механизм отображения ошибок предназначен для улучшения обратной связи пользователей с разработчиками, ускорения реакции на ошибки и улучшения поддержки. Разным целевым группам он предоставляет следующие возможности:
-
Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).
-
Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.
-
ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.
Сообщение об ошибке
Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.
Декларативная настройка текста сообщения об ошибке
Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).
Отчет об ошибке
Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.
Сервис регистрации ошибок
Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.
Если в программах 1С появляется ошибка, важно правильно передать информацию об этом партнёру 1С. Так программисты смогут быстрее найти проблему и устранить её.
Рассказываем, на что обратить внимание при обращении
В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки.
Что делать, если в программе ошибка
Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.
Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.
Попробуйте повторить ошибку
Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.
Запишите порядок действий, который приводит к ошибке
Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе.
Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.
Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке
Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».
Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме.
Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».
Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.
Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.
Подробный текст ошибки
Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа.
Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.
Снимок окон приложения
Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки
Прочая информация
-
В отчет можно добавить дополнительную информацию:
- имя пользователя
- сведения об используемом приложении
- информацию о компьютере
Имя пользователя
Абдулов (директор)
Информация о компьютере
Операционная система: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 19044)
Всего оперативной памяти: 8191MB
Свободно оперативной памяти: 5285MB
Процессор: GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 44 Stepping 2 3067 MHz
Идентификатор клиента: 59fdb1c6-7051-4cf5-82e7-b35141ed2676
Автор статьи
Сергей Мордвин
Руководитель отдела корпоративных внедрений, Главный по 1С, преподаватель 1С:УНФ, специалист-консультант
В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам, а также напомнит о необходимости своевременного обновления конфигурации.
Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее – Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).
Рис. 1. Доступ к Помощнику
Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:
- Написать пожелание;
- Задать вопрос;
- Сообщить об ошибке.
В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии (рис. 2).
Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации
На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя.
Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:
- о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
- о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
- какое поведение программы было бы для пользователя удобным.
Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» (рис. 3).
Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»
Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:
- о разделе учета;
- о том, какая задача решается;
- что при этом непонятно и вызывает вопрос.
Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок (рис. 4).
Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок
Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:
- о разделе учета;
- о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
- об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.
С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.
Все технические данные, необходимые для расследования ошибки, автоматически сформируются перед отправкой сообщения и будут к нему приложены.
На следующем этапе, после того, как пожелание, вопрос или сообщение об ошибке сформулировано, Помощник запросит регистрационную информацию:
- регистрационный номер программы;
- организацию – владельца программы;
- имя и должность отправителя сообщения;
- адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).
На последнем этапе по кнопке Отправить сообщение пользователь пересылает обращение в службу техподдержки. К письму можно приложить любые файлы, которые помогут в расследовании ошибки или разрешении любой другой ситуации.
Для обращения в техподдержку через Помощника пользователь должен зарегистрироваться на сайте интернет-поддержки и настроить учетную запись электронной почты.
Несмотря на то, что порядок направления письма пользователем (из формы Помощника или со своей электронной почты) не имеет значения, применение Помощника позволит службе техподдержки лучше понять вопрос и быстрее на него ответить.
Источник: http://www.buh.ru
1
2
Показывать по
10
20
40
сообщений
Новая тема
Ответить
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Здравствуйте, коллеги.
Я официально приобрел 1С:Бухгалетрию базовую. Договор на ИТС не заключал. Столкнулся с проблемой, которая, наиболее вероятно, является результатом ошибки в типовой конфигурации. Как мне сообщить о ней разработчикам?
Описание ситуации:
Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.31.13)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.4.365)
Пытаюсь ввести отчет о розничных продажах с использованием банковских карт (эквайринга). На закладке «Платежные карты и банковские кредиты» пытаюсь добавить новый вид оплаты. Открывается форма выбора «Виды оплат организаций». В ней помечена закладка «Платежная карта», в поле «Наименование» ввожу «Эквайринг». В поле «Контрагент» выбираю банк, с которым заключен договор эквайринга. Указываю счет расчетов 57.03, и процент банковской комиссии. Однако, поле «Договор» остается недоступным (сереньким), хотя у данного банка имеется договор с видом договора «Прочее». Никакие ухищрения не позволяют сделать поле «Договор» доступным. При попытке записать вид оплаты организации без заполненного поля «Договор» выводится сообщение «Поле «Договор» не заполнено», и запись не сохраняется. А заполнить это поле программа не дает.
Prikum
активный пользователь
офлайн
Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20833
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Prikum
активный пользователь
офлайн
Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20833
А уверены что счет расчетов должен быть 57?
Tanya
Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412
Андрей Гордиенко,
Ошибка не моделируется.
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Prikum, Счет 57.03 «Продажи по платежным картам». Что может быть еще?
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Tanya пишет:
| Цитата |
|---|
|
Ответ на Андрей Гордиенко , |
Странно. Возможно, влияют какие-то нюансы, либо релизы различаются.
Попробовал на другой фирме — то же самое, договор недоступен.
Обе фирмы на УСН, 6% с выручки. Обе когда-то переводились с версии бухгалтерии 2.0. Возможно, обновление версий как-то криво прошло, хотя никаких сообщений об ошибках не было.
Договор недоступен при вызове и при виде отчета «ККМ», и при «НТТ».
Tanya
Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412
Андрей Гордиенко,
Я моделировала для ОСНО и на демке .
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Prikum пишет:
| Цитата |
|---|
|
Ответ на А уверены что счет расчетов должен быть 57? |
Счет 57.03 имеет субконто «Контрагенты» и
«Договоры»
. Контрагенты — доступны, а договоры — нет. Впрочем, изменение счета, к примеру, на счет 62.01, на доступность договоров никак не влияет.
Андрей Гордиенко
Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12
Tanya пишет:
| Цитата |
|---|
|
Ответ на Андрей Гордиенко , |
Попробовал добавить новую учетную политику с ОСНО с 01.01.2014. Ничего не изменилось. Договор недоступен.
Вы можете отправить сообщение на линию клиентской поддержки сервиса:
- по электронной почте support@1cfresh.com;
- или прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке.
Для того, чтобы ваше обращение на линию клиентской поддержки могло быть быстро рассмотрено, в обращении следует сообщить всю необходимую информацию. Если информации будет недостаточно, сотрудникам службы поддержки придется связываться с вами и узнавать недостающие сведения, что увеличит сроки рассмотрения обращения.
Обязательные сведения
Просим в тексте обращения на линию клиентской поддержки указывать следующие сведения.
-
Название организации (клиента сервиса), регистрационный номер абонента сервиса. Эти данные не требуются, если обращение передается через информационный центр приложения или электронным письмом с адреса электронной почты пользователя сервиса, указанного в его персональных данных в сервисе.
- Компонент сервиса, к которому относится вопрос или сообщение об ошибке: наименование приложения сервиса, сайт сервиса, форум, работы службы поддержки и др.
- Суть обращения — ваш вопрос, описание ошибки и др.
Сведения в сообщении об ошибке
В сообщении об ошибке необходимо указать дополнительные сведения:
-
Номер области данных или адрес в интернете (URL), с которыми связана проблема.
- Шаги воспроизведения/симптомы — подробное описание настроек программы и последовательности действий для воспроизведения проблемной ситуации.
- Ошибочный результат — описание ошибочного результата, наблюдаемого в результате указанных действий.
- Ожидаемый результат — описание результата, ожидаемого пользователем.
- Воспроизводится ли в браузере — если проблема наблюдается при работе в браузере, следует указать наименование и точную версию браузера.
- Воспроизводится ли в тонком клиенте (для проблем, связанных с приложениями сервиса) — «Да», «Нет» или «Не проверяли».
- Модель компьютера пользователя, тип операционной системы — модель компьютера пользователя, на котором воспроизводится проблема (PC/Mac), тип и версия операционной системы, количество установленной оперативной памяти.
- Описание дополнительных устройств — если проблема связана с использованием каких-либо дополнительных устройств (например, фискальных регистраторов, сканеров штрих-кодов, принтеров чеков и др.), следует указать типы и модели этих устройств.
Снимки экранов и видеоролики
Сведения об ошибке в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат могут быть дополнены или частично заменены снимками экранов или видеороликами. Снимки экрана или видеоролики точно и наглядно покажут, что вы видите на экране, и помогут быстрее разобраться в вашем вопросе. Они могут быть полезны и тогда, когда вы хотите задать вопрос, отправить пожелание в Центр идей или написать сообщение на форум.
Если к сообщению об ошибке приложены снимки экрана или видеоролики, то в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат следует указать имена файлов со снимками экранов или видеороликами и описать их содержимое (при необходимости).
Если ваше обращение повторное
Если ваше обращение на линию клиентской поддержки по данному вопросу повторное, просим создавать его как ответ на предыдущее сообщение по той же теме.
Если это невозможно, то просим указать в тексте обращения номер предыдущего обращения на линию консультаций. А если этот номер утерян — то дату (точную или хотя бы приблизительную) и тему предыдущего обращения.
Если у вас есть несколько вопросов
Если у вас есть несколько вопросов, по которым вы хотите обратиться в службу поддержки сервиса, или если вы хотите сообщить о нескольких ошибках, просим не писать все ваши вопросы в одном большом сообщении. Необходимо создать по каждому вопросу отдельное электронное письмо или сообщение в информационном центре приложения сервиса.
См. также:
28.04.2021
После покупки 1С не все бухгалтера, кадровики, директора знают, что имеют возможность обратиться за помощью не только в свою обслуживающую организацию, но и напрямую в отдел технической поддержки 1С, напрямую к разработчикам.
Иногда даже у самих партнёров возникает необходимость писать в техподдержку от имени клиента, потому что не все вопросы или проблемные ситуации могут решить самостоятельно. Например, если после обновления была найдена ошибка в программе 1С, для того чтобы эту ошибку зафиксировали и исправили в следующих обновлениях, необходимо писать в техническую поддержку разработчикам 1С.
Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):
Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81
Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»
Условия подключения
Необходимо, чтобы программа была подключена к официальной технической поддержке, а также наличие договора сопровождения уровня ТЕХНО, ПРОФ или наличие купленной базовой версии программы.
Чтобы написать в техническую поддержку необходимо знать следующие данные.
· Наименование организации, ИНН, КПП.
· Регистрационный номер программы.
· Название конфигурации, версия программного продукта (релиз конфигурации и версия платформы).
· Скриншот информации «О программе» (ниже приведён пример где эту информацию найти).
· Скриншот ошибки.
Также при обращении необходимо заранее постараться правильно сформулировать свой вопрос, это поможет получить более точный и быстрый ответ.
Приведём пример письма из электронной почты mail.ru
В данной статье мы узнали, что в техническую поддержку может писать не только партнёр 1С, но и сам пользователь напрямую. Если по данной теме возникли вопросы, то вы всегда можете первым делом обратиться к нам за помощью.
Это может быть вам интересно:
Сопровождение 1С
1С:Фреш
Читать статью- Как написать в техническую поддержку напрямую разработчикам 1С
Возврат к списку
Как правильно сообщить разработчику/программисту об ошибке в базе 1С: Предприятие 8
Какие действия выполнить и какую информацию необходимо предоставить программисту по 1С 8, чтобы решение проблемы заняло минимум времени. Самую исчерпывающую информацию возможно предоставить с помощью письма через электронную почту, поскольку на слух многие ошибки просто не возможно воспринять.
Чаще всего ошибка в базах программы 1С: Предприятие 8 сопровождается минимальной достаточной информацией, чтобы ее локализовать у странить в кратчайшие строки. Но это возможно лишь при правильных действиях пользователя, направленных на сбор данных о проблеме и предоставлении этих данных программисту 1С.
Приведем наиболее часто встречающийся пример. Ошибки в 1С как правило сопровождаются соответствующими окнами. Необходимо сделать скрин* (фото) изображения всех окон, свзязанных с ошибокой, и оповещений, которые Вы получаете и вставить (вложить, приложить) к электронному письму, которое будет отправленно специалисту.
* Скриншот(скрин) — изображение с экрана, либо полностью всего экрана, либо его части с актуальным фрагментом.
1. Начните письмо с предоставления информации о том, в какой именно момент работы с базой возникает ошибка, например: после нажатия той или иной кнопки, или при попытке открыть форму документа или справочника. Если проблема с каким-то одним документом, то сообщите специалисту номер и дату документа, если справочник — код элемента справочника. Указывайте точное название типов документов, например «Реализация товаров и услуг», «Акт сверки взаиморасчетов» — как они представлены в базе, а не то, как Вы их привыкли называть в простом общении — т.е. для указанных примеров — не «накладная» или «отгрузка», и не просто «акт». То же касается и справочников — «Контрагенты», а не, как пример, «клиент». Смотрите, как называются пункты меню, через которые Вы получаете доступ к тем или иным объектам базы.
2. Обязательно скрин первоначального окна ошибки:
3. Очень часто в окошке сообщения об ошибке имеется кнопка «Подробно…». Нажимаете на нее — откроется новое окно «Обнаруженные ошибки»:
Необходимо сделать скрин самого этого окна. Так же его вставить/вложить в письмо.
4. Следом, не закрывая окна «Обнаружены ошибки», продоложаем действия по сбору данных об ошибке в нем — необходимо еще вставить текст описания ошибки из этого окна в письмо.
Для этого правой кнопкой мыши вызываем контекстное меню в текстовом поле с ошибкой и выбиарем в открывшемся меню пункт «Выделить все» или, установив курсор мыши в любом месте текстового поля, нажать сочетание клавиш на клавиатуре «Ctrl + А»
Далее для выделенного текста снова правой кнопкой мыши вызывается контекстное меню и выбрать пукнт «Копировать» или просто нажать сочетание клавиш «Ctrl + C»:
И последнее действие в этом 4м пункте — вставить скопированный текст сообщения в тело электронного письма:
Почему-то у большинства пользователей часто проблема возникает именно в этом пункте — не могут выделить и вставить текст ошибки в письмо, поэтому этот момент рассмотрен достаточно подробно.
Не помешает так же указать и имя пользователя 1С, который получает ошибку, если на сделанных скринах этого не видно или ошибка возникает не у всех пользователей, а только у некоторых.
5. Начиная с более поздних релизов 1С (8.3.17, 8.3.18) информация об ошибке стала менее информативной, но получить ее расшифровку возможно без особых трудностей.
Если программа выводит при возникновении ошибки окно, содержащее ссылку «Отчет об ошибке», то отчет формировать и пытаться отправлять не нужно, т.к. в нем данные об ошибке представлены в «упакованном» виде, извлечение возможно, но доставит некоторые трудности.
Нужно в таком случае закрыть это предупреждение кнопкой «ОК» и открыть окно «О программе» через одноименный пункт «Главного меню». В нем нажать на ссылку «Информация для технической поддержки» и после текста «Ошибки:» выделить, скопировать и вставить в письмо.
Нажатие на изображении увеличит его
6. Иногда за ошибку пользователи воспринимают реакцию программы на неправильные дествия. Даже если в момент возникновения ошибки появляются сообщения в других окнах — о них тоже необходимо предоставить информацию, сделав скрин и скопировать/вставить текст в отправляемое письмо.
Пример такого информирования в окне «Служебные сообщения» по умолчанию в нижней части рабочей области окна программы 1С: Предприятие 8 для обычного приложения и сообщения. Текст из этого окна по аналогии, как это приведено выше, нужно скопировать и вставить в письмо. А так же в управляемом интерфейсе (как определить вид используемого приложения).
Нажатие на изображении увеличит его
Таким образом в конечном варианте перед отправкой программисту 1С электронное письмо будет выглядеть примерно следующим образом. Не обязательно скрины могут быть вставлены в тело письма — если такой возможности нет (не все почтовые программы позволяют сделать это), то скрины должны быть приложены к письму. Но, согласитесь, удобно, когда вся информация предоставлена в едином цифровом поле.
При выполнении вышеописанных действий существенно сократится время, необходимое для выявления причин ошибки и ее устранения. Если уж специалисту и потребуются уточнящие вопросы, то их будет минимальное количество, что, как уже было отмечено, обеспечит более оперативное решение вопроса.
Оцените, оказалась ли эта публикация полезна для Вас?
© www.azhur-c.ru 2013-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
02-07-2019
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
Назад
Текст ошибки может звучать по-разному, например:
- Поле объекта не обнаружено (ХХХХХХ);
- Значение не является значением объектного типа (ХХХХХХ);
- Метод объекта не обнаружен (ХХХХХХ);
- Во время сохранения файла возникла ошибка.
Такие ошибки чаще всего возникают при некорректной работе базы 1С.
Для решения воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Очистите кэш платформы 1С. После запуска 1С повторите действия.
- Проверьте права пользователя в 1С. После запуска 1С повторите действия.
- Отключите (при наличии) внешний модуль документооборота.
Для управляемых приложений:
Сделайте копию информационной базы и перейдите в Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена и в этом разделе уберите внешний модуль. Перезапустите 1С. После запуска 1С повторите действия.
Для неуправляемых приложений:
Сделайте копию базы и перейдите в Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Для настройки параметров документооборота нажмите здесь (внизу)→ выбрать пункт Использовать внешний модуль. Перезапустите 1С. После запуска 1С повторите действия.
- Сделайте диагностику 1С-отчетности, отправьте отчет по диагностике и сообщите номер обращения специалисту технической поддержки 1С-Отчетность.
- Запустите Конфигуратор 1С. Выберите пункт Отладка → Начать отладку. После запуска 1С повторите действия.
- Удостоверьтесь, что конфигурация находится на полной поддержке 1С, т.е. в нее не были внесены изменения и она соответствует конфигурации поставщика.
Запустите Конфигуратор 1С. Если конфигурация закрыта, то необходимо ее открыть: Конфигурация → Открыть конфигурацию. Слева в меню напротив названия конфигурации должен быть значок замка – объект поставщика не редактируется.
- Попробуйте запустить 1С в тонком клиенте, для этого после нажатия на ярлык 1С выберите базу, затем нажмите Изменить → Далее → Основной режим запуска: выберите пункт Тонкий клиент → Готово. Запустите 1С.
- Измените переменные среды. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
- Проверьте кодировку в операционной системе Windows по инструкции смена кодировки. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
В случае системного языкового пакета, отличного от русского, программа 1С не может работать с внешней компонентой для отображения сертификатов. Для решения этой ситуации можно изменить параметры в системном реестре. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
Отображение ошибок
Механизм отображения ошибок предназначен для улучшения обратной связи пользователей с разработчиками, ускорения реакции на ошибки и улучшения поддержки. Разным целевым группам он предоставляет следующие возможности:
-
Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).
-
Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.
-
ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.
Сообщение об ошибке
Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.
Декларативная настройка текста сообщения об ошибке
Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).
Отчет об ошибке
Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.
Сервис регистрации ошибок
Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.
Если в программах 1С появляется ошибка, важно правильно передать информацию об этом партнёру 1С. Так программисты смогут быстрее найти проблему и устранить её.
Рассказываем, на что обратить внимание при обращении
В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки.
Что делать, если в программе ошибка
Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.
Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.
Попробуйте повторить ошибку
Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.
Запишите порядок действий, который приводит к ошибке
Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе.
Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.
Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке
Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».
Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме.
Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».
Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.
Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.
Подробный текст ошибки
Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа.
Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.
Снимок окон приложения
Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки
Прочая информация
-
В отчет можно добавить дополнительную информацию:
- имя пользователя
- сведения об используемом приложении
- информацию о компьютере
Имя пользователя
Абдулов (директор)
Информация о компьютере
Операционная система: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 19044)
Всего оперативной памяти: 8191MB
Свободно оперативной памяти: 5285MB
Процессор: GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 44 Stepping 2 3067 MHz
Идентификатор клиента: 59fdb1c6-7051-4cf5-82e7-b35141ed2676
Автор статьи
Сергей Мордвин
Руководитель отдела корпоративных внедрений, Главный по 1С, преподаватель 1С:УНФ, специалист-консультант
01.11.18 — 16:17
САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.
1 — 01.11.18 — 16:19
v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии
2 — 01.11.18 — 16:19
не забуть рег. номер приложить
3 — 01.11.18 — 16:21
(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.
4 — 01.11.18 — 16:21
(0) На мисту же
5 — 01.11.18 — 16:23
(2) +1 А то недавно отправил ошибку по платформе 8.3.10. Так мне ответили, что рекомендуют обновиться до 8.3.12, а разработчики ситуацию, скорее всего, разбирать будут на 8.3.13.
И не забудьте указать все регистрационные номера поставок. А то бывает, что они неделю думают, прежде чем прислать письмо с отказом в регистрации ошибки и требованием выслать им код.
6 — 01.11.18 — 16:25
(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.
7 — 01.11.18 — 16:25
(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.
Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.
Вода камень точит.
Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.
8 — 01.11.18 — 16:25
Ха…не факт, что зарегят ошибку)))
Вот только что долго и упорно переписывалась…упираются)))
Дескать, не ошибка вовсе…
Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.
Я им конкретно строки кода привела…
Пофиг…
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы…
9 — 01.11.18 — 16:28
(8) Это индивидуально. Я писал про ошибки в формировании регл. отчётности, отвечали и исправляли довольно быстро.
Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет — всё равно делают по своему.
10 — 01.11.18 — 16:38
(7) Как-то я по поводу декларации по налогу на имущество имел счастье переписываться. Там при переводе с 01 на 03 счет (сдача в аренду) неправильно считается. Этапы:
1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.
— Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.
2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.
— Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.
3. У Вас релиз не последний.
— Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!
4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе
ошибку.
— Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.
5. Мы зарегистрировали ошибку за номером …
Месяца 4 потом следил — ничего не изменилось. Дальше забил. Знаю, что при обновлениях в расчете авансов и в самой декларации эти злополучные две строки поменять.
Есть конечно вариант через франча продавить. Если это не божм-контора. Когда работал на франча, то гораздо проще все проходило. Или просто карта так легла.
11 — 01.11.18 — 17:08
(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.
12 — 01.11.18 — 17:18
(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает — не прокатит
13 — 01.11.18 — 17:18
(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения
14 — 01.11.18 — 17:19
(11) что за ошибка-то?
15 — 01.11.18 — 17:21
(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше
16 — 01.11.18 — 17:26
На партнерку эффективней, но есть возможность:
1) идите в поддержку
2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.
17 — 01.11.18 — 17:27
(16) на партнерку надо еще и доступ иметь
18 — 01.11.18 — 17:35
Как-то обратился к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании — пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.
19 — 01.11.18 — 17:38
Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))
Так что не всё там плохо…
20 — 01.11.18 — 17:41
(8) [Я им конкретно строки кода привела…
Пофиг…
Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]
Естественно! Письма 1-я линия смотрит — это не разработчики, а сопровожденцы и программный код им слать смысла нет.
Надо слать:
— релиз конфигурации
— порядок действий на ДЕМО-базе
— ожидаемый результат
— фактический результат
Воспроизведут — разрабам отдадут, не получится — запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?
21 — 01.11.18 — 17:58
(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут — даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.
22 — 01.11.18 — 18:30
Я на партнерке писал, сами выходили на связь
23 — 01.11.18 — 18:42
(12) А как надо было?
24 — 01.11.18 — 18:44
(14)
УТ 11 Не печатает «Кассовый чек коррекции»
Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:
Вх. [19.10.2018 15:10:05] — Илюшин Василий Александрович
Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.
Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))
25 — 01.11.18 — 18:45
(18) На каком сайте?
26 — 01.11.18 — 18:51
Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги — за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ, которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
27 — 01.11.18 — 23:34
(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ — совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.
28 — 02.11.18 — 02:07
(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))
29 — 02.11.18 — 02:38
(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.
30 — 02.11.18 — 04:09
(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))
именно так и пишу.
ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.
им даже моделировать не надо.
но они не считают это ошибкой…
и даже не думают передавать разрабам.
отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал
я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,
немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))
надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:
Ответ получен, но он нас не удовлетворил)
31 — 02.11.18 — 05:49
(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.
А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится «с прохладцей» — это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае «зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в
одном из следующих релизов».
32 — 02.11.18 — 06:26
(31) Грянина из бухэксперта (он же профбух) , которая имеет все сертификаты по ЗУП, в своих семинарах тяжело вздыхает и говорит, что убедить в чем-либо разработчиков — малореально. Даже при личном общении.
И так будет до тех пор, пока разработчики будут жить в некоем идеальном мире, где в базе существует 1 человек и минимальная последовательность из документов.
Возникает чувство, что разработчики по ЗУПу никогда сами не пытались посчитать ЗП, а самое главное, потом по этому ЗУПу проверить отчеты.
33 — 02.11.18 — 07:12
(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают «реализуйте это», а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.
34 — 02.11.18 — 09:53
(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек — уверен, много больных вопросов бы снялось.
35 — 02.11.18 — 12:24
(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.
Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.
> Цель — срубить деньги
Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.
> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.
И чему тогда вы удивляетесь, когда 1С не исправляет ошибки? О каких-то она может вообще не знать, а по каким-то ставить низкий приоритет ввиду отсутствия вала сообщений (никто ведь не пишет).
Все, *лядь, такие гордые… прям деваться некуда.
> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.
Полностью согласен. Но вы ещё с поддержкой SAP не сталкивались. Там за поддержку ещё более низкого уровеня надо заплатить на несколько порядков больше денег и не в рублях, а в евро.
36 — 02.11.18 — 12:26
(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять
37 — 02.11.18 — 14:20
(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.
SleepyHead
38 — 02.11.18 — 17:10
(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.
О чем эта статья
Эта статья продолжает цикл «Первые шаги в разработке на 1С». Прочитав ее, вы узнаете:
- Куда обращаться в случае подозрения на ошибку платформы, 1C.EDT и PostgreSQL 1C?
- Что и как писать в вашем обращении?
- Где и как посмотреть существующие ошибки?
Применимость
В статье рассматривается порядок регистрации ошибок платформы «1С:Предприятие» 8, 1C.EDT и PostgreSQL 1C. Информация актуальна для текущих релизов указанных продуктов.
Как в 1С регистрировать ошибки
Сегодня речь пойдет об ошибках. Но не о тех, которые допускают программисты в коде, а об ошибках самой платформы, среды разработки 1C.EDT и отдельной сборки PostgreSQL 1C.
К сожалению, сталкиваясь с ошибками в указанных продуктах, большинство программистов не обращают на них внимания. Они вспоминают 1С недобрым словом, и с мыслями «да они уже в курсе, в следующей версии поправят» продолжают работать. Надеемся, после прочтения статьи таких программистов станет меньше.
В этой статье мы рассмотрим несколько реальных ошибок, примеры обращений в фирму 1С, а также то, как можно отслеживать исправление ошибки.
Примеры будут рассмотрены для мобильной платформы. Впрочем, порядок регистрации для настольной платформы практически не отличается.
Для регистрации ошибок существует три адреса:
- v8@1c.ru
- testplatform@1c.ru
- betaplatform@1c.ru
Первый адрес – v8@1c.ru. Это первая линия поддержки и консультаций по продуктам. Также используется для вопросов по типовым решениям, лицензированию и т.п. Важно отметить, что все продукты, по которым принимаются обращения на этот адрес, должны иметь статус финальных. Кроме того, перед обращением следует проверить, не была ли зарегистрирована данная ошибка ранее.
При расследовании проблемы, в случае если на демо-базе не удастся воспроизвести ваш проблемный кейс, на данный адрес могут попросить прислать выгрузку базы, на которой наблюдается проблема. Если у вас нет возможности предоставить базу, на которой воспроизводится проблема (не разрешает заказчик, нет доступа к конфигуратору, нет прав, у базы слишком большой размер и т.д.), то максимально подробно смоделируйте вашу ситуацию на демо-базе. Рекомендуем написать очень подробный текстовый сценарий воспроизведения вашей проблемной ситуации со скриншотами. Если есть возможность записать все в формате видео, то запишите – лишним точно не будет!
Учитывая то, сколько обращений поступает в фирму 1С за один день, скорость ответа может быть не мгновенной, т.к. ваше обращение некоторое время будет находиться в очереди, после которого вам должно прийти сообщение о том, что письмо принято и переадресовано разработчикам, а сам ответ от разработчиков поступит позже.
Для отправки писем на этот адрес нужно иметь действующую подписку ИТС.
Второй адрес – testplatform@1c.ru. Представляет куда больший интерес. Он предназначен только для регистрации обращений, связанный с тестовыми версиями платформы (ошибки в финальных версиях, не воспроизводящиеся в крайних тестовых версиях также не регистрируются).
Скорость ответа через данный канал на порядок выше – на письмо, отправленное в будний день, в течение часа приходит ответ и регистрируется ошибка.
Также не требуется подписка ИТС, поэтому Вы можете свободно регистрировать ошибки, обладая учебной версией платформы. Единственное условие – платформа должна быть тестовой.
Следует отметить, что в отличие от v8@1c.ru, по данному адресу не предоставляются никакие консультации, а также не принимаются ошибки типовых конфигурации, если они не являются ошибками платформы.
Для обращения по этому адресу нужно выполнить следующие действия:
- Указать версию тестовой платформы. Понять, тестовая версия или нет, можно, просто заглянув на releases.1c.ru и убедившись, что данная версия находится в статусе как версия для ознакомления.
- Максимально подробно по шагам описать сценарий воспроизведения ошибки. Идеально, если вы запишите это в формате видео. Здесь рекомендуется описывать воспроизведение ошибки так, чтобы человек, который будет пытаться её повторить, сделал бы это без уточняющих вопросов. Если вы работаете в коллективе, попробуйте ваше описание отдать коллеге и понаблюдать, сможет ли он воспроизвести ошибку по вашему сценарию без обращения к вам. Если да – работа сделана! Если нет, то нужно попытаться более качественно подготовить информацию об ошибке. И не забываем, что если в вашем сценарии платформа сваливается в дамп, обязательно отправляйте и его тоже.
- Указать сведения о рабочем окружении, на котором воспроизводится ошибка: вариант развертывания базы (файловый/клиент-серверный), тип клиента, версию ОС, СУБД, если ошибка по мобильному клиенту/платформе, то название устройства, и т.д.
Третий адрес, betaplatform@1c.ru, следует использовать при обнаружении ошибки в предварительной бета-версии продукта, до выпуска тестового релиза. Как правило, этот адрес используется для конструктивной обратной связи по новому функционалу бета-продукта.
Правила обращения на указанный адрес аналогичны обращениям на testplatform@1c.ru с возможным указанием каких-то неудобств в продукте, отсутствующей на ваш взгляд функциональности, сценариев работы и т.д.
Также отметим, что при регистрации ошибок через любой из этих трех каналов важно соблюдать принцип: «одна ошибка – одно обращение». Не следует в одном письме описывать сразу несколько ошибок, на такое обращение Вы получите отказ.
Кроме того, выше речь шла о платформе, но ровно то же самое справедливо и для 1С:EDT и PostgreSQL 1C. Обращения по указанным каналам регистрируются по тем же самым правилам.
Нам кажется, что будет уместно дать еще один небольшой совет по этой теме в ключе планирования перехода с одной версии платформы на другую.
Допустим, ваш продуктовый контур работает на платформе 8.3.14, а вы планируете в недалеком будущем поднять версию платформы до актуальной. На момент написания этой статьи финальная версия платформы 8.3.16, а версия для ознакомления (тестовая) 8.3.17. На какой версии тестировать переход? На финальной 8.3.16 или на ознакомительной 8.3.17?
Правильнее, с нашей точки зрения, для тестирования перехода использовать именно ознакомительный старший тестовый релиз 8.3.17 и вот почему. Ваше тестирование на реальных данных, на реальных рабочих кейсах, возможно, выявит какие-то проблемные кейсы, о которых вы хотели бы сообщить отделу разработки. В этом случае, как описано выше, вы отправляете обращение на testplatform@1c.ru. Если проблема подтвердится, то с большой долей вероятности можно утверждать, что в финальной версии 8.3.17, она уже будет исправлена.
Если же вы будете тестировать переход на финальной 8.3.16, то эти же самые действия вы будете делать позже, при переходе на финальную 8.3.17, но время реакции на ваше обращение, скорее всего, будет выше, т.к. зарегистрировать обращение через testplatform@1c.ru уже не получится и вы будете ждать вашей очереди на v8@1c.ru, оставаясь при этом на версии 8.3.16.
Примеры обращений в тех. поддержку 1C
Рассмотрим несколько примеров обращений в тех. поддержку.
Пример 1. В управляемых формах есть возможность группировать элементы на разных страницах. На мобильной платформе это работает в точности, как и на настольной:
На скриншоте заголовки страниц размещены сверху. Однако если разместить их, например, слева, то начинаются проблемы.
Вот, как это выглядит на настольной платформе:
А так – на мобильной:
Думаю, ошибка очевидна.
Начнем с подготовки базы. Делается это для того, чтобы не вынуждать сотрудников 1С самих создавать базу и воспроизводить указанную ошибку. Ведь нужно учитывать, что Вы далеко не единственный разработчик, который к ним обращается.
Создаем пустую базу, создаем форму в Общих формах. На форме рисуем простейший пример – 2 страницы с одной кнопкой на каждой из них.
Запускаем базу на мобильном устройстве, делаем скриншоты. Выгружаем базу в dt.
Теперь перейдем к написанию письма. Вот пример моего обращения:
Тема: Мобильная платформа: неверное отображение вкладок
Текст письма:
Добрый день!
Мобильная платформа: 8.3.5.52
В мобильной платформе не корректно отображаются страницы с вариантом отображения «Закладки слева». Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
Во вложении – пример базы, в которой возникает ошибка.
—
С уважением, Вадим Невзоров
Вложения:
Страницы.dt
Скриншот страниц.jpg
Не забудьте в письме указать версию мобильной платформы. Также не лишним будет указать устройство, на котором воспроизводится ошибка.
Спустя полчаса получаем ответ:
Это означает, что письмо было принято, и сейчас ошибка рассматривается. Спустя 10 минут приходит еще одно сообщение:
Отлично, ошибка зарегистрирована! Более того, у нас есть ее номер. Что с ним делать дальше?
На сайте 1С есть специальный раздел «Публикация ошибок» – https://bugboard.v8.1c.ru/ (доступен только тем, у кого есть подписка ИТС). В этом разделе можно отслеживать исправленные и неисправленные ошибки для разных версий настольной и мобильной платформы.
Страница «Поиск ошибок» предназначения для удобного поиска нужной ошибки. Ошибки можно искать по коду, номеру обращения (если обращение было через адрес v8@1c.ru) и по словесному описанию.
Например, в предыдущих версиях мобильной платформы на моем телефоне Samsung Galaxy S4 была неприятная ошибка – при попытке сделать фото с помощью метода СредстВамультимедиа.СделатьФотоснимок(), устройство полностью уходило в перезагрузку.
Попробуем найти ошибку по строке «Galaxy S4».
Как видим, такая ошибка уже зарегистрирована, и была исправлена в тестовой версии платформы. Помните, прежде чем регистрировать ошибку, сначала попробуйте найти ее в этом разделе – возможно, ее регистрировали ранее.
Обратите внимание на ссылки внизу. Первые две предназначены для определения приоритетов – чем больше человек сообщит о важности ее исправления, тем быстрее (теоретически) она будет исправлена.
Ссылка «Включить подписку» нужна для удобного отслеживания ошибки.
Чтобы каждый раз не искать по словам, можно «подписаться» на ошибку, после чего она будет отображаться в разделе «Подписки».
Так этот раздел выглядит в нашем случае:
Вернемся к нашей зарегистрированной ошибке. Попробуем найти ее по коду из письма:
Видим, что ошибка с таким номером не найдена. Такое бывает, так как информация об ошибках появляется не сразу.
Причем в некоторых случаях процесс может очень затянуться – приведенная в данном примере ошибка была зарегистрирована 19 мая, однако до сих пор (на момент написания статьи – 10 июля) не выложена на сайт.
Но это просто неудачный пример. В любом случае, рано или поздно ошибка будет опубликована и исправлена.
Рассмотрим еще один пример обращения.
Пример 2. Как известно, в мобильной платформе 8.3.5 добавили средства работы с SMS-сообщениями.
Можно отправлять и получать сообщения, смотреть содержимое, прикрепленные файлы (для MMS) и т.п.
При этом нельзя читать сообщения, хранящиеся в памяти телефона – можно только подписаться на появление новых сообщений, пока работает 1С.
Делается это так:
ПолучательСообщений = Новый ОписаниеОповещения(«ПолучениеСообщения», ЭтотОбъект);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ПолучательСообщений);
Метод ПодключитьОбработчикSMSСообщений подключает обработчик ожидания, который срабатывает в момент прихода нового сообщения.
Есть и другой метод – ОтключитьОбработчикSMSСообщений, который выполняет обратное действие.
Проблема только в том, что он не работает – после вызова этого метода, обработчик всё равно продолжает вызываться при получении сообщений.
Создаем простейший пример – форму с двумя кнопками подключения и отключения обработчика SMS-сообщения.
Исходный код модуля:
&НаКлиенте
Процедура ПодключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ОтключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ОтключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ПолученоСообщение(Сообщение, Параметры) Экспорт
Предупреждение(Сообщение.Текст);
КонецПроцедуры
Пишем письмо:
Тема: Мобильная платформа: не работает отключение обработчика получения сообщений
Текст письма:
Добрый день!
Мобильная платформа: 8.3.5.58
Платформа игнорирует отключения обработчика ожидания для получения смс сообщений. После отключения, при приходе смс обработчик продолжает Вызываться.
Во вложении – пример мобильной БД, в которой возникает ошибка. Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
—
С уважением, Вадим Невзоров
Вложения: СМС сообщения – отключение обработчика.dt
Получаем ответ:
Идем на сервис публикации ошибок, ищем нашу ошибку:
Теперь ошибка есть на сайте, и мы можем отслеживать ее статус. В дальнейшем, при выходе следующих версий мобильной платформы, мы сможем отследить, в какой из версий он была исправлена.
Возможно, после прочтения статьи у Вас возникнет вопрос – зачем это все? Ведь у фирмы 1С есть свой отдел тестировщиков, и рано или поздно ошибку выявят и исправят.
Однако, согласитесь, нет ничего сложного в том, чтобы потратить 15 минут на составление письма, которое поможет 1С быстрее исправить недочеты в продукте. И вместе с тем хочется, чтобы данный продукт становился все лучше и лучше.
За день до написания этой статьи вышла новая версия мобильной платформы – и вот результат:
В заключение отметим, что существует официальная партнерская конференция, в которую имеют доступ сотрудники фирм франчайзи и другие специалисты. Часто начинающие разработчики и их старшие коллеги пытаются зарегистрировать ошибку, создавая пост в данной конференции. Но по правилам данный форум не является ресурсом для разбора и регистрации ошибок. Поэтому для детального расследования ошибки, как мы и писали ранее, свое сообщение следует отправлять в службу технической поддержки пользователей на электронную почту v8@1c.ru. Только в этом случае вам:
- Гарантированно ответят специалисты фирмы «1С»
- Совместно с вами подготовят всю нужную информацию для прояснения и диагностирования ситуации
- В случае признания ошибки направят ваше обращение разработчикам для исправления ошибки.
Иногда специалисты фирмы 1С могут зарегистрировать ошибку на основе обсуждений темы в форуме. Но данная регистрация, во-первых, не гарантирована и нигде не регламентирована, во-вторых, если такая ошибка и будет зарегистрирована, то она считается внутренней и не будет опубликована на соответствующем баг-трекере и вы не сможете отслеживать по ней информацию. Поэтому для расследования ошибки свое сообщение лучше и правильнее отправлять на v8@1c.ru.
Скорее всего, у вас уже возник вопрос, для чего же тогда вообще нужен партнерский форум, раз там нельзя официально регистрировать сообщения об ошибках? В первую очередь он нужен для обмена опытом, идеями и мнениями между специалистами в области поддержки и разработки на платформе «1С:Предприятие 8».
То есть если вам хочется обсудить какой-то вопрос, с которым вы столкнулись на практике, или поделиться своим опытом или мнением, или найти путь решения проблемы, через обсуждение с коллегами, то форум – это правильное место, где все это можно сделать, т.к. вопросы адресуются ко всем его активным участникам. Именно поэтому такой формат и не предполагает никаких регламентных ответов и регламентной процедуры регистрации ошибок.
Поэтому призываем относиться с пониманием к просьбе сотрудников фирмы «1С» регистрировать сообщения об ошибках не через форум, а через названные выше каналы регистрации. Ну и, конечно, поменьше вам ошибок!
Но никакие ошибки не смогут помешать нам продолжать знакомство с возможностями платформы «1С:Предприятие 8», и в следующей статье мы вернемся к изучению управляемых форм. 
Вадим Невзоров,
г. Одесса
PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте
Мы ведем группу ВКонтакте – http://vk.com/kursypo1c.
Если Вы еще не вступили в группу – сделайте это сейчас и в блоке ниже (на этой странице) появятся ссылка на скачивание материалов.
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Если Вы уже участник группы – нужно просто повторно авторизоваться в ВКонтакте, чтобы скрипт Вас узнал. В случае проблем решение стандартное: очистить кеш браузера или подписаться через другой браузер.