1с ошибка печати табличного документа

После обновления платформы 1С многие пользователи столкнулись с тем, что при отправке на печать программа 1С отказывалась печатать и выдавала сообщение «ошибка при получении характеристик принтера».

В этой статье рассмотрим как просто исправить ошибку при получении характеристик принтера.

Для примера вызова ошибки в программе 1С откроем раздел «Продажи», подраздел «Счета-фактуры выданные».

Далее выберем любую счёт-фактуру, нажав на кнопку «Печать» в всплывающем меню выберем пункт «Счет-фактура».

У нас откроется предварительный просмотр печатной формы счет-фактуры. Попробуем её распечатать.

Мы получили сообщение об ошибке «Ошибка при получении характеристик принтера. Не удалось получить характеристики принтера. Проверьте подключение или выберите другой принтер».

Нажав в сообщении с ошибкой на кнопку «ОК», перед нами откроется окно параметров страницы, в котором мы можем увидеть что наш принтер не доступен.

Для того, чтобы исправить эту ошибку, откроем пункт меню «Администрирование», подпункт «Настройка пользователей и прав».

В открывшемся окне нажмём на ссылку «Пользователи».

Далее откроем кликнув два раза левой кнопкой мыши на пользователя у которого появляется ошибка при получении характеристик принтера.

В карточке пользователя нажмём на ссылку «Настройки».

В открывшихся настройках (Внимание! Настройки могут открываться достаточно долго, до нескольких минут) перейдём во вкладку «Прочие настройки».

Для исправления ошибки очистим настройку печати табличных документов, выдели соответствующий пункт, нажав кнопку «Очистить» и на запросе о подтверждении действия нажав на кнопку «Да».

Теперь давайте проверим, что наши действия решили проблему возникновения ошибки при получении характеристик принтера. Снова откроем пункт меню «Продажи», подпункт «Счета-фактуры выданные».

Выберем любую счёт-фактуру, нажмём на кнопку «Печать» и в всплывающем окне выберем пункт «Счет-фактура».

В открывшемся предварительном просмотре печатной формы документа, нажмём на кнопку «Предварительный просмотр» перед печатью.

Нажмём на кнопку «Параметры страницы».

И увидим что ошибка при получении характеристик принтера пропала, принтер определился и снова доступен для печати. Можно распечатать наш документ.

DTX 4th

20.11.20 — 14:39

{ВнешняяОбработка.ТестПечати.Форма.Форма.Форма(9)}: Ошибка при вызове метода контекста (ПроверитьВывод)
    Если ТабДок.ПроверитьВывод(Обл) Тогда
по причине:
Ошибка получения информации о принтере

2. При печати пустого табличного документа появляется ошибка "Ошибка при получении характеристик принтера"

- чистка кэша
- ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь())
- устанавливали в реестр дефолтный принтер (Прописали значение ключа "по умолчанию" - "//appServer123/printer008“)


При этом на сервере работает (где стоит сервер 1С), а на пустой локальной файловой базе нет

Кто-нибудь сталкивался? Как лечить?

DTX 4th

1 — 20.11.20 — 14:41

И отключите уже автоформаттер…

piter3

2 — 20.11.20 — 14:45

HKCUPrintersDefaults{id}» там чего?

DTX 4th

3 — 20.11.20 — 14:49

piter3

4 — 20.11.20 — 14:52

А если нового пользователя завести?

DTX 4th

5 — 20.11.20 — 15:37

dka80

6 — 20.11.20 — 15:39

Сбросьте сохраненные настройки пользователя все

DTX 4th

7 — 20.11.20 — 15:43

ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь())

не оно?

DTX 4th

8 — 20.11.20 — 15:48

(5) Я нового пользователя винды сделал, а не 1с
Новый пользователя 1с не поможет

dmrjan

9 — 20.11.20 — 16:35

Я до сих пор не понимаю — зачем 1с внедрила свой модуль печати. Использовали все родные драйвера принтеров. Все было более менее нормально. Нет нужно извратиться и подсунуть свой обработчик. Теперь нужно указывать — использовать настройки принтера двусторонней печати от 1с или принтера. Зачем плодить сущности?

dmrjan

10 — 20.11.20 — 16:37

(8) Есть обработка в сети — «ХранилищеНастроек_Чистка». Можешь с помощью нее почистить настройки печати https://all4cf.ru/univof-ochistka_nastroek_polzovateley.html

dmrjan

11 — 20.11.20 — 16:41

А ещё — может стоит по-умолчанию принтер, который не подключен.

DTX 4th

12 — 20.11.20 — 16:47

Ногаминебить

13 — 20.11.20 — 16:54

А не из 1С под этим пользователем печатать можно? А то всякие случаи бывают.

DTX 4th

14 — 20.11.20 — 16:58

Lama12

15 — 20.11.20 — 17:15

Точно не ошибка Код ошибки: 10216040?

DTX 4th

16 — 20.11.20 — 17:18

(15) Точно. Пробовал последнюю 18ую платформу, не работает ни один принтер, включал виртуальные типа Print To OneNote, XPS и т.д

DTX 4th

17 — 20.11.20 — 18:34

МимохожийОднако

18 — 20.11.20 — 18:36

Дай админиские права пользователю. После настройки принтера уберешь

piter3

19 — 20.11.20 — 18:37

(5) значит, что настройки пользователей сохранились

piter3

20 — 20.11.20 — 18:39

Нси-пользователи, дожди до настроек печатных форм, не помню как точно называется

FormatC

21 — 20.11.20 — 18:41

FormatC

22 — 20.11.20 — 18:43

пришлось тогда откатиться на 8.3.15.30 на ней и сидим

piter3

23 — 20.11.20 — 18:45

(21) ну погоди, у него вроде другая машинка

DTX 4th

24 — 20.11.20 — 19:08

piter3

25 — 20.11.20 — 19:24

(24) Я бы начал с 1с, но где-то видел, что может прав не хватает в винде. Но настройки пришли старые при распаковке, а движок уже по новому берет. У меня было, но я как-то быстро сделал, потом подованам раздал. Точно помню, реестр и настройки пользователей

Lea_lbs

26 — 20.11.20 — 19:45

piter3

27 — 20.11.20 — 19:54

(26) Еще раз, я зачистил для начала бы в 1с настройки печатных форм, потом бы глянул бы на админство, вроде дали не админские коллеги мои

Провинциальный 1сник

28 — 20.11.20 — 20:02

В 1с начиная с 8.3.16 функции работы с принтером выделены в отдельные приложения 1cv8p32.bin и 1cv8p64.bin, которые запускаются при обращении к принтеру. Это сделано для того, чтобы отвязать основные библиотеки 1с от работы с потенциально нестабильным драйвером принтера. Но некоторые антивирусы запуск таких приложений блокируют. Кроме того, это может быть закрыто политиками безопасности. Проверяйте там.

d4rkmesa

29 — 20.11.20 — 21:29

Можно попробовать Process Monitor’ом глянуть с фильтром по 1cv8p64.bin и Result is not success. Но это несколько неблагодарное дело, там при запуске Ctrl+P порядка 1500-2000 событий будет, в основном поиск в ветках реестра(хотя и по ним можно отфильтровать). Главное найти то что нужно среди кучи информации.

(29) Думаю там все проще

При работе в 1С с сетевым принтером возможны ситуации, когда при запуске на печать отчета или печатной формы документа выдается ошибка печати.

Ситуация усугубляется тем, что из приложений Word и Excel печать выполняется нормально. Не помогают:

• чистка кэшей;
• обновление конфигурации и платформы;
• чистка настроек пользователей в 1С;
• удаление базы из списка 1С и новое прописывание в списке.

И что с этим делать в результате — совершенно непонятно.

Причины возникновения ошибки

Разберемся в причинах возникновения этой ошибки. В большинстве случаев она не связана напрямую с 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для старых версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на который производилась печать в особый каталог реестра:

• КомпьютерHKEY_CURRENT_USERSoftware1C1Cv77.7Defaults PDF

Поэтому, после замены принтера на новый или переустановке его на другой компьютер, 1С все равно пыталась печатать на старый.

Для новых версий 1С информация о принтере, что использует 1С, берется из каталога реестра:

• HKEY_CURRENT_USERPrintersDefaults PDF

Правильное «лечение» этой ситуации — правка реестра Windows, где хранятся настройки принтера: прописанный в реестре старый принтер нужно заменить на новый.

Но это может сделать только «подкованный» пользователь. Поэтому прежде чем перейти к корректировке реестра, мы предлагаем выполнить более простую операцию. Выбрать в 1С переустановленный принтер перед запуском печати: кнопка Главное меню — Файл — Печать.

Иногда простого открытия формы печати достаточно, чтобы данные о принтере обновились и дальше печать выполнялась нормально.

Явный выбор принтера можно использовать только в случае, если при просмотре списка доступных принтеров данный принтер показывается. В противном случае придется вернуться к исправлению реестра.

Исправление реестра Windows

В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программ и устройств, которые подключены к компьютеру.

Изменяя реестр, можно нанести системе вред, поэтому, если вам не хватает опыта и знаний, предоставьте выполнение этой операции профессионалу.

Пошаговая инструкция работы с реестром

Шаг 1. Открытие системной утилиты Выполнить.

По кнопке Пуск — Выполнить или комбинации клавиш Win+R запустите системную утилиту Выполнить.

Шаг 2. Запуск встроенного редактора реестра.

В командной строчке наберите команду Regedit и нажмите на кнопку ОК.

Откроется окно редактора реестра.

Шаг 3. Поиск в реестре ветки 1С.

Данные, относящиеся к принтерам будем искать в ветке:

• HKEY_CURRENT_USERPrintersDefaults

Для этого выберите команду Найти в меню Правка и укажите строку поиска.

Нажмите кнопку Найти далее и ждите результатов поиска.

Если информация о принтере HP LaserJet 400 MFP M425 dw UPD PS не соответствует действительности, измените ее.

Шаг 4. Корректировка реестра.

Для корректировки реестра вы должны обладать соответствующими правами. Если вы запустили утилиту под системными правами Администратора, то у вас есть возможность редактировать записи реестра. Для этого двойным кликом мышки по строчке в правом окне откройте окно редактирования.

Укажите в поле Значение информацию о новом принтере HP LaserJet 400 MFP M425dn UPD PS и нажмите на кнопку ОК.

Результат операции должен выглядеть так.

Исправление реестра часто помогает решить подобную проблему.

Если вы решите исправлять реестр, помните, что при некорректном выполнении операции это может привести к ошибкам в работе системы. Поэтому предварительно не поленитесь создать резервную копию реестра, чтобы можно было восстановить его, если что-то пойдет не так.

Обращаем внимание, что операционная система Windows и программа 1C постоянно обновляются, поэтому будут возникать новые причины появления этой ошибки у сетевых принтеров и принтеров, установленных на сервере.

См. также:

• Компонента 1С: Печать штрихкодов не установлена на данном компьютере
• Лицензия не обнаружена. Не обнаружен ключ защиты программы 1С: как исправить
• Не обнаружена установленная версия 1С Предприятия
• Значение поля номер не уникально 1С 8.3: как исправить
• Нарушение целостности системы 1С

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Содержание:

1.       Чистка кэша в 1С

2.       Удаление базы из списка 1С и новое прописывание в списке

Иногда при работе в 1С при попытке распечатать документ возникает ошибка печати документа:

Ошибка печати документа

При этом если попробовать распечатать из Word все работает. Мы можем предложить несколько вариантов исправления ошибок печати:

·         Чистка кэша в 1С

·         удаление базы из списка 1С 8.3 и новое прописывание в списке.  

1.      Чистка кэша в 1С

Итак, первый вариант – чистка кэша в 1С. Существует 2 способа очистить кэш базы 1С. Первый – вручную. Если при печати произошла ошибка, находим каталог где храниться кэш базы 1С. Для этого запустим его командой Far Manager.

Запуск каталога командой Far Manager

В нем переходим в папку «Users», где выбираем папку с именем под которым вы заходили в Windows.

Команды в Far Manager

Проваливаемся в нее, где нам надо найти скрытую папку «Local settings».

Папка Local Settings в Far Manager

В ней выбираем папку 1С, зайдя в которую мы видим кэш базы 1С.

Кэш базы 1С в Far Manager

Перед удалением кеша необходимо окончить Ваш сеанс в программе 1С.

Второй способ исправление в базе 1С ошибки печати – посредством параметра /ClearCache.

Запустите платформу и выделите требуемую конфигурацию, из которой не производится печать.

Конфигурация 1С с ошибкой печати

Нажмите «Изменить» и нажимайте далее пока не появиться настройка как на скриншоте ниже:

Окно редактирования информационной базы 1С

Добавьте в строку «Дополнительные параметры запуска» параметр /ClearCache. У вас получится, как на скриншоте ниже:

Добавление параметра ClearCache

Нажмите готово, и теперь при каждом запуске у вас будет чистится кэш 1С для данной конфигурации.  

2.      Удаление базы из списка 1С и новое прописывание в списке

Следующий способ исправления ошибки печати – удаление базы из списка и новое прописывание в списке. Запустите платформу и выделите требуемую конфигурацию, из которой не производится печать.

Выбор конфигурации с ошибкой печати документа

Запомним путь к базе 1С и скопируем его:

Путь к базе с ошибкой печати документа

Удаляем данную базу из настроек кнопкой «Удалить».

Удаление базы с ошибкой печати документа

После удаления добавляем базу под новым именем.

Добавление базы 1С под новым именем для исправления ошибки печати

Добавление базы 1С в список

Нажимаем «Далее» и «Готово» – вот так просто мы справились с исправлением ошибки печати!

Данное действие – также один из способов очистки кэша информационной базы 1С. В результате этих действий старая папка с кэшем открепляется от информационной базы, и при добавлении в ее список, создается новая, пустая. При этом старые папки с кэшем не удаляются, а остаются на жестком диске.

Чистка кэша в 1С должна помочь, если при печати произошла ошибка. Если же у Вас не получилось, тогда смело обращайтесь к нам по этому и любому другому вопросу. Мы с радостью поможем Вам решить Вашу проблему.

Специалист компании «Кодерлайн»

Александр Алексеев

Сегодня столкнулся с проблемой печати в 1с, при выводе ТОРГ-12 на печать половина страницы была на одном листе, вторая половина на другом. Интересный момент все остальные печатные формы работали без ошибок. Попытка изменить макет, внести какие-то изменения в него ни к чему не приводила. Точнее сказать макет менялся, все изменения появлялись, но печататься нормально не получалось. Проблема была в УНФ 1.6.26.132, платформа 8.3.18.1208.

Проверяя другие печатные формы проблему повторить не получилось. Зная что 1с хранит настройки печати для каждого документа и для каждой печатной формы отдельно, приходим к выводу что проблема в сохраненных настройках.

Как сбросить настройки печати в 1с

Для сброса настроек печати переходим в “Настройки” -> “Настройки пользователей и прав” -> “Пользователи” -> открываем пользователя у которого проблемы. В Верхнем меню переходим в “Настройки”. Обычно настройки пользователя открываются довольно долго, нужно запастись терпением и подождать.

После того как настройки сформируются, необходимо открыть вкладку “Прочие настройки”.

Находим в таблице “Настройки печати табличных документов” и нажимаем кнопку очистить в меню таблицы. Появится вопрос “Очистить выделенные настройки?”, нажимаем “Да”. Возвращаемся в проблемную печатную форму, все работает. Возможно нужно будет поднастроить параметры страницы.

Документ показывается на предварительной печати, но не отправляется на принтер

В 8.3.16 был плавающий баг платформы, при отключении и подключении принтера в другой порт или замене принтера на такую же модель, печатная форма на экране показывалась, при печати отправлялась на принтер, но из принтера не вылезала. Проблема в том, что в 1с сохранились настройки старого принтера. Нужно точно так же очистить настройки печати табличных документов.

Дополнительная информация:

• Больше заметок про УНФ – тут
• Немного про печать и настройки печати на ИТС – тут