Здравствуйте, возникает проблема при установке последней версии KIS (kis20.0.14.1085) на Win 8.
Мои действия. Удалила KIS через Revo uninstaller, попробовала поставить новую версию kis и вижу ошибку
Затем сказала kavremvr.exe https://support.kaspersky.com/us/common/uninstall/1464#block1 и попробовала удалить принудительно, автоматически не нашло мой KIS и я выбрала из списка, удалила — перезагрузила компьютер и ставлю KIS — ошибка повторяется.
Судя по тому, что пишут https://support.kaspersky.com/us/common/error/installation/14829 код ошибки говорит о том что не все удалено, но ни revo ни kavremvr, не находит ничего.
Перечитала весь интернет, чтоб решить данную проблему, даже пыталась принудительно удалить через Safe Mode, но ошибка повторяется. Также читала, про ручную установку драйвера klim6_x64, но так же не помогло.
Поняла, что в будущем надо удалять только через kavremvr, но ранее не сталкивалась с такими проблемами и Revo вполне хватало.
Помогите в решении проблемы! Буду благодарна!!!
Здравствуйте, возникает проблема при установке последней версии KIS (kis20.0.14.1085) на Win 8.
Мои действия. Удалила KIS через Revo uninstaller, попробовала поставить новую версию kis и вижу ошибку
Затем сказала kavremvr.exe https://support.kaspersky.com/us/common/uninstall/1464#block1 и попробовала удалить принудительно, автоматически не нашло мой KIS и я выбрала из списка, удалила — перезагрузила компьютер и ставлю KIS — ошибка повторяется.
Судя по тому, что пишут https://support.kaspersky.com/us/common/error/installation/14829 код ошибки говорит о том что не все удалено, но ни revo ни kavremvr, не находит ничего.
Перечитала весь интернет, чтоб решить данную проблему, даже пыталась принудительно удалить через Safe Mode, но ошибка повторяется. Также читала, про ручную установку драйвера klim6_x64, но так же не помогло.
Поняла, что в будущем надо удалять только через kavremvr, но ранее не сталкивалась с такими проблемами и Revo вполне хватало.
Помогите в решении проблемы! Буду благодарна!!!
Статья обновлена: 16 августа 2022
ID: 14829
Статья относится к продуктам «Лаборатории Касперского» для дома.
При установке программы «Лаборатории Касперского» может возникнуть ошибка 27300. В тексте ошибки будет указан ее код и драйвер, с которым возникла проблема.
Решение
В таблице вы найдете возможные решения, которые зависят от драйвера и кода ошибки. После выполнения инструкций перезагрузите компьютер и запустите установку последней версии программы «Лаборатории Касперского» заново.
Код ошибки | Драйвер | Решение |
---|---|---|
2147023838 | klkbdflt2.sys |
Проблема возникает, если на сервере не подключена клавиатура. Для решения проблемы подключите клавиатуру на время установки продукта. |
2147023673 | klim6.sys |
Скачайте с официального сайта «Лаборатории Касперского» самую актуальную версию программы. В новых версиях продуктов ошибка исправлена. |
2147024891 2147023828 2147024894 |
mklif.sys klhk.sys_x64 |
|
2146500025 | klim6.sys |
|
2147023836 2147024809 2147023170 2147024864 2147023824 |
klim6.sys klkbdflt2.sys Любой Любой klim6.sys |
Удалите с компьютера остатки программ прошлых версий с помощью утилиты kavremover. Инструкция в статье. |
2146500043 | mklif.sys |
Программы «Лаборатории Касперского» несовместимы с операционными системами, работающими на процессоре Snapdragon. Подробнее на официальном сайте Microsoft. |
2147024883 | klim6.sys |
Если вы используете операционную систему Windows 7 или Windows 8, внесите изменения в реестр:
|
2147024770 536870329 |
Любой |
Если вы используете операционную систему Windows 10 и выше, проверьте, что на вашем компьютере установлено последнее обновление. Для этого перейдите на официальный сайт Microsoft, нажмите Обновить сейчас и следуйте дальнейшим инструкциям. Ошибка может быть связана с некорректной работой или удалением сетевых драйверов таких сторонних программ, как: VMware Workstation, VMware Player, Cisco AnyConnect, NPF (WinPcap). Эта ошибка влияет на установку не только программного обеспечения «Лаборатории Касперского», но и программного обеспечения других компаний, которое использует в работе NDIS-фильтр. Попробуйте переустановить программное обеспечение из списка выше, если используете или использовали его ранее. Это должно привести к перезаписи информации о проблемных драйверах и библиотеках этого продукта и решить проблему с установкой. |
2147416359 |
Любой |
|
2147418113 1906441222 |
Любой |
net stop cryptsvc ren %systemroot%system32catroot2 catroot2_old net start cryptsvc |
Остальные |
Остальные |
Удалите с компьютера остатки программ прошлых версий с помощью утилиты kavremover. Инструкция в статье. |
Что делать, если проблема сохранилась
Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему своего вопроса.
К запросу прикрепите:
- Скриншот с полным текстом и кодом ошибки. Чтобы узнать, как сделать скриншот окна, смотрите инструкцию в статье.
- Отчет о системе, собранный с помощью утилиты Get System Info (GSI). Инструкция в статье.
Вам помогла эта страница?
Latest update: January 27, 2023
ID: 14829
This article concerns Kaspersky applications for home.
During installation of a Kaspersky application, you may get the error with the code 27300. The text of the error message contains the code of the error and the driver that causes the problem.
Solution
Find the solution matching the driver and the error code in the text of your error message in the table below. After performing the instructions, restart your computer and run the installation of the latest version of a Kaspersky application once again.
Error code | Driver | Solution |
---|---|---|
2147023838 | klkbdflt2.sys |
The error occurs if a keyboard is not connected to the server. To solve the problem, connect the keyboard for the application installation. |
2147023673 | klim6.sys |
Download the latest version of a Kaspersky application from the Kaspersky website. This issue is fixed in the latest versions. |
2147024891 2147023828 2147024894 |
mklif.sys klhk.sys_x64 |
|
2146500025 | klim6.sys |
|
2147023836 2147024809 2147023170 2147024864 2147023824 |
klim6.sys klkbdflt2.sys Any Any klim6.sys |
Use the kavremover tool to remove the remaining files of Kaspersky applications earlier installed on your computer. See this article for instructions. |
2146500043 | mklif.sys |
Kaspersky applications are incompatible with operating systems running on the Snapdragon processor. For details, see the official Microsoft website. |
2147024883 | klim6.sys |
If you are using Windows 7 or Windows 8, make changes to the registry:
|
2147024770 536870329 |
Any |
If you are using Windows 10, make sure you have all latest updates installed. Go to the Microsoft website, click Update now and follow the instructions. The error may be related to the malfunction or uninstallation of network drivers for the following third-party applications: VMware Workstation, VMware Player, Cisco AnyConnect, NPF (WinPcap). This error affects not only the installation of Kaspersky software but also software from other providers that use the NDIS filter. Reinstall the applications mentioned above if you use them or have used them before. This should overwrite the information about the problematic drivers and libraries of these applications and solve the installation problem. |
2147416359 |
Any |
|
2147418113 1906441222 |
Any |
net stop cryptsvc ren %systemroot%system32catroot2 catroot2_old net start cryptsvc |
Other |
Other |
Use the kavremover tool to remove the remaining files of Kaspersky applications earlier installed on your computer. See this article for instructions. |
What to do if the error persists
If the issue persists, submit a request to Kaspersky customer service by choosing the topic of your request.
In your request, please provide the following:
- A screenshot of an error. If you’re not sure how to take a screenshot, see this article.
- The report collected with the Get System Info (GSI) tool. See this article for instructions.
Касперский – именно так называется один из самых известных и популярных антивирусников современности. Учитывая актуальность проблемы с возможностью различных заражений, не удивительно, что многие люди стараются защитить свои компьютеры с помощью такой программы. К сожалению, но иногда возникает ошибка 27300 при установке Касперского. И она автоматически завершает процедуру инсталляции данного продукта.
Следовательно, чтобы надежно защитить ПК или ноутбук с помощью этого антивирусного ПО, необходимо знать, как избавиться от подобного сбоя.
Почему эта ошибка возникает?
Ошибка 27300 практически всегда возникает при установке драйвера mklif sys_x86_nt600 или схожего по своему предназначению файла.
Наиболее часто встречаемые причины этой ситуации:
- Ранее на жестком диске уже присутствовали какие-либо продукты этого разработчика. И они не были полностью удалены из системы.
- От прошлых установок сохранились записи в системном реестре, которые мешают осуществить очередную инсталляцию.
- На жестком диске используется ПО, вступающее в конфликт с этой программой.
- Владелец ПК банально опоздал, и система его оборудования уже имеет какие-либо заражения, которые и препятствуют удачному завершению инсталляционного процесса.
К счастью, код ошибки Касперского 27300 можно исправить.
Инструкция по лечению
Интересная ситуация – вирусы препятствуют установке антивирусника! Замкнутый круг? К счастью, эту ситуацию можно «разрулить». Для этого необходимо воспользоваться продуктом от разработчиков-конкурентов:
- Выйти на просторы интернета;
- Вбить в поиск «Скачать Dr.Web CureIt!»;
- Перейти, желательно на официальный интернет-ресурс разработчиков;
- Выполнить скачивания пакета, который после переноса на жесткий диск не требует обязательной инсталляции;
- Запустить программу и просканировать систему на наличие вирусных заражений. Избавиться от них, в случае обнаружения.
После этого стоит попробовать ранее прерванную процедуру и проверить, будет ли возникать ошибка при установке драйвера mklif sys_x86_nt600. Если да, то действовать дальше на основе следующей инструкции:
- Перейти через кнопку «Пуск» и раздела «Панель управления» к подразделу «Установка и удаление программ». В десятой версии Виндовс он называется «Программы и компоненты»;
- Откроется список всех установленных продуктов;
- Внимательно ознакомиться с перечнем. Если в нем присутствует какая-либо программа, прямо или косвенно связанная с Касперским – деинсталлировать ее.
Иногда при обнаружении такого ПО система пишет, что он как бы уже удален. Но в списке же присутствует! Следовательно, не до конца. Что делать:
- Идти опять на просторы Глобальной паутины;
- Найти там специальное ПО, как раз разработанное для полного избавления от всех продуктов этого разработчика. Называется оно Kavremover;
- Скачать, установить, запустить;
- Обязательно согласиться с лицензионным соглашением;
- Ввести специальный код, который появится в рабочем окне;
- Выбрать в списке те программы, от которых хочется избавиться;
- Кликнуть на «Удалить»;
- Подождать завершения процедуры;
- Перезапустить компьютер и проверить, решилась ли проблема с драйвером mklif sys_x86_nt600.
Если нет, перейти к очередному этапу процедуры лечения:
- Опять нажать на «Пуск» и переходим к строке «Выполнить» (Win+R);
- Вбиваем в нее regedit. Подтверждаем команду;
- Активируется редактор реестра. Перейти по пути — HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlNetwork{4d36e974-e325-11ce-bfc1-08002be10318};
- Нажимаем на названии правой кнопкой мышки. Открывается допменю, где нужно перейти к пункту «Разрешения»;
- Выбираем пункт «Полный доступ». Выставляем напротив него галочку;
- Сохраняем сделанные изменения. Но перезагружаться еще рано;
- Еще раз возвращаемся к строке «Выполнить»;
- В нее нужно вбить net stop cryptsvc. Это временно приостановит работу специальной службы криптографии;
- Через проводник находим на жестком диске папку C:WindowsSystem32catroot2;
- Ее нужно переименовать или вообще удалить с винчестера;
- Еще раз строка «Выполнить» и включение службы криптографии с помощью команды net start cryptsvc.
Вот после этого этапа нужно будет обязательно перезапустить компьютер. После включения, посетить диск с системой и убедиться в том, что ранее удаленная или переименованная папка опять появилась на своем привычном месте.
Если по каким-то причина этого не произошло –папки нет на месте, то следует скачать одно из обновлений Windows:
- 935791 – для Windows Vista.
- 968849 – Для Семерки или Виндовс Сервер 2008.
Установить, перезапустить оборудование, обнаружить папку, повторить процедуру установки программы и убедиться, что ошибка с драйвером klim5_m inf_x86 устранена полностью.
Что делать, если не помогло?
Да, подобное тоже возможно. К счастью, есть еще один вариант – обращение в техподдержку компании-разработчика.
Что нужно предоставить, чтобы заявка была рассмотрена:
- Сделать скриншот окна с текстом ошибки;
- Подготовить специальный отчет о используемой системы, созданный на основе утилиты Get System Info. Скачать ее можно абсолютно бесплатно по этому адресу: upport.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632. Здесь же присутствует полная инструкция, позволяющая понять, как использовать данное ПО по назначению.
Если все необходимое собрано, то можно отправить это технической поддержке Лаборатории Касперского. Есть два способа.
С помощью My Kaspersky:
- Зайти в собственную учетную запись на сайте My Kaspersky;
- Осуществить переход в раздел «Поддержка»;
- В Окошке Центра кликнуть на «Создать запрос»;
- Перед отправкой ранее подготовленных файлов нужно будет заполнить четыре блока: указать тип операционной системы, используемый продукт компании, разновидность проблемы и ее описание.
В конце нажать на «Отправить» и ждать ответа от представителей техподдержки.
Второй вариант – с помощью Центр управления Kaspersky Small Office Security. Подходит только для одноименного ПО. Разница заключается только в том, что для подготовки запроса потребуется посетить страницу Центра управления, зайти в свою учетную запись и дальше следовать также, как в предыдущем варианте.
Отзывы
Решаемая ли эта проблема? Давайте узнаем с отзывов других пользователей:
- Андрей. Вот не понимаю, почему все антивирусники так сложно удаляются с винчестера! Тоже столкнулся с этой ситуацией. И с помощью стандартного меню удаления программ Виндовс решить ее не получилось. А вот установка фирменной утилиты Kavremover позволила избавиться от старого мусора и завершить удачно инсталляцию.
- Марина. Я не разбираюсь во всех этих нюансах. Поэтому просто позвонила в техподдержку по их телефону с сайта. Они мне рассказали подробно, как создать запрос, отскринить текст ошибки. Вроде как отправила, теперь жду ответа с инструкцией.
- Константин. После небольшой корректировки реестра, которая заключалась в предоставлении полного доступа к {4d36e974-e325-11ce-bfc1-08002be10318}, смог устранить этот конфликт и выполнил полноценную установку.
- Федя. У меня причиной этой ситуации оказался другой антивирусник. Не хотели они работать вместе на моем железе. Опробовал всю инструкцию. Не помогло. А как удалить изначально установленный вариант, так Касперский установился без каких-либо дополнительных сложностей.
- Олег. Как раз хотел поставить Kaspersky, чтобы почистить комп от заражений. Три раза запускать процедуру, прерывается с названием этого драйвера klim5_m inf_x86. Что в итоге? Воспользовался способом, описанным в самом начале. То есть, закинул на винчестер Dr.Web CureIt!. Потом избавился от вирусов. Установка прошла. Но вот думаю, а какой теперь в ней смысл, если уже все и так почистил с помощью другого продукта?
Инструкция помогает. Если же возникают какие-то непредвиденные сложности, то всегда можно обратиться за помощью к представителям техподдержки компании-разработчика. Конечно, если человек использует официально купленный продукт. А не его взломанную версию.
ROOTNET000 — неизвестное устройство, в сведениях которого информации никакой нет (ID отсутствует). Может появиться например при неудачной установке оборудования, например адаптера Wi-Fi.
NET в названии говорит что это сетевое оборудование.
Из-за данного устройства могут иногда отключаться другие.
Можно попробовать вручную удалить и выполнить перезагрузку.
Использование специального по
Людям, которые неуверенно пользуются персональным компьютером, рекомендуется установить специальное ПО, которое все сделает автоматически:
- Для начала можно поискать драйвера в базе Microsoft. В Диспетчере устройств в функциях неизвестного девайса находят «Обновление драйверов».
- Далее выбирают автоматический поиск обновлений. После завершения работы Мастера установки компьютер перезагружается.
Если попытка не удалась, можно в интернете найти драйверпаки, которые найдут и установят любое ПО после сканирования системы. Стоит внимательно изучить сайт, откуда скачивается специальное ПО: при сигналах антивирусника лучше не загружать файлы.
Как определить неизвестное устройство в windows 10
Можно самостоятельно узнать, какой именно периферийный инструмент не работает на компьютере. Допустим, если Виндовс 10 не распознает мышку или клавиатуру, значит, именно этот девайс при эксплуатации не реагирует на движение курсором и нажатие клавиш.
Когда инструмент периферии определен, переходят к поиску драйвера для него. Выяснить это можно двумя способами:
Ошибка 27300 ошибка установка драйвера klhk.sys_x64 код ошибки 2147024891 [moved] | kaspersky community
Здравствуйте, возникает проблема при установке последней версии KIS (kis20.0.14.1085) на Win 8.
Мои действия. Удалила KIS через Revo uninstaller, попробовала поставить новую версию kis и вижу ошибку
Затем сказала kavremvr.exe https://support.kaspersky.com/us/common/uninstall/1464#block1 и попробовала удалить принудительно, автоматически не нашло мой KIS и я выбрала из списка, удалила – перезагрузила компьютер и ставлю KIS – ошибка повторяется.
Судя по тому, что пишут https://support.kaspersky.com/us/common/error/installation/14829 код ошибки говорит о том что не все удалено, но ни revo ни kavremvr, не находит ничего.
Перечитала весь интернет, чтоб решить данную проблему, даже пыталась принудительно удалить через Safe Mode, но ошибка повторяется. Также читала, про ручную установку драйвера klim6_x64, но так же не помогло.
Поняла, что в будущем надо удалять только через kavremvr, но ранее не сталкивалась с такими проблемами и Revo вполне хватало.
Помогите в решении проблемы! Буду благодарна!!!
Причины появления проблемы «неизвестное устройство»
Уведомление в операционной системе Виндовс 10 «Неизвестное устройство» говорит о том, что для подключенного через USB-порт девайса не нашлось специального драйвера.
Рассмотрим частые причины возникновения ошибки:
- на персональном компьютере есть вирус, который уничтожил файлы для работы программы;
- пользователь сам случайно или по незнанию удалил driver;
- в базах «Майкрософт» отсутствует нужный софт;
- driver изначально не устанавливали после загрузки операционной системы Windows 10;
- появилась ошибка диска.
Если прежде на компьютере не всплывало подобных уведомлений, и все периферийные приборы работали исправно, к поломке причастно вредоносное ПО. Для проверки этой версии запускают антивирус и сканируют систему. После выявления вирусных файлов антивирус чистит компьютер: необходимый софт устанавливается заново.
Ручной поиск и установка драйвера
Перед поиском драйвера в интернете необходимо узнать, какому оборудованию он нужен:
- Открывают диспетчер подключенных девайсов.
- В открывшемся окне нажимают правой кнопкой мыши на неизвестное оборудование и выбирают «Свойства».
- Далее переходят во вкладку «Сведения» и в новых свойствах находят ИД оборудования.
- В полученной строке копируем содержание параметров VEN и DEV.
- На сайте devid.info вставляют скопированный текст в поисковую строку.
- Высветится информация о названии и производителе оборудования.
- С этими данными переходят на официальный сайт прибора и скачивают driver.
Неизвестное оборудование в Диспетчере на Виндовс 10 легко определяется через поиск в сети интернет. На официальных сайтах оборудования есть весь софт для работы девайсов.
Заключение
- ROOTNET000 — неизвестное устройство, которое можно попробовать удалить через реестр (если обычное удаление не помогает).
- Появляется при неправильной установке драйвера либо при подключении неисправного устройства.
Удачи.
На главную!28.02.2020
9 часов назад, andrew75 сказал:
Какой код ошибки выдается?
Вижу только 27300
9 часов назад, andrew75 сказал:
И да, kavremover надо запускать в безопасном режиме.
Запускал, бесполезно
9 часов назад, Воронцов сказал:
А можно вопрос. Почему ставите 11.2? Ведь есть 11.4 версия.
Потому что на сервере KSC 11
9 часов назад, andrew75 сказал:
Сделайте и выложите сюда или на файлообменник отчет GSI. Все равно ТП его у вас запросит.
Хорошо
9 часов назад, Karen87 сказал:
Сделайте и выложите сюда или на файлообменник отчет GSI
Во вложении
GSI6_WS0106_07_23_2020_09_12_32.rar
Статья обновлена: 17 апреля 2023
ID: 14829
Статья относится к продуктам «Лаборатории Касперского» для дома.
При установке приложения «Лаборатории Касперского» может возникнуть ошибка 27300. В тексте ошибки будет указан ее код и драйвер, с которым возникла проблема.
Решение
В таблице вы найдете возможные решения, которые зависят от драйвера и кода ошибки. После выполнения инструкций перезагрузите компьютер и запустите установку последней версии приложения «Лаборатории Касперского» заново.
Код ошибки | Драйвер | Решение |
---|---|---|
2147023838 | klkbdflt2.sys |
Проблема возникает, если на сервере не подключена клавиатура. Для решения проблемы подключите клавиатуру на время установки продукта. |
2147023673 | klim6.sys |
Скачайте с официального сайта «Лаборатории Касперского» актуальную версию приложения. В новых версиях приложений ошибка исправлена. |
2147024891 2147024894 |
mklif.sys klhk.sys_x64 |
|
2146500025 | klim6.sys |
|
2147023836 2147024809 2147023170 2147024864 2147023824 2147024894 |
klim6.sys klkbdflt2.sys Любой Любой klim6.sys klgse.sys_x64 |
Удалите с компьютера остатки приложений прошлых версий с помощью утилиты kavremover. Инструкция в статье. |
2146500043 | mklif.sys |
Проиложения «Лаборатории Касперского» несовместимы с операционными системами, работающими на процессоре Snapdragon. Подробнее на официальном сайте Microsoft. |
2147024883 | klim6.sys |
Если вы используете операционную систему Windows 7 или Windows 8, внесите изменения в реестр:
|
2147024770 |
Любой |
Если вы используете операционную систему Windows 10 и выше, проверьте, что на вашем компьютере установлено последнее обновление. Для этого перейдите на официальный сайт Microsoft, нажмите Обновить сейчас и следуйте дальнейшим инструкциям. Ошибка может быть связана с некорректной работой или удалением сетевых драйверов таких сторонних программ, как: VMware Workstation, VMware Player, Cisco AnyConnect, NPF (WinPcap). Эта ошибка влияет на установку не только программного обеспечения «Лаборатории Касперского», но и программного обеспечения других компаний, которое использует в работе NDIS-фильтр. Попробуйте переустановить программное обеспечение из списка выше, если используете или использовали его ранее. Это должно привести к перезаписи информации о проблемных драйверах и библиотеках этого продукта и решить проблему с установкой. |
2147416359 |
Любой |
|
2147418113 |
Любой |
net stop cryptsvc |
2147024894 | klim6.sys_x64.sys |
Проблема возникает из-за сбоев в перегруженной операционной системе. Для решения выполните возврат компьютера в исходное состояние. Инструкция на официальном сайте Microsoft. Перед выполнением возврата рекомендуем сделать резервную копию всех нужных данных (документов, фото, медиа и пр.) на внешнем носителе. |
Остальные |
Остальные |
Удалите с компьютера остатки приложений прошлых версий с помощью утилиты kavremover. Инструкция в статье. |
Что делать, если решение не помогло
Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему своего вопроса.
К запросу прикрепите:
- Скриншот с полным текстом и кодом ошибки. Чтобы узнать, как сделать скриншот окна, смотрите инструкцию в статье.
- Отчет о системе, собранный с помощью утилиты Get System Info (GSI). Инструкция в статье.
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
24.02.2021
Установка и удаление корпоративной версии Лаборатории Касперского может пройти не так гладко, как это запланировал пользователь. Разберем основные ошибки системы и дадим рекомендации к их устранению.
Основные ошибки
- Ошибка 27200. Невозможно выгрузить программу из оперативной памяти.
- Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера.
- Ошибка 27320. Ошибка при настройке службы.
- Ошибка 1603. Ошибка процесса установки.
- Ошибка 1723. Обнаружена проблема в пакете мастере установки программы.
- Ошибка 27460. Ошибка при создании дескрипторов защиты.
- Ошибка: Пароль или имя пользователя для удаления программы не заданы либо заданы неверно.
- Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка.
- Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
- Удаленная деинсталляция на устройстве завершена с ошибкой: Не удалось определить строку для автоматического удаления программы.
- После установки продукта его компоненты находятся в состоянии ошибки и не запускаются.
Решение
Все шаги инструкции выполняются последовательно:
1. Проверьте:
- Установлен ли пароль на удаление. Если защита установлена, убедитесь, что Вам известен корректный пароль. Подробнее в справке.
- Установлена и активна Служба базовой фильтрации (Base Filtering Engine).
- Установка или удаление происходит под учетной записью с правами администратора.
- На устройстве установлено стороннее ПО, ограничивающее права или запрещающее установку/удаление программ.
- Что вы корректно выполнили шаги установки программы. Использовали обязательные параметры EULA=1 и PRIVACYPOLICY=1 для принятия условий Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности. Подробнее в справке и статье.
- Возможно ли удалить программу локально без использования задачи Kaspersky Security Center.
- Настройки групповых политик (GPO). Или перенесите устройство в контейнер (OU) без действующих политик и форсируйте применение настроек. Подробнее в статье.
- Используемые в библиотеках шифрования алгоритмы. Они должны быть одинаковыми. Установочный пакет Kaspersky Endpoint Security. Если в нем присутствует файл первоначальной конфигурации install.cfg, попробуйте выполнить установку без него.
2. Запустите средство проверки системных файлов sfc /scannow, инструкция на сайте Microsoft. Будет проверена целостность всех системных файлов Windows и выполнена попытка их исправить или восстановить, если обнаружены ошибки. После восстановления поврежденных файлов и устранения ошибок, если они будут выявлены, повторите попытку установить Kaspersky Endpoint Security.
3. При наличии стороннего программного обеспечения, имеющего отношение к защите хранимой и передаваемой информации (например, КриптоПро CSP), установите последние версии этих программ.
4. Скачайте самую новую версию дистрибутива программы «Лаборатории Касперского», перезагрузите устройство и повторите попытку установки или удаления.
5. Скачайте и запустите kavremover в безопасном режиме. Перезагрузите устройство и повторите попытку установки.
6. Если программа Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена и вы хотите восстановить ее, запустите в командной строке команду восстановления в соответствии с версией программы:
- 11.4.0
msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn
- Для 11.3.0:
msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn
- Для 11.2.0:
msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn
- Для 11.1.1:
msiexec /i {D1AB12B0-B9B5-43A0-98E1-584D790524FE} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn
Заполните поля KLLOGIN и KLPASSWD и уточните путь к файлу логов.
7. Если на момент установки на компьютере присутствует Kaspersky Endpoint Security для Windows или выполняется удаление программы, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку установки или удаления:
Рекомендации носят временный характер и необходимы только в процессе очередной попытки установить или удалить программу.
- Остановите работу Kaspersky Endpoint Security для Windows c помощью Kaspersky Security Center, нажав на кнопку Остановить в левой части окна утилиты удаленной диагностики. Инструкция в справке. Вы также можете остановить работу программы локально на конечном устройстве, выгрузив Kaspersky Endpoint Security для Windows из оперативной памяти компьютера. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок программы в области уведомлений, а затем нажмите Выход. Инструкция в справке.
- Выключите механизм самозащиты Kaspersky Endpoint Security для Windows в свойствах применяемой к целевому устройству политики или локально через интерфейс программы. Инструкция в справке.
- Отключите защиту паролем. Инструкция в справке.
Возврат к списку