|
При совершении операций в терминале Сбербанка могут появляться всевозможные ошибки. Иногда виной тому технические моменты, неисправность банкомата, а иногда невнимательность пользователя. Одна из распространенных ошибок — «4309». Она не указывает на неполадку, а случается после обновления конфигурации или предупреждает об отсутствии печатной бумажной ленты. А если лента не закончилась, то проверяют, нет ли обрывков ленты, инородных предметов, которые мешают тому, что выводится лента. Если нет ничего указывающего на то, что с подачей бумаги сложности, при этом лента печатающая еще имеется, необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Сбербанка. Если терминал расположен вне ближайших отделений банка, то можно позвонить и объяснить, какая происходит ошибка. система выбрала этот ответ лучшим
андрей4100 4 года назад Данная ошибка происходит не по вине пользователя. Обычно ошибка «4309»показывает,что в аппарате закончилась лента для печати чеков. Если в терминале имеется лента, то ошибка»4309″ означает,что лента для печати была установлена неправильно и терминал её не видит. Для исправления данной ошибки вам необходимо обратится к сотруднику Сбербанка. Iriska0379 3 года назад Это техническая ошибка, связанная с чековой лентой. Возможно она закончилась, либо застряла. При возникновении ошибки 4309 вы сможете произвести любую операцию: оплата кредита, услуг ЖКХ, перевод, получение наличных. Чек вы распечатать при этом не сможете. И если он вам так нужен, то проведите операцию через другой терминал. И можете сообщить сотруднику банка о возникшей проблеме, он должен ее исправить. Если вы торопитесь и чек вам не нужен можете не обращать внимания на эту ошибку. Многие вообще их не печатают для экономии бумаги и времени. Да и чеки всегда со временем выцветают и информацию на них не разглядеть. А баланс можно посмотреть и на экране терминала, банкомата.
Go Green 3 года назад Когда возникает потребность воспользоваться услугами терминала Сбербанка, этому может воспрепятствовать возникшая ошибка. Если выскочило на экране ошибка с номером 4309, то можно попробовать исправить ситуацию. Сообщение об этой ошибке появляется в двух случаях — когда нет ленты в терминале, на которой производят распечатку чеков или когда система не может распознать наличие ленты. все что может сделать пользователь — проверить застрявшие обрывки чеков или что-либо, что может мешать выходу ленты с чеком и попробовать произвести операцию еще раз или обратиться в службу Сбербанка по обслуживанию терминалов.
Peresvetik 3 года назад Бывает такая ситуация, когда при использовании терминала, мы видим как на табло высвечивается тот или иной код ошибки. И вдруг появляется ошибка с номером 4309 в терминале, это напрямую не связано с действиями клиента Сбербанка. Такая ошибка носит значение того, что закончилась печатная лента в терминале. Либо лента установлена неверно и терминал может ее считывать. Также бывает причиной этой ошибки обрыв ленты. И если вы столкнулись с такой ситуацией, то следует сразу сообщить об этом оператору или в филиал банка. В любом случае оператор вам поможет, он может назвать вам адрес ближайшего терминала.
-Irinka- 3 года назад Ошибка под номером 4309 может возникнуть при использовании любого терминала. Если вы столкнулись с данным кодом ошибки в терминале Сбербанка, знайте, что ошибка вызвана не вашими действиями. Данная ошибка сообщает пользователю о том, что терминал не распознал документ для печати. Попросту печатную ленту. Поэтому распечатать чек в таком терминале не получится. Причин этому может быть несколько:
Необходимо обратиться к банковскому работнику, сообщить о том, какой именно код ошибки выдаёт терминал. [пользователь заблокирован] 3 года назад Как всякая информационная система, терминал Сбербанка выдает печатную информацию о совершенных клиентом действиях и выдает информацию о состоянии карточки клиента. Если на экране всплывает информация: код ошибки «4309», это означает, в данном терминале закончилась печатная бумажная лента. Если информация не нужна, так как на телефон тут же приходит информация в СМС, то операцию на данном терминале можно закончить.
Ошибка 4309, отображаемая на экране терминала Сбербанка, означает, что в устройстве возникли проблемы с кассовой лентой: она либо закончилась, либо запуталась внутри терминала. Осмотрите внешний вид окна выдачи чеков, возможно оно забилось обрывками бумаги или кто-то затолкал в него посторонний предмет. HeiBai 4 года назад Ошибка с кодом 4309 в терминале Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями пользователя. Проблема возникает после обновлений конфигурации, или кода в аппарате заканчивается лента для печати. Эта ошибка значит — что нечего печатать. Если лента для чека присутствует, но ошибка 4309 все равно выдается, то это значит, что внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать установку ленты. Клиент проверяет, нет ли обрывков чеков или других посторонних предметов в устройстве выдачи чеков. Если внешних признаков, мешающих работе, не обнаружено, то следует обратиться к сотрудникам отделения. Если терминал расположен в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.
88SkyWalker88 3 года назад Иногда действительно появляется такая ошибка в терминалах «Сбербанка». Что же она означает ? Такое случается редко, но все-таки бывает, что в терминале закончилась лента, на которой печатаются чеки. Ошибка 4309 как раз об этом и говорит. Кстати, вы можете закончить свою операцию, если вам не нужен чек. Знаете ответ? |
Время на чтение: 2 минуты
Что это за ошибка
Многие пользователи 1С (v8) при использовании интеграции терминала Сбербанка жалуются на часто возникающую ошибку 4309 терминала Сбербанка. Зачастую данная ошибка возникает после обновления конфигурации 1С, но и нередки случаи возникновения неисправности и просто во время работы. При чем ошибка 4309 на терминале Сбербанка не зависит от модели самого устройства.
Мы уже разбирали ошибку 4119, которая означает отсутствие связи с банком.
4 причины возникновения ошибки
Определены 4 причины возникновения ошибки 4309 – «Оплата по карте не была произведена».
- Банальная причина – в устройстве закончилась кассовая лента, либо терминал не может ее обнаружить. В данном случае необходимо визуально осмотреть терминал Сбербанка на наличие обрывков бумаги и лишних предметов. Если же чековая лента находится на месте и нет визуальных предметов (помех), то необходимо проверить сам драйвер устройства.
- Вторая вероятная причина возникновения ошибки 4309 – это неправильно настроенный драйвер в терминале. На многих форумах 1С прочитал, что галочка «Печать документов на терминале» НЕ должна стоять.
- Третья причина возникновения ошибки 4309 терминала Сбербанка в 1С – большой объем временных файлов именно в самой системе 1С. Очистить временные файлы 1С можно путем удаления информационной базы данных из списка всех баз 1С и заново добавить ее туда. Данное решение может проделать любой системный администратор.
- Ну и последняя, хоть и редко встречающая причина ошибки 4309 – неисправный кабель, который идет от терминала до компьютера. Естественно решение данной проблемы – только замена кабеля на новый. Но предварительно кабель необходимо визуально осмотреть на изломы и еще может быть, что кабель мог немного выйти из гнезда, тем самым ослабив контакт.
Как исправить проблему
Подытожим все выше сказанное и кратко напишем все способы устранения ошибки 4309 на терминале Сбербанка в 1С. Чтобы решить данную проблему, проделайте поочередно следующие пункты:
- Замените чековую ленту или просто поправьте ее в устройстве.
- Уберите галочку в настройках драйвера «Печать документов на терминале».
- Очистите временные файлы в 1С.
- Замените неисправный кабель, либо проверьте контакт.
Ошибки при использовании банкоматов случаются довольно часто. Несмотря на то, что разработчики стараются предусмотреть все возможные варианты неполадок при эксплуатации оборудования, пользователь может столкнуться с ситуацией, когда банкомат не имеет возможности выполнить необходимую операцию. К таким случаям относится ошибка 4309 терминала «Сбербанка».
Содержание
- Ошибка 4309 терминала «Сбербанка»
- Причины возникновения ошибки 4309
- Как исправить ошибку 4309?
- Что делать, если устранить ошибку не удалось?
Ошибка 4309 терминала «Сбербанка»
После того как пользователь вставил карту в устройство и задал необходимые параметры операции, на экране появляется сообщение об ошибке. В зависимости от конфигурации оборудования варианты внешнего оформления могут незначительно отличаться. В общих чертах это выглядит, как окно с сообщением для пользователя, помеченное красным крестиком.
Текст сообщения в большинстве случаев выводится на русском языке. Иногда встречаются устройства, выдающие вид неполадки на английском. В таких случаях нужно ориентироваться на номер ошибки.
При возникновении ошибки 4309 на терминале невозможно выполнить какую-либо операцию.
Попытка отменить предыдущий запрос или осуществить другое действие приводит к появлению того же окна.
Причины возникновения ошибки 4309
Ошибка 4309 не вызвана действиями пользователя или неисправностью оборудования. Причинами данного сбоя могут служить:
- отсутствие ленты для печати чеков;
- обновление конфигурации.
Лента для печати чеков на момент обнаружения проблемы может присутствовать в аппарате, но быть неправильно установленной. Также частой причиной этой ошибки служит застрявший в системе остаток предыдущего чека, который препятствует прохождению нового документа. Не извлеченный после предыдущей операции чек также может вызвать появление ошибки.
Бумага для печати чеков должна устанавливаться согласно инструкции к аппарату. Ее неверное размещение или нарушение технологии установки приводят к появлению ошибки 4309. В итоге лента присутствует в терминале, но не распознается системой.
Если в терминале отсутствуют застрявшие куски бумаги, чек после предыдущей операции успешно извлечен и лента установлена согласно правилам, предписанным производителем, причиной неполадки может служить сбой после обновления конфигурации.
В таких случаях программа не распознает установленную ленту и не может дать команду на начало печати.
Причиной данной неполадки могут служить:
| некорректная настройка драйвера | необходимо обновление ПО |
| временные файлы | перезагрузка устройства |
| повреждение кабеля устройства | требуется техническая помощь |
| окисление разъемов | требуется техническая помощь |
Справка. При поступлении команды на совершение любой операции программа запрашивает библиотеку о наличии возможности напечатать чек.
Это происходит по умолчанию, даже если пользователь на данном этапе чек не запрашивал. Соответственно, ошибка 4309 терминала «Сбербанка» может появляться при попытках совершить любые действия с картой, независимо от необходимости в печати чека.
Как исправить ошибку 4309?
При возникновении данной ошибки следует избегать бездумного нажатия кнопок или попыток исправить ситуацию при помощи ударов по аппарату. Это не только не приводит к стабилизации работы устройства, но и может вызвать серьезные технические неисправности, для устранения которых понадобится длительный ремонт и настройка оборудования.
При отображении на экране ошибки 4309 следует внимательно осмотреть место выдачи чеков. В случае обнаружения застрявшей бумаги или других инородных предметов можно попробовать аккуратно извлечь их.
Если визуально установить источник проблемы не удается, нужно обратиться к сотрудникам банка. Они должны осмотреть аппарат и при необходимости установить ленту для печати чеков. Также сотрудникам следует внимательно осмотреть кабель подачи электроэнергии на терминал. Иногда неполадки вызваны наличием изломов провода или окислением контактов.
В программе 1С исправить ситуацию поможет снятие метки на команде «печать документов на терминале». Это устранит проблему неверно настроенных драйверов устройства.
В редких случаях устранить ошибку помогает удаление базы, в которой она сформировалась. Для этого следует:
- закрыть программу 1С;
- открыть окно выбора базы;
- удалить проблемную базу;
- снова ее добавить;
- прописать все пути.
Можно также проверить корректность всех базовых настроек. Возможно, причина ошибки кроется в неверно установленном флажке, определяющем тип печати, или в образе чека.
Об ошибках терминалов
Что делать, если устранить ошибку не удалось?
Если несмотря на предпринятые меры избавиться от проблемы не удалось, понадобится помощь технических специалистов, обслуживающих устройство. Клиенту банка в таких случаях не остается ничего иного, как попытаться осуществить необходимую операцию в других точках, оснащенных похожим оборудованием. Возможности повлиять на ситуацию у него нет. Сотрудникам следует обратиться на «горячую линию» техподдержки или по телефонам, указанным при заключении договора.
Понравилсь статья? Оцените её и сохраните
Загрузка…
На кассовых компьютерах нередко стоит специальная версия программы 1С. Она ведёт учёт покупок, отправляет сформированные чеки в кассовый аппарат, списывает с наличия проданные товары, отвечает за взаимодействие с банковским терминалом.
Работающие в магазинах кассиры часто сталкиваются с ошибкой 4309 на терминалах Сбербанка, работающих в связке с 1С. Устраняется она довольно легко, не требуя особых знаний.
Причины возникновения ошибки 4309
Самая частая причина – в терминале Сбербанка закончилась лента, аппарат не может отпечатать слип. В результате этого 1С показывает ошибку 4309. Также она появится с том случае, если лента оказывается зажёванной.
Вторая причина – неполадки в кабеле, соединяющем терминал с компьютером, на котором установлена 1С. Чаще всего поломка связана с тем, что кабель оказывается придавленным столом или другой мебелью в кассовой зоне.
Ещё одной причиной является банальная перегруженность 1С – программа довольно тяжёлая, в процессе работы она генерирует большое количество временных файлов.
Что делать при возникновении ошибки?
При появлении ошибки 4309 необходимо осмотреть терминал и проверить наличие ленты. Вполне возможно, что она замялась – в этом случае выполните следующие шаги:
- Отключите терминал (или старайтесь не натягивать кабели);
- Откройте крышку;
- Аккуратно извлеките замятую ленту;
- Отрежьте или оторвите мятый участок ленты;
- Установите катушку обратно.
Теперь можно попробовать принять оплату.
В случае с кабелем проблема решается максимально просто – неисправный кабель нужно заменить. Обратитесь к системному администратору или сделайте это самостоятельно. Новые кабели приобретаются в магазинах, торгующих кассовой техникой. Также можно обратиться в любой компьютерный магазин, так как терминал Сбербанка подключается к компьютеру через обычный LAN-кабель.
Последняя причина устраняется путём перезагрузки 1С. Закройте программу, подтвердите закрытие и запустите заново. «Пробитые» товары сохраняются, откройте сохранённый чек и попытайтесь провести платёж. При повторении ошибки необходимо обратиться к системному администратору.
21.06.18 — 11:54
Здравствуйте.
Помогите решить проблему!
Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.
НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: «Виновата 1С». Хотя при возникновении такой проблемы файл «p» даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.
В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.
Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?
1 — 21.06.18 — 12:10
2 — 21.06.18 — 12:14
(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.
3 — 21.06.18 — 12:17
(0) Инет стабильный?
Аппарат не пробовали другой?
4 — 21.06.18 — 12:22
(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.
5 — 21.06.18 — 15:54
При просмотре файла лога работы драйвера сбера было выявлено, что в случае успешного протекания операции оплаты по терминалу в этот самый лог-файл падает примерно следующее:
21.06 14:28:58 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Result = 0, Amount = 236.00, Card = ‘365478******6907’
А в случае, когда 1С светит ошибку 4309, там:
21.06 14:40:21 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Result = 4322
То есть, драйвер пишет в своих логах, что чего-то там у него пошло не так.
Информация из Интернета по этой ошибке:
ERR_PIL_PRINT_ERROR 4322
Печать чека операции завершилась ошибкой. Ошибка возвращается только для ИКР PCI-DSS подключенных через COM/USB. При печати чека пинпад создает на ККМ файл p (имя может быть изменено настройками) и построчно выводит в него чек. В случае, если при работе с этим файлом прервалась связь между пинпадом и ПК, или пинпад не смог создать файл чека на ККМ или не смог в него записать строку чека. Финансовая операция, завершившаяся такой ошибкой, будет отменена при следующей операции.
6 — 21.06.18 — 16:01
(5) Получается, что теряется касса…
7 — 21.06.18 — 16:03
(6) Касса — то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?
8 — 21.06.18 — 16:04
(7) А вот тут — фиг его знает… Хотя, я уверена (!!!), что и фиг не знает…
Попробуй сменить шнурок к кассе.
9 — 21.06.18 — 16:07
(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?
10 — 21.06.18 — 16:09
(9) Я не могу тебе сказать… Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками…
11 — 21.06.18 — 16:14
+(10) У меня тут девочке кассу поставили (онлайн).
Спец из ЦТО поставил, настроил, короче, все нормально.
Я прихожу и с семеркой вожусь… И натыкаюсь на какую-то фигню — то чеки пробиваются, то нет… Причем, ошибка не понятная и не чеке фигня печатается…
Спец руками развел — с нашей стороны все норм…
А оказалось — скидки не работают…
Вот так-то.
12 — 21.06.18 — 16:18
+ (11) Опачки… А у вас там не скидки случайно?
13 — 21.06.18 — 16:20
(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? — Нет, вообще ни одной скидки нет.
14 — 21.06.18 — 16:21
(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?
15 — 21.06.18 — 16:24
(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.
16 — 21.06.18 — 16:26
(15) Ну… Удачи…
17 — 21.06.18 — 16:38
(9) «Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада» // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой «неотъемлемый» шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал
18 — 21.06.18 — 16:38
По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла
19 — 21.06.18 — 18:04
(17) Во-первых, пинпад — собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения — верный способ показать свою моральную ущербность.
20 — 21.06.18 — 18:05
(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.
21 — 21.06.18 — 18:55
(20) порт USB дуркует. бывает такое
22 — 21.06.18 — 19:11
(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.
23 — 21.06.18 — 20:31
Вы же еще здесь (5) написали причину неисправности «прервалась связь между пинпадом и ПК» и (22) пишите про хаб.
Кто в своем уме (не в обиду будет сказано) подключает такое серьезное оборудование через хаб? Касса у вас тоже через этот же хаб подключена? Немедленно исключить его из цепочки и никогда не использовать! Максимум, что в него следует включать, это мышка, клава (и то, если не геймер какой-нибудь), флешка и т.п.
24 — 21.06.18 — 20:36
(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него — ни в коем случае.
25 — 21.06.18 — 20:37
+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание
26 — 21.06.18 — 20:37
(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй — хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.
27 — 21.06.18 — 20:38
(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.
28 — 21.06.18 — 20:44
(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит — комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?
29 — 21.06.18 — 20:47
(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.
30 — 21.06.18 — 20:49
(29) мда. Ну даже и не знаю…
31 — 21.06.18 — 21:56
(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок — штатное действие, ничем и никак не возбраняемое
32 — 21.06.18 — 22:13
Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.
33 — 21.06.18 — 23:27
(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?
34 — 22.06.18 — 06:41
(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.
35 — 22.06.18 — 06:44
(25) Питание отдельное от электросети.
36 — 22.06.18 — 09:34
Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)
prozex
37 — 22.06.18 — 13:28
(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть…