Canon ошибка 804 передача

Меры по устранению для каждого кода ошибки

Если произошла ошибка (например, не удалось выполнить печать или невозможно отправить/получить факс или отсканированный оригинал), соответствующий код ошибки отображается в отчете или в сообщении на экране журнала задания в виде трехзначного номера. Чтобы найти причины и решения, связанные с каждым кодом ошибки, ознакомьтесь со следующими разделами. Сведения о печати отчета об ошибке, а также об информации, содержащейся в этом отчете, см. в разделе Печать отчетов и списков. Подробное описание экрана журнала задания см. в разделе Экран <Монитор сост. (Status Monitor)>.

От #001 до #800

От #801 до #999

#001

Оригинал застрял в устройстве подачи.

#003

Невозможно отправить или получить факс вследствие большого объема данных.

При получении факса: попросите отправителя разделить оригинал на несколько частей или уменьшить разрешение перед отправкой.

#005

Факс не может быть отправлен, так как устройство получателя не ответило в течение 35 секунд.

Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов

#012

Факс не может быть отправлен, так как в устройстве получателя закончилась бумага.

Попросите получателя загрузить бумагу повторно.

#018

Факс не может быть отправлен, так как устройство получателя не ответило вследствие перегрузки линии или по какой-либо иной причине.

Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов

#022

Отправка факса с компьютера отключена.

Чтобы отправить факс с компьютера, необходимо задать для параметра <Разреш. передачу с пом. драйвера факса (Allow Fax Driver TX)> значение <Включить (On)>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Ограничение отправки факсов с компьютера

Не удалось переслать факс, так как указанный адресат был удален из адресной книги.

#037

Не удалось отправить факс, потому что память заполнена.

Если задание помещено в очередь, дождитесь его завершения.

При отправке оригинала с несколькими страницами разделите их на несколько пакетов.

Слишком большой файл для печати.

Оптимизируйте файл, уменьшив его размер, или разделите файл на несколько частей, после чего попробуйте снова выполнить печать.

Попробуйте выполнить печать из драйвера принтера. Это может сработать.

#054

Не удалось отправить факс, так как номер указанного адресата содержит более 40 цифр.

Введите номер факса адресата, который не превышает 40 цифр.

#099

Выполнена операция, которая вызывала отмену задания.

При отмене задания отображается этот код ошибки, однако это не является необычным. Если необходимо, повторите печать, отправку или получение документов.

#401

Отсканированный оригинал не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.

Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите другое устройство USB.
Вставьте запоминающее устройство USB

#406

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие ошибки.

Сократите количество оригиналов для сканирования.

#701

Сбой проверки подлинности, так как при активации управления идентификаторами отделов был введен неправильный идентификатор отдела или PIN-код.

Введите правильный идентификатор отдела и PIN-код.

Была предпринята попытка беспрерывной эксплуатации несмотря на отключенные в системе управления идентификаторами отделов задания с неизвестными ИД (параметры, разрешающие проведение операций без идентификатора и PIN-кода отдела).

#751

Не запущен FTP-сервер или прервалось соединение с сетью.
(Иногда не удается связаться с местом назначения в результате разрыва соединения в процессе передачи данных.)

Проверьте место назначения.

IP-адрес задан неверно.

#752

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя сервера SMTP/POP3.

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя домена.

Проверьте имя домена и исправьте настройки.
Настройка DNS

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как аппарат не был должным образом подключен к сети.

#753

Не удается отправить сканированные данные по эл. почте или отправить/принять их посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку кабель локальной сети отключен.

#755

Не удалось отправить сканированные данные по эл. почте или посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку протокол TCP/IP функционировал некорректно.

Проверьте <Настройки TCP/IP (TCP/IP Settings)> и задайте их правильно.
<Сеть (Network)>

IP-адрес не задан.

Аппарат не может связаться с устройствами сразу после запуска, так как определено время ожидания до начала сеанса связи.

Аппарат не может начать обмен данными сразу после включения. Подождите, пока после запуска устройства не истечет время, заданное в параметре <Время ожидания соединения при запуске (Waiting Time for Connection at Startup)>, затем повторите отправку.
Настройка времени ожидания при подключении к сети

#766

Закончился срок действия сертификата.

Обновите сертификат или воспользуйтесь действующим сертификатом.

Убедитесь что данные <Настройки текущей даты/времени (Current Date/Time Settings)> верны.
Настройка даты и времени

#801

При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения эл. почты/интернет-факса возникла ошибка тайм-аута со стороны сервера.

Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.

При связи с SMTP-сервером сервер возвращает ошибку.

Убедитесь, что SMTP-сервер задан правильно.

Адресат задан неверно.

Убедитесь, что адресат задан верно.

При сохранении отсканированного оригинала в общей папке возникла ошибка в папке.

Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.

Проверьте настройки места назначения.

#802

Имя SMTP/POP3/FTP-сервера задано неверно.

#804

Права доступа к общей папке/FTP-серверу не предоставлены.

Предоставьте отправителю (имя пользователя, зарегистрированное в адресате) права записи данных в папку для сохранения. Для получения подробных сведений обратитесь к администратору сети.

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервере было указано неправильное имя папки.

Проверьте настройки места назначения.

#806

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервер было указано неверное имя пользователя или пароль.

При отправке сообщения эл. почты/интернет-факса было указано недопустимое место назначения.

Введите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте адрес эл. почты.
Регистрация адресатов

#808

На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.

#810

При отправке электронной почты или при отправке/получении интернет-факса с сервера POP3 возвращена ошибка.

Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.

Проверьте, правильно ли работает почтовый сервер и сеть. Дополнительные сведения можно получить у администратора сети.

#812/813

Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.

Правильно введите имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере.

#818

Аппарат не поддерживает формат полученного файла.

Свяжитесь с отправителем и попросите переслать данные в другом формате.

#819

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация MIME).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#820

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация BASE64 или uuencode).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#822

Не удалось напечатать файл с устройства памяти USB, так как формат файла не поддерживается.

#827

Полученные данные не поддерживаются (файлы включают недопустимую информацию MIME).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#829

Размер полученных данных превышает максимальный допустимый размер.

При приеме факсов аппарат удаляет данные, начиная с тысячной страницы, и либо печатает первые 999 страниц, либо сохраняет их в памяти. Попросите отправителя переслать отдельно страницы начиная с тысячной.

При приеме интернет-факсов аппарат не может принимать сообщения электронной почты, размер которых превышает 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты, чтобы он был менее 24 МБ, и попробовать отправить сообщение еще раз.

#839

Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы неверно.

#841

При отправке сообщения эл. почты или интернет-факса отсутствует алгоритм шифрования, используемый для связи с этим почтовым сервером.

Добавьте общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.

При связи с сервером SMTP возникла ошибка проверки TLS-сертификата сервера.

Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#844

Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке сообщения эл. почты с указанием параметра проверки POP до SMTP.

Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.

Снимите флажок [Использовать TLS для протокола POP (Use TLS for POP)]. Если проблема сохранилась, снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой (Use POP Authentication Before Sending)] и задайте параметр связи, отличный от «POP перед SMTP».
Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса

При проверке TLS-сертификата сервера для передачи данных POP3-серверу произошла ошибка проверки.

Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#846

Невозможно отправить сообщение эл. почты или интернет-факс из-за сбоя при проверке подлинности на POP-сервере.

#852

Устройство ВЫКЛЮЧАЕТСЯ по непонятной причине.

Убедитесь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.

#853

Не удалось напечатать документ, так как объем содержащихся в нем данных превысил верхний предел возможности обработки устройства.

Устройство может не поддерживать возможность печати многостраничных документов. Уменьшите количество отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди отсутствуют другие документы или ни один документ не печатается. Если печать все еще невозможна, проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.

Из интерфейса приложения поступила команда об отмене сеанса печати.

При отмене вами сеанса печати из интерфейса драйвера принтера, когда данные печати передаются с компьютера на устройство, может отобразиться данный код ошибки. Такая ошибка не является критической. Если необходимо, повторите печать.

Был удален нераспечатанный защищенный документ.

Если защищенный документ не был напечатан в течение определенного периода времени (по умолчанию 30 минут), он удаляется из памяти. Отправьте защищенный документ повторно и выполните его печать в течение заданного периода времени.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Была предпринята попытка печати с помощью функции защищенной печати, в то время как использование данной функции было запрещено.

Если для параметра <Защищенная печать (Secure Print)> задано значение <Выкл. (Off)>, то функцию защищенной печати использовать запрещается. Установите для параметра значение <Вкл. (On)>.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Вы попытались напечатать поврежденный или недопустимый файл.

Невозможно напечатать PDF-файлы, защищенные паролем.

Заданы пользовательские параметры формата, которые выходят за пределы области печати аппарата.

Если пользовательский формат указывался на уровне драйвера принтера, могли быть заданы параметры формата бумаги, которые выходят за пределы области печати аппарата.
Установленная область печати отличается в зависимости от используемой кассеты для бумаги или универсального лотка; задайте параметры формата бумаги, которые допустимы для пользовательского формата.
Доступная бумага

#861

Документ невозможно напечатать, так как использовался драйвер принтера, который не предназначен для этого устройства.

Повторите попытку печати, используя драйвер принтера для этого устройства.
Основные операции печати

Невозможно напечатать документ в связи с дефектом соответствующих данных.

Проверьте данные документа на предмет наличия ошибок.

#862

Невозможно выполнить печать, поскольку на аппарате заданы неподдерживаемые параметры печати.

Если задано разрешение 1200 т/д, попробуйте изменить его на 600 т/д.

Параметры формата бумаги для пользовательского формата могут находиться за пределами области печати. Попробуйте задать меньшее значение в настройках формата бумаги или выберите стандартный формат.

#863

При печати с компьютера произошла ошибка.

Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова. Повторите попытку печати после завершения процесса перезагрузки.

#995

Документ, ожидающий отправки или приема, был отменен.

Если необходимо, повторно отправьте или примите документ заново.

Issue

Sending documents to the file server is failed and error code «#0804» is printed in the error TX report.

Cause and Solution

You have no permission to access the folder.
When you send documents to the folder with access control, you must enter the user name and password that have been set for the shared folder. If the user name and password specified in the machine as a file server address do not match those that have been set on the computer, transmission fails due to permission to access error.
Check if the user name and password are correctly specified.

Меры по устранению для каждого кода ошибки

Если произошла ошибка (например, не удалось выполнить печать или невозможно отправить/получить факс или отсканированный оригинал), соответствующий код ошибки отображается в отчете или в сообщении на экране журнала задания в виде трехзначного номера. Чтобы найти причины и решения, связанные с каждым кодом ошибки, ознакомьтесь со следующими разделами. Сведения о печати отчета об ошибке, а также об информации, содержащейся в этом отчете, см. в разделе Печать отчетов и списков. Подробное описание экрана журнала задания см. в разделе Экран <Монитор сост. (Status Monitor)>.

От #001 до #800

От #801 до #999

#001

Оригинал застрял в устройстве подачи.

#003

Невозможно отправить или получить факс вследствие большого объема данных.

При получении факса: попросите отправителя разделить оригинал на несколько частей или уменьшить разрешение перед отправкой.

#005

Факс не может быть отправлен, так как устройство получателя не ответило в течение 35 секунд.

Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов

#012

Факс не может быть отправлен, так как в устройстве получателя закончилась бумага.

Попросите получателя загрузить бумагу повторно.

#018

Факс не может быть отправлен, так как устройство получателя не ответило вследствие перегрузки линии или по какой-либо иной причине.

Если устройство получателя отключено или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса, вставьте паузы в номер факса для набора.
Основные операции для отправки факсов

#022

Отправка факса с компьютера отключена.

Чтобы отправить факс с компьютера, необходимо задать для параметра <Разреш. передачу с пом. драйвера факса (Allow Fax Driver TX)> значение <Включить (On)>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.
Ограничение отправки факсов с компьютера

Не удалось переслать факс, так как указанный адресат был удален из адресной книги.

#037

Не удалось отправить факс, потому что память заполнена.

Если задание помещено в очередь, дождитесь его завершения.

При отправке оригинала с несколькими страницами разделите их на несколько пакетов.

Слишком большой файл для печати.

Оптимизируйте файл, уменьшив его размер, или разделите файл на несколько частей, после чего попробуйте снова выполнить печать.

Попробуйте выполнить печать из драйвера принтера. Это может сработать.

#054

Не удалось отправить факс, так как номер указанного адресата содержит более 40 цифр.

Введите номер факса адресата, который не превышает 40 цифр.

#099

Выполнена операция, которая вызывала отмену задания.

При отмене задания отображается этот код ошибки, однако это не является необычным. Если необходимо, повторите печать, отправку или получение документов.

#401

Отсканированный оригинал не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.

Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите другое устройство USB.
Вставьте запоминающее устройство USB

#406

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие ошибки.

Сократите количество оригиналов для сканирования.

#701

Сбой проверки подлинности, так как при активации управления идентификаторами отделов был введен неправильный идентификатор отдела или PIN-код.

Введите правильный идентификатор отдела и PIN-код.

Была предпринята попытка беспрерывной эксплуатации несмотря на отключенные в системе управления идентификаторами отделов задания с неизвестными ИД (параметры, разрешающие проведение операций без идентификатора и PIN-кода отдела).

#751

Не запущен FTP-сервер или прервалось соединение с сетью.
(Иногда не удается связаться с местом назначения в результате разрыва соединения в процессе передачи данных.)

Проверьте место назначения.

IP-адрес задан неверно.

#752

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя сервера SMTP/POP3.

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя домена.

Проверьте имя домена и исправьте настройки.
Настройка DNS

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как аппарат не был должным образом подключен к сети.

#753

Не удается отправить сканированные данные по эл. почте или отправить/принять их посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку кабель локальной сети отключен.

#755

Не удалось отправить сканированные данные по эл. почте или посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку протокол TCP/IP функционировал некорректно.

Проверьте <Настройки TCP/IP (TCP/IP Settings)> и задайте их правильно.
<Сеть (Network)>

IP-адрес не задан.

Аппарат не может связаться с устройствами сразу после запуска, так как определено время ожидания до начала сеанса связи.

Аппарат не может начать обмен данными сразу после включения. Подождите, пока после запуска устройства не истечет время, заданное в параметре <Время ожидания соединения при запуске (Waiting Time for Connection at Startup)>, затем повторите отправку.
Настройка времени ожидания при подключении к сети

#766

Закончился срок действия сертификата.

Обновите сертификат или воспользуйтесь действующим сертификатом.

Убедитесь что данные <Настройки текущей даты/времени (Current Date/Time Settings)> верны.
Настройка даты и времени

#801

При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения эл. почты/интернет-факса возникла ошибка тайм-аута со стороны сервера.

Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.

При связи с SMTP-сервером сервер возвращает ошибку.

Убедитесь, что SMTP-сервер задан правильно.

Адресат задан неверно.

Убедитесь, что адресат задан верно.

При сохранении отсканированного оригинала в общей папке возникла ошибка в папке.

Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.

Проверьте настройки места назначения.

#802

Имя SMTP/POP3/FTP-сервера задано неверно.

Права доступа к общей папке/FTP-серверу не предоставлены.

Предоставьте отправителю (имя пользователя, зарегистрированное в адресате) права записи данных в папку для сохранения. Для получения подробных сведений обратитесь к администратору сети.

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервере было указано неправильное имя папки.

Проверьте настройки места назначения.

#806

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервер было указано неверное имя пользователя или пароль.

При отправке сообщения эл. почты/интернет-факса было указано недопустимое место назначения.

Введите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте адрес эл. почты.
Регистрация адресатов

#808

На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.

#810

При отправке электронной почты или при отправке/получении интернет-факса с сервера POP3 возвращена ошибка.

Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.

Проверьте, правильно ли работает почтовый сервер и сеть. Дополнительные сведения можно получить у администратора сети.

#812/813

Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.

Правильно введите имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере.

#818

Аппарат не поддерживает формат полученного файла.

Свяжитесь с отправителем и попросите переслать данные в другом формате.

#819

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация MIME).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#820

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация BASE64 или uuencode).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#822

Не удалось напечатать файл с устройства памяти USB, так как формат файла не поддерживается.

#827

Полученные данные не поддерживаются (файлы включают недопустимую информацию MIME).

Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#829

Размер полученных данных превышает максимальный допустимый размер.

При приеме факсов аппарат удаляет данные, начиная с тысячной страницы, и либо печатает первые 999 страниц, либо сохраняет их в памяти. Попросите отправителя переслать отдельно страницы начиная с тысячной.

При приеме интернет-факсов аппарат не может принимать сообщения электронной почты, размер которых превышает 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты, чтобы он был менее 24 МБ, и попробовать отправить сообщение еще раз.

#839

Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы неверно.

#841

При отправке сообщения эл. почты или интернет-факса отсутствует алгоритм шифрования, используемый для связи с этим почтовым сервером.

Добавьте общий алгоритм шифрования в настройки почтового сервера.

При связи с сервером SMTP возникла ошибка проверки TLS-сертификата сервера.

Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#844

Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке сообщения эл. почты с указанием параметра проверки POP до SMTP.

Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.

Снимите флажок [Использовать TLS для протокола POP (Use TLS for POP)]. Если проблема сохранилась, снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой (Use POP Authentication Before Sending)] и задайте параметр связи, отличный от «POP перед SMTP».
Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса

При проверке TLS-сертификата сервера для передачи данных POP3-серверу произошла ошибка проверки.

Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.

Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#846

Невозможно отправить сообщение эл. почты или интернет-факс из-за сбоя при проверке подлинности на POP-сервере.

#852

Устройство ВЫКЛЮЧАЕТСЯ по непонятной причине.

Убедитесь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.

#853

Не удалось напечатать документ, так как объем содержащихся в нем данных превысил верхний предел возможности обработки устройства.

Устройство может не поддерживать возможность печати многостраничных документов. Уменьшите количество отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди отсутствуют другие документы или ни один документ не печатается. Если печать все еще невозможна, проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.

Из интерфейса приложения поступила команда об отмене сеанса печати.

При отмене вами сеанса печати из интерфейса драйвера принтера, когда данные печати передаются с компьютера на устройство, может отобразиться данный код ошибки. Такая ошибка не является критической. Если необходимо, повторите печать.

Был удален нераспечатанный защищенный документ.

Если защищенный документ не был напечатан в течение определенного периода времени (по умолчанию 30 минут), он удаляется из памяти. Отправьте защищенный документ повторно и выполните его печать в течение заданного периода времени.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Была предпринята попытка печати с помощью функции защищенной печати, в то время как использование данной функции было запрещено.

Если для параметра <Защищенная печать (Secure Print)> задано значение <Выкл. (Off)>, то функцию защищенной печати использовать запрещается. Установите для параметра значение <Вкл. (On)>.
Печать с помощью функции Защищенная печать

Вы попытались напечатать поврежденный или недопустимый файл.

Невозможно напечатать PDF-файлы, защищенные паролем.

Заданы пользовательские параметры формата, которые выходят за пределы области печати аппарата.

Если пользовательский формат указывался на уровне драйвера принтера, могли быть заданы параметры формата бумаги, которые выходят за пределы области печати аппарата.
Установленная область печати отличается в зависимости от используемой кассеты для бумаги или универсального лотка; задайте параметры формата бумаги, которые допустимы для пользовательского формата.
Доступная бумага

#861

Документ невозможно напечатать, так как использовался драйвер принтера, который не предназначен для этого устройства.

Повторите попытку печати, используя драйвер принтера для этого устройства.
Основные операции печати

Невозможно напечатать документ в связи с дефектом соответствующих данных.

Проверьте данные документа на предмет наличия ошибок.

#862

Невозможно выполнить печать, поскольку на аппарате заданы неподдерживаемые параметры печати.

Если задано разрешение 1200 т/д, попробуйте изменить его на 600 т/д.

Параметры формата бумаги для пользовательского формата могут находиться за пределами области печати. Попробуйте задать меньшее значение в настройках формата бумаги или выберите стандартный формат.

#863

При печати с компьютера произошла ошибка.

Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова. Повторите попытку печати после завершения процесса перезагрузки.

#995

Документ, ожидающий отправки или приема, был отменен.

Если необходимо, повторно отправьте или примите документ заново.

Поиск и устранение неисправностей

Действия при разных кодах ошибки

6J90-0C3

Если произошла ошибка (например, не удалось выполнить печать или невозможно отправить/получить факс или отсканированный оригинал), соответствующий код ошибки отображается в отчете или в сообщении на экране журнала заданий в виде трехзначного номера. Чтобы найти причины и решения, связанные с каждым

кодом ошибки, ознакомьтесь со следующими разделами. О том, как напечатать отчет об ошибке, см. Печать

отчетов и списков(P. 662) . Подробные сведения об экране журнала заданий см. в разделе Экран <Монитор

сост.>(P. 122) .

#001

В устройстве подачи произошло замятие оригинала.

● Удалите замятую бумагу.

Замятие бумаги в устройстве подачи(P. 719)

#003

Не удалось отправить или принять факс вследствие большого объема данных.

● При отправке факса: уменьшите разрешение и отсканируйте оригинал.

Основные операции для отправки факсов(P. 230)

● При приеме факса: попросите отправителя разделить оригинал на несколько частей или уменьшить разрешение перед отправкой.

#005

Не удалось отправить факс, так как аппарат получателя не ответил в течение 35 секунд.

● Если аппарат получателя отключен или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса вставьте паузы в номер факса для набора.

Основные операции для отправки факсов(P. 230)

705

Поиск и устранение неисправностей

#012

Не удалось отправить факс, так как в аппарате получателя закончилась бумага.

● Попросите получателя загрузить бумагу повторно.

#018

Не удалось отправить факс, так как аппарат получателя не ответил из-за занятой линии или по какой-либо иной причине.

● Если аппарат получателя отключен или линия занята, факс мог быть не отправлен. Попросите получателя проверить состояние аппарата. При международной отправке факса вставьте паузы в номер факса для набора.

Основные операции для отправки факсов(P. 230)

#022

Отправка факса с компьютера отключена.

● Чтобы отправить факс с компьютера, необходимо задать для параметра <Разр. пер. с пом.драйв.факса> значение <Включить>. Дополнительные сведения можно получить у своего администратора.

Ограничение отправки факсов с компьютера(P. 438)

Не удалось переадресовать факс, так как указанный адресат был удален из адресной книги.

● Зарегистрируйте адрес переадресации повторно. Если документы, для которых не удалось выполнить переадресацию, остались в памяти, можно повторить попытку.

Регистрация адресатов(P. 188)

Печать, повторная отправка или удаление документов, которые не удалось переадресовать(P. 256)

#037

Не удалось отправить факс, поскольку память заполнена.

● Если задание помещено в очередь, дождитесь его завершения.

● Если полученные документы сохраняются в памяти, напечатайте или удалите их.

Сохранение принятых документов в памяти аппарата (прием в память)(P. 252)

● При отправке оригинала с несколькими страницами разделите их на несколько пакетов.

● При отправке факса уменьшите разрешение сканируемого оригинала.

Основные операции для отправки факсов(P. 230)

Слишком большой файл для печати.

● Оптимизируйте файл для уменьшения размера или разделите файл на части и еще раз попробуйте выполнить печать.

● Попробуйте выполнить печать из драйвера принтера. Это может помочь.

706

Поиск и устранение неисправностей

#099

Выполнена операция, которая вызывала отмену задания.

● При отмене задания отображается этот код ошибки, однако это не является необычным. Если необходимо, повторите печать, отправку или получение документов.

#401

Отсканированный оригинал не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие недостатка памяти.

● Удалите ненужные данные для очистки места на запоминающем устройстве USB или подключите другое устройство USB.

Подключение запоминающего устройства USB(P. 102)

#406

Отсканированный документ не может быть сохранен на запоминающем устройстве USB вследствие ошибки.

● Извлеките запоминающее устройство USB и вставьте его повторно.

Подключение запоминающего устройства USB(P. 102)

● Сократите количество оригиналов для сканирования.

#408

Не удалось выполнить чтение, поскольку устройство памяти USB было удалено во время чтения с него.

● Убедитесь, что запоминающее устройство USB не было удалено, и повторите попытку чтения данных.

Подключение запоминающего устройства USB(P. 102)

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 286)

На подключенном устройстве памяти USB используется неподдерживаемый формат.

● Убедитесь, что в запоминающем устройстве USB используется формат, поддерживаемый этим аппаратом.

Подключение запоминающего устройства USB(P. 102)

#701

Не удалось выполнить аутентификацию, так как при активированном управлении идентификаторами отделов был введен неправильный идентификатор отдела или PIN-код.

● Введите правильный идентификатор отдела и PIN-код.

707

Поиск и устранение неисправностей

Была предпринята попытка непрерывной эксплуатации несмотря на отключенные в системе управления идентификаторами отделов задания с неизвестными ИД (параметры, разрешающие проведение операций без идентификатора и PIN-кода отдела).

● Включите задания с неизвестными идентификаторами в режиме администратора системы в

Удаленном ИП.

Блокировка заданий при неизвестном ИД отдела(P. 387)

#703

Не удается записать данные, так как память, выделенная для изображений, была переполнена при отправке сообщения эл. почты/интернет-факса или сохранения изображений в общую папку/ на FTP-сервер.

● Если другой отправляемый документ ставится в очередь, подождите, пока его отправка не будет завершена, затем повторите попытку.

● Разделите документ на несколько разделов перед отправкой.

● Удалите документы, хранящиеся в памяти.

● Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова.

#751

Не запущен FTP-сервер, или прервалось соединение с сетью.

(Не удается связаться с местом назначения в результате разрыва соединения в процессе передачи данных.)

● Проверьте адресата.

● Проверьте состояние сети.

Просмотр параметров сети(P. 37)

IP-адрес задан неверно.

● Проверьте параметр <Настройки TCP/IP>.

Настройка IP-адреса(P. 30)

#752

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя сервера SMTP/POP3.

● Проверьте имя сервера SMTP/POP3 и исправьте параметр.

Указание параметров электронной почты(P. 334)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как было задано недопустимое имя домена.

● Проверьте имя домена и исправьте параметр.

Настройка DNS(P. 55)

Не удалось отправить сообщение эл. почты или отправить/принять интернет-факс, так как аппарат не был должным образом подключен к сети.

● Проверьте, правильно ли настроен аппарат и подключен ли он к сети.

708

Поиск и устранение неисправностей

Проблемы, связанные с настройкой(P. 673)

#753

Не удается отправить сканированные данные по эл. почте или отправить/принять их посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку кабель локальной сети отключен.

● Проверьте правильность подключения сетевого кабеля.

Подключение к проводной локальной сети(P. 16)

#755

Не удалось отправить сканированные данные по эл. почте или посредством интернет-факса, а также сохранить их в общей папке или на FTP-сервере, поскольку протокол TCP/IP функционировал некорректно.

● Проверьте параметры в разделе <Настройки TCP/IP> и задайте их правильно.

<Сеть>(P. 490)

Не задан IP-адрес.

● Правильно укажите IP-адрес.

Настройка IP-адреса(P. 30)

Аппарат не может связаться с устройствами сразу после запуска, так как определено время ожидания до начала сеанса связи.

● Аппарат не может начать обмен данными сразу после включения. Подождите, пока после запуска аппарата не истечет время, заданное в пункте <Время ожидания соединения при запуске>, затем повторите отправку.

Настройка времени ожидания при подключении к сети(P. 54)

#766

Срок действия сертификата истек.

● Обновите сертификат или воспользуйтесь действующим сертификатом.

● Убедитесь что данные <Настройки текущей даты/времени> верны.

Настройка даты и времени(P. 11)

#801

При связи с SMTP-сервером для отправки сообщения эл. почты/интернет-факса возникла ошибка тайм-аута со стороны сервера.

● Убедитесь, что SMTP работает в сети надлежащим образом.

● Проверьте, правильно ли настроен аппарат и подключен ли он к сети.

Проблемы, связанные с настройкой(P. 673)

При связи с сервером SMTP сервер возвращает ошибку.

709

Поиск и устранение неисправностей

● Убедитесь, что сервер SMTP задан правильно.

Адресат задан неверно.

● Проверьте, правильно ли задан адресат.

При сохранении отсканированного оригинала в общей папке возникла ошибка в папке.

● Убедитесь в правильной работе общей папки и компьютеров, на которых размещена эта папка.

При сохранении данных в общую папку было указано неправильное имя папки или пароль.

● Проверьте настройки адресата (места назначения).

#802

Имя SMTP/POP3/FTP-сервера задано неверно.

● Правильно укажите имя SMTP/POP3/FTP-сервера.

Указание параметров электронной почты(P. 334)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

Регистрация адресатов с помощью Удаленного ИП(P. 460)

#804

Права доступа к общей папке/FTP-серверу не предоставлены.

● Предоставьте отправителю (имя пользователя, зарегистрированное в адресате) права записи данных в папку для сохранения. Для получения подробных сведений обратитесь к администратору сети.

При сохранении данных в общую папку или на FTP-сервер было указано неправильное имя папки.

● Проверьте настройки адресата (места назначения).

#806

При сохранении данных в общей папке или на FTP-сервер было указано неверное имя пользователя или пароль.

● В адресной книге должны быть зарегистрированы те же имя пользователя и пароль, что и зарегистрированные в общей папке или на FTP-сервере.

Регистрация адресатов с помощью Удаленного ИП(P. 460)

При отправке сообщения эл. почты/интернет-факса было указано недопустимое место назначения.

● Введите правильный адрес электронной почты и повторно отправьте сообщение. Если использовался адресат, зарегистрированный в адресной книге, проверьте правильность адреса электронной почты.

Регистрация адресатов(P. 188)

710

Поиск и устранение неисправностей

#808

На FTP-сервере произошла ошибка или закончилось время ожидания.

● Проверьте параметры FTP-сервера.

Регистрация адресатов с помощью Удаленного ИП(P. 460)

#810

При отправке электронной почты или при отправке/получении интернет-факса с сервера POP3 возвращена ошибка.

● Убедитесь, что POP3-сервер задан правильно.

● Проверьте правильность работы почтового сервера и сети. Дополнительные сведения можно получить у администратора сети.

#813

Имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере, заданы неверно.

● Правильно введите имя пользователя или пароль, используемые на POP3-сервере.

#816

Количество печатаемых страниц достигло верхнего предела, заданного для отдела.

● Чтобы сбросить счетчик страниц, нажмите [Очистить счетчик] на странице [Управление ИД отдела] в Удаленном ИП.

Регистрация/редактирование ИД отдела и PIN-кода(P. 382)

#818

Аппарат не поддерживает формат полученного файла.

● Свяжитесь с отправителем и попросите переслать данные в другом формате.

#819

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация MIME).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

711

Поиск и устранение неисправностей

#820

Полученные данные не поддерживаются (некорректная информация BASE64 или uuencode).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#821

Полученные данные не поддерживаются (произошла ошибка анализа TIFF).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#822

Не удалось напечатать файл с устройства памяти USB, так как формат файла не поддерживается.

● Посмотрите, какие форматы файлов поддерживаются, и сохраните файл повторно.

Функции принтера(P. 776)

#827

Полученные данные не поддерживаются (файлы включают недопустимую информацию MIME).

● Свяжитесь с отправителем и попросите проверить настройки, а затем переслать данные.

#829

Размер полученных данных превышает максимальный допустимый размер.

● При приеме факсов аппарат удаляет данные, начиная с тысячной страницы, и либо печатает первые 999 страниц, либо сохраняет их в памяти. Попросите отправителя переслать отдельно страницы начиная с тысячной.

● При приеме интернет-факсов аппарат не может принимать сообщения электронной почты, размер которых превышает 24 МБ. Попросите отправителя уменьшить размер сообщения электронной почты, чтобы он был менее 24 МБ, и попробовать отправить сообщение еще раз.

#839

Имя пользователя и пароль, используемые для проверки подлинности на SMTP-сервере, заданы неверно.

● Правильно задайте имя пользователя и пароль.

Указание параметров электронной почты(P. 334)

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

712

Поиск и устранение неисправностей

#841

При отправке сообщения эл. почты или интернет-факса отсутствует алгоритм шифрования, используемый для связи с этим почтовым сервером.

● Снимите флажок [Использовать TLS для протокола SMTP]/[Использовать TLS для протокола POP].

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

● Добавьте общий алгоритм кодирования к настройкам почтового сервера.

При связи с сервером SMTP возникла ошибка проверки TLS-сертификата сервера.

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне SMTP-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне SMTP-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#844

Связь с POP3-сервером, защищенная TLS-шифрованием, завершилась со сбоем при отправке сообщения эл. почты с указанием параметра проверки POP до SMTP.

● Проверьте параметры связи, защищенной с помощью TLS-шифрования, на POP3-сервере.

● Снимите флажок [Использовать TLS для протокола POP]. Если проблема не устранена, снимите флажок [Использовать аутентификацию POP перед отправкой] и задайте параметр связи, отличный от «POP перед SMTP».

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

При проверке сертификата TLS-сервера для передачи данных POP3-серверу произошла ошибка связи.

● Убедитесь, что сертификат центра сертификации, подписанный сертификатом TLS-сервера, на стороне POP3-сервера, зарегистрирован на аппарате с помощью Удаленного ИП.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера на стороне POP3-сервера является допустимым.

● Убедитесь, что TLS-сертификат сервера не является самозаверенным сертификатом.

#846

Невозможно отправить сообщение эл. почты или интернет-факс из-за сбоя при проверке подлинности на POP-сервере.

● Проверьте параметр и повторите попытку.

Настройка параметров связи электронной почты/интернет-факса(P. 87)

#852

Аппарат ВЫКЛЮЧАЕТСЯ по непонятной причине.

● Убедитесь, что штепсель вилки до конца вставлен в разъем розетки.

713

Поиск и устранение неисправностей

#853

Не удалось выполнить печать документа, так как объем содержащихся в нем данных превысил верхний предел возможности обработки аппарата.

● Возможно, аппарат не может выполнять печать многостраничных документов. Уменьшите количество отправляемых на печать страниц или повторите попытку, когда в очереди не будет других заданий на печать или не будет выполняться печать какого-либо документа. Если печать все еще невозможна, проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.

Из интерфейса приложения поступила команда об отмене сеанса печати.

● При отмене вами сеанса печати из интерфейса драйвера принтера, когда данные печати передаются с компьютера на устройство, может отобразиться данный код ошибки. Такая ошибка не является критической. Если необходимо, повторите печать.

Был удален нераспечатанный защищенный документ.

● Если печать защищенного документа не выполняется в течение определенного периода времени

(по умолчанию — 30 минут), он удаляется из памяти. Отправьте защищенный документ повторно и выполните его печать в течение заданного периода времени.

Печать с помощью функции Защищенная печать(P. 283)

Была предпринята попытка печати с помощью функции защищенной печати, когда использование этой функции было ограничено.

● Если для параметра <Использ. защищенную печать> задано значение <Выкл.>, использовать функцию защищенной печати невозможно. Установите для этого параметра значение <Вкл.> и выполните печать повторно.

Печать с помощью функции Защищенная печать(P. 283)

● Выполните печать без использования функции защищенной печати.

Основные операции печати(P. 274)

Вы попытались напечатать поврежденный или недопустимый файл.

● Проверьте файл и повторите попытку.

Основные операции печати(P. 274)

Невозможно напечатать PDF-файлы, защищенные паролем.

● Введите правильный пароль для PDF-файла.

Печать с запоминающего устройства USB (печать с внешнего запоминающего устройства)

(P. 286)

#861

Документ невозможно напечатать, так как использовался драйвер принтера, который не предназначен для этого устройства.

● Повторите попытку печати, используя драйвер принтера для этого аппарата.

Основные операции печати(P. 274)

Невозможно напечатать документ в связи с дефектом соответствующих данных.

● Проверьте данные документа на наличие каких-либо дефектов.

714

Поиск и устранение неисправностей

#862

Наличие неподдерживаемых или несовместимых настроек или настроек, которые иным образом не соответствуют ограничениям аппарата.

● Проверьте параметры задания.

#863

При печати с компьютера произошла ошибка.

● Выключите аппарат и подождите как минимум 10 секунд, прежде чем включить его снова.

Повторите попытку печати после завершения процесса перезагрузки.

#995

Документ, ожидающий отправки или приема, был отменен.

● Если необходимо, повторно отправьте или примите документ.

715

Поиск и устранение неисправностей

Устранение замятия бумаги

6J90-0C4

0YAS-0JF

В случае замятия бумаги на экране отображается сообщение, расположение замятия и описывается процедура

его устранения. Если информации на экране недостаточно, чтобы устранить замятие бумаги, см. Места

замятия бумаги(P. 717) . Сведения о мерах предосторожности при устранении замятия бумаги см. в разделе

Важные указания по технике безопасности руководства Начало работы и Дополнительное

оборудование(P. 785) .

◼

Меры предосторожности при устранении замятия бумаги

Не ОТКЛЮЧАЙТЕ питание.

● Отключение питания приведет к удалению всех печатаемых данных. Соблюдайте особую осторожность при приеме факсов.

При разрыве бумаги

● Выньте всю бумагу. Убедитесь, что в аппарате не осталось фрагментов бумаги.

Не пытайтесь извлечь замятую бумагу из устройства с применением силы.

● Применяя силу, вы можете повредить детали аппарата и т. д. Если бумагу вынуть не удается, свяжитесь с местным авторизованным дилером Canon.

После устранения всей замятой бумаги

● Немедленно уберите руки от аппарата и дополнительного оборудования во избежание захвата рук и одежды роликами аппарата.

С осторожностью обращайтесь с дополнительным оборудованием.

● В то время как вы устраняете замятие бумаги, копии и распечатки могут выводиться на дополнительное оборудование. Будьте осторожны при обращении с установленным дополнительным оборудованием.

◼

Если замятие бумаги происходит часто

Если замятие бумаги происходит часто, несмотря на отсутствие проблем в аппарате и дополнительном оборудовании, проверьте следующие параметры.

716

Поиск и устранение неисправностей

Есть ли отклонения направляющих бумаги?

● Выровняйте направляющие бумаги вдоль бумаги для печати.

Листы бумаги перекрываются во время подачи?

● Если замятие происходит из-за наложения листов бумаги при подаче друг на друга, заново загрузите бумагу, поменяв ее ориентацию.

Правильно ли указан тип бумаги?

● Нажмите <Монитор сост.> <Сведения об устройстве> <Сведения о бумаге> и проверьте тип бумаги.

●

Если бумага, загруженная в источник бумаги, не соответствует параметрам типа бумаги, откройте

Загрузка бумаги(P. 138) и задайте тип бумаги снова.

● Если вы используете плотную бумагу или бумагу с покрытием и загружаете ее в универсальный лоток, возможно замятие бумаги из-за особенностей направления волокон. В этом случае замятия бумаги можно избежать, изменив ориентацию бумаги (книжная/альбомная).

Не застряли ли в аппарате фрагменты бумаги?

● Фрагменты бумаги могут остаться в аппарате после устранения замятия. Откройте место замятия бумаги и удалите все фрагменты бумаги (не вытягивайте бумагу силой).

Места замятия бумаги

Сведения о местах замятия бумаги и способе устранения замятия см. в приведенной далее схеме и ссылках.

717

Поиск и устранение неисправностей

Устройство подачи Замятие бумаги в устройстве подачи(P. 719)

Внутри основного блока Замятие бумаги в основном аппарате(P. 722)

Кассета для бумаги Замятие бумаги в источнике бумаги(P. 727)

Внутренний финишер Замятие бумаги во внутреннем финишере(P. 732)

● На проверяемом участке фактического замятия может не быть. Но даже в этом случае необходимо следовать инструкциям на экране в отношении всех участков.

● Экран, сообщающий о замятии бумаги, будет демонстрироваться, пока вы не устраните замятие.

● Возможно, после нажатия <Закрыть> на экране, сообщающем о замятии бумаги, вы сможете продолжить выполнять операции и задавать параметры без устранения замятия.

● Удаляйте бумагу только из участков, отмеченных на экране. В противном случае может возникнуть замятие бумаги на других участках или может не хватать страниц в выводимых документах.

718

Помогаю со студенческими работами здесь

Canon MF8580Cdw не сканирует
… точнее сканирует, но только если нажать кнопку на самом устройстве. Если же пытаться запустить…

Canon PIXMA MP-540 — не сканирует
Многофункциональное устройство(сканер,принтер,копир) MP-540. Не сканирует. Просто затупает и все….

Canon 5940 бледно сканирует
Canon 5940 вначале словил ошибку E744-4000, выпаял и перепрошил МХ29
аппарат вернулся к жизни,…

Canon MF411dw не сканирует непосредственно с устройства
День добрый! Помогите решить проблему.
ОС Windows 7 x32.
Устройство Canon MF411dw.
Уже…

Долго сканирует МФУ CANON MF216
Мир вашему дому дорогие друзья. У меня есть одна проблема. У нас в организации стоит МФУ CANON…

МФУ Canon i-SENSYS MF4430 не сканирует
Здравствуйте, есть проблема-подключил эту МФУ Сanon 4430, установил драйвера, печатает нормально….

Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму: