Кодированный канал / Нет доступа / Сообщение об ошибке
Кодированный канал / Нет доступа / Сообщение об ошибке
Не работают все каналы, включая Инфоканал.
Сбросьте настройки на заводские — Как Сбросить настройки на заводские
Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.
Показывает только Инфоканал «Триколор ТВ»
Возможно у вас закончилась подписка — нужно оплатить просмотр каналов.
Сделайте поиск каналов Триколор ТВ.
Если просмотр оплачен — для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование. Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов. Либо обратитесь в службу поддержки.
Если смарт карта не отображается/неопределена — Выньте смарт-карту из картоприемника и сразу же установите обратно. Затем снова проверьте, отображается ли ID на экране. Если ID не появился, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку ID еще раз (если Ваш приемник работает не со смарт-картой, а с встроенным модулем условного доступа, просто перезагрузите его по питанию и проверьте, отобразился ли после этого на экране номер ID).
Как узнать Номер ID приемника [инструкция + видео]
Как смотреть каналы (+2, +3 часа) со сдвигом вещания
Как Сбросить настройки на заводские
Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
#2
Сообщение
Админ » 06 мар 2015, 11:34
Если вы самостоятельно не смогли решить проблему — обратитесь к авторизованному диллеру.
#3
Сообщение
Админ » 27 май 2016, 21:59
Александр1 писал(а):Вопрос: Доброе утро! Приемник DRS-8305, пишет что все каналы кодированы (EST) Выполнили след действия: Сбросьте настройки на заводские + выньте вилку приемника из сети на 5 минут.Запросил настройку каналов, нашел около 570 (все со значком $) (кроме Телеинструктор, promo) Включили приемник на канале кинопоказHD-1 на срок 8 часов.Изменений не произошло, что делать? Спасибо за ответ.
Проверьте срок действия вашей подписки на пакет Единый — инструкция
Если подписка еще не закончилась — сделайте повтор команд активации
Гость писал(а):Вопрос: После установки, показывает один инфоканал. Остальные кодированые. Что делать?[hide=]Мой контактный адрес e-mail: marysias89@mail.ru[/hide]
Оставьте приемник включенным на канале Кинопоказ — кнопка №39 в ТВ списке на приемниках с поддержкой HD на срок до 8 часов.
«Полный список каналов»
SMERTONOSEC10 писал(а):Вопрос: на всех каналах пишет кодированный канал EST что делать? даже бесплатные каналы не показывают кроме телемастер и тд
Сбросьте настройки на заводские, сделайте поиск каналов и повтор команд активации из личного кабинета триколор тв — https://tricolor.x-tk.ru/viewtopic.php?f=14&t=1474 потом оставьте приемник включенным на срок до 8 часов на платном канале.
Красноперов Алексей писал(а):Вопрос: Здравствуйте оплатили 04.07.2016 через «Связной» услуги: «Единый» на 540хххххххх8 и 351хххххххх7 и «Ночной» на 5402ххххххх8, СМС на телефон пришли,что все оплачено, но каналы «Ночной» и некоторые в «Едином» не показывают, всплывают окна с просьбой оплатить.., что нам делать?
Сбросьте настройки на заводские, сделайте поиск каналов.
Выключите приемник и выньте вилку из розетки на 5-10 минут.
Оставьте приемник включенным на каком либо платном канале на срок до 8 часов.
Если потом не заработает напишите.
#4
Сообщение
станислав21 » 09 июн 2016, 00:21
Приёмник долгое время был выключен.
Если ресивером не пользовались несколько дней, ключи теряются и каналы могут закодироваться. В этом случае следует включить приёмник и оставить на некоторое время включенным на одном из закодированных (оплаченных) каналов. В течение 8 часов должно всё заработать.
Ресивер не читает (не видит) смарт-карту.
Чтобы это проверить, нажмите на пульте от Триколор кнопку № ID (на старых пультах кнопку «status»). Если карта вставлена правильно, на экране высветиться её номер. Если написано «нет карты», то либо карта вставлена не той стороной (на ресиверах U510, U210 правильно чипом вверх, на Е501/С591 чипом вниз), либо вышел из строя картридер или сам ресивер.
Произошел системный сбой из-за перепадов с сети напряжения.
Вам нужно перезагрузить ресивер. Для этого полностью выключите приёмник, в т.ч. из розетки. Подождите несколько минут. Включите. Поставьте на закодированный (оплаченный) канал и подождите некоторое время.
Устарела версия программного обеспечения (ПО) Вашего ресивера (старая прошивка).
Чтобы проверить, какая у вас прошивка, нажмите на пульте от Триколор кнопку № ID (или кнопку «status»).
Актуальные версии программного обеспечения приемника можно посмотреть здесь .
Если версия ПО на Вашем приемнике устаревшая, ее необходимо обновить.
Для этого переключите Ваш ресивер на канал 333 и следуйте подсказками на экране или скачайте прошивку на флешку и установите ПО в ручную.
У Вас устаревшая модель ресивера.
Если надпись»Кодированный канал» то появляется, то исчезает, т.е. приёмник как-бы «подвисает», то это означает что Ваш приёмник , увы, устарел и ему уже трудно справляться с раскодировкой. Можно просто купить новый ресивер или поменять Ваш старый приёмник на новый по акции обмена.
#5
Сообщение
алия » 27 июл 2016, 21:00
Здраствуйте!В городе Красноармейск Саратовской области у моей мамы триколор очень много каналов не показывает кодированный. она не знает куда обращаться,один по моему единственный дилер вечно занят и уже год не достучатся до него.Денег в карман положил а людям не помагает,она сама не чего не может сделать.Пакет Единый.оплачивает исправно.
#6
Сообщение
Админ » 28 июл 2016, 00:27
алия писал(а):Здраствуйте!В городе Красноармейск Саратовской области у моей мамы триколор очень много каналов не показывает кодированный. она не знает куда обращаться,один по моему единственный дилер вечно занят и уже год не достучатся до него.Денег в карман положил а людям не помагает,она сама не чего не может сделать.Пакет Единый.оплачивает исправно.
Месяц назад был изменен список каналов, некоторые каналы стали недоступны т.к. у них изменились параметры вещания, также в течении месяца было добавлено много новых каналов.
Вам нужно сбросить настройки на заводские и произвести поиск каналов, в случае каких либо проблем еще раз произвести поиск каналов. «Полный список каналов»
#7
Сообщение
Админ » 02 авг 2016, 20:27
38002414850536 писал(а):Вопрос: все каналы, кроме промо, кодированный канал EST GS8306 38002414850536
Сбросьте настройки на заводские.
Сделайте повтор команд активации из личного кабинета триколор тв.
Оставьте приемник включенным на 8 часов.
ПОЗДНЯКОВА ЛЮДМИЛА ВЛАДИМИРОВНА писал(а):НА ВСЕХ КАНАЛАХ НАДПИСЬ КАНАЛ ЗАКОДИРОВАН ИЛИ СЛАБ,ИНФОКАНАЛ ПОКАЗЫВАЕТ,ОПЛАТА НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ.
Возможны перерывы в вещании каналов «Триколор ТВ»
В Москве в районе расположения ЦКС «Сколково», отвечающего за подачу телевизионного сигнала на спутник, наблюдается неблагоприятный атмосферный фон. В связи с чем 19 августа 2016 года с 16:20 (по московскому времени) возможны перерывы в вещании некоторых каналов «Триколор ТВ».
Приносим извинения за возможные неудобства.
Yakov25 писал(а):Показывают несколько каналов 1-й, НТВ, инфо-канал и еще несколько, а Россия, Культура и другие каналы госканалы (бесплатные) пишет что каналы закодированы. Настройки приемника обновлены до рекомендованных.
Модель оборудования: DRS-5001
Возможно у вас окончилась подписка на пакет Единый.
Бесплатного Базового пакета каналов нет уже больше года.
ESMK писал(а):У меня только РУТВ и ещё 3-4 каналы не покажет.
Надпись на экране » Служба недоступна» Мой приемник StarTrack Platinum + III
Что делать?
Приемник не является рекомендованным.
Какой у вас модуль доступа и dre ID смарт карты?
Будрин Александр Сергеевич писал(а):пришло сообщение на почту что смарт карта активизирована.выключил телевизор вставил сам модуль включил телевизор и установил на кодированый канал пошло 10 часов как показывал один инфо канаал изменений нет…все десять часов висела табличка …выполняется проверка прав доступа…пожалуйста подождите..что мене делать?
Уточните id
Татьянка писал(а):Пропали все основные каналы((( Пробовали обновлять, иногда появляются, но не на долго… О каналах +2, вообще забыли(((
Сила и качество сигнала не должны быть менее 80 %.
Модель оборудования, версия по … напишите хоть что то.
Yakov25 писал(а):Показывают несколько каналов 1-й, НТВ, инфо-канал и еще несколько, а Россия, Культура и другие каналы госканалы (бесплатные) пишет что каналы закодированы. Настройки приемника обновлены до рекомендованных.
Модель оборудования: DRS-5001
Возможно у вас окончилась подписка на пакет Единый.
Бесплатного Базового пакета каналов нет уже больше года.
#8
Сообщение
zelayza » 01 фев 2017, 21:35
Модель DRS4500 карточку определяет id 284300207363 но в в меню подписка написано нет подписок хотя все уплоченно проверял в личном кабинете нажимал кнопку активировать но каналы так и висят кодрованые, инфоканал показывает еще какие то показывает ну и радио ,а остальные кодированный пишет смущает надпись нет подписки почему так не понятно уже и скидывал на заводские и вторые сутки висит на кодированном канале, подскажите что может быть три колор сибирь пакет единый, сигнал хороший 80 ну плюс минус и у меня показывает канал кинопоказ он пишется без HD
#9
Сообщение
igor68 » 01 фев 2017, 22:11
Специалист поддержки
zelayza писал(а):но каналы так и висят кодрованые, инфоканал показывает еще какие то показывает ну и радио ,а остальные кодированный пишет смущает надпись нет подписки почему так не понятно уже и скидывал на заводские и вторые сутки висит на кодированном канале,
На Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение? Рекомендованная версия программного обеспечения для Вашего приемника — 2.2.215.
GS B520 Триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
#10
Сообщение
zelayza » 02 фев 2017, 07:13
igor68 писал(а):
zelayza писал(а):но каналы так и висят кодрованые, инфоканал показывает еще какие то показывает ну и радио ,а остальные кодированный пишет смущает надпись нет подписки почему так не понятно уже и скидывал на заводские и вторые сутки висит на кодированном канале,
На Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение? Рекомендованная версия программного обеспечения для Вашего приемника — 2.2.215.
дА ЗАБЫЛ НАПИСАТЬ ПРОШИВКА 2.2.215
я УЖЕ ЭТО ВСЕ СДЕЛАЛ, ЧИТАЙТЕ Я НАПИСАЛ ДАЖЕ ОБ ЭТОМ
Почему в меню написано Подписки: Нет подписок вот что не понятное
Еще заметил в личном кабинете где история платежей там есть и история активации карт но почему то платежи историю показывает, а историю История активаций карт оплаты нету нечего или это не относится к смарт карте
#11
Сообщение
Админ » 02 фев 2017, 13:19
zelayza писал(а):Почему в меню написано Подписки: Нет подписок вот что не понятное
На приемнике отсутствуют ключи активации.
56TQ3 писал(а):После выключения из сети приемник долгое время не включается вообше 8306
Возможно неисправен блок питания.
#12
Сообщение
zelayza » 02 фев 2017, 15:37
Триколор ТВ писал(а):
zelayza писал(а):Почему в меню написано Подписки: Нет подписок вот что не понятное
На приемнике отсутствуют ключи активации.
а что это за ключи ведь если бы не было то не ловило бы каналов и карточка смарт не была бы активирована, сегодня спросил у оператора она мне сказала что это типа так и должно на этих моделях типа не хватки памети что сделано так в прошивке не знай может по ушам проехала они там как работы одно и тоже говорят перезагрузите скиньте и т.п 
а таки не чего не работает. Все похоже не кто не понимает в поломках, знают стандартный текст все скинь и жди пол дня и все,а чуть глубже поломка не как ,нахрена тогда вообще выпускать оборудование если сами не знаете как все устроено и людей обманывают только бабки рубят да обновления суют всякое в котор сами не понемают зачем и к чему ОБИДНО ЗА РОССИЮ
#13
Сообщение
Админ » 02 фев 2017, 16:16
zelayza писал(а):а что это за ключи ведь если бы не было то не ловило бы каналов и карточка смарт не была бы активирована,
Ловить и без ключей будет все, но показывать только бесплатные каналы в кодировке FTA.
Как определить что ключи необходимо обновить вручную?
На каких либо каналах из оплаченных пакетов появлюяются сообщения о ошибках: 0, 9, 10, 13 и др., Перестали показывать все каналы и в статусе приемника нет активных подписок.
Решается проблема так.
- По простому: оставить приемник включенным на 20-30 мин. — каналы начинают работать.
- По простому, но если приемник «тупит»: https://tricolor.x-tk.ru/viewtopic.php?f=14&t=1474
- По сложному, когда приемник «тупит основательно»:
- 1. Сбросить настройки на заводские.
2. Поиск каналов триколор тв, чтобы смотреть +2 выбрать регион урал.
3. Выключить приемник и вынуть вилку из розетки на 5-10 минут.
4. Включить на оплаченном закодированном канале.
5. Отправить ключи — повтор команд активации
6. Оставить приемник включенным на срок до 8 часов.
- 1. Сбросить настройки на заводские.
zelayza писал(а):похоже не кто не понимает в поломках
Главная поломка — это и есть «само — рекомендованное оборудование» начиная с появлением ПО Стингрей.
Вот посмотрите сколько человек мучился, но проблема все же решилась.
#14
Сообщение
zelayza » 02 фев 2017, 18:42
zelayza писал(а):
Триколор ТВ писал(а):
zelayza писал(а):Почему в меню написано Подписки: Нет подписок вот что не понятное
На приемнике отсутствуют ключи активации.
а что это за ключи ведь если бы не было то не ловило бы каналов и карточка смарт не была бы активирована, сегодня спросил у оператора она мне сказала что это типа так и должно на этих моделях типа не хватки памети что сделано так в прошивке не знай может по ушам проехала они там как работы одно и тоже говорят перезагрузите скиньте и т.п
Спасибо конечно тебе за подсказки я их уже вдоль и поперек прочитал скоро вилка оторвется от шнура от перезагрузок и сбросов заводских настроек, акцивации уже как только не делал и из кабинета и оператором так и пишет каналы кодированный кроме конечно инфокнала союз ну и еще там чего то тв и тв2 и радио какие то, кароче незнаю сегодня опять оператор должен сам сказал позвонит в 22-00 посмотрим отпишусь
#15
Сообщение
Тагир » 12 май 2017, 16:27
У меня приёмник 7300 Id-46*********69 Кодированы все каналы кроме кинопоказа!
Что делать!
#17
Сообщение
360023300302989 » 22 июн 2017, 21:01
инфо канал работает все базовые нет оплата есть
#19
Сообщение
igor68 » 22 июн 2017, 21:26
Специалист поддержки
3600*******2989, если эти цифры номер ID приёмника на котором вы желаете смотреть каналы Триколор, то приемник не зарегистрирован. Необходимо срочно зарегистрировать Ваш приемник.
GS B520 Триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
#20
Сообщение
алексей Д. » 27 июн 2017, 14:10
Триколор, здравствуйте, не показывает ТНТ HD (не поддерживаемый формат)
Спутниковое телевидение приносит людям много радости, позволяя смотреть фильмы, сериалы и развлекательные шоу. При просмотре телевидения могут возникнуть неожиданные проблемы, такие как появление ошибок, мешающих получить доступ к подпискам. В сетях оператора Tricolor TV действует единая система нумерации ошибок, которая позволяет абонентам быстро определить причину внештатной ситуации. Так, на оборудовании компании Триколор ошибка 3 возникает в ситуации, когда нет доступа к закодированным телеканалам. Устранить возникшую проблему можно самостоятельно, пошагово следуя инструкции. Когда исправить неполадки самостоятельно не выходит, нужно обратиться в техническую поддержку оператора.
Содержание
- Что означает ошибка 3 Триколор ТВ
- Причины возникновения ошибки кодированных каналов на Триколор ТВ
- Как самостоятельно решить возникшую проблему
- Первые действия при появлении ошибки 3 от Триколор
- Проверка смарт-карты
- Подача запроса на команды активации
- Полный сброс настроек на приемнике
- Как обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ
- Советы по устранению ошибки 3
Что означает ошибка 3 Триколор ТВ
Когда на оборудовании оператора Триколор ТВ появляется ошибка 3, что означает разрыв соединения ресивера со спутником, нормальный просмотр телепередач становится невозможен. Ошибка происходит на уровне ресивера, который не может распознать поступающий сигнал платных закодированных телеканалов. Суть ошибки заключается в том, что система не может считать ключи активации, которые и позволяют дешифровать поступающий со спутника закодированный сигнал.
Если со смарт-картой и настройками все в порядке, то, скорее всего, проблема заключается в гнезде телевизора или в ресивере, принимающем сигнал для конвертации.
Причины возникновения ошибки кодированных каналов на Триколор ТВ
Начать исправлять появившуюся ошибку для восстановления доступа нужно с определения, что же послужило причиной разрыва соединения оборудования со спутником. Для того чтобы понять, что делать, если Триколор выдает ошибку 3, стоит рассмотреть все возможные варианты начиная с самых простых и заканчивая трудными для самостоятельного исправления.
Согласно статистике, пользователи чаще всего сталкиваются с такой проблемой по следующим причинам:
- окончание срока подписки на просмотр платных каналов;
- повреждения на смарт-карте – различные царапины, сколы и так далее;
- из-за сбоя настроек на подключенном ресивере;
- вследствие подключения карты в несоответствующем регионе.
Чаще всего большинство ошибок можно устранить самостоятельно – если неисправность в настройках, то провести изменения достаточно просто. Для этого нужно следовать инструкции оператора.
Как самостоятельно решить возникшую проблему
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3 от Триколор ТВ, необходимо проверить самые простые причины неисправности – посмотреть оплачена ли подписка, не отсоединились ли кабеля от оборудования и правильно ли вставлена смарт-карта. Если говорить о простых способах, то нужно проверить автоматическое подключение ключей, которое могло сбиться во время работы телевизора. Для этого нужно перезагрузить оборудование, сбросить настройки и подождать до 8 часов времени – за это время спутник может переподключиться, находясь в нужном для пользователя регионе.
Оставляя обновляться CL-модуль, нельзя отключать ресивер от питания на все время активации ключей.
Первые действия при появлении ошибки 3 от Триколор
Чтобы начать исправлять появившуюся на экране ошибку 3, нужно изначально попробовать просто перезагрузить устройство – отключить ресивер от питания, подождать несколько минут, а после попробовать включить телевизор заново. Этот номер ошибки считается более трудным, чем все остальные, но последовательно проверяя все возможные причины, можно починить оборудование без вызова мастера. Перезагрузка помогает в большинстве случаев, но если проблема не решилась, то стоит приступить к другим способам.
Проверка смарт-карты
При просмотре каналов от Триколор ТВ ошибка № 3 возникает достаточно часто, но ее можно решить своими силами, если только проблема не заключается в самой смарт-карте. Прежде чем начать применять другие способы восстановления доступа к программам, нужно убедиться, что с Cl-картой все в полном порядке. Для этого ее нужно вытащить из слота и внимательно осмотреть на наличие внешних повреждений. Со временем на ней могут появиться различные царапины и потертости, которые влияют на соединение с гнездом и могут вызывать ошибки в подключении.
Если на карте есть какая-либо грязь, то ее нужно аккуратно протереть влажной губкой. Главное – не тереть ее слишком сильно и не использовать никаких моющих средств.
Подача запроса на команды активации
Если после перезагрузки автоматическое обновление так и не произошло по истечении 8 часов, необходимо самостоятельно подать запрос на новые ключи для активации подписки.
Для этого необходимо пошагово выполнить несколько достаточно простых шагов:
- зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
- пройти авторизацию и открыть личный кабинет пользователя;
- перейти во вкладку с названием «Мои услуги» и ввести необходимую информацию, после чего подать запрос;
- после подачи запроса нужно включить ресивер и телевизор на закодированном канале и оставить его включенным до того момента, пока коды не обновятся.
Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, можно обратиться к службе поддержки и запросить повторную активацию ключей. Важно помнить о том, что самостоятельно подать запрос пользователь может только один раз в 5 дней, а вот консультанты службы поддержки имеют право запускать обновление по своему желанию без ограничений.
Полный сброс настроек на приемнике
Рассмотрим подробнее характерную для оператора Триколор ошибку номер 3: что это значит и как исправить такую проблему. Для этого нужно рассмотреть все возможные варианты решения, в том числе и полный сброс настроек ресивера.
Полный откат до заводских настроек можно сделать следующим образом:
- взять пульт дистанционного управления и нажать на меню, после чего перейти в настройки приемника;
- откроется новое окно со списком вкладок, среди которых нужно найти графу с названием «Заводские настройки»;
- нужно перейти в этот пункт и подтвердить сброс.
В редких случаях потребуется ввести пин-код, который стандартен практически для всех ресиверов (0000). Полноценный откат настроек происходит всего за несколько минут, после чего пользователю нужно заново ввести все настройки и обновить устройство.
Как обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ
В ситуации, когда самостоятельное исправление ошибки 3 не дало никаких результатов, стоит обратиться за помощью к оператору. Связаться с компанией можно через форму помощи на официальном сайте, позвонив в колл-центр через Skype, позвонив на номер телефона 8 800 500 01 23 или лично обратившись в одно из отделений. Чтобы попробовать найти решение без помощи специалистов, можно изучить раздел «Помощь» на официальном сайте компании, особенно пункт «Технические вопросы».
Советы по устранению ошибки 3
Для того чтобы не испортить оборудование или смарт-карту, а также быстро исправить возникшую ошибку № 3, стоит придерживаться четкого плана действий, а в случае, если ничего не получается исправить, попросить помощи у оператора. Обратите внимание на несколько полезных советов о том, как стоит действовать,
если возникает надпись Триколор ТВ ошибка 3:
- Внимательно изучить актуальные способы ремонта и возможные причины появления проблемы.
- Проверить все возможные причины и начать проверять все актуальные способы по порядку.
- Смарт-карту стоит вытащить и осмотреть на наличие повреждений, а также протереть ее от грязи, если она имеется.
- Если необходимо поменять прошивку на технике, то стоит скачивать ее только с официального сайта, чтобы не скачать версию с вирусами.
Появление ошибки №3 от Триколор ТВ велико лишает абонента возможности просматривать закодированные телевизионные каналы. Первым делом нужно осмотреть смарт-карту и перезагрузить ресивер, а после можно приступать к более радикальным методам. Но не обладая специальными знаниями, не стоит «на всякий случай» менять прошивку, разбирать оборудование и смарт-карту. Когда не помогают самые простые методы, нужно обратиться в техническую поддержку оператора за консультацией.
На некоторых приемниках, в частности, модели GS 8304, ошибка № 3 может чередоваться с появлением сообщения об ошибке № 7 (Смарт-карта не принадлежит оператору или предназначена для другого региона страны). Такое сочетание однозначно обозначает проблемы со смарт-картой. Ее нужно извлечь, протереть от пыли и грязи и переустановить, проверив плотность контакта. Также стоит проверить срок годности вашей карты. Если карта еще действительна и установлена правильно, но устранить ошибку не получилось, стоит заказать замену карты на официальном сайте компании или по телефону горячей линии.
Ошибка 12
В Триколор Ошибка 12 появляется в том случае, если пользователь неправильно указал регион. В настройках ресивера доступно три варианта: Москва 0+, Москва 2+ и Базовый.
Первый выбирают в ситуациях, когда разница в часовом поясе со столицей отсутствует. Второй подойдет для регионов с отклонением по времени в два часа. В Базовом предложено только три информационных телеканала.
Как изменить регион:
- Открыть меню – Мастер Настройки.
- Выбрать среди параметров «Регион».
- Сохранить изменения.
После смены региона пользователю необходимо выполнить поиск каналов. Процесс может занять несколько минут, в зависимости от количества подключенных пакетов.
Возможные ошибки оборудования, возникающие при просмотре спутниковых каналов
Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора означает, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала, список причин объединяет ошибку «Нет сигнала» и ошибку «Кодированный канал».
Порядок действий (на каждом этапе изображение может появиться):
- Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
- Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
- Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, требуется вызов мастера для настройки или ремонта антенны.
- Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО приёмного оборудования самостоятельно либо у нас в офисе.
- Обновите список каналов.
- Закажите Повтор ключей активации. Оставьте приёмник включённым. В случае подключения приёмника к спутниковой антенне доступ восстановится не позднее чем через 8 часов*.
Команда активации (ключ «раскодировки» телеканалов) – тип сигнала со спутника, который отправляется на приемное оборудование для предоставления доступа к просмотру телеканалов и/или прослушиванию радиостанций. Отправляется со спутника автоматически. Если на каналах отображается сообщение с номером ошибки 0, 10 или 13, возможно, информация об активации не поступила на приемное оборудование. В этом случае вы можете самостоятельно произвести отправку информации об активации из личного кабинета. После отправки информации об активации оставьте приемник включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения/звука на срок до 8 часов. Вы можете воспользоваться повтором команд активации не чаще 1 раза в 5 дней. - Если указанные действия не помогли и сообщение об ошибке 0 сохранилось, обратитесь к нам, в рамках заключенного договора на техническое обслуживание.
Ссылки и примечания:
* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите:
— для приёмников моделей GS U210, GS B210, GS U210CI, GS E212, GS U510, GS E501, GS C591, GS E502, GS C5911, GS B212, GS B211, GS B520, GS B521, GS B522, GS A230, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS С592, GS В533M, GS B521H, GS B521HL, GS B531N, GS B534М, GS B5310, GS B5311, GS В527 и GS В528 красную, затем синюю кнопки пульта ДУ приёмника;
— для приёмников моделей GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8305, DRS 8308, GS 6301 два раза красную кнопку и один раз зеленую;
— для приёмников моделей GS-8300/M/N, DRS-8300, GS 8302, GS 8304, HD 9303, HD 9305, DTS-54, DTS-53 два раза красную кнопку.
Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.
Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70 %**.
** Для приёмного оборудования моделей GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 — не менее 40% на версии ПО 3.8.98.
Для приёмного оборудования моделей GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS Е502 — не менее 30 % на версиях ПО 4.2.1103, 4.3.366, 4.6.310.
Для приёмного оборудования модели GS А230 — не менее 50 % на версии ПО 4.5.1194.
Для приёмного оборудования моделей GS В527 и GS В528 — не менее 40 % на версии ПО 4.4.266.
Отображение шкал при эксплуатации модуля CI+ может варьироваться в зависимости от используемой модели телевизора.
Ошибка 22
Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.
Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.
Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.
Инструкция:
- Открыть сайт Триколор.
- Личный кабинет – ввести идентификатор и пароль.
- Перейти в раздел «Настройки личных данных».
- Если рядом с графами появились зеленые галочки – отметить каждую.
При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.
Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.
Ошибка 24
Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.
Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.
Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.
Ошибка 38
В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.
Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:
- автоматическое определение времени и региона;
- установка частот для работы определенного пакета;
- поиск каналов;
- подключение к спутнику.
Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.
С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.
Ошибка Триколор ТВ — Что делать
| Код ошибки | Описание ошибки | Причина ошибки | Как устранить ошибку |
| Ошибка 0 | Нет доступа к просмотру | Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации | Выключите и включите приемник. Если не помогло — читайте в статье, как убрать Ошибку 0. |
| Ошибка 2 | Нет доступа к просмотру | Приемник не может считать смарт-карту | Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно. |
| Ошибка 3 | Нет доступа к просмотру | Слетели ключи. Приемник не может раскодировать |
|
| Ошибка 4 | Нет доступа к просмотру | Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера | Найдите каналы Триколора:
|
| Ошибка 5 | Смарт-карта не определена ресивером | Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно | Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще. |
| Ошибка 6 | Нет доступа к просмотру | Смарт-карта не определена ресивером | Перезагрузите ресивер с заводскими настройками. Если не помогло — пишите в комментарии свои «симптомы» — попробуем помочь |
| Ошибка 7 | Смарт-карта не определена ресивером | Смарт-карта не принадлежит оператору | Подробнее об ошибке читайте в статье «Ошибка 7 ТриколорТВ — как исправить» |
| Ошибка 8 | Приемник не поддерживает смарт-карту |
Если не помогло — читайте «Ошибка 8 ТриколорТВ — как исправить» |
|
| Ошибка 9 | Нет доступа к просмотру | В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован. | Читайте «Ошибка 9 ТриколорТВ — как исправить» |
| Ошибка 10 | Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги) | Отсутствует подписка на основную услугу | Инструкция по устранению неполадки в статье «Ошибка 10 ТриколорТВ — как исправить» |
| Ошибка 11 | Нет доступа к просмотру | Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена |
|
| Ошибка 12 | Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион | При проведении поиска был выбран не тот регион, в котором зарегистрирован приемник | Убедитесь, что в настройках выбран правильный регион, соответствующий карте и ресиверу |
| Ошибка 13 | Нет доступа к просмотру | Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам. | Ошибка 13 — как исправить |
| Ошибка 30 | Нет доступа к просмотру | Несите приемник в сервисный центр | |
| Ошибка «boot» | Нет доступа к просмотру | Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате:
|
Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать |
| Ошибка «Короткое замыкание …» | Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель | Поврежден кабель, или конвертер. | Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать |
| Ошибка «ER31» | Нет доступа к просмотру | Поломка материнской платы. Необходима замена (у официальных дилеров) | Треубется ремонт материнской платы. Обратитесь к дилеру |
Ошибка 42
Основная причина появления ошибки 42 в Триколор – отсутствие авторизации на официальном сайте. Также возникает проблема с получением доступа к Личному кабинету. Пользователям рекомендуется сделать сброс пароля на сайте.
Инструкция, как восстановить данные в Триколор:
- Зайти на официальный сайт – Личный кабинет.
- Выбрать «Забыл пароль» — Указать адрес электронной почты для восстановления.
- Подождать сообщения на email и войти с новыми данными.
Если способ не помог – перезагрузить приемник, проверить последний платеж по счету. Чтобы дополнительно проверить подключение к спутнику и серверу данных, нужно:
- С помощью пульта управления зайти в «Меню» приемника.
- Последний правый раздел «Сведения».
- Посмотреть номер
Если номер указан и проблем с подключением нет, значит проблему можно решить через техническую поддержку.
Ошибка 53
Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.
Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.
Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.
Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.
Ошибка 3: что означает и причины неполадки
Третий номер ошибки выдает ту же фразу, что и четвертый, но причины у них разные. «Отсутствует доступ» — так обращается к вам телевизор, мерцая черным фоном.
- Самой логичной и очевидной причиной является поломка оборудования или его сбой. Что-то ресивер барахлит, иными словами. Но как именно он барахлит и почему «отсутствует доступ»?
Эта фраза значит, что доступа нет у канала к вашему приемнику. Все провайдеры особым образом кодируют сигналы и свои каналы, чтобы оборудование могло различать «своих» и «чужих». Чужими в этом случае выступают те каналы, вещание которых регулируется другими фирмами-поставщиками услуг вещания. Это сделано для того, чтобы вы платили именно Триколор-ТВ, а не, скажем, МТС.
Поэтому, когда ваш ресивер начинает шалить и натыкается на канал с отличной от Триколор-ТВ кодировкой, он не может выдать картинку на экран – потому что вы за это не заплатили тому провайдеру, по чьей кодировке проходит этот канал. Если проще, то ваш ресивер вторгся на чужую территорию и не понял, на каком языке там говорят. Да и не должен был, ведь вы купили доступ у Триколора, а, значит, каналы других кодировок (читай – других операторов) не будут вам доступны.
- Также, если ваш ресивер работает с помощью смарт-карты, могла возникнуть ее поломка, из-за этого принимать любые кодировки оборудование больше не может.
- Еще одной причиной может являться сбой ключей активации.
Ключ активации – это код, который позволяет определять ваш зарегистрированный ресивер в системе абонентов и передавать на него сигнал со спутника. Иногда его называют «ключ раскодировки каналов» — он обеспечивает вам доступ к тому пакету каналов, за которые вы заплатили. Если произошел подобный сбой, то ресивер перестал принимать ключ. Иногда такое происходит, если вы отключаете приемник на несколько дней (если уезжали куда-то, например).
Ошибка 100
Ошибка 100 в Триколор связана с работой Онлайн пакета. Подключаясь не через спутник, пользователь получает доступ к услугам телевещания через Интернет. В этом случае возможны такие проблемы:
- Интернет не работает или соединение слабое;
- пакет услуг не был оплачен;
- сервис временно недоступен.
Последний пункт относится больше к следующей ошибке – 101. В случае с неполадкой под номером «100», основная причина кроется в отсутствие оплаты услуги. Бывает, что платеж не прошел или реквизиты были указаны неправильно. Если средства не поступили на оплату пакета, переводятся на нецелевой счет.
Примечание: нужно следить за новостями Триколор на официальном сайте. С 1 до 11 февраля 2021 г. возникала ошибка при переводе средств с одного баланса на другой.
Чтобы перевести деньги с одного кошелька на другой:
- Зайти на сайт Триколор – Личный кабинет.
- Авторизоваться – Мои платежи.
- Посмотреть состояние нецелевого баланса.
- Если деньги поступили на этот кошелек: пролистать вниз, указать сумму и правильный баланс.
- Дождаться поступления денег на счет.
После того, как средства окажутся на верном балансе – обновить список каналов с помощью поиска в меню ресивера.
Расшифровка кодов ошибок
Здесть основные коды ошибок в работе приёмного оборудования:
Ошибка 0 что-то с кодировкой канала DRE.
Причина возможно была в неправильной установке специальной смарт карты, либо закончился срок подписки.
Ошибка 2 отсутствует доступ к просмотру.
Причина возможна в том, что ресивер просто не считывает специальную смарт-карту.
Ошибка 3 указывает на то, что нет к просмотру доступа.
Причина может также быть в смарт-карте.
Ошибка 4 просто не вещает «Триколор ТВ».
Причина возможна в том, что не тот канал выбран.
(Внимание владельцев оборудования GS B521 и GS B520
необходимо включить канал № 333
«Телеинструктор» и запустить процесс обновления програмного обеспечения.)
Ошибка 5 смарт-карта приемником не определена.
Причина: Смарт-карта либо неправильно установлена, либо неисправна, а возможно и карта не подходит под приёмник, хотя бывает и ещё одна неприятность, это проблема в системной плате.
Ошибка 7 отсутствует доступ к просмотру.
Причина может крыться в DRE-кодировке специальной смарт-карты.
Ошибка 8 смарт-карту не поддерживает приемник.
Причина в устаревшем приёмнике.
Ошибка 9 доступ к просмотру отсутствует.
Причина скорее кроется в отсутствии регистрации или не своевременной оплате.
Ошибка 10 заблокирован доступ к просмотру.
Причина в том, что закончилась подписка.
Ошибка 12 неверный регион.
Причина исчезает как только установите правильный регион для «Триколор ТВ»
Ошибка 13 доступ к просмотру отсутствует
Причина исчезнет, как только оставить ресивер в положении включено на 8часов.
Несколько простых советов.
1.Необходимо проверить Баланс счёта,если Вы не уверены,что деньги есть на нём.Это можно сделать здесь .
2.Если с оплатой всё в порядке,второе,что необходимо сделать,это перезагрузить Ваше приёмное оборудование,выключить вилку из розетки на 10 секунд и снова включить.Как и многие электронные устройства,спутниковые приёмники тоже подвержены «зависанию» програмного обеспечения.
3.Если не помогла перезагрузка,в ресиверах с Смарт-картой,необходимо извлечь её,и почистить школьной резинкой для стирания графита карандашей,аккуратно вставьте обратно.Убедитесь, что из меню ресивера считывается номер ID Вашего ресивера.Нажмите кнопку №ID на пульте управления,и на телевизоре посмотрите номер ID приёмника.Если не читается,возможная причина-не той стороной вставлена,другая причина,не исправность самого ресивера.Либо устаревшее програмное обеспечение.Напишите нам с указанием № ID и мы ответим каким оно должно быть на момент обращения к нам.
Ошибка 101
В Триколор ошибка 101 возникает при обновлении официального сайта и проблемах на серверах. Пользователи не могут зайти в Личный кабинет или обратиться за помощью в техническую поддержку. Информация о следующих обновлениях появляется на странице новостей на официальном сайте. Также доступна в группах, в социальных сетях.
Абоненту остается только подождать, когда сервис снова начнет работать. После технических работ доступ должен восстановиться.
Если этого не произошло – оставить приемник на одном из закодированных каналов. В течение восьми часов должен появиться доступ к телевещанию.
Как исправить ошибку 28 на Триколоре?
В первую очередь необходимо обновить программное обеспечение устройства. Для этого нужно:
- Проверить наличие обновлений на сайте Триколор.
- Скачать новую прошивку.
- Отформатировать флешку, установив файловую систему FAT 32.
- Загрузить прошивку на флешку.
- Вставить накопитель в приёмник спутникового сигнала.
- Запустить установку новой версии программного обеспечения.
Подготовка и установка ПО занимает до 15 минут. Окончив процесс, ресивер представит пользователю экран настройки. Если при первичной настройке или в течение эксплуатации были установлены нестандартные параметры, необходимо отказать от автоматической настройки и провести её вручную. К нестандартным параметрам относятся: диапазон частот, ручной поиск каналов, работа приёмника в сети.
Убедитесь, что скачанная с сайта Триколор прошивка подходит под ресивер. Некоторые приёмники с течением времени устаревают и не поддерживают свежий софт. В подобной ситуации решить ошибку 28 может обращение в техническую поддержку или покупка нового приёмника.
Интернет
Иногда ошибка 28 возникает при низкой скорости интернета или отсутствии подключения к сети. В первом случае необходимо провести тест скорости. Для стабильной работы аналогового телевидения необходимо 25 Мб/с, для цифрового — 100.
Проверьте подключение к интернету с другого устройства. Если доступа в сеть нет, обратитесь к провайдеру, чтобы узнать о проведении технических работ, авариях и прочих причинах.
Если подключение к сети есть, а к ресиверу подключён провод, извлеките его и перезагрузите устройство. Вставьте провод и проверьте работоспособность. Если не помогло, переведите приёмник на беспроводную сеть. И наоборот, если устройство подключено к Wi-Fi, вставьте в него сетевой провод.
Оплата пакетов
Иногда 28-я ошибка возникает при задолженности на лицевом счёте. Задержка оплаты приводит к остановке вещания. Хотя эта проблема регулируется другим кодом ошибки, ресивер может выдавать именно 28. И также некоторых пользователей временно блокируют по каким-либо причинам.
Чтобы проверить состояние учётной записи, авторизуйтесь на официальном сайте Триколор. Проверьте баланс в категории платежей. Помните, что проблема может быть вызвана окончанием обещанного платежа. Пополните счёт, если необходимо, и оставьте ресивер включённым на 8 часов. По прошествии этого времени вещание должно возобновиться. В противном случае проверьте расположение спутниковой тарелки и убедитесь, что сигналу не мешают погодные условия.
Советы
Двадцать восьмая ошибка возникает очень редко, при этом её основная причина — устаревшее программное обеспечение. Проверьте ПО на наличие обновлений и установите новую прошивку, если требуется.
Обычно проблема появляется на устаревших приёмниках, которые используют интернет для вещания. Если после решения 28 проблемы она появилась вновь в течение того же дня, необходимо заменить ресивер. Помните, что устранение ошибки не полностью устраняет неполадку: спутниковое телевидение продолжит вещать с задержкой и сниженным качеством изображения.
Ошибка 104
Ошибка 104 Триколор «Не видит смарт-карту» или идентификатор не появился. Появляется из-за неисправности карты доступа, заводского брака или неверной эксплуатации. Случается, когда пользователь попросту неверно вставил идентификатор в приемник.
Пути решения:
- достать смарт-карту и вставить правильно;
- проверить на отсутствие внешних повреждений;
- установить в другой приемник (если есть такая возможность).
Брак появится при первой установке, вернуть деньги или обменять на другую можно в течение двух недель. Абонент должен обратиться в точку продажи или позвонить по номеру горячей линии в своем регионе. Обмен не выполняется, если на карте появились повреждения по вине пользователя.
Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такой проблемой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией, расположенной на задней части карты и приложенной к комплекту оборудования.
На идентификаторе расположена плата с контактами, которые нужно оберегать от воздействия высоких температур и влаги. Также приемное оборудование нельзя бить или подвергать другому физическому воздействию.
Виды и нумерация ошибок
Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:
- при низком уровне или качестве сигнала отображается «0»;
- когда зависает приемник – 1;
- при неправильном выделении памяти на экране появиться код «2»;
- когда возникает внутренняя неисправность, то тогда абонент сможет увидеть на своем экране значение «3»;
- если смарт-карта отсутствует, то ошибка будет под номером «4»;
- при ошибке внешних компонентов будет высветлен код на экране под номером «5»;
- 6 – это информация о том, что произошла ошибка во внешних компонентах системы;
- код «7» обозначает, что данный регион, в котором была вставлена и подключена карта не соответствует местности потока;
- когда же, вставленная смарт карта не соответствует требованиям, то тогда на экране будет ошибка под номером «8»;
- 9 – абонент сможет увидеть эту цифру тогда, когда его смарт карта не активирована;
- при отсутствии у абонента подписки на соответствующий класс, он сможет увидеть на своем экране «10»;
- 11- когда строк действия подписки уже закончился или еще не начинался;
- если операционные ключи уже устарели, то тогда будет на экране код ошибки под номером «12».
Ошибка 106
В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.
На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:
- абонент используется прокси-сервера для доступа;
- подключение к Триколор Онлайн было выполнено в другой стране;
- услуга не распространяется на данный регион.
К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.
Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.
Причины
Надпись на экране «ошибка 28 Триколор ТВ» возникает только при подключении через сеть Интернет. Частые источники неполадки аппаратуры представлены:
- Неактуальностью имеющегося программного обеспечения – специалисты компании рекомендуют своевременно обновлять ПО на ресивере, по мере необходимости.
- Медленным подключением к Интернету – перед проверкой оборудования необходимо изучить настройки сети и убедиться в отсутствии программ, блокирующих доступ.
- Ошибка может возникнуть из-за неоплаченных счетов от компании.
Проблема часто наблюдается у пользователя, у которого скорость предоставляемого провайдером интернета не превышает 25 МБит/с. Если трансляция идет в HD-качестве, то значит потребуются еще большие показатели.
Ошибка 111
Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».
Причины неисправности:
- процесс обновления был выполнен неверно: внезапное отключение от сети, прошивка через сторонние версии;
- версия обновления не подходит под конкретную модель ресиверов;
- отсутствие подключения к Триколор. Приемник не может обновиться.
Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.
Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.
Что означает «Ошибка 28» на Триколор ТВ
Ошибка 28 имеет взаимосвязь с сервисом «Онлайн TV», который работает через интернет. Проблема возникает после того, как абонент отключает рекламные баннеры. Не стоит без предварительного изучения информации пытаться что-то исправить. Это может привести к возникновению серьезных неполадок в работе оборудования.
Неполадки характерны для таких моделей ресивера, как GS 8300M или GS 8600M. Ошибка препятствует просмотру телеканалов. Даже после перезагрузки оборудования проблема не решается. Изучите пошаговое руководство устранения нарушений, связанных с интернет-соединением.
Не новость, что Теперь CI+ применяется на современных телевизорах со встроенным спутниковым тюнером (Samsung, LG, Sony, Philips), а также некоторых альтернативных сателлит приемниках.
Как Вы, Друзья, уже в курсе, я стал поклонником марки LG. Потому и поговорим про сам модуль триколор и всем что с ним связано.
Начну с описания, что и как и почему.
Cам модуль триколор работает только в слотах с поддержкой CI+. Для телевизоров это не проблема, все современные модели поддерживают CI+, а вот спутниковые приемники с подобной поддержкой встречаются изредка.
Хотя и здесь есть сдвиг в хорошую сторону. Хороший бюджетник, сателлит ресивер , для многих самое то!
Или даже такой вариант… ресиверы которые подходят как для CI+ так и для кардшаринга, ресивер .
Но Мы же про телевизор, что является хорошим вариантом просмотра ТВ без дополнительного оборудования. Несмотря на то, что большинство марок телевизоров соответствуют этим требованиям, перед покупкой необходимо внимательно изучить технические характеристики.
Так как модуль CI+ является новой разработкой, многие люди сталкиваются с трудностями при начальной настройке и эксплуатации CAM-модуля.
Самое неприятное, что установка модулей на телевизоры разных производителей, различается и иногда очень серьезно.
По настройке сам модуль триколор на ТВ LG.
1. Устанавливаем смарт-карту доступа «Триколор ТВ» в модуль условного доступа Триколор ТВ (CI+). Чипом к толстой стороне модуля.
2. Устанавливаем модуль условного доступа в выключенный телевизор.
3. Включаем телевизор и смотрим информацию о модуле и карте доступа, если нет информации или ошибка код 17, проверьте правильность установки и пройдите регистрацию оборудования на сайте Триколор.
4. В настройках конвертора спутниковой антенны Триколор указать спутник Eutelsat 36А/36В. Тип конвертора одиночный. Питание конвертора (LNB) — on. LNB 10750. Частоту транспондера — 12226 МГц (настройки стоят по умолчанию).
Смотрим качество сигнала.
5. Заходим в настройку каналов и включаем автоматический поиск (в телевизорах нового поколения) частоты транспондера от 12190 до 12418 пропишутся автоматически.
6. Если все прошло удачно и каналы найдены, заходим на телевизоре в настройки звука и выставляем в разделе «Настройки звука цифрового ТВ» параметр MPEG. Это делается для того чтобы не пропадал звук на каналах при просмотре. Заходим в настройки модуля и выбираем пункт «Сбросить на заводские установки». Выключаем телевизор полностью.
Проблема.
Часто встречающаяся проблема, при начальной инициализации модуля телевизором. Телевизор видит модуль, в меню отображается вся информация о модуле и карте, однако, при включение канала пишет ошибку.
В такой ситуации нужно действовать следующим образом: выключить и включить телевизор.
После включения телевизора вновь начнется проверка прав доступа между телевизором и модулем. В большинстве случаев такой метод помогает.
Бывает и так, после перепада напряжения в сети или резкого отключения электричества, могут сбиться настройки самого модуля. Тогда проверка прав доступа не будет осуществлена до тех пор, пока настройки CAM-модуля не будут сброшены на заводские через меню телевизора.
Теперь что касается проблем связанных с программным обеспечением модулей и телевизоров. Проблемы некорректной работы с модулями обычно встречаются на телевизорах ранних моделей.
Но эти проблемы, к счастью, часто получается устранить установкой свежего ПО для вашего телевизора. Что касается обновления ПО модуля, то оно происходит только со спутника.
Другие решения проблем.
Как можно сделать так, чтобы искать только каналы Триколор? Как настроить ТВ через САМ-модуль (хочу смотреть UHD Триколор)?
РЕШЕНИЕ:
Меню — каналы — поиск каналов — автопоиск — спутник — выбираете спутникового оператора или спутник — далее — ставите все три галки — выполнить.
Для UHD попробуйте эту частоту 12169 R 24000. Меню — каналы — поиск каналов — редактор ТР — выбираете ваш спутник — появляются частоты в правом верхнем углу рядом с корзиной нажимаете + и вбиваете частоты. Частота 12169 поляризация правая скорость 24000.
Модуль перестает видеть карту и на экране появляется это сообщение.
Подложите под карту относительно тонкую карту оплаты или что то в таком духе. И результат не заставит себя ждать, карта заработает в модуле.
ИЛИ
, клеить на карту пару-тройку слоев бумажного скотча или изоленты размером с контактную площадку карты и точно напротив нее с обратной стороны…
ИЛИ
, причина в наклейках с обоих сторон карты. После проверки работоспособности модуля и карты рекомендую аккуратно снять эти наклейки и работа комплекта будет более надежной…
Так что если у вас случится нечто подобное, не спешите расстраиваться а попробуйте старый дедовский вариант.
Но хватит про проблемы, их мало и довольно редко встречающийся бяка. Добавлю, что базовые приемники для Tricolor TV имеют достаточно скромные характеристики, относительно небогатые возможности и очень высокую стоимость.
Зачастую альтернативные приемники (в статье выше) обходят их по всем статьям. Кроме того, особенно выгодным является использование Cам модуль триколор CI+ в новых телевизорах со встроенным спутниковым тюнером.
При том, если у вас телевизор 4K, то сможете смотреть телеканал Триколор Ultra HD который полностью посвящен кино.
На экране вы увидите множество фильмов в формате сверх четкости! Также телеканал INSIGHT UHD погрузит вас в захватывающий мир развлечений, и документальных фильмов.
Обычная комплектация:
модуль CI+ DRE Crypt MPEG-4 HD, и конечно смарткарта
— Интегрированная система условного доступа Plug and Play
— Совместим со стандартом DVB Common Interface (CI+ 1.3)
— Питание 5В от DVB-CI/CI+ хоста
— Потребляемая мощность не более 0,5 Вт
— Размер: 100 х 59 х 5 мм
— Вес: 46 г
Удачи, Друзья!
Триклор является одной из наиболее крупной российской компанией, предоставляющей услуги по телевещанию. Абоненты компании имеют возможность воспользоваться просмотром большого количества каналов по доступным ценам.
При применении оборудования компании у клиентов могут возникнуть проблемы. Подключив модуль CI, клиент может столкнуться с тем, что на Триколоре появляется ошибка 17. Разберем причины появления и пути исправления этой неисправности.
Для просмотра спутникового телевидения необходимо установить соответствующее оборудование. Установка ресивера требует много места и дополнительных проводов. В настоящее время можно купить модуль условного доступа CI, отличающийся небольшими габаритами и доступной стоимостью.
Это своеобразный приемник, который подключается непосредственно к телеприемнику. Он включает 2 блока – прибор, обрабатывающий сигнал, и смарт-карточку, предоставляющую доступ к вещанию. Это устройство небольших размеров не займет много места в помещении.
Чтобы корректно установить модуль, необходимо ознакомиться с инструкцией. Если модуль от Триколор ТВ установлен некорректно, может возникнуть ошибка CI-кода 17.
Вероятные причины появления ошибки 17
- Неправильная установка смарт-карточки.
- Некорректная дата и время.
- Сбой настроек оборудования.
- Прочий сбой аппаратуры.
- Проблемы с передачей ключей.
Выяснить точную причину нельзя. Что необходимо предпринять в такой ситуации? Требуется постепенное выполнение рекомендованных действий, пока проблема не исчезнет.
Как исправить ошибку 17 Триколор ТВ?
При появлении кода ошибки 17 на модуле CI от Триколор, необходимо предпринять следующие шаги:
- Вытащить карточку.
- Выполнить проверку ее целостности.
- Установить модуль толстой частью к себе.
Если причина была в некорректной установке карты, то после этих действий просмотр восстановится.
При наличии загрязнений на карте удалить их зубной щеткой или тряпочкой. Они могут препятствовать контактам карты и слота, и передача данных становится невозможной.
Важно! Не следует использовать химические вещества, которые могут повредить чип, что сделает использование карты невозможным.
При поломке карты необходимо позвонить в центр обслуживания клиентов и сообщить о проблемах с картой. Вам обменяют карту на новую.
Возможной причиной ошибки 17 модуля от Триколор может быть некорректно выставленная дата и время, что нарушает функционирование оборудования.
Для устранения этой причины необходимо сделать следующее:
- Извлечь модуль с карточкой.
- Найти каналы.
- Зайти в меню.
- Найти раздел с датой и временем.
- Выбрать автоматическую настройку.
- Выполнить проверку их корректности.
- Установить модуль в телевизор.
- Дождаться, пока активируются ключи.
При совпадении параметров с актуальным временем и датой, вещание восстановится. Лучше делать выбор каналов автоматически, тогда сбой данных не произойдет.
Если принятые меры не помогли, то необходимо сбросить настройки до настроек производителя следующим образом:
- открыть меню;
- выбрать необходимый пункт в настройках;
- выпоить подтверждение сброса настроек;
- после перезапуска настроить каналы;
- обождать, пока передадутся коды и расшифруются сигналы. Это может занять до восьми часов;
- выполнить проверку работы оборудования.
Рассмотрим некоторые советы от Триколор ТВ, что делать, когда возникает ошибка 17:
- Внимательно изучите инструкцию, а потом пытайтесь устранить неисправность.
- Не нужно очищать чип острыми и твердыми предметами, агрессивными химическими растворами. Можете повредить карту, и ее будет нужно обменять.
- Убедитесь, что карта установлена правильно. Чип небольшого размера должен соответствовать контактам в корпусе.
- Не разбирайте оборудование.
- Не следует самому делать сложный ремонт. Это может привести к ошибкам и серьезной поломке устройства.
Заключение
В случае неэффективности ваших действий и сохранении ошибки от Триколора код 17, обратитесь к сотруднику компании, сообщив ему код ошибки. Он даст вам дополнительные инструкции или отправит мастера, который проведет диагностику и обслуживание, по вашему адресу.
class=»eliadunit»>
Если ваш телевизор поддерживает CAM модули, то на нём можно смотреть платное спутниковое ТВ, такое как «Триколор ТВ», «НТВ Плюс», «ТЕЛЕКАРТА», «Радуга ТВ» и т. д. Достаточно просто приобрести смарт-карту нужного вам оператора, модуль для этой карты, и вставить карту с модулем в CI слот телевизора.
При выборе такого телевизора, главное не спутать его с DVB-T2, даже если сказать продавцу что вы хотите телевизор со встроенным ресивером, он может впарить вам вместо DVB-S2, DVB-T2, а это совершенно разные вещи. Обычно по названию модели можно прочесть какой вид приёмника установлен в телевизоре. Например, у «LG» в названии модели «47LM580S-ZA» буква «S» говорит о том, что телевизор имеет встроенный DVB-S/S2 приёмник.
Самый верный способ определить наличие спутникового ресивера у телевизора , это заглянуть назад, где расположены все разъёмы, и найти антенный вход «LNB IN».
На всех таких телевизорах имеется «CI» слот для «CAM» модулей. «CAM» модуль выбирается в зависимости от кодировки в которой кодируется контент, например если это «Триколор ТВ», то нужен модуль «DRECrypt» причем желательно самой последней версии. С модулем проблем нет, его легко можно приобрести в специальном магазине.
Краткая инструкция по настройке САМ модуля «Триколор ТВ» или «НТВ ПЛЮС» на тлевизорах LG.
1. Устанавливаем смарт-карту доступа «Триколор ТВ» в модуль условного доступа Триколор ТВ (CAM WEST CI+). Чипом к толстой стороне модуля.
2. Устанавливаем модуль условного доступа в выключенный телевизор.
3. Включаем телевизор и смотрим информацию о модуле и карте доступа, если нет информации или ошибка код 17, проверьте правильность установки и пройдите регистрацию оборудования на сайте Триколор.
4. В меню телевизора, в настройках, выбрать тип антенны «спутниковая
». В настройках конвертора спутниковой антенны Триколор указать спутник Eutelsat 36А/36В
. Тип конвертора одиночный
. Питание конвертора (LNB) — on. LNB 10750
. Частоту транспондера — 12226
МГц или 12111
МГц или 11881
МГц (настройки стоят по умолчанию) скорость потока 27500. Смотрим качество сигнала.
5. Заходим в настройку каналов
и включаем автоматический поиск
(в телевизорах нового поколения) частоты транспондера от 11881 до 12418 пропишутся автоматически. При этом, желательно, что бы телевизор был прошит последней версией ПО, в этом случае CAM модуль Триколор ТВ CI+ будет работать более корректно, все транспондеры будут актуальны, и вы верно отсканируете нужные каналы.
6. Если все прошло удачно и каналы найдены, заходим на телевизоре в настройки звука и выставляем в разделе «Настройки звука цифрового ТВ
» параметр MPEG
. Это делается для того чтобы не пропадал звук на каналах при просмотре. Заходим в настройки модуля Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Настройки
и выбираем пункт «Сброс в заводские настройки
«. Выключаем телевизор полностью.
9. Важной особенностью телевизоров LG является функция «
Автоматическое обновление каналов
». Ее нужно обязательно отключить, в противном случае телевизор периодически будет сбрасывать настроенный вами список каналов.
Перейдите в настройки »
Автообновленение канала»
и установите параметр:
выкл
.Теперь вы можете в полной мере насладиться возможностями вашего телевизора, просматривая каналы высокой четкости. Приятного просмотра и ярких эмоций!
ПРИМЕЧАНИЕ:
Проблемы со звуком или некорректным переключением каналов Триколор ТВ на CAM модуле устранены в обновлении по САМ модуля в декабре 2014г.
Для самостоятельного обновления по CAM модуля в телевизоре найдите в списке каналов оператора Триколор ТВ сервисный канал для обновления по — «Телемастер».
Обычно он идет под номером
333
по операторскому списку
.
Если его нет в списке просканируйте каналы по новой.
После того как вы переключитесь на него вы сможете обновить по CAM модуля Триколор ТВ через меню телевизора Данные CI (CAM)
или Параметры CI > Настройки > Загрузка программного обеспечения > OK
. Если доступно новое ПО и появится предложение обновиться нажмите кнопку OK
на пульте ДУ после чегу пойдут проценты обновления ПО. Необходимо дождаться полной загрузки ПО модуля со спутника и по окончании обновления сбросить модуль на заводские настройки: Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Настройки > Сброс в заводские настройки > OK
После обновления все работает корректно, никаких глюков не наблюдается, все каналы всегда на месте и со звуком. ПРОВЕРЕНО!
Так же в меню Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Информация > Смарт-карта > Провайдеры > Tricolor TV
можно посмотреть информацию о пакетах и сроков их окончания.
Расшифровка классов подписок:
Так же в меню
Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Информация > Смарт-карта > Общая информация
можно
узнать
ID номер
смарт карты Триколор ТВ для продления и подключения различных пакетов телеканалов.
Если после изменения частот оператором Триколор ТВ у вас на телевизоре не сканируются каналы, или количество каналов после сканирования меньше 100 делаем следующее: (Благодарность пользователю Дим)
Проблема была аналогичная, что и у всех. 70 каналов, нумерация в разброс и т.д. и т.п.
ПО CAM-Модуля — актуальное, ПО телевизора (допустим LG MT24) — последняя версия. После обновления ПО ничего не изменилось.
Сбрасываем телевизор к заводским настройкам. В настройках спутниковой антенны и каналов устанавливаем Спутник для Триколора и НТВ+ — «Eutelsat 36b» или «Экспресс-АМУ1» или «Экспресс-АТ1» в позиции 36°E.
В настройках так же можно самостоятельно создать новый спутник с нужными параметрами:
Тип конвертера: Одиночный/Single
Питание LNB (ВКЛ/ON)
Достаточно добавить один Транспондер/Частоту Триколор ТВ: 12111МГц или 11881МГц Horizontal 27500
Самое основное — выбрать из списка транспондеров один из транспондеров Триколор ТВ 12111МГц или 11881МГц Пляризация-H (Горизонтальная) Скорость потока 27500.
Затем выбираем Ручной поиск, выбираем домашний транспондер для Триколора (12111 или 11881) и обязательно ставим галочку Поиск сети / NIT. Жмем обновить и ждем какое-то время. Все каналы должны прописаться в нормальной нумерации. Всего вам доброго.
class=»eliadunit»>
Если ваш телевизор поддерживает CAM модули, то на нём можно смотреть платное спутниковое ТВ, такое как «Триколор ТВ», «НТВ Плюс», «ТЕЛЕКАРТА», «Радуга ТВ» и т. д. Достаточно просто приобрести смарт-карту нужного вам оператора, модуль для этой карты, и вставить карту с модулем в CI слот телевизора.
При выборе такого телевизора, главное не спутать его с DVB-T2, даже если сказать продавцу что вы хотите телевизор со встроенным ресивером, он может впарить вам вместо DVB-S2, DVB-T2, а это совершенно разные вещи. Обычно по названию модели можно прочесть какой вид приёмника установлен в телевизоре. Например, у «LG» в названии модели «47LM580S-ZA» буква «S» говорит о том, что телевизор имеет встроенный DVB-S/S2 приёмник.
Самый верный способ определить наличие спутникового ресивера у телевизора , это заглянуть назад, где расположены все разъёмы, и найти антенный вход «LNB IN».
На всех таких телевизорах имеется «CI» слот для «CAM» модулей. «CAM» модуль выбирается в зависимости от кодировки в которой кодируется контент, например если это «Триколор ТВ», то нужен модуль «DRECrypt» причем желательно самой последней версии. С модулем проблем нет, его легко можно приобрести в специальном магазине.
Краткая инструкция по настройке САМ модуля «Триколор ТВ» или «НТВ ПЛЮС» на тлевизорах LG.
1. Устанавливаем смарт-карту доступа «Триколор ТВ» в модуль условного доступа Триколор ТВ (CAM WEST CI+). Чипом к толстой стороне модуля.
2. Устанавливаем модуль условного доступа в выключенный телевизор.
3. Включаем телевизор и смотрим информацию о модуле и карте доступа, если нет информации или ошибка код 17, проверьте правильность установки и пройдите регистрацию оборудования на сайте Триколор.
4. В меню телевизора, в настройках, выбрать тип антенны «спутниковая
». В настройках конвертора спутниковой антенны Триколор указать спутник Eutelsat 36А/36В
. Тип конвертора одиночный
. Питание конвертора (LNB) — on. LNB 10750
. Частоту транспондера — 12226
МГц или 12111
МГц или 11881
МГц (настройки стоят по умолчанию) скорость потока 27500. Смотрим качество сигнала.
5. Заходим в настройку каналов
и включаем автоматический поиск
(в телевизорах нового поколения) частоты транспондера от 11881 до 12418 пропишутся автоматически. При этом, желательно, что бы телевизор был прошит последней версией ПО, в этом случае CAM модуль Триколор ТВ CI+ будет работать более корректно, все транспондеры будут актуальны, и вы верно отсканируете нужные каналы.
6. Если все прошло удачно и каналы найдены, заходим на телевизоре в настройки звука и выставляем в разделе «Настройки звука цифрового ТВ
» параметр MPEG
. Это делается для того чтобы не пропадал звук на каналах при просмотре. Заходим в настройки модуля Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Настройки
и выбираем пункт «Сброс в заводские настройки
«. Выключаем телевизор полностью.
9. Важной особенностью телевизоров LG является функция «
Автоматическое обновление каналов
». Ее нужно обязательно отключить, в противном случае телевизор периодически будет сбрасывать настроенный вами список каналов.
Перейдите в настройки »
Автообновленение канала»
и установите параметр:
выкл
.Теперь вы можете в полной мере насладиться возможностями вашего телевизора, просматривая каналы высокой четкости. Приятного просмотра и ярких эмоций!
ПРИМЕЧАНИЕ:
Проблемы со звуком или некорректным переключением каналов Триколор ТВ на CAM модуле устранены в обновлении по САМ модуля в декабре 2014г.
Для самостоятельного обновления по CAM модуля в телевизоре найдите в списке каналов оператора Триколор ТВ сервисный канал для обновления по — «Телемастер».
Обычно он идет под номером
333
по операторскому списку
.
Если его нет в списке просканируйте каналы по новой.
После того как вы переключитесь на него вы сможете обновить по CAM модуля Триколор ТВ через меню телевизора Данные CI (CAM)
или Параметры CI > Настройки > Загрузка программного обеспечения > OK
. Если доступно новое ПО и появится предложение обновиться нажмите кнопку OK
на пульте ДУ после чегу пойдут проценты обновления ПО. Необходимо дождаться полной загрузки ПО модуля со спутника и по окончании обновления сбросить модуль на заводские настройки: Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Настройки > Сброс в заводские настройки > OK
После обновления все работает корректно, никаких глюков не наблюдается, все каналы всегда на месте и со звуком. ПРОВЕРЕНО!
Так же в меню Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Информация > Смарт-карта > Провайдеры > Tricolor TV
можно посмотреть информацию о пакетах и сроков их окончания.
Расшифровка классов подписок:
Так же в меню
Данные CI (CAM) или
Параметры CI > Информация > Смарт-карта > Общая информация
можно
узнать
ID номер
смарт карты Триколор ТВ для продления и подключения различных пакетов телеканалов.
Если после изменения частот оператором Триколор ТВ у вас на телевизоре не сканируются каналы, или количество каналов после сканирования меньше 100 делаем следующее: (Благодарность пользователю Дим)
Проблема была аналогичная, что и у всех. 70 каналов, нумерация в разброс и т.д. и т.п.
ПО CAM-Модуля — актуальное, ПО телевизора (допустим LG MT24) — последняя версия. После обновления ПО ничего не изменилось.
Сбрасываем телевизор к заводским настройкам. В настройках спутниковой антенны и каналов устанавливаем Спутник для Триколора и НТВ+ — «Eutelsat 36b» или «Экспресс-АМУ1» или «Экспресс-АТ1» в позиции 36°E.
В настройках так же можно самостоятельно создать новый спутник с нужными параметрами:
Тип конвертера: Одиночный/Single
Питание LNB (ВКЛ/ON)
Достаточно добавить один Транспондер/Частоту Триколор ТВ: 12111МГц или 11881МГц Horizontal 27500
Самое основное — выбрать из списка транспондеров один из транспондеров Триколор ТВ 12111МГц или 11881МГц Пляризация-H (Горизонтальная) Скорость потока 27500.
Затем выбираем Ручной поиск, выбираем домашний транспондер для Триколора (12111 или 11881) и обязательно ставим галочку Поиск сети / NIT. Жмем обновить и ждем какое-то время. Все каналы должны прописаться в нормальной нумерации. Всего вам доброго.
Достаточно часто возникает ошибка 17 при подключении модуля CI Триколор ТВ и владельце оборудования следует быть готовому к данному варианту. Разумно, заранее знать, что делать и даже временно не лишиться доступа к любимым телеканалам и передачам.
Триколор ТВ является очень крупным спутниковым оператором, от появления технических ошибок никто не застрахован. Нарушение с номером «17» возникает при эксплуатации специального оборудования, поэтому и важно понимать «природу» неполадки, чтобы в дальнейшем, с ней легко справиться. Статья расскажет о возможных разрешениях сложной ситуации.
Что означает ошибка 17 на модуле доступа CI+?
Когда система пишите на экране о возникновении ошибки 17 на Триколор ТВ – точно не повод для паники, поскольку устранить нарушение не сложно. Стоит разобраться, в чем может заключаться причина неполадки. Подобные нарушения случаются у телевизоров, марки Samsung, IG и Филипс.
Внимание! В специальном оборудовании провайдера применяется уникальная система диагностики, которая позволяет выявить нарушение и вывести на экран телевизора код ошибки.
После просмотра уведомления, код нужно будет передать оператору при звонке в тех. центр. В дальнейшем, компетентный специалист сможет самостоятельно исправить возможные неполадки. При помощи кодировки специалисты могут выполнить обслуживание техники, если у пользователя самостоятельно проблему не получится.
Причины
Возникновение такой неполадки при подключении оборудования спутникового оператора, может быть обусловлено наличием таких причин:
Совет! Наверняка определить причину неполадки сразу не получится, поэтому важно действовать по инструкции, чтобы исправить ситуацию, до того момента, пока проблема не исчезнет. Если самостоятельно исправить поломку не удается, то нужно связаться с представителем тех. поддержки.
Что делать, если код ошибки 17 на модуле CI+ Триколор?
При появлении ошибки 17 при подключении модуля доступа CI Триколор ТВ владельцу оборудования необходимо выполнить сразу ряд действий:
Если выполненные манипуляции не помогли, остается позвонить консультантам в колл-центр и пригласить на дом мастера, который сможет быстро исправить неполадки при подключении модуля CI.
Триколор ТВ ошибка 17
Триклор является одной из наиболее крупной российской компанией, предоставляющей услуги по телевещанию. Абоненты компании имеют возможность воспользоваться просмотром большого количества каналов по доступным ценам.
При применении оборудования компании у клиентов могут возникнуть проблемы. Подключив модуль CI, клиент может столкнуться с тем, что на Триколоре появляется ошибка 17. Разберем причины появления и пути исправления этой неисправности.
Что такое модуль CI?
Для просмотра спутникового телевидения необходимо установить соответствующее оборудование. Установка ресивера требует много места и дополнительных проводов. В настоящее время можно купить модуль условного доступа CI, отличающийся небольшими габаритами и доступной стоимостью.
Это своеобразный приемник, который подключается непосредственно к телеприемнику. Он включает 2 блока – прибор, обрабатывающий сигнал, и смарт-карточку, предоставляющую доступ к вещанию. Это устройство небольших размеров не займет много места в помещении.
Вероятные причины появления ошибки 17
Выяснить точную причину нельзя. Что необходимо предпринять в такой ситуации? Требуется постепенное выполнение рекомендованных действий, пока проблема не исчезнет.
Как исправить ошибку 17 Триколор ТВ?
При появлении кода ошибки 17 на модуле CI от Триколор, необходимо предпринять следующие шаги:
Если причина была в некорректной установке карты, то после этих действий просмотр восстановится.
При наличии загрязнений на карте удалить их зубной щеткой или тряпочкой. Они могут препятствовать контактам карты и слота, и передача данных становится невозможной.
Важно! Не следует использовать химические вещества, которые могут повредить чип, что сделает использование карты невозможным.
При поломке карты необходимо позвонить в центр обслуживания клиентов и сообщить о проблемах с картой. Вам обменяют карту на новую.
Возможной причиной ошибки 17 модуля от Триколор может быть некорректно выставленная дата и время, что нарушает функционирование оборудования.
Для устранения этой причины необходимо сделать следующее:
При совпадении параметров с актуальным временем и датой, вещание восстановится. Лучше делать выбор каналов автоматически, тогда сбой данных не произойдет.
Если принятые меры не помогли, то необходимо сбросить настройки до настроек производителя следующим образом:
Советы по исправлению ошибки 17 Триколор ТВ
Рассмотрим некоторые советы от Триколор ТВ, что делать, когда возникает ошибка 17:
Заключение
В случае неэффективности ваших действий и сохранении ошибки от Триколора код 17, обратитесь к сотруднику компании, сообщив ему код ошибки. Он даст вам дополнительные инструкции или отправит мастера, который проведет диагностику и обслуживание, по вашему адресу.
Источники:
https://tricolor-gid. ru/trikolor-oshibka-17.html
https://utricolortv. ru/error/oshibka-17/
Дата последнего обновления : 28-04-2023
Если на экране телевизора появляется надпись «Сигнал закодирован или слаб», значит, телевизор не может определить CAM-модуль с картой доступа и раскодировать платные цифровые каналы.
В статье ниже рассказываем, как исправить подобную ошибку CAM-модуля.
1
Обратитесь к вашему провайдеру телевиденья.
Если при просмотре платных каналов с CAM-модулем возникают проблемы, в первую очередь рекомендуем обратиться к провайдеру телевиденья за помощью в настройке.
2
Убедитесь, что к телевизору подключен CAM-модуль с картой доступа, карта активирована и на счёте достаточно средств.
3
Убедитесь, что используются комплектные карта и CAM-модуль.
Карта должна идти в комплекте с модулем. Например, если карта ранее использовалась в ресивере, то крайне маловероятно, что она корректно определится в другом модуле.
4
Попробуйте зайти в пункт «Общий интерфейс».
На телевизорах F-серии и новее: откройте «Меню» > «Трансляция» > «Общий интерфейс».
На телевизорах C/D/E-серии: откройте «Меню» > «Система» > «Общий интерфейс».
- Если получается зайти в пункт «Общий интерфейс» — это значит, что подключение модуля выполнено правильно. Телевизор обнаружил подключенный модуль. Перейдите к следующей рекомендации (пункт 5).
- Если не получается зайти в пункт «Общий интерфейс» — это значит, что телевизор не видит CAM-модуль, то есть проблема в подключении модуля к телевизору (модуль подключен неправильно, сломан и т.д.).
Что делать если не получается зайти в пункт «Общий интерфейс»
Click to Expand
Переподключите CAM-модуль.
Для этого извлеките модуль из телевизора, отсоедините переходник-адаптер CI (если используется), а затем просто подсоедините CAM-модуль заново.
Если это не помогло и общий интерфейс по-прежнему неактивен:
- Проверьте, используется ли комплектный адаптер CI (комплектный к телевизору).
Важно использовать адаптер, предназначенный именно для вашей серии телевизора. Иначе велика вероятность, что адаптер не подойдет (например, если вы просто снимите адаптер с другого телевизора). Адаптер идет в комплекте с телевизором или приобретается в сервисном центре. - Проверьте, плотно ли подключен переходник-адаптер CI.
Ладонью прижмите адаптер плотнее к телевизору и проверьте еще раз.
Если эти шаги не помогли, перейдите к следующей рекомендации.
Если у вас есть кнопочный пульт (не Smart), выполните принудительную инициализацию CAM-модуля.
- Выключите телевизор, извлеките из него CAM-модуль с картой доступа, отключите кабель или антенну (смотря что вы используете).
- Вновь включите телевизор, и на пульте последовательно нажмите кнопки MUTE-2-4-7-EXIT. После этого появится сообщение на экране.
• Сообщение CIPLUS Storage Test: Fail — если вышла новая версия прошивки, обновите ее и вновь наберите MUTE-2-4-7-EXIT. Если в сообщении снова будет «Fail», обратитесь в сервисный центр Samsung.
• Сообщение CIPLUS Storage Test: Success — вставьте CAM-модуль с картой доступа и дождитесь начала инициализации (обычно инициализация начинается в течение 2-3 минут).
- По окончании инициализации подключите антенный кабель.
• Не подключайте антенный кабель до и во время инициализации!
• В случае со спутниковым телевиденьем инициализация может занимать несколько часов. (Подробнее можно уточнить у спутникового провайдера).
- Вновь проверьте пункт «Общий интерфейс».
Если пункт активен, выполните сброс настроек CAM-модуля: в настройках телевизора перейдите в «Трансляцию» > «Общий интерфейс» > «Меню CI» > «Настройки» и выберете «Заводские настройки»
Если общий интерфейс стал активным (т.е. телевизор определил модуль), но телевизор все еще сообщает, что сигнал закодирован, попробуйте выполнить дальнейшие рекомендации из статьи.
5
Убедитесь, что карта правильно вставлена в CAM-модуль.
Переустановите карту – возможно, она была установлена некорректно. Если карта вставлена неправильно, телевизор может распознавать CAM-модуль, но каналы будут закодированы.
Металлические контакты чипа карты должны быть направлены к лицевой стороне CAM-модуля. Часто на карте нарисована стрелка, которая подсказывает, как правильно и какой стороной вставлять карту.
Если каналы по-прежнему закодированы — перейдите к следующей рекомендации.
6
Установите режим часов АВТО и запустите повторную Автонастройку каналов.
С подробными инструкциями вы можете ознакомиться по ссылкам ниже.
7
Обновите программное обеспечение телевизора.
Если вышла новая версия прошивки — установите ее. В новых версиях стабилизируется работа системы и устраняются возможные ошибки.
8
Выполните сброс настроек.
Если предыдущие рекомендации не помогли, попробуйте сбросить настройки. Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит ошибки.
Если рекомендации выше не помогли, а модуль точно исправен (т.е. вы успешно проверили его работу на другом устройстве или вызывали мастера), обратитесь в сервисный центр Samsung для диагностики работы и ремонта техники.
Благодарим за отзыв!
Неисправность оборудования, предоставляемое компанией может привести к проблемам с вещанием, одним из таких нюансов является возникновение надписи «ошибка 17 Триколор». Ее возникновение связано с подключением модуля CI, для решения ситуации следует знать причины ее возникновения и возможные варианты исправления.
Содержание
- 1 Что такое ошибка 17 на модуле доступа CI от Триколор ТВ
- 2 Причины ошибки 17 при подключении модуля CL Триколор ТВ
- 3 Что делать, если пишет ошибка 17 на Триколор ТВ
Что такое ошибка 17 на модуле доступа CI от Триколор ТВ
Возникшая на экране надпись «код ошибки 17 на модуле CI Триколор» приводит большинство пользователей спутникового телевидения в необоснованную панику.
Ресивер Триколора оснащен специализированной диагностической системой, позволяющей определять источники нарушения работы. Для абонемента проблема выводится в форме кода ошибки. Его используют для самостоятельного устранения сбоя, сообщения оператору связи. По нему специалисты проводят отладочные работы.
Причины ошибки 17 при подключении модуля CL Триколор ТВ
Возникшее на экране уведомление «Триколор код ошибки 17» способно появиться из-за разнообразных источников:
- Неправильной установки карты пользователя.
- Неверно введенной даты и времени.
- Сбоев в настройках оборудования.
- Нерабочей СМАРТ-картой.
- Нарушений в передаче ключей.
- Иных проблем в работоспособности системы.
Не существует одной причины возникшей неполадки, для ее исправления следует поэтапно выполнить нижеуказанный алгоритм действий, до полного устранения проблемы.
Что делать, если пишет ошибка 17 на Триколор ТВ
Появление неполадок с выведением кода на ТВ требует поэтапного исправления возникшей ситуации:
- извлечение карточки из гнезда;
- проверка ее целостности;
- установка модуля широкой стороной по отношению к пользователю.
Если источником проблемы была некорректная установка карты, то после переустановки телевидение заработает в стандартном режиме. При определении скопившейся грязи на СМАРТ-карте ее необходимо очистить мягкой тряпочкой. Посторонние загрязнения мешают полноценному контакту, препятствуя передаче информации.
Специалисты предупреждают, что попытки применения химических составов с целью очищения приведут к повреждению чипа и полной поломке карты. Если она оказалась сломанной, то необходим звонок в центр обслуживания для последующего обмена на новое изделие.
Нарушение функциональности оборудования может вызываться некорректным выставлением текущего времени. Для решения этой проблемы пользователь должен провести следующие действия:
- Достать модуль с картой.
- Найти каналы, зайти в меню.
- После входа в раздел с датой и временем выбрать параметр автоматической настройки информации.
- Провести проверку их корректности.
- Вернуть карту в телевизор, подождать активизации ключей.
Вещание восстанавливается после отладки временного диапазона, выбор имеющихся каналов желательно делать в автоматическом режиме – во избежание повторного сбоя информации.
При отсутствии положительной динамики от вышеуказанных действий, следует вернуть настройки до первоначальных параметров, установленных заводом-изготовителем:
- после открытия меню выбирается требуемый пункт;
- подтверждается необходимость сбрасывания пользовательских настроек;
- по окончании обновления системы проводится поиск предоставляемых каналов;
- выжидается время, необходимое для изменения кодов, определения поступающего сигнала – процесс может занимать 7-8 часов;
- после получения доступа производится повторная проверка работоспособности оборудования – просмотр имеющихся каналов.
Отсутствие вещания после перезагрузки означает необходимость обращения в службу поддержки.
Специалисты Триколора рекомендуют придерживаться следующих требований:
- Изначально пользователь должен внимательно ознакомится с прилагающейся к оборудованию инструкцией, только после этого пробовать устранить имеющиеся неполадки.
- Запрещается очистка чипа заостренными предметами, активными химическими составами – воздействие испортит карту и потребует ее замены на новую.
- Перед всеми манипуляциями следует убедиться в правильности установки карты – контакты в корпусе и на чипе должны совпадать.
- Запрещается самостоятельная раскрутка оборудования, любой сложный ремонт – исправлять проблему оборудования должен мастер. Неквалифицированное вмешательство угрожает поломке аппаратуры.
- При отсутствии ожидаемого эффекта от вышеприведенных манипуляций необходимо обратиться в службу поддержки, сообщив код имеющейся ошибки. Специалист подскажет необходимые действия или отправит мастера на дом, для поведения полноценной диагностики и обслуживания.
Модуль расширения формата CI в телевизорах, оснащенных соответствующим интерфейсом — это удобно и практично. Можно установить дополнительное оснащение для декодинга мультимедиа или приема эфирного телевидения Т2. Триколор ТВ предлагает собственное решение для кодированных спутниковых трансляций. Однако, как и все технические устройства, модуль расширения не застрахован от сбоев. Иногда при попытке просмотра того или иного канала возникает ошибка 17. Это связано с нарушением доступа и случается по нескольким причинам.
Что означает код ошибки 17 при установке смарт карты
Ошибка CI модуля с кодом 17 означает, что по какой-то причине устройство не может нормально авторизоваться в сети провайдера услуги. В результате кодированные каналы не отображаются. Основные группы причин выглядят так:
- нарушение контакта при установке карты доступа, уникального идентификатора абонента;
- различия в настройках даты, времени, часового пояса между системой телевизора и сетью провайдера услуги спутникового вещания;
- сброс настроек на модуле CI Триколор;
- физическое повреждение идентификатора, карты доступа;
- сбой в передаче кодов активации.
Код ошибки 17 возникает и при разнообразных программных сбоях в системе кодирования. Однако подобные неполадки не означают, что нужно немедленно звонить в службу технической поддержки и вызывать бригаду специалистов для проведения ремонта. В большинстве случаев избавиться от проблемы можно самостоятельно.
Проверка правильности установки карты
Неверно, неплотно установленная в модуль смарт карта может неправильно читаться. Это происходит, в основном, из-за нарушения контакта. Кроме этого, неверная установка носителя вызывает его повреждение. Накопление грязи провоцирует постепенное окисление контактных групп, в том числе внутри интерфейса модуля расширения.
Чтобы проверить правильность установки, следует:
- вытащить карту из модуля расширения;
- проверить целостность контактных групп;
- при необходимости, протереть контакты спиртом и школьным ластиком;
- вставить карту в гнездо;
- установить модуль так, чтобы он вошел в разъем телевизора плотно и до конца, тонкой стороной внутрь.
При явно видимых следах окисления на контактных площадках смарт карты нужно действовать аккуратно.
Ни в коем случае нельзя применять для очистки агрессивные растворители. Не допускается действовать острым металлическим инструментом.
Чистка должна проводиться мягкой тканью, для удаления окислов применяется зубная щетка или жесткая кисть с коротким ворсом.
Настройка даты и времени
В случае, когда настройки телевизора, а, следовательно, модуля расширения, не совпадают с параметрами сети трансляции, возникает код ошибки 17 нарушения доступа. Чтобы избавиться от нее, нужно установить правильную дату, время, часовой пояс. Для этого:
- телевизор выключают;
- вынимают модуль расширения из гнезда;
- включают телевизор;
- производят автоматический поиск каналов;
- заходят в меню устройства;
- находят пункт настройки даты и времени;
- устанавливают время, дату, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
- активируют чекбокс-галочку автоматической синхронизации.
После этого телевизор выключают и вставляют в него модуль расширения. После включения устройства, CI Триколор проверит коды активации. На телевизоре следует произвести поиск каналов и убедиться, что изображение на них воспроизводится без появления ошибок. При таком порядке действия параметры даты, времени, часового пояса будут автоматически устанавливаться в соответствии с настройками сети трансляции.
Сбой ключа активации
Модуль Триколор работает по той же схеме, что и обычные ресиверы. При любых сбоях активации можно принудительно проинициализировать устройство. Для этого предназначена кнопка «Повторить отправку кодов активации» в личном кабинете пользователя на официальном сайте провайдера Триколор. Порядок действий в этом случае таков:
- телевизор выключается;
- модуль вынимается;
- карта вытаскивается из гнезда;
- пользователь заходит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов активации;
- в модуль устанавливается карта;
- модуль вставляется тонкой стороной в гнездо телевизора и последний включается.
Проверка кодов активации до появления изображения на кодированных каналах может длиться до 40 минут. Все это время телевизор должен быть включен. Желательно для проверки выбрать именно тот канал, на котором отображалась ошибка 17.
Сброс на заводские настройки
Если есть сомнения в целостности прошивки и адекватной работе модуля расширения Триколор, можно сделать сброс его параметров на заводские. Для этого:
- при помощи пульта дистанционного управления входят в меню телевизора;
- отыскивают пункт информации о встроенном адаптере и заходят в него;
- находят пункт активации сброса и подтверждают свои действия.
Название пунктов и разделов, а также порядок их поиска могут отличаться у разных моделей телевизоров. Поэтому перед началом работы рекомендуется ознакомиться с инструкции по эксплуатации конкретного устройства.
В отдельных случаях система для сброса на заводские настройки запрашивает ПИН код. Значение по умолчанию 0000, если пользователь не устанавливал свою уникальную комбинацию. При выполнении команды сброса телевизор будет перезагружен.
После его автоматического включения происходит процесс подтверждения кодов доступа. Это может занимать до 8 часов, в течение которых телевизор должен быть включен на канале, где ранее возникала ошибка 17.
В качестве заключения
Приведенные методы избавления от ошибки 17 помогают в большинстве случаев. Однако изобретать собственные схемы не стоит. Если модуль Триколор вышел из строя, рекомендуется обратиться для ремонта в сервисный центр. В случае повреждения или переполнения карты доступа ее заменяют. Для этого достаточно обратиться в ближайший филиал обслуживания абонентов Триколор.
На официальном сайте провайдера приведены все необходимые контакты служб, которые помогут пользователю при проблемах с аппаратной частью оборудования.