F2 system diagnostics ошибка ноутбук hp

HP предоставляет программное обеспечение для диагностики, с помощью которого можно выполнить тестирование аппаратных компонентов
на компьютере и проверить наличие сбоев оборудования.

Начните с краткой проверки для быстрого выявления проблем с аппаратным обеспечением. Если в результате проверки не удалось
выявить какие-либо ошибки, однако признаки неполадок с аппаратным обеспечением компьютера по-прежнему присутствуют, запустите
расширенную проверку.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

Прим.:

Графический интерфейс пользователя может отличаться в зависимости от используемой версии утилиты.

Запуск проверки системы в ОС Windows

Проверка системы позволяет выполнить тестирование подсистем аппаратного обеспечения, чтобы убедиться в их надлежащей работе.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics (около 4 минут)

Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите краткую проверку.

Краткая проверка обеспечивает быстрое тестирование системы, которое позволяет выяснить, работают ли основные компоненты надлежащим
образом. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов. Краткая проверка включает в
себя следующее:

  • Проверка аккумулятора

  • Проверка процессора

  • Проверка модуля беспроводной связи

  • Проверка системной платы

  • Проверка SMART жесткого диска

  • Короткая проверка DST жесткого диска

  • Быстрая проверка памяти

  • Оптимизированная проверка DST жесткого диска

  • Проверка видеопамяти

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение этой проверки занимает
не менее 3–5 минут. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка системы.

  3. Откройте вкладку Краткая проверка системы.

  4. Выберите Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата проверки.

    • Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

      1. Выберите раздел Диагностика.

      2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

      3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

      4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
        в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

      5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

        Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
        доступа к службе поддержки клиентов HP.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить, а затем нажмите Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запуск расширенной проверки HP PC Hardware Diagnostics (не менее 2 часов)

Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите расширенную проверку.

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах. Для выполнения
этой проверки требуется не менее 2 часов. Расширенная проверка включает в себя следующее:

  • Проверка аккумулятора

  • Проверка процессора

  • Проверка системной платы

  • Проверка SMART жесткого диска

  • Короткая проверка DST жесткого диска

  • Оптимизированная проверка DST жесткого диска

  • Длинная проверка DST жесткого диска

  • Расширенная проверка памяти

  • Проверка видеопамяти

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение расширенной проверки
занимает не менее 2 часов. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка системы.

  3. Откройте вкладку Расширенная проверка системы.

  4. Выберите Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента. Для выполнения
    этой проверки требуется не менее 2 часов.

  5. Если компонент не проходит тест, щелкните Устранение неисправностей.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

Если в ходе расширенной проверки не было обнаружено неполадок аппаратного обеспечения, перейдите в раздел «Проверка компонентов».

Запуск тестов HP PC Hardware Diagnostics UEFI, в случае если ОС Windows не запускается

Проверьте аппаратное обеспечение компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (около 4 минут)

Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка
выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы.

    Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию
    инструмента диагностики, перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics. Для получения инструкций см. Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB.

  4. Нажмите .

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

    • Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
      в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите , чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

  5. Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запуск расширенной проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (не менее 2 часов)

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите .

  4. Нажмите Запустить один раз или Выполнять циклически до обнаружения ошибки.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

Получение поддержки с использованием идентификатора неисправности HP PC Hardware Diagnostics

Если успешно пройти проверку не удалось, можно использовать предоставленный QR-код для обращения в HP с информацией о проблеме.

  1. Нажмите Связь с HP на экране результатов проверки.

    Пример проверки с ошибкой с опцией Связь с HP

  2. Прочитайте заявление об ограничении ответственности HP, а затем нажмите Да.

    Отобразится QR-код.

    Пример QR-кода службы поддержки HP

  3. Для сканирования QR-кода используйте мобильное устройство.

  4. На мобильном устройстве откроется интернет-браузер по умолчанию, а в поле подставится Идентификатор неисправности. Заполните и проверьте требуемые сведения, а затем нажмите Продолжить, чтобы запустить техническую поддержку.

    Пример идентификатора неисправности на мобильном устройстве

Проверка по признакам неисправности в HP PC Hardware Diagnostics UEFI

При проверке по признакам неисправности используются сведения о распространенных неполадках для определения основных причин
проблемы.

Прим.:

Проверка по признакам неисправности недоступна в HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В меню HP PC Hardware Diagnostics UEFI нажмите Проверка по признакам неисправности.

  4. Найдите признак неисправности в списке, который наиболее точно описывает проблему с компьютером. Введите соответствующее число
    в поле, расположенном в нижней части экрана, а затем нажмите клавишу ввода.

    Отобразятся все проверки по признакам неисправности

  5. Подождите, пока будут выполнены проверки. Приблизительное время выполнения каждой проверки отображается на экране Проблема.

    Прим.:

    Вы можете отменить проверку в любое время, нажав любую клавишу.

  6. Ознакомьтесь с результатами на экране Журналы проверки, а затем запишите тип проверки и идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP.

    Прим.:

    Нажмите Сохранить журналы, чтобы повторно просмотреть результаты, выбрав пункт Журналы проверки в главном меню.

Проверка компонентов в HP PC Hardware Diagnostics для Windows и HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Проверка компонентов позволяет вручную выбирать и тестировать отдельные компоненты компьютера.

Открытие меню «Проверка компонентов» в ОС Windows

Если ОС Windows запускается в обычном режиме, используйте следующие инструкции, чтобы открыть меню «Проверка компонентов»
в ОС Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка компонентов.

  3. Нажмите значок «плюс» рядом с каждым компонентом, чтобы развернуть список.

    Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

    Меню Проверка компонентов

Открытие меню «Проверка компонентов», если ОС Windows не запускается

Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь следующими инструкциями, чтобы открыть меню «Проверка компонентов».

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню нажмите Проверка компонентов.

Отобразится меню «Проверка компонентов».

Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

Меню Проверка компонентов

Полный список проверок компонентов HP PC Hardware Diagnostics

Выберите «Проверка компонентов» и следуйте инструкциям на экране.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

  • Проверка процессора: быстрая проверка (10 секунд) для тестирования надлежащей работы всех процессоров. Нажмите .

  • Проверка памяти: доступно три разных проверки памяти. Начните с краткой проверки (три минуты и больше в зависимости от объема системной памяти).
    Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку. Проверку можно запустить один раз или настроить
    циклическое повторение до обнаружения ошибки.

  • Проверка жесткого диска/накопителя: предусмотрено шесть тестов жесткого диска продолжительностью от 10 минут до двух и более часов.

  • Проверка питания: проверка питания включает в себя проверку источника питания, проверку адаптера переменного тока и проверку аккумулятора.

    • Проверка источника питания: во время этой проверки выполняется тестирование надлежащей работы аккумулятора и адаптера переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Проверка источника питания занимает 4 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

    • Проверка адаптера переменного тока: Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки
      требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. HP рекомендует проверить возможность получения компьютером электропитания,
      подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Выполнение этой проверки занимает 2 минуты.

    • Проверка аккумулятора: во время проверки аккумулятора выполняется тестирование работы аккумулятора, также при необходимости можно выполнить его
      калибровку.

      Проверка аккумулятора занимает 2 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

  • Проверка звука: проверка звука позволяет убедиться, что устройство воспроизведения звука работает надлежащим образом. Во время проверки
    выполняется циклическое воспроизведение нескольких музыкальных нот. Выполнение этой проверки занимает одну минуту.

    Для запуска проверки нажмите . Выберите динамики или наушники. При появлении запроса укажите количество нот, которое вы услышали.

  • Проверка модуля Bluetooth: эта проверка позволяет убедиться, что модуль Bluetooth обнаружен надлежащим образом и доступен для использования. (В настоящее
    время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

  • Проверка вентилятора: доступно две проверки вентилятора.

    • Проверка скорости вентилятора. В ходе проверки выполняется проверка работоспособности вентиляторов по правильности установки параметров скорости. Эта проверка
      занимает от 2 до 10 минут. Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.

    • Проверка температуры вентилятора. Эта проверка проверяет надлежащее функционирование вентилятора ЦП по температуре процессора. Проверка занимает 320 секунд.
      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.

  • Проверка считывателя отпечатков пальцев: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу считывателя отпечатков пальцев. Во время проверки вам будет предложено
    провести пальцем по считывателю отпечатков пальцев. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
    диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

  • Проверка клавиатуры: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу клавиатуры. Для этой проверки требуется клавиатура.

    Для запуска проверки нажмите .

    Проверка клавиатуры занимает 3 минуты.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка мыши/сенсорной панели: состоит из двух проверок — проверки работы указателя мыши и проверки работы функции перетаскивания.

    Для запуска проверки нажмите Мышь/сенсорная панель. Выберите проверку, которую необходимо выполнить, а затем нажмите Запустить один раз. Для завершения проверки следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка сети: существует три вида проверки.

    • Проводная сеть: эта проверка позволяет протестировать сетевой контроллер. Для запуска этой проверки подключитесь к сети с помощью сетевого
      кабеля. В рамках этой проверки будет предпринята попытка настройки сетевого контроллера с использованием DHCP и связи с сервером
      DHCP. Эта проверка занимает 1 минуту.

      Для запуска проверки нажмите .

    • Модуль беспроводной связи: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает
      30 секунд.

      Для запуска проверки нажмите .

    • Модуль WWAN: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль глобальной беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка
      занимает 30 секунд.

      Для запуска проверки нажмите .

  • Проверка оптического диска: в рамках этой проверки проводится проверка последовательного чтения, проверка случайного чтения и проверка сравнения записи
    и чтения.

    Для запуска проверки нажмите Оптический дисковод. Выберите одну из проверок, а затем нажмите Запустить один раз. Для выполнения проверки необходимо вставить компакт-диск или диск DVD.

    Выполнение каждой проверки занимает 1–2 минуты.

  • Проверка параллельных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
    несколько портов, выберите, какой параллельный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии
    приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра управления параллельными портами: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры управления за 1 минуту.

    • Проверка регистра данных параллельных портов: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры данных за 1 минуту.

  • Проверка последовательных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
    несколько портов, выберите, какой последовательный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра последовательных портов: данная проверка позволяет протестировать регистры последовательных портов за 1 минуту.

    • Проверка последовательных портов с внешним закольцовыванием: данная интерактивная проверка позволяет протестировать последовательные порты за 1 минуту.

  • Проверка системной платы: эта проверка позволяет протестировать надлежащую работу системной платы. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии
    приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

    Во время проверки системной платы выполняется тестирование следующих компонентов:

    • Проверка устройств PCI: предпринимается попытка получения доступа ко всем указанным устройствам PCI, подключенным к системной плате.

    • Проверка памяти: предпринимается попытка получить данные об общем объеме памяти через службу загрузки UEFI. Эта проверка сравнивает полученное
      значение с общим объемом памяти из таблицы SMBIOS.

    • Проверка видеопамяти: предпринимается попытка обнаружения встроенных графических устройств и получения данных о видеопамяти. Они включают в себя
      информацию о базовом адресе и объеме видеопамяти.

    • Проверка звука: предпринимается попытка инициализации аудиоконтроллера и кодека.

    • Проверка USB: предпринимается попытка поиска контроллера хоста USB в системе.

    Проверка системной платы занимает 30 секунд.

  • Проверка Thunderbolt: эта проверка определяет наличие контроллера Thunderbolt в системе. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения
    аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

  • Проверка сенсорного экрана: быстрая интерактивная проверка для тестирования надлежащей работы сенсорного экрана. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

  • Проверка порта USB: для этой интерактивной проверки требуется подключенное внешнее устройство USB, например мышь, клавиатура или флэш-накопитель
    USB. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Перед запуском проверки убедитесь, что к порту, который необходимо проверить, не подключены устройства USB.

    Для запуска проверки нажмите , а затем подключите устройство USB к порту, который необходимо проверить.

    Повторите эти действия, если необходимо проверить другие порты USB на компьютере.

  • Проверка видео: эта проверка включает в себя три теста видеооборудования на вашем компьютере.

    Чтобы запустить проверку, нажмите Видео, выберите одну из следующих проверок и нажмите Запустить один раз.

    • Краткая проверка видеопамяти: 3-минутная проверка видеопамяти

    • Проверка видеопамяти: 20-минутная проверка памяти

    • Проверка цветовой палитры: 1-минутная проверка трех цветовых видеокомпонентов. Во время проверки следуйте инструкциям на экране.

  • Проверка подключения веб-камеры: эта проверка инициализирует потоковую передачу видео на веб-камере. Если во время проверки обнаружено несколько веб-камер,
    выберите веб-камеру, которую необходимо протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
    диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите .

Проверки компонентов HP PC Hardware Diagnostics: проверка памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора

Здесь представлена более подробная информация о том, как запустить проверку памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока
и аккумулятора.

Проверка памяти с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку
(от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая
проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического
повторения до обнаружения ошибки.

Выполните следующие действия для запуска краткой проверки:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Память.

  2. Нажмите Краткая проверка.

    Краткая проверка памяти

  3. Выберите Запустить один раз. Начнется выполнение краткой проверки.

  4. По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.

    Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю
    проверку.

    Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную
    проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.

    Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.

    1. Выберите раздел Диагностика.

    2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

    3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
      в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

      Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
      доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics предоставляет несколько тестов для проверки жесткого диска компьютера и подтверждения отказа оборудования.
Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку
(не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

  1. В меню Проверки компонентов выберите .

    Выбор быстрой проверки жесткого диска

  2. Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.

    Экран проверки твердотельного накопителя программы HP PC Hardware Diagnostics

  3. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск для проверки. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите
    Проверить все жесткие диски.

    По завершении проверки на экране появятся ее результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

  4. Если быстрая проверка жесткого диска прошла успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную
    проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку
    DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверки жесткого диска».

  5. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор отказа (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе «Журналы проверки» в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Если компьютер отключен от сети, используйте свое мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка питания компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Доступны две разных проверки питания: проверка адаптера переменного тока и проверка аккумулятора. Чтобы запустить обе проверки
одновременно, в меню «Проверка компонентов» нажмите Источник питания, а затем нажмите Запустить один раз. Проверку каждого компонента можно выполнить по отдельности.

Проверка адаптера переменного тока с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки
требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. Перед запуском проверки адаптера переменного тока HP рекомендует убедиться
в возможности получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.

Выполните следующие действия для проверки адаптера переменного тока.

  1. В меню Проверка компонентов нажмите . Начнется проверка адаптера переменного тока.

    По завершении проверки на экране отобразятся результаты.

  2. Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  3. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  4. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  5. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  6. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка аккумулятора с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Средство аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) проверяет работу аккумулятора и может его откалибровать,
если это необходимо. Проверка аккумулятора занимает около двух минут, а на калибровку может потребоваться более двух часов.

Выполните следующие действия для выполнения проверки аккумулятора:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите . Начнется проверка аккумулятора.

    Экран проверки аккумулятора с выбранной опцией «Запустить один раз»

  2. По завершении проверки аккумулятора результаты будут выведены на экран. Для получения дополнительной информации выберите Сведения об аккумуляторе.

    Прим.:

    Дополнительные сведения об изменении настроек управления аккумулятора по запросу см. в разделе Настройки управления аккумулятором.

  3. Если аккумулятор не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  4. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  5. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  6. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения
    в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  7. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения
    доступа к службе поддержки клиентов HP.

Настройки управления аккумулятором (только для ноутбуков)

После выполнения проверки аккумулятора средство диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics может запросить изменить
настройки управления аккумулятором, чтобы оптимизировать работоспособность аккумулятора. Рекомендация может незначительно
различаться в зависимости от модели компьютера.

Battery Health Manager (только коммерческие ноутбуки)

Если программа Battery Health Manager поддерживается BIOS, тестировании аккумулятора отображается запрос на изменение настройки
аккумулятора, если она не является оптимальной.

Настройка Let HP Manage My Battery Charging (Разрешить HP управлять подзарядкой аккумулятора) динамически изменяет, как ноутбук подзаряжает аккумулятор в зависимости
от условий использования и температуры в течение время, оптимизируя работоспособность аккумулятора в течение срока службы
аккумулятора.

Настройка Maximize My Battery Health (Максимально увеличить срок службы аккумулятора) ограничивает максимальный уровень подзарядки до 80 %, что оптимизирует работоспособность
аккумулятора в течение срока служба аккумулятора.

  1. По запросу Battery Health Manager выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Адаптивный оптимизатор аккумулятора (только потребительские ноутбуки)

Адаптивный оптимизатор аккумулятора поддерживают только некоторые потребительские ноутбуки HP. HP рекомендует включать эту
настройку, если она отключена, чтобы максимально увеличить срок службы аккумулятора.

Если адаптивный оптимизатор аккумулятора обнаруживает определенные условия, включаются защитные меры, которые снижают износ
аккумулятора до минимума. Если этот режим активирован, время работы от аккумулятора может быть несколько снижено.

  1. По запросу Adaptive Battery Optimizer (Адаптивный оптимизатор аккумулятора) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Функция ухода за аккумулятором (только потребительские ноутбуки)

Настройка «Функция ухода за аккумулятором» позволяет выставлять максимальный уровень заряда как 100, 80 или 50 %.

HP рекомендует выставить эту настройку на уровень 80 %, чтобы снизить до минимума преждевременный износ аккумулятора и обеспечить
оптимальную работоспособность аккумулятора в течение всего его срока службы.

  1. По запросу Battery Care Function (Функция ухода за аккумулятором) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту HP Computer Setup.

Описание проверок компонентов в HP PC Hardware Diagnostics

В следующей таблице описаны доступные проверки компонентов.

Проверки компонентов и их описание

Проверка компонента

Что выполняется во время проверки

Продолжительность проверки

Что не проверяется

Интерактивная/неинтерактивная

Процессор

Проверка функционирования всех процессоров и их инициализации в BIOS.

10 секунд

Термоустойчивость, скорость производительности процессора

Неинтерактивная

Память — краткая проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных.

Не менее 3 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — быстрая проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные
тесты.

10 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — расширенная проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные
тесты.

45 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Жесткий диск — быстрая проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST.

3 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — расширенная проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST + оптимизированная проверка DST + длинная проверка DST.

2 часа и 15 минут

Неинтерактивная

Жесткий диск — проверка SMART

Отслеживание атрибутов дисков и определение превышения порогового значения.

30 секунд

Неинтерактивная

Жесткий диск — короткая проверка DST

Считывание небольшого количества секторов на диске для поиска ошибок, не зависящих от системы.

2 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — оптимизированная проверка DST

Проверка чтения секторов диска, которые используются операционной системой.

10 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — длинная проверка DST

Проверка чтения всех секторов диска.

2 часа

Неинтерактивная

Адаптер переменного тока

Проверка надлежащей работы адаптера переменного тока.

2 минуты

Неинтерактивная

Звук

Проверка работоспособности звуковой подсистемы, включая звуковые контроллеры и аудиокодеки.

60 секунд на каждый порт аудиовыхода

Интерактивная

Аккумулятор

Проверка данных аккумулятора и определение его надлежащей работоспособности.

2 минуты

Неинтерактивная

Модуль Bluetooth

Проверка обнаружения модуля Bluetooth.

30 секунд

Связь с помощью технологии Bluetooth

Неинтерактивная

Вентилятор — скорость

Определяет, исправно ли работают вентиляторы.

2–10 мин

Неинтерактивная

Вентилятор — температура

Определяет, исправно ли функционирует вентилятор ЦП.

320 секунд

Неинтерактивная

Считыватель отпечатков пальцев

Проверка считывателя отпечатков пальцев.

1 минута

Проверка безопасности

Интерактивная

Клавиатура

Проверка каждой клавиши на клавиатуре.

3 минуты

Мультимедийные кнопки, устройства Bluetooth

Интерактивная

Мышь

Проверка функций указателя и перетаскивания мыши.

3 минуты

Прокрутка, устройства Bluetooth

Интерактивная

Сеть — проводная сеть

Проверка подключения кабеля сетевого контроллера и IP-адреса, полученного с помощью DHCP.

60 секунд

Передача данных

Неинтерактивная

Сеть — модуль беспроводной связи

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной локальной сети (WLAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Сеть — модуль WWAN

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной глобальной сети (WWAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Оптический дисковод

Проверка функций чтения и записи применительно к оптическому диску.

2 минуты на проверку

Качество мультимедиа

Интерактивная

Параллельный порт

Проверка регистров параллельного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Последовательный порт

Проверка регистров последовательного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Системная плата

Получение доступа, перечисление и проверка связи со всеми устройствами PCI. Проверка внутренних шин, памяти, видеопамяти,
звука и USB.

30 секунд

Батарея часов реального времени, разъемы PCIMA, порты ExpressCard, последовательные порты, параллельный порт

Неинтерактивная

Сенсорный экран

Проверка отклика сенсорного экрана.

3 минуты

Калибровка

Интерактивная

Порт USB

Проверка подключения портов USB.

60 секунд на каждый порт

Проверка записи

Интерактивная

Видеопамять

Проверка подсистемы видеоконтроллера.

20 минуты

Графический процессор, термоустойчивость

Неинтерактивная

Палитра графической карты

Проверка цветовых значений.

1 минута

Графический процессор

Интерактивная

Подключение веб-камеры

Проверка подключения веб-камеры.

1 минута

Интерактивная

Установка HP PC Hardware Diagnostics

Доступны две версии приложения HP PC Hardware Diagnostics. Версия Windows предназначена для использования в среде ОС Windows.
Версия UEFI предназначена для тех случаев, когда ОС Windows не запускается.

Установка HP PC Hardware Diagnostics для Windows

Этот инструмент работает в операционной системе Windows и служит для диагностики сбоев аппаратного обеспечения.

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. В разделе «Загрузка для Windows 10» выберите ДЛЯ WINDOWS 10.

    Загрузка HP PC Hardware Diagnostics для Windows

  3. Нажмите Сохранить.

  4. Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  5. Нажмите Далее.

  6. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.

  7. Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.

    • Чтобы запустить программное обеспечение на компьютере, загрузите его на рабочий стол компьютера.

    • Чтобы запустить программное обеспечение с флэш-накопителя USB, загрузите его на флэш-накопитель.

      Выбор места для сохранения файлов

  8. Нажмите Далее, чтобы установить программное обеспечение.

  9. После завершения установки нажмите Готово, чтобы закрыть мастер настройки.

  10. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.

    Выбор «Запуск от имени администратора»

  11. Когда откроется инструмент, выберите необходимый тип диагностической проверки и следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    При необходимости остановки диагностической проверки нажмите Отмена.

Установка HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Если вам не удается запустить ОС Windows, загрузите HP PC Hardware Diagnostics UEFI с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

При необходимости установите HP PC Hardware Diagnostics UEFI на пустой накопитель USB. Доступ к проверкам можно получить,
отключив безопасную загрузку. Для получения инструкций по отключению безопасной загрузки см. документ ПК HP — Безопасная загрузка (Windows 10).

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. На веб-сайте HP Hardware Diagnostics в разделе «Не удается загрузить ОС Windows, или ОС Windows заблокирована?» нажмите Загрузить HP Diagnostics UEFI.

  3. Выберите место сохранения файла и нажмите Сохранить.

  4. Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  5. Нажмите Далее.

  6. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.

  7. Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.

    Прим.:

    Мастер InstallShield автоматически сохранит файлы на жестком диске компьютера.

    Место сохранения файлов для установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI

  8. Выберите язык установки. Затем нажмите OK.

    Мастер выполнит подготовку к установке HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  9. Нажмите Далее, чтобы открыть мастер настройки.

  10. Выберите место установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI, затем нажмите Далее.

    • Чтобы загрузить приложение на компьютер, который нужно проверить, выберите Раздел UEFI на жестком диске.

    • Чтобы загрузить приложение на накопитель USB, выберите Флэш-накопитель USB.

      Расположение HP PC Hardware Diagnostics UEFI

  11. Нажмите Установить.

  12. Нажмите Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.

  13. Дождитесь завершения установки программного обеспечения. Чтобы завершить работу мастера, нажмите Готово.

Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB

Если HP PC Hardware Diagnostics не удается проверить компьютер с жесткого диска, запустите проверку с устройства USB. Для
этого загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) на устройство USB.

  1. Выключите компьютер.

  2. Вставьте устройство USB с HP PC Hardware Diagnostics в порт USB на компьютере.

  3. Включите компьютер, затем нажмите несколько раз подряд клавишу Esc, пока не откроется меню запуска.

    Прим.:

    Если компьютер не удается запустить с устройства хранения USB, временно отключите в BIOS функцию безопасной загрузки. Для
    получения инструкций см. документ ПК HP — Безопасная загрузка (Windows 10).

  4. Нажмите клавишу F2, чтобы выбрать меню System Diagnostics (Диагностика системы).

    Меню запуска

  5. Выберите нужный вам язык из списка.

    Откроется начальная страница HP PC Hardware Diagnostics, на которой отображается номер версии и USB.

    Экран HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Система готова начать проверку.

Использование Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics — это базовый пользовательский интерфейс, который позволяет запускать проверки на успешное или
неуспешное выполнение применительно к процессору, памяти, хранилищу, жесткому диску, аккумулятору и системной плате.

Прим.:

При использовании Basic HP PC Hardware Diagnostics навигация с помощью мыши или сенсорной панели недоступна.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и несколько раз подряд нажмите клавишу F2, примерно один раз в секунду, пока не откроется HP PC Hardware Diagnostics UEFI — BIOS.

    Basic HP PC Hardware Diagnostics

    Прим.:

    Версия HP PC Hardware Diagnostics с черным экраном (BIOS) отображается, если ПК не определяет полную версию UEFI, установленную
    на накопителе USB или в разделе жесткого диска. Если отображается HP PC Hardware Diagnostics UEFI (с белым экраном), используйте процедуру для запуска проверок в HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите проверку, а затем нажмите клавишу ввода.

    После запуска проверки отображаются два экрана: выполняемая проверка, а после проверки — экран с информацией об успешном или
    неуспешном выполнении.

  4. Записывайте полученные результаты после проведения каждой проверки, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу
    поддержки клиентов HP.

Проверка аппаратного обеспечения с помощью HP Support Assistant

HP Support Assistant предоставляет быстрый доступ к ряду тестов для диагностики аппаратного обеспечения. Ознакомьтесь с инструкциями
по проверке аппаратного обеспечения на наличие проблем с помощью HP Support Assistant Diagnostics.

Прим.:

Программа HP Support Assistant доступна, только если на компьютере запускается ОС Windows.

Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics

HP Support Assistant Diagnostics можно найти на вкладке Устранение неполадок и исправления.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

  3. Выберите вкладку Мой ноутбук, а затем выберите свой компьютер из списка устройств.

    Вкладка «Мой ноутбук»

  4. В разделе Исправления и диагностика щелкните Просмотреть все исправления и диагностика, затем щелкните Запуск под тем вариантом действий, которые необходимо выполнить:

    • Исправления в один щелчок мыши

      • Устранение неполадок с сетью

      • Устранение неполадок со звуком

      • Оптимизация производительности

      • Проверка операционной системы

    • Диагностика

      • Запуск диагностики программного обеспечения

      • Диагностика любых проблем с принтером

      • Проверка аккумулятора

  5. Перейдите в раздел, посвященный проблеме, которую необходимо устранить, а затем следуйте инструкциям на экране.

    Вкладка «Исправления и диагностика»

Проверка аккумулятора с помощью HP Support Assistant

HP Battery Check представляет собой средство, которое является компонентом программы HP Support Assistant и обеспечивает простое,
но точное тестирование аккумулятора в ОС Windows.

Чтобы использовать HP Support Assistant для проверки и калибровки аккумулятора, выполните следующие действия:

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

    Если приложение не установлено на компьютере, перейдите на веб-сайт HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.

  2. Откройте вкладку Мой ноутбук и выберите Аккумулятор. Отобразится страница аккумулятора.

    Выбор элемента «Мой ноутбук» на начальном экране HP Support Assistant

  3. Щелкните Выполнить проверку аккумулятора.

    Страница аккумулятора

  4. Дождитесь завершения проверки аккумулятора.

    Программа HP Battery Check отображает состояние аккумулятора.

    Результаты проверки аккумулятора

  5. Ознакомьтесь с результатами проверки аккумулятора в HP Support Assistant. Результаты проверки состояния могут включать следующее:

    Результаты проверки аккумулятора в HP Support Assistant

    Состояние

    Сообщение

    Предлагаемое действие

    Проверка прошла успешно

    Аккумулятор работает должным образом в соответствии с ожиданиями.

    Прочитайте сообщение полностью, чтобы узнать подробности.

    Слабое

    или

    Очень слабое

    Аккумулятор работает должным образом, но ввиду его нормального износа время работы между зарядками значительно сократилось
    по сравнению с состоянием на момент приобретения.

    Это сообщение о состоянии отображается при снижении емкости аккумулятора, которое происходит с течением времени в процессе
    его эксплуатации. Аккумулятор необходимо заменить, чтобы компьютер как можно дольше работал при отключении от сети питания.

    Замена

    Получена информация о сбое аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.

    Замените аккумулятор. Если срок действия гарантии на компьютер не истек, вы можете связаться со службой поддержки HP и узнать, подлежит ли аккумулятор замене по гарантии.

    Сбой с идентификатором

    Произошел аппаратный сбой аккумулятора.

    Запишите состояние аккумулятора и идентификатор сбоя. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе сбоя, чтобы
    они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    Нет аккумулятора

    Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.

    Аккумулятор отсутствует в отсеке или не обнаружен. Если аккумулятор находится в отсеке, извлеките его и осмотрите контакты
    на предмет загрязнения или наличия других посторонних веществ, мешающих соединению. Полностью вставьте аккумулятор в отсек,
    если он не был установлен и вы хотите проверить аккумулятор в этом отсеке.

    Неизвестно

    Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.

    Извлеките аккумулятор и установите его обратно. Возможно, вам понадобится загрузить и установить все обновления из программы
    HP Support Assistant.

Запуск «HP Проверка сети»

«HP Проверка сети» обеспечивает проверку подключения к сети и сетевого аппаратного обеспечения. Выполните следующие действия
для проверки сетевого аппаратного обеспечения на вашем компьютере.

  1. На вкладке Мой ноутбук в разделе Исправления и диагностика щелкните Исправить сеть. Может появиться экран с запросом отзыва. Его можно принять или отклонить.

    Вкладка «Мой ноутбук»

  2. На экране приветствия нажмите Далее.

    Прим.:

    Установите флажок Больше не показывать, чтобы не отображать экран приветствия.

  3. Подождите, пока «HP Проверка сети» соберет информацию о подключениях к сети и Интернету.

    «HP Проверка сети» отобразит состояние подключения к сети и Интернету.

  4. Для получения дополнительных сведений о найденных и устраненных проблемах нажмите стрелку рядом с пунктом Возможные основные причины.

    Если остались неустраненные проблемы, нажмите на стрелку рядом с проблемой и следуйте инструкциям по ее устранению.

    Состояние подключения — сеть не обнаружена

Источник

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

HP предоставляет программное обеспечение для диагностики, с помощью которого можно выполнить тестирование аппаратных компонентов
на компьютере и проверить наличие сбоев оборудования.

Начните с краткой проверки для быстрого выявления проблем с аппаратным обеспечением. Если в результате проверки не удалось
выявить какие-либо ошибки, однако признаки неполадок с аппаратным обеспечением компьютера по-прежнему присутствуют, запустите
расширенную проверку. Если компьютер не может загрузиться, используйте средства диагностики аппаратного обеспечения HP PC
Hardware Diagnostics Windows. Затем используйте диагностические тесты в HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Переключение интерфейсных режимов в Windows для аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics

Можно переключаться между классическим и современным режимами при использовании Windows диагностики оборудования HP PC Hardware
Diagnostics.

  • В классическом режиме щелкните «Экран» и «Параметры конфиденциальности», затем выберите «Современный» из раскрывающегося списка, чтобы переключиться на современный режим.

  • В современных режимах щелкните значок шестерни в левом нижнем углу экрана, затем выберите классический из раскрывающегося списка, чтобы переключиться на классический режим.

Выполните системные тесты в средствах диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics

Системные тесты проверяют подсистемы оборудования на предмет их правильной работы.

Запустите быструю проверку (около 4 минут) средств диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics Windows

Быстрая проверка быстрой проверки системы выполняет быструю проверку исправной работы основных компонентов.

Быстрая проверка включает в себя следующее:

  • Проверка чтения диска

  • Видеопамять быстро

  • Проверка IRQ беспроводного соединения

  • Проверка ПЗУ беспроводной связи

  • Быстрая проверка нагрузки на ЦП

  • Проверка аккумулятора

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение этой проверки занимает
не менее 3–5 минут. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc.

  1. В ОС Windows выполните поиск приложения HP PC Hardware Diagnostics Windows . Чтобы открыть приложение, щелкните правой кнопкой мыши Windows диагностики оборудования HP и выберите запуск от имени администратора.

    Если приложение не установлено на компьютере, загрузите последнюю версию с веб-сайта диагностики оборудования HP или из Магазина Microsoft.

  2. В главном окне щелкните » Компьютерные тесты».

  3. Нажмите кнопку «Начать быструю проверку» в нижней части окна.

    Когда тест выполняется, индикатор хода выполнения отображается на экране для каждого теста.

  4. Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата проверки.

    • Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

      1. Выберите Устранение неполадок.

      2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

      3. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

      4. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки
        клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

      5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    • Если проверка завершилось неудачно, щелкните «Перейти к расширенным тестам» в правой части экрана, затем запустите расширенные тесты.

Запустите расширенный тест (2 часа или более) утилиты HP PC Hardware Diagnostics Windows

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить сбои системных компонентов. Для выполнения
этой проверки требуется не менее 2 часов.

Полная проверка включает в себя следующее:

  • Проверка чтения диска

  • Проверка расширенных видеопамяти

  • Проверка IRQ беспроводного соединения

  • Проверка ПЗУ беспроводной связи

  • Короткая проверка DST жесткого диска

  • Тест нагрузки на ЦП

  • Проверка аккумулятора

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc.

  1. В ОС Windows выполните поиск приложения HP PC Hardware Diagnostics Windows . Чтобы открыть приложение, щелкните правой кнопкой мыши Windows диагностики оборудования HP и выберите запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics. Также его можно загрузить из магазина Microsoft Store.

  2. В главном меню нажмите » Тесты компьютера».

  3. Нажмите кнопку Switch to Extensive Tests (Переключиться на расширенные тесты) в правой части экрана.

  4. Нажмите кнопку «Начать расширенный тест».

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Если компонент не проходит тест, щелкните Устранение неисправностей.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Запустите тесты hp PC Hardware Diagnostics UEFI

Проверьте аппаратное обеспечение компьютера, даже если Windows не запускается.

Запустите быструю проверку HP PC Hardware Diagnostics UEFI (около 4 минут)

Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка
выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы.

    Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию
    средства диагностики, перейдите на сайт HP Hardware Diagnostics. Инструкции см. в документе Тестирование оборудования с помощью программы HP PC Hardware Diagnostics с внешнего флэш-накопителя USB

  4. Нажмите «Быстрая проверка» и выберите » Запустить один раз».

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

    • Если компонент не прошел тест, отсканируйте QR-код или запишите идентификатор ошибки (24-значный код) при обращении в службу
      поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить, а затем нажмите Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

  5. Если компонент не прошел тест, отсканируйте QR-код или запишите идентификатор ошибки (24-значный код) при обращении в службу
    поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запустите расширенный тест HP PC Hardware Diagnostics UEFI (2 часа или более)

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить сбои системных компонентов.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню hp PC Hardware Diagnostics (UEFI) щелкните «Системные тесты «, затем выберите «Расширенный тест».

  4. Нажмите Запустить один раз или Выполнять циклически до обнаружения ошибки.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Если компонент не прошел тест, отсканируйте QR-код или запишите идентификатор ошибки (24-значный код) при обращении в службу
    поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

Выполните тесты симптомов в HP PC Hardware Diagnostics UEFI

В описании признаков используются основные проблемы, которые могут являться причиной данной неполадки и могут выполняться
даже если Windows не запускается.

Прим.:

В Windows средства диагностики оборудования ПК HP не доступны тесты на признаки неисправности.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В меню HP PC Hardware Diagnostics UEFI нажмите Проверка по признакам неисправности.

  4. Найдите признак неисправности в списке, который наиболее точно описывает проблему с компьютером. Введите соответствующее число
    в поле, расположенном в нижней части экрана, а затем нажмите клавишу ввода.

    Отобразятся все проверки по признакам неисправности

  5. Подождите, пока будут выполнены проверки. Приблизительное время каждого теста отображается на экране «Проблема «.

    Прим.:

    Вы можете отменить проверку в любое время, нажав любую клавишу.

  6. Просмотрите результаты на экране журнала ошибок, затем сканируйте QR-код или запишите тип теста и идентификатор ошибки (24-значный код) при обращении в службу
    поддержки клиентов HP.

    Прим.:

    Нажмите Сохранить журналы, чтобы повторно просмотреть результаты, выбрав пункт Журналы проверки в главном меню.

Выполните тесты компонентов

Проверка компонентов позволяет вручную выбирать и тестировать отдельные компоненты компьютера.

Открытие меню «Проверка устройства» в окне «Аппаратная диагностика HP»

Когда Windows запускается нормально, выполните следующие инструкции, чтобы открыть меню «Проверка устройства» в Windows.

  1. В ОС Windows найдите средства диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics. Щелкните правой кнопкой мыши hp PC Hardware Diagnostics Windows и выберите «Выполнить от имени администратора».

    Если приложение не установлено на компьютере, загрузите последнюю версию с веб-сайта диагностики оборудования HP или из Магазина Microsoft.

  2. В главном меню нажмите » Device Check».

  3. Щелкните стрелку вниз рядом с каждым компонентом, чтобы развернуть выбор.

    Меню устройства может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

    Список устройств проверки устройства, просматриваемого в современных режимах

Откройте меню «Тесты компонентов» в HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Если Windows не запускается, откройте меню «Тесты компонентов», следуя приведенным ниже инструкциям.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню выберите Проверки компонентов.

Появится меню «Проверки компонентов».

Меню проверки компонентов может зависеть от компонентов, установленных в компьютере.

Меню Проверки компонентов

Полный список проверок компонентов HP PC Hardware Diagnostics

Выберите тест компонентов и следуйте инструкциям на экране.

  • Проверка процессора: Быстрый (10 секунд) тест для проверки исправной работы всех процессоров. Щелкните «Процессор» и выберите «Запустить один раз».

  • Проверка памяти: доступно три разных проверки памяти. Начните с краткой проверки (три минуты и больше в зависимости от объема системной памяти).
    Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку. Тест можно запустить один раз или запустить по кругу
    до появления ошибки.

  • Проверка жесткого диска/накопителя: предусмотрено шесть тестов жесткого диска продолжительностью от 10 минут до двух и более часов.

  • Проверка питания: проверка питания включает в себя проверку источника питания, проверку адаптера переменного тока и проверку аккумулятора.

    • Проверка источника питания: Этот тест проверяет исправную работу аккумулятора и адаптера переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Проверка источника питания занимает 4 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

    • Проверка адаптера переменного тока: Этот интерактивный тест позволяет определить исправсть работы адаптера переменного тока. Для этой проверки требуется наличие
      аккумулятора в хорошем состоянии. КОМПАНИЯ HP рекомендует обеспечить подачу электропитания в компьютер, подключив засоединив
      исправный адаптер переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Выполнение этой проверки занимает 2 минуты.

    • Проверка аккумулятора: во время проверки аккумулятора выполняется тестирование работы аккумулятора, также при необходимости можно выполнить его
      калибровку.

      Проверка аккумулятора занимает 2 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

  • Проверка звука: Проверка звука проверяет исправную работу устройства воспроизведения звука. Во время проверки циклически воспроизводится
    последовательность из нескольких нот. Выполнение этой проверки занимает одну минуту.

    Чтобы выполнить тест, щелкните Аудио, затем щелкните Выполнить один раз. Выберите динамики или наушники. При появлении запроса укажите количество нот, которое вы услышали.

  • Проверка модуля Bluetooth: Этот тест проверяет, обнаруживается ли модуль Bluetooth и включен для использования. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Чтобы выполнить тест, щелкните Модуль Bluetooth, затем щелкните Выполнить один раз.

  • Проверка вентилятора: доступно две проверки вентилятора.

    • Проверка скорости вентилятора. Этот тест проверяет работу вентиляторов, задав правильную установку и скорость. Эта проверка занимает от 2 до 10 минут.
      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.

    • Проверка температуры вентилятора. Этот тест проверяет исправную работу вентилятора процессора с помощью теста температуры. Проверка занимает 320 секунд. Для
      запуска проверки нажмите Запустить один раз.

  • Проверка считывателя отпечатков пальцев: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу считывателя отпечатков пальцев. Во время проверки вам будет предложено
    провести пальцем по считывателю отпечатков пальцев. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
    диагностики для ОС Windows.)

    Чтобы выполнить тест, щелкните Считыватель отпечатков пальцев, затем щелкните Выполнить один раз.

  • Проверка клавиатуры: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу клавиатуры. Для этой проверки требуется клавиатура.

    Чтобы выполнить тест, щелкните Клавиатура, затем щелкните Выполнить один раз.

    Проверка клавиатуры занимает 3 минуты.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка мыши/сенсорной панели: Есть два теста: тест указателя и тест перетаскивания.

    Для запуска проверки нажмите Мышь/сенсорная панель. Выберите тест, который требуется выполнить, и нажмите кнопку «Запустить один раз». Для завершения проверки следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка сети: существует три вида проверки.

    • Проводная сеть: эта проверка позволяет протестировать сетевой контроллер. Для запуска этой проверки подключитесь к сети с помощью сетевого
      кабеля. В тесте выполняется попытка настройки сетевого контроллера путем обеспечения связи с сервером DHCP. Эта проверка занимает
      1 минуту.

      Чтобы запустить тест, щелкните «Проводная сеть«, затем выберите «Запустить один раз».

    • Модуль беспроводной связи: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает
      30 секунд.

      Чтобы выполнить тест, щелкните Модуль беспроводной связи, затем щелкните Выполнить один раз.

    • Модуль WWAN: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль глобальной беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка
      занимает 30 секунд.

      Для запуска теста нажмите WWAN-модуль и выберите «Запустить один раз».

  • Проверка оптического диска: в рамках этой проверки проводится проверка последовательного чтения, проверка случайного чтения и проверка сравнения записи
    и чтения.

    Для запуска проверки нажмите Оптический дисковод. Выберите одну из проверок, а затем нажмите Запустить один раз. Для выполнения проверки необходимо вставить компакт-диск или диск DVD.

    Выполнение каждой проверки занимает 1–2 минуты.

  • Проверка параллельных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
    несколько портов, выберите, какой параллельный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии
    приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра управления параллельными портами: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры управления за 1 минуту.

    • Проверка регистра данных параллельных портов: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры данных за 1 минуту.

  • Проверка последовательных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено
    несколько портов, выберите, какой последовательный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра последовательных портов: данная проверка позволяет протестировать регистры последовательных портов за 1 минуту.

    • Проверка последовательных портов с внешним закольцовыванием: данная интерактивная проверка позволяет протестировать последовательные порты за 1 минуту.

  • Проверка системной платы: Эта проверка позволит убедиться в правильности работы компонентов системной платы. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Чтобы выполнить тест, щелкните Системная плата, затем щелкните Выполнить один раз.

    Во время проверки системной платы выполняется тестирование следующих компонентов:

    • Проверка устройств PCI: предпринимается попытка получения доступа ко всем указанным устройствам PCI, подключенным к системной плате.

    • Проверка памяти: предпринимается попытка получить данные об общем объеме памяти через службу загрузки UEFI. Эта проверка сравнивает полученное
      значение с общим объемом памяти из таблицы SMBIOS.

    • Проверка видеопамяти: предпринимается попытка обнаружения встроенных графических устройств и получения данных о видеопамяти. Они включают в себя
      информацию о базовом адресе и объеме видеопамяти.

    • Проверка звука: предпринимается попытка инициализации аудиоконтроллера и кодека.

    • Проверка USB: предпринимается попытка поиска контроллера хоста USB в системе.

    Проверка системной платы занимает 30 секунд.

  • Проверка Thunderbolt: эта проверка определяет наличие контроллера Thunderbolt в системе. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения
    аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска теста нажмите Thunderbolt, затем Выполнить один раз.

  • Проверка сенсорного экрана: быстрая интерактивная проверка для тестирования надлежащей работы сенсорного экрана. (В настоящее время эта проверка недоступна
    в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Чтобы выполнить тест, щелкните Сенсорный экран, затем щелкните Выполнить один раз.

  • Проверка порта USB: для этой интерактивной проверки требуется подключенное внешнее устройство USB, например мышь, клавиатура или флэш-накопитель
    USB. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Перед началом проверки убедитесь, что к порту USB не подключены устройства USB, которые необходимо проверить.

    Чтобы начать проверку, нажмите «Порт USB» и выберите «Запустить один раз». Подключите USB-устройство к порту, который необходимо проверить.

    Повторите эти действия, если необходимо проверить другие порты USB на компьютере.

  • Проверка видео: эта проверка включает в себя три теста видеооборудования на вашем компьютере.

    Чтобы запустить проверку, нажмите Видео, выберите одну из следующих проверок и нажмите Запустить один раз.

    • Краткая проверка видеопамяти: 3-минутная проверка видеопамяти

    • Проверка видеопамяти: 20-минутная проверка памяти

    • Проверка цветовой палитры: 1-минутная проверка трех цветовых видеокомпонентов. Во время проверки следуйте инструкциям на экране.

  • Проверка подключения веб-камеры: эта проверка инициализирует потоковую передачу видео на веб-камере. Если во время проверки обнаружено несколько веб-камер,
    выберите веб-камеру, которую необходимо протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной
    диагностики для ОС Windows.)

    Чтобы запустить тест, щелкните » Подключение веб-камеры» и выберите «Запустить один раз».

Проверки компонентов HP PC Hardware Diagnostics: проверка памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора

Здесь представлена более подробная информация о том, как запустить проверку памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока
и аккумулятора.

Протестируйте память в утилите HP PC Hardware Diagnostics Windows

Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку
(от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая
проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического
повторения до обнаружения ошибки.

Выполните следующие действия для запуска краткой проверки:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Память.

  2. Нажмите Краткая проверка.

    Краткая проверка памяти

  3. Выберите Запустить один раз. Начнется выполнение краткой проверки.

  4. По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.

    Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю
    проверку.

    Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную
    проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.

    Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.

    1. Выберите Устранение неполадок.

    2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

    3. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    4. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки
      клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics предоставляет несколько тестов для проверки жесткого диска компьютера и подтверждения отказа оборудования.
Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку
(не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

  1. В меню «Тесты компонентов » выберите пункт » Хранение данных», затем — » Быстрая проверка».

    Выбор быстрой проверки жесткого диска

  2. Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.

    Экран проверки твердотельного накопителя программы HP PC Hardware Diagnostics

  3. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск для проверки. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите
    Проверить все жесткие диски.

    По завершении проверки на экране появятся ее результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

  4. Если быстрая проверка жесткого диска прошла успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную
    проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку
    DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверки жесткого диска».

  5. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки
    клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе «Журналы проверки» в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Проверка питания компьютера в HP PC Hardware Diagnostics

Доступны две разных проверки питания: проверка адаптера переменного тока и проверка аккумулятора. Чтобы запустить обе проверки
одновременно, в меню «Проверка компонентов» нажмите Источник питания, а затем нажмите Запустить один раз. Проверку каждого компонента можно выполнить по отдельности.

Выполните проверку адаптера переменного тока в HP PC Hardware Diagnostics

Этот интерактивный тест позволяет определить исправсть работы адаптера переменного тока. Для этой проверки требуется наличие
аккумулятора в хорошем состоянии. Перед запуском теста адаптера переменного тока HP рекомендует убедиться, что компьютер может
получать электропитание, подключив известный исправный адаптер переменного тока.

Выполните следующие действия для проверки адаптера переменного тока.

  1. В меню «Тесты компонентов » выберите пункт «Питание» , «Тест адаптера переменного тока» и «Запустить один раз». Начнется проверка адаптера переменного тока.

    По завершении проверки на экране появятся ее результаты.

  2. Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  3. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  4. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  5. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки
    клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  6. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Выполните тестирование аккумулятора в HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP проверяет аккумулятор и может его откалибровать, если это необходимо. Проверка аккумулятора
занимает около двух минут, а на калибровку может потребоваться более двух часов.

Выполните следующие действия для выполнения проверки аккумулятора:

  1. В меню «Тесты компонентов » выберите пункты «Питание» , «Аккумулятор» и «Запустить один раз». Начнется проверка аккумулятора.

    Экран проверки аккумулятора с выбранной опцией Запустить один раз

  2. По завершении проверки аккумулятора результаты будут выведены на экран. Для получения дополнительной информации выберите Сведения об аккумуляторе.

    Прим.:

    Дополнительные сведения об изменении настроек управления аккумулятора по запросу см. в разделе Настройки управления аккумулятором.

  3. Если аккумулятор не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  4. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  5. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  6. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки
    клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  7. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Настройки управления аккумулятором (только для ноутбуков)

После выполнения проверки аккумулятора средство диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics может запросить изменить
настройки управления аккумулятором, чтобы оптимизировать работоспособность аккумулятора. Рекомендация может незначительно
различаться в зависимости от модели компьютера.

Battery Health Manager (только коммерческие ноутбуки)

Если программа Battery Health Manager поддерживается BIOS, тестировании аккумулятора отображается запрос на изменение настройки
аккумулятора, если она не является оптимальной.

Настройка Let HP Manage My Battery Charging (Разрешить HP управлять подзарядкой аккумулятора) динамически изменяет, как ноутбук подзаряжает аккумулятор в зависимости
от условий использования и температуры в течение время, оптимизируя работоспособность аккумулятора в течение срока службы
аккумулятора.

Настройка Maximize My Battery Health (Максимально увеличить срок службы аккумулятора) ограничивает максимальный уровень подзарядки до 80 %, что оптимизирует работоспособность
аккумулятора в течение срока служба аккумулятора.

  1. По запросу Battery Health Manager выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту настройки BIOS.

Дополнительную информацию см. в документе «Ноутбуки HP Business — Программа HP Battery Health Manager».

Адаптивный оптимизатор аккумулятора (только потребительские ноутбуки)

Адаптивный оптимизатор аккумулятора поддерживают только некоторые потребительские ноутбуки HP. HP рекомендует включать эту
настройку, если она отключена, чтобы максимально увеличить срок службы аккумулятора.

Если адаптивный оптимизатор аккумулятора обнаруживает определенные условия, включаются защитные меры, которые снижают износ
аккумулятора до минимума. Если этот режим активирован, время работы от аккумулятора может быть несколько снижено.

  1. По запросу Adaptive Battery Optimizer (Адаптивный оптимизатор аккумулятора) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Функция ухода за аккумулятором (только потребительские ноутбуки)

Настройка «Функция ухода за аккумулятором» позволяет выставлять максимальный уровень заряда как 100, 80 или 50 %.

HP рекомендует выставить эту настройку на уровень 80 %, чтобы снизить до минимума преждевременный износ аккумулятора и обеспечить
оптимальную работоспособность аккумулятора в течение всего его срока службы.

  1. По запросу Battery Care Function (Функция ухода за аккумулятором) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту HP Computer Setup.

Описание проверок компонентов в HP PC Hardware Diagnostics

В следующей таблице описаны доступные проверки компонентов.

Проверки компонентов и их описание

Проверка компонента

Что выполняется во время проверки

Продолжительность проверки

Что не проверяется

Интерактивная/неинтерактивная

Процессор

Проверка функционирования всех процессоров и их инициализации в BIOS.

10 секунд

Термоустойчивость, скорость производительности процессора

Неинтерактивная

Память — краткая проверка

Выполняются алгоритмы настройки памяти, в том числе March LR, случайный адрес и шаблон данных.

Не менее 3 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — быстрая проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в том числе March LR, случайный адрес и шаблон данных, а также дополнительные тесты.

10 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — расширенная проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в том числе March LR, случайный адрес и шаблон данных, а также дополнительные тесты.

45 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Жесткий диск — быстрая проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST.

3 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — расширенная проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST + оптимизированная проверка DST + длинная проверка DST.

2 часа и 15 минут

Неинтерактивная

Жесткий диск — проверка SMART

Отслеживание атрибутов дисков и определение превышения порогового значения.

30 секунд

Неинтерактивная

Жесткий диск — короткая проверка DST

Считывание небольшого количества секторов на диске для поиска ошибок, не зависящих от системы.

2 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — оптимизированная проверка DST

Проверка чтения секторов диска, которые используются операционной системой.

10 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — длинная проверка DST

Проверка чтения всех секторов диска.

2 часа

Неинтерактивная

Адаптер переменного тока

Проверка надлежащей работы адаптера переменного тока.

2 минуты

Неинтерактивная

Аудио

Проверка работоспособности звуковой подсистемы, включая звуковые контроллеры и аудиокодеки.

60 секунд на каждый порт аудиовыхода

Интерактивная

Аккумулятор

Проверка данных аккумулятора и проверка исправной работы аккумулятора.

2 минуты

Неинтерактивная

Модуль Bluetooth

Проверка обнаружения модуля Bluetooth.

30 секунд

Связь с помощью технологии Bluetooth

Неинтерактивная

Вентилятор — скорость

Проверка исправной работы вентиляторов.

2–10 мин

Неинтерактивная

Вентилятор — температура

Проверка исправной работы вентилятора процессора.

320 секунд

Неинтерактивная

Считыватель отпечатков пальцев

Проверка считывателя отпечатков пальцев.

1 минута

Проверка безопасности

Интерактивная

Клавиатура

Проверка каждой клавиши на клавиатуре.

3 минуты

Мультимедийные кнопки, устройства Bluetooth

Интерактивная

Мышь

Проверка функций указателя и перетаскивания мыши.

3 минуты

Прокрутка, устройства Bluetooth

Интерактивная

Сеть — проводная сеть

Проверка подключения кабеля сетевого контроллера и IP-адреса, полученного с помощью DHCP.

60 секунд

Передача данных

Неинтерактивная

Сеть — модуль беспроводной связи

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной локальной сети (WLAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Сеть — модуль WWAN

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной глобальной сети (WWAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Оптический дисковод

Проверка функций чтения и записи применительно к оптическому диску.

2 минуты на проверку

Качество мультимедиа

Интерактивная

Параллельный порт

Проверка регистров параллельного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Последовательный порт

Проверка регистров последовательного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Системная плата

Получение доступа, перечисление и проверка связи со всеми устройствами PCI. Проверка полос внутренней шины, памяти, видеопамять,
звука и USB.

30 секунд

Батарея часов реального времени, разъемы PCIMA, порты ExpressCard, последовательные порты, параллельный порт

Неинтерактивная

Сенсорный экран

Проверка отклика сенсорного экрана.

3 минуты

Калибровка

Интерактивная

Порт USB

Проверка подключения портов USB.

60 секунд на каждый порт

Проверка записи

Интерактивная

Видеопамять

Проверка подсистемы видеоконтроллера.

20 минуты

Графический процессор, термоустойчивость

Неинтерактивная

Палитра графической карты

Проверка цветовых значений.

1 минута

Графический процессор

Интерактивная

Подключение веб-камеры

Проверка подключения веб-камеры.

1 минута

Интерактивная

Установка Средства диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics

Windows PC Hardware Diagnostics Windows доступна в двух версиях. Версия Windows предназначена для использования в среде ОС
Windows. Версия UEFI используется, если Windows не запускается.

Установка Средства диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics

Этот инструмент работает в операционной системе Windows и служит для диагностики сбоев аппаратного обеспечения.

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. В разделе «Диагностика проблем с оборудованием ПК» в Windows нажмите кнопку «Загрузить «.

    Загрузка Windows средств диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics

  3. Перейдите в папку «Загрузки» на вашем компьютере или в папку, где был загружен .exe-файл, и дважды щелкните значок файла .exe.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  4. Нажмите кнопку Далее.

  5. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите кнопку » Далее».

  6. Выберите место для сохранения файлов и нажмите кнопку «Далее».

    • Чтобы запустить программное обеспечение на компьютере, загрузите его на рабочий стол компьютера.

    • Чтобы запустить программное обеспечение с флэш-накопителя USB, загрузите его на флэш-накопитель.

      Выбор места для сохранения файлов

  7. Нажмите Далее, чтобы установить программное обеспечение.

  8. По завершении установки нажмите кнопку «Готово «, чтобы закрыть мастер.

  9. В ОС Windows найдите средства диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics. Щелкните правой кнопкой мыши hp PC Hardware Diagnostics Windows и выберите «Выполнить от имени администратора».

    Выбор «Запуск от имени администратора»

  10. После запуска инструмента выберите тип диагностической проверки, который будет запускать, и следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    При необходимости остановки диагностической проверки нажмите Отмена.

Установка HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Загрузите аппаратную диагностику UEFI для ПК HP с веб-сайта HP для диагностики оборудования Windows, если не удается запустить
Windows.

При необходимости установите HP PC Hardware Diagnostics UEFI на пустой накопитель USB. Доступ к проверкам можно получить,
отключив безопасную загрузку. Инструкции по отключению функции безопасной загрузки см. в документе «Компьютеры HP – Безопасная загрузка (Windows)».

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. На веб-сайте HP Hardware Diagnostics в окне диагностики оборудования ПК вне раздела «Загрузка» нажмите кнопку Download (Загрузить).

    Загрузка HP PC Hardware Diagnostics UEFI

  3. Перейдите в папку Downloads (Загрузки) на вашем компьютере или в папку, куда был загружен .exe-файл, затем дважды щелкните по файлу .exe.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  4. Нажмите кнопку Далее.

  5. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите кнопку » Далее».

  6. Выберите место для сохранения файлов и нажмите кнопку «Далее».

    Прим.:

    Мастер InstallShield автоматически сохранит файлы на жестком диске компьютера.

    Место сохранения файлов для установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI

  7. Выберите язык установки и нажмите ОК.

    Мастер выполнит подготовку к установке HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  8. Нажмите Далее, чтобы открыть мастер настройки.

  9. Выберите место установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI, затем нажмите Далее.

    • Чтобы загрузить приложение на компьютер, который нужно проверить, выберите Раздел UEFI на жестком диске.

    • Для загрузки на флэш-накопитель USB выберите USB-накопитель.

      Расположение HP PC Hardware Diagnostics UEFI

  10. Щелкните Установить.

  11. Нажмите Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.

  12. Дождитесь завершения установки программного обеспечения. Чтобы завершить работу мастера, нажмите Готово.

Тестирование оборудования с помощью программы HP PC Hardware Diagnostics с внешнего флэш-накопителя USB

Если средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics не могут выполнить проверку компьютера с жесткого диска, запустите
тесты с USB-накопителя. Для этого загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics UEFI на флэш-накопитель
USB.

  1. Выключите компьютер.

  2. Вставьте флэш-накопитель с программой HP PC Hardware Diagnostics в порт USB компьютера.

  3. Включите компьютер и нажимайте клавишу esc несколько раз, пока не появится меню запуска.

  4. Нажмите клавишу F2, чтобы выбрать меню System Diagnostics (Диагностика системы).

    Меню запуска

  5. Выберите нужный вам язык из списка.

    Откроется начальная страница HP PC Hardware Diagnostics, на которой отображается номер версии и USB.

    Экран HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Система готова начать проверку.

Воспользуйтесь базовым средством диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics — это базовый пользовательский интерфейс, который позволяет запускать проверки на успешное или
неуспешное выполнение применительно к процессору, памяти, хранилищу, жесткому диску, аккумулятору и системной плате.

Прим.:

При использовании Basic HP PC Hardware Diagnostics навигация с помощью мыши или сенсорной панели недоступна.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте клавишу F2 примерно раз в секунду, пока не появится окно HP PC Hardware Diagnostics UEFI — BIOS .

    Basic HP PC Hardware Diagnostics

    Прим.:

    Отображается черный экран (BIOS) версии HP PC Hardware Diagnostics UEFI, если КОМПЬЮТЕР не обнаруживает полную версию UEFI,
    установленную на флэш-накопитель USB или раздел жесткого диска. Если отображается окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP» (с белым экраном), выполните процедуру запуска тестов в HP PC Hardware Diagnostics
    UEFI.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите проверку, а затем нажмите клавишу ввода.

    После запуска теста отображаются два экрана: выполняется проверка, а после теста — «пройден» или «не пройден».

  4. Записывайте полученные результаты после проведения каждой проверки, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу
    поддержки клиентов HP.

Тестирование оборудования с помощью программы HP Support Assistant

HP Support Assistant предоставляет быстрый доступ к ряду тестов для диагностики аппаратного обеспечения. Ознакомьтесь с инструкциями
по проверке аппаратного обеспечения на наличие проблем с помощью HP Support Assistant Diagnostics.

Прим.:

Программа HP Support Assistant доступна, только если на компьютере запускается ОС Windows.

Запуск программы HP Support Assistant Diagnostics

Средство диагностики HP Support Assistant находится на вкладке «Исправление и диагностика «.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

  3. Щелкните «Исправить & диагностика«, чтобы просмотреть список всех доступных исправлений и диагностической диагностики, затем нажмите кнопку «Запустить» рядом с выбранным исправлением или диагностикой.

    Главный экран в HP Support Assistant

    • Исправления в один щелчок мыши

      • Устранение неполадок с сетью

      • Устранение неполадок со звуком

      • Оптимизация производительности

      • Проверка операционной системы

    • Диагностика

      • Запуск диагностики программного обеспечения

      • Диагностика любых проблем с принтером

      • Отображение принтера в автономном режиме

      • Проверка аккумулятора

  4. Следуйте инструкциям на экране.

    Вкладка «Исправления и диагностика»

Проверьте аккумулятор при помощи HP Support Assistant (только для Windows)

HP Battery Check представляет собой средство, которое является компонентом программы HP Support Assistant и обеспечивает простое,
но точное тестирование аккумулятора в ОС Windows.

Чтобы использовать HP Support Assistant для проверки и калибровки аккумулятора, выполните следующие действия:

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

    Если это приложение не установлено на компьютере, перейдите на сайт HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.

  2. Нажмите кнопку «Аккумулятор». Появится страница аккумулятора.

    Страница проверки аккумулятора

  3. Нажмите Выполнить проверку аккумулятора.

  4. Дождитесь завершения проверки аккумулятора.

    Программа HP Battery Check показывает состояние аккумулятора.

    Результаты проверки аккумулятора

  5. Ознакомьтесь с результатами проверки аккумулятора в HP Support Assistant. Результаты проверки состояния могут включать следующее:

    Результаты проверки аккумулятора в HP Support Assistant

    Статус

    Сообщение

    Предлагаемое действие

    Проверка пройдена

    Аккумулятор работает должным образом и как ожидалось.

    Прочитайте сообщение полностью для получения дополнительных сведений.

    Слабое

    или

    Очень слабое

    Аккумулятор работает исправно, но ввиду его нормального износа время работы от аккумулятора между зарядками значительно сократилось
    по сравнению с состоянием на момент приобретения.

    Это сообщение о состоянии отображается при снижении емкости аккумулятора, возникающем с течением времени в процессе его эксплуатации.
    Чтобы максимально эффективно использовать время работы от аккумулятора, замените его.

    Требуется замена

    Получена информация о сбое аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.

    Замените аккумулятор. Если срок действия гарантии компьютера не истек, вы можете связаться со службой поддержки HP и узнать, распространяется ли гарантия на ваш аккумулятор.

    Сбой с идентификатором

    Произошел аппаратный сбой аккумулятора.

    Запишите состояние аккумулятора и идентификатор сбоя. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе сбоя, чтобы
    они были доступны в случае обращения в службу поддержки клиентов HP.

    Нет аккумулятора

    Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.

    Аккумулятор отсутствует в отсеке или не обнаружен. Если аккумулятор установлен, извлеките его и осмотрите контакты на предмет
    загрязнения или наличия других посторонних веществ, препятствующих подключению. Вставьте аккумулятор в отсек до упора, если
    он не был установлен и вы хотите проверить аккумулятор в этом отсеке.

    Неизвестно

    Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.

    Извлеките аккумулятор и вставьте его обратно. Возможно, понадобится загрузить и установить все обновления, используя приложение
    HP Support Assistant.

Запустите проверку сети HP Network Check

«HP Проверка сети» обеспечивает проверку подключения к сети и сетевого аппаратного обеспечения. Выполните следующие действия
для проверки сетевого аппаратного обеспечения на вашем компьютере.

  1. В разделе «Исправления и диагностика» нажмите кнопку «Запуск » рядом с пунктом «Исправить неполадку сети». Может отобразится окно с подробными сведениями о проверке сети HP. Нажмите кнопку «Далее «, чтобы закрыть ее и начать проверку.

    Экран проверки сети HP Network Check

    Прим.:

    Установите флажок Больше не показывать, чтобы не отображать экран приветствия.

  2. Подождите, пока «HP Проверка сети» соберет информацию о подключениях к сети и Интернету.

    «HP Проверка сети» отобразит состояние подключения к сети и Интернету.

  3. Для получения дополнительных сведений о найденных и устраненных проблемах нажмите стрелку рядом с пунктом Возможные основные причины.

    Если остались неустраненные проблемы, нажмите на стрелку рядом с проблемой и следуйте инструкциям по ее устранению.

    Состояние подключения — сеть не обнаружена

Источник

Hi! @Mr91712500, Thank you for visiting the HP Support Community! A great place where you can find solutions for your issues with help from the community!

Don’t worry I’ll try to help you out.

Have you tried installing the operating system using the recovery discs?

Let’s continue with the troubleshooting steps now.

It sounds like an issue with the operating system or the hard drive has gone faulty on the laptop.

Try reseating the hard drive on the PC.

Refer the laptop user guide to know more information about reseating or replacing the hard drive. Click Here

Note: Refer page 59 for more information.

Try restoring the BIOS to default and check if it helps.

1.    Turn off the computer and wait five seconds.
2.    Press the Power button to start the computer and repeatedly press the F10 key to enter the BIOS setup menu.
3.    On the BIOS Setup screen, press F9 to select and load the BIOS Setup Default settings.
4.    Press F10 to Save and Exit.
5.    Use the arrow keys to select Yes, then press Enter when asked Exit Saving Changes?
6.    Follow the prompts to restart your computer.
 

The BIOS can be configured to specify the order in which the computer will access available bootable hardware devices.

The most common bootable devices are the internal hard drive, external USB drive, optical CD/DVD ROM drive, and network adapter.

If a device fails during the process of checking each device for the required bootable files, the computer verifies that another device is available.
If the computer BIOS checks all the listed devices but does not find the bootable files, an error message like one of the following is displayed: 3F0 error or Boot Device Not Found.

Please install an operating system on your hard disk.

Try performing recovery using the recovery discs.

Refer this article to know more information on performing a system recovery. Click Here

Refer this article to know more information about Boot Device Not Found Errors. Click Here

Also, if you don’t have a set of recovery discs, please contact HP support and get the service options.

If the issue still persists after performing a recovery, it is an issue with the hard drive, please replace the faulty hard drive on the PC.

Replace the faulty hard drive with the part number listed below.

1-TB, 5400-rpm, 2.5-inch 778192-005

Please contact HP support for service options. Click Here

Let me know if this helps!

Have a great day! :slightly_smiling_face:

Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.

Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!

A4Apollo
I am an HP Employee

Источник


Автор:
Обновлено: 26.05.2018

BIOS встречает вас ещё до загрузки операционной системы на ваш компьютер, она помогает настроить ваш ноутбук, провести диагностику. В этом материале мы покажем вам как включить биос на ноутбуке от HP.

Как включить биос на ноутбуке hp

Как включить биос на ноутбуке hp

Содержание

  • 1. Самые распространённые варианты
  • 2. Частные случаи
  • 3. Тонкости
    • Стартовое меню
    • Видео — Как зайти в биос на ноутбуке HP

1. Самые распространённые варианты

Начнём с самого простого способа. На большинстве актуальных моделей компьютеров HP BIOS можно вызвать, нажимая клавиши F10 или Esc в момент до начала загрузки операционной системы.

Как уловить этот момент? Небольшой секрет в том, что нужная клавиша входа в BIOS очень часто отображается сразу после включения компьютера, как раз в тот самый момент, когда операционная система ещё не начала запускаться. Обычно это выглядит как «press X to run boot menu», где X – как раз та клавиша, которую вам следует нажать. Попробуйте выключить и включить компьютер, и вы наверняка сможете это заметить, и во время следующего запуска уже вызвать биос.

При загрузке системы можно увидеть какую клавишу нажимать для входа в Биос

При загрузке системы можно увидеть какую клавишу нажимать для входа в Биос

Процесс выглядит следующим образом:

  1. Нажмите кнопку включения ноутбука.
  2. Сразу после того, как экран загорелся, и на нём появились первые признаки включения – жмём F10.
  3. Интенсивно нажимаем клавишу F10 или Esc до тех пор, пока не откроется меню.

    При включении ноутбука интенсивно нажимаем клавишу F10 или Esc

    При включении ноутбука интенсивно нажимаем клавишу F10 или Esc

  4. Готово!

    После нажатия клавиш F10 или Esc открывается «Стартовое меню»

    После нажатия клавиш F10 или Esc открывается «Стартовое меню»

2. Частные случаи

Если вышеописанные способы не работают – помочь может выяснение особенностей модели вашего ноутбука.

Проблема с входом в меню настроек BIOS зачастую связана с типом самого устройства, и если описанные выше варианты не работают – следует разобраться в характеристиках вашего устройства глубже.

Легко узнать особенности вызова меню BIOS можно отталкиваясь от года выпуска вашего ноутбука.

Ноутбуки до 2008 года выпуска Ноутбуки 2008-2011 года выпуска Ноутбуки, выпущенные позже 2011 года
Клавиша F10 Клавиша Esc, затем клавиша F10 Клавиша питания повторно, затем Esc, и после F10

Так выглядит меню BIOS на старых ноутбуках.

Меню BIOS на старых ноутбуках

Меню BIOS на старых ноутбуках

Важно! Напоминаем, что, клавишу входа в меню необходимо нажимать в строго определённый момент, чтобы успеть перед загрузкой Windows. Желательно жать нужную кнопку снова и снова, пока на экране не появится нужное меню.

И на новых.

Меню BIOS на новых ноутбуках

Меню BIOS на новых ноутбуках

3. Тонкости

Отдельно стоит обратить внимание, что на новых моделях ноутбуков клавиша Esc открывает стартовое меню, в котором собраны все инструменты для настройки компьютера, включая биос.

Стартовое меню

Стартовое меню на ноутбуке

Стартовое меню на ноутбуке

Меню загрузки предоставляет пользователю более широкие возможности для настройки и отображения всех аспектов работы ноутбука. Давайте разберёмся с каждой из функций:

  • F1 System Information («Информация о системе»). Здесь собраны все данные о вашем компьютере, а именно его технические характеристики. Также можно узнать тип материнской платы, объём памяти, получить информацию о жёстком диске и т.д.;

    Окно, вызванное функцией «F1 System Information»

    Окно, вызванное функцией «F1 System Information»

  • F2 System Diagnostics («Диагностика системы»). В этом разделе расположены стандартные программы диагностики компонентов вашей системы для выявления неполадок, или просто дежурной проверки ресурсов устройства. Средства диагностики проверяют жёсткий диск, оперативную память и их работу;

    Окно, вызванное функцией «F2 System Diagnostics»

    Окно, вызванное функцией «F2 System Diagnostics»

  • F9 Boot Device Options («Опции устройств запуска»). Опция, перенесенная из общего меню BIOS на старых ноутбуках. Эта функция помогает настроить загрузку операционной системы с конкретного носителя информации. Поможет «направить» компьютер в правильный порт, если вам необходимо загрузить Windows с флешки или диска;

    Окно, вызванное функцией «F9 Boot Device Options»

    Окно, вызванное функцией «F9 Boot Device Options»

  • F10 BIOS Setup («Загрузка биос»). Открывает настройки непосредственно BIOS. В нём содержится информация о системном времени, основных характеристиках системы, настройки безопасности, дополнительные средства диагностики и конфигурация системы;

    Окно, вызванное функцией «F10 BIOS Setup»

    Окно, вызванное функцией «F10 BIOS Setup»

  • F11 System Recovery («Восстановление системы»). Переход в меню выбора вариантов загрузки системы. Необходимо для восстановления операционной системы после непредвиденного завершения работы, безопасного запуска, и других видов старта системы.

    Окно, вызванное функцией «F11 System Recovery»

    Читайте подробные инструкции в новой статье — «Как войти в БИОС в ноутбуке HP».

Видео — Как зайти в биос на ноутбуке HP

Рекомендуем похожие статьи

Источник

  • #1

Добрый день всем.
the SMART hard disk check has detected an imminent failure. to ensure not data loss, pleas backup the content immediately and run the hard disk test in system diagnostics.

hard disk 1 (301)

f2 system diagnostics

enter- continue startup
Вот такая беда у меня на ноутбуке( HP G62) выскакивает при включении, хочу ее отключить. У меня стоит Windows 7, версия Biosa F14(В биосе не могу отключить SMART, сам биос выглядит так: Main, Security, Diagnostics, System Configuration, Exit). если мало инфы, спрашивайте. заранее благодарен

  • #2

SMART Hard disk error как ошибку при запуске?

Alex88888888
Необходимо увидеть SMART данного диска. Сделайте как ТУТ написано. Нужен СМАРТ из Виктории.
————
Скорее всего диску всё. Если он еще как-то дышит, то скорейшим образом копируйте важные данныедокументы на другой физический носитель.

  • #3

да да я в курсе что диску все и думаю Victoria мне не поможет да и не надо, мне необходимо просто убрать это уведомление при запуске, чтоб запуск был обычный без показа ошибки, думаю вы меня правильно поняли

  • #4

Alex88888888
Отключите в биос проверку SMART, если есть такая опция. Если нет, то это сообщение никак не убрать.

  • #5

я пробовал найти, как отключить эту проверку в Biose, но не получается, здесь все на англ. и не как найти не могу, как выглядит Bios я описал сверху, может быть вы мне сможете помочь, спасибо

  • #6

Alex88888888
в БИОС вы можете только запустить тест самодиагности ЖД
если бук на гарантии — то прямая дорога туда.
правда с данными вероятней всего придется прощаться (хотя как договоритесь, за отдельную денюшку)
если гарантия ёк — вынимаете винт и цепляете к стационарнику (там контроль SMART моно отключить), снимаете данные и идете за новым винтом (можно сразу за новым)
если нет возможности подключить к стационарнику — покупаете коробочку-box для внешних винтов и цепляете по USB

Alex88888888 написал(а):

мануал

  • #7

Воспользуйтесь этим Ремонт HDD в домашних условиях. после проведите ремап викторией. На ноутах перед разборкой надо снять кожух.

  • #8

Alex88888888

DDX777 написал(а):

На ноутах перед разборкой надо снять кожух.

На всякий случай уточняю — уважаемый DDX777 имел ввиду кожух ноута, а не HDD. А то мало ли… :biggrin:

  • #9

Столкнулся с такой же проблемой после разборки и сборки ноутбкуа при чистке пыли, ответ оказался прост, там есть 2 шлейфа саташных, один на дивидюк а второй на винт, проходят рядом и легко могут быть воткнуты неправильно, всмысле шлейф от двд воткнут в винт и наоборот винтовый шлейф вштырен в двд, поменял местами и все нормализовалось, ошибки все ушли и бук залетал, самое интересное что шлейфы дотягиваются и туда и туда, ненавижу фирму HP в обслуживании!!! регнулся специально чтоб знали люди….

zix


  • #10

superflint написал(а):

один на дивидюк а второй на винт, проходят рядом и легко могут быть воткнуты неправильно

Странно как-то.. Вообще-то Sata — система самоопределяющаяся (в оличие от достаточно капризной ide). Хотя к капризам НР уже начинаю привыкать..

  • #11

та же проблема

Тот же комп и та же проблема. Алекс,удалось ли тeбе отключить SMART? спасибо.

zix


  • #12

michaelk, проверка SMART отключается в биос. Это не сложно.
В биос есть функция smart on(off) или enable(disable)

  • #13

спасибо за быстрый ответ.Как писал Алекс выше ее там нет,или я допускаю,я ее не нашел также как и он.
в сообщении 6 есть мануал,я посмотрел,нет там отключения smart. Но читал где-то,что если отключить вентилятор,то сообщение о неполадке хард диска исчезнет. Но не вызовет ли это перегрева?

  • #14

michaelk написал(а):

Но читал где-то,что если отключить вентилятор,то сообщение о неполадке хард диска исчезнет.

Полнейшая глупость. Вентилятор ни как не связан с жёстким диском. Тем более, что в ноутбуке он один, и если вы его отключите, то получите кучку неработающей электроники. Выскакивающее предупреждение SMART, говорит вам о том, что с диском что-то не в порядке и пора озаботится сохранением важных данных и его заменой.

  • #15

Quick test в биос хард проходит,HDDscan-одна ошибка…

[upd=1398616074][/upd]

Прoxoжий написал(а):

Вентилятор ни как не связан с жёстким диском

я это и сам понимаю…

  • #16

michaelk, покажите SMART этого диска.

  • #18

michaelk, покажите с помощью этой программы, а то ваша самого интересного не показывает — значения атрибутов

  • #20

michaelk, у вас диск начинает сыпаться, почти две тысячи переназначенных секторов. И ещё один кандидат на переназначение имеется. Так что:

Прoxoжий написал(а):

пора озаботится сохранением важных данных и его заменой.

Источник

  • F13 ошибка на котле baxi
  • F189 tiptronic ошибка audi
  • F13 rota 1 авр ошибка
  • F186 ошибка kyocera 2540
  • F09 аристон код ошибки