Алиэкспресс выдает ошибку при поиске

Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (29 января 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!

Почему не открывается АлиЭкспресс

Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.

Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.

Ошибки на сервере сайта

Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.

Сегодня, 29 января 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов

Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).

Перегруженность в период распродаж

Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.

Проблемы с DNS-сервером

Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.

В Google Chrome для этого действуют следующим образом:

1. Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
2. В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
3. Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».

Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.

Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.

Блокировка IP

Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.

Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.

Читайте в блоге: Решаем проблемы с сайтом Aliexpress по кодам ошибок CSC 72000

Технические работы

Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.

Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.

Прочие ошибки и проблемы

Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.

• Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
• Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
• Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».

Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.

Ошибки при поиске и покупке товаров

Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.

Не грузится «Личный кабинет»

Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».

Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.

Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.

Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».

Читайте также: Возможно ли позвонить в поддержку Aliexpress и решить свою проблему?

У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.

Не проходит оплата банковской картой

Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

• 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
• 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
• 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
• 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
• 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок

Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:

1. Оформить заказ на другом устройстве
   Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New.
2. Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
   На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату.
3. Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
   Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.

Заказ не завершен, введите 10 символов

Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс

С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.

Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных. 

Дата	Курс AliExpress	Курс ЦБ	Наценка
29.01.2023	72.21	69.34	+2.87₽(+4.1%)
28.01.2023	72.21	69.34	+2.87₽(+4.1%)
27.01.2023	72.2	69.13	+3.07₽(+4.4%)
26.01.2023	72.37	68.96	+3.41₽(+4.9%)
25.01.2023	71.38	68.75	+2.63₽(+3.8%)
24.01.2023	71.29	68.63	+2.66₽(+3.9%)
23.01.2023	71.1	68.67	+2.43₽(+3.5%)
22.01.2023	71.26	68.67	+2.59₽(+3.8%)
21.01.2023	71.26	68.67	+2.59₽(+3.8%)
20.01.2023	71.22	68.85	+2.37₽(+3.4%)
19.01.2023	72.94	68.87	+4.07₽(+5.9%)

История курса АлиЭкспресс за 10 дней

Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс

Нет подключения к интернету

Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

• Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
• Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 
• Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.

Совет от Алексея из комментариев под статьёй: 

Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!

Не работают элементы сайта

Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.

Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.

Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:

• не указаны характеристики товара;
• отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
• выбран недоступный способ доставки;
• истекло время подтверждения.

Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:

• сумма заказа меньше минимальной;
• время активации еще не наступило или истекло;
• код недоступен в выбранном регионе;
• скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».

Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.

Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион

Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.

Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).

Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново. 

Не загружается изображения

Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.

Причины могут быть следующими:

1. Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
2. Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
3. Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
4. Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.

Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».

AliExpress не работает на смартфоне

У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.

Кроме того, причиной неполадок могут стать:

• низкая скорость соединения;
• забитый кэш телефона;
• неправильно введенные при входе данные.

Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.

Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме. 

Больше скидок в нашем Telegram

Многие покупатели площадки жалуются на то, что при поиске товара на АлиЭкспресс им выдается сообщение «Ничего не нашли». Хотя на самом деле такой товар есть. В данной статье мы постараемся разобрать данный вопрос и рассказать, что нужно сделать, чтобы найти товар.

Почему АлиЭкспресс не находит товар по поиску?

Ответа на данный вопрос однозначного нет, но есть предположение, что с обновлением сайта поиск стал работать с ошибками. Иногда он может найти товар по запросу, а иногда нет. Это же касается и приложения АлиЭкспресс. То есть некорректная работа поиска связана с техническими ошибками на стороне AliExpress.

Что нужно делать?

Если у вас не работает поиск, то необходимо:

• Обновить приложение AliExpress (проверить в Google Play или App Store)
• Если ошибка возникает в компьютерной версии, то попробуйте обновить страницу. Это может сработать через несколько обновлений
• Можно попробовать подождать и воспользоваться поиском через некоторое время. Ошибки в поиске исправляют быстро и, возможно, через некоторое время вы уже сможете найти товар. (данный способ самый эффективный)
• Попробовать найти товар через поисковые системы. Например, вбить запрос в Яндексе и перейти по ссылке на товар.
  
• Также попробуйте изменить запрос на более простой и попробовать найти товар по нему.

Изменение дизайна АлиЭксрпесс и отделение от глобальной версии приводит к неожиданным багам. Эти баги постоянно исправляются, однако вы можете все еще столкнуться с ошибками. Одна из них, некорректная работа поиска. В дальнейшем эти все ошибки будут исправлены.

Иногда при попытке найти какой-либо товар на Алиэкспресс появляется надпись «Ничего не нашли. Возможно, вы придумали новый товар».

Причём речь идёт о поиске обычных вещей, которые всегда были и есть на Алике.

Почему Алиэкспресс ничего не находит? Что делать, если не работает поиск товаров?

Эта проблема достаточно новая и массовая. Обычно поиск не работает в новом русскоязычном приложении.

Почему Алиэкспресс ничего не находит

В июне 2023 года поиск в приложении Алиэкспресс иногда не работает должным образом, поэтому найти нужный товар порой затруднительно.

Всё это временно, приложение развивается, скоро все баги и неисправности исчезнут, и функционал будет доработан. А пока пробуем разобраться с проблемой самостоятельно.

1. Первым делом обновите мобильное приложение до последней версии.

На этом этапе проблема с поиском может исчезнуть, но не навсегда.

2. Воспользуйтесь поиском в веб-версии сайта https://aliexpress.ru (с компьютера или мобильного браузера).

В веб-версии поиск тоже барахлит, но по крайней мере работает лучше, чем в приложении.

3. Удалите расширение с кэшбеком и попробуйте воспользоваться поиском.

Если у вас на компьютере в браузере стоит стороннее расширение, связанное с Алиэкспресс, оно может тормозить работу с сайтом.

Избавьтесь от расширений и проверьте работу Алиэкспресс.

4. Попробуйте найти товар чуть позже.

Из-за высокой нагрузки на сервер (как раз в июне крупная распродажа на Алиэкспресс) случаются разного рода проблемы с поиском товаров, оплатой, отображением фото товаров и пр.

Лучший выход из ситуации — отдохнуть и зайти на Алиэкспресс через пару часов. Скорее всего поиск заработает.

5. Банально, но проверьте, что вы ищите, возможно, такого товара на Алиэкспресс нет.

Зайдите в поисковую систему (Гугл или Яндекс), вбейте наименование товара и слово «Алиэкспресс» (например, «айфон 14 на Алиэкспресс»).

На первых позициях появятся ссылки на страницы Алиэкспресс с данным товаром (если он действительно существует на Алике).

Вообще, это реальный лайфхак, когда поиск на Алиэкспресс не работает: просто откройте поисковик и ищите товары с Алика через него.

На крайний случай можно написать в техподдержку Алиэкспресс, возможно, проблема в самом аккаунте (есть блокировка за подозрительную активность, случается такое редко, но всякое бывает).

Решение похожих проблем:

• Почему не открывается Алиэкспресс (что делать, если приложение глючит или зависает);
• Почему товар недоступен на Алиэкспресс (что делать, если товар внезапно стал недоступен для заказа);
• Что-то пошло не так на Алиэкспресс (внутренняя ошибка, как исправить ситуацию).

Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (22 июня 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!

Почему не открывается АлиЭкспресс

Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.

Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.

Ошибки на сервере сайта

Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.

Сегодня, 22 июня 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов

Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).

Перегруженность в период распродаж

Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.

Проблемы с DNS-сервером

Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.

В Google Chrome для этого действуют следующим образом:

1. Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
2. В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
3. Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».

Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.

Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.

Блокировка IP

Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.

Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.

Технические работы

Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.

Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.

Прочие ошибки и проблемы

Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.

• Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
• Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
• Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».

Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.

Ошибки при поиске и покупке товаров

Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.

Не грузится «Личный кабинет»

Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».

Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.

Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.

Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».

У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.

Не проходит оплата банковской картой

Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

• 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
• 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
• 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
• 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
• 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок

Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:

1. Оформить заказ на другом устройстве
   Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New.
2. Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
   На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату.
3. Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
   Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.

Заказ не завершен, введите 10 символов

Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс

С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.

Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных. 

История курса АлиЭкспресс за 10 дней

Дата	Курс AliExpress	Курс ЦБ	Наценка
22.06.2023	92.4	84.25	+8.15₽(+9.7%)
21.06.2023	92.4	84.23	+8.17₽(+9.7%)
20.06.2023	92.4	83.99	+8.41₽(+10%)
19.06.2023	88	83.65	+4.35₽(+5.2%)
18.06.2023	87	83.65	+3.35₽(+4%)
17.06.2023	87	83.65	+3.35₽(+4%)
16.06.2023	87	83.96	+3.04₽(+3.6%)
15.06.2023	87	84.32	+2.68₽(+3.2%)
14.06.2023	84.92	83.64	+1.28₽(+1.5%)
13.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)
12.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)

Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс

Нет подключения к интернету

Почему АлиЭкспресс пишет сообщение: «нет подключения к интернету» или «проверьте подключение к интернету и повторите попытку»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

• Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 
• Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
• Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего АлиЭкспресс не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.

Совет от Алексея из комментариев под статьёй: 

Не работают элементы сайта

Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.

Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.

Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:

• не указаны характеристики товара;
• отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
• выбран недоступный способ доставки;
• истекло время подтверждения.

Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:

• сумма заказа меньше минимальной;
• время активации еще не наступило или истекло;
• код недоступен в выбранном регионе;
• скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».

Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.

Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион

Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.

Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).

Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново. 

Не загружается изображения

Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.

Причины могут быть следующими:

1. Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
2. Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
3. Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
4. Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.

Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».

AliExpress не работает на смартфоне

У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.

Кроме того, причиной неполадок могут стать:

• низкая скорость соединения;
• забитый кэш телефона;
• неправильно введенные при входе данные.

Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.

Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме. 

Почему не работает поиск Алиэкспресс? Если вводишь запросы, то не открываются результаты поиска (в разных браузерах). Чаще всего это банальная ошибка сайта. Поэтому стоит попробовать зайти через мобильное приложение. Если и так ничего не выходит, то остается только подождать, пока работники подчинят поиск. Если же через приложение все работает, то стоит выполнять простые варианты решений — почистить кэш, проверить обновления браузера, проверить компьютер на вирусы. Или хотя бы просто перезапустить браузер. У меня подобное было и не один раз. И все возвращалось в норму без каких-либо манипуляций с моей стороны. Поэтому я не просто попробовала бы подождать. Или, если вариантов нет, искала бы нужный товар в необходимом магазине или же через список подобных товаров. модератор выбрал этот ответ лучшим Снежн­аяЗим­а [191K] 3 года назад  Проблема может быть как на сайте, так и индивидуальная (что встречается чаще). Если на сайте, то придется подождать, пока все не исправят и зайти позже. Но сбои на сайте случаются не так часто, поэтому стоит проверить свой браузер и свое соединение. Чтобы проверить, можно зайти через другой браузер или вовсе через другое устройство. Проблема может быть в браузере. Стоит почистить кэш и удалить все куки, обновить браузер до последней версии. Авторизоваться на сайте заново. Не лишним будет проверить и всю систему на вирусы. Переустановить соединение. Все эти меры должны помочь. Если такая картина наблюдается в приложении, стоит обновить его или вовсе переустановить заново, а также проверить скорость соединения. Точно в цель [111K] 3 года назад  Обычно, если не работает торговая площадка Алиэкспресс, то дело вовсе не в сайте (хотя, такое тоже бывает очень редко, что причина неработоспособности сайта лежит на его создателях или перегрузки серверов во время крупных распродаж), а в Вашем кэше. В данном случае Вам нужно очистить кэш либо самостоятельно, зайдя в историю и нажав «Удалить…» далее выбрав «Кэш» за все время, либо же скачиваете программу CCleaner и чистите кэш с помощью нее. После всех этих манипуляций сайт должен обязательно заработать. Элени­я [445K] 3 года назад  На сайте любом сайте, даже довольно масштабном и популярном, бывают сбои, технические ошибки, хотя их устраняют довольно быстро. Если «поиск» в одном браузере не работает, еще можно попробовать с другого зайти. Также, можно зайти через мобильное приложение и посмотреть, все ли работает? Если это внутренняя ошибка, то можно подождать какое-то время, обычно устраняют неполадки на крупных сервисах довольно быстро. А еще случается, что поиск выдает информацию неверно, например, только пять товаров, только какого-то одного конкретного продавца. Возможно, что накопились «Cookie»-файлы, которые необходимо удалить. Алиэкспресс большой сайт, поэтому выявляются такие «недостатки». Итак, почистить куки, связанные именно с сайтом » AliExpress». Это можно выполнить через настройки браузера или через специальную программу, например, «Cclearner». Zummy out off [226K] 3 года назад  Я пользуюсь с телефона мобильным приложением Алиэкспресс, там всегда поиск работает, естественно, нужно наличие мобильного интернета или WiFi. А вот с компьютера не во всех браузерах хорошо работает сайт AliExpress. Заметила, что “не дружит” с Internet Explorer, поэтому если не работает поиск или плохо грузятся картинки, то я не пытаюсь что-то изменить в этом браузере, а просто пытаюсь зайти с другого браузера. Если у вас нет другого браузера, то сначала перезагрузите комп, а если эта “первая помощь” не помогла, то почистите куки и кеш, и поиск заработает. Возможны и проблемы у сайта, стоит подождать и зайти попозже. Все очень просто, на самом деле проще, чем могло показаться. Такое явление не только у вас, такое у многих пользователей!Скорее всего произошел сбой. Какое же решение у данной проблемы? Вам нужно скачать такую программу, которая имеет название — CCleaner, она отлично почистит все ненужно на вашем персональном компьютере! Вы должны почистить вашу систему при помощи программы, имеющей название — CCleaner и тогда поиск сможет заработать! kelly­milen­a [228K] 4 года назад  Мы постоянно что-то заказываем на Алиэкспресс, потому что нам лень идти по магазинам, чтобы найти какую-то мелочь или даже что покрупнее. Но нередко Поиск работать перестает, его заклинивает. Мы уже понимаем, что пора чистить систему. Мы делае это с помощью любимой программы CCleaner. Прочистили — и все опять работает. Kriti­kSPb [93.7K] 4 года назад  Если не работает поиск Алиэкспресс, мне помогает перезагрузка компьютера или элементарно почистить кэш. Никакими специальными программами не пользуюсь. Если проблема со стороны Алиэкспресс, то обычно они весьма оперативно ее устраняют. Масштаб покупок огромный, поэтому их технические специалисты трудятся не покладая рук. Вам остается всего лишь немного переждать (Обычно не более 15-20 минут) владс­андро­вич [770K] 4 года назад  На этом сайте такая система, которая частенько сбоит, так как за счет нее, перегружается ваш компьютер и вам необходимо ее почистить за счет программы CCleaner. За счет нее можно полностью очистить ваш компьютер, что бы после этого, в нем все работало как надо. Красн­ое облак­о [249K] 3 года назад  Возможно проблемы на самом сайте, кстати проблемы довольно быстро устраняют нужно чуть подождать. Возможно кеш нужно почистить. Иногда даже обычная перезагрузка устройства помогает (вр всяком случае мне, она помогла), то есть пробуйте различные варианты. Знаете ответ?