Амс 300ф ошибка 620

Кассовый аппарат АМС 300Ф – оборудование, идеальное для тех, кто хочет иметь у себя в магазине аналог классической кассы, но наполненное всеми необходимыми сегодня функциями. В частности – иметь возможность подключаться к интернету, чтобы передавать все требуемые данные в ОФД.

Эта онлайн-касса характеризуется следующими особенностями:

1. В комплектацию уже входит денежный ящик, что превращает АМС 300Ф в аналог классической и удобной для многих продавцов кассы.
2. Передача данных в ОФД возможно с помощью интернет-подключения по LAN-кабелю или посредством WI-FI. У владельца всегда есть выбор, тем более, что оборудование является фактически стационарным.
3. Чтобы воспользоваться той или иной функцией кассового аппарата АМС, достаточно задействовать только одну клавишу – забудьте о запоминании сочетаний и какой-то последовательности.
4. Система оснащена большим количеством дополнительных портов, позволяющих подключать к устройству различное оборудование.
5. Идеально подходит для работы с ЕГАИС.

Казалось бы, прекрасная замена традиционной кассе, которые постепенно отживают свое. К сожалению, но даже это оборудование совершенно не застраховано от ошибок. Поэтому стоит ознакомиться с их описанием и рекомендуемым методом решения той или иной проблемы.

Хотя неисправности и сбои случаются, но, стоит заметить, известных кодов ошибок для этого аппарата крайне мало. Особенно, если сравнить их число с количеством, которые встречаются на альтернативных устройствах.

Коды ошибок, присущие онлайн-кассе АМС 300Ф:

• 1003. Код сигнализирует про обрыв или отсутствие бумаги для печати чеков. Необходимо установить новую ленту, после чего задействовать клавишу «ВВ»;
• 609. Рабочая смена длится более двадцати четырех часов. А это недопустимо по отечественному законодательству. Смену требуется закрыть, после чего – открыть новую;
• 501. Попытка провести какую-то операцию, при которой в кассе оказывается недостаточно денежных средств. Скорее всего была допущена ошибка из-за невнимательности продавца;
• 627. Оператор ошибочно ввел некорректную дату или время;
• 621. При осуществлении безналичного способа оплаты наблюдается несоответствие суммы с итоговым расчетом;
• 1008. При формировании расчета продавец забыл считать сканером акцизную марку;
• 234. Код сообщает, что попытка осуществить связь с фискальным накопителем закончилась неудачно. Возможно, ФН просто отсутствует или он поврежден. Требуется установка нового накопителя или замена старого.

Все остальные ошибки проходят под общим кодом «202», так как они связаны непосредственно с функционированием фискального накопителя. Но, так как неисправности и сбои могут быть разные, к этому коду просто добавляются дополнительные цифры:

• 02. Система обнаружила неверное состояние накопителя и требует его изменения;
• 03 и 04. Ошибки Фискального накопителя и КС. Практически всегда требуют замены ФН;
• 05. Также потребуется заменить фискальный накопитель, так как его эксплуатационный срок подошел к своему завершению;
• 06. Необходимо поменять ФН, так как его внутренний архив оказался полностью заполненным;
• 07. Требуется откорректировать временные настройки;
• 08. Оператор пытается получить доступ к данным, которые отсутствуют в накопителе. Скорее всего кассир просто ошибся при вводе и требуется скорректировать запрос;
• 09. При вводе какой-то команды были использованы некорректные значения, хотя сам формат запроса является верным;
• 10. Оператор пытается передать файлы в ОФД, размер которых превышает допустимый лимит. Рекомендуется просто разбить их на несколько частей;
• 11. Наблюдается отсутствие транспортного соединения с Оператором Фискальных Данных. Неполадку следует устранить, после чего отправить в ФН спецкоманду — «Транспортное соединение с ОФД»;
• 12. Криптографический сопроцессор выработал свой ресурс. Необходимо полное закрытие рабочего (фискального) режима;
• 14. Превышен ресурс хранения. Скорее всего в архиве ФН скопилось слишком большое число документов, которые следует оперативно переправить в ОФД. Возможно, причиной является отсутствие интернет-соединения;
• 15. В ФН находятся документы, которые не были отправлены в ОФД на протяжении тридцати календарных дней после своего создания. Необходимо срочно решить проблему – восстановлением связи, оплатой услуги по договору, исправлением неправильных настроек;
• 16. Время действия одной рабочей смены превысила двадцать четыре часа;
• 17. Требуется корректировка временных настроек, так как присутствует недопустимая разница между двумя совершенными последовательно операциями.

Как видите, ошибок, которые встречаются на этой онлайн-кассе, действительно немного. Поэтому не составит труда во всех кодах разобраться, чтобы эффективность оборудования всегда была на высоте.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

1. «Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
3. Подтвердить операцию.
4. Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

1. Отключите кассу от сети.
2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
3. Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

---

529
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

687
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

721
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

926
Узнать больше

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-09-18

Касса АМС 100К НЕИСПРАВНОСТЬ 11 КАК УБРАТЬ?

ошибка при индетефикации ДП. амс-110к

касса амс100ф не работает показывает ощибку Е 301

загорелось Е_______Fn 23. что за ошибка?

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-09-18

Касса АМС 100К НЕИСПРАВНОСТЬ 11 КАК УБРАТЬ?

ошибка при индетефикации ДП. амс-110к

касса амс100ф не работает показывает ощибку Е 301

Скачать Инструкция АМС-100 (ЧПМ от версии К) для печати

• Открытие смены

• Х-отчёт (сменный)

• Z-отчёт (закрытие смены)

• Внесение наличности

• Чек продажи (приход)

• Чек расхода

• Аннуляция

• Чек по коду товара

• Чек по штрих-коду товара

• Чек продажи по безналичному расчёту

• Чек возврата прихода

• Чек возврата расхода

• Просмотр настроек сети

• Инкассация(изъятие,выплата наличных)

• Программирование даты

• Программирование времени

• Включение-отключение работы с отделами

• Ошибки ККТ

• Руководство в формате pdf

• Руководство для версии ФФД 1.05

———————————————————————

………………………….

Открытие смены

Открытие смены происходит при оформлении операции внесение наличных
в машину или при оформлении первого кассового чека.

Для версии ФФД 1.05 сначала требуется зайти в режим работы.

ЗАПРОС  нажать КЗ , ввести пароль, затем нажать ВВ

И открыть смену — нажать КЗ ,затем ВВ

………………………….

X-отчёт(сменный)

Х-отчет снимается в любое время рабочего для сверки наличности по кассе.
Для снятия Х — отчета нажмите последовательно клавиши:
КЗ  ⇒  1Д ⇒пароль на Х-отчет⇒ ВВ

………………………….

Z-отчёт(закрытие смены)

Ошибка Е            24 — С момента пробития первого чека прошло 24 часа. Z-отчет снимается в конце смены, если в течении рабочего дня на кассе был пробит хотя бы один чек. Для снятия Z — отчета нажмите последовательно клавиши:
КЗ  ⇒  2В ⇒ пароль на Z-отчет  ⇒ ВВ

Ошибка Е           НП -нет продаж.

………………………….

Внесение наличных (на размен, на возврат, на сдачу)

Внесение наличных сумм в кассу возможно как при открытой смене, так и при
закрытой смене. При закрытой смене, осуществляется открытие смены с распечаткой
соответствующего отчета, а затем печать квитанции о внесении наличных. Для внесения
суммы необходимо в исходном состоянии машины при открытой смене нажать
НЛ => ввести сумму(сброс ошибочных данных => СБ) => ВВ

………………………….

Чек продажи (приход)

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                              0. 0 0

Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

Если необходимо передать сведения на телефонный номер покупателя, то последовательно набрать:
сумма => ВВ  =>    =   => КН => номер абонента => ВВ

Если работаете с запрограммированными секциями, то последовательно набрать:
сумма => секция(1Д, 2В, 3Т, 4С) =>  ВВ  =>   =   =>  ВВ

Для полной аннуляции(сброса) введённых данных, до последнего нажатия ВВ!!! нужно 2 раза нажать клавишу СБ

………………………….

Чек расхода

Данная кассовая операция предназначена для выполнения операции расхода.
Для входа в режим формирования чекового буфера для операции расхода, необходимо из
исходного состояния машины нажать клавишу -/<- На индикаторе отобразится:
.                        0. 0 0  мигает точка.

Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Аннуляция чека

Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши ВВ, при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат.

Для аннуляции нужно 2 раза нажать клавишу СБ

………………………….

Чек по коду товара(приход)

Контрольно-кассовая машина АМС 100Ф автоматически при включении питания входит в режим пробития чеков.

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Для пробития чека по коду товара из базы в ККТ последовательно нажмите клавиши:
ФЦ => номер товара в базе => ВВ =>    =    => ВВ

………………………….

Чек по штрих-коду товара

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Для пробития чека по коду товара из базы в ККТ
последовательно нажмите клавиши:
ФЦ => считайте штрих-код => ВВ =>   =   => ВВ

………………………….

Чек продажи по безналичному расчёту

Для оформления кассовых
расчетов по безналичному расчету, после подведения итоговой суммы всех покупок,
необходимо нажать на клавишу % вместо клавиши ВВ:
Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>    =   => %

Если работаете с запрограммированными секциями, то последовательно набрать:
сумма => секция(1Д, 2В, 3Т, 4С) =>  ВВ  =>   =   =>  %

………………………….

Чек возврата прихода

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Последовательно набрать:

ВТ => сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Чек возврата расхода

Данная кассовая операция предназначена для выполнения операции расхода.
Для входа в режим формирования чекового буфера для операции расхода, необходимо из
исходного состояния машины нажать клавишу -/<- На индикаторе отобразится:
.                        0. 0 0  мигает точка.

Последовательно набрать:

ВТ => сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Просмотр настроек сети

Нажмите клавишу ВВ  распечатается чек настройки сети.

Выбор сети (переключение) Ethernet — WiFi

В машине есть возможность оперативно сменить подключение к сети Ethernet на WiFi и обратно. В процессе работы возможно понадобится сменить тип подключения к сети. Для этого из
режима

                                   0.00

последовательно нажать на клавиши КН и КЧ На индикаторе машины отобразится:
ПС                        Еh
если машина настроена на работу по интерфейсу Ethernet или
ПС                        Fi
если машина настроена на работу по интерфейсу WiFI.
Для переключения с WiFi на Ethernet и обратно необходимо нажать клавишу КЧ для выбора нужного варианта, после чего нажать клавишу КН В том случае если параметр подключения изменился, на цифровом индикаторе высвечивается:
              П Р О Г             

Через 2..3 секунды машина вернется в режим

                                   0.00

после чего произойдет перезагрузка машины с тем что бы параметры сети вступили в силу. Необходимо помнить, что подключение к сети WiFi требует некоторого времени для регистрации в беспроводной сети, проверки идентификации и установления соединения. Проверить установилось ли соединение можно распечатав квитанцию нажав клавишу ВВ из состояния  0.00. Если соединение установлено, в строке IP адрес будут не нулевые значения.

………………………….

Инкассация(изъятие,выплата наличных)

Для снятия необходимой суммы из кассы необходимо в исходном состоянии кассы при открытой смене последовательно нажать клавиши
НЛ => -/<- => сумма => ВВ

При попытке снятия суммы больше размера суммы наличных в кассе, раздается звуковой
сигнал и машина переходит в исходное состояние.
При попытке снятия суммы, если смена не открыта, раздается звуковой сигнал и на
цифровом индикаторе высвечивается:
Е                       НП

 

………………………….

Программирование даты

Дату можно сменить только после закрытия смены и не ранее, чем по дате последней закрытой смены!
Последовательно нажмите клавиши:
КР ⇒ 1Д ⇒ введите дату ⇒ ВВ ⇒ КР

Ошибка Е                          24  -С момента пробития первого чека прошло 24 часа.
Закройте смену.
Ошибка Е                        ЕП — Есть Продажи. Закройте смену.

………………………….

Программирование времени

Перевести время назад можно только после закрытия смены и не ранее, чем на время последнего пробитого чека!
Последовательно нажмите клавиши:
КР ⇒ 2В ⇒ введите время ⇒ ВВ ⇒ КР

Ошибка Е                          24  -С момента пробития первого чека прошло 24 часа.
Закройте смену.
Ошибка Е                         ЕП — Есть Продажи. Закройте смену.

………………………….

Включение-отключение работы с отделами

Программирование возможно только при закрытой смене!
По умолчанию работа с отделами на АМС включена.

Выключение отделов:
КН ⇒ 1Д Индикация      ЕО ⇒ 1Д  Индикация     НО ⇒ КН

Включение отделов:
КН ⇒ 1Д Индикация      НО ⇒ 1Д  Индикация     ЕО ⇒ КН

Ошибка Е               ЕП — Есть Продажи.Закройте смену.

………………………….

Ошибки ККТ

Е               ПУ  Отсутствует бумага. Необходимо заправить чековую ленту нажать «ВВ».

Е               НП  «Нет покупок». Данное предупреждение информирует пользователя о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима при закрытой смене, например закрыть смену.
Е                24  Превышена продолжительность смены в 24 часа. Для выполнения кассовых операций необходимо закрыть смену.

Е               ЕП  «Есть покупки». Данное предупреждение информирует пользователя
о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима
при открытой смене.
Е       ОПРОС  ККТ не получила ответ от сервера при работе в режиме «On Line»

Е            ЗПЧ  Не ответил сервер УТМ

Е            ОГР  Превышена разрядность сумм

Е                 —  Получена отрицательная сумма, нет наличности в ККТ для выполнения данной операции

Е               Fn  Нет связи с ФН

Е             SYS  Испорчен системный файл конфигурации на SD карте.

При возникновении данной группы ошибок эксплуатация машины недопустима,
необходимо их устранение.

НЕСПР____1 Ошибка записи в EEPROM

НЕСПР____2 Ошибка чтения из EEPROM

НЕСПР____3 Ошибка записи в часовую микросхему

НЕСПР____4 Ошибка чтения из часовой микросхемы

………………………….

Полное Руководство в формате PDF

………………………….

Полное руководство для версии ФФД 1.05 

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

1. «Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
3. Подтвердить операцию.
4. Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

1. Отключите кассу от сети.
2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
3. Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Модераторы:Sonc, siall

Отображаются на индикаторе и звуковым сигналом.

Выводятся на печать.

код ошибки
описание ошибки
способ решения

-1
Ошибка обмена с ФН.
Обратитесь в АСЦ.

-2
Неверное состояние ФН.
Проверить состояние смены (открыта, закрыта), наличие открытых документов.

-3
Ошибка ФН.
ФН не исправен. Обратитесь в АСЦ.

-4
Ошибка КС ФН.
ФН не исправен. Обратитесь в АСЦ.

-5
Истек срок эксплуатации ФН.
Замените ФН.

-6
ФН переполнен.
Замените ФН.

-7
Неверная дата или время в ФН.
Проверьте дату и время в ФН.

-8
В ФН нет запрошенных данных.
Запрошенные данные отсутствуют в ФН.

-18
Исчерпан ресурс КС ФН.
Замените ФН.

-20
Исчерпан ресурс хранения ФД в ФН.
Передайте фискальные данные в ОФД (проверьте связь с Интернет).

-21
Превышено время ожидания передачи ФД из ФН.
Обеспечьте связь с ОФД и передайте фискальные данные.

-22
Смена длиннее 24 часов.
Смена больше 24 часов. Закрыть смену, сделав отчет «Оборот по текущей смене с закрытием».

-23
ФН: неверный период между операциями.
Проверьте дату и время ККТ и ФН.

-32
ФН отклонил квитанцию.
Ошибки при получении подтверждения от ОФД. Проверить правильность настройки ОФД. Обратитесь в АСЦ или ОФД.

-33
Квитанция с неверным ФП.

-34
Квитанция с неверным форматом.

-35
Квитанция с неверным номером ФД.

-36
Квитанция с неверным номером ФН.

-37
Квитанция с неверной КС.

-67
Нет USB накопителя для сохранения.
Перед операцией сохранения журнала подключите к ККТ USB накопитель.

-68
Журнал почти заполнен (не является ошибкой).
Сохраните и очистите электронный журнал.

-69
Журнал заполнен.
Сохраните и очистите электронный журнал. Либо отключите ведение электронного журнала, для снятия блокировки.

-70
Журнал испорчен.
Сохраните и очистите электронный журнал. Либо отключите ведение электронного журнала, для снятия блокировки. При повторном появлении обратитесь в АСЦ.

-72
Сервер не ответил.
Ошибки при получении подтверждения от ОФД. Проверить правильность настройки ОФД. Обратитесь в АСЦ или ОФД.

-73
Обмен с ОФД заблокирован.
Зарегистрируйте ККТ в режиме передачи данных. Убедитесь, что установленный ФН — от данной ККТ и что ФН в фискальном режиме.

-74
Сбой при передачи документа.
Документ будет передан повторно автоматически.

-75
Ответ сервера искажен.

-76
Нет соединения с сервером.
Проверить правильность настройки ОФД.

-78
Расходная операция в ЕГАИС.
Для оформления чеков ЕГАИС переведите ККТ в режим регистрации операций «Приход».

-79
Неправильный IP.
Правильно введите IP адрес.

-81
Превышен лимит позиций.
Более 100 позиций в чеке, отмените последнюю позицию или весь чек.

-82
Ошибка передачи чека в УТМ.
Устраните указанную в распечатке ошибку УТМ.

-83
Отчет о регистрации еще не передан ОФД.
Проверьте соединение с ОФД и дождитесь передачи отчета.

-84
Сбой ПО.
Сбой ПО ККТ, обратитесь в АСЦ.

-85
ФН уже закрыт.
Замените ФН или обратитесь в АСЦ.

-86
Ошибка данных о регистрации.
Сбой хранения данных. Обратитесь в АСЦ.

-87
Обнаружено расхождение ИНН.
ИНН указанный в регистрационных данных не соответствует ИНН в ФН.

-88
В ККТ нет данных о регистрации.
Зарегистрируйте ККТ.

-89
ККТ уже зарегистрирована.
Допустима только операция перерегистрации.

-90
ФН уже зарегистрирован.
Допустима только операция перерегистрации с причиной, отличной от замены ФН.

-91
РН ККТ не соответствует ЗН и ИНН.
Регистрационный номер ККТ не соответствует заводскому номеру ККТ и ИНН организации. Убедитесь, что установленный ФН — от данной ККТ.

-92
Операция невозможна при наличии непереданных документов.
Обеспечьте передачу данных накопленных документов ОФД перед выполнением операции.

-93
Невозможно при закрытой смене.
Проведение отчета о закрытой смене при закрытой смене.

-94
Невозможно при открытой смене.
Закройте смену перед выполнением операции.

-95
Неверная дата или время.
Проверить дату и время в ККТ.

-96
Неверно задана СНО.
В кассовом режиме выбрана СНО, не указанная при регистрации ККТ.

-97
Неверная причина перерегистрации.
Укажите правильную причину перерегистрации.

-98
Неверно задан режим работы ККТ.
При вводе параметров регистрации указаны несочетаемые режимы работы ККТ.

-99
Неверный тип регистрации ККТ.
При заполнении параметров регистрации указан неверный тип регистрации ККТ. Укажите тип «регистрации» для новой ККТ. Укажите тип «перерегистрации» для ранее зарегистрированной ККТ.

-100
Обобщенная логическая ошибка.
Обратитесь в АСЦ.

-101
Ошибка протокола.
Проверьте соединение с ОФД или обратитесь в АСЦ.

-102
Ошибка связи с ФН.
Ошибка связи с ФН. Обратитесь в АСЦ.

-103
Ошибка протокола.
Проверьте соединение с ОФД или обратитесь в АСЦ.

-104
Товар отсутствует в базе.
Код товара отсутствует в базе товаров.

-105
Дубликат штрих-кода EAN.
В базе уже забит товар с таким штрих-кодом. Замените штрих-код или отредактируйте старый товар.

-106
Только в сервисном режиме.
Обратитесь в АСЦ.

-107
Отсутствует серийный номер.

-108
Ошибка серийного номера.

-109
Ошибка регистрации.

-110
Сбой модуля связи.
Сбой работы модуля сотовой связи. Обратитесь в АСЦ.

-111
Область данных пуста.
БОФД не инициализирован. Обратитесь в АСЦ.

-112
Ошибка хранения.
Сбой хранения в энергонезависимой памяти, выполните переинициализацию. Обратитесь в АСЦ.

-113
ФН не обнаружен.
ФН неисправен или отсутствует. Установите новый ФН или обратитесь в АСЦ.

-114
ФН не соответствует ККТ.
Номер ФН не соответствует номеру в регистрационных данных в памяти ККТ. Убедитесь, что установленный ФН — от данной ККТ.

-115
ФН еще не зарегистрирован.
Произошла замена ФН. Проведите перерегистрацию с причиной «Замена ФН».

-116
ФН заблокирован.
Блокировка ФН из-за критической ошибки. Замените ФН.

-117
Чек не открыт.
Начните оформление чека заново.

-118
Ошибка настройки налогов.
Применены неверные ставки налогов. Введите ставки налогов в соответствии с Налоговым Кодексом РФ. Либо обратитесь в АСЦ.

-119
Переполнение.
Переполнение накопительного регистра при его восстановлении из ФН. Обратитесь в АСЦ.

-120
Обрыв связи.
Обрыв связи с ОФД. ККТ автоматически повторит попытку установления связи.

-121
Проблема сети передачи данных.
Обеспечьте функционирование сети GSM или Wi-Fi.

-122
USB флеш диск не обнаружен (не является ошибкой).
USB флеш-накопитель не подключен к ККТ.

-123
Файл не найден.
Отсутствует файл настроек ККТ на USB накопителе. Убедитесь в наличии файла настроек (расширение файла .dat).

-124
Ошибка файла.
Неправильный файл настроек ККТ на USB накопителе. Запишите правильный файл настроек.

-125
Ошибка формата.
Неправильный формат файла настроек ККТ на USB накопителе. Запишите правильный файл настроек.

Некритические ошибки

Е________ПУ — Отсутствует бумага. Необходимо заправить чековую ленту нажать BB
Е________НП — «Нет покупок». Данное предупреждение информирует пользователя о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима при закрытой смене, например закрыть смену. Изъять сумму при закрытой смене.
Е________24 — Превышена продолжительность смены в 24 часа. Для выполнения кассовых операций необходимо закрыть смену
Е________ЕП — «Есть покупки». Данное предупреждение информирует пользователя о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима при открытой смене.
Е____ОПРОС — ККТ не получила ответ от сервера при работе в режиме «On Line»
Е_______ЗПЧ — Не ответил сервер УТМ
Е_______ОГР — Превышена разрядность сумм
Е _________ — — Получена отрицательная сумма, нет наличности в ККТ для
выполнения данной операции
ПС — Пароль совпал, дождитесь окончания подготовки.
ПС — Если машина не выходит после включения из данного сообщения — отсутствует связь с МИ-01 или отсутствует SD карта
Е_________Fn — Нет связи с ФН
Е_______SYS — Испорчен системный файл конфигурации на SD карте.
ЗАПРОС — машина в состояние ожидания ввода пароля
ALC — Вы считали двумерный штрих-код . Признак алкогольной продукции
Е__ SCALE — Запрошен весовой товар из базы по коду или штриховому коду, но весы не подключены или вес равен нулю
Е_________FFd — Необходимо произвести перерегистрацию и ввести дополнительные реквизиты которые необходимы для оформления кассовых документов в формате ФФД 1.05.

Критические ошибки

При возникновении данной группы ошибок эксплуатация машины недопустима, необходимо их устранение.

НЕСПР____1 — Ошибка записи в EEPROM
НЕСПР____2 — Ошибка чтения из EEPROM
НЕСПР____3 — Ошибка записи в часовую микросхему
НЕСПР____4 — Ошибка чтения из часовой микросхемы

Ошибки фискального накопителя

Е_______Fn XX — где ХХ — цифровой код ошибки.
02 — Неверное состояние ФН
03 — Ошибка ФН
04 — Ошибка КС
05 — Закончен срок эксплуатации ФН — Решение

06 — Архив ФН переполнен — Решение

07 — Неверные дата и/или время
08 — Нет запрошенных данных
09 — Некорректное значение параметров команды
10 — Превышение размеров
11 — Нет транспортного соединения
12 — Исчерпан ресурс КС(криптографического сопроцессора) — Решение

14 — Исчерпан ресурс хранения — Решение

15 — Исчерпан ресурс ожидания
16 — Продолжительность смены более 24 часов
17 — Неверная разница во времени между 2 операциями
18 — Исчерпан ресурс КС. Требуется замена ФН.
20 — Исчерпан ресурс хранения — Решение

РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ, РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ — Требуется замена ФН.

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-09-18

Касса АМС 100К НЕИСПРАВНОСТЬ 11 КАК УБРАТЬ?

ошибка при индетефикации ДП. амс-110к

касса амс100ф не работает показывает ощибку Е 301

загорелось Е_______Fn 23. что за ошибка?

Скачать Инструкция АМС-100 (ЧПМ от версии К) для печати

• Открытие смены

• Х-отчёт (сменный)

• Z-отчёт (закрытие смены)

• Внесение наличности

• Чек продажи (приход)

• Чек расхода

• Аннуляция

• Чек по коду товара

• Чек по штрих-коду товара

• Чек продажи по безналичному расчёту

• Чек возврата прихода

• Чек возврата расхода

• Просмотр настроек сети

• Инкассация(изъятие,выплата наличных)

• Программирование даты

• Программирование времени

• Включение-отключение работы с отделами

• Ошибки ККТ

• Руководство в формате pdf

• Руководство для версии ФФД 1.05

———————————————————————

………………………….

Открытие смены

Открытие смены происходит при оформлении операции внесение наличных
в машину или при оформлении первого кассового чека.

Для версии ФФД 1.05 сначала требуется зайти в режим работы.

ЗАПРОС  нажать КЗ , ввести пароль, затем нажать ВВ

И открыть смену — нажать КЗ ,затем ВВ

………………………….

X-отчёт(сменный)

Х-отчет снимается в любое время рабочего для сверки наличности по кассе.
Для снятия Х — отчета нажмите последовательно клавиши:
КЗ  ⇒  1Д ⇒пароль на Х-отчет⇒ ВВ

………………………….

Z-отчёт(закрытие смены)

Ошибка Е            24 — С момента пробития первого чека прошло 24 часа. Z-отчет снимается в конце смены, если в течении рабочего дня на кассе был пробит хотя бы один чек. Для снятия Z — отчета нажмите последовательно клавиши:
КЗ  ⇒  2В ⇒ пароль на Z-отчет  ⇒ ВВ

Ошибка Е           НП -нет продаж.

………………………….

Внесение наличных (на размен, на возврат, на сдачу)

Внесение наличных сумм в кассу возможно как при открытой смене, так и при
закрытой смене. При закрытой смене, осуществляется открытие смены с распечаткой
соответствующего отчета, а затем печать квитанции о внесении наличных. Для внесения
суммы необходимо в исходном состоянии машины при открытой смене нажать
НЛ => ввести сумму(сброс ошибочных данных => СБ) => ВВ

………………………….

Чек продажи (приход)

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                              0. 0 0

Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

Если необходимо передать сведения на телефонный номер покупателя, то последовательно набрать:
сумма => ВВ  =>    =   => КН => номер абонента => ВВ

Если работаете с запрограммированными секциями, то последовательно набрать:
сумма => секция(1Д, 2В, 3Т, 4С) =>  ВВ  =>   =   =>  ВВ

Для полной аннуляции(сброса) введённых данных, до последнего нажатия ВВ!!! нужно 2 раза нажать клавишу СБ

………………………….

Чек расхода

Данная кассовая операция предназначена для выполнения операции расхода.
Для входа в режим формирования чекового буфера для операции расхода, необходимо из
исходного состояния машины нажать клавишу -/<- На индикаторе отобразится:
.                        0. 0 0  мигает точка.

Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Аннуляция чека

Аннуляцию можно провести до последнего нажатия клавиши ВВ, при этом счетчики кассового аппарата не изменяться и не надо будет оформлять возврат.

Для аннуляции нужно 2 раза нажать клавишу СБ

………………………….

Чек по коду товара(приход)

Контрольно-кассовая машина АМС 100Ф автоматически при включении питания входит в режим пробития чеков.

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Для пробития чека по коду товара из базы в ККТ последовательно нажмите клавиши:
ФЦ => номер товара в базе => ВВ =>    =    => ВВ

………………………….

Чек по штрих-коду товара

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Для пробития чека по коду товара из базы в ККТ
последовательно нажмите клавиши:
ФЦ => считайте штрих-код => ВВ =>   =   => ВВ

………………………….

Чек продажи по безналичному расчёту

Для оформления кассовых
расчетов по безналичному расчету, после подведения итоговой суммы всех покупок,
необходимо нажать на клавишу % вместо клавиши ВВ:
Последовательно набрать:
сумма => ВВ =>    =   => %

Если работаете с запрограммированными секциями, то последовательно набрать:
сумма => секция(1Д, 2В, 3Т, 4С) =>  ВВ  =>   =   =>  %

………………………….

Чек возврата прихода

Исходное состояние цифрового индикатора режима «Касса»:
                            0. 0 0

Последовательно набрать:

ВТ => сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Чек возврата расхода

Данная кассовая операция предназначена для выполнения операции расхода.
Для входа в режим формирования чекового буфера для операции расхода, необходимо из
исходного состояния машины нажать клавишу -/<- На индикаторе отобразится:
.                        0. 0 0  мигает точка.

Последовательно набрать:

ВТ => сумма => ВВ =>   =   =>  ВВ

………………………….

Просмотр настроек сети

Нажмите клавишу ВВ  распечатается чек настройки сети.

Выбор сети (переключение) Ethernet — WiFi

В машине есть возможность оперативно сменить подключение к сети Ethernet на WiFi и обратно. В процессе работы возможно понадобится сменить тип подключения к сети. Для этого из
режима

                                   0.00

последовательно нажать на клавиши КН и КЧ На индикаторе машины отобразится:
ПС                        Еh
если машина настроена на работу по интерфейсу Ethernet или
ПС                        Fi
если машина настроена на работу по интерфейсу WiFI.
Для переключения с WiFi на Ethernet и обратно необходимо нажать клавишу КЧ для выбора нужного варианта, после чего нажать клавишу КН В том случае если параметр подключения изменился, на цифровом индикаторе высвечивается:
              П Р О Г             

Через 2..3 секунды машина вернется в режим

                                   0.00

после чего произойдет перезагрузка машины с тем что бы параметры сети вступили в силу. Необходимо помнить, что подключение к сети WiFi требует некоторого времени для регистрации в беспроводной сети, проверки идентификации и установления соединения. Проверить установилось ли соединение можно распечатав квитанцию нажав клавишу ВВ из состояния  0.00. Если соединение установлено, в строке IP адрес будут не нулевые значения.

………………………….

Инкассация(изъятие,выплата наличных)

Для снятия необходимой суммы из кассы необходимо в исходном состоянии кассы при открытой смене последовательно нажать клавиши
НЛ => -/<- => сумма => ВВ

При попытке снятия суммы больше размера суммы наличных в кассе, раздается звуковой
сигнал и машина переходит в исходное состояние.
При попытке снятия суммы, если смена не открыта, раздается звуковой сигнал и на
цифровом индикаторе высвечивается:
Е                       НП

 

………………………….

Программирование даты

Дату можно сменить только после закрытия смены и не ранее, чем по дате последней закрытой смены!
Последовательно нажмите клавиши:
КР ⇒ 1Д ⇒ введите дату ⇒ ВВ ⇒ КР

Ошибка Е                          24  -С момента пробития первого чека прошло 24 часа.
Закройте смену.
Ошибка Е                        ЕП — Есть Продажи. Закройте смену.

………………………….

Программирование времени

Перевести время назад можно только после закрытия смены и не ранее, чем на время последнего пробитого чека!
Последовательно нажмите клавиши:
КР ⇒ 2В ⇒ введите время ⇒ ВВ ⇒ КР

Ошибка Е                          24  -С момента пробития первого чека прошло 24 часа.
Закройте смену.
Ошибка Е                         ЕП — Есть Продажи. Закройте смену.

………………………….

Включение-отключение работы с отделами

Программирование возможно только при закрытой смене!
По умолчанию работа с отделами на АМС включена.

Выключение отделов:
КН ⇒ 1Д Индикация      ЕО ⇒ 1Д  Индикация     НО ⇒ КН

Включение отделов:
КН ⇒ 1Д Индикация      НО ⇒ 1Д  Индикация     ЕО ⇒ КН

Ошибка Е               ЕП — Есть Продажи.Закройте смену.

………………………….

Ошибки ККТ

Е               ПУ  Отсутствует бумага. Необходимо заправить чековую ленту нажать «ВВ».

Е               НП  «Нет покупок». Данное предупреждение информирует пользователя о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима при закрытой смене, например закрыть смену.
Е                24  Превышена продолжительность смены в 24 часа. Для выполнения кассовых операций необходимо закрыть смену.

Е               ЕП  «Есть покупки». Данное предупреждение информирует пользователя
о том что он пытается выполнить операцию которая недопустима
при открытой смене.
Е       ОПРОС  ККТ не получила ответ от сервера при работе в режиме «On Line»

Е            ЗПЧ  Не ответил сервер УТМ

Е            ОГР  Превышена разрядность сумм

Е                 —  Получена отрицательная сумма, нет наличности в ККТ для выполнения данной операции

Е               Fn  Нет связи с ФН

Е             SYS  Испорчен системный файл конфигурации на SD карте.

При возникновении данной группы ошибок эксплуатация машины недопустима,
необходимо их устранение.

НЕСПР____1 Ошибка записи в EEPROM

НЕСПР____2 Ошибка чтения из EEPROM

НЕСПР____3 Ошибка записи в часовую микросхему

НЕСПР____4 Ошибка чтения из часовой микросхемы

………………………….

Полное Руководство в формате PDF

………………………….

Полное руководство для версии ФФД 1.05 

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Код	Описание	Решение
Е000-017	Введен неверный код продукта	Перепроверьте и исправьте товарный код
Е000-103	Нет бумаги	Установите новую чековую ленту
Е000-136	С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
Е130-007	Нет ФН	Проверьте корректность подключения фискального накопителя
Е000-191	Сбой в работе программного обеспечения	Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)
Е000-216	ФН переполнен	Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

1. «Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Код	Описание	Причина	Решение
005	Неисправен часовой кварц	Встроенные часы вышли из строя	Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства
017	Проверка флеш: ошибочный формат	Неполадки в работе чипа памяти
018	Сбой журнала логирования
025	Неполадки в работе файловой системы
050	Нет заводского номера ККТ
135	Ошибочный флеш-формат
031	Авария питания	Израсходован ресурс аккумулятора	Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею
АКБ разряжена
045	Нет бумаги	Закончилась чековая лента	Установите новый рулон печатного носителя
059	Недопустимая операция!	Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме	Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных
067	Процесс прерван пользователем
065	Неверная сумма и итог	Общая стоимость покупки превышает разрешенную	Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки
066	Требуется закрытие смены	Сформируйте Z-отчет
Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч
081	Доступ запрещен!	У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции	Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных
088	Товар заблокирован в базе данных	Отключите блокировку в карточке продукта
154	Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ)	Оператор отключил кассу во время подсчета итогов	Удалите запись из ЭЖ: Отключите устройство. Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится. В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578». Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+». Нажмите «ИТ». Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!» Перезагрузите устройство. Откройте смену
474	Смена закрыта
—	«Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman»	Сбой счетчика сменных итогов
Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов
162	Переполнены регистры гросс-итогов	Сбросьте гросс-итоги: Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции. Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+». Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции
160	Неверное значение СНО по умолчанию	Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России	Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку
358	Сбой в работе модема	Отсутствует «симка»	Вставьте SIM-карту
Слот для приема SIM-карт вышел из строя	Обратитесь в ЦТО
400	Wi-Fi-модем неисправен
435	Ошибка ФН	Архив фискального накопителя закрыт
Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля	Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство
При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя
В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы	Отредактируйте карточку продукта
470	ККТ не зарегистрирована	Сбились настройки	Обратитесь в ЦТО
476	Ошибочная дата или время ФН	Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти	Приведите параметры в соответствие друг с другом
478	Время автономной работы истекло	Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом)	Передайте оператору скопившиеся отчеты: Восстановите связь с интернетом. Проверьте настройки подключения к внешнему серверу
Необходима отправка чеков ОФД
513	Ошибка регистрации сервера ККТ	Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно	Отключите опрос сервера Меркурий: Выключите кассу. Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование». Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ». Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ». Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ». «ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»
—	Ошибка авторизации	Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета	Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
3. Подтвердить операцию.
4. Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

1. Отключите кассу от сети.
2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
3. Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

Код	Описание	Решение
1003	Оборвалась чековая лента	Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»
609	С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч	Сформируйте Z-отчет
627	Выставлены время и дата, не соответствующие действительным	Задайте корректные значения
621	Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах	Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой
1008	Нет данных об акцизной марке	Отсканируйте знак обязательного сбора с товара

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Код	Описание	Решение
00	Сбой в работе программного обеспечения	Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО
01	Ошибка памяти
03	Чековая лента закончилась или заправлена некорректно	Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»
04	АКБ разряжена	Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи
05	Перегрев чекового принтера	Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счетчиков	Закройте чек Нажмите «С» и закройте чек

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Код	Описание	Решение
212	Неверное состояние ФН	Зарегистрируйте модуль
213	Неисправимое нарушение функциональности	Выполните замену чипа памяти
215	Окончен срок службы
235	Исчерпан ресурс хранения (информации)	Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты
237	Присутствуют неотправленные документы

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Модераторы:Sonc, siall

Kkmschik

Сообщения:164

Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36

Благодарил (а):
2 раза

Поблагодарили:
11 раз

Контактная информация:

АМС 100К ошибки (неисправности на кассовом аппарате)

В процессе работы проводится постоянный контроль за состоянием машины. При обнаружении какого либо несоответствия или ошибки в работе аппаратуры выдается звуковой сигал и на цифровой индикатор выдается соответствующее сообщение.
Любое нажатие клавиш, не описанных в алгоритме работы машины, нарушение последовательности нажатия клавиш или нажатие на две и более клавиш одновременно не вызывает блокировки машины и не производят никаких действий;
1. Блокировка машины.
При обнаружении какого либо нарушения в работе машины выдается 5-и кратный звуковой сигнал, на цифровом индикаторе высвечивается соответствующее сообщение.
В машине предусмотрены следующие виды блокировок:
1) Е ПУ — при обрыве или окончании бумажной ленты.
Если обрыв бумаги произошел при выводе теста ТПУ, чека, выводе отчетов ( «Х-отчет», «Z-отчет», «Фискальный отчет») машина остается в режиме вывода до заправки новой ленты и последующего нажатия клавиши «ВВ». После этого все прерванные документы выводятся с начала. Если обрыв бумаги произошел при выводе Z-отчета, причем части отчета, относящейся к ЭКЛЗ, на чековой ленте печатается строка «Док-т недопечатан!» и после заправки бумаги и нажатия клавиши «ВВ» эта часть печатается заново. Если обрыв бумаги произошел при выводе отчета из ЭКЛЗ печатаются две строки «Док-т недопечатан!» и «НЕФИСК.ОПЕРАЦИЯ» и необходимо повторить всю процедуру получения отчета из ЭКЛЗ.
2) Е ЕП — при переполнении журнала ККМ и попытке ввести в чековый буфер новую информацию.
Необходимо получить чек, а затем Z-отчет.
3) Е НП — при попытке вывода информации из пустого буфера журнала ККМ.
4) Е ЕП — в случае попытки изменить ранее установленный режим работы при наличии покупок в буфере журнала ККМ.
Необходимо получить Z-отчет, а затем изменить режим работы машины.
5) Е_ — при попытке вывода информации из буфера журнала ККМ — итог работы отрицательный (итоговая сумма покупки меньше одной копейки), а так же при попытке ввода в чек товара, с фиксированной ценой (ФЦ), если цена нулевая или ФЦ с таким номером вообще не запрограммирована.
Необходимо сбросить набранную информацию.
6) Е ОГР — при попытке ввести значение суммы, превышающей заданное ограничение разрядности вводимой покупки.
Необходимо два раза нажать клавишу «СБ».
7) Е ЕП — при попытке вывести фискальный отчет без вывода текущего Z-отчета.
Необходимо вывести Z-отчет.
Е ОГР — при превышении суммы выручки (продажа за наличный и безналичный расчет) по любому из отделов 42.000.000 рублей, при внесении и снятии сумм больше 42.000.000 рублей, при превышении сумм возврата 42.000.000 рублей.
Необходимо вывести Z-отчет.
При операции умножения (цена х на количество) – ограничение суммы 400.000 рублей. Необходимо, чтобы результат умножения был меньше или равен 400.000 рублей.
9) Е 24 — при истечении интервала в 24 часа со времени первой покупки при включении ККМ.
Для устранения данной ситуации необходимо вывести Z-отчет.
10) НЕИСПР 50 — нет связи с ЭКЛЗ.
ЭКЛЗ неисправна или отсутствует, отсутствует физическая связь с ЭКЛЗ. Данная ошибка устраняется восстановлением работоспособности ЭКЛЗ , либо цепей подключения и т.п.
11) НЕИСПР 51 — несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ.
ККМ фискальная, а ЭКЛЗ активизирована на другой ККМ. Блокировка снимается установкой чистой ЭКЛЗ, либо последней ЭКЛЗ, активизированной на данной ККМ.
12) Е ЕЕ — при возникновении ошибок в работе с ЭКЛЗ или при выполнении условий блокировки ККМ с ЭКЛЗ.
13) НЕИСПР 52 — несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ.
На другой ККМ добавлено закрытие смены.
Для устранения данной ошибки необходимо обратиться в ЦТО.
Кроме того, ошибки 051 и 052 могут возникнуть при нарушении хранения данных параметров в ФП. В данной ситуации необходима замена блоков ФП и установка не активизированной ЭКЛЗ в ККМ.
Конкретный тип ошибки выводится на принтер. Коды ошибок, возвращаемых ЭКЛЗ, и их расшифровка приведены в приложении «А».
При ошибках ЭКЛЗ 1, 2, 3, 4, 5, 6 на принтер выводится — номер команды, состояния ЭКЛЗ, в том числе и состояние флагов (приложение «Б»).
В зависимости от этапа возникновения ошибки на ТПУ может выводится дополнительная информация.
• На этапе активизации и закрытия архива – тип ошибки из приложения «А» и информация, приведенная в приложении «Б»
• На этапе оформления в ЭКЛЗ документа и выполнения команд продажи, возврата продажи, наценки, скидки и завершения документа происходит печать строки «Документ отменен!», печатается информация, приведенная в приложении «Б» и ККМ переводится в начальное состояние.
В том случае, если непосредственно перед передачей команды завершения документа, когда происходит сравнение итоговых данных документа в ККМ и ЭКЛЗ, данные несовпали, происходит отмена документа (до начала его печати) печатаются строки «Несовпали данные!», «Документ отменен!», печатается информация, приведенная в приложении «Б» и ККМ переводится в начальное состояние.
• При заполнении поля памяти ЭКЛЗ более чем на 90%, печатается сообщение -“ЭКЛЗ заполняется!”.

Последний раз редактировалось Kkmschik 23 ноя 2015, 11:54, всего редактировалось 2 раза.

---

Kkmschik

Сообщения:164

Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36

Благодарил (а):
2 раза

Поблагодарили:
11 раз

Контактная информация:

Re: АМС 100К ошибки

Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:10

Приложение «А»: коды неисправностей АМС 100К и соответствующие им типы ошибок
01 ЭКЛЗ: некорректный формат или параметр команды.
02 ЭКЛЗ: некорректное состояние.
03 ЭКЛЗ: авария.
04 ЭКЛЗ: авария КС (криптографического сопроцессора).
05 ЭКЛЗ: исчерпан временной ресурс использования.
06 ЭКЛЗ: переполнена.
07 ЭКЛЗ: неверные дата или время.
08 ЭКЛЗ: нет запрошенных данных.
09 ЭКЛЗ: переполнение документа.

ПРИМЕЧАНИЕ: После печати типа ошибки печатается код команды, при выполнении которой эта ошибка возникла, в виде строки следующего формата: «Команда — >ХХ», где ХХ-код команды, согласно спецификации ЭКЛЗ.

Ошибки 1-9 блокируют режим продаж. Кроме того режим продаж блокируется, если ККМ АМС 100К фискализирована, а установленная в ней ЭКЛЗ не активизирована. В данном случае при включении ККМ на ТПУ печатается строка «ЭКЛЗ неактивизирована».
Дополнительная строка «ЭКЛЗ: Блокировка!» и последующая за ней печать информации , приведенной в приложении «Б» выводится на ТПУ в случаях:
-при попытке войти в режим фискализации/перерегистрации при установленной активизированной ЭКЛЗ.
-при попытке войти в режим Закрытие архива при установленной неактивизированной ЭКЛЗ.
-при попытке провести операцию Закрытие смены при установленной неактивизированной ЭКЛЗ.

---

Kkmschik

Сообщения:164

Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36

Благодарил (а):
2 раза

Поблагодарили:
11 раз

Контактная информация:

Re: АМС 100К ошибки

Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:16

Приложение «Б»: Формат печати информации о состоянии ЭКЛЗ АМС 100К
ЭКЛЗ № 0237246621
Дата ЭКЛЗ 27-06-02
Время ЭКЛЗ 17:06
Флаг_a -Х
Флаг_s -Х
Флаг_d -Х
Флаг_w -Х
Флаг_f -Х
Флаг_i -Х
Флаг_t1 -Х
Флаг_t0 -Х

При возникновении ошибок, приводящих к блокировке ККМ, предусмотрена возможность закрытия архива. Для этого необходимо нажать клавишу «КЗ». На индикаторе высвечивается запрос пароля техника (ЗПР 7). Необходимо ввести пароль техника и нажать клавишу «ВВ». На индикаторе высвечивается: ЗА.

Нажать клавишу «ВВ», происходит отмена документа (если он был открыт), закрытие смены и закрытие архива. На ТПУ печатается соответствующее сообщение:

Состояние флагов до активизации ЭКЛЗ:

Флаг_a = 0
Флаг_s = 0
Флаг_d = 0
Флаг_w = 0
Флаг_f = 0
Флаг_i = 0
Флаг_t1 = 0
Флаг_t0 =0

Состояние флагов после закрытия активизированного архива
Флаг_a = 0
Флаг_s = 0
Флаг_d = 0
Флаг_w = 0
Флаг_f = 1
Флаг_i = 0
Флаг_t1 = 0
Флаг_t0 =0

ЭКЛЗ в составе ККМ АМС 100 подлежит замене если:
• проведена операция «Закрытие архива ЭКЛЗ»;
• проведена перерегистрация ККМ;
• неисправность ЭКЛЗ не позволяет продолжить работу или провести «Закрытие архива».
Пользователь машины обязан обеспечить сохранность ЭКЛЗ с зарегистрированной в ней информацией в течение 5 лет с момента снятия ЭКЛЗ с машины.

---

Kkmschik

Сообщения:164

Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36

Благодарил (а):
2 раза

Поблагодарили:
11 раз

Контактная информация:

Re: АМС 100К ошибки

Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:20

Дежурный режим машины
Данный режим обеспечивает блокировку доступа к машине на непродолжительное время.
Для перевода машины в дежурный режим необходимо в исходном состоянии машины нажать клавишу «КЗ», загорается индикатор «КЗ». Нажать клавишу «КЧ», цифровой индикатор гаснет. Индикатор «КЗ» продолжает гореть. Машина переведена в дежурный режим.

Если перевод в дежурный режим машины производится не из исходного состояния, раздается звуковой сигнал. Необходимо завершить незаконченные кассовые операции, а затем перейти в дежурный режим.
Для возврата машины в режим «Касса» необходимо нажать клавишу «КЗ». Машина перейдет в состояние, аналогичное состоянию после включения.
При совпадении информации машина переходит в режим «Касса».

Контроль работы аппаратуры
Самопроверка машины
Для выявления возможных неисправностей в машине предусмотрена самопроверка. При включении машины, до появления на индикаторе надписи «ЗАПРОС», производится тестирование аппаратных средств и проверка достоверности информации:
1) проверка связи с клавиатурой;
2) проверка связи с блоком индикации;
3) неисправность работы оперативной памяти (ОЗУ);
4) связь и достоверность блока контрольной информации в РПЗУ;
5) достоверность информации в ПЗУ программ;
6) связь и достоверность информации в блоке «Фискальной памяти»;
7) проверка связи с ЭКЛЗ.

При прохождении всех тестов по норме машина перейдет в состояние, аналогичное состоянию после включения.

В случае ненормального завершения одного из тестов на цифровом индикаторе высвечивается код неисправности: НЕИСПР — ХХХ.

Расшифровка кодов неисправностей (ошибок) АМС 100К:
01 Ошибка записи в EEPROM
02 Ошибка чтения из EEPROM
03 Ошибка записи в часовую микросхему
04 Ошибка чтения из часовой микросхемы
05 Нарушение функционирования ОЗУ
06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм)
07 Ошибка записи базы товаров
08 Ошибка чтения базы товаров
09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ
10 Отсутствует связь с БФП
11 Нет свободного места в БФП
12 Ошибка при записи информации в БФП
13 Нарушение КС блока контрольной информации
14 Аппаратная неисправность интерфейса I2C
15 При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки
16 Нет номера ККМ
50 Нет связи с ЭКЛЗ, ЭКЛЗ неисправна или отсутствует
51 Несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ
52 Несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ
98 В БФП обнаружены 3 сбойные записи
99 Переход часовой микросхемы через век

---

kolbaska

Сообщения:1

Зарегистрирован:15 дек 2016, 04:10

Благодарил (а):
0

Поблагодарили:
0

Контактная информация:

Re: АМС 100К ошибки (неисправности на кассовом аппарате)

Сообщение
kolbaska » 15 дек 2016, 04:21

Доброго времени суток, товарищи специалисты)
Помогите пожалуйста!
Отвозили кассовый аппарат АМС-100к в кассовый центр, чтобы снять с учёта. Там, как потом пояснил специалист по телефону, «не убрали отдел». То есть, бьём теперь чеки сумма-1д-вв-=-вв.
Всё бы ничего, но z-отчёт вечером вышел не развёрнутым, только общая сумма. Подскажите, это связано с тем, что сняли с учёта или с тем, что «не убрали отдел»? Можно ли что-то сделать самим, чтобы получать развёрнутый вечерний отчёт. А ещё лучше было бы «убрать отдел» )))

---

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

---

856
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

981
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

1041
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

479
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!