Анализируя результаты рекламной кампании был обнаружен ряд стратегических ошибок

Проверочные материалы

Задание 5. Найдите ошибки, связанные с употреблением причастных оборотов. Исправьте предложения.

1. В центре романа образ любящей, страдающей молодой женщины от неразделённой любви[А1] .

2. Приведённые факты в докладе свидетельствуют о больших успехах современной медицинской науки[А2] .

3. Живущие родственники в Сибири, приехав в Москву[А3] , поселились у нас[А4] .

4. Арендаторов следовало переселить в новые дома, отвечавшие бы всем нуждам людей[А5] .

5. Этой пятёрке я очень обрадовался, полученной мной впервые в жизни[А6] .

6. Солнечный луч освещал падающие листья[А7] с деревьев.

7. Если человек хорошо знающий местность, он не заблудится[А8]

8. Прошедшие обильные дожди в мае вызвали хороший рост трав[А9] .

9. Нам надо выяснить причины отставания недавно преуспевающей бригады[А10] .

10. Приспособления, применяющиеся ранее, были весьма ненадёжными в эксплуатации[А11] .

11. Большую часть языка составляет общеупотребительная лексика, то есть употребляющаяся всеми говорящими[А12] .

12. Представитель администрации заявил, что зерна, могущего быть отправленным на элеватор, имеется свыше 40 тонн[А13] .

13. Очень бы хотелось, чтобы нынешние чиновники перенимали накопленный опыт их предшественниками, пусть и советскими[А14] .

 14. У него было раскрасневшееся лицо от мороза[А15] .

15. Его опять посетила мысль, вызвавшая бы испуг и удивление друзей[А16] .

16. Владельцы участков вносят в казну города земельный налог, устанавливающийся в соответствии с законодательством[А17] .

17. Организации, первыми заасфальтирующие подъездные пути, будут отмечены премией[А18] .

18. Каждый студент, пожелавший бы участвовать в работе кружка, должен подать заявление в деканат[А19] .

19. Документы, направляющиеся на экспертизу, необходимо тщательно проверять[А20] .

20. Каждый уважаемый себя человек должен заботиться о своем интеллектуальном развитии[А21] .

21. Приспособления, применяющиеся ранее, были весьма ненадежными в эксплуатации[А22] .

Задание 6.Исправьте ошибки в употреблении причастных оборотов. Обратите внимание, в каждом предложении допущены две ошибки.

1. Проект, задумавшийся в течение нескольких лет, наконец реализован благодаря талантливому ученому, приехавшего из глубинки[А23] .

2. Вопрос с разногласиями фирм, конкурирующими на рынке, не может быть решен без урегулирования конфликта на основе личной неприязни, возникающей между главами компаний[А24] .

Задание 7.Найдите ошибки, связанные с употреблением деепричастных оборотов. Исправьте предложения.

1. Читая «Грозу» А.Н. Островского, перед нами встают образы представителей «тёмного царства[А25] ».

 2. Идя на свой первый бал, у Наташи Ростовой возникало естественное волнение[А26] .

3. Перечитывая пьесу М. Горького «На дне», у меня каждый раз возникает вопрос: может ли быть две правды[А27] .

5. Он ушёл, закончив ремонт и когда проверил работу двигателя[А28] .

6. Начав читать новую книгу, она всегда затягивает меня и заставляет думать[А29] .

7. Проверяя отчеты, меня все время отвлекал телефон[А30] .

8. Анализируя результаты рекламной кампании, был обнаружен ряд стратегических ошибок в позиционировании бренда[А31] .

9. Желая спасти фирму, директору пришлось уволить треть сотрудников[А32] .

10. Недобрав несколько баллов, его не приняли в институт[А33] .

11. Еще находясь в пути, туристов по радио знакомят с городом, его историческими и архитектурными памятниками[А34] .

12. Выйдя из дома налегке, в одной рубашке, ему стало холодно на пронизывающем ветру[А35] .

13. Проработав два года, мне предложили стать начальником отдела.

14. Недостаточно подготовившись, докладчику не удалось полностью раскрыть тему[А36] .

15. Расставив знаки препинания неправильно, предложение может потерять смысл[А37] .

16. Так, готовясь к походу, проходили дни.

17. Двигая валик в различных направлениях, лак равномерно распределяется по поверхности[А38] .

18. Строения разбираются, бережно доставляются в музей и, выбрав подходящее место, снова собираются[А39] .

19. Совершая покупки в нашем универмаге, у вас есть возможность получить дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку во всех магазинах нашей сети. [А40]

20. Принимая во внимание наше длительное сотрудничество, товар будет поставлен Вам со скидкой 5[А41] %.

Задание 8.Найдите и исправьте синтаксические ошибки.

1. Студенты, напишущие реферат на «отлично», получат
зачет автоматически[А42] .

2. Каждому пожелавшему бы выступить на конференции будет предоставлено слово[А43] .

3. Написав письмо, я отправил его по почте[А44] [А45] .

 4. Открывая дверь, она громко скрипнула[А46] .

5. Приехав из города, перед Давыдовым возникает ряд трудностей[А47] .

 6. Пройдя несколько шагов, казаки свернули с дороги. [А48]

7. Лодка помчалась, бесшумно и легко вертясь среди судов. [А49]

8. Возвращаясь домой, мне стаю грустно[А50] .

9. Ободренный, я вышел на сцену.[А51]

10.Выезжая со стадиона, нашу машину остановили[А52] .

Задание 9.Поставьте сказуемое в нужную форму. Укажите возможные варианты.

 1. В конкурсе участвовал… тридцать один студент. [А53]

2. Три скамейки стоял… у окна[А54] .

3. Большинство произведений поэта посвящен… теме любви. [А55]

4. Не то снег, не то град выпад… с минуты на минуту. [А56]

5. Или я, или мой заместитель обязательно буд… на совещании. [А57]

6. Часть книг, журналов и газет был… списан… за ненадобностью. [А58]

7. Подсчитали, что для работ потребу…ся две тонны цемента. [А59]

8. При появлении спортсменов полстадиона встал… и зааплодировал…. [А60] 9. Человек тридцать стоял… на площади и наблюдал… за непонятным свечением в ночном небе[А61] .

10.Огромное число понятий в нашем мире не оказал…сь достаточно важн…, чтобы получить имя и войти в словарь[А62] .

11. Сообщается, что более 12 млн га посевов пострада…т от недостатка осадков в этом сезоне. [А63]

12. Домов стоял… всего шестнадцать. [А64]

13. Большинство телевизионных передач был… скучн…, совершенно непонятн… по своей направленности[А65] .

14. Над морем косил…сь множество чаек. [А66]

15. Несколько человек одновременно оглянул…сь.[А67]

Задание 10.Найдите и исправьте ошибки в согласовании.

1. Брат и сестра, удачно выступавшая на соревнованиях по лыжам, были награждены. [А68]

2. За два последних месяца работа нашего участка заметно оживилась.[А69] [А70]

3. В ходе проверки выявлены множество различных недостатков.[А71]

 4. Положение дел в фирме оставляют желать лучшего. [А72]

5. Этим летом будут реализованы 54 льготных туристических путевки. [А73] [А74]

6. Четыре рыболовские судна вышли в море. [А75]

7. Зачем растить сына такой недотрогой. [А76]

8. Все, кто не поехали в Турцию, долго сожалели об этом. [А77]

9. Никто – ни депутаты, ни министры, ни президент – не имеют права нарушать конституцию. [А78]

10. На строительство спортивного комплекса выделено миллион рублей. [А79]

11. Администрация школы, особенно директор и завуч, много сделали для организации летнего отдыха детей. [А80]

12. Платье-халат висел на спинке стула. [А81] [А82]

13. Об этом заявил директор завода Людмила Иванова. [А83]

14. Тридцать один спортсмен участвовали в этом кроссе.[А84]

 15. Не то туман, не то дым окутали всю рощу.[А85]

Задание 11.Выберите форму согласованного определения. Свой выбор обоснуйте.

1. (Новый, новая) театр-антреприза открывает театральный сезон. [А86]

2. Три (новые, новых) магазина в ближайшее время открываются в нашем микрорайоне.[А87]

 3. Олег Никифоров – очень (известный, известная) в городе личность. [А88]

4. Оба (соответствующие, соответствующих) постановления Дума выносит на завтрашнее обсуждение. [А89] [А90]

5. В подарок были преподнесены две (старинные, старинных) вазы. [А91]

 6. Два (последующие, последующих) месяца мы провели на море. [А92]

7. (Целые, целых) три недели мы готовились к этому экзамену[А93] .

8. В этом году (наш участковый, наша участковая) врачА.А. Петрова была награждена медалью.[А94]

 9. В этой местности протекают две (глубокие, глубоких) реки.[А95]

 10. Мы собираемся построить (каменный, каменные) дом и гараж.[А96]

Задание 12. Найдите и исправьте ошибки в согласовании.

1. В ходе проверки выявлены множество различных недостатков[А97] . 2. Открытие и публикация «Слова о полку Игореве» пока
зало, что наша словесность является одной из древнейших в мире. [А98] 3. Прошли еще полчаса ожидания. [А99]

4. ФСБ уже заявило протест, а ЦРУ промолчал[А100] .

5. Газета «Версты» опубликовали интересную заметку.[А101] [А102]

6. Кресло-кровать стояла посреди комнаты.[А103]

 7. Бар-дискотека открыт всю ночь.

 8. «Горе от ума» написана А. Грибоедовым. [А104]

9. Женщина-хирург выполнил сложную операцию. [А105]

10. Сочи расположены на Черноморском побережье.[А106]

Задание 13. Найдите ошибки в построении сложных предложений, исправьте их.

1. Мама сказала то, что я все сделал не так, как нужно[А107] .

2. Главное, на чем следует сосредоточиться, это на подготовке к контрольной[А108] .

3. Я хочу поинтересоваться у вас, что как же вы будете готовиться к зачету, если не смогли выполнить ни одного упражнения. [А109]

4. Основное, чему необходимо научиться, это умению писать тексты официально-делового характера. [А110]

5. Руководитель практики сказал нам то, что завтра состоится итоговая конференция. [А111]

6. Если бы мы смогли бы сегодня закончить все подготовительные работы, то уже завтра можно было бы приступать к первому этапу строительства. [А112]

7. Мы пришли вовремя, но, однако в аудитории нас никто не ждал.[А113]

 8. Лермонтов с болью писал, что «я не унижусь пред тобой». [А114]

9. Первое, на чем мы остановимся на этом занятии, – это на разборе выполненной вчера контрольной работы. [А115]

10. Проблема заключается, что вы до сих пор не смогли даже приступить к этому заданию.[А116]

Задание 14.Найдите и исправьте синтаксические ошибки.

1. Работая над проектом закона, были приняты некоторые поправки профильного комитета Госдумы. [А117]

2. Задача, решающаяся этим коллективом, весьма трудна.[А118]

 3. Выйдя после заседания на улицу, было уже по-весеннему тепло.[А119]

 4. Фрукты, отправляющиеся в детские дома, должны быть проверены на содержание нитратов. [А120]

5. Основные положения Конституции базируются на принципы демократии.[А121]

 6. Это обращение мы адресовали для самой широкой аудитории. [А122]

7. Нужно больше уделять внимание на вопросы повышения квалификации кадров.[А123]

 8. Благодаря серьезного подготовительного анализа работа была без замечаний принята комиссией. [А124]

9. Более пятидесяти соискателям были вручены дипломы.[А125]

10. Предприятие не смогло сотрудникам оплатить за работу в срок. [А126]

11. Самое важное, на чем я остановлюсь, это на вопросе экологии.[А127]

12. Он сделал вид, что будто бы шагнул, а сам остался на месте. [А128]

13. На совещании обсуждалось качество продукции и нет ли возможности снизить себестоимость. [А129]

14. Это правило понятно без комментарий. [А130]

15. В столице туристы ходили в музеи, театры, концерты. [А131]

16. С тех пор, когда он приехал, он ни разу к нам не заходил. [А132]

17. Большая группа приезжих остановились в центральной гостинице. [А133]

18. Переводя на другой язык стихотворение, оно теряет смысл. [А134]

19. Починив карандаш, он опять сломался. [А135] [А136]

20. Проводник говорил, что давайте вернемся назад. [А137]

Задание 15.Определите характер ошибок, допущенных в сложных предложениях (нарушен порядок слов; допущен пропуск необходимых слов; неверно преобразована прямая речь в косвенную; допущено нанизывание придаточных предложений; нарушено согласование). Отредактируйте предложения.

1. Его герои, которые описываются на протяжении всего произведения, к которым привыкаешь, которые начинают нравиться, вдруг внезапно умирают в конце. [А138]

2.Здесь каждый может заниматься тем, что ему больше нравится, ближе и доступнее. [А139]

3. Народ меняется, в их сознании уже есть мысли о счастье. [А140]

4. Школа – это где учатся дети. [А141]

5. Детвора, которым много задают, обычно очень нервозна.[А142]

 6. В тексте, составленным Вами, допущены некоторые неточности.

7. Заявление, сделанное председателем комитета, занимающимся этими вопросами, было опубликовано в печати.[А143]

Проверочные материалы

Вопросы по теме

1. Дайте определение синтаксической нормы русского литературного языка.[А144]

2. Какие виды нарушения синтаксических норм русского литературного языка вам известны? Представьте их.[А145]

3. Назовите сложные случаи употребления падежных форм существительного с предлогом и другие сложные случаи синтаксического управления. Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А146]

4. Какие ошибки возможны при синтаксическом согласовании? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А147]

5. Какие ошибки могут быть допущены при построении предложегний с однородными членами? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А148]

6. Какие ошибки возможны при употреблении причастий и причастных оборотов? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А149]

7. Какие ошибки возможны при употреблении деепричастий и деепричастных оборотов? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А150]

8. Какие ошибки возможны при построении сложных предложений? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А151]

9. Каковы правила преобразования прямой речи в косвенную? Какие ошибки могут быть допущены при этом? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А152]

    10. Какие ошибки могут быть допущены в порядке слов в предложении? Приведите примеры и назовите способы их исправления.[А153]

Тест

В-1

1. Синтаксические ошибки допущены в предложениях:[А154]

а) Нужно различать лексические ошибки от синтаксических;

б) Привлеченные светом, бабочки прилетали и кружились около фонаря;

в) Бежал ручей, сверкая и кипя;

г) Памятник Салавата Юлаева стоит на высоком берегу Белой.

2. Речевые ошибки, связанные с употреблением причастий и причастных оборотов, допущены в предложениях: [А155]

а) Покрытые скалы инеем блестели на солнце;

б) Каждому пожелавшему бы выступить будет предоставлено слово;

в) Возмущенный таким предположением, он не сразу сумел ответить;

г) Кем-то испуганные, промчались мимо нас олени.

3. Ошибки на управление допущены в предложениях:

а) Все необходимо закончить к первому сентябрю;

б) Заведующий финансового отдела ушел в отпуск;

в) Поезд пришел согласно расписанию;

г) Мы испытывали законную гордость за свои достижения[А156] .

4. Ошибки на управление допущены в предложениях:[А157]

а) За научные достижения он был удостоен Ломоносовской премией;

б) Он был зол против сына;

в) Новый сотрудник быстро включился в работу;

г) Он преисполнен решимости довести дело до конца.

5. Ошибки на согласование допущены в предложениях[А158] :

а) Все в лесу: деревья, кусты, тропинки – были покрыты инеем;

б) Женщина-повар быстро налила мне суп;

в) Многие из нас, в том числе Сергей, принял участие этом конкурсе;

г) Диван-кровать стоял у правой стены комнаты.

6. Речевые ошибки, связанные с неправильным употреблением деепричастий и деепричастных оборотов, допущены в предложениях: [А159]

а) Возвратившись домой, я застал всю семью в сборе;

б) Проводя заседание совета, ощущалось необычное напряжение в зале;

в) Вернувшись в город, была уже осень;

г) Где-то в чаще, не добежав до нас, затих ветерок. 

7. Творительным падежом имени существительного управляет глагол: [А160]

а) радоваться;

б) наградить;

в) удостоить;

г) нуждаться.

8. Правильно использован порядок слов в предложении: [А161] [А162]

а) Газета назвала этот указ горькой пилюлей для сторонников «шоковой терапии», которая должна быть проглочена;

б) Вошла служанка с накрахмаленной на голове наколкой;

в) Абитуриентами называют людей, поступающих в высшие учебные заведения;

г) В район приехал инструктор для подготовки специалистов по борьбе с вредителями из местных жителей.

9. Синтаксически правильно составлено предложение: [А163]

а) Меня спросили, что не знаю ли я, где находится почтамт;

б) Мать девочки, которая жила в Петербурге, решила послать ей письмо;

в) Заведующий отделом торговли имеет право назначать и сменить директора рынка;

г) Мы испытываем законную гордость за свои достижения.

10. Правильно составлено словосочетание: [А164]

а) оплатить за проезд;

б) уделять внимание на этот параграф;

в) уверенность в успехе;

г) базироваться на основные положения учебника.

В-2

1. Синтаксические ошибки допущены в предложениях: [А165]

а) Столовая была закрыта комиссией, которая не соответствовала санитарным и пожарным нормам;

б) Письмо мы направили руководителю департамента связи;

в) Попытайтесь рассказать об этом подробнее;

г) Прочитайте характеристику на ученика пятого класса Иванова Виталия Сергеевича.  

2. Речевая ошибка, связанная с употреблением причастий и причастных оборотов, допущена в предложении:[А166]

а) Туча, нависшая над вершинами деревьев, уже сыпала дождем;

б) Ведущая дорога в город была совершенно пустынна;

в) Погруженный в свои думы, старик не заметил, как дошел до дома;

г) Сокрытый кустами, в забытом саду том дом одинокий стоит.

1. Ошибки на согласование допущены в предложениях: [А167]

а) Некоторые из студентов, например Андрей, уже сдал все зачеты;

б) Врач Иванова рекомендовала мне это лекарство;

в) Те, кто закончили контрольную работу, могут идти отдыхать;

г) Газета «Аргументы и факты» опубликовала интересную статью.

2. Речевые ошибки, связанные с неправильным употреблением деепричастий и деепричастных оборотов, допущены в предложениях: [А168]

а) Возвратившись со смотра, Кутузов прошел в свой кабинет и приказал адъютанту принести документы;

б) Льды, растаяв, становятся синью в реке;

в) Прочитав работу, мне думается, что она выполнена добросовестно;

г) Выходя из дома, замок долго не запирался.

3. Речевые ошибки, связанные с употреблением причастий и причастных оборотов, допущены в предложениях: [А169]

а) Арендаторов следует переселить в новые дома, отвечавшие бы всем современным требованиям;

б) На почте упаковывали посылки, отправляющиеся в детские дома;

в) Погруженный в свои размышления, он не сразу услышал чей-то голос;

г) Жители деревень, охваченных наводнением, должны быть немедленно эвакуированы.

4. Ошибки на управление допущены в предложениях: [А170]

а) Согласно приказу декана факультета занятия в эту субботу отменяются;

б) Нельзя не восторгаться красоте летнего заката;

в) Результаты опыта подтверждают о наших предположениях;

г) Большое внимание на нашем заводе уделяется вопросам охраны труда. 

5. Предложным падежом имени существительного управляет глагол: [А171]

а) гордиться;

б) задумываться;

в) упрекать;

г) жаловаться.

6. Правильно использован порядок слов в предложении: [А172]

а) Перед нами новая интересная игрушка для детей из пластилина;

б) Участвующие школьники в конкурсе должны сдать свои работы до 10 октября;

в) Картины художников-импрессионистов, которые были выставлены в Эрмитаже в феврале, вы теперь сможете увидеть только на открытках;

г) Практика проходит в одном из недавно реконструированных заводских цехов.

1. Синтаксически правильно составлено предложение: [А173] [А174]

а) Андрей обещал, что обязательно сообщу, как устроился;

б) Он сказал, что давай лучше попробуем решить эту задачу сами;

в) Я спросил у Кати, приедет ли она завтра в университет;

г) Отец часто спрашивает, что куда я буду поступать после школы. 

2.  Правильно составлено словосочетание: [А175]

а) внушать доверие окружающим;

б) регулировать экономикой;

в) испытывать потребность общения;

г) уклоняться своих обязанностей. 

[А1]1. В центре романа образ любящей, страдающей молодой женщины от неразделённой любви.

[А2]2. Приведённые в докладе факты свидетельствуют о больших успехах современной медицинской науки.

[А3]3. Родственники из Сибири, приехав в Москву, поселились у нас.

[А4]

[А5]4. Арендаторов следовало переселить в новые дома, которые отвечали бы всем нуждам людей.

[А6]5. Этой пятёрке, полученной мной впервые в жизни, я очень обрадовался.

[А7]6. Солнечный луч освещал падающие с деревьев листья.

[А8]7.Если человек хорошо знает местность, он не заблудится.

[А9]8. Прошедшие в мае обильные дожди вызвали хороший рост трав.

[А10]9. Нам надо выяснить причины отставания недавно преуспевавшей бригады.

[А11]

10. Приспособления, применявшиеся ранее, были весьма ненадёжными в эксплуатации.

[А12]11. Большую часть словаря составляет общеупотребительная лексика, то есть такая, что употребляется всеми говорящими

[А13]12. Представитель администрации заявил, что зерна, которое можно отправить на элеватор, имеется свыше 40 тонн.

[А14]13. Очень бы хотелось, чтобы нынешние чиновники перенимали опыт, накопленный их советскими предшественниками.

[А15]14. У него было раскрасневшееся от мороза лицо.

[А16]15. Его опять посетила мысль, которая могла бы вызвать испуг и удивление друзей.

[А17]16. Владельцы участков вносят в казну города земельный налог, устанавливаемый в соответствии с законодательством.

[А18]17. Организации, первыми ЗААСФАЛЬТИРОВАВШИМИ подъездные пути к линии железной дороги, будут отмечены премией.

[А19]18. Каждый студент, желающий участвовать в работе кружка, должен подать заявление в деканат.

[А20]19. Документы, направляемые на экспертизу, необходимо тщательно проверять

[А21]20. Каждый человек обязан заботиться о своем интеллектуальном развитии

[А22]21. Приспособления, применявшиеся ранее, были весьма ненадёжными в эксплуатации.

[А23]1. Проект, задумавшийся в течение нескольких лет, наконец реализован благодаря ученому-самородку, приехавшему из глубинки.

[А24]2. Вопрос с разногласиями фирм, конкурирующих на российском рынке ценных бумаг, не может быть решен без урегулирования конфликта на основе личной неприязни, возникающей между главами компаний.

[А25]1. Читая «Грозу» А. Н. Островского, мы видим образы представителей «тёмного царства».

[А26]2. Идя на свой первый бал, Наташа Ростова испытывала естественное волнение.

[А27]3. Перечитывая пьесу М. Горького «На дне», я каждый раз задаю себе вопрос, может ли быть две правды.

[А28]5. Он ушёл, закончив ремонт и проверив работу двигателя.

[А29]6. Едва я начну читать новую книгу, как она затягивает меня и заставляет думать.

[А30]7. Проверяя отчеты, я все время отвлекался на телефонные звонки.

[А31]8. Анализируя результаты рекламной кампании, мы обнаружили ряд стратегических ошибок в позиционировании бренда.

[А32]9. Желая спасти фирму, директор был вынужден уволить треть сотрудников.

[А33]10. Его не приняли в университет, так как не хватало одного балла.

[А34]Еще находясь в пути, туристы по радио знакомятся с городом, его историческими и архитектурными памятниками.

[А35]Выйдя из дома налегке, в одной рубашке, он почувствовал холодный, пронизывающий ветер

[А36]14. Недостаточно подготовившись, докладчику не смог полностью раскрыть тему.

[А37]15. Расставив знаки препинания неправильно, вы получите предложение, потерявшее смысл.

[А38]17. При движении валика в различных направлениях лак равномерно распределяется по поверхности.

[А39]18. Строения разбираются, бережно доставляются в музеи, после выбора подходящего места их снова собирают.

[А40]19. Совершая покупки в нашем универмаге, у вас есть возможность получить дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку во всех магазинах нашей сети.

[А41]20. Принимая во внимание наше длительное сотрудничество, мы поставим вам товар со скидкой 5%

[А42]1. Студенты, написавшие реферат на «отлично», получат зачет автоматически.

[А43]2. Каждый пожелавший выступить на конференции получит слово.

[А44]

[А45]3. Я написал письмо и отправил его по почте.

[А46]Когда я открыл дверь, она громко скрипнула

[А47]5. Когда Давыдов приехал из города, перед ним возник ряд трудностей.

[А48]6. Казаки, пройдя несколько шагов, свернули с дороги

[А49]7. Лодка, легко вертясь среди судов, бесшумно помчалась

[А50]8. Возвращаясь домой, мне стало грустно

[А51]9. Взбодрившись, я вышел на сцену

[А52]10. Когда мы выезжали со стадиона, нашу машину остановили.

[А53]1. В конкурсе участвовал тридцать один студент.

[А54]2. Три скамейки стояли у окна

[А55]3. Большинство произведений поэта посвящены теме любви.

[А56]4. Не то снег, не то град выпадет с минуты на минуту.

[А57]5. Или я, или мой заместитель обязательно будут на совещании.

[А58]6. Часть книг, журналов и газет были списаны за ненадобностью.

[А59]7. Подсчитали, что для работ требуется две тонны цемента.

[А60]8. При появлении спортсменов, полстадиона встало и зааплодировало.

[А61]9. Человек тридцать стояли на площади и наблюдали за непонятным свечением.

[А62]10. Огромное число понятий в нашем мире не оказываются достаточно важными, чтобы получить имя и войти в словарь.

[А63]11. Сообщается, что более 12 млн посевов пострадают от недостатка осадков в этом сезоне.

[А64]12. Домов стояло всего шестнадцать.

[А65]13. Большинство телевизионных передач были скучными, совершенно непонятны по своей направленности.

[А66]14. Над морем косилось множество чаек.

[А67]15. Несколько человек одновременно оглянулись.

[А68]1. Брат и сестра, удачно выступевшие на соревнованиях по лыжам, были награждены.

[А69]2.За два последних месяца работа на нашем участке заметно оживилась

[А70]

[А71]3. В ходе проверки было выявлено множество различных недостатков.

[А72]4. 4. Положение дел фирмы оставляют желать лучшего.

[А73]5. 5. Этим летом будут реализованы 54 льготные туристических путевки.

[А74]

[А75]6. Четыре рыболовских судна вышли в море

[А76]7. Зачем растить сына таким недотрогой.

[А77]8. Все, кто не поехал в Турцию, долго сожалели об этом.

[А78]9. Никто – ни депутаты, ни министры, ни президент – не имеет права нарушать конституцию.

[А79]10. На строительство спортивного комплекса было выделено один миллион рублей 

[А80]11. Администрация школы, особенно директор и завуч, много сделала для организации летнего отдыха детей.

[А81]

[А82]12. 12. Платье-халат висело на спинке стула.

[А83]13.  Об этом заявила директор завода Людмила Иванова.

[А84]14.  Тридцать один спортсмен участвовал в этом кроссе.

[А85]15. Не то туман, не то дым окутал всю рощу.

[А86]1. Новый театр-антреприза открывает театральный сезон.

[А87]2. Три новых магазина в ближайшее время открываются в нашем микрорайоне.

[А88]3. Олег Никифоров – очень известная в городе личность.

[А89]4. Оба соответствующих постановления Дума выносит на завтрашнее обсуждение.

[А90]

[А91]5. В подарок были преподнесены две старинные вазы.

[А92]6.Два последующих месяца мы провели на море.

[А93]7. целых три недели мы готовились к этому экзамену

[А94]8. В этом году наш участковый врачА.А. Петрова была награждена медалью.

[А95]9. В этой местности протекают две глубокие реки.

[А96]10. Мы собираемся построить каменный дом и гараж.

[А97]1. В ходе проверки было выявлено множество различных недостатков

[А98]2. Открытие и публикация «Слова о полку Игореве» показали, что наша словесность является одной из самых древнейших в мире.

[А99]3. Прошло еще полчаса ожидания.

[А100]4. ФСБ уже заявила протест, а ЦРУ промолчало

[А101]5. Газета «Версты» опубликовала интересную заметку.

[А102]

[А103]6. Кресло-кровать стояло посреди комнаты.

[А104]8. «Горе от ума» написано А. Грибоедовым.

[А105]9. Женщина-хирург выполнила сложную операцию.

[А106]10. Сочи расположен на Черноморском побережье.

[А107]1. Мама сказала, что я все сделал не так, как нужно

[А108]2. .Главное, на чем следует сосредоточиться, это на подготовке к контрольной

[А109]3. Я хочу поинтересоваться, как вы будете готовиться к зачету, если не смогли выполнить ни одного упражнения.

[А110]4. Основное, чему необходимо научиться, так  это умению писать тексты официально-делового характера.

[А111]5. Руководитель практики сказал нам, что завтра состоится итоговая конференция.

[А112]6. Если мы смогли бы сегодня закончить все подготовительные работы, то уже завтра можно приступать к первому этапу строительства.

[А113]7. Мы пришли вовремя, однако в аудитории нас никто не ждал.

[А114]8. Лермонтов с болью писал: «я не унижусь пред тобой».

[А115]9. Первое, на чем мы остановимся на занятии, – это разбор выполненной вчера контрольной работы.

[А116]10. Проблема заключается в том, что вы до сих пор не смогли даже приступить к этому заданию.

[А117]1. Работая над проектом о законе, были приняты некоторые поправки в профильный комитет Госдумы.

[А118]2. Задача, решаемая этим коллективом, весьма трудна

[А119]3.Когда после заседания мы вышли на улицу, было уже по-весеннему тепло.

[А120]4. Фрукты, ОТРАВЛЯЕМЫЕ в детские дома, должны быть проверены на содержание нитратов.

[А121]5. Основные положения Конституции базируются на ПРИНЦИПАХ демократии.

[А122]6. Это обращение мы адресовали самой широкой аудитории

[А123]7. Нужно больше уделять внимание ВОПРОСАМ повышения квалификации кадров.

[А124]8. Благодаря СЕРЬЁЗНОМУ ПОДГОТОВИТЕЛЬНОМУ АНАЛИЗУ работа была без замечаний принята комиссией..

[А125]9. Более ЧЕМ пятидесяти соискателям были вручены дипломы.

[А126]10. Предприятие не смогло оплатить работу СОТРУДНИКОВ в срок.

[А127]11. Самое важное, на чем я остановлюсь, это ВОПРОСЫ экологии.

[А128]12. Он сделал вид, что шагнул, а сам остался на месте.

[А129]13. На совещании обсуждалось качество продукции и возможности снизить ЕЁ себестоимость.

[А130]14. Это правило понятно без КОММЕНТАРИЕВ

[А131]15. В столице туристы ходили в музеи, театры, НА концерты.

[А132]16. Он ни разу к нам не зашёл с тех пор, как приехал.

[А133]17. Большая группа приезжих ОСТАНОВИЛАСЬ в центральной гостинице.

[А134]18. Переводя стихотворение на другой язык, оно теряет смысл.

[А135]19. Починив карандаш, он снова сломался.

[А136]

[А137]20. Проводник сказал, что нужно вернуться назад

[А138]Допущено нанизывание придаточных предложений

[А139]Допущен пропуск необходимых слов

[А140]Нарушено согласование

[А141]Допущен пропуск необходимых слов- школа-это МЕСТО, где учатся дети.

[А142]Нарушено согласование

[А143]Допущен пропуск необходимых слов

[А144]Синтаксические нормы русского языка – это набор правил, которые регулируют составление предложений и словосочетаний, которое является одним из самых важных условий правильной устной и письменной речи.

[А145]Нарушение порядка слов; нарушение норм управления; ошибки в употреблении однородных членов предложения; неверное употребление деепричастного оборота; ошибки при построении сложного предложения;

[А146]существительное после предлога «по»

Когда предлог «по» присутствует в предложении и обозначает на то, что действие, о котором сейчас будет идти речь, происходит после иного действия, существительное необходимо ставить в предложном падеже. Распространенная ошибка: неправильное употребление существительного в дательном падеже.

Он позвонил мне сразу по прибытии в город (не «по прибытию»);

По окончании этих курсов каждый студент с высокими баллами сможет приступить к практике (не «по окончанию»);

Мы договорились встретиться сразу по завершении сессии (не «по завершению»).

Запомнить правило легко, составляя в уме пару перед склонения существительного: по прибытии — после прибытия.

Падежи существительных с производными предлогами

Производные предлоги «благодаря», «подобно», «вопреки», «наперекор» и другие требуют употребления существительного исключительно в дательном падеже.

Согласно сложившимся в нашем офисе традициям, мы празднуем новый год шумно и весело всей командой (неправильное употребление: «сложившихся традиций»);

Вопреки глубоким познаниям в психологии, она очень сложно вливалась в незнакомые компании и новые коллективы (не «глубоких познаний»);

Благодаря харизматичности и многочисленным талантам он быстро становится душой любой компании (не «многочисленных талантов»).

Это правило легко проверить, если задать существительному и сопутствующему прилагательному вопрос «кому?» или «чему?», принадлежащий дательному падежу.

Производные предлоги «по причине», «в силу», «в меру», «в течение», «наподобие» требуют существительные в родительном падеже (проверочные вопросы «кого?» и «чего?»).

В силу повышения уровня снега на дорогах мы не смогли попасть на работу вовремя;

Ей пришлось задержаться на работе допоздна, потому что отправить финальный отчет нужно было в течение суток;

В случае успеха вы не только выиграете конкурс, но и получите весьма приятное денежное поощрение;

Мне всегда нравились дизайны детских наподобие этих, но не думаю, что мы сможем себе это позволить.

Здесь сложно ошибиться, поскольку существительное практически интуитивно ставится в правильный падеж. Но если общее звучание предложения вызывает сомнения — стоит перепроверить, задав слову проверочный вопрос.

Другие распространенные ошибки в падежных существительных при употреблении предлогов

Рассмотрим другие ошибки, которые часто допускают как дети, так и взрослые:

Замена беспредложной конструкции на предложное сочетание — установить причины аварии (а не «установить о причинах аварии»), не касаться этих тем (а не «не касаться к этим темам»).

Обратная ситуация, в которое предложное сочетание меняется на беспредложную конструкцию — привычное для них поведение (а не «привычное им поведение»).

Ложный предлог — партнер по игре в шахматы (а не «партнер в игре в шахматы»).

Здесь ошибка заключается скорее в употреблении предлога, но от этого напрямую страдает падежное существительное.

[А147]. Неправильное сог

---

Подборка по базе: Причастие контрольная работа.pdf, Вопросы к экзамену по дисциплине.docx, Практическая работа Русская и всемирная литература Назарова.docx, Практическая работа Финансовый менеджмент.doc, Экзаменационные вопросы по дисциплине философия.docx, Практическая работа Финансовый менеджмент.doc, Математика Самостоятельная работа по теме 1.2..docx, Маслакова Л. В. Дневник ПП 04.01 метод работа 16-17.doc, Практическая работа экономика организации.docx, Практическая работа 2.docx

---

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЛУГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ ВЛАДИМИРА ДАЛЯ»
Кафедра русского языка и культуры речи

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
п о дисциплине «Русский язык в сфере профессиональной коммуникации»

С тудент Попова И.И.

(фамилия, инициалы) (подпись)
Г руппа УПз-801 Вариант 12

Р уководитель работы ст. преп. Панкова Н. А.

(должность, фамилия, инициалы) (подпись)

Д ата подачи на кафедру на рецензии

Р егистрационный номер Регистратор

(подпись)

З ащищена с оценкой

П реподаватель ст. преп. Панкова Н.А,

(должность, фамилия, инициалы) (подпись)
Дата

Луганск

2022

Теоретическая часть

Литературная норма как основа, обеспечивающая профессиональную коммуникацию.
Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию организации в целом и отдельного специалиста.

Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий как, например, преподаватель, журналист, менеджер, юрист – ведущую часть, поскольку для этих профессий речь является основным орудием труда.

Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:

— владение терминологией данной специальности;

— умение строить выступление на профессиональную тему;

— умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

— умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Практическая часть
Задание 1. Расставьте ударение в словах (любым удобным способом: звонИт, звон

ит, звонит и т.д.).

ХодАтайство, ходАтайствовать, маркЕтинг, гЕнезис, договОрный, кАтАрсис, кОлледж, лЕктор, по средАм (день недели), мИзерный, нанЯвший, обзвонИть, валовОй, водопровОд, обеспечЕние, квартАл, принУдить, алфавИт, апострОф, тамОжня, алкогОль, газопровОд, Изредка, звонЯт, мЕльком, намЕрение, закУпорить, нефтепровОд, инсУльт, кАшлянуть, срЕдства, цепОчка, звонИт, баловАть, договОр, жалюзИ, Искра, откУпорить, досУг, звонИшь, стАтуя, хозЯева, чЕрпать, фенОмен, экспЕрт, благоволИть, асимметрИя, гастронОмия, докумЕнт, житиЕ, завИдно, зАгнутый, задОлго, знАмение, зубчАтый, Иконопись, каталОг, кедрОвый, киломЕтр, коклЮш, крапИва, красИвее, кремЕнь, кУхонный, мещанИн, надОлго, облегчИть, освЕдомить, плЕсневеть, пулОвер, дремОта, Издавна, озлОбленный, христианИн, духовнИк, слИвовый, ходАтайство, навралА, донЕльзя, начАть, исчЕрпать, сОгнутый, насорИт, гналА, убыстрИть, красИвейший, Августовский, принялА, премировАть, занЯть, отключИт, включИт, договОр, премировАть.
Задание 2. Объясните значение слов, называющих различные виды служебных документов (воспользуйтесь толковым словарем). Запомните написание этих слов.

Абонемент	документ, предоставляющий право на пользование чем-либо, какое-нибудь обслуживание, а также само такое право. (Абонемент в театр. Абонемент на цикл лекций)
Аккредитив	именная ценная бумага, содержащая распоряжение одного кредитного учреждения другому об уплате кому-либо определённой суммы. Банковский счёт, предоставляющий контрагенту возможность получить на оговорённых условиях платёж за что-либо вслед за исполнением поручения
Аттестат	официальный документ об окончании учебного заведения, о присвоении звания
Анкета	опросный лист для получения каких-нибудь сведений о том, кто его заполняет
Бюллетень	краткое сообщение о событии, имеющем общественное значение. Название некоторых повременных изданий. Официальный документ листок для голосования. То же, что листок нетрудоспособности (разг.). Работник на бюллетене (болен)
Ведомость	сводка, список каких-либо данных. Расчётная ведомость. Ведомость на зарплату
Декрет	постановление верховной власти. Декрет о мире. Декрет о земле. В некоторых сочетаниях: то же, что декретный отпуск (разг.). Уйти в декрет. Выйти из декрета. Быть в декрете. Декретный отпуск – отпуск по беременности и родам
Директива	руководящее указание; распоряжение, приказ. Директивы министерства
Извещение	сообщение, уведомление
Коммюнике	официальное сообщение (преимущ. по вопросам международного значения)
Лицензия	разрешение на ввоз или вывоз какого-нибудь товара, на использование изобретения, ведение какой-нибудь деятельности. Лицензия на вакцину
Меморандум	вручаемый представителю другой страны дипломатический документ с изложением взглядов правительства на какой-нибудь вопрос
Облигация	ценная бумага, по которой её владельцу выплачивается ежегодный доход в форме процентов или выигрышей
Патент	документ, свидетельствующий о праве изобретателя на его изобретение, о его приоритете. Свидетельство на право занятия торговлей, промыслом
Прейскурант	справочник цен (тарифов) на товары и виды услуг
Реестр	опись, письменный перечень
Резолюция	постановление, принятое в результате обсуждения какого-нибудь вопроса. Решение, распоряжение начальника
Рекламация	претензия на низкое качество товара с требованием возмещения убытков
Сертификат	заемное финансовое обязательство государственных органов, а также название билетов некоторых государственных займов. Официальное письменное удостоверение о чём-нибудь. Сертификат качества (документ, удостоверяющий качество товара)
Ультиматум	решительное требование с угрозой применения мер воздействия в случае отказа
Ходатайство	официальная просьба
Резюме	краткий вывод из сказанного, написанного

Задание 3. Напишите с соблюдением всех необходимых реквизитов (на выбор):

б) доверенность на получение посылки, денежного перевода в почтовом отделении;

Доверенность на получение почтовых отправлений
г.Луганск «12» мая 2022г.
ООО «Лидер-Строй» в лице Директора Петрова Петра Петровича, действующего на основании Устава доверяет секретарю Ивановой И.И. паспорт серия ТН № 101101выдан 03.12.2017Артемовским РОВД МВД Луганской Народной Республики получать почтовые отправления, адресованные ООО «Лидер-Строй» в отделении связи №2 города Луганска и подписывать все документы, необходимые для выполнения данного поручения.
Подпись доверенного лица ___________________удостоверяю.
Настоящая доверенность дана сроком на __один год___.
Руководитель ____________Петров П.П.
М.П.
Задание 4. Найдите и исправьте нарушения речевого этикета в выражениях, произнесенных во время делового телефонного разговора.

1. «К сожалению, начальник отдела еще на обеденном перерыве».

2. «Я не знаю, где он. Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона, и я передам, чтобы он позвонил Вам».

3. «Она сейчас занята. Я передам ей, чтобы она перезвонила Вам».

4. «В данный момент она занята. Может, ей что-нибудь передать?»

5. «Он пошел на приемк доктору».

6. «Секретарь рано ушел домой».

7. «К сожалению, в данный момент секретарь отсутствует».

8. «Ремонтная бригада, планирует быть у Вас в пятницу».

9. «Возможно, Ваши неполадки уже устранили, проверьте пожалуйста».

10. «Вам придется подождать, прежде чем в отделе кадров ответят на звонок».

Задание 5.Исправьте ошибки, которые были допущены в предложении.

1. В заключение автор рассказал нам очень смешную историю.

2. Он быстро заполнил анкету и написал свою автобиографию.

3. Не без труда удалось нам решить эти трудные задачи.

4. каждый герой имеет свои индивидуальные черты.

5. Пологий берег покрыт густыми зарослями.

6. Изысканные и вкусные деликатесы рисутствовали на столе.

7. Здание будут украшать витражи из цветного литого стекла.

8. Комплекс нерешенных проблем надо решать совместно.

9. Сегодня у нас присутствует гость из Москвы.

10. Рождество я отмечал у коллеги по работе.

11. Дайте сообщение в газету о наличии свободных вакансий.

12. Каждый герой имеет свои индивидуальные черты.

13. В речи он употребляет диалектные и образные слова.

14. Алексей подумал, что это конец.

15. Специфическая особенность художественной речи состоит в том, что в ней много образных слов и выражений.

16. Гражданка Галерова бездействием совершила преступление.

17. Во время соединения прицепа, ответчик неправильно закрепил цепь, в результате чего создал возможность отцепа.

18. Сычев догнал Милюкова, повалил его на землю, отобрал нож и нанес ему ножевое ранение.

19. Исаков укусил его за руку.

20. Свои требования истец основывает только на предположениях.

21. Соучастников объединяет единая цель.
Задание 6.Прочитайте предложения. Постарайтесь исправить речевые ошибки в употреблении паронимов.

А) 1)…по каждому департаменту назначался дежурный, у которого в экстренном случае были бы сведения, где находится то или иное ответственное лицо.

2) …специальные проекты жилья, недорогого в производстве, экономично в эксплуатации…

3) В развитии туристической индустрии активно участвуют частные инвесторы.

4) В тоже время, указанным военнослужащим предоставлены документы, согласно которым право на использование накоплений для жилищного обеспечения у него возникло.

5) Таково положение и в других сферах нашего хозяйства.

6) В представленном Вами отчете есть факторные ошибки.

7) Дверь квартиры, запертая изнутри, и некоторые другие факты делают возможным предположение, что пенсионер ушел из жизни по собственной воле.

Дверь открывать только по условному знаку.

9) В марте этого года консультативный совет представил свой доклад, в котором не содержится никаких предложений о наказании компаний.

10) По мнению наблюдателей, некоторые детали хода заседаний дают возможность прогнозировать возникновение значительных трудностей при подписании экономического договора.

11) Нас связывают не только работа, но и глубокая убежденность в правильности выбранной стратегии.

12) Необходимо предоставить информацию клиентам своевременно.

13) Надо предпринимать решительные меры против текучести кадров информационно-технического отдела.

14) В организм человека вводят специфичные вещества, оказывающие омолаживающие воздействие.

15) В движении воздушных масс участвуют потоки арктического воздуха с севера и умеренных широт, с юга – морского и тропического воздуха. города А – и единственный курорт, обладающий лечебными песчаными пляжами, протянувшимися вдоль побережья курорта.

16) Такие действия должны учитываться кредитором для изменения существующих условий по кредиту, а также неприменения штрафных санкций.

17) Универсальный стиральный порошок также употребляется для мытья посуды.

18) Наша компания представит новейшие технологические решения, что позволит оценить уровень развития нашей компании.

19) Некоторые покупательские тележки оснащены специальным детским сидением, что предоставляет дополнительное удобство для покупателей.

20) Лечебные учреждения проводят дифференцированное питание больных.

21) Утверждая документацию, директор ставит на ней свою одпись.

Б) 1. Я отправил ему благодарственное письмо, но мой адресант не ответил мне.

2. Он допустил логическую ошибку, и стоит тактично намекнуть ему, как ее исправить.

3. Вполне возможно, новая система кредитования предприятий будет эффективнее, чем прежняя, и прибыль предприятия составит более значимую сумму.

4. Средства стоит расходовать экономно, иначе предприятие перестанет быть доходным.

5. Результативность работы зависит от таких фактов как мотивация работника и условия труда.

6. Дебет воды скважин за расчетный период соответствует норме.
Задание 7. Запишите данные слова в форме единственного числа именительного падежа.

Банкноты, коррективы, манжеты, ремарки, бакенбарды, тапки, погоны, туфли, оладьи.

Банкнота, корректив, манжет, ремарка, бакенбард, тапок, погон, туфля, оладья.
Задание 8. Запишите слова в форме множественного числа. При необходимости воспользуйтесь орфографическим словарем.

1. Бухгалтер, лидер, доктор, лектор, коллектор, шулер, директор, договор, инспектор, счет.

Бухгалтеры, лидеры, доктора, лекторы, коллекторы, шулера, директора, договоры, инспекторы, счета.

Задание 9. Найдите и исправьте ошибки в управлении.

1. Нашему департаменту поручено руководство и оказание помощи местным организациям.

2. В сложной экономической ситуации необходимо найти новые пути решения проблем.

3. Избиратели верят своему кандидату и надеются на него.

4. Необходимо в кратчайшие сроки оплатить пошлину.
Задание 10. Исправьте ошибки в употреблении деепричастного оборота.

1. Во время проверки отчетов, меня все время отвлекал телефон.

2. Во время анализа результатов рекламной кампании, был обнаружен ряд стратегических ошибок в позиционировании бренда.

3. Желая спасти фирму, директор уволил треть сотрудников.

4. При обнаружении недостачи, увольнение главного бухгалтера никого не удивило.

5. После разработки дизайна товара, производителю необходимо зарегистрировать товарный знак.

6. Рано лишившись родителей, ему пришлось самому зарабатывать на жизнь.
Рекомендованная литература

1. Бенин В.Л. Социокультурная коммуникация в контексте образовательного диалога : учеб. пособие / В.Л. Бенин, А.В. Кирьякова, Т.А. Ольховая, О.В. Фролов — М. : ФЛИНТА, 2017. — 312 с. — ISBN 978-5-9765-2763-8 — Текст : электронный // ЭБС «Консультант студента» :. — URL : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785976527638.html
2. Кабашов С.Ю., Особенности письменной деловой речи гражданских и муниципальных служащих / Кабашов С.Ю. — М. : ФЛИНТА, 2017. — 121 с.
3. Маслова Е.Л. Международный культурный обмен и деловые коммуникации / Е.Л. Маслова — М. : Дашков и К, 2018. — 127 с. — ISBN 978-5-394-03055-0 — Текст : электронный // ЭБС «Консультант студента» : . — URL : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785394030550.html.
4. Яковлева Н.Ф., Деловое общение : учеб. пособие. / Н.Ф. Яковлева — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2014. — 269 с. — ISBN 978-5-9765-1898-8 — Текст : электронный // ЭБС «Консультант студента» : . — URL : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785976518988.html
5. Абрамова Н.А. Русский язык в деловой документации / Н.А. Абрамова — М. : Проспект, 2017. — 192 с.
6. Барышникова Е.Н., Клепач Е.В., Красс Н.А. Речевая культура молодого специалиста / Е.Н. Барышникова, Е.В. Клепач, Н.А. Красс. Учебное пособие для ВУЗов (изд:4). — Флинта, Наука, 2008. – 223с.
7. Беспалова Ю.М. Деловая этика, профессиональная культура и этикет / Ю.М. Беспалова — М. : ФЛИНТА, 2016. — 386 с
8. Боженкова Р.К., Русский язык и культура речи / Р.К. Боженкова, Н.А. Боженкова, В.М. Шаклеин — М. : ФЛИНТА, 2016. 
9. Ипполитова Н.А., Русский язык и культура речи : учебник / Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова. — М. : Проспект, 2015. — 448 с.
10. Казанцева Г.В., Личные документы : требования к оформлению и образцы документов / Г.В. Казанцева — М. : ФЛИНТА, 2017. — 40 с.
11. Константинова Л.А., Нормы русского литературного языка : учеб. пособие по культуре речи / Л.А.- Константинова 5-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2018. 
12. Коробейникова А.А., Коммуникативный практикум : учебное пособие / А.А. Коробейникова — Оренбург: ОГУ, 2018. 
13. Лысова Т.В., Культура научной и деловой речи : учеб. пособие / Т.В. Лысова, Т.В. Попова. — М. : ФЛИНТА, 2016. — 157 с.
14. Михальчук Т.Г., Русский речевой этикет : учеб. пособие / Т.Г. Михальчук — Минск : Выш. шк., 2016. — 319 с.
15. Мунин А.Н., Деловое общение : курс лекций / А.Н. Мунин. — 3-е изд. — М. : ФЛИНТА, 2016. — 376 с.
16. Профессиональный русский язык: учебное пособие / Под обшей ред Е.А. Журавлевой. — Алматы: Издательство «Эверо», 2015 — 244 с.
17. Розенталь Д.Э. Справочник по правописанию и литературной правке / Д.Э. Розенталь. – М.: АЙРИС РОЛЬФ, 1997.

В статье рассказывается:

1. Факторы, влияющие на эффективность рекламы
2. Зависимость анализа эффективности рекламной кампании от наличия поставленных целей
3. 2 основных критерия оценки результативности рекламы
4. 3 этапа анализа эффективности рекламной кампании
5. Краткий план анализа результатов рекламы
6. 5 ключевых правил оценки эффективности рекламы
7. Основные методы анализа экономической эффективности рекламной кампании
8. 3 способа анализа коммуникационной эффективности рекламной кампании
9. 5 сервисов для оценки результатов рекламной кампании в Интернете
10. 7 грубых ошибок при анализе эффективности рекламы

Анализ эффективности рекламной кампании как один из этапов продвижения продукта или услуги недооценивать ни в коем случае нельзя. Без наличия соответствующей информации просто не получится понять, в том ли направлении работает маркетинговый отдел, те ли каналы использует, не допускает ли определенных ошибок.

Методов анализа рекламной кампании сегодня много, и время от времени появляются новые. Причем они могут быть связаны с разными дисциплинами: экономикой, социологией, психологией, математикой. Основная стоящая перед маркетологами задача — выбрать приемы, наиболее подходящие для конкретного вида бизнеса.

Факторы, влияющие на эффективность рекламы

Будет ли эффективна рекламная кампания, зависит от ряда факторов. Поэтому перед ее запуском необходимо предусмотреть множество моментов. Перечислим основные.

1. Внутренние факторы — те, что формируются внутри компании, которая планирует запуск рекламы, или агентства, занимающегося этим. Как правило, тут существует две основные проблемы. Первая связана с оценкой эффективности всех составляющих рекламной кампании по отдельности. К ним относятся разработка стратегии, создание рекламной продукции, размещение ее в средствах распространения информации. Вторая проблема — в определении удельного веса каждого из перечисленных элементов и расчете эффективности кампании в целом.

2. Действия конкурентов. Особенно важно, каким образом проводят свои рекламные кампании прямые конкуренты, насколько они активны. Логично, что, когда несколько предприятий пытаются повлиять на мнение одной и той же целевой аудитории, это может привести к снижению эффективности действий всех сторон или одной из них (в основном той, что менее активна).

3. Ситуация в отрасли и на рынке в целом. Если спрос превышает предложение, рекламная кампания будет весьма эффективной, и наоборот, однако неправильно приписывать позитивный эффект исключительно рекламе.

4. Остаточный эффект действий самой компании и ее конкурентов. Например, товар нового бренда выводить на рынок будет несколько сложнее по сравнению с продвижением продукта компании, которая уже давно известна потребителям и не раз рекламировала себя. Однако при этом эффект от предыдущих рекламных кампаний не всегда позитивный.

Кроме того, существуют так называемые психологические и экономические факторы, влияющие на продвижение продукта или бренда. Анализ эффективности рекламной кампании должен проводиться с учетом особенностей психологии потребителя. Основная задача рекламы — привлечь внимание покупателя (это может случиться произвольно и непроизвольно), побудить его совершить нужное действие путем воздействия на его эмоции или интеллект.

Экономическая эффективность рекламы зависит от того, сколько денег было в нее вложено и какие цели были поставлены перед ее запуском.

Зависимость анализа эффективности рекламной кампании от наличия поставленных целей

Любая фирма хочет понимать, окупятся ли ее вложения в рекламную кампанию. А вкладывать приходится немало, и речь идет не только о деньгах, но и о временном и человеческом ресурсе. По итогам проведения мероприятий по продвижению того или иного продукта должно появиться понимание, удалось ли добиться поставленных целей, привлечь определенную аудиторию, достичь запланированного уровня продаж и т. п.

Планируя рекламную кампанию, важно включить в рабочий процесс и оценку ее результатов. Что необходимо для анализа эффективности рекламных кампаний? Он требует подготовки нужных инструментов, систем, методов оценки данных, необходимую статистику и аналитику. Конечно, процесс анализа непременно будет базироваться на целях, которые были изначально заложены в рекламную кампанию.

Цели бывают количественные и качественные. Качественные цели — это результаты рекламной кампании, которые должны быть получены по ее окончании. Например:

• увеличение товарооборота с 10 до 15 %;

• уведомление и подготовка покупателей к открытию новой торговой точки;

• напоминание покупателям о продукте.

Количественные цели сообщают нам о том, каким образом компания планирует добиться качественных целей:

• охват как минимум 40 % целевой аудитории;

• повышение уровня активной известности до 25 %;

• оптимизация рекламного бюджета — уменьшение его размера на 10 % за счет перераспределения источников подачи информации.

Рекламная кампания не может быть запущена без предварительной постановки совершенно конкретных целей, которые, как правило, имеют числовое выражение. Их отсутствие не позволит отследить итоговые результаты и понять, насколько мероприятие было эффективно. Соответственно, при подготовке следующих кампаний у вас не будет возможности скорректировать свои действия, направив усилия в нужное русло.

Когда цели ясны, трудностей с анализом результатов не возникает. Можно спокойно подсчитать определенные цифры и оценить эффективность отдельных действий.

2 основных критерия оценки результативности рекламы

Какой-то универсальной формулы расчета эффективности рекламной кампании нет. Оценка идет по двум параметрам.

1. Коммуникационная (информационная) эффективность. Имеется в виду степень психологического воздействия рекламы на потребителей, рост узнаваемости бренда и продукта, изменение мнения аудитории о них. Положительные результаты приводят к тому, что товар начинают больше покупать, в том числе за счет отказа от продукции компаний-конкурентов, лояльность аудитории растет.

2. Экономическая (коммерческая, торговая) эффективность. В данном случае оцениваются финансовые показатели, такие как прибыль, выручка, объем продаж, маржа.

Сотрудники компании разных уровней отслеживают цифры, которые входят в зону их ответственности, делая выводы и передавая отчетность руководству, которое подводит итоги, собирая данные у разных специалистов и сводя все воедино.

Рядовые маркетологи анализируют степень эффективности самой рекламы, а также задействованных каналов продвижения. Управленцы, ответственные за проведение рекламной кампании, получают весь объем информации и имеют возможность оценить полную картину, сделать на основании этого выводы об эффективности мероприятий по продвижению бренда и продукта.

К примеру, сотрудники, отвечающие за размещение рекламы на радиостанциях и телевидении, при оценке результативности работы используют такие показатели, как рейтинг канала, доля аудитории, охват аудитории, количество контактов и т. д. На стадии планирования рекламной кампании они, скорее всего, будут рассматривать расценки теле- или радиоканала за тысячу контактов или тысячу представителей целевой аудитории.

Что касается прессы, важно оценить взаимосвязь между типом рекламного модуля, его расположением и итоговой эффективностью рекламы. Модуль может иметь разный размер и располагаться на разных полосах газеты или журнала. Имеет значение и тираж издания, а также каналы его распространения.

При размещении рекламы в Интернете обычно оценивается соотношение просмотров и целевых действий. В Сети конверсия играет огромную роль, причем она должна быть последовательной: потенциальный клиент видит рекламный модуль и кликает по нему — попадает на сайт и выбирает интересующий его продукт, кладет его в корзину — совершает покупку. 

Совершая несколько действий, которые были спланированы маркетологами, человек проходит путь от представителя целевой аудитории к реальному клиенту компании. Интернет-маркетологу важны следующие показатели: CTR (Click-Through Rate, показатель кликабельности объявления), CPC (Сost per Click, стоимость одного клика), СРА (Cost per Action, стоимость целевого действия) и т. д.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Руководству важны такие показатели, как ROI и ROMI (Return on Investment, Return on Marketing Investment). Они демонстрируют окупаемость вложений (в случае ROI учитываются все затраты на продукт, а ROMI включает только затраты на рекламу и маркетинг) и другие показатели верхнего уровня. 

Немаловажный показатель — это CAC (Customer Acquisition Cost), который показывает, во сколько обошлось привлечение одного клиента. Также имеет значение LTV (Lifetime Value), то есть доход, полученный от клиента за весь период продаж. Важно следить, чтобы стоимость привлечения клиента была приемлемой.

Все это имеет особое значение в сферах, где основной доход получается за счет реализации расходников и запасных частей. Допустим, компания предоставляет кофейне в пользование свою кофе-машину бесплатно, но клиент должен на постоянной основе покупать у нее кофе и прочие материалы, используемые при приготовлении напитка.

3 этапа анализа эффективности рекламной кампании

Анализ эффективности рекламной кампании включает 3 стадии.

1. Первоначальный анализ. Проводится перед запуском рекламы. Это необходимо для правильного выбора инструментов и показателей, с помощью которых будет оцениваться проведенная работа. Это может быть количество продаж, узнаваемость торговой марки или продукта.

2. Текущий анализ. Его осуществляют 1-2 раза в период проведения рекламной кампании. Такой анализ позволяет при необходимости скорректировать маркетинговый план.

3. Конечный анализ. Проводится по завершении рекламной кампании для оценки ее результатов. Позволяет подвести итоги и более грамотно спланировать последующие действия рекламного характера.

Накапливая полезную информацию о проведенных кампаниях, можно в будущем действовать более эффективно, затрачивая меньше средств и получая достойный результат.

Краткий план анализа результатов рекламы

Оценивать результаты рекламной кампании необходимо следуя заранее составленному плану. Опишем основные шаги исследования:

1. Постановка целей рекламной кампании, которые выражаются в намеченных показателях коммуникационной и экономической эффективности. Это может быть рост выручки на 20 % или увеличение узнаваемости на 10 %.

2. Определение основных показателей, актуальных на текущий момент, для последующего их сравнения с данными, полученными по итогам рекламной кампании. Можно использовать коммерческую отчетность либо провести дополнительное исследование.

3. Проведение расчета эффективности с применением специальных формул по целевым показателям.

4. Проведение сравнительного анализа текущих показателей с теми, которые были получены по итогам прошлым кампаний.

5. Анализ всех факторов, повлиявших на итоговые показатели.

6. Выявление главных ошибок, помешавших добиться нужного результата. Планирование дальнейшей работы с их учетом.

5 ключевых правил оценки эффективности рекламы

При оценке эффективности рекламной кампании нужно соблюдать несколько важных правил, которые помогут сделать анализ максимально объективным и достоверным.

1. Правило прибыльности

   Чтобы кампания была результативной, затраты на нее должны как минимум окупиться за счет полученной прибыли, а как максимум прибыль должна превысить эти вложения. Если итог иной, значит, кампания была неэффективна.

2. Правило выбора критериев

   Важно выбрать отдельные критерии, по которым будет поэтапно оцениваться результат. Это может быть объем продаж, количество обращений клиентов или, к примеру, оборачиваемость товара. Необходимо рассматривать каждый критерий самостоятельно, даже если проводится комплексное исследование.

3. Правило преобразования

   Суть правила заключается в том, что сама по себе реклама не имеет значения — важно то, как она трансформируется в конкретные показатели эффективности. Это может быть количество лидов и итоговых продаж.

4. Правило крайних результатов

   Необходимо оценивать все результаты — как самые хорошие, так и крайне отрицательные. В будущем это позволит предотвратить повторение ошибок и использовать эффективные инструменты, а также грамотно лавировать между ними, чтобы добиться некой золотой середины.

5. Правило объективности

   Важно объективно проанализировать итоговый результат, не приукрашивая реальность, даже если она далека от желаемой. Отрицательный результат необходимо зафиксировать, чтобы понять, что было сделано неправильно и чего следует избегать в будущем.

Основные методы анализа экономической эффективности рекламной кампании

Анализ эффективности рекламной кампании может проводиться разными методами. Чтобы понять, какова ее экономическая эффективность, нужно использовать расчетные методы. 

Они позволят получить объективный и точный результат воздействия рекламы на аудиторию и оценить изменение уровня прибыли предприятия. В данном случае будут использоваться такие показатели, как рентабельность, экономический эффект от проведенных мероприятий и дополнительный товарооборот.

Рентабельность является основным показателем эффективности. Она равна отношению полученного дохода к осуществленным затратам. Для того чтобы провести расчет рентабельности, нужно использовать формулу:

Пр = (П * 100) / U, где:

• Пр — рентабельность, выраженная в %;

• П — полученный доход по итогам рекламы продукта, в рублях;

• U — издержки на выполнение мероприятий по рекламе, в рублях.

Формула для расчета экономической эффективности:

Пэ = ((Тд * Нт) – (Uр + Uд)) / 100, где:

• Пэ — экономический эффект от проведенных мероприятий по рекламе, в рублях;

• Тд — полученный дополнительный товарооборот, в рублях;

• Нт — процент надбавки на товар;

• Uр — расходы на рекламные мероприятия, в рублях;

• Uд — дополнительные издержки, связанные с приростом товарооборота, в рублях.

Посчитать экономическую эффективность можно иначе — сопоставив фактические данные с планируемыми. В данном случае применяется такая формула:

Пэ = ((Пфакт – И) / (Пплан – И)) * 100 %, где:

• Пэ — экономический эффект, в процентах;

• Пфакт — фактическая прибыль, в рублях;

• Пплан — планируемый доход, в рублях;

• И — затраты на pr-кампанию.

Проведем анализ эффективности рекламной кампании на примере маленькой фирмы, занимающейся изготовлением детских игрушек. Руководство запланировало запуск рекламы для увеличения объема продаж. Маркетологи компании приняли решение купить рекламу в вагонах метро, разместив ее там на 1 месяц. 

Стоимость проекта составила 5 140 000 рублей, плюс макет рекламы — 400 000 руб. и производство стикеров — 610 000 руб. В результате действий рекламщиков объем продаж вырос на 41 % при дополнительном товарообороте в 49 697 000 руб.

Применим формулу и посчитаем экономическую эффективность:

Пэ = ((49 697 000 * 35) – (5 140 000 + 400 000 + 610 000)) / 100 = 14 847 600 руб.

Соответственно, можно делать вывод о достаточно высокой эффективности рекламной кампании: затраты на нее полностью окупились, товарооборот и прибыль выросли. Однако в то же время она могла быть значительно выше, если бы реклама была размещена в периоды максимального спроса на товар (к примеру, в Новый год и прочие крупные праздники).

Дополнительный товарооборот характеризуется стоимостью реализованной продукции после осуществления рекламной кампании. Формула расчета такова:

Тд = (Тс * Пт * D) / 100, где:

• Тд — дополнительный товарооборот, в рублях;

• Тс — средний товарооборот в день, в рублях;

• Пт — прирост среднедневного товарооборота в результате воздействия рекламы;

• D — период, в днях.

Самым наглядным экономическим методом специалисты считают расчет ROI, то есть соотношение полученной прибыли и затрат на рекламу. Для каждого рекламного носителя он определяется отдельно.

ROI = (валовый доход – затраты на рекламу) / (затраты на рекламу) * 100

ROI ниже 100 % считается плохим результатом, такой показатель означает, что рекламная кампания показала свою неэффективность. Хороший результат — от 120 % и выше.

Можно также воспользоваться методом И. Березина для определения экономической эффективности. В этом случае вычисляется разность между результатом, который был запланирован компанией без применения рекламы, и фактически достигнутыми показателями (по выбранному критерию — продажи или обращения).

Кроме того, существует метод сравнения с результатами, которых удалось достичь конкурентам. Анализировать нужно аналогичные продукты, выделив результаты, полученные компаниями на примерно одинаковом временном отрезке. В итоге можно понять, кто сумел выйти на первые позиции благодаря грамотным действиям.

3 способа анализа коммуникационной эффективности рекламной кампании

Чтобы понять, какова коммуникационная эффективность кампании, нужно использовать методы исследования, дающие возможность оценить узнаваемость и запоминаемость рекламы, ее убедительность и влияние на поведение потребителей. Необходимо зафиксировать важные показатели накануне запуска рекламы и сравнить их с новыми — полученными после проведения кампании.

К предварительным методам исследования эффективности рекламы относятся следующие:

1. Метод прямой оценки

   В данном случае изучается мнение аудитории относительно влияния на нее различных видов рекламы. Люди сообщают, понравилась ли она им, обратили ли они пристальное внимание на какой-то тип рекламных сообщений, поняли ли заложенную в них идею, показалась ли реклама интересной и привлекательной, побудила ли к покупке и т. п.

2. Портфельные тесты

   В ходе исследования аудитории демонстрируются различные рекламные сообщения без ограничения по времени. После этого респонденты должны рассказать, что из увиденного им запомнилось, в том числе описать содержание рекламы. Такие тесты выявляют уровень ее запоминаемости, определяют, способна ли реклама привлечь внимание аудитории, выделиться среди прочей информации.

3. Лабораторные тесты

   Подобные тесты дают возможность изучить физиологическую реакцию человека на рекламное сообщение и понять, насколько сильно оно способно привлечь внимание аудитории. Разумеется, для их проведения требуется специальная аппаратура.

С помощью перечисленных выше методов можно заранее оценить, насколько сильным может быть воздействие рекламы на потребителя. После этого выбираются наиболее эффективные рекламные сообщения и проводится кампания.

По ее итогам оценивается общий коммуникативный эффект. Для этого используют определенные методы, которые делятся на несколько категорий:

• тесты на запоминание — выявляют уровень узнаваемости рекламных сообщений;

• тесты на убедительность — определяют, влияет ли рекламное сообщение на появление намерения купить товар;

• подсчет непосредственных откликов — относится к методам экономической эффективности, основан на подсчете обращений в компанию за дополнительной информацией и числа покупок после просмотра рекламы;

• тесты коммуникации — используются для того, чтобы понять, правильно ли аудитория восприняла рекламное сообщение, как отреагировали на него потребители (однако результаты подобных тестов не всегда однозначны и требуют детального анализа и расшифровки);

• фокус-группа — данный метод используется чаще всего, в нем велика доля субъективности оценки;

• физиологические тесты — позволяют определить физиологические изменения, протекающие в организме человека в процессе получения рекламных сообщений (повышение пульса, расширение зрачков, различные реакции);

• покадровые тесты — выявляют реакцию аудитории на конкретные фрагменты рекламы (к таким тестам относится РЕАС, во время проведения которого зрители в процессе просмотра рекламного ролика должны нажимать определенные кнопки на ручных клавиатурах, выражая свое мнение относительно каждой части рекламы);

• внутрирыночные тесты — помогают оценить влияние рекламы на объем продаж, т. е. ее экономическую эффективность.

Анализ эффективности рекламной кампании с помощью описанных методов будет полезен только при полноценной оценке двух ее составляющих — коммуникативной и экономической. Нужно сказать, что результаты анализа могут быть приблизительными, но и они вполне пригодны для принятия решения о целесообразности запуска конкретных рекламных сообщений.

5 сервисов для оценки результатов рекламной кампании в Интернете

В интернет-маркетинге сегодня особенно востребованы сервисы аналитики, которые дают информацию о посещаемости сайта, предоставляют цифры, характеризующие эффективность рекламной кампании, помогают мониторить поведение пользователей и конкурентов, управлять контентом, а также увеличить конверсию продаж.

1. Google Analytics

   

   Google Analytics на сегодняшний день считается одним из главных инструментов, с помощью которых проводится анализ сайта и трафика. Его преимущество — в огромном количестве полезных функций, позволяющих отследить все необходимые для анализа данные. Google Analytics дает возможность понять, какой путь проходит пользователь, прежде чем попасть на сайт, а потом и совершить покупку, сколько времени он проводит на сайте, что именно он там делает, каковы его возраст и геолокация.

   Но это не все. Сервис предлагает и множество других функций, с помощью которых можно получить интересующую вас статистику для оценки рекламной кампании. К примеру, отследить наиболее эффективные источники трафика, понять, пригоден ли сайт для решения поставленных задач и т. д.

   Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо для начала установить на свой сайт счетчик. Отчеты, в которых содержится статистика, можно настроить в зависимости от потребностей бизнеса. Наиболее востребованная информация — это источники трафика, оценка поведения посетителей сайта, данные по конверсии. Грамотно используя полученные данные, можно значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

2. Яндекс.Метрика

   

   Яндекс.Метрика — еще один полезный аналитический сервис, который можно использовать вместе с Google Аналитикой. Он предоставляет статистику по источникам трафика, запросам, геотаргетингу, устройствам, глубине просмотров, конверсиям, а также данные по поведению пользователей на сайте.

   Кроме того, сервис дает возможность оценить, насколько эффективна реклама, внести коррективы в текущую кампанию или использовать полученную информацию в будущем для более грамотного планирования продвижения своего продукта.

   С помощью Яндекс.Метрики можно проанализировать usability сайта, а также получить более точные данные по отказам пользователей (отказ засчитывается в случае, если пользователь зашел на сайт максимум на 15 секунд и затем покинул его, не перейдя ни на одну страницу).

   Сервис также будет собирать статистику после установки счетчика на сайт.

3. Marilyn

   

   Marilyn — многофункциональный сервис, который дает возможность управлять интернет-рекламой в автоматическом режиме, систематизировать все аналитические данные и отчеты, синхронизировать онлайн- и офлайн-рекламу. С его помощью можно управлять контекстной и таргетированной рекламой, медийным пространством и товарными площадками. Есть возможность подключить к Marilyn веб-аналитику, кол-трекинг и любые системы и источники внешних данных. Имеющиеся в сервисе балансировщик бюджетов и бид-менеджер позволяют контролировать рекламные расходы и сохранять нужные позиции.

   Marilyn занимается мониторингом текущей ситуации и сообщает об отклонениях от целевых показателей. С помощью сервиса можно просматривать самые разные данные в одном интерфейсе с информацией из веб-аналитики. Есть возможность настроить автоматическое создание отчетов по определенному графику и шаблону. Готовый материал будет отправляться на почту.

   Платформа может выполнять достаточно масштабные задачи автоматически, к примеру, настраивать бюджет и контролировать достижение плановых показателей, делать utm-разметку, включать и отключать рекламные кампании, проверять ссылки на доступность и т. д.

   Marilyn за счет автоматизации большого количества процессов позволяет сохранить ресурсы сотрудников компании, которые ранее тратились на выполнение рутинных обязанностей.

4. OWOX BI

   

   OWOX BI — это сервис для аналитики данных, особенность которого в автоматическом сборе информации из нескольких онлайн- и офлайн-источников в одном месте, допустим Google Analytics или Google BigQuery.

   OWOX BI собирает данные из рекламных сервисов, веб-сайтов, Google Analytics, CRM, офлайн-магазинов и других источников, затем объединяет их и систематизирует. Сервис можно использовать для создания отчетов по имеющимся шаблонам или делать свои. Это позволяет анализировать данные и оценивать эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий.

   OWOX BI предоставляет возможность создавать отчеты в несложном конструкторе, не вникая в принципы работы сервиса и не разбираясь в SQL.

5. Datorama

   

   Datorama — это платформа для автоматического анализа данных, базирующаяся на использовании искусственного интеллекта. Может создавать отчеты, предоставляет автоматические прогнозы по достижению целей, собирает и объединяет маркетинговые данные на одной централизованной платформе, анализирует их по разным каналам и кампаниям, а также строит отчеты на основе результатов.

   Datorama удобно использовать компаниям, работающим в сфере B2B. Сервис дает возможность организовать кроссплатформенное управление (настраивать кампании в Google, Facebook и других инструментах, подключенных к Datorama).

Скачайте полезный документ по теме:

Деловая переписка: Чек-лист для составления идеального письма

7 грубых ошибок при анализе эффективности рекламы

Нередко анализ эффективности рекламной кампании проводится с ошибками, которые снижают значимость всего процесса. Рассмотрим основные.

1. Оценка эффективности вообще отсутствует

   Это характерно для небольших предприятий, сотрудники которых не умеют проводить анализ данных и делать необходимые прогнозы или постоянно ищут действенные способы привлечения покупателей и увеличения объема продаж. Преимущество таких компаний в их гибкости, способности быстро перестраиваться, реагируя на ситуацию на рынке и реакцию потребителей. Кроме того, они зачастую используют множество инструментов маркетинга и каналов распространения информации, которые неприменимы в крупном бизнесе.

   Анализом эффективности также могут пренебрегать предприятия, которые только начали свое развитие на рынке. У них в приоритете находится развитие бренда, повышение его узнаваемости, а не рост продаж.

2. Оценка эффективности проводится точечно

   В данном случае проводится анализ эффективности текущей рекламной кампании. При этом ее результат не сравнивается с результатами кампаний, запущенных ранее. В итоге маркетинговые мероприятия этого года могут быть оценены позитивно, допустим, имеют показатель 3, однако если сравнить его с тем, что был получен годом ранее (5,8), можно увидеть отрицательную динамику результатов рекламной деятельности предприятия.

   Однако в ряде случаев сравнительный анализ необязателен — к примеру, при проведении абсолютно новых кампаний, которые не имеют аналогов в прошлом. В этом случае стоит поручить анализ результатов рекламному агентству, которое участвует в запуске рекламы, или экспертам в этой области. В противном случае все-таки полезнее отслеживать эффективность в динамике.

3. Отсутствует регулярность в проведении анализа

   Отсутствует системный подход в отслеживании статистики и проведении анализа. Он осуществляется нерегулярно. В результате компания не имеет полной картины происходящего и не может скорректировать свои действия.

4. Данные собираются не в полном объеме

   Это происходит, как правило, ввиду сложности механизмов сбора информации для некоторых компаний и отсутствия необходимых компетенций. Однако такой подход недопустим, особенно если речь идет о больших финансовых вливаниях в рекламу.

5. При проведении анализа не принимаются во внимание другие факторы влияния

   Это может быть сезонность. К примеру, летом отлично продается мороженое, перед 8 Марта — цветы, и на рост их продаж не влияет рекламная деятельность компании. Другим немаловажным фактором может быть реклама конкурентов, запущенная параллельно. То есть для адекватной оценки собственных маркетинговых мероприятий нужно не только проанализировать цифры в чистом виде, но и отследить все моменты, повлиявшие на них.

6. Оценка проводится формально

   Нередко анализ эффективности рекламной кампании проводится исключительно для проформы. В итоге у предприятия отсутствует понимание, где его зона роста, каковы способы коррекции ошибок. В идеале продажники и маркетологи должны работать вместе, преследуя общие цели и обмениваясь информацией, благодаря которой и запускается по-настоящему эффективная реклама. На деле получается, что они оказываются по разные стороны баррикад, используя свои собственные методы работы, так как компания не уделяет внимание анализу данных и не может выработать единую стратегию развития.

   

7. Происходит подтасовка данных

   Такое обычно происходит в крупных компаниях с обширной сетью филиалов по всей стране. Сотрудники удаленных офисов просто используют заведомо ложные данные во избежание наказания, понимая, что, скорее всего, их никто не проверит. Итог этих действий для компании очевиден.

Разумеется, невозможно провести адекватный анализ, если отсутствуют реальные данные. Весь процесс оказывается бессмысленным, результаты исследования не могут способствовать грамотной коррекции действий специалистов по маркетингу.

На первый взгляд, анализ эффективности рекламной кампании не так уж и сложен — просто нужно сравнить финансовые вложения в маркетинг и сумму, полученную по итогам проведения мероприятий. Однако на деле процесс оказывается более трудоемким, включающим в себя множество факторов. Поэтому и не существует какой-то единой теории оценки эффективности рекламы. Для получения полезных данных важно использовать всю совокупность методов, речь о которых шла в этой статье.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Если не измерять эффективность рекламы или делать это неправильно, мы рискуем слить свои или клиентские деньги впустую и даже не понять этого.

В статье разобрались с методами оценки эффективности, прошлись по метрикам и источникам данных и составили пошаговый план – что стоит сделать до и после запуска рекламной кампании, чтобы правильно оценить ее эффективность.

Почему анализ эффективности рекламы так важен

Бывает, специалисты и рекламодатели уделяют много времени подготовке и настройке рекламных кампаний, а результаты анализируют формально – смотрят на цену клика, CTR и трафик. Или и того меньше: заявки есть – значит, работает.

Что первый, что второй подход в действительности мало что говорит об эффективности. Много дешевого трафика – не равно поток лидов с высоким ROAS, а заявки могут приходить по сарафанке или с органики. А какой реально профит приносит рекламный бюджет, никто не знает.

Правильно оценив эффективность, владельцы бизнеса могут увидеть, например, что реклама в Яндекс.Директе работает в ноль, а в Инстаграме* – в плюс. Будет логично перенаправить бюджет из контекста в таргет, чтобы повысить отдачу.

Для маркетологов и специалистов по рекламе важно грамотно оценивать эффективность, чтобы:

• следить за выполнением KPI;
• оптимизировать рекламные кампании на основе цифр;
• снижать расходы и повышать эффективность;
• получать больше лидов при том же бюджете.

Одним словом – приносить больше пользы бизнесу и показывать это в отчетах.

Методы оценки эффективности зависят от типа рекламной кампании

В зависимости от целей и этапа воронки продаж, на которой находится аудитория, выделяют три типа рекламных кампаний:

Имиджевая призвана повышать охват аудитории, узнаваемость бренда и создавать положительный образ компании в глазах потенциальных покупателей. Также она может быть нацелена и на текущих клиентов, чтобы повысить их лояльность, напомнить о бренде, стимулировать обратиться еще раз. В любом случае, такие кампании имеют отложенный эффект и на продажи влияют лишь косвенно. Их целевая аудитория – потенциальные клиенты на верхних ступеньках воронки продаж, которые пока даже не задумываются о покупке или еще не осознают проблему.

Поскольку перед имиджевыми кампаниями обычно не ставят целей в деньгах и продажах, измерить их эффективность по каким-то прямым показателям не получится. Зато это можно сделать по косвенным критериям:

• уровень узнаваемости бренда;
• рост количества брендовых запросов в поисковиках;
• повышение трафика на сайт по брендовым или другим запросам, связанным с компанией;
• увеличение числа упоминаний бренда в соцсетях и медиа;
• количество новых покупателей и заказов.

Все эти метрики очень условны, в особенности последняя – на приток клиентов и продажи могло повлиять что-то другое. Чтобы объективно посчитать эффективность имиджевых рекламных кампаний, нужно еще до запуска зафиксировать значения выбранных для анализа показателей. Также не стоит одновременно с такой рекламой запускать еще какие-то активности, которые могут повлиять на те же метрики, чтобы получить более прозрачную аналитику.

Для анализа имиджевых кампаний подходят методы оценки коммуникативной эффективности: опросы, фокус-группы, наблюдения. Они позволяют узнать, какие эмоции вызвала реклама у потенциальных клиентов, что они запомнили, появилось ли желание обратиться в компанию и т. д.

Продуктовая направлена на продвижение конкретного товара или линейки. Это все еще не про продажи, а про формирование или повышение спроса. Такие кампании нацелены на аудиторию в середине воронки. Она уже узнает бренд, осознает проблему и выбирает решение. Задача продуктовой рекламы – подкинуть варианты и перевести на следующую ступеньку, где люди начинают искать уже конкретных поставщиков. И, конечно же, представить свой продукт в выгодном свете.

Ключевой показатель эффективности продуктовых кампаний – уровень спроса. Оценить изменения этой метрики можно по запросам в Яндекс.Вордстате и обращениям в компанию. Для этого перед началом кампании также стоит зафиксировать исходные цифры. Другая важная метрика – охват целевой аудитории. Если вы проводите продуктовую кампанию в онлайне, этот показатель будет в статистике любого рекламного кабинета и системах веб-аналитики. Чуть сложнее с посевами у блогеров, публикациями в СМИ, спецпроектами и нативными интеграциями. Однако возможность замерить или запросить статистику чаще всего есть и здесь.

Торговая кампания нацелена непосредственно на продажи. Она ориентирована на людей, которые находятся внизу воронки. Они готовы купить, остался один шаг. Классический пример в интернет-маркетинге – контекстная реклама по транзакционным запросам: «iPhone 13 цена», «зимний комбинезон для девочки купить», «заказать пиццу на дом» и т. д.

Из всех трех типов эффективность торговой кампании оценивается точнее и прозрачнее всего: в лидах, продажах, прибыли и окупаемости вложений.

Показатели и инструменты для оценки эффективности рекламной кампании

На какие метрики смотреть

Анализируя результаты рекламных кампаний, специалист изучает десятки показателей: от охвата и количества кликов до процента досмотров видео, цены за просмотр, времени на сайте, реакций на промопост и т. д. Не все они нужны, чтобы оценить результаты. Некоторые помогают проанализировать интересы целевой аудитории, другие – качество юзабилити сайта или оформления аккаунта в соцсетях. Поэтому в этой статье мы не будем перечислять их все. Пройдемся по тем, что важны для анализа эффективности.

При оценке результатов имиджевой, продуктовой и отчасти торговой кампаний смотрят на:

• охват;
• показы;
• клики;
• CTR – коэффициент кликабельности объявлений;
• CPC/CPM – цена за клик / 1000 показов;
• изменение в количество продаж;
• динамику по доходу и прибыли.

Торговую кампанию позволяют прозрачнее и точнее оценить:

• лиды;
• CR – коэффициент конверсии в лид, заказ, покупку;
• CPA – цена за целевое действие на сайте;
• CPL – цена за лид;
• CPO – цена за заказ;
• ROAS – рентабельность рекламных расходов;
• ROI – коэффициент возврата инвестиций;
• CAC – стоимость привлечения клиента.

Подробнее про эти метрики с примерами и формулами мы рассказывали в статье «Анализ таргетированной рекламы в соцсетях: гайд».

Нет универсального списка метрик для оценки эффективности любой кампании. Например, для имиджевой кампании может быть ни к чему измерять конверсию, количество и стоимость лидов, зато важно оценить охват, частоту показов и рост брендового трафика. А для торговой кампании, наоборот, показатели по лидам, продажам и прибыли – ключевые для оценки эффективности.

Где брать данные

В зависимости от типа рекламной кампании, каналов и площадок, данные для оценки эффективности можно найти в разных источниках. Пройдемся по основным.

Рекламные кабинеты любой системы собирают цифры по множеству метрик. Если установлены пиксели и счетчики, настроены целевые действия, здесь будут содержаться данные по большинству рассмотренных выше показателей.

Если цели не настроены, и трафик идет на сайт, для анализа конверсии, лидов, CPL данные из рекламного кабинет нужно будет объединить с информацией из других источников: систем веб-аналитики, коллтрекинга, CRM.

Системы веб-аналитики содержат показатели, которые относятся к поведению пользователей на сайте, например, глубину просмотра и показатель отказов. Часто здесь можно найти конверсии, цену лида, продажи, прибыль ROI – в зависимости от того, насколько хорошо настроена система. Чтобы видеть стоимость лида, нужно передавать расходы из рекламных кабинетов. А для оценки продаж, прибыли и ROI потребуются данные из CRM.

CRM и коллтрекинг собирают данные о целевых действиях и о том, что происходит с заявками дальше. Здесь можно увидеть конверсию из лида в оформленный и оплаченный заказ, а в CRM – еще и узнать, сколько дохода и прибыли принесла каждая продажа.

СМИ и блогеры могут предоставлять информацию об охватах, вовлеченности, просмотрах и дочитываниях размещенных у них публикаций. Это особенно актуально для имиджевых и продуктовых кампаний. Если же мы размещаем публикации у блогеров в рамках торговых кампаний, стоит обязательно размечать UTM-метками все ссылки, ведущие на сайт. Так мы сможем оценить трафик, лиды и даже посчитать ROI. В противном случае будем довольствоваться охватами и реакциями, которые мало что говорят об эффективности размещения с точки зрения продаж.

Открытые источники также могут содержать данные для анализа эффективности рекламной кампании. Например, когда мы размещаем публикации на внешних площадках вроде Spark или VC.ru, имеет возможность проанализировать количество просмотров, комментариев, положительных и негативных реакций. Это косвенные метрики, но, например, зная количество просмотров статьи на VC и видя визиты и лиды из этого источника в Яндекс.Метрике, можно прикинуть конверсию и стоимость лида.

Опросы и анкеты предоставляют данные для оценки коммуникативной эффективности рекламных кампаний, чаще всего – имиджевых. Конкретные показатели зависят от целей и того, какие вопросы мы задавали. Например, можно оценить, как реклама повлияла на уровень узнаваемости бренда.

Где анализировать данные

Электронные таблицы – наиболее универсальный инструмент, где можно обработать хоть данные из рекламных кабинетов, хоть результаты опросов и анкетирования. Для этого здесь есть:

• сортировка, фильтры и срезы;
• формулы и функции;
• диаграммы и условное форматирование.

Загрузить данные для анализа в те же Google Таблицы можно простым копипастом из файлов xls и csv или других систем: рекламных кабинетов, сервисов веб-аналитики. Для импорта статистики из Facebook* Ads и других рекламных кабинетов есть дополнение DataFan. Сервис динамических отчетов экспортирует данные из соцсетей и передает их в инструменты для создания отчетов и аналитики: Google Таблицы, Excel, Power BI и другие. Также есть автоматическое обновление, чтобы свежие цифры были всегда под рукой.

Подробно о работе с большинством инструментов, которые могут пригодиться для оценки эффективности рекламных кампаний, читайте в подробном гайде по Google Таблицам.

Специальные сервисы. Для каждого рекламного канала есть свои инструменты, упрощающие работу специалистов по рекламе, в том числе – и аналитику. Оценить эффективность контекстной рекламы, помимо сервисов веб-аналитики, часто можно в инструментах для управления кампаниями.

Системы визуализации данных вроде Google Data Studio позволяют построить функциональные и наглядные интерактивные аналитические дашборды. Можно детально проанализировать результаты рекламной кампании в разных срезах, оценить эффективность, найти точки роста. При этом все закономерности и тренды будут легко считываться.

Данные в Google Data Studio импортируются через коннекторы из рекламных кабинетов, сервисов веб-аналитики и коллтрекинга, CRM, баз данных, Google Таблиц и многих других источников. Для интеграции с Google Analytics и Таблицами есть «родные» гугловские коннекторы, с рекламными кабинетами Фейсбука*, ВК, myTarget, TikTok – DataFan. Через последний в GDS можно импортировать не просто сырые данные, а сразу в виде готового отчета, в котором есть все необходимые показатели, графики и срезы для оценки эффективности рекламной кампании. Но если шаблон не подходит, доступно и создание дашборда с чистого листа. Кроме того, DataFan умеет подтягивать из Яндекс.Метрики в Google Data Studio данные по конверсиям с таргетированной рекламы.

Читайте также: «SMART-цели и задачи SMM: какие KPI отслеживать».

Оцениваем эффективность рекламной кампании: пошаговый план

Чтобы эффективность рекламы можно было легко и прозрачно проанализировать, важно сделать несколько обязательных вещей еще до запуска и в процессе ведения.

До запуска рекламы готовим все, что нужно для анализа:

• формулируем цель;
• устанавливаем и согласовываем KPI;
• анализируем результаты предыдущих рекламных активностей;
• фиксируем текущие показатели;
• определяем, где и как мы будем анализировать данные;
• подключаем и настраиваем все необходимое для измерения метрик: счетчики веб-аналитики, пиксели рекламных кабинетов, целевые действия, интеграции и т. д.

Во процессе проведения рекламной кампании держим руку на пульсе:

• следим, чтобы данные собирались корректно;
• фиксируем промежуточные результаты, чтобы иметь возможность оценить динамику.

После окончания рекламной кампании обрабатываем, анализируем и оцениваем:

• собираем данные в выбранном аналитическом инструменте;
• строим необходимые срезы, диаграммы и графики;
• сравниваем фактические показатели с исходными и плановыми;
• делаем выводы – ищем успешные и неудачные решения, пути оптимизации и масштабирования, идеи и гипотезы для следующих кампаний.

5 важных нюансов при оценке эффективности рекламной кампании

Собирайте достаточно данных. Прежде чем подводить даже промежуточные итоги по эффективности рекламной кампании, дождитесь, пока накопится достаточно статистики. Например, если таргет во ВКонтакте принес 3–5 слишком дорогих кликов за час, делать выводы и отключать сегменты или креативы рановато. Чего уж говорить о кампаниях в Фейсбуке* и автостратегиях Яндекс.Директа, которым требуется время на обучение. В зависимости от типа кампании и рекламной системы может потребоваться несколько дней или недель, чтобы получить репрезентативную выборку и сделать выводы об эффективности канала, плейсмента, стратегии.

Ищите взаимосвязи. Сделать выводы, что реклама работает плохо или хорошо, мало – нужно разобраться в причинах. Например, вы запустили две кампании в Фейсбуке*. Однак приносит много дешевых лидов, вторая – редкие дорогие клики вообще без конверсий. Стоит проанализировать и понять, почему так происходит. Возможно, дело в теплоте аудитории, офферах или моделях оплаты. Найдя ответ на этот вопрос, возможно, вы сможете оптимизировать неэффективную кампанию или доработать и получить еще больше профита с той, что и так работает хорошо.

Анализируйте регулярно. Результаты рекламных кампаний зависят не только от ваших действий, но и от внешних факторов. На них влияют активность конкурентов, сезон, выпуск новых продуктов, изменения законодательства и другие факторы. Поэтому анализировать эффективность нужно постоянно, чтобы вовремя заметить ухудшение показателей и скорректировать кампании. В зависимости от рекламной системы, бюджета и объема трафика периодичность просмотра статистики варьируется от нескольких раз в месяц до нескольких раз в день.

Смотрите в динамике. В рекламе невозможно назвать «средние по больнице» цифры, на которые стоит равняться, даже в рамках одних и тех же ниш и рекламных систем. Поэтому целесообразнее ориентироваться на показатели своих же кампаний за разные периоды. Если стоимость лида от недели к неделе снижается и укладывается в KPI, значит, кампания работает хорошо и ее эффективность растет.

Сравнивайте с другими каналами и кампаниями. Здесь также речь о своих РК. Эффективность важно оценивать не только в рамках динамики одной кампании, но и в сравнении с другими креативами/сегментами в той же рекламной системе и другими каналами. Например, результаты кампаний во ВКонтакте можно сравнивать с цифрами в Фейсбуке*, Яндексе, Google. Если лиды из последнего сильно дешевле, возможно, первую стоит оптимизировать или отключить. Однако не забывайте про ассоциированные конверсии. Объявления во ВКонтакте могут играть важную роль на пути пользователя к покупке – например, именно благодаря этим касаниям мы получаем дешевые лиды из контекста.

Ну и не забывайте про гипотезы и тесты. В интернет-маркетинге редко получается запустить одну кампанию и стабильно получать результат. Как минимум потому, что рекламные системы развиваются – появляются новые стратегии, инструменты, технологии. Их нужно постоянно тестировать, чтобы повышать эффективность и оставлять конкурентов позади.

Объясняем, как анализировать эффективность рекламы и почему оценивать кампанию без сквозной аналитики — пустая трата времени.

Какие рекламные кампании нужно анализировать

Анализ объявлений поможет понять, как работает реклама — приносит только клики по объявлениям или реальные заказы и прибыль. Поэтому анализируют все рекламные кампании.

Запускать рекламу без статистики и показателей — действовать вслепую, рискуя потратить рекламный бюджет на неэффективные каналы и неработающие инструменты.

Зачем проводить анализ рекламной кампании

1. Увеличить рекламный трафик

Анализ креативов помогает найти проблемные места, которые мешают привлекать пользователей, получать клики и продажи. Из-за некорректных настроек рекламы объявление про детский экскаватор увидит аудитория, которая ищет в поиске по запросу «купить строительный экскаватор». Нецелевые показы и клики съедают бюджет на рекламу.

2. Экономить рекламный бюджет

Без аналитики невозможно понять, как работает реклама — в плюс или в минус. Проводя анализ рекламы, можно обнаружить неэффективные каналы, объявления, ключевые слова. Проще их отключить, чем тратить деньги на креативы, которые не дают продажи.

3. Повысить конверсию объявлений

Посмотрев на показатели рекламы, увидите, как пользователи взаимодействуют с объявлениями — как часто переходят на сайт, сколько из них конвертируются в покупателей. Неэффективные объявления стоит переделать — поменять текст, дизайн, проверить настройки показа, ссылки. Если после изменений креатив не сработает, проще его отключить.

Как часто анализировать рекламные кампании

Анализировать рекламные кампании нужно постоянно. Чем чаще отслеживаете показатели рекламы, тем раньше замечаете проблемные места и точки роста.

На старте кампании стоит следить за рекламой каждый день. Если реклама работает эффективно — увеличивайте интервалы до одного анализа в неделю. Цель проверки — вовремя заметить отклонения показателей, оптимизировать кампанию и не допустить перерасхода бюджета на рекламу.

Когда нужно обязательно анализировать рекламу

• После завершения кампании. Проверьте, достигнута ли цель, сколько продаж принесла реклама.
• Когда меняется подрядчик. Новому специалисту или компании нужны данные о том, как запускалась реклама. Аналитика поможет определить ошибки и найти точки роста, сформировать прогноз для новых кампаний.
• Когда анализируете рекламу конкурентов. Цель — понять, как отработало продвижение конкурентов: в каких каналах запускали рекламу, какой примерно бюджет был, какие креативы создали.

В блоге Roistat — всё про анализ рекламы конкурентов: советы, инструкции, примеры. За 15 минут научитесь разбирать рекламные кампании конкурентов.

Как проводить анализ рекламной кампании

1. Определите цель рекламной кампании

Для этого ответьте на вопрос — зачем запускаете рекламу, чего хотите добиться. От цели зависит результат рекламной кампании. Если нет цели, то неясно, успешна ли рекламная кампания.

Формулируйте цель корректно — она должна быть измеряемой, конкретной, релевантной и достижимой.

Примеры плохих целей	Примеры хороших целей
Вывести новый продукт на рынок	Повысить количество запросов о продукте в поиске на 20% за 1 месяц
Увеличить посещаемость лендинга	Повысить количество визитов на посадочную до 40 000 в месяц
Повысить уровень продаж за квартал	Увеличить продажи на 45% по сравнению с предыдущим кварталом

Когда настраиваете кампанию в Яндекс.Директе или других рекламных кабинетах, вам предложат установить цели кампании. Так рекламный сервис поймёт, что кампания достигла успеха. Цели описывают целевые действия — действия, которые должны совершить пользователи, чтобы ваша компания достигла успеха. Например:

• просмотр страницы с контактами,
• оформление заявки или заказа,
• заполнение формы на лендинге,
• скачивание файлов и т.д.

Перед запуском рекламы в Яндекс.Директе, задайте цели кампании. Проверьте, чтобы целевые действия легко выполнялись любым пользователем, кто перешёл на сайт.

2. Сформулируйте KPI

Цель — определить ключевой показатель эффективности для кампании, по которому будет считать результаты. Для цели «увеличить продажи на 45% по сравнению с прошлым кварталом» KPI — Х продаж за прошлый квартал + 45%.

Собирать данные по кампании начинают сразу, а не после её окончания. Так сможете вовремя обнаружить ошибки и внести изменения, чтобы увеличить эффективность рекламы. Не останавливаемся на одной основной метрике для KPI — можно выделить дополнительные показатели, которые помогут оценить всю картину по кампании.

Метрик для оценки рекламы много — выбирайте такую, чтобы подходила под цели кампании. Покажем на примерах.

Увеличить количество переходов на сайт

Если цель — увеличить количество переходов на сайт, то необходимо проанализировать, как пользователи реагируют на объявления. Используйте метрики:

• CTR — определяет, сколько пользователей увидели рекламу и кликнули по ней.
• CPC — это стоимость одного перехода с рекламы. Эту сумму рекламодатель отдаёт за привлечение одного пользователя, кликнувшего по объявлению.

Удержать пользователей на посадочной странице

Если цель — удержать пользователей на посадочной странице, то отслеживайте поведенческие показатели. Это:

• трафик — количество посетителей сайта и откуда они пришли;
• процент отказов — количество пользователей, которые покинули сайт в течение 15 секунд, не найдя полезной информации;
• время визита;
• глубину просмотра — сколько и какие страницы пользователи посмотрели в течение одного визита.

Повысить конверсию

Если цель — повысить конверсию в заявку или покупку, то используйте показатели:

• CR — коэффициент конверсии, показывает количество пользователей, которые совершили целевое действие — оформили заказ, оставили заявку, скачали приложение и т.д.;
• CPA — сумма трат на привлечение одного посетителя, совершившего целевое действие.

Привлечь повторные продажи

Если цель — привлечь повторные продажи, то следите за:

• CAC — покажет, сколько денег рекламодатель заплатил, чтобы получить одного клиента;
• LTV — определяет прибыль от одного клиента, которую компания получает за всё время взаимодействия с ним.

В блоге описали 9 показателей рекламы, которые помогут повысить эффективность вашей рекламы.

3. Выберите и настройте инструменты

Чтобы анализировать рекламу, нужно собрать данные о кампании. Это можно сделать с помощью инструментов, которые помогут оценить эффективность рекламы.

Если собираете данные вручную с рекламных кабинетов, с коллтрекинга, с веб-аналитики, то в этом случае достаточно внести всю информацию в Google Таблицу. В этом случае на работу с данными придётся потратить много времени — до нескольких дней. И вы всё равно не получите данные бизнес-метрик — веб-аналитика и рекламные сервисы не предоставляют информацию о прибыли, выручке, окупаемости рекламы. Причина в том, что эти сервисы не интегрированы с вашей CRM — они не знают, что происходит с потенциальными клиентами после оформления заявки или продажи, какие этапы воронки продаж прошел посетитель.

Сквозная аналитика для анализа рекламных кампаний

Собирать бизнес-метрики и автоматизировать сбор всех данных по рекламе легче в сквозной аналитике.

Этот сервис собирает информацию с сайта, из CRM, коллтрекинга и рекламных кабинетов. Все данные отображаются на удобном дашборде, где можно посмотреть статистику по отдельным каналам, креативам, ключевым словам. Сервис подсветит слабые показатели — где реклама не окупается.

Например, в отчёте сквозной аналитики Roistat можно посмотреть данные по всей рекламе, которая сейчас запущена в компании.

Сквозная аналитика ответит на вопрос, приносит ли ваша реклама прибыль, какое количество продаж с неё получаете, справляется ли она с привлечением новых клиентов или тратит бюджет впустую.

4. Настройте сбор данных 

Когда выбрали инструмент — интегрируйте в него нужные сервисы. При работе со сквозной аналитикой достаточно сделать это всего один раз. После этого сервис самостоятельно будет собирать данные по рекламе — в текущей и будущих кампаниях.

Для сквозной аналитики нужно добавить особый счётчик на свой сайт и интегрировать сервисы, которые используете для запуска рекламы.

Рассказали, как настроить систему сквозной аналитики без привлечения мастера.

5. Анализируйте данные о рекламе

Изучите информацию, которую собрали. Если используете сквозную аналитику, достаточно открыть общий дашборд и задать период проведения кампании. Так вы узнаете, что происходило с вашей рекламой в этот срок:

• сколько было просмотров;
• сколько пользователей перешли на целевую страницу;
• сколько заявок и продаж получили;
• какая выручка и прибыль у компании с рекламы;
• окупились ли траты на кампанию и т.д.

6. Проверьте настройки рекламы

Переходите в рекламные кабинеты и изучите, какие параметры заданы для запуска рекламы.

Чек-лист — на что смотреть

• указаны ли дневные ограничения рекламного бюджета;
• правильно ли заданы таргетинги — по географии, по языку, по устройствам;
• используются ли минус-слова;
• работает ли автоматический таргетинг — он должен быть отключён;
• указана ли частота показа на одного пользователя;
• соответствуют ли рекламные объявления запросам и целевым страницам;
• есть ли в креативах ключевые слова;
• используются ли расширения в объявлениях и корректны ли они.

Что делать с результатами анализа рекламной кампании

Цель анализа — оценить показатели в динамике. Сравните их с метриками за прошлый период и по другим кампаниям. Смотрите показатели в разрезе — по регионам, по сегментам, по дням недели. Анализ рекламной кампании ответит на вопрос, какие каналы и объявления оказались эффективными и почему так случилось.

После анализа — составляем план действий, которые нужно предпринять для исправления ошибок. Сформулируйте задачи для каждого уровня кампании — настройки таргетингов, написание текстов, создание картинок и графики, выбор площадок, выбор региона показа и т.д.

Покажем на примере.

После запуска рекламы открываем сквозную аналитику и анализируем показатели.

1. Ищем проседающий показатель, который отличается от нормы. В нашем примере — это ROI. Окупаемость канала Avito = -100%, получили 8 заявок с 1000 визитов, ни одна из них не конвертировалась в продажу, не принесла прибыль.

2. Проверяем настройки. Заходим в рекламный кабинет канала, просматриваем сами объявления. Возможно, реклама запутывает пользователей — обещает то, что тяжело или невозможно найти на сайте после клика по рекламе. Или объявления показываются не в том регионе — вы продаёте цветы в Москве, а реклама показывается в Санкт-Петербурге.

3. Решаем, оставить рекламу или отключить. Если нашли проблемные места в настройках рекламы или в самих креативах, можно оставить объявление и посмотреть, изменятся ли показатели в ближайшее время. Если нет — отключайте неэффективный канал и перераспределите деньги на более прибыльные источники трафика.

• Анализ рекламы помогает определить, приносят ли объявления прибыль или только расходую рекламный бюджет. Оценивая показатели рекламы, можно обнаружить ошибки и определить точки роста. Это поможет увеличить конверсию и сэкономить траты на рекламу.
• Оценивать рекламу невозможно без конкретных, достижимых целей. Необходимо определить метрики, по которым получится определить, сработала ли реклама или цель не достигнута.
• Собирать информацию для анализа рекламы удобнее с помощью инструментов. Например, сквозная аналитика автоматизирует сбор данных, помогает сэкономить время и избежать ошибок.
• Чем чаще анализируете рекламу, тем выше шанс вовремя заметить отклонение от показателей и исправить ошибку.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Больше семи лет мы помогаем бизнесу продвигать товары и услуги в интернете. К нам часто обращаются с одной и той же проблемой: запустили контекстную рекламу, потратили весь бюджет в Яндекс Директ или Google Реклама, но ни заявок, ни продаж не получили или получили совсем мало заявок по очень высокой стоимости.

Поэтому мы решили подробно описать популярные ошибки, из-за которых контекстная реклама может не работать.

Ошибка № 1. Не проводить комплексный аудит

Комплексный аудит – это проверка всей системы, которая помогает бизнесу привлекать клиентов. В эту систему входят:

Это значит, что даже идеально настроенные рекламные кампании, работающие с устаревшим, медленным и неудобным сайтом, не принесут результата. И наоборот, идеальный сайт не будет эффективен, если плохо настроена реклама.

Решение: найти и устранить ошибки на всех уровнях системы: продукт — сайт — трафик — отдел продаж. После этого как правило удаётся значительно повысить эффективность продвижения и превратить контекстную рекламу в инструмент генерации заявок, поднять уровень продаж и увеличить прибыль компании.

Для начала предлагаем провести аудит контекстной рекламы, приведём наиболее частые ошибки при настройке Яндекс Директ и Google Реклама. Обратите внимание, что эти ошибки относятся в первую очередь к ситуации, когда контекстная реклама показала низкую эффективность сразу после запуска.

Ошибка № 2. Неверная стратегия продвижения

Неправильно составленная стратегия продвижения товара или услуги зачастую является причиной низкой эффективности контекстной рекламы.

Решение: прежде чем проводить настройку Яндекс директ или Google Реклама нужно:

На основе этих данных нужно составить стратегию продвижения в контекстной рекламе, которая ответит на несколько важных вопросов: какие инструменты подойдут лучше всего; какой рекламный бюджет будет оптимальным; на какой вид рекламы сделать упор — поисковая реклама или реклама сеть Яндекса (РСЯ); как работать со ставками за клик и др.

Ошибка № 3. Нецелевая или скудная семантика

Настройка контекстной рекламы начинается с формирования семантического ядра. Это список слов и фраз, по которым Яндекс Директ или Google Реклама показывают объявления пользователям. Если ключевые фразы подобраны неправильно и не соответствуют запросам вашей целевой аудитории, то эффективность контекстной рекламы будет низкой.

Решение: подбирать максимально целевые слова, коммерческие ключевые фразы и продающие добавки, которые сигнализируют о явном намерении людей купить ваш товар или воспользоваться вашими услугами. В контекстной рекламе термином «продающие добавки» обозначают «горячие» слова в ключевых фразах, по которым понятно, что клиент уже готов купить ваш товар или услугу.

Пример продающих добавок: купить, заказать, оптом, под ключ.

Пример коммерческой ключевой фразы: установка пластиковых окон под ключ.

В каждой нише свои продающие добавки, поэтому изучите, как именно ваши клиенты формулируют запросы и составьте подробный список. Например, люди, которые хотят купить санки-ватрушки, могут формулировать свои запросы по-разному: купить санки-ватрушки, заказать тюбинг недорого, надувные санки интернет-магазин и т.д.

Нужно проработать все возможные варианты ключевых слов, тогда вы сможете охватить всю целевую аудиторию. Использование около целевых ключевых слов или наличие нецелевых ключевых слов – это гарантированный «слив» рекламного бюджета. Также важно помнить, что не стоит использовать слишком «широкие» ключевые слова в поисковых кампаниях, не нужно охватывать все запросы сразу, ориентируйтесь только на свою целевую аудиторию.

Ошибка № 4. Отсутствуют или плохо проработаны минус-слова в поисковой рекламе

Минус-слова — это слова, помогающие ограничить показ рекламных материалов тем пользователям, которые не попадают в вашу целевую аудиторию. Без тщательного подбора минус-слов вы будете привлекать нецелевой трафик на свой сайт и неэффективно тратить рекламный бюджет.

Решение: тщательно прорабатывать и регулярно пополнять список минус-слов. Например, если вы продаёте товар только в розницу, то вам нужно добавить минус-слово «оптом», чтобы не показывать объявления по запросам с этим словом и не привлекать нецелевую для вас аудиторию.

Ошибка № 5. Не соблюдается принцип релевантности и последовательности

Эта ошибка допускается, когда рекламное объявление не отвечает на поисковый запрос пользователя.

Решение: всегда соблюдать этот принцип. Понять суть принципа поможет простой пример. Пользователь вводит поисковый запрос: «купить iphone 12 64gb красный». В ответ на свой поисковый запрос он должен увидеть рекламное объявление с заголовком, где написано «Красный iPhone 12 64GB». Далее, кликнув на это объявление, пользователь должен попасть на страницу с красным iPhone 12 на 64 ГБ. Ни на главную страницу, ни в каталог всех iPhone, а сразу на страницу конкретного, интересующего его товара.

Пользователь в объявлении получил точный ответ на свой поисковый запрос, а на сайте увидел именно тот товар, который искал, — это и есть принцип релевантности и последовательности. Контекстная реклама, настроенная по этому принципу, более эффективна.

Ошибка № 6. Несоответствие информации в объявлениях и на сайте

В объявлении вы обещаете грандиозные скидки, а на сайте нет об этом ни слова. Несоответствие информации в рекламе и на сайте вызывает у людей негатив по отношению к сайту и бренду и существенно снижает конверсию.

Решение: информация, которая указана в рекламных объявлениях, должна быть актуальной и полностью соответствовать данным на вашем сайте. Если в объявлении сказано о скидке 50% до конца недели, то и на сайте эта информация должна подтверждаться. Также внимательно нужно следить, чтобы цены в объявлениях и на сайте всегда совпадали.

Ошибка № 7. Неполные объявления

Часто можно встретить слишком короткие объявления, они не информативны и не кликабельны.

Решение: по максимуму заполнять рекламные объявления. Важно использовать все возможные дополнения и расширения: ссылки с описаниями, отображаемый URL, уточнения, контактную информацию, изображения, цены и т.д.

Сравните, как выглядят полное и неполное поисковое объявление в Яндекс Директе.

Ошибка № 8. Ссылки в объявлениях ведут на недоступные страницы

Бывает, что рекламные объявления по той или иной причине могут вести пользователей на недоступные страницы или страницы с ошибкой 404. В результате — впустую потраченный рекламный бюджет.

Решение: обращать особое внимание на этот момент перед запуском и периодически проверять это в процессе работы над рекламными кампаниями.

Ошибка № 9. Некорректные настройки геотаргетинга и временного таргетинга

Геотаргетинг позволяет распределять рекламные объявления по территориальному признаку, а временной таргетинг помогает настроить нужное время для показов. Многие пропускают эти настройки директ и объявления показываются впустую.

Решение: проверьте регионы показа рекламы и время, в которое ваши рекламные кампании активны. Регионы показа в настройках рекламных кампаний должны соответствовать тем регионам, в которых вы хотите продавать товары или оказывать услуги.

Если вы работаете в рамках только одного города, либо специфика вашего бизнеса не предусматривает, чтобы к вам обращались люди из других регионов, нужно в Яндекс Директ дополнительно отключить настройку «Расширенный географический таргетинг», а в Google Реклама выставить метод таргетинга: «Люди, находящиеся в целевых местоположениях или регулярно посещающие их».

Следующий этап в комплексном аудите — аудит сайта. Рассказываем, какие ошибки в разработке сайтов влияют на эффективность контекстной рекламы.

Ошибка № 10. Отсутствует или плохо свёрстана адаптивная версия сайта

Трафик с мобильных устройств давно превышает трафик с компьютеров и ноутбуков. Если ваш сайт не адаптирован и некорректно отображается на маленьких экранах смартфонов, то люди с большой долей вероятности сразу же закроют его, не выполнив целевого действия.

Решение: позаботиться о том, чтобы у вашего сайта была корректная и удобная адаптивная версия.

Ошибка № 11. Неудобная и нелогичная навигация по сайту

Если ваш сайт неудобный, нелогичный и запутанный, то вряд ли люди станут разбираться в его сложной структуре и просто-напросто уйдут.

Решение: сделать сайт удобным и интуитивно понятным для пользователей. Это касается и структуры сайта и навигации. Люди должны быстро и без усилий понимать, где они могут найти интересующую их информацию.

Ошибка № 12. Медленная загрузка сайта и технические неисправности

Если ваш сайт долго загружается, то люди не будут дожидаться его полной загрузки и закроют его, не совершив никаких целевых действий.

Решение: принять меры по увеличению скорости загрузки сайта.Оптимальное время полной загрузки сайта – 2-3 секунды. Можете проверить скорость загрузки своего сайта с помощью сервиса PageSpeed Insights.

Также, помимо скорости загрузки, сайт должен быть технически исправен: на нём не должно быть недоступных страниц, все его функции и кнопки должны корректно работать, а формы успешно отправляться. Изображения на сайте должны быть качественными, но при этом оптимизированными по размеру, иначе это существенно снизит скорость загрузки.

Ошибка № 13. Сложные формы и неверные призывы к действию

Люди не любят заполнять длинные и сложные формы. Формы заявок не должны быть перегружены большим количеством полей, тем более обязательных к заполнению.

Решение: постараться свести количество полей в ваших формах к минимуму. Идеально, если в форме будет всего два поля: Имя (необязательное поле) и Номер телефона (обязательное поле).

Рекомендуем с умом подойти к проработке призывов к действию на вашем сайте. Приведем простой пример: компания продаёт дорогостоящее оборудование для производства мебели. Стоимость самого дешевого станка составляет 1 500 000 рублей. В этом случае, учитывая высокую стоимость и отраслевую специфику, логично будет в заголовках, на кнопках и формах разместить призывы к действию «Получите консультацию», «Узнайте подробнее» и т.д. Призыв к действию «Купите» в данном случае будет не совсем уместен, так как может отпугнуть людей на пути к заявке.

Ошибка № 14. Мало удобных способов для связи с компанией

Если ваша контактная информация спрятана в нижнюю часть сайта или на странице «Контакты» и вы убеждены, что кому надо, те найдут, как связаться, то хотим вас огорчить: обычно людям проще найти другую компанию, с которой удобно связаться, чем искать в глубинах сайта контакты.

Решение: дать людям как можно больше вариантов для связи с вами. Кому-то из ваших клиентов удобнее позвонить, кому-то написать на почту или связаться с вами через мессенджер, кто-то привык оставлять заявки через форму. Подумайте, какие способы будут удобны для ваших клиентов, и разместите их на вашем сайте. Например, это можно сделать вот так:

Ошибка № 15. Сайт или бренд не вызывает доверия

В интернете люди покупают товары и заказывают услуги только у тех, кому доверяют. Низкое доверие к вашему сайту или вашей компании – это ещё одна причина, по которой люди к вам не обращаются.

Решение: разместите реальные отзывы ваших клиентов на сайте и в социальных сетях.Особенно хорошо работают видеоотзывы. Если это имеет значение в вашей нише, то рекомендуем разместить кейсы с описанием выполненных вами проектов, отраслевые сертификаты, награды, лицензии и т.д. Также доверие пользователей повышают статьи или видеоролики на вашем сайте, где вы можете показать людям свою экспертность в интересующих их вопросах.

Доверие пользователей снижается, если они видят на сайтах фотографии с фотостоков: замыленные картинки с рукопожатием или фото улыбающихся американцев, показывающих «палец вверх». Категорически не рекомендуем использовать такие фотографии на вашем сайте. Используйте только реальные фото своих товаров, помещений и сотрудников.

Ошибка № 16. На сайте нет информация о продукте, компании и о том, какие выгоды получит ваш клиент

Если люди не поймут в первые же минуты посещения сайта, что вы за компания, чем занимаетесь и какие у вас преимущества, то они не будут разбираться и уйдут с сайта, так и не оставив заявку.

Решение: важно сразу захватить внимание пользователя и быстро дать ему всю основную информацию на первой же странице. Также мы рекомендуем не скрывать цены на сайте: расчёт на то, что люди будут звонить, чтобы узнать стоимость, не оправдан. Если у вас такой бизнес, что назвать конкретную цену проблематично (например, вы делаете мебель на заказ), то указывайте цену в формате «от» или предложите людям расчёт примерной цены с помощью онлайн-калькулятора на сайте или квиза — опросника, в котором пользователю предлагается ответить на ряд вопросов, после чего система выдаст нужный расчет.

Далее переходим к описанию ошибок, которые обычно выявляются во время аудита систем учёта и аналитики

Ошибка № 17. Не настроены Яндекс Метрика и Google Аналитика

Системы аналитики позволяют оценивать эффективность вашей рекламной кампании, отслеживать, куда именно ушёл ваш бюджет и как реагируют пользователи на вашу рекламу. Если эти системы не настроены или настроены неправильно, то и эффективность оценить не получится.

Решение: ещё перед запуском рекламы нужно настроить и установить на все страницы сайта счётчики как минимум двух систем аналитики: Яндекс Метрика и Google Аналитика. Затем, чтобы в системы аналитики попадала вся детальная информация по вашим рекламным кампаниям, нужно настроить передачу данных из Яндекс.Директ в Яндекс Метрику и из Google Реклама в Google Аналитику.

Также крайне важно, чтобы в системах аналитики были правильно настроены цели. В этом случае у вас будет возможность отслеживать все важные события: заявки с форм, сообщения в онлайн-чат, входящие звонки, письма на почту и т.д. — и понимать, насколько эффективно работает контекстная реклама.

Ошибка № 18. Учитываются не все типы заявок

Бывает так, что учитывается только часть заявок, например, – заявки с формы, но при этом нет понимания, откуда приходят входящие звонки и письма на почту. По этой причине зачастую принимаются ошибочные решения о неэффективности контекстной рекламы.

Решение: отслеживать все типы заявок и понимать, откуда они приходят: заявки с форм, сообщения в онлайн-чат, заявки с виджетов, входящие звонки, письма на почту и т.д. Для отслеживания источника входящих звонков и писем на почту существуют специальные сервисы call-трекинга и email-трекинга: Calltracking.ru, Roistat, CoMagic, CallTouch, Callibri и др.

Всё, о чем мы рассказали выше, будет бессмысленно, если во время аудита продукта вы не сможете ответить на один простой вопрос: «почему клиент должен выбрать вас, а не вашего конкурента».

Ошибка № 19. Не оценить своих конкурентных преимуществ

У вас не будет заявок или их будет очень мало, если ваше предложение хуже, чем у ваших конкурентов, и не вызывает у людей интереса и желания купить у вас товар или обратиться к вам за услугой. Люди купят там, где им предложат выгоду.

Решение: позаботиться о том, чтобы ваше предложение было конкурентоспособным и интересным. При этом необязательно снижать цены или делать большую скидку. При рыночных или даже более высоких ценах вы можете склонить клиента на свою сторону с помощью других условий, например, бесплатная доставка товара до двери или бесплатная разработка нескольких вариантов дизайна.

Подумайте, как можно улучшить ваше предложение, чем вы можете отличаться от конкурентов, в чём ваши преимущества, какие ключевые выгоды вы можете предоставить своим клиентам, чтобы они обратились именно к вам, а не вышли на другие сайты.

Также крайне важно проводить аудит на уровне отдела продаж и отслеживать эффективность его работы.

Ошибка№ 20. Отдел продаж не получает, теряет, долго обрабатывает заявки

Часто встречаются ситуации, когда реклама настроена отлично и продумана до мелочей, выделен достаточный бюджет, разработан качественный продающий сайт, настроены коллтрекинг и системы аналитики, но менеджеры либо не берут трубку, либо демонстрируют неквалифицированную обработку звонков, либо вообще не видят заявки по причине технических неисправностей: не работает телефония, письма с заявками попадают в спам и т.д.

Решение: проверьте работу вашего отдела продаж. Необходимо проанализировать все ли заявки принимаются, насколько быстро они обрабатываются, пытаются ли менеджеры продать товар или услугу и проинформировать людей.

Вывод

Комплексный аудит — это довольно трудоёмкий, но крайне необходимый процесс, который позволяет в полной мере оценить все сильные и слабые стороны рекламной кампании, не «сливать» бюджет в пустую и с каждого клика приводить потенциального клиента.

В ситуации, когда контекстная реклама ранее работала и показывала стабильно хорошие результаты, но со временем показатели снизились, проблемы могут быть глубже и находиться за пределами того списка, который мы привели в этой статье.

В этом случае стандартным аудитом решить эти проблемы, скорее всего, не удастся, потому что добавление уточнений в объявления или минус-слов немного улучшит показатели, но кардинально ситуацию не изменит. Возможными причинами снижения эффективности могут быть:

Поэтому вместо стандартного аудита в данной ситуации нужно проводить более глубокий и гибкий «оптимизационный» аудит, привязанный не только к настройкам Яндекс Директ и рекламных кампаний в Google Реклама, но и к показателям рекламных кампаний и поиску закономерностей в их изменениях. И с этим лучше обратиться к специалистам, которые имеют большой опыт по работе с контекстной рекламой, например, к нам)

Деловая переписка: Чек-лист для составления идеального письма