Авито отменить заказ произошла ошибка

Итак, расскажу про свой негативный опыт заказа через Авито.

1. 17.01.2022 — нашел на Авито интересующую меня модель сноуборда. В чате пообщался с продавцем, договорились через Авито оформить. Создал заказ, оплатил его. На следующий день (18.01.2022) покупатель отвез и сдал сноуборд в Boxberry. Номер заказа Авито: 26977633281508130

2. При приеме посылки в Boxberry создали свой заказ на доставку (Номер заказа в Boxberry: 0000172497726) и сразу же (!) проставили ему в течение минуты 3 последовательных статуса вплоть до «Заказ передан на доставку»

3. На следующий день продавец мне написал, что ему позвонили из Boxberry и сказали, что сноуборд по габаритам не проходит, отправить его они не могут и поэтому надо его забрать.

4. Я звоню в поддержку Авито. Оператор подтверждает мне, что максимальная длина 120 см. и что она запросит отмену заказа.

5. Продавец забирает сноуборд 19.01. Мы оформляем с ним безопасную сделку через СДЭК. В итоге я уже получил свой заказ 26.01., а продавец получил деньги.

6. Заказ же через Авито/Boxberry продолжает висеть, и деньги мне никто возвращать не собирается!

7. С тех пор я уже запрашивал отмену заказа через поддержку Авито (21.01. — 10 дней назад!) и через поддержку Boxberry. Естественно, никакого движения нет. Статус не меняется. Деньги не возвращают. Ну и в качестве дополнительного разражающего момента — они раз в 2 дня присылают сообщения о переносе даты доставки на 2 дня!

8. Авито, алло?! Я не собираюсь от вас ничего уже получать. Более того, у Boxberry нечего доставлять! Надо просто отменить заказ! Почему я должен ждать пока вы там с чем то разбираетесь больше 10 дней?

Это даже не потеряная посылка! Ничего разыскивать не надо, ничего доставлять не надо! Надо разобраться почему при возврате ещё 19.01. не проставили корректный статус об отмене заказа, почему до сих пор не отменили! И вернуть мне деньги!

Как на Авито отменить заказ и вернуть деньги?

Продавец не отправляет заказ в пункт выдачи

Или отмените сделку: зайдите в переписку с продавцом на Авито и нажмите Отменить заказ и вернуть деньги. После этого оплата вернется на вашу карту. Обычно это происходит сразу.

Возврат товара на Авито: по закону, по договоренности:

• Если посылка в пути, отменить заказ можно, обратившись в службу поддержки. Специалисты Авито свяжутся со службой доставки для отмены покупки.
• Если посылка уже находится в пункте выдачи, на месте составляется акт отказа. Деньги поступят на карту в течение 5 дней. Когда клиент уже расписался в получении, необходимо будет связываться с продавцом. Нужно объяснить, почему покупатель хочет вернуть товар.
• При курьерской доставке нужно сообщить специалисту о своем желании. На месте составляется акт отказа.

Когда вернутся деньги после отмены Авито доставки?

Деньги за товар и доставку вернутся на вашу карту

Обычно они приходят в тот же день.

Что будет если отменить заказ на Авито доставке?

Деньги за товар и доставку будут возвращены на банковскую карту, с которой производился платеж. Если сотрудники службы доставки отказываются принять заказ к возврату (во время проверки перед выдачей), незамедлительно обратитесь в службу поддержки.

Как быстро Авито возвращает деньги?

При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.

Можно ли вернуть деньги с Авито доставки?

Продавец производит возврат денежных средств за товар покупателю без участия Компании. Если вы приобрели такой товар с Авито Доставкой и хотите его вернуть, обратитесь к продавцу посредством сервиса сообщений в интерфейсе Авито и договоритесь с ним о порядке возврата.

Как с Авито вернуть деньги на карту?

Как вернуть деньги на кошелёк Авито

Обратитесь в службу поддержки. Из предложенного списка тем обращений выберите «Платное размещение объявлений», а затем раздел «Другие вопросы и консультации» Опишите проблему в специальном поле: После этого Авито вышлет вам все необходимые реквизиты на почту.

Когда придут деньги с Авито?

Срок поступления денег зависит от банка, выпустившего вашу карту. Обычно средства зачисляются на счет в течение нескольких часов. Однако срок может увеличиться до 5 рабочих дней.

Кто оплачивает Авито доставку в случае отказа?

Кто будет оплачивать доставку, если покупатель откажется от посылки? При получении посылки с Avito покупатель может вскрыть упаковку и проверить вложение. Если он откажется выкупать заказ, деньги за доставку возвращаются покупателю, а товар — продавцу. Возврат отправления бесплатный.

Как получить деньги с Авито доставки?

Получить деньги за доставку в пункт выдачи:

• Откройте переписку с покупателем на Авито и нажмите Указать номер карты.
• Если кнопка не появилась, попросите покупателя зайти в чат Авито и нажать в уведомлении Товар получен.
• Введите номер вашей карты и нажмите Получить.

Как отменить заказ на Авито если он в пути?

Как отменить заказ на Авито, если он уже в пути? Для отмены в этом случае необходимо написать в поддержку Авито. Наши специалисты свяжутся со службой доставки, а они, в свою очередь, отменят покупку.

Что делать если кинули на деньги на Авито?

Что делать если обманули на Авито? Соберите доказательства, составьте письменное заявление с помощью юристов, отправьте документы в электронном виде по интернету в техподдержку и одновременно стоит подать заявление в правоохранительные органы о том, что вас обманули на Авито.

Сколько по времени Авито переводит деньги?

Частные продавцы получают в чате Авито уведомление, что заказ принят и можно получить деньги. Затем и вводят номер карты, и банк перечисляет оплату — обычно это занимает до 5 рабочих дней. Указать номер карты нужно в течение 7 дней после того, как появится сообщение о принятом товаре.

Как позвонить в службу поддержки на Авито?

8 800 600-00-01.

8 800 600-00-01.

Что будет если продавец не отправит заказ на Авито?

Если продавец не отправил вам товар в течение 48 часов, заказ аннулируется.

Можно ли вернуть деньги за покупку с рук?

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления.

Что нельзя отправлять Авито доставкой?

Запрещенные товары и услуги:

• Медицина и здоровье Медицинские услуги, за исключением косметологических услуг
• Табак, алкоголь, наркотики
• Флора и фауна
• Финансовые услуги, материальные и валютные ценности
• Интеллектуальные права
• Иные товары и услуги, запрещенные на Авито

Кто платит за доставку на Авито?

Сколько стоит доставка в пункт выдачи

Обычно доставку полностью оплачивает покупатель. Но если продавец готов разделить с ним стоимость, он может сделать скидку. Для этого он отмечает в объявлении, какую сумму готов вычесть из цены товара. Когда товар доставят, продавец получит оплату за исключением суммы скидки.

Как наказать мошенников на Авито?

Как наказать мошенников с Авито и вернуть деньги? Если вас обманули на Авито, следует незамедлительно обратиться в полицию. Вам необходимо написать заявление, в котором следует подробно изложить все обстоятельства преступления и просить возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ.

Куда обратиться с жалобой на Авито?

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• Суд.

Сколько стоит Авито доставка для продавца?

Доставка для продавца абсолютно бесплатна. Если покупатель хочет воспользоваться доставкой, вам приходит уведомление. Откроете ссылку, введёте данные своей карты для зачисления денег. Выберете пункт выдачи, везёте туда товар в течение двух дней.

Можно ли написать заявление если обманули на Авито?

Как написать заявление в полицию, если вы стали жертвой мошенников? Если вы попались на действия мошенников на Авито, не ждите: сразу обратитесь в правоохранительные органы. Сотрудники полиции расскажут, как правильно составить заявление, в некоторых случаях вам могут продиктовать, всё что нужно записать.

Как безопасно купить на Авито с доставкой?

Как не попасться мошенникам:

• Не переходите в другие мессенджеры Общайтесь только на Авито: так мошеннику будет сложнее применить свои трюки.
• Не открывайте ссылки и QR-коды
• Не делитесь почтой и телефоном
• Не говорите коды из смс и пушей
• Не указывайте код с карты
• Ищите кнопку «Купить с доставкой»

Как происходит возврат средств на Авито?

Если произошел возврат товара, Вам поступит сообщение на Авито, что покупатель не принял товар, примерный срок возврата. Когда возвращенный заказ поступит в пункт приема Авито Доставки, Вы получите дополнительное сообщение и SMS уведомление от службы доставки с кодом, для получения Вашего товара.

Ответить

Если при использовании сайта или мобильного приложения Авито пишет «что-то не так» или «произошла ошибка обработки запроса попробуйте чуть позже» – у вас появилась ошибка в ходе веб сессии. Это рядовая проблема возникающая у многих пользователей. Сегодня мы кратко объясним почему такое происходит, а ниже расскажем как исправить для компьютеров и мобильной версии.

Причина ошибок с обработкой запроса на Авито

Авито старый проработанный сервис, сбои на торговой площадке на сайте и мобильном приложении крайне редки. Исключения составляют технически работы на сайте или базе данных и непредвиденные сбои. Наиболее частыми причинами именно с обработкой запроса происходят на стороне пользователя, сюда можно отнести:

• Конфликт установленных в браузере расширений и плагинов. Сюда так же можно отнести устаревшие версии плагинов с кешбеками, поиском выгодных цен и прочих.
• Сбой в сессии браузера, если пропал Интернет или вы давно не перезаходили в свой аккаунт.
• Старые временные файлы, кеш и устаревшие куки.

Временные файлы: куки и кеш в частности могут не только приводить к различного рода сбоям в веб сессиях, но так же влиять на скорость работы браузера, а как следствие вашего компьютера. Тоже самое касается мобильного телефона. Во-вторых они довольно быстро заполняют память на системном диске, что так же приводит к «тормозам» и нехватке свободного пространства.

Как исправить проблему

Что бы не вдаваться в детали каждой проблемы, вот пошаговая схема, которая поможет устранить ошибку обработки запроса:

1. Самый первый банальный способ: выходим из своего аккаунта и логинимся повторно.
2. Второй шаг: отключаем все расширения и плагины. Для браузера Мозилла есть сочетание клавиш «Ctrl+Shift+A». Для пользователей Гугл Хрома в настройках есть пункт «Расширения». На момент создания или покупки лучше отключить их все.
3. Третий и обязательный шаг – чистка куки и кеша. Для браузера Мозиллы необходимо зайти в настройки, затем открыть пункт «Приватность и защита» и напротив надписи «Куки и данные сайтов»/ Тут нажимаем «Удалить данные». Как видно на скрине ниже кешированное веб-содержимое занимает без малого 1гб памяти на жестком диске.

   

   Чистка куки и кеша в браузере Мозилла

4. Для Гугл Хрома путь таков: «Настройки», затем «Конфиденциальность и безопасность», «Очистить историю». Пример ниже.

   

   Чистка файлов и кеша Гкгл Хроме

5. Есть еще способ сбросить данные с помощью горячих клавиш, об этом ниже.

Если вам лень копаться в настройках – можно сбросить кеш конкретно для сайта Авито. В каждом браузере есть способ сбросить кеш для определенной веб страницы. Для этого вы должны находиться на сайте и нажать комбинацию горячих клавиш: Ctrl+Shift+R, Ctrl+R или другая связка: Ctrl+Shift+F5, Ctrl+F5. Мы специально написали все 4 команды, поскольку они подходят большинсву версий браузеров: Мозиллы, Хрома, Яндекс браузера и прочих.

В дополнении к вышесказанному – регулярно обновляйте ваш Интернет браузер. Сайты постоянно развиваются, изменяется их код и функционал. Разработчики внедряют новые технологии вместе с браузерами, необязательно это делать часто, а вот раз в пару месяцев не помешает. Обновили, почистили кеш и избавили себя от лишних «тормозов» и «зависаний».

Как исправить ошибку в мобильном приложении Авито

Для пользователей мобильного смартфонов совершающих покупки с помощью телефона схема такая же. Перед чисткой данных мы настоятельно рекомендуем обновить само приложение в Play Маркет(для Андроид устройств) или в AppStore если используете айфон. В зависимости от фирмы и модели смартфона названия некоторых пунктов могут отличаться, но стандартная схема такая:

• Откройте настройки вашего телефона.
• Найдите пункт «Приложения» или «Все приложения».
• Найдите в списке Авито(отыскать нужную программу быстрее поможет поиск).
• Далее кликаем на иконку программы и в настройках ищем пункт «Удалить данные», «Очистить кеш» или «Очистить». На Xiaomi это все вынесли в одну кнопку «Очистить».

  

  Чистим кеш на Xiaomi в настройках

• Нажимаем и подтверждаем действие. После перезапускаем приложение и пробуем повторить операцию.

Заключение

Как видим ошибка обработки запроса попробуйте чуть позже при совершении действий на Авито довольно рядовая ситуация связанная с устаревшими временными файлами в сессии пользователя. Впрочем, это легко решается. Будем благодарны за ваш отзыв в комментариях. Поскольку на нашем портале пользователи всех возрастов, нам нужна обратная связь от вас, насколько данные инструкции оказались понятны и полезны.
Задавайте другие вопросы под этой страницей, если возникают проблемы при посещении сайтов, использовании смартфонов или приложений.

Авито — площадка, в которой никто и ни за что не отвечает!

Моя история заказа товара с Авито доставкой, при которой я потеряла 8000 рублей.

Внимание! Если данный отзыв размещен в сети, значит мне по-прежнему не возвращены мои деньги. Номер обращения в техподдержку Авито 36112028.

11.01.2023 года я через интернет-магазин Авито приобрела по объявлению частного лица товар «Гидрокостюм Arena Powerskin Carbon Flex Full Body» на сумму 8000,0 руб. Дополнительно мною была оплачена услуга Авито доставки на сумму 519,0 руб. Компанией, осуществляющей доставку товара, является служба доставки DPD — АО «ДПД РУС». Полная оплата товара с доставкой была произведена мною 11.01.2023 года. Факт оплаты указанного выше товара и услуг доставки на счет интернет-магазина Авито подтверждается чеком от 11.01.2023 года на сумму 8519,0 руб.

18.01.2023 года товар поступил в Пункт выдачи заказов ООО «Забери-товар» адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Меркурьева, 7, ТК Парнас, секция 105, этаж 1. 18.01.2023 вечером я пришла в Пункт выдачи. Важное уточнение! Я не называла код получения товара. Я попросила сотрудника пункта выдачи для начала дать мне осмотреть товар, по правилам у меня на это есть 15 минут, после чего я могу принять решение о покупке.

При осмотре товара в Пункте выдачи я решила отказаться от его покупки в связи тем, что состояние товара не соответствовало заявленному. После осмотра и моего отказа вместе с сотрудником Пункта выдачи был составлен Акт, в котором указаны сведения о моем отказе от товара и необходимости осуществления возврата.

19.01.2023 года сотрудник Пункта выдачи, она же Руководитель данного пункта, поставила ошибочный статус моему заказу, что он был мною получен, и одновременно с этим передала товар службе доставке ДПД для осуществления возврата товара Продавцу. Сведения об отправке товара с Пункта выдачи до службы доставки ДПД подтверждаются реестром приема с подписью и печатями сотрудников Пункта выдачи и доставки ДПД.

В этот же день, 19.01.2023 года, на основании ошибочных данных от Пункта приема о получении мною товара, в 18-56 Авито изменил статус моего заказа на статус «Закрыт», что подразумевает под собой покупку мной товара, перевел сумму 8000,0 рублей за товар Продавцу.

Позже в этот же день я обратилась в службу поддержки Авито через сайт с просьбой разобраться в ситуации. 23.01.2023 года я направила заявление о компенсации с приложенными документами на рассмотрение в Авито. 23.01.2023 года мне поступил ответ от техподдержки Авито о том, что заказ уже выполнен, и продавец получил оплату, поэтому они не могут осуществить компенсацию в размере 8000,0 рублей и просят меня напрямую связаться с Продавцом для возвращения средств. Продавец перестала выходить на связь после получения ее денег, номера телефона в профиле нет, а авито эти данные не предоставляет. ФИНИШ!

20.01.2023 мною была также направлена Претензия в службу доставки ДПД, а 24.01.2023 года был получен ответ ДПД на претензию: «К сожалению, сотрудник пункта ошибочно проставил статус о том, что заказ получен. На текущий момент посылка оформлена на возврат отправителю по накладной № RUххххххх. Для возврата денежных средств просим связаться с Авито». Позицию Авито сверху вы уже увидели.

Таким образом, служба доставки ДПД подтвердила, что была допущена ошибка по проставлению статуса моего заказа, как полученный, несмотря на составленный Акт об отказе от товара. Данная ошибка повлекла за собой закрытие заказа на Авито и последующий перевод Продавцу денег за товар, от которого по факту я отказалась.

Сами сотрудники Пункта Выдачи, а именно Руководитель данного пункта, отрицает свою вину, и тот факт, что отметила самовольно, что я забрала заказ, отправив его при этом обратно Продавцу! Полное издевательство!

ИТОГО, РЕЗЮМЕ: Я заказала через Авито, оплатив товар и Авито доставку сумму в размере 8519 рублей, при получении Я ОТКАЗАЛАСЬ от товара, Я НЕ НАЗЫВАЛА КОД ТОВАРА, Я подписала АКТ возврата, но несмотря на все эти мои верные действия, как покупателя, мой заказ отметили, как полученный и перевели деньги продавцу. Ответственность за данную ошибку на себя НИ ОДНА из сторон брать НЕ ХОЧЕТ.

Пункт выдачи не признает вину, говорит, что все было оформлено верно на возврат службе доставки.

Служба доставка ДПД подтверждает ошибку, приносит извинения, но за денежными средствами просит обратиться к Авито.

Авито и их служба поддержки пишет отписки, что они не могут осуществить компенсацию и просят меня напрямую связаться с Продавцом для возвращения денег.

Продавец не выходит на связь после получения им денег. Цепочка замкнулась.

ВЫВОДЫ можете сделать сами – насколько БЕЗОПАСНАЯ СДЕЛКА при покупке товара на сайте Авито с Авито доставкой. НИКТО И НИ ЗА ЧТО НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Горячая линия Авито не работает, связь только через личный кабинет, где обращения рассматриваются 1 раз в 24 часа и по итогу вам пишут отписки.

В настоящий момент мой юрист готовит досудебные претензии и заранее исковые заявления в суд, а также жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и другие органы на всех участвующих в этом деле юридических лиц.

НЕ СОВЕТУЮ АВИТО И АВИТО ДОСТАВКУ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СБЕРЕЧЬ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.

Дорогие девушки,

Многие из нас продают или пристраивают на Авито, где в последнее время наметилось оживление из-за нового сервиса доставки.

У меня в эти выходные возникла необычная ситуация: пока ко мне ехал один покупатель, другой, не связавшись со мной, заплатил деньги через Авито-доставку. Получилось, что я два раза продала один и тот же товар, сама того не зная. Хочу рассказать как «разрулить» эту ситуацию и о кое-каких нюансах Авито-доставки ниже.

Сначала про нюансы! Как только вы включили опцию «Авито доставка», будьте готовы к тому, что продажа может произойти без вашего ведома. Вы получите по факту сообщение в личном кабинете «товар продан, несите на пункт приема», при этом:

-деньги с покупателя списываются сразу

-другие покупатели никак не информируются о том, что товар продан и продолжают звонить и писать

Хорошо, если у вас смартфон с интернетом и вы видите весь процесс. Если доступа к интернету нет, вы не узнаете о продаже, при этом вам продолжат звонить…

Итак, что делать, если ваш товар купили «по ошибке»

-либо связаться с покупателем и попросить его нажать кнопку «отмена» внутри вашего об’явления. Денежка покупателю вернётся сразу. Покупатель увидит кнопку и в приложении, и на сайте авито.

-либо отменить заказ из своего приложения: жмем на три точечки в сообщении и находим в меню «отмена»

Покупатель получит денежку обратно тоже сразу

-третий способ — ничего не делать, все само отменится через двое суток (по истечении крайнего срока сдачи посылки на пункт приёма). У нас этот процесс подвис, поэтому способ не советую))

Проблема в том, что это все нигде не написано, покупатель нервничает, так как деньги сняли — товара нет, а вы в принципе не виноваты, но в тоже время виноваты)))

Служба поддержки, которая по электронной почте, данную тему и у меня, и у покупателя игнорировала. Помощь удалось получить от службы поддержки авито по телефону: ‭8 (800) 500-02-29‬. Они работают только в будни, но помогают быстро.

Удачных всем покупок и продаж без нюансов)))