При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами. Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.
Обращение в службу поддержки Авито
С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей. А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид. И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.
Читайте также: Что делать, если не публикуется объявление на Авито
- Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой. На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.
- Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.
Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.
Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.
Читайте также: Восстановление доступа к аккаунту на Avito
Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».
- Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».
Читайте также: Что делать, если не получается войти в Личный кабинет на Авито
- Далее предлагается выбрать более конкретную проблему из общей темы, определенной на предыдущем этапе. В нашем примере снова выбран первый вариант.
Примечание: Обратите внимание на блок «Статьи на тему», расположенный ниже перечня проблем по ранее выбранной теме. Возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
- Наконец-таки мы с вами добрались непосредственно к пункту назначения. В поле «Описание» подробно изложите суть проблемы, с которой вы столкнулись в процессе использования доски объявлений Avito. Помните, чем детальнее вы все опишите, тем выше будет эффективность оказываемой помощи.
- Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
- Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
- В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.
Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».
Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
25 января, 2021
11638
Федор лыков
4 — й год работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.
Доброго денечка мои многоуважаемые подписчики. Несколько дней подряд мы делали публикации про Авито. На данный момент мы уже разобрались в том, как выполнить удаление аккаунта и объявления. Теперь же нам нужно знать, как написать в службу поддержки авито.
Авито это крупнейший на данный момент сервис по размещению бесплатных объявлений о покупке или продаже различных вещей, а также о предоставлении различных услуг от физических и юридических лиц.
Однако между продавцом и покупателем возникают недопонимания или обман, и тут уже без техподдержки Авито не обойтись. Поэтому предлагаю не задерживаться, а перейти к рассмотрению темы статьи.
Содержание статьи
- 1 Как работает служба поддержки Авито
- 2 Как написать в службу поддержки Авито из личного кабинета
- 2.1 Продолжение
- 3 Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован
- 4 Социальные сети
- 5 Заключение
Как работает служба поддержки Авито
Исходя из официальной статистики самого сайта, на площадку ежедневно поступает около 400 тысяч всевозможных объявлений и, чисто теоретически с каждым из них может возникнуть проблема.
Поэтому в обязанности сотрудников технической поддержки входит получение и обработка заявок в таком режиме, чтобы не появлялось большого завала, а пользователи оперативно получали ответ с решением проблемы. Скорость ответа должна быть практически мгновенной.
При поступлении в сервисный центр заявке присваивается порядковый номер, после чего она попадает в очередь ожидания. На время рассмотрения может повлиять сложность обращения и уровень компетенции сотрудника, принявшего заявку.
Если он не смог своевременно разобраться в вопросе, то ход передается более опытному игроку.
Как написать в службу поддержки Авито из личного кабинета
Самый простой способ обращения подразумевает использование личного кабинета.
Тут есть возможность отправить заявку в круглосуточном режиме.
Для этого нам необходимо авторизоваться на сайте и найти ссылку «Помощь». Стоит отметить, что обращение в сервисный центр Avito можно сделать и без авторизации. Но так время получения заветного письма на почту может увеличиться.
Тут с недавнего времени произошли небольшие изменения. Сюда занесены ответы на самые популярные вопросы пользователей.
Что же касается кнопки отправки запроса, то, как мне кажется, ее переместили не в самое удачное место. Наверное для того чтобы не доставали лишний раз своими дурацкими вопросами.
Для наглядности предлагаю рассмотреть весь алгоритм действий по шагам. Данная последовательность относится к случаю, когда мы не будем авторизоваться на площадке.
Однако если вы войдете под своим логином и паролем, последовательность не изменится.
- В верхнем меню находим вкладку «Помощь» и нажимаем на нее левой кнопкой мыши.
- Это действие перенаправит нас в библиотеку часто задаваемых вопросов. С которыми вы можете по желанию ознакомиться. С большой долей вероятности кто-то уже задавал этот вопрос до вас.
- Если вы не нашли ничего подходящего, то листайте страницу в самый низ. Именно в этом темном подземелье и томится сейчас кнопка перехода к форме заполнения заявки.
- Следующий шаг это выбор темы обращения из приведенного списка. В качестве примера мы выберем самый первый вариант. Он называется «Учётная запись и личный кабинет».
- Далее сайт попросит конкретизировать проблему. В нашем случае мы снова нажмём на первый вариант.
- И вот мы дошли до текстовой формы, в которую нужно подробно описать суть возникшего вопроса.
Запомните, чем более развернутым будет описание проблемы, тем меньше времени займет разбирательство и тем быстрее вы получите ответ.
Все понятно? Отлично. Поехали дальше.
Продолжение
- Если у вас есть, какие-либо документы, которые могут помочь технической поддержке не задумываясь, грузите их в соответствующее окно. Для этого на сайте предусмотрена кнопка «Выбрать файл».
- После этого указываем действующий электронный адрес. Через него будет осуществлять переписка с вами.
- Ниже заполните все поля, предназначенные для личной информации.
- После заполнения капчи (символов, с помощью которых отсеиваются роботы) нажимаем на кнопку «Отправить сообщение».
- После чего на экране появится большая зелёная галочка, которая означает удачное завершение вышеперечисленного процесса.
Теперь нам остаётся набраться терпения и периодически проверять указанную почту.
Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован
Для такой ситуации разработчики выделили специальный номер для горячих вопросов.
Чтобы задать свой вопрос, нужно позвонить по 8 (800) 600-00-01 и объяснить свою проблему оператору. Кстати звонок осуществляется бесплатно.
Единственный недостаток, это время работы. Подать свою заявку можно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени и только в будние дни. Если проблема возникла в выходной, то придется подождать до понедельника.
Для ускорения решения проблемы звонок лучше совершить с телефона, который был указан при регистрации. При разговоре будет запрошен электронный адрес, на который будет отправлен развернутый ответ.
Что можно решить по номеру телефона горячей линии
Чтобы не потратить свое драгоценное время на ожидание ответа оператора, а потом услышать от него вместо ответа отказ в помощи нужно знать в каких случаях она может помочь:
- Некорректная активация объявления и профиля.
- Восстановление доступа к личному кабинету после его похищения.
- Уточнение вопросов по работе сервиса.
- Восстановление возможности доступа к сервису при утере пароля или логина.
- Комментарии по предоставлению платных услуг, а также, по каким тарифам они оплачиваются.
- Доставка товара до места назначение.
- Поломки сайта.
Социальные сети
В современном интернет мире правят социальные сообщества.
Поэтому у Авито есть группы во всех популярных социальных сетях. Это еще один простой, но от этого не менее эффективный способ получения ответа на вой вопрос.
- Для того чтобы их найти нужно в поисковой строке групп нужно написать «avito».
- После чего нам будет представлены все сообщества, название которых содержит слово avito.
- Выбираем официальное, подписываемся и переходим. В нем будет раздел для обратной связи с пользователями.
Заключение
Сегодня мы отвечали на вопрос как написать в службу поддержки авито. Это немаловажная информация, так как при резком возникновении проблемы не всегда знаешь куда бежать. Теперь я надеюсь, у вас не возникнет панической атаки, и вы избежите большого стресса.
Ну, а если у вас все-таки не до конца уложилась информация и остались белые пятна, милости прошу в комментарии. Обсудим, подскажем и обязательно найдем тот идеальный вариант, который приведет к успеху.
Сейчас мне придется ненадолго вас оставить.
До скорых встреч. С вами был Федор Лыков.
подписаться на новости сайта
Как связаться со службой поддержки Авито?
Мы открыты для обратной связи и с удовольствием ответим на все ваши вопросы и предложения.
- Служба поддержки 8 800 600-00-01. Из-за высокой нагрузки мы периодически отключаем колл-центр.
- Для прессы Официальный telegram канал pr@avito.ru.
- Для партнёров Вопросы сотрудничества
- Для бизнеса Покупка продуктов для профессионалов
- Как связатся с оператором Авито?
- Как написать в службу поддержки?
- Как написать модератору на Авито?
- Куда жаловаться на техподдержку Авито?
- Почему не могу дозвониться на Авито?
- Как написать на Авито сообщение?
- Как можно поговорить с оператором о?
- Как работает служба технической поддержки?
- Как должен отвечать специалист службы поддержки?
- Как написать вопрос на Авито?
- Что делать если заблокировали аккаунт на Авито?
- Можно ли восстановить аккаунт на Авито?
- Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали аккаунт на Авито?
- Как вернуть деньги за покупку на Авито?
- Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?
- Что за проверки на Авито?
- Как вернуть деньги за объявление на Авито если заблокировали?
- Как снять блокировку с объявления на Авито?
- Почему я буду хорошим сотрудником службы поддержки?
- Как правильно пишется техническая поддержка?
- Как обратится в службу поддержки стим?
- Как вернуть свой номер на Авито?
- Как отозвать жалобу на Авито?
- Как отвязать номер телефона от учетной записи на Авито?
- Как сообщить о мошенничестве на Авито?
- Как пройти проверку Авито?
- Как попасть на Авито?
- Как снять защиту номера на Авито?
- Как пожаловаться в Роспотребнадзор на Авито?
- Как узнать номер своего объявления на Авито?
- Что такое поддержка?
- Что такое крутая поддержка в чате?
- Как связаться со службой поддержки в контакте?
- Как выйти на оператора Авито?
Как связатся с оператором Авито?
8 800 600-00-01
Оператор не просто ответит на вопросы, а решит проблему как можно скорее. Если нужно — подключит менеджера. Работаем по московскому времени с понедельника по пятницу. Звонок по России бесплатный.
Как написать в службу поддержки?
Как правильно писать в службу технической поддержки:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Как написать модератору на Авито?
Ее адрес: support@avito.ru.Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:
- Неделя заданий для продавцов;
- Доставка: вопросы и обсуждения;
- Помогите, не могу продать;
- Подозрительные объявления.
Куда жаловаться на техподдержку Авито?
Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь». Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.
Почему не могу дозвониться на Авито?
Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так « с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.
Как написать на Авито сообщение?
На странице любого объявления рядом с контактными данными продавца вы найдете кнопку «Написать сообщение». Если кнопка отсутствует, значит владелец предпочел ограничить доступ к сообщениям в своем объявлении.
Как можно поговорить с оператором о?
Справочная служба компании доступна всем абонентам компании по телефону 707, а те, кто только планирует подключиться к сотовому оператору О!, могут звонить с телефонов других операторов связи по телефону (0705)700-700. Сотовый оператор О!
Как работает служба технической поддержки?
Функции техподдержки
Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA).
Как должен отвечать специалист службы поддержки?
Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».
Как написать вопрос на Авито?
Если вы впервые обращаетесь за помощью в Авито, вы должны просто догадаться, что кнопка обращения находится в самом-самом низу страницы в углу! Шаг 3. Кликаем кнопку»Задать вопрос«.
Что делать если заблокировали аккаунт на Авито?
Чтобы разблокировать оставшийся профиль на Авито, нужно пройти проверку по паспорту. Для этого на странице входа на сайт нажмите на кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкции. Если такой кнопки нет, значит, профиль разблокировать не получится. Попробуйте написать в службу поддержки.
Можно ли восстановить аккаунт на Авито?
Что делать: восстановить профиль не получится. Вы можете использовать другой свой аккаунт или создать новый. Обычно мы удаляем профиль только по просьбе пользователя, или если аккаунтом не пользовались несколько лет. Если аккаунт долго был неактивен, мы присылаем письмо, чтобы вы могли зайти в профиль и он не удалился.
Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали аккаунт на Авито?
Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.
Как вернуть деньги за покупку на Авито?
Когда вы оплатили услугу, то заключили с Авито договор оказания услуг на условиях Оферты: https://support.avito.ru/articles/200026938. Все средства на кошельке — это авансовый платёж в счёт оплаты будущих услуг. Чтобы вернуть деньги, необходимо расторгнуть этот договор — что возможно только с удалением профиля Авито.
Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?
Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.
Что за проверки на Авито?
Что такое проверка и зачем она нужна
На Авито можно пройти проверку по документу. Она подтверждает, что исполнитель — реальный человек. Чтобы пройти проверку, исполнителю нужно предоставить Авито фотографию паспорта или водительских прав, а потом снять короткое видео.
Как вернуть деньги за объявление на Авито если заблокировали?
Как вернуть деньги на кошелёк Авито
Обратитесь в службу поддержки. Из предложенного списка тем обращений выберите «Платное размещение объявлений», а затем раздел «Другие вопросы и консультации» Опишите проблему в специальном поле: После этого Авито вышлет вам все необходимые реквизиты на почту.
Как снять блокировку с объявления на Авито?
Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление 1. Не имеет значения, оплачено или нет ваше объявление. Если Авито его заблокировал, то восстановить его нельзя.
Почему я буду хорошим сотрудником службы поддержки?
Ценности сотрудника службы поддержки
Умение совмещать свои интересы и чужие: клиентов, компании, коллег и так далее. Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам.
Как правильно пишется техническая поддержка?
В Викиданных есть лексема техподдержка (L170087).Морфологические и синтаксические свойства
|
Падеж |
ед. ч. |
мн. ч. |
|---|---|---|
|
Р. |
тѐхподде́ржки |
тѐхподде́ржек |
|
Д. |
тѐхподде́ржке |
тѐхподде́ржкам |
|
В. |
тѐхподде́ржку |
тѐхподде́ржки |
Как обратится в службу поддержки стим?
Перейдите на сайт https://help.steampowered.com, чтобы получить помощь по возникшему вопросу. С помощью сайта поддержки вы сможете решить проблему самостоятельно, выбрав на странице наиболее подходящую тему, или отправить обращение в службу поддержки Steam.
Как вернуть свой номер на Авито?
Если доступа к аккаунту, который зарегистрирован на ваш номер, нет, обратитесь в поддержку Авито. Для этого просто позвоните по номеру 8 800 600-00-01 или напишите через раздел»Помощь«. Специалисты службы поддержки подскажут что делать в таком случае.
Как отозвать жалобу на Авито?
Способы удаления отзывов:
- Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями;
- Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»;
- Заходим в раздел для продавцов;
- У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию.
Как отвязать номер телефона от учетной записи на Авито?
Как отвязать номер телефона
Зайдите в настройки своего профиля → «Телефоны». Нажмите на три точки около номера, который хотите удалить и выберите «удалить» в выпадающем списке. Если этот телефон указан в ваших объявлениях, выберите ему замену среди других привязанных номеров и нажмите «Сохранить».
Как сообщить о мошенничестве на Авито?
Что делать, если вы стали жертвой мошенников?:
- Оставить жалобу на объявление В каждом объявлении есть специальная кнопка «Пожаловаться».
- Обратиться в службу поддержки Напишите нам помощью раздела «Обратная связь».
- Обратиться в отделение полиции
Как пройти проверку Авито?
Пройдите проверку по документам:
- зайдите в раздел «Управление профилем» → «Подтверждение данных»;
- выберите способ проверки: по паспорту или водительским правам;
- сфотографируйте и загрузите разворот паспорта с вашей фотографией или водительские права;
- запишите видео, следуя подсказкам;
- получите подтверждение от Авито.
Как попасть на Авито?
Вход в личный кабинет Авито
В любом случае, чтобы войти по номеру или почте, вам нужно зайти на https://www.avito.ru/rossiya#login?authsrc=h, ввести свои данные для входа и нажать на «Войти» — после этого вы попадете в личный кабинет.
Как снять защиту номера на Авито?
Как на Авито убрать подменный номер? В любое время функцию»Защита номера« можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку»Защитить номер от спама», или обратившись в службу поддержки.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор на Авито?
Как составить заявление в Роспотребнадзор:
- В «шапке» указывается наименование органа и должность того сотрудника, на имя которого пишется заявление.
- Далее указываем данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес фактического проживания).
- Описываем ситуацию.
- Излагаем требования.
Как узнать номер своего объявления на Авито?
Как узнать номер объявления на сайте Авито? Перейдите на страницу объявления на Авито. Номер объявления указан в верхней части страницы, прямо под заголовком и над фотографиями.
Что такое поддержка?
Поддержка — короткое или небольшое оказание той или иной помощи человеку в трудной для него ситуации.
Что такое крутая поддержка в чате?
Крутая поддержка — когда клиент получил точный ответ здесь и сейчас, плюс ему дали полезной информации на будущее, чтобы облегчить пользование продуктом. Плохая поддержка — отправляет пользователя искать ответ самостоятельно стандартной отпиской в дебрях приложения или сайта.
Как связаться со службой поддержки в контакте?
Чтобы найти ответ на вопрос, загляните в FAQ (vk.cc/dontpanic) и воспользуйтесь строкой поиска наверху. Если в базе нет ответа на ваш вопрос, система предложит написать в Поддержку.
Как выйти на оператора Авито?
Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01. Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.
Ответить
Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.
.jpg "Авито")
Содержание
- Работа службы поддержки Авито
- Обращение в службу поддержки через сайт платформы
- Горячая линия Avito
- Среднее время ответа операторов
- Компетенция службы поддержки
- С какими вопросами операторы не помогут
- Дополнительные телефонные номера
- Какие вопросы решаются по номеру
- Можно ли напрямую связаться с администрацией
- Как еще связаться с поддержкой
- Группы в соцсетях
- Email для отправки писем
- Есть ли WhatsApp
- Страница с ответами на самые популярные вопросы
Работа службы поддержки Авито
Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.
В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.
Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.
Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.
В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.
Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.
Обращение в службу поддержки через сайт платформы
Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.
В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.
Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.
Горячая линия Avito
Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.
Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.
Среднее время ответа операторов
Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.
Компетенция службы поддержки
При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.
С какими вопросами операторы не помогут
Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:
- оплатой;
- восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
- блокировкой профиля или объявлений;
- отправкой жалоб;
- изменением данных личного кабинета;
- применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).
Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.
Дополнительные телефонные номера
Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.
Какие вопросы решаются по номеру
Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:
- проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
- восстановление аккаунта в случае взлома;
- уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
- помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
- разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
- доставка товаров;
- сбой в работе сайта.
Можно ли напрямую связаться с администрацией
С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.
Как еще связаться с поддержкой
С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.
Группы в соцсетях
Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:
- «ВКонтакте» — vk.com/avito;
- Facebook
— - «Одноклассники» — ok.ru/avito;
- YouTube — youtube.com/user/avito;
- Twitter — twitter.com/avito;
- Instagram — instagram.com/avito.
Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.
Email для отправки писем
Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.
Есть ли WhatsApp
Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.
Страница с ответами на самые популярные вопросы
Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:
- «Объявления»;
- «Профиль»;
- «Авито для бизнеса»;
- «Способы оплаты»;
- «Продвижение объявлений»;
- «Платное размещение»;
- «Технические вопросы»;
- «Доставка на Авито»;
- «Онлайн-бронирование жилья»;
- «Безопасность на Авито»;
- «Правила сайта».
На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.
Например:
- почему заблокирован профиль;
- что делать, если объявления не видно в поиске;
- как изменить или добавить дополнительный номер телефона.
Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:
- Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
- Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
- Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
- На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
- Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
- Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
- В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
- Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».
По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 42.7к. Опубликовано 16.06.2020
Обновлено 16.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Авито», по каким номерам можно дозвониться? На какие темы смогут ответить сотрудники службы поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «Авито»
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Авито» — наверное, одна из самых известных и популярных в России «досок объявлений». На ноябрь 2019 года на «Авито» было размещено более 59 млн активных объявлений. При публикации объявлений, поиске нужной информации, оплате услуг, авторизации, у пользователей могут возникать сложности. Чтобы минимизировать возможные трудности, в сервисе работает техподдержка.
Горячая линия сервиса «Авито»
Особенность сервиса в том, что основная работа с клиентами проводится в электронном формате, телефонная связь если и поддерживается, то только в исключительных случаях.
Номер телефона службы поддержки: 8 (800) 600-00-01. Дозвониться можно с любых сотовых и городских устройств.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
АвитоIT-компания в МосквеЭлектронная коммерция в Москве
Как написать в техподдержку?
Для связи с техподдержкой предусмотрено несколько каналов:
- Общение через форму на сайте «Задать вопрос» — https://support.avito.ru/request.
- Обмен информацией по электронной почте. Направляйте письма по адресу — support@avito.ru.
В обоих случаях, служба поддержки старается отвечать на замечания, вопросы, жалобы клиентов оперативно. Но, трудности с ответом могут возникнуть по вине пользователя, если последний не укажет личную информацию, не корректно составит обращение или откажется назвать детали.
Социальные сети
Невзирая на различные электронные формы для обращений, существует и другой способ общения со специалистами «Авито». Зачастую он не менее эффективен. Речь идет о социальной сфере.
Пользователи сервиса могут оставлять комментарии в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito.
- Одноклассники: https://ok.ru/avito.
- Facebook: https://www.facebook.com/avito.ru.
- Instagram: https://www.instagram.com/avito.
- Twitter: https://twitter.com/avito.
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установив мобильное приложение можно выставлять или просматривать объявления, но и обращаться за помощью в решении технических или других проблем.
Техподдержка доступна в одноименном подразделе, кликайте по вкладке в основном меню.
Установить же приложение для смартфонов можно на устройства, в которых используется Android или iOS платформа.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться за помощью к специалистам сервиса «Авито» можно по различным вопросам:
- Войти на Авито
- Объявление отклонили или заблокировали
- Действия с профилем
- Опубликовать или редактировать объявление
- Авито для бизнеса
- Платное размещение и услуги
- Доставка
- Безопасность и нарушения
- Поиск объявлений
- Сделка
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка старается корректно и по делу отвечать на большинство обращений от пользователей.
Но, иногда тема вопроса не связана с работой портала, почему и специалисты не смогут помочь.
Как подать жалобу?
Если хотите пожаловаться на объявление, то сделать это можно непосредственно под ним, кликнув по кнопке «Пожаловаться».
Если претензия связана с работой сервиса, то написать жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через вкладку «Задать вопрос».
- Оставив сообщение в приложении в подразделе «Техподдержка».
Авито на карте Москвы — Яндекс.Карты
Необходимо прикрепить фото или другие материалы, выбрать тему, причины и описать подробности.
Отдельно стоит напомнить, что работает горячая линия, дозвонившись по ней, пользователи могут передать информацию операторам лично.
График работы
Режим работы службы поддержки «Авито», круглосуточный.
Оставлять обращения можно в любое время.
Авито – служба поддержки: как найти и написать жалобу
25.05.2022
3121
Содержание
- 1 Как работает служба поддержки Авито
- 2 По каким вопросами стоит обращаться в техподдержку Авито?
- 3 Как написать в службу поддержки Авито из браузера
- 4 Как написать в техподдержку Avito из приложения
- 5 Как заполнить форму для письма поддержке правильно
- 6 Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован
- 7 Горячая линия поддержки Авито
Работа с самым популярным сервисом объявлений не обходится без проблем. Мошенники, системные ошибки и вопросы по услугам ресурса — любой пользователь сталкивается с необходимостью обратиться в техподдержку. В этой статье мы опишем все возможные способы для связи с менеджерами сервиса.
Как работает служба поддержки Авито
Техподдержка Авито работает в круглосуточном режиме. Однако это касается менеджеров официального сайта и приложения. Они в режиме 24/7 отвечают на запросы пользователей по электронной почте и в чате. График работы горячей линии ограничен. Менеджеры отвечают на звонки пользователей с 10:00 до 13:00 часов.
Важно. Отправка сообщений доступна в любое время.
Учтите, что менеджерам сервиса потребуется время на рассмотрение запросов. Время ожидания иногда занимает до 4 часов. Если запрос поступает от пользователей, занятых коммерцией, то ответ в среднем поступает до 2-х суток.
По каким вопросами стоит обращаться в техподдержку Авито?
Менеджеры сервиса помогают пользователям в решении следующих проблем:
- жалобы на мошеннические действия пользователей
- проблемы с платежами на сайте
- блокировка профиля
- проблемы с услугой «Доставка на Авито»
- решение технических вопросов (появление системных ошибок и их исправление)
- вопросы по услугам сайта
- жалобы на объявления других пользователей
- корректировка информации в объявлениях
- бронь жилья в режиме онлайн
- размещение платных объявлений
- вопросы о работе мобильного приложения
- вопросы по размещению объявлений
Как написать в службу поддержки Авито из браузера
Недавно интерфейс сайта объявлений был изменен. Поэтому найти кнопку «Задать вопрос» стало немного сложнее. Раздел помощи был основательно переработан. Теперь он включает FAQ с подробными ответами. Изменилось расположение кнопки обращения в техподдержку и ее вид.
- Откройте главную страницу сайта. На верхней панели расположена вкладка «Помощь». Нажмите на нее левой кнопкой мыши.
- Теперь откроется вся библиотека, включающая частые запросы пользователей. При желании можете ее изучить, возможно решение проблемы там уже описано.
- Если после просмотра FAQ проблем осталась нерешенной, то пролистайте с помощью ползунка страницу вниз. Там находится кнопка «Задать вопрос».
Важно. Задать вопрос службе поддержки Авито или открыть FAQ, можно без авторизации. Однако оставление сообщения со своего аккаунта ускоряет решение проблемы.
- В открывшемся окне выберите тему из предложенных вариантов. Например, учетная запись.
- Теперь выберите конкретную проблему.
- Подробно заполните поле «Описание».
- Кликните «Отправить сообщение».
Как написать в техподдержку Avito из приложения
Авито поддержка работает и в приложении. Поэтому если оно установлено на гаджете, легко получить консультацию по любому вопросу. Самый простой способ получить ответ:
- Зайти в свой профиль в приложении.
- Открыть основное меню и выбрать «Чат».
- Среди всех диалогов, которые откроются пользователю, первым будет чат с поддержкой.
Второй способ аналогичен варианту захода с браузера. Просто кликните по вкладке «Помощь», зайдя в «Настройки». А потом найдите кнопку «Служба поддержки». Теперь вы можете оставить жалобу или задать вопрос. Старайтесь заполнять все поля формы обращения.
Как заполнить форму для письма поддержке правильно
Форму обращения необходимо заполнить правильно. Чем больше у менеджера будет информации, тем быстрее он разберется в вопросе. Соответственно, ответ на запрос будет получен в более короткие сроки.
Чтобы сотрудник службы поддержки Авито мог вам помочь, всегда указывайте:
- ФИО — указанные при регистрации аккаунта.
- Контакты (номер телефона, адрес электронной почты). Всегда указывайте данные, которые вводили при регистрации профиля на Авито.
- Тема. Выбирайте тему, соответствующую проблеме.
- Подробно опишите ситуацию, не упускайте мелкие детали.
Чтобы отправить запрос, потребуется ввести капчу на сайте и в приложении.
Важно. Иллюстрируйте проблему скриншотами. Они выкладываются через кнопку «Выбрать файл». Она находится под полем ввода.
Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован
Иногда работники сайта блокируют профиль по неизвестным причинам. В таком случае прояснить ситуацию можно через другие источники. Кроме официального сайта, техподдержка работает во всех социальных сетях.
Модераторы сайта оперативно отвечают на обращения пользователей. К официальным страницам относятся:
- ВКонтакте — https://vk.com/avito
- Одноклассники — https://ok.ru/avito
- Facebook — https://www.facebook.com/avito.ru
- Instagram — https://www.instagram.com/avito
- Twitter — https://twitter.com/avito
- YouTube —https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A
Важно. В социальных сетях пользователей быстрее оповещают о грядущих изменениях в работе сайта. Ленты новостей регулярно обновляются свежей информацией.
Горячая линия поддержки Авито
Менеджеры сервиса работают и по телефону. Однако линия часто бывает занята, дозвонится по ней сложно. Проще получить ответ по интересующей проблеме через форму обращения на сайте или в приложении. В социальных сетях на запросы тоже реагируют быстро. Звонить необходимо на следующий номер: 8(800)600-00-01. Использовать можно как сотовые устройства, так и стационарный телефон.
Если при работе с сервисом возникли вопросы, то смело обращайтесь в поддержку. Администрация сайта позаботилась о разных способах связи. Поэтому проблем, даже при блокировке аккаунта не возникнет. Пользователь получит консультацию от менеджеров через социальные сети, приложение или официальный сайт.
Ответ на запрос приходит быстро, уже через несколько часов поступает сообщение от сотрудника сервиса. В крайнем случае доступна горячая линия. Однако дозвонится по ней сложно, поэтому решение проблемы может занять неопределенное время.
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Авито? Как обратиться в поддержку онлайн? С какими вопросами смогут помочь специалисты?
О компании
Авито это популярный в РФ сервис для размещения объявлений о продаже, покупке различных групп товаров, недвижимости, ТС (авто, мотоциклы, велосипеды и т.д.). На сайте выставляются вакансии, резюме, возможно просмотреть объявления о сдаче автомобилей, бытовой техники, недвижимости в аренду.
История
Появилась платформа в 2007 году и была разработана голландцами Йонасом Нордландером и Филипом Энгельбертом после посещения первым России. Йонас увидел в РФ возможности к развитию Интернет-продаж. Найдя инвесторов, сервис запускается как площадка, где можно было опубликовать объявления о продаже товаров повседневного спроса.
К 2010 году число активных пользователей и гостей Авито увеличилось до 10 000 000. Спустя несколько лет площадка была одной из самых посещаемых в российском Интернете (после соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники и поисковика Яндекс). Кроме публикации запросов о продажах, покупках, граждане смогут найти работу, забронировать квартиру и другое.
Горячая линия
Не рассчитывайте найти телефон горячей линии. Поддержка общается с пользователями в онлайн виде. На сайте достаточно справочной информации, ответов на частые запросы. Только в сложных ситуациях для прояснения деталей, специалисты могут связаться по указанному в профиле номеру.
Служба поддержки
Для получения развернутых и быстрых ответов от техподдержки Авито, зарегистрируйтесь на портале и воспользуйтесь формой «Задать вопрос» https://support.avito.ru/request.
Опишите, с чем возникли сложности, выберите тему, прикрепите доп. материалы и т.д.
Оставляйте сообщения и в соц. сетях:
- ВКонтакте https://vk.com/avito
- Фейсбук https://www.facebook.com/avito.ru
- Одноклассники https://ok.ru/avito
- Инстаграм https://www.instagram.com/avito
- Youtube https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A
В подразделе «Помощь» https://support.avito.ru можно изучить рекомендации, инструкции, ответы по наиболее волнующим темам.
Адрес компании
Режим работы
Техподдержке Avito нужно время на рассмотрение обращений. В зависимости от вопроса, ожидание ответного письма может занять до 4 часов. Для участников платформы, которые занимаются проф. деятельностью (автосалоны, агентства недвижимости и т.д.), время рассмотрения может затянуться до 2 суток.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Большой охват аудитории.
- Выбор товаров.
- Удобный интерфейс.
- Безопасность.
Минусы:
- Работа поддержки.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
В поддержке рекомендуют изучать правила пользования сервисом и комментарии специалистов на сайте. Большинство обращений с которыми связываются клиенты, возможно решить без помощи представителей Avito.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в поддержку Авито можно по различным темам:
— Создания аккаунта, восстановление данных.
— Подача объявлений.
— Жалобы на мошенников.
— Вопросы по публикациям других пользователей.
— Работа с бизнес кабинетом.
— Защита личных сведений.
— Оплата, доставка, другие услуги.
Делитесь впечатлениями от работы площадки, предлагайте свои рекомендации по улучшению сервиса.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой на сайте https://support.avito.ru/request или напишите комментарий в одной из соц. сетей (ищите сообщества Avito в Инстаграм, ВКонтакте). Опишите характер проблемы, укажите имя, контакты, поделитесь доп. материалами. Более того под каждой публикацией есть плашка «Пожаловаться». Жмите по ней и отмечайте причину.
Что делать если нет объявления в поиске?
Прежде необходимо убедиться, нет ли пометки что проводится проверка модераторами. Объявления отправляются на инспекцию после каждого изменения, редактирования описания или личных данных. Возможно, что был неверно указан регион или категория, из-за чего не удается найти публикацию. Нередко блокируется выдача по причине жалоб, поступающих от других лиц.
Сколько объявлений можно подать бесплатно?
Для каждой категории действует свой лимит, в некоторых случаях бесплатно оставить заметку о продаже на Авито не получится.
Со всеми подробностями лучше ознакомиться на сайте в разделе «Помощь» или перейдя к подкатегории, где в правилах будут описаны все условия.
Как подключить защиту номера?
Воспользоваться услугой можно, если в объявлении о реализации недвижимости или автомобиля, вы были указаны, как собственник (при отсутствии тарифа).
Следующая инструкция поможет подключить защиту:
— Откройте публикацию, где хотите закрыть телефон.
— В подразделе «Контакты» поставьте отметку, что хотите защитить номер от спама.
— После опубликования система подменит реальный номер.
Видео
Отзывы
Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений. У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки. Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.
Бесплатная горячая линия Авито 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.
Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.
Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.
Другие способы связи
Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:
Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.
Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:
Например:
При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.
Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito;
- Одноклассники: https://ok.ru/avito;
- Твиттер: https://twitter.com/avito;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.
Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.
Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:
- Неделя заданий для продавцов;
- Доставка: вопросы и обсуждения;
- Помогите, не могу продать;
- Подозрительные объявления.
Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].
Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:
- Как подать или отредактировать объявление;
- Блокировка объявлений или учетной записи;
- Вход через социальную сеть;
- Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
- Для чего размещать платные объявления;
- Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
- Вопросы, связанные с оплатой;
- Как размещать объявления юридическим лицам;
- Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
- Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
- Услуга онлайн-бронирование жилья;
- Консультации по безопасности работы с сайтом.
Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.
Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:
- Кто платит за доставку;
- Какие товары можно отправлять;
- Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
- Что делать, если товар при доставке повредили.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.
На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.
Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.
На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.
По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.
Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки
Авито (Avito) — всероссийский огромный портал для размещения частных объявлений, предложений, товаров и услуг. На Авито можно купить также и новые товары. Сайт занимает первое в России среди онлайн-классифайдов. На нем можно продать абсолютно всё: от старых игрушек до элитной недвижимости.
>
Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800
Позвонить в техподдержку Авито бесплатно по всей России можно на номер: 8 800 600-00-01 и +7 (495) 228-36-30
Время работы телефонной линии: 8:00-20:00 (МСК), по будням. Специалисты службы поддержки клиентов авито решат вопрос быстрее, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к профилю. Будьте готовы продиктовать электронную почту. Если данный номер не работает, воспользуйтесь доступом к техподдержке Авито через чат (информация ниже).
Также в техподдержку Avito можно обратиться и через мобильное приложение для iOS и Android.
Как написать в техподдержку Авито?
Написать онлайн в службу поддержки клиентов Авито можно по этому адресу: https://support.avito.ru/request.
Перед отправкой сообщения техподдержке выберите тему вопроса. Например:
Быстрее всего выйти на форму отправки сообщения через Другой вопрос.
В чат поддержки можно написать из своего Профиля (а также из мессенджера Сообщения на любой страницы Авито), найдя в сообщениях техподдержку:
Как отправить письмо в службу поддержки Авито?
Вы можете написать в службу подддержки Авито на данный адрес: support@avito.ru.
Как написать в техподдержку Avito из приложения
В приложении Avito для мобильных телефонов техподдержка доступна точно также, как и с компьютера — через Мессенджер (вкладка Сообщения):
А также в Настройки — Помощь — Служба поддержки:
С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито?
Поддержка не оказывает помощь пользователям, не соблюдающим правила торговли на площадке и законодательство РФ. Аккаунты таких пользователей блокируются и не подлежат разблокировке.
Полезные ссылки:
Помощь Авито (справочная информация)
Правила Авито.
Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений. У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки. Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.
Бесплатная горячая линия Авито 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.
Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.
Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.
Другие способы связи
Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:
Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.
Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:
Например:
При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.
Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito;
- Одноклассники: https://ok.ru/avito;
- Твиттер: https://twitter.com/avito;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.
Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.
Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:
- Неделя заданий для продавцов;
- Доставка: вопросы и обсуждения;
- Помогите, не могу продать;
- Подозрительные объявления.
Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].
Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:
- Как подать или отредактировать объявление;
- Блокировка объявлений или учетной записи;
- Вход через социальную сеть;
- Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
- Для чего размещать платные объявления;
- Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
- Вопросы, связанные с оплатой;
- Как размещать объявления юридическим лицам;
- Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
- Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
- Услуга онлайн-бронирование жилья;
- Консультации по безопасности работы с сайтом.
Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.
Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:
- Кто платит за доставку;
- Какие товары можно отправлять;
- Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
- Что делать, если товар при доставке повредили.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.
На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.
Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.
На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.
По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.
Как написать в службу поддержки Авито в приложении на телефоне
На чтение 2 мин Опубликовано 16.01.2023
Здравствуйте. В данной инструкции вы можете узнать, как написать в службу поддержки Авито в приложении на телефоне андроид или айфоне. Если у вас возникли вопросы связанные с приложением Авито, вы можете обратиться в службу поддержки пользователей. Задать вопрос можно прямо в приложении на смартфоне на странице своего профиля, в личном кабинете. Как это делается, смотрите далее.
Откройте приложение Avito на своём смартфоне android или iPhone.
На главной странице, внизу справа нажмите на вкладку Профиль.
На странице профиля, внизу страницы нажмите на вкладку Помощь. Ответы на частые вопросы и поддержка.
На странице помощи, внизу страницы нажмите на кнопку Задать вопрос.
Выберите тему обращения и нажмите по заголовку.
Далее, выберите уточняющую подсказку, которая больше всего подходит вам.
Если необходимо, выберите ещё одну уточняющую тему для обращения в поддержку, чтобы они могли быстрее вам помочь.
Далее, нажмите на кнопку Задать вопрос в чат.
Здесь могут сначала попросить вас прислать номер объявления или заказа.
Жмите внизу на кнопку Сейчас пришлю или Отправлю позже.
Готово, теперь вы можете написать свой вопрос в чате и отправить его в службу поддержки, воспользовавшись формой внизу страницы.
Если у вас остались вопросы, напишите комментарий
Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.
Содержание
- Работа службы поддержки Авито
- Обращение в службу поддержки через сайт платформы
- Горячая линия Avito
- Среднее время ответа операторов
- Компетенция службы поддержки
- С какими вопросами операторы не помогут
- Дополнительные телефонные номера
- Какие вопросы решаются по номеру
- Можно ли напрямую связаться с администрацией
- Как еще связаться с поддержкой
- Группы в соцсетях
- Email для отправки писем
- Есть ли WhatsApp
- Страница с ответами на самые популярные вопросы
Работа службы поддержки Авито
Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.
В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.
Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.
Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.
В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.
Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.
Обращение в службу поддержки через сайт платформы
Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.
В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.
Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.
Горячая линия Avito
Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.
Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.
Среднее время ответа операторов
Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.
Компетенция службы поддержки
При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.
С какими вопросами операторы не помогут
Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:
- оплатой;
- восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
- блокировкой профиля или объявлений;
- отправкой жалоб;
- изменением данных личного кабинета;
- применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).
Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.
Дополнительные телефонные номера
Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.
Какие вопросы решаются по номеру
Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:
- проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
- восстановление аккаунта в случае взлома;
- уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
- помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
- разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
- доставка товаров;
- сбой в работе сайта.
Можно ли напрямую связаться с администрацией
С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.
Как еще связаться с поддержкой
С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.
Группы в соцсетях
Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:
- «ВКонтакте» — vk.com/avito;
- Facebook
— - «Одноклассники» — ok.ru/avito;
- YouTube — youtube.com/user/avito;
- Twitter — twitter.com/avito;
- Instagram — instagram.com/avito.
Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.
Email для отправки писем
Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.
Есть ли WhatsApp
Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.
Страница с ответами на самые популярные вопросы
Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:
- «Объявления»;
- «Профиль»;
- «Авито для бизнеса»;
- «Способы оплаты»;
- «Продвижение объявлений»;
- «Платное размещение»;
- «Технические вопросы»;
- «Доставка на Авито»;
- «Онлайн-бронирование жилья»;
- «Безопасность на Авито»;
- «Правила сайта».
На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.
Например:
- почему заблокирован профиль;
- что делать, если объявления не видно в поиске;
- как изменить или добавить дополнительный номер телефона.
Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:
- Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
- Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
- Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
- На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
- Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
- Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
- В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
- Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».
По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.
( 5 оценок, среднее 2.4 из 5 )