Автономная печать невозможна ошибка

Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку

1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
   Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.

   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу «Устранение неисправности с оборудованием».

2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, «Замятие бумаги» или «Нет чернил/тонера«. Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.

ШАГУ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

• При использовании кабеля USB убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
  Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.
• При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору/точке доступа.
  Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
• При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.

Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.

> ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
> ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

(Windows 8 или более поздняя версия)

1. Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть «Панель управления», см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.

   

(Windows 7)

Нажмите Пуск => Устройства и принтеры.

Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати в окне «Устройства и принтеры»

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне «Устройства и принтеры»

Если принтер находится в состоянии «Автономный»

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).

Если параметр Работать автономно неактивен (отображается серым цветом), щелкните Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

Если принтер находится в состоянии «Приостановлено»

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother  > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).

Если параметр Приостановить печать неактивен (отображается серым цветом), нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

ШАГ F (Windows): Если в списке устройств и принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother XXX-XXXX (копия 1))

В следующий случаях может создаться копия принтера с таким же именем:

• Изменен порт USB на компьютере, подключенном к устройству Brother.
• Один и тот же драйвер принтера установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8 или более поздней версии)
   Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть «Панель управления», см. здесь.)
   Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.

   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.

   

   Если отображается состояние Готов, значит драйвер принтера работает правильно. Выбирайте для печати этот драйвер принтера.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 или более поздняя версия)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.

   

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена…

См. решение, применимое для вашего случая:

 (Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Windows) см. здесь.

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother.

Инструкции ниже применимы для macOS 10.15 и ниже.
При использовании macOS 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ D.

1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
2. Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).

   

   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, как описано ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
   2. Нажмите кнопку +.

      

4. Щелкните значок Default (По умолчанию), расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите устройство в списке Name (Имя).
6. Убедитесь, что в списке Use (Использовать) выбран драйвер «XXXXXXX + CUPS» . (Где XXXXXXX — название вашей модели.)

   

   Если не удается найти «XXXXXXX + CUPS», значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Add (Добавить).

   

8. Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
9. Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена…

См. решение, применимое для вашего случая:

 (Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Mac) см. здесь.

Автономный режим локального принтера

Проверяем подключение

1. Определяете, включено или отключено печатающее устройство. Включаете принтер и дожидаетесь начала печати. Если принтер в выключенном состоянии, тогда переходите к следующему этапу проверки.
2. У включенного устройства отсоединяете кабель питания, вытягиваете из розетки. Через минуту подсоединяете заново.
3. Осмотрите сетевой кабель на повреждения. При необходимости заменяете на новый.
4. Проверяете корректность и надёжность подключения сетевого шнура, а также кабеля коммуникатора или маршрутизатора.
5. Перезагружаете компьютер.
6. Подключаете кабель питания, включаете в розетку.
7. Если принтер не запускается автоматически, жмёте на кнопку питания.
8. Пробуете распечатать документ. Если автономный режим принтера включается снова, ищете другую причину.

В случае беспроводного подключения к ноутбуку/планшету сперва надо проверить, включена ли функция Wi-Fi на компьютере.

Проверяется правильный выбор беспроводной сети (SSID). Далее распечатывается страница конфигурации (пробная печать), чтобы убедиться в правильном IP-адресе принтера.

Дополнительная настройка сети нужна:

• если IP-адрес не назначен;
• IP-адрес 156.254.ххх.ххх или 169.ххх.ххх;
• задано автоматическое значение IP.

Проверьте связь с устройством через команду ping, введённой в окно командной строки:

1. Жмете на «Пуск».
2. Выберите «Выполнить» (или комбинация клавиш «Windows+R»).
3. Введите «cmd».
4. Пропишите ping и IP-адрес:

• в случае вывода времени отклика принтера нужно проверить опцию «Работать автономно»;
• при невыполнении команды или превышении времени ожидания запроса проверяется сетевое подключение.

Галочка автономного состояния

1. Заходите в «Пуск».
2. Открываете «Устройства и принтеры» (можно сразу попасть нажатием Win+R и вводом команды «control printers»).
3. Наведите курсор на нужное название и кликните по нему правой кнопкой мышки.
4. Выбираете «Просмотр очереди печати».
5. В новом окне откройте в горизонтальном верхнем меню раздел «Принтер».
6. Возле строки «Работать автономно» или «Приостановить печать» может стоять галочка. Чтобы отключить автономную работу, удалите ее.

Зависла очередь печати

Аналогично заходите в список всех устройств и просматриваете очередь. Только теперь очищаете список зависших документов через пункт в меню «Принтер». Автономность снимается автоматически.

Не видит бумагу

1. Проверьте наличие бумаги в лотке и корректность её загрузки в лоток.
2. Откройте крышку принтера, убедитесь в отсутствии инородных тел и замятой бумаги внутри.
3. Попробуйте вставить бумагу другого производителя, с иными характеристиками.
4. Посмотрите, совпадают ли характеристики используемой бумаги с теми, что рекомендует использовать производитель принтера.

При длительной или интенсивной эксплуатации техники есть вероятность выхода из строя датчика, определяющего бумагу. Исправит ситуацию только замена запчасти в сервисном центре.

Закончились расходники

Вспомните, когда вы заправляли тонер и сколько было распечатано листов. Сравните цифру с ресурсом картриджа. Если разница небольшая, то убрать автономный режим поможет замена картриджа с краской или тонером.

Обновление драйверов

1. Заходите в «Пуск».
2. Выбираете «Выполнить». Вызвать окно ввода можно одновременным нажатием кнопок Windows+R.
3. В строке прописываете «devmgmt.msc» и кликаете на «Ок».
4. В диспетчере устройств находите нужную модель печатающей техники и кликаете по названию ПКМ.
5. В меню выбираете «Обновить драйверы».

Сначала попытайтесь автоматически обновить драйвера. Затем переходите к ручному способу, который предполагает скачивание драйвера на ваш компьютер с дальнейшей установкой.

В диспетчер устройств заходят также через контекстное меню значка «Мой компьютер» на рабочем столе.

Автономная работа сетевого принтера

Все исправления делаются на компьютере, к которому сделано подключение по сети (на главном ПК).

Настройка общего доступа

1. Открываете «Пуск».
2. Заходите в «Панель управления» (в Windows 10 можно найти через поиск).
3. Открываете «Оборудование и звук».
4. Кликаете на «Устройства и принтеры».
5. Ставите курсор на сетевой принтер и кликаете ПКМ.
6. Выбираете «Свойства принтера».
7. Во вкладке «Доступ» должна быть активна функция, открывающая общий доступ другим пользователям.
8. Во вкладке «Безопасность» должна быть разрешена печать для всех пользователей.
9. Во вкладке «Дополнительно» должен быть проставлен временной интервал, когда вы отправляете файл на печать. Устанавливаете режим «Доступен всегда».
10. Во вкладке «Порты» проверяете правильность порта.
11. Дополнительно настройте порт. Для этого выберите порт во вкладке «Порты», кликните на «Настроить порт». Поставьте галочку возле «Состояние SNMP разрешено».
12. Включаете сетевое обнаружение в сети для Windows 7, 8, 10.
13. Проверяете, чтобы печатающая техника и компьютер были в одной подсети. При необходимости настраиваете маску или IP-адреса.

Обновление Windows

Для серверной версии OS Windows надо установить обновление КВ2713128. Оно есть на официальном сайте компании Microsoft. Доступно для бесплатного скачивания по ссылке https://support.microsoft.com/kb/2713128/en-us.

Код

Сообщение

Порядок действий

W-5102

Ошибка связи
Может быть выбран неверный продукт

Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выполните одно из следующего.-
Продукт подсоединен к «%queuename%».Выполните печать,
с использованием продукта.- Подсоедините продукт к
компьютеру и включите питание.При выключении питания
во время печати отмените задание печати

После удаления всех заданий печати
убедитесь, что в драйвере принтера
выбран верный принтер. После вы-
бора принтера убедитесь, что кабе-
ли правильно подсоединены, затем
перезапустите принтер.

Если ошибка продолжает возникать,
обратитесь в службу технической
поддержки.

W-5103

Выбран другой продукт

Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выбранный продукт отличается от
продукта для печати.Проверьте параметры драйвера и про-
дукт

После удаления всех заданий печати
убедитесь, что в драйвере принтера
выбран верный принтер.

Если ошибка продолжает возникать,
обратитесь в службу технической
поддержки.

W-5104

Не готово

Автономная печать невозможна.
Подсоедините устройство к компьютеру и включите пита-
ние.
Нажмите [Связь] для печати во время отображения или на-
жмите [Очередь на печать] и измените настройки параметра
Связь.

Убедитесь, что принтер включен, а
кабели правильно подсоединены.

Если в окне принтера отображается
Online (В интернет-магазине) (В
сети), щелкните для подключения
принтера к сети. Если не отобра-
жается, щелкните Print Queue (Оче-
редь на печать) (Очередь печати),
затем подключите принтер к сети
вручную.

W-5105

Пауза

Печать во время паузы невозможна.
Нажмите [Печать] для печати во время отображения или
нажмите [Очередь на печать] и отмените выбор «Приоста-
новка печати» в меню «Принтер».

Если в окне принтера отображается
Resume (Печать) (Печать), щелкни-
те для возобновления печати. Если
не отображается, щелкните Print
Queue (Очередь на печать) (Оче-
редь печати), затем возобновите пе-
чать вручную.

E-2101 — E-2104

Достигнут конец срока службы частей.

xxxxxx

Обратитесь к представителю технической службы.
Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы

После удаления всех заданий печати
обратитесь в службу технической
поддержки и запросите замену де-
тали, указанной в xxxxxx.

E-9901

Произошла ошибка системы печати.

Удалите все задания печати, оставшиеся в очереди печати
операционной системы. Выключите принтер.проверьте за-
мятия бумаги внутри принтера, затес снова включите прин-
тер.Если ошибка не была устранена, обратитесь в службу
поддержки

После удаления всех заданий печати
перезапустите принтер.

Если ошибка продолжает возникать,
то, возможно, устройство неисправ-
но. Обратитесь в службу техниче-
ской поддержки.

I-5201

Объем данных в заданиях печати, отправленных на принте-
ру, приближается к максимальному пределу.

Остановите отправку текущего задания печати и отправьте
оставшиеся страницы как другое задание печати.

Задание печати слишком большое.

После удаления всех заданий печати
разделите данные и повторите по-
пытку печати.

SL-D700     Руководство по эксплуатации

Устранение неисправностей

75

Для принтера может отображаться состояние «Не в сети», если он не может связаться с компьютером. Выполните следующие действия, чтобы вернуть принтер в состояние «В сети».

Перед началом работы

Начните с запуска автономного средства устранения неполадок принтера в Техническая поддержка приложения. Техническая поддержка автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства проблем с принтером.

Открыть Техническая поддержка

Если Техническая поддержка приложению не удается устранить проблему с принтером, попробуйте возможные решения из списка: 

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Иногда проблема может быть устранена с помощью питания принтера. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его. 

2. Выберите принтер, а затем выберите «Задать по умолчанию». 
   Если параметр «Задать по умолчанию» не отображается, можно выбрать параметр «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию». Чтобы выбрать принтер по умолчанию вручную, необходимо отключить его.

2. Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь печати».

3. В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ » и нажмите кнопку » Отмена».

1. Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.

2. Прокрутите вниз до службы очереди печати, выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

2. Выберите принтер, который нужно удалить, нажмите кнопку «Удалить», а затем выберите » Да».

Переустановите принтер:

2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Рядом с пунктом «Добавить принтер или сканер» выберите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

Перезапуск компьютера иногда может помочь обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером.

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Иногда проблема может быть устранена с помощью питания принтера. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его. 

2. Выберите принтер и нажмите кнопку «Открыть очередь».

3. Выберите принтер, а затем выберите «Установить как принтер по умолчанию» и снимите флажок «Приостановить печать и использовать принтер в автономном режиме», если они выбраны.
   Если появится сообщение «Windows больше не будет управлять принтером по умолчанию», нажмите кнопку «ОК». 

Примечание: При выборе ОК система Windows прекратит автоматически выбирать последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Чтобы снова включить эту функцию, нажмите кнопку » Пуск», а затем выберите Параметры > Устройства > Принтеры & сканеры > Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию.

2. Выберите принтер и щелкните Открыть очередь.

3. В разделе «Имя документа» выберите все перечисленные документы, затем выберите «Документ» и нажмите кнопку » Отмена».

1. Перейдите в раздел » Поиск» на панели задач, введите «Службы», а затем выберите » Службы » в списке результатов.

2. Найдите службу очереди печати , выберите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши) и выберите » Перезапустить».

Попробуйте удалить и переустановить принтер. 

Удалите принтер:

2. Выберите принтер, затем выберите пункт Удалить устройство, а затем выберите Да.

Переустановите принтер:

2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Выберите «Добавить принтер или сканер» и следуйте инструкциям по переустановке принтера.

Перезапуск компьютера иногда может помочь обновить службы и компоненты, необходимые для взаимодействия устройства с принтером. 

Статьи по теме

• Узнайте, как установить принтер в Windows.

• Узнайте, как добавить принтер в Windows.

• Узнайте, как скачать драйверы принтера в Windows.

• Узнайте, как установить драйверы принтера в Windows.

• Узнайте, как настроить принтер по умолчанию в Windows.

• Узнайте, как просмотреть очередь принтера в Windows.

• Узнайте, как изменить состояние принтера с «автономно» на «в сети» в Windows.

• Если у вас возникли проблемы с подключением к принтеру в Windows, см. раздел «Исправление проблем с подключением принтера и печатью» Windows.