Всем привет, беда пришла от сервиса, от которого я такого меньше всего ждала — от БКС. Отзывы от знакомых о данном брокере были только положительные, в связи с чем я решила перенести свои активы из Альфа, когда он попал под санкции, в БКС.
Хронология
1) В конце мая приходит письмо от БКС с доступом в личный кабинет, все ценные бумаги на месте, но с пометкой заблокировано. 31 мая отсылаю им копию паспорта, т.к. они требуют его для разблокировки.
2) 2 июня оператор пишет, что якобы мои паспортные данные прошли проверку, далее необходимо открыть второй брокерский счет, заблокированные акции переведут на него в течение 7 рабочих дней.
3) К середине июня, выждав 7 рабочих дней, я пишу им об этом что ничего не изменилось, все активы по-прежнему на первом счете в статусе Заблокировано.
4) Мне вдруг пишут, что активы переведут в течение нескольких рабочих дней после проверки данных. А это, на минуту, уже 16 июня. Что для меня стало открытием — какая проверка данных, почему они до сих пор на проверке? С учетом того, что 2 июня мне написали, что данные успешно прошли проверку. Здесь уже началась какая-то муть и я начала чувствовать что-то неладное.
5) Пишут, что в связи с высокой нагрузкой все еще проверяют. Сегодня, к слову, месяц, как был открыт брокерский счет в БКС, и больше 3х недель, как я предоставила паспортные данные. Как это трактовать? Поддержка сама ни черта не знает, последний оператор высказал «предположения», что это может быть из-за блокировки активов в НРД, т.е. даже не попытался ознакомиться с моей ситуацией. В итоге, мне еще несколько дней ждать, пока они удосужатся снова дать какую-нибудь отписку на мои последние сообщения, с упоминанием того что у меня активы заблокированы с самого перевода из Альфы.
Это нормально для БКС? Почему они так себя ведут, и не могут дать понятный ответ, что сейчас происходит с моими активами? Не говоря уже о том, что поддержка приходит через 1-2 дня после моего вопроса, ни в одном банке и брокере до этого такого не встречала.
Отзыв проверен
Проблема решена
Пригласил жену для открытия брокерского счета 10 июня 2021 года. После заполнения всех полей на экране появилась надпись, что в течение нескольких минут ей на телефон придёт смс с логином и паролем для входа в БКС Инвестиции. Ничего не пришло в течение 14 дней (по состоянию на 24 июня 2021 года). Обратился с этим вопросом в поддержку, там мне сообщили, что из-за того, что у меня на счету нету денежных средств (ИИС, оказывается, не считается в этой акции, только нигде не написано об этом), придётся внести деньги, купить активы и повторно пригласить жену для повторной её регистрации. Совершил все эти действия, но на повторной регистрации теперь другая проблема появилась: нету смс для подтверждения введенных ею паспортных данных (ранее эта стадия была пройдена и смс приходила). В разделе «приведи друга» видно, что я отправил жене ссылку. Но выполнено 0/3 условий. При этом вверху написано: «ДА! Светлана уже с нами. Счет открыт.»
В приложении все время светится надпись «Последний день» для получения подарков по акции. Нажимая выбрать подарок у меня вылетает ошибка: «Что-то пошло не Код ошибки:» (это дословно, нету ни кода ошибки, ни окончания надписи)
Итог:
— не по нашей вине не пройдена женой регистрация
— могут не дать подарочные акции за приведенного друга
— не понятны условия для участия: активы на ИИС не считаются
Я в мобильном приложении зашёл посмотреть название своего тарифа. Но мне пишет, что у меня либо нету брокерского счета, либо тариф изменен и пока в силу не вступили новые условия. В поддержке сказали, чтобы я через браузер смену сделал. Но там сказано, что нет возможности отобразить тариф и, если я вижу это сообщение больше 24 часов, то надо обратиться в техническую поддержку. Там сказали, что сейчас тариф не инвестор, а другой. По этому тарифу у меня спишется гораздо больше комиссий. Зарегистрированы обращения по моей проблеме: БКС Онлайн: 293 537 и второе по ошибке приложения: 293 534
Итог:
— не могу узнать и изменить тариф по брокерскому счету, но могу при этом совершать операции на бирже.
— вместо тарифа инвестор подключен другой тариф по которому списалось гораздо больше комиссий, чем требуется
— деньги вложенные в заморозке, пока не решится всё
Жене выпустил дебетовую карту. Оказалось, что паспортные данные введены неправильно и потребуется снова назначить встречу. На следующий день позвонили и сказали, что при корректировке данных слетела программа и потребуется перевыпускать карту с снова ждать неделю.
Итог общий:
1) можно ли проверить данные все ? может там ошибка из-за которой это всё происходит
2) смените тариф на «инвестор» по брокерскому счету
3) хочу оспорить комиссии и оплатить согласно тарифу «инвестор»
4) авторизуйте жену БКС Инвестиции
5) настройте доступ к подарочной акции
6) выпустите дебетовую карту на жену
P.S. Выражаю благодарность К.И. (служба поддержки клиентов) за консультацию с брокерским счетом и приложением мобильного банка. Он помог и зарегистрировал все мои обращения. После срыва звонка он всё это время регистрировал мои данные и создавал обращение.
Выражаю благодарность брокерскому менеджеру К.С. Она сама связалась по моим первоначальным проблемам с брокерским счетом и помогала всеми возможными способами решить их: начиная от количества средств на счете, далее уточнила насчет ИИС, что он не считается для акции, подсказала что ссылку лучше повторно отправить, так как первая была отправлена тогда, когда у меня не было достаточно активов на счете для акции. Постоянно держит обратную связь и отвечает на все вопросы, хоть и разница во времени с Москвой 4 часа.
БКС Банк
2021-08-18 17:24:26
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом и Вам были доставлены неудобства. По имеющейся у нас информации для урегулирования ситуации с Вами связывался наш сотрудник, со стороны специалисты были предоставлены разъяснения по существу обращения. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к финансовому советнику. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
urugvaec
2021-08-20 13:03:55
Дали ответ на мою проблему: сначала сделал заказ дебетовой карты, а уже после этого пригласил жену для открытия брокерского счета. Для банка она уже не является новым клиентом. Надо было сначала приглашать открыть брокерский счет, а уже после этого делать себе дебетовую карту. Вопрос решен, хоть и не в лучшую для нас сторону. Прошу закрыть обращение, спасибо
Хороший банк, удобные приложения
Оценка
5
Клиентом банка стал примерно в середине лета. Хороший банк, ничего плохого сказать не могу. Пока пользовался валютными переводами за границу и брокерскими инструментами. Все…
Читать полностью
29.12.2022
Инвестиции выгоднее вклада
Оценка
5
Целенаправленно ушел от вкладов и хранения денег под подушкой. Хотелось зарабатывать! Вклад не приносил желаемого дохода, инфляция ежегодно делает своё дело, а просто хранить…
Читать полностью
15.12.2021
Год назад открыла ИИС в БКС. Изначально не планировала этого делать, посетила офис по личному вопросу, сотрудник проконсультировала по ИИС, мне стало интересно, я решила…
Читать полностью
15.12.2021
Брокерский счет в БКС
Оценка
5
Проверяется
Открыл брокерский счет у БКС месяц назад. Ранее торговал на демо-счёте тоже у БКС. Брокера выбрал довольно быстро, потому что мне все условия подошли. В этом плане компания лояльна…
Читать полностью
10.12.2021
Вопрос по стратегии автоследования
Оценка
4
Была подключена стратегия автоследования Дивиденды Америки и всё было хорошо в плане прибыли, но решил поменять на другую, так как вообще изменил свою стратегию инвестирования.
…
Читать полностью
30.11.2021
Неплохая поддержка на фоне остальных моих брокеров
Оценка
5
Не буду писать в этой ветке про других, отпишусь у каждого отдельно. Но в Бкс поддержка в чате работает во-первых оперативно, во-вторых довольно грамотно. Из пяти обращений…
Читать полностью
21.11.2021
Забавная ситуация, из которой финсоветник нашел выход
Оценка
5
Проверяется
Я открыла брокерский счет в БКС в 2019 году, но не пополняла его и никак не использовала. В 2021 году я решила перенести ИИС от другого брокера сюда, позвонила в колл-центр и…
Читать полностью
20.11.2021
Блог им. norberrt
Мобильное приложение БКС или еще один способ кинуть вас на деньги
- 19 марта 2021, 00:56
- |
Я зарегистрировался на этом сайте только чтобы написать этот пост.
Я обычный инвестор, который делает 10-20 сделок в год, поэтому пользуюсь мобильным приложением БКС.
Так вот, никогда не пользуйтесь этим творением криворуких программистов. Даже если вы не занимаетесь спекуляциями!
«Благодаря» этому «замечательному» приложению я потерял около 2000 долларов при исполнении лимитной заявки.
В один прекрасный день я выставлял лимитную заявку на продажу облигаций. Я ввел цену продажи, количество лотов и после подтверждения смс-кодом отправил заявку. Отмечу, что в момент отправки заявки приложение тупило чуть больше обычного. Каково же было мое «удивление», когда я увидел что заявка исполнилась по цене на 30% меньше чем я ожидал! На тот момент цена покупки в стакане действительно была намного ниже средней. Я точно знаю, что я выставлял лимитную заявку, но мне ее любезно исполнили по рынку с огромным спредом! В тот же день я создал обращение на решение проблемы. Стоит отметить, что на той же неделе на выходных БКС выкатил обновление где «был исправлен ряд существенных ошибок».
В БКС меня конечно же послали и сказали, что никаких ошибок у них не было.
Получается отличная «идея для стартапа». Исполняешь заявки клиентов по невыгодным для них ценам, а потом рассказываешь что все правильно работает. Может БКС так и делает постоянно состригая с пользователей приложения то тут то там 0.01%. Но не тридцать же процентов, Карл! Короче, я написал досудебную претензию. Потом в суд.
Я уверен, что таких горе-пользователей приложения БКС как я достаточно много. Как минимум, всем моим собратьям по несчастью я советую сначала писать досудебную претензию и одновременно жалобу в ЦБ.
Вот руководство как писать жалобу: fincult.info/article/chto-delat-esli-vashi-prava-narusheny/
Вот форма для заполнения жалобы: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Писать стоит, потому что при наборе критической массы жалоб брокер все таки получит по шапке от ЦБ в виде большого штрафа.
P.S. для БКС
Мое обращение было под номером 47851.
- хорошо
-
18
БКС Онлайн — что делать, если не приходит sms с логином и паролем
На чтение 3 мин Просмотров 181 Опубликовано 30.06.2022 Обновлено 20.07.2022
СМС не доходят. Вы расстроились и не понимаете, что делать. Давайте поразмышляем вместе, почему так может происходить.
На самом деле, причин, по которым информация не приходит посредством СМС, много. Давайте рассмотрим их.
Вы поменяли СИМ. Если приобретена новая сим карта, то сообщения могут блокироваться, поскольку операторы устанавливают лимит в 24 часа на ее активацию. Поэтому нужно подождать указанное время и вновь запросить информацию.
Проблема на стороне оператора. Причиной может быть поломка оборудования, сильная нагрузка сети. В данной ситуации можно попробовать переключиться к иной вышке.
Сделать это получится следующим образом:
- В настройках находим раздел «Мобильная сеть»
- выбираем режим «в самолете» / «режим полета»
- ждем отключения от сети, далее выключаем опцию
Качество сигнала должно стать лучше.
Сбой телефона. Операционная система мобильного устройства может быть перегружена. Если возникли проблемы в работе аппарата, в том числе и перестали приходить СМС – перезагрузите телефон. Проблема должна устраниться.
Дата и время неверно указаны. Какая сегодня дата? А у меня на смартфоне? Уу… Замените дату и время на актуальные и входящие сообщения смогут дойти до вас.
СМС папке СПАМ. Устройство временами может автоматически перенаправлять СМС в папку СПАМ. Чтобы этого не происходило загляните в настройки приложения «Сообщения» и отключите опцию «Защита от спама» (может по-другому называться).
Память заполнена. Проблему можно решить путем чистки памяти от кэша, а также от неактуальных приложений.
Видео, фотографии, музыку можно хранить в облаке. Чистку памяти можно совершать как средствами, которые уже есть на телефоне, так и сторонними.
Номер находится в черном списке. Проверьте, не находится ли номер мобильного устройства, с которого присылается сообщение, в черном списке. Для этого:
- Открываем приложение «Телефон»
- В открывшемся меню выбираем «заблокировано»
- Проверяем, нет ли номера телефона в этом списке
- Если он в списке, нажимаем на номер, в меню выбираем «добавить в белый список»
Теперь СМС дойдут от контакта
Включен режим «не беспокоить». В мобильных устройствах есть функция, при которой сообщения, звонки не доходят до пользователя. Проверьте, не включена ли она у вас. Для этого:
- в настройках найдите полосу «Звуки и вибрация»
выберите режим «не беспокоить» и переключите клавишу в положение «Выключено» - Вирус в телефоне. Проверьте наличие вирусов, воспользуйтесь антивирусной программой.
- Сбой мобильного приложения. Попробуйте перезагрузить приложение. Если положительных сдвигов нет, воспользуйтесь сайтом.
Надеемся, что вы смогли решить проблему благодаря нашим советам.
Если же ни одна из указанных причин не подходит под ваш случай, просим направить описание вашей проблемы на электронную почту hd@bcs.ru, либо звоните: 8 800 500 55 45.
Инвестирую уже несколько лет у другого брокера, где меня все устраивает. Но недавно возникла потребность открыть отдельный счет. Поэтому, когда мне пришла реклама «акции ПИК — в подарок» от БКС, я решила воспользоваться предложением, а, заодно, узнать о работе этого брокера.
Копилку я открыла 31 мая, в тот же день закинула средства для получения бонусных акций. По условиям акции, я ждала зачисления бонуса в следующем месяце. Этого, однако, не произошло.
С тех пор я постоянно общаюсь с техподдержкой по телефону и в чате, а так же с личным «советником». По запросу высылала скриншоты с подтверждением перевода средств в день открытия счета, списка моих акций (неужели инструменты разработчиков не позволяют видеть им все мои операции?). В общем, потратила на это уйму времени.
Через несколько месяцев неудовлетворительной работы брокера, я решила вывести свободные средства, которые оставались там после покупки акций, т.к. поняла, что работа сервиса оставляет желать лучшего. Вывод средств так же вызвал ошибку в приложении.
В поддержке мне обещали связаться со мной и уточнить сроки решения *вечером*. Ни вечером, ни через неделю никто со мной не связался. Я проверяла эту операцию сама, и через неделю методом постоянных проб смогла-таки вывести средства (ошибка пропала или была устранена).
Некоторые вопросы, направленные в чат и вовсе игнорируются, приходится задавать их повторно.
Подарочные акции на тот момент так и не были зачислены. При этом клиентская поддержка работает из рук вон плохо, и сами никогда не обновляют информацию. Складывается впечатление, что они просто откладывают вопрос до тех пор, пока не свяжешься с ними сам.
Таким образом, прошло полгода. И тут, 22 ноября мне наконец-то зачислили акцию. Одну, вместо 5. В чате техподдержки, на заданный по этому поводу вопрос, мне просто продублировали условия акции, которые я, к слову, знаю и выполнила.
Вопрос продублировала, получила уже привычный ответ: «направили в работу, ждите». Ждала более двух недель, ответа снова так и не получила. На повторный вопрос мне вдруг сообщают, что деньги я должна была внести на счет в том же месяце, что и открыла этот счёт, а я, якобы, сделала это не 31 мая, а 1 июня. Объясняю оператору в очередной раз, что средства я внесла сразу после открытия счета и ранее уже высылала скриншот об операции. И тут техподдержка в чате приложения интересуется, *во сколько* я отправила деньги, предполагает, что они долго шли, и шлет смайл.
Мне неведомо, когда происходит зачисление средств на счет БКС, я привыкла работать с брокером, у которого такие операции происходят моментально. И я не могу отвечать за их же работу. Но меня забавляет тот факт, что в конце мая меня пригласили участвовать в акции, условия которой я физически не смогла бы выполнить, если следовать логике техподдержки, т.к. средства могут идти и три дня…
В целом же, ни одна операция, которую я бы не пыталась провести у данного брокера не происходила без ошибок. А техподдержка работает крайне неудовлетворительно: времени на решение одного только вопроса по акциям ПИК в подарок, я потратила уже больше, чем стоят эти самые акции. А вопрос все еще не решен.
Никому не рекомендую данного брокера и сама в ближайшее время закончу этот фарс.
Бегите
Новости·
26 окт 2022, 12:50
0
0
Некоторые клиенты не могут войти в приложение из-за кибератаки на сервис брокера БКС
Клиенты брокера «БКС Мир инвестиций» столкнулись с проблемами при входе в мобильное приложение. Это следует из сообщения брокера, которое появляется при входе (есть у «РБК Инвестиций»). Скриншот был сделан примерно в 11:00 мск, по состоянию на 12:45 мск редактору «РБК Инвестиций» удалось зайти в приложение. В пресс-службе финансовой компании подтвердили перебои в работе сервиса.
Фото: «РБК Инвестиции»
«В связи с массовыми DDoS-атаками сегодня наблюдаются единичные случаи затруднения с входом в приложение «БКС Мир инвестиций». Наши системы, включая комплексную защиту от DDoS, выдерживают атаку, сохраняя стабильность IT-сервисов. Клиенты, которые испытывают трудности, всегда могут получить оперативную помощь», — сообщили «РБК Инвестициям» в пресс-службе «БКС Мир инвестиций».
По словам представителя брокера, DDoS-атака на сервисы БКС является частью массовых атак на российскую IT-инфраструктуру: «Подобные массовые атаки на инфраструктуру страны не прекращаются с февраля 2022 года, их вектор постоянно меняется, БКС эффективно им противостоит».
О DDoS-атаке также сообщал брокер «Финам». 19 октября из-за сбоя возникли сложности с доступом из-за рубежа. «В настоящее время могут наблюдаться сложности с доступом в личный кабинет и интернет-банк «Финама», а также в приложение FinamTrade. Также могут быть недоступны сайт Finam.ru и корпоративная телефония. В связи с DDoS-атакой мы не можем гарантировать доступность наших сервисов из-за рубежа», — предупреждал клиентов «Финам».
Ранее о кибератаке сообщал и брокер «Открытие Инвестиции», 10 октября некоторые клиенты столкнулись с проблемами в работе приложения. «Сегодня, 10 октября, на сервера банка «Открытие» была совершена кибератака. По этой причине у некоторых наших клиентов могли наблюдаться технические сбои в работе личного кабинета и мобильного приложения «Открытие
Инвестиции
», — сообщал брокер.
«Открытие Инвестиции» сталкивался с DDoS-атакой и в сентябре, в результате мобильное приложение, сайт и личный кабинет были временно недоступны у части клиентов.
Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее
Мы подготовили для вас раздел, где собрали наиболее часто задаваемые вопросы, где изложили основные методы работы с личным кабинетом, подробно рассказали о вводе и выводе денежных средств, а также о нашей партнерской программе.
Личный кабинет
Как пройти регистрацию в Личном кабинете?
- Перейдите на страницу с формой регистрации и заполните необходимые поля. После заполнения поля «Телефон», нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
- Нажмите кнопку «Получить код». Код подтверждения придет на номер вашего мобильного телефона, указанный при регистрации;
- Введите код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Стать клиентом»;
- В завершение регистрации на адрес вашей электронной почты будут направлены логин и пароль, которые в дальнейшем следует использовать для входа в Личный кабинет.
Как изменить пароль для входа в Личный кабинет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя и перейдите в раздел «Личные данные»;
- В графе «Доступы и пароли» напротив поля «Пароль для входа в Личный кабинет» нажмите на значок карандаша;
- Введите текущий пароль от Личного кабинета, новый пароль и его подтверждение;
- Нажмите на кнопку «Изменить пароль».
Как восстановить пароль от Личного кабинета?
На странице входа в Личный кабинет воспользуйтесь опцией «Забыли пароль?». Вам будет предложено два способа восстановления доступа в Личный кабинет:
Через электронную почту:
- Введите email-адрес, который вы указали при регистрации, и нажмите кнопку «Восстановить пароль»;
- В течение 1-3 минут на вашу электронную почту придет письмо со ссылкой для установки нового пароля;
- Перейдите по ссылке в письме, введите новый пароль и нажмите кнопку «Сохранить».
ВНИМАНИЕ! Ссылка действительна в течение 24 часов с момента ее отправки и может быть использована только один раз. Если вы выполнили все необходимые действия, но так и не получили письма – проверьте папку «Спам».
Через СМС:
- Нажмите кнопку «Восстановить по СМС» и введите номер телефона, указанный при регистрации;
- Нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кликните левой кнопкой мыши в любом пустом месте экрана;
- Нажмите кнопку «Получить код». Если в течение 30 секунд код не пришел, запросите его повторно;
- Введите полученный в СМС код в соответствующее поле и нажмите «Восстановить пароль»;
- Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».
Как открыть торговый счет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- На главной странице в блоке «Открыть новый счет» во вкладке Торговые нажмите кнопку «Выбрать»;
- В открывшемся окне выберите тип торгового счета;
- Заполните остальные поля формы: валюта депозита и плечо;
- Нажмите кнопку «Открыть счет». Подтвердите страну гражданства (подставляется автоматически) или выберете из списка верную страну, далее загрузите скан-копии или фотографии подтверждающих документов:
- Паспорт (основной разворот) стран СНГ, с отметкой о регистрации в паспорте:
- Паспорт (разворот с отметкой о регистрации) Для граждан стран, где отметка о регистрации не проставляется в паспорте: Выписка о состоянии банковского счета; Оплаченный счет за коммунальные услуги; Оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; Налоговая декларация Выписка о состоянии налогового счета; Иной документ, выданный правительственной организацией.
Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.
Ваша заявка будет отправлена на проверку. Сразу ппроверки Вы получите уведомление о результате обработки Вашей заявки на открытие счета. В среднем проверка занимает 3-5 минут. Однако в некоторых случаях заявка может быть обработана менеджером вручную. Ее рассмотрение может занять до одного рабочего дня.
Какие документы требуются для открытия счета?
Для открытия счета потребуется загрузить цветные скан-копии или фотографии документов, подтверждающих:
- Личность (паспорт или ID карта)
- Адрес проживания: — стран СНГ: паспорт со штампом о регистрации местожительства — для граждан стран, где штамп о регистрации местожительства не ставится: выписка о состоянии банковского счета; оплаченный счет за коммунальные услуги; оплаченный счет за Интернет/ кабельное ТВ/ домашнюю телефонную связь; налоговая декларация; выписка о состоянии налогового счета или иной документ, выданный правительственной организацией.
Принимаются файлы форматов jpeg, jpg, png, gif, pdf, размером не более 50 Мб.
Как подгрузить дополнительные документы в Личный кабинет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
- В графе «Прикрепленные документы» выберите «Загрузить документ»;
- Укажите тип документа и загрузите файл с документом, нажав на кнопку «Файл».
Как открыть учебный счет?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- На главной странице в блоке «Открыть новый счет» перейдите во вкладку «Учебные»;
- Заполните необходимые поля: Тип счета; Валюта; Плечо; Первоначальный баланс;
- Нажмите кнопку «Открыть счет».
На email, указанный вами при регистрации, придет письмо с логином и паролем, которые необходимо использовать при входе в торговую платформу MetaTrader.
Как сменить номер телефона в Личном кабинете?
- Авторизуйтесь в Личном кабинете
- Кликните на свое имя, чтобы перейти в раздел «Личные данные»;
- В графе «Контактные данные» напротив номера телефона нажмите на значок карандаша;
- Введите новый номер и нажмите «Подтвердить телефон». На ваш текущий номер телефона придет код, который необходимо ввести в соответствующее поле.
После этого система автоматически создаст тикет на смену номера телефона. По новому номеру с вами свяжется менеджер компании и уточнит ваши паспортные данные для завершения процесса верификации. После верификации номер телефона в системе будет изменен.
Ввод и вывод средств
Каким образом можно пополнить свой торговый счет?
Вы можете пополнить счет любым удобным способом:
- Карты Visa и MasterCard, MAESTRO, МИР;
- Переводы по СБП (Система быстрых платежей);
- БКС Онлайн;
- Банковский перевод.
Средства принимаются в рублях, долларах и евро. Более подробную информацию о способах и условиях пополнения и снятия денежных средств можно найти в соответствующем разделе «Ввод и вывод средств».
Где взять реквизиты для перевода средств?
Для получения актуальных реквизитов для перевода средств требуется сформировать инвойс:
- В Личном кабинете в меню слева выберите раздел «Финансовые операции» и нажмите на подраздел «Депозиты»;
- В правой части страницы в окне «Создать новый запрос» заполните форму «Пополнить счет»;
- Нажмите кнопку «Создать», после чего инвойс с реквизитами станет доступен для скачивания (в формате PDF) или для печати.
Что делать, если в банке потребовали документы, подтверждающие правомерность перевода средств?
Подтверждающим документом для счетов МТ4 и МТ5 является уведомление об открытии счета. Его можно скачать в Личном кабинете. Для этого:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В разделе «Управление счетами» выберите пункт «Мои счета»;
- Нажмите на значок документа напротив торгового счета, и в открывшемся окне скачайте Уведомление об открытии счета.
Возможно ли пополнение счета с помощью интернет-банка БКС Онлайн?
Если у вас есть счет в БКС Банке, вы можете пополнить свой торговый счет быстро и без комиссии через приложение БКС-Онлайн. Подробнее о способах пополнения счета вы можете узнать в разделе «Ввод и вывод средств» – Пополнение через БКС Онлайн.
Взимаются ли комиссии за ввод/вывод средств банковским переводом?
Компания BCS Markets не взимает комиссий за ввод/вывод средств, однако по некоторым операциям комиссии взимают платежные агенты – банки, банки-корреспонденты, процессинговые центры, платежные системы.
Размер комиссии за ввод/вывод зависит от выбранного способа перевода. Уточнить размер комиссии можно на нашем сайте в разделе «Ввод и вывод средств».
Сколько времени занимает банковский перевод?
Банковский перевод, как правило, занимает от 2 до 5 рабочих дней. Перевод средств со счета в БКС Банке занимает до 2 рабочих дней.
Может ли кто-нибудь кроме меня пополнить мой торговый счет?
Нет, это невозможно. Переводы от третьих лиц компанией не принимаются.
Могу ли я пополнить свой торговый счет в валюте, отличной от валюты этого счета?
Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.
Как создать заявку на вывод средств?
Перед созданием заявки на вывод средств необходимо, в зависимости от выбранного способа вывода, добавить реквизиты вашего банковского счета, карты или электронного кошелька.
Для создания заявки на вывод средств необходимо:
- в Личном кабинете в разделе «Финансовые операции» выбрать пункт «Выводы»;
- в правом верхнем углу экрана выбрать «Заявка на вывод средств»;
- в открывшемся окне требуется указать: логин торгового счета, способ вывода, выбрать счет, сумму вывода средств и нажать «Создать».
Могу ли я вывести средства на банковский счет другого человека?
Нет, это невозможно. Вывод средств на счета третьих лиц не производится, это строго запрещено.
Могу ли я вывести средства на банковский счет, валюта которого отличается от валюты торгового счета?
Да, это возможно. В компании BCS Markets есть внутренняя конвертация средств, поэтому ваши средства по получении будут сконвертированы и зачислены на торговый счет по наилучшему на момент проведения конвертации курсу и в кратчайшие сроки.
Где в личном кабинете можно отследить историю пополнений и выводов средств?
Полная история заявок на пополнение и снятие средств хранится в Личном Кабинете в разделе «Финансовые операции» – «История платежей».
Необходимо ли платить налоги при работе на Форекс?
Компания BCS Markets LLC не является налоговым агентом и не удерживает налоги с клиентов. Уплата налогов является законной обязанностью каждого гражданина каждой страны, но все же остается на усмотрение клиента. Трейдерам-резидентам РФ необходимо самостоятельно декларировать и уплачивать установленный налог на доходы физических лиц (НДФЛ), действующая ставка которого составляет 13%.
Для расчета и подтверждения налогооблагаемой базы клиент может выгрузить историю своих торговых операций из MetaTrader и предоставить ее в налоговые органы. Компания со своей стороны по запросу клиента может предоставить заверенную выписку с торгового счета клиента для подтверждения налогооблагаемой базы.
Как прикрепить банковскую карту в Личном кабинете?
Для пополнения торгового счета прикреплять карту не требуется. Прикрепить банковскую карту необходимо только для вывода денежных средств. Для этого:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В разделе «Финансовые операции» выберите «Банковские карты» и в форме «Добавить банковскую карту» укажите данные вашей карты;
После этого вы можете создать заявку на вывод денежных средств на прикрепленную банковскую карту.
Какой минимальный депозит необходим для торговли с BCS MARKETS?
В нашей компании нет ограничений на размер депозита, но важно, чтобы он был достаточен для обеспечения минимального залога под позицию. Минимальный залог для минимального объема позиции по каждому торговому инструменту и для каждого типа счета указан на нашем сайте в разделе Спецификации контрактов.
Торговый терминал
Я получил логин и пароль для доступа в MetaTrader, как начать торговать?
Для совершения торговых операций необходимо скачать торговый терминал с нашего сайта и установить его на свой компьютер. Ссылки для скачивания установочных файлов размещены в разделе «Торговые Платформы» – «MetaTrader 4» или «MetaTrader 5».
Запустите скачанный файл на своем компьютере и выполните установку программы, следуя инструкциям Мастера установки. Запуск терминала произойдет автоматически.
Для входа в торговую платформу перейдите в меню «Файл» и выберите пункт «Логин». Введите полученные ранее на электронную почту логин и пароль. В строке «Сервер» выберите «BCS-Real» для MetaTrader 4 или «BCS5-Real» MetaTrader 5 и нажмите кнопку «Логин». Терминал готов к работе.
Где можно ознакомиться со справкой торгового терминала?
В терминале MetaTrader предусмотрена подробная справка. Для ее запуска нажмите кнопку «F1». Также можно воспользоваться кнопкой основного меню терминала «Справка» и выбрать опцию «Вызов справки».
Могу ли я изменить пароль от торгового счета?
Да, вы можете изменить главный пароль и пароль инвестора своего торгового или демонстрационного счета. Для этого:
- В торговой платформе выберите меню «Сервис и перейдите в «Настройки»;
- В открывшемся окне выберите вкладку «Сервер» и нажмите кнопку «Изменить» напротив поля «Пароль»;
- В открывшемся окне введите текущий пароль, а затем придумайте и укажите новый пароль и его подтверждение. Таким же образом можно изменить и пароль инвестора, отметив соответствующую опцию галочкой.
Примечание:
Пароль должен состоять из латинских букв, содержать не менее 5 символов, среди которых должно быть не менее 2 строчных, прописных букв или цифр. Пример: BCs123
Могу ли я восстановить пароль от торгового счета?
Если вы забыли пароль от торгового счета, вы в любой момент можете его восстановить.
- Для этого: Авторизуйтесь в Личном кабинете;
- В блоке «Торговые счета» напротив номера вашего счета нажмите на значок шестеренки;
- Выберите функцию «Сбросить пароль к счету» и в открывшемся окне нажмите кнопку «Сбросить пароль»;
После этого на вашу электронную почту будет направлено письмо с новым паролем.
Как определить, успешно ли я авторизовался в торговом терминале?
Есть основные параметры, по которым можно определить статус авторизации:
- Запись во вкладке «Журнал» торгового терминала о том, что авторизация прошла успешно (строка с записью «Номер вашего счета: login» и актуальным временем);
- При успешной авторизации в левом верхнем углу терминала отобразится ваш логин;
- Котировки по различным инструментам в окне «Обзор рынка» обновляются;
В правом нижнем углу периодически изменяются цифры, а индикатор связи состоит из зеленых полосок.
Не получается авторизоваться в терминале. В чем может быть проблема?
Существует несколько основных причин:
Адрес сервера указан некорректно. Убедитесь, что адрес совпадает с указанным ниже:
- IP-адреса серверов для реальных счетов Для MT4
- 176.56.182.213:443
- 176.56.160.224:443
- Для реальных счетов MT5:
- 176.56.182.218:443
- 176.56.160.225:443
- IP-адреса демосчетов Для Демо МТ4:
- 176.56.182.213:444
- 176.56.160.224:444
- Для демосчетов MT5:
- 176.56.182.218:443
- 176.56.160.225:443
- В логине помимо цифр содержатся буквы. Логин должен состоять исключительно из цифр. Еще одной причиной ошибки может быть наличие пробела до или после логина;
- Ошибка при вводе пароля. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале;
- Отсутствует подключение компьютера к интернету. Пожалуйста, проверьте, корректно ли функционирует интернет-соединение;
- Антивирусное программное обеспечение (Kaspersky Antivirus, NOD 32, Norton Antivirus, Dr.Web, брандмауэр Windows и.т.д) либо файервол , установленные на вашем компьютере, блокируют работу платформы. Пожалуйста, проверьте настройки вашей системы безопасности — торговый терминал работает через 443 порт.
Почему в торговом терминале появляется сообщение «Неверный счет»?
Сообщение «Неверный счет» появляется, если при входе в терминал были введены некорректные данные: логин, пароль или торговый сервер. Пароль вводится на латинице и чувствителен к регистру букв. Для корректного ввода пароля рекомендуем скопировать пароль из регистрационного письма в программу «Блокнот», убедиться в отсутствии пробелов до или после комбинации пароля и затем скопировать пароль из «Блокнота» в поле «Пароль» в торговом терминале. Для того, чтобы проверить корректно ли введен адрес торгового сервера, обратитесь к вопросу «Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и реальные счета?».
Какое время отображается в торговом терминале?
В торговом терминале отображается Восточноевропейское время – EET (лето: GMT+3, зима: GMT+2).
Что означает ошибка «Торговый поток занят» в торговом терминале?
Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения сделки. В основном эта ошибка возникает при потере сетевого соединения между торговым сервером и терминалом клиента. При появлении этого сообщения необходимо перезапустить торговый терминал. Для этого нажмите на кнопку основного меню «Файл», далее в контекстном меню выберите опцию «Выход» и снова запустите терминал.
Мой ордер сработал, но на графике данной цены нет. В чем причина?
Вероятнее всего это связано с тем, что ваш ордер сработал по цене Ask, а в терминале MetaTrader графики по умолчанию строятся только по цене Bid. Соответственно, на графике не отображается цена Ask.
Чтобы точнее контролировать свои действия, можно включить параметр «Показывать линию Ask».
Для этого:
- Правой клавишей мыши кликните на график и в открывшемся контекстном меню выберите пункт «Свойства»;
- Перейдите во вкладку «Общие» и установите галочку «Показывать линию Ask». На графике появится дополнительная горизонтальная линия, показывающая текущую цену Ask.
Почему неактивна кнопка «Новый ордер» в торговом терминале?
Если кнопка «Новый ордер» неактивна, это значит, что вы подключились к счету, используя пароль инвестора. Пароль инвестора позволяет лишь просматривать сделки на счете и его состояние в режиме онлайн. Для совершения сделок необходимо при авторизации использовать основной (главный) пароль счета.
В истории счета в торговой платформе отображается ордер с нулевым объемом. Откуда он появился?
Нулевой объем может возникнуть, если вы использовали операцию «Закрыть перекрытые ордеры», либо «Закрыть встречным» и выбрали соответствующую опцию в поле «Тип» в окне «Модифицировать или удалить ордер».
Каким образом строятся графики в торговом терминале?
В терминале MetaTrader графики строятся только по ценам Bid.
Почему в терминале не отображается большая часть валютных пар?
При первом запуске торговой платформы отображается стандартный перечень валютных пар. Для того, чтобы отобразить весь список, необходимо в окне «Обзор рынка» нажать правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрать пункт «Показать все символы».
Также вы можете добавить интересующие вас символы в окно «Обзор рынка», нажав правой кнопкой мыши на любой валютной паре и выбрав пункт «Символы», далее в открывшемся окне найти в папках интересующие инструменты и добавлять их в список двойным нажатием или кнопкой «Показать символ».
Что означают звуковые сигналы, которые подает торговый терминал?
Звуки, которые вы слышите, это звуковые оповещения. Чтобы их отключить:
- Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «Настройки»;
- Перейдите на вкладку «События». В колонке «Событие» нажмите два раза левой кнопкой мыши на значке колокольчика напротив того события, оповещение о котором вы хотите отключить. Чтобы отключить все звуковые оповещения уберите галочку в строке «Разрешить звуковые оповещения о событиях» и нажмите «ОK».
Почему кнопки «Buy» и «Sell» неактивны?
Вероятнее всего при попытке открытия позиции вы выбрали объем, который недоступен для совершения сделки по данному инструменту.
Происходит ли выплата/удержание дивидендов при работе с CFD по акциям?
На счетах типа PRO.МТ4 и DIRECT.MT5 поправка на дивиденды для инструментов групп US Stocks, RU Stocks и RU Stocks Blue Chips не осуществляется: по открытым длинным позициям не начисляются, а по открытым коротким позициям не списываются.
При этом перенос открытых коротких позиций через дату «отсечки» реестра (Dividend Ex Date) невозможен — короткие позиции будут закрыты принудительно по последней доступной рыночной цене до наступления даты «отсечки» реестра. Письмо с уведомлением о наступлении Dividend Ex Date приходит в раздел «Почта» в торговом терминале MetaTrader4/MetaTrader5.
Где посмотреть свопы по торговым инструментам?
Эта информация доступна на сайте компании в разделе «Трейдинг» – Спецификации контрактов. Эту информацию также можно посмотреть в торговом терминале: в окне «Обзор рынка» кликните правой кнопкой мыши по нужной валютной паре, выберите пункт «Спецификация».
Почему моя сделка окрасилась красным?
Если красным окрасилось значение Stop Loss, это значит, что текущая рыночная цена приближается к значению установленного Stop Loss. Если красным окрасилась вся строка, это значит, что уровень маржи опустился ниже 100%. При достижении уровня 20% (для счетов типа PRO.MT4, DIRECT.MT5), 50% (для счетов NDD.MT4, NDD.MT5) и 35% (для счетов GLOBAL.MT5) ваши позиции будут принудительно закрыты во исполнение автоматического распоряжения Stop out.
Какие IP-адреса у серверов, обслуживающих демо и торговые счета?
IP-адреса серверов для реальных счетов:
Для MT4:
176.56.182.246:443
176.56.160.246:443
Для MT5:
176.56.182.247:443
176.56.160.247:443
IP-адреса демосчетов:
Для Демо МТ4:
176.56.182.246:80
176.56.160.246:80
Для Демо MT5:
176.56.182.247:443
176.56.160.247:443
Выбрать
Ошибки при работе
Я не помню логин
Зайдите в Личный кабинет — Раздел «Сервисы» — «Торговые платформы»
Прокрутите страницу вниз до раздела Quik. Логин для мобильного терминала начинается с латинской буквы P.
Я не помню пароль
Зайдите в Личный кабинет — Раздел «Сервисы» — «Торговые платформы»
Прокрутите страницу вниз до раздела Quik. Наведите курсор на кружок и выберите «Сменить пароль». Новый пароль придет по смс. Измените временный пароль на постоянный. Пароль должен содержать не менее 8 символов, хотя бы одну букву в верхнем регистре и хотя бы одну цифру. Все буквы должны быть написаны на латинском. Программа будет требовать сменить пароль каждые 3 месяца.
«Неверный пароль»
Убедитесь, что имя и пароль набраны правильно.
После ввода временного пароля и смене на постоянный приложение открывает стартовую страницу
Логин указан с маленькой буквы P. Нужно с большой P-******.
Срок действия пароля истек
Смените пароль в Личном кабинете. Необходимо менять пароль каждые 90 дней. Избежать этого нельзя. Инструкция по восстановлению пароля находится здесь.
Ошибка «This terminal type is not allowed to connect for your account. Please contact your broker.» «Подключение с данным типом терминала не разрешено для вашей учетной записи. Обратитесь к брокеру»
Решение:
- Проверьте корректность ввода логина (P-******, отображается в личном кабинете).
- Если вы отправили заявку менее одного рабочего дня назад, то терминал еще не зарегистрирован. Подождите, пожалуйста.
- Проверьте, что в настройках выбран русский язык. Англоязычную версию мы не поддерживаем.
- Поменяйте соединение на webquik.bcs.ru или на webquik2.bcs.ru, или наоборот.
Сетевые ошибки Net error
| Ошибка | Решение |
|---|---|
| Net error: Can’t connect to host :<порт>» — Нет доступа к серверу | Отсутствует доступ в интернет. Проверьте наличие подключения iPhone к интернету. |
| Net error: [10054] Connection reset by peer» — Соединение отвергнуто |
|
| Net error: [10060] Connection timed out» — Соединение разорвано | Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова. Если разрывы связи случаются часто, поменяйте сервер QUIK. |
| Net error: [10051] Network is unreachable» — Сеть недоступна | Невозможно установить связь с сервером QUIK по причине отсутствия интернет-соединения с данным IP-адресом. Вероятно, отсутствует доступ в интернет. |
| Net error: [10061] Connection refused» — Соединение отвергнуто |
|
Если доступ в интернет есть, а iQUIK не соединяется с сервером, то следует проверить, есть ли у приложения iQUIK разрешение на использование сотовых данных. Для этого нужно зайти в iPhone — Настройки — iQUIK и предоставить соответствующие права.
ООО «Компания БКС»
Лицензия No 154-04434-100000 от 10.01.2001 на осуществление брокерской деятельности.
Выдана ФСФР. Без ограничения срока действия.
С информацией об ООО «Компания БКС» можно ознакомиться по ссылке.
Private banking — частное банковское обслуживание,
Банковские услуги оказывает АО «БКС Банк», универсальная лицензия Банка России № 101 от 29.11.2018 г. Выдана без ограничения срока действия.
Национальное рейтинговое агентство присвоило 27.03.2020 ООО «Компания БКС» рейтинг на уровне AAА|ru.iv|. Прогноз по рейтингу — стабильный.
ООО «Компания БКС» ( ФГ БКС) занимает первое место в рейтинге ведущих операторов по акциям и паям в режиме основных торгов на фондовом рынке ПАО Московская Биржа по итогам торгов в августе 2020 года. Услуги доверительного управления оказывает АО УК «БКС». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 050-12750-001000 от 10.12.2009. Выдана ФСФР. Без ограничения срока действия. Лицензия № 21-000-1-00071 от 25.06.2002 на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами. Выдана ФСФР. Подробную информацию об осуществлении АО УК «БКС» деятельности по доверительному управлению, деятельности по управлению ПИФами Вы можете найти в информационном бюллетене «Приложение к Вестнику ФСФР», на сайте www.bcs.ru/am, в ленте ЗАО «Интерфакс», в АО УК «БКС» по адресу: Российская Федерация, 630099, г. Новосибирск, ул.Советская, 37, тел.: (383) 210-50-20. Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем; АО УК «БКС», государство не гарантируют доходность инвестиций в инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления паевым фондом. С информацией об УК, в том числе декларацией о рисках, а также порядке направления обращений (жалоб) можно ознакомиться по ссылке.
Под суммой 52 000 рублей понимается максимальная сумма, которая может быть возвращена Федеральной налоговой службой физическому лицу — налоговому резиденту РФ, которым в соответствующем периоде был получен доход, облагаемый НДФЛ, на сумму не менее 400 000 рублей, при внесении на индивидуальный инвестиционный счет суммы в размере не менее 400 000 рублей, в соответствии со статьей 219.1 Налогового кодекса РФ. Только физическим лицам — налоговым резидентам РФ, получающим доход, облагаемый НДФЛ по ставке 13% (ст. 219.1 Налогового кодекса РФ),при условии заключения договора на открытие и ведение индивидуального инвестиционного счета (ИИС), выбора налогового вычета на внесенные клиентом денежные средства на ИИС. Налоговый вычет предоставляется налоговым органом по окончании налогового периода минимальный срок инвестирования — 3 года. Более подробно — Приложение 15 к Регламенту оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС». Услугу по открытию и ведению индивидуального инвестиционного счета оказывает ООО «Компания БКС».
Настоящий материал подготовлен специалистами ООО «Компания БКС» (С информацией об ООО «Компания БКС» можно ознакомиться по ссылке) на основе информации, полученной из публичных источников. Однако ООО «Компания БКС» не предоставляет гарантий в отношении достоверности и точности представленной информации, никакое из содержащихся в настоящем материале предположений не может трактоваться как гарантия надежности инвестиций, стабильности размеров доходов и возможных выгодах, связанных с методами управления или выбором конкретных финансовых инструментов. Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, государство не гарантирует доходности инвестиций в инвестиционные фонды. Все сведения о доходности (приросте стоимости пая) ПИФ под управлением АО УК «БКС» приводятся без учета надбавок/скидок и налогообложения. Взимание надбавок (скидок) уменьшит доходность инвестиций в инвестиционные паи паевого инвестиционного фонда. АО УК «БКС», государство не гарантируют доходность инвестиций в инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления паевым фондом.
Инвестор несет расходы по выплате вознаграждения брокеру, по уплате налогов, подробнее: приложение № 11 к Регламенту. Прирост стоимости пая указан без учета этих расходов.
Управление ПИФ осуществляет АО УК «БКС», лицензия ФСФР РФ № 21-000-1-00071 от 25.06.2002 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, без ограничения срока действия. Подробную информацию об осуществлении АО УК «БКС» деятельности по управлению ПИФами Вы можете найти в информационном бюллетене «Приложение к Вестнику ФСФР», на сайте www.bcs.ru/am , в ленте ЗАО «Интерфакс», в АО УК «БКС» по адресу: Российская Федерация, 630099, г. Новосибирск, ул.Советская, 37, тел.: (383) 210-50-20.
Информация на данной странице сайта не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией, и финансовые инструменты либо операции, упомянутые на данной странице сайта, могут не соответствовать вашему инвестиционному профилю, финансовому положению, опыту инвестиций, инвестиционным целям.
ООО «Компания БКС»
© 1995 — 2023.
Любое использование материалов
сайта без разрешения запрещено
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ростов-на-Дону, Ростовская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Кота
•
14 дней назад
#
8 июня 2023
+
0
—
Опять не работает приложение БКС Брокер и сайт тоже. И это 3 -й раз за месяц.. Придется менять брокера(
Джо
•
17 дней назад
#
5 июня 2023
+
0
—
У всех заходит в приложение и в лк на сайте?
Гость
•
31 дней назад
#
23 мая 2023
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
достаточно часто приложение висит
Евгения
•
76 дней назад
#
7 апреля 2023
+
0
—
Не открывается приложение, пишет нет соединения с интернетом. Для всех есть, а для БКС нет?
алексей
•
84 дней назад
#
30 марта 2023
+
1
—
Через vpn всё работает. Если сбой подключаю и всё норм. На ПК. В опере.
Анна
•
85 дней назад
#
+
0
—
Ничего не работает, говорят, что БКС попал под санкции, вот и рухнул.
Александр
•
85 дней назад
#
+
3
—
БКС худший брокер
Ухожу от БКС, потому что так работать и зарабатывать не возможно, сегодня полный треш, даже после 7 минутной попытки по телефону снять заявку, после разговора с 3 сотрудниками, на 4 сбросили звонок и все, приложение не работает, веб версия не работает, не в первый раз не могу зафиксировать прибыль. В терминале в веб версии не обновляется график, сидишь как дурак, в ручном режиме обновляешь страницу. Уведомления о изменении цены приходят с задержкой. Бегите товарищи от них!
Марина
•
85 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение
Как надоел это не работающее приложение бкс, очень часто сбои, когда особенно нужно совершить сделку/ оно просто перестает работать и теряешь в деньгах из-за бесконечных сбоев. Сегодня не работает уже более часа.
Гость
•
92 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Дерьмо с неработающим мобильным приложением!
Марина
•
139 дней назад
#
+
3
—
Снова не работает приложение, уже через день в 10-11 утра стабильно
Гость
•
139 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти
Дмитрий
•
139 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение ина сайте не пускает в личный кабинет. Уже не первый раз такое. Неприятно (((
Гость
•
139 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Пустые страницы в приложении, даже чат поддержки пишет: «что-то пошло не так». Если не исправят, психану и выведу все деньги.
Гость
•
139 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
все плохо бесконечные сбои
Гость
•
150 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно проблемы со входом в положение, когда необходимо закрыть позицию.
Дмитрий
•
175 дней назад
#
+
0
—
Не могу сегодня зайти на БКС мир инвестиций, всегда заходил по отпечатку пальца, а сейчас просит авторизогаться
Вячеслав
•
187 дней назад
#
+
0
—
БКС Инвестиции зависло приложение
У меня сбой произошел 7 декабря. 3 дня «крутилась» загрузка… После я написал в тех поддержку. Там попало на выходные (они не работают, как и банк). С понедельника идет переписка, отправил скриншот с «висящим» приложением. Сформировали обращение техническим специалистам.»Ваше обращение по-прежнему находится в работе.Сроки решения вопроса не РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ!! Я связалась с ответственным по вашему обращению и попросила ускорить работу над решением вопроса. Пожалуйста, ожидайте.»
Сегодня 17 декабря.Пока тишина. Кто там работает? Как работают? Почему затягивают решение? Слишком много зявок с проблемами?
Михаил
•
196 дней назад
#
+
8
—
Сервис фактически недоступен
В мобильном приложении невозможно авторизоваться, веб-версия пускает но интерфейс разломан, отображается только список активов в портфеле с изменением стоимости за день. Нахожусь в Казахстане.
Гость
•
197 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает вход в приложение
Аноним
•
198 дней назад
#
+
5
—
Невозможно войти в аккаунт второй день уже
Наталия
•
209 дней назад
#
+
0
—
25.11.2022, 15:25 квик не присылает пин-код, пртдожение не отвечает. Горячая линия молчит
Евгений
•
214 дней назад
#
+
2
—
Сервера молчат
19.11.2022 и 20.11.2022 quik 9.7 не отображаются данные графика, соединение устанавливает, код авторизации проходит нормально. Сервера не отдают данные.
Вячеслав
•
217 дней назад
#
+
2
—
висит сайт БКС и БКС-инвестиции….
Галина
•
217 дней назад
#
+
0
—
Не верно отображает количество акций в ЛК
В личном кабинете не правильно отображается количество акций, а также общая сумма остатка. В тех. поддержку пишу уже целую неделю каждый день, а воз ныне там, полный игнор.
Лилия
•
233 дней назад
#
+
0
—
Начинаю думать о смене брокера. Так как виснет уже не в первые.
Лилия
•
233 дней назад
#
+
1
—
Решила закрыть позицию, а зайти не могу. Ни в приложение, ни в терминал. Пока пыталась реализовать свою идею цена развернулась. Это очень неприятно, что нет нормальной возможности управлять своим портфелем.
Гость
•
233 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Проблемы с приложением и сайтом, не зайти
Марина
•
233 дней назад
#
+
0
—
Уже неделю не могу зайти в лкк на сайт в начале сессии. В приложении пишу в тех.поддержку, мне отвечают, что все в порядке, проверьте соединение с интернетом. А с ВПН работает…. Что происходит????
Марина
•
233 дней назад
#
+
1
—
С 21:00 не могу увидеть свой портфель — идёт сбой, пустой экран. Чат поддержка — ноль. С 22:00 вообще не грузит ЛК и приложение. Часто в последние несколько недель проблемы с работой бкс приложения.
Марина
•
233 дней назад
#
+
0
—
Не работает, уже стандартная ситуация. Хорошо не набрала по полной. Через день некорректный портфель показывает. То вылетает, то вообще не заходит, то пустой экран…рррр
Гость
•
233 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение с 20:30 примерно не могу увидеть портфель, а сейчас в 22:10 вообще не открывается приложение. И это очень часто, минимум 2-3 раза в неделю. И через раз некорректно отображает портфель. Рррр
Вадим
•
233 дней назад
#
+
1
—
15:30-15:45 веб сервис по традиции лёг. Старт торгов на спб. Не хватает ребятам денег на сервера и каналы
Ирина
•
233 дней назад
#
+
2
—
Ни в мобильное приложение, ни в лкк на сайт войти невозможно. Клиенты не могут своими активами распоряжаться по этой причине лишаются потенциальной прибыли.
Александр
•
233 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти на сайт
Ник
•
233 дней назад
#
+
2
—
Омерзительная работа брокера. Войти невозможно ни в приложение, ни на сайт, ни в банк и так уже неделю. Если зашёл — считай повезло. Думаю огромное число людей задуматься о смене брокера. У людей портфели на тысячи и млны рублей, к которым нет доступа. Они там с ума посходили с таким качеством работы? День-два понятно. Но больше недели???!!!
Надоело
•
234 дней назад
#
+
0
—
Лежат все сервисы около двух часов. Очередная ОС в Америке пошла прахом.
Вячеслав
•
234 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение. Пишет произошла техн.ошибка
Максим
•
237 дней назад
#
+
0
—
С 18.00 или раньше сайт и приложение не работают
Дмитрий
•
238 дней назад
#
+
0
—
Через Ростелеком два вечера не работало приложение и сайт бкс,перезагрузка роутера помогла мгновенно
Гость
•
238 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Что сейчас опять не так с этим супер приложением? Почему нельзя войти? Очень глючное приложение, очень часто зависает, неправильно отображаются остатки и много чего другого! За те деньги, что вы берете с сотни тысяч людей ваше приложение должно просто летать! Ваша техподдержка, программисты, админы и т. п. полный отстой и по-ходу они не справляются со своей работой или же это в ваших интересах.
Юлия
•
238 дней назад
#
+
0
—
В последнее время не побоюсь этого лова — отравтительная работа приложения.
Постоянно перебои: то не войти по полдня ни вмоб. приложение, ни на сайт.
То цены пляшут, некорректно отображаются, то цены покупки исчезают.
До менеджеров при этом не дозвониться и не дописаться.
НАчинаешь задумываться при такой работе о смене брокера.
Какая-то подстава. Как рынок растет и надо продавать — все накрывается у них
Максим
•
238 дней назад
#
+
0
—
сайты БКС через оператора ттк не открываются. через мобильного оператора все работает.
Гость
•
239 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Снова глючит (26.10.2022), ещё хуже, чем летом. Ни сайт, ни приложение не работают
Евгений
•
239 дней назад
#
+
0
—
Нет доступа через провайдер ростелеком, все работает, сайт и приложение бкс нет((
желание перейти к другому брокеру
•
239 дней назад
#
+
0
—
Приложение и сайт не работают и открытые позиции работают!!! Работа с деньгами а резервных серверов нету, это вообще как? у вас там джуны разрабатывают все?
теряющий деньги трейдер
•
239 дней назад
#
+
0
—
все лежит
К
•
239 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт, ни приложение «Мир инвестиций» не работает.
Будущий клиент другого брокера
•
239 дней назад
#
+
0
—
У них что, ничего резервного нет !? А если бы позиция была, что убытки из-за брокера получать ?!!! Айтишников нужно беречь, уехали наверно все ! Не манагеров нужно нанимать, а айтишников…
Твой Бро
•
239 дней назад
#
+
0
—
Приложение БКС сломалось. Печально
Евгений
•
239 дней назад
#
+
0
—
26.10.2022, 11:00 сайт БКС Мир инвестиции — не загружается ! Приложение БКС вроде загружается но висит и нет возможности посмотреть портфель. Чат в проложении тоже висит и тоже нету возможности сообщить о проблеме.
Евгения
•
240 дней назад
#
+
0
—
не работает приложение Мир инвестиций. Сервис недоступен.
Надежда
•
251 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает,целый день не могу поменять деньги,это кошмар
игорь
•
289 дней назад
#
+
0
—
мобильное приложение пишет нет подключения к интернету
Елена
•
289 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает БКС Инвестиции
Сергей
•
289 дней назад
#
+
1
—
Приложение утром работало. Потом произошёл выход из аккаунта и требует заново вход в аккаунт, но не входит. Ни одна из ссылок (http://bcs.ru https://bcs.ru http://www.bcs.ru https://www.bcs.ru) не грузится.
Гость
•
294 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заходит в приложение, все деньги потеряны?
Гость
•
295 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные сбои в работе приложения
Гость
•
295 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
постоянно проблемы с доступом, не всегда оперативно выполняются заявки
Андрей
•
307 дней назад
#
+
0
—
В мобильном приложении БКС мир инвестиций при нажатии на кнопки КУПИТЬ или ПРОДАТЬ происходит зависание и уведомление НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА!!!! Уже три недели такая лажа. Невозможно торговать. Поддержка написала чтобы торговал через личный кабинет. Через личный кабинет заявки выставляются. Поддержка отсталая совсем. Я уже и заново сносил и ставил приложение и обновлял. Ничего не помогает.
Гульнара
•
307 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение второй день.
Олег
•
309 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает, зайти в личный кабинет не могу, внятных объяснений от операторов не могу добиться второй день
Наталья
•
311 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, не дает войти используя пароль или короткий пин- код
Дмитрий
•
311 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает второй день подряд. Не вижу карты, счета
Михаил
•
323 дней назад
#
+
0
—
3 ий день приложение работает безобразно. Неужели такая крупная компания и нет специалистов по данному вопросу? Как-то становится боязно проводить операции в этой компании.
Гость
•
325 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Все время глючит
Максим
•
325 дней назад
#
+
0
—
Проданные позиции появились вновь и $ снова по 60!!!
Влад Белкин
•
325 дней назад
#
+
0
—
не работает с утра. появились позиции, в том числе короткие, которых не оставлял на выходные. полный бардак!
yan
•
325 дней назад
#
+
0
—
у меня вообще +500%, в портфеле появились уже проданные позиции и наоборот. куда-то пропала часть денег. ничего нельзя сделать с самого утра.
Александр
•
325 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение и БКС мир инвестиций? Что происходит?
Антон
•
325 дней назад
#
+
1
—
Чем больше денег гребут тем отвратительней отнашения, тех по молчит приложения не работает вечные глюки
Олег
•
325 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет.
Алексей
•
325 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет.
Александр
•
455 дней назад
#
+
0
—
Не работает брокер в ответственный момент!
Наталья
•
455 дней назад
#
+
0
—
Отвратительный брокер. Через приложение вечно все лагает. Сейчас к примеру не могу купить ни одну бумагу, сервис не доступен. Ошибка. В тех поддержку даже не дает написать . Однозначно буду менять брокера, странно , что вообще с бкс кто-то работает
Shamok
•
474 дней назад
#
+
0
—
Не получается открыть счет, неделю мучаюсь
Павел
•
479 дней назад
#
+
0
—
Зарегалась из за лагов 2 счета, первый в обед и на него деньги завел, вечером пришла активная 2 го и теперь нет доступа к деньгам
Дмитрий
•
518 дней назад
#
+
0
—
Заработало, вроде
Максим
•
518 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение. Quik работает
Дмитрий
•
518 дней назад
#
+
-1
—
Не могу войти ни в моб. приложение ни на компе ((
Светлана
•
518 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в личный кабинет
Алексей
•
560 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в личный кабинет
Сергей
•
574 дней назад
#
+
0
—
Смс пришла, но регистрация не
Иван
•
581 дней назад
#
+
0
—
Всё ещё не работает приложение
М
•
584 дней назад
#
+
0
—
Сайт работает, но портфель не загружается
бус
•
584 дней назад
#
+
0
—
вроде бы заходит, но портфель не отображается..
Абоба
•
584 дней назад
#
+
0
—
Классно торговая сессия началась)
Дмитрий
•
584 дней назад
#
+
0
—
Это у них бывает.
Евгений
•
584 дней назад
#
+
0
—
Ага значит общая проблема со входом. Всем спасибо, что отписались
Крис
•
584 дней назад
#
+
2
—
Сегодня выкинуло из приложения, и зайти я теперь не могу ни в приложении ни на сайте. От поддержки тишина. Ни ответа ни привета.
Вадим
•
584 дней назад
#
+
0
—
То же самое неивходи ни в одно приложение и на сайт. Еще пришнл временный пароль. Хотя не просил его.
Сергей
•
584 дней назад
#
+
0
—
Сбой приложения. Сбой работы сайта. Не могу войти в личный кабинет нигде. К ним не дозвониться. Прождал 7,5 минут, не выдержал уже положил трубку.
Надеюсь, что это всего лишь сбой
Инна
•
584 дней назад
#
+
1
—
Не входит в приложение и личный кабинет
Сергей
•
584 дней назад
#
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет на на сайте, ни в личном кабинете.
Максим
•
584 дней назад
#
+
0
—
Не входит, ни в приложение, ни в браузер
Евгений
•
594 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение уже три дня. Не загружается содержимое…
Дмитрий
•
602 дней назад
#
+
0
—
Не работает..Проблема со входом и с сайтом,и с приложением
Сергей
•
602 дней назад
#
+
1
—
Заработало!
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
Вроде заработало. Посмотрим надолго ли…
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
У них есть объявление какое нибудь?
777
•
602 дней назад
#
+
0
—
Приложение Мир инвестиций не работает.
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
Когда сделают интересно?
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
Аналогично. Ни в приложение, ни в личный кабинет. Только webquik работает, но деньги на счет дойти уже 2 часа не могут внешним переводом по реквизитам, т.ч. и от него толку мало.
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
А что за обновление?
Гость
•
602 дней назад
#
+
0
—
Общий сбой. Не войти.
гость
•
602 дней назад
#
+
0
—
как обновят свое говноприложение так сразу начинаются глюки
Сергей
•
602 дней назад
#
+
0
—
Присоединюсь, ничего не работает
Владимир
•
602 дней назад
#
+
0
—
Не могу авторизоваться.
Надеюсь не взломали.
А так видимо круптый сбой.
Джун дропнул базу клиентов, без возможности восстановления
БКСГ
•
602 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт. Опять.
Гость
•
619 дней назад
#
+
0
—
Перевел деньги с банковского счета БКС на брокерский.
Операция позиционируется как бесплатная и мгновенная….
Висит состояние «Ожидает подтверждения»… Какого б№»дь подтверждения??? (((
Телефон оператора филиала, который оформлял бумаги не отвечает…
Это что, шарашкина контора???
Андрей
•
688 дней назад
#
+
0
—
с 30.07 личный кабинет и приложение брокера не работают
Сергей
•
693 дней назад
#
+
0
—
Не работает терминал !
anna
•
743 дней назад
#
+
0
—
ни одно из трех приложений не открывается
невозможно зайти на сайт с компьютера
и вишенка на тортике : невозможно дозвониться !!!!!
InesKa
•
744 дней назад
#
+
0
—
Нельзя войти. Пишет «ошибку»
Александр
•
790 дней назад
#
+
0
—
Сбой
Клиент
•
817 дней назад
#
+
0
—
Говноброкер
Дмитрий
•
954 дней назад
#
+
0
—
Опять глюки пошли и авторизацию требует, еще и не пускает в аккаунт. БКС при ваших мощностях и репутации такие глюки с такой частотой — не серьезно!!!
Николай
•
973 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером пульнул 100К в БКС. С утра не работают банковские продукты. По брокерски продуктам все ОК.
1. Мобильное приложение для Банка авторизуется, потом ошибка и сделать ничего нельзя. По банковским счетам остатков не видно.
2. В Онлайн банке данные по банковским продуктам не доступны. Про брокерским оторбражаются нормально.
Проблема с самого утра, до сих пор не решена. Это прямо скажем не рядовой сбой. Кто-то вылетит с работы.
Виктория
•
973 дней назад
#
+
0
—
Не могу пополнить карту бкс с карты втб ,сайт пишет ,что сервис временно недоступен уже второй день подряд
гость
•
981 дней назад
#
+
0
—
что за сбой?в программе квик в состоянии счёта отображаются акции которых нет.
Дмитрий
•
1000 дней назад
#
+
0
—
Все исправили
Дмитрий
•
1000 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает — висит и запрашивает повторную авторизацию.
гость1
•
1000 дней назад
#
+
0
—
после попытки авторизации/ входа вышибает
Серж
•
1034 дней назад
#
+
1
—
Вчера только у них зарегился и ввел деньги и такая ОПА …..знак видемо…
Денис
•
1034 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение мой брокер, ошибка входа. В брокер инвестиции портфель обнулился
Гость
•
1192 дней назад
#
+
0
—
с бкс одни убытки, худший брокер. Тех. поддержка отстой
Олег
•
1192 дней назад
#
+
0
—
И в приложении и на сайте неправильно отражаются активы .
Исчезло 390 000 рублей. На бирже отскок, а торговать не возможно, т.к деньги со счета испарились
Дмитрий
•
1193 дней назад
#
+
0
—
Такая же ситуация, сервера рухнули.
Иван
•
1193 дней назад
#
+
0
—
не грузит ничего совсем! последнее время вечные проблемы
Всем привет, беда пришла от сервиса, от которого я такого меньше всего ждала — от БКС. Отзывы от знакомых о данном брокере были только положительные, в связи с чем я решила перенести свои активы из Альфа, когда он попал под санкции, в БКС.
Хронология
1) В конце мая приходит письмо от БКС с доступом в личный кабинет, все ценные бумаги на месте, но с пометкой заблокировано. 31 мая отсылаю им копию паспорта, т.к. они требуют его для разблокировки.
2) 2 июня оператор пишет, что якобы мои паспортные данные прошли проверку, далее необходимо открыть второй брокерский счет, заблокированные акции переведут на него в течение 7 рабочих дней.
3) К середине июня, выждав 7 рабочих дней, я пишу им об этом что ничего не изменилось, все активы по-прежнему на первом счете в статусе Заблокировано.
4) Мне вдруг пишут, что активы переведут в течение нескольких рабочих дней после проверки данных. А это, на минуту, уже 16 июня. Что для меня стало открытием — какая проверка данных, почему они до сих пор на проверке? С учетом того, что 2 июня мне написали, что данные успешно прошли проверку. Здесь уже началась какая-то муть и я начала чувствовать что-то неладное.
5) Пишут, что в связи с высокой нагрузкой все еще проверяют. Сегодня, к слову, месяц, как был открыт брокерский счет в БКС, и больше 3х недель, как я предоставила паспортные данные. Как это трактовать? Поддержка сама ни черта не знает, последний оператор высказал «предположения», что это может быть из-за блокировки активов в НРД, т.е. даже не попытался ознакомиться с моей ситуацией. В итоге, мне еще несколько дней ждать, пока они удосужатся снова дать какую-нибудь отписку на мои последние сообщения, с упоминанием того что у меня активы заблокированы с самого перевода из Альфы.
Это нормально для БКС? Почему они так себя ведут, и не могут дать понятный ответ, что сейчас происходит с моими активами? Не говоря уже о том, что поддержка приходит через 1-2 дня после моего вопроса, ни в одном банке и брокере до этого такого не встречала.