Если на работе много ошибок - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Много ошибаюсь в работе.

Мудрость форума:
Работа

32 ответа

Последний —

18 апреля, 18:58
Перейти

Ан

Я тоже только устроилась. Мало того что не могу запомнить огромный ассортимент магазина (стройматериалы), так ещё и ошибки при оформлении законов. Не знаю что делать. Так стыдно становится что не оправдала ожиданий руководства.

Гость

Проверяйте несколько раз. Я контролирую, что делаю, во время работы. Когда заканчиваю, снова контролирую. Каждый раз нахожу ошибки и удивляюсь, как я могла их сделать. Ведь я же все проверяла.

Эксперты Woman.ru

Мария Бурлакова

Психолог

390 ответов
Суроткин Дмитрий Олегович

Врач-психотерапевт

40 ответов
Катышев Сергей

Нутрициолог

94 ответа
Золотых Вера Владимировна

Психолог

149 ответов
Щипко Екатерина

Психолог-сексолог

43 ответа
Шахова Натали

Психолог-консультант

22 ответа
Егор Мазурок

Клинический психолог

22 ответа
Садовников Эрнест

Психолог….

228 ответов
Маргарита Хальтер

Психолог

63 ответа
Юлия Лекомцева

Врач косметолог

284 ответа

16 декабря 2018, 13:14

#23

18 января 2019, 20:20

#23

Гость

Ахаз)))) первый раз правильно было)

06 августа 2021, 22:43

#26

Мила

Вот и мне также :((((( прям чувствую себя ущербной. Сидят женщины пожилые, без высшего и все делают на ура. А я как тупень:((

05 сентября 2021, 18:20

#27

Алена

Я уже три года работаю по новой специльности, а ошибки как были, так и остались….. Концетрации внимания нет. За одно берусь, не доделываю, отвлекли…. За другое взялась, не доделала, тоже отвлекли и переключили на другую задачу. И так до конца рабочего дня. В итоге ничего не сделано, а что сделано и то с ошибками(((( Я в тупике, стресс и вечное недовольство собой….

06 ноября 2022, 09:19

#28

Мила

Я все перепроверяю, слежу за собой, пытаюсь все делать правильно. Но в итоге все равно вылазят ошибки, чтоб их. То ли глаз замыливается.

Гость

Может не ваша работа? У меня так же было, промучилась 3 месяца и сама ушла,в другую вообще область.Там получилось практически сразу,и ошибок нелепых не было.

Мила

Гость

Я такая же( даже в заявлении куда-либо могу сделать ошибки, не так понять и тд..
Высыпаюсь, внимательная, только в заполнении бумаг не сильна.. увольнялась/увольняли из-за этого, не могу работать, где много бумаги.
Тут не только дело в невнимательности, думаю. Склонность должна быть к бумажной рутине.

Источник

Загрузить PDF

Ошибки из-за невнимательности могут быть обиднее крупных ошибок, хотя бы потому, что кажется, что их легче предотвратить. Важно помнить, что все время от времени совершают ошибки, и это нормально. Однако, если вы допускаете много ошибок из-за невнимательности, есть несколько простых способов вернуться на правильный путь.

1
Поймите, что допускать ошибки — это нормально. Итак, вы ошиблись? Без паники. Все мы люди, и все мы иногда совершаем ошибки. Не критикуйте и не принижайте себя, если это произошло.
- Недавние психологические исследования показали, что существует два распространенных способа того, как мозг реагирует на допущенную ошибку. Первый гласит: «Будьте внимательнее!» — что служит призывом к действию, когда мы думаем: «Что случилось и почему?» Второй способ больше похож на то, что мозг закрывается, воспринимает нашу негативную обратную связь как угрозу, а потом вообще избегает мыслей об этом.
- Люди, участвовавшие в исследованиях и реагирующие первым способом, чаще учились на своих ошибках и меняли свое поведение.
- Люди, которые реагировали вторым способом, полностью закрывались или паниковали, а также чаще повторяли одни и те же ошибки снова и снова.^[1]
2
Ведите журнал ошибок, которые совершаете в течение каждой недели. Вы совершаете ошибки на работе или на учебе? А может, дома? Вы допускаете их, находясь за рулем или выполняя срочные поручения? Вы не уложились в крайние сроки на работе? Вы забыли оплатить счет или покормить питомца? Забыли ключи в замке зажигания? У вас кончился бензин?^[2]
- Признать, что вы допустили оплошность, и понять, к какому виду относится эта ошибка, — это отличное начало.
- Отслеживайте шаблоны ошибок, которые вы совершаете, чтобы понять, как избежать их повторения.
3
Определите, что делает эту ошибку халатной. Спросите себя, почему вы допустили определенную ошибку. Вы торопились, потому что до этого тянули время? Вы были напряжены и думали о чем-то другом?
- Отмечайте рядом с каждой ошибкой в журнале, как можно было бы избежать ее изначально. Например: выделить на задачу больше времени, начать пораньше, больше концентрироваться на процессе и прочее.
4
Поговорите с кем-нибудь о своих ошибках. Многие люди совершают ошибки из-за невнимательности, и возможно, у кого-нибудь из ваших знакомых есть идеи, как избавиться от привычек, которые приводят к оплошностям.
- Попробуйте поговорить с близким другом об ошибках, которые вы совершаете. Если у вас есть нечто общее, скорее всего, он допускал подобные ошибки.
- Если вы ошибаетесь на работе, поговорите с более опытным коллегой, с которым вы ладите, чтобы получить хорошее представление о том, как можно этого избегать.^[3]
Реклама

1
Пользуйтесь календарем. Причем только одним! Если у вас его еще нет, купите его. Если он у вас есть, обязательно пользуйтесь им. Существует множество видов: календари и органайзеры в смартфоне или на компьютере, а также бумажные настольные варианты.
- Часто ошибки из-за невнимательности возникают из-за того, что мы забываем о том, что должны сделать. Может быть чрезвычайно полезно записывать в календаре предстоящие обязательства, встречи и крайние сроки.
- Кроме того, можно использовать различные цвета: красный — для работы, синий —для детей, зеленый — для увлечений и так далее. Посмотрите на предстоящую неделю и запишите, что вам нужно сделать, чтобы подготовиться к предстоящим событиям.^[4]
2
Наведите порядок вокруг себя. Вы будете поражены, насколько прояснится голова и как повысится концентрация, когда окружающая вас обстановка будет чистой и организованной.
- Постоянно наводите порядок в доме. Не покидайте комнату с пустыми руками, если там находится мусор.
- Выделите «благотворительное место» для вещей, которые вам больше не нужны и которые вы хотите отдать.
- Создайте упорядоченную систему документов на работе.^[5]
3
Используйте контрольные списки и списки дел. Возьмите тетрадь и запишите туда всевозможные дела. Записывайте туда все, что нужно исправить в доме, указывайте поездки в магазин и разгребайте остальной беспорядок в голове, чтобы освободить ее от лишних мыслей. Вычеркните эти пункты позже, когда их выполните.
- В календарь можно внести задачи без конкретных даты и времени, а просто общие вещи, которые нужно выполнить в определенный момент в будущем.^[6]
Реклама

1
Расставляйте приоритеты. Составьте список самых важных вещей в жизни, расставив их по порядку. Потом, когда будете готовы что-то сделать, решите, насколько это «важно». Возможно, стоит подумать, какое это имеет значение и можно ли использовать свое время более целесообразно, выполнив что-нибудь другое.
- Если вы будете составлять контрольный список или список дел, записывая обязанности в порядке их важности, это также поможет вам выяснить, что стоит выполнить в первую очередь, во вторую, в третью и так далее.^[7]
2
Упростите свое расписание. Если вам постоянно трудно управлять своими обязанностями, не допуская при этом ошибок из-за невнимательности, возможно, это происходит потому, что вы взваливаете на себя слишком много всего. Каждый день ограничен по времени. Сколько у вас увлечений и сколько времени вы тратите на них?
- Очень важно выделять немного времени на то, чтобы расслабляться и наслаждаться жизнью, но что если ваш график постоянно заполнен «увлекательными» обязательствами, на которые, в конечном итоге, у вас нет даже свободной минутки?
- Вернитесь к списку приоритетов и убедитесь, что уделяете достаточно времени тому, чтобы концентрироваться на верхней части списка.^[8]
- Разбивайте задачи на посильные части. Организуйте свое время так, чтобы выполнять похожие задания вместе. Например, когда совершаете покупки, заходите в магазины, которые расположены близко друг от друга.
3

Обратитесь за помощью. Иными словами, делегируйте обязанности. Убедитесь, что все домочадцы выполняют дела по дому и вносят свой вклад в ведение домашнего хозяйства. Если какой-либо рабочий проект слишком крупный, чтобы вы могли справиться с ним в одиночку, попросите коллег помочь вам, кто чем может. ^[9]

Реклама

1
Придерживайтесь регулярного графика сна и приемов пищи. Удивительно, как быстро недостаток сна и/или питания может сделать человека забывчивым и вызвать у него напряжение и утомление, что легко приводит к появлению ошибок из-за невнимательности.
- Старайтесь ложиться спать и просыпаться примерно в одно и то же время каждый день и регулярно питаться здоровой пищей по четкому графику.
- Уделяйте немного времени занятиям спортом: несколько раз каждую неделю не менее 20 минут. В здоровом теле — здоровый дух.^[10]
2
Оставайтесь в настоящем моменте. Быть осознанным — значит постоянно уделять безраздельное внимание своим делам и полностью погружаться в свои занятия. Это поможет вам обрести новый образ мышления и новые подходы к принятию решений.
- Зачастую именно мелочи в жизни сбивают нас с толку — вещи, которые, как нам кажется, не нуждаются во внимании и которые мы уже якобы знаем. Сохраняйте осознанность, чтобы справиться с этим.
3
Фильтруйте незначительную информацию. Спросите себя, как уделять больше внимания важным вещам в своей жизни, и подумайте, не переполнен ли ваш разум лишними вещами, например, сплетнями, постами в социальных сетях и прочим.
- Спросите себя: «Это на самом деле имеет для меня значение? Как это влияет на мою жизнь?» Если веский ответ на эти вопросы не приходит моментально, скорее всего, это неважно и просто является дополнительной информацией, которая может повысить уровень стресса.^[11]
4
Позволяйте себе хорошо и качественно расслабляться. Будьте внимательны ко всему, что делаете, даже когда смотрите фильмы или телевизор, перекусываете или звоните другу.
- Например, во время просмотра фильма можно спросить себя: «Я жертвую временем, чтобы посмотреть этот фильм? Может, мне лучше заняться чем-нибудь другим? Что произойдет/не произойдет в результате просмотра этого фильма? Имеет ли это значение и могут ли другие вещи подождать?»
- Безусловно, расслабляться — это очень важно, однако порой трудно расслабиться, когда знаешь, что есть вещи поважнее.^[12]
5

Скажите себе, что в следующий раз у вас получится лучше. Не позволяйте ошибке подавлять вас. Нет необходимости быть перфекционистом. Не вините в своей ошибке других, не оправдывайтесь и не корите себя. Все допускают ошибки. Важно то, как вы с ними справляетесь. Просто подумайте, как можно решить проблему и двигаться дальше.^[13]
6
Обратитесь за профессиональной помощью, если испытываете стресс, переутомление или подавленность. Ошибки из-за невнимательности — это нормальная часть жизни, и они не должны причинять вам слишком много страданий. Если вы зацикливаетесь на этих ошибках или слишком суровы к себе, подумайте о том, чтобы обратиться к психологу. Терапия может принести вам пользу.
- Перфекционизм или желание все контролировать может нарушать жизнь во многих ее проявлениях. Работа с психологом поможет вам научиться отпускать мелочи.
- Излишний стресс также может повлиять на ваше психическое здоровье. Обсудите со своим психологом или лечащим врачом, что вас беспокоит.
Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 35 694 раза.

Была ли эта статья полезной?

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вы допустили промах на работе, и вам предстоит объяснение с руководством. Как вести себя и что делать для восстановления репутации? Для начала, успокойтесь и основательно подготовьтесь к разговору с начальством.

Ошибки и просчеты на работе, как быть?

Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу.

1. Успокойтесь

Прежде всего, переведите дух. Стресс перед разбирательством часто бывает намного хуже, чем сам разговор. Если ваша ошибка действительно серьезна, не спешите на разборки с начальством.

Дайте себе время одуматься, просто посидеть и отдохнуть, собраться с мыслями. Как говорил Ницше «Что меня не убивает – делает сильнее». Ошибки распространенное явление. Erare humanum est – человеку свойственно ошибаться. Латынь права – все мы люди.

Главное уметь правильно относиться к своим промахам и извлекать из них полезный опыт, учиться на ошибках. Также стоит поработать над собой, чтобы не повторять подобного в будущем.

С точки зрения психологии не бывает ошибок – бывает результат. В целом мы достигаем определенных результатов в нашей деятельности. Оценка их дается самим человеком. Допустим, итог оказался плачевным. Не стоит сразу во всем винить себя замыкаться, лезть в бутылку и так далее.

Стоит трезво оценить ситуацию, разобраться в вопросе. Возможно подобный промах поможет лучше выявить какие-то давно назревавшие проблемы в управлении или в коллективе. Главное спокойствие, что принесет только положительный результат и позволит принять правильные меры. У вас будет время на понимание того, что следует предпринять, а это в свою очередь приведет к будущим успехам.

2. Не затягивайте объяснение

Беспокоить начальство по каждой мелочи не стоит. Однако если ситуация требует вмешательства, то медлить с этим не нужно. Можно отложить разговор на некоторое время, если ситуация не срочная, чтобы хорошенько подумать и справиться с эмоциями.

Личная подача проблемы лучше всего. Гораздо хуже если начальник узнает о ней со стороны. Не нужно быть самоуверенными и справляться с ситуацией самостоятельно. Промедление в решении может вызвать негативное отношение начальства.

Рассмотрим простую ситуацию. Вы вышли за рамки бюджета в каком-либо проекте. Вы лично ответственны за принятие решений, но денег катастрофически не хватает. Ограничение во времени только давит на психику. В этой ситуации может возникнуть неожиданное решение, воплотив которое вы не добились разрешения проблемы и это заметило начальство.

Естественно, что это вызовет недовольство руководителя. В итоге, если вы растеряетесь и не сможете адекватно обрисовать ситуацию, можно избежать увольнения, но после этого вы будете подвержены постоянному контролю со стороны руководства.

3. Признайте вину

Обсудите ситуацию с начальником приватно. Объективно расскажите, как продвигается дело, каких положительных успехов вы смогли добиться. Обрисуйте ситуацию по планированию дел. Не нужно отрицать свою вину или перекладывать ответственность на третьих лиц.

Обещайте, что подобного в будущем не повторится. При этом не нужно говорить «я постараюсь», лучше использовать вариант «я обдумаю, что можно предпринять в этом деле». Обязательно скажите, что сделаете максимум возможного, чтобы подобное не повторилось в будущем.

Обрисуйте конкретные направления вашей деятельности в решении ситуации, а также попросите совета у начальника. Стоит упомянуть о положительном опыте, который вы получили из этой ситуации.

Не избегайте наказания, примите его. Разумеется, эмоции присущи всем и первоначально ваш руководитель может их бурно проявить. Если вы не растеряетесь и правильно поведете диалог, то в вашей власти перевести его в деловое русло, акцентировав внимание на важных вопросах.

4. Не перегибайте палку

Вашей первоочередной задачей является сохранение вашего лица и авторитета перед начальником. Прежде всего, избегайте одной ловушки. Не перегибайте палку и не доказывайте слишком усердно, что вы прекрасный профессионал и не допустите подобного в будущем. Никаких оправданий.

Не берите на себя повышенных обязательств. Хорошо обдумайте каким образом получить доверие начальства. Выскочки здесь проигрывают, поэтому просто обычно выполняйте свои обязанности и давайте полный отчет в своих действиях руководству. Подготавливайте различные предложения и вовремя показывайте боссу.

5. Сохраняйте самообладание

Допустим, вы сами являетесь начальником, и ваши подчиненные совершили ошибку. Не нужно срываться на них. Определите, прежде всего, вид ошибки: к профессиональной деятельности она относится или управленческой. Вы выяснили, что вина лежит на каком-либо сотруднике. Необходимо с ним поговорить. Стоит признать свои собственные ошибки, если вы определили, что дело в них.

Предположим, вы только что наняли нового служащего. У него прекрасные характеристики с прошлой работы и накоплен нужный опыт в необходимой области. Он заверял вас, что у него есть все необходимые для данной работы навыки.

На повестке дня новый рабочий вопрос и новичок вызывается его курировать. Вы посчитались с его прошлыми заслугами, выслушали красноречивое выступление и доверили проект. И далее начинаются проблемы.

Допустим, новенький сам решил все делать и этим вызвал негативное отношение коллектива. На этом поприще он просто «зарывается» и приходит к вам с повинным видом, что упустил важного клиента. Что вы предпримете в этой ситуации? Конечно, правильным решением будет просто отстранить сотрудника от дела, что вы, скорее всего, сделаете в плохом настроении.

Однако стоит понять, что вы сами назначили его на этот проект и именно ваше решение было окончательным. Следует сделать выводы для себя и в будущем не поступать подобным образом. Не поддаваться эмоциям.

Не нужно перекладывать вину на других, если вы виноваты перед начальством. Естественно, что вы не хотите понести наказание, но помните, что любая ошибка ваших подчиненных это прежде всего ваша собственная вина. Лучше расскажите о мерах, которые вы предприняли по решению возникшей проблемы и что все виновные уже понесли заслуженное наказание.

Главный совет дня

Главное будьте честны – не пытайтесь оправдаться и переложить вину на других. Признайте свои ошибки, расскажите о проблеме и предложите пути решения.

Я постоянно допускаю ошибки на работе

Ксения

Добрый день. У меня на работе постостоянно возникают ошибки. работаю я напрямую с ТОР-менеджером компании, поэтому всегда стараюсь быть внимательной к документам, словам, вообщем отношению к работе. но практически каждый день находятся недочеты. и каждая ошибка сильно выбивает из колеи, после чего возникают мысли о моей безалаберности и безответственности, порой до такого,что слезы наворачиваются на глазах и опускаются руки. вроде бы стараешься, пытаешься с душой, терпением и внимательностью подойти к делу. начальник строгий, и было так,что меня уже отстраняли от дела. спустя какое-то время снова к нему привлекли. теперь же я очень боюсь его снова потерять, и каждый день на работу я прихожу вся сжатая внутри, готовая узнать новую ошибку,сжимаюсь, когда звонит телефон. не знаю,что делать, ведь постоянно жить в таком напряжении очень трудно.

Ксения, приучите себя работать медленно и проверять себя , перед тем , как сдаете документ. После проверки , найдя и исправив сама свои ошибки, мысленно похвалите себя за внимательность. Это прием будет стимулом для Вас работать более ответственно. Дома развивайте свою концентрацию внимание. Ищите различия между подобными картинками, или берите тескст и за 1 минуту зачеркивайте в тексте букву Е и обводите кружком букву К — потом самопроверка и опять хвалите себя мысленно.

Работайте над своим вниманием и все наладится.

Ксения, по Вашему письму у меня сложилось впечатление, что человек Вы очень ответственный, и с концентрацией внимания у Вас всё в порядке. Вы хотите, чтобы у Вас всегда всё получалось лучшим образом, и до недавнего времени так оно и было. А теперь пошла полоса ошибок. Словно Вы сама себе хотите что-то сказать. Что именно? Не знаю, только Вы знаете ответ на этот вопрос.

Возможно, у Вас напряженная работа, и Вы устали. Может быть, что Вам стоит отдохнуть. Может быть, Вы вообще не особенно склонны признаваться себе, что устаёте.

Может быть, Вы делаете ошибки, что изменить отношение к себе — разрешить себе права на ошибку, разрешить себе быть несовершенной.

Может быть – чтобы начать доверять себе и не стараться держать всё под контролем.

Может, Вам не хватает чего-то важного в жизни, не связанного с работой. И Ваши ошибки – это Ваш внутренний протест.

Или за ними стоят Ваши отношения с начальником, Вам сложно выносить его строгость. Он похож на кого-то из значимых фигур Вашего детства, например.

Не ругайте себя, прежде всего. Дайте себе возможность передохнуть, чтобы понять, что же с Вами происходит и о чем говорят ошибки. Или обратитесь для этого к психологу.

Добрый день сообщество, ищу практических советов из серии — как развить внимательность. Я работаю в отделе кадров, веду кадровое делопроизводство, с марта у меня новая начальница, девушка переменчивого настроения, которой нравится начальствовать, за косяки отчитывать как ребенка и прочая. Это я к тому, что эмоционально мне на работе некомфортно очень, хотя работа нравится. Менять не хочу, т.к. зарплата стабильная и в целом немаленькая, компания родная, я в ней начинала секретарем, коллектив отличный, плюс у меня ребенок 5 лет раз в месяц стабильно выдает насморк-кашель-температуру, приходится больничные брать. У начальницы ни детей, ни мужа, ясно, что и болезни ребенка сильно ее нервируют.
Не знаю, возможно, на фоне напряженной обстановки (для меня, начальница чувствует себя комфортно), или большого объема работы, который надо было сделать вчера, я стала делать много ошибок глупых, как то: делаю приказ на шаблоне такого же за октябрь, к примеру, и забываю октябрь на ноябрь поменять, или закрывала табеля за октябрь, и автоматом в ноябре сделала приказы на командировку ноябрем. К счастью, замечаю вовремя эти ошибки, или бухгалтер замечает (у нас все документы визу бухгалтерии проходят), исправляю. В серьезных и важных документах не ошибаюсь. А вот эти как бы текучка, получаются ляпы, за что получаю по шапке, конечно же. Пока писала, сама себе ответила, что к текучке отношение у меня другое, надо ко всему как к важному относиться. Но когда важный документ, я собираюсь в комок, тратиться море энергии. Не хотелось бы все время в таком комке работать.
Прошу совета, как избегать таких вот глупых ошибок при достаточно большом объеме работы (я веду 5 предприятий, в общей сложности 300 человек, если так будет понятнее объем работы).

Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия

Олег Тет

Советник персональный, корпоративный и общественный

по психологическим и личностным, организационным и управленческим вопросам, информационной среде и развитию

Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия

Ошибка – самое естественное, что есть в жизни человека. Любой успех, опыт, знания, достижения начинаются с ошибок. Но порою можно столкнуться с неприятием ошибок сотрудников, коллег, подчинённых в различных организациях. Как нужно относиться к ошибкам и какая стратегия поведения наиболее эффективная в этой области?

Отношение к ошибкам сотрудников
Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

Отношение к ошибкам сотрудников

Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Даже ходить человек начинает с того, что постоянно падает, и слова он в начале своей жизни выговаривает с множеством ошибок, что на начальном этапе даже не позволяет его понять. Но если бы не эти ошибки, то все бы люди не умели ходить и говорить.

Опытный и квалифицированный сотрудник отличается от неопытного новичка не тем, что опытный не совершает ошибок, а тем, что он их совершает реже, но всё же совершает.

Любая ошибка – это вопрос статистики. Например, высококлассный специалист может совершать 1% ошибок, специалист среднего уровня – 5% ошибок, а новичок – 25% ошибок. Всё дело в статистике. Соответственно, по мере совершения ошибок, специалист набирается опыта и процент ошибок падает.

Конечно, существуют области, где цена ошибки крайне велика, но в таком случае на должности в этих областях изначально нужно назначать специалистов с большим опытом и знаниями. Хотя ошибки, даже в этом случае, всё равно будут происходить, хоть и в минимальном количестве.

Эффективная и конструктивная реакция на ошибки

Самое верное отношение руководителя к ошибкам подчинённых – это вдумчивая и спокойная оценка того, что произошло и почему это произошло, последующее исправление ошибки и проведение конструктивного диалога с сотрудником, который ошибку допустил.. Ошибки тем и отличаются от вредительства, что они не осознаны. Человек не хотел её совершать, но не подумал, не оценил свои силы, что-то не рассчитал и в итоге ошибся.

Конечно, самым верным решение будет сделать так, чтобы провинившийся сделал выводы и сам исправил свою ошибку, при этом доносить информацию до сотрудника нужно корректно и вежливо. Корить, унижать и тем более увольнять верным решением не является. Потому что сотрудник, совершивший ошибку, уже научен в этом вопросе и шанс повторения ошибки снижен, в то время как новичок на его месте снова сможет её совершить. Как говорится, за одного битого двух небитых дают.

Анализ и оценка. После того, как об ошибке стало известно, необходимо проанализировать какое влияние данная ошибка имеет на общую систему и рабочие процессы, и определить, каковы должны быть порядок и скорость её исправления.
Исправление ошибки. Ошибка, конечно, должна быть исправлена с той скоростью, которую требуют обстоятельства. В большинстве рабочих процессов немедленное исправление ошибки не требуется и есть время на продумывание лучшего сценария исправления ситуации. Поручить исправление ошибки стоит тому, кто её совершил, в случае если его компетенции для этого достаточно. Если ошибка требует немедленного исправления, а компетенции сотрудника, который совершил ошибку, недостаточно, то лучше поручить исправление более опытному специалисту.
Пояснения и обучение. До исправления ошибки, если позволяет время, или же после её исправления с сотрудником, который допустил ошибку, необходимо в корректной и уважительной форме поговорить, объяснить ему причины возникновения данной ошибки и рассказать о том, что нужно предпринимать, чтобы это не повторилось вновь.
Системная подготовка специалистов. Если для какой-то должности существует высокий риск однотипных ошибок, то необходимо подойти к уменьшению вероятности ошибки системно, например, уделить больше внимания возможных характерным ошибкам в процессе обучения, а также сделать напоминания и уведомления на рабочем месте сотрудника.

Один раз – случайность, два раза – совпадения, три раза – закономерность.

Народная мудрость.

Увольнение допустимо только в том случае, когда сотрудник показал свою полную необучаемость, когда из раза в раз он совершает одну и ту же ошибку или схожие ошибки, не слушает руководство, игнорирует рекомендации, не учится и не делает выводы. Но даже в этом случае увольнения лучше постараться избежать, и по возможности перевести сотрудника на другую должность, либо снять с него обязанности, в которых у него возникают системные трудности, заменив их другими. Поскольку нередко у человека может что-то плохо получаться в одной области в то время, как в другой он может достичь отличных результатов.

Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?

Поскольку ошибка, совершенная в коллективе в рамках рабочих процессов, это социальное явление, то вопрос эмоционального подхода и подбора реакций имеет ключевое значение как для исправления самой ошибки, так и для множества иных сфер, даже прямо ни с сотрудником, допустившим ошибку, ни с самой ошибкой не связанных.

Например, руководитель накричал на подчинённого из-за совершённой им ошибки. Об этом узнали в соседнем отделе, и кто-то на основании этого захочет уволиться, поскольку посчитает, что подобное отношение к сотрудникам недопустимо, и ему не хочется работать в такой организации. Таким образом у организации прибавится расходов на поиск нового сотрудника, а отдел, лишившейся своего коллеги, на время потеряет свою эффективность. И это только очень малый и локальный пример различных прямых и косвенных последствий.

Как не стоит реагировать на ошибку? Не стоит злиться на сотрудника, выходить из себя, оскорблять его и унижать, не стоит повышать голос, а также указывать на недостаточную компетенцию или иные способности сотрудника. Это не только усложнит исправление допущенной ошибки, но и создаст множество проблем в других областях, даже прямо не связанных с ситуацией.
Как нужно реагировать на ошибку? Необходимо спокойно оценить её влияние на рабочие процессы и организовать её исправление, успокоить ошибшегося сотрудника, поскольку для любого сотрудника, который совершил ошибку, это стресс, и чем больше ошибка, тем больше стресс, после этого нужно похвалить сотрудника, если после совершения ошибки он своевременно уведомил руководство о ней или предпринял какие-то разумные действия для предварительного исправления ситуации, а после исправления ошибки сотруднику необходимо спокойно и в доброжелательном тоне рассказать о том, как стоит поступать, чтобы не совершать подобную ошибку впредь.

Для того, чтобы избежать негативной реакции на допущенную сотрудником ошибку, необходимо выработать у себя конструктивное отношение как к самим ошибкам, так и к совершающим их сотрудникам, а таким сотрудником, как уже было замечено выше, может стать даже самый опытный и высококвалифицированный специалист. И со временем натренировать навык и привычку конструктивного подхода к ошибкам и совершившим их сотрудникам, подчинённым и коллегам. Поскольку работа над характером руководителя не входит в тему данной публикации, не будет подробно останавливаться на этой теме.

К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

Такой небольшой аспект в управлении коллективом, как отношение к ошибкам сотрудников, способен самым серьёзным образом влиять на многие процессы не только внутри коллектива, но и за его пределами, существенно снижая или повышая эффективность, ускоряя или тормозя развитие, увеличивая или снижая устойчивость и конкурентоспособность.

Таблица положительный и отрицательных эффектов

Параметр	Конструктивный подход	Деструктивный подход
Скорость исправления ошибок	Сотрудники не боятся рассказывать о своих ошибках, поэтому об ошибках становится известно сразу, что увеличивает скорость их исправления.	Сотрудники боятся говорить о своих ошибках и пытаются их скрыть, поэтому обнаружение ошибки может произойти очень нескоро, что сильно отдалит во времени её исправление.
Атмосфера в коллективе	В коллективе, где к ошибкам относятся с пониманием и помогают сотрудникам в их исправлении, а также вежливо и корректно обучают правильной работе, всегда эмоциональный климат в коллективе будет положительным.	Коллектив, знающий, что любая его ошибка приведёт к взрыву отрицательных эмоций со стороны руководства, живёт в страхе и стрессе, что создаёт крайне негативный эмоциональный климат во всём коллективе, и даже коллективах соседних.
Обучаемость	Сотрудники получают квалифицированную помощь и содействие для того, чтобы ошибки не повторялись, и легко воспринимают информацию, поскольку она подаётся в уважительной и доброжелательной форме.	Сотрудники тяжело воспринимают информацию, поскольку находятся с состоянии постоянного стресса и страха, что существенно снижает их способности к обучению.
Эффективность труда	Эффективность труда сотрудников, работающих в спокойной и доброжелательной атмосфере, всегда выше среднего.	Эффективность труда коллектива, работающего в среде повышенного стресса и страха, существенно снижается.
Уменьшение количества ошибок	Знание того, что в случае ошибки, сотрудник не будет публично морально казнён, существенно снижает уровень стресса и уменьшает количество ошибок в работе.	Высокий уровень страха совершить ошибку приводит к росту стресса и напряжения, которые в свою очередь приводят к увеличению ошибок.
Вредительство	Сотрудники, работающие в благожелательной и уважительной среде, будут менее склоны к сознательному вредительству.	Сотрудники, работающие в стрессе и в страхе перед руководством, будут более склоны к сознательному вредительству.
Инициативность	Сотрудники, работающие в открытой и доброжелательной среде более склонны к инициативе, творческому мышлению и новаторству.	Сотрудники, испытывающие сильный страх совершения ошибки, будут проявлять минимальную активность и творческое мышление.
Привычки реакций в коллективе	Спокойная и положительная эмоциональная среда и возможность сотрудников поступать честно и открыто, вследствие уважения и доверия к руководству, будут передаваться от работающих специалистов к новичкам, сохраняя позитивные традиции и подходы.	Страх перед руководством из-за возможного совершения ошибки будет передаваться в коллективе от работающих специалистов к новичкам, тем самым будет происходить постоянное наследование всех негативных тенденций и факторов, связанных с этим страхом.
Текучесть кадров	Конструктивная и позитивная эмоциональная среда в коллективе сокращается текучесть кадров.	Негативный эмоциональный климат, возникший вследствие страха перед реакцией руководства на ошибки, увеличивает текучесть кадров. При этом, как правило, уходят самые инициативные и добропорядочные.
Сокращение расходов и увеличение доходов	Уменьшение количества ошибок и сознательного вредительства, повышенная обучаемость коллектива, снижение текучести кадров, а также повышение инициативности и новаторства сотрудников приведёт к увеличению доходов и сокращению расходов.	Увеличение количества ошибок, проблемы с их исправлением в силу их сокрытия сотрудниками, повышение сознательного вредительства, повышенная текучесть кадров, сниженная инициативность и обучаемость коллектива приведёт к росту расходов и сокращению доходов.

Помимо всего прочего, работать в коллективе, где к ошибкам сформировано конструктивное и адекватное отношение, построенное на уважении к людям и желании им помочь, не только более продуктивно и результативно, но и всегда более приятно и комфортно. В такой коллектив хочется приходить на смену и не хочется со смены уходить.

Источник

КонсультацииЛичностные проблемы

Почему я постоянно совершаю ошибки на работе?

02 мар. 2023

Поменяла организаций столько, что сама со счета сбилась. По началу работала в мелких организациях менеджером по продажам. Где то зп не устраивала, где отношение. В общем уходила, устраивалась в другую организацию. И всё по новой. Всегда мечтала работать в крупной, стабильной организации. И вот… Поступило предложение с завода. Моему счастью границ не было. Ну вот устроилась и началось. Я начала совершать настолько глупые ошибки, что сама диву давалась. То число в договоре поменять забуду. То контрагента спутаю. Господи! Я так переживала, потом начальница отдела мне стала указывать на ошибки. В общем, спустя 8 месяцев меня попросили уйти. Чуть в депрессию не ушла. Не зню. Но до сих пор жаль очень. Ни кого не обвиняю. Понимаю, что сама виновата. Далее устроилась на другой завод. Ну, думаю, больше таких ошибок точно не допущу. Ну не тут то было. Вот сегодня ситуация была. Перепутала получателя письма, а это очень важно было. И нельзя было получать эти документы этому лицу. А я вот, нати, почитайте. Я тут же ошибки замечю. Но уже поздно. Я уже и к неврологу обращалась. И МРТ ГМ делала. Ну мало ли какие-то проблемы есть. Нет, всё хорошо. Мозг есть) И вот я думаю, может это что-то психологическое. Я хочу здесь работать.

Есть вопросы?

Спросите психолога прямо сейчас!

02 мар. 2023

Наталья, здравствуйте. Могу взять в работу Ваш случай. Для начала ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями бесплатной консультации. Если всё устраивает можем продолжать.

02 мар. 2023

Да, конечно!!!

02 мар. 2023

Наталья, в данный момент вы тоже менеджером по продаже работаете?

02 мар. 2023

Да, работаю менеджером. На заводе

02 мар. 2023

До того, как в организациях поменьше работали случалось ошибаться?

03 мар. 2023

Наталья, нет. Ошибки я стала замечать когда стала работать на первом заводе. Ну правда, тупее ошибок я не видела. Пробовала копаться в себе. Читала статьи. Что возможно я придаю излишнюю важность этой работе. Да и скорее всего так. Что значит для меня работа на заводе? Это в первую очередь — Стабильность. Стабильность в заработной плате. Это статус. Да, вот иногда спрашивают знакомые » Наташ, а где ты работаешь? » А я такая называю какую-то конторку. А тут гордо звучит, НА ЗАВОДЕ))) Муж был очень доволен. Да и вообще, это наверное веенье из СССР. У меня отец всю жизнь на заводе отработал. Поэтому наверное я считаю график 5/2 «Королевским». Так же на первом заводе давали путевки детям, а у меня их двое. Думала отправлю. Но не успела (((Уволили. Вот в общем так. Понимаю, но как та собака. Сделать не чего не могу. Вы наверняка увидите другие причины. Будем с ними работать)))

03 мар. 2023

Очень хочу избавиться от этого чувства неполноценности. Знаете, еще думала, что может когда, кто-то положил в мою голову каким либо оскорблением, что я не полноценная. Часто себя сравниваю с успешными девушками. Думаю, ну вот как, она такая молодая. Вот может же. Наверняка она внимательная. Наблюдаю за коллегами и думаю, вот какие молодцы. Вот раз и увидели не точности в документах. Ну вот я же… Буду сидеть и смотреть…

03 мар. 2023

И вот это чувство неполноценности растет и растет с каждым днём.

03 мар. 2023

Наталья. Я увидела в ваших размышлениях мысль, что если я невнимательная, то я неполноценная. Вы согласны с этой мыслью?

03 мар. 2023

Ну, не совсем так. Моя неполноценность это следствие. У меня, все из за неё рушится. Вот представляю себе гору. Я такая ползу, ползу вверх. И потом, бац, и полетела в низ. Потом опять лезу, лезу. И вот опять. Сейчас прям на грани. У меня руководитель молодой парень. Он очень перспективный. Всё у него ладится. И для него вообще не понятно, ну как я могла отправить письмо не тому получателю. И вот все эти взгляды, и разговоры наталкиваю меня на эту мысль. Вот все остальные работают на одном предприятии, по меньшей мере лет 5. И у меня трудовая как у старушки в мои 38 лет. И самое долго, сколько я задерживалась на одном месте это года 2. Во всем остальном в жизни, не скажу, что прям без нареканий. Есть к чему стремиться. Двое детей, муж. Квартиру купили. А вот еще, да! Квартира! Ещё здесь наверно страх потерять работу т. К плачу ипотеку Я)))

03 мар. 2023

Наталья, то, что вы меняете места работы-это замечательно. Значит ищете для себя интересную и более перспективную деятельность. Разве работа на одном месте длительное время может говорить о личности человека?

03 мар. 2023

Ну… Наверное да. Я слышала от директора (не про себя, а про человека которого хотели принять) «Прыгает, чего то ищет» т. Е мало доверия к такому человеку. Не постоянен. У работодателя возникаю вопросы. А не конфликтный ли он? А ответственный ли он сотрудник? И. Д. Что касается вопроса о личности. Ну да, не постоянный.

03 мар. 2023
(изменено 03 мар. 2023)

Наталья, правильно ли я понимаю, что исходя из слов начальника про другого человека, вы приписываете себе качество, что вам нельзя доверять?

03 мар. 2023

Наталья, благодарю за откровение. Как вы думаете, почему вас взяли на эту должность?

03 мар. 2023

Хм… Хороший вопрос. Я не думала об этом. ))) Сейчас попыталась что то написать. Ну даже мысли не приходят. Честно, не знаю. Интересно даже стало.

03 мар. 2023

Сейчас вспоминаю собеседование. И вот вспомнила слова руководителя. «Вообще я считаю, что опыт конечно важен, но я не делаю на него ставки» Я еще так удивилась

03 мар. 2023

Я полностью соглашусь с этими словами. И что в конечном итоге привело к тому, что вас взяли на работу, какие качества на собеседовании вы проявили и что про себя рассказали?

03 мар. 2023

Я начала рассказывать свой предыдущий опыт работы с предыдущих мест работы. На что и получила этот ответ. Руководитель сказал, что ему важна коммуникабельность. Что бы я не боялась людей и могла общаться с контрагентами. На чт я ответила, что все эти навыки у меня есть. Ну самое главное (он меня спросил) работу же менеджера знаешь. Ну я же её знаю. Вот и всё. Принята!!! А ещё, для меня тоже это показалось странным. Очень давно, я попала в не хорошую ситуацию. У меня есть судимость. Служба безопасности меня не пропустила. Он похлопотал и пропустили. Я была приятно удивлена. Я поделилась этим с подружкой. Она меня расспрашивала, не с глубоким ли декольте я на собеседование ходила. Ну да нет. Даже в длинном платье. ))) В общем не знаю. Может он что то во мне увидел (я в профессиональной сфере), а не деле выходит вот так.

03 мар. 2023

И знаете, Наталья, на прошлом месте работы было так же. Я прошла конкурс. Было несколько кандидатов. И опять подвела всех. Да, да, я с таким чувством. Не знаю почему, но у меня уверенность в том, что произвожу впечатление умненькой девочки. А по факту (((

Консультацию ведет

Задайте вопрос психологу ведущему эту консультацию

Эту консультацию ведёт

Наталья Шубина

Источник

Я постоянно допускаю ошибки на работе

Ксения

Работайте над своим вниманием и все наладится.

Может быть – чтобы начать доверять себе и не стараться держать всё под контролем.

Много ошибаюсь в работе.

Мудрость форума: Работа

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

1. Успокойтесь

2. Не затягивайте объяснение

3. Признайте вину

4. Не перегибайте палку

5. Сохраняйте самообладание

Главный совет дня

Я постоянно допускаю ошибки на работе

Олег Тет

Отношение к ошибкам сотрудников

Эффективная и конструктивная реакция на ошибки

Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?

К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?

КонсультацииЛичностные проблемы

Почему я постоянно совершаю ошибки на работе?

Есть вопросы?

Спросите психолога прямо сейчас!

Похожие консультации

Консультацию ведет

Наталья Шубина

Я постоянно допускаю ошибки на работе

1. Успокойтесь

2. Не затягивайте объяснение

3. Признайте вину

4. Не перегибайте палку

5. Сохраняйте самообладание

Главный совет дня

Мудрость форума:
Работа