Извиняюсь если есть ошибки

Извините, мы накотячили!

Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ.

А вот и целое письмо:

Предложите бонус

Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.

Пример письма с извинениями

Примеры писем-извинений

Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»

«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:

Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»

Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:

Письмо с исправленной датой от онлайн-университета GeekBrains

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки». Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:

Письмо с исправленными ценами от TMall

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Располагает к себе человеческий тон письма:

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:

Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnyday

Что стоит запомнить

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.

Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

Источник

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Анализируйте записи звонков, чтобы улучшить работу колл-центра и избежать возможных конфликтов с клиентами. Технология Коллтрекинг не просто отслеживает звонки в компанию, но и записывает разговоры менеджеров с клиентами.

Коллтрекинг

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.

Как оформить письмо-извинение:

Образец письма-извинения
Структура
Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

Содержание

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.

Источник

Как написать в деловом письме приносим свои извинения

Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.

Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка

Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)

Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.

Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)

Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)

Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ

Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты

Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал

Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:

Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.

Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать:

Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления.

Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:

После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.

Источник

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

Adblock
detector

Очень часто в повседневной жизни мы слышим выражение «извиняюсь». Его употребляют в самых разных обстоятельствах: в транспорте, магазине, на улице, причём не всегда к месту. И некоторые люди, пусть даже не филологи, но обладающие языковым чутьём, ощущают в «извиняюсь» какую-то подмену, нелепость, особенно если вспомнить ещё про аналог этого выражения – «я дико извиняюсь».

Значение слова и правила его употребления в речи

В толковом словаре С. И. Ожегова слово «извиняюсь» объясняется как «То же, что извини(те) (см. извинить в 3 знач.) (разг.)».

1. Извини(те). Выражение сожаления по поводу причиняемого беспокойства, неудобства, а также форма вежливости при обращении, вопросе. Извини(те), я тебя (вас) нечаянно толкнул. Извини(те), дай(те) пройти. Извините, вы не скажете, который час?
   Получается, что это просто разговорный аналог слова «извините».

Так можно или нельзя говорить «извиняюсь»?

Однако многие, в том числе и некоторые лингвисты, относятся к этому слову негативно. Их объяснение: когда человек говорит «извиняюсь», он словно поступает невежливо, не просит другого извинить себя, а делает это сам заранее. Получается какое-то псевдоизвинение, одолжение. Иными словами, сказать «извиняюсь» после неудачного поступка — значит совершить ещё одну бестактность, грубость, словно произнести «я, в общем-то, виноват, но в Вашем прощении не нуждаюсь» либо «за причинённое Вам неудобство я извиняю себя сам».

Когда человек говорит «извините», он просит другого извинить его. «Извиняюсь» же словно обозначает «Я Вам принёс извинения, но меня не волнует, приняли Вы их или нет».

Однако об объективности такого объяснения судить сложно. Потому что, во-первых, слово «извините» может означать не только просьбу, но и приказ, всё будет зависеть от интонации говорящего. Тогда как слово «извиняюсь» можно произнести с искренним сожалением, и тогда вряд ли у кого-то возникнет претензия.

Негативная трактовка часто исходит от объекта, которому приносят извинения, то есть тут виновен не язык, не само слово, а его восприятие адресатом.

Многообразие значений суффикса «-ся(сь)» в русском языке

Как известно, суффикс «-ся(сь)» в русском языке обладает не только значением действия, направленного на самого себя (как, например, «мыться», «собираться»). Есть и множество других значений:

1. Внутреннее состояние субъекта, настроения, переживания (радоваться).
2. Действие, совершаемое субъектом (кататься).
3. Действие, постоянно присущее субъекту (крапива жжётся).
4. Действие, совершаемое сразу несколькими лицами (встречаться).
5. Действие, которое субъект совершает в своих интересах (запасаться).
6. Полнота, исчерпанность проявления действия, удовлетворённость им (выспаться, нагуляться).

В связи с этим некоторые специалисты относятся к слову «извиняюсь» вполне нормально, обосновывая это тем, что суффикс «-ся» в нём совсем не равнозначен возвратному местоимению «себя».

Вопрос: Моя учительница русского языка как-то сказала, что слова извиняюсь в русском языке не существует, т. к. человек не может извинить самого себя. А что насчёт слова ругаюсь? Я ведь не ругаю себя, а ругаюсь с кем-то. Получается и оно не верное?
Даниэла, Рига, студентка.

На вопрос ответил Антон Сомин, аспирант и преподаватель Института лингвистики РГГУ:
Ответ: Уважаемая Даниэла!

Вы абсолютно верно заметили, что у постфикса -ся в русском языке есть несколько разных значений.
1) Одно из них, пожалуй, основное — это действие, направленное на себя (т.е. на говорящего): одеваться ≈ одевать себя, мыться ≈ мыть себя. Это значение возвратного залога (в научных текстах он обычно называется рефлексивом).
Но мы видим и другие значения, как, например, в глаголах типа ругаться. И действительно, ругаться не значит «ругать себя», если собака кусается, это не значит, что она кусает саму себя, когда рыба жарится на сковородке, она не сама себя жарит, если состояние Марка Цукерберга оценивается в 17,5 млрд долларов, это не значит, что деньги сами себя считали, а когда люди целуются или обнимаются, они целуют и обнимают друг друга, а не сами себя. Какие же значения постфикса -ся мы видим здесь?…

Как теперь видно, в глаголе извиняться постфикс -ся может обозначать не то, что мы извиняем сами себя, а нечто иное.

История появления данного слова в русском языке

Считается, что пресловутое слово «извиняюсь» вошло в обиход в нашей стране со времён Первой мировой войны, когда страну заполнили беженцы из Польши. Якобы это просторечное выражение являлось калькой с польского «звиняю».

Москва в эту осень была полна беженцами из Польши. Магазины, кофейни, театры — полны, и повсюду было слышно новорождённое словечко: «извиняюсь».

Однако этому противоречит тот факт, что «извиняюсь» встречается у многих классиков XIX века: А. С. Пушкина, Ф. М. Достоевского, И. А. Гончарова и др. Поэтому очевидно, что данное слово возникло в русском языке гораздо раньше.

Рекомендации экспертов по данному вопросу

Большинство экспертов-филологов советую избегать в речи слова «извиняюсь», а заменять его на более однозначные «извините» и «простите».

Если уж хочется употреблять это выражение, то нужно делать это аккуратно, к месту, например, если вы совершили совсем мелкий промах, напрямую не задевающий других людей (оговорились и тут же поправились). Это будет звучать, скорее, как форма вежливого обращения, а не просьба о прощении. Если уж промах более значительный (отдавили кому-то ногу в транспорте), то следует говорить «извините» или «простите» и уж ни в коем случае не произносить «дико извиняюсь».

Видео: почему не стоит извиняться

Хотя слово «извиняюсь» не несёт объективно нелепого или обидного контекста, одни люди стараются поменьше употреблять его в своей речи, хотя потому, что оно является разговорным, а другие — потому, что боятся обидеть собеседника. Данное выражение можно легко заменять синонимичными «извините» или «простите».

Недоразумения и ошибки — обычное явление на каждом рабочем месте. Для поддержания прочных рабочих отношений может потребоваться иногда извиниться за ошибку или действие. Принесение извинений может продемонстрировать ваше признание проблемы и попытки исправить ситуацию.

В этой статье мы объясним, почему важно извиняться на работе, что может произойти, если вы этого не сделаете, и как вы можете извиниться за свои профессиональные ошибки, а также дадим несколько советов и примеров извинений по электронной почте и при личной встрече, чтобы вы могли сориентироваться.

Почему важно извиняться?

Вы можете оказаться в ситуации на работе, которая потребует от вас извинений. Возможно, вы опоздали на работу, пропустили важный срок или проявили нехарактерное поведение. Есть несколько причин, по которым важно извиниться за свои действия, в том числе:

Извинение показывает, что вы признаете свои действия

Помимо того, что вы показываете, что признаете свою роль в ситуации, вы также признаете, как ваши действия могли повлиять на тех, с кем вы работаете. Например, если вы извиняетесь за опоздание, вы признаете, что опоздали на работу, но при этом показываете своим коллегам, что понимаете, как ваше опоздание на работу может напрямую повлиять на проекты, над которыми вы работаете вместе.

Извинение может помочь восстановить доверие

Определенные действия могут нарушить доверие между коллегами, но ваше извинение может улучшить ситуацию и помочь вашему коллеге снова доверять вам. Когда коллеги доверяют друг другу, они обычно более продуктивны, креативны, ориентированы на команду и сотрудничество, что помогает улучшить работу всего рабочего места.

Извинения могут уменьшить стресс на рабочем месте

Если осознание того, что вы расстроили другого человека, вызвало у вас стресс, то извинение может ослабить негативные чувства. Особенно если ваш коллега или руководитель примет ваши искренние извинения, вы можете чувствовать себя более уверенно, что сможете продолжить ваши рабочие отношения, как это было до инцидента. Извинение может смягчить конфликт и обеспечить продуктивную рабочую атмосферу.

Извинение улучшает коммуникацию

Когда вы умеете извиняться перед другими людьми на рабочем месте, общение, скорее всего, улучшится. Все стороны могут лучше понять друг друга и быть более открытыми для общения по будущим вопросам.

Что может произойти, если вы не извинитесь?

Извинения важны, потому что без них могут произойти некоторые вещи, в том числе:

Плохие отношения

Если в офисе произошел проступок, который остался без извинений, вы можете повредить существующие рабочие отношения или помешать их формированию. Однако принесение извинений может сделать отношения еще более крепкими, позволяя вам слаженно работать с коллегами и руководителями.

Карьерные ограничения

Пренебрежение извинениями за свои ошибки может повлиять на ваши карьерные возможности, поскольку руководству может быть трудно рекомендовать вас для повышения по службе или даже для перевода в другой отдел. Извинение показывает, что вы признаете свои ошибки и хотите приложить искренние усилия, чтобы исправить их и не допустить повторения. Извинение показывает вашему руководству, что вы можете брать на себя ответственность и хорошо работать с другими людьми.

Неправильное впечатление

Возможно, у тех, с кем вы работаете, сложится неверное впечатление о вас, если вы не извинитесь за действия, которые повлияли на кого-то другого. Однако, если вы выражаете раскаяние в содеянном, извинение может улучшить впечатление о вас у коллег и сделать их более счастливыми и заинтересованными в работе рядом с вами.

Как извиниться за ошибку на работе

Выполните следующие шаги, чтобы эффективно извиниться перед человеком, с которым вы работаете:

1. Принесите извинения вскоре после инцидента

Извинения, принесенные вскоре после инцидента, могут дать понять другой стороне, что вы сожалеете о своих действиях, и, возможно, помогут вам продолжить ваши рабочие отношения без дальнейших инцидентов. Однако иногда лучше немного подождать с извинениями, например, в случае более серьезной эскалации. Оцените ситуацию и выясните, будет ли лучше, если все вовлеченные стороны получат пространство и возможность разобраться в ситуации, прежде чем решать, когда извиняться.

2. Решите, как вы будете извиняться

То, за что вы извиняетесь, может определить, уместно ли извиниться лично или достаточно будет отправить электронное письмо или воспользоваться альтернативным способом. При более серьезных проступках, например, если вы пропустили важную встречу с клиентом, подумайте о том, чтобы извиниться перед партнером по проекту лично. Однако если вы извиняетесь за то, что однажды немного опоздали, то, скорее всего, уместно будет извиниться по электронной почте. Подумайте о краткой записке с извинениями, чтобы ваш руководитель знал, что вы осознаете свою ошибку и намерены предотвратить ее повторение.

3. Обращайтесь к адресату по имени

Уважительно обращаться к человеку, перед которым вы извиняетесь, по имени, будь то коллега, менеджер, клиент или покупатель. Это придает искренность вашим словам. Обращение к ним по имени показывает, что вы учитываете, как ваши действия повлияли на них непосредственно и лично.

4. Искренне извинитесь

Если вы не искренни в своих извинениях, возможно, лучше всего будет начать открытый разговор с другим человеком о сложившейся ситуации. Это поможет вам обоим лучше понять друг друга, и вы можете обнаружить, что ситуация все-таки заслуживает извинений с вашей стороны. Неискренние извинения могут создать неверное впечатление у собеседника, что может испортить ваши рабочие отношения.

Однако попробуйте обдумать ситуацию и принять во внимание чувства другого человека. Подумайте, обоснованы ли они и как ваши действия могли непреднамеренно повлиять на них или их работу. Если вы можете признать свою роль в сложившейся ситуации, то после некоторого размышления вы сможете принести искренние извинения.

5. Оцените чувства другого человека

Важно подтвердить, что чувствует другой человек. Даже если вы не понимаете их точной позиции в этом вопросе, признание их чувств и формирование вашего извинения таким образом, чтобы показать им, что вы считаете их чувства обоснованными, может иметь большое значение. Если возможно, включите в свои извинения их чувства. Например, вы можете сказать, Я полностью понимаю, как мои действия разочаровали вас.

6. Признайте свою ответственность

В рамках извинения возьмите на себя ответственность за свои действия. Воздержитесь от оправданий, даже если вы считаете их обоснованными. Хотя вы, возможно, захотите объясниться, чтобы другая сторона поняла, как могла сложиться ситуация, также убедитесь, что они знают, что вы осознаете и сожалеете о том, как ваши действия повлияли на других людей.

Прежде чем предоставить обоснование, подумайте, внесут ли ваши доводы положительные изменения в ваши профессиональные отношения, или, объяснив, вы сможете избежать подобных ситуаций в будущем. Если это так, подумайте, как можно включить эти детали, чтобы не показалось, что вы придумываете оправдания или защищаетесь.

7. Объясните, как вы будете исправлять ошибку

Чтобы ваши извинения произвели наибольшее впечатление, составьте план, как вы исправите ошибку. Это показывает, что вы хорошо подумали о том, как исправить ситуацию. Вы также можете поделиться своими намерениями не допустить повторения той же ошибки, хотя важно, чтобы вы были реалистичны в этом обещании. Например, может быть нереально сказать своему руководителю, что вы больше никогда не будете опаздывать. Могут быть ситуации, совершенно не зависящие от вас, которые могут способствовать опозданиям.

8. Выполняйте свои обещания

После того как вы рассказали о том, как вы будете исправлять проблему, сдержите свои обещания. Неспособность выполнить свое слово может свести на нет положительный эффект от вашего извинения, а также затруднить доверие к вам другого человека. Если вы сделаете все, что обещали, это подтвердит вашу искренность и покажет, что вы настроены на сплоченные профессиональные отношения.

Примеры профессиональных извинений

Вот несколько примеров извинений, которые вы можете использовать в качестве руководства, если вам нужно принести извинения на профессиональном уровне:

Личное извинение

Вы можете выбрать личное извинение, если ваши действия были более масштабными и вызвали больший вред на рабочем месте. Подумайте об этом извинении в следующий раз, когда вы захотите извиниться перед кем-то лично:

Привет, Джанет. Я хотел зайти к вам, чтобы извиниться за свое вчерашнее поведение. Я ошибочно позволил своим личным разочарованиям вне работы повлиять на то, как я общаюсь с другими людьми. Это было неприемлемое поведение, за которое я искренне сожалею. Я ценю и уважаю вас как коллегу и хочу продолжить хорошие рабочие отношения. Я знаю, что мои действия задали тон встрече и задели ваши чувства.

Я обещаю, что это больше не повторится, потому что я немедленно создаю положительный баланс между работой и личной жизнью, чтобы убедиться в этом. Я надеюсь, что вы примете мои извинения и сможете продолжать доверять мне как своему коллеге. Могу ли я сделать что-нибудь еще, чтобы загладить свою вину??

Пример письма с извинениями по поводу работы

Вполне допустимо отправить кому-то электронное письмо с извинениями за более мелкие проступки или когда вы не можете встретиться лично. Рассмотрим пример извинения по электронной почте:

Тема: Мои извинения

Дорогой Брэндон,

Я отправляю это письмо, потому что хочу извиниться перед вами за то, что пропустил срок сдачи нашего совместного проекта. Я понимаю, что это расстраивает, и беру на себя всю ответственность за то, что проект был сдан с опозданием. Я также позволил г-ну. Джонс знает, что это моя вина, что мы просрочили срок сдачи работы, так как я знаю, что вы не могли закончить свою работу, пока я не закончу свою.

Пожалуйста, знайте, что я стараюсь не допустить повторения подобного. Я обещаю, что буду серьезно относиться к своим обязанностям и постараюсь завершить свою часть наших будущих проектов до установленного срока. Кроме того, если у меня возникнут трудности с какими-либо ожиданиями, включая срок сдачи работы, я обсужу это с вами и г-ном. Джонс как можно скорее, чтобы мы могли внести необходимые коррективы до того, как это станет проблемой.

Я ценю вас как члена команды и надеюсь, что мы сможем пережить этот инцидент. Я открыт для любой обратной связи, которую вы можете мне предложить.

Искренне,

Мелани Мэлоун

Советы по извинению на работе

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда извиняетесь перед кем-то на работе:

• Обратите особое внимание на язык вашего тела. Даже если ваши слова искренни, язык вашего тела может передать другое сообщение. Избегайте скрещивания рук и обязательно смотрите собеседнику в глаза, если вы извиняетесь лично. Спокойная, но профессиональная позиция может дать собеседнику понять, что вы вовлечены в разговор и имеете в виду то, что говорите.

• Используйте слова Мне очень жаль или Прошу прощения. Подумайте о том, чтобы использовать именно эти слова, чтобы собеседник знал цель вашего общения. Избегайте таких слов, как, Я не хотел пропустить встречу, и вместо этого использовать, Я искренне извиняюсь за то, что пропустил встречу.

• Принесите извинения в частном порядке. Если у вас есть возможность, найдите уединенное место, где вы сможете извиниться перед другим человеком. Подумайте о пустом конференц-зале или офисе или вместе прогуляйтесь на улице. Уединение помогает устранить отвлекающие факторы, чтобы вы могли вести открытый диалог о ситуации и принести свои извинения без помех.

• Сосредоточьтесь на своих собственных действиях. Даже если ваши действия являются ответом на действия другого человека, при принесении извинений лучше всего сосредоточиться только на своих собственных ошибках. Старайтесь избегать высказываний, которые могут показаться, что вы возлагаете вину за сложившуюся ситуацию на кого-то другого.

Очень часто в повседневной жизни мы слышим выражение «извиняюсь». Его употребляют в самых разных обстоятельствах: в транспорте, магазине, на улице, причём не всегда к месту. И некоторые люди, пусть даже не филологи, но обладающие языковым чутьём, ощущают в «извиняюсь» какую-то подмену, нелепость, особенно если вспомнить ещё про аналог этого выражения – «я дико извиняюсь».

Значение слова и правила его употребления в речи

В толковом словаре С. И. Ожегова слово «извиняюсь» объясняется как «То же, что извини(те) (см. извинить в 3 знач.) (разг.)».

1. Извини(те). Выражение сожаления по поводу причиняемого беспокойства, неудобства, а также форма вежливости при обращении, вопросе. Извини(те), я тебя (вас) нечаянно толкнул. Извини(те), дай(те) пройти. Извините, вы не скажете, который час?
   Получается, что это просто разговорный аналог слова «извините».

Так можно или нельзя говорить «извиняюсь»?

Однако многие, в том числе и некоторые лингвисты, относятся к этому слову негативно. Их объяснение: когда человек говорит «извиняюсь», он словно поступает невежливо, не просит другого извинить себя, а делает это сам заранее. Получается какое-то псевдоизвинение, одолжение. Иными словами, сказать «извиняюсь» после неудачного поступка — значит совершить ещё одну бестактность, грубость, словно произнести «я, в общем-то, виноват, но в Вашем прощении не нуждаюсь» либо «за причинённое Вам неудобство я извиняю себя сам».

Когда человек говорит «извините», он просит другого извинить его. «Извиняюсь» же словно обозначает «Я Вам принёс извинения, но меня не волнует, приняли Вы их или нет».

Однако об объективности такого объяснения судить сложно. Потому что, во-первых, слово «извините» может означать не только просьбу, но и приказ, всё будет зависеть от интонации говорящего. Тогда как слово «извиняюсь» можно произнести с искренним сожалением, и тогда вряд ли у кого-то возникнет претензия.

Негативная трактовка часто исходит от объекта, которому приносят извинения, то есть тут виновен не язык, не само слово, а его восприятие адресатом.

Многообразие значений суффикса «-ся(сь)» в русском языке

Как известно, суффикс «-ся(сь)» в русском языке обладает не только значением действия, направленного на самого себя (как, например, «мыться», «собираться»). Есть и множество других значений:

1. Внутреннее состояние субъекта, настроения, переживания (радоваться).
2. Действие, совершаемое субъектом (кататься).
3. Действие, постоянно присущее субъекту (крапива жжётся).
4. Действие, совершаемое сразу несколькими лицами (встречаться).
5. Действие, которое субъект совершает в своих интересах (запасаться).
6. Полнота, исчерпанность проявления действия, удовлетворённость им (выспаться, нагуляться).

В связи с этим некоторые специалисты относятся к слову «извиняюсь» вполне нормально, обосновывая это тем, что суффикс «-ся» в нём совсем не равнозначен возвратному местоимению «себя».

Вопрос: Моя учительница русского языка как-то сказала, что слова извиняюсь в русском языке не существует, т. к. человек не может извинить самого себя. А что насчёт слова ругаюсь? Я ведь не ругаю себя, а ругаюсь с кем-то. Получается и оно не верное?
Даниэла, Рига, студентка.

На вопрос ответил Антон Сомин, аспирант и преподаватель Института лингвистики РГГУ:
Ответ: Уважаемая Даниэла!

Вы абсолютно верно заметили, что у постфикса -ся в русском языке есть несколько разных значений.
1) Одно из них, пожалуй, основное — это действие, направленное на себя (т.е. на говорящего): одеваться ≈ одевать себя, мыться ≈ мыть себя. Это значение возвратного залога (в научных текстах он обычно называется рефлексивом).
Но мы видим и другие значения, как, например, в глаголах типа ругаться. И действительно, ругаться не значит «ругать себя», если собака кусается, это не значит, что она кусает саму себя, когда рыба жарится на сковородке, она не сама себя жарит, если состояние Марка Цукерберга оценивается в 17,5 млрд долларов, это не значит, что деньги сами себя считали, а когда люди целуются или обнимаются, они целуют и обнимают друг друга, а не сами себя. Какие же значения постфикса -ся мы видим здесь?…

Как теперь видно, в глаголе извиняться постфикс -ся может обозначать не то, что мы извиняем сами себя, а нечто иное.

История появления данного слова в русском языке

Считается, что пресловутое слово «извиняюсь» вошло в обиход в нашей стране со времён Первой мировой войны, когда страну заполнили беженцы из Польши. Якобы это просторечное выражение являлось калькой с польского «звиняю».

Москва в эту осень была полна беженцами из Польши. Магазины, кофейни, театры — полны, и повсюду было слышно новорождённое словечко: «извиняюсь».

Однако этому противоречит тот факт, что «извиняюсь» встречается у многих классиков XIX века: А. С. Пушкина, Ф. М. Достоевского, И. А. Гончарова и др. Поэтому очевидно, что данное слово возникло в русском языке гораздо раньше.

Рекомендации экспертов по данному вопросу

Большинство экспертов-филологов советую избегать в речи слова «извиняюсь», а заменять его на более однозначные «извините» и «простите».

Если уж хочется употреблять это выражение, то нужно делать это аккуратно, к месту, например, если вы совершили совсем мелкий промах, напрямую не задевающий других людей (оговорились и тут же поправились). Это будет звучать, скорее, как форма вежливого обращения, а не просьба о прощении. Если уж промах более значительный (отдавили кому-то ногу в транспорте), то следует говорить «извините» или «простите» и уж ни в коем случае не произносить «дико извиняюсь».

Видео: почему не стоит извиняться

Хотя слово «извиняюсь» не несёт объективно нелепого или обидного контекста, одни люди стараются поменьше употреблять его в своей речи, хотя потому, что оно является разговорным, а другие — потому, что боятся обидеть собеседника. Данное выражение можно легко заменять синонимичными «извините» или «простите».