Nexgo g3 терминал ошибка подключения

Неудача при попытке соединения POS-терминала с банком

Когда коннект POS-терминала с банком не налажен, то на дисплее аппарата появляется надпись, возвещающая о том, что соединения нет, произошел обрыв связи, связь с банком не установлена и т.д. Модель формулировки зависит от конкретной марки прибора. Часто в такие моменты у продавцов или покупателей начинается паника, но не стоит поддаваться бурным эмоциям, нужно попытаться сохранить хладнокровие и постараться разобраться в причинах данной неполадки, что мы и попытаемся сделать.

Ряд причин, приводящих к сбою соединения

По сути, главной причиной здесь выступает одна единственная – отсутствие Интернет-соединения, как следствие этого – утрата коннекта с банком. Пакеты данных с терминала, которые он отправляет в банк, просто-напросто туда не попадают, потому что качество интернет-связи либо совсем на нуле, либо очень слабое. При таком стечении обстоятельств самым досадным является тот момент, когда списывание денежных средств с клиентской карты уже произошло, но к продавцу они так и не пришли. Сделать их возврат, конечно, не так проблемно, ведь, зачастую, они сами возвращаются в срок от 1 до 30 дней. Если этого не случилось, тогда нужно идти в банковский офис и писать специальное заявление. Наличие различных типов связи в терминалах обуславливает и разноплановый спектр проблем, решения которых тоже будут отличаться. Итак, разберемся с ошибками и проблемами при следующих типах коммуникаций:

• Wi-Fi;
• Ethernet;
• GPRS/3G;
• Bluetooth;
• Метод интеграции в POS-систему или подключение к онлайн-кассе.

Проводная Ethernet-связь

Ошибки при таком соединении могут возникнуть из-за ряда причин, попробуем их перечислить.

1. Закончились деньги на балансе счета. Проверив состояние счета, сразу можно убедиться в том, если на нем средства. Нет средств – нет соединения с сетью интернет. Проблема решается путем пополнения баланса.
2. Зависание роутера. В таких ситуациях обычно спасает простая его перезагрузка. Бывает и так, что конкретный роутер не имеет совместимости с определенным терминалом, тогда нужно его (роутер) заменить.
3. Сломан или поврежден Ethernet-разъем. Обычно, если на дисплее терминала никак не отображается подключение Ethernet-кабеля, то порт мертв. Бывает, что четкое указание в настройках аппарата его IP-адреса, спасает ситуацию, но это, скорее всего, под силу банковским инженерам.

Проблемы с GPRS/3G

Мобильная связь является самым непостоянным и изменчивым способом соединения, который подвержен различным воздействиям, отчего часто падает уровень сигнала. Проанализируем ошибки.

1. Та же самая проблема с финансами, быстро решаемая путем пополнения баланса.
2. Наличие слабого уровня сигнала. При такой проблеме можно попробовать сменить оператора или изменить место расположения самого аппарата, но это не гарантирует полное решение данной ошибки.
3. Образование сбоев в функционировании оборудования, принадлежащего сотовому оператору. Такие проблемы бывают временными и часто связаны с погодными явлениями и поломками по вине мобильной компании. В данном случае поможет только терпеливое ожидание.
4. Некорректное расположение сим-карты. Здесь необходимо произвести проверку и убедиться в правильности установки сим-карты в отведенном для нее слоте.
5. Поломка GPRS-модуля в устройстве. Такая ситуация является редкостью, но все же имеет место быть. Самостоятельного решения здесь найти не получится, придется либо обращаться в сервисный центр, либо произвести замену платежного аппарата.

Неполадки, связанные с Wi-Fi-технологией

При таком способе коммуникации нужно убедиться в присутствии интернета вообще, посмотреть, не ограничил ли провайдер выход в сеть в случае неоплаты или убедиться, что роутер не завис. Могут возникнуть следующие недочеты.

1. Неправильные или сбившиеся настройки Wi-Fi-соединения в аппарате. Для устранения необходимо осуществить проверку данных, способствующих подключению к беспроводной сети, отметить правильность введения пароля и наименования соединения.
2. Слишком большое расстояние между роутером и терминалом. Такая неисправность решается путем смены места либо роутера, либо платежного аппарата.

Неисправности, связанные с Bluetooth-коммуникацией

Данный способ коннекта довольно редок, для взаимодействия с банком здесь все равно нужно Ethernet-подключение, а сам аппарат посредством Bluetooth контактирует с док-станцией. В данном случае возможно возникновение тех же самых ошибок, что происходят и при Ethernet-связи, поэтому стоит обратиться к началу этого повествования. Есть тут один огрех, связанный именно с этим способом коннекта.

Неустойчивость Bluetooth-соединения связана со всевозможными преградами и помехами, дальностью действия Bluetooth-технологии. Здесь можно рекомендовать только тестирование работы на различных расстояниях от док-станции и устранение существующих преград (к примеру, каких-либо перегородок).

Неполадки с интегрированным в POS-систему терминалом

Данные терминалы имеют прямую зависимость от других устройств, с которыми они соединены и вместе функционируют, поэтому может возникнуть несколько ошибок.

1. Онлайн-касса не обладает доступом к сети. В первую очередь, нужно провести проверку кассы. Убедиться, что никаких предупреждающих значков она не отображает и имеет доступ к сети.
2. Неправильная установка драйвера. Чтобы работа кассы и терминала была слаженной, требуется обязательное наличие драйвера, который нужно правильно установить. При необходимости драйвера нужно еще и обновлять, чтобы все работало исправно.
3. Блокировка брандмауэром. Такая проблема возникает из-за ПК, к которому подсоединен терминал. Снять блокировку можно, создав исключение (правило), касающееся входящего соединения на определенный порт (в данном случае, порт терминала). Конечно лучше, чтобы этим занялся IT-специалист.

В конце нужно добавить, что многие проблемы можно решить путем перезагрузки самого платежного терминала, ведь он тоже способен зависнуть. Главное – не нервничать и тщательно подойти к решению проблемы, которое может лежать на поверхности. Остается лишь пожелать успехов и процветания Вашему бизнесу!

В нашем магазине представлены разнообразие типов POS-терминалов, как переносных, стационарных, так и интегрированных . Вот, к примеру,  переносные POS-терминалы.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

WiFi

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Успехов в вашем бизнесе!

9 февраля 2023

При сбоях в интернет-соединении может возникнуть ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор. Чтобы решить проблему, нужно восстановить связь с интернетом. В статье объясняем план действий при ошибке z3 на терминале.

Содержание

Причины ошибки z3 на терминале оплаты Эвотор

Если при торговле на кассе с подключенным банковским терминалом обрывается связь с интернетом, то теряется и связь с сервером банка, из-за чего происходит прерывание операции.

Соединение с интернетом может оборваться по многим причинам:

1. Отключен Wi-Fi, сбой в роутере
2. ККТ не распознает смарт-карту
3. Не оплачены услуги провайдера
4. Не обновлено ПО
5. Сбой даты и времени на ККТ

Ошибка терминала z3: что делать

1. Проверьте, подключен ли смарт-терминал к Wi-Fi







2. Перезагрузите роутер
3. Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
4. Проверьте версию прошивки ККМ
5. Настройте правильные дату и время, если они сбились

Инструкцию про решение проблемы, если терминал выдает ошибку z3, вы можете прочитать в статье про отсутствие сети на ККТ.

Если после восстановления интернет-соединения ошибка не исчезла, проблема может заключаться в банке-эквайере. Свяжитесь с ним, чтобы решить проблему.

Изредка бывает и такое, что проблема заключается в сервере банка. На это может указывать то, что операция не проходит, даже если интернет-соединение стабильно. Обратитесь в банк, чтобы устранить ошибку.

Если вы не смогли разобраться с ошибкой z3 на терминале оплаты самостоятельно, вы можете обратиться в техническую поддержку ЭвоМи. В течении 15 минут мы свяжемся с вами и проведем бесплатную диагностику кассы, чтобы устранить ошибку за вас.

Другие записи блога