Самые распространенные ошибки в R-keeper:
- Ошибка 237 (не получается распечатать чек) — в 99% случаев эту проблему можно решить перезагрузкой кассы, на которую установлен фаркардс.
- Ошибка 502 (ошибка обращения к серверу) — возможна проблема с сетью на сервере, на котором находится система лояльности. Если у Вас «коробочная» версия, то нужно обращаться администраторам сервера, на котором находится «коробка», если нет, то в поддержку MCRM.
- Ошибка отправки данных (не получен ответ от marketingcrm.online) — здесь может быть несколько вариантов возникновения этой ошибки. Попробуйте перезагрузить кассу. Если ошибка не уйдет, то: если у Вас «коробочная» версия, то нужно обращаться администраторам сервера, на котором находится «коробка», если нет, то в поддержку MCRM.
- Интерфейс *номер* не загружен или не поддерживает обработку карт — проверьте настройку R-keeper по нашей инструкции .
- Не удается закрыть чек (ограничение бонусной карты) — это происходит тогда, когда при оплате бонусами, r-keeper зависает и отправляет информацию об операции в MCRM, хотя в самом r-keeper она не прошла, повторно пытаясь списать бонусы с карты. Для закрытия чека нужно удалить эти транзакции в MCRM.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ: Самые распространенные ошибки R-keeper
Решение проблем с синхронизацией
Введение
В статье описаны известные проблемы и их решения для новой синхронизации справочников r_keeper_7 версий 7.6.4.263 и старше.
Решение проблем
0.1
Не стартует сервер справочников
Смотрите лог-файл refsrv.fatal.stk
0.2
Не стартует сервер отчетов
Смотрите лог-файл repsserv.fatal.stk
0.3
Не стартует кассовый сервер
Смотрите лог-файл midsrv.fatal.stk
0.4
Не стартует кассовая станция
Смотрите лог-файл cash.fatal.stk
6
Новые данные не доходят до сервера отчётов
Источник
Adblock
detector
№ | Наблюдаемая проблема | Действия для уточнения причины | Код ошибки | Наблюдения или текст ошибки/сообщения | Причина | Рекомендации №1 | Рекомендации №2, если не помогли №1 |
659 | Unsupported DB rk7 version: XXXXX (must be between YYYYY and ZZZZZ) | База данных от сервера справочников более новой версии | Обновите версию сервера справочников | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
492 | Error starting Reference manager | Произошло прерывание процедуры инициализации. Причины могут быть разными. Текст непосредственно после описания ошибки должен содержать пояснения. | Если текст после описания не прояснил ситуацию необходимо выше в логе проверить наличие других ошибок из этого раздела, если это так, то следует выполнить рекомендации соответствующих пунктов | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
493 | Error initializing RPC system | Типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll в пути по умолчанию | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | Конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | Папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее другим сервером | См. пункт 16 | ||||
653 | Can not upgrade data base from file check.udb due to following error | Ошибка обновления check.udb | Если check.udb не используется для построения отчётов — отчеты строятся по SQL серверу, то можно удалить check.udb | Обращайтесь в техническую поддержку | |||
4155 | Could not write to database «» Can’t rename . DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.tmp to . DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.dat |
В результате сбоя или экстренного выключения компьютера файл следующей транзакции создался в папке outgoing, но база данных откатилась на предыдущее состояние | Удалите файл DBSyncoutgoingrk7Journal. 0000000000000XXXXX.dat | см. пункт 10 | |||
7265 | Initialization exception Bad database structure in «. rk7.udb.SQLite», remove file to continue |
В результате сбоя или экстренного выключения компьютера на записи испортился файл rk7.udb.SQLite | Удалите rk7.udb.SQLite, перезапустите сервер справочников и перезагрузите все нижние сервера | ||||
719 | UseBothIntfAndProvider: Data version is different for XXXX in Intf(DataVersion 1111111) and Provider(DataVersion 2222222) | ||||||
725 | DBSync: wrong backup file «XXXXX»! | На вышестоящем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | ||||
727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | Папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее другим сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя. | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
4163 | JournalDownloaderThread rk7 at . | проблема загрузки журналов или бэкапов с верхнего сервера при отсутствующей базе refsdata.udb | См. пункт 12 | ||||
2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (
refsdata.udb) and no database backup found |
|||||||
725 | DBSync: wrong backup file «XXXXX»! | на верхнем сервере несовместимая база | См. пункт 4 | ||||
727 | DBSync: output folder for «XXXXX» is not unique. If you sure you can delete file «owner_YYYYYY.id» | папка DBSyncoutgoing используется или использовалась ранее сервером с другим сетевым именем | См. пункт 16 | ||||
493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем сети старых версий r_keeper_7 | |||
2097 | Exception on Start Cannot open file «. refsdata.udb». Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом | другой процесс открыл файл refsdata.udb | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и использует файл refsdata.udb | Перезагрузите компьютер | |||
182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
2042 | Can not continue (StartDownloaderInitialUpdate) without connection with server XXXXXX. YYYYYY | нет или старая база refsdata.udb и не получилось выкачать бэкап из-за транспортных проблем | См. пункт 11 | ||||
Can not continue (StartApplierInitialUpdate) without connection with server XXXX. DBSync: no database file (
refsdata.udb) and no database backup found |
|||||||
Смотрите лог-файл midsrv.stk | 4003 | Exception during receiving modules Sevenzip: Failed to load 7z.dll |
проблема автообновления — отсутствует 7z.dll (так же отсутствуют и остальные библиотеки) в виду проблем автообновления | Скопируйте все файлы с расширением .dll из папки сервера справочников в каталог с midserv.exe | |||
235 | Server «XXXXX» not found, XXXXX — сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Убедитесь, что кассовый сервер работает | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |||
493 | Error initializing RPC system | типичная причина — отсутствие библиотеки TCPSOC.dll по дефолтовому пути | Укажите путь к TCPSOC.dll в секции [NETKERN] в параметре Protocols. Убедитесь в наличии файла TCPSOC.dll по указанному пути | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |||
182 | TCPSOC.dll: Name XXXXX found | конфликт имени, которое уже используется | Проверьте запущенные процессы, возможно процесс не завершился и занимает сетевое имя | Убедитесь в уникальности сетевого имени по сети. Возможно имя тестовое или слишком простое. Возможно совпадает с именем, использующимся в локальной сети | |||
3004 | Unable to load scheduled sync config: there is no file «. filter.dat» | касса не смогла получить файл filter.dat, транспортная проблема | См. пункт 12 | ||||
4163 | содержит HTTP/1.1 500 Internal Exception | проблема предоставления файлов для синхронизации кассовым сервером | См. пункт 17 | ||||
0.5 | Не стартует станция печати | Смотрите лог-файл winprint.fatal.stk | 235 | Server «XXXXX» not found, XXXXX — сетевое имя кассового сервера | не устанавливается подключения по сети по старому протоколу netkern | Используйте траблшутер для решения проблем подключения старых версий r_keeper_7 | |
0.6 | Приложения запустились, но новые данные основных справочников до кассы не доходят | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и кассового сервера на вкладке BaseVersions | версия базы rk7 у кассового сервера меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
версия на кассовом сервере остановилась и меньше | новые данные не доходят до кассового сервера | См. пункт 3 | |||||
версия на кассовом сервере больше | на кассовом сервере несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
версии совпадают | новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | См. пункт 5 | |||||
0.7 | Слишком долго стартует касса | После загрузки изменения справочников до кассы доходят? | нет | не работает синхронизация | См. пункт 0.6 | ||
да | проблема не связанная с синхронизацией | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
Фильтрация настроена? | да | возможно не работает фильтрация | См. пункт 0.8 | ||||
0.8 | Настроена фильтрация справочников, но на кассе медленно выполняются некоторые операции, будто фильтрация не работает | Проверьте в веб-интерфейсе кассового сервера, на вкладке Rerefences количество загруженных элементов в фильтруемых справочниках. Обычно это EMPLOYEES, TRADEGROUPDETAILS, PRICES | Количество загруженных элементов большое (не уменьшилось фильтрацией) | Фильтрация на кассовом сервере не работает | См. пункт 2 | ||
Количество загруженных элементов маленькое (меньше чем на сервере справочников) | фильтрация работает, проблема в чём то другом | Обращайтесь в техническую поддержку | |||||
2 | Фильтрация на конкретном сервере не работает | Проверьте наличие файла syncconf.ini или его аналога, прописанного в настройке SyncSchdFile= на этом сервере | файла syncconf.ini нет | Не работает фильтрация на верхнем сервере | Выполнить действия из пункта 2 для верхнего сервера | Проверьте содержимое DBSyncincomingfilters.dat, оно должно содержать настройки фильтрации, пришедшие с верхнего сервера. Если не совпадает, то удалите файл filters.dat и перезагрузите приложение для обновления фильтрации с верхнего сервера | |
Проверьте в файле syncconf.ini или его аналога, прописанного в SyncSchdFile= наличие записей RestFilterIn=. и SkipDeleteIn=. | В файле syncconf.ini (или аналоге) нет записей RestFilterIn=. и SkipDeleteIn=. | фильтрация отключена для сервера |
|
||||
3 | Новые данные не доходят до кассового сервера | Сверьте версию базы r_keeper_7 в веб-интерфейсе сервера справочников и сервера отчетов, к которому подключен кассовый сервер на вкладках BaseVersions | версия базы rk7 у сервера отчётов меньше версии на сервере справочников и увеличивается | новых данных много | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
версия у сервера отчётов остановилась и меньше | данные не доходят до сервера отчётов | См. пункт 6 | |||||
версия у сервера отчётов больше | на сервере отчётов несовместимая база | См. пункт 4 | |||||
версии совпадают | данные доходят до сервера отчётов, но не доходят до кассового сервера | См. пункт 8 | |||||
4 | На сервере несовместимая база | Вы ранее использовали этот сервер с другой базой, а теперь хотите использовать с новой? | да | старая (не актуальная) база не совместима с новой | Удалите файл refsdata.udb и папку DBSync | Обращайтесь в тех поддержку | |
Вы недавно меняли настройки сервера или его верхнего сервера? | да | сервер подключился к неправильному серверу верхнего уровня | Исправьте настройки подключения сервера или сетевое имя верхнего сервера | Обращайтесь в тех поддержку | |||
5 | Новые данные доходят до кассового сервера, но не доходят до кассы | Откройте форму О программе, и посмотрите версию базы r_keeper_7. Сравните с версией на кассовом сервере | версия базы rk7 у кассы меньше версии на кассовом сервере и увеличивается | новых данных много или касса слишком медленная или слишком чем то занята | Подождите | Обращайтесь в тех поддержку | |
версия на кассе больше | на кассе несовместимая база справочников | Такого быть не должно, на кассе база подменяется автоматически, делайте задание | |||||
версия на кассе меньше и не растёт | синхронизация остановилась | Как разовое действие — перезагрузить кассу | См. пункт 9 | ||||
версия совпадает, но изменений не видно | изменения не подгружаются либо не обновляются | Как разовое действие — перезагрузить кассу | Обращайтесь в тех поддержку | ||||
- Главная
- Полезная информация
- Самоучитель
- Ошибки
Работая с программно-аппаратным комплексом «Р-Кипер», иногда приходится наблюдать всевозможные ошибки. Они могут появляться в различных ситуациях, при сбое в работе аппаратной или программной частях. Что же могло стать причиной такого отказа системы? Попробуем разобраться в этом самостоятельно. В категории приведены наиболее частые коды ошибок в работе программно-аппаратного комплекса R-Keeper.
Ошибки кассовой станции «Р-Кипер»
0 — Не запущен Paradox
Плохой путь в LOCAL или *.LCK.
1— Не могу найти файл cashes.db
2—Нет конфигурации этой станции
В базу данных необходимо добавить имя данного юнита
4—Не могу найти файл базы printers.db
5—Не могу найти файл базы usplink.db
6—Не могу найти файл streams.db
7—Не могу найти файл services.db
9—FF менее 2-х потоков
10—Не могу найти файл system.db
11—Не могу найти директорию «BMPFONTPATH»
12—Не могу найти директорию «DATABASE»
13—Не могу найти директорию «RESULTS»
14—Пустое меню
15—Нет персонала
Добавить персонал
16— Ошибка статьи расходов
16-1—Категория блюда в списке отсутствует
Добавить категорию блюд
17—Защита N 4
18—Сеть не найдена
Проверить подключение к сети
19— Не найден файл базы local.db
Не читаемый файл local.db, следует его перезаписать
20—Нет категорий для блюда
Назначить категории по блюду
21—Файл eoday.db не открывается
22— Совершение работы, после закрытия дня
23— Таблица не открывается
Нужно запустить CORE
24—Имя в сети не возможно получить при запуске системы
Конфликт имен (запущен кассовый сервер с таким же именем)
25—GET, PUT, APPEND не прошел
Проблема с сетью
26—reccount
27—Нет C:dosshare.exe
28—Нарушение контроля версий по SHARE
29—Контроль количества записей
30—Не грузится PXSAVE
31—Не могу найти карту для этого чека
32—Имя ресурса для внутренней печати не верно
34—Ошибка внутренней печати таблиц БД
35—Файлы поддержки языка не найдены
36—Доступное меню не найдено
37—Версии клиентских станций несоответствуют
199—Runtime проблемы с DLL
126—Проблемы с аппаратной частью (железо)
127—Не читается оперативная память, не правильные настройки BIOS и прочее
- Главная
- Полезная информация
- Самоучитель
- Ошибки
Работая с программно-аппаратным комплексом «Р-Кипер», иногда приходится наблюдать всевозможные ошибки. Они могут появляться в различных ситуациях, при сбое в работе аппаратной или программной частях. Что же могло стать причиной такого отказа системы? Попробуем разобраться в этом самостоятельно. В категории приведены наиболее частые коды ошибок в работе программно-аппаратного комплекса R-Keeper.
Ошибки кассовой станции «Р-Кипер»
0 — Не запущен Paradox
Плохой путь в LOCAL или *.LCK.
1— Не могу найти файл cashes.db
2—Нет конфигурации этой станции
В базу данных необходимо добавить имя данного юнита
4—Не могу найти файл базы printers.db
5—Не могу найти файл базы usplink.db
6—Не могу найти файл streams.db
7—Не могу найти файл services.db
9—FF менее 2-х потоков
10—Не могу найти файл system.db
11—Не могу найти директорию «BMPFONTPATH»
12—Не могу найти директорию «DATABASE»
13—Не могу найти директорию «RESULTS»
14—Пустое меню
15—Нет персонала
Добавить персонал
16— Ошибка статьи расходов
16-1—Категория блюда в списке отсутствует
Добавить категорию блюд
17—Защита N 4
18—Сеть не найдена
Проверить подключение к сети
19— Не найден файл базы local.db
Не читаемый файл local.db, следует его перезаписать
20—Нет категорий для блюда
Назначить категории по блюду
21—Файл eoday.db не открывается
22— Совершение работы, после закрытия дня
23— Таблица не открывается
Нужно запустить CORE
24—Имя в сети не возможно получить при запуске системы
Конфликт имен (запущен кассовый сервер с таким же именем)
25—GET, PUT, APPEND не прошел
Проблема с сетью
26—reccount
27—Нет C:dosshare.exe
28—Нарушение контроля версий по SHARE
29—Контроль количества записей
30—Не грузится PXSAVE
31—Не могу найти карту для этого чека
32—Имя ресурса для внутренней печати не верно
34—Ошибка внутренней печати таблиц БД
35—Файлы поддержки языка не найдены
36—Доступное меню не найдено
37—Версии клиентских станций несоответствуют
199—Runtime проблемы с DLL
126—Проблемы с аппаратной частью (железо)
127—Не читается оперативная память, не правильные настройки BIOS и прочее
- Форум
- Основной форум компании CARBIS
- R-Keeper 7
- Ошибка после ввода пароля в РК7 Адм.модуль — «Ошибка отправки данных на RK7SRV»
Тема: Ошибка после ввода пароля в РК7 Адм.модуль — «Ошибка отправки данных на RK7SRV»
-
22.06.2017, 17:55
#1
Новичок
Ошибка после ввода пароля в РК7 Адм.модуль — «Ошибка отправки данных на RK7SRV»
Всем привет.
Такая проблема :
На рабочем месте менеджера (обычный компьютер) установлен РКипер- Административный модуль(где все настройки).
При запуске после ввода пароля выходит ошибка — «Ошибка отправки данных на RK7SRV».
В РКипер не зайти.Касса работает. Сервер с кипером перезагружали — эффекта ноль.
Ключи юсби все наместе — включены и светятся.
Что делать ?
-
22.06.2017, 18:28
#2
Разбирающийся
Не работает сервер отчетов (REF). И ключи тут не причем.
Сервер этот может крутиться там где стоят ключи. Либо службой либо приложением (тогда ярлык в автозагрузке).
Сервер этот пишет логи. Ищите файл refsrv.stk с текущей датой изменение. По этим логам можно будет понять причину…Одна из возможных — у вас не запустился SQL. Или на момент старта REF SQL еще не запустился…
Ильин Александр, Компания «Соттос»
г Новосибирск +7 (383) 373-96-98; +7 (909) 533-93-92; nsk@sottos.ru
г Омск +7 (3812) 377-902; +7 (905) 098-92-06; abc@sottos.ru
www.sottos.ru | vk.com/sottos | fb.com/sottosru
Продажа и установка ПО R-Keeper, обучение, техническая поддержка 24/7
-
1 пользователь сказал cпасибо sibgaba за это полезное сообщение::
-
22.06.2017, 18:54
#3
Новичок
Сообщение от sibgaba
Не работает сервер отчетов (REF). И ключи тут не причем.
Сервер этот может крутиться там где стоят ключи. Либо службой либо приложением (тогда ярлык в автозагрузке).
Сервер этот пишет логи. Ищите файл refsrv.stk с текущей датой изменение. По этим логам можно будет понять причину…Одна из возможных — у вас не запустился SQL. Или на момент старта REF SQL еще не запустился…
Сервер отчетов установлен как служба, тип запуска — Авто. После перезагрузки сервера не запустился.
В логе ошибка — «процесс не может получить доступ к файлу check.udb, возможно файл заблокирован другим приложением».
Запустил службу сервера отчетов вручную — заработало, но минут 5-ть пришлось подождать. В логе ошибок нет.До этого пару дней были перебои с электричеством(отключения) , может в этом проблема.
Надо попробовать сервер перезагрузить, посмотреть как автостарт отработает.———- Добавлено в 17:54 ———- Предыдущее сообщение было размещено в 17:46 ———-
Сообщение от leha_jazz
Надо попробовать сервер перезагрузить, посмотреть как автостарт отработает.
Перезагрузка прошла нормально — служба стартует.
Похожие темы
-
Ответов: 8
Последнее сообщение: 21.01.2021, 13:05
-
Ответов: 2
Последнее сообщение: 28.02.2017, 13:24
-
Ответов: 1
Последнее сообщение: 03.02.2017, 11:16
-
Ответов: 2
Последнее сообщение: 19.10.2016, 08:54
-
Ответов: 2
Последнее сообщение: 16.01.2010, 04:17
Ваши права
- Вы не можете создавать новые темы
- Вы не можете отвечать в темах
- Вы не можете прикреплять вложения
- Вы не можете редактировать свои сообщения
- BB коды Вкл.
- Смайлы Вкл.
- [IMG] код Вкл.
- [VIDEO] код Вкл.
- HTML код Выкл.
Правила форума