Redmine система отслеживания ошибок

Чем больше задач, проектов, клиентов, тем серьезнее встает этот вопрос: как систематизировать информацию о всех тасках и обнаруженных багах для учета рабочего времени, так называемых человеко-часов и возможности видеть картину в целом для расставления приоритетов.

Безусловно, предоставить разработчикам самостоятельно решать такие организационные задачи — это выход из ситуации, но не более, чем на один день или до момента расхождения ваших видений. А виденье часто может не совпадать, поэтому, вероятно, такой подход не самый дальновидный. Существует целый ряд готовых решений, которые могут стать первыми помощниками в ведении проектов тестировщиков и разработчиков — системы отслеживания ошибок или одним словом — багтрекеры.

В настоящее время без багтрекера невозможно представить работу как начинающего, так и опытного QA инженера. Для построения правильного процесса тестирования багтрекер просто необходим. Но как выбрать именно тот, единственный и неповторимый, который будет с тобой каждый день и с которым можно строить планы на будущее? Мы все еще о багтрекере. Так вот, чтобы помочь себе и сократить ваше время на поиски идеального багтрекера в столь изобилующем багтрекерами современном мире, мы подготовили небольшой обзор, основанный на нашем опыте и популярности систем. Мы выделим их ключевые особенности, а также в конце поделимся таблицей сравнения, которая помогла нам систематизировать багтрекеры и выбрать лучший для наших потребностей.

JIRA

Ключевые особенности:

• Широкие возможности реализации серверной части
• Интеграция с множеством VCS
• Интеграция с GitHub и Bitbucket

Jira — одна из самых популярных систем отслеживания ошибок разработанная компанией Atlassian Software Systems. Багтрекер хорошо зарекомендовал себя в проектах самого разного масштаба. Разработчики позаботились о возможности выбора в вопросе реализации серверной части. Она может быть реализована с помощью многих систем управления реляционными базами данных: DB2, MySQL, SQL Server и многих других. Для Jira предусмотрена интеграция с большим количеством систем контроля версий, например: CVS, ClearCase, Subversion и другими. А также бесспорным преимуществом данного багтрекера является возможность его интеграции с GitHub и Bitbucket, что существенно упрощает процесс разработки.

Redmine

Ключевые особенности:

• Полностью бесплатный багтрекер
• Удобный пользовательских интерфейс
• Возможность планирования с помощью диаграммы Гантта

Redmine — бесплатное веб-приложение для отслеживания ошибок и управления проектами. Багтрекер Redmine почти не уступает популярности Jira, в частности из-за открытости системы, но более всего из-за своей кроссплатформенности и удобного пользовательского интерфейса. Последний, кстати, представлен собственно самим web-интерфейсом, приложениями для IOS (iRedmine), Windows Phone (Redmine To Go) и Android (RedminePM), а также другими вариантами пользовательских интерфейсов. Отличительной особенностью Redmine является возможность планирования и отслеживания выполнения задач по средствам диаграммы Гантта, что в разы облегчает планирование задач и управление проектами.

Не можем умолчать тот факт, что мы сами пользуемся Redmine. Мало того что он бесплатный, но и нареканий не вызывал, и недостатков особых за 3 года использования нами обнаружено еще не было.

Bontq

Ключевые особенности:

• Детальные отчеты
• Настраиваемые уведомления
• Возможность работы со скриншотами

Bontq — очень простое, но удобное веб-приложение для управления проектами и отслеживания ошибок, разработанное одноименной компанией Bontq. Как и в случае с Redmine, Bontq является кроссплатформенным приложением, что делает его доступным для использования на различных ОС. У данного багтрекера также есть много полезных функций, например, возможность получения подробных отчетов о поставленных задачах и их выполнении. Настраиваемые уведомления Bontq помогут не пропустить важную информацию о найденных или исправленных ошибках, а также помогут своевременно реагировать на все изменения в процессе разработки для лучшего управления проектом. Отличительной особенностью багтрекера Bontq является встроенная функция, которая позволяет быстро делать захват скриншотов и видео через Java клиент, что будет весьма полезно при оформлении багрепортов.

YouTrack

Ключевые особенности:

• Оценка и учёт затрат
• Продвинутая система поиска задач
• Автоматический поиск дубликатов

YouTrack — разработка компании JetBrains, которая на сегодняшний день является одной из самых продвинутых систем отслеживания ошибок. YouTrack интегрируется с большим количеством CVS, а также с GitHub и Bitbucket, благодаря чему он удобен в использовании. Однако, YouTrack ценен тем, что имеет ряд уникальных функций, помогающих в повседневной жизни проекта. Среди них можно выделить возможность оценки и учета затрат на разработку, а продвинутая система поиска задач и автоматический поиск дубликатов при оформлении багрепортов значительно облегчает работу над проектом для QA инженеров.

На этом наш обзор заканчивается, мы привели в нем самые популярные продукты, но, естественно, далеко не все. Приведенный в статье перечень багтрекеров не является исчерпывающим. А для получения более детальной информации о других системах отслеживания ошибок, их особенностях, а самое главное, для сравнения их функционала, как мы и обещали, даем ссылку на более детальную таблицу сравнения багтрекинговых систем , которая помогла и нам сделать этот обзор.

Желаем вам выбрать вашего лучшего друга-багтрекера.

Анастасия Филатова, QA Engineer ROI4CIO

Содержание:

1.       Зачем нужны системы управления проектами?

2.       Обзор систем управления проектами

3.       Краткое описание функционала системы Redmine  

1.           Зачем нужны системы управления проектами?

Управление проектами – одна из самых ответственных задач в современных организациях. Управление проектами используется во многих типах проектов – от разработки программного обеспечения до разработки самолетов-истребителей следующего поколения.

Для успешного выполнения задач менеджеру проекта необходим набор инструментов для решения следующих задач:

— ведение плана проекта;

— контроль за выполнением задач проекта;

— распределение/загрузка ресурсов проекта;

— отслеживание контрольных точек проекта и т.д.

Использование таких инструментов обычно значительно облегчает работу менеджерам проектов, а также стандартизирует распорядок работы команды проекта.

Но, как это обычно и бывает, использование проектного менеджмента имеет как преимущества, так и недостатки. Ниже в таблице приведены эти преимущества и недостатки:

2.           Обзор систем управления проектами

В настоящее время существует огромное количество инструментов по управлению задачами и временем, для управления и планирования проектов, командной работы, построения онлайн-диаграмм и т.д. Рассмотрим более подробно несколько инструментов по управлению проектами из приведенного списка, которые, что называется, «на слуху»:

Jira

Один из часто используемых онлайн-сервисов, с помощью которого команды могут планировать проекты и спринты, собирать задачи в бэклог, назначать задачи исполнителям, устанавливать и отслеживать приоритеты и дедлайны.

Преимущества данного инструмента:

·         Использование Drag&Drop при перетаскивании задач (в бэклоге или в спринте);

·         Огромное количество настроек для фильтрации, сортировки, группировки и т.д;

·         Привычная визуализация, которая позволяет быстро ориентироваться и делать изменения в спринте;

·         Возможность выбора из списка причин закрытия задач;

·         Интуитивно понятный и простой механизм управления проектами;

·         Простой и удобный Трекер времени.

Недостатки:

·         Не выдерживает большого количества пользователей – начинает сильно «тормозить»;

·         При довольно большом количестве настроек в них тяжело разбираться, часто трудно найти ответ на возникшую проблему, недостаточно подробный FAQ;

·         Нельзя «назначить» на одну задачу нескольких исполнителей;

·         Иногда создание новых настроек для фильтров, которые необходимы команде проекта, может заблокировать уже использующиеся настройки.

Trello

Популярный онлайн-сервис, который позволяет систематизировать на одной доске такие разные сущности проекта: задачи, to-do листы, обсуждения, идеи и т.д.

Рис. 1 Интерфейс Trello

Преимущества:

·         Один из самых известных и используемых инструментов;

·         Интуитивно понятный пользовательский интерфейс;

·         Бесплатен, но до тех пор, пока не используются расширения;

·         Есть возможность назначать и контролировать приоритеты.

Недостатки:

·         Нехватка функциональных возможностей в бесплатной версии (перекрывается только платными расширениями);

Bitrix24

Известный сервис, в котором пользователи могут выполнять и использовать следующие функции и задачи: таск-менеджмент, планирование задач проекта и сроков их выполнения, отображение информации в календаре, совместное использование документов проекта, создание виртуальных рабочих групп и получение уведомлений о различных событиях в проекте:

Рис. 2 Интерфейс Bitrix 24

Преимущества:

·         Данный инструмент может использоваться как система CRM;

·         Большая дополнительная функциональность;

Недостатки:

·         «Нетривиальный» пользовательский интерфейс;

·         Минимальные возможности для отображения списка задач проекта;

·         Очень громоздкая система для кастомизации – слишком много функциональных возможностей, которые никогда не будут использоваться командой проекта;

·         Все обновления системы – за дополнительную плату;

Wrike

Инструмент для работы над проектами, обладающий такими функциональными возможностями как назначение ролей и создание рабочего пространства для каждой группы или команды проекта, постановка и обсуждение задач, установка и контроль сроков и статусов задач, совместное использование файлов проекта, диаграммы Ганта, периодические отчеты (неделя, месяц, период):

Рис. 3 Интерфейс Wrike

Преимущества:

·         Данный инструмент удобен как для больших, так и для маленьких команд;

·         Разные проекты могут использовать разные рабочие пространства (рабочие папки).

Недостатки:

·         Неудобная навигация по сущностям проекта – при использовании многоуровневых проектов пользователь может легко «потеряться».

Redbooth

WEB-сервис, который доступен также и на iOS и Android.

Данный инструмент предоставляет пользователю следующий функционал: отслеживание ошибок, планирование проектов, «назначение» ресурсов на задачи, планирование и контроль сроков выполнения задач (вехи проекта), контроль за бюджетом проекта, совместное использование файлов проекта, а также синхронизация с Google Drive, Gmail и Outlook:

Рис. 4 Интерфейс Redbooth

Преимущества:

·         Интуитивно понятный интерфейс;

·         Использование чата внутри инструмента;

·         Интеграция с разными сервисами (почтовые клиенты, совместные хранилища данных);

·         Использование тэгов для задач;

·         Создание различных пользовательских отчетов.

Недостатки:

·         Невозможно устанавливать процент выполнения задач и отслеживать прогресс задач и проекта;

·         Невозможность приоритезации задач.

Basecamp

Данный инструмент является одним из самых популярных онлайн-сервисов для совместной работы над проектами. Он предоставляет пользователю в том числе следующий функционал: совместное использование документов, чат для участников команды проекта, ведение to-do листов, добавление комментариев к задачам, работа с почтовыми клиентами (прием и отправка писем):

Рис. 5 Интерфейс Basecamp

Преимущества:

·         Успешное использование как для маленьких, так и для больших команд проекта;

·         Простой и интуитивно понятный интерфейс;

·         Возможность получения мгновенных уведомлений об обновлениях в объектах проекта.

Недостатки:

·         Отсутствие тактического и стратегического планирования;

·         Недостаточный функционал для работы с ошибками (отслеживание и реагирование);

·         Отсутствует возможность оценки полной картины проекта в текущее время.  

3.           Краткое описание функционала системы Redmine

Теперь более подробно рассмотрим инструмент Redmine, внедренный в компании Кодерлайн в качестве типового инструмента управления проектом (наряду с MSProject).

Redmine – это открытое WEB-приложение, используемое для управления задачами проектов. Реализован данный продукт на Ruby. Распространяется согласно GNU General Public License.

Данный инструмент предоставляет пользователям следующие возможности:

1.       Одновременное ведение одним Руководителем проекта нескольких проектов;

2.       Гибкая система доступа, основанная на ролях;

3.       Система отслеживания ошибок;

4.       Диаграммы Ганта и календарь;

5.       Ведение новостей проекта, документов и управление файлами;

6.       Оповещение об изменениях с помощью RSS-потоков и электронной почты;

7.       Форумы для каждого проекта;

8.       Учёт временных затрат;

9.       Настраиваемые произвольные поля для инцидентов, временных затрат, проектов и пользователей;

10.   Создание записей об ошибках на основе полученных писем;

11.   Возможность самостоятельной регистрации новых пользователей;

12.   ПоддержкаСУБД MySQL, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, SQLite;

13.   Возможность подключения неограниченного количества бесплатных плагинов.

Как и у всех других инструментов, у Redmine тоже есть некоторые недостатки:

1.       Нет возможности «назначить» одну задачу нескольким исполнителям.

2.       Управление файлами и документами в Redmine – это только добавление, удаление и редактирование. Права доступа ни к файлам, ни к отдельным документам назначить нельзя.

3.       В Redmine отсутствует возможность управлять правами доступа на уровне отдельных полей задачи. Например, нельзя скрыть от клиентов такие реквизиты, как оценка времени работы над задачей. Но, с другой стороны, можно сделать так, что дополнительные поля будут видимыми только для пользователей с определёнными ролями.

4.       Нет возможности дать пользователю роль на доступ ко всем объектам системе. Например, если роль «Руководитель проектного офиса» должна иметь доступ ко всем проектам в системе, то для этого нужно добавить пользователя с этой ролью во все проекты.

Рис. 6 Общий вид списка задач на проекте (по умолчанию)

Рис. 7 Отображения задач по сформированному запросу

Рис. 8 Ведение нескольких проектов

Рис. 9 Управление документами на проекте

 

Рис. 10. Оповещения об изменениях по электронной почте (1)

Рис. 11 Оповещения об изме5нениях по электронной почте (2)

Рис. 12 Учет временных затрат (1)

Рис. 13 Учет временных затрат (2)

Рис. 14 Самостоятельная регистрация пользователей (1)

Рис. 15 Самостоятельная регистрация пользователей (2)

Специалист компании «Кодерлайн»

Дмитрий Дьяченко

• Table of contents
• • Issues
  • Updating Issues
  • Creating Issues from Email
  • The Issue List
  • Custom Queries
  • How do You Use Issues?
    • Tasks
    • Ideas
    • Bugs
    • Support Requests

1. Issues

Issues are the atomic element of any Redmine account. You need to create a project before you can create issues, because every issue is connected to one project.

For example, at Planio we have separate projects for English support tickets and German support tickets, because different team members are working on them. We also have projects for different areas such as marketing and the Planio website.

Let’s create a new issue:

2. Updating Issues

As you progress through a task, you can update the issue with the latest status. You can also re-assign it to someone else and you can add notes with questions or ideas. You can also upload files as attachments.

3. Creating Issues from Email

You’re walking around town, getting things done. You realize that you didn’t add the new office party as a task in Redmine.

No problem. You can quickly email your project’s Inbox with some details, and an issue will be automatically created in Redmine.

4. The Issue List

You’ve created a bunch of issues, and you want to start to get an overview of the issues.

The issue list is your central hub for seeing the latest status in a project.

In the beginning, it will be easy to see all the issues on one page. However, as you start getting a lot done with Redmine, the amount of issues will grow.

At Planio we have over a quarter of a million issues in our own Planio account. That’s a lot of issues!

Happily, Redmine comes with powerful ways to drill down into issues, so you can pull out only the relevant issues.

The options let you quickly pull out the information that is relevant to you.

5. Custom Queries

You can save a particular filter for quick access in the future. For example, if you want to see all the high priority issues that are assigned to yourself, you can save that as High Priority Issues and you’ll be able to access it quickly in the sidebar.

6. How do You Use Issues?

Tasks

You have a task to get done? Create an issue and assign it to yourself. Once you’ve done your part, you can assign the task to someone else for review or finishing.

You can use the Task tracker, which is the default tracker. Trackers are just different types of issues. By default, Redmine comes with 3 different trackers. If you don’t know what you should choose, Task is a good choice.

You can tell the person you’re assigning the task to information such as the priority (high, normal or low), and you can set a due date.

Setting a start date and a due date means you’ll be able to visualize the task on the Gantt chart. The assignee will also get email updates if the task isn’t completed on time.

The category field lets you group similar tasks together, which can be handy for finding and reviewing later.

Finally, you can add the task to a particular sprint or milestone, which is a good idea if you want to use Redmine’s project management features.

Ideas

You have an idea? You can quickly store it in Redmine as an issue. You just click on New issue, give it a subject line and then describe your idea in the description.

Often, you’d like other people to get updates on the issue even if they aren’t assigned to it. For example, you want them to hear about your amazing new idea.

Therefore, you can set them as watchers for that issue. They’ll get emails notifying them of any new updates on the issue.

Bugs

Perhaps you’ve found a bug in your web application. You could create an issue in the web app’s project within Redmine and assign it to one of the developers. You can describe the bug, and perhaps include a screenshot as a file attachment.

If you’re an advanced user, you might even consider creating custom fields for bug tracking. For example, you could have a custom field for the OS or browser version. That would let you quickly filter out all the bugs for a particular device or browser.

Support Requests

You can set up Redmine, so that your users can email support@yourcompany.com and their email will show up as an issue in Redmine. This makes it easier to manage the responses.

You can also turn Redmine into a fully featured Help Desk via plugins. For example, we include our own Help Desk in Planio.

When the Help Desk is activated, you’ll see extra fields in issues for the company and contact.

« Back to the Redmine Guide