Wildberries внутренняя ошибка сервиса

В этой статье мы поговорим об ошибках, которые совершает 95% новых партнеров Marketplace Wildberries.

Ошибка №1. Продажа контрафактного, низкокачественного или низкоконкурентного товара

Если у вас нет сертификатов или деклараций, если этот товар произведен незаконно, если это «серый» импорт, например, из того же Китая, выходить с ним на Wildberries ни в коем случае нельзя. Этот сайт находится под пристальным вниманием у различных проверяющих служб, от налоговой до Санэпиднадзора, поэтому, если у какого-то вашего покупателя возникнут претензии к товару, у вас возникнут серьезные проблемы. Никакая прибыль не перекроет ваши убытки. И, сколько бы вы ни работали на Marketplace Wildberries, вы перечеркнете свою репутацию. Продажа через Wildberries низкокачественного товара или контрафакта испортит ваш аккаунт.

Попробуйте WBStat.PRO бесплатно

Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!

То же самое можно сказать о неконкурентных товарах и ценах. Если вы решили продать товар, который у других стоит 200 рублей, на 100 рублей дороже, либо если ваш товар объективно хуже, вы окажетесь в проигрыше. На сайте очень четко настроена конкурентная борьба, и в ней выигрывают только те, чьи предложения реально лучше.

Ошибка №2 Продажа неликвида

Очень многие совершают и еще одну ошибку. Сразу после выхода на Wildberries они начинают продавать стоки — неликвидные товары, надеясь на то, что они продадутся здесь. Это самое последнее, что стоит делать на сервисе. Таким способом вы только испортите свой аккаунт и репутацию бренда. Ничем хорошим это не закончится.
Wildberries – точно не то место, куда стоит выгружать стоки и неликвиды. Для этого существуют другие торговые площадки.

Ошибка №3 Несвоевременное оформление сертификатов и торговой марки

Wildberries не просит сертификатов и деклараций на момент отгрузки товара, однако предупреждает каждого продавца, что, если он не предоставит нужные документы вовремя в ответ на запрос покупателя, его ждут большие штрафы.
Точно так же дела обстоят с торговой маркой. Если у вас нет разрешения на продажу товаров определенной марки, Wildberries может запретить вам торговать на площадке. Если же вы не зарегистрируете собственную торговую марку, но будете активно ей пользоваться, вы можете нарваться на так называемых патентных троллей. Они зарегистрируют ваш бренд и будут вымогать с вас деньги за то, что вы его используете.

Ошибка №4 Нарушение правил первой отгрузки

Если вы невнимательно читаете учебник, не следуете четко пошаговой инструкции по отгрузке, если вы что-то делаете не так, то вы рискуете тем, что ваша отгрузка будет не принята, ваш товар попадет в обезличенный, вы будете платить, ваш товар потеряется или испортится и т. д. При своей первой отгрузке будьте крайне внимательны. У Wildberries много сложных моментов, но, если вы будете внимательны при первой отгрузке, в дальнейшем все станет гораздо проще. Напротив, если вы не учтете каких-то нюансов, проблемы не заставят себя ждать и навалятся как снежный ком. Возникнет лавинообразный эффект.

Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:

Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

Организуя первые отгрузки, действуйте точно по инструкции и не допускайте ошибок.

Ошибка №5 Отгрузка слишком большого или слишком маленького количества товара

Еще одна частая ошибка — отгружать слишком много или слишком мало товара. В первом случае товар будет долго лежать на складе и вы получите слишком низкие продажи. Коэффициент оборачиваемости окажется колоссальным, и вам придется делать огромные скидки, чтобы продать что-то.

Если вы отгрузите слишком мало товара, вы недополучите прибыль. Товар быстро кончится, а спрос на него останется. Организуя следующую отгрузку, вы потеряете время и покупателей.

Оптимальный объем товара на Wildberries — 30-70 изделий. Больше ста товаров на позицию грузить не стоит.

Ошибка №6 Создание некачественных карточек товаров

Огромная ошибка — использовать некачественные карточки товара: плохие заголовки, описания, неправильно заполненные спецификации, неконкурентные фотографии. Некоторые считают, что можно начать и так, а потом, когда пойдет прибыль, все переделать. К сожалению, такие карточки не «работают». Нельзя создать чебуречную, а через неделю переделать ее в стейк-хаус и предлагать тем же клиентам стейки за 100 долларов вместо чебуреков за 50 рублей.

Ошибка №7 Игнорирование аналитики и отзывов

Еще одна ошибка — не следить за аналитикой (статистикой продаж на Wildberries) и постоянно увеличивать глубину склада и расширять ассортимент. Это ни к чему не приведет. Если у вашего аккаунта средние показатели из-за большого количества неликвида, то и ваши флагманы продаваться не будут. Вы должны следить за аналитикой и понимать, какие товары реально продаются, а какие стоит вывести из ассортимента, что хотят ваши конечные покупатели, и на чем вы реально зарабатываете.

Ошибка №8 Подделка отзывов

Никогда не подделывайте отзывы. Это прямое нарушение правил сайта. Вы рискуете получить огромный штраф или вовсе попасть в черный список, прекратив сотрудничество с Wildberries.

Ошибка №9 Игнорирование цены

Грубая ошибка — поставить на товар, который продается на Wildberries, низкую розничную цену. Перед вами — площадка, которая агрессивно использует скидки, промо-коды, распродажи и другие способы стимулирования спроса. Если у вашего товара низкая оборачиваемость (а у новичков на площадке она, как правило, низкая), Wildberries будет вынуждать вас делать скидки — 30, 50 и даже 90%. Если вы поставите слишком низкую розничную цену, со скидкой вы можете уйти в ноль или даже минус. Будьте внимательны и завышайте цену.

Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.

Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».

Обязательно следите за маржинальностью. При расчете цены учитывайте скидки и промо-коды, комиссии Wildberries. Четко рассчитывайте сумму, которую вы будете зарабатывать с каждого товара.

Ошибка №10 Слишком большой ассортимент

Многие пытаются увеличить оборачиваемость и прибыль за счет расширения ассортиментной матрицы. Это неправильный подход, который мы разберем чуть позже.

Ассортиментная матрица на Wildberries должна быть маленькой и заточенной под целевую аудиторию.

Ошибки совершают все. Но лучше все-таки учиться на чужих ошибках, чем на своих, теряя деньги и время.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:

Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries

А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries

Перейти к контенту

Причиной проблем в работе мобильного приложения и сайта Wildberries стали «технические ошибки». Крупнейший российский маркетплейс обнародовал итоги внутреннего расследования по жалобам пользователей.

Последние три дня интернет-сервис Wildberries работал со сбоями: пользователи испытывали проблемы с доступом в свой личный кабинет, а история покупок и платежей обнулилась.

Работающие с маркетплейсом продавцы потеряли возможность видеть на сайте корректные остатки продукции, отгружать и отправлять товары. У части пользователей пропали коды товаров, что сделало невозможной их выдачу.

Читайте подробнее: Севастопольцев испугало «обнуление» Wildberries

Автор подкаста «Взлом завтра» Самат Галимов в своём телеграм написал, что «Вайлдбериз взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру». Он также намекнул на причастность к взлому «внутренних крыс».

По информации AntiLocker, Wildberries мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком хакерской группировки OldGremlin.

После массовых жалоб пользователей и слухов в компании сообщили, что приступили к расследованию инцидента, и пообещали в случае необходимости подключить правоохранителей.

Позже маркетплейс уведомил своих пользователей об ошибках в работе сервиса, сделав акцент на их техническом происхождении. IТ-специалисты оперативно устраняют технические ошибки, рассказали ForPost в компании.

«Информация о заказах и истории покупок не «пропала», а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено», — сообщили в пресс-службе WB.

В компании заверили, что личная информация клиентов и данные карт не пострадали. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров. Для удобства покупателей продлён срок возврата товаров надлежащего качества и автоматически увеличен срок хранения товаров в пунктах выдачи заказов.

Читайте по теме: Россиянам посоветовали поставить Wildberries на паузу

Делать покупки на маркетплейсе настолько легко и угодно, что многие уже не мыслят свой шопинг вне этого формата. И вполне естественно, что любой сбой в работе любимой интернет-площадки может застигнуть покупателя врасплох, особенно если есть ограничения по времени и нужно приобрести какой-то определенный товар.

Такая ситуация может запросто возникнуть и при использовании приложения либо сайта Вайлдберриз, и крайне важно как можно быстрее определить на чьей стороне проблема, чтобы не тратить время на ложные поиски.

Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Июне 2023

Почему так важно понять, на чьей стороне проблема – разработчиков или пользователей торговой площадки? Ответ прост, ведь если виной всему технический сбой на сервере, то все попытки восстановить работу маркетплейса будут напрасными.

То есть единственный выход заключается в том, чтобы ждать, пока разработчики устранят неполадку, что, как показывает практика, требует не так уж много времени.

Дело остается за малым – установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего существует, как минимум, два приложения, позволяющие определить их текущий статус:

• DownRadar. Здесь можно не только уточнить состояние ресурса, но и ознакомиться с географией сбоев, а также почитать комментарии о проблеме других пользователей или оставить свои.
  
• UptimateStat.ru. Еще один сайт, где можно узнать основную информацию о работе маркетплейса и обменяться ей в комментариях с другими пользователями.

Конечно, это не все ресурсы, которые помогут выяснить причину сбоя Вайлдберриз, но и этих двух приложений будет вполне достаточно.

Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК

Если же при переходе на эти ресурсы вы понимаете, что на стороне разработчиков нет никаких проблем, то нужно искать их у себя. Приведенные ниже рекомендации в абсолютном большинстве случаев позволяют успешно справиться с поставленной задачей, вне зависимости от того, на каком устройстве доводится использовать Вайлдберриз – на ПК или мобильном.

Неправильно введенный запрос

Если при переходе на сайт вас не встречает уведомление «Ошибка на сервере, попробуйте позже», которая может указывать на проблему на стороне разработчика, но при этом вы не можете воспользоваться даже поисковым запросом, то вполне возможно, что это не сбой.

И прежде чем углубляться в проблему, используя различные способы ее диагностики, стоит проверить правильность введения запроса.

Среди самых распространенных ошибок:

• Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
• Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
• Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Ну, и конечно, не стоит исключать, что той позиции, которую вы ищете, просто нет в наличии, ведь такое тоже случается.

Проверить справедливость таких подозрений довольно просто, если воспользоваться системой фильтрации маркетплейса и попробовать найти товар вручную, ведь не исключено, что он был добавлен в магазин с немного другим названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если же сайт вообще не грузится, то вполне вероятно, что это последствия отсутствия устойчивого интернет соединения. Причины проблемы могут быть разными, и зачастую они обусловлены такими факторами:

• проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
• отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
• проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.
  

В редких случаях может быть заблокировано соединение не с сайтом маркетплейса, а с отдельным его магазином. К таким мерам может прибегнуть Роспотребнадзор, и при желании вполне реально обойти введенные им ограничения, воспользовавшись любым ВПН-сервисом.

Устаревшее ПО

Если вы привыкли использовать мобильное приложение маркетплейса, то не помешает время от времени проверять, не устарела ли та его версия, которую вы используете на своем устройстве. Самый простой способ это сделать приведен в следующей пошаговой инструкции:

1. Перейдите в магазин встроенных покупок на вашем смартфоне (Google Play для Android или AppStore для iPhone).
2. Введите в поисковую строку запрос Wildberries.
3. После того, как маркетплейс откроется в общем списке, перейдите на его страницу.

И если после перехода вы увидите активную кнопку обновления, то следует ей воспользоваться, поскольку она указывает на то, что ваша текущая версия приложения уже устарела.

Заполненный кэш

При использовании сайта Вайлдберриз в интернет-браузере не стоит исключать того, что возникшие с его эксплуатацией проблемы связаны с переполненным кэш-хранилищем.

Оно заполняется по мере пользования браузера, поскольку именно сюда сохраняются все открываемые страницы для их быстрой повторной загрузки в случае возникновения такой потребности.

Между тем, очистка кэша не составит особого труда, выполняясь в соответствии со следующим алгоритмом:

1. Перейдите в настройки браузера.
2. Используйте путь «История» – «Очистить кэш».
3. Задайте временной диапазон, данные которого подлежат удалению.
4. Используйте команду «Очистить», чтобы удалить накопившийся мусор в хранилище, тормозящий работу ресурса.

После их удаления можно перезагрузить браузер и попробовать зайти на сайт маркетплейса снова. И если причина сбоя в его работе действительно была связана с кэшем, то все должно восстановиться.

Сбои при оплате и доставке

Бывает и такое, что приложение/сайт торговой площадки работает, но не проходит оплата за товар при оформлении на него заказа. И если это происходит, то вполне возможно, что проблема обусловлена такими факторами:

• технические неполадки на сайте и его серверах, которые могут быть устранены только разработчиками;
• заполненный кэш браузера;
• блокировка сайта установленным на устройстве антивирусным приложением, которое может воспринимать его, как потенциально опасный ресурс;
• блокировка проводимых транзакций процессинговыми компаниями.

И если действительно имеет место один из перечисленных выше вариантов, то в силах пользователя разве что очистка кэша.

Если же произошел сбой доставки, что в последнее время также не редкость, то стоит подождать какое-то время, поскольку проблема имеет исключительно технический характер, из-за чего информация о доставляемом товаре может временно пропадать из личного кабинета.

При этом не стоит переживать, ведь если товар был отправлен, то он в любом случае дойдет до адресата. Если же вас не устраивает просрочка по доставке, то можно просто не приходить за посылкой в ПВЗ, которая через какое-то время просто уедет обратно на склад.

На чтение 2 мин Просмотров 3.3к. Опубликовано 07.08.2022

Сейчас в интернете есть множество различных сервисов, которые выполняют саму разную работу. Некоторые из них очень полезны и интересны для большинства пользователей.

Обычно сюда относятся всякие развлекательные сайты и площадки, а также магазины и платформы с объявлениями. Есть и другие, которые интересны только узкому кругу лиц. Обычно это такие площадки, на которых собираются кружки по увлечениям или по рабочим вопросам.

В любом случае, чем сложнее система, тем сложнее там обрабатывать одновременно большое количество данных. Рост числа сбоев неизбежен и хорошо, если понятно, как с ними бороться.

Wildberries

Wildberries (дикие ягоды»; общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз— международный маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Кыргызстане, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии, Турции и Узбекистане.

По данным компании, в 2018 году оборот Wildberries вырос на 72 % до 118,7 млрд руб. В 2019 году оборот вырос на 88 % до 223,5 млрд руб. В 2020 году оборот вырос на 96 % до 437,2 млрд руб. В 2021 году оборот вырос на 93 % до 844 млрд руб.

В общем-то, про эту компанию не надо много рассказывать. Многие заходили на их площадки. регистрировались там и что-то покупали. Некоторые просто слышали об этом.

Так вот, сайт становится все популярнее, заходит на него людей все больше, а значит, что нагрузка на сервера становится все выше, как и на саму структуры программы растет воздействие. Так что ошибки при такой ситуации неизбежны. При большинстве из них лучше обращаться в техподдержку, но есть и такие, что сразу понятны.

Ошибка

Backend-errors timeout-error – это за ошибка в Вайлдбериз, которая обычно возникает из-за долгого ожидания. Например, вы открыли окно регистрации и ушли куда-то на долгое время. Если вы потом попробуете закончить ввод данных, то вам не даст этого сделать, потому что сервер закрыл сессию с вами.

Также это может быть ошибкой самого сервера. Там могут вестись работы или происходить программные сбои из-за чего показывается большая разница во времени или происходят его сдвиги.

Из-за этого сервис не может корректно определить время работы и предпочитает выдать ошибку, чем принимать какие-то изменения, которые могут оказаться важными для пользователя. В этом случае остается только ждать.