Купил сегодня такой принтер Zebra Zm400. Решил его испытать, вроде бы все нормально, всё настроил, выставил все параметры, уже собирался идти домой, как замечаю, что как то штрих код не корректно расспечатан. А иммено, пропускат линии штрих кода. Раннее до этого стояла Zebra TLP2824, печатала нормально. Бывали такие же пропуски на первой этикете, но это было терпимо.
Схема подключения принтера
Принтер zm400 подключен к Win XP через USB и разшарен в сеть. Этикетки кидаются из 1С по виндовой шаре. Принтер пока что печатает без риббона.
Штрих код который печатает 2824
Штрих код который печатает zm400
На второй фотке видно, что пропуски на толстых плосах.
Посоветуйте в чем может быть проблема.
За ранее всем благодарен!
ПС. Фотки штрих кода брал из инета, вручную примерно вытерал полосы. Если надо будут оригенальный штрих код, могу отсканировать и вложить.
There are a number of proven troubleshooting steps to follow when your Zebra ZM400 Printer is properly loaded and you get an “ERROR CONDITION PAPER OUT” error.
Zebra ZM400 Printer “ERROR CONDITION PAPER OUT”
When your Zebra Label Printer has the message “ERROR CONDITION PAPER OUT” on the LCD screen or on the web interface, first make sure the roll of labels is properly loaded into the printer and power cycle the printer.
Next, open the printer and ensure that nothing is blocking the sensors that detect the labels. If there isn’t anything blocking the sensor and the printer still shows the same error, perform a label calibration.
This guide is primarily for Industrial Z Series Zebra printers. If you are having this issue with any Zebra desktop label printers, please check out my post for those here.
Keep reading for more details on the above trouble shooting steps.
Zebra ZM400 Label Printer “ERROR CONDITION PAPER OUT” – Troubleshooting
- Properly load the labels in the printer
- Power cycle the printer
- Clean off both top and bottom sensors
- Perform a label calibration
Step 1 – Properly load the labels and ribbon in the Zebra ZM400 printer
Loading Direct Thermal Labels
Open the printer’s media compartment by lifting the door on the right side of the printer. Push the metal button on the right of the printhead to open up the printhead.
Pull the labels through the printer and out the front of the printhead, leaving about 3 inches of slack in the labels. Close the printhead by pressing down on the printhead until it snaps into place.
Check out @yanselito’s video showing the loading of direct thermal labels:
Loading Thermal Transfer Labels
First, ensure you have the roll of labels wound in and coming out counter clockwise and the ribbon wound out and coming out clockwise.
Feed the labels through the bumper roller up and over the media guides. This allows for a smooth pulling of the labels as it prints them out, which will maintain a straight and steady print job.
Feed the labels into the printhead and you will see the labels pop out of the snap plate, then slide it over to the firewall of the printer, tighten up your media guide and your labels are threaded.
Next, you’ll want to load the ribbon. If you’re using a brand new roll, fold over the end once you separate it from the roll, using the existing tape to secure it.
Feed the end of the ribbon roll through the bump roller right behind the printhead and above the snap plate we fed the labels under. Pull out a little excess ribbon, halfway close the printhead with the flanges open on the ribbon take-up spindle, and go under the take-up spindle and wrap around 6-7 times.
Close the print head and you have successfully loaded the labels and ribbon.
Please check out EMP Tech Groups’ video on loading labels and ribbon for a visual guide.
Step 2 – Power Cycle the Zebra ZM400 Printer
This is often the most overlooked step in troubleshooting printers and probably in all technical troubleshooting.
Power cycling an electronic device can reset its configuration parameters or can recover from an unresponsive state of its mission critical functionality.
This action also refreshes the memory stored locally on the printer (Random Access Memory aka RAM) giving it a clean slate.
How to Power Cycle a Zebra Printer
- Turn off the printer using the switch found at the back of the printer and then unplug it.
- Wait between 15-30 seconds to allow for all the power held in the printer to dissipate.
- Plug the printer back in and turn it back on using the power switch.
If you’re printer is still showing “ERROR CONDITION PAPER OUT”, continue to step 3.
Step 3 – Clean off all of the label sensors in the Zebra ZM400 Printer
The Zebra ZM400 label printers have two gap sensors. One sensor is on the top of the printer just below the print head. The second sensor is under where the labels come out, just before the roller.
The upper web/gap sensor is responsible for detecting the gaps between the labels. The lower web/gap and black mark sensor does the same thing, but it also senses black lines found on specific labels.
Black lines are used on labels that don’t have a gap (butt cut) or don’t have enough contrast between the liner and the labels. You can also use labels with black marks to work around a malfunctioning gap sensor.
The last sensor to clean is the media out sensor located in the upper back area of the printer. Although the previous sensors can cause a paper out error, this sensors sole responsibility is to detect whether or not labels are loaded in the printer.
These sensors enable the printer to feed the label just far enough that you’re able to tear off the label and to prepare the next label for your next print job.
Torn pieces of labels or dirt can occasionally block these sensors leading the printer to believe there are no labels loaded in the printer.
Watch this video by “The Barcode Guy” for some more detailed instructions and visuals.
Once you remove the piece of labels and/or clean these sensors off, head to the last troubleshooting step and perform a label calibration.
Step 4 – Perform a label calibration
Calibrating the printer to the specific labels you’re using will allow the printer to accurately print on the labels as well as precisely feed the labels while printing.
First pause the printer by pressing the pause button, then hit the calibrate button to initiate the calibration process. Once the calibration is complete, you can test that this worked successfully by pressing the feed button a few times. Each time you press the button, one label should come out without any error.
Internet enabled Zebra Printers can be set to calibrate on power up and/or when you close the head of the printer. These settings are located in the web interface, which is accessed using the printers IP address.
When you’re constantly changing label sizes, setting the printer to calibrate every time you close the printer is extremely helpful.
Conclusion
If the above steps didn’t help you solve this error, there are still a couple of steps you can take by reaching out to Zebra directly!
Before you contact Zebra, I recommend checking to see if your printer is still under warranty on Zebras Product Warranty Check page.
You can find the Serial number on the back or bottom of the label printer and enter that into their search tool. Having this serial number handy will prove useful when reaching out to the support team as well!
Contact Zebra Support:
By Phone: 1 877 ASK ZEBRA (1-877-275-9327)
By Email: https://supportcommunity.zebra.com/s/contactsupport?language=en_US
If support can’t help can’t solve this issue, you most likely have a broken or malfunctioning sensor and will have to Request a Repair.
Replacing a broken sensor yourself is possible if you have some patience. Just be aware you will void any active warranty when you open it up.
I hope you found these Zebra ZM400 Printer troubleshooting steps helpful! If this post helped you fix the issue or if you solved it some other way, be sure to leave me a comment below so that I can include it!
21.01.2020
5
Устранение неполадок
В этом разделе содержится информация об ошибках, которая может потребоваться для устранения неполадок. Также в него включены различные диагностические тесты.
Видеозаписи типовых процедур см. на сайте http://www.zebra.com/zt400-info .
Содержание
Значение индикаторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Проблемы с печатью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Проблемы с лентой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Проблемы при использовании RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Сообщения об ошибках . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Проблемы с обменом данными. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Прочие проблемы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Диагностика принтера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Самотестирование при включении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Самотестирование CANCEL (ОТМЕНА). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Самотестирование PAUSE (ПАУЗА) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Самотестирование FEED (ПОДАЧА) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Самотестирование FEED + PAUSE (ПОДАЧА + ПАУЗА). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Самотестирование CANCEL + PAUSE (ОТМЕНА + ПАУЗА) . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Тест диагностики обмена данными. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Профиль датчика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
P1066582-05RU
178
Устранение неполадок
Значение индикаторов
Значение индикаторов
Индикаторы панели управления отображают текущее состояние принтера (
Таблица 15 ).
Таблица 15 • Состояние принтера, показываемое индикаторами
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит зеленым светом
( остальные индикаторы горят желтым в течение 2 секунд после включения принтера )
Принтер готов к работе.
Индикатор PAUSE ( ПАУЗА ) горит желтым светом
Принтер приостановлен.
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит красным светом
Индикатор SUPPLIES ( ПОДАЧА ) горит красным светом
Отсутствует носитель. Требуется вмешательство пользователя, чтобы принтер мог продолжить работу.
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит красным светом
Индикатор SUPPLIES ( ПОДАЧА ) мигает красным светом
Отсутствует лента. Требуется вмешательство пользователя, чтобы принтер мог продолжить работу.
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит желтым светом
Индикатор SUPPLIES ( ПОДАЧА ) мигает желтым светом
Принтер находится в режиме прямой термопечати, который не требует наличия ленты, но лента установлена в принтер.
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит красным светом
Индикатор PAUSE ( ПАУЗА ) горит желтым светом
Открыта печатающая головка. Требуется вмешательство пользователя, чтобы принтер мог продолжить работу.
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит желтым светом
Перегрев печатающей головки.
Внимание! •
Печатающая головка может быть горячей и стать причиной ожога. Подождите, пока печатающая головка остынет.
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) мигает желтым светом
Такое мигание этого индикатора означает следующее.
•
•
•
Недостаточный нагрев печатающей головки.
Перегрев блока питания.
Перегрев главной логической платы (MLB).
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) горит красным светом
Индикатор PAUSE ( ПАУЗА ) горит красным светом
Индикатор DATA ( ДАННЫЕ ) горит красным светом
При замене установлена не оригинальная печатающая головка Zebra. Чтобы продолжить работу, установите оригинальную печатающую головку Zebra.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Устранение неполадок
Значение индикаторов
179
Таблица 15 • Состояние принтера, показываемое индикаторами (продолжение)
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор STATUS ( СОСТОЯНИЕ ) мигает красным светом
принтер не может прочитать разрешение печатающей головки.
Принтеры с проводной Ethernet-сетью ZebraNet
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) не горит
Подключение по Ethernet недоступно.
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) горит зеленым светом
Обнаружено подключение T-link 100Base-T.
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) горит желтым светом
Обнаружено подключение T-link 10Base-T.
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) горит красным светом
Обнаружена ошибка подключения по Ethernet. Принтер не подключен к сети.
Принтеры с беспроводной сетью ZebraNet
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) не горит
В процессе включения обнаружена беспроводная точка.
Принтер пытается связаться с сетью. Индикатор мигает красным, пока принтер устанавливает связь с сетью.
Затем индикатор мигает желтым, пока принтер аутентифицируется в сети.
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
67$786
̸̵̸̵̴̹̯̬͆
3$86(
̶̧̧̺̮
‘$7$
̴̴̧̫̬͂
6833/,(6
̶̵̧̧̫̾
1(7:25.
̸̬̹̓
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) горит зеленым светом
Беспроводная связь с сетью установлена, аутентификация выполнена, сигнал WLAN сильный.
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) мигает зеленым светом
Беспроводная связь с сетью установлена, аутентификация выполнена, но сигнал WLAN слабый.
Индикатор NETWORK ( СЕТЬ ) горит красным светом
Обнаружена ошибка WLAN. Принтер не подключен к сети.
1/21/20 Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
180
Устранение неполадок
Проблемы с печатью
Проблемы с печатью
Таблица 16
описывает проблемы с печатью или качеством печати, их возможные причины и рекомендуемые решения.
Видеозаписи типовых процедур см. на сайте http://www.zebra.com/zt400-info .
Таблица 16 • Проблемы с печатью
Проблема
Общие проблемы с качеством печати
Потеря регистрации печати на этикетках.
Излишнее смещение по вертикали при регистрации начала формы.
Возможная причина Рекомендуемое решение
Неправильно выбрана скорость печати принтера.
Используется комбинация этикеток и ленты, которая не соответствует области применения.
Неправильно выбрана темность при настройке принтера.
Загрязнена печатающая головка.
Чтобы получить оптимальное качество печати, с помощью панели управления, драйвера или программного обеспечения установите для параметра скорости печати наименьшее возможное значение. Для определения оптимальных параметров принтера может потребоваться выполнение процедуры, описанной в разделе
Самотестирование FEED ( ПОДАЧА )
на стр. 201 .
Порядок изменения скорости печати см. в разделе
Скорость печати
на стр. 100 .
1.
2.
Для поиска подходящей комбинации выбирайте различные типы носителя и ленты.
При необходимости обратитесь к авторизованному дилеру или поставщику Zebra за информацией и советом.
Для обеспечения оптимального качества следует установить наименьшее возможное значение темности, соответствующее требованиям. Для определения оптимального параметра темности может потребоваться выполнение процедуры,
описанной в разделе
Самотестирование FEED
( ПОДАЧА )
на стр. 201 .
Порядок изменения темности см. в разделе
Темность ( плотность ) печати
на стр. 100
.
Очистите печатающую головку и опорный валик.
См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Неправильное или неравномерное давление печатающей головки.
Опорный валик загрязнен.
Направляющие носителя расположены неправильно.
Неправильно настроен тип носителя.
Неправильно установлен носитель.
Настройте наименьшее давление печатающей головки, необходимое для получения оптимального качества печати. См.
Регулировка давления печатающей головки
на стр. 152
.
Очистите печатающую головку и опорный валик.
См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Убедитесь, что направляющие носителя расположены правильно. См.
Загрузка носителя
на стр. 30
.
Настройте принтер на подходящий тип носителя (с зазорами/пазами, сплошной или с метками). См.
Тип носителя
на стр. 101 .
Установите носитель правильно. См.
Загрузка носителя
на стр. 30 .
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Проблемы с печатью
181
Таблица 16 • Проблемы с печатью (продолжение)
Проблема
Длинные непропечатанные полосы на нескольких этикетках.
Возможная причина Рекомендуемое решение
Печатающий элемент поврежден.
Замятие ленты.
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
Замятие ленты.
Причины замятия ленты и способы решения см. в разделе
Проблемы с лентой
на стр. 184 .
Причины замятия ленты и способы решения см. в разделе
Проблемы с лентой
на стр. 184 .
Тонкие наклонные серые полосы на пустых этикетках
Слишком темная или слишком светлая печать всей этикетки.
Слишком темная или слишком светлая печать на одной стороне этикетки.
Смазанные отметки на этикетках.
Неправильная регистрация или пропуск этикеток.
Носитель или лента не предназначены для печати на высокой скорости.
Неправильно выбрана темность при настройке принтера.
Используется комбинация носителя и ленты, которая не соответствует области применения.
Лента используется с носителем для прямой термопечати.
Неправильное или неравномерное давление печатающей головки.
Неправильное или неравномерное давление печатающей головки.
Носитель или лента не предназначены для печати на высокой скорости.
Не выполнена калибровка принтера.
Неправильный формат этикетки.
Вместо этих расходных материалов используйте материалы, рекомендуемые для высокоскоростной печати. Дополнительные сведения см. на веб-сайте http://www.zebra.com/supplies .
Для обеспечения оптимального качества следует установить наименьшее возможное значение темности, соответствующее требованиям. Для определения оптимального параметра темности может потребоваться выполнение процедуры,
описанной в разделе
Самотестирование FEED
( ПОДАЧА )
на стр. 201 .
Порядок изменения темности см. в разделе
Темность ( плотность ) печати
на стр. 100
.
1.
2.
Для поиска подходящей комбинации выбирайте различные типы носителя и ленты.
При необходимости обратитесь к авторизованному дилеру или поставщику Zebra за информацией и советом.
При использовании носителя для прямой термопечати лента не требуется. Чтобы узнать, используется ли носитель для прямой термопечати, выполните проверку этикеток трением, описанную
в разделе
Когда используется лента
на стр. 20 .
Настройте наименьшее давление печатающей головки, необходимое для получения оптимального качества печати. См.
Регулировка давления печатающей головки
на стр. 152
.
Отрегулируйте давление печатающей головки для получения оптимального качества печати. См.
Регулировка давления печатающей головки
на стр. 152
.
Вместо этих расходных материалов используйте материалы, рекомендуемые для высокоскоростной печати. Дополнительные сведения см. на веб-сайте http://www.zebra.com/supplies .
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 .
Проверьте формат этикетки и исправьте надлежащим образом.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
182
Устранение неполадок
Проблемы с печатью
Таблица 16 • Проблемы с печатью (продолжение)
Проблема
Неправильная регистрация и пропуски при печати от одной до трех этикеток
Смещение по вертикали в начале формы.
Вертикальное смещение изображения или этикетки.
Штрихкод, отпечатанный на этикетке, не сканируется.
Возможная причина Рекомендуемое решение
Опорный валик загрязнен.
Очистите печатающую головку и опорный валик.
См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Носитель не соответствует характеристикам.
Принтер не откалиброван.
Опорный валик загрязнен.
В принтере используются несплошные этикетки, однако настроен режим сплошной печати.
Датчик носителя откалиброван неправильно.
Опорный валик загрязнен.
Используйте носитель, который соответствует
характеристикам. См.
Характеристики носителя
на стр. 231
.
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 .
Очистите печатающую головку и опорный валик.
См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Настройте принтер на использование правильного типа носителя (с зазорами/пазами, сплошной или с
метками — см. раздел
Калибровка
на стр. 147
).
Тип носителя
датчиков ленты
на стр. 101
и носителя
) и
выполните его калибровку, если необходимо (см. раздел
Выполните калибровку принтера. См.
датчиков ленты и носителя
Калибровка
на стр. 147 .
Неправильные настройки
(переключатели) давления печатающей головки.
Носитель или лента загружены неправильно.
Несовместимый носитель.
Настроены неподходящие параметры штрихкода: слишком светлая или слишком темная печать.
Недостаточное пустое пространство вокруг штрихкода.
Очистите печатающую головку и опорный валик.
См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Для правильной работы отрегулируйте давление
печатающей головки. См.
печатающей головки
Регулировка
на стр. 152
.
давления
Убедитесь, что носитель и лента загружены
правильно. См.
Загрузка ленты
на стр. 56
и
Загрузка носителя
на стр. 30
.
Необходимо использовать носитель, соответствующий спецификациям принтера.
Убедитесь, что зазоры или пазы между этикетками имеют размер от 2 до 4 мм и расположены единообразно (см. раздел
Характеристики носителя
на стр. 231 ).
Выполните процедуру, описанную в разделе
Самотестирование FEED ( ПОДАЧА )
на стр. 201 .
Настройте параметры темности и скорости печати подходящим образом.
Оставляйте не менее 3,2 мм (1/8 дюйма) пустого пространства между штрихкодом и другими отпечатанными областями на этикетке, а также между штрихкодом и краем этикетки.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Проблема
Ошибка автоматической калибровки.
Устранение неполадок
Проблемы с печатью
183
Таблица 16 • Проблемы с печатью (продолжение)
Возможная причина Рекомендуемое решение
Носитель или лента загружены неправильно.
Датчикам не удается обнаружить носитель или ленту.
Датчики загрязнены или расположены неправильно.
Неправильно настроен тип носителя.
Убедитесь, что носитель и лента загружены
правильно. См.
Загрузка
датчиков
Загрузка
носителя
ленты и
ленты
на стр. 30
носителя
.
на стр. 56
Выполните калибровку принтера. См.
и
Калибровка
на стр. 147 .
Убедитесь, что датчики чисты и расположены правильно.
Настройте принтер на подходящий тип носителя
(с зазорами/пазами, сплошной или с метками).
См.
Тип носителя
на стр. 101
.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
184
Устранение неполадок
Проблемы с лентой
Проблемы с лентой
Таблица 17
описывает проблемы с лентой, их возможные причины и рекомендуемые решения.
Видеозаписи типовых процедур см. на сайте http://www.zebra.com/zt400-info .
Проблема
Лента разорвана или расплавлена.
Лента замята.
Лента имеет покрытие не на той стороне, и ее нельзя использовать в этом принтере.
Лента установлена неправильно.
Неподходящая температура нагрева.
Таблица 17 • Проблемы с лентой
Возможная причина
Настроено слишком высокое значение темности.
Неправильное или неравномерное давление печатающей головки.
Носитель подается неправильно (плавает из стороны в сторону).
Возможно, неправильно установлена печатающая головка или опорный валик.
Рекомендуемое решение
1.
2.
Уменьшите значение параметра темности. Порядок изменения темности см. в разделе
Темность ( плотность ) печати
на стр. 100
.
Тщательно очистите печатающую головку. См.
Очистка печатающей головки и опорного валика
на стр. 161
.
Замените ее лентой с покрытием на нужной стороне. Дополнительные сведения см. в разделе
Сторона ленты с покрытием
на стр. 20 .
Установите ленту правильно. См. раздел
Загрузка ленты
на стр. 56
.
Для обеспечения оптимального качества следует установить наименьшее возможное значение темности, соответствующее требованиям. Для определения оптимального параметра темности может потребоваться выполнение процедуры, описанной в разделе
Самотестирование FEED ( ПОДАЧА )
на стр. 201 .
Порядок изменения темности см. в разделе
Темность ( плотность ) печати
на стр. 100 .
Настройте наименьшее давление печатающей головки, необходимое для получения оптимального качества печати. См.
Регулировка давления печатающей головки
на стр. 152 .
Убедитесь, что носитель закреплен правильно, отрегулировав направляющую носителя или обратившись к специалисту по обслуживанию.
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Проблемы с лентой
185
Проблема
Принтер не обнаруживает окончание ленты.
В режиме термопереноса принтер не определяет ленту, даже если она установлена правильно
Принтер сообщает об отсутствии ленты, даже если лента установлена правильно
Таблица 17 • Проблемы с лентой (продолжение)
Возможная причина
Возможно, принтер калибровался без ленты или лента была загружена неправильно.
Принтер не откалиброван для используемых этикеток и ленты.
Рекомендуемое решение
1.
2.
Убедитесь, что лента загружена правильно и доступна для обнаружения датчиком ленты. Лента под печатающей головкой должна быть полностью протянута в обратном направлении рядом с перегородкой принтера. См.
Загрузка ленты
на стр. 56 .
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 .
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 .
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
186
Устранение неполадок
Проблемы при использовании RFID
Проблемы при использовании RFID
В Таблице 18 описаны проблемы, которые могут возникать в принтере при
использовании RFID, возможные причины и рекомендуемые решения. Более подробную информацию о технологии RFID см. в
Руководстве по программированию RFID 3
.
Копия руководства доступна на веб-сайте http://www.zebra.com/manuals или на входящем в комплект поставки принтера компакт-диске пользователя.
Таблица 18 • Проблемы при использовании RFID
Проблема
Принтер с поддержкой технологии RFID пропускает все этикетки
Возможная причина
Не выполнена калибровка принтера для используемого носителя.
Данный принтер не поддерживает тип используемой этикетки
RFID.
Не удается организовать обмен данными между принтером и считывателем RFID.
Радиочастотные помехи от другого источника.
Рекомендуемое решение
Выполните калибровку принтера вручную (см.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 ).
Принтеры серии ZT400 поддерживают только этикетки RFID поколения 2. Для получения дополнительных сведений см.
программированию RFID 3
Руководство
или обратитесь к авторизованному продавцу Zebra RFID.
1.
2.
Выключите принтер (
O
).
Подождите 10 секунд.
по
3.
Включите принтер (
I
).
4.
Если проблема не решена, возможно, считыватель
RFID работает некорректно или между ним и принтером отсутствует контакт. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки или к авторизованному специалисту Zebra по технологии RFID.
Выполните одно или несколько следующих действий.
•
Переместите принтер подальше от стационарных считывателей RFID или других источников радиочастот.
•
Убедитесь, что отверстие носителя закрыто во время программирования RFID.
Параметры ПО переопределяют параметры принтера.
Убедитесь, что параметры ПО и принтера совпадают.
Неправильные параметры в программном конструкторе этикеток.
Применяется неправильное программное позиционирование, особенно если используемые метки определены в спецификациях принтера.
Посылаются неправильные команды
RFID ZPL или SGD.
•
•
Выполните одно или несколько следующих действий.
Проверьте правильность программного позиционирования RFID или параметр программного позиционирования в программном конструкторе этикеток. Если позиционирование неправильное, поменяйте настройки.
Восстановите значение программного позиционирования RFID по умолчанию.
Дополнительные сведения см. в
Руководстве по программированию RFID 3
. Информацию о размещении транспондера см. на веб-сайте http://www.zebra.com/transponders .
Проверьте правильность форматов этикеток.
Дополнительные сведения см. в
Руководстве по программированию RFID 3
.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Проблемы при использовании RFID
187
Таблица 18 • Проблемы при использовании RFID (продолжение)
Проблема
Низкое качество.
Пропускается слишком много этикеток RFID на каждый рулон
Возможная причина
Этикетки RFID не входят в спецификации для принтера; это означает, что транспондер находится в области, которая не может быть последовательно запрограммирована.
Неправильные уровни мощности чтения и записи для текущего типа меток RFID.
Радиочастотные помехи от другого источника.
Работа принтера останавливается на вкладке RFID
Рекомендуемое решение
Убедитесь, что этикетки соответствуют спецификациям размещения транспондера для принтера. Информацию о размещении транспондера см. на веб-сайте http://www.zebra.com/transponders .
Для получения дополнительных сведений см.
Руководство по программированию RFID 3
или обратитесь к авторизованному продавцу Zebra RFID.
Измените уровни мощности чтения и записи RFID.
Соответствующие инструкции см. в
программированию RFID 3
.
Руководстве по
В принтере используется устаревшая версия микропрограммы самого принтера и считывателя.
Длина этикетки в принтере откалибрована только до вкладки RFID и не включает зазор между этикетками.
Выполните одно или несколько следующих действий.
•
•
Переместите принтер подальше от стационарных считывателей RFID.
Убедитесь, что отверстие носителя закрыто во время программирования RFID.
Зайдите на веб-сайт http://www.zebra.com/firmware и обновите микропрограмму.
Индикатор
ДАННЫЕ постоянно мигает после попытки скачать микропрограмму принтера или считывателя
Загрузка не удалась.
Перезагрузите принтер перед загрузкой микропрограммы.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
Выберите значение FEED (ПОДАЧА) для параметров
РЕЖИМ НОС.
ПРИ ВКЛ
и
ПЕЧ.
ГОЛОВ. ЗАКР.
(см. раздел
Действие при включении
на стр. 111
или
ПРИ ЗАКР . ГОЛОВ .
на стр. 112 )
Выполните калибровку принтера вручную (см.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147
).
Выключите (
O
) принтер.
Подождите 10 секунд.
Включите принтер (
I
).
Повторите попытку загрузки микропрограммы.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
188
Устранение неполадок
Проблемы при использовании RFID
Таблица 18 • Проблемы при использовании RFID (продолжение)
Проблема
Параметры RFID не появляются в режиме настройки, а данные RFID не отображаются на этикетке с конфигурацией принтера
Принтер не пропускает этикетки RFID, которые запрограммирова ны неправильно
Возможная причина
Питание принтера было выключено (
O
) и включено (
I
) слишком быстро, и считыватель
RFID не смог правильно инициализироваться.
Была загружена неправильная версия микропрограммы принтера или считывателя.
Не удается организовать обмен данными между принтером и подсистемой
RFID.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Рекомендуемое решение
Подождите хотя бы 10 секунд после выключения питания принтера, прежде чем включать его.
1.
2.
3.
Выключите (
O
) принтер.
Подождите 10 секунд.
Включите принтер (
I
).
Проверьте параметры RFID в режиме настройки или данные RFID на новой этикетке с конфигурацией принтера.
Проверьте, что в принтер загружена правильная версия микропрограммы. Дополнительные сведения см. в
Руководстве по программированию
RFID 3
.
При необходимости скачайте правильную версию микропрограммы для принтера или считывателя.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки.
Выключите (
O
) принтер.
Подождите 10 секунд.
Включите принтер (
I
).
Если проблема не решена, возможно, считыватель
RFID работает некорректно или между ним и принтером отсутствует контакт. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки или к авторизованному специалисту.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
189
Сообщения об ошибках
При возникновении ошибок на панели управления отображаются сообщения. Описания
ошибок, возможных причин и рекомендуемых решений см. в Таблице 19
.
Страницы быстрой справки.
Большинство сообщений об ошибках дают возможность просмотреть страницу быстрой справки. В правом нижнем углу сообщения отображается
QR
.
Чтобы открыть страницу быстрой справки из сообщения об ошибке, выполните следующие действия.
1.
Нажмите кнопку
ВЫБОР СПРАВА
, чтобы выбрать
QR
.
Принтер отобразит страницу быстрой справки, соответствующую этому сообщению об ошибке. Страница включает QR-код, например такой:
2.
Сканируйте QR-код с помощью смартфона.
Телефон откроет видео, которое соответствует этому сообщению об ошибке, или страницу службы поддержки Zebra для принтера.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
190
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
Дисплей/индикаторы
Таблица 19 • Сообщения об ошибках
HEAD OPEN (
ГОЛОВКА ОТКРЫТА
)
CLOSE HEAD (
ЗАКРЫТЬ ГОЛОВКУ
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит красным светом
Индикатор PAUSE (ПАУЗА) горит желтым светом
Возможная причина
Печатающая головка закрыта не полностью.
Датчик открытия печатающей головки работает неправильно.
Рекомендуемое решение
Полностью закройте печатающую головку.
Вызовите специалиста по обслуживанию для замены датчика.
MEDIA OUT (
НЕТ НОСИТЕЛЯ
)
LOAD MEDIA (
ЗАГР. НОСИТЕЛЬ
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит красным светом
Индикатор SUPPLIES (ПОДАЧА) горит красным светом
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
RIBBON IN (
ЛЕНТА ВСТАВЛЕНА
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит желтым светом
Индикатор SUPPLIES (ПОДАЧА) мигает желтым светом
Носитель не загружен или загружен неправильно.
Неправильно выровнен датчик носителя.
Принтер настроен на несплошной носитель, однако загружен сплошной носитель.
Лента установлена, однако принтер настроен на режим прямой термопечати.
Установите носитель правильно.
См.
Загрузка носителя
на стр. 30 .
Проверьте расположение датчика носителя.
1.
2.
Установите носитель надлежащего типа или настройте принтер на текущий тип носителя.
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков носителя и ленты
на стр. 115 .
Лента не требуется при использовании носителя для прямой термопечати. Если используется носитель для прямой термопечати, извлеките ленту. Это сообщение об ошибке не повлияет на печать.
Если используется носитель для термопереноса, для которого требуется лента, настройте принтер для работы в режиме термопереноса. См.
Способ печати
на стр. 102
.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
191
Дисплей/индикаторы
ALERT (
ОПОВЕЩЕНИЕ
)
RIBBON OUT (
ЛЕНТА ЗАК-СЬ
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит желтым светом
Таблица 19 • Сообщения об ошибках (продолжение)
Индикатор SUPPLIES (ПОДАЧА) мигает желтым светом
Возможная причина
В режиме термопереноса:
•
•
•
•
лента не установлена лента установлена неправильно датчик ленты не обнаруживает ленту носитель блокирует датчик ленты
В режиме термопереноса принтер не определяет ленту, даже если она загружена правильно.
Рекомендуемое решение
1.
2.
1.
Установите ленту правильно.
См. раздел
Загрузка ленты
на стр. 56 .
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков носителя и ленты
на стр. 115 .
Распечатайте профиль датчика (см.
Сведения о принтере
на стр. 108
).
Вероятно, пороговое значение удаления ленты (
2
) слишком велико, то есть выше линии, обозначающей обнаружение ленты (
1
).
1
2
Если используется носитель для прямой термопечати, принтер ожидает установки ленты, поскольку на нем неправильно выбран режим термопереноса.
2.
Выполните калибровку
принтера (см.
Калибровка датчиков носителя и ленты
на стр. 115 ) или загрузите
параметры по умолчанию
принтера (см.
Загрузка стандартных значений
на стр. 114 ).
Выберите на принтере режим прямой термопечати. См.
Способ печати
на стр. 102
.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
192
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
Таблица 19 • Сообщения об ошибках (продолжение)
Дисплей/индикаторы Рекомендуемое решение
Установите оригинальную печатающую головку Zebra.
PH NOT AUTHENTICATED
(
ПЕЧ. Г НЕ АУТЕНТИФИЦ.
)
REPLACE PRINTHEAD
(
ЗАМ. ПЕЧ. ГОЛОВКУ
)
Возможная причина
При замене установлена не оригинальная печатающая головка
Zebra.
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит красным светом
Индикатор PAUSE (ПАУЗА) горит красным светом
Индикатор DATA (ДАННЫЕ) горит красным светом
ПЕРЕГРЕВ ПЕЧ. ГОЛ.
ПЕЧ. ОСТАНОВЛЕНА
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит желтым светом
HEAD COLD (
ГОЛОВКА
ОХЛАЖДЕНА
)
ПЕЧ. ОСТАНОВЛЕНА
THERMISTOR (
ТЕРМИСТОР
)
REPLACE PRINTHEAD
(
ЗАМ. ПЕЧ. ГОЛОВКУ
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит желтым светом
Принтер показывает одно из этих сообщений или циклически переключается между ними.
Внимание! •
Печатающая головка может быть горячей и стать причиной ожога. Подождите, пока печатающая головка остынет.
Перегрев печатающей головки.
Подождите, пока принтер остынет. Печать автоматически возобновляется, когда элементы печатающей головки остынут до приемлемой рабочей температуры.
Если эта ошибка повторяется, рассмотрите возможность изменения места размещения принтера или снижения скорости печати.
Внимание! •
Эти сообщения об ошибках могут появляться, если неправильно подключен кабель данных печатающей головки или питания.
Печатающая головка может быть горячей и стать причиной ожога. Подождите, пока печатающая головка остынет.
Кабель данных печатающей головки подсоединен неправильно.
В печатающей головке неисправен термистор.
Вызовите специалиста по обслуживанию для надлежащего подключения печатающей головки.
Вызовите специалиста по обслуживанию для замены печатающей головки.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
193
Таблица 19 • Сообщения об ошибках (продолжение)
Дисплей/индикаторы Возможная причина Рекомендуемое решение
HEAD COLD
(
ГОЛОВКА ОХЛАЖДЕНА
)
ПЕЧ. ОСТАНОВЛЕНА
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) мигает желтым светом
CUT ERROR
(
ОШИБКА ОБРЕЗКИ
)
Индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ) горит красным светом
Индикатор PAUSE (ПАУЗА) горит желтым светом
USE USB MEMORY DEVICE?
(
ИСПОЛЬЗОВАТЬ
USB-
ПАМЯТЬ?
)
YES (
ДА
) NO (
НЕТ
)
Внимание! •
Это сообщение об ошибке может появляться, если неправильно подсоединен кабель данных печатающей головки или питания.
Печатающая головка может быть горячей и стать причиной ожога. Подождите, пока печатающая головка остынет.
Температура печатающей головки приближается к нижнему рабочему пределу.
Кабель данных печатающей головки подсоединен неправильно.
В печатающей головке неисправен термистор.
Продолжайте печать, пока печатающая головка не нагреется до необходимой рабочей температуры. Если ошибка сохраняется, возможно, температура окружающей среды слишком низкая для правильной печати. Перенесите принтер в более теплое место.
Вызовите специалиста по обслуживанию для надлежащего подключения печатающей головки.
Вызовите специалиста по обслуживанию для замены печатающей головки.
Внимание! •
Лезвие резака очень острое. Не прикасайтесь к лезвию и не протирайте его пальцами.
Лезвие резака находится на пути прохождения носителя.
USB-порт хоста отключен,
USB-устройство подключено к порту.
Выключите питание принтера и отключите принтер от сети.
Проверьте модуль резака на наличие загрязнений и очистите его, следуя инструкциям по очистке, описанным в разделе
Очистка и смазка модуля резака
на стр. 169 .
Чтобы использовать USBустройства, выберите
ДА
или отправьте на принтер следующую SGD-команду:
! U1 setvar
«usb.host.lock_out» «on»
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
194
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
Таблица 19 • Сообщения об ошибках (продолжение)
Дисплей/индикаторы
НЕД-НО ПАМЯТИ
СОХР-Е ГРАФИКИ
НЕД-НО ПАМЯТИ
СОХР-Е ФОРМАТА
НЕД-НО ПАМЯТИ
СОХР-Е РАСТРА
НЕД-НО ПАМЯТИ
СОХР-Е ШРИФТА
Возможная причина
Недостаточно памяти для выполнения функции, указанной во второй строке сообщения об ошибке.
Рекомендуемое решение
Освободите память принтера, настроив формат этикетки или параметры принтера. Одним из способов освобождения памяти является настройка ширины печати в соответствии с действительной шириной этикетки вместо сохранения параметра ширины печати по умолчанию. См.
Ширина печати
на стр. 104
.
Убедитесь, что данные не отправляются на устройство, которое не установлено или недоступно.
Если проблема сохранится, вызовите специалиста по обслуживанию.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Проблемы с обменом данными
195
Проблемы с обменом данными
Таблица 20
описывает проблемы с обменом данными, их возможные причины и рекомендуемые решения.
Таблица 20 • Проблемы с обменом данными
Проблема
Формат этикетки отправлен в принтер, но не распознан. Индикатор
DATA (ДАННЫЕ) не мигает.
Возможная причина
Неправильно настроены параметры обмена данными.
Формат этикетки отправлен в принтер, но не распознан. Индикатор
DATA (ДАННЫЕ) мигает, однако этикетки не печатаются.
Символы префикса и разделителя, настроенные в принтере, не соответствуют этим параметрам в формате этикетки.
В принтер отправлены неподходящие данные.
Формат этикетки был отправлен в принтер.
Печатается нескольких этикеток, затем принтер пропускает, неправильно размещает или искажает изображение на этикетке.
Неправильно настроены параметры последовательного обмена данными.
Рекомендуемое решение
Проверьте параметры обмена данными в драйвере или программном обеспечении принтера (если они применяются) для вашего подключения. Можно попробовать переустановить драйвер принтера, следуя
инструкциям в разделе
Установка драйвера принтера и подключение принтера к компьютеру
на стр. 60 .
Если используется последовательный обмен данными, проверьте параметры
последовательного порта. См.
Настройки порта
на стр. 142
.
Если используется последовательный обмен данными, убедитесь, что подключен нульмодемный кабель или нуль-модемный адаптер.
Проверьте протокол квитирования принтера. Настройка должна соответствовать параметру, используемому в управляющем компьютере. См.
Квитирование
на стр. 144 .
Проверьте символы префикса и
разделителя. См.
Командный символ
на стр. 137 и
Разделитель
на стр. 138 .
Проверьте параметры обмена данными на компьютере. Убедитесь, что они соответствуют параметрам принтера.
Если неполадка не устранена, проверьте формат этикетки.
Убедитесь, что правильно настроены параметры контроля потока данных.
Проверьте длину кабеля обмена данными.
Требования см. в разделе
Общие характеристики
на стр. 224 .
Проверьте параметры обмена данными в драйвере или программном обеспечении принтера (если они применяются).
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
196
Устранение неполадок
Прочие проблемы
Прочие проблемы
Таблица 21
описывает прочие проблемы с принтером, их возможные причины и рекомендуемые решения.
Видеозаписи типовых процедур см. на сайте http://www.zebra.com/zt400-info .
Таблица 21 • Прочие проблемы с принтером
Проблема
Текст на дисплее панели управления отображается на языке, который невозможно прочитать.
Возможная причина
Параметр языка изменен с панели управления или командой микропрограммного обеспечения.
Рекомендуемое решение
1.
2.
3.
На дисплее панели управления выберите меню LANGUAGE
(ЯЗЫК).
Чтобы получить доступ к элементам этого меню, нажмите кнопку
OK
.
Для перемещения по вариантам языков используйте кнопки
СТРЕЛКА ВВЕРХ
и
СТРЕЛКА ВНИЗ.
Варианты значений этого параметра отображаются на соответствующих языках, чтобы упростить выбор понятного языка.
Выберите язык для отображения.
4.
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
На дисплее отсутствуют символы или части символов.
Изменения настроек параметров не вступили в силу.
Несплошные этикетки обрабатываются как сплошные.
Возможно, требуется замена дисплея.
Некоторые параметры настроены неправильно.
Возможность изменения параметра была отключена командой микропрограммного обеспечения.
Предыдущая настройка параметра была восстановлена командой микропрограммного обеспечения.
Если проблема не решена, возможно, существует проблема с логической платой.
Не выполнена калибровка принтера для используемого носителя.
Принтер настроен для печати на сплошном носителе.
1.
2.
Проверьте параметры и, если необходимо, измените их или сбросьте.
Выключите принтер (
O
), а затем включите (
I
).
См.
Руководство по программированию на языках ZPL, ZBI, Set-Get-Do, Mirror и WML
или обратитесь к специалисту по обслуживанию.
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
Выполните калибровку принтера. См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147 .
Настройте принтер на подходящий тип носителя (с зазорами/пазами, сплошной или с метками). См.
Тип носителя
на стр. 101 .
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 21.01.2020
Устранение неполадок
Прочие проблемы
197
Таблица 21 • Прочие проблемы с принтером (продолжение)
Проблема
Все индикаторы горят, на дисплее ничего не отображается (при наличии дисплея), и принтер блокируется.
Принтер блокируется во время самотестирования при включении.
Принтер не опознает
USB-устройство или не считывает файлы с USB-устройства, подключенного к порту USB-хоста.
Возможная причина
Внутренняя ошибка оборудования или микропрограммного обеспечения.
Сбой главной логической платы.
В настоящее время принтер поддерживает только USBдиски объемом до 1 ТБ.
Для использования USB-диска может требоваться внешний источник питания.
Рекомендуемое решение
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
Обратитесь к специалисту по обслуживанию.
Используйте USB-диск, объем которого не превышает 1 ТБ.
Если для работы USB-диска требуется внешнее питание, убедитесь, что он подключен к действующему источнику питания.
21.01.2020
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
198
Устранение неполадок
Диагностика принтера
Диагностика принтера
Самотестирование и другие виды диагностики позволяют получить определенную информацию о состоянии принтера. При выполнении самотестирования создаются отпечатки и предоставляется определенная информация, помогающая определить рабочие состояния принтера.
Важно •
При выполнении самотестирования используйте носитель полной ширины.
Если носитель недостаточно широкий, тестовые этикетки могут быть напечатаны на опорном валике. Для предотвращения этого проверьте ширину печати и убедитесь, что настроена подходящая ширина для используемого носителя.
Все процедуры самотестирования включаются при нажатии определенной кнопки или комбинации кнопок на панели управления при включении (
I
) принтера. Держите кнопки нажатыми, пока не погаснет первый индикатор. Выбранная процедура самотестирования запускается автоматически по завершении самотестирования при включении.
•
•
•
Примечание •
Во время выполнения этих процедур самотестирования не передавайте данные в принтер из управляющего компьютера.
Если длина носителя меньше печатаемой этикетки, продолжение тестовой этикетки будет напечатано на следующей этикетке.
При отмене самотестирования до его фактического завершения необходимо сбросить принтер, выключив (
O
), а затем включив (
l
) его.
Самотестирование при включении
Самотестирование при включении (POST) выполняется каждый раз при включении (
l
) принтера. Во время этого теста индикаторы панели управления включаются и выключаются для обеспечения правильной работы. По завершении этого самотестирования горит только индикатор STATUS (СОСТОЯНИЕ). После выполнения самотестирования при включении носитель перемещается в правильное положение.
Для запуска самотестирования при включении выполните следующие действия.
1.
Включите принтер (
I
).
Загорается индикатор питания. Остальные индикаторы панели управления и ЖКдисплей отслеживают выполнение и показывают результаты отдельных тестов. Все сообщения в ходе выполнения POST отображаются на английском языке; однако если происходит сбой тестирования, сообщения также выводятся на других языках.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Рис. 17 • Образец этикетки с конфигурацией принтера
Устранение неполадок
Диагностика принтера
199
Самотестирование CANCEL (ОТМЕНА)
При самотестировании
CANCEL (ОТМЕНА)
распечатывается этикетка с конфигурацией принтера и этикетка с конфигурацией сети. Другие способы распечатки этих этикеток см. в разделе
Сведения о принтере
на стр. 108
.
Для запуска самотестирования CANCEL (ОТМЕНА) выполните следующие действия.
1.
Выключите принтер (
O
).
2.
Нажмите и удерживайте клавишу
CANCEL
(ОТМЕНА) при включении (
I
) принтера.
Удерживайте нажатой клавишу CANCEL (ОТМЕНА), пока не погаснет первый индикатор панели управления.
Принтер печатает этикетку с конфигурацией принтера (
Рис. 17 ), а затем этикетку с
конфигурацией сети (
Рис. 18 ).
Рис. 18 • Образец этикетки с конфигурацией сети
1/21/20 Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
200
Устранение неполадок
Диагностика принтера
Самотестирование PAUSE (ПАУЗА)
Эту процедуру самотестирования можно использовать для получения тестовых этикеток при выполнении регулировки механических узлов принтера или для выявления неработающих элементов печатающей головки. На
Рис. 19 показан образец отпечатки.
Чтобы запустить самотестирование PAUSE (ПАУЗА), выполните следующие действия:
1.
Выключите принтер (
O
).
2.
Нажмите и удерживайте клавишу
PAUSE
(ПАУЗА) при включении (
I
) принтера.
Удерживайте нажатой клавишу PAUSE (ПАУЗА), пока не погаснет первый индикатор панели управления.
• Во время самотестирования при включении печатаются 15 этикеток с наименьшей для принтера скоростью, а затем работа принтера автоматически приостанавливается. При каждом нажатии клавиши
PAUSE
(ПАУЗА)
печатается еще 15 этикеток. На Рис. 19 показан образец этикеток.
Рис. 19 • Этикетка при тестировании PAUSE (ПАУЗА)
P1066582-05RU
• Если работа принтера приостановлена, нажатие клавиши
CANCEL
(ОТМЕНА) позволяет изменить процедуру самотестирования. При каждом нажатии клавиши
PAUSE
(ПАУЗА) выполняется печать 15 этикеток со скоростью 152 мм
(6 дюймов) в секунду.
• Если работа принтера приостановлена, повторное нажатие кнопки
CANCEL
(ОТМЕНА) позволяет изменить процедуру самотестирования во второй раз.
При каждом нажатии клавиши
PAUSE
(ПАУЗА) печатается 50 этикеток с наименьшей скоростью принтера.
• Если работа принтера приостановлена, повторное нажатие клавиши
CANCEL
(ОТМЕНА) позволяет изменить процедуру самотестирования в третий раз. При каждом нажатии клавиши
PAUSE
(ПАУЗА) выполняется печать 50 этикеток со скоростью 152 мм (6 дюймов) в секунду.
• Если работа принтера приостановлена, повторное нажатие клавиши
CANCEL
(ОТМЕНА) позволяет изменить процедуру самотестирования в четвертый раз.
При каждом нажатии клавиши
PAUSE
(ПАУЗА) печатается 15 этикеток с максимальной скоростью принтера.
3.
Чтобы завершить процедуру самотестирования, в любое время нажмите и удерживайте клавишу
CANCEL
(ОТМЕНА).
Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Устранение неполадок
Диагностика принтера
201
Самотестирование FEED (ПОДАЧА)
Для различных типов носителей требуются разные настройки темности. В этом разделе описан простой, но эффективный способ определения оптимальной темности для печати штрихкодов, соответствующих техническим условиям.
При выполнении самотестирования FEED (ПОДАЧА) этикетки печатаются с различными параметрами насыщенности с двумя отличающимися скоростями печати.
Значения относительной темности и скорости печати печатаются на каждой этикетке.
Для проверки качества печати штрихкоды на этих этикетках могут печататься в соответствии со стандартами ANSI.
Во время тестирования один комплект этикеток печатается со скоростью 51 мм
(2 дюйма) в секунду, а другой — со скоростью 152 мм (6 дюймов) в секунду. Начальное значение темности на три пункта меньше текущего значения темности принтера
(относительная темность равна -3), и оно увеличивается, пока не станет на три пункта больше текущего значения темности (относительная темность +3).
Для запуска самотестирования FEED (ПОДАЧА) выполните следующие действия:
1.
Распечатайте этикетку с конфигурацией, показывающую текущие параметры принтера.
2.
Выключите принтер (
O
).
3.
Нажмите и удерживайте кнопку
FEED
(ПОДАЧА) при включении (
I
) принтера.
Удерживайте нажатой кнопку FEED (ПОДАЧА), пока не погаснет первый индикатор панели управления.
принтер последовательно печатает этикетки (
Рис. 20 ) с различными параметрами
скорости и темности, значения которых больше и меньше значения темности, показанного в этикетке с конфигурацией.
Рис. 20 • Этикетка при тестировании FEED (ПОДАЧА)
1/21/20 Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
202
Устранение неполадок
Диагностика принтера
4.
См. Рис. 21 и Таблица 22 . Внимательно рассмотрите тестовые этикетки и
определите, на какой этикетке качество печати оптимально для данной области применения. Если используется средство проверки штрихкодов, с его помощью измерьте полосы или пустые области и вычислите контрастность печати. Если средство проверки штрихкодов отсутствует, используйте визуальную проверку или системный сканер для выбора оптимального параметра темности с помощью этикеток, отпечатанных при выполнении этого самотестирования.
Рис. 21 • Сравнение темности штрихкодов
P1066582-05RU
Таблица 22 • Оценка качества штрихкода
Качество печати Описание
Слишком темный
•
•
•
Слишком темные этикетки плохо различимы. Они могут читаться, но не соответствовать требованиям.
Стандартные полосы штрихкода больше по размеру.
Промежутки между небольшими буквенно-цифровыми символами могут быть заполнены чернилами.
Полосы и пустые области в повернутом штрихкоде сливаются.
Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
1/21/20
Устранение неполадок
Диагностика принтера
203
Таблица 22 • Оценка качества штрихкода (продолжение)
Качество печати Описание
Слегка темный
Согласно техусловиям
•
•
•
Слегка темные этикетки не так очевидны.
Нормальный штрихкод будет соответствовать техническим требованиям.
Небольшие буквенно-цифровые символы будут напечатаны жирным шрифтом и могут быть слегка залиты.
В повернутом штрихкоде расстояния между полосами меньше, чем в штрихкоде, соответствующем техническим условиям, из-за чего штрихкод может стать нечитаемым.
•
•
•
Соответствие штрихкода техническим условиям может быть подтверждено только средством проверки, однако штрихкоды, которые удовлетворяют техническим условиям, обладают определенными видимыми признаками.
Стандартный штрихкод должен иметь полностью пропечатанные ровные полосы и хорошо различимые промежутки между полосами.
Повернутый штрихкод будет иметь полностью пропечатанные ровные полосы и хорошо различимые промежутки между полосами. Хотя качество этого штрихкода может казаться не таким высоким, как у слегка темного штрихкода, этот штрихкод будет соответствовать техническим условиям.
Как в обычном, так и в повернутом штрихкоде небольшие буквенно-цифровые символы должны быть полностью пропечатаны.
Слегка светлый
В некоторых случаях для получения удовлетворяющих техусловиям штрихкодов предпочтительнее использовать слегка светлые этикетки, чем слегка темные.
•
Как обычные, так и повернутые штрихкоды будут соответствовать техническим условиям, однако небольшие буквенно-цифровые символы могут быть пропечатаны не полностью.
Слишком светлый
•
•
Слишком светлые этикетки можно отличить без труда.
Как в обычном, так и в повернутом штрихкодах будут не полностью пропечатанные полосы и промежутки между полосами.
Небольшие буквенно-цифровые символы невозможно прочитать.
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
204
Устранение неполадок
Диагностика принтера
5.
Запишите значения относительной темности и скорости печати, отпечатанные на тестовой этикетке с оптимальным качеством.
6.
Добавьте или вычтите значение относительной темности из значения темности, указанного на этикетке с конфигурацией. Получившееся в результате численное значение является оптимальным значением темности для определенной комбинации этикетки/ленты и скорости печати.
7.
При необходимости измените значение темности на значение темности тестовой этикетки с оптимальным качеством.
8.
При необходимости измените скорость печати, чтобы она соответствовала скорости печати тестовой этикетки с оптимальным качеством.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Устранение неполадок
Диагностика принтера
205
Самотестирование FEED + PAUSE (ПОДАЧА + ПАУЗА)
При выполнении этого самотестирования в принтере восстанавливаются заводские значения конфигурации. После этого самотестирования выполните калибровку
датчиков. (См.
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147
.)
Чтобы запустить самотестирование FEED + PAUSE (ПОДАЧА + ПАУЗА), выполните следующие действия:
1.
Выключите принтер (
O
).
2.
Нажмите и удерживайте кнопки
FEED + PAUSE (ПОДАЧА + ПАУЗА)
при включении
(
I
) принтера.
3.
Удерживайте кнопки
FEED + PAUSE (ПОДАЧА + ПАУЗА)
, пока не погаснет первый индикатор панели управления.
Параметры конфигурации принтера сбрасываются до заводских значений.
По завершении этого тестирования этикетки не печатаются.
Самотестирование CANCEL + PAUSE (ОТМЕНА + ПАУЗА)
При выполнении этого самотестирования сетевая конфигурация сбрасывается до заводских значений по умолчанию.
Чтобы запустить самотестирование CANCEL + PAUSE (ОТМЕНА + ПАУЗА), выполните следующие действия:
1.
Выключите принтер (
O
).
2.
Нажмите и удерживайте кнопки CANCEL + PAUSE (ОТМЕНА + ПАУЗА) при включении (
I
) принтера.
3.
Удерживайте клавиши
CANCEL + PAUSE (ОТМЕНА + ПАУЗА)
, пока не погаснет первый индикатор панели управления.
Параметры сетевой конфигурации принтера сбрасываются до заводских значений по умолчанию. По завершении этого тестирования этикетки не печатаются.
1/21/20 Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
206
Устранение неполадок
Диагностика принтера
Тест диагностики обмена данными
Тест диагностики обмена данными — это инструмент устранения неполадок, предназначенный для проверки связи между принтером и управляющим компьютером.
Когда в принтере включен режим диагностики, он печатает все данные, полученные с управляющего компьютера, в виде прямых символов ASCII с шестнадцатеричными значениями под текстом ASCII. принтер печатает все полученные символы, включая
коды управления, например CR (возврат каретки). На Рис. 22 показана типовая этикетка,
получаемая в ходе такого теста.
Примечание •
Тестовая этикетка печатается перевернутой.
Рис. 22 • Этикетка теста диагностики обмена данными
Для использования режима диагностики обмена данными выполните следующие действия.
1.
Настройте ширину печати, не превышающую ширины этикетки, используемой для тестирования. Дополнительные сведения см. в разделе
Ширина печати
на стр. 104
2.
Установите для параметра
DIAGNOSTICS MODE
(РЕЖИМ ДИАГНОСТИКИ) значение
ENABLED
(ВКЛЮЧЕН). Способы выполнения этого действия см. в разделе
Режим диагностики связи
на стр. 116 .
Принтер переходит в режим диагностики и выполняет печать тестовой этикетки со всеми данными, полученными от управляющего компьютера.
3.
Проверьте полученную при тестировании этикетку на наличие кодов ошибок. При возникновении любых ошибок проверьте правильность настройки параметров обмена данными.
На тестовой этикетке могут быть показаны следующие ошибки:
•
FE
— ошибка кадрирования;
•
OE
— ошибка переполнения;
• PE — ошибка четности;
•
NE
— помехи.
4.
Выключите (
O
), а затем включите (
I
) принтер, чтобы выйти из этой процедуры самотестирования и вернуться в обычный режим работы.
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Устранение неполадок
Диагностика принтера
207
Профиль датчика
Изображение профиля датчика (размещаемое на нескольких этикетках или ярлыках) используется для устранения следующих неполадок.
• Принтеру не удается определить промежутки (перфорацию) между этикетками.
• Принтер ошибочно определяет предварительно напечатанные области на этикетке за промежутки (перфорацию).
• Принтер не может обнаружить ленту.
Когда принтер находится в режиме готовности, можно распечатать профиль датчика одним из следующих способов.
Использование кнопок панели управления
a.
b.
c.
Выключите принтер (
O
).
Нажмите и удерживайте кнопки FEED + CANCEL
(ПОДАЧА + ОТМЕНА) при включении (
I
) принтера.
Удерживайте кнопки
FEED
(
ПОДАЧА
) и CANCEL
(
ОТМЕНА
), пока не погаснет первый индикатор панели управления.
Использование ZPL
a.
Отправьте на принтер команду
~JG
. Дополнительные сведения об этой команде см. в
Руководстве по программированию Zebra
.
Использование экрана панели управления
a.
Перейдите к следующему элементу меню SENSORS
(ДАТЧИКИ) Информацию об использовании панели управления и доступе к меню см. в разделе
Отображение в режиме бездействия , главное меню и пользовательские меню
на стр. 17 .
1/21/20
▼
PRINT INFORMATION
(СВЕДЕНИЯ ОПРИНТЕРЕ)
SENSOR PROFILE
(ПР-ЛЬ ДАТЧИКА)
▲
(ПЕЧАТЬ) b.
Нажмите кнопку
ВЫБОР СПРАВА
, чтобы выбрать
ПЕЧАТЬ
.
Сравните полученные результаты с примерами, показанными в данном разделе. Если необходимо отрегулировать чувствительность датчиков, выполните процедуру калибровки принтера (см. раздел
Калибровка датчиков ленты и носителя
на стр. 147
).
Профиль датчика ленты (
Рис. 23
).
Полоса с отметкой
ЛЕНТА
(
1
) в профиле датчика обозначает показания датчика ленты. Параметр порогового значения датчика ленты обозначен словом
НЕТ
(
2
). Если показания датчика ниже порогового значения, принтер не подтверждает наличие ленты.
Серия ZT400 Руководство пользователя P1066582-05RU
208
Устранение неполадок
Диагностика принтера
4
Рис. 23 • Профиль датчика (участок ленты)
1
2
Профиль датчика носителя ( Рис. 24
и
Рис. 25 )
Полоса с отметкой
MEDIA
(НОСИТЕЛЬ) (
1
) в профиле датчика обозначает показания датчика носителя.
Настройки порогового значения датчика носителя обозначены как ПЕРФОРАЦИЯ (
2
) .
Пороговое значение вывода носителя обозначается словом
OUT (НЕТ)
(
3
).
Направленные вверх или вниз пики (
4
) обозначают зазоры между этикетками
(промежуток, просечка или черная отметка), а линии между пиками (
5
) обозначают расположение этикеток.
Если сравнить отпечаток профиля датчика с отрезком носителя, пики должны быть расположены на том же расстоянии, что и промежутки на носителе. Если расстояние не совпадает, принтер может не определить местоположение промежутков.
Рис. 24 • Профиль датчика носителя (носитель с зазорами / просечками)
5
4
5
4
3
2
1
Рис. 25 • Профиль датчика носителя (носитель с черными отметками)
5
4
5
4
5
4
5
4
3
P1066582-05RU Серия ZT400 Руководство пользователя 1/21/20
Устранение неполадок
Сообщения об ошибках
140
P1048261-154
13.09.2012
Индикатор STATUS горит желтым
светом
Индикатор SUPPLIES мигает желтым
светом
В режиме прямой
термопечати:
•
лента не установлена
•
лента установлена
неправильно
•
датчик ленты не
обнаруживает ленту
•
носитель блокирует
датчик ленты
1.
Установите ленту
правильно. См.
Загрузка
ленты на стр. 58
.
2.
Выполните калибровку
принтера. См.
Калибровка
датчиков носителя и
ленты на стр. 91
.
В режиме термопереноса
принтер не определяет ленту,
даже если она загружена
правильно.
1.
Распечатайте профиль
датчика (см.
Сведения о
принтере на стр. 87
).
Вероятно, пороговое
значение удаления ленты
(
2
) слишком велико, то
есть выше линии,
обозначающей
обнаружение ленты (
1
).
2.
Выполните калибровку
принтера (см.
Калибровка
датчиков носителя и
ленты на стр. 91
) или
загрузите параметры по
умолчанию принтера (см.
Загрузка стандартных
значений на стр. 90
).
Если используется носитель
для прямой термопечати,
принтер ожидает установки
ленты, поскольку на нем
неправильно выбран режим
термопереноса.
Выберите на принтере режим
прямой термопечати.
Сведения об изменении
способа печати см. в
Руководстве пользователя.
Табл. 17 • Сообщения об ошибках
Дисплей/
световые индикаторы
Возможная причина
Рекомендуемое решение
ОПОВЕЩЕНИЕ
ЛЕНТА ЗАК-СЬ
1
2