Все больше компаний в России решается на то, чтобы передать часть своих непрофильных функций на аутсорсинг. Многие довольны своим выбором и долго сотрудничают с провайдером, но есть и те, кто рассказывает о негативном опыте. Анализ таких неудачных случаев показывает, что их можно было бы избежать, если бы не однотипные ошибки при передаче функционала на аутсорсинг.
1. Не договорились о терминах
С любым контрагентом надо быть на одной волне и в одном понятийном поле. С провайдером услуг – особенно, т.к. беря на себя часть ваших функций, он, некоторым образом, становится и частью вашей компании. Поэтому очень важно убедиться, что вы понимаете друг друга, тем более, если раньше вам не приходилось сталкиваться с аутсорсингом.
Не постесняйтесь и не поленитесь обсудить все детали, убедитесь, что вы правильно понимаете друг друга и условия договора. Задайте все вопросы – что, как, почему и когда. Если полагаете необходимым – меняйте условия договора на такие, которые подходят для конкретной вашей ситуации.
(Подробнее об особенностях договора с аутсорсинговой компанией можно почитать тут)
2. Ошиблись в расчетах
Некоторые организации переходят на аутсорсинг с одной целью – сэкономить. Часто их ждет разочарование – дело в том, что качественные услуги по аутсорсингу не дадут вам прямой ощутимой экономии. Хотя надо признать, определенное снижение издержек вы увидите за счет того, что у провайдера все процессы стандартизированы и оптимизированы, а у вас сократится количество рабочих мест со всеми их расходами. Кроме того, если услуги не будут оказаны качественно, и вас оштрафуют проверяющие органы, вы сможете компенсировать суммы штрафов.
Но все-таки на сильное снижение реальных затрат рассчитывать не стоит, да это и не главная задача аутсорсинга. Прежде всего, аутсорсинг позволяет получить высококвалифицированные услуги, доступ к новейшим практикам и гарантию безопасности. Поэтому при передаче непрофильных функций провайдеру делайте акцент не на экономии, а на других плюсах, которые дает аутсорсинг, иначе в погоне за дешевизной можно сильно потерять в качестве.
(Подробнее о сильных сторонах аутсорсинга можно почитать тут)
3. Не разграничили сферы
Довольно распространенная ошибка в начале сотрудничества с провайдером – это непонимание зон и сферы ответственности. Одни компании начинают постоянно контролировать выполнение переданных функций, другие, наоборот, начинают жить по принципу «отдал – и забыл».
Оба эти крайние варианта вредны. С одной стороны, аутсорсинг как раз тот инструмент, который позволяет делегировать функционал и не заботиться о непрофильных направлениях в компании, направить все силы на развитие бизнеса. Этим надо пользоваться, а не превращать сотрудничество с провайдером в поиск его ошибок. Просто на этапе выбора провайдера внимательнее отнеситесь к этому шагу и подписывайте договор с той аутсорсинговой компанией, которой вы будете доверять.
При этом не нужно уходить и в другую крайность – передать функционал и больше о нем не вспоминать. Так или иначе, но провайдер просто не сможет выполнить многие свои обязательства без определенного участия с вашей стороны.
4. Не наладили работу с провайдером
Этот пункт тесно связан с предыдущим. Грамотно налаженные рабочие контакты с аутсорсинговой компанией – это залог долгого и приятного взаимодействия. Не пренебрегайте этим этапом, обязательно потратьте время в самом начале сотрудничества на то, чтобы организовать со своей стороны необходимые процессы.
(Подробнее почитать про организацию работы с аутсорсинговой компанией можно тут)
5. Погнались за модой
К сожалению, бывает и такое. Если все ваши контрагенты передали те или иные свои функции на аутсорсинг, то возникает ощущение, что вам тоже надо срочно все передать. Лучше всего в этот момент не спешить, а подумать – какой именно непрофильный функционал из вашей копании будет выгоднее передать провайдеру, в каком объеме это сделать, какая аутсорсинговая компания подойдет именно вам с учетом особенностей и размера вашего бизнеса.
Вполне вероятно, что в итоге вы примете решение о передачи функций провайдеру, но совсем не тех, которые передал ваш клиент или заказчик. Да и провайдера, возможно, выберете другого – например, с бо́льшими возможностями, т.к. планируете расширение бизнеса.
В целом, надо признать, при переходе на аутсорсинг главное – не спешить, внимательно отнестись к выбору провайдера и тексту договора, четко понять, что именно вы хотите получить в итоге и грамотно выстроить работу с аутсорсинговой компанией. Тогда это сотрудничество принесет вам ожидаемые положительные результаты.
Аутсорсинг персонала — предоставление для нужд компании-заказчика персонала в соответствии с заключенным договором. В эту услугу входит администрирование персонала, расчет и выплата заработной платы, расчет и уплата налогов в соответствии с действующим законодательством, оформление сотрудников и т.д.
Обращаясь к услуге, компании сталкиваются с заблуждениями, из-за которых взаимодействие с провайдером не так эффективно, как хотелось бы. Руководитель департамента аутсорсинга Kontakt InterSearch Russia Ирина Рыбак обозначит несколько наиболее частых подобных заблуждений.
1. Вы не понимаете специфику провайдера аусторсинговых услуг
Занимаясь аутсорсингом офисного персонала, мы очень часто получаем нецелевые запросы. Помню несколько таких обращений: рабочие на Крайний Север вахтовым методом, рабочий персонал, цитирую, «хотя бы с зачатками технического образования или элементарными техническими знаниями», не говоря уже о рабочих-альпинистах.
Запросы для рынка в целом актуальные, но увы, это не наш профиль. Так что главный совет — обращаться в профильные компании, не тратя время (свое и провайдера аутсорсинговых услуг).
2. Вы выбираете аутсорсинг в надежде сэкономить финансовые ресурсы
Часто компании-заказчики рассматривают аутсорсинг как средство сэкономить на персонале, налогах и иных затратах. Сразу вспоминается «Песня про канарейку» Воропаева: «Эх, купить бы канарейку, за копейку, за копейку, чтоб она почти не ела, только пела, пела, пела! Ведь поет же соловей, задарма среди ночей…».
Так не получится. Любая уважающая свой имидж компания будет платить налоги, включать их в стоимость услуг заказчика наравне с заработной платой.
Туда же войдет также гонорар компании-исполнителя, он исчисляется, как правило, в процентах от месячного или годового вознаграждения. Стоимость услуг будет сопоставима с затратами на основного штатного сотрудника.
Главная экономия здесь — время и силы HR-подразделений, которые занимаются кадровым оформлением, а также время и силы бухгалтерии, в обязанности которой входит расчет и начисление заработной платы и налогов, а также отчетность. Высвободившееся время можно использовать для реализации других более приоритетных задач.
Кроме того, популярная ситуация: компания питает иллюзии, что при ситуации, когда она не может найти сотрудников с условиями оплаты ниже рыночных самостоятельно, провайдер аутсорсинга найдет их в считанные дни. Это не так.
Приведу пример из практики: страховая компания вела типовой проект массового подбора, заработная плата — чуть ниже рынка. Самостоятельный поиск значимого результата не дал. Пытаясь решить проблему, компания обратилась к услуге аутсорсинга. На словах и в техническом задании требования к опыту кандидатов были минимальные.
Однако на практике ситуация оказалось прямо противоположной: требования к опыту были настолько высокие, что заказчик отсеивал 80% предоставляемых кандидатов. Оставшиеся 20% отказывались сами по причине низкой заработной платы.
В итоге заказчику ничего не осталось, как повысить уровень предлагаемой заработной платы.
3. Вы не даете никаких разъяснений сотрудникам на аутсорсинге
Это происходит крайне редко, но все-таки люди иногда оказываются не готовы работать на аутсорсинге. Часто предполагается работа по срочному трудовому договору, и сотрудник отказывается, мотивируя свое решение потребностью в постоянном и стабильном месте работы.
На моей практике был случай, когда компании необходимо было «обелить» заработную плату своих сотрудников и они обратились к аутсорсингу. Убедить работников юридически перейти в другую организацию оказалось крайне сложно даже с учетом того, что компания покрывала налог в 13%. Нам пришлось общаться вместе с руководством с сотрудниками компании всех уровней, чтобы донести значимость принятого решения.
4. Вы хотите получить результат здесь и сейчас
Первые два (редко — три) месяца работы с новым проектом всегда самые сложные. Именно в этот момент происходит «притирка» между аутсорсинговой компанией и заказчиком.
Не стройте иллюзий, что все вопросы будут решены сиюминутно — будет много взаимных вопросов.
Вы должны понимать, что первое время сотрудник компании-провайдера аутсорсинговых услуг будет обращаться к вам, причем часто и много до тех пор, пока полностью не поймет специфику работы вашей организации. Аутсорсинговой компании важно понять, кто за что отвечает, кто регулирует те или иные вопросы. Это неизбежный этап взаимодействия.
4. Вы хотите схитрить
Наконец, некоторые компании рассматривают аутсорсинг как возможность не платить страховые взносы за своего сотрудника, другие — как возможность уволить в одночасье работника, оформленного по срочному трудовому договору. Важно понимать: аутсорсинговая компания будет действовать в рамках действующего Трудового законодательства.
Любые способы обойти закон при аутсорсинге несовместимы с репутацией компании.
Это основные заблуждения и ошибки компаний, которые я выявила на своей практике. Их избежание — ключ к эффективному взаимодействию при обращении к аутсорсингу.
«На берегу» разъясните кандидату причины, почему он будет работать на аутсорсинге и как долго. Объясните, где он будет юридически числиться, а где будет фактически работать. Привлекайте к разъяснению компанию, которая будет оказывать эти услуги.
Фото: Unsplash
Современному бизнесу не всегда выгодно иметь собственный штат работников всех направлений. На практике в ряде случаев это экономически нецелесообразно и нерентабельно, особенно когда речь идет о мелких фирмах. Очень часто на предприятиях нет даже своего бухгалтера, не говоря об IT-специалистах, юристах, маркетологах. Однако отсутствие своих сотрудников не мешает таким компаниям успешно работать и развиваться. Помогает в этом аутсорсинг, ставший популярным в России сравнительно недавно.
В сегодняшней статье разберемся, что такое аутсорсинг, зачем его применяют и какие функции делегируют сторонним специалистам, сколько это стоит. Также вы узнаете, как выбрать аутсорсера и избежать при этом ошибок.
Что такое аутсорсинг
Термин «аутсорсинг» происходит от английского слова outsourcing (outer-source-using) и дословно переводится как использование внешнего ресурса.
Аутсорсинг – это передача компанией на основании договора определенных функций в рамках предпринимательской деятельности другой организации, которая работает в соответствующей сфере в качестве исполнителя.
Аутсорсинговая компания – это фирма, которая предоставляет в аренду клиенту собственных сотрудников. Специалисты могут иметь абсолютно разные профессии. При заключении договора заказчик ставит задачу аутсорсинговой компании с изложением требований к персоналу и цели его пребывания на фирме. Аутсорсер направляет подходящих сотрудников, которые работают на клиента определенное время согласно договору аутсорса.
Процесс аутсорсинга предполагает привлечение сторонних квалифицированных специалистов для выполнения каких-либо важных для компании функций. Таким образом, организации концентрируются на выполнении профильных задач (например, производство продукции, оказание услуг), а остальные операции делегируют внешнему подрядчику.
Компании может быть невыгодно держать собственную службу безопасности, тогда она заключает договор с частным охранным предприятием. Это позволяет организовывать хорошую охрану, сэкономив ресурсы на подборе и содержании собственного отдела.
История аутсорсинга
Считается, что у истоков практического аутсорсинга в 30-х годах ХХ века стояли известные менеджеры, конкурирующие друг с другом, – Генри Форд и Альфред Слоун. В этот период стало окончательно ясно, что ни одно крупное предприятие не может выполнять сразу все функции самостоятельно, и передача отдельных задач специализированным организациям является вполне целесообразной. Благодаря этому компания General Motors под руководством А. Слоуна смогла завоевать американский рынок всего за несколько лет.
По другой версии, начало эпохи аутсорсинга в бизнесе датируется 60-ми годами ХХ века, когда на крупных предприятиях стали появляться центры по электронной обработке информации. Именно они в будущем стали предоставлять более мелким компаниям различные услуги.
На сегодняшний день безусловным лидером в сфере аутсорсинга является одно из подразделений корпорации IBM – IBM Global Services. Еще в 1997 году ее оборот превышал 25 млрд долларов, а число сотрудников составляло более 110 тысяч в 160 странах.
Для чего нужен аутсорсинг
Аутсорсинг – это длительное сотрудничество со сторонними компаниями. В отличие от договора подряда, договор аутсорсинга заключается не менее, чем на 1 год. Именно такой минимальный период привлечения сотрудников извне.
Благодаря аутсорсингу компании имеют возможность решать следующие задачи:
- успешно выполнять функции, в которых некомпетентны штатные сотрудники;
- освобождать специалистов от текущих обязанностей, которые не относятся к их профессиональной сфере;
- концентрироваться на основных вопросах бизнеса;
- получать профессиональную помощь на этапе открытия компании, филиала, нового склада, офиса либо производства;
- поддерживать стабильный спрос на товары и услуги или повышать его;
- проводить переговоры с потенциальными клиентами;
- демонстрировать продукцию массовому потребителю;
- повышать качество сервиса и продукции.
Аутсорсинг бизнес-процессов необходим, если:
- у малого бизнеса недостаточно финансов на содержание и оплату труда сотрудников всех необходимых подразделений;
- в компании много дополнительных направлений деятельности, которые напрямую не приносят прибыли, при этом негативно отражаются на общей отчетности, а их своевременное сопровождение и обслуживание обязательно;
- фирма нуждается в сокращении штата или части расходов на оплату труда;
- предприятие испытывает трудности с поиском персонала по некоторым специальностям;
- организация стремится достичь определенного уровня средней заработной платы.
Если оплачивать услуги аутсорсинговой компании выгоднее, чем содержать собственных специалистов в штате, целесообразно заключить договор с внешней компанией.
Как работает аутсорсинг
В процессе организации аутсорсинга на предприятии можно выделить три основных этапа:
- Подготовка к передаче дел аутсорсеру.
- Выбор аутсорсинговой фирмы.
- Работа аутсорсера.
На первом этапе компании нужно определить, какие процессы будут переданы аутсорсеру, какие ожидаются результаты и в какие сроки.
Передавать на аутсорсинг можно практически любые бизнес-процессы и функции. Это может быть бухгалтерский учет, маркетинг, менеджмент, PR, IT, HR, делопроизводство, клининг, охрана, питание персонала и многое другое.
Важное правило! Ни в коем случае нельзя передавать ключевые функции бизнеса, в том числе управление, на исполнение сторонней организации.
Обязательная составляющая подготовительного этапа – составление технического задания. Это документ, в котором должен быть обозначен делегируемый бизнес-процесс, а также критерии качества исполнения функций и допустимые отклонения. Благодаря техническому заданию стороны смогут понять, насколько эффективно их сотрудничество.
На втором этапе компания переходит к самом важному – поиску и выбору аутсорсера. Здесь имеет значение два параметра: экспертность и опыт провайдера. При поиске можно ориентироваться на отраслевые рейтинги в зависимости от делегируемых функций. Кандидатов следует отобрать после изучения прайс-листов, условий сотрудничества, опыта и отзывов клиентов.
Если компания-аутсорсер находится в том же городе, не помешает посетить офис компании и встретиться с ее представителями лично, познакомиться и пообщаться со специалистами. При заключении контракта стоит обратить внимание на пункты, где описаны обязанности, ответственность, права сторон и заработок аутсорсера.
На третьем этапе начинается плотная работа компании-заказчика и аутсорсера. Схема очень простая:
- Клиент обращается в аутсорсинговую фирму с техническим заданием.
- Аутсорсинговая фирма назначает менеджера проекта.
- Менеджер проекта общается с клиентом по всем вопросам, предоставляет консультации и полностью координирует работу.
К основным функциям менеджера проекта можно отнести:
- обработку обращений и запросов клиента;
- работу с персоналом: обучение кадров, формирование команды, оперативная замена сотрудников в случае необходимости, организация бесперебойной работы;
- контроль качества работы коллектива: отслеживание выполнения KPI, своевременное реагирование и устранение проблем;
- повышение эффективности бизнес-процессов;
- подготовка отчетов для клиента о выполнении работ.
Также провайдер гарантирует:
- обеспечение персонала всем необходимым для выполнения возложенных функций;
- соблюдение норм охраны труда и обеспечение безопасных условий работы;
- постановка задач сотрудникам и контроль за их выполнением;
- отстранение сотрудников, нарушающих статью 76 ТК РФ;
- расследование несчастных случаев.
При этом компания-заказчик просто оплачивает услуги аутсорсинговой организации на основании первичных бухгалтерских документов. Немаловажно установить собственный контроль качества выполняемых работ. Для этого на предприятии может начать работу свой штаб.
Какие функции передаются на аутсорсинг
Сторонним исполнителям чаще всего передаются следующие распространенные функции и задачи бизнеса:
- обеспечение и производство:
- логистика,
- транспортировка,
- изготовление деталей,
- ремонтные работы,
- обслуживание оборудования,
- энергетическое хозяйство;
- развитие, административная и сопутствующая деятельность компании:
- реклама,
- маркетинг,
- бухгалтерия и бухгалтерские функции,
- юриспруденция,
- управление,
- подбор персонала,
- переводы;
- проектирование;
- разработка программного обеспечения;
- интернет и IT;
- обеспечение рабочего процесса:
- клининг,
- курьерская деятельность,
- заполнение баз данных,
- питание,
- охрана,
- ручной труд.
Виды аутсорсинга
Привлекая сторонние компании для выполнения второстепенных задач, организации имеют возможность сосредоточиться на основных процессах бизнеса и существенно повысить их эффективность. В этом разделе статьи рассмотрим основные виды аутсорсинга.
Производственный аутсорсинг
Внештатным сотрудникам передаются производственные функции, такие как выпуск изделий под брендом компании, изготовление комплектующих и запасных деталей, технологический процесс, обеспечение производственной деятельности. Таким образом производители получают возможность передавать подобные нерентабельные направления производства сторонним фирмам, чтобы экономить и концентрироваться на основных задачах бизнеса.
Данный вид аутсорсинга подходит для крупных производственных компаний. Чаще всего они передают на аутсорсинг выполнение работ на отдельных ступенях изготовления продукции.
Управленческий аутсорсинг
Также его называют аутсорсинг управления знаниями. Это делегирование сторонним организациям процессов бизнеса, связанных с анализом данных, статистики или какой-то информации, которая может быть взята за основу в качестве источника при составлении обоснований для принятия тех или иных решений по части управления, инвестирования, стратегического планирования компании.
По геополитическим критериям
Геополитический фактор позволяет разделить аутсорсинг еще на несколько видов:
- внутренний аутсорсинг – обязанности поручаются сторонним фирмам в рамках одной страны;
- международный аутсорсинг – функции передаются иностранной компании по причине того, что на внутреннем рынке наблюдается дефицит или полное отсутствие аналогичных услуг;
- оффшорный аутсорсинг – вид международного аутсорсинга, при котором привлекается дешевая рабочая сила и другие ресурсы. Распространен в Китае, Египте, Индии, Пакистане, Украине, Румынии, России, на Филиппинах.
По объему выполняемых работ
Объем делегируемых задач также дает возможность разбить аутсорсинг на несколько видов:
- полный аутсорсинг – полная передача отраслевых дел привлеченной компании и ее полная ответственность перед клиентом;
- частичный аутсорсинг – на стороннюю фирму возлагается лишь часть обязанностей без доступа ко всей организации;
- совместный аутсорсинг – внешней компании передается часть функций определенной области по субдоговорам;
- промежуточный аутсорсинг – предполагает перевод части штатных сотрудников под контроль аутсорсинговой фирмы.
По формату сотрудничества
В зависимости от того, на каких условиях будут сотрудничать компания заказчик с аутсорсинговой фирмой, выделяют следующий виды аутсорсинга:
- подбор временного персонала – сторонние сотрудники привлекаются на период выполнения определенных обязанностей (например, отчетный период в бухгалтерии), под конкретный проект или на сезон горячих продаж;
- лизинг персонала – от предыдущего вида отличается более длительным сроком найма работников: от 3 месяцев до нескольких лет;
- аутстаффинг – сотрудники переводятся из штата аутсорсинговой компании в штат фирмы-клиента без юридического изменения условий работы или увольнения.
Процессуальный аутсорсинг
Этот вид аутсорсинга наиболее распространенный, т. к. включает самый широкий перечень непрофильных функций, которые могут быть переданы в ответственность сторонним специалистам.
В зависимости от бизнес-процессов, существует ряд видов процессуального аутсорсинга:
- финансовый или бухгалтерский аутсорсинг – банковские процедуры и процедуры налогообложения, аудит, бухгалтерский учет, подготовка налоговых документов, расчет и выплаты зарплат сотрудников;
- логистический аутсорсинг – поставки, отслеживание товаров, применение системы трекинга, разработка и оптимизация маршрутов;
- ИТ-аутсорсинг – обслуживание компьютерных и IT систем, наладка сетевого оборудования, разработка, установка, обновление ПО, контроль исправности работы сайтов и других интернет-ресурсов компании;
- технический аутсорсинг – обслуживание и ремонт оборудования и коммуникационных систем предприятия;
- сервисный аутсорсинг – техническая поддержка клиентов, организация работы call-центров;
- маркетинговый аутсорсинг – изучение рынка и конкурентов, разработка стратегий продвижения, планирование и запуск рекламных кампаний;
- аутсорсинг продаж (телемаркетинг) – поиск клиентов и ведение переговоров с покупателями, составление клиентской базы, заключение договоров и другие функции отдела продаж;
- юридический аутсорсинг – подготовка и оформление юридической документации в соответствии с требованиями действующего законодательства, проверка потенциальных партнеров, представление интересов компании в государственных органах и судах;
- кадровый аутсорсинг (HR-аутсорсинг или аутсорсинг персонала) – подбор и найм сотрудников, анализ личной эффективности и продуктивности работников, помощь молодым сотрудникам в налаживании отношений с коллективом и адаптации на рабочем месте;
- аутсорсинг ВЭД – ведение внешнеэкономической деятельности предприятия;
- охранный аутсорсинг – обеспечение комплексной безопасности компании, в частности ее материальных ценностей и персонала;
- клининговый аутсорсинг – организация регулярной уборки помещений и территории предприятия;
- аутсорсинг охраны труда – организация обеспечения безопасности труда сотрудников компании;
- аутсорсинг питания – организация питания персонала, кейтеринг;
- узкоспециализированный аутсорсинг – привлечение сторонних специалистов к выполнению узких задач: перевод текстов, дизайн сайта и т. д.
Отличие аутсорсинга от других видов помощи
Бизнес может привлекать к выполнению определенных функций сторонних исполнителей, но не всегда помощь извне является аутсорсингом. Далее в статье рассмотрим, с чем чаще всего путают этот термин.
- Дропшиппинг. Представляет собой систему посредничества между поставщиком и конечным потребителем, при которой дропшиппер перепродает продукцию других компаний и зарабатывает за счет скидки при закупке у поставщика или собственной наценки. Пользуются ею в основном интернет-магазины. Такую схему работы нельзя назвать аутсорсингом, т. к. дропшиппер по сути не выполняет функций отдела продаж компании, не несет перед ней ответственности, а просто перепродает товар с выгодой для себя.
- Фриланс. Это вид трудоустройства, при котором исполнитель самостоятельно оказывает услуги заказчику, не работая при этом в аутсорсинговой компании и зачастую не заключая соглашение с клиентом. Фрилансер может работать по аутсорсингу, если между ним и заказчиком подписывается соответствующий договор.
- Инсорсинг. Предполагает создание внутри компании специального отдела для решения поставленной задачи. В этом случае сторонний персонал не привлекается. Отдел формируется из трудовых ресурсов организации или путем найма необходимых специалистов. В любой момент такое структурное подразделение может быть расформировано и передано на аутсорсинг.
- Аутстаффинг. Данный тип сотрудничества подразумевает заключение соглашения между заказчиком и аутстаффинговой компанией не об оказании услуг, как в аутсорсинге, а о предоставлении персонала под определенные рабочие места. Согласно ему сотрудники числятся в штате аутстаффера, но фактически работают на предприятии клиента. Простыми словами, аутстаффинг – это аренда сотрудников.
Сколько стоит аутсорсинг и за что берут деньги
Стоимость аутсорсинга варьируется прежде всего в зависимости от сферы оказания услуг, должностных обязанностей привлеченного сотрудника, срока действия договора и местоположения фирмы. Выделяют три формы оплаты в рамках сотрудничества с аутсорсинговой компанией.
- Сдельная оплата. Заказчик оплачивает фактически выполненную работу. При такой форме оплаты в договоре обязательно прописывается необходимый объем работы и ожидаемый результат. Например, IT-аутсорсинг предполагает оплату за каждую единицу техники, которую обслуживает аутсорсер. Так, качественное обслуживание настольного ПК (системный блок и монитор) в средней полосе России обойдется от 600 до 1500 рублей, сервера – от 2000 до 8000 рублей.
- Почасовая оплата. Единицей труда в данном случае является час работы специалиста. Эту форму оплаты чаще всего выбирают для аутсорсинга персонала. Вот примерная стоимость часа работы специалистов: повар – от 300 руб., логист – от 149 руб., дистрибьютор – от 135 руб.
- Оплата за период. Когда невозможно знать, сколько времени потребуется на решение поставленной задачи, применяют оплату услуг за отработанный период. Например, представление интересов клиента в суде – оплата рассчитывается с учетом того, сколько времени юрист потратил на подготовку к заседаниям и непосредственно в здании суда. Один час работы юриста обойдется от 600 рублей.
За что аутсорсинговые компании берут деньги:
- выполненная задача;
- реализованный проект;
- анализ и наполнение клиентской базы заказчика;
- успешные переговоры с клиентом;
- успешное проведение сделки;
- помощь в организации и постоянной поддержке продаж.
Как перейти на аутсорсинг
Переход на аутсорсинг – непростой процесс, который условно можно разделить на несколько этапов. Дальше в статье разберем каждый из них.
Этап 1. Анализ работы компании и объективная оценка необходимости перехода к аутсорсингу
На данном этапе нужно проверить и посчитать затраты на содержания штата сотрудников каждого отдела или структурного подразделения, сопоставить их со стоимостью услуг аутсорсера. Только после этого оценивается потребность в передаче определенных функций или сфер на аутсорсинг.
Нужно проанализировать плюсы и минусы, риски и потенциальные возможности, сравнить вводные данные, в т. ч. финансовые, при передаче функций на аутсорсинг и самостоятельном их выполнении. Также требуется сформулировать цели и задачи проекта, организовать рабочую группу и назначить ее руководителя. Окончательное решение принимает владелец бизнеса или генеральный директор компании.
На этом этапе предстоит составить перечень требований к аутсорсинговой компании, изучить рынок таких фирм и указать несколько наиболее подходящих кандидатов в партнеры. По каждому из них нужно узнать:
- репутацию;
- наличие лицензии и страховки;
- отзывы клиентов.
С фирмами, которые пройдут этот отбор, нужно будет провести переговоры об условиях сотрудничества, времени исполнения задач, ресурсах, способе управления и ценах на услуги.
Этап 4. Заключение договора аутсорсинга
Договор аутсорсинга заключается исключительно в письменной форме. Юридический документ должен содержать следующие данные:
- наименования компаний с обеих сторон и основания их деятельности;
- список услуг, которые передаются на аутсорсинг;
- объем услуг или порядок его определения;
- сумма контракта – твердая, в пропорции или отсылка к прайс-листу компании-аутсорсера;
- обязанности и права сторон;
- ответственность за невыполнение обязательств каждой из сторон, штрафные санкции;
- время действия договора (обычно 1 год);
- порядок разрешения споров;
- порядок внесения изменений и расторжения соглашения;
- реквизиты, печати и подписи обеих сторон.
После подписания договора компания-заказчик предоставляет аутсорсеру необходимую информацию для скорейшего погружения в процесс привлеченных специалистов.
Этап 5. Переход к новому формату
Важно поработать с командой компании, провести разъяснительную беседу, поставить в известность персонал об изменениях, показать, чего именно они коснутся, ознакомить под роспись с новыми рабочими документами. Если переход на аутсорсинг предполагает сокращение части сотрудников, нужно деликатно поставить в известность тех людей, которые будут уволены.
Также на этом этапе начинают разрабатываться необходимые положения и документы, в т. ч. новое рабочее расписание, планы мероприятий по ведению проекта, создаются новые должностные инструкции или вносятся изменения в имеющиеся.
Этап 6. Контроль работы внештатных специалистов
Выполнение возложенных на аутсорсинговую компанию функций нужно контролировать. Для этого в компании выделяется сотрудник или организовывается целый департамент, который отслеживает работу внешних специалистов и регулярно предоставляет руководству отчеты. В них может содержаться такая информация:
- мониторинг эффективности аутсорсинга с использованием обратной связи от поставщиков услуг, руководителей и штатных работников;
- анализ результатов работы аутсорсера, их сопоставление с планируемыми показателями эффективности;
- сведенья о промежуточных результатах реализации проекта.
Благодаря таким отчетам можно вовремя заметить недостатки в организации работы, выявить их причины и устранить.
Этап 7. Оплата услуг аутсорсера
После выполнения всех возложенных на компанию-аутсорсера функций производится оплата предоставленных услуг согласно договору. Также непосредственно после заключения контракта может вноситься предоплата, если это предусмотрено условиями.
Преимущества и недостатки
Аутсорсинг выгоден как заказчику услуги, так и непосредственно компании-аутсорсеру. Разберемся, какие плюсы получают обе стороны.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Преимущества аутсорсинга для бизнеса:
Преимущества для аутсорсеров:
|
Есть у аутсорсинга и недостатки:
|
Как выбрать компанию-аутсорсера
Выбор поставщика аутсорсинговых услуг – важнейший этап при переходе на аутсорсинг. Поэтому стоит уделить особое внимание анализу кандидатов, прежде чем делать окончательный выбор провайдера. Вот какие параметры и маркеры предстоит проанализировать, чтобы сделать вывод и выбрать наилучшего аутсорсера.
- Стаж работы аутсорсинговой компании, репутация, благодарности и отзывы от клиентов.
- Скорость реагирования на запросы консультирования и удаленного администрирования. Это особенно актуально, когда услуги предполагают выезд специалиста к клиенту.
- Уровень профессионализма конечных исполнителей, методы контроля персонала со стороны аутсорсера.
- Пути взаимодействия заказчика и аутсорсинговой компании в непредвиденных ситуациях.
- Какие услуги могут быть включены в договор, а за что придется платить дополнительно.
- Порядок расторжения договора.
- Наличие и система работы внутренней системы безопасности на фирме аутсорсера.
- Содержимое сайта компании, список партнеров, портфолио, кейсы.
Для сравнения нескольких кандидатов удобно составить таблицу и вносить туда данные о каждой фирме. Благодаря этому удастся структурировать информацию, проанализировать ее и сделать правильный выбор.
Что нужно помнить при заключении договора аутсорсинга
Договор аутсорсинга не имеет строгой формы, поэтому каждая компания составляет его по своему усмотрению. Выше мы говорили уже частично о том, что должно быть включено в контракт.
Чтобы избежать проблем на этапе сотрудничества с аутсорсинговой фирмой, при заключении договора стоит упомянуть следующие моменты:
- полное наименование сторон, юридический и фактический адрес;
- перечень услуг, который поставщик обязуется предоставить;
- требуемый опыт работы и квалификация специалистов;
- объем работ;
- конечный срок выполнения работ, оказания услуг или завершения проекта;
- общая цена договора, тарифный план и порядок оплаты;
- штрафы и другие санкции на случай невыполнения обязательств;
- обязательное подписание договора о конфиденциальности информации;
- срок действия договора, условия его расторжения.
Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг
Аутсорсинг предполагает значительные изменения на предприятии. В этом процессе сложно учесть абсолютно все аспекты, поэтому рассмотрим подробнее самые распространенные ошибки и разберем, как их избежать.
-
Преждевременное сокращение штата.
Оптимально постепенное изменение формата работы. Резкие штатные перемены могут негативно отразиться на деятельности компании, а отдельные сотрудники могут еще понадобиться.
-
Аутсорсинг без четких сроков.
Очень важно оговаривать с аутсорсером, в какой срок или к какому времени нужен готовый результат. Это актуально для любых задач: от ремонта оборудования до сдачи отчетности или обслуживания сайта.
-
Заключение договора без указания ответственности сторон.
Прописанная в контракте ответственность сторон повышает продуктивность выполнения работ или оказания услуг.
-
Переход на аутсорсинг без учета плюсов и минусов.
Перед принятием решения о переходе на аутсорсинг обязательно нужно провести тщательный анализ деятельности предприятия.
-
Низкое качество работ или услуг.
Оценить квалификацию и профессионализм конечных исполнителей заранее невозможно. Чтобы в конечном итоге избежать убытков, стоит сначала заключить договор подряда, если это возможно, и только по итогам временного сотрудничества поднимать вопрос подписания договора аутсорсинга.
Учет расходов на аутсорсинг
Различают бухгалтерский и налоговый учет расходов на аутсорсинг. Ниже в статье рассмотрим оба варианта.
Бухгалтерский учет предполагает, что принимаемая к вычету стоимость выполненных по договору аутсорсинга работ или оказанных услуг без НДС зачастую включается в расходы по обычным видам деятельности. Чаще всего эти траты относят к косвенным расходам. Также они могут быть отнесены к:
- управленческим расходам (например, юридические услуги);
- общепроизводственным расходам (например, услуги по техническому обслуживанию);
- расходам на продажу (например, услуги курьерской доставки).
Для признания расходов в периоде составляется акт приемки-сдачи работ / услуг или другой соответствующий первичный документ. Если договор предполагает ежемесячный фиксированный платеж, то вместо акта для признания расходов ежемесячно составляется бухгалтерская справка с указанием суммы, равной месячной оплате минус НДС на последнее число каждого месяца (до окончания времени действия договора).
Налоговый учет подразумевает, что при расчете налога на прибыль стоимость выполненных работ или оказанных услуг в рамках договора аутсорсинга учитывается в:
- материальных расходах при производственном характере работ или услуг (например, IT-услуги или обслуживание производственных установок);
- стоимости материалов при условии, что работы или услуги связаны с приобретением материальных ресурсов (например, доставка материалов до склада покупателя);
- прочих расходах, которые связаны с реализацией и / или производством, при том условии, что исполнитель предоставляет услуги в сфере права или консалтинга, управления организацией, ведения бухгалтерского учета.
В качестве документального подтверждения факта выполнения работ или оказания услуги может использоваться договор аутсорсинга, отчет аутсорсера, задание компании-заказчика, акт о выполнении работ или оказания услуг.
Важно, чтобы работы или услуги, переданные на аутсорсинг, не дублировали функции штатных специалистов, иначе будет сложно доказать, что аутсорсинг не являлся способом снижения налога на прибыль.
Известные компании используют аутсорсинг
Около 30% российского бизнеса использовали аутсорсинг еще в 2015 году. За 2 года рыночный оборот увеличился на 10%, а к 2020 году рост превысил 13,7%. Иностранные фирмы практикуют аутсорсинг в гораздо больших масштабах. Вот самые знаменитые клиенты аутсорсинговых компаний:
- Nike. Занимается исключительно дизайном и продажей продукции в своих магазины. Все производство на аутсорсе.
- IKEA. Фирма сосредоточилась на розничных продажах, а производственные и транспортные функции передала на аутсорсинг.
- Kodak. Еще в 1989 году компания заключила договор с компанией IBM, которой делегировала все IT-функции. Этот договор действует по сей день.
- Ford. Самостоятельно изготавливает всего 30% автомобильных запчастей, остальные 70% возложены на подрядчиков.
- Nokia. Поручила сторонним сотрудникам услуги колл-центра и техническое обслуживание.
- Google. Постоянно пользуется услугами аутсорсинговых компаний для разработки отдельных продуктов и поддержки клиентов.
Также в числе известных клиентов аутсорсинговых фирм корпорации McDonald’s, Coca-Cola, Nestle, Mercedes-Benz, Avon, Chanel, Microsoft и многие другие.
Примеры аутсорсинга
Мини-пекарня выпекает сдобу, которую затем развозит по точкам продаж. Ключевое направление работы – выпечка, второстепенное – доставка. Фирма может приобрести автомобиль и нанять в штат водителя, чтобы полностью контролировать транспортировку, или просто передать доставку сторонней компании на аутсорсинг.
Небольшая фирма занимается ремонтом домов и квартир. Чаще всего клиенты заказывают конкретные работы, но иногда заказчикам нужен большой ремонт с дизайном. Такую услугу заказывают нечасто, и фирме нет смысла нанимать дизайнера в штат, поэтому компания предпочитает привлекать стороннего специалиста по мере надобности.
Компания завела страницу в Вконтакте для продвижения товаров и услуг, но штатный сотрудник не справляется одновременно с функциями SMM-специалиста, копирайтера и таргетолога. Поэтому было принято решение вместо того, чтобы обучать своего работника с нуля или нанимать еще одного специалиста, передать ведение социальной сети на аутсорсинг.
Компания нуждается в новых сотрудниках, но руководителям отделов не хватает времени на рассмотрение резюме и проведение собеседований с кандидатами. Фирма решила обратиться в кадровое агентство, чтобы передать подбор персонала на аутсорсинг.
Часто задаваемые вопросы
Благодаря аутсорсингу обеспечивается больший контроль над процессами и гибкость бюджета. Кроме этого, он позволяет предприятиям платить за услуги или работы только тогда, когда их выполнение необходимо.
Аутсорсером может являться только организация (любой формы собственности) или самостоятельный специалист, работающий с клиентами на основании договора аутсорсинга.
- Выбор сферы деятельности.
- Регистрация ИП или юридического лица – выбор зависит от сферы и количества учредителей.
- Аренда офиса, при работе с серьезными компаниями это обязательно.
- Поиск и найм персонала, соответствующего по квалификации и опыту сфере деятельности.
- Реклама и продвижение компании с помощью сайта или других площадок.
Предпринимателям не рекомендуется передавать на выполнение сторонним организациям любые задачи и функции, напрямую связанные с основным продуктом, установлением прав доступа к важным объектам, безопасностью фирмы.
Законодательное регулирование аутсорсинга в России появилось 1 сентября 2016 года, когда в Трудовой кодекс РФ внесли новую главу, а также поправки в другие нормативно-правовые документы. Согласно им, прямая аренда персонала и заключение договоров аутстаффинга оказались под запретом, но был внедрен новый термин – «деятельность по предоставлению труда персонала», который легализует аутстаффинг с рядом ограничений.
Если вы специалист в какой-либо сфере, прежде всего стоит оценить собственную компетенцию и профессиональные возможности. Если вы уверены, что сможете оказывать услуги или выполнять работы на высоком уровне, а также готовы вести переговоры с клиентами и их представителями, можно приступать к поиску заказчиков. Первых клиентов можно найти путем размещения резюме на сайтах поиска работы, биржах фриланса, в социальных сетях.
- ИАС – «Информаудитсервис».
- «ТМФ групп».
- «Консу».
- «Созидание и развитие».
- «Норд аутсорсинг».
- «СберРешения».
- «Центр профессиональной бухгалтерии».
- «Бейкер Тилли Рус».
- «Мое дело».
- Audston.
- BDO Unicon Outsourcing.
Компаниям, которые хотят расширить штат, сохранив на прежнем уровне численность личного персонала. Фирмам, которым нужно сократить количество работников или выйти на новые рынки, не открывая филиалов в других городах и регионах. Также аутсорсинг пригодится предприятиям, которые стремятся протестировать услугу или продукт и получить обратную связь, попробовать новые каналы сбыты или передать часть функций по расширению воронки продаж.
Заключение
Аутсорсинг – достаточно удобная и выгодная для обеих сторон форма сотрудничества. Благодаря ему крупные компании могут делегировать второстепенные функции более компетентным узким специалистам, сосредоточившись на решении ключевых бизнес-задач. Аутсорсеры, в свою очередь, получают возможность заниматься профильной деятельностью и получать стабильный доход, работая с несколькими клиентами долгое время.
Алексей Ефремов
Финансовый консультант
Все статьи автора
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter
Некоторые руководители по каким-либо причинам не могут или не хотят полностью вести собственную бухгалтерию. Таким фирмам удобнее, чтобы их обязанности по ведению бухгалтерии взял на себя кто-то другой. Например, компания, специализирующаяся на бухгалтерском аутсорсинге. Но прежде, чем доверить ведение учета такой фирме, следует продумать условия договора с ней.
Сразу заметим, что аутсорсинг — отнюдь не панацея для всех предприятий, и то, что хорошо для одних, необязательно хорошо для других. В чем же заключается выгода для компании-заказчика, и какими отрицательными сторонами может обернуться сотрудничество с аутсорсинговой фирмой?
Стоит ли «покупать» услуги?
Дело в том, что при переходе в ранг потребителя аутсорсинговых услуг, организация может сосредоточить все имеющиеся ресурсы на основном бизнесе. Это связано с тем, что договор аутсорсинга заключается именно по непрофильным направлениям деятельности заказчика.
Есть и еще один плюс в финансовой части вопроса — передача определенных внутрифирменных функций на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как в большинстве случаев услуги фирмы-аутсорсера стоят дешевле, чем содержание собственного персонала соответствующей квалификации.
Однако все ли так безоблачно, как кажется на первый взгляд? Не обернется ли кажущаяся экономия еще большими потерями? И как от этого застраховаться?
Так, передать свои бухгалтерские функции целесообразнее небольшим фирмам: тем, которые только начинают свой деловой путь, либо тем, чья деятельность традиционно не является сложной для бухучета или налогообложения. К числу последних относятся, например, фирмы-арендодатели, «упрощенцы» и все те, чей деловой цикл состоит из ограниченного числа повторяющихся, однообразных хозяйственных операций.
И совсем другое дело, если фирма занимается строительством, производством или другой деятельностью, учет в которой считается специфическим и довольно непростым. Здесь лучше привлечь узкоспециализированные кадры.
внимание
В договоре на оказание аутсорсинговых услуг следует максимально подробно расписать пункт о неразглашении конфиденциальной информации.
Заключаем договор
Заметим, что договор аутсорсинга нормами законодательства не предусмотрен. В связи с этим, на практике возникают сложности при его применении.
Договор по предоставлению персонала (договор аутсорсинга) является непоименованным и может быть заключен в соответствии с пунктами 2, 3 статьи 421 Гражданского кодекса.
Однако фирма вправе при расчете налоговой базы по налогу на прибыль относить к прочим расходам расходы по оплате услуг по предоставлению персонала или расходы на услуги по ведению бухгалтерского учета, оказываемые сторонними организациями или индивидуальными предпринимателями (подп. 36 п. 1 ст. 264 НК РФ). Абзац 5 подпункта 4 пункта 1 статьи 148 Налогового кодекса предусматривает правило определения места оказания услуг.
Недостатки аутсорсинга
Основные недостатки передачи бухгалтерии на аутсорсинг следующие:
Возможная утечка данных. Имеется определенный риск, связанный с передачей информации о финансово-хозяйственной деятельности фирмы сторонним заинтересованным лицам. И хотя на самом деле, вопросы, касающиеся утечки информации из фирмы- заказчика либо к конкурентам, либо в налоговые органы сегодня скорее редкость, тем не менее, нельзя утверждать, что такого не произойдет.
Предугадать то, каков будет моральный облик человека, имеющего доступ к бухгалтерским данным, практически невозможно.
Отсутствие оперативности. При передаче «на сторону» всего цикла бухгалтерского документооборота есть риск потерять оперативность финансовой информации. В этом случае фирме лучше иметь в штате сотрудника, который будет отвечать именно за оперативный финансовый учет, например, отслеживать остатки по расчетным счетам, взаиморасчеты с контрагентами.
Хотя некоторые фирмы включают в аутсорсинговый договор пункт о том, что акты сверки с клиентами и поставщиками фирма-исполнитель периодически предоставляет. Неплохо также включить и аналогичный пункт о периодической сверке расчетов с налоговой инспекцией.
Формальное исполнение обязанностей. Отчетность, подготовленная аутсорсером, – лишь формальное исполнение обязательств перед налоговой инспекцией, в то время как изначально перед бухгалтерским учетом ставятся другие задачи. Так, в текущем режиме бухгалтер должен проверять законность хозяйственных операций, осуществлять контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Аутсорсинговые компании не всегда это делают.
Кроме того, поверхностные знания специфики деятельности предприятия, тонкостей той или иной хозяйственной операции приводит к неверной классификации доходов и расходов, что отражается на достоверности отчета о прибылях и убытках.
Низкое качество подготовки «первички». Здесь опять-таки необходима высокая степень понимания совершаемых предприятием хозяйственных операций: один и тот же документ можно по-разному квалифицировать и отразить в бухгалтерском учете.
При заключении договора с аутсорсинговой фирмой, особое внимание следует уделить тому разделу, который регламентирует ответственность сторон.
Для фирмы-заказчика наилучшим вариантом станет такая формулировка, которая предусматривает ответственность аутсорсинговой фирмы в форме компенсации всех штрафов, пеней и иных налоговых последствий, возникших по вине исполнителя.
В таком случае особое внимание следует уделить вопросу документооборота между заказчиком и исполнителем, то есть с подписанием всех актов на приемку и передачу первичной документации, отчетности и других сопутствующих документов. Иначе доказать, что вина лежит именно на исполнителе, будет весьма проблематично.
Распределяем обязанности
Рассмотрим еще один немаловажный момент, связанный с учетом расходов на аутсорсинг. Дело в том, что налоговые органы не позволяют уменьшать прибыль на затраты, связанные с передачей каких-либо функций на сторону, если в штате компании есть сотрудник, отвечающий за них. К примеру, аналогичный вывод сделан в письме Минфина России от 5 апреля 2007 г. № 03-03-06/1/222.
Избежать подобных проблем можно, если подробно расписать должностные обязанности штатных бухгалтеров и функции аутсорсинговой компании: пересекаться они не должны.
Услуги по душе
В любом случае выбрать подходящую аутсорсинговую фирму не так уж просто. Большую роль при этом играют рекомендации знакомых или коллег по бизнесу. Но если порекомендовать такую фирму некому, следует учесть такие моменты.
Лицензированию этот вид бизнеса не подлежит, и, следовательно, заниматься им могут любые фирмы с соответствующим штатом. Поэтому нелишним будет поинтересоваться тем, какой квалификацией обладают сотрудники, которые будут заниматься ведением учета.
Так, обычно фирмы, занимающиеся аутсорсингом, делятся на два типа. В одних бухгалтерский учет каждого клиента ведет один квалифицированный специалист. В других — над учетом организации работает целая команда: бухгалтер-эксперт сводит отчетность, его помощники занимаются обработкой первичной документации.
Фирму-заказчика же должна интересовать квалификация человека, который будет сводить отчет в единое целое. Желательно узнать, есть ли текучка кадров в аутсорсинговой фирме. Ведь при ее выборе, главное — получить стабильные и квалифицированные кадры.
- Вы не разобрались, кого можно взять на аутсорсинг
- Прописывайте в договоре объём выполняемых услуг и обязанности сотрудников-аутсорсеров
- Вы не рассказали аутсорсерам о специфике работы на вашем предприятии, не дали разъяснений
- Не гнаться за модой на аутсорсинг, а подумать, какие процессы вы действительно можете передать стороннему персоналу
- Спешки лучше избегать
- Желание много сэкономить при переходе на аутсорсинг
- Не перепутайте аутсорсинг и аутстаффинг
Аутсорсинг персонала для многих компаний сегодня является привычной практикой. С аутсорсинговыми агентствами заключают договоры сотрудничества и просто заказывают необходимых работников на постоянный или временный период по мере необходимости. Всё это говорит о том, что аутсорсинг стал привычен и понятен организациям. Но для тех, кто только переходит на аренду сотрудников сторонней организации для выполнения работ, напротив, понятно не всё и не всегда. Не разобравшись с некоторыми моментами, руководители организаций порой совершают ошибки при заключении договора с агентствами аутсорсинга. Что это за ошибки, как их избежать при заказе услуги аутсорсинга персонала в Москве и какие вообще недопонимания существуют, расскажем в данной статье.
1. Вы не разобрались, кого можно взять на аутсорсинг
Заключая договор с компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга персонала, вы не прописали в договоре те должности, которые хотите получить. Как результат, если через некоторое время вам перестали быть нужны кладовщики и понадобились маркировщики на склад, вы так просто уже не сможете потребовать у контрагента сотрудников данных должностей. Такой момент нужно просчитывать заранее, либо заключать с компанией новый договор.
2. Прописывайте в договоре объём выполняемых услуг и обязанности сотрудников-аутсорсеров
Многие компании, новички в сфере аренды персонала, поручают сотрудникам сторонней компании делать больше, чем от обязан. В итоге возникает недопонимание и конфликт, когда аутсорсер отказывается выполнять поручения, а работодатель думает, что ему прислали плохого сотрудника. Именно чёткое указание того, что должен и что не должен делать сотрудник на аутсорсинге, позволит избежать конфликтов и недопониманий.
3. Вы не рассказали аутсорсерам о специфике работы на вашем предприятии, не дали разъяснений
Не ожидайте, что сотрудник на аутсорсинге будет знать о вашем предприятии и специфике его работы с первых минут. Если уборщица должна мыть полы определённым средством, горничная – убираться в комнатах постояльцев гостиницы не через день, а каждый день, никто кроме вас им это не расскажет. Линейный персонал обучен базовым навыкам работы в определённой сфере, персонал среднего звена знает специфику работы и умеет пользоваться определёнными профессиональными программами, техникой, но что и как делать в вашей организации сотрудники не знают – требуется объяснение и обучение.
4. Не гнаться за модой на аутсорсинг, а подумать, какие процессы вы действительно можете передать стороннему персоналу
Не стоит смотреть, что ваши коллеги или конкуренты вовсю используют найм персонала сторонней компании. Возможно у них другая ситуация или другие цели. Подумайте сами, хотите ли вы перевести некоторые процессы на аутсорсинг, а главное, для чего это нужно. То есть требуется взвешенное и твёрдое решение перед поиском организации, предоставляющей услуги аутсорсинга персонала.
5. Спешки лучше избегать
Не стоит сокращать собственный персонал до подписания договора с аутсорсинговым агентством. Переход может длиться не 1-2 дня, так как требуется проработка моментов и изучение договора. Поэтому повремените с сокращениями.
6. Желание много сэкономить при переходе на аутсорсинг
Цена аутсорсинга не всегда дешевле содержания штатных сотрудников. Ответственная компания, предоставляющая услуги, содержит собственный персонал (который и предоставляет), отчисляет за каждого человека подоходный налог, а также включает в цену собственный гонорар. Поэтому аутсорсинг целесообразен, если у вас действительно есть проблемы со штатом, если собственные сотрудники получают большие премии и бонусы, которые не платятся аутсорсерам, если сотрудники нужны на короткий промежуток времени, когда найм и вывод штатного персонала действительно не выгоден.
7. Не перепутайте аутсорсинг и аутстаффинг
В случае аутстаффинга в аренду берётся именно человек, при аутсорсинге заключается договор на выполнение каких-либо функций сторонней организаций. Потрудитесь указать эти функции в договоре, чтобы он не был похож на документ по аутстаффингу, это может быть чревато последствиями.
Внимательность – главный залог успеха при переводе процессов на аутсорсинг. Всех недопониманий и ошибок вполне можно избежать, а чтобы не ошибиться ещё и с выбором аутсорсингового агентства, обращайтесь в компанию Гранд Резерв. Мы более 10 лет в сфере аутсорсинга персонала в Москве, знаем все нюансы предоставления персонала на аутсорсинг, поможем и подскажем вам, на что обратить внимание. Ведь мы, так же как и вы заинтересованы в долгом и плодотворном сотрудничестве.