Учимся отвечать на вопрос о провалах и неудачах в карьере так, чтобы не снизить шанс на получение должности.
Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.
Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.
Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.
Для чего рекрутер задает данный вопрос
Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Цели вопроса:
- Узнать о прошлом опыте соискателя.
- Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
- Оценить, склонен ли он к самокритике.
- Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.
Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах
Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.
Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:
- не умеете критически себя оценивать;
- никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
- ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.
Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.
Как нужно отвечать на вопрос о неудачах
Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.
1. Выберете «хорошую» ошибку
Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.
2. Расскажите историю коротко и четко
Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.
3. Поделитесь выводами
История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:
- Чему меня научила ошибка?
- Какие выводы я сделал?
- Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?
Завершите свой ответ на мажорной ноте.
Пример:
Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали.
В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела.
После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.
Вопрос о карьерных неудачах относится к разряду каверзных, а они всегда требуют особой подготовки. Поэтому Work.ua рекомендует готовить остроумные ответы заранее и тренироваться. Возможно, тренировка интервью покажется вам пустым и смешным занятием, отвлекающим от поиска работы, но поверьте — кандидаты, которые уделяют этому особое внимание, получают лучшие предложения о работе.
Читайте также:
Как ответить рекрутеру на вопрос: «Расскажите о себе»
План ответа на вопрос: «Чего вы ждете от новой работы?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Почему вы хотите работать у нас?»
Щоб залишити коментар, потрібно увійти.
На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.
Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.
Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.
Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».
Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».
Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.
Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.
Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».
Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».
Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.
Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».
Здесь 2 стратегии.
1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.
2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.
Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку
Вы, подумав некоторое время, говорите:
«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».
И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.
Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».
Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.
Например,
Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.
И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».
Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.
Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.
Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?
Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.
1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.
2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.
3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».
Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.
Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.
При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.
Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.
Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».
Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».
Что может быть большой ошибкой?
1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.
2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.
3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.
Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.
Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.
Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.
Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.
Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»
Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.
С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.
Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:
«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».
И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.
Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.
Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:
– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.
– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.
– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.
Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.
Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.
Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.
Например.
«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».
«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».
«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».
Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.
Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.
Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.
Как?
Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.
У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.
План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.
И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.
“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“
Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.
Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.
Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.
Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!
Удачи!
Вопрос про провалы, ошибки и неудачи довольно популярен на интервью. Многих он сбивает с толку. Давайте разберемся, для чего задают этот вопрос и как лучше на него ответить.
Интервьюер задает вопросы про провалы и неудачи, чтобы понять, как вы себя оцениваете, самокритичны ли вы, замечаете ли свои ошибки в работе. В ответе на этот вопрос важно показать, что вы нормальный человек, имеющий право на ошибки, но в то же время умеющий их анализировать и делать из них правильные выводы. Ответ «у меня нет таких примеров» или «я не делаю ошибок» противоречит сказанному выше.
Что важно учитывать при ответе на вопрос о провалах и ошибках? Приводите примеры только из профессиональной деятельности. Не уходите в личные неудачи. Однажды кандидат на интервью в ответ на мой вопрос про ошибки начал рассказывать про семейные неудачи, развод с женой и так далее. Я почувствовала себя семейным психологом, а ведь цель нашей встречи была совершенно иная.
После того, как вы привели пример своего провала, расскажите, что вы сделали, чтобы решить ситуацию. Плохой пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов, поругался с руководителем, впал в депрессию и решил поменять место работы».
Хороший пример: «Я не выполнил план по привлечению новых клиентов. После этого я проанализировал свою работу за прошедший месяц и понял, что сделал недостаточно холодных звонков. В следующем месяце я звонил потенциальным клиентам в два раза больше — и достиг своих целей».
Мои примеры достаточно утрированы, но, думаю, отражают суть. Важно продемонстрировать интервьюеру, что, несмотря на провал или ошибку, вы смогли выйти из ситуации и вынесли для себя урок и опыт, который помог в будущих свершениях.
Однажды один из кандидатов в ответ на просьбу оценить качество своей работы на предыдущих местах начал рассказывать мне о своих провалах и ошибках. Это был неверный ход. Ему стоило поделиться со мной успешными примерами и своими достижениями. Поступив так, он и ответил бы на мой вопрос и подчеркнул бы свой профессионализм и экспертизу. Отсюда вывод: не заговаривайте о провалах первым.
- Мария Хандрос управляющий консультант рекрутинговой компании Hays в России
Рекрутеры задают вопросы о провалах в работе не для того, чтобы напомнить о неприятных моментах в вашей карьере, а чтобы узнать ваше отношение к сложным профессиональным ситуациям и о том, какие вы сделали из них выводы, как сумели с ними справиться. Что вы выбираете, когда сгущаются тучи: уход от проблемы или поиск ресурсов для ее решения?
В последнее время проективные вопросы такого рода становятся всё популярнее у HR-специалистов. Конкуренция обостряется, бизнес становится жестче, руководители хотят понимать, как человек поведет себя в условиях стресса, сможет ли мобилизоваться, совершив оплошность. А главное — сумеет ли исправить допущенную ошибку, взять на себя ответственность за нее? Для многих работодателей стрессоустойчивость и умение работать в напряженной обстановке, а также умение отвечать за принятые решения — это ключевые требования к кандидату.
Не рекомендую отрицать очевидное: никто не поверит, что у вас никогда не было недочетов в работе. Утверждать, что профессиональный путь складывался идеально, — несерьезно. В ответ на такие заявления можно, например, услышать вопрос: «Вы привыкли работать исключительно в условиях комфорта?».
При признании своих неудач важно делать акцент на полученных знаниях, говорить о том, какие выводы вы сделали и чему научились. Например, хорошим ответом был бы следующий: «Да, в начале своей работы я не мог справиться со стрессом, когда выступал перед большим количеством людей и однажды, на мой взгляд, провалил важную презентацию. Тогда я был недостаточно опытен, и мне не хватило навыков. С тех пор многое изменилось: я прошел несколько курсов ораторского мастерства, провел десятки различных презентаций. Теперь я уверен, что это больше не проблема для меня».
- Максим Энтезон руководитель направления подбора и развития персонала компании «Связной»
Часто у кандидата бывает установка: все, что как-то может навести тень на профессиональную репутацию, во время интервью лучше утаивать. Уход от ответа о прошлых провалах может указывать на то, что человек чувствует себя дискомфортно в ситуации, когда надо говорить о своих неудачах. Это само по себе не плохо и не хорошо, все зависит только от задач, которые рекрутеру нужно решить.
В методике интервью по компетенциям кроме самого факта неудачи необходимо в деталях рассказать, что вы при этом предприняли. Количество информации, полученной из развернутого ответа на вопрос, может дать интервьюеру многое.
Из контекста можно, например, понять, что в случае неудачи один соискатель будет сам стремиться исправить ситуацию, а другому потребуется внешняя помощь. Так будущий работодатель оценит, как вы реагируете на стресс и нужен ли контроль и поддержка со стороны руководства, чтобы в случае чего не потерять контроль над ситуацией.
Кандидат может ответить, что провалов в его жизни не было. Допустим, это правда, но тогда интервьюер может задаться вопросом: а чему по-настоящему этот человек научился, адекватно ли его восприятие себя и внешнего мира? Рекрутера интересуют эмоции — что испытывал человек после неудачи в прошлом и как он относится к этому сейчас. Эмоциональный фон в работе напрямую влияет на ее качество, трезвость суждений и эффективность, а неудачи могут сильно этот фон менять.
Например, генеральному директору торговой компании однажды пришлось уволить главного бухгалтера за то, что женщина крала средства компании и наносила ей прямой ущерб. После этого случая он уволился сам, находясь в тяжелом эмоциональном состоянии, и полгода не мог от него оправиться.
Дело оказалось в том, что в ходе последней беседы об увольнении по статье бухгалтер плакала и призналась, что беременна и других средств к существованию у неё нет. Разбор этой ситуации, действий человека и его переживаний позволили сделать суждение о его ценностях, управленческом подходе и умении принимать непростые решения.
- Ваган Дарбинян старший консультант рекрутингового агентства Fourmi Formidable
Если кандидат пришел на интервью с заранее подготовленной и продуманной презентацией, выдает социально желаемые ответы, то вопрос об ошибках будет вполне уместен, так как соискателю придется рассказывать не только о своих победах, но и о том, чего не удалось достичь. Это своего рода стрессовая ситуация, которая позволяет вернуть кандидата из адаптивного поведения в естественное для него состояние.
Такой вопрос также уместен, если должность предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. Ведь часто ошибки помогают специалистам овладеть на практике в экстремальных условиях такими навыками, которыми не удалось бы овладеть, владея только теоретической базой.
Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умению отвечать за свои действия и действия своей команды.
Вопрос «Расскажите о своих самых серьезных провалах» предполагает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок и предполагает простор для фантазии. Я бы рекомендовала конкретизировать и спросить о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.
Задавая этот вопрос, рекрутер оценивает кандидата по следующим критериям:
1. Способность признать долю своей вины в случившемся. Как показывает практика, не все готовы признавать и анализировать свои ошибки, а тем более учиться на них. Очень часто соискатели обвиняют в причинах случившегося обстоятельства и рискуют столкнуться в будущем с теми же проблемами, с которыми однажды уже не смогли справиться.
2. Умение делать выводы из прошлого даже негативного опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции — все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса.
3. Уровень психологической выдержанности и способность справляться со стрессом позволяет оценить анализ предпринятых кандидатом попыток отыскать правильное решение в тяжелой ситуации.
4. То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры. Это может показать, насколько он соответствует ожиданиям работодателя.
Если вам задали такой вопрос, плохим ответом будет следующий: «В моей работе не было ошибок. Были незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки».
Правильная тактика — рассказать об ошибке. После этого следует проанализировать причины, которые, по вашему мнению, привели к такому развитию событий. Желательно сразу указать долю своей вины, чтобы интервьюер не задавал вам дополнительных вопросов, и рассказать, каким образом вы пытались найти пути решения возникшей проблемы.
- Татьяна Белоусова HR-директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica
Есть хорошее выражение, принадлежащее Джорджу Бакли, бывшему генеральному директору 3M: «Что такое резюме? Это запись всех карьерных достижений человека с исключенными провалами».
По-моему, оно отлично иллюстрирует то, зачем рекрутеры задают подобного рода вопросы. Людям комфортно рассказывать о своих победах — тема падений и неудач всегда более сложная. В то же время она позволяет составить объективное мнение о кандидате.
Важный момент заключается в том, что этот вопрос обычно задается не для того, чтобы понять, какие ошибки совершал кандидат. Чаще всего интервьюер старается понять реакцию кандидата на собственные неудачи и его умение делать выводы из неудач и обучаемость.
Что нужно учитывать при ответе:
1. Обязательно рассказывайте реальную, а не вымышленную историю. Фальшь всегда чувствуется.
2. Говорите не только о неудаче, но и о том, как вы вышли из нее и какие выводы сделали.
3. Никогда не перекладывайте вину за ошибку на других.
Хороший ответ строится по формуле: описать проблему → рассказать, как вы ее анализировали и какой вывод сделали → рассказать, как вы решили проблему → показать, как это повлияло на конечный результат.
Плохой ответ — это констатация факта ошибки без анализа ситуации. Или фраза вроде: «Все было успешно, и я никогда не совершал ошибок». Хотим мы этого или нет, но ошибки совершают все. При таком ответе рекрутер попросту утратит к вам доверие.
Алексей Исаевруководитель рекрутмент-команды в агентстве GMS
На самом деле, единственно правильного варианта в такой ситуации быть не может, однако важно понимать вот что. У каждого бывают своих провалы и неудачи на работе. Если кандидат ничего не может вспомнить и говорит, что такого не было — это и есть неправильный ответ.
Зачем рекрутеры задают такой вопрос? Работодателю важно понимать, насколько человек понимает и умеет признавать свои ошибки, что он выносит из сложной ситуации и в какой мере способен анализировать свои действия. Так что это довольно стандартный вопрос при проведении интервью по компетенциям.
Он может быть одним из серии неудобных вопросов, который позволяет оценить интервьюеру стрессоустойчивость кандидата и при этом не перегнуть палку и сохранить общий позитивный формат беседы. Просьба рекрутера привести такой пример часто ставит соискателя в тупик, и это подходящий момент для получения информации о том, как кандидат может повести себя в нестандартных и психологически некомфортных ситуациях.
Примером «хорошего ответа» может быть стандартная ситуация «плохого проекта», к примеру, когда поставленный результат не был достигнут. Важно, чтобы кандидат правильно описал ситуацию:
1. Какая цель была поставлена (подробное описание ситуации, проекта).
2. Роль кандидата в проекте.
3. Результат (что получилось).
4. Что пошло не так.
5. Почему кандидат считает проект провальным.
6. Пытался ли он как-то повлиять на возникающие проблемы.
7. Как он пытался решить проблемы, которые возникали в проекте.
8. Что он вынес из данной ситуации.
9. Что бы он сделал сейчас в аналогичных обстоятельствах.
Опытный рекрутер станет задавать наводящие вопросы и таким образом сам направит кандидата к ответам. Так что бояться этого вопроса не стоит. Но лучше заранее подумать над примером, чтобы вас не застали врасплох. Постарайтесь, чтобы при этом ответы не звучали так, словно их заучили.
На самом деле, совет кандидатам один — прежде чем отвечать и импровизировать, скажите правду. Признайтесь, что вопрос оказался неожиданным и вам нужно немного подумать. Затем успокойтесь, соберитесь и максимально структурированно расскажите о рабочей ситуации или проекте, когда результат вашей работы был неудовлетворительным и чему эта ситуация вас научила.
- Анна Пановаруководитель группы подбора персонала направления продаж и маркетинга «Лаборатории Касперского»
Мы достаточно часто задаем этот вопрос на интервью. Как правило, подобные вопросы работодатель использует, чтобы проверить насколько кандидат способен анализировать свои поступки, принятые решения и делать логические выводы из них.
Здесь нет единственного правильного ответа: мы отмечаем, умеет ли человек мыслить на несколько шагов вперед, берет ли на себя ответственность, сможет ли применить свой прошлый опыт, пусть и неудачный, в новых ситуациях.
Мы также смотрим на честность и открытость — какая реакция проявляется на такой вопрос, если, например, негативная, возможно кандидат не совсем откровенен; на самооценку кандидата — что он считает провалом, а что нет, насколько объективен в восприятии реальности. Важна реакция на неудачи — способен ли человек мобилизовать свои силы и найти выход из сложившейся ситуации. Если кандидат честно расскажет о провале и о том, какие выводы он из этого сделал, то это хороший показатель.
Юлия Санинаруководитель отдела по управлению персоналом обособленных подразделений Rambler&Co
Расскажите мне о вашей самой большой неудаче на работе.
Какой из компетенционных вопросов самый трудный? Для многих именно этот: Расскажите мне о времени, когда у вас что-то не получилось. Все чаще рекрутеры включают этот вопрос в поведенческое собеседование. Эксперты в сфере HR даже говорят, что это самый важный вопрос, который необходимо задавать кандидату. Очевидно, что вы не можете себе позволить провалить его.
Однако мой опыт показывает, что большинство кандидатов не умеет правильно отвечать на этот вопрос. Почему это так сложно? Все компетенционные вопросы достаточно каверзные, и этот вопрос из их числа. Его задают, чтобы узнать о вашем негативном опыте. На собеседовании не принято рассказывать о своем отрицательном опыте, потому что вы сосредоточены на том, чтобы представить себя в наиболее выгодном свете перед своими потенциальными работодателями. И это нормально.
Вы должны быть откровенными, но не слишком. Как говорить о своей неудаче, при этом не уменьшая своих шансов на получение этой работы?
Следующие советы помогут вам подготовиться к ответу на этот важный вопрос.
Что такое компетенционные вопросы?
Компании задают компетенционные вопросы, чтобы узнать о ваших прошлых результатах. Исследования по отслеживанию процесса найма и увольнения в компаниях по всему миру показывают, что поведенческое собеседование — самый эффективный способ прогнозирования будущих результатов и подбора подходящих кандидатов. Такой тип собеседования не является совершенным, но это лучший метод, который мы имеем.
Компетенционные вопросы, как правило, начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Приведите пример…» Каждый вопрос акцентирует внимание на необходимой компетенции в данной отрасли (например, коммуникативные навыки, креативность, тайм-менеджмент).
Почему интервьюеры спрашивают о неудаче?
Праздновать успех прекрасно, но более важно прислушиваться к урокам, которые нам дают неудачи. Билл Гейтс
Можно предположить, что HR-менеджеры задают этот вопрос, чтобы помучить кандидатов — найти любые доказательства того, что вы совершали ошибки, и тем самым иметь серьезные причины, чтобы отказать вам. Когда вы смотрите на эту ситуацию под таким углом, неудивительно, что многие кандидаты впадают в ступор и испытывают проблемы с приведением хорошего примера о своей неудаче.
Возможно вас это успокоит, если вы узнаете, что менеджеры по персоналу не ждут, что вы будете идеальными. Они знают, что у всех случаются провалы. Они задают этот вопрос, чтобы понять:
- Тот ли вы человек, который умеет извлекать уроки из неудач?
- В состоянии ли вы признать свои недостатки и слабые стороны?
- Готовы ли вы идти на разумный риск?
- Какими вы представляете себе успех, неудачу и риск в целом?
В конце концов, если вы никогда не терпели неудачу, то вы, вероятно, никогда и не добивались значительного успеха. Потенциальные работодатели хотят знать: умеете ли вы учиться на своих ошибках?
Наиболее распространенными формулировками вопроса являются: «Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу» или «Расскажите мне о своей самой большой ошибке». Также есть и другие вариации на эту тему:
- Какая ваша самая большая профессиональная неудача?
- Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили.
- Какая ваша самая крупная ошибка и чему вы научились?
- Расскажите мне о принятом вами решении, о котором вы теперь сожалеете.
Как НЕ надо отвечать на компетенционный вопрос про неудачу.
Самая распространенная ошибка состоит в том, что на этот вопрос кандидаты НЕ отвечают. Я понимаю, почему кандидат впадает в ступор, когда его спрашивают об его ошибках. Если вы заранее не подготовились к освещению этой темы, то тогда будет трудно быстро привести хороший пример, который показывает вас с лучшей стороны, даже при ответе на такой вопрос.
Многие кандидаты какое-то время произносят «гм», «мм» или «аа», пока, наконец, не скажут: «Я не могу припомнить ни одной серьезной неудачи. Наверное, мне повезло, что на всех позициях, которые я занимал, я преуспевал.» Этот ответ, может показаться нейтральным и безопасным. Тем не менее, с точки зрения интервьюера, вы совсем не ответили на вопрос — вы его провалили!
Такой не-ответ может быть интерпретирован четырьмя способами:
- Вы считаете себя идеальным и, следовательно, вы либо не стремитесь к самосовершествованию либо не обладаете навыками критического мышления.
- Вы скрываете историю об ужасной неудаче, которую вы не хотите делать достоянием общественности.
- Вы не устанавливаете себе высокую планку, поэтому никогда не терпите неудачу.
- Вы всегда ведете себя осторожно и никогда не рискуете, или не совершаете каких-либо решительных действий.
Ни одна из этих интерпретаций не придает вам никакой ценности в глазах интервьюера, тем самым уменьшая ваши шансы получить это предложение.
Другой распространенной ошибкой является то, что кандидаты могут сказать что-то, не подумав. Некоторые из них слишком взволнованы и способны в таком состоянии сболтнуть глупость. Они рассказывают историю, которая выставляет их действительно в плохом свете.
Как НАДО отвечать на компетенционный вопрос про неудачу.
Я настоятельно рекомендую каждому кандидату приготовить историю о неудаче. Как я уже упоминала ранее, этот вопрос стал очень распространенным на собеседовании. Но, возможно, вам настолько повезет, что интервьюеры будут задавать вопросы о вашем навыке работы в команде, или лидерских способностях, или умении решать проблемы — вопросы, которые помогут вам показать свои сильные стороны и скрыть слабые. Но разве не лучше быть готовым услышать: «Расскажите мне о своей большой неудаче».
Как всегда, когда речь заходит о подготовке к поведенческим вопросам, я рекомендую вам использовать технику STAR в качестве основы для составления своей истории о неудаче. С помощью техники STAR вы структурируете свой ответ и записываете только основные аспекты вашей истории (Situation — ситуация/Task — задача, Actions — действия, и Results — результаты). Эта техника позволяет вам не потерять фокус и не уйти в сторону. Без целенаправленной подготовки этого будет тяжело добиться.
Как выбрать хорошую историю о неудаче.
Перед тем как начинать с техники STAR, вы должны выбрать хорошую историю, которую вы будете рассказывать на собеседовании. Очень важно выбрать такую историю о неудаче, которая сослужит вам добрую службу.
Все терпят неудачи — большие или не очень. Хитрость в том, чтобы привести пример, подчеркивающий ваши сильные стороны. Вот несколько рекомендаций, как выбрать хорошую историю:
- Расскажите про настоящий провал. Вы должны ответить на этот вопрос. Не говорите, например, «Мы увеличили продажи на 35%, но я хотел бы сделать больше, поэтому я чувствовал себя полным неудачником. Наверное, я просто перфекционист.»
- Не будьте слишком откровенны. В то же время, вы не должны раскрывать свои самые глубокие и темные тайны. Не говорите о неудаче, которая стала результатом серьезной личной ошибки. Провал команды может отлично подойти для истории, потому что вы разделили ответственность с другими. Не забудьте признать свою роль в этом и не пытайтесь свалить всю вину на своих коллег.
- Сосредоточьтесь на уроках. Выберите историю, которая заканчивается тем, что вы чему-то научились, извлекли из этого уроки. В идеале, вы должны рассказать об успешном применении полученных знаний и навыков в последующих проектах.
Пример ответа на вопрос — «Расскажите мне о вашей самой большой профессиональной неудаче»
Предложенный пример составлен по технике STAR. Вы заметите, что он очень детальный. Я специально это сделала, чтобы показать вам, как может звучать ответ по STAR на собеседовании. Когда вы станете готовить свои собственные истории, используя технику STAR, то не нужно писать полные предложения с плавными переходами. Вы просто воспользуйтесь маркированным списком для создания структуры ответа, потому что каждый раз ваша история будет немного отличаться.
S/T (Situation — ситуация/Task — задача)
- Это предыстория. Предоставьте краткий обзор ситуации для понимания контекста.
Пример использования маркированного списка для описания ситуации/задачи:
- Я бы сказал, что моя самая большая профессиональная неудача произошла на позиции менеджер проектов в компании АВС, в которой я сейчас работаю.
- В прошлом году наша команда не смогла получить новый проект на 100 миллионов рублей от одного из наших клиентов.
- Проект должен был быть наш, но мы совершили ошибку и его упустили.
Плюсы такого ответа: Этот кандидат берет на себя ответственность за провал и не пытается приукрасить его или оправдаться.
Совет: Дайте интервьюеру основную информацию по ситуации. Акцент должен быть сделан на положительной стороне — уроки, которые вы извлекли — именно об этом вы будете говорить позже в разделе Results (результаты).
А— (Actions — действия)
- После того, как вы кратко описали ситуацию, пришло время подробно рассказать о том, что именно случилось и почему.
Пример использования маркированного списка для описания действий:
- Я думаю, что самая главная проблема была в том, что вся команда считала этот проект уже нашим и воспринимала его как должное. У нас были очень хорошие отношения с клиентом, и мы только что успешно завершили для него проект.
- Вся наша команда во главе с менеджером отправилась на встречу с клиентом, чтобы представить ему презентацию. Встреча прошла хорошо, и мы получили положительную обратную связь.
- Но, оглядываясь назад, мы не приложили дополнительных усилий, чтобы поразить клиента. Мы не пытались сделать все возможное и невозможное, как должны были. Это позволило нашему конкуренту провести впечатляющую презентацию и получить проект.
- В то же время, мы не смогли по-настоящему понять все ключевые проблемы клиента. Они сказали нам, что цена — №1 в списке тем для обсуждения, поэтому мы сосредоточились на демонстрации рентабельности.
Плюсы такого ответа:
- То, что случилось — это, действительно, настоящий провал. Кандидат предоставил достаточно деталей для понимания всей картины, не перегрузив интервьюера ненужными подробностями и не уходя в сторону от основной темы.
- Кандидат явно думал о причинах неудачи и анализировал свою роль.
- Он взял на себя ответственность и определил, что он и его команда, могла бы выполнить свою работу лучше.
- Он показал свой профессионализм и преданность к компании.
R (results — результаты)
- История по технике STAR всегда имеет счастливый конец. В истории про неудачу раздел R (results — результаты) будет немного отличаться от других историй про лидерство, работу в команде, решение проблемы, разрешение конфликта. Обычно в этом разделе описываются положительные результаты от ваших предпринятых действий (увеличил объем продаж, снизил расходы). У истории про неудачу неожиданный финал. По определению, неудача не может быть положительным результатом. Положительный результат приходит позже и делается акцент на извлечении уроков и приобретении нового полезного опыта.
Ошибка — это будущая удача, настоящую ценность которой еще только предстоит понять. Эдвин Лэнд — изобретатель фотоаппарата Polaroid
Пример использования маркированного списка для описания результатов:
- Потеря проекта стала настоящим ударом для компании — в финансовом отношении и с точки зрения морального духа сотрудников.
- Я вызвался провести анализ произошедшего, чтобы извлечь из этого уроки.
- Урок №1, который извлекла наша команда — никогда не считать клиента, как данность и никогда не проводить презентации на уровне «более-менее». Мы должны превзойти ожидания клиентов. И я могу сказать, что с тех пор мы так и поступаем и это дало нам рекордное количество заказов.
- Лично я понял, что нужно больше обращать внимание на потребности клиента и стараться читать между строк.
- Хотя я занимаю должность менеджера по проектам и продажи не являются моим основным направлением в работе, я, тем не менее, могу ежедневно поддерживать контакт с клиентом и помогать компании привлекать новые проекты.
- Я решил пройти курс по продажам для развития соответствующих навыков. И я обнаружил, что теперь больше вовлечен в процесс развития бизнеса и значительно преуспел в этом.
Плюсы такого ответа: Кандидат проанализировал, что пошло не так и, какие уроки из этого можно извлечь. Он рассмотрел ситуацию с разных точек зрения — компании, команды, личной. Он показал, что уроки были усвоены, говоря о последующих проведенных успешных презентациях. Он больше фокусируется на результатах, чем на неудаче.
Не забудьте потренироваться.
Если вы постоянный читатель моего блога, то вы знаете, что я придаю особое значение тренировке. Тренировка интервью может показаться вам не столь значимым занятием в период поиска работы, но она невероятно эффективна. Я вижу, какую важную роль играет тренировка для соискателей, особенно, когда дело доходит до ответов на компетенционные вопросы.
Абсолютно бесспорно то, что кандидаты, которые готовятся и тренируются, получают лучшие предложения о работе.Чтобы не провалить свое важное собеседование — начните подготовку уже сейчас на одном из курсов коучинг-интервью и вы будете готовы к ответу на любой вопрос по компетенциям.
Перефразируя слова Бенджамина Франклина: не готовьтесь к неудаче, а готовьтесь обсуждать свои неудачи.
Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
- Об авторе
- Последние записи
Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.
Учимся отвечать на вопрос о провалах и неудачах в карьере так, чтобы не снизить шанс на получение должности.
Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.
Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.
Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.
Для чего рекрутер задает данный вопрос
Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Цели вопроса:
- Узнать о прошлом опыте соискателя.
- Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
- Оценить, склонен ли он к самокритике.
- Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.
Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах
Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.
Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:
- не умеете критически себя оценивать;
- никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
- ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.
Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.
Как нужно отвечать на вопрос о неудачах
Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.
1. Выберете «хорошую» ошибку
Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.
2. Расскажите историю коротко и четко
Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.
3. Поделитесь выводами
История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:
- Чему меня научила ошибка?
- Какие выводы я сделал?
- Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?
Завершите свой ответ на мажорной ноте.
Пример:
Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали.
В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела.
После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.
Вопрос о карьерных неудачах относится к разряду каверзных, а они всегда требуют особой подготовки. Поэтому Work.ua рекомендует готовить остроумные ответы заранее и тренироваться. Возможно, тренировка интервью покажется вам пустым и смешным занятием, отвлекающим от поиска работы, но поверьте — кандидаты, которые уделяют этому особое внимание, получают лучшие предложения о работе.
Читайте также:
Как ответить рекрутеру на вопрос: «Расскажите о себе»
План ответа на вопрос: «Чего вы ждете от новой работы?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»
Отвечаем на вопрос рекрутера: «Почему вы хотите работать у нас?»
Щоб залишити коментар, потрібно увійти.
На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.
Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.
Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.
Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».
Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».
Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.
Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.
Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».
Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».
Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.
Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».
Здесь 2 стратегии.
1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.
2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.
Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку
Вы, подумав некоторое время, говорите:
«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».
И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.
Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».
Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.
Например,
Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.
И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».
Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.
Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.
Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?
Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.
1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.
2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.
3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».
Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.
Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.
При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.
Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.
Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».
Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».
Что может быть большой ошибкой?
1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.
2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.
3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.
Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.
Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.
Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.
Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.
Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»
Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.
С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.
Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:
«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».
И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.
Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.
Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:
– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.
– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.
– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.
Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.
Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.
Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.
Например.
«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».
«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».
«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».
Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.
Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.
Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.
Как?
Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.
У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.
План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.
И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.
“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“
Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.
Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.
Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.
Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!
Удачи!
Типичная тема собеседования при приеме на работу — прошлые ошибки, связанные с работой. Один из вопросов, который интервьюер может задать о прошлых ошибках, звучит так: «Чему вы научились на своих ошибках?» Другой вопрос: «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку». ответить на вопрос собеседования об ошибках.
Что на самом деле хочет знать интервьюер
Интервьюер задает подобные вопросы, чтобы узнать, как вы справляетесь с трудностями. Все совершают ошибки, и интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с этим, когда это случается с вами.
Они также задают такие вопросы, чтобы определить ваши слабые стороны и решить, есть ли у вас все необходимое для хорошего выполнения работы.
Отвечая на этот вопрос, вы хотите быть честным, но вы также должны сделать все возможное, чтобы рассказать положительную историю о том, как вы стали лучшим кандидатом на работу из-за ошибки.
Прочтите ниже дополнительные советы о том, как ответить на этот вопрос, а также примеры ответов, которые вы можете адаптировать к своему профессиональному опыту.
Как ответить на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку»
Лучший способ ответить на этот вопрос — рассказать о конкретном примере, когда вы допустили ошибку:
- Кратко объясните, в чем была ошибка, но не останавливайтесь на ней.
- Быстро переключитесь на то, чему вы научились или что улучшили после совершения этой ошибки.
- Вы также можете объяснить шаги, которые вы предприняли, чтобы убедиться, что ошибка больше не повторится.
Говоря о том, чему вы научились, постарайтесь подчеркнуть навыки или качества, которые вы приобрели и которые важны для работы, на которую вы сейчас проходите собеседование.
Вы также можете объяснить, что то, с чем вы когда-то боролись, на самом деле теперь стало одной из ваших сильных сторон.
Вы хотите, чтобы ваш пример ошибки был честным. Однако лучше не упоминать об ошибке, которая была бы критической для успеха на новой должности. Например, приведите пример с вашей последней должности, который конкретно не связан с требованиями к новой должности.
Также неплохо упомянуть что-то относительно незначительное. Избегайте упоминать любые ошибки, которые демонстрируют недостаток вашего характера (например, случай, когда вы попали в беду из-за драки на работе).
Иногда стоит упомянуть ошибку команды. Вы не хотите сваливать всю вину на своих товарищей по команде, но вы можете сказать, что коллективно допустили ошибку.
Примеры лучших ответов
Вот несколько примеров ответов, которые вы можете использовать, чтобы подготовить и отрепетировать свой собственный ответ на этот распространенный вопрос на собеседовании. Обратите внимание, что в большинстве этих примеров используется техника ответа на интервью STAR, в которой интервьюируемый описывает ситуацию, задачу, действие и результат, чтобы объяснить, как он отреагировал на ситуацию на рабочем месте и чему научился.
Когда я впервые стал помощником менеджера отдела продаж, я пытался взять на себя все, от повседневных операций филиала до совершения всех крупных звонков по продажам. Я быстро понял, что лучшие менеджеры знают, как эффективно делегировать полномочия, чтобы работа выполнялась эффективно. С тех пор я получил множество наград за свои управленческие навыки, и я считаю, что во многом это связано с моей способностью эффективно делегировать полномочия.
Почему это работает: этот ответ демонстрирует, как кандидат может оценивать и учиться на сложных рабочих обязанностях, корректируя курс по мере необходимости. Это отличный пример того, как превратить «ошибку» или «недостаток» (склонность к микроуправлению) в положительный управленческий навык (способность делегировать полномочия).
Я тот человек, который пытается учиться и расти на каждой ошибке. Несколько лет назад команда, над которой я работал, не смогла совершить продажу, и нам сказали, что отчасти это было связано с нашими неэффективными визуальными эффектами. В течение следующих шести месяцев я провел большую часть своего свободного времени, изучая, как использовать различные программы для создания привлекательных визуальных презентаций. С тех пор меня постоянно хвалят за визуальные эффекты на встречах и в торговых презентациях.
Почему это работает: этот ответ умело снижает уровень вины кандидата за критическую оценку работы, объясняя это как неудачу команды, а затем объясняя, как он взял на себя инициативу улучшить свой личный набор навыков, чтобы его команда работала лучше в будущем. Это подчеркивает как его желание учиться, так и его стремление быть сильным членом команды.
Одна вещь, которую я усвоил из прошлых ошибок, — это когда просить о помощи. Я понял, что гораздо лучше попросить разъяснений и решить вопрос сразу, чем быть неуверенным. Я знаю, что ваша компания делает упор на командную работу и необходимость постоянного общения друг с другом, и я думаю, что моя способность задавать вопросы коллегам (и отвечать на них) поможет мне очень хорошо вписаться в культуру вашей компании.
Почему это работает: этот ответ тонко перенаправляет разговор с акцента на предыдущих недостатках кандидата на потребности компании-работодателя. Это показывает, что кандидат сделал свою домашнюю работу по определению культуры рабочего места работодателя, и доказывает, что, обладая самосознанием, она может предложить им желательную черту открытого командного общения.
Советы, как дать лучший ответ
- Знайте свою аудиторию. Вы, вероятно, получите какой-то вопрос на собеседовании о прошлой ошибке или неудаче, поэтому рекомендуется начинать каждое собеседование с примером ошибки. Перед собеседованием просмотрите список вакансий и попытайтесь вспомнить ошибку, которую вы совершили в прошлом, которая не слишком тесно связана с требованиями работы.
- Будьте пиарщиком. Не забудьте хорошенько подумать о том положительном значении, которое вы придадите ошибке. Чему вас научила ваша ошибка и как она сделает вас идеальным кандидатом на эту должность?
- Просмотрите общие вопросы интервью, а также примеры ответов. Не все вопросы на собеседовании будут касаться ошибок, которые вы допустили на прошлой работе, но будет больше вопросов о вас, например: «Легко ли с вами общаться?» или «Расскажите мне о чем-то, чего нет в вашем резюме». Ваш интервьюер также ожидает, что вы зададите ему или ей несколько вопросов о работе, компании или культуре.
Если вы не умеете придумывать вопросы, которые можно задавать на лету, просмотрите вопросы, которые кандидаты могут задать интервьюеру.
Что не говорить
Избегайте самоуничижения. Каждый делает случайную ошибку на работе. Хотя вы должны признать тот факт, что вы допустили ошибки в прошлом, сохраняйте позитивный тон, а не извиняющийся. Самая важная стратегия при ответе на этот вопрос — продемонстрировать, что вы достаточно зрелы, чтобы извлечь пользу из предыдущего «учебного опыта», а затем двигаться дальше с возросшей мудростью и компетентностью.
Не бросайте никого под автобус. Хотя можно смягчить негативное влияние предыдущей ошибки, отразив ее в командном контексте, не бросайте личную тень на кого-либо из ваших предыдущих членов команды. Вместо этого объясните, как вы разработали новые способы предотвращения ошибок в будущем.
Не претендуйте на совершенство. Ни при каких обстоятельствах вы не должны пытаться уклоняться от вопроса, утверждая, что не делаете ошибок. Менеджер по найму знает лучше.
Часто соискатели не понимают, почему вдруг работодатель спрашивает про их главные провалы, просит рассказать о конфликте на работе, уточняет, почему канализационные люки круглые или сколько воздушных шаров поместится в самолете.
Неверная интерпретация причин таких вопросов вызывает негатив. Мы часто слышим от кандидатов недоумение по этому поводу:
- кто-то полагает, что таким образом компания проводит стресс-интервью;
- складывается ощущение, что работодатель пытается «завалить» кандидата;
- есть те, кто воспринимает такие вопросы как вызов и старается что-то доказать;
- иногда их связывают с некомпетентностью рекрутера и даже прекращают общение.
Сгладить негатив обычно удается, если работодатель в конце встречи дает обратную связь и делится комментариями, а кандидат воспринимает такие вопросы с интересом и старается поразмыслить над ответом, даже если его нет.
Разберемся в примерах таких вопросов, чтобы собеседование не стало событием, которое вы нервно вспоминаете перед сном, придумывая ответы получше.
Неудобные вопросы могут быть разных типов.
Вопросы, выявляющие отношение кандидата к кризисным и стрессовым моментам
- Назовите свои слабые стороны?
- Какую самую большую ошибку вы совершили на предыдущем месте работы?
- Расскажите о ваших провалах?
Перевод
Рекрутеру важно найти человека, который не боится ошибок, умеет их признавать и извлекать из них опыт. Главное ― как вы справились с ситуацией, ведь не ошибается тот, кто ничего не делает.
Эти вопросы могут поставить кандидата в уязвимое положение, может даже показаться, что рекрутер хочет доказать его непрофессионализм. Однако цель не в этом.
Я рекомендую подготовиться к таким вопросам заранее ― вспомнить свою реальную неудачу и осознать, как вы с ней справились.
Получив такой вопрос, не стоит закрываться.
Читайте по теме: Как рассказать о неудаче на собеседовании
Ответы: «Я никогда не совершал ошибок на работе, выполнял свою работу качественно» или «У меня нет слабых сторон, я компетентен и отлично справляюсь со своей работой» ― могут показаться лукавством и нежеланием проявить искренность в разговоре.
Ведь ошибаются абсолютно все, даже профессионалы с многолетним опытом.
Показателем для рекрутера будет ваш рассказ о том, как вы справились с ситуацией:
- в какие сроки осознали проблему,
- какой была ваша реакция,
- какие шаги вы предприняли, чтобы нивелировать последствия ошибки.
Пример вашего ответа
Да, конечно, у меня есть слабые стороны. Например, могу выделить не очень скрупулезное отношение к деталям и недостаточное внимание к монотонной деятельности.
Так как моя работа предполагает проектный подход, это не вызывает сложностей. Я маркетолог и использую свои сильные стороны, креативность и умение делегировать операционные задачи, с которыми испытываю затруднения. Кроме того, я неплохо себя знаю и научился работать над такой своей особенностью.
Когда мне нужно вычитать документ или убедиться в отсутствии опечаток в большой таблице, я читаю один раз, затем делаю паузу и на свежую голову прохожусь еще раз ― это помогает мне избежать шероховатостей.
Нет ничего страшного в том, чтобы признать несовершенство.
Приведите конкретный пример, расскажите, как решили ситуацию и какие выводы сделали, чтобы избежать сложностей в следующий раз.
Вопросы, выявляющие мотивацию кандидата перейти на позицию в новой компании
- Почему мы должны взять именно вас?
- Чем вас привлекает наша позиция?
- Как вы думаете, почему вы будете успешны или неуспешны в этой роли?
Перевод
Мы понимаем, что все работают за деньги. Но нам важно пригласить в команду того, кто видит в нас не только место с заработной платой, а еще разделяет наши ценности и подходы. Когда мы смотрим в одну сторону, у нас есть шанс на долгое взаимовыгодное сотрудничество.
Задавая эти вопросы, рекрутер хочет понять, насколько глубоко вы ознакомились с их позицией, насколько твердо видите себя в их компании в новой роли, уверены ли вы со своей стороны в том, что вам это подходит.
Подготовка к этим вопросам будет заключаться:
- в ознакомлении с функционалом роли,
- ее местом в структуре компании,
- основными стейкхолдерами и карьерными перспективами.
Мы рекомендуем откровенно рассказать, как эта вакансия поможет вам выстроить карьеру ― новыми проектами, управленческим опытом, работой в индустрии, которая наиболее интересна.
Выразите свое впечатление об этой позиции, представьте, что вы уже получили эту должность, и отвечайте на вопрос, исходя из этого.
Читайте по теме: Как ответить на вопрос о зарплатных ожиданиях
Даже если вам просто нужна работа, все же вы пришли именно на это интервью, именно в эту компанию. Подумайте, что хорошего вы можете получить здесь, кроме денег, и расскажите об этом.
Пример вашего ответа
Меня действительно заинтересовала ваша позиция. По моему мнению, я не только подхожу под технические критерии А, Б и В, но и соответствую ценностям компании ― я чувствую, у нас общий подход к достижению результата и мы одинаково ценим сотрудников, коллег и партнеров.
Мне кажется, что наше сотрудничество может быть взаимовыгодным, так как я нацелен на карьерный рост и смену индустрии, а, насколько я слышал, ваша компания поощряет инициативу сотрудников и дает возможность карьерно расти.
Соотнесите свое резюме с требованиями и обозначьте точки совпадения, исключите социально желаемые ответы, подчеркните выгоду от потенциального сотрудничества.
Вопросы, направленные на выявление личностных качеств будущего сотрудника
- Что вы можете рассказать о себе?
- Ваши хобби или увлечения вне работы?
- Если бы вы могли не работать, чем бы вы занимались?
Перевод
Мы хотим понять, какой человек скрывается за резюме. Мы проводим много времени на работе и часто узнаем друг друга не только с профессиональной стороны, поэтому хотим начать это знакомство сейчас.
Самое главное в таких вопросах ― соотнести свой прежний опыт, рабочий график и привычки с тем, что может предложить компания.
Вопрос про хобби поможет выявить, умеете ли вы отдыхать, находите ли время на себя вне работы, приоткроет ваше истинное отношение к work-life balance.
Расскажите о том, что вы любите в своей работе, как относитесь к коллегам, насколько для вас важна командность или самостоятельность при выполнении задач, а также объясните свои предпочтения по работе в офисе или дома.
На эти вопросы нет правильных или неправильных ответов. Важно не пропускать эти вопросы, не отвечать на них на ходу.
Предстаньте перед рекрутером не только профессионалом, но и человеком.
Ваша искренность поможет компании сделать правильный выбор, а вам ― найти идеальное место, соответствующее вашим принципам и ценностям.
Пример вашего ответа
Так как я считаю себя достаточно активным человеком, который любит много общаться с людьми, свободное время я с удовольствием провожу со своими друзьями, играю в футбол и волейбол ― и благодаря этим командным видам спорта часто завожу новые знакомства.
Кстати, мои личностные качества помогают мне и на работе: я с легкостью расширяю сеть своих профессиональных контактов и мне нравится вести переговоры, продавать.
Вопросы о личной жизни
- Какое ваше семейное положение?
- Есть ли у вас дети? Сколько?
- Планируете ли вы брак или декретный отпуск? Когда? Почему?
Перевод
Мы хотим быть уверенными, что новая работа и амбициозные задачи не помешают вашим личным целям. Нам важно совпадать в ожиданиях и понимать, что мы можем рассчитывать на вас в работе.
В нашей практике часто мы слышим недовольства на тему личных вопросов. Обычно они вызывают у кандидатов недоумение ― им непонятно, каким образом, скажем, наличие супруга повлияет на работу. Если к этому набору добавить оценочные суждения (это хорошо, а это плохо), то градус собеседования, скорее всего, неприятно возрастет. Кандидаты часто считают, что на эту территорию заходить без приглашения не стоит.
Лайфхак для кандидатов: не делать поспешных выводов о причинах таких вопросов и постараться взглянуть на ситуацию глазами компании.Работодатель обычно задает эти вопросы не чтобы выведать все тайны человека, а чтобы убедиться, что новые карьерные вызовы не будут идти вразрез с личными планами будущего сотрудника.
Читайте по теме: А+ за собеседование: о чем спрашивают в зарубежных компаниях и как отвечать на эти вопросы на английском
Если ваш этический барометр в такие моменты зашкаливает, можно вежливо поинтересоваться целью таких уточнений и дать краткие комментарии о том, что вы понимаете объем работы и ваш хорошо организованный быт позволит уделять работе необходимое количество времени.
Если это не так, возможно, такой вопрос позволит вам на берегу прояснить, что вакансия вам не подходит, что тоже неплохо.
Пример вашего ответа
У меня двое детей: трех и пяти лет. Мне помогают родители и няня, поэтому мне удалось провести в декрете всего два года, и даже сейчас дети не мешают активно вкладываться в рабочие процессы и достигать результата.
В ближайшее время я не рассматриваю уход в декретный отпуск.
Вопросы «не по теме» или неожиданные вопросы
- Что бы вы сделали, если бы узнали, что вам досталось большое наследство?
- Назовите максимальное количество способов применения кофейной кружки.
- Какую суперсилу вы бы себе выбрали?
Перевод
В нашей работе много нестандартных задач, поэтому нам интересно познакомиться с вашей реакцией на нестандартные ситуации.
Когда кандидаты спрашивают у нас, как подготовиться к каверзным вопросам, то чаще всего имеют в виду что-то из списка выше. Однако такие вопросы задают редко и обычно на стартовые роли, а не на старшие позиции.
Читайте по теме: Пять самых странных вопросов с собеседований и примеры удачных ответов
Работодатели таким образом уходят от шаблонного интервью, стараются увидеть кандидата с новой стороны и понять реакцию человека:
- Будет ли он вопросительно или недовольно смотреть?
- Улыбнется и подкинет пару интересных вариантов?
- Растеряется и не найдет ответа?
- Посчитает вопросы неуместными и уйдет?
На такие вопросы стоит реагировать позитивно и не бояться их: скорее всего, готового ответа у вас нет, и это хорошо.
Порассуждайте вслух, расскажите, как ищете ответ и что кажется вам самым логичным. Главное в данном случае ― не правильный ответ, а ваш ход мысли, то, как вы думаете и как реагируете.
Неудобные вопросы на самом деле могут легко превратиться в удобные, если посмотреть на них под нужным углом и не искать подвоха.
Скорее всего, интервьюер защищает интересы компании и старается не ошибиться в выборе кандидата. Выигрывает тот, кто способен разглядеть за такими уточнениями интерес бизнеса и показать, что этот интерес не идет в противоречие с его собственным.
Но если вы все-таки хотите уйти от ответа, вот приемы политиков, которые помогут избежать неудобных вопросов на собеседовании
Если же вы чувствуете, что вопросы переходят границы вашей этики, тогда, возможно, это не ваша компания, и такие вопросы лишь помогли вам это понять.
Главное при любом раскладе ― сохранять лицо и оставаться вежливым, сохраняя собственную репутацию и личный бренд.
Пример вашего ответа
Честно говоря, я не знаю точно, но давайте порассуждаем. Наверное, если бы я оказался в этой ситуации, делал бы А и Б. Вероятно, это бы привело к В и Г. Таким образом, мы нашли решение.
Фото на обложке сгенерировано нейросетью Midjourney
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!