Каковы принципы wellbeing культуры гибких команд ошибка это

Благополучие (или благосостояние) сотрудников – это часть общей корпоративной культуры, без которой сегодня не обходится ни одна развитая компания. Почему так важно внедрять в работу программы не только по адаптации, развитию и обучению персонала, но и благополучию – поговорим сегодня в кратком обзоре понятия “well-being”.

Всё начиналось с так называемых «фитнес-программ» в США – льгот на укрепление здоровья. Тренд, пришедший в компании Европы из Штатов с 1970-х года, постепенно перерос в более обобщённое «wellness» движение – оно тоже затрагивало вопросы физической активности. А в 1989 году в США даже был принят общенациональный день здоровья и фитнеса наёмных работников. Well-being как комплексный подход, включающий не только физическое состояние, но и другие аспекты, появился недавно, в 2010 после выхода исследования «Well-being: The Five Essential Elements». Что он значит?

CIPD определяет концепцию well-being как «создание среды для достижения удовлетворенности, которая позволяет сотруднику процветать и полностью раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации». При этом поддержкой благосостояния нужно заниматься постоянно, от процесса найма до последнего рабочего дня и выстраивать её так, чтобы нашёлся баланс между потребностями сотрудника или потребностями компании.

В чем выражается понятие well-being в компании?

В том же исследовании 2020 года, которым занимались двое сотрудников Gallup Том Рат и Джим Картер, выделили пять так называемых основных элементов благополучия человека:

1. Карьера
2. Здоровье
3. Финансы
4. Социальные связи
5. Общественные связи

На основе этой общей модели доктор Мартин Селигман, президент Американской психологической ассоциации и всемирно известный психолог, в 2011 году разработал свою модель – PERMA. Она активно используется, как основа для корпоративных программ благосостояния по сей день. Почему такая аббревиатура? По первым заглавным буквам пяти компонентов well-being:

• Positive Emotions – позитивные эмоции, хорошие впечатления
• Engagement – вовлеченность в то, что делаешь каждый день
• Relationships – отношения с окружающими
• Meaning – цель и насыщенность существования
• Accomplishment – достижения 

Как применить модель PERMA в рабочих условиях и вывести идеальную формулу для всех, кто соберется воплощать культуру well-being в компании или организации? Этим же вопросом задались консультанты компании Bailey and French, пионеры сферы HR в области позитивной психологии. Каждый элемент модели они соотнесли с трудовой ценностью и добавили еще два компонента – Физическое и Финансовое благополучие.

Вот, что получилось: 

В работе можно применять как общее понимание, так и модель Bailey and French.  Авторы последней рекомендуют руководителям также задаваться тремя глобальными вопросами, принимая решение улучшить благополучие сотрудников. 

• Какие меры мы принимаем, чтобы обеспечить поддержку персоналу в трех областях: Финансовой, Физической и Психологической?
• Наш подход при этом направлен на симптоматическое устранение проблем с благополучием, или у него есть стратегия?
• Что еще мы можем применить, чтобы улучшить благосостояние личностей, лидеров, команд и организации в целом?

Но, прежде чем пытаться построить культуру well-being с нуля, нужно понять две вещи: зачем она нужна, и на что она влияет?

Зачем нужно заниматься благополучием сотрудников?

Психологический дисбаланс

Gallup заявляет, что по меньшей мере 7 из 10 миллениалов когда-либо испытывали выгорание на работе. Проблема выгорания – не единственная, на чем фокусируется забота о благополучии, но она очень красноречива, если дело о цифрах. Выгорание ведет к низкой заинтересованности и эффективности: 48% сотрудников, по мнению Gallup, покинут компанию по этим причинам. 

Ассоциация психологов США говорит о росте проблем ментального здоровья у сотрудников по всему миру на рекордные 71,9% с 2011 по 2020 год. Каждую секунду у 1 из 6 трудоспособных взрослых по всему миру возникают проблемы, связанные с психическим состоянием на работе. 

Дисбаланс между работой и жизнью

Отчет 2020 года от CIPD показал, что сотрудники по всему миру не способны находить компромисс между работой и жизнью, что в результате отрицательно влияет на здоровье. Появились так называемые понятия:

• абсентеизм – вынужденное отсутствие на рабочем месте из-за стресса и выгорания (показатель повысился на 37% за год).
• презентеизм – задержки на рабочем месте даже после окончания рабочего времени, переработки, при этом часто без эффективного выполнения задач или при плохом самочувствии (на 89% выше, чем в 2019).

Что теряют компании?

Если сотрудники устали, выгорели и не эффективно выполняют свою работу, компания теряет прибыль. По данным McKinsey, компании США ежегодно теряют до $200 миллиардов в год на закрытие вопросов здравоохранения сотрудников и поиска новых, если недостаток благополучия вызывает добровольную текучку кадров. 54% рабочих дней персонала в Великобритании ежегодно расходуется на проблемы с физическим и ментальным здоровьем.

Limeade Institute и ряд других организаций по охране труда и HR-процессам заявляют: 88% сотрудников, которые чувствуют заботу об их благосостоянии со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и хотят приносить пользу.

На какие рабочие аспекты влияет благосостояние сотрудника?

С точки зрения бизнеса, благополучие сотрудника влияет на:

1. Продуктивность. Well-being повышает производительность и эффективность. Когда сотрудники чувствуют себя хорошо, они ведут более здоровый образ жизни и лучше принимают решения.
2. Командный/моральный дух. Сотрудники чувствуют себя более компетентными и ценными, когда их потребности удовлетворяются на всех уровнях, включая физический, умственный и финансовый. 
3. Репутацию, привлечение и удержание талантов. Если у вашей компании хорошая репутация на рынке как у работодателя, который уважает и поддерживает баланс между работой и личной жизнью, вы с большей вероятностью привлечете квалифицированных кандидатов и удержите своих сотрудников на более длительный период.
4. Клиентоориентированность. Счастливые сотрудники – лучшие бренд-амбассадоры. Если вы относитесь к ним хорошо, сотрудники будут заинтересованы в понимании продуктов и услуг и более качественном удовлетворении потребностей клиентов. 

Конечно, это не все позитивные влияния грамотно построенных программ поддержки благосостояния персонала – взять, например, выгоду для самого человека. Это выработка полезных привычек, снижение риска сердечно-сосудистых заболеваний, улучшение сна и качества отдыха, повышение самоконтроля и умения справляться со стрессом – и, как следствие, снижение вероятности выгорания на работе и появления проблем с психикой.

3 стратегии построения культуры благосостояния в компании

Выше мы обозначили максимально объемную модель культуры well-being: глобально она включает три больших элемента: психологическое, финансовое и физическое благосостояние сотрудников.

Какие шаги нужны, чтобы эти три элемента были охвачены? Можно развивать три стратегии well-being, чтобы ничего не оставить без внимания.

Физическое здоровье

В 2020 году Google заявила, что 195 тысяч сотрудников удалось перевести на овощной рацион. Впечатляющая цифра далась известной компании несложно: они провели эксперимент. Вся вредная еда, газировки, чипсы и пакетики с орешками и конфетками были вынесены в дальние части офиса, куда за ними нужно было сперва дойти, а потом еще достать. А вот полезная еда – салаты, фрукты, овощи, бутилированная вода находились в ближайшей доступности к офисам. Итого, воды стало выпито в 5 раз больше, чем газировки, а на завтрак теперь съедают 2300 салатов, хотя раньше их никто не ел.

Те самые знаменитые салаты Google. Источник: davidlebovitz

Пример Google важен не потому, что он о питании – это яркая иллюстрация, что на благосостояние не нужно тратить баснословные деньги. Достаточно просто изменить подход.

Что еще рационально делать для физической составляющей концепции well-being:

• повышать физическую активность: льготы на корпоративный спорт, йога-сессии, дни здоровья
• организовывать программы здорового питания и условий для него
• создавать программы по борьбе с вредными привычками 
• проводить медицинские осмотры или оплачивать скрининги здоровья
• планировать рабочее пространство: вентиляция, доступ к окнам, питьевая вода поблизости
• вакцинировать сотрудников.

Психическое здоровье

8000 сотрудников немецкой корпорации SAP находятся в листе ожидания, чтобы попасть на программу Search Inside Yourself. Это часть психологической поддержки, которую SAP оказывает своим сотрудникам – программу ведут 9000 коучей, которые помогают справиться с ежедневным стрессом и распознать первые признаки депрессии и выгорания. 

Нанимать 9000 тренеров необязательно – но вы можете запустить у себя в компании менторскую поддержку или линию с психологом. Какие еще шаги можно предпринять?

• доступ к линиям психологической поддержки
• семинары и практики по вопросам психического здоровья: тренинги с сотрудниками, игры и работа в группах
• медитация и духовные практики
• обратная связь и анкетирование для оценки уровня стресса
• регулярные встречи с коллективом в офисе и вне его (зум-конференции в условиях пандемии)

Автоматизация мониторинга психологического фактора в компании

Очень важно не упустить момент, когда сотрудник начнет выгорать или демотивировать себя и свою команду/департамент. Это негативно скажется на общем результате, и может ударить по репутации компании — особенно, если процесс запустить. Конечно, отдел HR не может лично мониторить каждого сотрудника — поэтому на помощь приходят автоматизированные системы. Что можно предпринять с их помощью:

• Отслеживать показатель настроения и выгружать регулярный отчёт.
• Планировать встречи 1-on-1 на регулярной основе, чтобы иметь возможность выслушать сотрудника и его мысли по поводу проекта, задач, целей, коммуникации.
• Облегчать рутинные процессы — например, предоставить доступ к автоматическому учёту выходных и отпускных дней, доступ к коммуникации с другим сотрудниками и отделами.
• Чётко планировать цели и задачи с помощью персональных OKR, чтобы видение о совместных планах у сотрудника и менеджера совпадало.
• Регулярно проводить оценки 180 и 360, подстраивать их гибко под сотрудников, отделы или компанию в целом.

Аналитика результатов опроса сотрудников в PeopleForce

Вам также может быть интересно: Исследуем eNPS опрос: готовы ли сотрудники порекомендовать вашу компанию и зачем это нужно

Финансовая осведомленность

CIPD исследовали влияние проблем материального благополучия на рабочие процессы. 19% респондентов ответили, что потеряли сон из-за проблем с деньгами. 10% опрошенных говорят о том, что им сложно сфокусироваться на рабочих задачах, потом что они обеспокоены вопросами финансов. Что можно сделать, чтобы не допустить стресс из-за финансовой нестабильности у персонала:

• программы лояльности, корпоративные скидки
• семинары/вебинары/коуч-сессии по финансовой грамотности 
• бесплатный доступ к ресурсам по финансовой грамотности – книгам, тренингам, курсам, сервисам
• персональные консультации по вопросам финансов со специалистом

Концепция well-being нуждается в систематическом и пошаговом подходе – здесь большая роль в ее обеспечении ложится на плечи HR-специалистов. К сожалению или счастью, нельзя реализовывать в команде только один аспект благосостояния – например, давать скидку на спортзал и считать, что дело сделано. После 2020 года важность комплексного подхода будет только возрастать – человечеству нужно помнить, что нужно двигаться, ухаживать за эмоциональным состоянием и грамотно распределять финансы. 

На современном этапе встречается все больше разновидностей корпоративной культуры, и для их развития используются всевозможные инструменты и подходы. Именно об одном из них мы поговорим в данной статье. Я расскажу о том, что такое well-being, как это используется, кто за нее отвечает и как эту программу внедрить в компании.

Well-being – это…

…в буквальном переводе означает «благополучие». Под этим термином понимается создание такой среды или культуры, в которой человек будет удовлетворен. Если говорить о программах well-being, то они представляют собой комплекс мероприятий по улучшению внутреннего состояния работников. Они позволяют повысить лояльность людей и конкурентность организации на рынке труда.

Как в работе можно понимать благополучие? Например, если с коллегами общение идет гладко и даже приятно, зарплата соответствует ожиданиям, запланированные задачи реализуются своевременно и так далее. Причем на атмосферу на работе могут влиять и не связанные с ней процессы, вроде физического или психического здоровья.

В общем, главная цель – устранить или хотя бы снизить влияние всего того, что провоцирует стресс или отнимает много времени.

Зачем это нужно

Все очень просто: удовлетворенные сотрудники чувствуют себя счастливыми. В таком состоянии они становятся продуктивнее и лучше выполняют работу, меньше отпрашиваются или болеют, также реже устают и выгорают. Для компании же, чем выше уровень удовлетворенности сотрудников, тем выше экономические и прочие показатели.  

Направления работы

В книге Джеймса Хартера и Тома Рата «Все отлично! Пять элементов благополучия» прописаны пять основных принципов, на которых базируется well-being. На основе их и в соответствии с данной концепцией можно выделить несколько направлений, которые позволят повысить уровень удовлетворенности и счастья сотрудников:

1. Физическое здоровье. Здесь как минимум стоит обеспечить должный отдых и отсутствие травм. Дополнительно, конечно, можно приплюсовать здоровое питание, наличие физической активности и небольшой нагрузки для поддержания тонуса.
2. Психологическое здоровье. Тут упор идет на снижение стресса, уменьшение переработок и исключение выгорания. Для этого могут применяться консультации или терапия с психологом, также индивидуальные и командные сессии.
3. Финансовая эффективность. Главный вопрос здесь, который стоит решить, – это устраивает ли заработная плата и хватает ли денег на ближайшее будущее. В качестве инструментов используются планирование бюджета, консультация со специалистами по поводу актуальных финансовых вопросов, разработка инвестиционной стратегии и многое другое.
4. Социальное благополучие. Тут главным является построение и поддержание хороших отношений с ближайшим окружением, коллегами, также баланс между личной жизнью и работой. Используемые программы могут быть также направлены на развитие социального благополучия вне офиса, допустим, на благотворительность, волонтерство или еще что-то подобное.
5. Карьерное развитие. Минимально для сотрудника важно знать, как он будет применять свои знания, опыт и компетенции. Некоторым важно также знать о возможностях для карьерного роста.

Для достижения лучшего эффекта необходимо развивать и совершенствовать работу по все указанным направлениям. Если так посмотреть, то все эти пункты позволяют развивать и укреплять личность сотрудника, его позицию в социуме. Соответственно, чем увереннее он становится в будущем и своем текущем состоянии, тем продуктивнее работает.

Частые ошибки

При развитии well-being среди сотрудников компании важно не допускать ряд ошибок. Из-за них программа не то чтобы не принесет пользы, а может даже пойти во вред. Заключаются они в следующем:

• Well-being внедряют как проект HR-отдела. Нюанс в том, что из-за таких решений к программе не подключаются и другие подразделения. Поэтому толку она принесет мало.
• Работа над благополучием строится исходя из решений руководства, без опроса работников и сбора обратной связи. Для начала стоит выяснить, нужна ли вообще людям такая программа.
• Эффективность well-being рассчитывается с помощью KPI. Минус такого решения в том, что за «невыполнение» нужных показателей могут снижаться премии или другие выплаты. А это приведет только к ухудшению ситуации. В принципе, вводить KPI можно, но не стоит сильно огорчаться при их снижении, а лучше изучить ситуацию и принять адекватные решения.

• Улучшение благополучия стоится только за счет финансовых инструментов. Соответственно, психологическому и физическому здоровью, также социальному положению уделяется не так много внимания. 
• Well-being рассматривают как краткосрочный проект. В идеале на его внедрение и достижение первых весомых результатов придется потратить значительно сил. Связано это с тем, что некоторые аспекты, вроде социальных связей и психологического состояния, улучшаются лишь со временем, не сразу.
• Программу воспринимают как развлекательную. Можно, конечно, за счет инструментов развлечения повысить удовлетворенность сотрудников, но одними ими сыт не будешь. Да и при решении сложных проблем они могут спровоцировать один негатив, так как в состоянии стресса человеку не до веселья.  
• Руководство пытается повысить уровень благополучия при несоответствующем его принципам стиле управления. Например, если в компании авторитарный стиль менеджмента.

Поэтому при внедрении в компании философии типа well-being придется подстраивать под нее и внутренние процессы, коммуникации, управленческую деятельность и многое другое. В идеале все должно функционировать по аналогии с единой системой, где каждый элемент важен и имеет влияние на общий результат.

Как внедрить такую программу

Внедрить культуру благополучия в организации можно в три этапа:

1. Подготовительный. Тут потребуется проводить исследования и опрашивать работников, а далее анализировать сведения. Важно определить, в каком состоянии находится команда и что поможет ей достичь высокого уровня удовлетворенности.
2. Реализация. Выбранные на первом этапе инструменты можно постепенно внедрять. В ходе этого потребуется изучать мнение сотрудников, их реакцию, ну и востребованность программы. Если что-то не подошло – менять или убирать.
3. Контроль и сбор информации. Тут, опять-таки, собираем обратную связь, но более обобщенную. Заодно стоит понаблюдать, какие изменения произошли в команде, были они положительными или отрицательными, решены ли поставленные первичные задачи.

Если что-то не возымело эффекта, то нужно менять программу и пробовать внедрять ее по новой. И я не устану повторять, что лучший эффект достигается за счет цикличности и совершенствования действий на основе текущих запросов.

Кто занимается культурой well-being

За реализацию подобной программы в организации отвечает соответствующий менеджер. Он изначально изучает рынок, затем собирает сведения о состоянии работников, а после выбирает подходящие инструменты и механизмы. Причем оптимально, если на решение одной проблемы предлагается по 2-3 варианта решения.

Какими навыками должен обладать менеджер well-being

Так как работа менеджера well-being завязана на общении, стоит в первую очередь выбирать людей с коммуникационными навыками. Если для вас принципиально высшее образование, рассматривайте кандидатов, обучавшихся по гуманитарным направлениям. Также не лишними будут следующие навыки и качества:

1. Эмоциональный интеллект.
2. Самообразование.
3. Управление людьми.
4. Аналитические способности.
5. Решение проблем.
6. Принятие решений.
7. Знания о бережливом производстве. Кстати, о нем в Комьюнити мы уже рассказывали.

В целом, ориентируйтесь на то, как человек общается с другими, принимает решения для устранения проблем и оптимизации процессов. Возможно, установить это получится не сразу, можно прибегнуть к испытательному сроку. А это уже совсем другая история

Сколько зарабатывают менеджеры well-being

Такие вакансии правда есть, но их мало. В среднем там предлагают заработную плату от 80 до 100 тысяч рублей. Максимальный уровень оплаты при этом может достигать 300-400 тысяч, и то лишь спустя время и при выполнении ряда условий.

Есть и вакансии вроде ассистентов ресечера или менеджера по внутренним коммуникациям, где в качестве основных условий предполагается разработка и реализация подобных программ. Предлагают почти столько же – от 90 до 120 тысяч рублей.

Где этому обучиться

Полноценных образовательных программ на эту тему пока не существует, так как направление это не столь распространено и изучено. Но зато можно пройти специальные курсы или же просто обучиться по смежным направлениям. Например, на платформе Coursera есть бесплатная программа обучения «The Science of Well-Being», а также много аналогичных.

Что касается смежных направлений, то тут, опять-таки, рекомендую обратить внимание на гуманитарные профили, или тот же HR. Еще можно изучить почитать литературу на те же темы, так как есть книги, на которых как раз основывается философия благополучия. К числу таких относятся:

• Том Рати и Джим Хартер. «Все отлично! Пять элементов благополучия». Благодаря ей, кстати, все заговорили о well-being, после чего началось распространение этой темы.
• Марина Безуглова. «Wellbeing: управление стрессом и развитие креативности». Эта же книга выступает скорее как источник для самосовершенствования или сборник инструментов по развитию креативного мышления.

На этом у меня все, надеюсь, тема была интересной!

Кажется, мы никогда не видели столько непредсказуемых перемен на единицу времени, как сегодня. Ситуация неопределенности затрагивает в людях разные эмоциональные состояния — от интереса и любопытства до страха и тревоги. Она может вызывать разнонаправленные тенденции: с одной стороны, поиск решения совершенно новых задач, с другой, необходимость в дополнительных личностных, когнитивных и поведенческих ресурсах. В такие моменты на менеджеров всех уровней ложится особая нагрузка: они рискуют столкнуться с апатией и потерей мотивации сотрудников, привычные подходы к управлению процессами могут перестать работать. При этом собственные переживания лидеров команд никто не отменял.

Чтобы помочь руководителям создавать комфортную атмосферу в коллективе, МТС и сервис психологической поддержки «Ясно» провели серию вебинаров. Рассказываем, как это было.

Опора и доверие

Хороший руководитель знает: напряжение и стресс, которые несет с собой неопределенность, — почти гарантированное снижение продуктивности команды. Трудно сосредоточиться на работе, когда мысленно ты совсем в другом месте, а от эмоций штормит. Чтобы не выплескивать собственные переживания на коллег, а, наоборот, создавать доверительную, безопасную среду для работы, менеджеры сами должны быть в стабильном психологическом состоянии, что не всегда легко, учитывая дополнительную ответственность в неспокойные времена. Именно поэтому с эмоциональным состоянием руководителей можно и нужно работать на уровне компании — ведь чем стабильнее их состояние, тем легче им поддерживать сотрудников.

Существует мнение, что после начала пандемии среди работников крупных компаний психотерапия заняла второе место в соцпакете после ДМС. Она перестала восприниматься как стигматизирующее явление, теперь общение с психологом — просто способ восстановления внутреннего баланса, как спорт или прогулка в парке. С точки зрения бизнеса, психологическая поддержка — это разумная мера для сохранения команд в здоровом и эффективном состоянии. Зная потребности персонала, МТС дополнила работу штатного психолога партнерствами с сервисами онлайн-психотерапии.

В компании нет практики оценивать состояние сотрудников, чтобы отправить к психологу. В МТС развивается культура Well-being: все больше руководителей погружаются в тему общего благополучия, удовлетворенности коллектива и учатся определять, насколько у подчиненных повышен уровень стресса, насколько стабильно их эмоциональное состояние. Сами сотрудники тоже все больше становятся в теме того, какие возможности дает онлайн-терапия. По их отклику стало понятно, что опыт позитивный, но в 2022 году нужна дополнительная поддержка.

Поэтому было решено провести специальный цикл вебинаров для руководителей. Совместно с сервисом «Ясно» был разработан пакет тем, а спикеров, психотерапевтов сервиса — Алексея Покотилова и Полину Благодарову, — заранее погрузили в контекст и особенности корпоративной культуры МТС. Менеджеров обычно трудно собрать на очный тренинг, поэтому, помимо онлайн-трансляции на внутренней платформе, вебинар был доступен в записи.

Темы выбирались исходя из актуальных в текущей ситуации проблем:

На стресс люди реагируют по разному: кто-то бурно, а кто-то замирает на внешнем уровне. В такие моменты нужно уметь распознавать эмоции и правильно на них реагировать, чтобы регулировать рабочий настрой команды.

Страхи, сомнения, сопротивления — постоянные спутники перемен, под их грузом общение между коллегами может стать напряженным и даже болезненным. Здесь помогут персональные и коммуникативные техники адаптации, to-do-листы и фреймворки для собственной рефлексии и обсуждения в команде.

Неготовность делиться ответственностью — распространенное явление среди руководителей, которое в неспокойные времена проявляется ярче. Может показаться неочевидным, но за страхом делегирования часто стоит низкая самооценка и неуверенность в себе: «Если я передам дела, меня перестанут замечать». Цель этого вебинара — помочь заглянуть внутрь себя, признать и назвать свои страхи, чтобы преодолеть их и двигаться дальше.

Когда человек чувствует себя на своем месте, он работает с большей отдачей. Этот вебинар посвящен определению понятия «счастливый сотрудник», факторам счастья на рабочем месте и формированию навыка эмоционального вовлечения команды в работу.

Первые результаты

1. Изменения в психологическом состоянии коллектива сложно измерить на короткой дистанции, тем более что у разных людей эти изменения идут с разной скоростью. Да и формат вебинаров не предполагает погружения в глубокие личностные проблемы, такие как детско-родительские отношения, травматический опыт и т.п. Но такие встречи дают возможность обнаружить, что в своих переживаниях ты не одинок. Появляются силы выстраивать диалог с командами, предлагать помощь и заботу.

2. Мы обнаружили, что менеджеры не воспринимают обучение как развлечение или досадную необходимость. Отзывы показали, что они увидели для себя точки роста, реально применимые инструменты и новые возможности для коммуникации с сотрудниками. Ответственное отношение слушателей отмечают и сами спикеры.

Что дальше

Безусловно, навыки экологичного общения нужны не только руководителям, поэтому МТС планирует и дальше идти в тему здоровой коммуникации. На этот раз совместно с сервисом «Ясно» готовится серия вебинаров о том, как взаимодействовать уважительно и что делать, если в процессе рабочего общения сталкиваешься с буллингом или газлайтингом. Аудитория нового цикла будет расширена, т.к. эти темы касаются всех, да и дополнительная психологическая поддержка сейчас никому не помешает.

Напоследок. Рабочее место — это мощное и влиятельное социальное сообщество, которое может продвигать и поддерживать здоровое поведение у сотрудников. Поэтому корпоративная культура важна, но она не меняется не за ночь. Нужно быть готовым к сопротивлению изменениям. Внедрить новые ценности легче, когда внутренняя политика, процедуры и практика организации согласованы в поддержании эмоционального, физического, финансового и социального здоровья сотрудников. Важно также поддерживать актуальность программ, чтобы удерживать вовлеченность сотрудников в течение длительного периода времени. Убедитесь, что ваша компания постоянно стремится улучшать и расширять имеющиеся программы.

Последние события в мире вынудили многие компании пересмотреть свое отношение к благополучию и здоровью сотрудников. Расскажем, что такое программа well being, и почему это важно.

Well being: что это?

Well being – современные корпоративные программы. Основная цель – повысить уровень благополучия кадров, удержать и вовлечь персонал. Well being HR – это исключительно комплексные программы, которые должны внедряться на постоянной основе и учитывать особенности компании.

Обратите внимание, что не все подходы могут принести результат. «Яркая» ошибка well being (перевод – благополучие сотрудников) в России заключается в том, что работодатель использует «одноразовые» меры поддержки, например, организует корпоративный вечер по поводу дня рождения компании. Персонал воспринимает такие акции не как меры поддержки, а как развлечение. К тому же, в долгосрочной перспективе методики неэффективны. Именно поэтому важно вести работу не в одном, а сразу в нескольких направлениях.

Well being в организации: почему это важно?

Энергия человеческих ресурсов – одна из главных составляющих успешного бизнеса. Рано или поздно большинство компаний (как транснациональных, так и небольших) приходят к закономерному выводу: чем выше well being сотрудников, тем больше они будут заинтересованы в работе.

Нездоровый, сосредоточенный на личных неприятностях подчиненный – прямые убытки для компании. Если работодатель позаботится о комфорте сотрудников, вырастет и вовлеченность.

Интересно: исследования, проведенные HR–организацией CIPD, показали, что well being программы делают бизнес успешнее в 6 раз.

Well being программы для сотрудников

На благополучие персонала влияет сразу несколько факторов:

• физическое здоровье;
• психологическое здоровье;
• профессиональный рост;
• комфортная рабочая среда;
• финансовое благополучие.

Физическое здоровье

Многие компании предлагают сотрудникам в качестве бонуса бесплатный чай, кофе и сладости. Конечно, это приятно, но не всегда полезно. Хорошая альтернатива – заменить хотя бы половину кондитерских изделий на свежие фрукты и овощи.

Еще один вариант – забота о здоровье персонала. Речь идет не только о ДМС, но и о корпоративных тренингах и даже личных консультациях врачей. Специалисты могут рассказать, как бороться с проблемой лишнего веса или бессонницы.

Во многих компаниях царит «табачная культура». Персонал проводит много времени на «перекурах» (обычно – в ущерб рабочему времени). Начав проводить компанию «против табака» напористо, вы рискуете столкнуться с сопротивлением и негативом. Лучше всего внедрить программы мотивации, например, выдавать «фишки» за рабочий день без долгих «перекуров». Через несколько месяцев накопленные жетоны можно обменять на реальные бонусы, например, скидку на абонемент в спортклуб.

Психологическое здоровье

Практически любая работа сопровождается стрессами, особенно, если речь идет о тех случаях, когда сотрудник подчиненный с большим количеством возражений. Вариантов позаботиться о психологическом здоровье несколько:

1. Создать группы и клубы по интересам. Увлекающимся людям будет интересно проводить мастер–классы по интересам, а все расходы по организации возьмет на себя компания.
2. Если в компании есть сотрудники, работающие на «удаленке», – позаботиться об обустройстве комфортного рабочего места. Не у всех подчиненных есть возможность приобрести мощный компьютер и принтер.
3. Пригласить корпоративного психолога. Специалист может работать как непосредственно в офисе компании, так и принимать сотрудников в своем отдельном психологическим кабинете «за периметром».
4. Проводить тренинги по публичным выступлениям, практикам осознанности, телефонным коммуникациям и др. Они повысят эмоциональную стабильность и уверенность коллег.

Комфортная рабочая среда

В крупных компаниях, например, Airbnb (фото лондонского офиса выше), при планировке будущего офиса учитываются пожелания сотрудников. Даже если ваш офис построен по типу «open space» (открытого пространства), важно продумать «фишки» которые сделают работу персонала спокойной и комфортной, например, шумопоглащение.

Другой вариант – создавать переговорные кабины, отдельные зоны, комнаты отдыха персонала. Если речь идет о комфорте, нельзя не отметить и первичные потребности. Необходимо укомплектовать столовые или комнаты приема пищи, комфортабельные санузлы.

Финансовое благополучие

В некоторых компаниях есть частная пенсионная программа для сотрудников, в то время как другие используют специальные опционные программы поощрения. Смысл заключается в том, что через некоторое время фирма обязуется продать часть своих акций работнику по фиксированной цене. Таким образом сотрудники «вовлекаются» в процесс и работают на результат.

Есть и другие варианты:

1. Поощрять персонал за достижения в краткосрочной перспективе. Один из вариантов – предложить бонус по итогам дня, недели, месяца, года.
2. Ввести программу долгосрочной мотивации, например, трехуровневую (управленцам устанавливается три уровня премий, где минимальный бонус начисляется за минимальный результат). Альтернатива – бонус на три года, когда премия «рассрочивается» в пропорции 80/10/10.

Профессиональный рост

В некоторых компаниях «новички» проходят тестирование перед тем, как приступить к работе. Таким образом HR понимает потенциал работника и формирует электронное досье, которое пополняется на протяжении всего времени работы. Если сотрудник хочет занять более высокую должность, работодатель оценивает компетенции подчиненного и изучает досье.

Еще один вариант – помочь материально тем подчиненным, которые хотят повысить свою квалификацию, например, получить диплом по программе магистратуры, выучить иностранный язык или пройти переподготовку. Компания может выделить кредит на обучение, предоставить учебный отпуск или компенсировать часть расходов.

От 15 минут до нескольких часов теряют сотрудники компаний из-за высокого уровня стресса — это подтверждают данные опроса международной компании ComPsych. В среднем в месяц сотрудник не дорабатывает порядка 28 часов. Добавим к этому высокий риск выгорания, возможные психосоматические заболевания из-за снижения иммунитета под влиянием стресса и вероятность возникновения конфликтов в команде. Именно поэтому HR-специалисты настойчиво выступают за внедрение в компаниях культуры благополучия — Well-being.

Расскажет подробности о развитии этого направления в организации и даст советы HR-специалистам кандидат психологических наук и основательница онлайн-школы «Психодемия» Мария Данина.

Понятие Well-being в бизнесе используется в контексте управления благополучием персонала. Культура благополучия является комплексной программой для работы с внутренним состоянием сотрудников, которая направлена на предупреждение профессионального выгорания сотрудников и предоставление им дополнительной мотивации. Осуществляется это за счет реализации различных мероприятий, о которых мы подробнее расскажем ниже. По итогам успешного внедрения программы наблюдается повышение лояльности сотрудников и конкурентоспособности компании на рынке труда.

Исследование HR-организации CIPD показало, что внедрение  Well-being в 6 раз повышает показатели эффективности компании, а также положительно влияет на HR-бренд, увеличивая привлекательность предприятия в глазах сотрудников.

Что входит в  Well-being

Институт Gallup определил 5 составляющих Well-being в компании:

Физическое здоровье

В рамках заботы об этой составляющей менеджмент компании вводит полисы ДМС и абонементы в фитнес-клубы, организует занятия йогой, недели ЗОЖ или мастер-классы нутрициологов, рассказывающих о пользе здорового питания.

Ментальное здоровье

Этот показатель может повысить обучение практикам управления стрессом. Проведение арт-терапевтических или телесно-ориентированных занятий, организация клубов по интересам (читательских или кино-клубов), даже стендап-курсы — вариаций заботы о психическом здоровье много.

Профессиональный рост

Своевременная оценка компетенций и предложение вакантных мест, соответствующих навыкам, помощь в построении карьерного плана, обучение лидерским навыкам и проведение мастер-классов между коллегами — все это способствует тому, что сотрудник начинает видеть возможности и перспективы своего развития на текущем рабочем месте.

Финансы и юридические вопросы

Тут стоит отслеживать, есть ли у сотрудника возможность оплачивать счета и кредиты, может ли он позволить себе путешествия, достаточно ли ему зарплаты, чтобы переводить ее часть в накопления.  Можно предоставить курсы финансовой грамотности, привлечь консультантов по инвестициям, планированию бюджета, льготам, налогам и ипотеке или юристов.

Комфортная корпоративная среда

Привлечение дизайнеров, проведение опросов, возможность для сотрудника обустроить рабочее место по своему вкусу — в помощь. Помимо этого, повышению субъективного ощущения благополучия способствует внедрение социальных программ.

Как ввести культуру Well-being

Если до сих пор такой культуры в компании не было, вводить ее следует постепенно, чтобы она не встретила сопротивление и не стала источником дополнительного стресса в компании. Важно сформулировать цель, соотнести ее с ценностями, спецификой и возможностями организации. Детальный анализ ресурсов на старте поможет избежать провалов на этапе внедрения. А для того, чтобы программа действовала, необходимо выстраивать баланс между пятью составляющими, которые описаны выше, и реализовывать ее системно.

Перед основным запуском ценно провести пилотный. Собрать обратную связь от сотрудников. Это поможет понять, что работает лучше, а что хуже, какие запросы оказались неучтенными, а какие были переоценены. Далее можно приступить к масштабированию программы.

Для того чтобы повысить эффективность внедрения программы Well-being основательница «Психодемии» Мария Данина советует обращаться за вдохновением к самим сотрудникам: «Лучшие идеи обычно предлагают сами сотрудники, они же часто охотно берутся за их внедрение и чувствуют себя включенными и ответственными за свое рабочее пространство. Важно давать им эту возможность — возможность включаться и помогать, проводить внутри и вовне те мероприятия, которых им не хватает. Задача руководителя — поддерживать и структурировать эти инициативы, защищать бюджеты на них, если это оправдано ситуацией».

О компании: «Психодемия» – это ведущая онлайн-школа психологических профессий с собственной научной лабораторией. Эксклюзивный партнер НИУ ВШЭ, номинант на премию РУНЕТ и Digital Learning  в сфере образования.

Школа основана известным психологом, бывшим научным сотрудником ПИ РАО, Марией Даниной в 2017 году.  Преподаватели школы – практики в сфере психологических профессий и, в том числе, научные сотрудники, выпустившие 200+ научных публикаций и получившие 15+ научных наград.

Наши эксперты основываются только на научно-доказательных методах и результатах исследований Научной лаборатории школы и практическом опыте экспертов. «Психодемия» – это более 100 преподавателей и свыше 25 000 студентов.

Благополучие (или благосостояние) сотрудников – это часть общей корпоративной культуры, без которой сегодня не обходится ни одна развитая компания. Почему так важно внедрять в работу программы не только по адаптации, развитию и обучению персонала, но и благополучию – поговорим сегодня в кратком обзоре понятия “well-being”.

Всё начиналось с так называемых «фитнес-программ» в США – льгот на укрепление здоровья. Тренд, пришедший в компании Европы из Штатов с 1970-х года, постепенно перерос в более обобщённое «wellness» движение – оно тоже затрагивало вопросы физической активности. А в 1989 году в США даже был принят общенациональный день здоровья и фитнеса наёмных работников. Well-being как комплексный подход, включающий не только физическое состояние, но и другие аспекты, появился недавно, в 2010 после выхода исследования «Well-being: The Five Essential Elements». Что он значит?

CIPD определяет концепцию well-being как «создание среды для достижения удовлетворенности, которая позволяет сотруднику процветать и полностью раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации». При этом поддержкой благосостояния нужно заниматься постоянно, от процесса найма до последнего рабочего дня и выстраивать её так, чтобы нашёлся баланс между потребностями сотрудника или потребностями компании.

В чем выражается понятие well-being в компании?

В том же исследовании 2020 года, которым занимались двое сотрудников Gallup Том Рат и Джим Картер, выделили пять так называемых основных элементов благополучия человека:

1. Карьера
2. Здоровье
3. Финансы
4. Социальные связи
5. Общественные связи

На основе этой общей модели доктор Мартин Селигман, президент Американской психологической ассоциации и всемирно известный психолог, в 2011 году разработал свою модель – PERMA. Она активно используется, как основа для корпоративных программ благосостояния по сей день. Почему такая аббревиатура? По первым заглавным буквам пяти компонентов well-being:

• Positive Emotions – позитивные эмоции, хорошие впечатления
• Engagement – вовлеченность в то, что делаешь каждый день
• Relationships – отношения с окружающими
• Meaning – цель и насыщенность существования
• Accomplishment – достижения 

Как применить модель PERMA в рабочих условиях и вывести идеальную формулу для всех, кто соберется воплощать культуру well-being в компании или организации? Этим же вопросом задались консультанты компании Bailey and French, пионеры сферы HR в области позитивной психологии. Каждый элемент модели они соотнесли с трудовой ценностью и добавили еще два компонента – Физическое и Финансовое благополучие.

Вот, что получилось: 

В работе можно применять как общее понимание, так и модель Bailey and French.  Авторы последней рекомендуют руководителям также задаваться тремя глобальными вопросами, принимая решение улучшить благополучие сотрудников. 

• Какие меры мы принимаем, чтобы обеспечить поддержку персоналу в трех областях: Финансовой, Физической и Психологической?
• Наш подход при этом направлен на симптоматическое устранение проблем с благополучием, или у него есть стратегия?
• Что еще мы можем применить, чтобы улучшить благосостояние личностей, лидеров, команд и организации в целом?

Но, прежде чем пытаться построить культуру well-being с нуля, нужно понять две вещи: зачем она нужна, и на что она влияет?

Зачем нужно заниматься благополучием сотрудников?

Психологический дисбаланс

Gallup заявляет, что по меньшей мере 7 из 10 миллениалов когда-либо испытывали выгорание на работе. Проблема выгорания – не единственная, на чем фокусируется забота о благополучии, но она очень красноречива, если дело о цифрах. Выгорание ведет к низкой заинтересованности и эффективности: 48% сотрудников, по мнению Gallup, покинут компанию по этим причинам. 

Ассоциация психологов США говорит о росте проблем ментального здоровья у сотрудников по всему миру на рекордные 71,9% с 2011 по 2020 год. Каждую секунду у 1 из 6 трудоспособных взрослых по всему миру возникают проблемы, связанные с психическим состоянием на работе. 

Дисбаланс между работой и жизнью

Отчет 2020 года от CIPD показал, что сотрудники по всему миру не способны находить компромисс между работой и жизнью, что в результате отрицательно влияет на здоровье. Появились так называемые понятия:

• абсентеизм – вынужденное отсутствие на рабочем месте из-за стресса и выгорания (показатель повысился на 37% за год).
• презентеизм – задержки на рабочем месте даже после окончания рабочего времени, переработки, при этом часто без эффективного выполнения задач или при плохом самочувствии (на 89% выше, чем в 2019).

Что теряют компании?

Если сотрудники устали, выгорели и не эффективно выполняют свою работу, компания теряет прибыль. По данным McKinsey, компании США ежегодно теряют до $200 миллиардов в год на закрытие вопросов здравоохранения сотрудников и поиска новых, если недостаток благополучия вызывает добровольную текучку кадров. 54% рабочих дней персонала в Великобритании ежегодно расходуется на проблемы с физическим и ментальным здоровьем.

Limeade Institute и ряд других организаций по охране труда и HR-процессам заявляют: 88% сотрудников, которые чувствуют заботу об их благосостоянии со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и хотят приносить пользу.

На какие рабочие аспекты влияет благосостояние сотрудника?

С точки зрения бизнеса, благополучие сотрудника влияет на:

1. Продуктивность. Well-being повышает производительность и эффективность. Когда сотрудники чувствуют себя хорошо, они ведут более здоровый образ жизни и лучше принимают решения.
2. Командный/моральный дух. Сотрудники чувствуют себя более компетентными и ценными, когда их потребности удовлетворяются на всех уровнях, включая физический, умственный и финансовый. 
3. Репутацию, привлечение и удержание талантов. Если у вашей компании хорошая репутация на рынке как у работодателя, который уважает и поддерживает баланс между работой и личной жизнью, вы с большей вероятностью привлечете квалифицированных кандидатов и удержите своих сотрудников на более длительный период.
4. Клиентоориентированность. Счастливые сотрудники – лучшие бренд-амбассадоры. Если вы относитесь к ним хорошо, сотрудники будут заинтересованы в понимании продуктов и услуг и более качественном удовлетворении потребностей клиентов. 

Конечно, это не все позитивные влияния грамотно построенных программ поддержки благосостояния персонала – взять, например, выгоду для самого человека. Это выработка полезных привычек, снижение риска сердечно-сосудистых заболеваний, улучшение сна и качества отдыха, повышение самоконтроля и умения справляться со стрессом – и, как следствие, снижение вероятности выгорания на работе и появления проблем с психикой.

3 стратегии построения культуры благосостояния в компании

Выше мы обозначили максимально объемную модель культуры well-being: глобально она включает три больших элемента: психологическое, финансовое и физическое благосостояние сотрудников.

Какие шаги нужны, чтобы эти три элемента были охвачены? Можно развивать три стратегии well-being, чтобы ничего не оставить без внимания.

Физическое здоровье

В 2020 году Google заявила, что 195 тысяч сотрудников удалось перевести на овощной рацион. Впечатляющая цифра далась известной компании несложно: они провели эксперимент. Вся вредная еда, газировки, чипсы и пакетики с орешками и конфетками были вынесены в дальние части офиса, куда за ними нужно было сперва дойти, а потом еще достать. А вот полезная еда – салаты, фрукты, овощи, бутилированная вода находились в ближайшей доступности к офисам. Итого, воды стало выпито в 5 раз больше, чем газировки, а на завтрак теперь съедают 2300 салатов, хотя раньше их никто не ел.

Те самые знаменитые салаты Google. Источник: davidlebovitz

Пример Google важен не потому, что он о питании – это яркая иллюстрация, что на благосостояние не нужно тратить баснословные деньги. Достаточно просто изменить подход.

Что еще рационально делать для физической составляющей концепции well-being:

• повышать физическую активность: льготы на корпоративный спорт, йога-сессии, дни здоровья
• организовывать программы здорового питания и условий для него
• создавать программы по борьбе с вредными привычками 
• проводить медицинские осмотры или оплачивать скрининги здоровья
• планировать рабочее пространство: вентиляция, доступ к окнам, питьевая вода поблизости
• вакцинировать сотрудников.

Психическое здоровье

8000 сотрудников немецкой корпорации SAP находятся в листе ожидания, чтобы попасть на программу Search Inside Yourself. Это часть психологической поддержки, которую SAP оказывает своим сотрудникам – программу ведут 9000 коучей, которые помогают справиться с ежедневным стрессом и распознать первые признаки депрессии и выгорания. 

Нанимать 9000 тренеров необязательно – но вы можете запустить у себя в компании менторскую поддержку или линию с психологом. Какие еще шаги можно предпринять?

• доступ к линиям психологической поддержки
• семинары и практики по вопросам психического здоровья: тренинги с сотрудниками, игры и работа в группах
• медитация и духовные практики
• обратная связь и анкетирование для оценки уровня стресса
• регулярные встречи с коллективом в офисе и вне его (зум-конференции в условиях пандемии)

Автоматизация мониторинга психологического фактора в компании

Очень важно не упустить момент, когда сотрудник начнет выгорать или демотивировать себя и свою команду/департамент. Это негативно скажется на общем результате, и может ударить по репутации компании — особенно, если процесс запустить. Конечно, отдел HR не может лично мониторить каждого сотрудника — поэтому на помощь приходят автоматизированные системы. Что можно предпринять с их помощью:

• Отслеживать показатель настроения и выгружать регулярный отчёт.
• Планировать встречи 1-on-1 на регулярной основе, чтобы иметь возможность выслушать сотрудника и его мысли по поводу проекта, задач, целей, коммуникации.
• Облегчать рутинные процессы — например, предоставить доступ к автоматическому учёту выходных и отпускных дней, доступ к коммуникации с другим сотрудниками и отделами.
• Чётко планировать цели и задачи с помощью персональных OKR, чтобы видение о совместных планах у сотрудника и менеджера совпадало.
• Регулярно проводить оценки 180 и 360, подстраивать их гибко под сотрудников, отделы или компанию в целом.

Аналитика результатов опроса сотрудников в PeopleForce

Вам также может быть интересно: Исследуем eNPS опрос: готовы ли сотрудники порекомендовать вашу компанию и зачем это нужно

Финансовая осведомленность

CIPD исследовали влияние проблем материального благополучия на рабочие процессы. 19% респондентов ответили, что потеряли сон из-за проблем с деньгами. 10% опрошенных говорят о том, что им сложно сфокусироваться на рабочих задачах, потом что они обеспокоены вопросами финансов. Что можно сделать, чтобы не допустить стресс из-за финансовой нестабильности у персонала:

• программы лояльности, корпоративные скидки
• семинары/вебинары/коуч-сессии по финансовой грамотности 
• бесплатный доступ к ресурсам по финансовой грамотности – книгам, тренингам, курсам, сервисам
• персональные консультации по вопросам финансов со специалистом

Концепция well-being нуждается в систематическом и пошаговом подходе – здесь большая роль в ее обеспечении ложится на плечи HR-специалистов. К сожалению или счастью, нельзя реализовывать в команде только один аспект благосостояния – например, давать скидку на спортзал и считать, что дело сделано. После 2020 года важность комплексного подхода будет только возрастать – человечеству нужно помнить, что нужно двигаться, ухаживать за эмоциональным состоянием и грамотно распределять финансы. 

Многие компании и предприниматели уже осознали, что чем более удовлетворённым чувствует себя сотрудник, тем эффективнее он работает и тем больше приносит пользы бизнесу. Именно поэтому во многих компаниях внедряются и культивируются программы well-being, основная задача которых – повысить качество жизни и удовлетворённость сотрудников. О том, что такое культура well-being , как её внедрить и как она помогает увеличить прибыль, порталу Biz360.ru рассказал основатель сервиса Shtab Александр Стихарев.

Что такое культура well-being 

Well-being в приблизительном переводе с английского означает «благополучие» или «удовлетворённость жизнью». Для каждого человека удовлетворённость жизнью и, как следствие, ощущение счастья, складывается из нескольких факторов – таких, как любящая семья, любимая работа, хорошее здоровье , отношения с друзьями и т.д. 

Соответственно, чтобы подойти к определению well-being с точки зрения бизнеса целостно, мы должны рассмотреть физическое, эмоциональное, социальное, экономическое и даже духовное благополучие сотрудников. 

• Физический well-being включает заботу о здоровом питании, физической активности и достаточном количестве сна. 

• Эмоциональный well-being – это способность управлять стрессом, развивать устойчивость и поддерживать позитивное отношение. 

• Социальный well-being включает чувство принадлежности, уважение и поддержку со стороны коллег. 

• Экономический well-being связано с уверенностью в финансовом положении и карьерном развитии. 

• Духовный well-being может включать в себя вопросы, связанные с ценностями, смыслом жизни и личной реализацией. 

Таким образом, культура well-being – это создание условий, в которых сотрудники чувствуют, что их физическое, эмоциональное, социальное, экономическое и духовное благополучие ценятся и поддерживаются. 

К примеру, Google занимает верхние строчки в рейтингах лучших мест работы уже многие годы. Их подход к well-being заключается не только в бесплатных тренажёрных залах или кулинарных лабораториях со здоровой пищей. Google старается создать пространство, где сотрудники чувствуют, что их ценят как личностей, где они могут развивать свои таланты, совмещая работу и личную жизнь, и где они могут привносить свой вклад в развитие общества. В компании считают well-being не просто благом для сотрудников, но и стратегическим приоритетом для всей организации. 

Well-being, безусловно, требует инвестиций – как временных, так и финансовых. Но ведь лучшие инвестиции – это те, которые приносят плоды, правда? И Google здесь отличный пример. 

Почему well-being важен для бизнеса

Well-being важен не просто потому, что это «правильно» или «модно». Его важность подтверждена научными исследованиями и реальными бизнес-кейсами. Рассмотрим несколько ключевых аспектов. 

Психологические аспекты well-being для сотрудников 

Сотрудники, которые чувствуют себя хорошо, работают лучше. Они более энергичны, креативны и решительны. Они могут лучше справляться со стрессом и решать сложные задачи. Они меньше подвержены выгоранию и, соответственно, вероятность того, что они останутся в компании надолго, более высока. 

Так, согласно исследованию Limeade Institute, 88% сотрудников, которые чувствуют заботу со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и хотят приносить больше пользы. 

Так, с
командами Shtab и Stik мы в начале года переехали в более комфортный офис с просторной зоной отдыха, большой кухней и удобными рабочими местами – это малая, но важная часть благополучия сотрудников. Вместе с этим следим
за загруженностью сотрудников, чтобы предотвращать выгорание. И уже сейчас видим позитивные результаты. 

Влияние
well-being на производительность и эффективность

Исследование Harvard Business Review показало, что счастливые сотрудники на 13% продуктивнее. Когда сотрудники преуспевают, вероятность того, что они будут искать другую работу, на 32%
ниже. 

Также интересно отметить, что согласно исследованиям Gallup, команды, которые считают, что их организация заботится об их благополучии, показывают лучшие результаты по многим показателям, включая взаимодействие с клиентами, прибыльность и производительность, текучесть кадров и инциденты, связанные с безопасностью. 

Роль well-being в удержании и привлечении талантов 

В мире, где конкуренция за таланты становится всё жёстче, well-being может стать вашим секретным оружием. Сотрудники всё чаще ищут работу, которая не только обеспечивает им достойную зарплату, но и поддерживает их благополучие. Кроме того, работа, на которой можно расти по карьерной лестнице, существенно влияет на все сферы их жизни и общее благополучие. Если на рабочем месте к тому же удобные и понятные для сотрудников инструменты для работы, это увеличивает состояние благополучия команды. 

Все эти аспекты делают well-being критически важным для любой организации, которая стремится к успешному будущему. 

Well-being как инструмент увеличения прибыли

Впечатляет, верно? Но всё ещё остаётся вопрос: как именно well-being может конвертироваться в прибыль? Ясно, что сотрудники, которые счастливы и здоровы, работают лучше. Но что это значит с точки зрения денег? 

Давайте рассмотрим это на примере компании Johnson & Johnson. Она была одной из первых, кто начал вкладывать в well-being своих сотрудников. За последние десятилетия корпорация вложила
миллионы долларов в программы здоровья сотрудников. И эти инвестиции окупились. 

Топ-менеджеры Johnson & Johnson обнаружили, что инвестиции в well-being сотрудников помогли им сэкономить около $250 миллионов в год на медицинских расходах. Это экономия от сокращения заболеваемости, уменьшения дней нетрудоспособности и увеличения продуктивности. С другой стороны, улучшение well-being помогло им удерживать сотрудников, что также сократило затраты на найм и обучение нового персонала. 

Кроме того, компания увидела улучшение в имидже своего бренда и репутации, что привело к увеличению клиентской базы и прибыли. Акции выросли на 13%, в то время как их конкуренты увидели рост всего на 7%. 

Это лишь один пример того, как инвестиции в well-being могут увеличить прибыль. Многие другие компании, включая упомянутую Google, запускают подобные программы и видят аналогичные результаты. 

Таким образом, well-being не просто помогает улучшить качество жизни сотрудников, но и служит мощным инструментом для увеличения прибыли. 

Как внедрить культуру well-being

Внедрение well-being в компании – это процесс, требующий системного подхода и долгосрочных инвестиций. Вот несколько шагов, которые помогут вам начать. 

Шаг первый: сделайте well-being частью вашей корпоративной культуры 

Well-being не должен быть просто добавкой к уже существующим практикам. Это должно быть включено в ваши корпоративные ценности и стать частью вашей миссии. Сделайте эту культуру приоритетом на всех уровнях – от руководства до новых сотрудников. 

Шаг второй: исследуйте потребности ваших сотрудников 

Что нужно вашим сотрудникам для их well-being? Это может варьироваться от компании к компании, и даже от отдела к отделу. Проведите опросы, беседы или сессии обратной связи, чтобы узнать, что ваши сотрудники хотят и в чем нуждаются. 

Шаг третий: разработайте комплексную программу well-being 

На основании собранной информации, разработайте комплексную программу, которая удовлетворяет потребности ваших сотрудников. Это может включать много факторов: от физической активности и здорового питания до ментального здоровья и финансового благополучия. Сделайте программу разнообразной и гибкой, чтобы она соответствовала различным потребностям сотрудников. 

Многие сотрудники могут сопротивляться новым инициативам well-being, особенно если его составляющие кажутся им чужими или непривычными. Поэтому чётко объясняйте преимущества этих изменений и подчеркивайте, что они сделаны для блага сотрудников. Формируйте такую культуру, где люди могут свободно обсуждать свои опасения и вопросы. 

Шаг четвёртый: обеспечьте поддержку на уровне руководства 

Поддержка на уровне руководства – это ключевой элемент успешной программы well-being. Руководители должны участвовать в программе и демонстрировать свою поддержку, чтобы вдохновить специалистов присоединиться. 

Шаг пятый: оценивайте и адаптируйте программу 

После внедрения программы well-being, регулярно оценивайте ее эффективность и внесите необходимые изменения. 

Для этого определите ключевые показатели эффективности (KPI) для вашей программы well-being. Это может включать уровень участия в программах, общую удовлетворенность сотрудников, уровни стресса, уровни болезней и отсутствие на работе, а также производительность и удержание сотрудников. 

Внедрение культуры well-being в вашу компанию – это путешествие, а не однократное мероприятие. Это требует времени и инвестиций. Но оно того стоит. 

Примеры удачных стратегий из реального бизнеса

• SAP – это компания, которая серьёзно относится к well-being своих сотрудников. В ней проводятся регулярные опросы команд, чтобы оценить их уровень well-being, и предлагается множество мероприятий, включая гибкий график, программы поддержки здоровья и сессии медитации.

• Microsoft
  – компания внедрила разнообразную и гибкую программу well-being для своих сотрудников. Она включает в себя программы здорового питания, физическую активность, поддержку ментального здоровья, а также мероприятия, направленные на создание равновесия между работой и личной жизнью. Сотрудникам предлагаются различные активности, такие как медитация, йога и бег, и предоставляются ресурсы для управления стрессом и анксиозностью.

• Unilever
  – одна из ведущих компаний в области well-being. Её программа включает в себя здоровое питание, физическую активность, ментальное здоровье и баланс между работой и личной жизнью. Компания также активно использует технологии для поддержки well-being, включая приложения для управления стрессом, вебинары по здоровому питанию и онлайн-тренировки. 

Что ещё изучить по теме

Изучение темы well-being в компании может быть довольно объёмным, так как это многоаспектная и сложная тема. Для глубокого погружения рекомендую следующие ресурсы: 

• Книга Тома Рата и Джима Хартера «Пять элементов благополучия: инструменты повышения качества жизни» – в ней подробно рассказывается о пяти ключевых элементах well-being. Если нет времени читать книгу целиком, есть русскоязычные обзоры и саммари этой книги, которые можно найти в интернете. 

• Сайт Psychologos – на этом ресурсе можно найти много полезной информации на тему психологического well-being и его влияния на производительность на работе. 

• Сайт HR-Portal – этот ресурс содержит много статей и материалов на тему управления персоналом и влияния well-being на производительность и эффективность работы; 

• Книга Людмилы Попковой «Современный HR: Управление персоналом в условиях цифровой экономики»
  – содержит информацию о многих аспектах HR, включая создание культуры well-being в организации. 

Обратите внимание, что в процессе изучения темы well-being важно относиться к информации критически и всегда учитывать контекст своей конкретной организации. 

Заключение

Well-being в компании – это не модная трендовая вещь, это ключ к улучшению бизнес-показателей, удержанию талантов и созданию сильной корпоративной культуры. Не ждите, начните внедрять well-being прямо сейчас, и вы увидите, как ваш бизнес начнёт выходить на другой уровень.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
 

На современном этапе встречается все больше разновидностей корпоративной культуры, и для их развития используются всевозможные инструменты и подходы. Именно об одном из них мы поговорим в данной статье. Я расскажу о том, что такое well-being, как это используется, кто за нее отвечает и как эту программу внедрить в компании.

Well-being – это…

…в буквальном переводе означает «благополучие». Под этим термином понимается создание такой среды или культуры, в которой человек будет удовлетворен. Если говорить о программах well-being, то они представляют собой комплекс мероприятий по улучшению внутреннего состояния работников. Они позволяют повысить лояльность людей и конкурентность организации на рынке труда.

Как в работе можно понимать благополучие? Например, если с коллегами общение идет гладко и даже приятно, зарплата соответствует ожиданиям, запланированные задачи реализуются своевременно и так далее. Причем на атмосферу на работе могут влиять и не связанные с ней процессы, вроде физического или психического здоровья.

В общем, главная цель – устранить или хотя бы снизить влияние всего того, что провоцирует стресс или отнимает много времени.

Зачем это нужно

Все очень просто: удовлетворенные сотрудники чувствуют себя счастливыми. В таком состоянии они становятся продуктивнее и лучше выполняют работу, меньше отпрашиваются или болеют, также реже устают и выгорают. Для компании же, чем выше уровень удовлетворенности сотрудников, тем выше экономические и прочие показатели.  

Направления работы

В книге Джеймса Хартера и Тома Рата «Все отлично! Пять элементов благополучия» прописаны пять основных принципов, на которых базируется well-being. На основе их и в соответствии с данной концепцией можно выделить несколько направлений, которые позволят повысить уровень удовлетворенности и счастья сотрудников:

1. Физическое здоровье. Здесь как минимум стоит обеспечить должный отдых и отсутствие травм. Дополнительно, конечно, можно приплюсовать здоровое питание, наличие физической активности и небольшой нагрузки для поддержания тонуса.
2. Психологическое здоровье. Тут упор идет на снижение стресса, уменьшение переработок и исключение выгорания. Для этого могут применяться консультации или терапия с психологом, также индивидуальные и командные сессии.
3. Финансовая эффективность. Главный вопрос здесь, который стоит решить, – это устраивает ли заработная плата и хватает ли денег на ближайшее будущее. В качестве инструментов используются планирование бюджета, консультация со специалистами по поводу актуальных финансовых вопросов, разработка инвестиционной стратегии и многое другое.
4. Социальное благополучие. Тут главным является построение и поддержание хороших отношений с ближайшим окружением, коллегами, также баланс между личной жизнью и работой. Используемые программы могут быть также направлены на развитие социального благополучия вне офиса, допустим, на благотворительность, волонтерство или еще что-то подобное.
5. Карьерное развитие. Минимально для сотрудника важно знать, как он будет применять свои знания, опыт и компетенции. Некоторым важно также знать о возможностях для карьерного роста.

Для достижения лучшего эффекта необходимо развивать и совершенствовать работу по все указанным направлениям. Если так посмотреть, то все эти пункты позволяют развивать и укреплять личность сотрудника, его позицию в социуме. Соответственно, чем увереннее он становится в будущем и своем текущем состоянии, тем продуктивнее работает.

Частые ошибки

При развитии well-being среди сотрудников компании важно не допускать ряд ошибок. Из-за них программа не то чтобы не принесет пользы, а может даже пойти во вред. Заключаются они в следующем:

• Well-being внедряют как проект HR-отдела. Нюанс в том, что из-за таких решений к программе не подключаются и другие подразделения. Поэтому толку она принесет мало.
• Работа над благополучием строится исходя из решений руководства, без опроса работников и сбора обратной связи. Для начала стоит выяснить, нужна ли вообще людям такая программа.
• Эффективность well-being рассчитывается с помощью KPI. Минус такого решения в том, что за «невыполнение» нужных показателей могут снижаться премии или другие выплаты. А это приведет только к ухудшению ситуации. В принципе, вводить KPI можно, но не стоит сильно огорчаться при их снижении, а лучше изучить ситуацию и принять адекватные решения.

• Улучшение благополучия стоится только за счет финансовых инструментов. Соответственно, психологическому и физическому здоровью, также социальному положению уделяется не так много внимания. 
• Well-being рассматривают как краткосрочный проект. В идеале на его внедрение и достижение первых весомых результатов придется потратить значительно сил. Связано это с тем, что некоторые аспекты, вроде социальных связей и психологического состояния, улучшаются лишь со временем, не сразу.
• Программу воспринимают как развлекательную. Можно, конечно, за счет инструментов развлечения повысить удовлетворенность сотрудников, но одними ими сыт не будешь. Да и при решении сложных проблем они могут спровоцировать один негатив, так как в состоянии стресса человеку не до веселья.  
• Руководство пытается повысить уровень благополучия при несоответствующем его принципам стиле управления. Например, если в компании авторитарный стиль менеджмента.

Поэтому при внедрении в компании философии типа well-being придется подстраивать под нее и внутренние процессы, коммуникации, управленческую деятельность и многое другое. В идеале все должно функционировать по аналогии с единой системой, где каждый элемент важен и имеет влияние на общий результат.

Как внедрить такую программу

Внедрить культуру благополучия в организации можно в три этапа:

1. Подготовительный. Тут потребуется проводить исследования и опрашивать работников, а далее анализировать сведения. Важно определить, в каком состоянии находится команда и что поможет ей достичь высокого уровня удовлетворенности.
2. Реализация. Выбранные на первом этапе инструменты можно постепенно внедрять. В ходе этого потребуется изучать мнение сотрудников, их реакцию, ну и востребованность программы. Если что-то не подошло – менять или убирать.
3. Контроль и сбор информации. Тут, опять-таки, собираем обратную связь, но более обобщенную. Заодно стоит понаблюдать, какие изменения произошли в команде, были они положительными или отрицательными, решены ли поставленные первичные задачи.

Если что-то не возымело эффекта, то нужно менять программу и пробовать внедрять ее по новой. И я не устану повторять, что лучший эффект достигается за счет цикличности и совершенствования действий на основе текущих запросов.

Кто занимается культурой well-being

За реализацию подобной программы в организации отвечает соответствующий менеджер. Он изначально изучает рынок, затем собирает сведения о состоянии работников, а после выбирает подходящие инструменты и механизмы. Причем оптимально, если на решение одной проблемы предлагается по 2-3 варианта решения.

Какими навыками должен обладать менеджер well-being

Так как работа менеджера well-being завязана на общении, стоит в первую очередь выбирать людей с коммуникационными навыками. Если для вас принципиально высшее образование, рассматривайте кандидатов, обучавшихся по гуманитарным направлениям. Также не лишними будут следующие навыки и качества:

1. Эмоциональный интеллект.
2. Самообразование.
3. Управление людьми.
4. Аналитические способности.
5. Решение проблем.
6. Принятие решений.
7. Знания о бережливом производстве. Кстати, о нем в Комьюнити мы уже рассказывали.

В целом, ориентируйтесь на то, как человек общается с другими, принимает решения для устранения проблем и оптимизации процессов. Возможно, установить это получится не сразу, можно прибегнуть к испытательному сроку. А это уже совсем другая история

Сколько зарабатывают менеджеры well-being

Такие вакансии правда есть, но их мало. В среднем там предлагают заработную плату от 80 до 100 тысяч рублей. Максимальный уровень оплаты при этом может достигать 300-400 тысяч, и то лишь спустя время и при выполнении ряда условий.

Есть и вакансии вроде ассистентов ресечера или менеджера по внутренним коммуникациям, где в качестве основных условий предполагается разработка и реализация подобных программ. Предлагают почти столько же – от 90 до 120 тысяч рублей.

Где этому обучиться

Полноценных образовательных программ на эту тему пока не существует, так как направление это не столь распространено и изучено. Но зато можно пройти специальные курсы или же просто обучиться по смежным направлениям. Например, на платформе Coursera есть бесплатная программа обучения «The Science of Well-Being», а также много аналогичных.

Что касается смежных направлений, то тут, опять-таки, рекомендую обратить внимание на гуманитарные профили, или тот же HR. Еще можно изучить почитать литературу на те же темы, так как есть книги, на которых как раз основывается философия благополучия. К числу таких относятся:

• Том Рати и Джим Хартер. «Все отлично! Пять элементов благополучия». Благодаря ей, кстати, все заговорили о well-being, после чего началось распространение этой темы.
• Марина Безуглова. «Wellbeing: управление стрессом и развитие креативности». Эта же книга выступает скорее как источник для самосовершенствования или сборник инструментов по развитию креативного мышления.

На этом у меня все, надеюсь, тема была интересной!

Повышение продуктивности работников – важная задача менеджера компании. Исследования США и Великобритании доказали, что концепция well being успешно справляется с задачей роста мотивации, производительности труда. Специалисты советуют внедрять ее в корпоративную систему.

В переводе с английского well being означает «благополучие». В корпоративной практике понятие отражает совокупность мероприятий, направленных на обеспечение работникам достойных условий труда.

Продуктивность персонала зависит от его положения в 4 главных направлениях:

1. Здоровье.
2. Карьера.
3. Социальные и общественные связи;
4. Материальная сфера.

Программа направлена на обеспечение реализации сотрудником возможностей в каждой из этих сфер. Это достигается благодаря 5 составляющим well being модели:

1. Положительный эмоциональный фон.
2. Мотивация и осознанность производимой деятельности.
3. Взаимоотношения с коллегами.
4. Наличие целей.
5. Достижения.

Модель ставит перед менеджером задачу разработать меры по реализации этих пунктов.

Зачем внедрять систему

В 2019 году ВОЗ официально признал выгорание на работе заболеванием. Это состояние прямо влияет на продуктивность работы, результаты труда.

Забота о благополучии сотрудников снижает влияние негативных внешних и внутренних факторов на состояние работника, повышает мотивацию, результативность труда.

Проблема выгорания приводит к оттоку кадров, что влечет за собой дополнительные временные и финансовые затраты компании на поиск и обучение новых сотрудников.

В результате дисбаланса психического и физического здоровья сотрудники вынужденно пропускают рабочий день.

Причины профессионального выгорания:

1. Отсутствие баланса между жизнью и профессией – задачи выполняются вне рабочего времени.
2. Нет достаточной мотивации.
3. Нет профессионального, карьерного роста.
4. Несоответствие финансирования выполняемой деятельности.
5. Жесткие условия работы (строгий график, регламентированные перерывы и т.д.).

Оказывая негативное влияние на психическое здоровье, эти факторы затрагивают физиологическую сферу.

Зачем нужен  well being:

1. Программа призвана повышать продуктивность засчет того, что работник не будет отвлекаться на решение бытовых и насущных проблем.
2. Повысить моральный дух коллектива.
3. Поднять репутацию организации для привлечения талантливых сотрудников.
4. Для улучшения качества сервиса и клиентоориентированности. Удовлетворенный работник будет внимательнее относиться к запросам клиента.

Решение этих задач будет способствовать росту прибыли за счет улучшения производительности труда.

Статистика: сколько теряют фирмы

По статистике за 2021 год показатель вынужденного отсутствия на работе сотрудников увеличился на 37% по сравнению с аналогичным периодом год назад. Количество переработок выросло на 87%.

Согласно исследованиям, проведенным в США, ежегодные потери компаний достигают 200 млрд долл. 54% времени сотрудники тратят на решение вопросов своего физического и ментального состояния. Потери компаний обусловлены:

• нерациональным распределением времени;
• необходимостью решать личные вопросы в рабочие часы (график работы организаций обычно совпадает);
• затратами на поиск и обучение кадров из-за повышенной текучести;
• снижением производительности из-за отсутствия мотивации.

Потенциальные результаты внедрения системы well being

Программа благополучия сотрудников направлена на снижение влияния негативных факторов. Исследователи выделили следующие результаты внедрения программы:

1. Рост рентабельности.
2. Доверительные отношения с клиентом.
3. Инновационное обновление бизнеса.
4. Улучшение корпоративной культуры.
5. Снижение «кадровых» издержек.

Советы по внедрению системы в компанию

Следует понимать, что well being программы в компаниях –  это процесс, работающий по нескольким направлениям.

Физическое здоровье

Это направление включает:

• поддержку активного образа жизни через оплату абонементов, организацию корпоративных спортивных мероприятий;
• создание условий для реализации программ по здоровому питанию;
• организацию или оплату прохождения медосмотров и скринингов;
• создание оптимальных условий труда (наличие питьевой воды, кондиционера);
• вакцинацию.

Психическое здоровье

Включает организацию:

• психологической помощи работникам;
• медитаций;
• встречи вне рабочего времени.

Финансы

Реализуется с помощью следующих инструментов:

1. Корпоративные скидки.
2. Программы лояльности.
3. Доступ к обучающим программам.

Мониторинг

Это направление включает периодические опросы и анкетирование сотрудников для выявления возможных негативных влияний на их состояние.

Well being доказал свою эффективность на примере западных корпораций. Внедрение программы благоприятно сказывается на развитии компании и ее результатах.