Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
62 комментариев
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Форум Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Я
•
18 дней назад
#
11 января 2023
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
26 дней назад
#
3 января 2023
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
26 дней назад
#
3 января 2023
+
1
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
38 дней назад
#
22 декабря 2022
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
51 дней назад
#
9 декабря 2022
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
Другие отзывы об Карта Стрелка
Приложение требует какой-то пин-код из конверта, для того чт
Приложение требует какой-то пин-код из конверта, для того чтобы посмотреть историю операций . Хотя карта продавалась в ж/д кассе без конверта. Разработчики, уберите это кривое нововведение с пин-кодом.
Уважаемые разработчики!Не могу зайти в приложение и пополнит
Уважаемые разработчики!Не могу зайти в приложение и пополнить баланс карты не в приложении не с сайта и при входе в приложение стрелка пишет внутренняя ошибка сервиса!Прошу срочно исправить ошибку, т.к.очень мешает)Чем быстрее,тем лучше!
При использование карты Стрелка, я разочаровался в ней полно
При использование карты Стрелка, я разочаровался в ней полностью. Так как сегодня я покупал билет с Вокзала Рижский и доехал до станции Мещерская(быв.Сколково) и обратно, спустя 1 час (после приезда обратно) мне потребовалось записать поездку в Казанском направление мне не хочет записывать на нее билет. …
Зачем нужно приложение, если я даже войти в него не могу?! В
Зачем нужно приложение, если я даже войти в него не могу?! Ввела номер телефона, а заветное смс с кодом жду вечность. Видимо не дождусь…..
В предыдущем посте я рассмотрел первые технические недостатки транспортной карты «ТройкоСтрелка» (напомню, что это, по моей терминологии, выпущенная Московским метрополитеном «Тройка», на которой дополнительно есть приложение «Стрелка»).
У многих купивших карту в первые дни возникла проблема: приложение «Стрелка» на карте не работает. Терминал выдает сообщение «Карта не читается. Код ошибки 4013». Как я понимаю, это означает, что «стрелочная» часть карты не зарегистрирована в системе (это не сделали для части карт в процессе выпуска), и потому терминалы ее не принимают.
Обращаясь в техподдержку карты «Стрелка», люди получают примерно такие ответы, которые не предполагают ни малейшей помощи. Визит в пассажирское агентство Московского метрополитена кажется им делом долгим и безнадежным.
В результате потенциальные клиенты реагируют вот так:
Вчера я пошел со своей неработающей «ТройкоСтрелкой» в пассажирское агенство на станции метро «Красные ворота» (оно находится прямо за великолепным стилизованным под портал тоннеля входом на станцию архитектора Ладовского).
Вам нужна деревянная дверь справа. Фото: http://therapy.irkutsk.ru/photo/7/114g.jpg
Там меня на вопрос о карте сразу переспросили: «Карта исправная? Ошибка 4013?». После этого в течение 10 секунд проблема была решена: карту приложили к небольшому устройству записи, подключенному к ноутбуку и отдали обратно. Никаких экспертиз.
Пассажирское агенство метро также можно найти на станциях «Алтуфьево» и «Каширская». Все филиалы работают с 8 до 20 часов — можно успеть решить проблему с картой до или после работы. Более подробно о филиалах и режиме работы можно прочитать на официальном сайте: http://mosmetro.ru/info/pay-agency/.
У меня возникает только один вопрос: почему поддержка «Стрелки» не дорожит временем и психическим здоровьем клиентов? Зачем им нужно говорить, что разбираться нужно с кем-то третьим без каких-либо перспектив? Почему нельзя сказать, что перекодировка карты — дело десяти секунд?
В общем, как бы ни гордились брендом «Стрелка» его создатели — пока они только отпугивают потенциальных пользователей. Работа по общению с пользователями в соцсетях провалена — это хорошо видно на примере не самой сложной конфликтной ситуации, разрешить которую можно было одной фразой.
Ну и пруфлинк, что «Стрелка» на «ТройкоСтрелке» работает:
Победа! Напишу инструкцию для всех, у кого не работает Тройкострелка pic.twitter.com/2AQVTWdU0f
— Alxndr Tgnv (@atugunov) June 9, 2016
В следующих постах я подробно сравню две «новые» «объединенные» транспортные карты. Пока не удалось получить на тестирование «СтрелкоТройку» — в автоколонне города Химки ГУП МО «Мострансавто» не желают продавать билеты пассажирам, хотя на сайте они заявлены как одна из немногочисленных точек продаж.
Ссылки по теме:
Пример работы поддержки «Стрелки» в соцсети Вконтакте
Пассажирское агентство Московского метрополитена
Предыдущий пост про новые объединенные карты
На чтение 3 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 02.02.2021
Обновлено 28.01.2021
В этой статье узнаем, для чего нужна горячая линия карты «Стрелка»? Как взаимодействовать со специалистами в онлайн форме?
Содержание
- О карте «Стрелка»
- Горячая линия карты «Стрелка»
- Адрес транспортной кассы
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О карте «Стрелка»
«Стрелка» — это карта для расчетов за поездки в Московском транспорте. Электронное средство для платежей (пополняемое). То есть, можно переводить деньги со счета или вносить наличные для удобства оплаты проезда. Сервис начал работу в 2014 году, в рамках запуска единой транспортной системы в столичном регионе.
Если возникли трудности с использованием транспортной карты (оплата, пополнение, проблемы иного характера), граждане могут обращаться в поддержку, как через официальный сайт, так и по телефону.
Горячая линия карты «Стрелка»
Для обращений в телефонном формате запущен единый номер телефона: 8 (800) 100 77 90.
Позвонить на телефон горячей линии можно в Москве, области, так и из других регионов РФ.
Звонки бесплатные без вспомогательной тарификации и доступны со стационарных и мобильных устройств.
Адрес транспортной кассы
Адрес единой транспортной кассы доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Интересующие вопросы по оплате проезда можно задать специалистам, как дозвонившись на телефон, так и отправив обращение онлайн.
Чтобы написать сообщение в службу поддержки, достаточно перейти на официальный сайт в подраздел «Обратная связь»: https://strelkacard.ru/project/feedback.
Используя представленную форму, пользователи смогут направить запрос в техподдержку, обсудить интересующие вопросы, выразить жалобу и т.д.
О сложностях при использовании карты «Стрелка» можно рассказать и по почте, отправив письмо по адресу: info@strelkacard.ru.
Возможно обойтись и без обращений в контакт центр, на сайте в подразделе «Вопрос/Ответ», собрано достаточно ответов и инструкций.
Социальные сети
Сообщить о проблемах с проектом можно и другими способами. Не так давно были запущены сообщества в соц. сетях, которые информируют об изменениях, а также позволяют оставлять комментарии.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/strelkacard.
- Facebook: https://facebook.com/strelkacard.
- Instagram: https://instagram.com/strelkacard.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Владельцы расчетных карт «Стрелка» могут пообщаться со специалистами и через личный кабинет.
Пройдите авторизации по ссылке: https://strelkacard.ru/project/feedback/#/login и заполните форму в подразделе «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия организовывалась для ознакомления с новым проектом. Но, помощь в активации, пополнении, использовании карты потребовалась, как на начальном этапе, так и сейчас, спустя несколько лет после запуска.
Обратиться в техподдержку можно с вопросами, претензиями, отзывами или предложениями.
Используйте для связи номер телефона или отправляйте письма.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старания сотрудников, в некоторых вопросах поддержка по-прежнему может затрудняться с ответом.
Это связано с тем, что заявители легкомысленно относятся к составлению запросов, отказываясь назвать причину, ФИО.
Не могут специалисты раскрывать личную информацию, обсуждать темы, не затрагивающие работу проекта.
Как подать жалобу?
С жалобами чаще обращаются в call-центр называя оператору причину, подробные сведения.
Но, можно и написать жалобу, а для этого подойдет:
- Форма на сайте.
- Электронная почта.
Подходят для отправки претензий и соц. сети, где можно оставлять комментарии и в целом делиться впечатлениями.
График работы
Режим работы 24/7, как по телефону, так и онлайн.
Сотрудники техподдержки готовы ответить круглосуточно.
Стрелка не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Стрелка 22 июня 2023 года
Сегодня 22 июня 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Стрелка и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Стрелка сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Стрелка сегодня 22 июня 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Стрелка и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Стрелка сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 22 июня 2023 не открывается приложение Стрелка могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Стрелка, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Стрелка связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Стрелка могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
76 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Не определены.
Форум пользователей Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Руслан
•
9 дней назад
#
14 июня 2023
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение
Галина
•
13 дней назад
#
10 июня 2023
+
0
—
Не работает Стрелка
Положила деньги на карту Стрелка, а баланс не обновляется. Сайт вообще пишет: «DDoS-защита
Услуга недоступна в вашем регионе
Приносим извинения за причиненные неудобства». Как пользоваться картой, сделайте уже что-нибудь.
Наталья
•
16 дней назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает, деньги на карту не зачисляются, в службе поддержки упорно отвечают, что все работает в штатном режиме.
Лидия
•
18 дней назад
#
5 июня 2023
+
1
—
Сайт стрелки не работает. Пишет Service is not available in your region.
Ольга
•
28 дней назад
#
26 мая 2023
+
0
—
Московская область. В приложении Стрелка ошибка. Сайт Стрелки недоступен.
Алексей
•
49 дней назад
#
+
0
—
В новом смартфоне установил приложение «Стрелка», но оно не работает.
Валерий
•
101 дней назад
#
+
0
—
Невозможно сделать выписку по карте)?уже неделю пробую и никак….
гость01
•
106 дней назад
#
+
0
—
i.vtb.ru у вас рабоатет?
денис
•
106 дней назад
#
+
0
—
Через сбербанк онлайн можно пополнить.
Елена
•
106 дней назад
#
+
0
—
Второй день пишут,что сервер не отвечает,зайдите позже.
Анна
•
106 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в приложение. После ввода кода ничего не меняется
Василий
•
107 дней назад
#
+
0
—
И сервер опять сдох (((
Елена
•
109 дней назад
#
+
0
—
Выдает ,что у меня неверный пароль,а если новый-ошибка.Срочно надо покласть деньги и не получается
Марина
•
114 дней назад
#
+
0
—
Не можем сделать выписку по карте
Я
•
162 дней назад
#
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
170 дней назад
#
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
171 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
183 дней назад
#
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
195 дней назад
#
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
195 дней назад
#
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
247 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
256 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
285 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
309 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
310 дней назад
#
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
312 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
341 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
349 дней назад
#
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
374 дней назад
#
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
374 дней назад
#
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
414 дней назад
#
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
434 дней назад
#
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
436 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
436 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
436 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
437 дней назад
#
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
437 дней назад
#
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
437 дней назад
#
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
437 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
455 дней назад
#
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
455 дней назад
#
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
455 дней назад
#
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
455 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
464 дней назад
#
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
479 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
486 дней назад
#
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
486 дней назад
#
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
486 дней назад
#
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
487 дней назад
#
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
487 дней назад
#
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
487 дней назад
#
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
487 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
487 дней назад
#
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
487 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
487 дней назад
#
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
634 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
634 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
729 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
986 дней назад
#
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
1005 дней назад
#
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
1022 дней назад
#
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
1023 дней назад
#
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
1023 дней назад
#
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
1023 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
1043 дней назад
#
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
1044 дней назад
#
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
1044 дней назад
#
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
1044 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
В предыдущем посте я рассмотрел первые технические недостатки транспортной карты «ТройкоСтрелка» (напомню, что это, по моей терминологии, выпущенная Московским метрополитеном «Тройка», на которой дополнительно есть приложение «Стрелка»).
У многих купивших карту в первые дни возникла проблема: приложение «Стрелка» на карте не работает. Терминал выдает сообщение «Карта не читается. Код ошибки 4013». Как я понимаю, это означает, что «стрелочная» часть карты не зарегистрирована в системе (это не сделали для части карт в процессе выпуска), и потому терминалы ее не принимают.
Обращаясь в техподдержку карты «Стрелка», люди получают примерно такие ответы, которые не предполагают ни малейшей помощи. Визит в пассажирское агентство Московского метрополитена кажется им делом долгим и безнадежным.
В результате потенциальные клиенты реагируют вот так:
Вчера я пошел со своей неработающей «ТройкоСтрелкой» в пассажирское агенство на станции метро «Красные ворота» (оно находится прямо за великолепным стилизованным под портал тоннеля входом на станцию архитектора Ладовского).
Вам нужна деревянная дверь справа. Фото: http://therapy.irkutsk.ru/photo/7/114g.jpg
Там меня на вопрос о карте сразу переспросили: «Карта исправная? Ошибка 4013?». После этого в течение 10 секунд проблема была решена: карту приложили к небольшому устройству записи, подключенному к ноутбуку и отдали обратно. Никаких экспертиз.
Пассажирское агенство метро также можно найти на станциях «Алтуфьево» и «Каширская». Все филиалы работают с 8 до 20 часов — можно успеть решить проблему с картой до или после работы. Более подробно о филиалах и режиме работы можно прочитать на официальном сайте: http://mosmetro.ru/info/pay-agency/.
У меня возникает только один вопрос: почему поддержка «Стрелки» не дорожит временем и психическим здоровьем клиентов? Зачем им нужно говорить, что разбираться нужно с кем-то третьим без каких-либо перспектив? Почему нельзя сказать, что перекодировка карты — дело десяти секунд?
В общем, как бы ни гордились брендом «Стрелка» его создатели — пока они только отпугивают потенциальных пользователей. Работа по общению с пользователями в соцсетях провалена — это хорошо видно на примере не самой сложной конфликтной ситуации, разрешить которую можно было одной фразой.
Ну и пруфлинк, что «Стрелка» на «ТройкоСтрелке» работает:
Победа! Напишу инструкцию для всех, у кого не работает Тройкострелка pic.twitter.com/2AQVTWdU0f
— Alxndr Tgnv (@atugunov) June 9, 2016
В следующих постах я подробно сравню две «новые» «объединенные» транспортные карты. Пока не удалось получить на тестирование «СтрелкоТройку» — в автоколонне города Химки ГУП МО «Мострансавто» не желают продавать билеты пассажирам, хотя на сайте они заявлены как одна из немногочисленных точек продаж.
Ссылки по теме:
Пример работы поддержки «Стрелки» в соцсети Вконтакте
Пассажирское агентство Московского метрополитена
Предыдущий пост про новые объединенные карты
На чтение 3 мин Просмотров 7.4к. Опубликовано 02.02.2021
Обновлено 28.01.2021
В этой статье узнаем, для чего нужна горячая линия карты «Стрелка»? Как взаимодействовать со специалистами в онлайн форме?
Содержание
- О карте «Стрелка»
- Горячая линия карты «Стрелка»
- Адрес транспортной кассы
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О карте «Стрелка»
«Стрелка» — это карта для расчетов за поездки в Московском транспорте. Электронное средство для платежей (пополняемое). То есть, можно переводить деньги со счета или вносить наличные для удобства оплаты проезда. Сервис начал работу в 2014 году, в рамках запуска единой транспортной системы в столичном регионе.
Если возникли трудности с использованием транспортной карты (оплата, пополнение, проблемы иного характера), граждане могут обращаться в поддержку, как через официальный сайт, так и по телефону.
Горячая линия карты «Стрелка»
Для обращений в телефонном формате запущен единый номер телефона: 8 (800) 100 77 90.
Позвонить на телефон горячей линии можно в Москве, области, так и из других регионов РФ.
Звонки бесплатные без вспомогательной тарификации и доступны со стационарных и мобильных устройств.
Адрес транспортной кассы
Адрес единой транспортной кассы доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Интересующие вопросы по оплате проезда можно задать специалистам, как дозвонившись на телефон, так и отправив обращение онлайн.
Чтобы написать сообщение в службу поддержки, достаточно перейти на официальный сайт в подраздел «Обратная связь»: https://strelkacard.ru/project/feedback.
Используя представленную форму, пользователи смогут направить запрос в техподдержку, обсудить интересующие вопросы, выразить жалобу и т.д.
О сложностях при использовании карты «Стрелка» можно рассказать и по почте, отправив письмо по адресу: info@strelkacard.ru.
Возможно обойтись и без обращений в контакт центр, на сайте в подразделе «Вопрос/Ответ», собрано достаточно ответов и инструкций.
Социальные сети
Сообщить о проблемах с проектом можно и другими способами. Не так давно были запущены сообщества в соц. сетях, которые информируют об изменениях, а также позволяют оставлять комментарии.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/strelkacard.
- Facebook: https://facebook.com/strelkacard.
- Instagram: https://instagram.com/strelkacard.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Владельцы расчетных карт «Стрелка» могут пообщаться со специалистами и через личный кабинет.
Пройдите авторизации по ссылке: https://strelkacard.ru/project/feedback/#/login и заполните форму в подразделе «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия организовывалась для ознакомления с новым проектом. Но, помощь в активации, пополнении, использовании карты потребовалась, как на начальном этапе, так и сейчас, спустя несколько лет после запуска.
Обратиться в техподдержку можно с вопросами, претензиями, отзывами или предложениями.
Используйте для связи номер телефона или отправляйте письма.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старания сотрудников, в некоторых вопросах поддержка по-прежнему может затрудняться с ответом.
Это связано с тем, что заявители легкомысленно относятся к составлению запросов, отказываясь назвать причину, ФИО.
Не могут специалисты раскрывать личную информацию, обсуждать темы, не затрагивающие работу проекта.
Как подать жалобу?
С жалобами чаще обращаются в call-центр называя оператору причину, подробные сведения.
Но, можно и написать жалобу, а для этого подойдет:
- Форма на сайте.
- Электронная почта.
Подходят для отправки претензий и соц. сети, где можно оставлять комментарии и в целом делиться впечатлениями.
График работы
Режим работы 24/7, как по телефону, так и онлайн.
Сотрудники техподдержки готовы ответить круглосуточно.