Касперский сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений

Проблема продолжается…Есть решения?

Проверьте NTFS-разрешения файлов обновлений — в списке групп и пользователей обязательно должна присутствовать локальная группа «Все» («Everyone») с правами, как
минимум, на чтение.
Если Вы настраивали NTFS-разрешения по инструкции выше только для расшаренной папки с обновлениями, при этом утилита Kaspersky Update Utility скачивает обновления
сначала во временную папку, а уже затем перемещает их в папку с обновлениями, то NTFS-разрешения файлов обновлений, унаследованные от временной папки, сохраняются при перемещении в папку с обновлениями. Поэтому, для решения проблемы, Вам необходимо предоставить права на чтение для локальной группы «Все» также и для временной папки.

Статья обновлена: 30 ноября 2022
ID: 15690

В таблице приведен текст сообщений, которые вы можете увидеть во время работы Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows и Linux/FreeBSD.

Текст сообщения Причина возникновения
«Out of space»

(«Недостаточно свободного места на диске»)
Программа не может скопировать файлы в папку обновлений, потому что на диске недостаточно свободного места.

Освободите место на диске и запустите обновление заново.
«No source file»

(«Набор файлов обновлений поврежден»)
На источнике обновлений отсутствует запрошенный файл.

Запустите обновление заново.
«Bases corrupted»

(«Базы повреждены»)
На источнике обновлений отсутствуют нужные файлы баз.

Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления.
«All files are up-to-date»

(«Нет доступных обновлений»)
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на источнике обновлений.
«Not all components are updated»

(«Обновлены не все компоненты»)
Программа скачала обновления не для всех компонентов.

Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.
«Invalid signature»

(«Набор файлов обновлений поврежден»)
Ошибка проверки подписи файла баз или патча.

Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления.

Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск.
«Operation canceled»

(«Операция отменена пользователем»)
Работа программы была прервана пользователем.
«Invalid index»

(«Поврежден XML-индекс. Файл имеет неверную структуру или отсутствует»)
На источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл.

Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.

Если указаны серверы «Лаборатории Касперского», повторите запуск загрузки обновлений.
«Something gone wrong»

(«Ошибка обновления»)
Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново.

Повторите запуск программы позже.
«Net error»

(«Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений»)
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений.

Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настойках программы.
«Operation timeout»

(«Истекло время ожидания сетевой операции»)
Большое количество подключений к источнику обновлений.

Повторите загрузку обновлений позже.
«Resolve error»

(«Ошибка разрешения сетевого имени»)
Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений.
«Retranslation successful»

(«Копирование обновлений завершено успешно»)
Антивирусные базы и модули для заданных программ загружены успешно.
«Access denied»

(«Ошибка аутентификации»)
Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе.

Программа не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию.

Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации.
«Proxy error»

(«Проблемы с прокси-сервером»)
Проблемы с настройками прокси-сервера.

Проверьте сетевые параметры в настройках программы, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы.
«Update Utility system error occurred»

(«Произошла системная ошибка»)
Внутренняя ошибка приложения.

Если при работе с утилитой у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите файл конфигурации Updater.ini и файлы трассировки.

Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Неправильная дата на ПК

Очень частое явление, которое приводит к проблемам с обновлением баз Касперского. Посмотрите на календарь вашей операционной системы, все ли там верно выставлено? Быть может, при обновлении вашей операционной системы произошел сброс данных, и сейчас у вас неактуальная дата.

Дата и время в Windows 10

Если дата неправильная, то просто перейдите в «Параметры даты и времени», и выставьте там нужные значения. Это делается очень просто. Для гарантии, при хорошем интернет-соединении, вы можете выставить галочку «Установить время автоматически». В этом случае будет происходить синхронизация даты и времени с серверами вашего часового пояса.

Параметры даты и времени

После установки верной даты — проблемы должны исчезнуть.

Другой способ решения проблемы

Пользуемся программой Kaspersky Virus Removal Tool, которая проверяет ПК на вредоносные источники. Пользуемся утилиткой Cureit. Просто скачиваем ее и запускаем на проверку. После таких действий работа Касперского должна прийти в норму.

На заметку! Хочу вот вам еще предложить недавно написанные мной статьи, а именно что делать если флешка не открывается и просит отформатировать. Еще я писал про то, что есть очень крутая программа для проверки температуры компьютера и почему пропала раскладка клавиатуры windows 7.

Вот и все ребята! Теперь вы узнали почему не обновляется касперский антивирус. Если же у вас есть вопросы ко мне или пожелания — прошу писать об этом в комментариях, а я вам всем обязательно отвечу. Желаю всем здоровья и добра в семье!

С Ув. Евгений Крыжановский

Неправильные настройки прокси

Если вы ввели неправильные данные прокси, то о каком соединении может идти речь? Зайдите в настройки, чтобы проверить данные еще раз. Возможно используемый прокси-сервер перегружен, и вам надо поменять его. Это особенно актуально для бесплатных прокси-серверов.

Настройка прокси в Касперском

Проверьте параметры, и при необходимости введите правильные данные.

Обновление при работе от аккумулятора

Если вы используете ноутбук от аккумулятора, а не питания, то это может быть самой главной причиной ошибки при обновлении Касперского. Дело в том, что по умолчанию в нем включена функция, которая автоматически деактивирует обновление при работе от аккумулятора.

Включить обновления при работе от аккумулятора можно следующим образом:

  1. Запустим антивирусную программу Касперского и перейдем в раздел «Параметры».

    Как открыть параметры в Касперском

    Открываем настройки

  2. Далее откроем меню «Производительность» и уберем галочку с пункта «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора».

    Настройка производительности Касперского

    Отключаем пункт «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора»

Поврежденные базы

Если при обновлении баз вы выключили ПК или же прервали интернет-соединение, то там могла возникнуть ошибка, которая теперь и приводит к появлению новых проблем. Теперь мы должны заново загрузить все базы, чтобы такой ошибки больше не возникало. Для этого мы должны вручную удалить все существующие базы из папки. Делаем все в соответствии с последовательной инструкцией.

Кликаем правой кнопкой мыши по иконке антивируса в трее, выбираем «Настройка»:

Настройки Kaspersky Total Security

Переходим во вкладку «Дополнительно», находим «Самозащита», кликаем и отключаем ее.

Отключаем галочку самозащиты

Теперь закрываем настройки, снова идем в трей, кликаем правой кнопкой по иконке — Выход. Программа должна быть закрыта, иначе система не даст нам удалить нужный поврежденный каталог. Как только самозащита и антивирус отключены — переходим к следующему шагу.

Идем по следующему пути: C:ProgramDataKaspersky LabAVPX.X.X (иксы — версия, могут быть любые цифры). Находим папку Bases и просто удаляем ее:

Удаляем bases из каталога

Теперь мы должны заново запустить антивирус Касперского, воспользовавшись ярлыком на рабочем столе или exe-шником в папке. После запуска программа сама начнет обновлять базы и восстановит свое актуальное состояние. Все. На этом исправление проблем завершено.

Почему Касперский не обновляет базы

Антивирус Касперского – самый популярный антивирус из ныне существующих. Он предоставляет своим пользователем полноценную защиту в режиме реального времени, не пропуская большинство существующих вирусов. Однако если антивирус не сможет своевременно обновлять антивирусные базы, то вся его защитная способность отправляется коту под хвост.

Ниже мы рассмотрим основные причины, которые могут повлиять на невозможность антивирусу Касперского обновлять свои базы.

1. На компьютере до этого был установлен антивирус другого производителя. Многие пользователи знают, что на компьютере нельзя использовать два антивируса одновременно, т.к. зачастую это приводит к тому, что они начинают конфликтовать. Но немногие знают, что удаление антивируса даже через «Панель управления» не всегда проходит полностью, и на компьютере остаются следы, которые также могут вступить в конфликт с Касперским.

В этом случае у вас два пути:

1) Практически каждый уважающий себя производитель антивируса на своем сайте предлагает специальную утилиту, которая полностью удалит антивирус с компьютера со всеми сопутствующими файлами.

2) Воспользоваться специальной программой для чистки компьютера, например, CCleaner. CCleaner позволяет удалять программы вместе со всем мусором, который они за собой оставляют. А кроме того, с помощью CCleaner можно удалять не только антивирусы, но и любые другие программы.

2. Вы используете демо-версию Касперского. Триальная версия антивируса не может получать обновления баз, поэтому перейдите на официальный сайт Касперского, чтобы приобрести лицензию.

3. Вы используете нелицензионную версию антивируса. Обновления антивирусных баз поступают с серверов Касперского, соответственно, система может проверять действительность вашего лицензионного ключа. Если программа обнаружит поддельный ключ, то и в обновлении баз вам тут же будет отказано.

4. У вас истек срок действия ключа. Если срок действия оплаченной версии Касперского истек, программа не будет обновлять базы, пока вы не исправите ситуацию. Хотя, как правило, Каперский любит об этом частенько напоминать.

5. В систему проник вирус. Как это ни парадоксально, но причиной сбоя обновления Касперского мог стать поселившийся вирус, который отредактировал файл «hosts». Устранить проблему можно следующим образом: найдите в интернете содержимое оригинального файла «hosts» (он всегда выглядит одинаково) и откройте файл «hosts» через «Блокнот» в папке C:WindowsSystemdriversetc. Верните файлу первоначальный вид, сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

6. Нестабильный интернет. Если ваш домашний интернет не отличается стабильностью, то загрузка обновлений может периодически прерываться. Однако если загрузка обновлений остановилась на 99%, то стоит подождать. Обычно на этом этапе происходит установка баз, поэтому оставшееся время может занять вплоть до 15 минут.

7. Активировано прокси. Если у вас в настройках активирована работа через прокси, то ее необходимо отключить на время установки антивирусных баз.

Это очень важно. С настройками по умолчанию продукты Kaspersky регулярно подключаются к серверу и автоматически загружают доступные обновления. Но если вы изменили этот параметр по умолчанию, вам нужно установить его для автоматической загрузки обновлений, следуя приведенным ниже инструкциям:

  1. Запустите Kaspersky
    . Для этого дважды щелкните значок «Kaspersky» на панели задач или в области уведомлений.
  2. Нажмите на маленький параметр Настройки
    , расположенный в нижнем правом углу, чтобы открыть настройки Касперского.
  3. В левой панели нажмите «Дополнительно
    », чтобы просмотреть различные варианты с правой стороны. Теперь нажмите «Обновить параметры» справа, чтобы перейти на страницу «Параметры обновления».
  4. здесь убедитесь, что выбран первый вариант Загрузк
    а и установка обновлений автоматически, а если нет, выберите то же самое, чтобы автоматически загружать и устанавливать обновления.
  5. Затем нажмите «Настроить режим запуска обновлений
    », установите его Автоматически и нажмите кнопку «Сохранить». Готово!

Антивирус Касперского удалил файлы. Как восстановить?

Набор файлов обновлений поврежден касперский что делать?

Удаление антивирусом Касперского

важных файлов уже давно перестало быть редкостью для большинства пользователей ПК. Очень часто такие приложения помещают в карантин или даже стирают, казалось бы, безвредные файлы.

Тем не менее для антивируса они “вредоносные”. Почему так? Давайте разберем.

Антивирус считает потенциальной угрозой любой файл, который так или иначе вмешивается в работу системы или любого другого приложения. Согласитесь, не обладай он такими свойствами, наши компьютеры уже давно перестали бы работать под воздействием большого количества вирусов.

Хоть эти отчаянные попытки защиты ПК и являются невероятно полезными, иногда радикальные меры “стражи” компьютеров становятся чрезмерными, что приводит к невозможности восстановить файл из карантина по причине блокировок.

Поспешим вас обрадовать — выход есть!

В этой статье мы детально рассмотрим что из себя представляет антивирус Касперского, как включить или деактивировать его, основные функции и то как восстановить удаленные файлы.

Что такое антивирус Касперского?

Антивирус Касперского

, известный также как
AntiViral Toolkit Pro
, — это антивирусная программа, разработанная компанией “Лаборатория Касперского”. Основная его задача — предоставление пользователям полной защиты от вредоносных программ и других файлов, способных так или иначе навредить операционной системе.

Целевой аудиторией Касперского являются компьютеры под управлением Microsoft Windows и macOS, хотя и для ОС Linux есть своя версия программы, которую могут запустить только бизнес-пользователи.

Данный антивирус не зря занимает лидирующие позиции на рынке антивирусов. Статистика по количеству диагностируемых вирусов и возможность их мгновенного устранения делают Касперского невероятно конкурентоспособным софтом.

Если вы все еще не установили на компьютер антивирус, рекомендуем попробовать именно этот продукт!

Как включить или отключить антивирус Касперского?

Иногда по какой-то причине защита операционной системы может быть отключена. Разумеется, в такой ситуации не стоит долго ждать, пока вирусы вирусы найдут вход в гостеприимно открытые двери, и нужно как можно скорее восстановить безопасность. Сделать это можно следующим образом.

Настройте Kaspersky, чтобы не использовать прокси-сервер

Для пользователей, которым необходимо подключиться к Интернету с помощью прокси-сервера, Kaspersky предлагает варианты использования определенного прокси-сервера. Если вы не подключаетесь к сети с помощью прокси-сервера, убедитесь, что опция «Не использовать прокси-сервер» включена, следуя приведенным ниже инструкциям.

  1. Еще раз откройте настройки Kaspersky, нажав кнопку «Параметры».
  2. В разделе «Настройки» в левой панели выберите «Дополнительно», а затем нажмите «Параметры сетевых настроек» справа.
  3. здесь, в разделе Прокси-сервер, нажмите Настройки прокси-сервера.
  4. Выберите первый вариант под названием «Не использовать прокси-сервер».

Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Набор файлов обновлений поврежден касперский что делать?

Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows — это приложение (программа), которое обеспечивает комплексную защиту компьютера от различного вида угроз, сетевых и мошеннических атак.

Как купить Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows :

Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows можно использовать, при покупке одной из лицензий:

Компоненты Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

К компонентам контроля относятся следующие компоненты программы:

  • Контроль программ. Компонент отслеживает попытки запуска программ пользователями и регулирует запуск программ.
  • Контроль устройств. Компонент позволяет установить гибкие ограничения доступа к устройствам, являющимся источниками информации (например, жесткие диски, съемные диски, CD/DVD-диски), инструментами передачи информации (например, модемы), инструментами преобразования информации (например, принтеры) или интерфейсами, с помощью которых устройства подключаются к компьютеру (например, USB, Bluetooth).
  • Веб-Контроль. Компонент позволяет установить гибкие ограничения доступа к веб-ресурсам для разных групп пользователей.
  • Адаптивный контроль аномалий. Компонент отслеживает и регулирует потенциально опасные действия, нехарактерные для защищаемого компьютера.

Работа компонентов контроля основана на правилах:

  • Контроль программ использует правила Контроля программ.
  • Контроль устройств использует правила доступа к устройствам и шинам подключения.
  • Веб-Контроль использует правила доступа к веб-ресурсам.
  • Адаптивный контроль аномалий использует правила Адаптивного контроля аномалий.

К компонентам защиты относятся следующие компоненты программы:

  • Анализ поведения. Компонент получает данные о действиях программ на вашем компьютере и предоставляет эту информацию другим компонентам для более эффективной защиты.
  • Защита от эксплойтов. Компонент отслеживает исполняемые файлы, запускаемые уязвимыми программами. Если попытка запустить исполняемый файл из уязвимой программы не была инициирована пользователем, то Kaspersky Endpoint Security блокирует запуск этого файла.
  • Предотвращение вторжений. Компонент регистрирует действия, совершаемые программами в операционной системе, и регулирует действия программ исходя из того, к какой группе компонент относит эту программу. Для каждой группы программ задан набор правил. Эти правила регламентируют доступ программ к персональным данным пользователя и ресурсам операционной системы. К таким данным относятся файлы пользователя в папке «Документы», файлы cookie, файлы с историей активности пользователя, а также файлы, папки и ключи реестра, содержащие параметры работы и важные данные наиболее часто используемых программ.
  • Откат вредоносных действий. Компонент позволяет Kaspersky Endpoint Security отменить действия, произведенные вредоносными программами в операционной системе.
  • Защита от файловых угроз. Компонент позволяет избежать заражения файловой системы компьютера. Компонент начинает работать сразу после запуска Kaspersky Endpoint Security, постоянно находится в оперативной памяти компьютера и проверяет все открываемые, сохраняемые и запускаемые файлы на компьютере и на всех присоединенных запоминающих устройствах. Компонент перехватывает каждое обращение к файлу и проверяет этот файл на присутствие вирусов и других программ, представляющих угрозу.
  • Защита от веб-угроз. Компонент проверяет трафик, поступающий на компьютер пользователя по протоколам HTTP и FTP, а также устанавливает принадлежность веб-адресов к вредоносным или фишинговым.
  • Защита от почтовых угроз. Компонент проверяет входящие и исходящие сообщения электронной почты на наличие вирусов и других программ, представляющих угрозу.
  • Защита от сетевых угроз. Компонент отслеживает во входящем сетевом трафике активность, характерную для сетевых атак. Обнаружив попытку сетевой атаки на компьютер пользователя, Kaspersky Endpoint Security блокирует сетевую активность атакующего компьютера.
  • Сетевой экран. Компонент обеспечивает защиту данных, хранящихся на компьютере пользователя, блокируя большинство возможных для операционной системы угроз в то время, когда компьютер подключен к интернету или к локальной сети. Компонент фильтрует всю сетевую активность согласно правилам двух типов: сетевым правилам программ и сетевым пакетным правилам.
  • Защита от атак BadUSB. Компонент позволяет предотвратить подключение к компьютеру зараженных USB-устройств, имитирующих клавиатуру.
  • Поставщик AMSI-защиты. Компонент проверяет объекты по запросу от сторонних приложений и сообщает результат проверки тому приложению, от которого был получен запрос.

В дополнение к постоянной защите, реализуемой компонентами программы, рекомендуется периодически выполнять проверку компьютера на присутствие вирусов и других программ, представляющих угрозу. Это нужно делать для того, чтобы исключить возможность распространения вредоносных программ, которые не были обнаружены компонентами, например, из-за установленного низкого уровня защиты.

Чтобы поддерживать защиту компьютера в актуальном состоянии, требуется обновление баз и модулей программы, используемых в работе программы. По умолчанию программа обновляется автоматически, но при необходимости вы можете вручную обновить базы и модули программы.

В программе Kaspersky Endpoint Security предусмотрены следующие задачи:

  • Проверка целостности. Kaspersky Endpoint Security проверяет модули программы, находящиеся в папке установки программы, на наличие повреждений или изменений. Если модуль программы имеет некорректную цифровую подпись, то такой модуль считается поврежденным.
  • Полная проверка. Kaspersky Endpoint Security выполняет проверку операционной системы, включая память ядра, загружаемые при запуске операционной системы объекты, загрузочные секторы, резервное хранилище операционной системы, а также все жесткие и съемные диски.
  • Выборочная проверка. Kaspersky Endpoint Security проверяет объекты, выбранные пользователем.
  • Проверка важных областей. Kaspersky Endpoint Security проверяет память ядра, загружаемые при запуске операционной системы объекты и загрузочные секторы.
  • Обновление. Kaspersky Endpoint Security загружает обновленные базы и модули программы. Это обеспечивает актуальность защиты компьютера от вирусов и других программ, представляющих угрозу.
  • Откат последнего обновления.Kaspersky Endpoint Security отменяет последнее обновление баз и модулей. Это позволяет вернуться к использованию предыдущих баз и модулей программы при необходимости, например, в том случае, если новая версия баз содержит некорректную сигнатуру, из-за которой Kaspersky Endpoint Security блокирует безопасную программу.

Удаленное управление через Kaspersky Security Center

Программа Kaspersky Security Center позволяет удаленно запускать и останавливать Kaspersky Endpoint Security на клиентском компьютере, управлять задачами, настраивать параметры работы программы, а также использовать шифрование файлов и полнодисковое шифрование.

Функциональность шифрования файлов позволяет шифровать файлы и папки, хранящиеся на локальных дисках компьютера. Функциональность полнодискового шифрования позволяет шифровать жесткие диски и съемные диски.

Здравствуйте уважаемые форумчане!

У меня не так давно появилась проблема, и мне очень бы хотелось её решить. Я начну с самого начала… 3 месяца назад моя сестра купила себе ноутбук с встроенной в него операционной системой Windows Vista и на нём был установлен Norton Internet Security (версию не помню). Так как этот антивирус её не обрадовал, я нашел Kaspersky Internet Security 7.0.1.325 и установил его. Касперский конечно же удалил при этом Нортона, после этого я активировал Касперского, перезагрузил ноутбук. После перезагрузки проверил «мой компьютер» на наличие вирусов, нашёл одного и удалил. И вот пришло это самое время когда Касперыч «попросил» обновить его базы, написав при этом что они устарели. И вот нажимаю я кнопку обновление и вижу эти строки:

Задача запущена 28.04.2008 23:29:02 Выбран источник обновлений http://dnl-us7.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:07 Ошибка при подключении к источнику обновлений http://dnl-us7.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:07 Выбран источник обновлений http://dnl-eu2.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:10 Ошибка при подключении к источнику обновлений http://dnl-eu2.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:10 Выбран источник обновлений http://dnl-us8.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:15 Ошибка при подключении к источнику обновлений http://dnl-us8.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:15 Выбран источник обновлений http://dnl-eu9.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:16 Ошибка при подключении к источнику обновлений http://dnl-eu9.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:16 Выбран источник обновлений http://dnl-eu3.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:19 Ошибка при подключении к источнику обновлений http://dnl-eu3.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:19 Выбран источник обновлений http://dnl-eu6.kaspersky-labs.com/ 28.04.2008 23:29:20 Ошибка при подключении к источнику обновлений… И сверху большими буквами : СЕТЕВАЯ ОШИБКА ПРИ ЗАКАЧКЕ ФАЙЛОВ ОБНОВЛЕНИЙ… И так каждый раз. Вот здесь то я и прошу помощи. Подскажите пожалуйста что это за ошибка такая и как её устранить? И ещё хочу сказать что выхожу в интернет я с помощью мобильного телефона, используя его в качестве модема т.к. другого не дано.

Все настройки изменил. 

При переходе по ссылкам (по которым антивирус пытается обновить базы) страницы не загружаются :

Подключение не защищено

Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта s08.upd.kaspersky.com (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…

NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Статья обновлена: 30 ноября 2022
ID: 15690

В таблице приведен текст сообщений, которые вы можете увидеть во время работы Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows и Linux/FreeBSD.

Текст сообщения Причина возникновения
«Out of space»

(«Недостаточно свободного места на диске»)

Программа не может скопировать файлы в папку обновлений, потому что на диске недостаточно свободного места.

Освободите место на диске и запустите обновление заново.

«No source file»

(«Набор файлов обновлений поврежден»)

На источнике обновлений отсутствует запрошенный файл.

Запустите обновление заново.

«Bases corrupted»

(«Базы повреждены»)

На источнике обновлений отсутствуют нужные файлы баз.

Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления.

«All files are up-to-date»

(«Нет доступных обновлений»)

В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на источнике обновлений.
«Not all components are updated»

(«Обновлены не все компоненты»)

Программа скачала обновления не для всех компонентов.

Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.

«Invalid signature»

(«Набор файлов обновлений поврежден»)

Ошибка проверки подписи файла баз или патча.

Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления.

Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск.

«Operation canceled»

(«Операция отменена пользователем»)

Работа программы была прервана пользователем.
«Invalid index»

(«Поврежден XML-индекс. Файл имеет неверную структуру или отсутствует»)

На источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл.

Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.

Если указаны серверы «Лаборатории Касперского», повторите запуск загрузки обновлений.

«Something gone wrong»

(«Ошибка обновления»)

Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново.

Повторите запуск программы позже.

«Net error»

(«Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений»)

Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений.

Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настойках программы.

«Operation timeout»

(«Истекло время ожидания сетевой операции»)

Большое количество подключений к источнику обновлений.

Повторите загрузку обновлений позже.

«Resolve error»

(«Ошибка разрешения сетевого имени»)

Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений.
«Retranslation successful»

(«Копирование обновлений завершено успешно»)

Антивирусные базы и модули для заданных программ загружены успешно.
«Access denied»

(«Ошибка аутентификации»)

Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе.

Программа не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию.

Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации.

«Proxy error»

(«Проблемы с прокси-сервером»)

Проблемы с настройками прокси-сервера.

Проверьте сетевые параметры в настройках программы, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы.

«Update Utility system error occurred»

(«Произошла системная ошибка»)

Внутренняя ошибка приложения.

Если при работе с утилитой у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу приложите файл конфигурации Updater.ini и файлы трассировки.

Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

  • kaspersky anti-virus

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями

  • 22 января 2016

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.

Советы

Как отключить слежку в iOS?

У вас есть iPhone, iPad или iPod? Потратьте несколько минут на настройку служб геолокации, чтобы сэкономить заряд батареи и сохранить конфиденциальность перемещений.

+

0

-

0

27.04.2011, 15:53

Проверьте, не истёк ли срок лицензии.

+

1

-

0

27.04.2011, 15:54

Если нет, попробуйте переустановить Каспера.

+

0

-

0

28.04.2011, 00:08

Срок лицензии ещё не закончился .
Пробовала переустановить тоже самое.

+

0

-

0

28.04.2011, 10:06

Попробуйте «Восстановление системы». Правда, после этого, данные об обновлениях и «находках» могут некорректно отображаться.

+

0

-

0

28.04.2011, 10:09

АЛЛА, а у вас на компе вторая Вмнда стоит? На ней Каспер установлен?

+

0

-

0

28.04.2011, 11:03

На компе одна винда.

+

1

-

1

28.04.2011, 12:24

+

2

-

0

28.04.2011, 14:15

восстановление системы не помогло (Ошибка загрузки файла неправильный формат или недостаточно прав для выполнения операции).А когда выходишь на ссылку, сайт не доступен.

+

0

-

1

28.04.2011, 14:45

Значит вирусняк завелся. Такое возможно по крайней мере. Делаем таr: качаем

Dr.WEB CureIt!

, запускаем его, проверяем систему на вирусы. Если не поможет можно скачать

Kaspersky Rescue Disk

, записать его на диск, и загрузить систему с него. И тоже проверить жесткий диск на вирусы.
После проверки снова установить Касперского. У меня такая же история как и у вас. Я покупал 2010, потом перешел на 2011, щас нормально все работае.

+

2

-

0

30.04.2011, 06:04

попробуйте очистить таблицу маршрутов командой-
Пуск -выполнить — route -f
Нажать ENTER и перезагрузить ПК

+

1

-

0

06.02.2012, 08:58

Подскажите кто нибудь, у меня проблема с обновлением антивируса качперского 2012 пишет что бызы устарели, начинает обновлятся и выдаёт ошибку, номер ошибки 85DC0034 кто знает что делать подскажите пожалуста.

+

1

-

0

06.02.2012, 13:57

удалите антивирус, а потом скачайте последнюю версию с новыми базами и установите ее, в последующие разы базы должны будут по идее корректно обновляться самостоятельно.

Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему? Разумеется, проще всего обратиться в техподдержку, но на самом деле большую часть проблем с обновлением вы можете устранить самостоятельно. Сейчас мы поговорим о наиболее частых ситуациях, приводящих к проблемам с обновлением.

Самая популярная из них — некорректно установленная дата на вашем устройстве. Именно дата — время на это не влияет. Причем обычно дата опережает текущую, а не отстает от нее. Что же происходит с антивирусом, если дата неверна? Обычно пользователь запускает обновление вручную, получает уведомление, что оно успешно завершено меньше минуты назад, но статус баз по-прежнему не меняется… Антивирус успешно выкачивает все новые базы, применяет их, проверяет, каким числом они датированы, сверяет с датой на вашем компьютере и… видит, что дата выпуска баз — это вчерашний день. А в мире киберугроз вчерашние базы уже могут считаться устаревшими. Так что первым делом при возникновении проблемы с базами следует проверить корректность системной даты. Увидеть ее можно в правом нижнем углу экрана. Если у вас там отображается только время, то открыть календарь вы сможете двойным щелчком по часам. В Windows 8 дату можно увидеть, вызвав боковую панель с инструментами (charms). С чем может быть связано изменение системной даты, сказать сложно. Обычно пользователи говорят, что самостоятельно ее не изменяли. Но как бы то ни было, наверное, 80% обращений от пользователей с ошибками обновления решаются исправлением системной даты.

Updates_1

Не следует забывать, что иногда батарейка на материнской плате разряжается, и тогда системная дата при каждой перезагрузке будет сбиваться к некорректным значениям. Это может привести не только к сбою обновления, но и к проблемам с лицензией. Поэтому, если вы заметили, что каждый раз при запуске вам приходится заниматься настройкой календаря, рекомендую поменять батарейку.

Следующей достаточно популярной причиной является неверная настройка прокси-сервера. Характерным признаком такой ошибки является зависание процесса обновления на 0–2%. Мест, чтобы ошибиться, существует сразу два. Иногда случается так, что пользователь какой-то период времени применял прокси для подключения к сети, а затем сменил сервер или вовсе отказался от такого способа подключения. Однако настройки прокси в антивирусе пользователи поменять забывают. Чтобы сделать это, нужно пройти в Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Настройка прокси-сервера… и исправить параметры подключения.

Updates_2

Вторым узким местом может оказаться стандартный браузер Internet Explorer. Часто пользователи активно применяют другие браузеры (Chrome, Firefox, Opera и т.д.), забывая о том, что когда-то давно заходили в Сеть через Internet Explorer, используя прокси. И это может привести к проблемам, если у пользователя выбран режим «Автоматически определять параметры прокси-сервера» (как на предыдущей картинке). Дело в том, что в таком режиме наш продукт берет настройки именно из Internet Explorer, где у пользователя в этот момент указаны параметры, скорее всего, давно уже отключенного прокси-сервера. Решение в данном случае одно — сбросить настройки прокси в IE.

И в заключение коснемся еще трех незначительных, но также возможных проблем. Одна из них касается исключительно владельцев ноутбуков. Дело здесь в одной настройке, включенной по умолчанию, а именно в режиме энергосбережения.

Updates_3

Предназначение этой галочки очень подробно описано в окне приложения, так что повторяться не стану. Из всего описания следует вынести одно — пока эта галочка включена, а ноутбук работает от батареи, наша программа обновляться не будет.
Вторая проблема может возникнуть из-за каких-либо задержек в процессе обновления или проверки лицензии, предоставляемой интернет-провайдером по подписке. В версии 2014 эта ошибка звучит как «Обновление программы было отменено после проверки загруженных баз».

Updates_4

В таком случае необходимо нажать на ссылку «Управление подпиской» в правом нижнем углу главного окна антивируса, а затем нажать на кнопку «Обновить статус подписки». После обновления статуса можно запустить обновление вручную, а можно дождаться его планового запуска.

Ну и завершим мы еще одной проблемой, связанной с невнимательностью пользователей. Среди настроек существует возможность настроить параметры учетной записи, с правами которой должна запускаться задача обновления.

Updates_5

Эта настройка обеспечивает возможность обновления баз из-под ограниченных учетных записей. Например, вы создали ребенку ограниченную учетную запись, но хотите, чтобы базы всегда были в актуальном состоянии. В таком случае можно указать здесь логин и пароль вашей учетной записи с правами администратора.

Однако иногда в настройках оказывается выбран второй пункт, но параметры учетной записи остаются незаполненными. В таком случае вы можете увидеть уведомление «Ошибка обновления» и перестать получать свежие базы. Как вы сами, скорее всего, догадались, необходимо просто вернуть опцию в верхнее положение или корректно заполнить параметры учетной записи.

На этом наш обзор будем считать законченным. Если ваша проблема не решается ни одним из перечисленных способов, значит, наступило время для обращения в Службу технической поддержки!

От
Alex.Merser

Доброго времени суток ! 
Столкнулись с такой проблемой. Обновили KES с 10.3.3.275 до 11.0.0.6499 и вдруг перестали устанавливаться обновления баз.
Базы скачиваем  через KUU (в интернет контуре) и потом копируем их на сервер (сервер находится в изолированной от интернета сети).
Запускаем задачу (задачу пересоздавали после обновления клиентов) обновления начинают ставиться, но на этапе обновления компонента /bin/klp-1313g.xml обновление завершается с ошибкой:
«Набор файлов обновлений повреждён», причем компьютеры клиентов у которых стоял статус «Базы устарели» как бы обновились (статус пропал).
Попробовали вернуть прошлую версию клиента, проблема такая же.
Обновления из хранилища сервера удаляли, галки на то какие обновления ставить выбирали…
Версия KSC — 10.5.1781

+

0

-

1

27.04.2011 15:53

Проверьте, не истёк ли срок лицензии.

+

1

-

0

27.04.2011 15:54

Если нет, попробуйте переустановить Каспера.

+

0

-

0

28.04.2011 00:08

Срок лицензии ещё не закончился .
Пробовала переустановить тоже самое.

+

0

-

0

28.04.2011 10:06

Попробуйте «Восстановление системы». Правда, после этого, данные об обновлениях и «находках» могут некорректно отображаться.

+

0

-

0

28.04.2011 10:09

АЛЛА, а у вас на компе вторая Вмнда стоит? На ней Каспер установлен?

+

0

-

0

28.04.2011 11:03

На компе одна винда.

+

1

-

1

28.04.2011 12:24

+

2

-

0

28.04.2011 14:15

восстановление системы не помогло (Ошибка загрузки файла неправильный формат или недостаточно прав для выполнения операции).А когда выходишь на ссылку, сайт не доступен.

+

0

-

1

28.04.2011 14:45

Значит вирусняк завелся. Такое возможно по крайней мере. Делаем таr: качаем

Dr.WEB CureIt!

, запускаем его, проверяем систему на вирусы. Если не поможет можно скачать

Kaspersky Rescue Disk

, записать его на диск, и загрузить систему с него. И тоже проверить жесткий диск на вирусы.
После проверки снова установить Касперского. У меня такая же история как и у вас. Я покупал 2010, потом перешел на 2011, щас нормально все работае.

+

2

-

0

30.04.2011 06:04

попробуйте очистить таблицу маршрутов командой-
Пуск -выполнить — route -f
Нажать ENTER и перезагрузить ПК

+

1

-

0

06.02.2012 08:58

Подскажите кто нибудь, у меня проблема с обновлением антивируса качперского 2012 пишет что бызы устарели, начинает обновлятся и выдаёт ошибку, номер ошибки 85DC0034 кто знает что делать подскажите пожалуста.

+

1

-

0

06.02.2012 13:57

удалите антивирус, а потом скачайте последнюю версию с новыми базами и установите ее, в последующие разы базы должны будут по идее корректно обновляться самостоятельно.

  • kaspersky anti-virus

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями

  • 22 января 2016

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.

Советы

Как отключить слежку в iOS?

У вас есть iPhone, iPad или iPod? Потратьте несколько минут на настройку служб геолокации, чтобы сэкономить заряд батареи и сохранить конфиденциальность перемещений.

  • Касперский ошибка установки патча
  • Касперский ошибка установки безопасного соединения при обновлении
  • Касперский ошибка сертификата как исправить
  • Касперский ошибка процесса установки 4001
  • Касперский ошибка проверки загруженного компонента