Касса атол 92ф ошибка 0х98

Ошибки Атол 91Ф, 92Ф

Содержание

Содержание

  • Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?
  • Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить
  • Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
  • Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?
  • Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
  • Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему
  • Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
  • Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?
  • Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?
  • Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?
  • Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?
  • Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
  • Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф
  • Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара
  • Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
  • Не включается Атол 91Ф, 92Ф
  • Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф
  • Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить?

Ошибка ФН 235 на Атол 91Ф/Атол 92Ф появляется, если прервана связь с ОФД, и данные не передавались уже больше 30 дней. Это может произойти из-за:

  1. Пропажи связи с ОФД;
  2. Ошибки в настройке Wi-fi;
  3. В ККМ забыли установить СИМ-карту, она сломалась, или интернет отключен из-за неуплаты;
  4. Нет интернета из-за проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты;
  5. Закончилась подписка на передачу чеков оператору фискальных данных;

Единственный способ, как можно устранить ошибку ФН 235 у Атол 91Ф/ Атол 92Ф — это передать чеки в ОФД

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф и 92Ф: что это и как устранить

Ошибка ФН 234 на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, когда нужно заменить фискальный накопитель. Для этого закройте архив и замените ФН (инструкция здесь).

Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф

Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 1

Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:

Код ошибки (Hex)

Сообщение на дисплее ККТ

Возможные способы устранения неполадки

Код ошибки

Расшир. код ошибки

—

—

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА

Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да».

—

—

МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ

КОД МАРКИРОВКИ

Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара

—

—

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!

Неверный формат марки

—

—

НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!

Тип маркировки неверный

—

—

ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО

МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ

В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке

08

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение

0A

–

НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО

Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество

13

–

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ

Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат

14

–

НЕВЕРНАЯ ДЛИНА

Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов

1A

–

СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ

Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН

1E

–

НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ

ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!

Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие.

1F

–

ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ

Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату

20

–

ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН

Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату

3F

–

ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ

Переполнение буфера электронного чека

66

Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)

01

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ

Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие

02

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ТЕСТОВОГО ПРОГОНА

Идет печать технологического прогона или демопечать

05

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно

обратиться в аккредитованный сервисный центр

06

07

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!

Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие

0A

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ

Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение:  дождаться завершения обновления и повторить действие

0B

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА

НЕВЕРНАЯ ДАТА!

Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату

0C

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно

обратиться в аккредитованный сервисный центр

0E

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!

Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

0F

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО

АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!

Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр

67

–

НЕТ БУМАГИ

ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение:  установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)

68

–

СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ

Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

69

–

МЕХАНИКА ПРИНТЕРА

6A

–

НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА

Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек

6C

–

НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА

Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра

6D

–

ОШИБКА ПРОШИВКИ

При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической

поддержкой)

6E

–

НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ /

КАРТИНОК

Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки

6F

–

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ

Неверный номер штрихкода/картинки

(штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки

72

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

РАСЧЕТА

Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму

76

–

ПРЕДЫДУЩАЯ

ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА

Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции

7A

–

НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ

В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ

Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования

7B

–

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ

Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение

7D

–

НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ

Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона

7E

–

НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА

Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную

7F

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ

При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.

80

–

СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ

НАСТРОЕК

Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)

84

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ

Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены

88

–

СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА

Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену

89

–

ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

Открыт чек продажи, выполнение операции

невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие

8C

–

НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль

8F

–

СМЕНА ЗАКРЫТА

Попытка закрыть смену при закрытой смене

91

–

НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА

При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы

92

–

НЕВЕРНЫЙ РЯД

При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно

93

–

НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ

При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля

97

–

СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ

ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ

Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции

98

–

НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ

Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета

9A

–

ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие

9B

–

ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие

9C

–

СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие

A0

–

ОШИБКА ФН

Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

A7

–

НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН

Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание

 ниже)

A9

–

НЕ ЗАДАН ЗН

Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ

AA

–

НЕТ ОТЧЕТОВ

Попытка снять отчет, например, после выполнения

общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)

B1

–

НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ

Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1

BA

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

BE

–

НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.

В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение:  обратиться в аккредитованный сервисный центр

D1

–

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки

D2

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения

DA

–

УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД

БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН

Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД

DC

–

БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН

Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ

E0

–

НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА

Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога

E6

–

НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

EB

–

ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ

ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!

В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД

EE

Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)

01 01

НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ

Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо

01 02

НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ

С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ

Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо

01 03

НЕКОРРЕКТНАЯ СНО

Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО

01 04

НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА

Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога

01 05

НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА

Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой

01 06

НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА

Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)

01 07

НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ

Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость

01 08

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА

ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ

Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены

01 09

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ

При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки

01 0A

ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО

ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА

Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена

02 01

РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН

Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен

02 02

ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ

Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),

РЕЖИМЕ

РАБОТЫ ФН

которое запрещено

02 03

ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит

02 04

НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА

Попытка изменения состояния реквизита

02 05

НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ

РЕКВИЗИТОВ

Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие

02 06

НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ

РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ

ОПЕРАЦИИ

Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит

02 07

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ

Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие

02 08

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА,

НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ

ПОЗИЦИИ

Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке

02 09

НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ

РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН

Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна

02 0A

ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ

Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна

02 0B

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

1205

Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие

02 0C

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА

Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно

03 01

ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА

НЕОБХОДИМ ПОВТОР

Печать фискального отчета прервана. Решение:  повторить команду печати отчета

03 02

НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН

Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

03 03

ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО

Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

04 01

ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ

Ошибка команды регистрации ККТ. Решение:  проверить все реквизиты и повторить попытку

04 02

ОШИБКА РЕКВИЗИТА

Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно

04 04

ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ

Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ

04 05

ОШИБКИ ФН

Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр

F6

–

ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ

Ошибка работы с электронным журналом

FF

–

ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:

При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:

 Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера — вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).

ККТ не реагирует на клавиши

Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:

  • Идет обработка какой-либо команды. В таком случае дождитесь выполнения текущей операции; 
  • Произошло замятие бумаги — освободите ее. Либо ж ККТ вышла из строя — нужно обратиться в сервисный центр;
  • ККТ настроена на работу с ПК, по этому клавиатура заблокирована. Вам нужно перепрограммировать ККТ;
  • Если на дисплее появился код ошибки — сбросьте его с помощью клавиши [C];
  • Разрядился аккумулятор (на дисплее “Недостаточно питания”)  подключите блок питания и зарядите аккумулятор.

Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал

Здесь либо не введена лицензия — введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию — нужно провести регистрацию ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН

Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.

ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.

Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД

Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло — обратитесь к ОФД.

ККТ заблокирована и не входит в режим:

Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:

  • Касса заблокирована в режиме ввода даты — введите верную. Также могут быть не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и т.д. Кроме того данные могли не передаться ОФД — в таком случае завершите операцию и настройте связь обмена с оператором;
  • У кассы нет фискального накопителя — проверьте подключение ФН в БУ ККТ, также посмотрите, исправен ли кабель и сам накопитель. Если обнаружили неполадки — обратитесь в сервисный центр;
  • Заводской номер не соответствует установленному фискальному накопителю — нужно установить ФН в ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды

Такое может произойти, если ККТ выключена — включите питание. Или же она вышла из строя — обратитесь в сервисный центр

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков

Если закрыт ФН — подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”

Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:

  • Закончилась бумага — вставьте бумагу;
  • Был поднят рычаг принтера — опустите его;
  • Чековая лента замялась — подмотайте рулон. Также проверьте датчик бумаги, если есть неполадки — обратитесь в сервисный центр.

При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”

Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров — нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара

При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”

При такой ошибке повторно закройте смену.

Отсутствует печать

Решений несколько:

  • Если проблема в печатающей головке — отключите ККТ и обратитесь в сервисный центр;
  • Если прижим печатающей головки недостаточен — обратитесь в сервисный центр;
  • Если яркость печати недостаточна — увеличьте ее. Также проверьте, правильно ли установлен рулон чековой ленты.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы

В таком случае возможно открыта крышка кассы — закройте её.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 2

Ваша касса вышла из строя —  обратитесь в сервисный центр.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:

ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 3

Проведите перерегистрацию.

ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 4

В таком случае не завершена процедура инициализации ФН — дождитесь завершения.

НЕТ ФН В ККТ:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 5

В зарегистрированной ККТ нет накопителя — нужно подключить его.

ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 6

Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 7

Здесь нужно сделать технологическое обнуление

В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 8

Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.

Превышение размеров TLV данных ФН

Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН

Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.

Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:

Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.

В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

Коды ошибок Атол 91Ф, 92Ф рис. 9

Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных.  Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает — обратитесь в ОФД,

Что делать, если западает клавиша ввода на Атол 91Ф и 92Ф?

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?

Проведите диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). Если нет выхода в интернет — проверьте подключение. Если же он есть — проверьте настройки ОФД (инструкция здесь).
Если же были введены некорректные данные — исправьте их. Также проверьте, внесена ли оплата на личном кабинете ОФД.

Ошибка модуля Wi-fi: решаем проблему

Для решения такой ошибки модуля на Атол 91Ф/Атол 92Ф обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?

Если вы хотите пробить чек с указанием ИНН и наименованием ЮЛ покупателя может появится ошибка “Недопустимое сочетание реквизитов” 0хее00 на Атол 91Ф.. Если было введено неверное значение реквизита 1228 — напечатается на чеке “Чек аннулирован”. Обновите прошивку кассы на 10-8073 и выше.

Ошибка 0х1а разошлись смены: что предпринять?

В случае, если разошлись смены и возникла ошибка на Атол 91Ф/Атол 92Ф, попробуйте закрыть смену. Если не получится, отправьте команду нижнего уровня “48”. Если и это не помогло, обновите прошивку кассы.

Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибку 0х66 — не тот режим на Атол 91Ф/Атол 92Ф можно решить, если проверите состояние ККТ, дав команду “Запрос кода состояния ККТ (45h)”. Если касса работает в режиме “Выбор” — она готова к работе. Если же ее режим — 7.10. “ККТ не инициализирована” — значит нужно сделать:

  1. Перейдите во вкладку “Нижний уровень” и подайте команду аварийного выхода из режима 7.10 (EC 02).;
  2. Заново проведите программирование ККТ с ПО той же версии, после программирования которой касса и перешла в режим 7.10;
  3. Во время первого включения после программирования касса выведет квитанцию “Автотестирование”, где будут строки “ТАБЛИЦЫ НЕТНЕНОРМ” или “РЕГИСТРЫ НЕТНЕНОРМ”. В таком случае проведите инициализацию памяти;
  4. Теперь перезагрузите ККТ;
  5. Все, касса готова к работе!

Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф: как решить?

Ошибка 0х1е на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает неверное состояние кассы, где вход в режим заблокирован. Такое может произойти из-за разрядки аккумулятора, или же он был вынут из кассы в течение какого-то времени. Проведите инициализацию таблиц, если не помогло — сделайте технологическое обнуление. Еще можете попробовать перезагрузить ККТ.

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф: как решить?

Ошибка 0х88 на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает, что с того момента, как открылась смена, прошло больше 24 часов. Закройте смену, чтобы устранить проблему.

Атол 91Ф и 92Ф не заряжается

Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:

  • Кабель зарядки неисправен — замените его;
  • Аккумулятор неисправен — замените его;
  • Зарядное устройство неисправно — замените его;
  • Разъем зарядки неисправен — обратитесь в сервисный центр, чтобы исправить его.

Вход в режим заблокирован на Атол 91Ф и 92Ф

Причиной ошибки может стать нев�
<�рное состояние ККТ для исполнения команд. Попробуйте перезагрузить кассу и повторить действие. Если не подействовало — обновите ПО.

Атол 91Ф и 92Ф: неверный код товара

Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:

  • Код товара не был найден в базе товаров. Попробуйте ввести правильный код товара или запрограммируйте новый товар;
  • Если товар был запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара.

Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф

Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:

  • Замене ЧЛ;
  • Прибавлении яркости печати (инструкция здесь);
  • Очистке печатающей головки при выключенном ККТ.

Если же проблема еще осталась — обратитесь в сервисный центр Атол.

Не включается Атол 91Ф, 92Ф

Если не включается Атол 91Ф/Атол 92Ф попробуйте проверить:

  • Соединение шнура питания и уровень заряда батареи;
  • Наличие электричества на торговой точке.

Приложение Eou не найдено: Атол 91Ф и 92Ф

Попробуйте проверить, запущена ли служба Eou, если она не запущена — попробуйте запустить:

Приложение Eou не найдено Атол 91Ф Атол 92Ф рис. 1

Теперь проверьте номер порта в файле settings.xml (в папке C:ProgramDataATOLEoU):

Приложение Eou не найдено Атол 91Ф Атол 92Ф рис. 2

После изменений настроек перезапустите службу.

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер: что делать?

Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:

  • Касса выключена;
  • Провод неисправен;
  • Не установлен драйвер;
  • Сломался разъем micro-USB (обратитесь в сервисный центр);
  • Установлен не тот канал обмена с ПК.

Для того, чтобы настроить каналы обмена с ПК, введите пароль системного администратора (“30”), перейдите в меню “НАСТРОЙКИ” > “ОБОРУДОВАНИЕ” > “ИНТЕРФЕЙСЫ”. Подтвердите действие клавишей [ВВОД/=]:

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер рис. 1

Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:

Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер рис. 2

Выберите “1.USB”, нажмите [ВВОД/=] и перезагрузите ККТ;

Если это не помогло — обратитесь в сервисный центр.

[0х3100]

 Группа аппаратных ошибок

0х3131

Ошибка выделения памяти

0х3132

Ошибка проверки микросхемы

0х3133

Ошибка обмена с микросхемой

0х3134

Ошибка чтения микросхемы
0х3135

Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136

Ошибка часов

0х3137

Ошибка OTP памяти

0х3138

Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139

Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A

Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

[0х3200]

Группа ошибок принтера

0х3231

Нет бумаги

0х3232

Открыта крышка

0х3233

Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234

Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235

Ошибка отрезчика

0х3236

Аппаратная ошибка принтера

[0х3300]

Группа ошибок машины загружаемых шаблонов

0х33XX

Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380

Неверный тип (номер) шаблона

0х3381

Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382

Несовместимая версия загруженных шаблонов

[0х3400]

Группа ошибок фискального накопителя (ФН)

Ошибки формируемые ФН

0х3431

Некорректный формат или параметры команды

0х3432

Неверное состояние ФН

0х3433

Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434

Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435

Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436

Архив ФН переполнен

0х3437

Неверные дата и/или время

0х3438

Нет запрошенных данных

0х3439

Некорректное значение параметров команды

0х343A

Неверная команда

0х343B

Неразрешенные реквизиты

0х343C

Дублирование данных

0х343D

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E

Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F

Отсутствуют данные в команде

0х3440

Превышение размеров TLV данных

0х3441

Транспортное соединение отсутствует

0х3442

Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444

Исчерпан ресурс хранения

0х3445

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446

Смена превысила 24 часа

0х3447

Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448

Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449

Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450

Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451

Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454

Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460

Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462

Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463

Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464

Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465

Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C

В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E

В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН формируемые ККТ

0х3491

Неверный размер возвращаемых данных

0х3492

Ошибка интерфейса ФН
0х3493

Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494

Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495

Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496

В ФН есть неотправленные документы

0х3497

Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498

Ожидание перезагрузки ФН

0х3499

Получение документа из ФН прервано

[0х3500]

Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)

0х3531

Отсутствует физический канал связи

0х3532

Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533

Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534

Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535

Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536

Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537

Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538

ОФД-процесс не инициализирован

[0х3600]

Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631

Процедура проверки уже запущена

0х3632

Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633

Процедура проверки прервана

0х3634

Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635

Неверное состояние процесса проверки КМ

[0х4100]

Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

0х4131

Неизвестная версия протокола

0х4132

Переполнение буфера физического уровня

0х4133

Переполнение буфера транспорта

0х4134

Ошибка CRC пакета

0х4135

Неверный идентификатор получателя

0х4136

Недостаточно места в буфере получателя

0х4138

Неверный идентификатор пакета транспорта

[0х4200]

Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231

Неверная длина пакета

0х4232

Недоступный символ в числовом параметре

0х4233

Неверная команда

0х4234

Длина параметра не равна заданной

0х4235

Отсутствует обязательный параметр

0х4236

Переполнение кольцевого буфера

0х4237

Переполнение буфера команд

0х4238

Буфер последнего ответа на команду пустой 

[0Х4300]

Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331

Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332

Получатель уже занят другим отправителем

[0х4400]

Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

0х4451

Неверный тип документа

0х4452

Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453

Превышение длины реквизита

0х4454

Неверный итог чека

0х4455

Неверная сумма товарной позиции

0х4456

Неверные дата и/или время

0х4457

Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458

Несуществующее поле

0х4459

Неверное значение параметра

0х445A

Несуществующий реквизит

0х445B

Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C

Некорректный РНМ или ИНН

0х445D

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F

Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460

Невозможен повтор реквизита

0х4461

Общая ошибка в параметрах

0х4462

Общая ошибка длины параметра

0х4464

Передана некорректная сумма налога

0х4465

Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466

Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467

В этом ФФД операция неразрешена

0х4468

Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации

[0х4500]

Группа ошибок получения реквизитов

0х4531

Слишком большой индекс массива

0х4532

Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533

Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534

Запрошенный постоянный реквизит недоступен

[0х4600]

Группа ошибок электронного журнала

0х4631

Копия отсутствует

0х4632

Данные в ЭЖ повреждены

0х4633

Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641

Нет данных в хранилище

0х4642

Функции планировщика не доступны

0х4643

Неизвестный тип задания

[0х4700]

Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

0х4731

Общая ошибка

0х4732

Переполнение буфера внешнего устройства

[0х4800]

Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

[0х5000]

Группа ошибок штрих-кодов

0х5031 

Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки

0х5032

Недопустимый входной параметр

0х5033

Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034

Ресурс занят

0х5035

Недостаточно памяти

0х5036

Переполнение

0х5037

Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5040

Недопустимая версия

0х5041

Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042

Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов

0х5061

Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062

Передан неверный размер/длина для данной операции

[0х6100]

Группа ошибок состояния ККТ

0х6131

Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132

Не выполнена идентификация кассира

0х6133

Документ открыт

0х6134

Документ закрыт

0х6135

Смена превысила 24 часа

0х6136

Смена закрыта

0х6137

Смена открыта

0х6138

Нефискальный режим

0х6139

Архив ФН закрыт

0х613A

Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B

Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C

Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D

В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E

ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141

Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142

Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143

Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144

Нет данных на отправку

0х6145

Нет маркированных позиций в чеке

0х6146

Необходимо отправить все уведомления

[0х6200]

Группа ошибок операций ККТ

0х6231

Ошибка переполнения

0х6232

Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233

Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241

Ошибка цифровой подписи

0х6242

Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

[0х6300]

Группа ошибок настроек

0х6331

Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

[0х6400]

Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431

Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432

Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433

Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

[0x6500]

Группа ошибок лицензирования

0x6531

Нет подходящей лицензии

0x6532

Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534

Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535

Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536

Попытка ввода истекшей лицензии

[0х7000]

Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226

[0х7100]

Резерв

[0х7200]

Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231

Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232

Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233

Неверный размер универсального счетчика

0х7234

Неверная конфигурация универсальных счетчиков

[0х7300]

Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331

Общая ошибка базы товаров

0х7332

Некорректный тег

0х7333

Некорректный размер тега

0х7334

Недопустимый номер позиция

0х7335

Произошла аппаратная ошибка

0х7336

Нет данных запрошенных по тегу

0х7337

Перебор окончен без найденных данных

0х7338

Нет места в динамической области

[0х7400]

Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

[0х7500]

Группа ошибок уровня minipos

0х7531

Отсутствие позиции оплаты

0х7532

Таймаут выполнения команды истек

0х7533

Неверный режим работы 

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки Описание Способ устранения

Е000-017

Введен некорректный код продукта

Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина

Е000-103

Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера

Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера

Е000-134

Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции

Проверить квитанцию и ввести верную сумму

Е000-136

Смена открыта уже более 24 часов.

Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет

Е000-153

Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены

Откройте новую смену и проведите расчет покупателя

Е000-191

Неполадки в работе программного обеспечения

Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс

Е000-216

Память ФН переполнена

Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее

Е130-007

Отсутствует ФН

Проверьте наличие и  правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

  • Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
  • ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
  • Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
  • Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.


Код 		Описание
Решение

1 и 2

Касса не может установить связь с фискальным регистратором

Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.

3

Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь

Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении.

Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.

137

Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”

Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.

235

Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.

Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных

3943

Неисправен автоотрезчик кассовой ленты

Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.

132

Низкий уровень заряда фискального регистратора

Подключить к ФР зарядное устройство

69 и 93

Кассовая смена была открыта более 24 часов назад

Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

  • Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
  • Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
  • Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

  • (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
  • “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
  • Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp

1. Группа аппаратных ошибок 0х31..

0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

2. Группа ошибок принтера 0х32..

0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера

3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..

0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

4. Группа ошибок ФН 0х34..

Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано

5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..

Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.

0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.

6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..

0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..

0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд

8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..

0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа

0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..

0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..

0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..

0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..

0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..

Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..

0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..

0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..

0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..

0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).

19. Резерв 0х71.. — Резерв

20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..

0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков

Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19

Источник

Ошибки Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:

1.png 

Представляем Вам перечень возможных ошибок ньюджера Атол 92Ф с их примерным описанием и рекомендуемым производителем кассового оборудования порядком устранения.

Код ошибки (Hex)

Сообщение на дисплее ККТ

Возможные способы устранения неполадки

Код ошибки

Расшир.

код ошибки

08

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

Введена неверная сумма, нужно ввести правильное значение

0A

–

НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО

Введено неверное количество товара, нужно ввести верное количество

13

–

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ

ДАННЫХ

Неверный формат введенных данных, нужно изменить формат

14

–

НЕВЕРНАЯ ДЛИНА

Введено неверное количество символов, нужно ввести правильное количество символов

1A

–

СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ

Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления), перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН

1E

–

НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ

ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!

Неверное состояние ККТ для выполнения команды, перезагрузить ККТ, повторить действие.

1F

–

ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ

Введена неверная дата, необходимо ввести верную дату

20

–

ВВОДИМАЯ ДАТА

МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН

Вводимая дата не совпадает с датой в ФН, ввести правильную дату

3F

–

ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ

Переполнение буфера электронного чека

66

Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)

01

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ОБНУЛЕНИЯ

Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров, нужно дождаться завершения процедуры и повторить действие

02

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА

Идет печать технологического прогона или демопечать

05

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

СБОЯ ЧАСОВ!

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр

06

07

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!

Ньюджер в режиме начальной инициализации, дождаться завершения инициализации и повторить действие

0A

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ

Ньюджер в режиме ONLINE обновления, дождаться завершения обновления и повторить действие

0B

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!

Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН), ввести правильную дату

0C

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

СБОЯ ЧАСОВ

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр

0E

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!

Ошибка ФН, ККТ заблокирована, обратиться в аккредитованный сервисный центр

0F

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!

Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке, обратится в аккредитованный сервисный

67

–

НЕТ БУМАГИ

ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага, установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)

68

–

СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ

Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство), обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

69

–

МЕХАНИКА ПРИНТЕРА

6A

–

НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА

Неверный тип чека для данного действия, укажите верный тип чека или отмените чек

6C

–

НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА

Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ), введите верный код регистра

6D

–

ОШИБКА ПРОШИВКИ

При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)

6E

–

НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХ-КОДОВ / КАРТИНОК

Массив штрих-кодов/картинок переполнен, почистить массив и повторить попытку записи штрих-кода/картинки

6F

–

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР

ШТРИХ-КОДА / КАРТИНКИ

Неверный номер штрих-кода/картинки (штрих-кода/картинки с указанным номером нет в массиве), указать правильный номер штрих-кода / картинки

72

–

НЕВЕРНАЯ СУММА

РАСЧЕТА

Введенная сумма расчета неверна, верно указать сумму

76

–

ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА

Предыдущая операция не завершена, выполнить повторную попытку выполнения операции

7A

–

НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ

В ДАННОЙ ВЕРСИИ

ОБОРУДОВАНИЯ

Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования

7B

–

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ

Введено неверное значение скидки, ввести правильное значение

7D

–

НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ

Указан неверный номер секции, указать правильный номер из допустимого диапазона

7E

–

НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА

Указана неверная форма расчета, ввести правильную

7F

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ

При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.

80

–

СКИДКИ / НАЦЕНКИ

ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК

Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)

84

–

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ

Буфер КЛ переполнен, необходимо снять отчет о закрытии смены

88

–

СМЕНА ПРЕВЫСИЛА

24 ЧАСА

Смена превысила 24 часа, нужно закрыть смену

89

–

ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Нужно закрыть чек и повторить действие

8C

–

НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ, нужно ввести правильный пароль

8F

–

СМЕНА ЗАКРЫТА

Попытка закрыть смену при закрытой смене

91

–

НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА

При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы, нужно ввести правильный номер таблицы

92

–

НЕВЕРНЫЙ РЯД

При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы, указать ряд правильно

93

–

НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ

При программировании таблиц введен неверный номер поля, ввести правильный номер поля

97

–

СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В

ЧЕКАХ

ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ

Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции

98

–

НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ

В КАССЕ

Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ, можно использовать другую форму расчета

9A

–

ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие

9B

–

ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНА

При открытом чеке выполнение операции невозможно, нужно закрыть чек и повторить действие

9C

–

СМЕНА ОТКРЫТА,

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

Выполнение операции при открытой смене невозможно, нужно закрыть смену и повторить действие

A0

–

ОШИБКА ФН

Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

A7

–

НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН

Ведено неверное значение ИНН, ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже)

A9

–

НЕ ЗАДАН ЗН

Не введен заводской номер, нужно ввести заводской номер в ККТ

AA

–

НЕТ ОТЧЕТОВ

Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)

B1

–

НЕ ВВЕДЕН / НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

Не введен код защиты1, нужно ввести код защиты (при утере его можно восстановить на сайте компании АТОЛ http://partner.atol.ru/support/filelic/)

BA

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

BE

–

НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.

В ККТ необходимо выполнить техобслуживание, обратиться в аккредитованный сервисный центр

D1

–

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки

D2

–

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН, необходимо дождаться ее завершения

DA

–

УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД

БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН

Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН, нужно указать правильный номер ФД

DC

–

БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН

Буфер переполнен, нужно перезагрузить ККТ

E0

–

НЕВРНЫЙ НОМЕР

НАЛОГА

Указан неверный номер налога, указать правильный номер налога

E6

–

НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ /

ОШИБКА ПИТАНИЯ

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. При ошибке питания обратиться в аккредитованный сервисный центр

EB

–

ОШИБКА ФН! ПРОШЛО

30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ

ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!

В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней, нужно настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД

EE

Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)

01 01

НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ

Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо

01 02

НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ

БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ

С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ

Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо

01 03

НЕКОРРЕКТНАЯ СНО

Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку, указать верную СНО

01 04

НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА

Указан недопустимый номер ставки налога, ввести правильный номер ставки налога

01 05

НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА

Недопустимый признак способа расчета, следует указать другой

01 06

НЕДОПУСТИМЫЙ

ТИП КОДА ТОВАРА

Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)

01 07

НЕКОРРЕКТНАЯ

СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ

Указана некорректная стоимость позиции, ввести правильную стоимость

01 08

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА

ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ

СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ

Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены

01 09

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ

ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА

РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ

При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки

01 0A

ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА

Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена

02 01

РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ

ЗАПИСАН В ЧЕКЕ,

ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН

Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен

02 02

ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ

ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ РЕЖИМЕ

РАБОТЫ ФН

Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), которое запрещено

02 03

ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ

НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ

ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

Попытка программирования реквизита для перерегистрации, отменить действие или запрограммировать верный реквизит

02 04

НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ

СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА

Попытка изменения состояния реквизита

02 05

НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ

РЕКВИЗИТОВ

Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо, отменить действие

02 06

НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ

РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ

ОПЕРАЦИИ

Для совершения операции не задан необходимый реквизит, запрограммировать нужный реквизит

02 07

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ

Невозможно записать данные в буфер позиции, нужно отменить чек и повторно выполнить действие

02 08

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ

РЕКВИЗИТ ЧЕКА,

НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ

Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке

02 09

НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ

РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ

НЕПЕЧАТАН

Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна

02 0A

ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ

Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна

02 0B

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

1205

Введен неверный код причины перерегистрации, ввести код правильно и повторить действие

02 0C

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА

Указано неверное значение реквизита, ввести реквизит правильно

03 01

ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА

НЕОБХОДИМ ПОВТОР

Печать фискального отчета прервана, необходимо повторить команду печати отчета

03 02

НЕИСПРАВИМАЯ

ОШИБКА ФН

Неисправимая ошибка ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

03 03

ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА

ИЗ ФН ПРЕРВАНО

Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась, то обратиться в аккредитованный сервисный центр

04 01

ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ

Ошибка команды регистрации ККТ, проверить все реквизиты и повторить попытку

04 02

ОШИБКА РЕКВИЗИТА

Ошибка реквизита, ввести реквизит правильно

04 04

ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ

Ошибки при обновлении по ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ

04 05

ОШИБКИ ФН

Ошибки ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

F6

–

ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ

Ошибка работы с электронным журналом

FF

–

ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

ОПИСАНИЕ ДРУГИХ СБОЕВ НЬЮДЖЕРА

При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:

● На ПК установлена устаревшая версия Драйвера – необходимо удалить драйвера устройства, Драйвер ККТ, затем установить Драйвер ККТ крайней версии (ПО Драйвера выложено на сайте компании АТОЛ).

ККТ не реагирует на нажатия клавиши:

● Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.

● Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

● ККТ настроена на работу с кассовым ПО (Введен код защиты № 1), при этом клавиатура заблокирована. Перепрограммировать ККТ.

● На дисплее изделия выведен код ошибки – сбросить вывод ошибки, нажав клавишу [С].

● Аккумулятор разряжен полностью (на дисплее код ошибки «Недостаточно питания») – подключить блок питания и зарядить аккумулятор.

Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал:

● Не введен код защиты – ввести код защиты, запрограммировав Таблицу 10.

● Режим заблокирован при попытке входа в режим ФН до регистрации. Произвести регистрацию ККТ.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ заблокирована и не входит в режим:

● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату.

● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.

● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН в БУ ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (обратиться с сервисную службу).

● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды:

● ККТ выключена – включить питание.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки или обратиться в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную ККТ.

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков:

● Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и проверить регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку «Нет бумаги»:

● Бумага закончилась, вставить бумагу.

● Поднят рычаг принтера – опустить рычаг принтера.

● Произошло замятие ЧЛ – подмотать рулон бумаги.

● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратиться с сервисную организацию.

При сканировании штрихкода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Штрихкод не найден»

● Штрихкод не найден в базе товаров – запрограммировать товар с указанием соответствующего штрихкода в базе товаров.

При вводе кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку «Неверный код товара»

● Код товара не найден в базе товаров – ввести верный код товара либо запрограммировать новый товар.

● Товар запрограммирован, но параметру Флаги для данного товара присвоено значение 255, это означает, что продажа товара в данный момент невозможна – запрограммировать параметр Флаги для товара либо указать другой код товара.

При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

● необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать:

● Неисправна печатающая головка – выключить ККТ и обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

● Недостаточный прижим печатающей головки – обратиться в сервисную организацию.

● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

● Неправильно установлен рулон ЧЛ – подробнее изложено в разделе «Заправка бумаги» на странице 20.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение «АВТОТЕСТИРОВАНИЕ», и печатается на чековой ленте (сообщение «НЕНОРМ» возможно в любом из пунктов):

2.png 

● ККТ вышла из строя – обратиться в аккредитованный сервисный центр.

При включении питания ККТ печатает:

3.png 

● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.

4.png 

● Необходимо выполнить операцию перерегистрации.

5.png 

● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.

6.png 

● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.

7.png 

● Установить ФН, с которым зарегистрирована данная ККТ.

Или

8.png 

● В ККТ установлен новый экземпляр ФН, который не фискализирован – выполнить перерегистрацию ККТ с указанием причины перерегистрации «Замена ФН».

9.png 

● Выполнить технологическое обнуление.

В отчете с гашением печатается текст:

10.png 

● Установить связь с ОФД, получить подтверждение.

Превышение размеров TLV данных ФН:

● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.

Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем/ WiFi/EthernetOverUsb:

● Выполнить диагностику соединения с ОФД. В зависимости от неполадки в соединении (соответствующая информация будет напечатана в документе), нужно выполнить необходимые действия.

В отчете о закрытии смены печатается:

11.png 

● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание .
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Источник

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

Источник

В таблице рассмотрим самые частые ошибки, с которыми сталкиваются пользователи “умных касс” Атол 91Ф и Атол 92Ф.

Описание ошибки Возможная причина ошибки и способы решения
Касса не реагирует на нажатие кнопок
  • Идет обработка запроса. Необходимо подождать окончания выполнения задания.
  • Произошло замятие бумаги в принтере. Необходимо освободить бумагу.
  • ККТ настроен для работы с кассовым программным обеспечением (Был произведен ввод кода защиты No1), клавиатура находится в заблокированном состоянии. Подключаем кассу к компьютеру, запускаем Драйвер торгового оборудования и произвести перепрограммирование кассы.
  • На экране кассы отображен код ошибки. Производим сброс нажатием кнопки С.
  • Разрядка аккумулятора. На экране отображается ошибка «Недостаточно питания». Подсоединяем БП и заряжаем устройство.
  • Вышел из строя ККТ. Обращаемся в сервисный центр.
При включении касса издает периодические звуки Крышка кассы открыта, закройте.
Ошибка 0x1a Смены разошлись. Это могло произойти по следующим причинам:

  • Был израсходован ресурс фФН.
  • Период хранения информации в ОФД превышен, следует отправить все в ОФД.
Ошибка 0xEE
  • Формирование фискального отчета в печатном виде прервано, нужно повторить операцию.
  • Во время процедуры регистрации кассы были введены некорректные данные. Откорректируйте их.
Ошибка 0x66  Выбран не тот режим

  • Требуется совершить отправку команды аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
  • Требуется повторить операцию по программированию ККТ.
Ошибка 0x7E  Неверный тип оплаты.

Нужно выполнить техническое обнуление кассы и повторно добавить товар в базу.
Неверное СНО Настройте системы налогообложения в секциях.
Неизвестный символ вместо продажи Произведите инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки ККТ.
Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ»
  • включите ККМ
  • переведите режим MODE в состояние ON
  • проведите процедуру технического обнуления
  • введите команду 6B нижнего уровня
  • выключаем и включите ККМ.
Ошибка 0x66  Не тот режим

Выполняем операцию проверки состояния ККТ, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:

  • Переходим во вкладку «Нижний уровень». Подаем команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
  • Следующим шагом снова выполняем процедуру программирования кассы тем же ПО, вследствие которого аппарат был переведен в режим работы 7.10.
  • После операции программирования в момент первого включения ККМ выведен на печать Чек «Автотестирования», на котором будут отображены строки «Таблицы НЕТ/НОРМ» и/или «Регистры Нет/Норм». При получении данной информации требуется сделать инициализацию памяти ККМ2.
  • Перезагружаем ККТ
ошибка 0x7d В таблице настройки в 59 строке могут быть некорректные данные. Необходимо проверить правильное значение символа «-»
ошибка 235 Превышен срок хранения ФН.

Отправьте все данные в ОФД.
Ошибка 231 Некорректное значение параметров команды ФН

  • Передача некорректного СНО на ФН, который не поддерживает указанный вид системы налогообложения.
  • Требуется проверка корректности отправки СНО или выставленных настроек СНО в стандартных значениях.
88 Смена открыта более 24 часов.

Закройте кассовую смену.
8С Операция недоступна для пользователя

Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, у которого есть право на выполнение операции
8F Повторное закрытие кассовой смены

Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу
98 Внесенных средств недостаточно для выполнения операции «Расход»

Внесите достаточные средства в кассу
E6 Низкий заряд АКБ или ошибка при подключении к источнику питания

Зарядите или замените АКБ
234 Закончился срок эксплуатации ФН

Требуется замена накопителя.
EB или 235 Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД

Для отправки данных:

  •     Проверьте настройки подключения к интернету
  •     Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно
0xe7000 Ошибка маркировки

При общей системе налогообложения нельзя продавать товары с ФН на 36 месяцев. Произведите замену ФН или измените тип СНО
Сообщение: устройство не зарегистрировано. Касса не зарегистрирована

ККТ нужно зарегистрировать в ФНС и ОФД.

(Visited 8 868 times, 3 visits today)

Источник

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол 91Ф 92Ф

ККТ издает регулярные звуковые сигналы

Причина:

  • Закончилась бумага

Решение:

  • Установите новый рулон

Код ошибки 88

Причина:

  • Смена открыта более 24 часов

Решение:

  • Закройте кассовую смену

Код ошибки 8С

Причина:

  • Операция недоступна для пользователя

Решение:

  • Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, у которого есть право на выполнение операции

Код ошибки 8F

Причина:

  • Возникает при попытке повторно закрыть кассовую смену

Решение:

  • Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу

Код ошибки 98

Причина:

  • Внесенных средств недостаточно для выполнения операции «Расход»

Решение:

  • Внесите средства в ККТ

Код ошибки E6

Причина:

  • Низкий заряд аккумулятора или ошибка при подключении к источнику питания

Решение:

  • Зарядите или замените АКБ

Код ошибки 234

Причина:

  • Закончился срок эксплуатации фискального накопителя

Решение:

  • Требуется замена ФН. Обратитесь к нашим специалистам.

Код ошибки EB или 235

Причина:

  • Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД

Решение:

  • Добейтесь отправки:

    Проверьте настройки подключения к интернету

  • Убедитесь, что параметры ОФД введены корректно

Код ошибки 0xe7000

Причина:

  • Ошибка маркировки

Решение:

  • При общей системе налогообложения нельзя продавать товары с ФН на 36 месяцев. Обратитесь к нашимспециалистам для замены ФН или измените тип СНО

Источник

  • Касса атол 92ф ошибка 0х1а
  • Касса атол 91ф ошибка 0ч66
  • Касса атол 91ф ошибка 0ч66
  • Касса атол 91ф ошибка 0хее00
  • Касса атол 91ф ошибка 0х8с