Касса экватор ошибка 3933 что это

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован»?

При этом кассовый чек не распечатывается.

Эта ошибка относится к разряду серьезных ошибок. Рекомендуется сразу обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

Устранить ошибку

Причины возникновения ошибки:

1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение или подключение ФН при открытой смене.
3. Неисправность ФН.

Варианты устранения ошибки 3933 на Эвотор:

• Закрыть кассовую смену в разделе:

  «Отчеты» -> «Кассовый отчет» -> «Закрыть смену»;

• Зайти в раздел:

  «Настройки» -> «Обслуживание кассы» -> «Дополнительные операции»

• Снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
• Переподключить фискальный накопитель.
• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
• Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

 
Несмотря на многочисленные советы на других сайтах по самостоятельному устранению этой проблемы, обращаем внимание на ключевой момент: при технологическом обнулении сбрасываются все настройки кассы, в том числе и настройки аккаунта. Поэтому потребуется переподключиться к нему. Обязательно запишите, к какому номеру привязан Вам аккаунт на Эвотор, иначе Вы не сможете восстановить все данные полностью и подгрузить установленные ранее приложения.

Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР настоятельно рекомендует сразу же обратиться к нам в техподдержку для получения квалифицированной помощи.
Мы быстро найдем источник проблемы и устраним его.

Требуется помощь

7 апреля 2022

На Эвотор 3933 код ошибки возникает, когда касса перестает видеть фискальный накопитель и вход в режим заблокирован. Причин, почему касса выдает такую ошибку, несколько: некорректная работа кассы, отвалилось соединение ФН и ОФД или проблемы с фискальным накопителем. Это серьезная проблема, которая мешает работе и отправке данных в ОФД и ФНС. Вместе разбираемся, как решить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

Также Эвотор может выдавать ошибку при работе с кассой 3933, если в принтере закончилась чековая лента.

Содержание

Причины ошибки 3933 на Эвотор

На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:

• Модуль кассы работает некорректно
• Отключение или включение ФН при открытой смене
• Ошибки при настройке с ФН
• Пропал ОФД
• Закончилась чековая лента

При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.

Вот что может повредить связь кассы и ФН

• Повреждение кассы (уронили, залили водой)
• Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
• Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
• Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).

Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.

Эвотор ошибка 3933: как исправить

У каждой причины есть свое специфическое решение. Далее мы описали несколько вариантов, что делать, когда касса выдает ошибку 3933. Но консультацию техспециалиста это не заменит.

1. Проверьте чековую ленту

Редко Эвотор выдает ошибку 3933, если закончилась бумага в принтере чеков.

• Если закончилась, замените бумагу.

Сейчас цены на чековые ленты выросли более, чем в 4 раза. Поэтому вы можете настроить отправку электронных чеков вашим покупателям. Для этого установите комплект приложений «Смарт-терминал Плюс»

• Если бумаги еще хватает, значит проблема не в этом и проблема лежит глубже.
2. Проверьте, не сбилась ли дата и время на кассе

Чтобы онлайн-касса работала без ошибок, нужно, чтобы на ней были установлены корректные дата и время. Из-за сбоя системы или некорректной перезагрузки значения могут сбиться. Проверьте и установите правильную дату и время.

Настройки → Дата и время → Установите правильные значения







3. Извлеките и подключите фискальный накопитель

• Закройте кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







• Выгрузите отчет о текущем состоянии расчетов

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов













• Выключите кассу
• Достаньте и заново подключите ФН

На разных моделях Эвотор слот ФН находится в разных местах. Так, у Эвотор 7.2 разъем фискального накопителя находится за рулоном чековой ленты, а у Эвотор 5ST/5i за аккумуляторами.

Аккуратно выньте и заново подключите фискальный накопитель.

• Включите кассу
• Проверьте, что касса видит ФН

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Номер ФН»







• Если Эвотор видит ФН

Попробуйте пробить тестовый чек. Если продажа прошла, то проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести проверку кассы, чтобы точно исключить возможные поломки.

• Если Эвотор не видит ФН, то это значит, что проблема глубже. В такой ситуации выполните технологическое обнуление Эвотор.

Технологическое обнуление Эвотор

Техобнудение может помочь устранить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

1. Выключите смарт-терминал
2. Извлеките ФН
3. Включите смарт-терминал
4. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление









5. Выключите кассу и подключите ФН обратно
6. Сделайте тестовую продажу.
• Если касса не выдает ошибку

Проблему можно считать условно решенной. Однако мы рекомендуем обратиться в техподдержку касс Эвотор и убедиться, что все системы кассы работают исправно.

• Если с продажей проблемы

Скорее всего придется заменить фискальный накопитель. Оставьте заявку, мы решим вашу проблему.

Ошибка Эвотор 3933: пропал ОФД

Связь кассы и ОФД проходит через фискальный накопитель. Когда касса не видит ФН, чеки не фискализируются и не отправляются в ОФД и ФНС. Чтобы восстановить соединение Эвотор и оператора фискальных данных, необходимо наладить фискальный накопитель.

Другие записи блога

30 марта 2021

Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.

Содержание

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Решение неполадки

Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:

1. Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
2. Перезагрузить смарт-терминал

Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.

Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:

• Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
• Кассир неправильно вставил чековую ленту

Также встречаются такие причины как:

• Закончилась чековая лента
• Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа

Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.

Способ 1. Закройте кассовую смену

Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену

Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель

• Выключите кассу
• Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
• Вставьте ФН обратно и включите кассу

Способ 3. Технологическое обнуление

Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.

Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр

Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.

Другие записи блога

Ошибка при работе с кассой Эвотор: (-3933). Вход в режим заблокирован

Эвотор выдаёт ошибку 3933 со словами «Вход в режим заблокирован». Не стоит паниковать или вызывать специалистов этом случае. Данная проблема в 90% случаев решается самостоятельно. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зайдите в «Отчёты» и закройте кассовую смену.
2. Закройте «Кассовый отчет».
3. Снимите отчёты о текущем состоянии расчетов («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»).
4. Далее Вам необходимо перезагрузить ФН (фискальный накопитель).

Данный алгоритм действий решает ошибку 3933. Но есть исключения, когда требуется помощь специалиста.  

Что способствует данной ошибке?

1 – Ошибка самого аппарата

2 – Сбой ФН при открытой смене

3 – Аппарат сломался, подлежит ремонту.

Эвотор ошибки выдаёт часто. Постепенно Вы научитесь их решать самостоятельно, все возможные ошибки и их решение найдёте у нас на сайте.