Касса меркурий 130ф ошибка 060 как исправить

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок описание и исправление ошибки Ошибки ФН Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее

Пояснение

Действия

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ

Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |

Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени.

Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска

Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом

Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

SIM карта заблокирована

Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI

Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

Обновить конфигурацию

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш

Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Аккумулятор разряжен

Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032

Аккумулятор заряжен

Информационное сообщение

ОШИБКА 034

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

ОШИБКА 059

Недопустимое значение!

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Недопустимая операция!

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Недопустимая операция!

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение

Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем

Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Доступ запрещен

Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО

Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров

Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш

Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая

Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолчанию

Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 301

Ошибка логики

Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

Ошибка электронного журнала

В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модем занят

Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения

Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту

Заменить SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi

Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

ФН неисправен

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН не настроен

ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476

Неверные дата / время

Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано

Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию

Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

Изменилась контрастность

1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

Заказать звонок


Я согласен с правилами обработки персональных данных

Российский производитель Incotex Electronics Group выпускает более 800 типов оборудования: счетчики электроэнергии, осветительные системы, видеокамеры, тахографы, устройства для отображения информации (дисплеи) и др. Торговое оборудование — одно из ведущих направлений компании. В линейке представлен большой выбор моделей бюджетных кнопочных касс и фискальных регистраторов Меркурий. ККМ этого бренда используются преимущественно в разъездной торговле, столовых, закусочных, ларьках и на других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Самые распространенные ошибки касс Меркурий возникают в результате неправильного обращения с аппаратом, некорректных настроек и несоблюдения правил эксплуатации, предусмотренных производителем. С какими проблемами могут столкнуться пользователи и как их решить, рассмотрим в статье.

Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.

Оставьте заявку и получите консультацию.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы Меркурий позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. Кассовые аппараты этого бренда входят в бюджетную категорию и считаются самыми дешевыми на рынке — на момент публикации цены начинаются от 5 700 рублей.

С линейкой ККТ Меркурий можно ознакомиться в разделе «Каталог» на официальном сайте Инкотекс. Основные преимущества оборудования:

  • простота управления, не требуется специальной подготовки;
  • возможность подключения к ПК и синхронизации со сканером штрихкодов;
  • длительный срок эксплуатации (от 10 лет);
  • удобная и продуманная клавиатура, исключающая случайные нажатия и ошибки при вводе;
  • мощный аккумулятор обеспечивает до 30 часов непрерывной работы без подзарядки (порядка 1 500 чеков);
  • несколько способов взаимодействия с оператором фискальных данных (ОФД): Wi-Fi, 2G/3G;
  • добавление до 10 000 единиц товара.

Кассовые аппараты Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф подходят для реализации маркированной продукции, например, в обувных магазинах. Сканер подключается через micro-USB. Для интеграции через стандартный USB-разъем потребуется переходник.

Кассы от Инкотекс кодируют ошибки цифровыми комбинациями. Ниже рассмотрим самые распространенные из них.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Согласно Закону № ФЗ-54, кассовые аппараты должны передавать информацию ОФД в режиме реального времени. Исключение — субъекты, работающие в местностях, отдаленных от сетей связи. При потере соединения с интернетом, кассы переходят на автономный режим работы, то есть записывают данные на фискальный накопитель (ФН), но не отправляют их ОФД. В таком формате разрешается работать не более 30 дней. По истечении этого срока работа блокируется, на экране кассы Меркурий появляется ошибка 487 и уведомление «Время автономной работы кассы истекло».

Как исправить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Проблема может возникать по двум причинам:

  1. Отсутствует доступ к Сети.
  2. Связь с оператором фискальных данных настроена некорректно.

И в одном, и в другом случае касса блокируется, но замена ФН и обращение в сервис не потребуются. После восстановления доступа к Сети данные автоматически отправятся ОФД, и касса будет работать в привычном режиме. Но для начала необходимо выполнить диагностику:

  1. Пользуясь инструкцией к кассе Меркурий, перейти в раздел «Диагностика».
  2. Нажать кнопку «8» для проверки Wi-Fi-соединения.
  3. При отсутствии проблем с беспроводным соединением нажать «7» для диагностики GSM-модема (если владелец ККМ пользуется мобильным интернетом).

Если в результате диагностики не выявлено проблем, необходимо проверить качество соединения с интернетом.

Настройка интернет-соединения

На любом кассовом аппарате Меркурий устранение ошибки «478» предполагает одинаковый порядок действий. Если ККМ подключается к Сети с помощью SIM-карты (GSM), необходимо убедиться, что баланс не ушел в минус. Если лицевой счет пополнен, можно перейти к настройке связи:

  1. Включить ККМ.
  2. Проверить дату и время, при необходимости изменить их с помощью кнопки «Х».
  3. Нажать кнопку «ИТ» (в нижнем правом углу), а далее — «РЕ».
  4. Ввести пароль администратора (по умолчанию — 22).
  5. Перемещаясь по меню клавишами «+» и «-», выбрать раздел «Настройки GPRS» и нажать «ИТ»;
  6. Ввести данные для подключения (логин, пароль и т. д.), прописанные в договоре с оператором, и подтвердить ввод кнопкой «ИТ».

Для настройки Wi-Fi необходимо:

  1. Выбрать пункт «Программирование», нажимая кнопку «РЕ».
  2. Ввести пароль Администратора.
  3. В меню найти строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
  4. В меню «Активная точка» выбрать нужную сеть и авторизоваться.

Создание новой сети:

  1. Нажать «РЕ».
  2. Выбрать раздел Wi-Fi SSID.
  3. Ввести название новой сети вручную.
  4. Указать логин и пароль.
  5. Подтвердить запись нажатием клавиши «3».

Если причина — в неправильных настройках связи с ОФД, необходимо действовать следующим образом:

  1. В меню ККТ выбрать раздел «НАСТР.ОФД».
  2. С помощью кнопок «+» и «-» выбирать пункты настроек (например, хост, имя порта, ИНН, сайт и т. д.) и последовательно их заполнять.
  3. После ввода каждого пункта нажимать «ИТ» и кнопку «ПИ» для перехода к следующей строчке.

После перезагрузки аппарата ошибка «478» должна исчезнуть. Если этого не произошло, следует проверить, нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера. Также причина может быть в неисправности сетевого оборудования.

Проблема соединения с ОФД может быть связана со сбоями на сервере оператора (например, он перегружен или на техобслуживании). В этом случае пользователь увидит на дисплее уведомление с кодом «434». Когда ОФД устранит неполадки, связь будет восстановлена, и непереданные чеки автоматически отправятся на сервер.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется вследствие некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня оператор формирует соответствующий отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда касса не реагирует на нажатия. В этот момент некоторые пользователи перезагружают устройство, хотя это действие не рекомендовано, поскольку отчет о закрытии не сформирован.

На следующий день, когда кассир попытается открыть смену, он увидит на экране ошибку «474» и уведомление «Смена закрыта». Проблему можно устранить без обращения в сервисный центр — собственными силами. Для этого требуется зайти в техсброс и удалить записи в журнале продаж:

  1. Включить ККТ, зажав кнопку «ВЗ».
  2. Нажатием «ИТ» зайти в техсброс и ввести «995578».
  3. С помощью кнопки навигации выбрать «Журнал продаж» и очистить его.

Если это не помогло, придется форматировать flash-накопитель, но эту процедуру рекомендуется доверить специалистам по обслуживанию кассовой техники. Та же процедура показана, если на кассе Меркурий сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: устранение проблем

Обычно проблема с кодом «453» возникает при попытке открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН. Кроме этого, могут быть следующие причины:

  • некорректная регистрация, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.);
  • пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД;
  • владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.

Иногда ошибка «453» на кассе Меркурий возникает из-за несовместимости аппарата и установленного ПО. Для обновления формата фискальных данных необходимо заранее указать корректировки на предыдущей прошивке, а затем осуществить переход на следующую версию. Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении корректив с перерегистрацией после каждого действия. ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения ошибки «453» на кассовом аппарате Меркурий:

  1. Если неполадка возникла при попытке откорректировать время при открытой смене, все кассовые операции станут недоступными. Пользователю требуется завершить текущую смену и после этого начать новую.
  2. Если открывать смену на ФН с закрытым архивом, отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае не обойтись без покупки нового ФН.

Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.

При обнаружении неполадки рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключен договор обслуживания.

Ошибка «450» в Меркурий может свидетельствовать о том, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с ФН. Устройство рекомендуется отнести в сервисный центр для диагностики. Возможно, просто «отходит» кабель подключения ФН, и замена накопителя не потребуется.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как устранить ошибку «066» на кассовом аппарате Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, возникает ошибка «066». Чтобы продолжить работу в штатном режиме, на кассовом аппарате Меркурий нужно провести гашение, то есть закрыть текущую смену. Как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

  1. Многократно нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не появится строка «Отчеты ФН».
  2. Нажать «ИТ» и зайти под правами Администратора (с паролем «22») — появится команда «Закрыть смену».
  3. Подтвердить закрытие кнопкой «ИТ».

Касса выпустит отчет о закрытии, после чего можно открывать новую смену.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально закрывать смену каждые 23 часа, иначе регулярные задержки спровоцируют еще большие проблемы в системе.

Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это нарастающий итог ККМ с момента регистрации. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Процедура выполняется строго в соответствии с инструкцией к кассовому аппарату Меркурий:

  1. Выключить устройство и активировать повторно в режиме техсброса, удерживая «ВЗ» до полной загрузки.
  2. Нажать «ИТ» и войти с паролем Администратора.
  3. Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке:

По завершении требуется перезапустить аппарат.

Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

Фамилия оператора — обязательный реквизит кассовых чеков. Если он не запрограммирован в настройках, на экране появляется код «480». Фамилию кассира можно задать следующим образом:

  1. Несколько раз нажать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
  2. Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке (распечатается таблица кодов символов).
  3. Нажать «ПИ» и «Х.
  4. В соответствии с таблицей, набрать на клавиатуре первый символ из фамилии оператора, затем второй и так до последней буквы.
  5. По завершении последовательно нажать.

Аналогичным образом можно задать фамилии всех кассиров и администратора.

Ошибки оператора

Эта категория неполадок связана с некорректными действиями кассира. В качестве примера рассмотрим самые распространенные из них:

Код Значение
045 Отсутствует чековая лента
059 Кассир нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
060 Попытка создать чек на 0 рублей по безналу
065 Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
081 Неправильный пароль при входе в систему
088 Попытка реализовать заблокированную в системе продукцию

Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

  1. Вернуться назад.
  2. Указать корректную сумму платежа.
  3. В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

Остальные ошибки из этого блока устраняются аналогичным образом: кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККМ не требуется.

Если кассир ошибся и неправильно пробил чек, необходимо выполнить возврат. Операция возможна под ролью Администратора. Подробная инструкция, как сделать возврат на кассе Меркурий, описана в Руководстве пользователя. Приведем основные комбинации:

Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, следует посетить официальный сайт Инкотекс, зайти во вкладку «Поддержка» и изучить руководство к нужной модели ККТ. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

  • следить за качеством интернет-соединения;
  • предусмотреть альтернативный интернет-канал (например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, приобрести SIM-карту);
  • регулярно проводить диагностику на предмет ошибок;
  • следить за сроком действия договора с ОФД и вовремя его продлевать;

По завершении рабочего дня важно внимательно читать отчет о закрытии смены — в нем отображается количество непереданных фискальных документов (если их больше «0», нужно проверять интернет и канал связи с ОФД).

Подскажем, какая касса Меркурий из нашего каталога подойдет для вашего магазина.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.

Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.

Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:

  1. Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
  2. Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
  3. Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
  4. Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.

Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже

На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:

  1. 115Ф.
  2. 119Ф.
  3. 130Ф.
  4. 180Ф.
  5. 185Ф.

Внешне данные устройства не сильно претерпели изменений, однако технически более новые модели могут работать уже согласно обновленным требованиям, например по формату фискальных документов или скорости печати. В любом случае типы неисправностей и всевозможных ошибок, возникающих при использовании ККТ, практически одинаковы. Про них всех мы и расскажем далее…

Ошибка 474 Смена открыта

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.

Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства.  Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.

Для выполнения операции необходимо:

  1. Выключить устройство.
  2. Зажать клавишу «ВЗ» и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф
  3. После включения устройство запросит пароль, вводим — «995578». Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: «Тех сбросы».
  4. Выбор нужной операции следует делать клавишами +- для перемещения и ИТ для подтверждения.

Ошибка 066. Необходима процедура гашения

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.

Для этого необходимо:

  1. В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
  2. После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.

Ошибка 453. Проблема с  фискальным накопителем

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.

Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.

В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.

025. Проблемы файловой системы

Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.

433. Проблемы с подключением

Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:

  1. Данные APN.
  2. Сведения логина и пароля доступа.
  3. Задать баланс.

Остальные коды ошибок касс Меркурий

При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:

  1. 0x01. На экране может появится сообщение о ошибке ФН. В этом случае стоит заново проверить параметры накопителя. Скорее всего в них ошибка. Для этого требуется провести перерегистрацию и восстановить сведения.

    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 115Ф

  2. 0x02. Появляется при неверном состоянии ФН. Решить можно простой перезагрузкой кассы или обновлением настроек интернета.
  3. 0x03. Является подтверждением неисправности накопителя. Необходима его замена на новый по причине брака.
  4. 0x04. Может возникать с 2мя типами сообщений: «Ошибка ФН» или «Ошибка КС». В первом случае необходимо убедиться, что у ОФД имеется правильный номер накопителя. В этом случае сервер пытается Вам сказать, что он видит различие в данных. Во втором случае устройство не может работать с криптопроцессором. В этом случае требуется консультация специалистов, продавших Вам фискальный накопитель. Проблема в нем. Также эта ошибка может возникать с кодом 0x012.
  5. 0x07. Данные даты и времени ФН и кассы различны. В случае если в накопителе сведения раньше, то нужно открыть и закрыть смену заново. В обратном случае дождаться, когда сведения сравняются.
  6. 000. Нужно обновить ККТ до новой версии и провести форматирование флеш-данных.
  7. 0001. Проблемы с Flash. Необходим сброс или замена.
  8. 005. Один из элементов кассы — резонатор, необходимо заменить по причине неисправности.
  9. 014. Нужно обновление устройства, т.к оно пытается подключиться к ОФД, отправляя неправильные сообщения для синхронизации.
  10. 018. Данные системных лог-файлов нарушены, необходимо сбросить флеш-данные.

    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 185Ф

  11. 025. Выполнить тоже самое, что и ранее.
  12. 027. Также.
  13. 031. Необходимо убедиться в наличии заряженного АКБ.
  14. 032. Отсоедините блок питания, батарея зарядилась.
  15. 034. Убедитесь в правильности подключения ККТ и проверьте соединения. Устройство пишет о низкой температуре при зарядке. Необходима диагностика у специалистов.
  16. 045. Замените чековую бумагу.
  17. 050. Не данных о заводском номере, указывающимся при регистрации кассы в налоговой.
  18. 051. Накопитель не активирован.
  19. 057. Денежные регистры (память в базе данных) в данный момент переполнены.
  20. 059. Проверить правильность ввода данных оператора.
  21. 060. Устройство пытается провести чек 0 рублей.
  22. 065. Товар оформляется в кредит, а касса пытается принять электронную оплату.
  23. 081. Вы указали неправильный пароль для проведения операции. Их список мы предоставим ниже.
  24. 083. В товарной базе данный была допущена ошибка. Проверьте ее.
  25. 085. Неверные сведения в таблице индексов.
  26. 088. Вы пытаетесь продать тот товар, который ранее был заблокирован в базе.
  27. 097. Не были заданы лица, являющиеся платежными агентами.
  28. 126. При регистрации были выбраны все системы налогообложения. Допустимо не более 3х.
  29. 128. Проблемы при работе с диском. Возможен выход из строя или неисправность записи из-за кабеля.
  30. 132. Проблемы с файловой системой. Требуется обновить версию прошивки оборудования и проверить на предмет неисправности заново.
  31. 135. Форматируйте флеш.
  32. 154. Необходима очистка электронного журнала.
  33. 157. Сбросить кассы в режиме тех.сбросов или произвести форматирование.

    Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

    Модель 180Ф

  34. 160. Вы выбрали неверную систему налогообложения при регистрации.
  35. 162. Сбросить в режиме т.сбр гросс-итоги.
  36. 176. В процессе регистрации ФН не был задан тип проводимой операции.
  37. 255. Текущие настройки не были сохранены.
  38. 256. Версия ККТ не может выполнить чтение параметров.
  39. 257. Отсутствует конфигурационный файл с сохраненными настройками кассы.
  40. 258. При работе неправильно указана версия внесенных настроек.
  41. 259. Файл конфигурационных параметров содержит ошибку. Обновите кассу.
  42. 260. При настройке, в одном из полей Вы допустили ошибку.
  43. 261. Вы пытаетесь загрузить в качестве файла настройки не ту базу данных.
  44. 300. Нажмите кнопку «С».
  45. 304. Блок процессора нужно отправить в ремонт.
  46. 310. Флеш-блок неисправен. Нужна диагностика или замена.
  47. 330. Нет интернет соединения.
  48. 345. Нужна диагностика работы накопителя. Возможно он неисправен.
  49. 353. Устройство пытается передать неверные данные в: ОФД, ЕГАИС и т.д. Проверьте их.
  50. 359. Сим-карта вышка из строя или установлена неправильно.
  51. 362. Сеть недоступна. Проверьте ее уровень.
  52. 400. Беспроводное соединение неисправно или неправильно настроено. Обновите WiFi. Сюда же относятся ошибки: 400, 401, 405. Просто заново проверьте данные интернета.
  53. 430, 431, 433, 434, 435, 436, 437, 513. Неисправности при работе сервера. Необходимо сначала провести настройку интернета, а затем вытащить сим-карту и убедиться, что на ней нет сети. Если сеть присутствует, то причина в неисправности ККТ.
  54. 450. При соединении с ФН возникла ошибка. Возможно кабель вышел из строя.
  55. 451. Возникает при неполадках с ФФД, в этом случае можно перезагрузить кассу и попытаться закрыть и открыть смену.
  56. 454, 475. Не была произведена настройка накопителя.
  57. 470. Произведите регистрацию Вашей онлайн-кассы.
  58. 476. При настройке неправильно указана дата или время.
  59. 480. Укажите данные ФИО оператора.
  60. 481. Сведения номера регистрации неверны. Зачастую это связано с ошибкой в ИНН.
  61. 482. Некоторые из отчетов не могут быть отправлены на нужный сервер обмена данными. Удостоверьтесь в том, что имеется стабильное подключение и соединение.
  62. 713, 714, 715, 715. Проблема при работе с файлами. Проверьте их формат и убедитесь, что предоставляете устройству тот документ или базу данных, которую следует загрузить.

Пароли для операций

Все ошибки на онлайн-кассах Меркурий: 115Ф, 119Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф

По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:

  1. Для входа в технические опции сброса — 995578.
  2. Для простых операций и кассового режима -22.
  3. Сервисные режимы — 99.
  4. Для закрытия фискального накопителя — 212205.
  5. Для работы с ФН в спец режиме (с клав «1» или «КЛК») — 881234.

Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.

☞  КОД , введите код товара ☞  ПИ , введите цену товара ☞  ПИ ☞  ИТ

Чек из базы товаров и услуг с подсчетом сдачи
☞  КОД , введите код товара ☞  ПИ , введите цену товара ☞  ПИ , наберите сумму, которую дал покупатель ☞  ИТ

Чек из базы товаров и услуг по количеству и сумме
☞  X , введите количество товара ☞  X ☞  КОД , введите код товара ☞  ПИ , введите цену товара ☞  ПИ ☞  ИТ

Чек из базы товаров и услуг по безналу
☞  КОД , введите код товара ☞  ПИ , введите цену товара ☞  ПИ ☞ ПИ ☞  00 ☞  ИТ ☞  ИТ

Чек возврата прихода

☞  ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по коду товара:
☞  ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞ ИТ ☞ КОД , код товара ☞ ПИ, сумма возврата ☞ ПИ ☞ ИТ

Чек возврата по сумме по безналу:
☞  ВЗ ☞ +

ВОЗВРАТ ПРИХОДА

☞  ИТ , сумма возврата ☞ ПИ ☞ ПИ ☞ 00 ☞ ИТ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек расхода

ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
 ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
  РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
  КОРР.ПРИХОД
  КОРР.РАСХОД
  ВНЕСЕНИЕ
  ВЫПЛАТА 

Нажатием клавиш«+», «—» выбрать

 РАСХОД 
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму расхода  ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Чек возврата расхода

ККТ позволяет кроме чека прихода оформлять документы других видов. Выбор типа документа доступен по клавише «ВЗ». На индикаторе появится меню выбора типа документа
 ТИП ДОКУМЕНТА:
ПРИХОД
ВОЗВРАТ ПРИХОДА
  РАСХОД
ВОЗВРАТ РАСХОДА
  КОРР.ПРИХОД
  КОРР.РАСХОД
  ВНЕСЕНИЕ
  ВЫПЛАТА  Нажатием клавиш«+», «—» выбрать

ВОЗВРАТ РАСХОДА
подтвердить клавишей «ИТ» ввести сумму возврата  ☞ ПИ ☞ ИТ

…………………………………………

Программирование даты

Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до индикации
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
☞  ИТ , введите пароль администратора (по умолчанию 22) ☞  ИТ
В подрежиме клавишей ПИ выберите

ПРОГРАММИРОВАНИЕ
>ДАТА

нажмите клавишу «ИТ». На индикаторе высветится приглашение к вводу даты:

ВВОД ДАТЫ
00.00.00

С помощью цифровых клавиш вы можете ввести текущую дату в виде:
ДД.ММ.ГГ
где: ДД — дата, ММ — месяц, ГГ — год, и подтвердить ввод клавишей «ИТ».
Для выхода из этого режима без сохранения нажмите клавишу «С»

…………………………………………

Программирование времени

При включении ККТ, на индикаторе отобразится
 Меркурий 115
заряд батареи
…………………..
.
Нажмите «ИТ», появится текущая дата и время
ДД/ММ/ГГ
ЧЧ:ММ:CC
где
— ДД/ММ/ГГ — соответственно две цифры дня, две цифры месяца и две последние цифры года;
— ЧЧ:ММ:СС — две цифры часов (по 24 часовой системе), две цифры минут и две цифры секунд.
Далее Вы можете:
— изменить текущее время;
— начать работу на ККТ.
Если Вам необходимо откорректировать текущее время, нажмите клавишу «Х». Введите цифровыми клавишами текущее время. Чтобы сохранить введенное значение, нажмите клавишу «ИТ».

…………………………………………

Таблица символов

kod-simvol.jpg (159 KB)

Примечание: Символы с кодами 149, 153, 169, 171, 174, 176, 177, 185 и 187 не использовать в режиме программирования настроек ФН.

…………………………………………………

коды ошибок описание и исправление ошибки Ошибки ФН Ошибка ФН 
0х01 неизвестная 
команда Параметры ФН введены неправильно. 
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и 
провести необходимые исправления Ошибка ФН 
0х02 неверное 
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, 
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН 
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 
718779 по 724306) Ошибка ФН 
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае 
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер 
ФН Ошибка ФН 
0х07 
даты/времени 
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с 
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, 
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более 
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего 
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04 
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012 
Закончен ресурс 
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести 
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. 
Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, 
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором 
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. 
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. 
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать 
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы 
принтера ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер 
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при 
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного 
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или 
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель 
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме тех сбросов 
обчистить ЭЖ ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не 
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме тех сбросов очистить гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. 
Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся 
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, 
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить 
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или 
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера 
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, 
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес 
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. 
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то 
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи 
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть 
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, 
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле 
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В 
режиме тех сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны 
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН 
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ 
ввести верные данные или закрыть канал связи.

Российская компания Incotex Electronics Group занимается выпуском оборудования, предназначенного для обеспечения потребностей розничной торговли, в том числе, и ККМ «Меркурий». В ассортиментной линейке данного производителя представлены, в основном, экономичные модели с монохромным экраном и кнопочной клавиатурой. Они отличаются небольшим размером и простотой эксплуатации, но при этом (также как и другое техническое оборудование) могут давать сбои. Чаще всего они появляются из-за нарушений правил эксплуатации оборудования. Сегодня мы расскажем об основных типах ошибок и путях их решения, на примере Меркурий 130Ф.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «478» на ККМ Меркурий-130Ф: причины и пути решения

На основании ФЗ №54, ККМ должна иметь выход в интернет и возможность передачи фискальных документов ОФД в режиме реального времени. В случае потери соединения с ОФД, ККМ может работать и в автономном режиме без пересылки отчётов ОФД. Правда, если неполадка не будет устранена в течение 30 дней, оборудование будет заблокировано и на дисплей будет выведен код «478» с уточнением «Время автономной работы истекло».

Причины появления ошибки

Чтобы исправить ошибку «478», появившуюся на Меркурий 130Ф, нужно, в первую очередь, определить, как она возникла:

  1. Нет подключения к сети.

  2. Нет связи с ОФД.

ККМ блокируется в каждом из этих двух случаев.

При этом не требуется замены ФН или перерегистрации оборудования. Проблема решается самостоятельно, стоит только восстановить доступ к сети. После этого все непереданные ранее данные будут в автоматическом режиме пересланы ОФД.      

В случае возникновения ошибки «478», убедитесь, есть ли соединение с ОФД, для этого:

  1. Войдите в кассовый режим и кликните на «РЕЖ».

  2. Два раза нажмите на «00», при используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Тест ОФД».

Если отобразилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», это будет значить, что сопряжение с ОФД было настроено неправильно. Если же отобразилось «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», то, значит не были оплачены услуги ОФД, или же ККМ не подсоединена к сети.

Неполадки с интернетом возникают и на стороне ОФД, к примеру, если сервер был перегружен или проводятся технические работы. 

Проверка подключения к Сети

На Меркурий-130Ф осуществляется поддержка обмена информацией через Wi-Fi и GSM. Необходимо запустить тест подключения в соответствии с выбранным интерфейсом. Чтобы убедиться в наличии точки доступа Wi-Fi:

  1. Войдите в кассовый режим и кликните на клавишу «РЕЖ».

  2. Два раза кликните на клавишу «00», зажмите «+» и удерживайте, пока на дисплее не отобразится «Поиск сетей Wi-Fi».

  3. Для подтверждения действия, нажмите на «ИТ». Выйдет фискальный документ с перечнем доступных сетей WiFi.

  4. Убедитесь, есть ли в списке необходимая вам сеть.

В случае, если оборудование не подключено, произведите настройку соединения:

  1. Войдите в режим программирования и последовательно нажмите на «РЕЖ» и «ИТ». 

  2. Введите пароль «22», после чего для подтверждения действия нажав на «ИТ».

  3. Используя «+» и «-» откройте «Настройки Wi-Fi».

  4. После того, как откроется «wi-fi SSID» сохраните внесённые изменения, используя кнопки «ИТ».

  5. Внесите имя сети и подождите, пока она будет опознана устройством.

  6. Кликните на «ИТ», «РЕЖ» и «3».

Если после перезагрузки ККМ ошибка не исчезла, убедитесь, были ли оплачены услуги провайдера.   

Чтобы подключится к мобильному интернету войдите в режим программирования по приведённой выше схеме, только вместо WiFi выставьте «Настройки GPRS», после чего:

  1. Выставьте наименование сети.

  2. Используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Логин» и внесите имя пользователя.

  3. Для подтверждения внесённых изменений нажмите на кнопку «ИТ».

  4. Укажите пароль.

  5. Кликните на кнопки «РЕЖ» и «3».

Если не получится присоединиться к мобильному интернету, убедитесь в том, что на счёте имеются средства, для этого:

  1. Запустите кассовый режим.

  2. Два раза нажмите на «00» и, используя кнопку «+», пролистайте до строки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».

  3. Выберите данный пункт и подождите, пока ККМ не выпустит документ со сведениями о модуле GSM, а также остатке по счёту.

В случае необходимости, произведите пополнение баланса и снова подключитесь к мобильному интернету.

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф.jpg

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

Ошибка «453» говорит о том, что случилась неполадка фискального накопителя. Обычно она появляется в случаях, когда продавец хочет открыть смену после того, как архив ФН уже был закрыт. Также причинами может стать то, что:

  • В процессе регистрации Меркурий 130Ф в ФНС не был заменён израсходованный ФН на новый.

  • Во время постановки ККМ на учёт в ФНС оператором была введена неверная информация, к примеру, адрес расчётов или реквизиты организации.

  • При перерегистрации выставлена неправильная причина перехода, например, «Смена настроек»  вместо “Переход к другому ОФД”.

Также причиной ошибки «453» может быть несовместимость ККМ с применяемым ФФД. Для устранения сбоя по данной причине, произведите обновление прошивки. 

После того как архив ФН будет закрыт, новую смену уже открывать нельзя. Высветиться «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае, нужно купить и установить новый ФН, даже в тех случаях, когда операция с архивом была произведена случайно.

Если ошибка произошла при смене времени на открытой смене, пользователь не сможет создавать ФД. Для начала требуется закрыть текущую смену и запустить новую.

Ошибка 480 на ККМ Меркурий-130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «480» на Меркурий-130Ф: причины и пути решения

В фискальном документе должна быть прописана фамилия кассира. Если данный параметр не был выставлен при настройке, то (при осуществлении кассовой операции) высветится ошибка «480». Внесение фамилии достаточно сложная операция, на Меркурий-130Ф предусмотрена цифровая клавиатура, поэтому пользователю нужно будет использовать специальную таблицу, где каждой букве отвечает конкретный код. Выставьте фамилию, для этого:

  1. Откройте режим программирования.

  2. Последовательно нажмите «ИТ»→ 2→ 2→ «ИТ»→ «-»→ «-»→ «-»→ «-»→ «ИТ»→ 00→ «-»→ «ИТ». ККМ выпустит символьную таблицу.  

  3. Нажмите «ПИ» и «Х».

  4. При помощи символьной таблицы внесите фамилию кассира.

  5. Для сохранения внесённых изменений, нажмите: «ИТ»→ «РЕЖ» → 3→ «РЕЖ».

Как произвести корректную интеграцию ККМ Меркурий130Ф с 1С.jpg

Как произвести корректную интеграцию Меркурий-130Ф с «1С»

Меркурий-130Ф может быть использована как ФР, вместе с решениями «1С», к примеру, с «1С:Розница». Тогда все кассовые операции, будут совершаться через ПК, на который установлена программа учёта товара, а через ККМ будет только осуществляться фискализация и печать фискальных документов.

До того как интегрировать Меркурий 130Ф с «1С»,требуется произвести перевод устройства в режим ФР, для этого:

  1. Откройте меню «Программирование».

  2. При помощи кнопок «+» и «-» выберите строку «Прогр.опций».

  3. После чего отлистайте до строчки «ОП1», для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ» и выставьте для неё значение «4». Запустится режим ФР.

  4. По аналогии с «ОП1», выставьте значение «3» для «ОП17», «5» для «ОП18» и «0» для «ОП25».

  5. Для сохранения выставленных параметров, нажмите на «РЕЖ»→ «3» и перезагрузите ККМ.

Перед тем как подключить ККМ к ПК, откройте сайт производителя и войдите в раздел «Поддержка», затем загрузите и инсталлируйте следующее ПО:

  • USB-драйвер. Необходим для правильного распознавания ККМ (при подключении через порт RS223, установка данного драйвера не требуется).

  • Драйвер режима ФР.

Для настройки взаимодействия ККМ с программой учёта товара:

  1. Войдите в «1С» и в разделе «Администрирование» выберите «Подключаемое оборудование».

  2. Кликните на «Драйверы оборудования» и отдайте команду «Добавить новый драйвер из файла».

  3. В каталоге выберите загрузочный файл. ПО инсталлируется на ПК совместно с драйвером режима ФР.

  4. Для подтверждения действия нажмите на «Записать и закрыть».

  5. Возвратитесь к подразделу «Подключаемое оборудование», из представленного перечня выберите «ККТ с передачей данных» и кликните на «Создать».

  6. В появившемся окне заполните обязательные строки.

  7. Произведите сохранение внесённых настроек. В списке с оборудованием должно появиться новое устройство.

Для дальнейших настроек, выберите добавленную ККМ и:

  • В запустившемся окне выставьте модель кассы, а также тип используемого порта (COM или USB).

  • Кликните по кнопке «Тест подключения». Если все предыдущие шаги были выполнены корректно, то на экране отобразится сообщение «Тест успешно выполнен».

  • Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».

  • Откройте меню «НСИ», перейдите в «Кассы ККМ» и кликните на «Создать».

  • Выставьте тип оборудования и укажите наименование ККМ.

  • Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».

После того как взаимодействие ККМ с «1С» будет настроено, можно приступать к работе. Для этого в программе учёта товара перейдите во вкладку «Продажи» и нажмите на «Открыть смену».

Меркурий-130Ф не включается: что делать

Меркурий 130Ф укомплектовывается аккумулятором на 2000 мАч, что позволяет автономно пользоваться устройством на протяжении 16 часов.

Если ККМ не включается, то, вероятнее всего, у неё просто села аккумуляторная батарея. При помощи блока питания, который идёт в комплекте, подключите аппарат к электросети и подождите, пока она полностью зарядится. В среднем, время до полного заряда батареи составляет 4 часа.     

Ошибка 474 Меркурий130Ф.jpg

Ошибки открытия смены на ККМ Меркурий-130Ф

Ошибка «474» появляется как результат неправильно закрытой смены. Обычно неполадка обнаруживается на следующий день.

В конце смены создаётся отчёт о закрытии, но в процессе этого может возникнуть сбой, например зависание кассы. В подобной ситуации пользователи вместо того, чтобы подождать обычно стараются произвести перезагрузку ККМ, процесс создания отчёта при этом прерывается. В следующий раз, когда продавец попытается открыть новую смену на экране отобразится ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для устранения сбоя:

  1. Включите ККМ, нажав и удерживая кнопку «В3».

  2. Для активации режима технического сброса нажмите на «ИТ» и внесите пароль «995578» (по умолчанию).

  3. Используя кнопки «+» и «-» выберите «журнал продаж» и почистите его, по очереди нажав «ИТ» и «3».

Если ошибка осталась, то следует произвести форматирование flash-памяти, но для выполнения данной операции лучше обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Такой же алгоритм действий предусмотрен и в случае возникновения ошибки «025». Если после форматирования ошибка не ушла, то необходимо произвести обновление прошивки ККМ.

Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на Меркурий-130Ф

В отдельную группу вынесем ошибки, сопряжённые с неправильными действиями кассира. Наиболее популярными будут:

Код ошибки

Причина возникновения

059

Кассир, выполняя операцию, нажал неправильную кнопку

060

Кассир попытался выпустить чек с нулевым значением при выборе оплаты «Электронные»

065

Кассир во время продажи товара в кредит, выбрал в качестве способа оплаты «Электронные»

066

Время открытой смены превысило 24 часа

081

Некорректно внесён пароль при открытии смены

088

Кассир попытался реализовать товар, который заблокирован в системе

Если во время выпуска итогового чека выяснилось, что кассир совершил ошибку в цене или кол-ве товарных единиц, то требуется произвести выполнение возврата прихода.

При возврате простого чека комбинация будет следующей: «В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«ИТ»

При возврате простого чека по безналу

«В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«00»→ «ИТ»→ «ИТ»

При возникновении ошибки 59, кассиру необходимо:

  1. При кнопке «С» вернуться назад.

  2. Нажать кнопки в соответствии с последовательностью, прописанной в инструкции по эксплуатации.

Остальные ошибки из таблицы разрешаются аналогично. Для исправления ошибки «088» через «Меню» выключите блокировку в товарной карточке и подтвердите продажу.

При ошибке «066», выпустите чек с гашением.

Как избежать ошибок при работе на ККМ Меркурий-130Ф 

Чтобы не допустить сбой ККМ и простой в работе:

  • Убеждайтесь в качестве соединения с интернетом перед тем, как открыть смену.

  • Держите сетевое оборудование исправным.

  • На постоянной основе диагностируйте ККМ на предмет выявления ошибок.

  • Своевременно продлевайте договор с ОФД и оплачивайте абонентскую плату.  

В конце дня просматривайте отчёт о закрытии смены. В нём указано количество не переданных оператору чеков.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Типовые ошибки на ККТ Меркурий

При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.

Код ошибки Причина Решение

0х07: Ошибка даты/времени ФН

Сбилось время на ККТ

Исправьте дату и время ККТ

003, 005: Часовой кварц неисправен

Неисправны внутренние часы ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

015, 017: Проверка флеш: ошибка формата

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

018: Сбой журнала логирования

025: Ошибка файловой системы

027: Неверный формат

029: Критическая ошибка ПО

031:

  • Авария питания
  • Зарядите аккумулятор

Аккумулятор разряжен

Подключите ККТ к электросети

045: Нет бумаги

Закончилась чековая лента

Установите новый рулон

050: Нет заводского номера ККТ

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

059: Недопустимая операция!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажмите клавишу «С» и повторите ввод

065: Неверная сумма или итог

Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной

Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму

Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ.

066:

  • Требуется закрыть смену
  • Прод.смены более 24 часа

Смена открыта более 24 часов

Закройте кассовую смену

067: Процесс прерван пользователем

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции

081: Доступ запрещен!

У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции

Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод

088

Товар заблокирован в базе

Отключите блокировку в карточке товара

В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене

Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте

126: Ошибка системы налогообложения

При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех

Перерегистрируйте ККТ без замены ФН. Выберите СНО, которые применяете

В карточке товара, указана СНО, которая не была добавлена в список при регистрации ККТ

Измените СНО в карточке товара или перерегистрируйте ККТ

135: Ошибка формата флеш

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

154: Ошибка формата записи электронного журнала

Касса была выключена при подсчете итогов

Сотрите запись в электронном журнале.

  1. Выключите ККТ.
  2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
  3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
  4. Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
  5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
  6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

160: Неверное значение СНО по умолчанию

СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы

Измените СНО по умолчанию или отредактируйте карточку товара

162: Переполнены регистры гросс-итогов

Касса выключена при подсчете итогов

Очистите гросс-итоги.

  1. Выключите ККТ.
  2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
  3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
  4. Клавишей «+» перейдите к «ГРОСС-итогов» и нажмите «ИТ».
  5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «УСПЕШНО!».
  6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

358: Ошибка модема

Не установлена сим-карта

Установите сим-карту

Неисправен слот

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

400: Wi-Fi неисправен

Поврежден модуль Wi-Fi

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

401, 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере

430: Ошибка настройки сервера

Неправильно указаны настройки сервера на ККТ

Отключите опрос сервера Меркурий.

  1. Включите ККТ.
  2. Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
  3. «ИТ» → 22 → «ИТ».
  4. В режиме «Серв.ККТ» нажмите «ИТ».
  5. Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
  6. Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»

450: ФН неисправен

Нет связи с фискальным накопителем

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

453: Ошибка ФН

Архив ФН закрыт

Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН

Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя

Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру

В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы

Исправьте СНО в карточке товара

При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев

Перерегистрируйте кассу без замены ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру

470: ККТ не зарегистрирована

Касса новая

Зарегистрируйте ККТ

Сбились настройки кассы

Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек

474: Смена закрыта

ККТ была выключена при подсчете итогов

Сотрите запись в электронном журнале.

  1. Выключите ККТ.
  2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
  3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
  4. Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
  5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
  6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

476: Ошибка даты/времени ФН

Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН

Исправьте время на ККТ

478:

  • Время автономной работы истекло
  • Необходима отправка чеков в ОФД

В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД

Определите причину и устраните ее

484: Ошибка даты/времени ФН

Сбилось время на ККТ

Исправьте дату и время ККТ

513: Ошибка регистрации сервера ККТ

Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована

Отключите опрос сервера Меркурий.

  1. Включите ККТ.
  2. Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
  3. «ИТ» → 22 → «ИТ».
  4. В режиме «Серв.ККТ» нажмите «ИТ».
  5. Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
  6. Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»

ККТ не в режиме ФР

Сбой загрузки

Перезагрузите ККТ

Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки

Переключите кассу а режим ФР

Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman
  • Касса была выключена при подсчете итогов
  • Сбой счетчика сменных итогов.

Сотрите запись в электронном журнале.

  1. Выключите ККТ.
  2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
  3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
  4. Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
  5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
  6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену
  • Служба не запущена

В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить».

  • Служба устарела

Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется

Ошибка авторизации

На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы

Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04
ошибка КС 		Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки ККТ
ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 005 Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1, проверить, заменить
ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера
ошибка 045 Нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050 Нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057 Переполнение денежных регистров
ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит
ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067 Процесс прерван пользователем
ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ
ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257 Неверный формат файла загрузки
ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351 Сеть занята
ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме
ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404 Неверный пароль WiFi
ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена
ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi
ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные
ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта
ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера
ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема
ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН
ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново
ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку
ошибка 470 ККТ не зарегистрирована
ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш
ошибка 475 Ошибка параметров ФН
ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН
ошибка 478 Время автономной работы истекло. Отсутствие передачи данных ОФД в течение 30 дней. Проверьте подключение к интернету на кассовом аппарате.
ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора
ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя
ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи
ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи
Источник

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок описание и исправление ошибки Ошибки ФН Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН ошибка 057 Переполнение денежных регистров ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов ошибка 067 Процесс прерван пользователем ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0 ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15) ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig ошибка 257 Неверный формат файла загрузки ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН ошибка 351 Сеть занята ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала. ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера. ошибка 404 Неверный пароль WiFi. ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена. ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi. ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта. ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера. ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема. ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново. ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш. ошибка 475 Ошибка параметров ФН. ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. ошибка 478 Время автономной работы истекло. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя. ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Источник

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее

Пояснение

Действия

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ

Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |

Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени.

Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска

Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом

Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

SIM карта заблокирована

Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI

Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

Обновить конфигурацию

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш

Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Аккумулятор разряжен

Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032

Аккумулятор заряжен

Информационное сообщение

ОШИБКА 034

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

ОШИБКА 059

Недопустимое значение!

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Недопустимая операция!

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Недопустимая операция!

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение

Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем

Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Доступ запрещен

Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО

Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров

Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш

Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая

Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолчанию

Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 301

Ошибка логики

Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

Ошибка электронного журнала

В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модем занят

Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения

Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту

Заменить SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi

Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

ФН неисправен

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН не настроен

ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476

Неверные дата / время

Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано

Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию

Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

Изменилась контрастность

1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

Заказать звонок


Я согласен с правилами обработки персональных данных

Источник

В ассортименте производителя Incotex Electronics Group — бюджетные кнопочные онлайн-кассы и фискальные регистраторы Меркурий. Они используются преимущественно для разъездной торговли, в столовых, закусочных, ларьках и других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Распространенные ошибки касс Меркурий возникают из-за неправильного обращения с контрольно-кассовой техникой, некорректных настроек и несоблюдения требований по эксплуатации. Рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться и как их решить.

Нужна касса Меркурий? Подберем модель, подходящую для вашего бизнеса, за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы производителя позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. На официальном сайте Инкотекс можно ознакомиться с линейкой ККТ Меркурий, а также изучить инструкцию по эксплуатации кассового аппарата — без нее работать на кассе будет проблематично, так как при каждой операции нужно набирать определенную комбинацию на клавиатуре.

Популярные модели: 115Ф, 180Ф, 185Ф. Между ними много общего, но есть различия в дизайне и некоторых технических характеристиках. Эти кассовые аппараты Меркурий оснащены механической клавиатурой, связываются с оператором фискальных данных (ОФД) с помощью Wi-Fi, 2G/3G.

Таблица кодов символов и пароли

На клавиатуре автономной ККТ нет букв, только цифры. Текст нужно вводить с помощью таблицы кодов символов. Чтобы ее распечатать, сделайте следующее:

Таблица кодов

Таблица выглядит так:

Таблица

Также обратите внимание на пароли по умолчанию для входа в разные режимы и выполнения определенных операций.

Пароли

Ошибка «433» на кассе Меркурий

Ошибка «433» на кассе Меркурий возникает при отсутствии соединения с сервером ОФД. Причины:

  • закончился срок договора с оператором;
  • неправильно настроен адрес или порт подключения к серверу ОФД;
  • проблемы с настройками роутера;
  • перебои с передачей информации по мобильной сети — если используется SIM-карта.

Для начала проверьте интернет-подключение:

  1. Перейдите в раздел «Диагностика» — включите ККМ с зажатой кнопкой «3».
  2. Кликните «8» для проверки Wi-Fi-связи.
  3. Если нет проблем с беспроводным соединением и вы используете мобильный интернет, нажмите «7» для диагностики GSM-модема.

Чтобы настроить подключение к серверу оператора, нажмите:

Онлайн-ККТ распечатает таблицу кодов символов.

Кликните «ИТ», затем нажатием кнопки «С» сотрите старое название имени хоста ОФД, если оно указано. Наберите новое, руководствуясь информацией из таблицы. Затем:

Номер порта ОФД

Нажав «С», сотрите старое наименование оператора и введите новое. Наберите:

ИНН

При помощи кнопки «С» сотрите старый адрес сайта ОФД, если он указан, и введите новый. Затем сделайте следующее:

Смена адреса сайта проверки чеков

После того как онлайн-касса перезагрузится, нажмите по два раза «ИТ», «00», «ИТ». Если на экране появится надпись «С сервером ОФД связь есть!», проблема решена.

Также неполадки могут возникнуть при неправильной настройке Wi-Fi-сети или мобильной связи. Исправить их можно одним из способов:

  • перезагрузить роутер;
  • перенастроить прием Wi-Fi-сети на ККТ;
  • проверить, есть ли деньги на мобильном счете.

Чтобы изменить настройки Wi-Fi на онлайн-кассе, нужно знать имя и пароль сети. Эти параметры можно посмотреть на наклейке, которая находится на нижней панели роутера. Последовательно нажмите:

Онлайн-касса распечатает чек с таблицей кодов. Нажмите «ИТ», «+», «ИТ». Если на экране появится старое имя сети, сотрите его, нажав «С». Введите новое название. Снова — «ИТ», «+», «ИТ», удалите старый пароль Wi-Fi (при наличии) и укажите новый. Кликните:

Устройство перезагрузится, настройки вступят в силу.

Чтобы проверить баланс на мобильном счете, наберите на клавиатуре ККТ комбинацию:

Если баланс отрицательный, пополните счет.

Ошибка «478» на кассе Меркурий

Ошибка «478» и уведомление «Время автономной работы истекло» на кассе Меркурий появляется в том случае, когда ОФД не получает данные в течение 30 дней. Подобная ситуация может возникнуть при использовании устройства в автономном режиме (в местностях, отдаленных от сетей связи). Информация записывается на фискальный накопитель (ФН), но не отправляется оператору.

Если онлайн-касса не используется в автономном режиме, при отсутствии возможности отправить документ ОФД сначала появляется ошибка «433». Если ее не исправить в течение 30 дней, на экране отобразится код «478» и уведомление «Время автономной работы истекло». При этом устройство блокируется, и выполнять операции невозможно до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий

Разбираемся, как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий, если касса используется в автономном режиме. Подключите устройство к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка данных оператору. После этого снова можно использовать кассу без подключения к интернету еще в течение 30 дней.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется из-за некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня пользователь формирует отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда устройство не реагирует на нажатия. Если вы в этот момент его перезагрузите, хотя это делать не рекомендуется, отчет не сформируется.

На следующий день, когда вы попытаетесь открыть смену, увидите на экране код «474» и уведомление «Смена закрыта». Чтобы устранить неполадку, зайдите в техсброс и удалите записи в журнале продаж. Это можно сделать следующим образом:

Очистка журнала продаж

Перезагрузите оборудование.

Если предыдущий способ не помог, есть еще один, как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий, когда не открывается смена. Попробуйте отформатировать flash-накопитель:

Форматирование флеш-памяти

Такая же процедура показана, если на кассе Меркурий возник сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию контрольно-кассовой техники.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: их устранение

Обычно ошибка «453» на кассе Меркурий возникает при попытке открыть новую смену на кассовом аппарате после закрытия архива отслужившего ФН. Другие причины сбоя:

  • корректировка времени при открытой смене;
  • перерегистрация онлайн-ККТ без замены ФН, хотя его нужно поменять;
  • проведение перерегистрации по причине изменения настроек, когда на самом деле дополнительно откорректировали реквизиты ОФД, и наоборот;
  • попытка работы с фискальным накопителем после закрытия его архива.

Иногда проблема возникает из-за несовместимости оборудования и установленного ПО. Перепрошейте контрольно-кассовую технику и обновите формат фискальных документов.

Если проблема не исчезла, сбросьте настройки до заводских и внесите информацию о месте установки оборудования или другие реквизиты. Затем снова перерегистрируйте устройство в ФНС, указав причину: «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении изменений с перерегистрацией после каждого действия. Фискальный накопитель при этом менять не надо (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения неполадки:

  1. Если сбой возник при попытке изменения времени при открытой смене, все операции станут недоступными. Завершите текущую смену, а потом откройте новую.
  2. При открытии смены на ФН с закрытым архивом отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать и ставить другой накопитель.

Если ФН отслужил свой срок, необходимо заменить его, предварительно закрыв архив:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий. Без этого кода вы не сможете выполнить операцию.

Ошибка «450» на Меркурий может указывать на то, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с фискальным накопителем. Отнесите оборудование в сервисный центр для диагностики. Возможно, «отходит» кабель подключения фискального накопителя, и его замена не потребуется.

Как устранить ошибку «066» на кассе Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, на кассовом аппарате Меркурий возникает ошибка «066», и вот как ее устранить: нужно просто закрыть текущую смену.

Раньше итоговый чек за день назывался отчетом с гашением или Z-отчетом. Сейчас — о закрытии смены.

Вот как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

Распечатается отчет о закрытии смены, после чего можете открывать новую.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально проводить гашение на кассовом аппарате Меркурий каждые 23 часа.

Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это вся выручка, прошедшая через контрольно-кассовую технику с момента ее регистрации в ФНС. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Сделайте следующее:

  1. Включите устройство, удерживая «ВЗ».
  2. Кликните «ИТ» и войдите с паролем администратора.
  3. Последовательно нажимайте кнопки, как на рисунке ниже.

Перезагрузите оборудование. Ошибка «162», связанная с переполнением гросс-итогов на кассе Меркурий, решится.

Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

Фамилия и имя кассира — обязательные реквизиты чека. Если эта информация не запрограммирована в настройках, на экране кассы Меркурий появляется ошибка «480». Задайте персональные данные кассира следующим образом:

ФИО

Наберите фамилию и имя сотрудника. По завершении последовательно нажмите:

Аналогичным образом можно задать персональные данные всех кассиров и администратора.

Кассовые сбои по вине оператора

Эта категория неполадок связана с некорректными действиями пользователя. В качестве примера рассмотрим самые распространенные виды таких сбоев:

Код Значение
045 Отсутствует чековая лента
059 Пользователь нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
060 Попытка создать чек на 0 рублей по безналичному расчету
065 Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
081 Неправильно введен пароль
088 Попытка продать товар, которого нет в базе

Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

  1. Отменить действие, которое привело к сбою.
  2. Указать корректную сумму платежа.
  3. В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

Остальные неполадки, перечисленные выше, устраняются аналогичным образом: пользователь отменяет ошибочную операцию и выполняет ее корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККТ не требуется.

Если покупатель вернул товар, кассиру нужно оформить возврат на онлайн-кассе. Операция проводится с правами Администратора. Основные комбинации, как сделать возврат на кассе Меркурий:

Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, посетите официальный сайт Инкотекс: зайдите во вкладку «Поддержка» и изучите руководство к вашей модели оборудования. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

  1. Следите за качеством интернет-соединения.
  2. Предусмотрите альтернативный интернет-канал. Например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, установите SIM-карту для связи с мобильной сетью.
  3. Регулярно проводите диагностику оборудования.
  4. Следите за сроком действия договора с оператором и вовремя его продлевайте.

По завершении рабочего дня внимательно изучайте итоговый отчет — в нем отображается количество непереданных оператору фискальных данных документов. Если их больше нуля, проверьте соединение с интернетом и канал связи с ОФД.

Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Российская компания Incotex Electronics Group занимается выпуском оборудования, предназначенного для обеспечения потребностей розничной торговли, в том числе, и ККМ «Меркурий». В ассортиментной линейке данного производителя представлены, в основном, экономичные модели с монохромным экраном и кнопочной клавиатурой. Они отличаются небольшим размером и простотой эксплуатации, но при этом (также как и другое техническое оборудование) могут давать сбои. Чаще всего они появляются из-за нарушений правил эксплуатации оборудования. Сегодня мы расскажем об основных типах ошибок и путях их решения, на примере Меркурий 130Ф.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «478» на ККМ Меркурий-130Ф: причины и пути решения

На основании ФЗ №54, ККМ должна иметь выход в интернет и возможность передачи фискальных документов ОФД в режиме реального времени. В случае потери соединения с ОФД, ККМ может работать и в автономном режиме без пересылки отчётов ОФД. Правда, если неполадка не будет устранена в течение 30 дней, оборудование будет заблокировано и на дисплей будет выведен код «478» с уточнением «Время автономной работы истекло».

Причины появления ошибки

Чтобы исправить ошибку «478», появившуюся на Меркурий 130Ф, нужно, в первую очередь, определить, как она возникла:

  1. Нет подключения к сети.

  2. Нет связи с ОФД.

ККМ блокируется в каждом из этих двух случаев.

При этом не требуется замены ФН или перерегистрации оборудования. Проблема решается самостоятельно, стоит только восстановить доступ к сети. После этого все непереданные ранее данные будут в автоматическом режиме пересланы ОФД.      

В случае возникновения ошибки «478», убедитесь, есть ли соединение с ОФД, для этого:

  1. Войдите в кассовый режим и кликните на «РЕЖ».

  2. Два раза нажмите на «00», при используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Тест ОФД».

Если отобразилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», это будет значить, что сопряжение с ОФД было настроено неправильно. Если же отобразилось «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», то, значит не были оплачены услуги ОФД, или же ККМ не подсоединена к сети.

Неполадки с интернетом возникают и на стороне ОФД, к примеру, если сервер был перегружен или проводятся технические работы. 

Проверка подключения к Сети

На Меркурий-130Ф осуществляется поддержка обмена информацией через Wi-Fi и GSM. Необходимо запустить тест подключения в соответствии с выбранным интерфейсом. Чтобы убедиться в наличии точки доступа Wi-Fi:

  1. Войдите в кассовый режим и кликните на клавишу «РЕЖ».

  2. Два раза кликните на клавишу «00», зажмите «+» и удерживайте, пока на дисплее не отобразится «Поиск сетей Wi-Fi».

  3. Для подтверждения действия, нажмите на «ИТ». Выйдет фискальный документ с перечнем доступных сетей WiFi.

  4. Убедитесь, есть ли в списке необходимая вам сеть.

В случае, если оборудование не подключено, произведите настройку соединения:

  1. Войдите в режим программирования и последовательно нажмите на «РЕЖ» и «ИТ». 

  2. Введите пароль «22», после чего для подтверждения действия нажав на «ИТ».

  3. Используя «+» и «-» откройте «Настройки Wi-Fi».

  4. После того, как откроется «wi-fi SSID» сохраните внесённые изменения, используя кнопки «ИТ».

  5. Внесите имя сети и подождите, пока она будет опознана устройством.

  6. Кликните на «ИТ», «РЕЖ» и «3».

Если после перезагрузки ККМ ошибка не исчезла, убедитесь, были ли оплачены услуги провайдера.   

Чтобы подключится к мобильному интернету войдите в режим программирования по приведённой выше схеме, только вместо WiFi выставьте «Настройки GPRS», после чего:

  1. Выставьте наименование сети.

  2. Используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Логин» и внесите имя пользователя.

  3. Для подтверждения внесённых изменений нажмите на кнопку «ИТ».

  4. Укажите пароль.

  5. Кликните на кнопки «РЕЖ» и «3».

Если не получится присоединиться к мобильному интернету, убедитесь в том, что на счёте имеются средства, для этого:

  1. Запустите кассовый режим.

  2. Два раза нажмите на «00» и, используя кнопку «+», пролистайте до строки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».

  3. Выберите данный пункт и подождите, пока ККМ не выпустит документ со сведениями о модуле GSM, а также остатке по счёту.

В случае необходимости, произведите пополнение баланса и снова подключитесь к мобильному интернету.

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф.jpg

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

Ошибка «453» говорит о том, что случилась неполадка фискального накопителя. Обычно она появляется в случаях, когда продавец хочет открыть смену после того, как архив ФН уже был закрыт. Также причинами может стать то, что:

  • В процессе регистрации Меркурий 130Ф в ФНС не был заменён израсходованный ФН на новый.

  • Во время постановки ККМ на учёт в ФНС оператором была введена неверная информация, к примеру, адрес расчётов или реквизиты организации.

  • При перерегистрации выставлена неправильная причина перехода, например, «Смена настроек»  вместо “Переход к другому ОФД”.

Также причиной ошибки «453» может быть несовместимость ККМ с применяемым ФФД. Для устранения сбоя по данной причине, произведите обновление прошивки. 

После того как архив ФН будет закрыт, новую смену уже открывать нельзя. Высветиться «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае, нужно купить и установить новый ФН, даже в тех случаях, когда операция с архивом была произведена случайно.

Если ошибка произошла при смене времени на открытой смене, пользователь не сможет создавать ФД. Для начала требуется закрыть текущую смену и запустить новую.

Ошибка 480 на ККМ Меркурий-130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «480» на Меркурий-130Ф: причины и пути решения

В фискальном документе должна быть прописана фамилия кассира. Если данный параметр не был выставлен при настройке, то (при осуществлении кассовой операции) высветится ошибка «480». Внесение фамилии достаточно сложная операция, на Меркурий-130Ф предусмотрена цифровая клавиатура, поэтому пользователю нужно будет использовать специальную таблицу, где каждой букве отвечает конкретный код. Выставьте фамилию, для этого:

  1. Откройте режим программирования.

  2. Последовательно нажмите «ИТ»→ 2→ 2→ «ИТ»→ «-»→ «-»→ «-»→ «-»→ «ИТ»→ 00→ «-»→ «ИТ». ККМ выпустит символьную таблицу.  

  3. Нажмите «ПИ» и «Х».

  4. При помощи символьной таблицы внесите фамилию кассира.

  5. Для сохранения внесённых изменений, нажмите: «ИТ»→ «РЕЖ» → 3→ «РЕЖ».

Как произвести корректную интеграцию ККМ Меркурий130Ф с 1С.jpg

Как произвести корректную интеграцию Меркурий-130Ф с «1С»

Меркурий-130Ф может быть использована как ФР, вместе с решениями «1С», к примеру, с «1С:Розница». Тогда все кассовые операции, будут совершаться через ПК, на который установлена программа учёта товара, а через ККМ будет только осуществляться фискализация и печать фискальных документов.

До того как интегрировать Меркурий 130Ф с «1С»,требуется произвести перевод устройства в режим ФР, для этого:

  1. Откройте меню «Программирование».

  2. При помощи кнопок «+» и «-» выберите строку «Прогр.опций».

  3. После чего отлистайте до строчки «ОП1», для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ» и выставьте для неё значение «4». Запустится режим ФР.

  4. По аналогии с «ОП1», выставьте значение «3» для «ОП17», «5» для «ОП18» и «0» для «ОП25».

  5. Для сохранения выставленных параметров, нажмите на «РЕЖ»→ «3» и перезагрузите ККМ.

Перед тем как подключить ККМ к ПК, откройте сайт производителя и войдите в раздел «Поддержка», затем загрузите и инсталлируйте следующее ПО:

  • USB-драйвер. Необходим для правильного распознавания ККМ (при подключении через порт RS223, установка данного драйвера не требуется).

  • Драйвер режима ФР.

Для настройки взаимодействия ККМ с программой учёта товара:

  1. Войдите в «1С» и в разделе «Администрирование» выберите «Подключаемое оборудование».

  2. Кликните на «Драйверы оборудования» и отдайте команду «Добавить новый драйвер из файла».

  3. В каталоге выберите загрузочный файл. ПО инсталлируется на ПК совместно с драйвером режима ФР.

  4. Для подтверждения действия нажмите на «Записать и закрыть».

  5. Возвратитесь к подразделу «Подключаемое оборудование», из представленного перечня выберите «ККТ с передачей данных» и кликните на «Создать».

  6. В появившемся окне заполните обязательные строки.

  7. Произведите сохранение внесённых настроек. В списке с оборудованием должно появиться новое устройство.

Для дальнейших настроек, выберите добавленную ККМ и:

  • В запустившемся окне выставьте модель кассы, а также тип используемого порта (COM или USB).

  • Кликните по кнопке «Тест подключения». Если все предыдущие шаги были выполнены корректно, то на экране отобразится сообщение «Тест успешно выполнен».

  • Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».

  • Откройте меню «НСИ», перейдите в «Кассы ККМ» и кликните на «Создать».

  • Выставьте тип оборудования и укажите наименование ККМ.

  • Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».

После того как взаимодействие ККМ с «1С» будет настроено, можно приступать к работе. Для этого в программе учёта товара перейдите во вкладку «Продажи» и нажмите на «Открыть смену».

Меркурий-130Ф не включается: что делать

Меркурий 130Ф укомплектовывается аккумулятором на 2000 мАч, что позволяет автономно пользоваться устройством на протяжении 16 часов.

Если ККМ не включается, то, вероятнее всего, у неё просто села аккумуляторная батарея. При помощи блока питания, который идёт в комплекте, подключите аппарат к электросети и подождите, пока она полностью зарядится. В среднем, время до полного заряда батареи составляет 4 часа.     

Ошибка 474 Меркурий130Ф.jpg

Ошибки открытия смены на ККМ Меркурий-130Ф

Ошибка «474» появляется как результат неправильно закрытой смены. Обычно неполадка обнаруживается на следующий день.

В конце смены создаётся отчёт о закрытии, но в процессе этого может возникнуть сбой, например зависание кассы. В подобной ситуации пользователи вместо того, чтобы подождать обычно стараются произвести перезагрузку ККМ, процесс создания отчёта при этом прерывается. В следующий раз, когда продавец попытается открыть новую смену на экране отобразится ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для устранения сбоя:

  1. Включите ККМ, нажав и удерживая кнопку «В3».

  2. Для активации режима технического сброса нажмите на «ИТ» и внесите пароль «995578» (по умолчанию).

  3. Используя кнопки «+» и «-» выберите «журнал продаж» и почистите его, по очереди нажав «ИТ» и «3».

Если ошибка осталась, то следует произвести форматирование flash-памяти, но для выполнения данной операции лучше обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Такой же алгоритм действий предусмотрен и в случае возникновения ошибки «025». Если после форматирования ошибка не ушла, то необходимо произвести обновление прошивки ККМ.

Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на Меркурий-130Ф

В отдельную группу вынесем ошибки, сопряжённые с неправильными действиями кассира. Наиболее популярными будут:

Код ошибки

Причина возникновения

059

Кассир, выполняя операцию, нажал неправильную кнопку

060

Кассир попытался выпустить чек с нулевым значением при выборе оплаты «Электронные»

065

Кассир во время продажи товара в кредит, выбрал в качестве способа оплаты «Электронные»

066

Время открытой смены превысило 24 часа

081

Некорректно внесён пароль при открытии смены

088

Кассир попытался реализовать товар, который заблокирован в системе

Если во время выпуска итогового чека выяснилось, что кассир совершил ошибку в цене или кол-ве товарных единиц, то требуется произвести выполнение возврата прихода.

При возврате простого чека комбинация будет следующей: «В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«ИТ»

При возврате простого чека по безналу

«В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«00»→ «ИТ»→ «ИТ»

При возникновении ошибки 59, кассиру необходимо:

  1. При кнопке «С» вернуться назад.

  2. Нажать кнопки в соответствии с последовательностью, прописанной в инструкции по эксплуатации.

Остальные ошибки из таблицы разрешаются аналогично. Для исправления ошибки «088» через «Меню» выключите блокировку в товарной карточке и подтвердите продажу.

При ошибке «066», выпустите чек с гашением.

Как избежать ошибок при работе на ККМ Меркурий-130Ф 

Чтобы не допустить сбой ККМ и простой в работе:

  • Убеждайтесь в качестве соединения с интернетом перед тем, как открыть смену.

  • Держите сетевое оборудование исправным.

  • На постоянной основе диагностируйте ККМ на предмет выявления ошибок.

  • Своевременно продлевайте договор с ОФД и оплачивайте абонентскую плату.  

В конце дня просматривайте отчёт о закрытии смены. В нём указано количество не переданных оператору чеков.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

  • Касса меркурий 115ф ошибка 453 что делать
  • Касса меркурий 115ф ошибка 453 ошибка фн как устранить
  • Касса меркурий 115ф ошибка 453 как исправить
  • Касса меркурий 115ф ошибка 351 модем занят как исправить
  • Касса меркурий 115ф ошибка 351 модем занят как исправить