НП——
- введите верный пароль налогового инспектора (по умолчанию: 000000)
- это может быть ошибка аппаратной части ЧПМ либо кассового аппарата, требуется снять блокировку через сервисный режим ЧПМ либо кассового аппарата. Инструкция тут
Иногда эта ошибка появляется, если касса разрядилась при неснятом Z-отчете и слетела дата и время, в этом случае нужно:
- Запрограммировать текущую дату и время
- Снять X — отчет, убедиться что все в порядке
- Снять Z- отчет
Скорректируйте ФП, затем обнулите ККМ
Либо однажды получилось так:
выключить кассовый аппарат → поставить новую ЭКЛЗ → включить кассовый аппарат → на ВКЛЮЧЕННОМ кассовом аппарате поменять ЭКЛЗ на старую → снять Z — отчет → выдаст ошибку Err 008 → пробить 1 рубль → снять Z-отчет, фискальный отчет, отчет по ЭКЛЗ (для проверки)
смены в ЭКЛЗ
- считать на компе последнюю смену в ЭКЛЗ (общую сумму и дату)
- переставить фискальную память в ЧПМ
- пробить недостающие суммы и снять Z-отчет
- переставить фискальную память обратно в кассовый аппарат
запрограммируйте заводской номер ККМ
Этой ошибке иногда сопутствует ошибка блокировки ЗП——, в этом случае нужно разблокировать НП (ЗП), смотрите тут
Кассовый аппарат Ошибки Сбои
При ошибке 50 выключите кассовый аппарат и через 20 секунд включите. Если ошибка не исчезла повторите операцию. Если при нескольких повторах кассовый аппарат не исправился обратитесь в ЦТО обслуживающее кассовый аппарат.
Ошибка Е 24 означает, что прошло 24 часа с момента пробития первого чека.
Для устранения данной ошибки необходимо снять Z отчет (закрыть смену).
Как снять Z отчет смотрите в другом разделе «Инструкции (подсказки) по кассовым аппаратам»
Если нет связи с ЭКЛЗ, выключите кассовый аппарат, подождите 15-20 секунд и включите кассовый аппарат.
Если связь не появилась, то повторите попытку.
Если после пяти попыток связь не появилась, тогда обратитесь в ЦТО обслуживающее кассовый аппарат.
Если не знаете куда звонить, тогда звоните нам, телефоны на верху страницы.
В случае если на кассовом аппарате Касби-02К высвечивается ошибка НЕТ СВЯЗИ С ЭКЛЗ, возможны два варианта:
1. В ККМ Касби-02К отсутствует блок ЭКЛЗ, тогда Вам необходимо обратиться в ЦТО (Центр Технического Обслуживания) в котором на Ваш кассовый аппарат Касби-02К установят блок ЭКЛЗ.
2. Если в ККМ Касби-02К установлен блок ЭКЛЗ, то выключите ККМ Касби-02К на 15-20 сек., затем включите, если после тестирования ошибка осталась, тогда попробуйте еще раз. Если после нескольких включений на ККМ Касби-02К остается ошибка НЕТ СВЯЗИ С ЭКЛЗ, тогда звоните в ЦТО (Центр Технического Обслуживания) обслуживающий Ваш кассовый аппарат.
При появлении ошибки “Err 100” необходимо снять Z-отчет.
Z-отчеты – это отчеты с гашением.
Вход в этот режим происходит из главного меню после выбора режима “ОСГ?”, нажатия клавиши “ИТ” и ввода правильного шестизначного
пароля Z-отчетов (по умолчанию – 000000).
На дисплее появится сообщение − “КАССА”.
Для печати выбранного отчета нажмите клавишу “ИТ”.
Более подробную информацию по ошибкам кассового аппарата “Меркурий 180” вы можете посмотреть в статье «Перечень ошибок кассового аппарата меркурий 180к»
Ошибка Err 031 означает то, что закончилась чековая лента.
Законы по ККТ (ККМ)
В случае смены адреса местоположения, смены владельца, необходима перерегистрация кассового аппарата.
Для того чтобы перерегистрировать Ваш кассовый аппарат, необходимо снять его с учета и зарегистрировать по новому адресу установки.
Для снятия аппарата с учета нужно подать в налоговый орган следующие документы: заявление на снятие кассового аппарата, его паспорт, регистрационная карта, журнал кассира-операциониста, кассовая книга, книга учета доходов и расходов.
Затем необходимо зарегистрировать кассовый аппарат по новому адресу установки. Для этого нужно открыть обособленное подразделение, затем подать необходимый для регистрации перечень документов. После проверки документов налоговой инспекцией назначается дата регистрации.
Более подробно с информацией по снятию аппарата с учета и его регистрации можно ознакомиться здесь:
Как снять с учета в налоговой испекции кассовый аппарат. Необходимые документы, порядок снятия с учета ККМ
Регистрация кассового аппарата в налоговой испекции
Инструкции (подсказки) по Кассовым Аппаратам
Отмену чека можно провести в любой момент при оформлении чека клавишей СБ (сброс) до нажатия клавиши =
Если необходимо произвести возврат продажи, тогда в исходном состоянии необходимо нажать клавишу ВТ, на индикаторе — 0,00 , нажать клавишу соответствующего отдела, на индикаторе высвечивается номер соответствующего отдела. С помощью цифровых клавиш набрать цену возвращаемого товара, на индикаторе высвечивается вводимая величина. Сброс ошибочных данных производится нажатием клавиши СБ (сброс).
Нажать клавишу ВВ.
Печатается чек.
Для того, чтобы снять промежуточный отчет на кассовом аппарате АМС 100 К необходимо в исходном состоянии кассового аппарата ( на экране высвечивается 0,00) нажать клавишу КЗ. Загорается индикатор КЗ.
Нажать клавишу 1Д. На индикаторе высвечивается: ЗПР-1
С помощью цифровых клавиш набрать код блокировки (если он запрограммирован). Нажать клавишу ВВ.
Высвечивается ПЕЧ-1
Печатается чек.
Для того, чтобы снять Z отчет (закрыть смену) на кассовом аппарате АМС 100 К необходимо в исходном состоянии (на индикаторе 0,00) нажать КЗ. Загорается индикатор КЗ. Нажать клавишу 2В, на индикаторе высвечивается: ЗПР-2. С помощью цифровых клавиш набрать код блокировки (если он установлен). Нажать клавишу ВВ. Если код совпал, то на индикаторе отображается …………..
Нажать клавишу ВВ. На индикаторе высвечивается ПЕЧ-2. Печатается Z-отчет.
Снятие X-отчетов.
Общий, финансовый отчет. Снимается в режиме КАССИР, и может использоваться для сверки наличности, в любой момент.
Для входа в режим кассира на ККМ Касби-02К необходимо:
дважды нажать клавишу <МН> на экране ККМ Касби-02К отображается «1. КАССИР»;
нажать клавишу <ВВ>; на экране «ПАРОЛЬ А:» ввести пароль кассира (по умолчанию 00) нажать <ВВ> на экране «1.1 КАССА»;
нажать <+> на экране «1.2 X-ОТЧЕТ» нажать <ВВ>;
печать отчета.
Для возврата в режим регистрации: последовательно нажать <->, <ВВ>
Более подробную информацию можно посмотреть в статье:
Для заправки чековой ленты в кассовый аппарат Меркурий 180к необходимо:
1) Поднять кожух печатающего устройства
2) Поместить свободный конец ленты размоткой вниз на отрывную гребенку
3) Закрыть кожух печатающего устройства, зафиксировав бумажную ленту прижимным валом
4) Нажать на клавишу «↑», продвинуть ленту и оборвать ненужную
Кассовый аппарат Меркурий 180к готов к работе.
Нужен ли Кассовый Аппарат
Согласно п.2 ст.2 54-ФЗ туристическое агенство (турфирма) может работать без кассового аппарата, ТОЛЬКО в случае выдачи, взамен кассового чека, бланка строгой отчетности. Бланком строгой отчетности является путевка.
Что дешевле и легче решать Вам.
СТО на ряду с торговлей осуществляет оказание услуг.
Соответственно, согласно пп2 и 2.1 ст.2 54-ФЗ или кассовый аппарат или типографский бланк строгой отчетности.
Вопрос в том являетесь ли Вы плательщиком ЕНВД или НЕТ.
Плательщик ЕНВД (пункт 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации), МОЖЕТ работать без кассового аппарата (п.2.1 ст.2 54-ФЗ) при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар.
Плательщик УСН или ОСН только кассовый аппарат.
Юрист предоставляет услуги, поэтому применяется в данном случае пункт 2 статьи 2 ФЗ-54 от 22.05.03г, согласно которому МОЖНО работать без кассового аппарата только при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.
Из постановления правительства №359 от 6.05.08г. «о порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники» следует, что если под Ваш вид деятельности, федеральными органами исполнительной власти, не установлен бланк, то Вы можете разработать его сами, руководствуясь данным постановлением.
Солярий оказывает услуги, также может быть и торговля сопутствующими товарами.
Торговлю нужно оформить на ИП с системой налогооблажения ЕНВД и работать без кассового аппарата, выдавая, по требованию, товарный чек.
Услуги — или кассовый аппарат или бланки строгой отчетности.
Регистрация, перерегистрация, снятие, замена ЭКЛЗ
Вопросы связанные с регистрацией, перерегистрацией, снятием с учета кассовых аппаратов, также замена ЭКЛЗ
Кассовый аппарат регистрируется в налоговой инспекции того района по которому устанавливается кассовый аппарат. Если юридический адрес фирмы отличается от адреса установки, тогда необходимо открыть обособленное подразделение.
Для ИП регистрация кассового аппарата осуществляется по адресу прописки.
Для перерегистрации кассового аппарата необходимо обратиться в ЦТО (телефоны на верху страницы).
снять кассу по старому адресу (со старой фирмы)
поставить кассу на новый адрес ( новую фирму)
возможно потребуется открыть обособленное подразделение.
Более подробную информацию читайте в следующих статьях (или звоните нам поможем, телефоны на верху страницы):
Если кассовый аппарат выдает информацию, что ЭКЛЗ близка к заполнению, тогда обратитесь в ЦТО обслуживающее Ваш кассовый аппарат.
Если не знаете куда звонить, тогда звоните нам, телефоны указаны на верху страницы.
Более подробную информацию можете прочесть в следующих статьях:
Если меняется адрес установки кассового аппарата, тогда перерегистрация нужна.
Если меняется юридический адрес, а кассовый аппарат находится по другому адресу, тогда перерегистрация не нужна, нужно только подать в налоговую данные о смене юридического адреса, так же необходимо подать данные об изменении юридического адреса по всем обособленным подразделениям.
прочтите также статьи:
Перерегистрация кассового аппарата.
Изменение адреса установки ККМ
Позвоните нам, подберем кассовый аппарат, зарегистрируем в налоговой, для экономии Вашего времени сделаем все по доверенности. Вам ехать никуда не надо, специалист со всеми документами приедет к Вам. (телефоны на верху страницы)
Для смены ЦТО позвоните нам, поможем.(телефоны на верху страницы)
Как сменить ЦТО
Если хотите купить кассовый аппарат, позвоните нам поможем выбрать, зарегестрировать в налоговой, для экономии Вашего времени выполним все действия по доверенности.
Купить кассовый аппарат для…
В данном разделе подсказки по выбору кассового аппарата
Для курьера в интернет магазине необходим кассовый аппарат с небольшими габаритными размерами. Под данные параметры подходят следующие кассовые аппараты:
Самый маленький (по размерам ) кассовый аппарат — это Меркурий 180К.
Элвес-МК и Касби-03К размерами больше.
Общие вопросы
Для того, чтобы купить кассовый аппарат, Вам необходимо:
Первое — это определиться с моделью кассового аппарата.
Второе — выбрать тариф обслуживания удобный Вам и Вашему бизнесу.
Третье — позвонить нам для оформления заявки на покупку кассового аппарата и его регистрации.
Если какой то из пунктов вызывает у Вас сомнения или сложности, или Вы не хотите вникать в законодательство, тогда просто позвоните нам и наши специалисты Вам помогут.
Для ООО используют любой кассовый аппарат подходящий под данный вид деятельности и находящиеся на данный момент в государственном реестре ККТ.
Согласно классификатору — ККТ (Кассовые аппараты) подразделяются по сферам применения:
1. Торговля
2. Услуги
3. Торговля нефтепродуктами и газом.
4. Отели и рестораны.
Согласно этому классификатору и государственному реестру подбираете кассовый аппарат.
Если не хотите вникать в тонкости законодательства, позвоните поможем подобрать подходящий Вам и Вашему бизнесу кассовый аппарат.
Если Вам необходимо срочно купить (приобрести) кассовый аппарат, тогда:
- Позвоните нам по телефонам указанным в верху страницы и оставьте заявку на покупку кассового аппарата.
- На следующий день принимайте кассовый аппарат на рабочем месте (уже зарегестрированный в налоговой инспекции).
Если Вы не определились с моделью кассового аппарата, тогда наши специалисты помогут подобрать кассовый аппарат подходящий Вашему бизнесу согласно классификатора ККМ, и Вашим потребностям.
Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.
Ошибка на дисплее
Пояснение
Действия
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции
Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2
Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В
Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею
ОШИБКА ПРИНТЕРА
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2
Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!
Критическое нарушение формата флеш-памяти
Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
АВАРИЯ ПИТАНИЯ
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В
Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА
Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5
Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB
Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!
Введено недопустимое количество товара
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!
Критическая ошибка электронного журнала ККТ
Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
Электронный журнал переполнен
Необходимо закрыть смену
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти
Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс
ТОВАР НЕ НАЙДЕН!
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду
Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА
База товаров отсутствует
Запрограммировать базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА
База товаров заполнена
Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию
Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |
Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!
Ошибка в дате / времени.
Запрограммировать верные время / дату
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН
Аккумулятор вышел из строя
Заменить аккумулятор
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.
Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН
Файл на диске не найден
Записать файл на диск
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК
Ошибка чтения записи на диск
Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)
ОШИБКА FAT ДИСКА
Ошибка формата FAT-диска
Заменить диск
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА
В качестве модема А2 установлен не модем M66
Заменить модем (плату с модемом)
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН
Неисправен модем A2 M66
Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА
Нет ответного сигнала о включении питания модема
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА
SIM карта неисправна или отсутствует
Заменить или вставить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ
SIM карта заблокирована PIN-кодом
Заменить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА
SIM карта заблокирована
Заменить SIM-карту
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети
Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора
Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети
Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер
Ввести корректный абонентский номер
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS
Не удалось отправить SMS на номер абонента.
Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти
Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
WIFI НЕИСПРАВЕН
Неисправен модуль WI-FI
Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ФН НЕИСПРАВЕН
ФН не подключен или неисправен
Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).
Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.
Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.
ОШИБКА CRC ФН
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ФН
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ НАСТРОЕНА
ФН находится в фазе «настройка»
Завершить настройку ФН
ОШИБКА СТАТУСА ФН
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН
Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован
Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован
Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт
Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно
СМЕНА ОТКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта
Закрыть смену, повторить операцию
СМЕНА ЗАКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта
Открыть смену, повторить операцию
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно
Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.
Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.
Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.
ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).
Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО
Истекло время работы ККТ в автономном режиме
Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация
Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.
Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера
Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.
Ответ от сервера на команду не получен
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами
Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных
Запрограммировать канал передачи данных
VH не включается
Защита принтера от выхода из строя по перегреву
В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13
ОШИБКА 0×02
Неверное состояние ФН
Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 0×03 или 0×003
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 000
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент
Обновить конфигурацию
ОШИБКА 005
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1
Заменить кварц ZQ1
ОШИБКА 014
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД
Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию
ОШИБКА 018
Сбой журнала логирования
Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление
ОШИБКА 025
Некорректная работа с данными в памяти ККТ
Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)
ОШИБКА 027
Изменен формат флеш
Необходимо выполнить форматирование флеш
ОШИБКА 031
Аккумулятор разряжен
Подключить зарядное устройство
ОШИБКА 032
Аккумулятор заряжен
Информационное сообщение
ОШИБКА 034
Низкая температура для зарядки
Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера
ОШИБКА 045
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи
Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить
ОШИБКА 050
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован
Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)
ОШИБКА 059
Недопустимое значение!
Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 060
Недопустимая операция!
Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 065
Недопустимая операция!
Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 066
Требуется провести гашение
Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 067
Процесс прерван пользователем
Действие отменено пользователем
ОШИБКА 081
Доступ запрещен
Введен некорректный пароль для данного режима
ОШИБКА 085
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров
ОШИБКА 086
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.
Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации
ОШИБКА 088
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара
ОШИБКА 097
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.
В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»
ОШИБКА 126
Запрограммированы все СНО
Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН
ОШИБКА 128
Ошибка чтения / записи на диск
Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель
ОШИБКА 132
Ошибка структуры БД товаров
Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново
ОШИБКА 135
Ошибка формата флеш
Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов
ОШИБКА 150
Ошибка ЭЖ общая
Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 157
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов
ОШИБКА 160
Неверное значение СНО по умолчанию
Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции
ОШИБКА 162
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены
Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы
ОШИБКА 186
Нет соединения с сервером OФД
Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных
ОШИБКА 256
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая
Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор
ОШИБКА 259
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 260
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 301
Ошибка логики
Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов
ОШИБКА 345
Ошибка электронного журнала
В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 351
Модем занят
Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.
Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима
ОШИБКА 353
Нет сетевого подключения
Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС
ОШИБКА 359
Модем не распознает SIM-карту
Заменить SIM-карту
ОШИБКА 400
Ошибка работы Wi-Fi модуля
Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.
ОШИБКА 401
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети
Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.
Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp
ОШИБКА 404
Неверный пароль Wi-Fi
Проверить настройки Wi-Fi
ОШИБКА 405
Точка доступа Wi-Fi не найдена
Проверить настройки точки доступа Wi-Fi
ОШИБКА 433
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.
1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.
2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.
3) Проверить настройки ЕГАИС
ОШИБКА 434
Сервер разорвал соединение
Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА 450
ФН неисправен
Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ
ОШИБКА 451
Ошибка формата ФН
Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 453
Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН
Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17
ОШИБКА 454
ФН не настроен
ФН на диагностику
ОШИБКА 470
Касса не зарегистрирована
Для эксплуатации провести регистрацию ККТ
ОШИБКА 474
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка
1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.
2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.
ОШИБКА 476
Неверные дата / время
Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН
ОШИБКА 477
Продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть смену
ОШИБКА 478
Истекло время работы в автономном режиме
Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется
ОШИБКА 480
ФИО оператора не запрограммировано
Запрограммировать ФИО оператора
ОШИБКА 481
Неверный регистрационный номер
Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя
ОШИБКА 485
Сумма больше максимальной заданной по опции 16
Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
ОШИБКА 513
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали
Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ
1) Возможно, ФН вышел из строя
2) Возможно, ККТ неисправна
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.
2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ
После обновления конфигурации на более свежую версию
Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения
ОШИБКА МОДЕМА
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi
Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)
Войти в меню Операторы и ввести информацию для:
— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ
Изменилась контрастность
1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.
2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.
3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.
4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы
ОШИБКА 176
Не задан тип операции при регистрации ФН
Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию!
Заказать звонок
Я согласен с правилами обработки персональных данных
Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496
Любая онлайн-касса при работе или совершении какой-либо операции может выдачть ошибку. Чтобы разобраться что не так с кассовым аппаратом, необходимо понять что означает код ошибки. В этой статье расскажем как решить популярные и редкие ошибки на ККТ Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф. Прошивки у данных касс похожие, схема решения одинаковая.
Ошибка АП — авария питания
Причина возникновения. Аккумулятор разряжен или неисправен.
Решение. Необходимо подключить зарядное устройство у кассовому аппарату. Если аккумулятор не заряжается и ошибка сохраняется — замените аккумулятор. Это можно сделать самостоятельно или в сервисном центре.
Ошибка 474 — смена закрыта
Причина возникновения. Неверно закрыта смена.
Решение. В режиме технических сбросов нужно очистить журнал продаж. Как исправить ошибку 474 подробно расписано в инструкции.
Ошибка 476 — ошибка даты и времени ФН
Причина возникновения. Дата и время меньше даты последнего чека в ФН.
Решение. Найти дату и время последнего фискального документа в фискальном накопителе. Дождаться, пока не наступит данное время и продолжить пользоваться кассой.
Ошибка 478 — время автономной работы истекло
Причина возникновения. Не передаются данные в ОФД.
Решение. Проверьте соединение с интернет. Здесь подробная инструкция как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий, проверить связь с ОФД.
Коды ошибок кассы Меркурий
Ниже приведена полнаятаблица с кодами ошибок кассового аппарата Меркурий 185Ф, 115Ф, 130Ф и 180Ф.
| Ошибка |
Пояснение |
Решение |
| Ошибка 000 |
Устаревшая прошивка в кассовом аппарате |
Обновите прошивку |
| Ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен |
Подключите блок питания к кассовому аппарату |
| Ошибка 045 |
Нет бумаги |
Заправить чековую ленту в принтер. Если ошибка сохраняется, проверить на исправность термопринтер печати. |
| Ошибка 050 |
Нет заводского номера ККТ |
Запрограммировать заводской номер кассового аппарата из паспорта ККТ |
| Ошибка 162 |
Переполнение гросс итогов |
|
| Ошибка 201 |
переполнение области SWAP |
Перезагрузить кассу. Закрыть кассовую смену. Если ошибка повторяется — отформатировать флеш. |