Касса ошибка 474 меркурий 130ф - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Одной из самых распространенных ошибок на кассовом аппарате Меркурий 185Ф, 130Ф, 180Ф и 115Ф является ошибка 474. Расскажем вам как ее исправить.

При попытке открыть смену на ККТ Меркурий может возникнуть ошибка 474 «Смена закрыта».

Причина появления ошибки 474

Данная ошибка возникает при нарушении целостности базы данных ККТ Меркурий. При закрытии смены кассовый аппарат формирует итоги, вслежствие чего может долго не отвечать. Пользователь кассового аппарата думает, что касса зависла и начинает нажимать кнопки, принудительно выключать. Нарушается целостность базы данных. Таким образом, ошибка 474 возникает из-за неправильных действий оператора (кассира).

Как исправить ошибку 474 на кассе Меркурий

Чтобы исправить ошибку 474, необходимо очистить журнал продаж. Для этого необходимо зайти в режим технических сбросов:

Выключить кассовый аппарат Меркурий.
Зажмите кнопку ВЗ и включите кассовый аппарат. Не отпускайте кнопку ВЗ до появления на экране ТЕХ. СБРОСЫ.
Нажимаем кнопку ИТ для входа в технические сбросы.
Введите пароль 995578.
кнопкой + находим ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
Нажимаем ИТ.
Подтвеждаем стирание журнала продаж нажатие кнопки 3.

Перезгрузите кассовый аппарат. После этих действий ошибка 474 должна исчезнуть.

Источник

Причина возникновения данной проблемы

Ошибка 474 появляется при нарушении целостности базы данных кассы Меркурий. При закрытии смены ККТ создает итоги продаж, вследствие чего идет процесс подготовки (может долго «думать», а именно, не отвечать). Кассир соответственно думает, что онлайн-касса зависла и делает принудительное выключение. Таким образом нарушается целостность базы данных. Причина ошибки? Банальна! Пользователь неправильно использует кассовый аппарат

Как исправить ошибку 474 на ККТ Меркурий

Для того чтобы исправить данную ошибку, нужно отчистить журнал продаж. Для этого нужно перейти в режим технического сброса:

ВЫКЛ ККТ Меркурий
Зажать кнопку «ВЗ» и ВКЛ кассовое устройство. Не ОТПУСКАЙТЕ кнопку «ВЗ» до тех пор, пока не появится «ТЕХ.СБРОС«
Жмем кнопку «ИТ» для входа в тех.сброс
Вводим пароль — 995578
Кнопкой «+» ищем ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
Даем добро на стирание журнала продаж, нажимаем кнопку «3»
Делаем перезагрузку кассового устройства

После выполнения всех операций, ошибка 474 должна исчезнуть

Источник

Российская компания Incotex Electronics Group занимается выпуском оборудования, предназначенного для обеспечения потребностей розничной торговли, в том числе, и ККМ «Меркурий». В ассортиментной линейке данного производителя представлены, в основном, экономичные модели с монохромным экраном и кнопочной клавиатурой. Они отличаются небольшим размером и простотой эксплуатации, но при этом (также как и другое техническое оборудование) могут давать сбои. Чаще всего они появляются из-за нарушений правил эксплуатации оборудования. Сегодня мы расскажем об основных типах ошибок и путях их решения, на примере Меркурий 130Ф.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «478» на ККМ Меркурий-130Ф: причины и пути решения

На основании ФЗ №54, ККМ должна иметь выход в интернет и возможность передачи фискальных документов ОФД в режиме реального времени. В случае потери соединения с ОФД, ККМ может работать и в автономном режиме без пересылки отчётов ОФД. Правда, если неполадка не будет устранена в течение 30 дней, оборудование будет заблокировано и на дисплей будет выведен код «478» с уточнением «Время автономной работы истекло».

Причины появления ошибки

Чтобы исправить ошибку «478», появившуюся на Меркурий 130Ф, нужно, в первую очередь, определить, как она возникла:

Нет подключения к сети.
Нет связи с ОФД.

ККМ блокируется в каждом из этих двух случаев.

При этом не требуется замены ФН или перерегистрации оборудования. Проблема решается самостоятельно, стоит только восстановить доступ к сети. После этого все непереданные ранее данные будут в автоматическом режиме пересланы ОФД.

В случае возникновения ошибки «478», убедитесь, есть ли соединение с ОФД, для этого:

Войдите в кассовый режим и кликните на «РЕЖ».
Два раза нажмите на «00», при используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Тест ОФД».

Если отобразилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», это будет значить, что сопряжение с ОФД было настроено неправильно. Если же отобразилось «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», то, значит не были оплачены услуги ОФД, или же ККМ не подсоединена к сети.

Неполадки с интернетом возникают и на стороне ОФД, к примеру, если сервер был перегружен или проводятся технические работы.

Проверка подключения к Сети

На Меркурий-130Ф осуществляется поддержка обмена информацией через Wi-Fi и GSM. Необходимо запустить тест подключения в соответствии с выбранным интерфейсом. Чтобы убедиться в наличии точки доступа Wi-Fi:

Войдите в кассовый режим и кликните на клавишу «РЕЖ».
Два раза кликните на клавишу «00», зажмите «+» и удерживайте, пока на дисплее не отобразится «Поиск сетей Wi-Fi».
Для подтверждения действия, нажмите на «ИТ». Выйдет фискальный документ с перечнем доступных сетей WiFi.
Убедитесь, есть ли в списке необходимая вам сеть.

В случае, если оборудование не подключено, произведите настройку соединения:

Войдите в режим программирования и последовательно нажмите на «РЕЖ» и «ИТ».
Введите пароль «22», после чего для подтверждения действия нажав на «ИТ».
Используя «+» и «-» откройте «Настройки Wi-Fi».
После того, как откроется «wi-fi SSID» сохраните внесённые изменения, используя кнопки «ИТ».
Внесите имя сети и подождите, пока она будет опознана устройством.
Кликните на «ИТ», «РЕЖ» и «3».

Если после перезагрузки ККМ ошибка не исчезла, убедитесь, были ли оплачены услуги провайдера.

Чтобы подключится к мобильному интернету войдите в режим программирования по приведённой выше схеме, только вместо WiFi выставьте «Настройки GPRS», после чего:

Выставьте наименование сети.
Используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Логин» и внесите имя пользователя.
Для подтверждения внесённых изменений нажмите на кнопку «ИТ».
Укажите пароль.
Кликните на кнопки «РЕЖ» и «3».

Если не получится присоединиться к мобильному интернету, убедитесь в том, что на счёте имеются средства, для этого:

Запустите кассовый режим.
Два раза нажмите на «00» и, используя кнопку «+», пролистайте до строки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
Выберите данный пункт и подождите, пока ККМ не выпустит документ со сведениями о модуле GSM, а также остатке по счёту.

В случае необходимости, произведите пополнение баланса и снова подключитесь к мобильному интернету.

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф.jpg

Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

Ошибка «453» говорит о том, что случилась неполадка фискального накопителя. Обычно она появляется в случаях, когда продавец хочет открыть смену после того, как архив ФН уже был закрыт. Также причинами может стать то, что:

В процессе регистрации Меркурий 130Ф в ФНС не был заменён израсходованный ФН на новый.
Во время постановки ККМ на учёт в ФНС оператором была введена неверная информация, к примеру, адрес расчётов или реквизиты организации.
При перерегистрации выставлена неправильная причина перехода, например, «Смена настроек» вместо “Переход к другому ОФД”.

Также причиной ошибки «453» может быть несовместимость ККМ с применяемым ФФД. Для устранения сбоя по данной причине, произведите обновление прошивки.

После того как архив ФН будет закрыт, новую смену уже открывать нельзя. Высветиться «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае, нужно купить и установить новый ФН, даже в тех случаях, когда операция с архивом была произведена случайно.

Если ошибка произошла при смене времени на открытой смене, пользователь не сможет создавать ФД. Для начала требуется закрыть текущую смену и запустить новую.

Ошибка 480 на ККМ Меркурий-130Ф причины и пути решения.jpg

Ошибка «480» на Меркурий-130Ф: причины и пути решения

В фискальном документе должна быть прописана фамилия кассира. Если данный параметр не был выставлен при настройке, то (при осуществлении кассовой операции) высветится ошибка «480». Внесение фамилии достаточно сложная операция, на Меркурий-130Ф предусмотрена цифровая клавиатура, поэтому пользователю нужно будет использовать специальную таблицу, где каждой букве отвечает конкретный код. Выставьте фамилию, для этого:

Откройте режим программирования.
Последовательно нажмите «ИТ»→ 2→ 2→ «ИТ»→ «-»→ «-»→ «-»→ «-»→ «ИТ»→ 00→ «-»→ «ИТ». ККМ выпустит символьную таблицу.
Нажмите «ПИ» и «Х».
При помощи символьной таблицы внесите фамилию кассира.
Для сохранения внесённых изменений, нажмите: «ИТ»→ «РЕЖ» → 3→ «РЕЖ».

Как произвести корректную интеграцию ККМ Меркурий130Ф с 1С.jpg

Как произвести корректную интеграцию Меркурий-130Ф с «1С»

Меркурий-130Ф может быть использована как ФР, вместе с решениями «1С», к примеру, с «1С:Розница». Тогда все кассовые операции, будут совершаться через ПК, на который установлена программа учёта товара, а через ККМ будет только осуществляться фискализация и печать фискальных документов.

До того как интегрировать Меркурий 130Ф с «1С»,требуется произвести перевод устройства в режим ФР, для этого:

Откройте меню «Программирование».
При помощи кнопок «+» и «-» выберите строку «Прогр.опций».
После чего отлистайте до строчки «ОП1», для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ» и выставьте для неё значение «4». Запустится режим ФР.
По аналогии с «ОП1», выставьте значение «3» для «ОП17», «5» для «ОП18» и «0» для «ОП25».
Для сохранения выставленных параметров, нажмите на «РЕЖ»→ «3» и перезагрузите ККМ.

Перед тем как подключить ККМ к ПК, откройте сайт производителя и войдите в раздел «Поддержка», затем загрузите и инсталлируйте следующее ПО:

USB-драйвер. Необходим для правильного распознавания ККМ (при подключении через порт RS223, установка данного драйвера не требуется).
Драйвер режима ФР.

Для настройки взаимодействия ККМ с программой учёта товара:

Войдите в «1С» и в разделе «Администрирование» выберите «Подключаемое оборудование».
Кликните на «Драйверы оборудования» и отдайте команду «Добавить новый драйвер из файла».
В каталоге выберите загрузочный файл. ПО инсталлируется на ПК совместно с драйвером режима ФР.
Для подтверждения действия нажмите на «Записать и закрыть».
Возвратитесь к подразделу «Подключаемое оборудование», из представленного перечня выберите «ККТ с передачей данных» и кликните на «Создать».
В появившемся окне заполните обязательные строки.
Произведите сохранение внесённых настроек. В списке с оборудованием должно появиться новое устройство.

Для дальнейших настроек, выберите добавленную ККМ и:

В запустившемся окне выставьте модель кассы, а также тип используемого порта (COM или USB).
Кликните по кнопке «Тест подключения». Если все предыдущие шаги были выполнены корректно, то на экране отобразится сообщение «Тест успешно выполнен».
Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».
Откройте меню «НСИ», перейдите в «Кассы ККМ» и кликните на «Создать».
Выставьте тип оборудования и укажите наименование ККМ.
Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».

После того как взаимодействие ККМ с «1С» будет настроено, можно приступать к работе. Для этого в программе учёта товара перейдите во вкладку «Продажи» и нажмите на «Открыть смену».

Меркурий-130Ф не включается: что делать

Меркурий 130Ф укомплектовывается аккумулятором на 2000 мАч, что позволяет автономно пользоваться устройством на протяжении 16 часов.

Если ККМ не включается, то, вероятнее всего, у неё просто села аккумуляторная батарея. При помощи блока питания, который идёт в комплекте, подключите аппарат к электросети и подождите, пока она полностью зарядится. В среднем, время до полного заряда батареи составляет 4 часа.

Ошибка 474 Меркурий130Ф.jpg

Ошибки открытия смены на ККМ Меркурий-130Ф

Ошибка «474» появляется как результат неправильно закрытой смены. Обычно неполадка обнаруживается на следующий день.

В конце смены создаётся отчёт о закрытии, но в процессе этого может возникнуть сбой, например зависание кассы. В подобной ситуации пользователи вместо того, чтобы подождать обычно стараются произвести перезагрузку ККМ, процесс создания отчёта при этом прерывается. В следующий раз, когда продавец попытается открыть новую смену на экране отобразится ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для устранения сбоя:

Включите ККМ, нажав и удерживая кнопку «В3».
Для активации режима технического сброса нажмите на «ИТ» и внесите пароль «995578» (по умолчанию).
Используя кнопки «+» и «-» выберите «журнал продаж» и почистите его, по очереди нажав «ИТ» и «3».

Если ошибка осталась, то следует произвести форматирование flash-памяти, но для выполнения данной операции лучше обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Такой же алгоритм действий предусмотрен и в случае возникновения ошибки «025». Если после форматирования ошибка не ушла, то необходимо произвести обновление прошивки ККМ.

Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на Меркурий-130Ф

В отдельную группу вынесем ошибки, сопряжённые с неправильными действиями кассира. Наиболее популярными будут:

Код ошибки	Причина возникновения
059	Кассир, выполняя операцию, нажал неправильную кнопку
060	Кассир попытался выпустить чек с нулевым значением при выборе оплаты «Электронные»
065	Кассир во время продажи товара в кредит, выбрал в качестве способа оплаты «Электронные»
066	Время открытой смены превысило 24 часа
081	Некорректно внесён пароль при открытии смены
088	Кассир попытался реализовать товар, который заблокирован в системе

Если во время выпуска итогового чека выяснилось, что кассир совершил ошибку в цене или кол-ве товарных единиц, то требуется произвести выполнение возврата прихода.

При возврате простого чека комбинация будет следующей: «В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«ИТ»

При возврате простого чека по безналу

«В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«00»→ «ИТ»→ «ИТ»

При возникновении ошибки 59, кассиру необходимо:

При кнопке «С» вернуться назад.
Нажать кнопки в соответствии с последовательностью, прописанной в инструкции по эксплуатации.

Остальные ошибки из таблицы разрешаются аналогично. Для исправления ошибки «088» через «Меню» выключите блокировку в товарной карточке и подтвердите продажу.

При ошибке «066», выпустите чек с гашением.

Как избежать ошибок при работе на ККМ Меркурий-130Ф

Чтобы не допустить сбой ККМ и простой в работе:

Убеждайтесь в качестве соединения с интернетом перед тем, как открыть смену.
Держите сетевое оборудование исправным.
На постоянной основе диагностируйте ККМ на предмет выявления ошибок.
Своевременно продлевайте договор с ОФД и оплачивайте абонентскую плату.

В конце дня просматривайте отчёт о закрытии смены. В нём указано количество не переданных оператору чеков.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Причина возникновения данной проблемы

ВЫКЛ ККТ Меркурий
Зажать кнопку «ВЗ» и ВКЛ кассовое устройство. Не ОТПУСКАЙТЕ кнопку «ВЗ» до тех пор, пока не появится «ТЕХ.СБРОС«
Жмем кнопку «ИТ» для входа в тех.сброс
Вводим пароль — 995578
Кнопкой «+» ищем ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
Даем добро на стирание журнала продаж, нажимаем кнопку «3»
Делаем перезагрузку кассового устройства

После выполнения всех операций, ошибка 474 должна исчезнуть

При попытке открыть смену на ККТ Меркурий может возникнуть ошибка 474 «Смена закрыта».

Причина появления ошибки 474

Как исправить ошибку 474 на кассе Меркурий

Выключить кассовый аппарат Меркурий.
Зажмите кнопку ВЗ и включите кассовый аппарат. Не отпускайте кнопку ВЗ до появления на экране ТЕХ. СБРОСЫ.
Нажимаем кнопку ИТ для входа в технические сбросы.
Введите пароль 995578.
кнопкой + находим ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
Нажимаем ИТ.
Подтвеждаем стирание журнала продаж нажатие кнопки 3.

Перезгрузите кассовый аппарат. После этих действий ошибка 474 должна исчезнуть.

Порой кассовые аппараты выдают ошибки, которые заставляют задуматься об их качестве и не разобравшись в сути проблемы вызывать мастера. На самом деле многие ошибки можно исправить самостоятельно, без особого труда.

В этой статье мы расскажем вам о встречаемой проблеме касс Меркурий 115Ф – ошибке 474, которая появляется при попытке открыть смену с сообщением «Смена закрыта». Вы узнаете, причину появления этой ошибки и как ее можно исправить вручную.

Кассы Меркурий 115Ф в наличии в «Элвес»

Что означает ошибка 474?

Обычно к появлению ошибки 474 ведет неправильное закрытие пользователем предыдущей смены. При закрытии смены касса производит подсчет итогов, поэтому не реагирует на нажатие кнопок. Так, у оператора кассы появляется подозрение в том, что касса «зависла» и, как правило, он ее перезагружает. Делать этого крайне нежелательно, потому что этот процесс нарушает целостность базы данных итогов смены. По открытии новой смены появляется ошибка № 474.Как устранить ошибку 474?

Чтобы устранить ошибку, необходимо войти в режим технических сбросов и очистить журнал продаж.

Включите кассу с зажатой кнопкой «В3»;
Зайдите в режим техсбросов, нажав кнопку «ИТ», и введите пароль: 995578;
Используйте кнопки «+» и «-«, чтобы найти пункт журнала продаж и проведите операцию по его очистке.

ВАЖНО: Следуя этой инструкции вы сможете восстановить работу кассы, ни в коем случае не отклоняйтесь от нее, иначе могут возникнуть более серьезные сбои.

Если же ошибка 474 осталась не устраненной, необходимо отформатировать флеш-чип, но настоятельно советуем вам не делать это самостоятельно, т.к. для этой операции нужны специальные знания и навыки.

Квалифицированные специалисты компании «Элвес» смогут разобраться с проблемой любой сложности. Уже 24 года мы помогаем бизнесу развиваться и работать без проблем и сбоев.

Всегда готовы прийти на помощь!

С «Элвес» надежно!

Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению

В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она много лет поставляет на мировой рынок качественную кассовую технику и другое высокотехнологичное оборудование. Долгое время техника IEG входит в ТОП самых продуктивных устройств с безотказной и стабильной работой. Ниже мы разберем самые популярные ошибки на кассе Меркурий 115 Ф и дадим инструкцию по устранению каждой.

онлайн касса для ИП

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф На практике, неграмотное обращение с аппаратом приводит к поломкам в 30% случаях, поэтому стоит изучить базовые правила, касающиеся установки и эксплуатации вычислительного устройства. Чтобы избежать распространенных ошибок следует:

Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.
Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.
Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.
Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.

Но бывают ситуации, когда, соблюдая все необходимые рекомендации и правильно обращаясь с кассой Меркурий 115Ф, возникают ошибки, ведь от них не застраховано даже самое высококачественное оборудование. При этом, все значения ошибок выводятся на дисплей. Возможность самодиагностики помогает своевременно выявить поломку и устранить ее на начальном этапе.

Касса Меркурий 115Ф ошибки кодирует определенным сочетанием цифр. Наша статья поможет быстро расшифровать самые основные коды, а также подскажет, каким образом они устраняются пользователем самостоятельно.

Обращаем внимание! Если оператор не располагает должными знаниями и не уверен в собственных силах, лучше не вмешиваться в работу устройства, а обратиться за помощью к специалистам. Так вы сохраните гарантию на аппарат Меркурий 115Ф и сможете полноценно использовать его по назначению в дальнейшем.

Меркурий 115Ф ошибка 478

Если видите такой код на дисплее — значит, прошли 30 дней, которые допустимы для автономной работы фискального накопителя без отправки данных в ОФД. Если вовремя не обеспечить доступ к интернету — накопитель заблокируется и касса перестанет работать. Это может повлиять на функционирование всей торговой точки, что повлечет значительные убытки владельцу.

Исправить ошибку можно только, подключившись к интернету. Для тех предпринимателей, которые включены в список труднодоступных мест, все равно необходимо раз в месяц выезжать в место связи и отправлять все накопленные данные. Это единственный метод устранения ошибки.

Меркурий 115Ф ошибка 474

Код появляется при открытии смены, касса Меркурий 115Ф пишет «Смена закрыта». Возникает сбой, как правило, при некорректном закрытии предыдущей смены. В то время, пока программа подсчитывает итоги, модель не реагирует на любые нажатия и оператор думает, что все зависло. Первая реакция кассира — перезагрузка устройства, хотя это делать не желательно — может повредиться база данных. После чего, открывая новую смену, происходит сбой.

Как исправить ошибку 474 в Меркурий, поясняет производитель. Следует войти в техсброс, почистить журнал продаж. Для этого пошагово выполните ряд действий:

включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;
зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;
с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.

Если ошибка осталась, нужно форматировать флеш-накопитель. Не рекомендуется производит процедуру неподготовленному пользователю, а желательно обратиться к сертифицированному мастеру.

Меркурий 115Ф ошибка 453

Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:

у ФН был закрыт архив некоторое время назад;

некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;
изменение информации об операторе фискальных данных;
игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.

В некоторых случаях касса Меркурий 115Ф с ошибкой фн может заблокироваться, но отчаиваться не стоит. Необходимо попробовать обновить формат фискальных данных, для этого:

внести все изменения на предыдущей версии ПО;
перейти на новую версию.

Если не сработало, можно откатить модель на заводские настройки и осуществить перерегистрацию. Стоит учесть, что если касса в это время была открыта, нужно закрыть смену. А если архив уже закрыт и не доступен, а смену нужно открывать — необходимо заменить чип.

Меркурий 115Ф ошибка 066

Ошибка оповещает о том, что было превышено время одной смены, т.е. сутки. Достаточно ее закрыть и запустить новую. Как это делается:

зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;
выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.

Меркурий 115Ф ошибка 480

Неполадка происходит при отсутствии данных ФИО оператора. Чаще всего возникает на первых этапах использования и требует несколько простых действий:

войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;
выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;
ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;
перезагрузить устройство.

Для навигации используются клавиши +/-.

Техподдержка

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Ошибка 162 Меркурий 115Ф

Выдается аппаратом в случае переполненного регистра гросс-итогов. Для устранения ошибки нужно провести очистку реестра, следуя инструкции:

выключить ККТ;
включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;
нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;
далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;
перезапустить кассу.

Меркурий 115Ф ошибка 025

Это критический сбой файловой системы, помочь с восстановлением может только обновление конфигурации ККМ и форматирование flash. Если ошибка не устранена — замена дата флеш. Проблему можно решить, обратившись к продавцу, если аппарат на гарантии.

Ошибка 060 Меркурий 115Ф

Не составляет сложности в устранении, означает, что кассир пытается провести операцию с нулевой суммой электронных денег. Т.е. кассир пробил чек по расчету банковской картой, но не указал сумму. Чтобы убрать ошибку, достаточно нажать сброс символом С на клавиатуре.

Меркурий 115Ф ошибка времени

Причин для появления на дисплее этого кода, как и вариантов исправления, может быть несколько. Рассмотрим основные типы неисправности:

время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;
часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;
при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;
все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».

Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:

слабый заряд аккумулятора;
некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;
напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.

Первое, что предлагается сделать — обновить конфигурацию ККТ Меркурий 115Ф до актуальной. Это исключит программный баг. Сбой сохраняется — потребуется вмешательство специалиста, который снимет кварц, прочистит место установки, заменит на новый, если в этом будет необходимость.

Эти советы помогут в решении первых двух пунктов. Для третьего рекомендуется отключить коррекцию даты-времени через меню «Программирование».

Для решения последней причины, следует распечатать последний фискальный документ, проверить указанное в нем время и открыть смену в соответствии с той датой.

Некоторые ошибки кассового аппарата Меркурий 115Ф можно устранить самому, но есть такие, которые требуют вмешательства сервисного центра. Мы представили наиболее распространенные коды, полный перечень можно изучить на сайте производителя.

Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…

918
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

515
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

363
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

707
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Товар добавлен в корзину

Сумма

Из нашей статьи вы узнаете:

Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.

Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету

Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»

Ошибка 351

Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.

Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.

Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.

Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»

Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.

Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.

Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.

Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.

Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий

Ошибка 453. «Ошибка ФН»

Ошибка 453

Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.

Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.

Ошибка 474. «Смена закрыта»

Ошибка 474

Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.

Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.

Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»

Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.

Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»

Ошибка 480

Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.

Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий

Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»

Ошибка 017

Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.

После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.

Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»

Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.

Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.

Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»

Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.

Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.

После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.

Ошибка 027. «Изменён формат флеш»

Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.

Ошибки из-за неверного ввода информации оператором

Ошибка 059. «Недопустимая операция»

Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.

Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.

Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.

Ошибка 060. «Недопустимая операция»

Ошибка 060

Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.

Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»

Ошибка 065

Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.

Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.

Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»

Ошибка 066

Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.

Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.

Ошибка 088. «Товар не найден»

Ошибка 088

Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.

Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.

Другие ошибки касс Меркурий

Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»

Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.

Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.

Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.

Источник

Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению

онлайн касса для ИП

Специальные предложения на онлайн-кассы

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф

Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.
Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.
Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.
Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.

Меркурий 115Ф ошибка 478

Меркурий 115Ф ошибка 474

включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;
зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;
с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.

Меркурий 115Ф ошибка 453

Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:

у ФН был закрыт архив некоторое время назад;

некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;
изменение информации об операторе фискальных данных;
игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.

внести все изменения на предыдущей версии ПО;
перейти на новую версию.

Меркурий 115Ф ошибка 066

зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;
выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.

Меркурий 115Ф ошибка 480

войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;
выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;
ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;
перезагрузить устройство.

Для навигации используются клавиши +/-.

Техподдержка

Выгодные условия технической поддержки

Узнать подробности

Ошибка 162 Меркурий 115Ф

выключить ККТ;
включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;
нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;
далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;
перезапустить кассу.

Меркурий 115Ф ошибка 025

Ошибка 060 Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф ошибка времени

время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;
часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;
при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;
все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».

Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:

слабый заряд аккумулятора;
некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;
напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.

Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

802
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

551
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

623
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

458
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Часто в процессе эксплуатации онлайн-касс происходят ошибки и сбои. Если устройство не способно разрешить какую либо задачу, программа оповещает пользователя, выводя сообщение с кодом, обозначающим конкретную ошибку на дисплей. Пути решения ошибки будут зависеть от её появления. Ниже мы расскажем о различных ошибках, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации KKM Меркурий 185Ф, и о путях их исправления.

Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185.jpg

Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185

Ошибка может возникнуть во время того, как пользователь пытается осуществить открытие смены. На экране отобразится сообщение «Смена закрыта». До того, как приступить к исправлению ошибки 474 на KKM Меркурий 185Ф, необходимо выяснить причину, которая привела к её возникновению.

Одной из возможных причин могут послужить неверные действия оператора. Например, во время завершения смены KKT осуществляет сверку итогов и может не реагировать на нажатие кнопок. Если во время формирования отчёта отключить кассу от питания и потом снова её подключить, в базе может произойти сбой и целостность сведений будет нарушена, что повлечёт за собой возникновение неполадок при следующих открытиях кассовой смены.

Для решения данной ошибки, необходимо открыть вкладку «Техсбросы» и произвести очистку журнала. Если после этого сообщение об ошибке не исчезнет, то потребуется осуществить форматирование флэш-памяти.

Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф закрытие смены.jpeg

Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф: закрытие смены

В соответствии с ФЗ №54, смена не может быть открыта больше суток. Поэтому, если с момента создания отчёта об открытии смены проходит более 24 часов, кассовое устройство выдает пользователю ошибку, сигнализирующую о нарушении.

Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо осуществить гашение (закрыть смену). После этого можно будет продолжить работу.

Ошибка 059 на KKM Меркурий 185Ф

В пособии по использованию устройства, имеется подробное описание всех комбинаций клавиш, необходимых для выполнения операций. Когда введена некорректная последовательность, на дисплее загорается код с ошибкой 059. Её причиной могут послужить действия пользователя, которые не совпадают с указанным в пособии по эксплуатации алгоритмом.

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо повторить выполнение действия в соответствии с инструкцией.

Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф.jpg

Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф

В соответствии с действующим законодательством, KKM должна перенаправлять сведения обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях ОФД. В пункте 7, статьи 2 ФЗ №54 обозначено, что в отдалённых местностях, где нет зоны покрытия интернет, а также на территории некоторых выделенных объектов РФ, хозяйствующий субъект может эксплуатировать KKT, не передавая в режиме реального времени данные о совершённых кассовых операциях ОФД. Но так как данные о них сохраняются на ФН только в течение одного месяца, они должны быть выгружены не позднее этого срока.

Причиной возникновения ошибки 478 может стать вышедшее время автономной работы, за которое KKM ни разу (за 30 дней) не было предоставлено доступа к сети.

Для того чтобы устранить данную ошибку, требуется обеспечить KKM Меркурий 185Ф доступ к сети, через Wi-Fi или вставив в слот сим-карту. Аппарат будет разблокирован автоматически и сведения перенаправятся ОФД.

Ошибка 035 на KKM Меркурий 185Ф

Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены, при этом доступ к кассовым операциям блокируется.

Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО.

Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.

Другие возможные ошибки, возникающие на KKM Меркурий 185Ф

Код ошибки	Причина возникновения	Возможные пути решения
201 данный код отображается во время закрытия смены.	Произошли неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.).	Произвести замену фискального накопителя.
480	ФИО оператора не внесены в программу.	Внести ФИО оператора.
060	Недопустимое действие. Ошибка появляется, если пользователь пытается создать итоговый безналичный чек с нулевой суммой.	Нажать на кнопку «C», после чего произвести операцию в соответствии с должностной инструкцией кассира.
025	Критичный сбой в системных документах.	Для решения проблемы необходимо произвести обновление конфигурации KKT и очистить память, отформатировав накопитель.
433	Появляется при подсоединении к серверу в случае некорректно настроенного адреса, недостаточности финансов на балансе SIM-карты во время отправки сведений по GPRS, или проблема в настройке соединения WiFi.	Для начала необходимо убедиться в корректности настроек сервера KKM. Все должно быть выставлено по умолчанию, кроме шестизначного ID. Если сервер KKM не используется, то строка с ID остаётся незаполненной. Затем убедитесь в положительности баланса SIM-карты и, если что, пополните его. Проверьте корректность настроек WiFi и, в случае необходимости откорректируйте их, следуя руководству по эксплуатации.
511	Неполадка в работе сервера KKT. Ошибка может произойти, если связь с сервером была прервана.	Для решения проблемы необходимо произвести тестирование «Тест. Серв. KKT», это позволит определить корректность соединения с сервером. Во вкладке «Статус Серв. KKT» проверить правильность настроек.
453	Пользователь пытается перерегистрировать KKM без замены ФН, тогда как это необходимо. Пользователь работает с фискальником, у которого закрыт архив. Из-за смены настроек осуществляется перерегистрация KKM, тогда как были изменены характеристики подключения к ОФД (к примеру, изменены реквизиты).	Осуществить перерегистрацию со сменой ФН. Если архив накопителя закрыт, необходимо осуществить замену ФН. Перерегистрировать KKT с заменой ФН. Во время внесения данных в заявку на перерегистрацию KKM, обязательно необходимо отметить причину, по которой она осуществляется.
162	Регистры гросс-итогов были переполнены.	Зайти в режим технического сброса и произвести очистку регистров гросс-итогов.
081	Из-за ввода некорректного пароля, доступ к устройству был ограничен.	Ввести правильный пароль.
434: сервер разорвал соединение с кассой	Соединение с сервером было разорвано. Данная ошибка может произойти, как следствие проблем с подсоединением к ОФД. В случае если у пользователя отображается ошибка 434, а у оператора ошибка ФП, то это может означать, что информация на ФН может быть неправильно зашифрована.	Проверить характеристики во вкладке «Прог. ФН и ОФД». Соотнести настройки, внесённые у ОФД в личном кабинете с настройками KKM, и если выяснится, что они неверно закодированы, отдать накопитель на экспертизу.
351	Сеть занята. Ошибка может возникнуть, когда модуль WiFi осуществляет несколько действий одновременно. Например, ищет сеть и осуществляет пересылку сведений ОФД.	До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо произвести тестирование работы модуля, что производится из сервисного режима. Обычно не приходится ничего делать, нужно будет только подождать, когда операция будет завершена.
160	Внесён неверный режим налогообложения.	До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо перейти в опцию 15. После чего необходимо выставить налоговый режим, который бы соответствовал отмеченному в заявлении на регистрацию KKM в налоговом органе.
450	Нет соединения с ФН.	Проверить целостность и подключёние шлейфа ФН.
050	Нет заводского номера KKT.	Внести заново заводской номер в ФН или восстановить его из памяти устройства.

Также отдельно необходимо рассмотреть неполадки в ФН, с которыми может сталкиваться пользователь.

Код ошибки	Причина возникновения	Возможные пути решения
212	Некорректное состояние ФН.	По большей части данная ошибка отображается в случаях, когда KKM не состоит на регистрационном учёте в налоговом органе.
213	Произошёл сбой в работе фискального накопителя, который невозможно поправить.	Произвести замену ФН.
215	Истёк срок работы ФН.	Произвести замену ФН.
235	Окончен срок хранения данных на ФН.	Подсоединить KKM к сети интернет, это необходимо для того чтобы произвести выгрузку данных из памяти устройства оператору фискальных данных.
236	ФН не может получать сообщения присланные ОФД.	Осуществить проверку характеристик ОФД, внесённых в устройство.
237	Имеются неотправленные оператору ФД.	Предоставить KKM возможность доступа к сети интернет для осуществления выгрузки сведений.

Нами разобраны наиболее распространённые ошибки, возникающие в процессе работы с KKM Меркурий 185Ф. Ознакомиться с полным перечнем ошибок, а также с путями их решения можно в руководстве по использованию кассы.

Наш каталог продукции

Источник