И почему-то не говорят об этом напрямую.
Почти в каждой билетной системе есть краткосрочное резервирование (бронирование) мест, необходимое для оформления билетов. Покупатель хочет выбрать именно те места, с которых ему удобно следить за представлением, и, не беспокоясь о том, что их может забрать другой покупатель, оформить заказ и оплатить билеты.
Обычно, краткосрочное резервирование выводит места из продажи на 20–30 минут. Эта функция есть у абсолютного большинства билетных систем. Билетные системы рассчитывают, что резервирование будет применяться правильно, то есть места будут забронированы в момент выбора их покупателем, еще до оформления заказа и отправки его в интернет-эквайринг банка.
Но не все могут или хотят так сделать. Например, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» придерживаются другого мнения. Для них проще ввести клиента в заблуждение. Рассмотрим ситуацию на примере шоу Ильи Авербуха «15 лет успеха» в Екатеринбурге в КРК «Уралец».
Источником данных об этом событии является концертное агентство «Аквамарин Шоу», использующее билетную систему Intickets. Остальные билетные системы получают данные о свободных местах из Intickets. На сайте «Аквамарин Шоу» расположен виджет Intickets, через который можно приобрести билеты. Откроем в этом виджете сектор Ж.
Откроем аналогичную схему и тот же сектор Ж на сайте агента билетной платформы bil24, на сайте «Кассир.ру», в виджете «Яндекс.Афиша» на сайте ice-show.ru.
На всех схемах, очевидно, доступны одни и те же места. Выберем на схеме Intickets три места в первом ряду.
Обновим схему в виджете bil24 . Отметим то, что зарезервированные в Intickets места исчезли из продажи в виджете bil24 .
Обновим информацию на схемах «Кассир.ру» и «Яндекс.Афишы». Удивительно, но ничего не изменилось и забронированные места в первом ряду сектора Ж доступны к продаже! Попробуем их купить. И «Кассир.ру», и «Яндекс.Афиша» проводят покупателя через весь путь оформления заказа, и это при том, что билеты уже зарезервированы в Intickets другим покупателем.
На самом последнем этапе, пытаясь оформить заказ и передать его на оплату в эквайринг банка, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» обращаются в Intickets, пробуют выполнить на этом шаге и резервирование, и создание заказа. Естественно, обе системы получают от Intickets отказ. В итоге «Кассир.ру» показывает покупателю сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Попробуйте купить другие билеты или выбрать другой способ оплаты».
Если сообщать покупателю правду, то следует написать «Наша система не гарантирует, что места, которые вы выбираете в данный момент, свободны». И способ оплаты тут ни при чем.
В этой же ситуации «Яндекс.Афиша» показывает покупателю, который думает, что билеты уже почти у него в кармане, еще более циничное сообщение.
По мнению «Яндекс.Афиши» покупатель сам виноват, что слишком долго выбирал. И это не так! Места были забронированы на сайте «Аквамарин Шоу» ещё до того, как был открыт виджет «Яндекс.Афиши» на сайте ice-show.ru.
У этой медали две «обратные стороны». Так как «Яндекс.Афиша» и «Кассир.ру» не отправляют команду резервирования при выборе мест, то эти места доступны другим покупателям даже тогда, когда они выбраны пользователем, и у него идет процесс покупки билетов. «Яндекс.Афиша» не зря предупреждает: шевелитесь быстрее, а то не успеете…
Очевидно, что «Яндекс.Афиша», «Кассир.ру» и некоторые другие билетные системы не работают в режиме реального времени. Они обновляют данные о доступных местах через определенный период, возможно, один раз в час или даже реже.
Их не заботит удобство покупателей и правильная реализация API других билетных систем (той же Intickets). Несмотря на то что любой человек может легко проверить эти факты, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» никогда не признаются, что вводят покупателей в заблуждение, а по-прежнему будут предлагать выбрать другой способ оплаты или побыстрее оформлять покупку.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Kassir.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Kassir.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Kassir.ru : нет сбоя
22 комментариев
Kassir.ru сбои за последние 24 часа
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Kassir.ru
Форум Kassir.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
77 дней назад
#
14 ноября 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«Сервер отдыхает». Ладно понятно когда очень много людей хотело купить билеты Факел-Спартак и их было мало, но сегодня такого ажиотажа нет, а сайт висит
Татьяна
•
90 дней назад
#
1 ноября 2022
+
0
—
После того как приобрела билеты на Ваенгу ещё в октябре на 13.10 в Ступино якобы должна была выступать — сайт закрылся навсегда. Больше не смогла зайти. Билеты стоят 11000!, концерт якобы перенесён на 26.11 хочу увидеть билеты, распечатать и что??? Сайт не открывается. В личный кабинет зайти невозможно! Что делать, администратор? Ваши ссылки указанные выше — не работают!!
Гость
•
95 дней назад
#
27 октября 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не нажимает купить билеты
Татьяна
•
125 дней назад
#
27 сентября 2022
+
0
—
Кассир.ру кинул покупателей билетов на отменные, перенесенные концерты на десятки, а то и сотни миллионов рублей. Сайт явно специально заблокировали. Хотя по телефону и в инете сообщают, что всё у них работает. Что это у покупателя проблемы, с которыми он сам должен разбираться. Мало того, что комиссия не возвращается, так стоимость билета верните!
Ксения
•
+
0
—
И что получилось у кого то вернуть деньги за билеты и зайти на сайт?
Старбагс
•
+
0
—
Сайт и приложения не работают. При попытке зарегистрироваться, ошибка по таймауту 504. С покупкой билета тоже самое.
Ольга
•
+
0
—
Не работает сайт! Хочу вернуть деньги за билеты на Девида Гарретта, которые были куплеты в декабре 2019 г. Концерт переносился из-за пандемии, теперь отменен
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает, невозможно вернут билет дистанционно
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невощмодно зайти в приложение, пишет неверный пароль, хотя он верный
Владимир
•
+
0
—
Купил , билеты на U.D.O , в Ростове. Концерт отменили. Как теперь деньги вернуть. На сайт не возможно зайти. Он просто зависает не загружается. Кому жаловаться
Оксана
•
+
0
—
Сайт не работает ни наш местный, ни Московский. Телефоны их не работают ни местные, ни Московские. Что делать с билетами, за отменённый концерт? Кто вернёт деньги?
Игорь
•
+
0
—
Проблемы с входом
Евгения
•
+
0
—
что происходит с этой компанией? ни трубку не берут. ни на письма не отвечают ни в одном сервисе и соц сетях. забронировала билет с целью выкупить бумажную версию в отделении продаж, так кассы не работают. и бронь снять не могу, чтобы этот билет выкупить у другого оператора. нужно именно это место. повымирали там у них что ли все?
Антон
•
+
0
—
Сайт не работает совсем . Для три назад так же не Работал . Погиб чат ????♂️
Мари
•
+
0
—
Сайт будет работать?
Денис
•
+
0
—
Не заходит в личный кабинет
Светлана
•
+
0
—
Добрый день! Сайт не открывает ссылки 12-13.05.21
Евгений
•
+
0
—
Сайт не открывается с мобильного оператора мегафон
Данил
•
+
0
—
Купил билет через вк а вход через вк убрали что делать?
Гульназ
•
+
0
—
Добрый вечер! Не получается приобрести электронный билет на концерт Зиверт в Казани!(в данное время
Часто задаваемые вопросы
1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?
Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.
2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?
Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.
Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.
Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).
Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь
3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?
Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.
4. Являются ли билеты именными?
Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.
5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
6. Можно ли заказать доставку билетов?
Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/
7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;
8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?
Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.
9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?
Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.
Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.
10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.
11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund
12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?
Услуга временно не предоставляется!
13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и
— номер заказа
-ФИО плательщика
— 4 последние цифры самой карты
— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты
15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?
Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».
16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?
— Если билеты на фирменных бланках (БСО):
Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):
Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.
— Новая дата известна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.
В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.
Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.
— Новая дата неизвестна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.
Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat
18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?
Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.
Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes
На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:
8.9. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.
Помощь по кассе
Печать
Я хочу купить билет, выбираю кинотеатр, фильм и время, а система выдает ошибку: «К сожалению, билеты купить нельзя, попробуйте позже или выберите другой кинотеатр». Что это?
Скорее всего, это технический сбой со стороны этого кинотеатра. Немного подождите и попробуйте снова или напишите нам через форму обратной связи. Мы сообщим кинотеатру об ошибке и поможем им ее исправить.
Напишите, чего не хватает и мы сделаем статью лучше
Смотрите также:
- Деньги с карты списали, но номер билета не пришел на почту. Что делать?
- У меня не списываются деньги с карты, хотя я верно ввожу все данные для оплаты
- У меня несколько раз списали деньги за один и тот же билет
- Я оформил возврат денежных средств самостоятельно/написал заявление в кинотеатре 5 дней назад, но деньги все еще не вернулись. В чем может быть проблема?
http://help.rambler.ru/kassa/kassa-problemy-s-pokupkojvozvr/1506/
ВикиЧтение
RyanAir: что это такое и с чем его летят?
1. Как быть, если на последней стадии покупки билетов сайт выдал ошибку или вообще завис?
Прежде всего, необходимо удостовериться в том, что покупка действительно не состоялась. Для этого сначала проверьте электронную почту, которую вы указывали в процессе приобретения билетов, поскольку именно туда должно придти подтверждение произведённой операции. Не забудьте также заглянуть в папку «Спам» — важные письма иногда попадают и туда.
Если никаких посланий от RyanAir обнаружено не было, волноваться, по-прежнему, не стоит: в последнее время за авиакомпанией был замечен такой прокол, как отсутствие подтверждений, высылаемых по электронной почте.
Проверить покупку можно также на официальном сайте www.ryanair.com. Для этого на главной его странице необходимо найти вкладку «Manage My Booking»…
…и в выпадающем меню выбрать пункт «View My Booking», что означает «Просмотреть мои бронирования».
Затем на следующей странице:
1. В блоке «Select Option» повторить выбор опции «View My Booking».
2. Далее в блоке «Security Questions» выбрать второй способ доказательства своего бронирования («Option 2»), а затем заполнить все необходимые поля. Первый способ не нужно выбирать по одной простой причине — в нём требуется ввести номер брони, которого у вас быть не может из-за ошибки, произошедшей на последней стадии покупки.
3. В «Option 2» нужно ввести следующую информацию о проверяемых билетах:
Flying out on — дата вылета;
Email Address provided at the time of booking — адрес электронной почты, который вы указывали во время осуществления покупки;
Flying from… To… — здесь необходимо выбрать из выпадающего списка, откуда (From) и куда (To) вы летите. Данные указывайте на рейсы «туда», а «обратно» уже пойдёт в комплекте.
4. После заполнения всех полей нужно нажать на большую синюю кнопку «Continue».
Если всё в порядке и покупка всё-таки была осуществлена, то сайт выдаст вам информацию о приобретённых билетах. В противном случае попробуйте повторить попытку чуть позже ещё раз. Возможно, просто произошёл какой-то сбой в системе. Кроме того, у некоторых пользователей иногда возникают проблемы с браузером, поэтому во второй раз можно попробовать купить билеты через другую программу для выхода в Интернет.
Читайте также
Потенция: как быть, если у него случилась осечка?
Потенция: как быть, если у него случилась осечка?
Любой ствол порой дает осечку. А что, если в вашей спальне произошел такой конфуз? Что говорить, что делать? И как решить временные проблемы с потенцией?Осечка!Вчера ночью произошло нечто ужасное: ничего не было! Время от
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Ах, обмануть меня не трудно – я сам обманываться рад…
А. С. Пушкин
Любишь читать шпионские романы? Если нет, теперь придется. Любовная конспирация практически ничем не отличается от профессиональной. Ты можешь
Если хотите быть игроком, играйте
Если хотите быть игроком, играйте
Если вы хотите попытаться реализовать новые писательские возможности, то должны хорошо знать, что представляют собой те средства информации, для которых вы собираетесь писать. Например, если вы ощущаете интерес и способности к сочинению
Как быть, если рана покраснела?
Как быть, если рана покраснела?
В перечне признаков воспаления, известных даже самому непутевому студенту-медику, покраснение стоит на третьем месте, после боли и припухлости. Кроме того, признаком воспаления является повышение температуры в области рубца или
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Белоснежка и семь гномов,
или
Как быть, если их несколько
Ах, обмануть меня не трудно — я сам обманываться рад…
А. С. Пушкин
Любишь читать шпионские романы? Если нет, теперь придется. Любовная конспирация практически ничем не отличается от профессиональной. Ты можешь
Как быть, если беременность преподносит вам неприятные «сюрпризы»
Как быть, если беременность преподносит вам неприятные «сюрпризы»
К сожалению, практически ни одна женщина не чувствует себя комфортно на протяжении всех девяти месяцев беременности. Это и неудивительно: значительные гормональные изменения, растущий живот, заметная
Как быть, если к 25 годам ты не понимаешь, что тебе нужно делать в этой жизни?
Как быть, если к 25 годам ты не понимаешь, что тебе нужно делать в этой жизни?
МИТРОФАН БЕЛОВВладелец мясной лавкиМне 25, прямо сейчас. Январь 2015 года был для меня настолько тяжелым, что у меня руки стали не просто опускаться, а периодически трогали шею на предмет
Если быть, то быть первым
Если быть, то быть первым
Слова знаменитого советского летчика-аса 1930-х гг. Валерия Павловичи Чкалова (1904 -1938).Используется как формула поощрения кого-либо в его
Если хочешь быть здоров, закаляйся
Если хочешь быть здоров, закаляйся
Из спортивного марша, написанного композитором Василием Соловьевым-Седым (1907—1979) на стихи поэта Василия Ивановича Лебедева-Кумача (1898—1949) к кинофильму «Первая перчатка» (1947):
Закаляйся, если хочешь быть здоров.
Постарайся позабыть про
Если хочешь быть счастливым, будь им
Если хочешь быть счастливым, будь им
80-й афоризм из собрания мыслей и афоризмов «Плоды раздумья» (1854) Козьмы Пруткова.Смысл выражения: если человек чувствует себя несчастным, то виноват в этом только он сам, он должен проявить волю, настойчивость, решительность, чтобы
3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета? 4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?
3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета?
4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?
Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.Во-первых, посмотрите
5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?
5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?
Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My
1. Как быть, если вес или размер ручной клади немного превышает установленные нормы?
1. Как быть, если вес или размер ручной клади немного превышает установленные нормы?
На этот случай у любителей бюджетных путешествий имеется целый список хитростей:• Самое простое — надеть на себя максимальное количество одежды, которую после посадки в самолёт можно
Как быть, если перевернулась яхта
Как быть, если перевернулась яхта
Вы отправились на прогулку на паруснике, воображая себя героем Жюля Верна, бороздящим просторы таинственных океанов. Вдруг что-то идет не так и вы чувствуете, как лодка начинает переворачиваться. Как и в любой другой чрезвычайной
Вопрос — Ответ
1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?
Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.
2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?
Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.
Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.
Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).
Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь
3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?
Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.
4. Являются ли билеты именными?
Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.
5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
6. Можно ли заказать доставку билетов?
Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/
7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;
8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?
Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.
9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?
Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.
Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.
10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.
11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund
12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?
Услуга временно не предоставляется!
13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и
— номер заказа
-ФИО плательщика
— 4 последние цифры самой карты
— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты
15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?
Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».
16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?
— Если билеты на фирменных бланках (БСО):
Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):
Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.
— Новая дата известна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.
В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.
Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.
— Новая дата неизвестна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.
Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat
18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?
Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.
Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes
На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:
8.9. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.
И почему-то не говорят об этом напрямую.
Почти в каждой билетной системе есть краткосрочное резервирование (бронирование) мест, необходимое для оформления билетов. Покупатель хочет выбрать именно те места, с которых ему удобно следить за представлением, и, не беспокоясь о том, что их может забрать другой покупатель, оформить заказ и оплатить билеты.
Обычно, краткосрочное резервирование выводит места из продажи на 20–30 минут. Эта функция есть у абсолютного большинства билетных систем. Билетные системы рассчитывают, что резервирование будет применяться правильно, то есть места будут забронированы в момент выбора их покупателем, еще до оформления заказа и отправки его в интернет-эквайринг банка.
Но не все могут или хотят так сделать. Например, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» придерживаются другого мнения. Для них проще ввести клиента в заблуждение. Рассмотрим ситуацию на примере шоу Ильи Авербуха «15 лет успеха» в Екатеринбурге в КРК «Уралец».
Источником данных об этом событии является концертное агентство «Аквамарин Шоу», использующее билетную систему Intickets. Остальные билетные системы получают данные о свободных местах из Intickets. На сайте «Аквамарин Шоу» расположен виджет Intickets, через который можно приобрести билеты. Откроем в этом виджете сектор Ж.
Откроем аналогичную схему и тот же сектор Ж на сайте агента билетной платформы bil24, на сайте «Кассир.ру», в виджете «Яндекс.Афиша» на сайте ice-show.ru.
На всех схемах, очевидно, доступны одни и те же места. Выберем на схеме Intickets три места в первом ряду.
Обновим схему в виджете bil24 . Отметим то, что зарезервированные в Intickets места исчезли из продажи в виджете bil24 .
Обновим информацию на схемах «Кассир.ру» и «Яндекс.Афишы». Удивительно, но ничего не изменилось и забронированные места в первом ряду сектора Ж доступны к продаже! Попробуем их купить. И «Кассир.ру», и «Яндекс.Афиша» проводят покупателя через весь путь оформления заказа, и это при том, что билеты уже зарезервированы в Intickets другим покупателем.
На самом последнем этапе, пытаясь оформить заказ и передать его на оплату в эквайринг банка, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» обращаются в Intickets, пробуют выполнить на этом шаге и резервирование, и создание заказа. Естественно, обе системы получают от Intickets отказ. В итоге «Кассир.ру» показывает покупателю сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Попробуйте купить другие билеты или выбрать другой способ оплаты».
Если сообщать покупателю правду, то следует написать «Наша система не гарантирует, что места, которые вы выбираете в данный момент, свободны». И способ оплаты тут ни при чем.
В этой же ситуации «Яндекс.Афиша» показывает покупателю, который думает, что билеты уже почти у него в кармане, еще более циничное сообщение.
По мнению «Яндекс.Афиши» покупатель сам виноват, что слишком долго выбирал. И это не так! Места были забронированы на сайте «Аквамарин Шоу» ещё до того, как был открыт виджет «Яндекс.Афиши» на сайте ice-show.ru.
У этой медали две «обратные стороны». Так как «Яндекс.Афиша» и «Кассир.ру» не отправляют команду резервирования при выборе мест, то эти места доступны другим покупателям даже тогда, когда они выбраны пользователем, и у него идет процесс покупки билетов. «Яндекс.Афиша» не зря предупреждает: шевелитесь быстрее, а то не успеете…
Очевидно, что «Яндекс.Афиша», «Кассир.ру» и некоторые другие билетные системы не работают в режиме реального времени. Они обновляют данные о доступных местах через определенный период, возможно, один раз в час или даже реже.
Их не заботит удобство покупателей и правильная реализация API других билетных систем (той же Intickets). Несмотря на то что любой человек может легко проверить эти факты, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» никогда не признаются, что вводят покупателей в заблуждение, а по-прежнему будут предлагать выбрать другой способ оплаты или побыстрее оформлять покупку.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Kassir.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Kassir.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Kassir.ru : нет сбоя
23 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Kassir.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Kassir.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Kassir.ru
Не определены.
Форум пользователей Kassir.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
81 дней назад
#
3 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Недобросовестные мошенники, не отдают деньги за отмененный концерт Д. Гаррэтта. Игнорируют.
Гость
•
220 дней назад
#
14 ноября 2022
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
«Сервер отдыхает». Ладно понятно когда очень много людей хотело купить билеты Факел-Спартак и их было мало, но сегодня такого ажиотажа нет, а сайт висит
Татьяна
•
233 дней назад
#
1 ноября 2022
+
0
—
После того как приобрела билеты на Ваенгу ещё в октябре на 13.10 в Ступино якобы должна была выступать — сайт закрылся навсегда. Больше не смогла зайти. Билеты стоят 11000!, концерт якобы перенесён на 26.11 хочу увидеть билеты, распечатать и что??? Сайт не открывается. В личный кабинет зайти невозможно! Что делать, администратор? Ваши ссылки указанные выше — не работают!!
Гость
•
238 дней назад
#
27 октября 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не нажимает купить билеты
Татьяна
•
269 дней назад
#
+
0
—
Кассир.ру кинул покупателей билетов на отменные, перенесенные концерты на десятки, а то и сотни миллионов рублей. Сайт явно специально заблокировали. Хотя по телефону и в инете сообщают, что всё у них работает. Что это у покупателя проблемы, с которыми он сам должен разбираться. Мало того, что комиссия не возвращается, так стоимость билета верните!
Ксения
•
393 дней назад
#
+
0
—
И что получилось у кого то вернуть деньги за билеты и зайти на сайт?
Старбагс
•
402 дней назад
#
+
0
—
Сайт и приложения не работают. При попытке зарегистрироваться, ошибка по таймауту 504. С покупкой билета тоже самое.
Ольга
•
418 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт! Хочу вернуть деньги за билеты на Девида Гарретта, которые были куплеты в декабре 2019 г. Концерт переносился из-за пандемии, теперь отменен
Гость
•
474 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает, невозможно вернут билет дистанционно
Гость
•
476 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невощмодно зайти в приложение, пишет неверный пароль, хотя он верный
Владимир
•
477 дней назад
#
+
0
—
Купил , билеты на U.D.O , в Ростове. Концерт отменили. Как теперь деньги вернуть. На сайт не возможно зайти. Он просто зависает не загружается. Кому жаловаться
Оксана
•
655 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает ни наш местный, ни Московский. Телефоны их не работают ни местные, ни Московские. Что делать с билетами, за отменённый концерт? Кто вернёт деньги?
Игорь
•
702 дней назад
#
+
0
—
Проблемы с входом
Евгения
•
738 дней назад
#
+
0
—
что происходит с этой компанией? ни трубку не берут. ни на письма не отвечают ни в одном сервисе и соц сетях. забронировала билет с целью выкупить бумажную версию в отделении продаж, так кассы не работают. и бронь снять не могу, чтобы этот билет выкупить у другого оператора. нужно именно это место. повымирали там у них что ли все?
Я
•
761 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Антон
•
766 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает совсем . Для три назад так же не Работал . Погиб чат ????♂️
Мари
•
769 дней назад
#
+
0
—
Сайт будет работать?
Денис
•
770 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в личный кабинет
Светлана
•
771 дней назад
#
+
0
—
Добрый день! Сайт не открывает ссылки 12-13.05.21
Евгений
•
772 дней назад
#
+
0
—
Сайт не открывается с мобильного оператора мегафон
Данил
•
1037 дней назад
#
+
0
—
Купил билет через вк а вход через вк убрали что делать?
Гульназ
•
1210 дней назад
#
+
0
—
Добрый вечер! Не получается приобрести электронный билет на концерт Зиверт в Казани!(в данное время
И почему-то не говорят об этом напрямую.
Почти в каждой билетной системе есть краткосрочное резервирование (бронирование) мест, необходимое для оформления билетов. Покупатель хочет выбрать именно те места, с которых ему удобно следить за представлением, и, не беспокоясь о том, что их может забрать другой покупатель, оформить заказ и оплатить билеты.
Обычно, краткосрочное резервирование выводит места из продажи на 20–30 минут. Эта функция есть у абсолютного большинства билетных систем. Билетные системы рассчитывают, что резервирование будет применяться правильно, то есть места будут забронированы в момент выбора их покупателем, еще до оформления заказа и отправки его в интернет-эквайринг банка.
Но не все могут или хотят так сделать. Например, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» придерживаются другого мнения. Для них проще ввести клиента в заблуждение. Рассмотрим ситуацию на примере шоу Ильи Авербуха «15 лет успеха» в Екатеринбурге в КРК «Уралец».
Источником данных об этом событии является концертное агентство «Аквамарин Шоу», использующее билетную систему Intickets. Остальные билетные системы получают данные о свободных местах из Intickets. На сайте «Аквамарин Шоу» расположен виджет Intickets, через который можно приобрести билеты. Откроем в этом виджете сектор Ж.
Откроем аналогичную схему и тот же сектор Ж на сайте агента билетной платформы bil24, на сайте «Кассир.ру», в виджете «Яндекс.Афиша» на сайте ice-show.ru.
На всех схемах, очевидно, доступны одни и те же места. Выберем на схеме Intickets три места в первом ряду.
Обновим схему в виджете bil24 . Отметим то, что зарезервированные в Intickets места исчезли из продажи в виджете bil24 .
Обновим информацию на схемах «Кассир.ру» и «Яндекс.Афишы». Удивительно, но ничего не изменилось и забронированные места в первом ряду сектора Ж доступны к продаже! Попробуем их купить. И «Кассир.ру», и «Яндекс.Афиша» проводят покупателя через весь путь оформления заказа, и это при том, что билеты уже зарезервированы в Intickets другим покупателем.
На самом последнем этапе, пытаясь оформить заказ и передать его на оплату в эквайринг банка, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» обращаются в Intickets, пробуют выполнить на этом шаге и резервирование, и создание заказа. Естественно, обе системы получают от Intickets отказ. В итоге «Кассир.ру» показывает покупателю сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Попробуйте купить другие билеты или выбрать другой способ оплаты».
Если сообщать покупателю правду, то следует написать «Наша система не гарантирует, что места, которые вы выбираете в данный момент, свободны». И способ оплаты тут ни при чем.
В этой же ситуации «Яндекс.Афиша» показывает покупателю, который думает, что билеты уже почти у него в кармане, еще более циничное сообщение.
По мнению «Яндекс.Афиши» покупатель сам виноват, что слишком долго выбирал. И это не так! Места были забронированы на сайте «Аквамарин Шоу» ещё до того, как был открыт виджет «Яндекс.Афиши» на сайте ice-show.ru.
У этой медали две «обратные стороны». Так как «Яндекс.Афиша» и «Кассир.ру» не отправляют команду резервирования при выборе мест, то эти места доступны другим покупателям даже тогда, когда они выбраны пользователем, и у него идет процесс покупки билетов. «Яндекс.Афиша» не зря предупреждает: шевелитесь быстрее, а то не успеете…
Очевидно, что «Яндекс.Афиша», «Кассир.ру» и некоторые другие билетные системы не работают в режиме реального времени. Они обновляют данные о доступных местах через определенный период, возможно, один раз в час или даже реже.
Их не заботит удобство покупателей и правильная реализация API других билетных систем (той же Intickets). Несмотря на то что любой человек может легко проверить эти факты, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» никогда не признаются, что вводят покупателей в заблуждение, а по-прежнему будут предлагать выбрать другой способ оплаты или побыстрее оформлять покупку.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Kassir.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Kassir.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Kassir.ru : нет сбоя
22 комментариев
Kassir.ru сбои за последние 24 часа
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Kassir.ru
Форум Kassir.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
77 дней назад
#
14 ноября 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«Сервер отдыхает». Ладно понятно когда очень много людей хотело купить билеты Факел-Спартак и их было мало, но сегодня такого ажиотажа нет, а сайт висит
Татьяна
•
90 дней назад
#
1 ноября 2022
+
0
—
После того как приобрела билеты на Ваенгу ещё в октябре на 13.10 в Ступино якобы должна была выступать — сайт закрылся навсегда. Больше не смогла зайти. Билеты стоят 11000!, концерт якобы перенесён на 26.11 хочу увидеть билеты, распечатать и что??? Сайт не открывается. В личный кабинет зайти невозможно! Что делать, администратор? Ваши ссылки указанные выше — не работают!!
Гость
•
95 дней назад
#
27 октября 2022
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не нажимает купить билеты
Татьяна
•
125 дней назад
#
27 сентября 2022
+
0
—
Кассир.ру кинул покупателей билетов на отменные, перенесенные концерты на десятки, а то и сотни миллионов рублей. Сайт явно специально заблокировали. Хотя по телефону и в инете сообщают, что всё у них работает. Что это у покупателя проблемы, с которыми он сам должен разбираться. Мало того, что комиссия не возвращается, так стоимость билета верните!
Ксения
•
+
0
—
И что получилось у кого то вернуть деньги за билеты и зайти на сайт?
Старбагс
•
+
0
—
Сайт и приложения не работают. При попытке зарегистрироваться, ошибка по таймауту 504. С покупкой билета тоже самое.
Ольга
•
+
0
—
Не работает сайт! Хочу вернуть деньги за билеты на Девида Гарретта, которые были куплеты в декабре 2019 г. Концерт переносился из-за пандемии, теперь отменен
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает, невозможно вернут билет дистанционно
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невощмодно зайти в приложение, пишет неверный пароль, хотя он верный
Владимир
•
+
0
—
Купил , билеты на U.D.O , в Ростове. Концерт отменили. Как теперь деньги вернуть. На сайт не возможно зайти. Он просто зависает не загружается. Кому жаловаться
Оксана
•
+
0
—
Сайт не работает ни наш местный, ни Московский. Телефоны их не работают ни местные, ни Московские. Что делать с билетами, за отменённый концерт? Кто вернёт деньги?
Игорь
•
+
0
—
Проблемы с входом
Евгения
•
+
0
—
что происходит с этой компанией? ни трубку не берут. ни на письма не отвечают ни в одном сервисе и соц сетях. забронировала билет с целью выкупить бумажную версию в отделении продаж, так кассы не работают. и бронь снять не могу, чтобы этот билет выкупить у другого оператора. нужно именно это место. повымирали там у них что ли все?
Антон
•
+
0
—
Сайт не работает совсем . Для три назад так же не Работал . Погиб чат ????♂️
Мари
•
+
0
—
Сайт будет работать?
Денис
•
+
0
—
Не заходит в личный кабинет
Светлана
•
+
0
—
Добрый день! Сайт не открывает ссылки 12-13.05.21
Евгений
•
+
0
—
Сайт не открывается с мобильного оператора мегафон
Данил
•
+
0
—
Купил билет через вк а вход через вк убрали что делать?
Гульназ
•
+
0
—
Добрый вечер! Не получается приобрести электронный билет на концерт Зиверт в Казани!(в данное время
Часто задаваемые вопросы
1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?
Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.
2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?
Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.
Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.
Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).
Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь
3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?
Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.
4. Являются ли билеты именными?
Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.
5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
6. Можно ли заказать доставку билетов?
Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/
7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;
8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?
Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.
9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?
Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.
Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.
10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.
11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund
12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?
Услуга временно не предоставляется!
13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и
— номер заказа
-ФИО плательщика
— 4 последние цифры самой карты
— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты
15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?
Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».
16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?
— Если билеты на фирменных бланках (БСО):
Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):
Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.
— Новая дата известна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.
В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.
Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.
— Новая дата неизвестна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.
Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat
18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?
Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.
Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes
На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:
8.9. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.
Помощь по кассе
Печать
Я хочу купить билет, выбираю кинотеатр, фильм и время, а система выдает ошибку: «К сожалению, билеты купить нельзя, попробуйте позже или выберите другой кинотеатр». Что это?
Скорее всего, это технический сбой со стороны этого кинотеатра. Немного подождите и попробуйте снова или напишите нам через форму обратной связи. Мы сообщим кинотеатру об ошибке и поможем им ее исправить.
Напишите, чего не хватает и мы сделаем статью лучше
Смотрите также:
- Деньги с карты списали, но номер билета не пришел на почту. Что делать?
- У меня не списываются деньги с карты, хотя я верно ввожу все данные для оплаты
- У меня несколько раз списали деньги за один и тот же билет
- Я оформил возврат денежных средств самостоятельно/написал заявление в кинотеатре 5 дней назад, но деньги все еще не вернулись. В чем может быть проблема?
http://help.rambler.ru/kassa/kassa-problemy-s-pokupkojvozvr/1506/
ВикиЧтение
RyanAir: что это такое и с чем его летят?
1. Как быть, если на последней стадии покупки билетов сайт выдал ошибку или вообще завис?
Прежде всего, необходимо удостовериться в том, что покупка действительно не состоялась. Для этого сначала проверьте электронную почту, которую вы указывали в процессе приобретения билетов, поскольку именно туда должно придти подтверждение произведённой операции. Не забудьте также заглянуть в папку «Спам» — важные письма иногда попадают и туда.
Если никаких посланий от RyanAir обнаружено не было, волноваться, по-прежнему, не стоит: в последнее время за авиакомпанией был замечен такой прокол, как отсутствие подтверждений, высылаемых по электронной почте.
Проверить покупку можно также на официальном сайте www.ryanair.com. Для этого на главной его странице необходимо найти вкладку «Manage My Booking»…
…и в выпадающем меню выбрать пункт «View My Booking», что означает «Просмотреть мои бронирования».
Затем на следующей странице:
1. В блоке «Select Option» повторить выбор опции «View My Booking».
2. Далее в блоке «Security Questions» выбрать второй способ доказательства своего бронирования («Option 2»), а затем заполнить все необходимые поля. Первый способ не нужно выбирать по одной простой причине — в нём требуется ввести номер брони, которого у вас быть не может из-за ошибки, произошедшей на последней стадии покупки.
3. В «Option 2» нужно ввести следующую информацию о проверяемых билетах:
Flying out on — дата вылета;
Email Address provided at the time of booking — адрес электронной почты, который вы указывали во время осуществления покупки;
Flying from… To… — здесь необходимо выбрать из выпадающего списка, откуда (From) и куда (To) вы летите. Данные указывайте на рейсы «туда», а «обратно» уже пойдёт в комплекте.
4. После заполнения всех полей нужно нажать на большую синюю кнопку «Continue».
Если всё в порядке и покупка всё-таки была осуществлена, то сайт выдаст вам информацию о приобретённых билетах. В противном случае попробуйте повторить попытку чуть позже ещё раз. Возможно, просто произошёл какой-то сбой в системе. Кроме того, у некоторых пользователей иногда возникают проблемы с браузером, поэтому во второй раз можно попробовать купить билеты через другую программу для выхода в Интернет.
Читайте также
Потенция: как быть, если у него случилась осечка?
Потенция: как быть, если у него случилась осечка?
Любой ствол порой дает осечку. А что, если в вашей спальне произошел такой конфуз? Что говорить, что делать? И как решить временные проблемы с потенцией?Осечка!Вчера ночью произошло нечто ужасное: ничего не было! Время от
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Ах, обмануть меня не трудно – я сам обманываться рад…
А. С. Пушкин
Любишь читать шпионские романы? Если нет, теперь придется. Любовная конспирация практически ничем не отличается от профессиональной. Ты можешь
Если хотите быть игроком, играйте
Если хотите быть игроком, играйте
Если вы хотите попытаться реализовать новые писательские возможности, то должны хорошо знать, что представляют собой те средства информации, для которых вы собираетесь писать. Например, если вы ощущаете интерес и способности к сочинению
Как быть, если рана покраснела?
Как быть, если рана покраснела?
В перечне признаков воспаления, известных даже самому непутевому студенту-медику, покраснение стоит на третьем месте, после боли и припухлости. Кроме того, признаком воспаления является повышение температуры в области рубца или
Белоснежка и семь гномов, или Как быть, если их несколько
Белоснежка и семь гномов,
или
Как быть, если их несколько
Ах, обмануть меня не трудно — я сам обманываться рад…
А. С. Пушкин
Любишь читать шпионские романы? Если нет, теперь придется. Любовная конспирация практически ничем не отличается от профессиональной. Ты можешь
Как быть, если беременность преподносит вам неприятные «сюрпризы»
Как быть, если беременность преподносит вам неприятные «сюрпризы»
К сожалению, практически ни одна женщина не чувствует себя комфортно на протяжении всех девяти месяцев беременности. Это и неудивительно: значительные гормональные изменения, растущий живот, заметная
Как быть, если к 25 годам ты не понимаешь, что тебе нужно делать в этой жизни?
Как быть, если к 25 годам ты не понимаешь, что тебе нужно делать в этой жизни?
МИТРОФАН БЕЛОВВладелец мясной лавкиМне 25, прямо сейчас. Январь 2015 года был для меня настолько тяжелым, что у меня руки стали не просто опускаться, а периодически трогали шею на предмет
Если быть, то быть первым
Если быть, то быть первым
Слова знаменитого советского летчика-аса 1930-х гг. Валерия Павловичи Чкалова (1904 -1938).Используется как формула поощрения кого-либо в его
Если хочешь быть здоров, закаляйся
Если хочешь быть здоров, закаляйся
Из спортивного марша, написанного композитором Василием Соловьевым-Седым (1907—1979) на стихи поэта Василия Ивановича Лебедева-Кумача (1898—1949) к кинофильму «Первая перчатка» (1947):
Закаляйся, если хочешь быть здоров.
Постарайся позабыть про
Если хочешь быть счастливым, будь им
Если хочешь быть счастливым, будь им
80-й афоризм из собрания мыслей и афоризмов «Плоды раздумья» (1854) Козьмы Пруткова.Смысл выражения: если человек чувствует себя несчастным, то виноват в этом только он сам, он должен проявить волю, настойчивость, решительность, чтобы
3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета? 4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?
3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета?
4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?
Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.Во-первых, посмотрите
5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?
5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?
Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My
1. Как быть, если вес или размер ручной клади немного превышает установленные нормы?
1. Как быть, если вес или размер ручной клади немного превышает установленные нормы?
На этот случай у любителей бюджетных путешествий имеется целый список хитростей:• Самое простое — надеть на себя максимальное количество одежды, которую после посадки в самолёт можно
Как быть, если перевернулась яхта
Как быть, если перевернулась яхта
Вы отправились на прогулку на паруснике, воображая себя героем Жюля Верна, бороздящим просторы таинственных океанов. Вдруг что-то идет не так и вы чувствуете, как лодка начинает переворачиваться. Как и в любой другой чрезвычайной
И почему-то не говорят об этом напрямую.
Почти в каждой билетной системе есть краткосрочное резервирование (бронирование) мест, необходимое для оформления билетов. Покупатель хочет выбрать именно те места, с которых ему удобно следить за представлением, и, не беспокоясь о том, что их может забрать другой покупатель, оформить заказ и оплатить билеты.
Обычно, краткосрочное резервирование выводит места из продажи на 20–30 минут. Эта функция есть у абсолютного большинства билетных систем. Билетные системы рассчитывают, что резервирование будет применяться правильно, то есть места будут забронированы в момент выбора их покупателем, еще до оформления заказа и отправки его в интернет-эквайринг банка.
Но не все могут или хотят так сделать. Например, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» придерживаются другого мнения. Для них проще ввести клиента в заблуждение. Рассмотрим ситуацию на примере шоу Ильи Авербуха «15 лет успеха» в Екатеринбурге в КРК «Уралец».
Источником данных об этом событии является концертное агентство «Аквамарин Шоу», использующее билетную систему Intickets. Остальные билетные системы получают данные о свободных местах из Intickets. На сайте «Аквамарин Шоу» расположен виджет Intickets, через который можно приобрести билеты. Откроем в этом виджете сектор Ж.
Откроем аналогичную схему и тот же сектор Ж на сайте агента билетной платформы bil24, на сайте «Кассир.ру», в виджете «Яндекс.Афиша» на сайте ice-show.ru.
На всех схемах, очевидно, доступны одни и те же места. Выберем на схеме Intickets три места в первом ряду.
Обновим схему в виджете bil24 . Отметим то, что зарезервированные в Intickets места исчезли из продажи в виджете bil24 .
Обновим информацию на схемах «Кассир.ру» и «Яндекс.Афишы». Удивительно, но ничего не изменилось и забронированные места в первом ряду сектора Ж доступны к продаже! Попробуем их купить. И «Кассир.ру», и «Яндекс.Афиша» проводят покупателя через весь путь оформления заказа, и это при том, что билеты уже зарезервированы в Intickets другим покупателем.
На самом последнем этапе, пытаясь оформить заказ и передать его на оплату в эквайринг банка, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» обращаются в Intickets, пробуют выполнить на этом шаге и резервирование, и создание заказа. Естественно, обе системы получают от Intickets отказ. В итоге «Кассир.ру» показывает покупателю сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Попробуйте купить другие билеты или выбрать другой способ оплаты».
Если сообщать покупателю правду, то следует написать «Наша система не гарантирует, что места, которые вы выбираете в данный момент, свободны». И способ оплаты тут ни при чем.
В этой же ситуации «Яндекс.Афиша» показывает покупателю, который думает, что билеты уже почти у него в кармане, еще более циничное сообщение.
По мнению «Яндекс.Афиши» покупатель сам виноват, что слишком долго выбирал. И это не так! Места были забронированы на сайте «Аквамарин Шоу» ещё до того, как был открыт виджет «Яндекс.Афиши» на сайте ice-show.ru.
У этой медали две «обратные стороны». Так как «Яндекс.Афиша» и «Кассир.ру» не отправляют команду резервирования при выборе мест, то эти места доступны другим покупателям даже тогда, когда они выбраны пользователем, и у него идет процесс покупки билетов. «Яндекс.Афиша» не зря предупреждает: шевелитесь быстрее, а то не успеете…
Очевидно, что «Яндекс.Афиша», «Кассир.ру» и некоторые другие билетные системы не работают в режиме реального времени. Они обновляют данные о доступных местах через определенный период, возможно, один раз в час или даже реже.
Их не заботит удобство покупателей и правильная реализация API других билетных систем (той же Intickets). Несмотря на то что любой человек может легко проверить эти факты, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» никогда не признаются, что вводят покупателей в заблуждение, а по-прежнему будут предлагать выбрать другой способ оплаты или побыстрее оформлять покупку.
Вопрос — Ответ
1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?
Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.
2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?
Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.
Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.
Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).
Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь
3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?
Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.
4. Являются ли билеты именными?
Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.
5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
6. Можно ли заказать доставку билетов?
Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/
7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;
8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?
Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.
9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?
Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.
Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.
10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.
11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund
12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?
Услуга временно не предоставляется!
13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и
— номер заказа
-ФИО плательщика
— 4 последние цифры самой карты
— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты
15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?
Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».
16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?
— Если билеты на фирменных бланках (БСО):
Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):
Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)
17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.
— Новая дата известна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.
В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.
Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.
— Новая дата неизвестна:
Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.
Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat
18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?
Информация об отмене/переносе мероприятия отправляется зрителю на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов только в том случае, если клиент подписан на e-mail рассылку с сайта https://msk.kassir.ru/, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде SMS сообщения.
Также, зритель должен самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в расписании на сайте в разделе «Изменения в расписании» https://msk.kassir.ru/news/changes
На сайте в разделе Публичная оферта https://msk.kassir.ru/pages/oferta указано:
8.9. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Принципалом Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/ телефона Покупателя, (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте msk.kassir.ru.
Можно ли сделать возврат билетов Кассир.ру в
2023
году зависит от даты направления отказа от посещения культурного мероприятия и причин, по которым вы не смогли или не захотели идти на концерт. Несмотря на то, что с первого взгляда вернуть деньги не так уж и сложно, в процессе могут возникнуть различные трудности. Они могут быть связаны с недостаточным уровнем знаний действующего законодательства потребителя или с нарушениями его прав со стороны организатора мероприятий.
Можно ли вернуть билеты на Кассир.ру
Основные правила возврата билетов на культурное мероприятие установлены «Основами законодательства о культуре» и ПП РФ №1491 от 2020 г. Важно учитывать несколько особенностей.
- Организатор имеет полное право устанавливать собственный порядок отказа посетителя от мероприятия, но он не может противоречить действующему российскому законодательству.
- Вы имеете право вернуть билет максимум за 3 дня до культурного события. Только в таком случае можно рассчитывать на получение хотя бы части уплаченных средств.
- Отмена мероприятия по вине организатора влечет за собой его обязанность возвратить все внесенные клиентом денежные средства.
- Если событие отменено в связи с ЧС, то его переносят на другую дату или выплачивают посетителю 100% от стоимости билета.
- Для возврата денег нужно подать заявление. В автоматическом режиме денежные средства на возвращают.
Возврат билетов на концерт осуществляется по общим правилам, установленным законом. Независимо от организатора мероприятия заявку на возврат нужно подавать либо через электронную платформу, либо в одной из офлайн точек продаж.
Возврат денег за билеты при отказе по инициативе посетителя
Вы имеете право вернуть билет на любое культурное мероприятие минимум за 3 дня. Чем раньше вы подадите заявку, тем больше денег вам возвратят. Это правило установлено статьей 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре».
|
Сколько дней осталось до мероприятия |
|
|
До 10 |
100% |
|
9-5 |
50% |
|
4-3 |
30% |
|
Менее 3 |
0 |
Чтобы вернуть деньги вам нужно подать заявление на возврат билетов на официальном сайте Кассир.ру или в одном из отделений компании. По общим правилам, заявление рассматривают в течение 10-ти дней. Если заявку удовлетворят, то денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.
Вы можете отказаться от мероприятия в одностороннем порядке без уважительных причин, даже если до события осталось 3 и менее дня. Но тогда подавать заявку на возврат денег бесполезно, так как денежные средства не вернут.
Для возврата билета вам понадобится непосредственно сам неиспользованный талон, подтверждение его оплаты, например, квитанция и ваш паспорт.
Обратите внимание! Если заявка о возврате денег за билет не удовлетворена, то организатор обязан сообщить об этом клиенту в течение 5-ти дней с момента принятия решения.
Как вернуть билеты на концерт по вынужденным причинам
Вы вправе вернуть билеты, купленные на Кассир.ру по вынужденным причинам. К таковым относят:
- отмену мероприятия организатором;
- болезнь посетителя;
- смерть близкого родственника клиента.
Для возврата билета по уважительным причинам вам нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Но документы, подтверждающие наличие данных оснований можно отправить чуть позже – в течение 14-ти суток, начиная с момента завершения события.
Пример из практики:
Мария купила билет на концерт в Казани, но за день до представления заболела. Девушка обратилась в поликлинику и взяла справку о болезни, а затем подала заявление о возврате денег в кассу, но деньги ей так и не вернули. Организаторы пояснили, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если бы она обратилась с таким требованием минимум за 3 дня до мероприятия. Мария обратилась в суд. Судья удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Подтверждают уважительные причины больничным листом или свидетельством о смерти близкого родственника (если посетитель возвращает билет по этой причине), а также документы, идентифицирующие близкое родство, например, свидетельство о браке (если умер муж), свидетельство о рождении (если умер родитель) и пр.
При отмене зрелищного мероприятия организатор обязан вернуть покупателю полную стоимость.
У организатора есть 6 месяцев с момента отмены ЧС или режима повышенной готовности для назначения новой даты проведения мероприятия. Обмен билетов начинается не позднее, чем за 30 дней до этого.
Если организатор не назначит другую дату проведения культурного события в отведенный законом срок, то оно считается отмененным, а уплаченные клиентами денежные средства подлежат возврату.
Возврат денег за билеты осуществляется по инициативе посетителя, если он обратился с заявкой в течение 9 месяцев с даты отмены режимов.
Важно! Помните о том, что денежные средства не возвращают автоматически. Клиенту необходимо обратиться с заявлением о их возврате в течение 180 дней с даты обращения или момента отмены режима повышенной готовности и/или ЧС.
Кассир ру: возврат электронных билетов
Посетитель вправе вернуть электронный билет. Процедура возврата идентична. Клиент может обратиться лично в кассу или отправить сканы документов на почту kassir.ru.
Отмечается, что закон допускает отправку бумаг по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Но, как показывает практика, к такому методу клиенты прибегают достаточно редко.
Фото: Что нужно, чтобы вернуть электронный билет
Правила и условия возврата электронных и бумажных билетов полностью идентичны. Помните о том, что к основному пакету документов необходимо приложить сам билет. Для этого его нужно распечатать.
Некоторые недобросовестные организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно. Не имеет никакого значения, где куплен билет: в Москве, СПБ или Барнауле, в ТЮЗ, кинотеатр, музей, цирк и пр., условия идентичны для всех.
Что делать, если организатор не возвращает деньги за билеты
Если сдать билеты не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед подачей иска мы рекомендуем направить организатору официальную претензию. Как показала наша правовая практика, в большинстве случаев решить конфликт удается на этапе его досудебного урегулирования в претензионном порядке.
Претензию направляют по Почте России заказным письмом с описью вложений и уведомлением или приносят лично в оффлайн-точку продажи билетов.
Если ответ на претензию не поступил или он отрицательный – подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Исковое заявление не имеет единого образца. Требования к его форме и содержанию установлены статьей 131 ГПК РФ.
Правильно выставленные требования и наличие доказательств нарушения ваших прав – залог успешного разрешения конфликта в вашу пользу. Поручите составление искового заявления нашим юристам по ЗПП. Мы проведем правовую оценку вашей ситуации, подготовим иск и другие документы для суда, сформируем мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.
Образец заявления
Образец искового заявления на возврат денежных средств за билет на культурное мероприятие в
2023
году
Судебная практика
К сожалению, не всем удается без проблем вернуть деньги за билет на культурное событие. Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что зачастую посетителям отказывают в возврате денежных средств из-за их же ошибок. Кто-то опаздывает с подачей заявления, кто-то подает заявку не по установленному образцу, а кто-то забывает о подтверждении наличия уважительных причин.
Так, г-н Васильев пытался сдать билет на Кассир.ру. Мужчина подал заявление за сутки до начала мероприятия и приложил к нему справку от врача, подтверждающую наличие заболевания.
Г-ну отказали в возврате средств, так как он не уложился в отведенные сроки (3 дня). Тогда мужчина подал иск в суд.
Судья удовлетворил требования истца, так как при отказе от посещения мероприятия по уважительным причинам заявление может быть направлено до начала события.
Частые вопросы
Возможен ли возврат электронного билета в кассу?
+
Да. Для этого нужно распечатать электронный вариант, приложить к нему заявление и другие документы (если они нужны) и передать пакет бумаг кассира.
Когда придут деньги за возвращенный билет на kassy.ru, если оплачивал покупку картой?
+
Заявление о возврате рассматривают в течение десяти дней. Если решение положительное, то деньги будут сразу зачислены на эту карту. Точный срок зависит от банка клиента.
Возвращают ли сервисный сбор Кассир.ру в Самаре?
+
Нет. Сервисный сбор, взимаемый агентом не возвращается нигде, так как фактически компания оказала свои услуги.
Заключение эксперта
Посетитель имеет право на возврат билетов Кассир ру в
2023
году, если мероприятие отменено или, если клиент не может посетить его по личным причинам.
По закону, 10% стоимости возвращается, если заявитель обратился с требованием вернуть деньги минимум за 10 дней до событий или за сутки до него, при условии, что у клиента есть уважительные причины, например, он заболел или у него умер родственник.