Кассовый аппарат expert sx ошибка 78

Просмотров: 70239

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-31

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

здравствуйте, выбила чек возврата , по нажатию кл. Итог показывает ошибку 28. что сделать, чтобы возвратный чек вышел до конца?

При прошивки порт не подключается. Нажимаю выкл-ск+-Х. все равно не подключается. Только пишет удален и не подключается, что делать?

здравствуйте. ккм показывает ошибку на экране 118 а распечатывает чек с ошибкой 254. что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что означает шнур USB на экране аппарата, перезагрузка не помогает.

ККМ пишет ошибку связи. номер ошибки сервера 8

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,новый Кассовый перфект М отключился при двух палочках зарядки и не включается,пишет что разряжен,поставила на зарядку и он блин не заряжается,все? Менять аккумулятор?

А до этого выдавал ошибку модема,я ее сняла, все норм было и тут ещё сюрприз

Паршивее аппарата не встречала. Постоянно у него какие—то проблемы , которые даже ЦТО не знает как разрешить.

Здравствуйте. Как исправить ошибку error 77 на кассовом аппарате daisy? Спасибо брльшое

ошибка 118 как её исправить

Что значит «Ошибка модема

Ошибка связи
Номер ошибки сервара 2
Неверный токен
Что делать

Ошибка 118 , как исправиьб

на дисплее показывает шнур на весь дисплей

как выйти из режима подключение к ПК

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Perfect версия online, ошибка модема что делать?пжл помогите

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Что делать при ошибке 78?

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения.  В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

• механического повреждения кабелей;
• отключения питания отдельных узлов;
• сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено  соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса:  Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo.  К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

• Общие сбои в работе.
• Некорректные параметры команды.
• Поврежденные записи регистров.
• Ошибки даты и времени.
• Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

• двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
• непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
• звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

• общие аппаратные ошибки;
• расхождение даты и времени;
• ошибки связи;
• переполнение счетчика итоговой суммы;
• командные ошибки;
• сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что  на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения  могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

• покупателю не пробит чек;
• сумма в документе отличается от реальной стоимости;
• ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

• Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
• Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

1. Perfect M. Автономная касса.

perfect s версия online ошибка модема — Выкл. аппарат, подключите внешний источник питания, вкл. аппарат. Нажмите и удерживайте кнопку вкл./выкл. до момента, пока погаснут все значки. (примерно 12 сек.) Видео инструкция
АВТОНОМНЫЙ РЕЖИМ — Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
Ошибка связи. Номер ошибки сервера: 2. Неверный Токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере ОФД и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ. — Главное меню — Параметр связи — Параметр сервер — стрелками выберите Токен и введите новый токен. Нажмите итог и сделайте проверку связи.
ОШИБКА 15 — Много дес. знаков. Количество символов больше допустимого значения. Нажмите [C] и завершите действие.
ОШИБКА 19 — Неправильная клавиша. Не закрытый чек. Нажмите [C] и закройте чек.
ОШИБКА 20 — Неправильная клавиша. Нажмите [C] и завершите действие.
ОШИБКА 25 — Не правильные действия оператора.
ОШИБКА 29 — Пустое поле — Введите правильное значение
ОШИБКА 30 — Фискальная память заполнена — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 31 — Фискальная память почти заполнена — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 46 — Попытка запрограммировать штрих-код не правильного формата.
ОШИБКА 73 — Ошибка фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 74 — Ошибка размера фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 78 — Превышение работы в автономном режиме более 72 часов. — Решение

Касса работает без связи с сервером ОФД более 3х дней и ККМ заблокировал кассовые операции до восстановления связи с сервером и отправки всех данных накопленные за время автономной работы в течении 3х суток с момент разрыва связи с сервером ОФД.
1. Проверить лицевой счет в личном кабинете ОФД. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
2. Необходимо обратиться в ЦТО, где приобретали ККМ для поиска и устранения проблемы связи с сервером ОФД.

ОШИБКА 102 — Ошибка связи ККМ с сервером — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 82 — Смена открыта больше 24 часов. Нажмите [C] и снимите сменный отчет с гашением.
ОШИБКА 118 — Операция запрещена.
ОШИБКА ФП — Некорректные данные в фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА SD КАРТЫ — Нужно проверить SD карту на исправность. Возможно карта вышла из разъема. Обратитесь в ЦТО.
НЕТ ФП — Фискальная память не обнаружена — Обратитесь в ЦТО
НЕПР.ЗАПИСЬ В ФП — Ошибка при записи в фискальную память — Обратитесь в ЦТО.

Ошибка связи. Сервер не отвечает. Ошибка передачи документа.

2. Проверка связи с ОФД

MENU → Главное меню → ↓ → Программирование → TOTAL → 9999 → TOTAL → ↓ → Параметры связи → TOTAL → ↓ → Проверка связи → TOTAL

Вопросы и ответы

Делали возврат и касса зависла. Не выходит с режима возврат — сделайте программный сброс. Видео инструкция

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-31

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-12-20

здравствуйте. ккм показывает ошибку на экране 118 а распечатывает чек с ошибкой 254. что делать?

Комментарий добавил(а): ГУЛНАР
Дата: 2020-11-17

ОШИБКА WIPI КАК ИСПРАВИТЬ И ПОДКЛЮЧИТЬСЯ

Комментарий добавил(а): domeneekc
Дата: 2020-05-21

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что означает шнур USB на экране аппарата, перезагрузка не помогает.

Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-03-26

ККМ пишет ошибку связи. номер ошибки сервера 8

Комментарий добавил(а): Алена
Дата: 2020-01-21

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,новый Кассовый перфект М отключился при двух палочках зарядки и не включается,пишет что разряжен,поставила на зарядку и он блин не заряжается,все? Менять аккумулятор?

Комментарий добавил(а): АЛена
Дата: 2020-01-21

А до этого выдавал ошибку модема,я ее сняла, все норм было и тут ещё сюрприз

Комментарий добавил(а): ЛАРИСА
Дата: 2019-10-25

Паршивее аппарата не встречала. Постоянно у него какие—то проблемы , которые даже ЦТО не знает как разрешить.

Комментарий добавил(а): Cici
Дата: 2019-09-21

Здравствуйте. Как исправить ошибку error 77 на кассовом аппарате daisy? Спасибо брльшое

Комментарий добавил(а): Любовь
Дата: 2019-08-23

ошибка 118 как её исправить

Комментарий добавил(а): Умарханова
Дата: 2019-04-26

Что значит «Ошибка модема

Комментарий добавил(а): Рауан
Дата: 2019-04-13

Ошибка связи Номер ошибки сервара 2 Неверный токен Что делать

Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-01-26

Ошибка 118 , как исправиьб

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20

на дисплее показывает шнур на весь дисплей

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20

как выйти из режима подключение к ПК

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-13

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05

Perfect версия online, ошибка модема что делать?пжл помогите

Комментарий добавил(а): Нурберген
Дата: 2018-09-07

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Андрей
Дата: 2018-06-04

Источник

Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020

Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо SD 01:12

Описание

Как сбросить ошибку модема в кассовом аппарате Perfect S M, Expert SX? Нужно включить зарядное устройство и вставить штекер в гнездо ккм. На дисплее появится значок вилки. Затем нажать кнопку выключения и держать нажатой до тех пор , пока не погаснет значок вилки во второй раз. Сначала экран погаснет весь целиком, затем загорится значок вилки и потухнет, снова загорится и снова потухнет. ТОлько после этого можно отпускать кнопку ВЫКЛ.

Новые видео на канале:

Поделиться с друзьями:

Добавить временную метку

Включение данной опции позволит добавить к ссылке время начала воспроизведения видео, где H:M:S — часы:минуты:секунды

Фото обложки и кадры из видео

Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020, Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо

Аналитика просмотров видео на канале Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо

Гистограмма просмотров видео «Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020» в сравнении с последними загруженными видео.

Подписывайтесь на наш Telegram канал! @thewikihow открыть Мониторим видео тренды 24/7

Источник

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽ .

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1. Включите кассовое устройство.
• 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3. Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль *!

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН. Сотрудник не заменил чип после перерегистрации. Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1. Отключите кассовое устройство.
• 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3. Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

Окончание срока эксплуатации устройства.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Источник

Инструкции к ККМ

Модераторы: AFEX, Люга, Tiana, Binaun, ionix

Вернуться в Автоматизация предприятия

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Просмотров: 70239

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-31

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

здравствуйте, выбила чек возврата , по нажатию кл. Итог показывает ошибку 28. что сделать, чтобы возвратный чек вышел до конца?

При прошивки порт не подключается. Нажимаю выкл-ск+-Х. все равно не подключается. Только пишет удален и не подключается, что делать?

здравствуйте. ккм показывает ошибку на экране 118 а распечатывает чек с ошибкой 254. что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что означает шнур USB на экране аппарата, перезагрузка не помогает.

ККМ пишет ошибку связи. номер ошибки сервера 8

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,новый Кассовый перфект М отключился при двух палочках зарядки и не включается,пишет что разряжен,поставила на зарядку и он блин не заряжается,все? Менять аккумулятор?

А до этого выдавал ошибку модема,я ее сняла, все норм было и тут ещё сюрприз

Паршивее аппарата не встречала. Постоянно у него какие—то проблемы , которые даже ЦТО не знает как разрешить.

Здравствуйте. Как исправить ошибку error 77 на кассовом аппарате daisy? Спасибо брльшое

ошибка 118 как её исправить

Что значит «Ошибка модема

Ошибка связи
Номер ошибки сервара 2
Неверный токен
Что делать

Ошибка 118 , как исправиьб

на дисплее показывает шнур на весь дисплей

как выйти из режима подключение к ПК

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Perfect версия online, ошибка модема что делать?пжл помогите

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Что делать при ошибке 78?

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения.  В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

• механического повреждения кабелей;
• отключения питания отдельных узлов;
• сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено  соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса:  Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo.  К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

• Общие сбои в работе.
• Некорректные параметры команды.
• Поврежденные записи регистров.
• Ошибки даты и времени.
• Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

• двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
• непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
• звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

• общие аппаратные ошибки;
• расхождение даты и времени;
• ошибки связи;
• переполнение счетчика итоговой суммы;
• командные ошибки;
• сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что  на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения  могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

• покупателю не пробит чек;
• сумма в документе отличается от реальной стоимости;
• ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

• Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
• Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Perfect M. Коды ошибок.

1. Perfect M. Автономная касса.

perfect s версия online ошибка модема — Выкл. аппарат, подключите внешний источник питания, вкл. аппарат. Нажмите и удерживайте кнопку вкл./выкл. до момента, пока погаснут все значки. (примерно 12 сек.) Видео инструкция
АВТОНОМНЫЙ РЕЖИМ — Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
Ошибка связи. Номер ошибки сервера: 2. Неверный Токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере ОФД и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ. — Главное меню — Параметр связи — Параметр сервер — стрелками выберите Токен и введите новый токен. Нажмите итог и сделайте проверку связи.
ОШИБКА 15 — Много дес. знаков. Количество символов больше допустимого значения. Нажмите [C] и завершите действие.
ОШИБКА 19 — Неправильная клавиша. Не закрытый чек. Нажмите [C] и закройте чек.
ОШИБКА 20 — Неправильная клавиша. Нажмите [C] и завершите действие.
ОШИБКА 25 — Не правильные действия оператора.
ОШИБКА 29 — Пустое поле — Введите правильное значение
ОШИБКА 30 — Фискальная память заполнена — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 31 — Фискальная память почти заполнена — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 46 — Попытка запрограммировать штрих-код не правильного формата.
ОШИБКА 73 — Ошибка фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 74 — Ошибка размера фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 78 — Превышение работы в автономном режиме более 72 часов. — Решение

Касса работает без связи с сервером ОФД более 3х дней и ККМ заблокировал кассовые операции до восстановления связи с сервером и отправки всех данных накопленные за время автономной работы в течении 3х суток с момент разрыва связи с сервером ОФД.
1. Проверить лицевой счет в личном кабинете ОФД. Возможно начался новый месяц и ККМ отключили за неуплату услуг связи ОФД.
2. Необходимо обратиться в ЦТО, где приобретали ККМ для поиска и устранения проблемы связи с сервером ОФД.

ОШИБКА 102 — Ошибка связи ККМ с сервером — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА 82 — Смена открыта больше 24 часов. Нажмите [C] и снимите сменный отчет с гашением.
ОШИБКА 118 — Операция запрещена.
ОШИБКА ФП — Некорректные данные в фискальной памяти — Обратитесь в ЦТО.
ОШИБКА SD КАРТЫ — Нужно проверить SD карту на исправность. Возможно карта вышла из разъема. Обратитесь в ЦТО.
НЕТ ФП — Фискальная память не обнаружена — Обратитесь в ЦТО
НЕПР.ЗАПИСЬ В ФП — Ошибка при записи в фискальную память — Обратитесь в ЦТО.

Ошибка связи. Сервер не отвечает. Ошибка передачи документа.

2. Проверка связи с ОФД

MENU → Главное меню → ↓ → Программирование → TOTAL → 9999 → TOTAL → ↓ → Параметры связи → TOTAL → ↓ → Проверка связи → TOTAL

Вопросы и ответы

Делали возврат и касса зависла. Не выходит с режима возврат — сделайте программный сброс. Видео инструкция

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-31

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-12-20

здравствуйте. ккм показывает ошибку на экране 118 а распечатывает чек с ошибкой 254. что делать?

Комментарий добавил(а): ГУЛНАР
Дата: 2020-11-17

ОШИБКА WIPI КАК ИСПРАВИТЬ И ПОДКЛЮЧИТЬСЯ

Комментарий добавил(а): domeneekc
Дата: 2020-05-21

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что означает шнур USB на экране аппарата, перезагрузка не помогает.

Комментарий добавил(а): Айгуль
Дата: 2020-03-26

ККМ пишет ошибку связи. номер ошибки сервера 8

Комментарий добавил(а): Алена
Дата: 2020-01-21

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,новый Кассовый перфект М отключился при двух палочках зарядки и не включается,пишет что разряжен,поставила на зарядку и он блин не заряжается,все? Менять аккумулятор?

Комментарий добавил(а): АЛена
Дата: 2020-01-21

А до этого выдавал ошибку модема,я ее сняла, все норм было и тут ещё сюрприз

Комментарий добавил(а): ЛАРИСА
Дата: 2019-10-25

Паршивее аппарата не встречала. Постоянно у него какие—то проблемы , которые даже ЦТО не знает как разрешить.

Комментарий добавил(а): Cici
Дата: 2019-09-21

Здравствуйте. Как исправить ошибку error 77 на кассовом аппарате daisy? Спасибо брльшое

Комментарий добавил(а): Любовь
Дата: 2019-08-23

ошибка 118 как её исправить

Комментарий добавил(а): Умарханова
Дата: 2019-04-26

Что значит «Ошибка модема

Комментарий добавил(а): Рауан
Дата: 2019-04-13

Ошибка связи Номер ошибки сервара 2 Неверный токен Что делать

Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-01-26

Ошибка 118 , как исправиьб

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20

на дисплее показывает шнур на весь дисплей

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-20

как выйти из режима подключение к ПК

Комментарий добавил(а): ринат
Дата: 2019-01-13

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Сания
Дата: 2019-01-05

Perfect версия online, ошибка модема что делать?пжл помогите

Комментарий добавил(а): Нурберген
Дата: 2018-09-07

Perfect версия online, ошибка модема что делать?

Комментарий добавил(а): Андрей
Дата: 2018-06-04

Источник

Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020

Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо SD 01:12

Описание

Как сбросить ошибку модема в кассовом аппарате Perfect S M, Expert SX? Нужно включить зарядное устройство и вставить штекер в гнездо ккм. На дисплее появится значок вилки. Затем нажать кнопку выключения и держать нажатой до тех пор , пока не погаснет значок вилки во второй раз. Сначала экран погаснет весь целиком, затем загорится значок вилки и потухнет, снова загорится и снова потухнет. ТОлько после этого можно отпускать кнопку ВЫКЛ.

Новые видео на канале:

Поделиться с друзьями:

Добавить временную метку

Включение данной опции позволит добавить к ссылке время начала воспроизведения видео, где H:M:S — часы:минуты:секунды

Фото обложки и кадры из видео

Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020, Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо

Аналитика просмотров видео на канале Кассовые Аппараты Для Ип И Тоо

Гистограмма просмотров видео «Ошибка Модема Perfect И Expert 11.03.2020» в сравнении с последними загруженными видео.

Подписывайтесь на наш Telegram канал! @thewikihow открыть Мониторим видео тренды 24/7

Источник

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽ .

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1. Включите кассовое устройство.
• 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3. Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль *!

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН. Сотрудник не заменил чип после перерегистрации. Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1. Отключите кассовое устройство.
• 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3. Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

Окончание срока эксплуатации устройства.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Источник

Инструкции к ККМ

Модераторы: AFEX, Люга, Tiana, Binaun, ionix

Вернуться в Автоматизация предприятия

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1