Код ошибки 9071 эвотор

Что делать с ошибкой проверки состояния кассы Эвотор

24 августа 2022

На смарт-терминалах Эвотор иногда появляется «Ошибка проверки состояния кассы». Такая проблема обычно встречается на ККТ, которые работают два года и дольше. Происходит это из-за изнашивания системы, механических повреждений и перегрева устройства.

Содержание

Что такое «Ошибка проверки состояния кассы» на Эвотор

На смарт-терминале Эвотор проверка состояния кассы — это ежедневная диагностика самой системы, которую она совершает автоматически. Когда ККТ работает уже достаточно долгое время, как правило более 2-х лет, то ее системы и механизмы изнашиваются. И тогда, при проверке состояния, Эвотор сообщит о неполадке.

Иногда, ККТ пишет, что невозможно найти устройство, или просит проверить питание. В этих случаях причина та же. Соответственно, способы их исправления такие же.

Ликвидировать этот сбой самостоятельно достаточно просто, но полностью избавиться от него раз и на всегда не так просто.

Как исправить «Ошибку проверки состояния кассы» на Эвотор

Окно с таким текстом может появиться в двух случаях:

• Ошибка состояний кассы при работе
• Ошибка проверки состояния при закрытии смены

Рассмотрим каждый случай по отдельности.

Ошибка состояния кассы при работе

1. Перезагрузите терминал
2. Продажа → Очистить





3. Выключите смарт-терминал, отсоедините дополнительное оборудование и вытащите аккумулятор.
4. Включите устройство
5. Настройки → Обслуживание кассы

Теперь можете продолжить работу. Если же терминал пишет «Касса не найдена», то нужно обратиться к специалистам сервисного центра.

Ошибка проверки состояния при закрытии смены

Если вы делаете закрытие смены в пункте меню «Отчеты», то после закрытия смены планшет выдает текст «Касса недоступна. Проверьте исправность устройства».

В таком случае необходимо:

1. Перезагрузить устройство
2. Закрыть смену другим способом:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение

Если эти способы не решили ситуацию, то нужно обратиться к техническим специалистам для проверки состояния кассы.

Как предотвратить «Ошибку состояния кассы» на Эвотор

Способы решения, которые мы описали выше, помогут продолжить работу со смарт-терминалом . Но, чтобы полностью избавиться от неполадок в состоянии, необходимо проводить техническое обслуживание в сервисном центре. Причина этого — изнашивание некоторых элементов машины, частые перегревы устройства и другие механические неполадки. Иногда, требуется замена некоторых деталей, обновление системы и помощь техспециалиста в целом.

Другие записи блога

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

11 апреля 2022

Такая ошибка чаще всего возникает на кассах, которым больше 2-х лет. Причина ошибки состояния кассы Эвотор — небольшой системный сбой. Эта ошибка также может возникать с уведомлениями «Касса недоступна», «Не найдено указанное оборудование», «Проверьте питание и исправность устройства» и «Проверка оборудования» после закрытия смены. Если на Эвотор проверка оборудования, необходимо отключить всю периферию и перезагрузить кассу. Читайте подробные инструкции ниже.

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — причины

Если Эвотор пишет «Проверка оборудования», «Проверка состояния кассы» и т. д., это говорит о том, что в кассе произошел системный сбой. Как правило, ничего серьезного за этим не стоит (в случае более серьезной ошибки ККТ выдает другие уведомления). Ошибка проверки состояния кассы Эвотор возникает, как правило, при продаже или при закрытии смены.

Чаще всего такая ошибка возникает на Эвотор 7.2, с момента выпуска которых прошло более двух лет.

Эвотор проверка оборудования — что делать

1. Проверьте дату и время

Еще → Настройки → Дата и время







2. Выключите ККТ
3. Очистите чек

Если проблема возникла при продаже, необходимо удалить товары из чека.

Продажа → Удалите товары





4. Отсоедините всю периферию

Если к кассе подключены дополнительные устройства (пин-пад, сканер, весы и т. д.) отключите их от кассы на 2-3 минуты.

5. Включите ККТ
6. Проверьте, что ошибка устранена

Настройки → Обслуживание кассы




• Если при открытии раздела касса будет выдавать ошибку, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
• Если Эвотор перестал выдавать ошибку, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем проверить кассу на возможные сбои, чтобы исключить появление более серьезных ошибок в будущем.

Касса Эвотор недоступна после закрытия смены

На кассе закрыть смену можно разными способами. Самый популярный — через вкладку «Кассовые отчеты». Редко, но ККТ может выдавать ошибку «Касса недоступна», если вы закрываете смену таким образом. Что делать, если касса Эвотор недоступна:

1. Проверьте дату и время

Еще → Настройки → Дата и время







2. Перезагрузите ККТ
3. Повторите закрытие смены

В этот раз воспользуйтесь методом общего гашения или командой нижнего уровня (произвольной командой).

Закрытие смены общим гашением

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение

Закрытие смены произвольной командой

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









2. В строку «Команда» введите «56 03 00 00 00 30» → Отравить



3. В поле «Команда» введите «5А» → Отравить

После выполнения команды очистите поле «Команда».

Касса распечатает чек с отчетом счетчиков ККТ с гашением и закроет смену. Фискальные данные отправятся в ОФД.

Другие записи блога

06.11.2021

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Проблема появления этой ошибки чаще всего встречается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Чаще всего, перед появлением сообщения об ошибке, касса зависает и крутится колесико на экране. Попытка выйти из режима, нажимая на кнопки в сообщении ни к какому положительному результату не приводят.

Самое правильное решение — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс профилактических мероприятий, специально разработанный для смарт терминалов Эвотор. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.

Устранить ошибку

Как быстро устранить ошибку проверки состояния кассы на Эвотор.

Если во время работы на экране кассы Эвотор появляется сообщение об этой ошибке, то необходимо постараться вывести кассу из этого режима, чтобы продолжить работу.

Необходимо сделать следующее:

• Отключите все устройства от USB-портов.
• Выключить терминал черным тумблером на передней части кассы.
• Должно появиться сообщение «Выключение».
• Дождитесь, пока экран погаснет.
• Подождите минут 10.
• Включите кассу черным тумблером на передней части кассы.
• Касса должна загрузиться. На экране должна пройти надпись Эвотор на черном фоне.
• Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
• Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

Если Вы вывели Эвотор из этого режима, это не значит, что ошибка проверки состояния кассы Эвотор не повторится. Эвотор — это сочетание классического планшета и кассового модуля. В какой-то момент начинается проблема с инициализацией планшетом с ОС ЭВОТОР внешних устройств. Наиболее часто проблемой становится принтер онлайн кассу. При попытке напечатать чек, операционная система начинает искать оборудование и зависает.

Как устранить проблему полностью?.

Для того, чтобы полностью решить проблему с Проверкой состояния кассы на Эвотор, необходимо обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы разработали специальный комплекс профилактических мероприятий, которые направлены на восстановление работоспособности кассы и устранения зависаний в дальнейшем.

Наша разработка не ограничивается только технологическим обнулением и сбросом настроек. Мы проводим серьезную работу, требующую разборки кассы и замены определенных частей. Зато после этого, касса перестанет зависать!

Профилактические работы по устранению ошибки проверки состояния кассы Эвотор могут проводиться:

• В офисе Сервисного центра ЭВОТОР ЦЕНТР;
• С выездом технического специалиста к Вам на точку;
• В любом городе России удаленно по специально отработанной методике.

Устранить ошибку полностью

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-03-13

У меня вопрос: если данные в эвоторе на облако отличается от офд на меньшую сумму. в Офд большая сумма. Что делать?

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

Ошибка проверки состояния кассы.При отключении и включении, состояние то же

Здравствуйте! ККМ «Эвотор» на стадии пробития покупки выдает ошибку: «ошибка аппарата». Как устранить? Спасибо.

высвечивает ( ошибка проверки состояния кассы …что то произошло не так при работе с оборудованием ,,,,,

Ошибка при работе с кассой:(-3870)Команда не разрешена введенными кодами защиты. Решение: Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.

добрый день !!!!высветилась ошибка 3870 …не могу подготовить кассу к работе )) заранее благодарна

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

Касса Эвотор СТ 2Ф ошибка печати чека как исправить

не могу пробить чек, В ФН переданы неверная дата или время
как исправить

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.





3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.







2. Сделать технологическое обнуление ККТ.











3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.







6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.









8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

















2. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.







3. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.



4. Нам нужен пункт «Update from SD card».



5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.



2. Включаем пункт «Развозная торговля».



3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.



2. Перейти в обслуживание кассы.



3. Открыть «Эвотор PAY».



4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».





5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.







2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Другие записи блога

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

1. Произвести перезагрузку аппарата.
2. Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
3. Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
4. Снова включить устройство.
5. Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

1. Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
2. Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
3. Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

1. Отключить и снова подключить чип.
2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
3. Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

1. Вам одобрили эквайринг

Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

2. У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

3. Банковский терминал настроен

Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.



Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.





4. Терминал выбран как устройство по умолчанию

На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

Проверить устройство по умолчанию

1. Настройки → Оборудование





2. В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию



Если нужно, поменяйте устройство.

5. Терминал надежно подключен к кассе

Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

6. Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

1. Механическое повреждение кабеля термнала
2. Механическое повреждение контактов терминалам
3. В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

1. Проверьте себя по шагам из раздела выше
2. Выключите кассу
3. Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
4. Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
5. Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

1. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
2. Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
3. Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

4. Отключите все периферию от кассы
5. Перезагрузите кассу
6. Подсоедините периферию к кассе
7. Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
8. Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

1. Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
2. Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
3. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

• Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
• Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

1. Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»







2. Пробейте товар еще раз



3. Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Другие записи блога