При возникновении в веб-сервисе такой ошибки необходимо проверить обмен
данными между Котлом — Адаптером цифровой шины — контроллером ZONT.
Наличие информации о Заданной и Фактической температуре теплоносителя и других параметров работы котла на вкладке «Состояние / Адаптер» веб-сервиса,
не является критерием исправности обмена, т.к. могут отображаться
данные последнего сеанса обмена. Проверять нужно присутствие динамики их
изменений. Для этого измените значение целевой температуры контура
отопления и если значения заданной и текущей температуры воды изменились
(всегда есть время задержки несколько минут), то Адаптер исправен и
управление котлом по цифровой шине есть.
Если данные о фактической температуре не изменяются или отсутствуют — проверьте исправности Адаптера по этой методике
Для определения исправности внешнего или встроенного Адаптера цифровой шины при признаках отсутствия обмена данными между котлом и оборудованием ZONT предназначены 2 (два) индикатора, расположенные на плате Адаптера:
При нормальном обмене данными (исправном Адаптере) оба индикатора должны мигать:
Красный —
индикатор
отвечает за обмен между Адаптером и Котлом:
Зеленый —
индикатор
отвечает за обмен между Адаптером и контроллером ZONT
Если вы не нашли нужную информацию в разделах, вы можете задать вопрос отделу клиентского сервиса через форму обратной связи.
Диагностика типовых неисправностей устройств ZONT
Почему котел не греет
Нет связи (устройство не на связи)
Логин занят другим пользователем
Как проверить исправность Адаптера цифровой шины?
Как отменить проверку цифровой подписи драйверов Windows?
Забыл Пароль
Как передать устройство ZONT от одного аккаунта другому при смене владельца?
Ошибка F49 СКАТ РЭЙ
Не совпадают контакты ZONT H-1V
Ошибка Е00 котла Будерус U072
Датчики температуры теряют связь
Почему котел не греет
Нет связи (устройство не на связи)
Логин занят другим пользователем
Как проверить исправность Адаптера цифровой шины?
Как отменить проверку цифровой подписи драйверов Windows?
Забыл Пароль
Как передать устройство ZONT от одного аккаунта другому при смене владельца?
Ошибка F49 СКАТ РЭЙ
Не совпадают контакты ZONT H-1V
Ошибка Е00 котла Будерус U072
Датчики температуры теряют связь
Остались вопросы ?
Задайте их нашему инженеру и получите ответ в ближайшее время.
Консультацию специалиста можно получить круглосуточно по бесплатному номеру 8 (800) 700-72-91
Свяжитесь с нами по телефону: +7 (383) 258-14-60 & 8 (962) 838-14-60
или по электронной почте
Вопросы и ответы по системам GSM/интернет управления «ZONT» — 4
Тема в разделе «Умный дом», создана пользователем Porter 63, 22.12.21.
- Статус темы:
-
Закрыта.
-
- Регистрация:
- 16.04.12
- Сообщения:
-
14
- Благодарности:
- 1
W0lfh0und
Участник
- Регистрация:
- 16.04.12
- Сообщения:
- 14
- Благодарности:
- 1
Protherm скат ray 12 ke /14 + ZONT H-1V + Универсальный адаптер цифровых шин. ZONT постоянно выдает ошибку F. 01. Писал в службу поддержки и все бесполезно. Только отписываются, а помочь не могут или не хотят. может здесь есть спецы? Все подключено четко, на котле температура выставлена на максимум.
Вложения:
-
- Регистрация:
- 04.01.22
- Сообщения:
-
3
- Благодарности:
- 0
johndoe0
Новичок
- Регистрация:
- 04.01.22
- Сообщения:
- 3
- Благодарности:
- 0
Подскажите, где искать? В меню сервис ничего такого нет.
-
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
-
396
- Благодарности:
- 73
Shurkec
Живу здесь
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
- 396
- Благодарности:
- 73
Подскажите плиз как мне лучше поступить. Есть 2 котла — электрический и газовый. Газовый запустили недавно, пока на ручном управлении. Электрический отключен, до этого он управлялся через Zont H-1. Соответственно к нему есть логин и пароль в личном кабинете. Также есть приложение, там тоже это все было заведено.
Для газового котла приобретен, но пока не подключен зонт Baxi Connect. К нему соответственно также есть карточка с логином и паролем и отдельная симка. Вопрос — как мне лучше поступить?
1. В личном кабинете я так понимаю можно добавить новое устройство к существующему логину. Симку нужно перекинуть с Zont H-1 на Zont Connect. Минус только один — электрический котел нельзя будет управлять через зонт. Но мне это и не надо — не двумя же котлами отапливать) Он будет как резервный. Правда я не уверен можно ли и нужно так делать?
2. В личном кабинете ввести новый логин с паролем и новую симку, проактивировать её и настроить. Может так будет правильнее? Минус что придется оплачивать сразу 2 симки. Если за электрическую не платить — она ведь заблокируется. -
- Регистрация:
- 11.07.12
- Сообщения:
-
4.681
- Благодарности:
- 3.014
Elprog
Живу здесь
- Регистрация:
- 11.07.12
- Сообщения:
- 4.681
- Благодарности:
- 3.014
- Адрес:
- Москва
Продать оба зонта и купить Смарт2 или старше и настроить автоматическое резервирование газового котла электрическим.
-
- Регистрация:
- 23.06.13
- Сообщения:
-
54
- Благодарности:
- 5
Kuligin
Участник
- Регистрация:
- 23.06.13
- Сообщения:
- 54
- Благодарности:
- 5
- Адрес:
- Томск
Это ошибка перегрева ! На теплообменнике сверху есть кнопка её надо включить и вроде все заработает
-
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
-
396
- Благодарности:
- 73
Shurkec
Живу здесь
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
- 396
- Благодарности:
- 73
Можно. Только кто это купит? Если только за бесценок, потому как уже считаются б/у. Оно того стоит?
-
- Регистрация:
- 11.07.12
- Сообщения:
-
4.681
- Благодарности:
- 3.014
Elprog
Живу здесь
- Регистрация:
- 11.07.12
- Сообщения:
- 4.681
- Благодарности:
- 3.014
- Адрес:
- Москва
По экономике это Вам решать.
Техническое решение на более мощном зонте будет более удобным и гибким.
Так то можно два устройства в один ЛК засунуть и управлять вручную. -
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
-
396
- Благодарности:
- 73
Shurkec
Живу здесь
- Регистрация:
- 24.07.17
- Сообщения:
- 396
- Благодарности:
- 73
Ну хотелось бы пока настроить то что есть. Тем более что 1-й попытка скрестить котел Baxi Luna 3 Comfort с Zont Connect потерпела фиаско. Поэтому шанс остаться на ручном управлении газовым котлом пока есть.
-
- Регистрация:
- 20.05.22
- Сообщения:
-
93
- Благодарности:
- 5
SirTolik
Живу здесь
- Регистрация:
- 20.05.22
- Сообщения:
- 93
- Благодарности:
- 5
Добрый день! Помогите, пож-та, разобраться.
Котел Эван Практик + Трехходовой клапан Эван Аква + Бойлер косвенного нагрева и Зонт Н2000+ Про.
Если подключить Зонт к котлу по релейному входу (других вариантов-то нет) для поддержания задаваемой Зонтом температуры в доме, котел будет продолжать готовить ГВС по обычной программе или нет?
По идее, Зонт в этом случае как внешний термостат выступает, наличие термостата не должно мешать работе автоматики котла. -
- Регистрация:
- 24.04.17
- Сообщения:
-
1.741
- Благодарности:
- 617
sarlen
Живу здесь
- Регистрация:
- 24.04.17
- Сообщения:
- 1.741
- Благодарности:
- 617
- Адрес:
- Саратов
У одного Смарт, у другого Смарт2, это совершенно разные устройства и разное ПО.
-
- Регистрация:
- 09.06.13
- Сообщения:
-
220
- Благодарности:
- 99
Pavlovsm
Живу здесь
- Регистрация:
- 09.06.13
- Сообщения:
- 220
- Благодарности:
- 99
- Адрес:
- Москва
Последнее редактирование: 28.10.22
-
- Регистрация:
- 09.12.18
- Сообщения:
-
318
- Благодарности:
- 139
GustoyDomestos
Живу здесь
- Регистрация:
- 09.12.18
- Сообщения:
- 318
- Благодарности:
- 139
- Адрес:
- Чехов М.О.
@Shurkec, Zont Connect вам за бесплатно достался?
-
- Регистрация:
- 09.03.13
- Сообщения:
-
2.202
- Благодарности:
- 309
Сергей2403
Живу здесь
- Регистрация:
- 09.03.13
- Сообщения:
- 2.202
- Благодарности:
- 309
- Адрес:
- Домодедово
Добрый вечер, подскажите если зонт отваливается, то Котел перестаёт работать ? Если все датчики на зонт заведены ?
Допустим зима, ухал в отпуск а тут зонт пропал,
Как защищаться ? -
- Регистрация:
- 20.05.13
- Сообщения:
-
702
- Благодарности:
- 611
RomanRyazan
Живу здесь
- Регистрация:
- 20.05.13
- Сообщения:
- 702
- Благодарности:
- 611
- Адрес:
- Рязань
вот хороший вопрос, надо будет провести эксперимент — выдернуть блок питания и отключить аккумулятор Zont. Мне почему-то кажется, что котёл спокойно должен перейти на свои выставленные установки температуры по теплоносителю и продолжит работу в таком режиме.
-
- Регистрация:
- 16.04.12
- Сообщения:
-
14
- Благодарности:
- 1
W0lfh0und
Участник
- Регистрация:
- 16.04.12
- Сообщения:
- 14
- Благодарности:
- 1
Не нашел ни какой кнопки…
- Статус темы:
-
Закрыта.
Потеря связи с внешним устройством
-
MIXA-69
- Новичок
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 02 ноя 2022, 20:00
- Откуда: Беларусь
- Мой котел: BAXI LUNA-3 COMFORT 240 Fi
- Благодарил (а): 2 раза
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
MIXA-69 » 02 ноя 2022, 21:01
Подскажите подключил ZONT CONNEKT+ к BAXI LUNA-3 COMFORT 240 FI и теперь выдает ошибку Потеря связи с внешним устройством адаптер цифровой шины, то связь установлена и так несколько раз в минуту, а когда отключил штатную панель от зонта все нормально
- Вложения
-
#1
-
Bahus
- Главный администратор
- Сообщения: 9591
- Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
- Откуда: Пенза
- Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
- Карта BAXI-Club: 2058
- Благодарил (а): 65 раз
- Поблагодарили: 1199 раз
- Возраст: 43
- Контактная информация:
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
Bahus » 03 ноя 2022, 10:16
Что к чему подключено когда такие события идут?
Прошивка последняя на Зонте установлена?
Илья Бахталин
АСЦ BAXI «Санфорт». г. Пенза
технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#2
-
MIXA-69
- Новичок
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 02 ноя 2022, 20:00
- Откуда: Беларусь
- Мой котел: BAXI LUNA-3 COMFORT 240 Fi
- Благодарил (а): 2 раза
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
MIXA-69 » 03 ноя 2022, 10:35
Прошивка на зонте 240, когда подключена штатная панель к зонту все это и происходит а при отключении панели, с телефона все управляется без проблем
#3
-
Bahus
- Главный администратор
- Сообщения: 9591
- Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
- Откуда: Пенза
- Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
- Карта BAXI-Club: 2058
- Благодарил (а): 65 раз
- Поблагодарили: 1199 раз
- Возраст: 43
- Контактная информация:
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
Bahus » 03 ноя 2022, 11:25
Возможно физический дребезг на проводе панель-Зонт. Ну или на клеммах соответствующих. Там ведь много не нужно. Проверьте надёжность соединения. Ну и прошивку обновите до последней, если нужно (я номеров не знаю).
Илья Бахталин
АСЦ BAXI «Санфорт». г. Пенза
технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#4
#5
-
Bahus
- Главный администратор
- Сообщения: 9591
- Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
- Откуда: Пенза
- Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
- Карта BAXI-Club: 2058
- Благодарил (а): 65 раз
- Поблагодарили: 1199 раз
- Возраст: 43
- Контактная информация:
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
Bahus » 03 ноя 2022, 13:02
Провод неплотно установлен в контакты. Болтается, вот и «то есть, то нет».
Прошивку вроде в личном кабинете можно скачать и установить.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI «Санфорт». г. Пенза
технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#6
#7
-
Bahus
- Главный администратор
- Сообщения: 9591
- Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
- Откуда: Пенза
- Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
- Карта BAXI-Club: 2058
- Благодарил (а): 65 раз
- Поблагодарили: 1199 раз
- Возраст: 43
- Контактная информация:
Потеря связи с внешним устройством
Сообщение
Bahus » 03 ноя 2022, 15:01
Илья Бахталин
АСЦ BAXI «Санфорт». г. Пенза
технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#8
-
- 3 Ответы
- 493 Просмотры
-
Последнее сообщение Starik
30 ноя 2022, 08:50
-
- 8 Ответы
- 1142 Просмотры
-
Последнее сообщение Zidan
15 ноя 2022, 11:23
Нет связи (устройство не на связи)
В устройство ZONT должна быть вставлена SIM-карта, обеспечивающая GSM-связь и мобильный интернет. На SIM-карте должны быть подключены и активированы услуги GPRS/SMS/USSD, а на балансе лицевого счета должна быть сумма больше абонентской платы данного тарифа. На предоставляемом интернет-трафике не должно быть ограничений по типу поддерживаемых устройств (в том числе должны поддерживаться устройства типа «модем»).
В комплект поставки приборов ZONT входит SIM-карта Билайн с тарифом «Прием», которая соответствует указанным выше требованиям. По любым вопросам относительно работоспособности SIM-карты следует обращаться в службу технической поддержки ТП «Прием» по тел. 8 800 550 5173 (номер карты и дата сборки указаны на пластиковой карте).
После того, как SIM-карты вставлена в устройство и активирована, необходимо включить основное питание (подключите к ZONT блок питания).
Характер индикации зеленого светодиода позволяет диагностировать причину отсутствия связи устройства с сервером ZONT:
Светодиод однократно мигает − GSM-связи и мобильного интернета нет
При этом осуществить дозвон на номер SIM-карты устройства с доверенного (сохраненного в настройках веб-сервиса) телефона невозможно.
| Вероятные причины | Способ устранения неисправности |
| На балансе SIM-карты не хватает денег | Пополнить баланс |
| SIM-карта неисправна (повреждена) или заблокирована оператором | Заменить SIM-карту на исправную и связаться с техподдержкой оператора связи |
| GSM-модем неисправен | Обратиться к продавцу для ремонта/обмена по гарантии или связаться со службой техподдержки производителя |
Светодиод мигает серией вспышек (от 2-х до 4-х) — GSM-связь есть, мобильного интернета нет
При этом на номер SIM-карты можно позвонить с доверенного (сохраненного в настройках веб-сервиса) телефона и управлять устройством по смс и через голосовое меню.
| Вероятные причины | Способ устранения неисправности |
| Тариф SIM-карты не обеспечивает интернет-трафик | Заменить SIM-карту или изменить тариф |
| Оператор связи, SIM-карта или сотовая вышка не обеспечивают передачу данных в пакетном режиме в сети 2G | Заменить SIM-карту или выбрать другого оператора связи |
| Выделенный интернет-трафик исчерпан | Выбрать другой тариф на предоставляемый интернет-трафик |
Светодиод постоянно горит с серией кратких промаргиваний — GSM-связь и мобильный интернет есть
При этом на номер сим-карты устройства можно позвонить с доверенного (сохраненного в настройках веб-сервиса) телефона и управлять устройством по смс и через голосовое меню.
| Вероятные причины | Способ устранения неисправности |
| При регистрации устройства в веб-сервисе ZONT было создано несколько логинов (аккаунтов) и вы зашли не в тот личный кабинет | Зайти в личный кабинет веб-сервиса или мобильное приложение под правильным логином (аккаунтом) |
| При добавлении нового устройства ZONT в личный кабинет серийный номер прибора введен с ошибкой | Ввести номер правильно; если это не приведет к появлению связи с сервером, обратиться в службу техподдержки производителя |