Код ошибки null экватор

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибки	Причина	Решение
3870	Неверный код защиты	Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства)
3933	Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях	Закрыть смену. Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов
3802/3801	Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт	Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию
3905	Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа)	В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО
3873	Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером	Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его
1017	Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1	Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05
199	Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД	Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления. Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0
16	Операция не поддерживается в этом режиме	Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения. Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление
«Что-то пошло не так»	Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320	Обновить драйвер
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»	Сбой при включении ККМ	Сбросить параметры и восстановить из резервной копии
«Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС	Обновление ПО УТМ HUB19	Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС

Код	Причина	Решение
212	Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации	Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый. Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их
217	Неправильно установлены дата и время	Выставить требуемые параметры правильно
225	Некорректный номер	Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново
231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975)	Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами	При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах. Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель
233	Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV	Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт)
238	Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Бесплатная консультация специалиста

Оперативно устраним все проблемы при оплате картой

Восстановим работу банковского терминала

Восстановим работу банковского терминала

Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

• Выключить и снова включить устройство.

• Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

• Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.  

• В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения

При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».

Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.

Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.

Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения

Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.

Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения

Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.

Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.

 Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.

Если же смена уже была закрыта, то следует:

1. Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.

2. Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).

Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.

Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).

Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.  

Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения

В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.

Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта). 

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.

Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.

Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.

Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД. 

Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.  

Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.

Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:

• Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.

• Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках,  в разделе «Произвольная команда»).

• Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.

 Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.

Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.

Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.

Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор

Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:

Сбои и ошибки фискального накопителя

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
• Ошибка 216. Архив ФН переполнен
• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
• Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
• Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
• Ошибка 238

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.

Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.

Что делать:

1. Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.

2. Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».

3. На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

1. Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

2. Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

3. Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».

Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке

Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.

Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение.

1. Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.

2. Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

• при оказании услуг,

• применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,

• налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,

• налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».

Причина: истекший срок действия ФН.

Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.

Перед заменой действия следующие:

Смена закрыта

Смена открыта

В личном кабинете ОФД посмотрите дату и время последнего фискального документа. На смарт-терминале поставьте время на 5 минут больше, чем указано в последнем ФД. Время меняется в Настройках, в разделе  «Обслуживание кассы» зайдите в «Дополнительные операции», там пункт «Установка даты и времени». Подключите Эвотор к интернету. Нужно удостоверится, что все фискальные документы ушли к ОФД. Сделать это можно через Настройки кассы в подменю «ОФД». Закройте архив фискального накопителя. В этом же подменю нажмите на строчку «Заменить фискальный накопитель». Проверьте, чтобы в ОФД ушли данные о закрытии ФН. В Настройках в разделе «ОФД» посмотрите количество неотправленных документов.

При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок

Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.

Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.

Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.

Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.

Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.

Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.

Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

• Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

• Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

• При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

1. Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.

2. На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:

Модуль смарт-терминала работает неправильно.

Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.

Неисправен сам фискальный накопитель.

Что делать:

1. Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».

2. В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

3. Переподключите фискальный накопитель.

Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

—

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.

В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.

Ошибка 238

Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.

Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске

Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.

Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.

Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.

Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.

Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.

Дата публикации: 03.04.2020

0

При возникновении неисправности онлайн-касса Эвотор выдает код или описание ошибки. Большинство из них можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. Рассмотрим типичные ошибки, которые выдает кассовый аппарат на примере «Эвотор Стандарт».

Если эти действия не помогли, то Эвотору требуется диагностика, обратитесь в техподдержку.

Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

• Ошибка 216. Архив ФН переполнен

• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

• Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

• Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

• Ошибка 238 

• Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Эти ошибки возникают в трех случаях:

• Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;

• Сам ФН вышел из строя;

• Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку:

• Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
   

Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:

• Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.

Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

• С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
• Неисправность самого ФН.
• Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

• Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
• Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
• Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.

• Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

• Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

• Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

• Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.

Ошибка возникает:

• Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

• Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка возникает:

• Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

• Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

• Требуется замена фискального накопителя. 

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

• Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

• Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение:

• Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
• Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

• Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

• Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

• «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
• «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» 
• «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
• Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.  

Чтобы решить проблему:

• Накопитель нужно заменить.

Если смена закрыта

• Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
• Подключите смарт-терминал к интернету.
• Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
• Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
• Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
• Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
• Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.

Обратитесь в сервисный центр Ликад.

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок:

• Отсутствует соединение с Интернетом.
• При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
• Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
• Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
• В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
• Неисправность самого фискального накопителя.
• Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

• Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

• Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

• Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).

• Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

• Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

• Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

• Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:

• Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
• На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. 

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:

• Некорректная работа модуля ККТ. 
• Отключениеподключение ФН при открытой смене;
• Неисправность ФН.

Варианты решения: 

• Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
• Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
• Переподключить фискальный накопитель.
• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.

• Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.

• Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.

• Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Если во время работы на экране появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы»:

• Перезагрузите кассу.
• Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
• Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
• Включите Эвотор.
• Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр Ликад. Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
• Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор. 

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты. Обратитесь в сервисный центр.