Корректно указать на ошибку

26 фев 2011

Ошибки делал каждый человек, и в
этом нет ничего такого страшного, ведь такова природа. Но мало кому понравится,
что ему указывают на его недочеты! Эксперты имею по этому поводу несколько
мнений.

Мнение № 1

Многие думают, что указать на
ошибку своему коллеге или подчиненному очень легко и просто. Если Вы относитесь
к этой группе, то смеем Вас заверить в противоположном – сложнее этого задания,
наверное, нет ничего.

Нельзя же вот так просто подойти и
сказать о том, что человек сделал что-то не правильно, а его задача решается
совершенно иначе. Именно из-за вот таких вот ситуаций и происходит большинство
конфликтов.

Все дело в том, что природа людей
устроена таким образом, что никто не любит оказываться неправым. Это
пересиливает только то, что еще больше они не любят, когда кто-то им указывают
на их неправоту…

Вот как раз из всего выше
сказанного можно сформулировать первое правило для исправления ошибок: не стоит
указывать на сделанную ошибку в том случае, если Вы знаете, что человек перед
подачей своего отчета (бумаг, проектов и т.д.) на стол начальнику еще раз
дополнительно самостоятельно перепроверит все. Скорее всего, после небольшого
перерыва или же просто при повторном взгляде на проделанную работу он найдет
свои ошибки самостоятельно и исправит их.

Второе правило гласит, что
необходимо оценивать действия, а не какие-то личностные качества. В том случае,
если работник допустил какую-то ошибку, то необходимо делать акцент при анализе
только действий, которые привели к ее допущению, а не на особенностях характера
провинившегося работника. Ведь такое поведение может привести не только к
снижению инициативности сотрудника, но и к потере уверенности в своих силах и
возможностях. А вот вариант разработки «правильных» действий имеет
противоположное влияние – он заставит действовать более решительно.

Мнение № 2

Хотя это и может показаться очень
странным, но все же некоторые уверенны в том, что не стоит указывать на ошибки.

Объясняется это тем, что более 90%
ошибок критичными не являются, а это значит, что исправить их можно не сразу же,
а только спустя какое-то время, ну, к примеру, через несколько дней.

В том случае, если допущенная
ошибка как раз и попадает в эти самые 90%, то лучше будет подождать с
замечанием. Только чуть позже можно деликатно объяснить коллеге, что имеются и другие
подходы к решению данного вопроса, которое Вы можете попробовать отыскать
вместе.

В таком случае Вы ему поможете исправиться,
при этом, не выставляя сотрудника в совершенно неприглядном свете и не отбивая у
него желания работать. Кроме того, так же не страдает и его самооценка.

Мнение № 3

Нельзя дать однозначного ответа
на вопрос о том, надо ли указывать кому-то на его ошибки, так как все люди
разные, а это значит, что и подход к ним должен быть особенным.

Кто-то даже небольшое замечание
по сути проблемы в свой адрес воспримет очень негативно и потеряет уверенность
в своих силах, а иной после этого вдохновится еще больше и с яростью примется
за исправление недочетов.

Иногда клиент ошибается и с уверенностью продолжает стоять на своём, но вы понимаете: если сделать так, как он хочет, будет хуже и для вас, и для него самого. Может сорваться проект, встанет оборудование, нужно будет всё переделывать, вы понесёте финансовые убытки и так далее.Как избежать неловкости и корректно добиться принятия верных решений?

Не нападайте на мнение клиента

Если клиент неправ, не стоит оспаривать его мнение напрямую, иначе вы можете сразу встретить сопротивление. В таком случае решить вопрос конструктивно будет крайне трудно.

Вместо этого поинтересуйтесь мнением клиента, постарайтесь вникнуть в суть и понять детали. Даже если клиент действительно неправ, вы покажете свою заинтересованность, а значит –повысите вероятность того, что и клиент проявит заинтересованность вашим мнением.

Действительно ли клиент неправ?

Прежде, чем аккуратно указывать клиенту на его ошибки, разберитесь в ситуации: а вдруг вам только кажется, что его взгляды неверны? Возможно, клиент лучше вас разбирается в собственной ситуации и на самом деле говорит о вполне «рабочих» решениях. Такие случаи нечасты, но все же и они имеют место. В ином случае – воспользуйтесь советами ниже.

Уточняющие вопросы — то, что нужно

Прежде чем указать на ошибку, задайте серию уточняющих вопросов. Желательно, чтобы вопрос побуждал клиента к размышлениям относительно его позиции:

“ Как вы считаете, что произойдёт, если…?”
“ К чему, по вашему мнению, может привести…?”

“ Раскройте мысль подробнее: как это приведёт к нужному результату?”

Таким образом логика клиента станет для вас яснее. В ходе рассуждения он сам может понять свою ошибку — это будет идеальным вариантом.

Я-высказывания — ваш друг!

Избежать конфронтации помогут правильные высказывания. Вместо слов «вы ошибаетесь, вы не правы, это неверно», начните фразами: «по моей информации», «насколько мне известно». Таким образом ваш диалог приобретёт более нейтральный, объективный оттенок.

Предлагаем помощь, демонстрируем экспертность

Когда клиент начнёт понимать, что его позиция далеко не идеальна, — самое время проявить инициативу. Человек может стесняться напрямую попросить вас о подсказке; чувствуете его смущение – сами предложите помощь. Если человек сомневается, достаточно ли вы компетентны для этого (бывает и такое), приведите примеры успешного решения подобных проблем у других ваших клиентов.

Когда человек уже готов услышать ваше экспертное мнение, настаёт пора использовать приёмы убеждения. О них вы можете прочитать в других публикациях на сайте, например, здесь.

Следи за языком можно ли исправлять речь человека.png

Сегодня тяжело находиться в обществе. Мы боимся сказать лишнее, ошибиться в спешке, перепутать буквы и неправильно расставить ударения, ведь каждый уважающий себя граммар-наци норовит упрекнуть в неграмотности и незнании родного языка, потому что «ну как так можно не знать элементарные вещи?». А вы просто поторопились, заволновались, а может, и правда ошиблись, ведь все мы люди. Так давайте разберемся, можно ли делать людям замечания по поводу их грамотности.

Уважение к собеседнику

«Мы хотим, чтобы речь была чистой, люди были грамотными, солнце светило ярко и все были счастливы» – таких принципов придерживаются те, кто вечно лезут со своими поправками. Согласитесь, звучит довольно благородно. Но исправления речи собеседника вряд ли помогут его перевоспитать и повысить грамотность. Скорее, вы прослывете неприятным и напыщенным собеседником, чем борцом с деградацией языка. Мы назовем несколько причин, которые это подтверждают.

Личность человека складывается из языка

Язык – это часть личности человека. Точно так же, как его стиль в одежде и прическа. Культура, среда, образование, общество – все это влияет на формирование речи. То, как говорит и что говорит человек, зависит от конкретной ситуации, и она может быть совершенно разной: волнение, страх, спешка или просто смущение. Все это влияет на конкретную речь.
Делать замечания по поводу речи как минимум неэтично. Потому что мы же не позволяем делать замечания по поводу стрижки или того, как правильно носить рубашку.

Попытка возвысить себя

Часто люди, которые исправляют чужие речевые ошибки, хотят показать всем, какие они умные, образованные и вообще идеальные. И делают они это не очень аккуратным способом. Поправка запятой, указание на ошибку в слове, неправильное ударение – граммар-наци чувствуют себя обязанными показать, что человек допустил ошибку. Но часто не обращают внимания на то, что неграмотность не означает некомпетентность человека в конкретной теме.

Помочь исправиться или самоутвердиться – здесь должна быть разница. И понять, что хочет сделать человек довольно легко. Люди, которые желают просто самоутвердиться, часто пишут вдобавок к исправлению про то, что нужно учить язык, купить словарь, идти делать уроки и т.д. Но существуют способы сказать об ошибке тактично, достаточно просто отвести человека в сторону или написать в личные сообщения, это будет более корректно и воспитанно.

Студворк также имеет канал личной связи, и мы рады внимательным пользователям.

Неловкое положение

Указать на ошибку на публике – это поставить человека в неловкое положение. А это нарушение комфорта. И в следующий раз задумайтесь, стоит ли ваша борьба за грамотность чужих чувств.

Замечания не помогут стать грамотнее

Ошибки в речи – часто привычка. И если человек привык говорить «звОнит» вместо «звонИт», то вряд ли одно исправление его переучит. Он может знать правила, понимать, как правильно, но все равно допускать ошибку, потому что привык именно к такому произношению.

Эффект от замечаний можно получить, если только постоянно поправлять человека, указывать на ошибку во всех ситуациях. Но от одиночного исправления ничего не изменится.

Язык меняется

Нормы языка не стоят на месте и постоянно меняются. Это происходит из-за того, что появляются новые варианты произношения и уследить за этим довольно тяжело, если только вы не занимаетесь этим профессионально. Поэтому если еще до 2009 года в слове «обеспечение» каждый второй допускал ошибку с ударением, а каждый первый поправлял, то сегодня нормы изменились, и ударение можно ставить и на третий, и на четвертый слог.

Когда можно поправить человека?

Специальные условия для исправления, конечно, существуют.

Вы имеете полное право исправлять ошибки и указывать на них, если вы преподаватель и несете знания своим ученикам.
Если человек доверяет вашему знанию языка и сам просит поправлять в случае ошибок, так как хочет повысить свою грамотность.
Исправлять можно детей, так как они только формируют свою речь, и им полезно слышать слова правильно, чтобы в будущем запомнить.
Можно исправлять иностранцев, которые учат ваш родной язык. Это поможет им корректно освоить речь.
Допустимы исправления в публичных текстах, например, на баннерах и рекламных листовках. Такие замечания никого не оскорбят, так как не имеют конкретного автора. Публичные речи исправлять не стоит, потому что можно случайно унизить говорящего.
Исправление возможно, если допущенная ошибка грозит репутации человека. Но здесь тоже стоит делать это аккуратно: отвести в сторону и лично сказать.

Речевой этикет – это сложно, и часто никто о нем даже не задумывается. Но достаточно вспомнить слова А. Чехова: «Воспитанный человек — это не тот, кто не прольет соус на скатерть, а тот, кто не заметит этого».

Загрузить PDF

Существует множество причин, по которым человек может ошибаться: его могли заверить, что это неправда, он располагает ложными или устаревшими сведениями, либо же он прав не полностью, а только частично. В любом случае, искусство указать человеку на его неправоту включает в себя умение убеждать, опираясь на причину, логику и факты, не вызвать при этом враждебность, а наоборот, помочь ему осознать ошибку. Возможно, вам неудобно указывать собеседнику на его неправоту, но бывают случаи, когда это необходимо сделать. Ниже приведены примеры того, как можно разрешить ситуацию наиболее убедительным и миролюбивым способом для обеих сторон.

1
Взвесьте все «за» и «против». Спросите себя, чего вы добьетесь, указав человеку на его ошибку. В пустяковой ситуации вам, возможно, вообще не стоит заострять на этом внимание и лучше сохранить энергию для конфронтации только в тех обстоятельствах, которые действительно имеют значение. ^[1]
- К примеру, если вы спорите с человеком по поводу очередности мытья посуды, и он утверждает, что сейчас это должны сделать вы, хотя это совсем не так, то этот пустяк не стоит тех аргументов, которые вам придется искать. Однако эту тему нужно обсудить, если подобная практика вошла в привычку, и по факту вы моете посуду гораздо чаще.
- Существуют и другие ситуации, из-за которых не стоит вступать в дебаты, поскольку они слишком банальны. Например, человек может сказать, что какое-либо событие произошло четыре дня назад, а вы точно знаете, что это случилось позавчера. Когда дальнейший ход беседы не меняется значительным образом, лучше оставить все как есть.
- Если это особо волнующий вопрос и вам сложно обозначить в уме все положительные и отрицательные стороны сложившейся ситуации, в таком случае необходимо составить список в письменной форме.
2
Выберите правильное время. Никому не нравится терять лицо перед группой людей; если у вас возникло желание указать человеку на ошибку, отведите его в сторону и сделайте это наедине. Для этого необходимо подобрать подходящий момент, так как конфронтация прямо «здесь и сейчас» не всегда является наиболее правильным решением.
- Если вы решили обсудить проблему позже, когда представится возможность поговорить наедине, то для успешного диалога постарайтесь начать его в нейтральном тоне.
- Например, вместо того, чтобы обвинять в стиле: «Эй, помнишь тот случай, когда ты был неправ? Мне нужно поговорить с тобой об этом» или «Помнишь ту чушь, которую ты сказал? С чего ты это взял?», необходимо использовать более нейтральные словесные обороты, например: «Ты помнишь вопрос, по которому у нас возникли разногласия? Мы можем обсудить его наедине?»
3

Сохраняйте спокойствие. На протяжении всего разговора оставайтесь невозмутимым, даже если в итоге вы радуетесь, что поступаете правильно, указав человеку на его ошибку. Не нужно расстраивать человека и заставлять его оправдываться, если только вы не преследуете именно эту цель. Иначе подобное отношение помешает вашему истинному намерению: помочь человеку увидеть вашу точку зрения в обсуждаемом вопросе.^[2]
4
Подготовьтесь. Прежде чем поговорить с человеком о его ошибке, необходимо всесторонне изучить возникшую проблему и быть абсолютно уверенным в своей правоте.
- Подумайте о том, что он может ответить в свое оправдание, и подготовьте список ответов на его аргументы. Тогда, возможно, вам удастся быть более убедительным, и у него не останется оснований вам не доверять.
5
Оставайтесь беспристрастным. Поймите, что ровно насколько вы уверены в своей правоте, настолько и ваш оппонент может быть непоколебим в своих убеждениях. ^[3]
- В то время как вы всецело уверены в своей правоте и в ошибочности мнения собеседника, вполне может оказаться, что на самом деле заблуждаетесь именно вы.^[4]
- Определившись с тем, стоит ли вообще поднимать тему, будьте готовы в итоге оказаться в роли заблуждающегося и приготовьтесь внимательно выслушать контраргументы.
6

Учитывайте точку зрения собеседника. Подумайте о том, почему человек считает свое мнение правильным. Данный процесс позволит вам убедиться в ошибочности мнения собеседника, осознать его правоту либо получить более четкое представление о конкретных нюансах, которые позволят объяснить ему, в чем именно он заблуждается.
7
Узнайте, с кем вы имеете дело. Не существует универсального способа указать человеку на его ошибку, поскольку все люди разные и к каждому нужен индивидуальный подход.^[5]
- Порой дружелюбие является лучшим подходом, но некоторые люди из-за своего эгоизма отвергают любые дружественные жесты в их сторону. Поэтому следует проявить настойчивость, не отступать и довести дело до конца, чтобы убедить человека в ошибочности его мнения.
- К примеру, если собеседник очень упрям, то путем проявления пассивности и доброжелательности вам не удастся достучаться до него. В подобных случаях придется быть более настойчивым и решительным. С другой стороны, если собеседник чувствителен к критике, то напор и твердость ваших намерений могут лишь оттолкнуть его.
Реклама

1
Обговорите поступок, а не характер собеседника. Не заставляйте человека усомниться в своих умственных способностях и личностных качествах. Иначе он будет вынужден занять оборонительную позицию. Если же вы охарактеризуете его конкретный поступок или мысль (в чем он неправ), ему будет проще признать свою ошибку, поскольку его личность и чувство собственного достоинства останутся при этом нетронутыми.^[6]
- Не стоит обвинять собеседника: «Ты никогда не обращаешь на это внимания или у тебя проблемы с памятью, раз не помнишь, что в последний раз именно я мыл посуду». Лучше сделайте акцент на определенном проступке: «Я считаю, что ты неправ касаемо того, кто в прошлый раз мыл посуду».
2
Покажите, как должно быть на самом деле. Люди склонны признавать свою ошибку, когда им предлагают правильный вариант. Человек будет стоять на своем, если указать на его ошибку, но при этом не предоставить какую-либо альтернативу для ее исправления.^[7]
- Проявите скромность в разговоре с авторитетной личностью. Опять-таки, основная идея заключается в том, чтобы не вынуждать человека оправдываться. ^[8]
3

Загладьте проблему. Не ведите себя агрессивно. Мягко введите человека в курс дела, сказав что-то вроде: «Мне кажется, здесь ты немного ошибаешься», а не «Ты чертовски ошибаешься». Последний вариант является более язвительным и автоматически спровоцирует ответную агрессию, после которой человек наотрез откажется принимать вашу точку зрения.^[9]
4

Не нервничайте. Чем более разгневанным и раздраженным вы кажетесь, тем большую власть будет иметь над вами собеседник. Сохраняйте спокойствие и просто уйдите, если человек не принимает во внимание приведенные вами факты. Зачастую вам нет необходимости бороться, чтобы доказать ошибочность чьего-либо мнения. Главное, быть уверенными в своей правоте, и совсем неважно, если кто-либо считает иначе.^[10]
5
Попробуйте метод «сэндвича». Используйте послойное исследование, когда ошибка человека может находиться между двумя положительными признаками либо колеблется в пределах других обстоятельств, в которых он абсолютно прав. Благодаря данному подходу человек не чувствует себя ущемленным, когда его пытаются поправить.
- Возьмем пример, когда ваш сосед по комнате заблуждается насчет очередности мытья посуды, и поскольку это достаточно частое явление, вы решили обсудить данную проблему. Можно сказать следующее: «Когда ты моешь посуду, она всегда выглядит идеально чистой, но мне кажется, ты ошибаешься касаемо последнего раза. Я помню, что мыл ее вчера, пока ты играл на гитаре ту замечательную песню. Помнишь?»
- Обязательно донесите мысль, что истинная причина разговора заключается в том, чтобы дать человеку понять, как он ошибается. Не нужно слишком много разглагольствовать о том, в чем он хорош, иначе собеседник сосредоточится на этом и не примет посыл, который вы намереваетесь донести. Это может подорвать действенность многослойной методики.^[11]
- Однако не следует при этом быть снисходительным. Между хорошим отношением и снисходительностью слишком тонкая грань; вас не воспримут всерьез, даже если слои вашего «хлеба» являются истиной.
Реклама

Советы

Пройдите тренинг по искусству ведения дебатов.
Поймите, что оппонент может быть убежден в своей правоте точно так же, как и вы.
Учитесь быть убедительным и настойчивым без агрессии.
Не вынуждайте человека оправдываться, потому что так он не будет склонен прислушиваться к вам и едва ли примет вашу точку зрения.

Предупреждения

В пылу страсти любой спор или дискуссия может перерасти в жестокость или породить насилие. Знайте, когда необходимо оставить все, как есть! Избегайте физического или психологического насилия, в частности брани и применения угроз.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 48 978 раз.

Была ли эта статья полезной?

Все мы любим указывать на чужие ошибки, но, к сожалению, редко кто это делает корректно и внимательно. Для того, чтобы человек правильно воспринял вашу критику и при этом не обиделся, необходимо соблюдать несколько важных рекомендаций.

Как указать на ошибку

Инструкция

Не начинайте свое указание на ошибку сразу, в самом начале разговора. Перед этим уделите внимание достоинствам человека, тому, что у него, несомненно, получается лучше всех. Главное, хвалите искренне, не дайте подумать, что вы специально это делаете. Затем можете осторожно перейти к рассмотрению ошибки.

Чтобы у человека после вашей критики не родилось отторжение и чувство ненависти к вам, указывать на ошибки следует косвенно. Например, не «Ты перепутал все документы с этого стола», а «Нам кажется, что все документы с этого стола были перепутаны тобой».

Еще более удачным будет вариант, если вы не станете указывать на ошибку человеку в форме явного утверждения, не требующего никаких дальнейших обсуждений. А также, ни в коем случае нельзя в приказном тоне говорить, каким образом исправить ситуацию. Посоветуйте, например, так: «Мы подумали, что, может быть, лучше бы было эти документы положить в эту красную папку, как думаешь?». В этом случае человек почувствует не столько указание на свою ошибку, сколько внесение более рациональной идеи в его деятельность.

После того, как ваша критика высказана, не нужно уходить и оставлять человека в подавленном настроении. Важно в этот момент искренне ободрить его, говоря, как хорошо у него что-то получается, и как успешна его работа.

Покажите человеку, что его ошибка незначительна, и, при желании, он может ее легко исправить. Говорите с человеком так, чтобы он не почувствовал себя неудачником, а, наоборот, совершая какие-то новые действия по вашему совету, чувствовал свое совершенствование и благодарность вам.

Чтобы ситуация казалась проще, а вы не выглядели учителем с указкой, предложите свою помощь, покажите наглядно, как надо делать. В это время шутите, скажите, что в первый раз вы тоже столкнулись с этим, и теперь готовы помогать остальным в открытии этой простой истины. Пусть человек не чувствует себя белой вороной, дайте ему понять, что данная ситуация не выбивается из нормы, и он проходит путь, который ранее прошли многие.

Видео по теме

Источники:

Женский журнал WeWomen.com.
Как исправить ошибку 1058

Войти на сайт

или

Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Источник

Универсального решения нет. Как лучше это сделать зависит от степени доверия между вами, уровня деликатности вопроса и принятой в вашем обществе этики поведения. Также имеет значение характер вашего знакомого, насколько он воспринимает критику и что происходило с его самооценкой до этой ситуации.

Общий совет — постараться избежать такой формы подачи, когда это может намекать на вашу личную заинтересованность, провокацию соперничества и т.п.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

Васильевна3
[91.7K]

3 года назад

В вопросе утверждается некое правило: если человеку указать на ошибку, то у него понизится самооценка. Но автор предполагает, что есть вежливый способ (один?!) сделать это без влияния на самооценку другого. При такой постановке вопроса мы попадаем в ловушку телепатии, приписывая другому одну реакцию.

Невозможно точно знать, как отреагирует человек, которому указали на ошибку. Один смутится, другой станет спорить (и даже может оказаться правым), третий скажет: Бери и сам делай.

Вежливость пригодится в любых ситуациях, и в личных отношениях, и на работе. Как здесь уже написали, при указании (сообщении) ошибки не затрагивать личность (какой ты неумеха, тебе ничего нельзя доверить…). И помнить о цели указания ошибки — делается общее дело для общего блага, поэтому ошибки надо находить и исправлять. Создавая атмосферу, в которой исправление ошибки будет поднимать самооценку всех участников — кто совершил ошибку, кто обнаружил и указал на неё и кто исправил.

Внимание не на понижение самооценки, а на её повышение. А если у кого-то и понизится, это будет ему на пользу, для самовоспитания, для принятия своего несовершенства и как прививка от гордыни.

Нормально совершать ошибки. «Не ошибается тот, кто ничего не делает». Поэтому будем терпеливо и вежливо относиться к ошибкам, чужим и своим.

ХартБит
[96.5K]

3 года назад

Абсолютно любые слова об ошибках, не содержащие оценочных суждений о личности человека, являются вежливыми.

Можно добавить несколько вводных слов, подчеркивающих то, что вы понимаете субъективность своего мнения и признаете право другого человека не принять его. Но это совсем не обязательно.

«Вы ошибаетесь в АБВ»

«Мое мнение, вы ошибаетесь АБВ»

«Осмелюсь/вынужден/нахожу нужным заметить, вы допускаете ошибку в АБВ»

«Простите, но вы насквозь неправы»

Более деликатно будет сказать, вообще никак не упоминая личность собеседника.

«Я считаю, что АБВ — это ошибка»

Если самооценка человека страдает просто от факта сообщения об ошибке, то это его личная проблема. Это не забота окружающих людей.

Но, увы, слова — это просто слова. Учитывать только их — мало. Важны и многие другие вещи:

Невербалика. Сказать об ошибке можно с извиняющейся улыбкой, спокойно и внимательно, пренебрежительно и сверху, гневно, с упреком, со злобным торжеством, с заботой, с издевкой и т. п. По-разному. Интонация способна превратить даже самые вежливые слова в оскорбление, в вызов.
Ситуация, настроенность на собеседника. В каком он состоянии? Уместна ли поправка? Нужна ли она ему именно сейчас? Готов ли он слушать и слышать?
Роли, исполняемые собеседниками в момент беседы. Одно дело — принять сообщение от начальника, или уважаемого человека, совсем другое — от ровни или конкурента, третье — от не уважаемого или нижестоящего.

К тому же, хотелось бы обратить внимание на интересный момент в вопросе. Указать на ошибку. В этом слове уже заложено некое снисхождение. Указывает — начальство. Собеседнику, если он не ваш непосредственный подчиненный, будет неприятно, и он будет прав. Лучше избегать закладки подобных вещей в свою речь, это провокация. А вот сообщать об ошибке — это уже совсем другое.

selana
[42.8K]

3 года назад

Если ошибку подчинённого заметил начальник, то, конечно, он вызовет сотрудника и укажет ему на ошибку. Считаю, что должен он это сделать спокойно и дружеским тоном.

Ни в коем случае не допускать грубость и крик. При этом сотрудник должен понимать недопустимость своего просчёта . Далее начальник должен разобраться почему была допущена ошибка и как быстро можно её исправить. И. что главное, не следует в дальнейшем вспоминать об этой ошибке и при каждом удобном случае говорить об этом подчинённому и другим сотрудникам. И, конечно, не нужно наказывать сотрудника, лишая его премии или даже понижая его в должности.

А если сотрудник учтёт в последующей деятельности замечание начальника и исправится, то отношение между начальником и подчинённым останутся исключительно деловыми и на прежнем уровне. При этом самооценка сотрудника, допустившего ошибку, не будет понижена.

Белочка 2
[9.5K]

2 года назад

Во-первых при разговоре старайтесь не переходить на личности, это не к чему, не говорите «ты поступил как дурак, ты поступил как подлый человек», во-вторых балансируйте позитивом, вспомните что ранее человек сделал хорошее и подчеркивайте что он не обидел вас, а растроил. К примеру « Ты вчера не пришел к больной маме, я не ожидал такого, ведь ты раньше так не поступал, я знаю тебя давно, ты хороший человек. Что у тебя творится, что случилось? Я от тебя точно такого не ожидал»

Знаете ответ?

Источник

ВикиЧтение

Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы
Нарбут Алекс

Как указать на ошибку, не обидев человека

А как быть в тех случаях, когда кто-то совершил ошибку, и вы не можете об этом не сказать? И здесь критика не только необязательна, но даже неуместна. Существует множество способов указать человеку на его ошибку, при этом не критикуя, не обижая и не унижая его. Например, вы можете косвенно, но при этом очень выразительно дать понять человеку, что он неправ или ошибается.

Вот какие примеры такого косвенного указания на ошибки приводит Дейл Карнеги.

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Второй пример. В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.

Третий пример. Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие и ни к чему кроме ссоры не приведет. Прочитав речь, она сказала, что это могло бы быть прекрасной газетной статьей. Так она похвалила мужа, но при этом намекнула, что написанный им текст никуда не годится как речь. Он понял намек, порвал бумагу с подготовленной речью и в результате прекрасно выступил без бумажки.

Вы можете вспомнить ситуации из вашей жизни, когда вы кому-то прямо указывали на ошибки. Вы видели, что ни к чему кроме ссоры или, как минимум, взаимного недовольства это не привело. А как можно было бы указать на те же самые ошибки косвенно? Не пожалейте времени и придумайте хотя бы по одному варианту для каждого такого случая. Чтобы научиться этому в реальности, надо просто все время помнить, что критика обидна для другого человека. Относитесь с уважением к нему, к его мнению и его поступкам, опасайтесь ранить его своими словами, старайтесь быть мягче и деликатнее – и вы поймете, что избежать прямой критики не так уж и трудно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Советы

Пройдите тренинг по искусству ведения дебатов.
Поймите, что оппонент может быть убежден в своей правоте точно так же, как и вы.
Учитесь быть убедительным и настойчивым без агрессии.
Не вынуждайте человека оправдываться, потому что так он не будет склонен прислушиваться к вам и едва ли примет вашу точку зрения.

Предупреждения

В пылу страсти любой спор или дискуссия может перерасти в жестокость или породить насилие. Знайте, когда необходимо оставить все, как есть! Избегайте физического или психологического насилия, в частности брани и применения угроз.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 53 602 раза.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Не нападайте на мнение клиента

Действительно ли клиент неправ?

Уточняющие вопросы — то, что нужно

Я-высказывания — ваш друг!

Предлагаем помощь, демонстрируем экспертность

Уважение к собеседнику

Личность человека складывается из языка

Попытка возвысить себя

Неловкое положение

Замечания не помогут стать грамотнее

Язык меняется

Когда можно поправить человека?

Советы

Предупреждения

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

Как указать на ошибку, не обидев человека

Читайте также

Как отказать мужчине, не обидев его

6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА

Как отказать мужчине, не обидев его

50. Означает ли свобода право человека на ошибку?

Глава 22 С чего следует начинать, если вы должны указать на ошибку

Указать на необоснованность претензий

Как указать на ошибку, не обидев человека

КАК УКАЗАТЬ ПАРТНЕРУ НУЖНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

Как отказать мужчине, не обидев его

Как отказать мужчине, не обидев его

Как отказать мужчине, не обидев его

Без права на ошибку

Упражнение 47. Научитесь говорить «нет», никого не обидев

Советы

Предупреждения

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?