Логика управления ошибками управление проектами

From Wikipedia, the free encyclopedia

Error management theory (EMT) is an extensive theory of perception and cognition biases created by David Buss and Martie Haselton. How humans think and make decisions using heuristics and biases may be embedded in the human brain. Error management training is a related area that uses this theory. The objective of it is to encourage trainees to make errors and encourage them in reflection to understand the causes of those errors and to identify suitable strategies to avoid making them in future.^[1]

An example of error management theory is the Ebbinghaus–Titchener circles that can illustrate, a person’s view of which of the (orange) centre circles is bigger is subjective, and can cause a misinterpretation of reality. That is to say, both circles are the same size but each person may interpret the information presented differently depending on which bias they rely on to make the decision.

Various biases in thinking and decision-making have been highlighted by Daniel Kahneman and have been shown to cause cognitive errors in psychological and economic decisions. Cognitive biases in error management theory refer to biases and heuristics that have survived evolutionary history, because they hold some benefits towards reproductive success. Based on Darwinian principles those that «out mate» others have a greater chance of successfully producing offspring. According to this theory, when there are differences in costs of errors made under conditions of uncertainty, selection favours «adaptive biases». Humans are animals, and evolution charts their passage from single celled organisms to the media and technology-consuming organisms of today. These adaption biases ensure that less costly survival or reproductive errors will be committed.

Error management theory asserts that evolved mind-reading agencies will be biased to produce more of one type of inferential error than another.^[2] These mind-reading biases have been further researched in terms of the mating world. Error management theory provides a clear explanation for the discovery that men have a tendency to perceive women as having greater sexual interest in them than is present, if they smile or touch them, and females have a tendency to underplay a man’s interest in them, even if it is quite strong. This is based on commitment scepticism. The theory has been much replicated,^{[failed verification]} but the authors are still^[when?] testing and refining it.^[3] Newer research indicates exceptions as well as gender differences may be significant to the effect, such as postmenopausal effects, the possible projection of sexual and commitment self-interest,^[4] and other differences including unrestricted sociosexuality.^[5]

Type errors[edit]

In the decision-making process, when faced with uncertainty, a subject can make two possible errors: type I or type II.

A type I error is a false positive, thinking that an effect is there, when it is not. For example, acting on a fire alarm that turns out to be false. When someone infers sexual interest, where there is none, then a false-positive error has occurred.

A type II error is a false negative, not seeing an effect where one exists. Ignoring the fire alarm that turns out to be accurate, due to scepticism, illustrates this point. Falsely inferring a lack of intent about sexual interest means a false negative error has occurred.

Sexual overperception bias[edit]

Males[edit]

One of the aims of error management theory is to explain sexual overperception bias.^[6] Sexual overperception occurs when a type I error is committed by an individual. An individual committing this type error falsely concludes that someone else has a sexual interest in them.^[6] Research has shown that males are more likely than females to commit sexual overperception bias – men tend to overestimate women’s sexual interest while women tend to underestimate men’s.^[6] This is theorised to be likely due to the fact that the reproductive costs of sexual underperception are greater for men than the risk of making false positives.^[6] Men who perceive themselves as especially high in mate value are especially prone to experiencing this phenomenon. In addition, men who are also more inclined to pursue a short term mating strategy exhibit a more prominent case of sexual overperception bias.^[7]: 334

Manipulation[edit]

Differences in perceptions of sexual interest between men and women may be exploited by both genders. Men may present themselves as more emotionally invested in a woman than they actually are in order to gain sexual access to her; 71% of men report engaging in this form of manipulation and 97% of women report having experienced this form of manipulation.^[7] Women may present themselves as more sexually interested in a man than they actually are in order to fulfill other needs and wants.^[7] The manipulations create conflicts between men and women as to the status of their relationships. Women on the receiving end of emotional manipulation may complain that the relationship is moving too quickly while men on the receiving end of sexual manipulation may complain about «being led on».^[7]

Exceptions[edit]

The sister effect[edit]

The sister effect is an exception to male overperception bias. Haselton and Buss (2000) found that sexual overperception bias would not occur when the target the men had to perceive sexual intent from was their sister.^[8] They found that the men’s perception of their sister’s sexual intent was lower than their perception of sexual intent from other females. Haselton and Buss (2000) believed that this perception of female sexual interest was most accurate as it fell between women’s perception of women (high interest) and women’s perception of their own sexual interest (low interest).^[8] This could be a product of incest-avoidance mechanisms.^[7]

Sexual and commitment self-interest[edit]

Sexual underperception in males is also observed, in cases where men report low levels of their own sexual interest.^[6] A person’s own level of attraction, rather than their gender, may lead to over or under-perception.^[4] The exact mechanism for this is unclear but it is suggested that individuals may project their own level of sexual and commitment interestedness on to their interaction partner, whether they are in a relationship with them or they were strangers before the interaction.^[4]

«The Fox and the Grapes»[edit]

The Aesopian fable of The Fox and the Grapes gives another possible explanation as to why males fall victims of underperception. The fable concerns a fox that attempts to eat grapes, but fails to do so, as they are too high. The fox, being too proud to admit defeat, claims that the grapes are «sour» and thus inedible.^[4] In a similar fashion, males that expect a female to be uninterested may report less sexual interest, as an attempt at saving face.

Male insensitivity bias[edit]

A different explanation for the presence of both overperception and underperception in men is the male insensitivity bias. Evidence has shown that males lack perceptual sensitivity, so they are more likely to misperceive friendliness as sexual interest, but also more likely to misperceive sexual interest as friendliness, in comparison to females,^[9] something that explains the presence of both biases in males.

Sexual underperception bias[edit]

Females[edit]

Women also fall victim to misconceptions during male-female interactions. Haselton and Buss (2000) advocate that these errors primarily stem from women’s perceived desire for a committed relationship by a male counterpart.^[7] Women have evolved strategies to protect themselves from deception.^[10] One of these evolved strategies is to commit the Skeptical Commitment Bias.

Skeptical commitment bias[edit]

Women’s commitment skepticism arises from the high costs of falsely inferring a mate’s commitment to a relationship. It hypothesizes that women have adapted to be cognitively biased towards under perceiving male interest and commitment. This is due to the high cost of a false positive – a man not being committed and a woman accepting him – that could lead to raising a child without an investing mate, reputational damage and risk reducing chances of future courtship. The cost of a false negative – a man that is committed and a woman rejecting him – is far less costly to the female.
Women are limited to how many children they can have in a lifetime. However, men are not limited and can reproduce multiple times. Therefore, overperception costs are higher for females.^[11] This hypothesis is mentioned briefly by Buss (2012).^[7]

Females’ commitment skepticism is unique to humans. For other mammals, courtship rituals are not particularly varied and there is no guesswork or ambiguity involved. For instance, a long-tailed manakin bird has a mating dance that is instinctive and intricate and requires a young apprentice to perform as a duet to the female. If the dance is good enough the female will mate with the male, if the duet falls flat then she will not choose him to reproduce with. However, human courtship behaviour is more ambiguous and so requires these types of cognitive biases to avoid costly errors, in this case, sexual deception.^[6]

Exceptions[edit]

«Skeptical dad» and «Encouraging mum» hypothesis[edit]

Previously, commitment skepticism and overperception biases were thought of as sex specific. Women would underplay or fail to infer a psychological state that is there in order to prevent a false negative error. Men would over perceive female interest because the reproductive costs of sexual under perception are greater for men than women. Al-Shawaf (2016) stated that this is not what the core logic of the Error Management Theory (EMT) suggests. EMT states that the ancestral cost-benefit matrix of both false positive and false negative errors is what drives the cognitive biases and decision-making processes, not gender which is what it has been defined by.^[12]

Imagine a woman is assessing her potential mate’s commitment intent. The woman’s father also has a vested interest in whether she reproduces because he shares genes with her and thus, his reproductive interests extend to his daughter’s mate choice. The father also has to evaluate the costs and benefits of the two types of errors she could make when evaluating her mate’s commitment intent. If the chosen mate sexually deceives and then leaves her then the outcome is more costly for him than if his daughter is more cautious and underestimates intent. Thus, the father might take time before offering his parental seal of approval. The father shows the same skeptical commitment bias as his daughter, favouring the false negative error because it is less costly.

Taking the parental dynamic and switching it from father to mother, the same could be said for sexual overperception bias. A mother has an interest in who her son decides to mate with and therefore will favour the false positive error over false negative. If she fails to detect real interest in the woman, and thus, fails to share this female interest with her son, then it is more costly to her than if she falsely detects sexual interest from a woman towards her son and encourages him to pursue. If her son misses an opportunity, he has missed the chance to pass on his, and in doing so her own, genes. Therefore, the mother shows the same overperception bias as her son, favouring the false positive error because it is less costly.

It is not sex or gender that predicts what type of cognitive bias might be expressed but rather the potential costs to reproductive success.

Postmenopausal females[edit]

Contrasting the evidence for fertile females, skeptical commitment bias does not occur in postmenopausal women. Haselton and Buss (2000)^[8] found evidence for the perception biases studying young subjects; however, this was not representative of older females, who have passed through menopause. The reason for this disparity between pre- and postmenopausal females is that fertile females underestimate the intentions of males to invest in the relationship, in order to avoid the costs of pregnancy without support; however, postmenopausal women do not perceive such costs. Their inability to conceive means that there is no reason to underestimate a male’s intentions.

Alternative explanations[edit]

Some recent studies researching error management theory have found men and women’s perceptions of opposite gender sexual and commitment interest may be mitigated by other explanations.^[5]

Culture[edit]

With a universal proclivity, it would be possible to document the bias across cultures and «across different demographic groups, including among men varying in age, ethnicity, and education level» within cultures^[13] and in females based on their job status, health, levels of education and income equality.^[5] When investigated in Norway, one of the world’s most gender egalitarian societies,^[5] error management theory and its evolutionary explanation were supported. In addition, the pattern of misperception of men and women held up across demographic groups differing in relationship status (singles versus partnered participants).^[5]

Individual differences[edit]

Sexual over-perception relative to under-perception was reported more frequently among younger participants, among singles, and among participants with an unrestricted socio-sexual orientation.^[5] Endorsing and being more open to casual sex may have evoked more sexual interest from members of the opposite sex, leading to more frequent reports of sexual overperception.^[4] Socially unrestricted male and female high school students were found to report being more subject to sexual harassment as well as sexually harassing others.^[5] From this, it is possible that being subject to sexual over-perception may explain the link between socio-sexuality and being subject to sexual harassment.^[5]

Projection[edit]

As stated above what was reported about male sexual and commitment self-interest was also true of women. They self-reported levels of sexual interest and desire for commitment which also predicted their perceptions of their partners’ sexual interest and desire for commitment.^[14] This implies that instead of males and females falling victims of overperception and underperception respectively, both sexes project their own level of interest onto the individuals they are interacting with.^[15]

Reciprocity[edit]

Another explanation that removes overperception and underperception from the picture is how males and females reciprocate the perceived interest in one another. Evidence from speed dating shows that a partner’s level of attraction for an individual, influences the individual’s own interest in that particular partner.^[4] Unlike the «fox and the grapes» approach, which explains how underperception occurs in men as a means of face-saving, reciprocity reflects a real shift in the level of interest in a partner as a result of returning the perceived interest.

Other examples[edit]

Similar examples can also be seen in the judgment of whether a noise in the wild was a predator when it was more likely the wind—humans who assumed it was a predator were less likely to be attacked as prey over time than those who were skeptical. This is similar to the animistic fallacy.^{[clarification needed]}

Smoke detectors are designed with this theory in mind. Since the cost of a Type I error (false positive, e.g. a nuisance alarm) is much lower than the cost of a Type II error (false negative, e.g. an undetected fire that could burn a house down), the sensitivity threshold of a smoke detector is designed to error on the side of Type I errors. This explains why nuisance alarms are relatively common.^[16]

See also[edit]

• Reinforcement learning

Notes[edit]

Further reading[edit]

• Darwin, Charles (1871). The descent of man, and selection in relation to sex (2nd ed.). John Murray. ISBN 978-0-8014-2085-6.
• McKay, R.; Efferson, C. (2010). «The subtleties of error management» (PDF). Evolution & Human Behavior. 31 (5): 309–319. doi:10.1016/j.evolhumbehav.2010.04.005. S2CID 29138729. Archived from the original on 2016-06-11.{{cite journal}}: CS1 maint: bot: original URL status unknown (link)
• Johnson, D. D. P.; Blumstein, D. T.; Fowler, J. H.; Haselton, M. G. (2013). «The evolution of error: error management, cognitive constraints, and adaptive decision-making biases». Trends in Ecology & Evolution. 28 (8): 474–481. doi:10.1016/j.tree.2013.05.014. PMID 23787087.

Теория управления ошибками (ЕМТ) — это обширная теория искажений восприятия и познания, созданная Дэвид Басс и Марти Хэзелтон. Как люди думают и принимают решения, используя эвристика и предубеждения могут быть встроены в человеческий мозг. Обучение управлению ошибками — это смежная область, в которой используется эта теория. Его цель — побудить обучаемых совершать ошибки и побудить их к размышлению, чтобы понять причины этих ошибок и определить подходящие стратегии, чтобы избежать их в будущем.^[1]

Примером теории управления ошибками является Эббингауз – Титченер круги, которые могут иллюстрировать, мнение человека о том, какой из (оранжевых) центральных кругов больше, является субъективным и может вызвать неправильное толкование реальности. То есть оба круга имеют одинаковый размер, но каждый человек может интерпретировать представленную информацию по-разному, в зависимости от того, на какую предвзятость они опираются при принятии решения.

Различные предубеждения в мышлении и принятии решений были отмечены Даниэль Канеман и было показано, что они вызывают когнитивные ошибки при принятии психологических и экономических решений. Когнитивные предубеждения в теории управления ошибками относятся к предубеждениям и эвристикам, которые пережили эволюционную историю, потому что они имеют некоторые преимущества для репродуктивный успех. На основе Дарвиновский те принципы, которые «опережают» других, имеют больше шансов на успешное потомство. Согласно этой теории, когда существуют различия в стоимости ошибок, допущенных в условиях неопределенности, отбор благоприятствует «адаптивным ошибкам». Люди — животные, и эволюция показывает их переход от одноклеточных организмов к современным организмам, потребляющим средства массовой информации и технологии. Эти ошибки адаптации гарантируют, что будут совершены менее дорогостоящие ошибки выживания или репродукции.

Теория управления ошибками утверждает, что развитые агентства, читающие мысли, будут склонны производить больше ошибок вывода одного типа, чем другого.^[2] Эти предубеждения в отношении чтения мыслей были дополнительно исследованы с точки зрения брачного мира. Теория управления ошибками дает четкое объяснение открытию того факта, что мужчины склонны воспринимать женщин как имеющих к себе больший сексуальный интерес, чем есть, если они улыбаются или прикасаются к ним, а женщины имеют тенденцию преуменьшать интерес мужчины к ним, даже если он достаточно сильный. Это основано на скептицизме обязательств. Теория была многократно воспроизведена,^{[неудачная проверка ]} но авторы все еще^{[когда? ]} тестирование и уточнение.^[3] Более новые исследования показывают, что исключения, а также гендерные различия могут иметь большое значение, например, постменопаузальные эффекты, возможная проекция сексуальных и преданных личных интересов,^[4] и другие отличия, в том числе неограниченные социосексуальность.^[5]

Ошибки типа

В процессе принятия решения, столкнувшись с неопределенностью, субъект может сделать две возможные ошибки: тип I или тип II.

А ошибка типа I это ложный положительный результат, думая, что эффект есть, а когда его нет. Например, срабатывание пожарной тревоги, которая оказывается ложной. Когда кто-то делает вывод о сексуальном интересе там, где его нет, это означает ложноположительную ошибку.

А ошибка типа II это ложноотрицательный, не видя эффекта там, где он есть. Игнорирование пожарной сигнализации, которая оказывается точной из-за скептицизма, иллюстрирует этот момент. Ложный вывод об отсутствии намерения в отношении сексуального интереса означает, что произошла ложноотрицательная ошибка.

Смещение сексуального чрезмерного восприятия

Самцы

Одна из целей теории управления ошибками — объяснить предвзятость сексуального чрезмерного восприятия.^[6] Сексуальное чрезмерное восприятие возникает, когда человек совершает ошибку I типа. Согласно этой типовой ошибке, человек ошибочно приходит к выводу, что представитель противоположного пола проявляет к нему сексуальный интерес.^[6] Как показывают предыдущие исследования, мужчины чаще, чем женщины, склонны к чрезмерному сексуальному восприятию.^[6] Результаты показали, что мужчины переоценивают сексуальный интерес женщин, в то время как женщины склонны недооценивать интерес мужчин.^[6] Вероятно, это связано с тем, что репродуктивные издержки недостаточного сексуального восприятия для мужчин выше, чем риск получения ложноположительных результатов.^[6] Мужчины, которые считают себя особенно ценными в партнере, особенно подвержены этому феномену. Кроме того, мужчины, которые также более склонны к краткосрочной стратегии спаривания, демонстрируют более явный случай предвзятости сексуального чрезмерного восприятия.^[7]:334

Манипуляции

Различия в восприятии сексуального интереса между мужчинами и женщинами могут использоваться представителями обоих полов. Мужчины могут представить себя более эмоционально вложенными в женщину, чем они есть на самом деле, чтобы получить к ней сексуальный доступ; 71% мужчин сообщают, что прибегали к этой форме манипуляции ^[7] и 97% женщин сообщают, что испытали эту форму манипуляции.^[7] Женщины могут представить себя более сексуально заинтересованными в мужчине, чем они есть на самом деле, чтобы удовлетворить другие потребности и желания.^[7] Манипуляции создают конфликты между мужчинами и женщинами относительно статуса их отношений. Женщины, подвергшиеся эмоциональным манипуляциям, могут жаловаться на то, что отношения развиваются слишком быстро. ^[7]в то время как мужчины, подвергающиеся сексуальным манипуляциям, могут жаловаться на то, что «их ведут» ^[7]

Исключения

Сестринский эффект

Сестринский эффект — исключение из предвзятости мужского чрезмерного восприятия. Haselton и Buss (2000) обнаружили, что смещение чрезмерного сексуального восприятия не возникает, если целью, от которой мужчины должны были воспринимать сексуальные намерения, была их сестра.^[8] Они обнаружили, что восприятие мужчинами сексуального намерения своей сестры было ниже, чем их восприятие сексуального намерения от других женщин. Haselton и Buss (2000) полагали, что это восприятие женского сексуального интереса было наиболее точным, поскольку оно находилось между восприятием женщинами женщин (высокий интерес) и восприятием женщинами своего собственного сексуального интереса (низкий интерес).^[8] Это могло быть результатом механизмов предотвращения инцеста.^[7]

Сексуальные интересы и приверженность личным интересам

Недостаточное сексуальное восприятие у мужчин также наблюдается в тех случаях, когда мужчины сообщают о низком уровне своего сексуального интереса.^[6] Собственный уровень влечения человека, а не его пол, может привести к чрезмерному или недостаточному восприятию.^[4] Точный механизм этого неясен, но предполагается, что люди могут проецировать свой собственный уровень сексуальной заинтересованности и заинтересованности в обязательствах на своего партнера по взаимодействию, независимо от того, находятся ли они в отношениях с ними или были незнакомцами до взаимодействия.^[4]

«Лиса и виноград»

В Эзопов басня о Лиса и виноград дает другое возможное объяснение того, почему мужчины становятся жертвами недостаточного восприятия. Басня повествует о лисе, которая пытается съесть виноград, но не может этого сделать, так как они слишком высоки. Лисица, слишком гордая, чтобы признать поражение, утверждает, что виноград «кислый» и потому несъедобный.^[4] Аналогичным образом, мужчины, которые ожидают, что женщина будет незаинтересованной, могут сообщить о меньшем сексуальном интересе, как о попытке спасая лицо.

Предвзятое отношение к мужской нечувствительности

Другим объяснением наличия как чрезмерного, так и недостаточного восприятия у мужчин является предвзятость мужской нечувствительности. Факты показали, что мужчинам не хватает чувствительности к восприятию, поэтому они с большей вероятностью ошибочно воспринимают дружелюбие как сексуальный интерес, но также более склонны ошибочно воспринимать сексуальный интерес как дружелюбие по сравнению с женщинами.^[9] то, что объясняет наличие обоих предубеждений у мужчин.

Предвзятое сексуальное восприятие

Самки

Женщины также становятся жертвами неправильных представлений во время взаимоотношений между мужчинами и женщинами. Haselton и Buss (2000) утверждают, что эти ошибки в первую очередь проистекают из предполагаемого стремления женщин к преданным отношениям со стороны партнера-мужчины.^[7] Женщины разработали стратегии защиты от обмана.^[10] Одна из этих эволюционирующих стратегий — совершить предвзятое отношение к скептическим обязательствам.

Скептическая предвзятость

Скептицизм женщин в отношении приверженности возникает из-за высокой цены ложного вывода о приверженности партнера отношениям. Предполагается, что женщины приспособились к когнитивной предвзятости в отношении недопонимания мужских интересов и обязательств. Это связано с высокой ценой ложного срабатывания — мужчина не принимает на себя обязательств, а женщина принимает его — что может привести к воспитанию ребенка без помощника-инвестора, репутационному ущербу и риску, уменьшающему шансы на будущие ухаживания. Цена ложноотрицательного результата — когда мужчина предан, а женщина его отвергает — для женщины обходится гораздо дешевле. Женщины ограничены тем, сколько детей они могут иметь за всю жизнь, однако мужчины не ограничены и могут воспроизводить несколько раз, поэтому для женщин издержки чрезмерного восприятия выше.^[11] Эта гипотеза кратко упоминается Бассом (2012).^[7]

Скептицизм женщин в отношении приверженности присущ только людям. Для других млекопитающих ритуалы ухаживания не особенно разнообразны, и здесь нет никаких догадок или двусмысленности. Например, у длиннохвостой птицы манакин есть брачный танец, который инстинктивен и сложен и требует, чтобы молодой ученик выступал дуэтом с самкой. Если танец достаточно хорош, женщина будет спариваться с мужчиной, если дуэт не удастся, она не выберет его для воспроизведения. Однако человеческое поведение при ухаживании более неоднозначно и поэтому требует таких когнитивных искажений, чтобы избежать дорогостоящих ошибок, в данном случае сексуального обмана.^[6]

Исключения

Гипотеза «скептически настроенный папа» и «обнадеживающая мама»

Раньше скептицизм к приверженности и предвзятость чрезмерного восприятия рассматривались как специфические для пола. Женщины недооценивают или не могут вывести психологическое состояние, которое существует, чтобы предотвратить ложноотрицательную ошибку. Мужчины будут чрезмерно воспринимать женский интерес, потому что репродуктивные издержки недостаточного сексуального восприятия для мужчин выше, чем для женщин. Аль-Шаваф (2016) заявил, что это не то, что предполагает основная логика теории управления ошибками (EMT). ЕМТ заявляет, что изначальная матрица затрат и выгод как ложноположительных, так и ложноотрицательных ошибок — это то, что движет когнитивными предубеждениями и процессами принятия решений, а не пол, которым он был определен.^[12]

Представьте, что женщина оценивает намерение своего потенциального супруга. Отец женщины также кровно заинтересован в том, будет ли она воспроизводить потомство, потому что он разделяет с ней гены, и, таким образом, его репродуктивные интересы распространяются на выбор партнера его дочери. Отец также должен оценить издержки и выгоды от двух типов ошибок, которые он может совершить при оценке намерения своего супруга. Если выбранный партнер сексуально обманывает, а затем бросает ее, результат для него дороже, чем если бы его дочь была более осторожной и недооценивала намерения. Таким образом, отец может занять некоторое время, прежде чем предложить свою родительскую печать одобрения. Отец демонстрирует такую ​​же скептическую предвзятость, что и его дочь, предпочитая ложноотрицательную ошибку, поскольку она обходится дешевле.

Если взять родительскую динамику и переключить ее с отца на мать, то же самое можно сказать о предвзятости сексуального чрезмерного восприятия. Мать заинтересована в том, с кем ее сын решит спариваться, и поэтому предпочтет ложноположительную ошибку ложноотрицательной. Если ей не удается обнаружить реальный интерес к женщине и, таким образом, не удается разделить этот женский интерес со своим сыном, то это обходится ей дороже, чем если она ложно обнаруживает сексуальный интерес со стороны женщины к своему сыну и поощряет его к продолжению. Если ее сын упускает возможность, он упускает шанс передать свои, а тем самым и ее собственные гены. Таким образом, мать демонстрирует ту же предвзятость из-за чрезмерного восприятия, что и ее сын, предпочитая ложноположительную ошибку, поскольку она обходится дешевле.

Какой тип когнитивной предвзятости может быть выражен, не пол или гендер, а скорее потенциальные издержки репродуктивного успеха.

Женщины в постменопаузе

В отличие от данных о фертильных самках, предвзятость в отношении скептической приверженности не наблюдается в постменопаузальный женщины. Хэзелтон и Басс (2000)^[8] обнаружили доказательства предвзятости восприятия при изучении молодых людей; однако это не было типичным представителем пожилых женщин, которые прошли через менопауза. Причина этого несоответствия между женщинами в пре- и постменопаузе состоит в том, что фертильные женщины недооценивают намерения мужчин вкладывать средства в отношения, чтобы избежать издержек беременности без поддержки; однако женщины в постменопаузе не осознают таких затрат. Их неспособность к зачатию означает, что нет причин недооценивать намерения мужчины.

Альтернативные объяснения

Некоторые недавние исследования теории управления ошибками показали, что восприятие мужчинами и женщинами противоположного пола сексуального интереса и заинтересованности в обязательствах может быть смягчено другими объяснениями.^[5]

Культура

С универсальной склонностью можно было бы задокументировать предвзятость между культурами и «среди разных демографических групп, в том числе среди мужчин разного возраста, этнической принадлежности и уровня образования» внутри культур.^[13] а у женщин — в зависимости от статуса работы, состояния здоровья, уровня образования и равенства доходов.^[5] При исследовании в Норвегии, одном из самых гендерно-эгалитарных обществ в мире,^[5] были поддержаны теория управления ошибками и ее эволюционное объяснение. Кроме того, неправильное восприятие мужчин и женщин сохранялось среди демографических групп, различающихся статусом отношений (одинокие или партнерские участники).^[5]

Индивидуальные различия

О чрезмерном сексуальном восприятии по сравнению с недостаточным восприятием чаще сообщалось среди более молодых участников, среди одиноких и среди участников с неограниченной социально-сексуальной ориентацией.^[5] Поддержка случайного секса и более высокая степень открытости для него могли вызвать больший сексуальный интерес у представителей противоположного пола, что привело к более частым сообщениям о сексуальном чрезмерном восприятии.^[4] Было обнаружено, что социально незащищенные учащиеся средних школ мужского и женского пола чаще подвергаются сексуальным домогательствам, а также сексуальным домогательствам других.^[5] Исходя из этого, возможно, что чрезмерное сексуальное восприятие может объяснить связь между социосексуальностью и подверженностью сексуальное домогательство.^[5]

Проекция

Как указывалось выше, то, что сообщалось о мужских сексуальных и обязательных личных интересах, было справедливо и для женщин. Они сами сообщили об уровнях сексуального интереса и стремления к обязательствам, которые также предсказали их восприятие сексуального интереса и желания партнеров.^[14] Это означает, что вместо мужчин и женщин, которые становятся жертвами чрезмерного и недостаточного восприятия, соответственно, оба пола проецируют свой уровень интереса на людей, с которыми они взаимодействуют.^[15]

Взаимность

Еще одно объяснение, которое устраняет чрезмерное и недопустимое восприятие изображения, — это то, как мужчины и женщины взаимно проявляют взаимный интерес друг к другу. Свидетельства из быстрые знакомства показывает, что уровень привлекательности партнера для человека влияет на его собственный интерес к этому конкретному партнеру.^[4] В отличие от подхода «лиса и виноград», который объясняет, как у мужчин возникает недостаточное восприятие как средство сохранения лица, взаимность отражает реальный сдвиг в уровне интереса к партнеру в результате возвращения воспринимаемого интереса.

Другие примеры

Подобные примеры также можно увидеть в оценке того, был ли шум в дикой природе хищником, когда более вероятно, что это был ветер — люди, считавшие, что это был хищник, с меньшей вероятностью подверглись нападению со временем как добыча, чем те, кто был настроен скептически. Это похоже на анимистическая ошибка.^{[требуется разъяснение ]}

Примечания

дальнейшее чтение

• Дарвин, Чарльз (1871). Происхождение человека и отбор в отношении пола (2-е изд.). Джон Мюррей. ISBN  978-0-8014-2085-6.
• McKay, R .; Эфферсон, К. (2010). «Тонкости управления ошибками» (PDF). Эволюция и поведение человека. 31 (5): 309–319. Дои:10.1016 / j.evolhumbehav.2010.04.005. Архивировано 11 июня 2016 года.CS1 maint: BOT: статус исходного URL-адреса неизвестен (связь)
• Johnson, D. D. P .; Блюмштейн, Д. Т .; Fowler, J. H .; Хазелтон, М. Г. (2013). «Эволюция ошибок: управление ошибками, когнитивные ограничения и предубеждения при принятии адаптивных решений». Тенденции в экологии и эволюции. 28 (8): 474–481. Дои:10.1016 / j.tree.2013.05.014. PMID  23787087.

Логика управления проектами

1. Управление
   проектами подчиняется четкой логике,
   которая связывает между собой различные
   области знаний и процессы управления
   проектами.

2. У
   проекта обязательно имеются одна
   или несколько целей.

3. Достижение
   целей проекта может быть реализовано
   различными способами. Для сравнения
   этих способов необходимы критерии
   успешности
   достижения поставленных целей.

4. В
   число основных критериев оценки
   различных вариантов исполнения проекта
   входят сроки
   и стоимость
   достижения результатов.

5. Запланированные
   цели
   и качество
   служат основными ограничениями при
   рассмотрении и оценке различных
   вариантов.

6. Для
   управления проектами необходимы рычаги.

7. К
   основным рычагам управления можно
   отнести ресурсы
   проекта и используемые технологии.
   Кроме этих основных существуют и
   вспомогательные средства, предназначенные
   для управления основными. К таким
   средствам можно отнести контракты и
   организацию работ.

Жизненный цикл проекта и фазы проекта

Начало
жизненного цикла проекта совпадает по
времени с началом проекта, а его окончание
– с завершением проекта.

Наиболее
традиционным является разбиение проекта
на
четыре крупных этапа:
разработка
концепции проекта(постановка), планирование
(разработка), реализация(исполнение) и
завершение(закрытие проекта) (рис. 1).

Рисунок
1 – Жизненный цикл проекта

1. Концепция проекта.

Разработка
концепции проекта, по существу
подразумевает функцию выбора проекта.

Решения
принимаются исходя из наличия ресурсов,
и в первую очередь финансовых возможностей.

2. Разработка (Планирование).

Планирование
в том или ином виде производится в
течении всего срока реализации проекта.
В самом начале жизненного цикла проекта
обычно разрабатывается неофициальный
предварительный план — грубое представление
о том, что потребуется выполнить в случае
реализации проекта. Решение о выборе
проекта в значительной степени
основывается на оценках предварительного
плана.

Что
надо сделать?

Кто
сделает это?

Как
это будет сделано?

Когда
это должно быть сделано?

Сколько
это будет стоить?

Что
нам нужно чтобы сделать это?

Именно
на этапе планирования используются
компьютерные системы для управления
проектами, предоставляющие руководителю
проекта набор средств для разработки
формального плана.

Как
правило, план проекта не остается
неизменным, и по мере осуществления
проекта подвергается постоянной
корректировке с учетом текущей ситуации.

3. Реализация (Осуществление).

После
утверждения формального плана на
менеджера ложиться задача по его
реализации. Задачей менеджера является
анализ возможного влияния отклонений
в выполненных объемах работ на ход
реализации проекта в целом и в выработке
соответствующих управленческих решений.

На
правильном ли мы пути?

Если
нет, что нужно сделать?

Следует
ли изменить план?

4.
Завершение.

Рано
или поздно, но проекты заканчиваются.
Проект заканчивается, когда достигнуты
поставленные перед ним цели.

Что
сделано хорошо?

Что
следовало бы улучшить?

Что
мы узнали нового?

Процессы
управления проектами

Для
реализации различных функций управления
проектом необходимы действия, которые
именуются процессами
управления проектами.

Процессы
управления проектами могут быть разбиты
на шесть основных групп (рис. 2):

1.
процессы инициации;

2.
процессы планирования;

3.
процессы исполнения

4.
процессы анализа;

5.
процессы управления;

6.
процессы завершения.

Рисунок
2 – Процессы управления проектами

Процессы
инициации

Данный
процесс представляет собой принятие
решения о начале выполнения проекта.

Процессы
планирования

Процесс
определения целей и критериев успеха
проекта и разработка рабочих схем их
достижения

Планирование
необходимо для того, чтобы можно было
осуществлять контроль. Контроль проекта
‑ систематическое сравнение плановых
и фактических показателей для принятия
управленческих решений.

Ошибка
многих руководителей: они полагают, что
никакой
план не спасет от экстремальных
ситуаций.

Опыт
показывает, что при хорошем планировании
можно избежать многих экстремальных
ситуаций. И если они все-таки имеют
место,
то случаются гораздо реже, а их масштаб
и последствия меньше. И значит, вам легче
сохранить контроль над ходом выполнения
проекта.

Процессы
планирования представлены
на рисунке 3.

Рисунок
3 – Процессы планирования

Этапы
планирования

1. Разработка
   формулировки миссии, целей и задач
   проекта.

Формулировка
миссии
разрабатывается для того, чтобы
предотвратить путаницу с определением
направления проекта. Она же служит
основой для разработки целей и задач.

Заказчик
проекта
– главная сторона, заинтересованная в
осуществлении проекта и достижении его
результатов.

При
разработке формулировки миссии проекта
необходимо предварительно выяснить у
заказчиков,
каковы их нужды, как они видят качество,
и затем определить, что надо сделать
для выполнения этих требований. Участие
основных членов команды проекта тоже
важно.

Формулировка
миссии должна отвечать на три вопроса:

Что
мы делаем?

Для
кого мы это делаем?

Как
мы делаем это?

Когда
формулировка миссии разработана, можно
определить цели проекта. Цели намного
более конкретны, чем миссия.

Цель
–
это формулировка, которая говорит о
том, какой должен быть получен результат.
Цель должна быть конкретной, измеримой,
достижимой, реальной, ограниченной во
времени.

Два
важных вопроса при установлении целей:

Каков
желаемый результат?

Как
вы узнаете, когда достигли желаемого
результата?

Число ошибок растет как снежный ком. Большая часть из них объясняется недостатками планирования или сбоями в процессе организации взаимодействия (между отдельными участниками проекта или проектной командой и ее спонсорами). Ошибки могут привести и к фатальному исходу. С другой стороны, имеется возможность их избежать. И кому, как не поставщикам решений и консультантам по вопросам управления проектами, лучше других должны быть известны наиболее распространенные ошибки. (Им же следует и предложить пути выхода.)

Предлагаемый ниже список из 14 наиболее распространенных ошибок, допускаемых при управлении проектами, призван помочь вам очертить круг неверных действий и предложить меры, которые необходимо принять для нормализации ситуации. Устранение самых общих ошибок при управлении проектами сулит огромную потенциальную выгоду. Повышается не только уровень успешности проекта, но и степень удовлетворенности внутренних клиентов, растет ценность ИТ-активов организации, а бизнес своевременно и в рамках отведенного на эти цели бюджета получает системы, укрепляющие его конкурентоспособность.

Просчеты, связанные с персоналом

Ошибка № 1: Проекту не хватает ресурсов и квалифицированных исполнителей.

Проявление: Наличие квалифицированных исполнителей имеет критически важное значение. Наряду с этим в числе наиболее существенных ошибок, связанных с управлением проектами, следует отметить неверное распределение ресурсов. Отсутствие грамотных специалистов может погубить проект. «Ключевое условие успешной реализации проекта — тщательный подбор людей, обладающих требуемой квалификацией, — отметил Джоэл Коппельман, генеральный директор компании Primavera, специализирующейся на разработке программного обеспечения управления проектами. — Решение даже самых нужных и важных задач по организации планирования не может застраховать нас от дефицита талантов».

Решение: ИТ-руководителям и менеджерам проектов необходимо внимательно следить за уровнем квалификации и загруженностью персонала, включая консультантов, поставщиков услуг аутсорсинга и сотрудников, работающих по контракту. Именно люди, относящиеся к этим категориям, обычно избегают предварительной проверки на профпригодность, хотя и выполняют львиную долю работы. Программное обеспечение управления проектами позволяет оценить квалификацию и степень загрузки каждого из сотрудников. А когда сотрудники ИТ-службы и менеджеры проектов знают, кто и что делает, им гораздо проще понять, каким образом следует распределять ресурсы, выделенные на реализацию множества проектов и решениее повседневных задач.

«Существует масса организационных моделей, — отметил Ричард Скэннелл, один из основателей компании GlassHouse Technologies, предоставляющей консультационные услуги, связанные с построением ИТ-инфраструктуры. — Но я никогда еще не видел, чтобы хорошо работало абсолютно все. На вопросы, касающиеся распределения ресурсов, к сожалению, не существует простого ответа».

«Необходимо добиваться синхронизации проектов и человеческих усилий, — считает Коппельман. — Одним из возможных выходов здесь может стать учреждение должности менеджера по распределению ресурсов между проектами, который будет отвечать за справедливую привязку специалистов требуемого уровня квалификации к тому или иному проекту».

Скэннелл предлагает формировать «команды тигров», члены которых освобождаются от своих традиционных обязанностей на год или больше ради участия в конкретном проекте. Кен Чени, директор центра HP Software’s PPM Center, рекомендует распределять ресурсы на уровне проекта, не опускаясь до конкретных задач, поскольку сделать это гораздо труднее.

Если у вас возникают трудности с поиском квалифицированных исполнителей для реализации проектов, можно попытаться освободить ресурсы, отказавшись от тех из задач, которые не связаны тесно со стратегией ведения бизнеса. Имеет смысл оценить целиком портфель проектов, над которым трудятся сотрудники ИТ-службы, выделив компоненты, имеющие критически важное значение. «Приостановив выполнение этих проектов и перераспределив ресурсы в пользу тех задач, которым отводится более существенная роль, вы добьетесь более весомого успеха для организации в целом», — подчеркнул Чени.

Ошибка № 2: Нехватка опытных руководителей проектов.

Проявление: При отсутствии грамотного руководителя проекты могут быстро выйти из-под контроля.

Решение: Нанимайте руководителей проектов, прошедших необходимую аттестацию и обладающих навыками тонкого общения с заинтересованными лицами. Мэтью Стразза, вице-президент компании CA по обслуживанию клиентов в Северной Америке, считает, что руководители проектов должны иметь не только прочные профессиональные знания, но и хорошие коммуникативные и управленческие навыки. От них требуется умело организовать совещание, управлять рисками, находить общий язык с многочисленными заинтересованными лицами — представителями бизнеса, контролирующими реализацию тех или иных функций, с ИТ-специалистами, занимающимися вопросами безопасности, а также с финансистами, которых волнует бюджет.

«Если не решать своевременно финансовые вопросы, не следить еженедельно за бюджетом и не уведомлять клиентов о любых изменениях, то очень скоро вы окажетесь в весьма непростой ситуации, — предупредил Стразза. — Кроме того, квалифицированным руководителям проектов необходимо хорошо знать те технологии, которые применяются при их реализации».

Процедурные ошибки

Ошибка № 3: Управление проектами осуществляется при отсутствии стандартных, повторяющихся процедур.

Проявление: Это вторая по своей распространенности ошибка, связанная с управлением проектами. Отсутствие методологии повышает риск срыва отдельных задач проекта, повторного выполнения одних и тех же работ, а в конечном итоге и выхода за рамки установленных сроков или бюджета.

Решение: Методология управления проектами помогает вам осуществлять их эффективную реализацию и находиться в курсе всех мероприятий, сопряженных с выполнением проекта. «Наличие базиса, включающего стандарты и методологии, позволит избежать многих рисков, связанных с претворением ИТ-проектов в жизнь», — отметил Чени.

Дуглас Кларк, генеральный директор компании Metier, поставляющей решения в области управления портфелями проектов, для определения содержания и границ проекта, сроков выполнения его отдельных этапов, порядка распределения ресурсов и взаимодействия с заинтересованными лицами рекомендует использовать повторяющиеся процедуры. «Этими вещами следует заняться в первую очередь, потому что именно
от них вы сможете получить наибольшую отдачу», — пояснил он.

Ошибка № 4: Слишком большое число процедур, ограничивающих ваши возможности.

Проявление: Слишком большое количество процедур лишает проектную команду гибкости, а это вызывает разочарование у заинтересованных лиц.

Фуми Кондо, управляющий директор консультационной компании Intellilink Solutions, однажды была свидетелем интересного разговора между разработчиком программ и руководителем проекта. Разработчик заявлял, что функционал приложения можно расширить, не прилагая никаких дополнительных усилий. Руководитель проекта убеждал разработчика не добавлять никаких новых функций, потому что пользователи об этом не просили. «Тогда я посоветовала им следующее: ступайте к пользователям и посмотрите, действительно ли им нужны эти функции, — вспоминала Кондо. — Не вижу ничего плохого в том, чтобы предоставить клиентам больше того, что они ожидают, если при этом вы не выходите за рамки бюджета и установленных сроков».

Решение: Проявляйте гибкость и поддерживайте постоянную связь со спонсорами проекта и другими заинтересованными лицами.

Ошибка № 5: Изменения не соответствуют содержанию и границам проекта.

Проявление: Бюджет проекта устойчиво растет. То же самое происходит и со сроками.

Решение: Стразза рекомендует следовать официальным запросам на изменение проекта. Индивидуальные потребности в изменении содержания (связанном, например, с реализацией дополнительных функций) должны находить отражение в соответствующих документах, а руководителю проекта следует оценить, какое влияние эти изменения окажут на бюджет и сроки. Внесение изменений необходимо утвердить у спонсора проекта.

Ошибка № 6: Отсутствие актуальной информации о состоянии проектов.

Проявление: Как говорил Питер Друкер, нельзя управлять тем, что вы не можете оценить. А Чени добавил, что в такой ситуации вам не удастся также координировать ресурсы и реагировать на изменения в содержании и границах проекта.

Решение: Программное обеспечение.

Ошибка № 7: Игнорирование возникающих проблем.

Проявление: Осложнения не рассасываются сами по себе. Чем дольше вы их игнорируете, тем сильнее они обостряются, отражаясь в конечном итоге на стоимости проекта.

Решение: «Если вы допустили ошибку, все дальнейшее будет зависеть от того, насколько хорошо вам удастся ее исправить, — заметил Скэннелл. — Многие начинают замечать, что что-то не так, и пытаются внести коррективы лишь через месяц. Необходимо как можно раньше понять, где была допущена ошибка, и постараться привлечь к ее устранению как можно больше заинтересованных лиц».

Планируемые недочеты

Ошибка № 8: Игнорирование необходимости определения содержания и границ проекта.

Проявление: Если четко не определены границы и содержание как с точки зрения бизнеса, так и со стороны ИТ-специалистов, то проект в конечном итоге может раздуться. Кроме того, у сотрудников ИТ-службы не будет ясного понимания, что все-таки им необходимо для завершения проекта в заданные сроки, не выходя при этом за рамки бюджета и не обманывая ожиданий представителей бизнеса.

Решение: Неясные проекты — повод для обсуждения ситуации с представителями бизнеса и уточнения содержания планируемых задач и их ограничений.

Ошибка № 9: Отсутствие понимания зависимостей, существующих между проектами.

Проявление: Проекты не существуют в изоляции. Как правило, они связаны с другими проектами, которые реализуются параллельно. И когда руководители проектов допускают просчеты при оценке зависимостей между различными задачами (например, если специалисты, принимающие участие в реализации одного проекта, вдруг срочно нужны для выполнения других работ), возникают задержки. Подобные простои могут негативно повлиять на все проекты.

Решение: При планировании реализации проектов необходимо учитывать зависимости между ними. А раскрыть эти зависимости вам поможет общение с заинтересованными лицами и диаграммы, описывающие ход реализации проектов.

Ошибка № 10: Игнорирование законов Мерфи.

Проявление: При реализации проекта возникают непредвиденные обстоятельства, что вызывает удивление ИТ-персонала. И пока эти сотрудники пытаются справиться с неожиданно возникшими задачами, сроки реализации проекта отодвигаются.

Одна из фирм, вошедших в состав компании GlassHouse Technologies, решила перенести свой мэйнфрейм в новый центр данных. Всю субботу ИТ-группа занималась разборкой мэйнфрейма, чтобы на следующий день переместить его в новый ЦОД. А когда в воскресенье сотрудники ИТ-службы занялись перевозкой, на пути у них выросли участники гей-парада, перекрывшие все возможные выезды. Обойти их не было никакой возможности. Пришлось возвращаться в старый ЦОД и начинать все сначала. Недостатки планирования привели к тому, что персоналу ИТ-службы пришлось выполнить гораздо больший объем работ, чем предполагалось изначально.

Решение: В рамках планирования проекта проведите оценку рисков. С помощью мозгового штурма, в котором должны участвовать члены вашей команды, постарайтесь выявить факторы, мешающие реализации проекта или замедляющие ее ход, заставляющие расширять рамки ранее определенного бюджета, а также препятствующие выполнению сформулированных требований. Затем продумайте способы снижения указанных рисков. «Остановившись на некоторое время и оценив существующие риски, можно составить весьма полезный список, — заметил Коппельман. — Это не займет много времени, но зато поможет получить представление о возможных подводных камнях, прежде чем они возникнут на вашем пути».

Ошибка № 11: Дефицит времени, выделяемого на управление изменениями.

Проявление: Время, деньги и тяжелый труд, связанный с реализацией ИТ-проектов, могут быть потрачены впустую, если пользователи не примут новую технологию.

Решение: «На этапе планирования проекта подумайте, где он может встретить сопротивление и как этого сопротивления избежать», — советует Кларк. Определите, на работу каких заинтересованных лиц новые возможности оказывают непосредственное влияние. Тщательно спланируйте потоки работ и изменения, вносимые в бизнес-процессы. Ваша задача заключается в том, чтобы изменения не воспринимались негативно.

Ошибка № 12: Незавершенность графика проектов.

Проявление: Участники проекта не знают, что и когда им нужно сделать, в результате чего сроки реализации проекта оказываются под угрозой.

Решение: По мнению Кларка, самый быстрый способ составить график проекта — это определить все необходимые мероприятия (содержание и границы проекта, предъявляемые к нему требования, процедуры тестирования и внедрения) и конкретные сроки их выполнения в соответствии с окончательными сроками реализации проекта. Составить такие графики вам поможет программное обеспечение управления проектами.

Проблемы взаимодействия

Ошибка № 13: Нереальные сроки проекта, которые ИТ-специалисты не в состоянии изменить.

Проявление: ИТ-специалисты не справляются с поставленными задачами, за ними закрепляется репутация людей, не умеющих завершать проекты в установленные сроки.

По словам Кларка, представители ИТ-служб прилагают немалые усилия, для того чтобы привести сроки, установленные генеральным директором, в соответствие с реальностью. Однако все их усилия порождают лишь новые осложнения и еще больше затрудняют реализацию проекта в заданные сроки.

Решение: ИТ-руководителям следует разъяснять генеральному директору, какие последствия реализация проекта в установленные руководством сроки повлечет за собой с точки зрения финансовых затрат и необходимых ресурсов. С учетом этих обстоятельств генеральный директор должен сам выбрать компромиссный вариант с приемлемыми затратами, содержанием и границами проекта и сроками его реализации.

Ошибка № 14: Недостатки взаимодействия со спонсорами проекта и заинтересованными в его реализации лицами.

Проявление: Предложенная техническая реализация не отвечает ожидаемым требованиям.

Решение: «Взаимодействие в процессе реализации проекта должно отвечать интересам сторон», — отметила Кондо. В содержании и границах проекта, а также в системных требованиях вряд ли можно разобраться, если сотрудники ИТ-службы посылают представителям основного бизнеса электронную таблицу из нескольких тысяч строк, в которой описаны функции и спецификации системы. Поскольку у владельцев бизнеса нет времени изучать такие подробные технические документы, они их просто игнорируют.

«Возможна также ситуация, при которой одна из сторон в процессе взаимодействия изъясняется на языке, совершенно непонятном другой стороне, — заметила Кондо. — В конце концов раздосадованные ИТ-специалисты восклицают: “Но ведь мы обо всем этом говорили. Почему же полученный результат не удовлетворяет конечного пользователя?”»

Всем заинтересованным лицам со стороны бизнеса предлагается заранее раздать общий план реализации проекта в целом, начиная от изложения замысла и заканчивая процедурой развертывания. В этом обзоре должны быть особо выделены мероприятия, требующие взаимодействия с бизнес-подразделениями. Кроме того, следует пояснить, для чего именно сотрудники бизнес-подразделений здесь нужны.

ИТ-служба должна прилагать больше усилий, разъясняя представителям бизнеса этапы реализации проекта.

«Ведя открытый диалог о своих потребностях, реальных достижениях и ходе внедрения проекта, вы неизбежно будете затрагивать вопросы стоимости, а также касаться содержания и границ проекта, — пояснила Кондо. — В результате выход за рамки отведенного бюджета не обязательно будет восприниматься как просчет».

С одним из своих клиентов Кондо работала над реализацией проекта по развертыванию финансовой системы. Сотрудники этого клиента никогда ранее не принимали участия во внедрении крупных систем. Когда проектирование системы было закончено и специалисты Intellilink приступили к разработке плана тестирования, представителям клиента решено было объяснить, почему тестирование имеет такое важное значение.

«Мы говорили о различных подходах к тестированию, о вариантах с привлечением представителей клиента и без, — вспоминала Кондо. — Мы разъясняли, почему так важна обратная связь с пользователями, какой должна быть входная информация и сколько времени потребуется на ее ввод. В результате люди поняли, почему процесс тестирования отнимает так много времени».

Meridith Levinson. The 14 Most Common Project Management Mistakes. CIO.com. 07/23/2008