Наука изучающая темп речи паузы между словами фразами смех плач вздохи речевые ошибки - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Просодические и экстралингвистические средства в невербальной коммуникации

Посредством
анализа просодических и экстралингвистических
характеристик воссоздается образ
человека, особенности его речи, манера
говорить, смеяться и даже плакать, т. е.
все, что способствует проявлению
психической индивидуальности.

Просодика
–
это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость
голосового тона, тембр голоса, сила
ударения.

Экстралингвистическая
система –
это включение в речь пауз, а также
различного рода психологических
проявлений человека: плача, кашля, смеха,
вздоха и т. д.

Этими
средствами регулируется поток речи,
экономятся языковые средства общения,
они дополняют, замещают и предвосхищают
речевые высказывания, выражают
эмоциональные состояния.

В
деловом взаимодействии очень часто
используются «риторические
уловки », т.
е. эмоциональные возбудители. Деловым
людям важно вызвать не просто эмоции у
собеседника, а именно те из них, которые
необходимы для достижения определенных
целей и намерений.

Практически
беспроигрышной в деловом общении
является энергетика
речи: ее
экспрессия и тональная вариантность.
Ф. М. Достоевский в романе «Бесы» так
описывает речевые возможности одного
из героев – П. Верховенского: «Говорит
он скоро, торопливо, но в то же время
самоуверенно и не лезет за словом в
карман… Выговор у него удивительно
ясен, слова его сыплются, как равные,
крепкие зернышки, всегда готовые к Вашим
услугам. Сначала это Вам нравится, но
потом станет противно, а именно от этого
слишком уж ясного выговора, от этого
бисера вечно готовых слов».

На
собеседника оказывает влияние и создает
доверие именно единство манеры поведения
и произнесения слов.

В
деловой коммуникации при использовании
вербальных и невербальных средств
максимального успеха добивается тот,
кто владеет тонким инструментарием
возбуждения эмоций и чувств.

Известный
артист И.
Ильинский в
книге «Сам о себе» писал: «…Интонации
человеческого голоса бывают особенно
красочны, разнообразны, глубоки и
проникновенны, когда они произносятся
естественным, а не форсирующим голосом,
и когда они произносятся так, то они
особенно глубоко проникают в душу
слушателя, неся нужную мысль.»

Под
интонацией понимаются все явления,
звуковые средства языка, которые связаны
с голосом и не требуют концентрации
нашего внимания на содержании сказанного.
Это интонация, мелодия речи, наличие и
длительность пауз, громкость голоса,
ритм речи и пр.

«Освободите»
голос В. Высоцкого от присущих ему
интонаций, и это уже будет не его голос.
Своей хрипотой и необычайным накалом
эмоций он превращал простые по смыслу
слова в душевные надрывы, заставляя
людей на многое в жизни посмотреть
другими глазами и, взывая к размышлению,
как и во имя чего жить.

Интонация
может мгновенно перечеркнуть слова
соболезнования или поздравления.
Различают следующие характеристики
голоса:

Скорость
речи. Оживленная,
бойкая манера говорить, быстрый темп
речи свидетельствует об импульсивности
собеседника, его уверенности в себе;
спокойная, медленная манера указывает
на невозмутимость, рассудительность,
основательность; заметные колебания
скорости речи обнаруживают недостаток
уравновешенности, неуверенность, легкую
возбудимость человека. В странах
индоевропейских языков говорят со
скоростью от 200 до 500 слов в минуту. Исходя
из этого:

менее
200 слов в минуту – относительно медленная
речь;
около
350 слов в минуту – относительно нормальная
речь;
около
500 слов – относительно быстрая речь.

Специалисты
по вербальной коммуникации считают,
что, например, для французов или итальянцев
«нормальная скорость» обычно выше, чем
у немцев. Поэтому так сложно переводить
итальянские и французские фильмы на
немецкий язык: синхронизация становится
делом крайне тяжелым; при переводе с
английского – проблема прямо
противоположна.

Громкость.
Большая
громкость голоса присуща, как правило,
истинной силе побуждений (жизненной
силе), либо самодовольству, малая
громкость указывает на сдержанность,
скромность, такт или нехватку жизненной
силы, слабость человека, сильные изменения
в громкости свидетельствуют об
эмоциональности и волнении собеседников.
Как показывает коммуникативная практика,
усилению эмоциональной речи в иных
случаях способствует отсутствие
логических доводов. Рассказывают, что
когда Черчилль готовился к выступлениям,
то, работая с текстом, он делал пометки
типа «аргументы слабые, усилить голос…
»

Артикуляция.
Ясное
и четкое произношение слов указывает
на внутреннюю дисциплину, потребность
в ясности и на недостаток живости;
неясное, расплывчатое произношение
свидетельствует об уступчивости,
неуверенности, мягкости, вялости воли.

Высота
голоса. Фальцет
зачастую присущ человеку, у которого
мышление и речь больше исходят из
интеллекта; грудной голос – мышление
и голос сопровождаются повышенной
эмоциональностью; высокий проницательный
голос – признак страха и волнения;
низкий тон голоса – это расслабленность,
покой и достоинство.

На
голоса накладывает отпечаток собственный
характер. Так, низкий мужской голос под
воздействием кинематографических клише
стал признаком мужественности, и
множество молодых людей в Америке
сорвали голос, пытаясь им подражать.

Режим,
или течение речи. Ритмическое
говорение – богатство чувств,
уравновешенность, как правило, хорошее
настроение; строго циклическое, правильное
говорение – сильное осознание
переживаемого, напряжение воли,
дисциплина, педантичность, холодность
чувств; округленная манера говорить –
глубокая, полная эмоциональная жизнь;
угловато-отрывистая манера – трезвое,
целесообразное мышление. Кроме того,
на восприятие информации может влиять
и тембр
голоса. Например,
приятный тембр голоса способствует
доверию. Вот цитата из античного источника
по поводу Клеопатры: «У нее был чудеснейший
голос, и благодаря своему обаянию она
умела разговаривать со всяким. Сидеть
и слушать ее было великое наслаждение,
поэтому она и могла повергнуть любого:
и человека хладнокровного, и немолодого».

Нужно
уметь не только слушать, но и слышать
интонационный строй речи, оценивать
силу и тон голоса, скорость речи, которые
практически позволяют выражать наши
чувства, мысли, волевые устремления не
только наряду со словом, но и помимо
него, а иногда и вопреки.

Хорошо
подготовленный человек может по голосу
определить, какое движение совершается
в момент произнесения той или иной
фразы, и наоборот, наблюдая за жестами
в ходе речи, можно определить, каким
голосом говорит человек.

Как
уже говорилось выше, к экстралингвистическим
средствам относятся паузы и другие
вкрапления, такие, как вздох, плач, смех
и др.

Во
время взаимодействия людей иногда
возникают паузы,
причины которых весьма разнообразны:

чтобы
придать дополнительную силу последующим
словам;
в
связи с тем, что собеседник задумался;
чтобы
выиграть время для размышления;
как
реакция на сигналы тела собеседника,
свидетельствующие о желании что-то
сказать;
потому
что говорящий отвлекся и др.

Если
один из партнеров отвлекся (например,
кто-то заглянул, приоткрыв дверь), то
возникает пауза, за которой следует или
задумчивое переспрашивание, или
что-нибудь типа «впрочем…», «кстати…».
Таким образом, пауза по своему значению
в принципе ничего собой не представляет.
Вместе с тем, как показывает практика,
она зачастую несет в себе много больше
информации, чем порой может содержаться
в словах.

Смех
считается антистрессовым фактором.
Благодаря ему разряжается обстановка,
снимается напряжение, он является
оздоравливающим средством.

Люди
смеются по разным причинам:

попалось
на глаза что-то веселое или комичное;
ожидают
чей-то подготовленной каверзы;
хотят
продемонстрировать какое-либо отношение
к партнеру, тогда смех бывает язвительный,
злорадный, ироничный, циничный,
безжалостный или неприязненный.

Бывает
счастливый смех, демонстрирующий
радость, удовольствие, одобрение,
особенно когда человек слышит то, что
хочет. Наконец, смех бывает искусственный,
т. е. насильственный, вымученный,
смех-маска, игра – для достижения
каких-то намерений.

Во
время разговора человек может произносить
также разнообразные звуки,
у которых нет словесного содержания,
но они «говорят».
Эти звуки могут иметь различное значение,
в зависимости от той или иной ситуации.
Произносящие такие звуки люди, как
правило, не осознают этого, поэтому мы
можем зафиксировать их повторяемость
у одних и тех же людей. Так, например,
есть люди, которые находят все, что
происходит, трагичным, безысходным,
поэтому они, не отдавая себе в этом
отчета, постоянно вздыхают

и
постанывают.

Такие
человеческие проявления во время
коммуникации, как кашель
или
покашливание
, не
всегда свидетельствуют о специфических
возбудителях (например, дыме), иногда
это желание «нечто прокашлять». Подобным
образом интерпретируются и часто
проявляющиеся отдышки:
когда человек «чем-то» терзаем изнутри,
то он это «что-то» хочет символически
отрыгнуть.

Итак,
пара- и экстралингвистические особенности
речи позволяют получить самую разнообразную
информацию, дополняющую язык тела, и
делать выводы о личностных особенностях
человека, его характере, внутренних
состояниях и чувствах.

К
такесическим средствам общения относятся
динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Доказано, что динамические прикосновения
являются биологически необходимой
формой стимуляции, а не просто
сентиментальной подробностью человеческого
общения. Использование в общении
динамических прикосновений определяется
многими факторами. Среди них особую
силу имеют статус партнера, возраст,
пол, степень их знакомства.

Рукопожатие,
например,
делится на 3 типа: доминирующее (рука
сверху, ладонь повернута вниз), покорное
(рука снизу, ладонь повернута вверх) и
равноправное. Обычной формой выступает
крепкое пожатие, а затем некоторое
«потряхивание» рук. Если пожатие чужой
руки слишком сильное или, наоборот,
очень вялое, – это может произвести
неприятное впечатление. Двойное
рукопожатие говорит о глубоком уважении.
Пожатия рук уместны во многих случаях:
при встречах, поздравлениях, как выражение
договоренности, дружбы. Если кто-то
отказывается пожать руку в ответ на
приглашение собеседника, он может
показаться грубым и невоспитанным.

Такой
такесический элемент, как похлопывание
по
плечу или обнимание партнера за плечо,
подчеркивает дружеские взаимоотношения.
Однако для многих людей подобная форма
проявления чувств просто неприемлема
и неприятна.

Некоторым
людям нравится любая разновидность
прикосновений к ним. Другие этого не
любят и недовольны навязчивостью со
стороны собеседника.

Такесические
средства общения в большей мере, чем
другие невербальные средства, выполняют
в общении функции индикатора статусно-
ролевых отношений, символа степени
близости общающихся. Неадекватное
использование личностью такесических
средств может привести к конфликтам в
общении.

Любой
коммуникативный процесс пространственно
и временно организован. Так, например,
размещение партнеров лицом друг к другу
способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему,
в то время как окрик в спину также может
иметь определенное значение определенного
порядка. Экспериментально доказано
преимущество некоторых пространственных
форм организации общения как для двух
людей, так и в массовых аудиториях.

Точно
также некоторые нормативы, разработанные
в различных субкультурах, относительно
временных
характеристик общения
выступают как своего рода дополнения
к семантически значимой информации.
Например, приход своевременно к началу
деловых переговоров символизирует
вежливость по отношению к собеседнику,
напротив, опоздание истолковывается
как проявление неуважения. В некоторых
специальных сферах разработаны в деталях
различные «допуски» опозданий с
соответствующими их значениями.

Кстати,
в разных культурах существуют различные
стандарты
расстояния, на
котором допустимо общение. Поэтому
латиноамериканец, для которого привычно
более близкое расстояние в общении,
пытается во время разговора с европейцем
подойти к нему поближе. Тот начинает
отступать. И каждый из них обижается:
латиноамериканец считает, что европеец
не хочет с ним разговаривать нормально,
а европеец рассматривает американца
как агрессора, вторгающегося на его
территорию.

Одним
из первых пространственную структуру
стал изучать американский антрополог
Э. Холл,
который
ввел термин «проксемика»,
буквальный
перевод которого означает «близость».
К проксемическим характеристикам
относятся ориентация партнеров в момент
общения и дистанция между ними.

Э.
Холл описал нормы приближения человека
к человеку – дистанции,
характерные для североамериканской
культуры. Эти нормы определены четырьмя
расстояниями:

интимное
расстояние (от
0 до 45 см) – общение самых близких людей:
детей, родителей, супругов, любовников,
родственников, близких друзей;
личное,
персональное (от
45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми:
общение на вечеринке,официальном
приеме, дружеском вечере;
социальное
(от 120 до 400 см) – предпочтительно при
общении с чужими людьми и при официальном
общении;
публичное
(от
400 до 750 см) – при выступлении перед
различными аудиториями.

Нарушение
оптимальной дистанции общения
воспринимается негативно.

Ориентация
и угол общения –
проксемические компоненты невербальной
системы. Ориентация,
выражаемая
в повороте тела и носка ноги в направлении
партнера или в сторону от него,
сигнализирует о направлении его мыслей.

Было
замечено, что во время переговоров,
когда один из участников решает завершить
обсуждение или просто покинуть заседание,
он непроизвольно поворачивается всем
телом или направляет ноги в сторону
выхода.

Угол,
под
которым люди располагают тело, также
дает очень ценную невербальную информацию.
Например, тела двух общающихся мужчин
повернуты к воображаемой вершине
треугольника. Это своеобразное
невербальное приглашение третьему
человеку присоединиться к их беседе,
встав в этой точке.

От
того, какое место за столом занимают
участники общения, зависит эффективность
деловой коммуникации. Различают четыре
позиции сторон за столом.

Угловое
расположение.
Такая
позиция характерна больше всего для
дружеской непринужденной беседы, хотя
возможна и для делового разговора,
например врач – пациент. Такое расположение
не мешает визуальному контакту, а также
предоставляет возможность совершать
множество жестов и замечать жесты
собеседника. Угол стола служит частичным
барьером, в случае агрессивного поведения
собеседника можно отодвинуться дальше,
в ситуации взаимопонимания – сблизиться,
территориальное деление при этом
отсутствует.

Кооперативное
поведение необходимо для непосредственного
делового взаимодействия. Когда одна
задача или проблема решается совместно,
людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше
понять действия и намерения друг друга,
чтобы видеть анализируемые материалы,
чтобы обсудить и выработать общие
решения.

Конкурирующе-оборонительная
позиция Положение партнеров друг против
друга создает атмосферу соперничества,
при которой каждый из участников
взаимодействия жестко ведет свою линию,
отстаивает свою позицию, пытается
обыграть «соперника». Стол между ними
становится своеобразным барьером.
Достичь консенсуса при такой рассадке
чрезвычайно трудно, даже компромисс
затруднителен, а вот конфронтация,
конфликт вполне могут завершить
коммуникацию. Вместе с тем такая посадка
может свидетельствовать о субординации.
Разговор в такой ситуации должен быть
коротким и конкретным. В реальной
практике именно так садятся за стол
переговоров.

Независимая
позиция. В определенных ситуациях
делового общения целесообразно занимать
и такую позицию, т. е. по диагонали через
весь стол. Эта позиция характерна для
людей, не желающих взаимодействовать.
Она свидетельствует об отсутствии
заинтересованности или о желании
остаться незамеченным, например: на
деловом совещании, семинаре и пр.

Наконец,
составной частью невербальных средств
коммуникации является образ человека,
то, как он выглядит в глазах окружающих.
Один из важнейших элементов образа –
манера одеваться.

Старинная
пословица гласит: «По одежке встречают…
». Как показывают исследования, в 85
случаях из 100 люди после первого знакомства
составляют для себя образ человека по
его внешнему виду. Первая минута встречи
является решающей в создании социального
и психологического партнера, она
определяет характер дальнейших
взаимодействий. Изменить первое
впечатление впоследствии трудно.
Следовательно, даже самому умному,
доброму, общительному и доброжелательному
человеку, уникальному специалисту, в
конце концов даже гению необходимо быть
внимательным к своему облику, если он
хочет наладить хорошие отношения с
окружающими. Множество примеров
невербальной коммуникации зафиксировано
в воспоминаниях немецкого канцлера
Отто фон Бисмарка: «Я нигде не испытывал
потребности носить ордена, кроме как в
Петербурге и в Париже; в этих столицах
просто необходимо показываться на улице
не иначе как с ленточкой в петлице, если
хочешь, чтобы полиция и публика обращались
с тобой вежливо. Один уличный мальчишка
крикнул мне вслед: «Смотри-ка, да ведь
это француз». Впоследствии мне неоднократно
представлялся повод к тому, чтобы
вспомнить этот отзыв. Моя длинная
эспаньолка, – единственное, что я не
сбрил, – мягкая шляпка и фрак произвели
на мальчишку впечатление чего-то
экзотического.»

Во
все времена одежда
выражала
принадлежность к той или иной социальной
группе, касте, конфессии или профессии.
Форма одежды во многих случаях
регламентировалась указами монархов,
за нарушение этих указов виновников
привлекали к суду.

Например,
в 1615.г. в Чехии сейм объявил вышедший к
тому времени из моды парчовый плащ
официальной одеждой, без которого
запрещалось появляться в Парижском
Граде.

А
в Российской империи в 1742 г. вышел указ,
запрещавший лицам, не имевшим ранга,
носить одежду из бархата.

В
последнее время требования к одежде
далеко не так категоричны, как когда-то.
Однако и сейчас в развитых демократических
странах предприниматели придают очень
большое значение внешнему виду своих
сотрудников и деловых партнеров.

Многие
ситуации современной жизни требуют
строго определенной формы одежды. Это
прежде всего протокольные мероприятия.
Протокол не позволяет женщине появиться
на приеме у монарха в мини-юбке.

Граждане
и гражданки, пришедшие на аудиенцию к
послу другой страны или министру в
рваных джинсах, шортах и мини-юбках,
могут быть просто не допущены секретарем
высокопоставленного лица. Даже в
приличный ресторан не пускают мужчин
в шортах, без пиджака и галстука.
Интересно, что в английском парламенте,
например, летом – нельзя появляться в
красном костюме. Это считается дурным
тоном. А вот зимой можно.

Итак,
образ, который человек создал, может
усиливаться или ослабляться благодаря
стилю одежды и внешнему виду.

Тут
важно все – какой выбран фасон, цвет,
материал для костюма; как скомбинированы
украшения, парфюмерия, макияж, прическа;
официальность или небрежность в одежде
и т. д. Специалисты убеждены в том, что
если человек сделал правильный выбор
во всех деталях, его шансы иметь успех
и пользоваться уважением в коллективе
могут превзойти все ожидания. Если же
выбор оказался неудачным, могут возникнуть
множество ненужных и неприятных вопросов,
которые запомнятся на долгие годы.
Следует отметить, что невербальное
поведение личности полифункционально,
оно:

создает
образ партнера по общению;
выражает
взаимоотношения партнеров по общению,
формирует эти отношения;
является
индикатором актуальных психических
состояний личности;
выступает
в роли уточнения, изменения понимания
вербального сообщения, усиливает
эмоциональную насыщенность сказанного;
поддерживает
оптимальный уровень психологической
близости между общающимися;
выступает
в качестве показателя статусно-ролевых
отношений.
Общение
осуществляется посредством знаковых
систем. Различают вербальные (речевые)
и невербальные (неречевые) средства
общения.
Речь
является универсальным средством
общения, так как при этом менее всего
теряется смысл сообщения. Речевая
информация передается при помощи текста
в устной и письменной формах. Преимущества
письменной речи – точность формулировок,
развернутость, богатство словаря,
логика изложения. Преимущества устной
речи – экономичность, эмоциональная
насыщенность. В качестве недостатков
выступают речевые ошибки, многозначность.
В
общении важно наличие обратной связи.
При вербальной информации это может
иметь форму переспрашивания, уточнения
вопроса и прочее (безоценочная обратная
связь); содержать оценку информации
(оценочная обратная связь); критику или
корректировку (негативная обратная
связь); одобрение или поддержку
(позитивная обратная связь).
Важной
проблемой современного общества
является проблема толерантности. В
контексте вербального общения это
соблюдение норм реагирования на
высказывание другого, допущение
принципиально иной точки зрения.
Остро
стоит проблема повышения эффективности
речевого воздействия, в рамках которой
развивается экспериментальная риторика
(искусство убеждения посредством речи).
Невербальные
средства общения нужны для создания
психологического контакта между
партнерами, выражения эмоций, отражающих
истолкование ситуации. Подразделяются
на три группы.
1. Визуальные:
кинесика (движения частей тела);
направление взгляда и визуальный
контакт; выражение глаз, лица; поза;
кожные реакции; дистанция (расстояние
до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство); вспомогательные
средства общения – особенности
телосложения (половые, возрастные) и
средства их преобразования (одежда,
косметика, очки, украшения, татуировки,
усы, борода, сигарета и т. п.).
2. Акустические:
связанные с речью (интонация, громкость,
тембр, тон, ритм, высота звука, речевые
паузы и их локализация в тексте); не
связанные с речью (смех, плач, кашель,
вздохи, скрежет зубами, хлюпанье носом
и т. п.).
3. Тактильные:
физическое воздействие (ведение слепого
за руку, контактный танец и др.); такевика
(пожатие руки, хлопание по плечу).
Согласно
классификации В. А. Лабунской невербальные
средства общения подразделяются на:
1) оптико-кинетические
(жесты, мимика, пантомимика);
2) паралингвистические
(вокализация) и экстралингвистические
(паузы, покашливание, плач, смех, темп
речи);
3) организующие
пространство и время коммуникативного
процесса (размещение партнеров,
возможность опоздания и т. п.);
4) визуальные
(контакт глаз).

37.
Семья
— это малая соц группа, члены которой
связаны браком, родительством и родством,
общностью быта, общим бюджетом и взаимной
моральной ответственностью.Семья один
из самых древних соц институтов.Она
возникла намного раньше
религии,гос-ва,рынка.Репродуктивной
функции
семьи. 2 задачи: общественную-биологическое
воспроизводство населения, и
индивид-удовлетворение потребности в
детях. В ее основе -удовлетворение
физиологич и сексуальных потребностей,
побуждающих людей противоположных
полов объединяться в семейный союз.В
природе, в животном мире соц объединения
животных являются рез-том бессозн
(инстинкт) приспособления к жизненным
условиям, рез-том естественного отбора,
физиологич и психологич деят-ти особей.
Семья возникает из стремления удовлетворить
сугубо личные потребности и интересы
индивидов.Явл малой группой, она соединяет
их с общественными интересами. В семье
личные потребности окультуриваются,
упорядочиваются, организуются на основе
принятых в обществе социальных ценностей,
норм и образцов поведения и, в конце
концов, приобретают характер социальных
функций. Естественно-биологические
потребности человека в удовлетворении
сексуального влечения, реализации
семейного инстинкта, стремление самца
к господству, биологич инстинкт
зависимости ребенка от матери — все это
трансформир в социально-биологич фун-ю
семьи.

Особенностью
семьи как малой социальной группы
является то, что она способна разрастаться
«изнутри». Ни одна другая социальная
общность (класс, нация, группа) не имеет
такого внутреннего механизма
самовоспроизводства.

1.
Важнейшая функция семьи
— социализация личности, передача
культурного наследия новым поколениям.
Потребность человека в детях, их
воспитании и социализации придает смысл
самой человеческой жизни. Совершенно
очевидно, что приоритет семьи как
основной формы социализации личности
обусловлен естественно-биологическими
причинами.

Семья
имеет большие преимущества в социализации
личности по сравнению с другими группами
благодаря особой нравственно-эмоциональной
психологической атмосфере любви, заботы,
уважения, чуткости. Дети, воспитывающиеся
вне семьи, имеют более низкий уровень
эмоционального и интеллектуального
развития. У них заторможена способность
любить ближнего, способность к сочувствию
и сопереживанию. Семья осуществляет
социализацию в самый ответственный
период жизни, обеспечивает индивидуальный
подход к развитию ребенка, вовремя
выявляет его способности, интересы,
потребности.

Благодаря
тому, что в семье складываются самые
тесные и близкие отношения, какие могут
существовать между людьми, в силу
вступает закон социального наследия.
Дети по своему характеру, темпераменту,
стилю поведения во многом похожи на
своих родителей.

Эффективность
родительства как института социализации
личности обеспечивается еще и тем, что
оно носит постоянный и длительный
характер, продолжается всю жизнь, пока
живы родители — дети.

2.
Следующая важнейшая
функция семьи — функция социальной и
эмоциональной защиты своих членов.

В
минуту опасности большинство людей
стремится быть рядом со своими семьями.
В ситуации, угрожающей жизни и здоровью,
человек зовет на помощь самого родного
и близкого человека — маму. В семье
человек ощущает ценность своей жизни,
находит бескорыстную самоотдачу,
готовность к самопожертвованию во имя
жизни близких людей.

3.
Следующая важнейшая
функция семьи — экономическая и
хозяйственно-бытовая. Суть заключается
в поддержании несовершеннолетних и
нетрудоспособных членов общества и в
получении материальных средств и
хозяйственно-бытовых услуг одними
членами семьи от других.

4.
Социально-статусная
функция связана с воспроизводством
социальной структуры общества, так как
семья передает определенный социальный
статус своим членам.

5.
Рекреативная,
восстановительная функция направлена
на восстановление и укрепление физических,
психологических, эмоциональных и
духовных сил человека после трудового
рабочего дня. Супружество оказывает
более благоприятное воздействие на
здоровье супругов, причем на организм
мужчины больше, чем женщины. А потерю
одного из супругов тяжелее переносят
мужчины, нежели женщины.

6.
Досуговая функция
осуществляет организацию рационального
досуга и осуществляет контроль в сфере
досуга, кроме того, удовлетворяет
определенные потребности индивида в
проведении свободного времени.

7.
Сексуальная функция
семьи осуществляет сексуальный контроль
и направлена на удовлетворение сексуальных
потребностей супругов.

8.
Фелицитологическая
функция представляет в этом перечне
особый интерес. Именно сейчас любовь и
счастье стали основной причиной создания
семьи, а не репродуктивные и экономические
соображения. Поэтому усиление роли
фелицитологической функции в семье
делает современные семейно-брачные
отношения специфичными по сравнению с
семьей и браком других исторических
периодов.

Сила
и притягательность семьи, ее сущность
заключаются в той целостности, которая
присуща семье и как социальной общности,
и как малой социальной группе, и как
социальному институту. Целостность
семьи образуется за счет взаимопритяжения
и взаимодополняемости полов, создающих
«единое андрогенное существо»,
некую целостность, не сводимую ни к
сумме членов семьи, ни к отдельному
члену семьи.

Семья
создается для удовлетворения не одной
— двух, а целого комплекса жизненно
важных потребностей человека.

Однако
семьи бывают различными. Например, семьи
различаются в зависимости от формы
брака.

Брак
— это исторически обусловленная форма
отношений между мужчиной и женщиной,
устанавливающая их взаимные права и
обязанности. В этой связи различают
семьи полигамные и моногамные.

Полигамный
(групповой) брак — самая распространенная
в мире форма брака, встречается в 5 раз
чаще, чем моногамный брак (брак одного
мужчины с одной женщиной). Полигамия
бывает двух видов: полиандрия и полигиния.

Полиандрия
— это семья, в которой женщина имеет
нескольких супругов. Имеет место во
многих частях света: юго-восточная
Индия, Тибет, Цейлон, Новая Зеландия,
Гавайские острова.

Полигиния
(нам знакома как гарем) — брак одного
мужчины с двумя или более женами. Он
зависит от способности супруга содержать
большую семью и является более характерным
для зажиточных классов. Имеет место в
Китае, Турции, Иране, странах Ближнего
и Среднего Востока.

Кроме
того, каждое общество ограничивает
выбор партнера в браке тем, что разрешает
выбирать его только вне определенной
узкой группы. Это явление называется
экзогамией. В нашем обществе это
ограничение применяется во избежание
кровосмесительных связей (явление
инцеста). Так, нравственные нормы
запрещают нам жениться на сестрах,
двоюродных сестрах и некоторых других
близких родственниках. Во многих
обществах запрещено выбирать супруга
внутри своего клана, деревни, а иногда
даже племени.

На
практике встречаются также противоположные
требования, когда выбор партнера в браке
возможен лишь в пределах своей группы,
Такой культурный образец называется
эндогамией. Клановая, деревенская или
племенная эндогамия очень часто
встречается в примитивных обществах.
В современных обществах широко
распространена расовая эндогамия или
эндогамия сословная (когда запрещается
выбирать партнера из низших слоев
общества). Эндогамия в чистом виде
характерна для закрытых групп типа
каст, где путем эндогамных браков
поддерживается их закрытость. Наиболее
яркий пример эндогамии можно встретить
в Индии, где люди различных каст не могут
сочетаться браком.

В
зависимости от состава различают семьи
нуклеарные, сложные и большие.

Нуклеарная
(простая) семья может быть как полной,
так и неполной. Полной нуклеарной семьей
считается семья, в которой есть муж,
жена и дети. Неполной — семья с ребенком
без одного из супругов.

Сложная
семья характеризуется тем, что состоит
из представителей нескольких поколений.

Семьи
различаются:

—
по количеству имеющихся в них детей:
бездетные, однодетные, малодетные,
многодетные (3 и более ребенка);

—
по стажу семейной жизни: молодожены,
молодая семья, семья среднего супружеского
возраста, пожилая супружеская пара;

—
по географическому признаку: сельская
и городская семья;

—
по типу главенства в семье: авторитарная
и эгалитарная.

Представляет
интерес и деление семьи по иным критериям:

—
аетоцентристские семьи. В таких семьях
центром всех забот, основой семейной
жизни является ребенок. Повышение
материальных и духовных забот о детях
— явление положительное. Однако гипертрофия
долга по отношению к ним приводит к
неблагоприятным социальным и нравственным
последствиям;

—
супружеская семья. В последние десятилетия
появляется новый тип семьи, который
условно назван супружеским (смотрим
работы Голода Сергея Исаевича). В этой
семье основная ось отношений определяется
не родительством и родством, а личностными
взаимоотношениями партнеров.

Семьи
различаются также по особым условиям
семейной жизни.

Дистантная
семья. От слова дистанция, таким семьям
свойственно частое отсутствие одного
из супругов, связанное с особенностью
профессии (моряки, военные и т.п.). В
последнее время к таким семьям стали
относить семьи, где один из супругов
проживает отдельно от семьи по различным
мотивам (кроме случая развода).

Студенческая
семья. Большое количество браков в наше
время заключается среди студентов.
Высокая мотивация на брак у студенческой
молодежи существует уже на первом курсе.
Взгляд студентов на функциональную
нагрузку современной семьи отражает
ориентацию на психологизацию семьи:
психологическая функция занимает в ней
доминирующее место.

По
типам цивилизационной эволюции семьи
разделяются на патриархальные и
эгалитарные.

Патриархальный
тип семьи — необычайно устойчивый тип
семейных отношений. Семейные отношения
строятся на принципах иерархизма и
неравенства членов семьи, на принципах
принудительного коллективизма и
централизма: индивидуальные интересы
отдельных членов семьи полностью
подчиняются интересам семьи.

Эгалитарная
семья — это семья, основанная на
демократических отношениях, равенстве
мужчины и женщины, отношениях партнерства,
отмене всякой дискриминации. Здесь
царят гуманные методы воспитания,
основанные на доверии к личности ребенка,
его индивидуальности, воспитании чувства
собственного достоинства, самостоятельного
мышления, проявления инициативы,
предприимчивости. Основная функция
такой семьи — удовлетворение потребности
в общении, воспитание творческой
индивидуальности.

38…..

39…..

40……………

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.

Ритм, или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э… э… э…), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он кажется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.

Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять звуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глухим», «тусклым», «сдавленным».

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с широко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом.

Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация — все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.). По образному выражению М.М. Бахтина, в интонации соприкасается говорящий со слушающим.

Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая степень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» интонаций. Очень важно при этом учитывать, что невербальная информация передается не одним каким-либо акустическим средством, а одновременно несколькими. Например, информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит отражение в изменении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, пространственную, медицинскую, информацию о физических помехах.

Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев и страх, по сравнению с эмоциями радости.

Для характеристики эмоциональной импрессивности, т.е. способности человека к восприятию эмоциональной информации, используется понятие «эмоциональный слух». Если фактический речевой слух обеспечивает способность человека воспринимать вербальное смысловое содержание речи, то эмоциональный слух — это способность к определению эмоционального состояния говорящего по звуку его голоса. Степень развитости эмоционального слуха коррелирует с эмпатией — постижением состояний другого человека в форме сопереживания.

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей особенностью эстетической информации является образность и метафоричность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жесткий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слушатели способны наделить голос даже нравственными категориями, например, назвав его «благородным». На основе исследований эстетической информации можно утверждать, что слушающие приписывают обладателям «красивой» речи не только выраженные интеллектуальные качества и позитивные личностные свойства (доброжелательность, великодушие, чувство собственного достоинства), но и деловые качества (компетентность, надежность, энергичность), а также хорошее состояние здоровья.

Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно необходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздействием эстетические оценки собственной речи.

Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Неповторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики. Известно, что в средневековой Италии в паспорте наряду с другими отличительными чертами человека отмечались свойства его голоса.Экспериментальные исследования свидетельствуют о высокой надежности распознавания знакомых людей на основе индивидуальных особенностей голоса: до 98% при прослушивании фраз длительностью 3—5 с. Узнавание сохраняется и при инвертированном во времени звучании, что говорит о большей помехоустойчивости данного вида невербальной информации. Сейчас неповторимость голоса человека используется как средство автоматического опознавания личности, например, в банках для обеспечения индивидуального доступа к сейфу его владельца, в криминалистике при анализе правонарушений.

Биофизическая информация характеризует половые, возрастные различия людей, а также определенные конституционные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личностной информации она интерпретируется как принадлежность человека к определенной типологической группе.

Надежность определения биофизических характеристик говорящего по его голосу достаточно высока: для пола — 98,4%, возраста — 82,4%, роста — 96,7%, веса — 87,2%. Точность узнавания существенно зависит от возраста слушающих, которые лучше всего определяют возраст говорящих, близкий к их собственному. При этом молодые слушатели склонны занижать возраст тех, кто старше их. Дети допускают более выраженные ошибки в определении биофизических характеристик говорящих. Можно сказать, что восприятие информации во многом зависит от социального опыта аудиторов.

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «болезненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связанные с говорящим помехи, могут быть результатом, например, электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помещении, откуда ведется разговор, могут нести определенную информацию о говорящем (местонахождение, наличие других людей и т.п.). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему (справа — слева, впереди — сзади, удаление — приближение и т.п.). Интересным психологическим феноменом является так называемый эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно подавляя (игнорируя) речь других людей. Интересно, что этот эффект направленного внимания проявляется не только при бинауральном пространственном восприятии, но и при восприятии монофонических магнитофонных записей, разговоре по телефону, когда среди одновременно звучащих голосов слушающий может выделить один.

Социально-психологическая информация отражает национальные и иерархически-статусные невербальные акустические особенности говорящего. Национальность проявляется в акценте, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор). Интонация и фонетическая база чужого языка наиболее трудно усваиваются иноязычными, даже при овладении достаточным словарным запасом, грамматикой и синтаксисом. Поэтому акцент, часто сохраняющийся долгие годы, является надежным признаком распознавания национальности говорящего.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по голосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно. Хотя полученные данные зачастую разноречивы вследствие сложности процесса восприятия и понимания человека человеком, удалось выявить ряд свойств, наиболее «прозрачных» для оценок по голосу. К их числу относятся эмоциональные и коммуникативные личностные особенности. Особый интерес представляет создание психологического образа говорящего человека на основе впечатлений от его речи. Этот «образ», возникающий у слушающего, носит вероятностный характер. Тем не менее он играет существенную роль в процессе межличностного взаимодействия, являясь визитной карточкой партнера.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.

Источник: Элитариум

Невербальные средства общения

Более того, если словом можно соврать, то тело не умеет этого делать. Мы неосознанно всегда говорим правду через такие, казалось бы, незаметные вещи, как взмах рукой, поворот головы, затянувшаяся пауза. И собеседник, тоже неосознанно, читает эти послания тела. И когда они расходятся с тем, что произносит речевой аппарат, возникают как раз такие неприятные ситуации. Вы отчетливо понимаете, что вам врут, но доказать – не можете. Случалось с вами такое? Несомненно.

Для того, чтобы читать язык тела других людей, нужно разобраться в том, какие бывают средства невербального общения, каким образом и в каких ситуациях они проявляются. Этим мы с вами и займемся.

Итак, существуют вербальные и невербальные средства общения. К вербальным относится речь – устная и письменная. Имеется пять языковых стилей – разговорный, официально-деловой, художественный, научный, публицистический. Все эти понятия мы учили в школе, поэтому в данном вопросе нам все ясно.

С невербальными средствами коммуникации дело обстоит куда сложнее. Если речь является актом сознательным и целенаправленным, то другие действия, способствующие передаче информации, совершаются чаще всего несознательно и бесцельно. Эти реакции основаны на глубоких психологических процессах, поэтому стали предметом исследования многих ученых.

Невербальные средства общения: виды

Существует классификация, охватывающая все виды невербальных средств общения. Начнем с того, что они делятся на две большие группы – экстралингвистическую и паралингвистическую.

Экстралингвистическими компонентами являются такесика, проксемика, хронемика, экстралингвистика и сенсорика. Паралингвистика включает в себя просодику, кинесику и графемику. Ниже мы вкратце расскажем об этих элементах невербального общения, но, нажав на ссылки, вы сможете увидеть полные статьи, посвященные каждому из них.

Средства невербального общения

Просодика – это голосовое оформление сказанного. С помощью интонации, тембра голоса, характера пауз и их заполнения («…эээ…», «…ммм…»), темпа, тона, ударений и других ритмико-интонационных показателей речи мы можем определить эмоциональное состояние человека в момент разговора, его отношение к собеседнику и предмету обсуждения.
Кинесика – это действия, дополняющие сказанное: жесты, мимика, позы и взгляд.
Графемика – способы написания слов и букв, выдающие эмоциональное состояние человека. Не путайте с графологией – эта наука связывает характер человека и его склонности, анализируя почерк. Графемика же является показателем разных состояний одного человека зависимо от его эмоций. Например, взволнованный человек может писать с большим нажимом на бумагу, размашисто, с ошибками и помарками.

Экстралингвистические компоненты (латинское «экстра» — «вне, снаружи, кроме») – невербальные средства передачи информации, не совмещенные с речью. С их помощью можно донести сообщение собеседнику, ничего не говоря.

Такесика изучает прикосновения, использующиеся в процессе общения. Это рукопожатия, поцелуи, объятия, похлопывания, поглаживания.
Проксемика – способ передачи информации через пространственную организацию общения. А это значит, что расстояние, на котором находятся собеседники, определяет их отношение друг к другу.
Хронемика – законы общения, основанные на распределении времени. Подразумеваются пунктуальность, желание ожидать или заставлять ждать другого, выбор времени для телефонного звонка и т.д.
Экстралингвистика – голосовые способы передачи эмоций, находящиеся за границами речи. Это могут быть стоны, вздохи, плач или покашливание.
Сенсорика – восприятие людей через органы чувств. Больше всего в общении играет роль запах, поскольку мы охотнее идем на контакт с тем, кто приятно пахнет, и наоборот.

Весь этот комплекс терминов описывает одно большое явление, многофункциональный инструмент, которым мы пользуемся каждый день. Язык тела в большей степени определяет результат разговора, чем слова. Поэтому в жизни каждого человека играет важную роль развитие невербальных средств общения. Но здесь есть небольшой подвох – их нужно не развивать, а понимать, систематизировать и сознательно использовать. Потому что в нас они уже развиты.

Это характеристики голоса и речи.

Просодика –это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая составляющая речи –включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека (плача, кашля, смеха, вздоха).

С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают (предугадывают) речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Звуки в их восприятии могут быть горячими, холодными, узкими, рычащими, плохими, хорошими и т.д.

Звуки складываются в слова, которые могут быть благозвучными или неблагозвучными. Обилие шипящих, свистящих звуков и их сочетание воспринимается как неблагозвучное и формирует определенные эмоции. Об этом нужно помнить при образовании аббревиатур и употреблении иностранных слов в их русской транскрипции.

Благозвучными или неблагозвучными могут быть не только отдельные слова, но и речь в целом. На благозвучие речи оказывает влияние чередование ударных и безударных слогов и связанное с этим чередование коротких или длинных слов.

Речь благозвучна, если короткие слова чередуются с длинными, тогда не возникает ощущения «рубленной речи» («Вы мне не указ, сам это знаю») или «монотонной» («Вышеупомянутые указания, безусловно, известны глубокоуважаемым коллегам») речи. Перед выступлением всегда нужно проверять текст с точки зрения его благозвучания.

Наблюдения показывают, что плавная, спокойная, размеренная манера речи наиболее привлекательна в общении

. В процессе общения собеседник с большим удовольствием станет слушать мелодичный, низкий, бархатный, теплый голос чем высокий, гнусавый, пронзительный, резкий, скрипучий, дрожащий голос.

В речи интонация

выполняет различные функции:

1) Коммуникативная

функция – определяет основные коммуникативные типы высказывания (повествование, вопрос, побуждение): «Он пришел». «Он пришел? Проходите!»;

2) Выделительная

функция заключается:

— в выделении степени важности отрезков высказывания;

— в особом выделении какого-либо элемента высказывания с помощью логического ударения.

Пример:

1. Невербальные средства играют большую роль в процессе общения, поскольку по невербальному каналу передается та информация, которая не может быть передана вербальными средствами.

2. Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.

Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу.

Для делового общения нужно иметь в виду, что в русском языке в обращении, будь то имя или слова «господин», «товарищ», акцент обычно ставится на первом слове:

Татьяна Петровна, господин Президент

В европейских языках акцент, как правило, делается на втором слове:

Herr Paul; Fray Schmid; mister Jonson.

3) Эмоциональная функция

– заключается в том, что с ее помощью высказыванию передаются различные эмоциональные оттенки.

Высоким голосом обычно передаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх.

Мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы обычно передают горе, печаль, усталость.

Быстрая речь свидетельствует о взволнованности и обеспокоенности чем-либо. Медленная речь отражает угнетенное состояние, горе, высокомерие или усталость.

Тембр голоса,

то есть его окраска, характер звука индивидуален, и помимо своих естественных характеристик, зависит от эмоционального состояния человека.

При волнении голос становится дрожащим и резким. В спокойном состоянии голос более мягкий. При сдерживаемом недовольстве в голосе появляются «металлические» ноты. Идеальный тембр голоса должен быть глубоким, «темным» и мелодичным.

Рекомендации менеджеру – необходимо:

— контролировать свой голос, чтобы он звучал уверенно и дружелюбно;

— избегать ярко выраженных эмоциональных интонаций, связанных с резкими скачками тона, большими частотными диапазонами;

— следить за темпом и скоростью речи;

— соблюдать правила благозвучия речи;

— пользоваться полным стилем произношения, то есть отчетливо произносить слова.

Очень важна в деловом общении «энергетика речи»: ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует такая манера поведения, когда выступающий не суетится, а эмоционально говорит, не скрывая при этом своих чувств и убеждений, передавая их разнообразной интонацией. Зачастую именно в интонации кроется истинный смысл сообщения. То, как мы говорим, во многих случаях важнее того, что мы говорим.

Также следует отметить паузу в деловом общении. Главная задача паузы – психологическая. С ее помощью говорящий может привлечь внимание и вызвать интерес у собеседников (если говорящий делает короткую паузу перед важным сообщением и после, то таким образом он выделяет его). Паузу можно применять между отдельными элементами мысли: фразами, предложениями.

Откуда берутся навыки невербального общения?

Они не встроены в нашу психику на уровне инстинктов и не развиваются без помощи извне. Мы перенимаем их у родителей еще до того, как учимся говорить. В мире известны так называемые «Маугли» — дети, выросшие в дикой природе, без контакта с человеческим обществом. Они не умели говорить и выражать свои эмоции с помощью интонаций, мимики или жестов. Более того – многие передавали свое внутренне состояние посредством приемов, перенятых у четвероногих собратьев.

Изучение диких детей помогло понять роль воспитания и окружения в становлении человеческой личности. В частности, влияние родителей на формирование всех слоев коммуникации – от речи до таких тонких и не всегда однозначно читаемых проявлений индивидуальности, как организация личного пространства.

Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

Источник: Элитариум

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия	пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, синтагматическое уда- рение, логическое ударение; тон; интонация.
2. Оптико-кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия	мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология направление взгляда, длительность и частота
3. Знако-символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия	предметы, окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги особенности формы и объёма груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–временные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

Интонация как паралингвистическое средство общения

Интонация выполняет следующие функции в общении:

Дополнение информации (выражает отношение говорящего к содержанию сообщения). Пример: реплика «солнце» с интонацией радости или грусти точно покажет отношение говорящего к солнечной погоде.
Замена части сообщения (интонационная пауза замещает часть вербальных средств в контексте разговора). Пример: фраза «я ему звонила, а он …» не требует пояснений, что общение не состоялось.
Усиление смысла отдельных слов. Пример: фраза «она краси-и-и-вая» показывает небывалость описываемой красоты.

Интонация всегда сочетается с другими паралингвистическими средствами общения, что формирует целостный образ говорящего, его личностных качеств, эмоционального состояния и отношения к предмету общения.

Категория общения в социальной психологии

Страница 4

Паралингвистическая и экстралингвистическая система – добавка к вербальной коммуникации. Паралингвистика — качество голоса, его диапазон, тональность. Способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора, а также характеристик его личности. Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плача, смеха), темп речи.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса. Например, лицом к лицу способствует установлению контакта, экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм для организации коммуникативного процесса. В некоторых культурах особую значимость придают временным моментам (порядок, опоздания). Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Э. Холл описывал законы проксемики у животных и людей. Например, были выделены зоны для американцев: интимное расстояние (0-45см), персональное расстояние (45-120 см), социальное расстояние (120-400 см), публичное (400-750 см). Хронотопы – более или менее четко вычлененные константы в организации пр-ва и времени. Например, вагонный попутчик (не всегда объяснимая откровенность в отношениях с ним).

Контакт глаз или визуальное общение. Частота обмена взглядами, длительность, динамика. Визуальный контакт выполняет следующие функции: информационный поиск, демонстрация степени психологической близости. Мера допустимого «глаза в глаза» различается, например, в Японии и Великобритании. Сначала контакт глаз был изучен в области близкого общения – формула интимности. Были работы о роли визуального общения с ребенком. Были построены словари телодвижений. Сейчас знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Кроме того, выделяют и другие области анализа невербального поведения.

Альфакторная система — передача информации, связанная с запахом. Естественные запахи – пот и запах изо рта. Искусственные – запах духов, с помощью которого идет сознательное сообщение информации.

Такесика – это тактильная кинестетическая система. Проявляется она при встрече (пожатие рук, похлопывание, поцелуй).

Чтобы все системы невербальной коммуникации дали смысловую прибавку к вербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы, т.е. которое только и «срабатывает».

В человеческой коммуникации семантически значимая информация – та, что влияет на изменения поведения, которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации.

Страницы: 4

Рекомендуем посетить:

Классификация групп Показательно, что содержание, способ возникновения, форма осуществления, длительность существования совместной деятельности, количество и характер взаимосвязей ее участников являются главными основаниями классификации групп. По числу учас …

Понятие творческого мышления Творческие способности, в отличие от специальных способностей, определяющих успешность в конкретных видах деятельности, проявляются в любой деятельности в том специфическом стиле ее выполнения, который может быть назван творческим. Для т …

Манипуляция как вид психологического воздействия Психологическое воздействие заключается в воздействии одной личности или группы на психику другой группы, на их мышление, воображение, чувства, волю и т.п. Целью и результатами психологического воздействия является перестройка психики объ …

Выражение экстралингвистических средств в художественном тексте (на примере произведений Т. Малика)

К концу ХХ века в области языкознания всё более усиливается внимание к смысловой стороне изучаемого объекта. В виду того, что эмпирический этап исследования подходит к концу, ощущается потребность в этапе абстракции-обобщения, не присущих непосредственно наблюдению.

Языкознание долгое время готовилось к обогащению эмпирического познания другими идеями и действиями. В ХХ веке появились направления изучения языка на основе методологии, собравшей в себе философские идеи эмпиризма, феноменологии, конструктивизма. Одно из таких направлений — это, конечно, прагмалингвистика [1, с.10].

Прагматика считается относительно новой сферой, в которой изучается использование языковых знаков в речи. В процессе общения, при изложении своих мыслей, говорящий ставит перед собой определённую цель. Эта цель состоит в том, чтобы слушатель понял говорящего.

В процессе обмена информацией должны участвовать хотя бы два человека. Акт общения, инициируемый одним участником, конечно, требует ответного действия: ответа на вопрос, мысль или просьбу, согласия, отказа либо угрозы. Возникающие в процессе общения межличностные отношения не могут существовать без объекта, так как субъект и объект связаны между собой и не подлежат рассмотрению по отдельности.

В рамках общения возникают различные отношения, обладающие определённым информационным содержанием. Как, на наш взгляд, правильно утверждается в теоретической литературе: «Это различный контекст любого метода изложения содержания или мысли, также, под понятием контекста понимается метод выражения мысли через вербальные и невербальные средства» [2, с. 91].

Если сказать по-другому, наряду с изучением языка, художественный текст охватывает даже нейтральные действия. «Выбор средств, существующих в системе языка, во многом связан с нейтральными (экстралингвистическими) свойствами общения» [1, с. 200].

К невербальным средствам относятся следующие:

— Экстралингвистические (смех, плач, галдёж, шумы)

Таким способом настал конец соглашению. Проведение Нишантуй было назначено на ближайшие дни, а свадьба — к возвращению Асадбека.

После ужина и ухода хозяев, Манзура спросила у Абдулхамида:

— А что такое Нишантуй?

— Это… — усмехнулся Абдулхамид, — по-нашему это помолвка. Видимо еще называют благословение? Вы знаете, что натворили сейчас?

— Что я сделала?

— Вы нас засватали, — сказав Абдулхамид лукаво усмехнулся [4, с. 72].

— Паралингвистические (мелодия, пауза, дыхание, произношение, ритм и созвучие);

В процессе общения паралингвистические средства считаются дополнительными средствами, участвующими в коммуникации. Паралингвистические средства являются одним видом экстралингвистических явлений, нейтральные поступки сопутствуют единицам изучения языка [3, с.120].

Они выполняют задачу передачи информации, дополнения содержания, внесения уточнений в мешанине отношений. Человек в процессе передачи определённой информации использует невербальные средства для увеличения эмоциональности и усиления впечатления, исходя из среды и условий живой разговорной речи, используя тональности голоса, растягивание звуков, произношение с паузами и т.д.

Например: Вначале Зайнаб не понимала смысла этого разговора. Поняв, раскрыла большие глаза:

Она спросила, — то, что вы мне даёте — опиум?

— А вы что думали? — сказала Мардона, усмехаясь. — После укола наслаждались же?

Сказав так, она протянула руку к груди Зайнаб.

Зайнаб найдя в себе какую-то силу, выбила эту руку, встала с места и прокричала: — Скотина! Распутница! Исчезни! —

Мардона ядовито улыбнулась.

— Не омытый, положил на шею не верующему. Не по своей воле я сюда пришла. Вы сами позвали, прогоняете, ухожу. Но потом хоть умолять будете, не вернусь. Подумайте, на улице ждёт машина. Доедем за несколько минут. Избавитесь от болей. Получите наслаждение. Если вместо наслаждения вам нравится страдать, что могу сказать, я поехала…

Зайнаб терпела до того момента, пока Мардона дошла до ворот. Потом, больше не стерпев боли, прокричала:

— Стойте!

Мардона остановилась у порога ворот [4, с. 188].

Из приведённого отрывка текста видно, что, если при выражении мысли исследовать общение без учёта паралингвистических средств, анализ не будет полноценным. В большинстве случаев мысль без невербальных средств окажется голой, и со стороны логики, и с психологической стороны не будет отвечать поставленным требованиям.

— Кинетические (знаки-намёки, выражение мысли через взгляд)

Однажды классный руководитель поднял с места Асадбека и Кесакполвона.

— Кто из вас украл перо Турдиалиева? — сказал, смотря на них гневными глазами.

В эту пору Кесакполвон был мастером по взглядам — смотрел на учителя, будто говоря: «Об этом я не слышал».

А Асадбек, считавший воровство стыдным делом, так сделать не смог. Подозрение заставило его склонить голову.

— Я не вор, — сказал, он не смотря на учителя [4, с. 55].

— Проксимин (различные движение тела при разговоре в процессе общения).

Вчера вечером была вечеринка псов в мусорке, — сказав так, Кози расплылся в улыбке в ожидании подарка. Кесакполвон в одно дыхание призадумался, кивнул головой: — Зря убили, нам он не мешал.

Кози не сказал «вы сами приказывали». Холодная улыбка с его лица исчезла, пожал плечами, будто говоря «виноват» [4, с. 181].

В некоторых случаях в процессе общения невербальные средства проявляются и смешанном образе. Молодой человек, стоявший за спиной Шарифа вышел в наружу, привёл Насибу.

— Ой, что с вами? — спросила Насиба не успев перешагнуть порог.

— Тихо! — прокричал Бергер. — Говорить только по-русски! Ты Намозова? Подойди поближе. Значит ты жена этой морды?

— Да, — сказала Насиба, кивнув головой. Она не умела разговаривать по-русски. Несмотря на это попробовала спросить: — чего надо?

— Вопросы задавать буду я, Намозова! — сказал Бергер, прикуривая сигарету и стряхнув пепел на ковёр:

— Сколько у тебя детей?

— Четыре… три сына, одна дочка.

— Да… твоим детям нужен отец. Смотри на меня, Намозова, если тебе нужен муж, скажешь: где твой муж спрятал деньги?

— Деньги? Какие деньги? — сказав так, Насиба посмотрела на мужа. Шариф пожал плечами, как будто сказал: «Я тоже удивлён».

— Смотреть в глаза! — прокричал Бергер. — Если скажешь — муж твой. Не скажешь, я его заберу [4, с. 100].

И говорящий, и слушающий ведут свой разговор при помощи экстралингвистических средств: различных движений, знаков и намёков. Даже читая книгу, смотря телевизор, наблюдая спортивные соревнования, люди хмурят брови, иногда смеются, иногда на их лицах появляется удивление, иногда они плачут, производя таким образом, сами того не замечая, различные движения. Все перечисленные элементы можно отнести к экстралингвистическим средствам.

В условиях процесса глобализации требованием времени является все большее усиление коммуникаций между странами, континентами, территориями.

Для каждого коммуниканта, в зависимости от пола, характерны различные невербальные средства.

Мужчинам коммуникантам присущи следующие невербальные свойства:

— Говорить, размахивая вытянутой вперёд рукой с раскрытой ладонью;

У нас нет таких денег, — сказал истец молодой человек, только что говоривший размахивая вытянутой вперёд рукой с раскрытой ладонью [4, с. 6].

— Здороваться, протягивая руку и крепко сжав;

Асадбек не вставая с места, поздоровался, протянув руку [4, с. 130].

— Чокаться, чтобы выпить, подавать знак, щёлкая по горлу;

Не будем пить, чокаясь вместе как русские [4, с. 65].

— Разговаривать с коммуникантом на коротком расстоянии, смотря ему в лицо и др.

Молодой человек ожидавший увидеть беспокойство Асадбека, смотря ему прямо в глаза, не увидел тревоги [4, с. 68].

Невербальные средства присущие женщинам коммуникантам:

— Кокетливо прищуриваться, выражая каприз;

Она знала, что её красота, кокетливый взгляд сразят любого мужчину. [4, с. 142]

— Прикусить язык в выражении сожаления;

Манзура, сказав «ой», в котором смешались удивление и страх, прикусив нижнюю губу, больше не сказала ни слова.

— Здороваться поцелуем, сталкиваясь головами;

Ой, Зайнабушка, душа моя, сладкая моя, — поздоровалась поцелуем — хорошо, что пришла — сказала госпожа Моника [4, с. 183].

— Коснувшись губ мизинцем, стеснительно смотреть на землю;

«Во сне снова видел младенца» — радовалась жена Манзура, прикусив губу и покачивая головой, не говоря истолкование [4, с. 59].

— Неуместные действия, присущие женщинам в процессе общения и др.

Думая, как бы отвлечь Косого, красотка, намёками и кокетливым взглядом нашла для него причину [4, с. 212].

Отдельно следует подчеркнуть, что экстралингвистические средства считаются одним из факторов, оживляющих речь, повышающих её эффективность, но чрезмерное их использование отвлекает внимание слушателя, превращает его в зрителя.

Если сделать вывод, понимание и осмысление слушающим слов говорящего можно произвести при существовании общей основы для обоих акторов.

В художественном произведении знаки-намёки персонажа, его телодвижения дают определенную информацию о его характере, душевном и эмоциональном состоянии. Экстралингвистические средства обогащают представление о персонаже.

В частности, в тексте произведения писателя Тахира Малика «Шайтанат» используемые в процессе общения знаки-намёки, телодвижения, слова, словообразования, языковые единицы в форме разговора, мастерски использованы писателем, благодаря чему мы становимся свидетелями мастерского использования экстралингвистических средств.

Литература:

1. Сафаров Ш. Прагмалингвистика. Ташкент-2008.

2. Мыркин И. Я. Текст, подтекст и контекст // Вопросы языкознания. — 1976, №2 — с. 86-93

3. Муратова Н. Место вербальных и невербальных средств в процессе общения // Вопросы узбекского языкознания и литературоведения. Самарканд, 2012.

4. Тахир Малик, Шайтанат. I-IV — том. Ташкент-2012.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное.

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений.

Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика.

В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица –мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика

– особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ. proximity – близость).

Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала «и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны» и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico – отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением – явлением эмпатии (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Термин «эмпатия» введен Э. Титченером, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость… Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме…»

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную – могу строить совсем по-иному. И тот и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio – обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга.

К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, психического настроя.

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «. В качестве следующего примера можно привести «боление» на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя, который может возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение – это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Источник

Большинство
исследований лица человека изучают
выражения разных эмоциональных состояний.
Шесть
основных
аффектов, чаще
всего привлекающих внимание исследователей,
— гнев,
печаль, удивление, счастье, страх и
отвращение.
Выражение
лица может также регулировать ситуацию,
предоставлять обратную связь и управлять
потоком
взаимодействия. Как полагают некоторые
ученые, основная
функция лица — участвовать в коммуникации,
а не выражать
эмоции.

5. Взгляд

В
психологии изучается в первую очередь
то, куда направлен наш
взгляд, когда мы смотрим на другого
человека, и как долго в
процессе коммуникации мы смотрим на
собеседника. Взгляд
—
это
движение глаз, которое мы делаем в
направлении лица другого человека.
Взаимный взгляд возникает,
когда участники коммуникации
смотрят друг другу в глаза. Также для
тех, кто изучает
невербальную коммуникацию, представляет
интерес расширение
и сужение зрачков, потому
что оно иногда выражает
заинтересованность, внимание или
участие.

6. Голос

С точки
зрения невербальной коммуникации нас
будет интересовать
не то, что мы произносим, а то, как мы это
делаем.
В голосе заключено множество невербальных
звуковых
сигналов, сопутствующих речи. В
целом звуки делятся
на два типа.

Мы
произносим различные звуки при помощи
голосовых связок,
меняем высоту и длительность звука,
произносим слова
с разной громкостью или просто молчим.
Звуки производятся не
только с помощью голосовых связок,
но и оформляются при помощи других
деталей речевого аппарата,
например полости глотки, рта или носа.

Просодика
(или паралингвистика в узком смысле) —
особенности
произношения, тембр голоса, его высота
и громкость.
Экстралингвистика
—
это включение в речь пауз между словами
и фразами, смех, плач, вздохи, покашливание,
темп
речи, речевые ошибки.

В
большинстве научных работ, посвященных
влиянию характеристик
голоса на общение, исследуется
продолжительность
звуков (рубленых или растянутых), паузы
в
потоке речи и скрытая реакция во время
обмена фразами, уровень
громкости и ее амплитуда, резонанс,
точная или невнятная
артикуляция, скорость речи, ритм,
включение в речь звуков
наподобие «э-э-э…» или «м-м…». Звуковые
сигналы изучаются
с самых разных сторон, в частности ученых
интересуют
стереотипы, связанные с определенными
характеристиками
голоса, и влияние голоса на понятность
и убедительность
речи. Итак, даже специфические звуки —
смех,
отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому
подобное — могут представлять интерес
для ученых.

Невербальные средства общения

1. Кинесика.

Экспрессивно-выразительные
движения: поза, жест, мимика,
походка
Визуальный контакт
(взгляд): направление движения
глаз, длина паузы, частота контакта.

Просодика и экстралингвистика: интонация,
громкость, тембр, паузы, вздох, смех,
плач, кашель.
Такесика:
рукопожатие, прикосновения, похлопывания,
поцелуй.
Проксемика: ориентация, дистанция.

Экспрессивно-выразительные движения

Рисунок 1 – Невербальные средства
общения

Известные психологи в работах, посвященных
исследованию невербального поведения,
не отделяют слов от жестов и определяют
сферы своих интересов так: коммуникация
или взаимодействие один на один (McNeil,
2000).

Ошибочной является концепция, что
невербальное поведение используется
прежде всего для передачи эмоциональных
сообщений, а в вербальном поведении
выражаются мысли. Слова могут нести
колоссальную эмоциональную нагрузку,
когда мы прямо выражаем эмоции или
говорим о них в рамках вербальных
средств. А невербальные сигналы, наоборот,
часто используются не только для
выражения эмоций; например, в разговоре
собеседники глазами показывают, когда
нужно изменить очередность в речи,
жестикулируют, желая точнее выразить
свои идеи (McNeill, 2000).

Невербальное поведение имеет значение
для многих ритуалов, скажем, приветствия.
Обратите внимание, что функции
невербального поведения не ограничиваются
только жестами, то есть мы можем выражать
эмоции и установки, представлять себя
в определенном свете и поддерживать
интеракции и с помощью вербальных
ключей. Это не означает, однако, что в
каких-то ситуациях нам не следует больше
полагаться на вербальные сигналы, а в
других — на невербальные.

Невербальные действия, как и вербальные
могут иметь несколько значений, например:
вы невербально показываете другому
человеку, что намерены продолжать
беседу, одновременно давая ему понять,
что вам нужно над ним доминировать, и,
вероятно, выражая ваше эмоциональное
состояние. Когда вы хватаете ребенка
за плечо и делаете ему выговор, ребенок
прекрасно понимает и ваше поведение, и
требования, которые вы предъявляете.
Но при этом реакция на вас будет такая
негативная, что ребенок откажется
подчиняться. Улыбка может быть частью
выражения эмоций, сообщением, частью
самопредставления или реакцией слушателя,
помогающей контролировать интеракцию.
Невербальное поведение, как и вербальное,
насыщено стереотипами, имеет идиомы и
может быть неоднозначным. Более того,
одно и то же невербальное поведение,
как и слова, в различных контекстах
имеет различный смысл.

Например,
когда мы глядим в пол, то это в одной
ситуации выражает
печаль, а в другой — подчинение.

Меграбян
(Mehrabian,
1970, 1981) пытался идентифицировать
основные
смысловые категории невербального
поведения и
выделил после обширного тестирования
три направления.

Непосредственность
(immediacy).
Иногда
мы реагируем
на что-то, давая событию оценку —
позитив-негатив,
хорошо-плохо, нравится — не нравится.
Статус
(status).
Иногда
мы сами ведем себя в соответствии
со статусной разницей или улавливаем
указание
на статус в поведении окружающих —
сильный человек
или слабый, начальник или подчиненный.
Ответная
реакция (responsiveness).
Эта
третья категория
характеризует, как мы воспринимаем
внешнюю деятельность,
— все происходит медленно или быстро,
активны
мы или пассивны.

Эти три
категории — базовые реакции на окружение,
они отражаются
в том, какой смысл мы придаем вербальному
и невербальному
поведению. В основном данные этих
исследований
основываются на реакции испытуемых,
которые
переводят свою реакцию на невербальный
поступок при помощи
вербальных определений. Мы уже обращались
к этому вопросу, когда говорили о том,
как различные участки мозга перерабатывают
информацию. Итак,
невербальные сигналы, подобно словам,
используются
по-разному и имеют неоднозначное
толкование;
подобно словам, невербальные сигналы
имеют денотативное
(прямое)
и коннотативное
(ассоциативное)значение; подобно словам,
невербальные
сигналы играют активную роль в выражении
симпатии, власти и реакции.

Лекция 3
Паралингвистика

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Просмотр сообщения Алена_Бунина (14 January 2015 — 18:31) писал:

Есть же студенты, которые сдали экзамены по: «статистика:теория статистики» (4360) ; «деловые коммуникации» (4954) ; «математика(курс 13)» (4194) !?
Поделитесь ответами!!!!!! ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!

4360.Экз.01;ЭЭ.01;1
http://forum.antimuh…-по-статистике/

4954
Повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
   -> однополюсные
   контрольные
   информационные
   заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> международные
   межличностные
   формальные
   неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Точность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Точность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Логичность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Логичность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
   -> наблюдатель
   арбитр
   помощник
   посредник
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> Испрашиваемое
Темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта – это
   -> экстралингвистика
   паралингвистика
   просодика
   кинесика
Получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации – это
   -> убеждение
   подражание
   рефлексия
   проксемика
Верны ли определения?
А) Проксемика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
В) Проксемика – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> Интерактивная
______________ группы – это индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
   -> Референтные
Верны ли определения?
А) Доверие – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Доверие – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> ознакомительные вопросы <-> вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> вопросы для ориентации <-> вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> однополюсные вопросы <-> повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> подтверждающие вопросы <-> вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией, – это эффект
   -> визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
   квантового выброса информации
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
   -> установление контактов
   -> определение проблемы
   -> определение целей
   -> изложение мыслей
   -> готовность к действию
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вопросы, открывающие переговоры <-> вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> заключающие вопросы <-> вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> информационные вопросы <-> всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> альтернативные вопросы <-> вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
Верны ли определения?
А) Жесты готовности – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты готовности – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> Образ
Жесты ______________ – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> несогласия
______________ речи – это доступность речи пониманию слушающего
   -> Ясность
Верны ли определения?
А) Жесты несогласия – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты несогласия – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты ______________ – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> открытости
______________ метод – это метод аргументации, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> Фундаментальный
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
   -> нулевой
Верны ли определения?
А) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый — сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> Формальное
______________ – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> Этика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
   -> арбитр
   наблюдатель
   помощник
   посредник
Верны ли определения?
А) Формальное посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Формальное посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> межличностные
   международные
   формальные
   неформальные
Тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве», – это прием
   -> «двойного толкования»
   «оказания давления»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Верны ли определения?
А) Коммуникативная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Коммуникативная сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Мозговой ______________ – это беспорядочное обсуждение
   -> штурм
______________ модели – это рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> Стратегические
Верны ли определения?
А) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Чистота речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Психологические механизмы – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
В) Психологические механизмы – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче – это принцип
   -> экспрессивности
   доступности
   интенсивности
   ассоциативности
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений – это
   -> дипломатия
   аргументация
   полемика
   дискуссия
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый — сильный), а не на решаемые вопросы
   -> Позиционные
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Межличностные
______________ – это основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> Переговоры
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника, – это ____________ посредничество
   -> предлагаемое
   формальное
   испрашиваемое
   договорное
______________ – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
   -> Рефлексия
Расположите по порядку виды этики от наиболее общих к частным
   -> деловая этика
   -> этика менеджмента
   -> этика коммерции, бизнеса
Метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения, – это метод
   -> «да… но»
   противоречия
   извлечения выводов
   «оказания давления»
______________ сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> Перцептивная
______________ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> Общение
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловые совещания <-> способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> позиционные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый — сильный), а не на решаемые вопросы
   -> принципиальные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
   -> Арбитр
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
В) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи принятым литературно-языковым нормам – это __________ речи
   -> правильность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Верны ли определения?
А) Подражание – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Подражание – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после — один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова, – это эффект
   -> паузы
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вооруженный конфликт <-> боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> конфликт с ненулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> конфликт с нулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> кинесика <-> особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> проксемика <-> организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> рефлексия <-> процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> когнитивная сфера организации разговора <-> сфера познания и осознания
   -> аффективная сфера организации разговора <-> сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> референтные группы <-> индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место – это
   -> идентификация
   заражение
   кинесика
   имидж
Верны ли определения?
А) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность – это
   -> справедливость
   деликатность
   рефлексия
   тактичность
Метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера, – это метод
   -> противоречия
   «да… но»
   извлечения выводов
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Круглый стол – это традиционное деловое обсуждение
В) Круглый стол – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> Модель
______________ – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> Заражение
______________ конфликт – это боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> Вооруженный
Метод ______________ – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> сравнения
Деловая ______________ – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> беседа
Верны ли определения?
А) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
   -> Полемика
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловая беседа <-> речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> деловая риторика <-> правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> деловая этика <-> совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
Метод ______________ – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
   -> игнорирования
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое
   -> общение
   совещание
   внушение
   убеждение
______________ – это один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> Идентификация
Эффект ______________ – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после — один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> паузы
Верны ли определения?
А) Эффект квантового выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
В) Эффект квантового выброса информации – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после — один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, – это ___________ переговоры
   -> принципиальные
   позиционные
   интерактивные
   коммуникативные
Жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу, – это жесты
   -> защиты
   готовности
   несогласия
   размышления и оценки
______________ деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
   -> Командная
Прием «выдвижение требований по ______________» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
   -> возрастающей
Эффект визуального ______________ – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> имиджа
______________ – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
   -> Дискуссия
Верны ли определения?
А) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого, – это метод
   -> «бумеранга»
   сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> схватки
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> психологические механизмы <-> целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> доказательная аргументация <-> способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> контраргументация <-> способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
Сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми, – это ___________ сторона общения
   -> коммуникативная
   интерактивная
   перцептивная
   невербальная
Расположите по порядку этапы ведения переговоров
   -> взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций, и т.п.
   -> дискуссионный этап, предполагающий выработку основных параметров совместного решения проблемы
   -> работа над соглашением
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> симпатия <-> эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> доверие <-> вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> уважение <-> добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> имидж <-> внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Эффект ______________ фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> первых
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> предупреждение конфликтов <-> создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> политическое урегулирование конфликтов <-> преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> разрешение конфликтов <-> воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
______________ конфликт – это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон
   -> Межличностный
Верны ли определения?
А) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> Уважение
Вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров, – это ___________ вопросы
   -> заключающие
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> Переломные
Переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон, – это переговоры в целях
   -> достижения перераспределительного соглашения
   нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   продолжения существующих соглашений
Профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии – это __________ этикет
   -> служебный
   межличностный
   вербальный
   публичный
Функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности, – это __________ функция переговоров
   -> пропагандистская
   информационная
   регуляционная
   коммуникативная
Принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим – это принцип
   -> интенсивности
   доступности
   экспрессивности
   ассоциативности
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
   -> Предлагаемое
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> фундаментальный метод <-> метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> метод противоречия <-> метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> метод извлечения выводов <-> метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> метод видимой поддержки <-> метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
______________ общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
   -> Деловое
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности – это деловая(ое)
   -> этика
   внушение
   риторика
   беседа
______________ функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
   -> Пропагандистская
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, – это
   -> контраргументация
   доказательная аргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ______ вопросы
   -> закрытые
   риторические
   переломные
   открытые
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> ненулевой
______________ – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> Кинесика
Безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога» – это __________ речи
   -> простота
   ясность
   богатство
   логичность
Верны ли определения?
А) Эффект аргументации – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект аргументации – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> заявление <-> высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> сообщение <-> система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> полемика <-> борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости, – это __________ речи
   -> чистота
   сжатость
   благозвучие
   живость
Жесты ______________ – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
   -> защиты
Кальер ______________ – это французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров
   -> Франсуа
Соответствие речи мыслям говорящего – это __________ речи
   -> точность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения, – это вопросы
   -> для ориентации
   открывающие переговоры
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это ___________ общения
   -> тактика
   стратегия
   методология
   моторика
______________ или просодика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> Паралингвистика
Верны ли определения?
А) Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Сжатость речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие
   -> позы, жесты, мимика
   -> паралингвистика
   -> проксемика
   -> визуальное общение
   правильная речь
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, – это прием
   -> «салями»
   «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта, – это стиль
   -> уклонения
   компромисса
   сотрудничества
   приспособления
Прием «______________ » – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> салями
Верны ли определения?
А) Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект первых фраз – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, – это ____________ конфликтов
   -> предупреждение
   политическое урегулирование
   разрешение
   эскалация
Верны ли определения?
А) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Направляющие вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Направляющие вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод ______________ – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> противоречия
Выделяются следующие виды посредничества
   -> предлагаемое – испрашиваемое
   -> договорное – фактическое
   -> формальное – неформальное
   -> постоянное – временное
   -> одностороннее – многостороннее
   -> официальное – неофициальное
   -> персональное – деперсонализированное
   конструктивное – деструктивное
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют следующие виды протоколов
   -> краткий
   -> полный
   прямой
   косвенный
Вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы – это ______ вопросы
   -> риторические
   закрытые
   переломные
   открытые
Верны ли определения?
А) Метод «да… но» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «да… но» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> Этические
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, – это
   -> мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения – это
   -> посредничество
   заявление
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Аргументация – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
В) Аргументация – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, – это
   -> образ переговорной ситуации
   мотивы в переговорах
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> правильность речи <-> соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> точность речи <-> соответствие речи мыслям говорящего
   -> ясность речи <-> доступность речи пониманию слушающего
____ — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
   Этика
   Риторика
   Беседа
Расположите по порядку стадии планирования принципиальных переговоров
   -> сбор информации, ее обдумывание и обобщение
   -> поиск ответов на вопросы, как предполагается решить проблему отношений с людьми, какие из интересов наиболее важны, в чем состоят объективные препятствия
   -> осознание того, есть ли у сторон различия в восприятии, ощущение недовольства и возмущения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этические принципы и нормы поведения деловых людей <-> общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> дипломатический стиль ведения делового совещания <-> стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> авторитарный стиль ведения делового совещания <-> стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
______________ – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> Дипломатия
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, – это
   -> референтные группы
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> динамика переговоров <-> ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> мотивы в переговорах <-> осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> образ переговорной ситуации <-> субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> переговорное пространство <-> область, где возможно достижение соглашения
Верны ли определения?
А) Паралингвистика (просодика) – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
В) Паралингвистика (просодика) – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Симпатия – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Прием «значительного ______________ первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> завышения
______________ речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> Живость
Верны ли определения?
А) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> Заключающие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> Официальное
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вербальное общение <-> общение, осуществляемое с помощью слов
   -> невербальное общение <-> средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> деловое общение <-> процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это ___________ модели
   -> стратегические
   тактические
   семантические
   дидактические
Общение, осуществляемое с помощью слов, – это__________ общение
   -> вербальное
   межличностное
   публичное
   служебное
Верны ли определения?
А) Переговорное пространство – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
В) Переговорное пространство – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция, – это ___________ деловое общение
   -> косвенное
   прямое
   невербальное
   вербальное
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> Дипломатический
Верны ли определения?
А) Динамика переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
В) Динамика переговоров – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Мозговой штурм – это традиционное деловое обсуждение
В) Мозговой штурм – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи законам логики – это __________ речи
   -> логичность
   ясность
   богатство
   простота
______________ речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
   -> Благозвучие
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> интерактивная сторона общения <-> организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> перцептивная
сторона общения <-> процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> коммуникативная сторона общения <-> сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Верны ли определения?
А) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> авторитарный
   дипломатический
   вальяжный
   рыночный
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> Регуляционная
Тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования, – это прием
   -> «выдвижения требований по возрастающей»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
______________ – это получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
   -> Убеждение
Типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу, – это конфликты-
   -> «схватки»
   «игры»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает, – это _____ вопросы
   -> контрольные
   однополюсные
   информационные
   заключающие
______________ выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
   -> Публичное
Функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон – это __________ функция переговоров
   -> регуляционная
   информационная
   пропагандистская
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Принципы и нормы ______________ поведения руководителя – это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
   -> нравственного
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> официальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> неофициальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
   -> беседа
   внушение
   этика
   риторика
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий – это ___________ переговоров
   -> динамика
   стратегия
   тактика
   методология
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками – это
   -> дискуссия
   аргументация
   полемика
   дипломатия
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> Направляющие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> Неофициальное
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
   -> посредник
   наблюдатель
   арбитр
   помощник
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
   -> Посредничество
Осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. – это
   -> тактичность
   деликатность
   справедливость
   рефлексия
Верны ли определения?
А) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией – это __________ выступление
   -> публичное
   межличностное
   вербальное
   служебное
Сфера познания и осознания – это __________ сфера организации разговора
   -> когнитивная
   аффективная
   персептивная
   коммуникативная
______________ – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> Аргументация
Жесты ______________ – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
   -> готовности
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния – это
   -> заражение
   кинесика
   имидж
   идентификация
Верны ли определения?
А) Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Живость речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> круглый стол <-> традиционное деловое обсуждение
   -> мозговой штурм <-> беспорядочное обсуждение
   -> командная деловая игра <-> обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Выделяются следующие основные способы подачи позиции на переговорах
   -> открытие позиции
   -> закрытие позиции
   -> подчеркивание общности в позициях
   -> подчеркивание различий в позициях
   нейтральные позиции
Всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого, – это ___________ вопросы
   -> информационные
   однополюсные
   контрольные
   заключающие
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это ___________ сторона общения
   -> перцептивная
   интерактивная
   коммуникативная
   невербальная
______________ – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> Проксемика
Прием «постепенного ______________ сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
   -> повышения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект паузы <-> прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после — один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> эффект первых фраз <-> первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
   -> компромисса
Правила обращения со словом в процессе делового общения – это деловая(ое)
   -> риторика
   внушение
   этика
   беседа
Борьба мнений, доведенная до конфликта оснований, – это
   -> полемика
   аргументация
   дискуссия
   дипломатия
Верны ли определения?
А) Справедливость – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Справедливость – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения, – это вопросы
   -> открывающие переговоры
   для ориентации
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Прием «______________ толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> двойного
Верны ли определения?
А) Метод игнорирования – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод игнорирования – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это
   -> просодика
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Верны ли определения?
А) Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Простота речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю, – это конфликт
   -> с нулевой суммой
   вооруженный
   с ненулевой суммой
   невооруженный
______________ общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
   -> Вербальное
Переговоры в целях достижения ______________ соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> перераспределительного
Служебный ______________ – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
   -> этикет
Верны ли определения?
А) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения, – это
   -> этика
   проксемика
   кинесика
   просодика
______________ аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> Доказательная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> паралингвистика
(просодика) <-> качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> экстралингвистика <-> темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> эмпатия <-> способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
______________ – это наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
   -> Конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты открытости <-> жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> жесты подозрительности и скрытности <-> жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> жесты защиты <-> жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
Жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно, – это жесты
   -> открытости
   подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
Переговорное ______________ – это область, где возможно достижение соглашения
   -> пространство
______________ вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> Информационные
Верны ли определения?
А) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Речевой этикет – это профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Невербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
В) Невербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом, – это стиль
   -> сотрудничества
   уклонения
   компромисса
   приспособления
Метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации – это метод
   -> фундаментальный
   противоречия
   извлечения выводов
   сравнения
Метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов, – это метод
   -> видимой поддержки
   сравнения
   игнорирования
   «бумеранга»
Стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> дипломатический
   авторитарный
   вальяжный
   рыночный
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
В) Вербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, – это
   -> общение
   совещание
   переговоры
   дипломатия
______________ – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> Доверие
Система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам, – это
   -> сообщение
   заявление
   посредничество
   переговоры
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> метод сравнения <-> метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> метод «да…но» <-> метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> метод «бумеранга» <-> метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> метод игнорирования <-> метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы, – это жесты
   -> размышления и оценки
   защиты
   готовности
   несогласия
Верны ли определения?
А) Служебный этикет – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Служебный этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> аргументация <-> способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> дипломатия <-> наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> дискуссия <-> одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений, – это __________ этика
   -> управленческая
   профессиональная
   межличностная
   публичная
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения
   -> менторский
   -> одухотворяющий
   -> конфронтационный
   -> информационный
   деструктивный
Сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация, – это __________ сфера организации разговора
   -> аффективная
   когнитивная
   персептивная
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Предупреждение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Предупреждение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эффект визуального имиджа – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект визуального имиджа – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
   -> Богатство
______________ вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> Однополюсные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> косвенное деловое общение <-> вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> прямое деловое общение <-> непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> публичное выступление <-> передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
   -> подражание
   убеждение
   рефлексия
   проксемика
______________ – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> Тактичность
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против», – это стиль
   -> компромисса
   уклонения
   сотрудничества
   приспособления
Вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, – это ___________ вопросы
   -> альтернативные
   направляющие
   подтверждающие
   провокационные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> переговоры с целью нормализации отношений <-> переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения <-> переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> переговоры в целях достижения новых соглашений <-> переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
   -> получение руководителем информации о конфликте
   -> сбор данных о конфликте
   -> анализ конфликтной ситуации
   -> оценка конфликтной ситуации
   -> выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
   -> снятие послеконфликтной напряженности отношений
   -> анализ опыта
Преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур – это ____________ конфликтов
   -> политическое урегулирование
   разрешение
   предупреждение
   эскалация
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> Наблюдатель
Верны ли определения?
А) Аффективная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Аффективная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> Аффективная
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, – это ____________ конфликтов
   -> разрешение
   политическое урегулирование
   предупреждение
   эскалация
Метод ______________ выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> извлечения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> сжатость речи <-> отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> чистота речи <-> устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> живость речи <-> отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> благозвучие речи <-> соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Верны ли определения?
А) Рефлексия – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Рефлексия – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> Помощник
Верны ли определения?
А) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Полемика – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
В) Полемика – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> закрытые вопросы <-> вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> переломные вопросы <-> вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> риторические вопросы <-> вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
______________ речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> Правильность
Верны ли определения?
А) Эффект паузы – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект паузы – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после — один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
В) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
   -> Принципиальные
______________ деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> Косвенное
Верны ли определения?
А) Информационные вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Информационные вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
   -> Эмпатия
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, – это ____________ посредничество
   -> испрашиваемое
   предлагаемое
   формальное
   договорное
Принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти – это принцип
   -> ассоциативности
   доступности
   интенсивности
   экспрессивности
Целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, – это психологические
   -> механизмы
   методы
   алгоритмы
   стратегии
Верны ли определения?
А) Однополюсные вопросы – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Однополюсные вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> Сообщение
Верны ли определения?
А) Разрешение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Разрешение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Логика выступления, его обоснованность и убедительность – это эффект
   -> аргументации
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Верны ли определения?
А) Жесты защиты – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты защиты – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Интерактивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
В) Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Метод «______________» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> бумеранга
Верны ли определения?
А) Прямое деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Прямое деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> идентификация <-> один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> общение <-> сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> подражание <-> воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> принцип доступности <-> принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> принцип ассоциативности <-> принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> принцип экспрессивности <-> принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> принцип интенсивности <-> принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Верны ли определения?
А) Дипломатия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дипломатия – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> Невербальное
______________ этика – это этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> Профессиональная
Верны ли определения?
А) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Доступность речи пониманию слушающего – это __________ речи
   -> ясность
   богатство
   простота
   логичность
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> Контрольные
Верны ли определения?
А) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который представляющийсобой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
   -> Справедливость
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы, – это стиль
   -> приспособления
   уклонения
   компромисса
   сотрудничества
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, – это ___________ вопросы
   -> провокационные
   направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
______________ речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> Чистота
Непосредственный речевой контакт с партнерами – это ___________ деловое общение
   -> прямое
   невербальное
   косвенное
   вербальное
______________ этика – это совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
   -> Деловая
Организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников, – это
   -> проксемика
   подражание
   убеждение
   рефлексия
Расположите по порядку этапы посредничества
   -> инициация поиска согласия
   -> налаживание переговорного процесса
   -> участие в переговорном процессе
   -> наблюдение за выполнением соглашений
Принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт – это принцип
   -> доступности
   интенсивности
   экспрессивности
   ассоциативности
Верны ли определения?
А) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый — сильный), а не на решаемые вопросы, – это ___________ переговоры
   -> позиционные
   перцептивные
   интерактивные
   коммуникативные
Верны ли определения?
А) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> испрашиваемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> формальное посредничество <-> посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Деловая ______________ – это правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> риторика
Верны ли определения?
А) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, – это ______ вопросы
   -> переломные
   закрытые
   риторические
   открытые
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> модель поведения <-> целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> стратегические модели <-> рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> тактика общения <-> варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> профессиональная этика <-> этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> речевой этикет <-> установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> служебный этикет <-> профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это
   -> эмпатия
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
   -> знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
   -> работа с конфликтующими сторонами
   -> ведение переговоров
Верны ли определения?
А) Перцептивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Регуляционная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Регуляционная функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика – это
   -> кинесика
   заражение
   имидж
   идентификация
Функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия, – это __________ функция переговоров
   -> информационная
   пропагандистская
   регуляционная
   коммуникативная
Ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон, – это __________ конфликт
   -> межличностный
   вербальный
   публичный
   служебный
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
   -> Авторитарный
Жесты подозрительности и ______________ – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> скрытности
Отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность – это __________ речи
   -> живость
   сжатость
   благозвучие
   чистота
Французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров – это
   -> Ф.Кальер
   Г.В.Лейбниц
   Г.Никольсон
   Мао Цзэдун
Верны ли определения?
А) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, – это конфликт
   -> вооруженный
   с нулевой суммой
   с ненулевой суммой
   невооруженный
Функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений – это __________ функция переговоров
   -> коммуникативная
   информационная
   пропагандистская
   регуляционная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «оказания давления» <-> тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> прием «значительного завышения первоначальных требований» <-> тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> прием «выдвижение требований по возрастающей» <-> тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников, – это
   -> командная деловая игра
   круглый стол
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
   -> помощник
   наблюдатель
   арбитр
   посредник
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> Посредник
Верны ли определения?
А) Правильность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Правильность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Область, где возможно достижение соглашения, – это
   -> переговорное пространство
   мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   внешняя среда переговоров
Верны ли определения?
А) Вопросы, открывающие переговоры – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Вопросы, открывающие переговоры – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
   -> Контраргументация
Способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать, – это
   -> доказательная аргументация
   контраргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Верны ли определения?
А) Заключающие вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Заключающие вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные, – это прием
   -> «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> приспособления
Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности – это __________ этика
   -> профессиональная
   межличностная
   управленческая
   публичная
______________ вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
   -> Подтверждающие
Жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас, – это жесты
   -> подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
   открытости
Добровольное признание личности, занимаемого ею статуса – это
   -> уважение
   симпатия
   имидж
   доверие
Беспорядочное обсуждение – это
   -> мозговой штурм
   круглый стол
   командная деловая игра
   дельфийский метод
Верны ли определения?
А) Контрольные вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Контрольные вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> Сжатость
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> ассоциативности
______________ речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> Простота
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> Информационная
______________ – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> Деликатность
Вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы, – это ___________ вопросы
   -> направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
   провокационные
Первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи, – это эффект
   -> первых фраз
   визуального имиджа
   паузы
   квантового выброса информации
Психологические ______________ – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> механизмы
Переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами, – это переговоры в целях
   -> достижения новых соглашений
   нормализации отношений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны – это __________ речи
   -> благозвучие
   сжатость
   живость
   чистота
______________ деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> Прямое
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
   -> интенсивности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты размышления и оценки <-> жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> жесты несогласия <-> жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> жесты готовности <-> жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
   -> Провокационные
Верны ли определения?
А) Ясность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Ясность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, ______________ переговоры, – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> открывающие
Переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений, – это переговоры с целью
   -> нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса, – это
   -> заявление
   посредничество
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Метод сравнения – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод сравнения – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно – это ___________ поведения
   -> модель
   тактика
   стратегия
   моторика
Верны ли определения?
А) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить, – это прием
   -> «значительного завышения первоначальных требований»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
______________ вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
   -> Альтернативные
Метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать, – это метод
   -> игнорирования
   сравнения
   видимой поддержки
   «бумеранга»
Верны ли определения?
А) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Подтверждающие вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
В) Подтверждающие вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эмпатия – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> Речевой
Верны ли определения?
А) Кинесика – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
В) Кинесика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
   -> Риторические
Расположите по порядку этапы деловой беседы
   -> начало беседы
   -> информирование партнеров
   -> аргументирование выдвигаемых положений
   -> принятие решения
   -> завершение беседы
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> уклонения
В переговорах выделяют следующие цели оппонентов
   -> стратегические
   -> тактические
   субъективные
   объективные
______________ речи – это соответствие речи законам логики
   -> Логичность
Деловое общение можно условно разделить на
   -> прямое
   -> косвенное
   официальное
   неофициальное
______________ – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> Заявление
______________ стол – это традиционное деловое обсуждение
   -> Круглый
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> внушение <-> целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> заражение <-> бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> конфликт <-> наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
Верны ли определения?
А) Дискуссия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дискуссия – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
   -> Когнитивная
Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.) – это ___________ общение
   -> невербальное
   прямое
   косвенное
   вербальное
Отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений – это __________ речи
   -> сжатость
   благозвучие
   живость
   чистота
Верны ли определения?
А) Тактичность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
В) Тактичность – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
   -> Коммуникативная
Верны ли определения?
А) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, – это конфликт
   -> с ненулевой суммой
   вооруженный
   с нулевой суммой
   невооруженный
Верны ли определения?
А) Провокационные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Провокационные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения, – это жесты
   -> несогласия
   защиты
   готовности
   размышления и оценки
Верны ли определения?
А) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый — сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег – это
   -> деликатность
   справедливость
   рефлексия
   тактичность
Верны ли определения?
А) Заявление – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
В) Сообщение – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
   -> игры
Переговоры с целью ______________ отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> нормализации
Верны ли определения?
А) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, – это ____________ посредничество
   -> официальное
   неофициальное
   формальное
   неформальное
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это __________ этикет
   -> речевой
   служебный
   межличностный
   публичный
Типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений, – это конфликты-
   -> «игры»
   «схватки»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Верны ли определения?
А) Мотивы в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
В) Образ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Имидж – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Имидж – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ урегулирование конфликтов – это урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> Политическое
Верны ли определения?
А) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> логичность речи <-> соответствие речи законам логики
   -> простота речи <-> безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> богатство речи <-> разнообразие используемых в речи языковых средств
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> контрольные вопросы <-> вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> направляющие вопросы <-> вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> провокационные вопросы <-> вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> информационная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> коммуникативная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> регуляционная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> пропагандистская функция переговоров <-> функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
______________ – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> Симпатия
______________ конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
   -> Разрешение
Верны ли определения?
А) Командная деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
В) Командная деловая игра – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица, – это ____________ посредничество
   -> неофициальное
   официальное
   формальное
   неформальное
Разнообразие используемых в речи языковых средств – это __________ речи
   -> богатство
   ясность
   простота
   логичность
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> международные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> межличностные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> посредничество <-> специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
Верны ли определения?
А) Богатство речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Богатство речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты размышления и ______________ – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> оценки
Жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула, – это жесты
   -> готовности
   защиты
   несогласия
   размышления и оценки
Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
   -> конфликт
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров – это деловое
   -> совещание
   общение
   внушение
   убеждение
Прием «оказания ______________» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> давления
Верны ли определения?
А) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
В) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик – это
   -> имидж
   симпатия
   уважение
   доверие
______________ вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> Ознакомительные
______________ речи – это соответствие речи мыслям говорящего
   -> Точность
Верны ли определения?
А) Благозвучие речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Благозвучие речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы для ______________ – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> ориентации
Верны ли определения?
А) Пропагандистская функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Пропагандистская функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> дебаты
Верны ли определения?
А) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> тактичность <-> осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> деликатность <-> вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> справедливость <-> оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов – это
   -> аргументация
   полемика
   дискуссия
   дипломатия
______________ – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
   -> Подражание
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> конфликты-«схватки» <-> типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> конфликты-«дебаты» <-> типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> конфликты-«игры» <-> типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями, – это ___________ сторона общения
   -> интерактивная
   перцептивная
   коммуникативная
   невербальная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект аргументации <-> логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> эффект квантового выброса информации <-> прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> стиль уклонения <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> стиль приспособления <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> стиль сотрудничества <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> стиль компромисса <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этика <-> философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> переговоры <-> основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> убеждение <-> получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
Верны ли определения?
А) Экстралингвистика – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
В) Экстралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Выделяются следующие сферы организации разговора
   -> когнитивная
   -> аффективная
   стратегическая
   тактическая
______________ – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> Экстралингвистика
Традиционное деловое обсуждение – это
   -> круглый стол
   командная деловая игра
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. – это ___________ принципы и нормы поведения деловых людей
   -> этические
   лингвистические
   дипломатические
   управленческие
Процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня, – это
   -> рефлексия
   подражание
   убеждение
   проксемика
Эффект ______________ выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
   -> квантового
Метод «да…______________» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> но
Посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах, – это ____________ посредничество
   -> формальное
   предлагаемое
   испрашиваемое
   договорное
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
   -> кризис
   непонимание
   противоречие
   стресс
Метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения, – это метод
   -> сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
   «бумеранга»
Метод ______________ поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
   -> видимой
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> сотрудничества
Верны ли определения?
А) Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Деликатность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> экспрессивности
Эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо – это
   -> симпатия
   имидж
   уважение
   доверие
______________ – это резкое, внезапное ухудшение отношений сторон
   -> Кризис
Метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату, – это метод
   -> извлечения выводов
   противоречия
   «да… но»
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Косвенное деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Косвенное деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «двойного толкования» <-> тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> прием «салями» <-> тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» <-> тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
Верны ли определения?
А) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Уважение – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений
   -> Управленческая
Типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, – это конфликты-
   -> «дебаты»
   «схватки»
   «игры»
   «компромиссы»
______________ оппонента – это уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия
   -> Ранг
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект
   -> квантового выброса информации
   визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> наблюдатель <-> роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> посредник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> помощник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> арбитр <-> роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Деловое общение реализуется в следующих формах
   -> деловая беседа
   -> деловые переговоры
   -> деловые совещания
   -> публичные выступления
   деловая этика
Вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу, – это ___________ вопросы
   -> ознакомительные
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> Предупреждение
______________ переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> Динамика
______________ – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
Тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам, – это прием
   -> «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
   «салями»
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Международные
______________ – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа
   -> Имидж
Верны ли определения?
А) Внушение – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия – это ____________ оппонента
   -> ранг
   статус
   «весовая категория»
   профессионализм
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ___________ вопросы
   -> подтверждающие
   направляющие
   альтернативные
   провокационные
______________ вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> Закрытые
В зависимости от степени участия в переговорах и влияния на их ход и результат выделяют
   -> основных участников переговоров
   -> второстепенных участников переговоров
   -> референтные группы
   третьестепенных участников переговоров
______________ в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> Мотивы
Вера в конкретного человека или в какие-то его качества – это
   -> доверие
   симпатия
   имидж
   уважение
В аргументации, как правило, выделяют следующие основные конструкции
   -> доказательная аргументация
   -> контраргументация
   псевдоаргументация
   квазиаргументация
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> доступности
Этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом, – это принципы и нормы ___________ поведения руководителя
   -> нравственного
   делового
   переговорного
   конкурентного
______________ общения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
   -> Тактика
Деловые ______________ – это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> совещания
Эффект ______________ – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> аргументации
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> Коммуникативная
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
   -> переговоры
   дипломатия
   убеждение
   совещаниеПовторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
   -> однополюсные
   контрольные
   информационные
   заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> международные
   межличностные
   формальные
   неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

Источник

Обновлено: 23.06.2023

Как уже упоминалось, все средства коммуникации делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Невербальное общение можно определить как взаимодействие между людьми для передачи информации без использования языковых средств: с помощью образов, интонации, жестов, мимики и так далее. Инструментом такого общения является человеческое тело, которое имеет множество средств и способов передачи или обмена информацией. В этом контексте правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшей предпосылкой для эффективного общения.

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не так уж важны. На самом деле, они очень важны. Причины этого следующие:

Примерно 70% информации, воспринимаемой человеком, проходит именно через зрительный канал (зрение);
Невербальные сигналы позволяют нам понять истинные чувства и мысли собеседника;
Наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Классификация и интерпретация невербальных средств общения.
В социально-психологических исследованиях были разработаны различные классификации невербальных средств коммуникации. Но, как отмечает В.А. Лабунская[1], все невербальные средства, как бы они ни выделялись, могут быть сведены к кинесическим (движения тела), пространственным (организация поведения, межличностное общение) и к временным особенностям взаимодействия.

Вот наиболее общая классификация невербальных средств общения, широко используемая в современной литературе.

кинесика: экспрессивно-выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка) и взгляды (контакт глаз): направление взглядов, их продолжительность, частота контакта.
тактильные движения: Пожимание рук, постукивание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи.
проксемика (пространственные движения): расстояние, ориентация, размещение стола.
просодия и экстралингвистика: интонация, тембр, громкость, паузы, смех, плач, кашель, вздох.

Давайте подробнее рассмотрим невербальные средства общения.

кинесика (от гр.-греч. — движение) — это совокупность экспрессивно-выразительных движений (мимика, поза, жесты, походка) и зрительного контакта (взгляда): направление взгляда, его продолжительность, частота контакта, используемых в человеческом общении.

Мимика (движения лицевых мышц). Он играет важную роль в передаче информации. Исследования показали, что при фиксации лица говорящего теряется до 10-15% информации. Мимикрия является целостной. При мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и презрение) все движения лицевых мышц скоординированы. Это хорошо показано в исследовании В.А. Лабунской (табл. 3.1).

Использование невербальной коммуникации в деловом общении - Поза

Поза

Позы делятся следующим образом:

Взгляд

Взгляд (визуальный контакт) также является чрезвычайно важным элементом общения. Это указывает на готовность к общению. Так, если зрительного контакта мало, у человека есть все основания полагать, что к нему или к тому, что он говорит и делает, относятся плохо, и наоборот, если зрительного контакта много, это может говорить либо о вызове, либо о хорошем отношении к нему. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера примерно 60-70% времени в разговоре. Собеседник, который встречается с вами взглядом меньше этого времени, редко заслуживает доверия. Отчасти количество времени, которое человек тратит на то, чтобы посмотреть на вас, зависит от того, к какой нации он принадлежит. У южных европейцев частота взгляда может быть оскорбительной для других, а японцы при разговоре больше смотрят на шею, чем на лицо.

Глаза подают наиболее точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Когда человек возбужден, находится в приподнятом настроении или чем-то интересуется, его зрачки расширяются в четыре раза больше, чем в обычном состоянии. Напротив, сердитое, мрачное настроение вызывает сужение зрачков.

Особенностью делового взгляда является то, что он фиксируется в области лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Прищуренный взгляд используется для выражения заинтересованности или враждебности. Когда это сопровождается слегка приподнятой бровью или улыбкой, это свидетельствует о заинтересованности. Взгляд, сопровождаемый хмурым выражением или опущенными уголками рта, указывает на критику или подозрительность.

Еще одно важное замечание: никогда не надевайте темные очки во время переговоров или деловых встреч, так как ваш партнер будет чувствовать на себе пристальный взгляд.

Такешика рассматривает прикосновение в ситуации общения. К тактическим средствам общения относятся динамические прикосновения в виде рукопожатия, постукивания по спине или плечу, прикосновения, поцелуя. Использование динамических прикосновений в общении определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Недостаточное использование такта человеком может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по спине возможно только в случае близких отношений и одинакового социального статуса.

Рукопожатие

Рукопожатие, самая распространенная тактика, является непременным атрибутом любой встречи и прощания. Рукопожатие — это полифонический жест, известный с древних времен. Первобытные люди протягивали руки с открытыми ладонями, чтобы показать свою безоружность и миролюбие при встрече друг с другом. Можно выделить следующие типы рукопожатий и их характеристики:

Постукивание по спине или плечу. Этот тактический элемент возможен при условии близких отношений, равенства социального статуса коммуникантов. Похлопывание часто интерпретируется как выражение дружеского расположения, участия или поощрения. Эти невербальные жесты обычно характерны для мужчин. Похлопывает по спине, как бы демонстрируя мужскую силу и готовность хозяина прийти на помощь.

Проксемика

Проксемика (пространственные движения) — расстояние, ориентация, размещение за столом. Он определяет зоны наиболее эффективного общения.

Расстояние. Американский антрополог Эдвард Холл, основатель науки проксемики, выделяет четыре основные зоны общения:

Обычно люди чувствуют себя комфортно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем вышеуказанным типам взаимодействия. Нахождение слишком близко или слишком далеко отрицательно сказывается на общении. Если незнакомец пытается пересечь ваше личное расстояние, вы инстинктивно сделаете шаг назад или вытянете руки, чтобы предотвратить вторжение в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащенное сердцебиение или прилив адреналина. Если вы находитесь в ситуации, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), мы рекомендуем вам постараться сохранять спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже от невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза).

Размещение за столом

Правильное размещение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут быть выражены местом, которое они занимают за столом. По положению двух людей за столом можно оценить характер их общения. Выделяют четыре основные позиции (рис. 3.1, А, Б — собеседники).

угловатое положение характерно для людей, ведущих дружескую, непринужденную беседу. Эта позиция наиболее благоприятна для общения между учеником и учителем, а также между руководителем и его подчиненными, так как оба могут предоставить много пространства для обмена мнениями и жестикуляции. Угол стола служит успокаивающим барьером, защищающим их от неожиданных нападений. Их глаза не щурятся, а когда поднимаются сложные вопросы, всегда можно удержать взгляд на неподвижном объекте и сосредоточиться на формулировании ответа.
Соревновательно-оборонительная позиция. Позиционирование друг против друга может создать оборонительную позицию
Позиционирование за столом

И атмосфера соперничества. Поэтому эта позиция используется в жарких дискуссиях, спорах и дебатах. Собеседники сидят лицом друг к другу, что позволяет хорошо видеть мимику и жесты, которые могут меняться с каждой секундой в зависимости от актуальности обсуждаемых вопросов. Это может привести к ситуации, когда каждая сторона имеет свою точку зрения — стол становится барьером между ними.

позиция делового взаимодействия — одна из наиболее удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки совместных решений. Между участниками беседы нет физических барьеров, они сидят бок о бок. Общение носит доверительный, интимный характер. В этой позиции можно обсуждать практически любые вопросы и темы, так как собеседники полностью принимают друг друга.
независимая позиция. Его занимают люди, которые не хотят взаимодействовать друг с другом. Собеседники сидят в разных углах стола, что негативно сказывается на процессе общения. Если попытаться изменить положение, сесть ближе, другой человек может демонстративно встать и выйти из комнаты. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом. Это указывает на отсутствие интереса. Эта позиция также может рассматриваться как враждебная.

Форма стола, за которым руководитель общается со своими подчиненными, также важна.

Квадратные столы хороши для короткой деловой беседы. С человеком, сидящим рядом с ним, скорее всего, установятся отношения сотрудничества. И больше понимания придет от человека, сидящего справа. Человек, сидящий напротив, будет оказывать наибольшее сопротивление.

Круглый стол создает атмосферу неформальности и непринужденности и является лучшим способом вести беседу с людьми одного социального статуса, поскольку каждому за столом отведено одно и то же место. Лидер обладает наивысшей властью за круглым столом, поэтому садитесь по бокам от него, визуально наделенные большей властью и уважением, чем остальные. И участник, сидящий справа от него, имеет большее влияние, чем участник, сидящий слева от него. Степень влияния уменьшается в зависимости от расстояния от лидера.

Просодика и экстралингвистика

Просодия — это общий термин для обозначения ритмических и интонационных свойств речи (высота тона, громкость голоса, его тембр).
Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных неморфологических человеческих явлений (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Эти средства невербального общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, выявлению психической индивидуальности. Поток речи регулируется просодическими и экстралингвистическими средствами, они дополняют и предвосхищают речевые высказывания и выражают эмоциональные состояния. В деловом общении нужно не только слушать, но и прислушиваться к интонационной структуре речи. В частности, следующие утверждения очень информационно насыщены.

Сила и высота голоса. Те, кто сильно меняет высоту голоса, обычно более живые, общительные, уверенные в себе люди, чем те, кто говорит монотонно. Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх — тоже достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тонов, силы и высоты звука; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и тусклым голосом с понижением интонации в конце каждой фразы.

Темп речи. Человек говорит быстро, когда он взволнован или обеспокоен, рассказывает о своих личных трудностях или когда хочет убедить нас в чем-то. Замедленная речь обычно указывает на депрессию, грусть, высокомерие или усталость.

Отсутствие уверенности в выборе слов. Через незначительные речевые ошибки, неуверенный или неправильный выбор слов, обрывая предложения на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности.

Барьеры и особенности межкультурной невербальной коммуникации
Язык жестов является международным уже потому, что основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга во всем мире. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь, они пожимают плечами. С другой стороны, каждый народ имеет свои специфические жесты, держит свою дистанцию в общении. Разные народы используют невербальный язык по-своему. Например, итальянцы используют жесты 80 раз в течение часа, французы — 20 раз, финны — 1-2 раза.

Н.А. Багдасарова[2] отмечает, что принадлежность к той или иной культуре также предопределяет уровень эмоциональности и ее интенсивность. Таким образом, для представителей коллективистских культур, к которым относится и российская культура, характерно более яркое проявление эмоций, чем для представителей индивидуалистических культур.

Не менее известный американский ученый и основатель проксемики Эдвард Холл[3] отмечает, что американцы устанавливают зрительный контакт только тогда, когда хотят убедиться, что собеседник их правильно понял. Среди англичан, напротив, зрительный контакт более распространен. Они смотрят на собеседника, чтобы показать, что слушают его. В английском языке, однако, считается неуместным смотреть в глаза, как это принято в России.

Читайте дополнительные лекции:

Помощь студентам в учёбе
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal
lfirmal

Образовательный сайт для студентов и школьников

Следя за мимикой, жестами, позой, движениями вашего собеседника, вам легче вникать в процесс его мышления. А знание оратором или вашим коммуникантом классификации жестово-мимических средств выразительности, понимание их сути, роли в ораторском искусстве помогают ему добиваться большего взаимодействия с аудиторией или лично с вами, а значит, и действенности выступления.

1 Основные понятия

Параязык (от греч. para – возле, вне) – явления и факторы, сопровождающие речь, но не являющиеся вербальным материалом: громкость, паузы, модуляции голоса, мимика, жесты, визуальный контакт между общающимися и т.п.; изучается паралингвистикой.

КИНЕСИКА (от греч. kinesis – движение) — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). Изучается паралингвистикой. В современной психологической литературе можно встретить термин БОДИ-ЛЭНГВИНДЖ (bodylanguage).

2 История исследования

К явлениям экстранормальной фонетики относятся также специфические разновидности каноничных звуков и звукосочетаний, образующиеся в быстрой, небрежной речи.

Элементы экстранормальной фонетики могут использоваться в художественной речи в качестве экспрессивно-изобразительных средств, например при описании пения птиц.

В настоящее время паралингвистика развивается как прикладная наука. Её изучают, например, в курсе ораторского искусства в Оксфорде, также большое значение уделяют ей на различных психологических тренингах.

3 Виды паралингвистических средств

Различают три вида паралингвистических средств:

· фонационные — темп, тембр, громкость речи, заполнители пауз (к примеру, э-э, м-м), мелодика речи, диалектные, социальные или идиолектные особенности артикуляции звуков;

· кинетические — жесты, поза, мимика говорящего;

· графические — особенности почерка, графические дополнения к буквам, заменители букв (&, § и другие).

Выбор говорящим того или иного воплощения паралингвистического средства отличается непредсказуемостью, в отличие от лингвистических средств; так, интонационное оформление вопроса в данном языке задано, поэтому должно считаться лингвистическим средством, в то время как его тембральная окраска заранее не известна и является паралингвистическим средством. (Согласно другой точке зрения, критерием выделения паралингвистических средств является не их произвольность, а тот факт, что они не входят в систему фонологических противопоставлений данного языка, хотя обязательны для реализации в речи).

1. Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как правило, изменяется вместе с громкостью. Когда люди нервничают, они повышают голос, а когда пытаются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.

2. Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова — громко или тихо. Некоторые люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо. Кроме того, громкость голоса меняется в зависимости от ситуации и темы разговора.

3. Темп — это скорость, с которой человек разговаривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счастливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медленнее, когда предлагают решение проблемы или пытаются привлечь внимание к определенной теме.

4. Тембр голоса — это его звучание. Каждый человеческий голос имеет особый тембр. Так, голоса могут быть дребезжащими, звонкими или хриплыми. Кроме того, тембр голоса зависит от настроения. Жалобе присущ хнычущий, назальный тембр, соблазняя кого либо, мы говорим мягким тембром с придыханием, гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром. Иногда наши вокальные привычки приводят к тому, что люди неправильно понимают нас. Например, человек может иметь тембр голоса, который заставляет других считать, что он язвителен, когда на самом деле это не так

4 Функции паралингвистических средств

Паралингвистические средства могут выполнять следующие функции по отношению к вербальной составляющей высказывания:

· внесение дополнительной информации (в том числе противоречащей вербальной, как в случаях произнесения текста, содержащего положительную оценку, с фонационными характеристиками, несущими значение отрицательного отношения);

· замещение вербального элемента (например, использование отрицательного жеста);

· сочетание с вербальными средствами для выражения общего смысла (так, русск. Я хочу вот этот красный шар может сопровождаться указательным жестом).

Паралингвистические средства могут служить источником информации о говорящем (или пишущем), поскольку зачастую отражают его социальные, возрастные черты, особенности характера, а также включают этнолингвистическую составляющую.

5 Немного практики

Обратим внимание на то, что сначала в действие включились глаза, руки, корпус, а затем уже родилась фраза. По известному закону упреждения, жизнь тела подготавливает, упреждает слово: сначала повернулась в сторону собеседника голова, а затем вы обратились к нему с вопросом или просьбой. Конечно, есть такие речевые ситуации, когда свою речь мы не сопровождаем движениями головы и жестами (например, ведем диалог, не отрываясь от какого-либо важного дела). Но и тогда вступает в действие параязык— интонация. Ведь параязык делится на два больших вида: кинесику и фонацию.

Так, на примере описания одного действия, одного бытового движения — поднесения к глазам лорнета — гениальный Пушкин показал гамму чувств, бесконечное разнообразие отношений человека к окружающей действительности, оттенков действия:

Файлы: 1 файл

Экстралингвистика дает информацию о человеке.docx

Невербальные элементы во время делового общения: кинесика, походка, поза, жесты, мимика, визуальный контакт, голос, такесика, проксемика, дистанция.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка — легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия.

Экстралингвистические особенности научного стиля речи

Научный стиль речи — одна из функциональных разновидностей литературного языка, обслуживающая сферу науки и производства; он реализуется в книжных специализированных текстах разных жанров.

Научный силь характеризуется логичностью, точностью и доказательностью изложений.

точность (использование терминов, однозначных слов)
лексическая однозначность терминов
Любое слово в научн. тексте употребляется лишь в одном значении, т.к. в науке игра слов недопустима.
Слово чаще употребляется в обобщённом значении, например Осина растёт быстро
слова имеют отвлечённое значение (установление, зависимость, закономерность, происхождение)
средством связности является повтор слов
не используют эмоционально окрашенную лексику, а также синонимичную замену в качестве средств связи
ведущей формой научного мышления является понятие
насыщенность фактической информацией.
наличие большого количества терминологической лексики.

Так как ведущей формой научного мышления является понятие, то и почти каждая лексическая единица в научном стиле обозначает понятие или абстрактный предмет. Термин — это слово или словосочетание, обозначающее понятие специальной области знания или деятельности и являющееся элементом определенной системы терминов. Внутри данной системы термин стремится к однозначности, не выражает экспрессии и является стилистически нейтральным. Приведем примеры терминов: атрофия, численные методы алгебры, диапазон, зенит, лазер, призма, радиолокация, симптом, сфера, фаза, низкие температуры, керметы. Термины, значительная часть которых является интернациональными словами, — это условный язык науки.

Термин является основной лексической и понятийной единицей научной сферы человеческой деятельности. Для терминов, как основных лексических составляющих научного стиля речи, а также для других слов научного текста характерно употребление в одном, конкретном, определенном значении. Если слово многозначно, то оно употребляется в научном стиле в одном, реже — в двух значениях, которые являются терминологическими: сила, размер, тело, кислый, движение, твердый (Сила — величина векторная и в каждый момент времени характеризуется числовым значением. В данной главе содержатся сведения об основных стихотворных размерах.). Обобщенность, абстрактность изложения в научном стиле на лексическом уровне реализуется в употреблении большого количества лексических единиц с абстрактным значением (абстрактная лексика). «Научный язык совпадает с понятийно-логическим языком, понятийный язык выступает как более абстрактный»

– это функциональная разновидность современного литературного языка, обслуживающая сферу права, власти, администрации, коммерции внутри- и межгосударственных отношений.

Выделяют следующие экстралингвистические особенности официально- делового стиля:

Публицистический (научный, «официально деловой») стиль характеризуется в большей мере лингвистическими и, в меньшей, экстралингвистическими характеристиками.

К последним можно отнести особенности индивидуальной лекторской манеры речи, секреты ораторского искусства, умение владеть «залом», овладевать вниманием аудитории.

На письме это выразить крайне сложно, но добросовестная стенограмма (скажем, той же лекции) обязательно «покажет» эти факторы. Повторюсь, нужно видеть (в записи) или слышать текст.

Экстралингвистические характеристики (факторы, компоненты) включают в себя, среди прочих, атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и многое другое.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации.

Способом ярче выразить эмоциональное состояние при речевом общении является экстралингвистика. Это когда оратор не просто говорит слова, но и попутно плачет, смеётся, вздыхает, даже кашляет, таким образом регулируя поток речи, сгущая его, экономя языковые средства замещением, предвосхищением или дополнением речевых высказываний.

экстралингвистика это

Тонкости ораторского искусства

Чуткий человек всегда слышит не только слова, но и то, что стоит за ними, все подводные камни, все высокие чувства. Потому что нет людей, которые говорили бы словно роботы. Даже если кто-то и захочет скрыть эмоциональную составляющую, ему не позволит эктралингвистика. Это заметит опытный слушатель.

Всегда разный интонационный строй, тон голоса и его сила не бывают одинаковыми, скорость речи тоже то повышается, то понижается. Всё это позволяет каждому человеку яснее выражать свои мысли и чувства, и всё вышеперечисленное и есть экстралингвистика. Это полнота информации об ораторе и о той проблеме, которую он пытается донести.

просодика и экстралингвистика

Голос

В большинстве людей очень мало от Шерлока Холмса, который был опытным специалистом, и даже по голосу мог определить не только возраст, но и характер, и состояние здоровья, и темперамент его обладателя. Обычно люди слушают только слова. Но на самом деле они слышат гораздо больше, потому что всегда в беседе работает экстралингвистика. Это она определяет отношение к говорящему.

И более всего на впечатление о человеке влияет сам голос, хотя мало кто параллельно проводит дедуктивное расследование. Однако некоторые характерные особенности, позволяющие что-то понять о собеседнике с первых его фраз, всё-таки есть. Природа дала людям голос, он сам по себе уникален, но вот его окраску каждый выбирает сам.

Высота, тон, скорость

Известно, что те, кто резко и постоянно меняет высоту голоса, живут и выглядят, как правило, значительно бодрее ровно говорящих. Они вызывают симпатию чаще, чем те, кто всё произносит монотонно. Они приятнее в общении, увереннее и компетентнее. Во всяком случае, собеседникам так кажется. Потому что в речи работает экстралингвистика. Это в психологии изучается максимально подробно.

Нетрудно в тоне говорящего услышать печаль, гнев или злорадство. Причём это происходит вне зависимости от слов, которые произнесены. Иногда смысл у них прямо противоположный. Но тон редко кого-то может обмануть. Усталый человек не может говорить быстро и громко, а безудержная радость заставит поднять голос почти к небесам. Экстралингвистика как средство общения незаменима. Без неё пришлось бы произносить слов не на один порядок больше. А иногда одного движения бровью хватает. Безо всяких слов. И это тоже поработала экстралингвистика. Суть её в том, что она делает речь богаче.

экстралингвистика это в психологии

Эмоции

Если в речи допускаются ошибки, слова путаются или повторяются, если фразы составляются неуклюжим образом, обрываясь на полуслове, люди таким образом раскрывают не только своё состояние, но и свои намерения. Неуверенность в речи, неправильный выбор слов показывает, что человек или в себе не уверен, или в собеседнике. Что изучает экстралингвистика? Эта отрасль языкознания разбирается в совокупности отличительных черт речи каждого индивидуума.

Интересно наблюдать, как эмоции изменяют характер речи, поскольку она зависит от самых разных органов человеческого тела, отражая их состояние. Изменяется ритм дыхания — волнение. Напрягаются голосовые связки, понижая голос, — это страх. Хорошее расположение значительно обогащает оттенки звучания речи, голос становится глубже. Но здесь и обратная связь существует. Манипулятор или артист одними переменами дыхания вводит слушателя в заблуждение или сопереживание.

экстралингвистика как средство общения

Невербальное, доверительное

Специалисты утверждают, что любой человек в процессе коммуникации значительно больше доверяет каким-то знакам мимики, а не собственно вербальному общению. И действительно, до семидесяти процентов информации доносит до собеседника именно невербальный «разговор». Эмоциональные реакции раскрывают человека более полно и более правдиво.

Общие ритмико-интонационные стороны речи — высота, громкость, голос, тембр, сила ударения — это просодика. И экстралингвистика вкупе с нею непобедима. По исследовательским данным, интуитивные впечатления, основанные только на манере говорить и на мимике, были правильны на 88%, а те люди, которые положились на рассудочный анализ произнесённых слов, были правы только в 20% случаев.

что изучает экстралингвистика

Такесика

Этим редко употребляемым словом называются динамические прикосновения: обьятия, похлопывания по плечу или по руке (места могут быть разными), рукопожатия и тому подобное. Тактильный контакт являются необходимостью, формой стимуляции. Так, новорождённые дети очень страдают в случае недостатка прикосновений: эмоциональное развитие тормозится, интеллектуального роста не наблюдается, даже чисто физическое благополучие может разрушиться, и малыш заболевает. Это явление имеет и медицинский диагноз — госпитализм. Естественно, в общении с помощью динамических прикосновений играет роль статус, возраст, пол партнёров и степень их знакомства.

Если использовать такесическое общение неадекватно, могут возникать конфликты: похлопать босса по плечу или, что хуже, обнять и поцеловать его супругу, например. Если равенство социального положения не присутствует и близких отношений нет, то такие проявления такесики просто неуместны. Также рукопожатия могут быть разными: равноправными и нет. Всего их различают три вида: покорное, доминирующее и равноправное. Так вот, боссу лучше подавать руку снизу и ладонью, развёрнутой вверх. Иначе может и уволить.

экстралингвистика суть

Проксемика

Это область психологии, с помощью которой были определены зоны, в которых общение достигнет наибольшего эффекта. Таких зон четыре. До сорока пяти сантиметров — интим. Сюда можно только очень близким. И даже нужно. Потому что если близкий человек манкирует общением, это печально. Если же настолько близко подходит посторонний, у человека начинается в организме физиологическое ЧП — учащенное сердцебиение, гипертония, адреналин и прочие невеликие радости, потому что чужой — это почти всегда угроза.

До ста двадцати сантиметров — зона персональная, личная. Таким образом общаются с коллегами, с друзьями. И, наконец, социальная зона, до четырёхсот сантиметров могут приблизиться собеседники друг к другу на официальных встречах, на переговорах и административных беседах. Ораторы на митингах, на публичных выступлениях, а также лекторы, общающиеся с группами людей, находятся в публичной зоне — более четырёх метров. Это вкратце, а вообще это область психологических исследований, близкая к экстралингвистике, которая направлена на изучение межличностных отношений под влиянием пространственных параметров.

Читайте также:

Философия человека в культурных традициях запада и востока реферат

Гипотиреоз и гипертиреоз реферат

9 мамыр жеңіс күні реферат

Реферат на тему гражданин и собственность нравственные правовые и экономические аспекты

Фсб против коррупции реферат

Источник

Привет, Вы узнаете про паралингвистика, Разберем основные ее виды и особенности использования. Еще будет много подробных примеров и описаний. Для того чтобы лучше понимать что такое
паралингвистика, экстралингвистика , настоятельно рекомендую прочитать все из категории Невербальная коммуникация.

паралингвистика — это область лингвистики, которая изучает невербальные аспекты коммуникации, связанные с речью. В отличие от лингвистики, которая изучает язык как систему знаков, паралингвистика сосредоточена на изучении различных параметров речи, которые не являются семантическими (смысловыми) или грамматическими, но оказывают влияние на коммуникативный процесс.

К невербальным способам общения и поведения человека специалисты относят паралингвистические и экстралингвистические системы знаков .

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы в речи

Паралингвистика (от греч. παρα около и lingva − язык) это система вокализации, которая продуцирует в тональности голоса, его тембре, высоте, интонации, речевые ошибки, особенности организации контакта. Подструктурой паралингвистики выступает просодия, которая обозначает общее название таких ритмикоинтонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса и сила ударения. Данное направление в науке возникло в конце 40х − начале 50х гг. ХХ века в США на стыке таких областей научного знания, как лингвистика, психология, медицина и культурная антропология. Первыми учеными, кто попытался систематизировать научные знания в данной области, были Дж. Трейгер, Г. Смит, А. Хилл, Т. Себеок.

Специалисты выделяют три основных вида паралингвистических средств . К ним относятся: фонационные (тембр, темп, громкость речи, заполнение пауз), кинетические (жесты, поза, мимика) и графические (особенности почерка, графика букв, наличие знаковзаменителей (&, $) и т. п.) средства. При этом акцент на том или ином паралингвистическом средстве индивид делает несознательно, в отличие от лингвистических средств. Причина этого − функциональная заданность просодики. Функционально она дополняет вербальную коммуникацию, замещает вербальные элементы или их окрашивает. Все это сложно рефлексировать индивиду, так как в первую очередь им осмысливаются собственные лингвистические построения.

Паралингвистика связана с особенностью вербальных проявлений человека. Это, прежде всего, вокальные качества голоса, его диапазон и тембр. Однако она связывается и с кинестетическими проявлениями человека и, прежде всего, через паракинесику, то есть жестовую коммуникацию, которая по своей природе является бессознательной. При этом возможны и имитационные построения, как в случае с игрой актеров театра и кино. В целом, надо иметь в виду, что паралингвистические проявления человека необходимо рассматривать в качестве одного из элементов вербальной и невербальной системы общения. Важным аспектом паралингвистики является социокультурный контекст ее реализации или этнолингвистические проявления. Так, пренебрежение паралингвистическими особенностями коммуникации в той или иной этногруппе может привести к непониманию, неправильному отражению поведения окружающих и даже конфликтам. Существенной является интерпретация паралингвистических проявлений в отдельных сферах человеческой жизнедеятельности. Об этом говорит сайт https://intellect.icu . Например, в медицине для определения симптоматики заболевания (дрожание голоса, замедленный или учащенный темп речи и т. п.), а в криминологии и юридической психологии для составления психологического портрета преступника (специфика голоса, интонации, жестовое сопровождение и т. п.). Таким образом, умение воспринимать и интерпретировать паралингвистические знакисигналы является одним из признаков профессионального уровня специалиста в определенной сфере деятельности, где это умение достаточно высоко ценится.

Паралингвистические элементы включают в себя такие аспекты, как интонация, темп, громкость, паузы, ритм, эмоциональные выражения и акцент. Они помогают передавать дополнительную информацию и чувства, которые могут изменять или дополнять смысл произнесенного.

Например, интонация может указывать на вопросительность, удивление, сарказм или эмоциональное состояние говорящего. Громкость и темп речи могут отражать уверенность, возбуждение или нерешительность. Паузы и ритм также влияют на восприятие и смысл коммуникации.

Эмоциональные выражения, такие как смех, плач, крик и междометия, являются еще одним аспектом паралингвистики. Они передают эмоциональное состояние говорящего и могут влиять на эмоциональную реакцию слушателя.

Акцент — это еще один важный аспект паралингвистики, который относится к произношению звуков, ритма и интонации, свойственных определенному диалекту, региону или языковой группе. Акцент может указывать на языковую принадлежность говорящего и иметь социальные и культурные коннотации.

Паралингвистика важна для полного понимания коммуникации, поскольку невербальные элементы могут значительно влиять на передачу смысла и эмоциональную окраску высказывания. Исследования в области паралингвистики помогают лучше понять, как невербальные элементы взаимодействуют с вербальной речью и как они варьируются в разных языках и культурах.

Виды паралингвистических средств

Различают три вида паралингвистических средств :

фонационные — темп, тембр, громкость речи, заполнители пауз (к примеру, э-э, м-м), мелодика речи, диалектные, социальные или идиолектные особенности артикуляции звуков;
кинетические — жесты, поза, мимика говорящего;
графические — особенности почерка, графические дополнения к буквам, заменители букв (&, § и другие).

Выбор говорящим того или иного воплощения паралингвистического средства отличается непредсказуемостью, в отличие от лингвистических средств; так, интонационное оформление вопроса в данном языке задано, поэтому должно считаться лингвистическим средством, в то время как его тембральная окраска заранее не известна и является паралингвистическим средством. (Согласно другой точке зрения, критерием выделения паралингвистических средств является не их произвольность, а тот факт, что они не входят в систему фонологических противопоставлений данного языка, хотя обязательны для реализации в речи .)

Функции паралингвистических средств

внесение дополнительной информации (в том числе противоречащей вербальной, как в случаях произнесения текста, содержащего положительную оценку, с фонационными характеристиками, несущими значение отрицательного отношения);
замещение вербального элемента (например, использование отрицательного жеста);
сочетание с вербальными средствами для выражения общего смысла (так, рус. Я хочу вот этот красный шар может сопровождаться указательным жестом).

экстралингвистика

Экстралингвистика (анг. linguistics – речь, exterior – внешний) – это использование в речи внеязыковых приемов. В своем общем виде она состоит из темпа речи, пауз, покашливания, смеха, плача, вздохов, всхлипов, воя и т. д. Такие проявления выступают способами фасцинации вербальных конструктов, то есть увеличивают семантическое значение передаваемой информации.

Экстралингвистика – это одно из акустических невербальных средств коммуникации; паузы в речи и различные психофизиологические состояния человека, проявляющиеся в плаче, кашле, смехе, дыхании, паузах и т.д.

Паузы могут быть разными по характеру:

физиологические (говорящему нужно перевести дыхание);
случайные (трудно произнести или подобрать нужное слово);
выразительные (для привлечения внимания, акцента на определенном мнении);
паузы для размышлений.

Паузы необходимы , однако злоупотреблять ими не стоит, потому что это уменьшит интерес к речи и утомит аудиторию. Произнесенные слова никогда не бывают нейтральными. Иногда то, как мы проговариваем какую-то информацию, важнее содержания этого сообщения. В общем интонационно можно отметить главное в предложении, можно придать информации определенному оттенку, тогда, казалось бы, нейтральному содержанию сообщения может зазвучать как вопрос, предложение, сарказм, юмор и т.д.

Специалисты вкладывают различный смысл в данные понятия. Так Дж. Трайгер считает, что модальность информационного экстралингвистического канала это, прежде всего, передача информации исключительно голосом. Другой зарубежный исследователь Т. Себеок настаивает на том, что экстралингвистика ‒ это не только голос человека, но также и его кинестетика . В. Лабунская считает, что экстралингвистическая система включает в себя речь пауз, а также различного рода психофизиологические проявления человека (плач, кашель, смех, вздох, шепот и т. д.) . Более того, она считает, что экстралингвистика, как и просодия, является подструктурой паралингвистики, которая рассматривает свойства голоса, что не входят в систему собственно дифференциальных, фонологических противопоставлений и замещающих сферу несловесных коммуникаций.

Необходимо отметить, что кинестетические аспекты невербального поведения, которые имеют экстралингвистические особенности, были проанализированы А. Леонтьевым , который выделил четыре вида невербальных компонентов общения: значимость того, что говорится; значимость информации для реципиента; значимость коррекции общения; конструкты, которые не имеют значения для процесса общения. Г. Колшанский считает, что экстралингвистика выполняет функцию экономии речевого высказывания, то есть экономию использования языковых средств в коммуникации . Темп речи, паузы, ударения, покашливание и т. п. как раз и направлены на то, чтобы функционально обеспечить такую экономию. Но экономия в вербализированном общении также может достигаться и за счет жестов, мимики, пантомимики и других тактильнокинестетических проявлений. Все это указывает на то, что невербальные проявления индивида полифункциональны и их необходимо рассматривать в контексте всего коммуникационного процесса.

Вау!! 😲 Ты еще не читал? Это зря!

речь
общение
коммуникация

Представленные результаты и исследования подтверждают, что применение искусственного интеллекта в области паралингвистика имеет потенциал
для революции в различных связанных с данной темой сферах. Надеюсь, что теперь ты понял что такое паралингвистика, экстралингвистика
и для чего все это нужно, а если не понял, или есть замечания,
то нестесняся пиши или спрашивай в комментариях, с удовольствием отвечу. Для того чтобы глубже понять настоятельно рекомендую изучить всю информацию из категории
Невербальная коммуникация

Источник