Содержание
- 1 Возможные проблемы
- 2 Способы решения проблемы
- 2.1 Оформление постоянного полиса ОМС
- 2.2 Прикрепление к больнице по месту прописки и жительства
- 2.3 Восстановить доступ к сети интернет
- 2.4 Подтвердить свою учетную запись
- 2.5 Технические работы
- 2.6 Устранить ошибки в профиле пользователя
- 2.7 Осуществить проверку интересующего ведомства
- 2.8 Открыть список реестра ФФОМС
- 2.9 Реорганизация больницы
- 3 Обращение в службу поддержки портала Госуслуг
- 4 Выводы
Пользователи единого государственного портала очень часто сталкиваются со следующей проблемой: не могу записаться к врачу через Госуслуги. Виной этому может быть несколько причин. Когда проблема будет обнаружена, можно приступать к ее устранению.
Возможные проблемы
Почему я не могу записаться к врачу через портал Госуслуг? Если вы имеете учетную запись на едином портале, но попасть на прием таким способом не получается, то существует несколько причин, по которым возникает эта проблема:
- Была осуществлена реорганизация медицинского учреждения.
- В некоторых поликлиниках до сих пор не предусмотрена запись к врачу через Госуслуги.
- В определенных областях/городах страны записаться к врачу через Госуслуги нельзя.
- Вы допустили ошибку при заполнении своего профиля.
- Вы не прикреплены к конкретному медицинскому учреждению.
- На портале проводятся технические работы, поэтому он временно не функционирует.
- У вас нет доступа к сети интернет.
Способы решения проблемы
Любая из вышеуказанных проблем решаема, поэтому нужно ознакомиться с действиями, которые необходимо предпринять в конкретном случае.
Оформление постоянного полиса ОМС
Полис ОМС подтверждает тот факт, что пользователь, а также медицинское учреждение, к которому он прикреплен, являются участниками программы обязательного медицинского страхования.
Важно! Если у вас на руках не постоянный полис ОМС, а временный, то записаться к врачу через Госуслуги не получится.
Из этой ситуации есть два выхода:
- Посетить регистратуру лично.
- Позвонить в поликлинику.
Если у вас вообще нет полиса, то необходимо заняться его оформлением. На получение постоянного полиса ОМС уйдет около 30 дней, до этого момента вы будете пользоваться временным.
Прикрепление к больнице по месту прописки и жительства
Невозможно записаться к врачу и выбрать время для записи через портал Госуслуг, что делать? Самая распространенная причина, по которой не выходит попасть на прием через единый портал – пользователь не прикреплен к медицинскому учреждению. Если это исключено, но появляющаяся ошибка говорит об обратном, то на сайте произошел сбой.
Чтобы иметь возможность записаться на прием через Госуслуги, пользователю необходимо прикрепиться к больнице, которая является участницей программы обязательного медицинского страхования.
Чтобы встать на учет в конкретном медицинском учреждении, необходимо оформить медкарту. Для этого нужно следовать установленному алгоритму действий:
- Посетить регистратуру лично.
- Попросить у работников бланк, по которому пишется заявление.
- Представить необходимый пакет документов.
Что входит в пакет обязательных бумаг:
- Паспорт гражданина РФ.
- Полис обязательного медицинского страхования.
- СНИЛС (если есть).
Внимание! Представлять оригиналы документов не нужно – необходимы копии.
Восстановить доступ к сети интернет
Необходимо проверить, подключен ли компьютер или телефон к сети.
Важно! Сайт поддерживает исключительно онлайн-режим, функционирование которого становится возможным только при наличии доступа к сети.
Подтвердить свою учетную запись
Если ваша учетная запись на Госуслугах не подтверждена, то вы не сможете воспользоваться многими функциями сайта, в том числе и записью на прием к врачу.
Существует несколько способов, которые позволят подтвердить учетную запись на Госуслугах:
- Через Почту России. Для этого необходимо зайти на сайт Госуслуг и выбрать следующий способ подтверждения учетной записи: «Получить код подтверждения личности по почте». После этого нужно указать адрес, на который придет письмо почтой России. В нем будет содержаться код, который вписывается в соответствующее поле на едином портале.
- Путем обращения в МФЦ. Для этого потребуется взять с собой паспорт гражданина РФ и сообщить сотруднику МФЦ о том, что вам необходимо подтвердить свою учетную запись.
- Путем обращения в ПФР. Необходимо попросить у сотрудника Пенсионного фонда образец заявления о подтверждении учетной записи на портале Госуслуг. Когда документ будет составлен, нужно отнести его начальству.
- Через интернет-банкинг. Подтвердить свою учетную запись можно практически в любом банке. Однако у некоторых нет возможности посещать финансовую организацию лично, поэтому можно воспользоваться интернет-банкингом.
Технические работы
Если сайт не работает, то нужно немного подождать, а затем снова попытаться получить талон к врачу.
Устранить ошибки в профиле пользователя
Необходимо перейти в свой профиль и проверить, все ли персональные данные указаны без ошибок. Очень часто возникает такая ситуация, что человек поменял паспорт в связи с достижением установленного возраста, но не указал сведения о полученном документе в Личном кабинете пользователя.
Обратите внимание! Если ваш российский паспорт недействителен, то вы не сможете записаться на прием к врачу через Госуслуги.
Осуществить проверку интересующего ведомства
В некоторых городах/регионах стоит запрет записи к медицинскому работнику через единый государственный портал. Поэтому для начала нужно осуществить проверку наличия такой возможности. Необходимо зайти на официальный сайт интересующего ведомства, расположенного в конкретном городе/области и узнать, можно ли получить их услуги посредством записи через сайт.
Открыть список реестра ФФОМС
Далеко не во все больницы можно записаться через портал Госуслуг. Чтобы проверить наличие такой возможности, необходимо открыть список реестра ФФОМС и найти там интересующую поликлинику. Если она была обнаружена, то проблемы с записью возникли не по этой причине.
Обратите внимание! Если в списке реестра ФФОМС нужная поликлиника не была обнаружена, то записаться на прием можно либо при личном посещении регистратуры, либо посредством звонка в медучреждение.
Реорганизация больницы
Как действовать, если была осуществлена реорганизация медицинского учреждения? В этом случае необходимо узнать, как называется больница, в которой вы состоите на учете.
Обращение в службу поддержки портала Госуслуг
Абсолютно все пользователи портала государственных услуг могут обратиться в службу поддержки сайта. Если у вас возникли проблемы с записью к врачу, то достаточно кликнуть на вкладку под названием «Помощь и поддержка», которая находится в главном меню.
После этого высветится перечень часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли решения своей проблемы, то необходимо задать вопрос самостоятельно, заполнив соответствующую форму.
Если вам нужно как можно быстрее решить возникшую проблему, то необходимо позвонить по телефону поддержки сайта: 8 (800) 100-70-10. В каком бы регионе РФ вы не проживали, за звонок не придется платить.
Если вы пользуетесь Телеграмом, то можете связаться с сотрудником техподдержки сайта через этот мессенджер. Вам потребуется телефон или компьютер с выходом в интернет. На портале Госуслуг перейдите в раздел «Помощь и поддержка», а затем нужно нажать на иконку Телеграма. После этого вы окажетесь на страничке мессенджера и сможете задать интересующий вопрос.
Также онлайн-консультанты сидят в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Твиттер. Чтобы задать вопрос, необходимо зайти на любой из указанных ресурсов и вступить в группу Госуслуг.
Выводы
Некоторые пользователи портала Госуслуг жалуются, что не могут записаться на прием к врачу. Причин этому может быть несколько и одна из них – отсутствие постоянного полиса ОМС. Если решить проблему самостоятельно не получается, то можно связаться с сотрудниками службы поддержки.
Госуслуги не могу записаться к врачу — что делать?
Для использования всех возможностей раздела Мое здоровье на портале государственных услуг необходимо выполнение ряда условий: подтвержденной учетной записи, прикрепления к поликлинике и верного алгоритма записи. Прежде чем обращаться в центр поддержки в случае возникновения ошибки при записи к врачу, проверьте выполнения всех трех условий.
Проверка подтверждения учетной записи
Сразу после регистрации на портале воспользоваться услугой не получится. Необходимо заполнить персональные данные, внести в базу номер ОМС и СНИЛС, а после подтвердить учетную запись. Проверить статус своего аккаунта можно в личном кабинете.
- Загрузите сайт Госуслуги.
- Нажмите кнопку Войти. Введите телефон/e-mail/СНИЛС и пароль.
- В правом углу найти свою фамилию, щелкнув по ней зайти в Госуслуги личный кабинет.
- Появится страница с уведомлениями и списком прикрепленных документов. Справа найдите сообщение, где указан статус вашей учетной записи.
Пользователям с упрощенным статусом необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Услугу можно получить через некоторые онлайн-банки, МФЦ или, заказав письмо с кодом подтверждения по почте. В случае если статус вашего кабинета Стандартный или Подтвержденный, но при записи к врачу возникает ошибка, проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике.
Проверка прикрепления к поликлинике
Прикрепление – постановка на учет в одном из медицинских учреждений. Обычно процедура происходит автоматически при переходе человека из детской больницы во взрослое отделение по месту жительства. При переезде необходимо открепиться от своей поликлиники и встать на учет в другой, иначе обслуживание через Госуслуги будет недоступно. Узнать, числитесь ли вы в какой-то больнице можно через портал.
- Зайдите в свою учетную запись, указав регистрационные данные.
- Выберите вкладку Услуги на главной странице сайта.
- Из представленных категорий услуг перейдите в Моё здоровье.
- Выберите пункт Сведения о прикреплении к медицинской организации.
- Нажмите на кнопку Получить услугу.
- В случае, если вы не указали полис ОМС при регистрации, внесите его в поле. Запустите поиск.
Внизу появится сообщение с данными организации, в которой вы можете получать медицинскую помощь. При отсутствии прикрепления необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства с паспортом, СНИЛС и полисом. В регистратуре выдадут заявление для постановки на медицинский учет.
Проверка алгоритма записи к врачу
При условии, что вышеперечисленные условия выполнены, процедура записи не должна вызывать трудностей. Попробуйте записаться к врачу повторно, следуя пошаговой инструкции.
- Войдите в аккаунт Госуслуг под своим логином и паролем, а если вход уже выполнен, перейдите на главную страницу.
- В каталоге услуг выберите вкладку Органы власти, в ней найдите Минздрав России.
- В списке услуг, предоставляемых ведомством, выберите Запись к врачу.
- Прочитайте справочную информацию об услуге и нажмите Записаться.
- Укажите город проживания, отметьте, кому требуется помощь.
- В анкете заполните все строки и нажмите Далее. При записи родственника необходимо указывать его данные.
- На карте выберите свое медицинское учреждение, отметьте услугу, врача, время визита. Подтвердите запись.
Уведомление о предстоящем визите будет отображаться в личном кабинете.
Другие способы решения проблемы
Трудности с взятием талона могут возникать в результате программной ошибки на сайте или в ведомстве. Сообщение о технических работах обычно размещают на главной странице Госуслуг. В случае если появилось уведомление, что возможны перебои с оказанием услуг от Минздрава России, обратитесь к сервису через некоторое время.
Свяжитесь с регистратурой своей поликлиники для сверки данных. Часто проблемы с онлайн-записью возникают из-за ошибок, допущенных при заполнении вашей электронной карты.
Россияне продолжают жаловаться, что не могут записаться на приём к врачу через портал госуслуг, и во всех бедах винят медработников. Однако иногда не они, а чиновники виноваты в багах и глюках, которые подвергают риску жизнь и здоровье граждан.
Хабаровский фактор
О проблеме с записью к врачам на «Госуслугах» говорят давно. Чаще всего россияне винят врачей, которые не уведомляют IT-специалистов о наличии талонов. Однако всё не так однозначно.
Так, инцидент в Хабаровске вскрыл проблему, которую один из экспертов ForPost отнёс к числу нерешаемых.
В краевом центре за дела медицинские отвечает информационно-аналитический центр, который, по данным телеграм-канала Amur Mash, ежегодно получает миллиарды рублей на электронное сопровождение всего и вся в региональном здравоохранении, от закупок лекарств до электронной записи к врачу.
Лихорадить центр стало в конце года: IT-специалисты начали увольняться с формулировкой «в связи с некомпетентностью вышестоящего руководства».
У программистов возникла масса вопросов к руководителю центра Роману Бондаренко и главному айтишнику Ивану Киселёву.
По данным телеграм-канала, в ситуацию вмешалась замминистра здравоохранения Елена Волкова. С доводами работников она согласилась и пообещала, что Киселёва уволят.
Однако этого не произошло, а Бондаренко стал оказывать психологическое давление на айтишников-бунтовщиков, пишет телеграм-канал, — в частности, угрожал им «красными карточками», если они не изменят формулировки в заявлении на увольнение.
Хабаровские специалисты оказались не из робкого десятка и не стали переписывать бумаги. Их места уже заняли студенты и сотрудник без опыта работы.
«Отсюда провалы в системе, сбои с записями, пропавшие анализы. Больных становится больше, а терпения у них — всё меньше», — пишет Amur Mash.
ForPost попытался получить комментарий помощника министра здравоохранения РФ Алексея Кузнецова, но он оказался недоступен. В пресс-службе хабаровского минздрава также отказались комментировать ситуацию.
Читайте также: Информатизация медицины Севастополя: правда или мираж?
Почему сбоят «Госуслуги»?
На хабаровский инцидент обратил внимание этичный хакер Сергей Вакулин. Он считает, что последствия кадрового скандала — не исключение, а правило, которое действует во многих субъектах РФ.
«Программисты могут влиять на работоспособность таких электронных систем, как «Госуслуги». Например, недовольный сотрудник может удалить какой-нибудь код. Установить виновного в неожиданно возникшем сбое будет весьма проблематично», — сказал ForPost этичный хакер Сергей Вакулин.
Он отметил, что во многих IT-компаниях, в том числе и связанных с медициной, работают начальники, которые не знают, как функционируют различные электронные системы. Несмотря на свою некомпетентность, иногда они по-хамски общаются с подчинёнными, гнут свою линию, не обращая внимания на доводы айтишников.
Далеко не все специалисты мирятся с подобным отношением. Они увольняются, а после их ухода система начинает «глючить».
Вакулин уверен: эта проблема в числе нерешаемых, так как «перепрограммировать» начальников на более уважительное отношение к подчинённым невозможно, а разгневанный айтишник непредсказуем.
«Все степени защиты напоминают выстраиваемую вверх стену, но это вовсе не означает, что эту стену никто не сможет перепрыгнуть или разломать. Программисты — элита, боги проекта. Они знают, что в нём находится, поэтому могут дополнять программу собственным кодом и вызывать сбои в её работе в случае неуважительного к себе отношения. Бороться с этим вряд ли как-то получится», — пояснил Вакулин.
Его слова подтверждают жители Хабаровска. Именно во время кадрового скандала в медицинском информационно-аналитическом центре горожане начали жаловаться на сбои в работе портала госуслуг — записаться на приём к врачу было невозможно.
Меж тем чиновники от медицины настойчиво рекомендуют хабаровчанам пользоваться госуслугами — «это общероссийская тенденция, и мы её придерживаемся».
«Однако это не значит, что невозможно зарегистрироваться по-другому. Пациенты могут попасть к врачу через инфомат, который установлен в поликлинике. Также, если возникли проблемы с сайтом, можно написать сообщение на электронную почту медицинской организации. Также работает и горячая линия поликлиники», — приводит портал DVHAB.RU разъяснение хабаровской детской городской поликлиники № 3.
Читайте также: Вопрос о медицинских анализах севастопольцев поднят на федеральный уровень
Что делать при сбое?
После инцидента в Хабаровске почётный адвокат России Евгений Харламов по-новому взглянул на сбои в работе «Госуслуг». Его сестра, которая родила третьего ребёнка в Московской области, две недели не могла попасть на приём к врачу.
«Что, если это произошло из-за истории, которая случилась в Хабаровске? Получается, дочка моей сестры, которой всего месяц отроду, незаслуженно страдает? Я считаю, такие вещи нужно пресекать жёстко и на корню. Каждый такой случай должен быть тщательно расследован, а виновные привлечены к жёсткой дисциплинарной ответственности, так как из-за их действий страдает здоровье нации», — сказал ForPost Харламов.
Он подчеркнул, что Минздрав РФ и прокуратура контролируют этот вопрос, а, следовательно, поиск виновных не относится к спецоперации «Миссия невыполнима».
Как поступить в случае сбоев на «Госуслугах»:
- сделать скриншот ошибки, появившейся на экране во время электронной записи на приём к врачу;
- через электронную приёмную направить жалобу, прикрепив к ней скриншот, в региональный и федеральный минздравы, прокуратуру и Следственный комитет;
- позвонить на горячие линии 122, 103 и попросить оператора соединить с куратором регионального управления/министерства здравоохранения.
Евгений Харламов уверен, что после таких действий «последует незамедлительная реакция».
«А чиновникам и айтишникам хочу напомнить об уголовной ответственности, под которую они могут подпасть в случае, если их разборки приведут к гибели человека, не сумевшего своевременно записаться на приём к врачу». Кадровые вопросы должны решаться в кабинетах и не отражаться на гражданах, не имеющих к ним никакого отношения», — резюмировал адвокат.
Читайте по теме: Названы регионы, где сложнее всего записаться к врачу через «Госуслуги»
Роберт Вочовский
Возможные проблемы
Почему я не могу записаться к врачу через портал Госуслуг? Если вы имеете учетную запись на едином портале, но попасть на прием таким способом не получается, то существует несколько причин, по которым возникает эта проблема:
- Была осуществлена реорганизация медицинского учреждения.
- В некоторых поликлиниках до сих пор не предусмотрена запись к врачу через Госуслуги.
- В определенных областях/городах страны записаться к врачу через Госуслуги нельзя.
- Вы допустили ошибку при заполнении своего профиля.
- Вы не прикреплены к конкретному медицинскому учреждению.
- На портале проводятся технические работы, поэтому он временно не функционирует.
- У вас нет доступа к сети интернет.
Запись к врачу: пошаговая инструкция
Чтобы записаться к врачу через Госуслуги, потребуется зайти в личный кабинет, с помощью данных личного аккаунта – логина и пароля. Там нужно выбрать раздел «Мое здоровье» и нажать кнопку «Записаться к врачу». Затем действовать по следующему алгоритму:
- Выберите нужный тип заявки – это может быть запись на прием или вызов врача на дом.
- Укажите информацию о пациенте. Для этого потребуется заполнить форму, в которой вписывается ФИО, дата рождения, указывается номер полиса ОМС. Если есть, также нужно указать номер СНИЛС.
- Выберите врачебную специализацию – укажите специалиста, которого требуется посетить.
- Выберите вид услуги – профилактический прием, первичный прием и т.д.
- Выберите медицинскую организацию, которую планируете посетить.
- Определите время посещения. Жителям малых городов приходится долго ждать приема из-за небольшого количества доступных талонов.
- Распечатайте полученный талон.
Через Госуслуги вы можете записываться не только лично. Можно получить талон для врачебного приема ребенка или родственника, для этого потребуется указать их ФИО, номер медицинского полиса и карточки СНИЛС.
Почему могут отказать в онлайн регистрации в Госуслугах
Чаще всего, отказ – особая штрафная санкция. Это происходит в результате троекратной записи и последующего непосещения врача в назначенное время без предварительного оповещения. В этом случае в течение месяца доступ к онлайн регистратуре будет закрыт на месяц.
Способы решения проблемы
Любая из вышеуказанных проблем решаема, поэтому нужно ознакомиться с действиями, которые необходимо предпринять в конкретном случае.
Оформление постоянного полиса ОМС
Полис ОМС подтверждает тот факт, что пользователь, а также медицинское учреждение, к которому он прикреплен, являются участниками программы обязательного медицинского страхования.
Важно! Если у вас на руках не постоянный полис ОМС, а временный, то записаться к врачу через Госуслуги не получится.
Из этой ситуации есть два выхода:
- Посетить регистратуру лично.
- Позвонить в поликлинику.
Если у вас вообще нет полиса, то необходимо заняться его оформлением. На получение постоянного полиса ОМС уйдет около 30 дней, до этого момента вы будете пользоваться временным.
Прикрепление к больнице по месту прописки и жительства
Невозможно записаться к врачу и выбрать время для записи через портал Госуслуг, что делать? Самая распространенная причина, по которой не выходит попасть на прием через единый портал – пользователь не прикреплен к медицинскому учреждению. Если это исключено, но появляющаяся ошибка говорит об обратном, то на сайте произошел сбой.
Чтобы иметь возможность записаться на прием через Госуслуги, пользователю необходимо прикрепиться к больнице, которая является участницей программы обязательного медицинского страхования.
Чтобы встать на учет в конкретном медицинском учреждении, необходимо оформить медкарту. Для этого нужно следовать установленному алгоритму действий:
- Посетить регистратуру лично.
- Попросить у работников бланк, по которому пишется заявление.
- Представить необходимый пакет документов.
Что входит в пакет обязательных бумаг:
- Паспорт гражданина РФ.
- Полис обязательного медицинского страхования.
- СНИЛС (если есть).
Внимание! Представлять оригиналы документов не нужно – необходимы копии.
Восстановить доступ к сети интернет
Необходимо проверить, подключен ли компьютер или телефон к сети.
Важно! Сайт поддерживает исключительно онлайн-режим, функционирование которого становится возможным только при наличии доступа к сети.
Подтвердить свою учетную запись
Если ваша учетная запись на Госуслугах не подтверждена, то вы не сможете воспользоваться многими функциями сайта, в том числе и записью на прием к врачу.
Существует несколько способов, которые позволят подтвердить учетную запись на Госуслугах:
- Через Почту России. Для этого необходимо зайти на сайт Госуслуг и выбрать следующий способ подтверждения учетной записи: «Получить код подтверждения личности по почте». После этого нужно указать адрес, на который придет письмо почтой России. В нем будет содержаться код, который вписывается в соответствующее поле на едином портале.
- Путем обращения в МФЦ. Для этого потребуется взять с собой паспорт гражданина РФ и сообщить сотруднику МФЦ о том, что вам необходимо подтвердить свою учетную запись.
- Путем обращения в ПФР. Необходимо попросить у сотрудника Пенсионного фонда образец заявления о подтверждении учетной записи на портале Госуслуг. Когда документ будет составлен, нужно отнести его начальству.
- Через интернет-банкинг. Подтвердить свою учетную запись можно практически в любом банке. Однако у некоторых нет возможности посещать финансовую организацию лично, поэтому можно воспользоваться интернет-банкингом.
Технические работы
Если сайт не работает, то нужно немного подождать, а затем снова попытаться получить талон к врачу.
Устранить ошибки в профиле пользователя
Необходимо перейти в свой профиль и проверить, все ли персональные данные указаны без ошибок. Очень часто возникает такая ситуация, что человек поменял паспорт в связи с достижением установленного возраста, но не указал сведения о полученном документе в Личном кабинете пользователя.
Обратите внимание! Если ваш российский паспорт недействителен, то вы не сможете записаться на прием к врачу через Госуслуги.
Осуществить проверку интересующего ведомства
В некоторых городах/регионах стоит запрет записи к медицинскому работнику через единый государственный портал. Поэтому для начала нужно осуществить проверку наличия такой возможности. Необходимо зайти на официальный сайт интересующего ведомства, расположенного в конкретном городе/области и узнать, можно ли получить их услуги посредством записи через сайт.
Открыть список реестра ФФОМС
Далеко не во все больницы можно записаться через портал Госуслуг. Чтобы проверить наличие такой возможности, необходимо открыть список реестра ФФОМС и найти там интересующую поликлинику. Если она была обнаружена, то проблемы с записью возникли не по этой причине.
Обратите внимание! Если в списке реестра ФФОМС нужная поликлиника не была обнаружена, то записаться на прием можно либо при личном посещении регистратуры, либо посредством звонка в медучреждение.
Реорганизация больницы
Как действовать, если была осуществлена реорганизация медицинского учреждения? В этом случае необходимо узнать, как называется больница, в которой вы состоите на учете.
Почему не работает сайт Госуслуги сегодня
Причин, почему не работает сайт Госуслуги, может быть несколько. Наиболее распространенными являются:
- проблемы с настройками браузера на ПК;
Нередки случаи, когда пользователь безуспешно пытается войти на сайт Госуслуги, хотя и соединение с интернетом присутствует, и адрес введен верный. В данной ситуации рекомендуется проверить используемый браузер на наличие изменений настроек или вирусов. Для этого нужно проделать несколько шагов.
- Запустить браузер.
- Войти в «Сервис».
- Перейти в «Свойства».
- В пункте «Подключиться» нажать «Настройка параметров».
- В «Прокси Сервере» убираем галочку со строки «Использование Прокси Сервера».
- Сохраняем внесенные изменения.
- Перезапускаем браузер.
- блокировка антивирусом;
Причиной изменения параметров браузера, вероятней всего, стал занесенный в компьютер вирус. Для борьбы с вредителем рекомендуется установить антивирусную защиту, выбрать которую в интернете предлагается из большого количества вариантов. Решение данной проблемы не отнимет много времени, а пользы принесет предостаточно.
- введенные данные не проходят проверку;
Если введенные данные не проходят проверку, нужно обратиться за помощью в контактный центр Госуслуг. Сотрудники вручную проверят информацию и оповестят клиента о причинах посредством сообщения или телефонного звонка.
- выбивает ошибку 404 (ошибка входа);
Существует три варианта причин:
- проверить правильность введенного адреса (убрать или добавить символы);
- низкая скорость подачи интернета (возможно, проводятся провайдером профилактические работы, из-за чего доступ в мировую сеть ограничен);
- часто бывает, когда владельцы портала изменяют адрес, а автоматическое перенаправление не срабатывает.
На сайт Госуслуги распространяются первые два пункта. Вариант с измененным адресом исключен – сегодня портал работает по ссылке www.gosuslugi.ru.
- проводятся технические работы на портале.
Технические работы на сайте зачастую планируются заранее, о чем пользователи предупреждаются на главной странице сайта. Проводится профилактика с целью улучшения работы или изменений, о которых граждане России также оповещаются по окончанию работ.
Иногда сайт становится недоступным без предупреждения. Главной причиной этого являются попытки несанкционированного проникновения злоумышленников в структуру сервера с целью узнать важную конфиденциальную информацию и прочее.
Обращение в службу поддержки портала Госуслуг
Абсолютно все пользователи портала государственных услуг могут обратиться в службу поддержки сайта. Если у вас возникли проблемы с записью к врачу, то достаточно кликнуть на вкладку под названием «Помощь и поддержка», которая находится в главном меню.
После этого высветится перечень часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли решения своей проблемы, то необходимо задать вопрос самостоятельно, заполнив соответствующую форму.
Если вам нужно как можно быстрее решить возникшую проблему, то необходимо позвонить по телефону поддержки сайта: 8 (800) 100-70-10. В каком бы регионе РФ вы не проживали, за звонок не придется платить.
Если вы пользуетесь Телеграмом, то можете связаться с сотрудником техподдержки сайта через этот мессенджер. Вам потребуется телефон или компьютер с выходом в интернет. На портале Госуслуг перейдите в раздел «Помощь и поддержка», а затем нужно нажать на иконку Телеграма. После этого вы окажетесь на страничке мессенджера и сможете задать интересующий вопрос.
Также онлайн-консультанты сидят в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Твиттер. Чтобы задать вопрос, необходимо зайти на любой из указанных ресурсов и вступить в группу Госуслуг.
Названы причины сбоя портала Госуслуг
Портал Госуслуг возобновил работу после кратковременного сбоя. Нарушения в работе сайта были вызваны тестированием перед планируемым потоком заявок от семей с детьми.
Напомним, на совещании с кабинетом министров 11 мая президент России Владимир Путин объявил о нескольких новых мерах поддержки семей с детьми.
– Кратковременная и частичная недоступность портала госуслуг была связана с нагрузочным тестированием в связи с планируемым большим количеством обращений. На текущий момент портал работает в штатном режиме, – передал ТАСС слова представителя компании-оператора сайта.
Напомним, как сообщал сайт KP.RU, пособие по уходу за ребёнком увеличат в два раза – с 3 375 до 6 751 рубля.
Семьям, в которых есть дети старше трёх лет, выплатят в мае, июне и апреле задним числом по 5 000 рублей на каждого ребёнка.
Семьям, в которых есть дети старше трёх и младше 15 лет включительно, выплатят разово по 10 тысяч рублей с 1 июня. Подать заявление на выплату на портале Госуслуг или дистанционно через отделение Пенсионного фонда можно будет уже завтра, 12 мая.
Ранее президент объявил о дополнительной ежемесячной выплате пяти тысяч рублей с апреля по июнь для всех семей, имеющих право на материнский капитал. Теперь на эту выплату имеют право все семьи с детьми младше трёх лет.
В какую больницу можно записаться онлайн?
Появится список доступных для записи к врачу поликлиник, амбулаторий, больниц, консультативно-диагностических центров и т.д. Они появляются по принципу географической близости к выбранной заранее медицинской организации. Вы можете выбрать любое из этих учреждений. Слева на карте появится местоположение. Нужно нажать на кнопку «Выбрать».
- Появится новое окно: выберете медицинскую услугу, которую хотите получить. Нажав, откроется список врачебных специализацией. Нужно выбрать ту, которая нужны. Например, если нужен терапевт, выбирается пункт «Терапия», ЛОР врач – «Оториноларингология»;
- После выбора специальности будет окно со списком врачей данной специальности в этой больнице. Можно выбрать любого, но обычно для каждого адреса есть свой участковый врач, рекомендуется узнать его фамилию по телефону регистратуры. При невозможности это сделать выбирается любой.
К каким врачам можно записаться через госуслуги?
- Сверху будет возможность выбрать регион, в котором находится медицинское учреждение. Обычно выставлен автоматически, если нет, нужно ввести город или область.
- Снизу необходимо выбрать кому нужно попасть на приём к врачу. Нужно выбрать пункт «Мне». Если нужно записать на приём ребёнка, выбирается пункт «Другому человеку» и ввести данные его документов.
- После заполнения этих сведений появится окно данных, введённых Вами при регистрации. Перепроверьте их. При необходимости можно внести правки, нажав на «Изменить данные» в верхнем углу этого окна.
- Нажать кнопку «Далее».
Как записаться к определенному врачу на прием?
С помощью данной формы вы сможете записаться на прием к определенному специалисту. Выберите специальность и ближайшую станцию метро.
За сколько времени можно записаться к врачу?
Появится календарь с доступными днями для записи. Они имеют жирный шрифт и выделены белым цветом. Ниже календаря есть список дат с доступным для посещения временем, к которому нужно подойти для приёма врачом. Можно посмотреть и выбрать среди них. Необходимо выбрать подходящее время и нажать на кнопку с ним.
Как отменить запись к врачу через госуслуги?
Портал может отказать записать Вас. Это происходит при трёхкратной не посещаемости врача записавшимся лицом. Тогда придётся 1 месяц ходить в регистратуру самостоятельно. Чтобы избежать подобной ситуации, нужно уметь удалить запись.
На заглавной странице сайта справа будет строка с обозначением Вашей фамилии и инициалов. Нужно нажать на неё. Страница будет содержать все последние данные об операциях на сайте.
- Выбрав пункт «Обзор», нужно найти окно «Моё здоровье». Там расположена строка все записи к врачу;
- Нажать на ту, которую нужно удалить;
- Прокрутив страницу вниз, найти строку дополнительные действия;
- Нажать на «Отменить запись»;
- Поверх страницы будет окно с подтверждением действия. Нажать «Да»;
- Дождаться выполнения и появления строки запись отменена.
Записаться на приём к врачу через госуслуги не так сложно, как кажется. В 2021 году всё больше поликлиник подключены к этому сервису. Если Ваша там отсутствует, можно выбирать находящуюся по соседству.
Такой сайт – находка для деловых людей, которые заботятся о своём здоровье, не могут при этом тратит время в очередях. Если необходима срочная помощь, вызывайте скорую. При острых заболеваниях можно позвонить в больницу и пригласить домой терапевта. Данные об этом также появляются на портале, в личном кабинете.
Как удалить или перенести запись к врачу
Как отменить запись к врачу на Госуслугах, если изменились планы, и нет возможности прийти на прием? Для этого нужно:
- Зайти в Личный кабинет.
- Перейти в раздел «Уведомления».
- Нажать на уведомление о назначенном приеме.
- Кликнуть на строку «Отменить запись».
- Подтвердить свое решение.
Уведомление придет через 5-15 минут, когда система обработает данные и передаст их в регистратуру поликлиники.
Чтобы перенести запись к врачу на другое время или к другому специалисту, отмените запланированный ранее визит и запишитесь на прием заново.
Все мы вынуждены по той или иной причине периодически обращаться в поликлинику. Пожалуй, никому не нужно рассказывать, что собой представляет процесс получения талончика в регистраторе и последующее ожидание своей очереди перед кабинетом врача. Всего этого можно избежать, если записаться на прием к врачу через госуслуги. Данная услуга действительно очень полезная и востребованная, однако не у всех получается ей воспользоваться. Часто у нас спрашивают, почему не могу записаться к врачу через госуслуги. На самом деле это очень актуальный вопрос, который заслуживает отдельной статьи.
Сложно сразу однозначно сказать, к кому обратиться, если не получается записаться к врачу через госуслуги и по какой причине может возникнуть данная проблема. На самом деле причин существует несколько, следовательно, способов решения проблемы тоже несколько. В рамках этого обзора мы рассмотрим все известные на сегодняшний день причины возникновения сложностей при записи на прием к врачу через единый портал государственных услуг. Также приведенные рекомендации будут актуальны для пользователей, у которых не получается через госуслуги вызвать врача на дом.
- Важно
- Уточнить причину проблемы в работе портала «Госуслуги» можно позвонив по бесплатному номеру 8 800 100 70 10.
По каким причинам не получается записаться к врачу через госуслуги
Спрашивая, почему не могу записаться к врачу через госуслуги многие пользователи зачастую рассчитывают найти в интернете однозначный ответ на свой вопрос. Конечно же, в большинстве случаев решить эту проблему возможно, но для этого необходимо определить причину. Между тем, причин существует несколько. Никто не скажет Вам, что конкретно привело к тому, что у Вас не получается записаться на прием к врачу через портал госуслуги. Причину придется определить самостоятельно и мы Вам в этом поможем.
Проблемы при записи к врачу могут возникнуть по следующим причинам:
- Вы еще не прикреплены к медицинской организации;
- Временный сбой в работе портала «Госуслуги»;
- Медицинское учреждение прошло реорганизацию с объединением или переподчинением;
- Некорректно введена обслуживающая медицинская организация;
- Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т.д.);
- В Вашем населенном пункте не предусмотрена возможность записи на прием к врачу через портал госуслуг.
Чаще всего не получается записаться и врачу через госуслуги из-за того, что пользователь еще не прикреплен к медицинской организации. Если Вы уверены, что прошли эту процедуру и раньше уже записывались на прием к врачу через госуслуги, однако на экране появляется уведомление, что Вы еще не прикреплены к медицинской организации в выбранном Вами регионе, то причина может оказаться в банальном сбое на стороне сайта. В таком случае следует позвонить по бесплатному номеру 88001007010 и уточнить, когда работа портала будет налажена. Если консультант сообщит, что никаких сбоев нет, вероятно Вам придется повторно прикрепиться к медицинской организации.
Если Вы не понимаете о чем идет речь, значит Вы действительно еще не прикреплены к поликлинике и именно по этой причине у Вас не получается записаться к врачу через госуслуги. Как прикрепиться к поликлинике через госуслуги читайте в отдельной статье. Если с прикреплением все в порядке и никаких сбоев в работе портала нет, то причина может оказаться банальной, например, ошибка в данных, указанных в вашем личном кабинете или некорректно введена обслуживающая медицинская организация.
К кому обратиться, если не получается записаться к врачу через госуслуги
Выше приведены все известные нам причины, из-за которых могут возникнуть проблемы в процессе записи на прием в поликлинику. В большинстве случаев потратив немного времени на анализ пользователям удается определить, какая именно причина актуальна в их случае. Если же Вы все еще не понимаете, почему не получается записаться к врачу через госуслуги, то имеет смысл обратиться за помощью. В принципе, с этого можно было и начать. Определить причину и помощь с решением проблемы может служба поддержки госуслуги.
Обратиться в службу поддержки портала Госуслуги можно следующими способами:
Реально ли защитить свои права в РФ?
ДаНет
- Позвонив на бесплатный номер 88001007010 (при нахождении за границей — +7 495 727 47 47);
- Через форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru;
- Через группу в популярных социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Telegram);
- Написав на электронную почту support@gosuslugi.ru.
Пожалуй, для большинства будет удобнее воспользоваться первым вариантом. Служба поддержки портала госуслуги работает круглосуточно, а звонок на номер 88001007010 является бесплатным. Ждать ответа специалиста долго не придется, как правило, отвечают в течение двух минут. Дозвонитесь до специалиста службы поддержки и спросите у него, почему не можете записаться к врачу через госуслуги. Консультант задаст Вам несколько вопросов и поможет понять, в чем причина. Если у Вас есть что добавить, оставляйте комментарии.
| Дорогие читатели! Обязательно ознакомьтесь с юридической практикой решения вопроса: |
| Почему не могу записаться к врачу через госуслуги: причины и решение |
Записаться к врачу через интернет
Ребенку исполнилось 14 лет, он получил паспорт. Теперь при попытке записаться к врачу через портал mos.ru выдается сообщение, что полис недействителен. Может ли быть это связано с получением паспорта?
страховую компанию о получении паспорта. Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 29.07.2019) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» Статья 16. Права и обязанности застрахованных лиц 2. Застрахованные лица обязаны: 3) уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;
Можно записаться к врачу по интернету если из другого региона? В госуслугах пытаюсь, но выходит только поликлиники моего региона, когда вписываются регион нахождения, то не находит меня. Или идти в регистратуру, я пенсионер 72 года.
Речь о детской поликлинике, с огромным трудом.. записала ребенка к неврологу через интернет, на 5.07. вчера 3.07 мне звонят из регистратуры этой поликлиники и сообщают что врач ушел в отпуск поэтому меня принять не смогут. предложили поставить меня в лист ожидания. то есть неизвестно когда я вообще попаду к неврологу.
После этого звонка я решила перезвонить в поликлинику и уточнить.. действительно ли невролог не принимает. позвонила.. и мне сообщают что ПРИеМ ЕСТЬ. тогда я спрашиваю. о том что мне сегодня звониои и сообщили что невролог ушел в отпуск и приема нет. тогда девушка у кого то там на заднем плане переспрашивает.. типо невролог что.. ушел в отпуск. ей отвечают ДА. и она сообщает мне что не знала этого и подтверждает что врач в отпуске на две недели и приема нет. ОК.
Попросила сегодня 4.07 свою маму им позвонить. чтобы она узнала можно ли ребенка к неврологу привести сегодня или завтра. и ей сообщают что ДА..он принимает.
То есть невролог на самом деле работает, ни в какой отпуск она не ушла, но работник регистратуры. конкретно МНЕ сообщает что невролог в отпуске и мой талон поэтому отменен. Как я понимаю что мой талон просто кому то отдали.
Завтра поеду туда, ведь у меня был номерок на завтра.. который они отменили якобы потому что врач в отпуск ушел..а он будет принимать на самом деле.. хочу чтобы они лично мне все это объяснили.. под запись диктофона. на лицо факт мошенничества. или я ошибаюсь?
После разговора, смотря как они мне все это объяснят. скорее всего не смогут объяснить. хочу уже подать на них в суд. потому что конкретно меня они обманывают не в первый раз. вопрос как подать в суд на подобное мошенничество?
У меня есть запись телефонного разговора, где я звоню в регистратуру и спрашиваю принимает ли невролог и мне сначала говорят что ДА прямо сейчас идет прием. а когда я сообщаю что мне была другая информация. они видимо понимает в кем общаются и говорят уже другое что невролог не принимает и он в отпуске. А на данный момент и сегодня и завтра на самом деле невролог ведет прием как узнала моя мама по звонку в поликлинику.
— пы сы. несколько дней назад в этой полдиклинике я оставляла жалобу.. так как меня обманули. я им звонила и спрашивала где взять направление на мазок.. сказали номер кабинета.. когда я приехала.. а ехать в одну сторону 40 км. оказалось что никаких направлений у них не дают. согласились с тем что в регистратуре меня обманули. я оставила жалобу. ВОЗМОЖНО МНЕ ПРОСТО МСТЯТ. зная мой номер позвонили мне и наврали что невролог ушел в отпуск.. зная насколько трудно к нему записаться. я пыталась записаться ДВА МЕСЯЦА.. еле еле удалось и тут меня обламывают с этим цирком.
Это не мошенничество, конечно, но имеет место нарушение регламента работы лечебного учреждения. Можете обратиться с жалобой в отдел здравоохранения местной администрации или на имя главного врача. Проведут проверку и накажут виновных лиц в дисциплинарной ответственности.
Через госуслуги невозможно записать ребенка к врачу, все необходимые рекомендации по прикреплению к медучереждению и обозначения представителя несовершенноглетнего ребенка выполнены.
обратитесь в тех поддержку сайта гос услуги, в данном вопросе юристы не смогут вам помочь так как это не юридический вопрос.
В поликлинике вводят запись к врачу только через интернет, принципиально не хочу оставлять свои данные в нэте. Считаю, что такая обязаловка не правомерна. Как быть?
Это ваше право не оставлять свои данные Такое желание вполне соответствует ФЗ О персональных данных Запись к врачу через Интернет совсем не отменяет традиционного способа записи через талон в регистратуре-поэтому требуйте вас таким образом записать к врачу.
Вышла замуж, а сейчас мне надо записаться к врачу. Фамилия у меня уже мужа. Боюсь что запись через личный кабинет не пройдет. Как быть?
Вышла замуж, а сейчас мне надо записаться к врачу. Фамилия у меня уже мужа. Боюсь что запись через личный кабинет не пройдет. Как быть? Для кого вопрос мы не справочное бюро.
Если не пройдет запись через личный кабинет, запишитесь по телефону. Или при личном обращении. И побыстрее меняйте документы. Всех благ!
По месту прописки в поликлинике запись к врачу возможна только через месяц. Могу ли я записаться на прием к врачу в другой поликлинике?
По закону гражданин может получать бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС на территории РФ — но часть услуг оказываются по месту прикрепления.
По месту прописки в поликлинике запись к врачу возможна только через месяц. Могу ли я записаться на прием к врачу в другой поликлинике?При наличии полиса Вас обязаны принять на прием в любом медучреждении, вне зависимости от места регистрации.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации имеете такое право при наличии полиса ОМС Удачи Вам и всего доброго!
Доброго времени суток, Игорь. Обратитесь в страховую компанию — реквизиты есть на полисе. Если у Вас местная компания, то вопросы разрешаются и на уровне звонка на горячую линию.
Да можно заходите на сайт пф рф или через портал госуслуг и там есть вкладки подать заявление и записатся на прием. Все достаточно просто.
В данном случае вы можете воспользоваться данной услугой на сайте госуслуг в Пенсионный Фонд. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!
Мой компьютер взломали через интернет тем самыми получив доступ к моим учетным записям, и меня заблокировали на одном из проектов-чтобы доказать мою не виновность мне нужен документ который подтвердит что доступ с моего компьютера осуществлялся несанкционировано, как правильно написать заявление в полицию, и рассматривает ли полиция данные заявления?
как правильно написать заявление в полицию Как есть, так и пишите рассматривает ли полиция данные заявления? Рассмотреть обязаны, по итогам вынесут постановление либо в возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении. Каждой из этой бумажки будет достаточно, чтобы подтвердить, что вы обращались в полицию по факту взлома компьютера.
Заявление или пишите в произвольной форме, или заказывайте го в личку к юристу, лучше писать сразу в полицию в управление К, должны помочь.
Записалась к стоматологу на первичный прием по интернету (регистратура 33). Врач оказался на больничном. Что делать в этой ситуации? Талон в мусор или будет перенаправленна запись?
Оплатил парковку через 1,5 часа после парковки (записаны были к врачу с детками, поэтому в спешке не обратил внимание на знак парковки вдалеке. После, оплатил аж за 3 часа)) но пришел штраф 2500 рублей, как быть? Спасибо!
В поликлинике работает врач, но через электронную регистратуру к нему записаться нельзя, говорят записи нет вообще. В регистратуре говорят что записываться день в день с 7 часов утра. Законно ли то что они не записывают на прием через электронную регистратуру? Если нет то куда обратиться с этим вопросом.
обратитесь с заявлением на имя главного врача. не во всех поликлиниках могут быть электронные очереди, также возможна какая то неисправность. главный врач вам все разъяснит
Я пришла на прием к врачу, мне назначили анализы которые были сделаны через 7 дней (по записи), но за это время меня положили в стационар. Получается, что 1 й больничный открыли на 6 дней раньше чем второй. Оплатят ли мне оба больничных? Больничные у разных врачей по разным заболеваниям.
Записалась на прием к врачу через электронную регистратуру. Врач в приеме отказал, мотивируя тем, что по месту моей прописки имеется другое медицинское учреждение, куда мне необходимо обратиться за помощью. Правомерны ли действия данного врача? Если нет, то куда обратиться с жалобой?
Помогите разобраться с ситуацией. Я записала детей на прием к врачу-педиатру через интернет, но так как наш участковый врач в отпуске, я выбрала одного из предложенного списка. Когда я пришла на прием, она отказалась нас принять, сказав, что нашего участкового врача замещает другая врач, и отправила нас к ней, т.е. нам пришлось отстоять живую очередь, так как талонов уже к ней не было. Я работающая мама и у меня нет времени и возможностей. Вопрос: имею ли я право записаться через интернет к любому педиатру, если наш участковый врач не принимает в данный период времени? Заранее спасибо.
Могу ли я сменить своего участкового врача гинеколога?
Через интернет записалась на прием не к своему участковому врачу гинекологу, а к другому, другой врач мне в приеме отказал, ссылаясь, на то что обслуживает только свой участок и пациентов с других участков к себе не берет. И отослал к заведующей, заведующая мне ответила, что не может меня перевести к тому другому врачу без его согласия, а тот другой врач своего согласия на прием меня к себе не дает. Как мне сменить своего участкового врача гинеколога?
Как мне сменить своего участкового врача гинеколога? —пишите заявление на имя зав.поликлиникой и просите прикрепить вас к ф.и.о. но он также. обязан на заявлении поставить свою подпись. — и врача. о согласии
Записалась к врачу стоматологу-терапевту Н. О.А. В кдц 4 ф 2 (гп 58) через портал госуслуг 01.08.2014 на 10.00. Пришла заранее, но вовремя меня не пригласили. В 10.30 я поинтересовалась у врача когда меня примут на что она мне ответила: Я завтра ухожу в отпуск и вас могу принять если у вас острая боль. И вообще у меня еще на 9-40 пациент не принят. То. что у меня запись и я взяла отпуск за свой счет на работе ее не интересовало, только то, что она завтра уходит в отпуск!
Врач отказал в приеме
В праве ли врач (дерматолог) отказать в приеме без талона с покраснениями и зудом непонятной этиологии? Врач объяснил свой отказ тем, что проблема не требует срочной помощи, не осмотрев пациента и при этом согласился принять платно (мед. полис имеется)
Вправе отказать, по порядку на прием приходят по записи, обычно выписываться, т.е. здоровые люди. Вам можно было вызвать скорую, либо обратиться ко врачу в больнице в отделе неотложной помощи/срочной помощи такие отделения есть во всех больницах. Выздоравливайте)
При обращении в поликлинику в вечернее время без записи с простудой врач отказала в приеме, указав на обращение на следующий день в кабинет неотложной помощи. Обоснованно ли это?
Может ли врач отказать в приеме без записи. Проходим врачей для МСЭ, запись на прием некоторых врачей долго ждать, и пока будем ждать срок действия справок других врачей закончится и придется их проходить снова, или можем не успеть к назначенной дате МСЭ.
Имеет право врач вам отказать, если вы не по записи обратились к нему. Справки анализов и ряд других нет сроков годности. Никогда не было проблем, кто проходил комиссию в МСЭ.
Сегодня цеховой врач-терапевт отказал мне в приеме, ссылаясь на то,что она уходит в отпуск, и не собирается оставаться из за меня до утра, хотя до окончания приема у нее оставалось 1 ч. 15 мин! я обратился к главврачу поликлиники и написал заявление о нарушении закона-о не предоставлении мне медицинских услуг! Мои дольнешие действия?
Если вы будете прикреплены на основании вашего заявления в нудную вам поликлинику и в вашем полисе указана страховая компания города, где вы решились прикрепиться и вы получили талон на прием, то отказ врача в приеме необоснован. Без прикрепления вам не вправе отказать в скорой медицинской некой помощи и при острых болях, во всех остальных случаях необходимо прикрепиться и получить талон к конкретному Врачу-специалисту.
Врач акушер-гинеколог у которой я стою на учете по беременности отказала в приеме, так как пришла без предварительной записи (внепланово). Хотя мне по результатам УЗИ нужна была консультация и возможно лечение. А плановый прием к ней у меня только через две недели. Имела ли она право грубить и не принять меня?
Нет не может. За исключением случаев занятости и отсутствия свободного времени, если он ведет прием по записи, а вы не по записи а в порядке живой очереди.
Режим работы организации устанавливается утвержденным руководителем регламентом. Информация о режиме работы организации размещается в доступном для посетителей месте. В случае, если Вы посетили организацию в период ее работы, а Вам отказывают в оказании услуги Вы можете обратиться немедленно с устной жалобой к руководителю организации (к лицу его замещающим), обратиться с жалобой на работу организации в Департамент Здравохранения Воронежской области по телефону 8 (473)253-05-79. Также с жалобой Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области.
Электронная запись к врачу – как лучше и удобнее записаться на прием
До того как запись на прием, обследование и т.д. стала электронной, осуществлялась запись через регистратуру. Казалось бы, электронная запись должна обеспечить право пациента на медицинскую помощь. Однако.
«Нет приема» – такую надпись часто видит тот, кто решит записаться на прием. Записаться самостоятельно является проблематичным. Пациенту сообщают о том, что записать может лечащий врач. Лечащий врач действительно наделен полномочиями осуществлять запись по электронной очереди.
При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник, а также при прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием через инфомат или Интернет для граждан может быть ограничена (до 30% от общего времени приема доктора) по решению главного врача после проведенного анализа причин чрезмерного заполнения записи и согласования его с управлением здравоохранения администрации города.
Приказом по лечебно-профилактическому учреждению вводится временный порядок, ограничивающий запись на прием к врачам. Информация о введении временных ограничений записи к врачам направляется в управление здравоохранения администрации города и размещается на информационных стендах, в т.ч. возле регистратуры, и на официальных сайтах лечебно-профилактических учреждений.
Количество талонов ограничено. При правильной организации процесса пациенты, получившие талон на прием к специалисту, вписываются в свободный временной интервал.
Казусов множество.
🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже
Не могу записаться к врачу через Госуслуги
Не получается записаться к врачу на портале Госуслуги – мы расскажем, как избавиться от проблемы. С помощью инструкций вы сможете попасть на прием без звонков в регистратуру. Самое главное – выполнить несколько условий, без которых данный функционал является недоступным.
Для начала рассмотрим пять причин, по которым невозможно записаться к врачу:
- Пользователь не указал в личном кабинете Госуслуги номер ОМС.
- Пользователь не прикреплен к выбранной поликлинике.
- Поликлиника была реорганизована.
- Недоступность данной функции в конкретном населенном пункте.
- Возникли технические проблемы на портале или в поликлинике.
Для каждой ситуации мы разработали индивидуальные рекомендации.
Вводим данные ОМС
Обязательным условием успешной записи к врачу является наличие полиса ОМС – необходимо добавить его в свою учетную запись.
- Войдите на портал и авторизуйтесь, перейдите в личный кабинет, нажав на фамилию с инициалами.
- Перейдите на вкладку Документы и нажмите кнопку Добавьте полис ОМС – на экране появится форма ввода.
- Введите номер полиса, внимательно проверяя ввод каждой цифры. При наличии срока действия, укажите его с помощью календаре.
- Сохраните данные кнопкой Сохранить. Полис добавлен, попробуйте записаться к врачу еще раз.
Прикрепление к поликлинике
Дистанционная запись возможна только после прикрепления к определенной медицинской организации. Для этого необходимо нанести в нее личный визит – возьмите с собой медицинскую карту, полис, паспорт и СНИЛС.
Обратитесь в регистратуру с документами и подпишите заявление о прикреплении – спустя несколько минут или часов в личном кабинете появится соответствующая пометка (в разделе Мое здоровье).
Важная информация – прикрепиться к клинике на портале Госуслуги невозможно. Работающая ранее функция сегодня недоступна.
Что делать при реорганизации?
Необходимо заново прикрепиться к выбранной клинике, посетив регистратуру. Клиника могла быть переименована, разделена либо слита с другой медицинской организации. Прикрепитесь к ней заново и получите возможность записаться к врачу без звонков в регистратуру.
Услуга записи недоступна
Такое действительно может быть, возможность дистанционной записи лучше всего уточнить в регистратуре поликлиники. Обратите внимание – в некоторых регионах работают альтернативные порталы, где пациенты записываются на прием к специалистам. Запись осуществляется как без регистрации, так и с учетной записью Госуслуги.
Что делать при технических проблемах?
Остается только ждать – повлиять на скорость проведения технических работ невозможно. Получите дополнительную информацию о работоспособности портала Госуслуги по телефону 8 800 100 70 10 или 115 с российских мобильных телефонов.
|
Уже не первый раз записываю маму к врачу через свой профиль, все всегда получалось. Сегодня попыталась в очередной раз записать её к врачу, страница долго загружалась, а потом выдало: Скорее всего, вы еще не прикреплены к медицинской организации в выбранном вами регионе. Пожалуйста, проверьте корректность введенных выше данных. Если все правильно — пройдите процедуру прикрепления к медицинской организации, чтобы воспользоваться данной услугой. Но ведь она уже давно прикреплена и ничего менять не собираемся!
Каролина, мне тоже приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Последний раз — когда пыталась записаться на прием к врачу через сайт Госуслуги, а мне выдало, что я не прикреплена к данному мед.учреждению. Все мои попытки как-то столковаться с компьютерной программой закончились ничем. В конце концов, пришлось самой идти в поликлинику в надежде, что удастся записаться к врачу «по старинке» — то есть через регистратуру. На месте к моей просьбе отнеслись с пониманием: оказывается, я не первая, кто обратился к ним с такой проблемой. О причине ее возникновения мне было сказано кратко — «меняли программу». Так что решить проблему и быстро попасть к врачу мне помогло личное обращение в регистратуру медицинского учреждения. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Каролина 5 лет назад Если нужно срочно записаться на прием, в подобных случаях можно воспользоваться телефоном регистратуры или колл-центра, что мы и сделали (правда, записаться не удалось, поскольку на предстоящую неделю все талоны были распределены). А по поводу невозможности записаться к врачу на сайте Госуслуги могу сказать следующее. Сейчас зашла на сайт, выбрала врача для записи и без проблем записала маму в нашу поликлинику. Скорее всего, на сайте в тот день был какой-то сбой. Кстати, в тот же день пыталась прикрепить мужа к участку для голосования на выборах-2018, воспользоваться возможностями портала удалось только на следующий день, видимо, по той же причине (сбой). Проблемы бывают у каждого сайта
BRIZ52 5 лет назад Проблема с записью к врачу через сайт Госуслуги у меня тоже возникала такая же, как и у вас, по всей видимости иногда у них бывают сбои. Раньше в нашем регионе был сайт «супрема 63» электронная регистратура, затем его отменили, пришлось зарегистрироваться на сайте Госуслуги, по началу было все нормально, теперь бывают там проблемы с записью. Прежний сайт «супрема 63» опять работает и в Госуслуги теперь не обращаюсь. Иногда приходится звонить по телефону в регистратуру, а иногда идти ножками за талоном утром рано в поликлинику.
Елена Лук 5 лет назад Сайт Госуслуги уже не раз давал сбои. Поэтому рекомендую альтернативный вариант записи на прием к врачу через сайт вашего муниципального образования, то есть через сайт вашей администрации. Заходите на этот сайт, выбираете «исполнительная власть», затем «здравоохранение», затем «запись на прием к врачу» и попадаете на ресурс, в котором выбрав ваш город, поликлинику и внеся сведения о себе или номер страхового медицинского полиса, сможете выбрать свободное время у необходимого вам врача. При этом вы сможете распечатать талон на прием к врачу или получить на телефон подтверждение времени приема в виде сообщения. Очень удобно, считаю даже удобнее , чем через госуслуги.
Вредное Солнце — 5 лет назад Чтобы записаться к врачу (или в любое другое место) через сайт госуслуги, надо пройти полную авторизацию через МФЦ. В противном случае в личный кабинет на сайте вы сможете попасть, но у вас будут ограниченные возможности. Я как-то пыталась записаться, пришла на прием, а мне говорят: сейчас все работает в тестовом режиме, не обращайте внимания на свой номерок. Даже если у вас получится записаться, не факт, что врач не уедет в этот момент на срочный вызов, поэтому лучше звоните в регистратуру и узнавайте напрямую.
Nelli4ka 5 лет назад Удивительно, но даже на Госуслугах иногда случаются сбои в работе, и даже если другие опции доступны, именно с нужной вам сейчас мог случиться глюк. Попробуйте записаться на прием чуть позже, вполне вероятно, что проблема исчезнет самостоятельно. Если же проблема не исчезает, вариантов несколько:
[пользователь заблокирован] 5 лет назад Как вариант. Иногда такое случается, если медицинское учреждение прошло реорганизацию, связанную с переподчинением или объединением. Сейчас это достаточно частый случай. Вашей маме или Вам нужно сходить в медицинское учреждение и разобраться с ситуацией на месте. А может просто сбой системы и через час у вас всё нормально получится. April27 5 лет назад Для того, чтобы записаться к врачу через сайт гос. услуг нужно зайти на сайт и войти в свою учетную запись (если ее нет, то нужно создать). Далее выбрать категорию «каталог услуг», затем нажать на надпись «Мое здоровье», здесь появится табличка «запись к врачу» — нажимайте на нее. Если вы не прикреплены к медицинской организации, то сначала нужно прикрепиться, если прикрепление уже есть, то ставим галочку в соответствующей клетке. Далее выбираем «Электронная запись», заполняем форму, распечатываем талон.
Если по каким-либо причинам сделать все по такой схеме не получается: сайт выдает ошибку и т.п., то обратитесь в службу поддержки сайта, там вам должны помочь с решением этой проблемы.
Dpangel 5 лет назад Это ошибки на самом сайте Госуслуг. Я сама работаю в регистратуре и люди постоянно звонят жалуются что не могут записаться через сайт. Прикрепление к поликлинике есть. А на сайте выдает что нет. Поэтому будет быстрее записаться через регистратуру, чем мучиться с сайтом.
kolu4ka881 5 лет назад У меня аналогичная ситуация, сайт работает не очень надежно. Записываюсь через портал государственных услуг — здравоохранение. Правда я живу в Московской области. Если нужно срочно записаться, то записываюсь непосредственно в больнице через регистратуру или терминал, можно еще попробовать дозвониться до регистратуры (но мне быстрее дойти до больницы, чем обрывать телефон) April27 5 лет назад Если у вас не получается записаться на прием к врачу онлайн, стоит обратиться в регистратуру по телефону или подойти лично. А так же обратиться в службу поддержки сайта любым удобным для вас способом и сообщить о проблеме. Знаете ответ? |
Меня сайт Госуслуги пока не подводил, пользуюсь его возможностями уже лет 7-8, начав с оформления нового загранпаспорта 
Расскажем почему сегодня нельзя записаться к врачу…
Основные причины почему нельзя записаться к врачу через Госуслуги часто связаны с перегруженностью сайта, а также — техническими сбоями на стороне ведомства.
Портал Госуслуги постоянно обновляется — в такие моменты функционал сайта может быть недоступен, а сценарии могут выполняться с ошибками
Существуют несколько основных причины почему нельзя выбрать дату посещения к врачу. Чаще всего встречаются три из них:
- Не было осуществлено прикрепление к медицинской организации;
- Технический сбой на стороне портала или на серверах Госуслуг;
- Реорганизация медицинского учреждения, например — объединение с более крупной больницей или переподчинение структур
Есть и другие причины, но встречаются они несколько реже. О них — далее.
[adace-ad id=»5173″]
Если не получается записаться к доктору через Госуслуги, то нужно проверить следующие моменты:
- В названии выбранной медицинской организации допущены ошибки.
- Допущена ошибка при заполнении персональных данных в личном кабинете, например — данных паспорта, СНИЛС, полиса ОМС.
- Удаленная запись к специалисту отсутствует в выбранном населенном функция — это одна из самых частых причин почему нельзя записаться к врачу через Госуслуги
Чаще всего проблема с записью к врачу через Госуслуги связана с отсутствием прикрепления медицинскому учреждению. Вторая самая частая причина — сбои на серверах портала
Появляющееся уведомление об отсутствии прикрепления к медицинской организации в указанном регионе, свидетельство о том, что необходимо пройти процедуру прикрепления в выбранной поликлинике
Если записаться на прием через портал не удаётся нужно позвонить по номеру 8-800-100-70-10 и уточнить корректно ли работает портал в настоящий момент. Если сайт работает корректно, скорее всего, дело в отсутствии прикрепления.
Если пользователь впервые слышит о процедуре прикрепления, то это и есть ответ почему нельзя записаться к врачу через Госуслуги — нужно обратиться в поликлинику за данной услугой
Проблем с записью, после осуществления прикрепления к медицинской организации, возникать не должно.
[adace-ad id=»5168″]
Если все вышеперечисленные решения не помогли решить проблему, то с высокой долей вероятности, дело в некорректных данных, которые были указаны при регистрации. Либо — в названии обслуживающей медицинской организации допущена ошибка.
Определить причину проблемы с записью на прием в поликлинику, не составит труда — даже начинающему пользователю. Но если выявить причину неполадки не удалось, необходимо создать тикет в поддержке портала. Для этого нужно воспользоваться формой, которая находится внизу экрана на главной странице
Для того, чтобы связаться с поддержкой портала можно воспользоваться одним из следующих способов.
- Позвонить по номеру 8-800-100-70-10. Звонок бесплатный. (Если заявитель находится за границей: +7 495 727 47 47);
- Через форму обратной связи на портале;
- Написать в паблик Госуслуги в любой из социальных сетей, например: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Telegram;
- Отправить письмо на электронную почту support@gosuslugi.ru.
Служба поддержки портала работает круглосуточно и без перерывов. Таким образом, решить проблему почему нельзя записаться к врачу через Госуслуги, удастся в любом случае.
4601534: Невозможно записаться к врачу
1
Уже на протяжении двух, трёх месяцев, нет возможности записаться ко врачу. Система не пропускает на этапе выбора актуального полиса ОМС. Почему отложили этот вопрос в «долгий ящик»? Полис у меня бессрочный, жена также не может записаться по той же причине, что и я.
|
Назначена на ведомство: Министерство здравоохранения Республики Татарстан |
|
Направление: Здравоохранение |
|
Категория: Доступность записи на прием к врачу |
|
Уровень решения заявки: автоопределение |
Комментарии
Для того чтобы добавить комментарий, Вам необходимо войти на Портал Государственных услуг с
использованием своих учётных данных.
Башня Сююмбике, 17, проезд Шейнкмана, Вахитовский район, Казань, городской округ Казань, Татарстан, Приволжский федеральный округ, 420111, Россия