Textile2000, короба при экспедиторе вскрывают, мы просто маленькие и «владелец ИП» сам отвозит товар, извините не поняла какие его действия должны быть. Сейчас он привозит, сдает короба и уезжает.
Пытаюсь впервые после регистрации на Озоне завести новый товар. Заполняю все возможные поля, но система выдает сообщение «Не заполнен обязательный атрибут». Пустыми у меня остаются только поле штрихкода, серии, Изображение для аннотации, диаметр. Подскажите что не так? Что за атрибут?
Бренд оставляю «Нет бренда» так как заявку на добавление до сих пор не провели (2 дня)
Перечитал последние 15 страниц этого форума. Не нашел ответа.
Спасибо
- boykovaspb
- Откуда: не указан
- Сообщений: 108
- Карма: 0
tatarintver написал(а):
«Не заполнен обязательный атрибут».
то что не заполнено, красной звездочкой подсвечивается
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
tatarintver написал(а):
Бренд оставляю «Нет бренда» так как заявку на добавление до сих пор не провели (2 дня)
это из за поле бренд, почему то не дает создать карточку с «нет бренда» обязательно нужно бренд выбрать. Сегодня сама сидела час, пока не попробовала бренд поставить нашей другой ТМ, тогда карточка создалась
Исправлено lena.sal (28.04.2020 18:47)
- vesna17
- Откуда: Саратов
- Сообщений: 48
- Карма: 0
у нас при заведении нового товара после модерации — «Значение одного из атрибутов описания не соответствует его смыслу»
хотя неделю назад заводили точно такой товар с таким же описанием, все прошло отлично!
каждый раз какие то косяки у озона вылазят((
Понятно. Всем спасибо! Значит ждать мне еще долго видимо, тк техподдержка не отвечает, и неизвестно когда бренд добавят.
Эх, сколько же всего еще впереди, раз так все изподвыподверта
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
vesna17 написал(а):
хотя неделю назад заводили точно такой товар с таким же описанием, все прошло отлично!
каждый раз какие то косяки у озона вылазят((
мы заводили сразу 1 товар 8 цветов, 7 отклонили, один приняли
- anvaleriya
- Откуда: не указан
- Сообщений: 277
- Карма: 0
LadyWolf написал(а):
Но сам факт, что я потратила весь день, вручную проверяя эти ссылки — это просто жесть! И столько ошибок, и по этим ошибочным ссылкам они ориентируются!
Я уже неделю в эти игрушки играю… Мне как раз больше нечем заняться, да. Спасибо озону, хоть от безделья не загнешься:(((
Коллеги, сегодня у нас все совсем грустно. Вчера закрыли все спортные товары. Индекс упал до 1, 01. Но при этом остался красным и счетчик не остановился! В разделе высокие цены ничего нет…
Процент отмен 4, 7. Против 3, 7 вчера… Естественно без нашего участия. Завтра видимо пересечем пятерку.добавлено через 55 секунд
jujuju написал(а):
И до блока осталось 2 дня)
видимо они всем в один день таймер включили чтоли? Одна надежда, что одумаются и отключат?
- jujuju
- Откуда: Москва
- Сообщений: 156
- Карма: 0
anvaleriya написал(а):
Одна надежда, что одумаются и отключат?
у меня надежда, что там все-таки недоработки и они их исправят, или исправляют. Потому что сегодня, первый раз с момента появления индекса, он изменился. Хотя при этом мы цены исправили только один раз, в самом начале. И индекс равен единице, насколько я понимаю, это в пределах допустимого, а предупреждение так и не исчезло. Мне уже хочется, чтобы это время до блокировки быстрее прошло. Любопытно)
- allaru
- Откуда: Москва
- Сообщений: 2331
- Карма: 8.68
tatarintver, есть технологический партнер озона -адаптер. бесплатно все заводят и помогают. я второй раз через них делаю
Доброго дня!
1 поставку сорвали, так и не приняли УПД2 по ЭДО для поставки на склад Озона по FBO.
Постоянно отклоняет документ с ошибкой Код:10 Номер заявки на поставку не указан или указан неправильно
уже перепробовали все.
уделите минтку, скрины я прилагаю — может есть еще идеи ?
https://yadi.sk/i/1JV0mbnrKlkVzw
https://yadi.sk/i/_1SgLv2ncZzpjg
Исправлено Kanistra77 (29.04.2020 08:13)
- Vadim SS
- Откуда: Москва
- Сообщений: 285
- Карма: 0
Kanistra77 написал(а):
уделите минтку, скрины я прилагаю — может есть еще идеи ?
Вы бы лучше строки xml-кода показали
- saos
- Откуда: Москва
- Сообщений: 3
- Карма: 0
Коллеги, приветствую!
несколько дней назад регились на Ozon, но ответа так и не приходит!
Может кто нибудь поделиться контактом менеджера по направлению Косметические средства
хотим продавать со склада OZON
тишина уже 5 дней
спасибо
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
ОЗОН последовательность — потеряли коробку, выкатили акт — нашелся ответственный работник, посмотрел видео — нашел коробку по видео — долго искал коробку на складе, и нашел — сверился с накладной, в коробе оказалось НЕ ВСЕ! — я согласилась на приемку хотя бы того, что есть — ВЫХОДНЫЕ- после выходных снова ПОТЕРЯЛИ КОРОБКУ — сотрудник ответственный ушел на больничный — обещает выйти и НАЙТИ КОРОБКУ.
Исправлено lena.sal (29.04.2020 09:15)
- Vadim SS
- Откуда: Москва
- Сообщений: 285
- Карма: 0
saos написал(а):
Коллеги, приветствую!
несколько дней назад регились на Ozon, но ответа так и не приходит!
А какой ответ вы ждете? У вас Личный Кабинет работает? Там все заполнили?
Kanistra77, у вас кто оператор ЭДО?
При заполнении до перечня товаров можно будет поставить галку «доп информация», заполнить «Название поля» как «Номер заявки на поставку» и само поле — соответственно, номердобавлено через 1 минуту 45 секунд
lena.sal написал(а):
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
ох кошмар какой(((
- jujuju
- Откуда: Москва
- Сообщений: 156
- Карма: 0
Vadim SS написал(а):
поделюсь, т.к. нет сил молчать.
какие-то изощренные издевательства (добавлено через 2 минуты 9 секундпочему-то не туда адресовалось.
- Vadim SS
- Откуда: Москва
- Сообщений: 285
- Карма: 0
jujuju написал(а):
Vadim SS написал(а):
поделюсь, т.к. нет сил молчать.какие-то изощренные издевательства (
Это не я писал!
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
Vadim SS написал(а):
Это не я писал!
да да, понятно)
- omubrxw
- Откуда: Москва
- Сообщений: 30
- Карма: 0.02
Добрый день!
Информируем Вас о том, что сейчас OZON выводит дешевый ассортимент.
Сейчас средняя стоимость товара должна составлять 360руб. К июлю планируется до 500 р.
В связи с чем рекомендуем Вам продавать дешевые товары наборами (спайки по несколько штук) либо выводить дешевый товар из ассортимента.добавлено через 38 секундВсе уже в курсе нового условия? 4 изменение за 1 месяцдобавлено через 1 минуту 33 секундыallaru, поддержу отличные ребята
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
omubrxw написал(а):
Сейчас средняя стоимость товара должна составлять 360руб. К июлю планируется до 500 р.
Блин, потом же поменяют все это обратно, а поставщикам столько работы добавляют.
- MonkRF
- Откуда: не указан
- Сообщений: 442
- Карма: 0
lena.sal написал(а):
Информируем Вас о том, что сейчас OZON выводит дешевый ассортимент.
это вам такую официальную инфу прислали? ну они делают невыгодным дешевле 350р, это я по расчетам понял. Значит, в скорое время еще раз выкатят повышение.
LittleBakers написал(а):
у вас кто оператор ЭДО?
TaxCOM
с ув!
lena.sal, безнаказанность сотрудников, нужно искать руководство и лично встречаться на беседу, у нас сейчас тоже не дешевые единицы потеряны, но они настойчиво требуют видио с меня. Я им написала, что у них же есть видио приемки это достовернее даже чем видио упаковки. Ответ: Добрый день.
Запрос видео у СБ требует достаточно длительного времени и согласования многих отделов. Мы обязательно запросим со своей стороны, если после анализа Ваших доказательств останутся вопросы.добавлено через 2 минуты 47 секундЯ им в ответ опять написала: мы готовы ждать, даже никак ради материальной компенсации, а больше для справедливости и надежды, что люди отвечающие за данный процесс будут наказаны и в дальнейшем будет удобно работать. Видио делать не планируем, в связи с тем, что пообщавшись с коллегами, которые также делают поставки на склады озон, выяснили, что даже имея данный материал приходят отказы.
Не знаю сколько мы ещё будем переписываться, по ходу это уже наши убытки…
- lena.sal
- Откуда: Москва
- Сообщений: 215
- Карма: 0
evgeniya_kobec написал(а):
. Мы обязательно запросим со своей стороны, если после анализа Ваших доказательств останутся вопросы.
я писала в несколько мест, в одном мне ответили, также как вам, а потом в ТП мне ответила их сотрудница. Очень адекватная девушка. Я даже не надеялась, что такое может быть в ОЗОН, и она проделала большую работу, отсмотрела видео, высылала скрины по моей поставке. Действительно пишется не все, например у меня можно было только посмотреть с того момента как моя машина начала выезжать с приемки и сам факт выгрузки у них не записался. Хочу сразу сказать, что она видео мне не предоставляла, она делала скрины в тех моментах, которые могли помочь в нахождении коробки и потом она нашла по видео нашу коробку, которую нес один из сотрудников, и после этого она нашла эту коробку на складе физически. И вот… что то на складе у них не наложено и за выходные мою коробку опять оттащили в неопознаные на складе, и фсе. Теперь нужно искать ее заново.добавлено через 2 минуты 19 секунд
вам правильно написали, что понять это можно только по строкам xml-кода, потому что там все заложено, что выводится у вас в накладной.
мы также работаем через Диадок, большего не подскажу.
lena.sal написал(а):
понять это можно только по строкам xml-кода, потому что там все заложено, что выводится у вас в накладной.
мы также работаем через Диадок, большего не подскажу.
Vadim SS написал(а):
Вы бы лучше строки xml-кода показали
Спасибо за отклик!
Можно я позже Вам в личку отправлю XML — как получу от программиста?
- Vadim SS
- Откуда: Москва
- Сообщений: 285
- Карма: 0
Kanistra77 написал(а):
Спасибо за отклик!
Можно я позже Вам в личку отправлю XML — как получу от программиста?
Хорошо
- jujuju
- Откуда: Москва
- Сообщений: 156
- Карма: 0
Vadim SS написал(а):
Это не я писал!
да, почему-то адресовалось вам)
- saos
- Откуда: Москва
- Сообщений: 3
- Карма: 0
Vadim SS, Спасибо за ответ, все было на поверхности, мы сначала на беру.ру зарегились, пришла отбивка на почту и связался менеджер. коллеги не посмотрели в личный кабинет и ждали обратную связь. спасибо
Никита Русаков
23.07.2020 01:05
Вы вручную заполняете?
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 01:29
Да
0
Никита Русаков
23.07.2020 01:48
Мрак… а вообще это как правило «серия» или «модель». У меня всегда эти 2
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:10
Поняла, сейчас добавлю серию, модель и материал
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:33
Добавила материал, а серии и модели у меня нет,- все равно то же Сообщение. Может быть ещё что-то нужно добавлять? У меня товар-ролики. Похоже на глюк: взяла чужую карточку, подредактировала под себя, ничего не убирала: тот же исход
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:23
Скорей всего этот атрибут, материал товара. Он не подсвечивается звездочкой, но необходим в некоторых товарах
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:27
Кинь фото второй страницы заполненной, как сейчас. Посмотрю что там можно добавить
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 01:32
Чисто название поменяла, но все равно незаполненный атрибут
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:49
Материал. Материал стельки. Это точно надо. А осталтные позиции, которые он сам дает на выбор, выбери из предлагаемого и подгони максимально под свой товар. В твоем случае думаю все виды материала надо заполнить
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:03
Там просто даже не ролики, а колёса для обуви. Но я поняла, сейчас буду исправлять
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:11
Категорию аакую выбрала?
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:15
Роликовые коньки детские. Как и у конкурентов
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:35
Самый сильный пункт характеристики у твоих роликов » назначение эротической обуви»!!!)
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:38
Да, это вообще угар😂
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:50
Тогда пробуй другой вариант. Копируй карточку, выбирай цвет и размер и больше ничего не трогай. Как попадет в «готов в продажу» ставь на продажу и только тогда модерируй
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 03:07
Да, я так и сделала, только название поменяла и все, а он все равно: нет обязательного атрибута
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 03:28
Они стали добавлять новые зарактеристики и поэтому в последнее время если берешь чужую карточку, то надо указать дополнительные зарактеристики. Добавлять
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 03:45
Аа, поняла, тогда сейчас буду с материалами работать. Насколько я поняла, у них глюк: я заполнила все параметры наугад кроме 2-х (материалы, которые не тыкаются)
Но все та же картина😂
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 04:03
Тогда убивай карточку. И делай позаимствуй новую. Или попробуй создать свою на основе этой. Открой 2 окна и копируй из одного в другое
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 04:15
Идея💡 Сейчас сделаю так. Все равно та же ситуация
0
17 июня мы подали заявку на добавления своего бренда через сайт. В ответ получили лишь уведомления бота, что они когда то свяжутся с нами и на этом все. Прошла почти неделя, а ни кто так и не связался. Девушка в поддержки Whatsappa только пересоздала заявку и на этом все.
- Обращение № 400423 (обращение 400183 перекинули сюда)
- Обращение № 416472
проблема заведения товара из-за отсутствия выбора в разделе характеристик
Мы решили, что пока заведем товара без бренда, а когда его добавят — отредактируем карточки. Но и тут проблема: в некоторых обязательных графах мы просто не можем выбрать необходимые значения. К примеру размер: вижу на сайте как у аналогичного товара в графе размеру иные пункты.
почему же у нас в поле выбора размера стоит только выбор к примеру «50-170».
В пункте «материал» так же нет нашего варианта. Это значит, что либо указывать не пойми что, либо создавать заявку-вопрос, а это опять неизвестно сколько времени ждать.
- обращение № 422222
Уже существующие карточки товара на сайте — не можем редактировать.
хотели выбрать уже продающийся товара на сайте, но там ужасно заполнены карточки. Мы производители и хотелось бы, чтоб лицо товара — его карточка на сайте была презентабельна, а не сделана тяп-ляп. править уже созданные карточки мы не можем.
- обращение № 403726
Вопрос по продаже товара несколькими продавцами на сайте
Пытались так же решить вопрос с продавцами, кто уже работает с нашим товаром на сайте. Мы пытались уточнить: можел ли мы сделать вопрос за эксклюзивность нашего товара и запрет другим представителям любых компаний продавать наш товар на площадке — тишина. Как регламентируется цены на товар (ряд поставщиков почему то ставить товар ниже закупочной цены — видимо пытаются распродать остатки у себя на складе).
Как понимаю 2 июля в договоре будет пункт о необходимости иметь сертификат бренда или лицензию на продажу товара, но пока эти все изменения дойду, введут, дадут ответ на заявку о том, что кто то продает наш товар без сертификата — пройдет неведомое кол-во времени.
- обращение № 370882
- обращение дополнительно созданное оператором в Whatsapp № 416540
Итог
На каждый мелкий вопрос, каждую проблему не описанную в инструкции — приходится создавать обращения и ждать в тише, в надежде на ответ. Сделайте FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы — не поверю что выше приведенные проблемы только у меня. Сделайте чаты в whatsapp/telegram с ответами специалистов в онлайн режиме на мелкие вопросы и разгрузите тех поддержку с сайта.
Пожелание
#Ozon может вам что то изменить в работе службы поддержки? ибо ждать ответа неделю на вопрос, который иные копании без проблем решают за пол дня — такое себе. Любая проблема, любой вопрос — создавай заявку и жди неизвестно сколько времени. В итоге мы даже добавить товар не может — о продажах даже речи не идет.
Ведь есть уже решения подобных проблем в аналогичных интернет-площадках. Да, там тоже не идеально, но всяко лучше чем у вас сейчас.
Содержание
Введение
Данный модуль предназначен для интеграции сайта на CMS Битрикс с личным кабинетом на ozon.ru . 100%-но корректная выгрузка информации по товарам (описания, картинки, свойства, бренды) в некоторых случаях не гарантирована из-за особенностей API озона. Обратите внимание — для работы модуля необходимы ID и ключ API, которые можно получить в личном кабинете Озона. Настройка модуля
Первичная настройка модуля состоит из четырех шагов, которые необходимо выполнить по порядку. 1 шаг — Общие настройкиОписание параметров Ваш ID на Ozon.ru: ID из личного кабинета на ozon.ru Предлагать заполнить не обязательные атрибуты — для товаров на Озоне есть обязательные атрибуты и необязательные. Для того, чтобы товар выгрузился на Озон и мог продаваться достаточно заполнить только обязательные атрибуты. Все остальные атрибуты можно будет заполнить позднее в личном кабинете Озона. Если вы хотите заполнять необязательные атрибуты прямо у себя на сайте, то поставьте эту галочку, но учтите, что в некоторых случаях атрибутов может быть несколько десятков для товара. Доменное имя — кнопка «текущее» поставит доменное имя из адресной строки браузера. Если имя должно быть другим — напишите нужное. Учтите, что это доменное имя будет использоваться Озоном для скачивания картинок для товаров. Сохранить — кнопка сохраняет сделанные изменения При работе по схеме с несколькими виртуальными складами необходимо настроить соответствие складов и служб доставки. Отключить выгрузку на этот склад — флаг отключает выгрузку остатков на выбранный склад.
2 шаг — Загрузка списка атрибутовНа этой странице необходимо выбрать те категории Озона в которые попадут ваши товары. В любой момент позднее вы можете здесь же добавить те категории, которых вам не хватает. Каждый раз порядок работы на этой странице будет одинаковый: 1 шаг: выберите (отметьте галочкой) категории товаров из списка и сохраните (нажмите кнопку ‘Сохранить категории’). После этого вверху страницы появится список активных категорий. 2 шаг: обновите атрибуты (нажмите кнопку ‘Обновить атрибуты’) и дождитесь окончания работы скрипта. 3 шаг: обновите значения атрибутов (нажмите кнопку ‘Обновить значения атрибутов’) и дождитесь окончания работы скрипта.
Обратите внимание! Иногда Озон изменяет атрибуты товаров, поэтому если впоследствии вы заметите несовпадение атрибутов на Озоне и у себя на сайте, просто снова зайдите на эту страницу и выполните 2 и 3 шаги. Если Вы видите на Озоне ошибку «Устаревшая характеристика» найдите ее в инфоблоке Атрибуты Озона и удалите. Также, (если таких атрибутов очень много) Вы можете удалить все элементы (не разделы!!!) этого инфоблока, а затем снова зайдите на эту страницу и выполните 2 и 3 шаги. ВНИМАНИЕ!!! Если Вы синхронизировали Атрибуты Озона со свойствами Битрикса то удаление элементов инфоблока приведет к рассинхронизации свойств, поэтому такие атрибуты удалять не рекомендуется кроме как в случае если Озон сообщает о том что атрибут устарел!
Некоторые категории Озона могут быть недоступны. Это значит, что все товары этой категории заблокированы и недоступны для продажи, а также вы не можете загрузить новые товары этой категории. Чтобы продолжить или начать продавать товары, для каждого товара предоставьте либо Свидетельство о государственной регистрации (СГР), либо Декларацию соответствия (ДС). Тип документа зависит от вида, состава и описания товара. 3 шаг — настройка выгрузки товаров! В связи с особенностями модерации товаров на Ozon.ru (товар должен проходить модерацию после любых изменений в карточке товара) данный модуль выгружает карточку товара со всеми картинками и описаниями один раз, а при последующих выгрузках обновляет только цены и количество.
|
Делаю добавление товаров на Озон через API
Чтобы добавить цвет или производителя или размеры и прочие характеристики товара, приходится пользоваться такой штукой, которая сводит на нет всю автоматизацию и больше похожа на ручной труд:
Слева выбираю категорию, в середине заполняю атрибуты, справа получаю коды ID характеристик
Даже в их же документации пример:
spoiler
"attributes": [
{
"id": 8229, //ЧТО ЭТО ВООБЩЕ?
"value": "4747"
},
{
"id": 9048, //Дай угадаю? Модель?
"value": "Samsung Galaxy S9"
},
{
"id": 4742,
"value": "512 ГБ"
},
{
"id": 4413,
"collection": ["1", "2", "13"]
},
{
"id": 4018,
"complex_collection": [
{
"collection": [
{
"id": 4068,
"value": "Additional video"
},
{
"id": 4074,
"value": "5_-NKRVn7IQ"
}
]
},
{
"collection": [
{
"id": 4068,
"value": "Another one video"
},
{
"id": 4074,
"value": "5_-NKRVn7IQ"
}
]
}
]
}
]
Спрашивается: И где брать описания этих характеристик, почему нельзя добавить цвет просто указав — «Синий»?
Может я делаю что то не так? Это же нереально выискивать айдишник характеристик.
Никита Русаков
23.07.2020 01:05
Вы вручную заполняете?
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 01:29
Да
0
Никита Русаков
23.07.2020 01:48
Мрак… а вообще это как правило «серия» или «модель». У меня всегда эти 2
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:10
Поняла, сейчас добавлю серию, модель и материал
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:33
Добавила материал, а серии и модели у меня нет,- все равно то же Сообщение. Может быть ещё что-то нужно добавлять? У меня товар-ролики. Похоже на глюк: взяла чужую карточку, подредактировала под себя, ничего не убирала: тот же исход
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:23
Скорей всего этот атрибут, материал товара. Он не подсвечивается звездочкой, но необходим в некоторых товарах
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:27
Кинь фото второй страницы заполненной, как сейчас. Посмотрю что там можно добавить
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 01:32
Чисто название поменяла, но все равно незаполненный атрибут
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 01:49
Материал. Материал стельки. Это точно надо. А осталтные позиции, которые он сам дает на выбор, выбери из предлагаемого и подгони максимально под свой товар. В твоем случае думаю все виды материала надо заполнить
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:03
Там просто даже не ролики, а колёса для обуви. Но я поняла, сейчас буду исправлять
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:11
Категорию аакую выбрала?
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:15
Роликовые коньки детские. Как и у конкурентов
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:35
Самый сильный пункт характеристики у твоих роликов » назначение эротической обуви»!!!)
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 02:38
Да, это вообще угар😂
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 02:50
Тогда пробуй другой вариант. Копируй карточку, выбирай цвет и размер и больше ничего не трогай. Как попадет в «готов в продажу» ставь на продажу и только тогда модерируй
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 03:07
Да, я так и сделала, только название поменяла и все, а он все равно: нет обязательного атрибута
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 03:28
Они стали добавлять новые зарактеристики и поэтому в последнее время если берешь чужую карточку, то надо указать дополнительные зарактеристики. Добавлять
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 03:45
Аа, поняла, тогда сейчас буду с материалами работать. Насколько я поняла, у них глюк: я заполнила все параметры наугад кроме 2-х (материалы, которые не тыкаются)
Но все та же картина😂
0
Антонин Дроздов
23.07.2020 04:03
Тогда убивай карточку. И делай позаимствуй новую. Или попробуй создать свою на основе этой. Открой 2 окна и копируй из одного в другое
0
Альбина Самсоновa
23.07.2020 04:15
Идея💡 Сейчас сделаю так. Все равно та же ситуация
0
17 июня мы подали заявку на добавления своего бренда через сайт. В ответ получили лишь уведомления бота, что они когда то свяжутся с нами и на этом все. Прошла почти неделя, а ни кто так и не связался. Девушка в поддержки Whatsappa только пересоздала заявку и на этом все.
- Обращение № 400423 (обращение 400183 перекинули сюда)
- Обращение № 416472
проблема заведения товара из-за отсутствия выбора в разделе характеристик
Мы решили, что пока заведем товара без бренда, а когда его добавят — отредактируем карточки. Но и тут проблема: в некоторых обязательных графах мы просто не можем выбрать необходимые значения. К примеру размер: вижу на сайте как у аналогичного товара в графе размеру иные пункты.
почему же у нас в поле выбора размера стоит только выбор к примеру «50-170».
В пункте «материал» так же нет нашего варианта. Это значит, что либо указывать не пойми что, либо создавать заявку-вопрос, а это опять неизвестно сколько времени ждать.
- обращение № 422222
Уже существующие карточки товара на сайте — не можем редактировать.
хотели выбрать уже продающийся товара на сайте, но там ужасно заполнены карточки. Мы производители и хотелось бы, чтоб лицо товара — его карточка на сайте была презентабельна, а не сделана тяп-ляп. править уже созданные карточки мы не можем.
- обращение № 403726
Вопрос по продаже товара несколькими продавцами на сайте
Пытались так же решить вопрос с продавцами, кто уже работает с нашим товаром на сайте. Мы пытались уточнить: можел ли мы сделать вопрос за эксклюзивность нашего товара и запрет другим представителям любых компаний продавать наш товар на площадке — тишина. Как регламентируется цены на товар (ряд поставщиков почему то ставить товар ниже закупочной цены — видимо пытаются распродать остатки у себя на складе).
Как понимаю 2 июля в договоре будет пункт о необходимости иметь сертификат бренда или лицензию на продажу товара, но пока эти все изменения дойду, введут, дадут ответ на заявку о том, что кто то продает наш товар без сертификата — пройдет неведомое кол-во времени.
- обращение № 370882
- обращение дополнительно созданное оператором в Whatsapp № 416540
Итог
На каждый мелкий вопрос, каждую проблему не описанную в инструкции — приходится создавать обращения и ждать в тише, в надежде на ответ. Сделайте FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы — не поверю что выше приведенные проблемы только у меня. Сделайте чаты в whatsapp/telegram с ответами специалистов в онлайн режиме на мелкие вопросы и разгрузите тех поддержку с сайта.
Пожелание
#Ozon может вам что то изменить в работе службы поддержки? ибо ждать ответа неделю на вопрос, который иные копании без проблем решают за пол дня — такое себе. Любая проблема, любой вопрос — создавай заявку и жди неизвестно сколько времени. В итоге мы даже добавить товар не может — о продажах даже речи не идет.
Ведь есть уже решения подобных проблем в аналогичных интернет-площадках. Да, там тоже не идеально, но всяко лучше чем у вас сейчас.
Почему товары на Озон получают статус “Плохое описание”
На каждом маркетплейсе есть свои обязательные требования к описанию товара. На Алиэкспресс и Вайлдберриз вы можете заполнять не все поля (атрибуты), создавая или редактируя товар. Хотя это всегда желательно, чтобы товар попадал в поисковую выдачу по фильтрам.
На Ozon к каждой категории товара предъявляются свои требования. И они могут меняться. В этом случае товар, который уже прошел модерацию, может попасть на вкладку “Плохое описание”.
4 причины “плохого описания” из-за атрибутов
Если ваше описание уже было одобрено ранее, то в новом статусе карточки нет ничего страшного. Он продолжит показываться покупателям, и его позиция не будет понижаться.
- Изменение обязательных атрибутов может сделать уже созданное описание неправильным — в этом случае значение характеристики перестанет быть видимым покупателям.
- Если к категории товара добавлены новые атрибуты, то карточка никак не изменится. Чтобы увидеть эти изменения, нужно навести указатель на “Статус товара” и просмотреть замечания площадки.
- Также товар может попасть во вкладку, если новая проверка площадки выявила нарушения или несоответствия в необязательных полях.
- Значение обязательного атрибута может стать устаревшим. Если оно требует обновления, вы увидите это при наведении на статус товара.
Как исправить ошибки в описании товара
Площадка советует продавцам регулярно проверять статус своих товаров. И если они попадают во вкладку “Плохое описание”, то исправлять значения атрибутов. Для этого:
1.Нажать на три точки около товара и выбрать “редактировать”
- Перейти в раздел “Характеристики”
- Найти поля, возле которых есть предупреждения и замечания.
- Нажать далее, чтобы сохранить изменения.
“Плохое описание” товаров, не прошедших модерацию
Атрибуты могут обновиться в процессе модерации товара. То есть даже если вы исправили все замечания после 1 или нескольких модераций, он все равно может попасть во вкладку “Плохое описание” из-за появления новых атрибутов. Здесь вы можете одновременно заполнить новые поля и исправить допущенные ошибки — список рекомендаций будет видно при наведении на “Статус товара”.
Затем нужно зайти на страницу “Товары с ошибками” в личном кабинете и редактировать нажатием трех точек. После этого можно отправлять товар на модерацию. Второй вариант — скачать шаблон с обновленными атрибутами, заполнить и загрузить в личный кабинет. Чтобы скопировать старые данные, можно воспользоваться “историей импорта”.
Итак, “плохое описание” с точки зрения Ozon — это не отсутствие ключевых слов, а изменение обязательных или устаревших атрибутов. Чтобы сделать описание “хорошим”, то есть продающим, этого будет недостаточно.
Используйте ключевые слова для ваших товаров (их можно найти, например, через Яндекс.WordStat), подробно раскрывайте характеристики товара, добавляйте подробные фото продукции и видео-инструкции. Чтобы найти примеры удачных описаний, заходите в сервис аналитики Moneyplace и используйте поиск по названию товара, чтобы перейти в карточки, набирающие больше всего заказов.
Например, один из лидеров категории «Дом и сад» по сервису Moneyplace:
Переходим в карточку товара:
В названии используются два высокочастотных ключа: «для уборки» и «швабра». Поставщики похожих швабр могут взять такой прием на вооружение. Атрибуты в карточке товара также заполнены полностью. Изучайте конкурентную среду, чтобы составлять продающие описания для ваших товаров и следите за обновлением статусов товаров в личном кабинете, чтобы не пропустить обновления или правки от Ozon.
Изменение атрибутов товара
Иногда мы обновляем обязательные атрибуты товаров и добавляем новые. Если ваши товары:
- прошли модерацию — они продолжат продаваться на Ozon, а незаполненные или неправильно заполненные характеристики не будут видны покупателю;
- не были отправлены на модерацию или не прошли её — не будут продаваться на Ozon до успешного прохождения модерации.
# Товар продается
Ваши товары попадут на вкладку Товары и цены → Список товаров → Плохое описание, если у них:
- есть ошибки в необязательных атрибутах;
- появился новый обязательный атрибут;
- устарело значение обязательного атрибута.
Чтобы посмотреть полный список замечаний, наведите указатель на Статус товара.
Мы рекомендуем следить за изменениями характеристик и вовремя поправлять их значения.
Чтобы отредактировать товар:
- Нажмите и выберите Редактировать.
- Перейдите в раздел Характеристики.
- Измените характеристики товара. Рядом с полем, значение которого нужно изменить, будет предупреждение.
- Нажмите Далее и сохраните новое описание товара.
# Товар не прошёл модерацию
Если товар отклонён модераторами и его обязательные характеристики изменились — вам нужно исправить ошибки и заполнить обновлённые атрибуты. Полный список ошибок можно посмотреть, если навести указатель на Статус товара.
Как вы заполняете атрибуты в характеристиках при добавлении товаров через API на Ozon?
Делаю добавление товаров на Озон через API
Чтобы добавить цвет или производителя или размеры и прочие характеристики товара, приходится пользоваться такой штукой, которая сводит на нет всю автоматизацию и больше похожа на ручной труд:
Слева выбираю категорию, в середине заполняю атрибуты, справа получаю коды ID характеристик
Даже в их же документации пример:
- Вопрос задан более года назад
- 1492 просмотра
- Вконтакте
Так ) Ну, или Почти так.
В любом случае им надо передавать именно id значений характеристик (для характеристик без свободного ввода).
Разве что получать эти значения лучше через тот же API, а не через этот Конструктор характеристик.
Но при желании можно накрутить интерфейс, чтобы действительно вводить Синий, а передавался именно его id.
Самое интересное у них — это получать возможные значения для характеристики Бренд 🙂
Брендов ведь почти 100 тыс. А за 1 запрос можно получить только 50 значений характеристики.
Получается, всего то ДВЕ ТЫСЯЧИ раз надо запросить значения через API, чтобы получить список вариантов для заполнения бренда :))))
Как поменять товар, купленный в OZON на другой
После получения посылки с маркетплейса Ozon, товары могу не подойти, или не устроить вас своим качеством. Такой момент не исключен при покупке в любом интернет-магазине. В большинстве случаев, отказ от них, и даже обмен — возможны. Хотя на карточках товаров зачастую приводятся подробные описания, они могут не всегда соответствовать действительности. Будем разбираться в вопросе, как поменять товар на Озоне на другой, какие способы обмена предусмотрены, и обязательно ли оформлять заявку на возврат.
Можно ли поменять товар на Озоне на другой, и как это сделать
О лояльности Ozon разве что не слагаются легенды. Если ознакомиться со всей предоставленной информацией на официальном сайте в разделе, посвященном оформлению возвратов, то все кажется максимально простым.
Взаимодействие по разбору претензий к полученным товарам происходит по отлаженной схеме. При этом во всех случаях, сначала придется подать заявку на возврат:
- В личном кабинете заполните заявку по возврату не устроившего вас товара, с указанием причин.
- Передайте позиции, от которых отказываетесь на ПВЗ, либо курьеру.
- Маркетплейс рассмотрит ваше обращение.
- Вам предложат либо заменить товар, либо получить деньги за товары, от которых вы отказались.
Так работает общая схема, в которой, безусловно, имеются свои нюансы. Ведь часто есть две причины для отказа от поступившего товара. Если вы получили вещь с дефектом, то направьте претензию на имя руководства, и фото товара. Магазин будет обязан поменять товар на другой. В случае если такого же нет, вам предложат вернуть деньги.
Еще один вариант — на товаре обнаружен брак. Тогда вам поступит предложение обратиться для устранения недостатков в сервисный центр, пока действует гарантия. Если же он истек, то в течение двух лет вы можете отправить ее продавцу. Избежать проведение экспертизы поможет обращение с претензией в срок до 60 дней с момента получения некачественного товара.
Обратите внимание! Обменять товар на другой, в любом случае, придется через отказ от первого, и составления заявки на возврат.
Как обменять товар на другой на маркетплейсе Ozon
Самостоятельная замена товарной позиции доступна с момента формирования заявки, и до того, пока статус заказа не изменится «Передан в доставку». На этом этапе вы можете расформировать свой заказ и поменять его состав, в том числе заменить один товар другим. Если же посылка уже в пути, или поступила к вам, то просто так произвести замену не получится.
Действовать придется по схеме возврата, а если нужен другой товар, то вариант может быть рассмотрен в ходе переписки со службой поддержки, либо же продавцом. Для этого:
- Сразу же напишите письмо с фото и кратким описанием ситуации на адрес поддержки help@ozon.ru.
- В личном кабинете, откройте свой заказа, и напротив товара, который не устроил, нажмите кнопку «Вернуть товар».
- Выберите причину возврата, и нажмите кнопку «Оформить возврат». После этого у вас есть 7 дней для передачи товара на ПВЗ.
Если вы в своей заявке укажите комментарий, что желаете получить обмен данного товара, то с вами свяжутся из службы поддержки. Скорее всего, просьбу удовлетворят. Вы получите другой товар. При его отсутствии, вам поступят обратно денежные средства, которые были внесены по предоплате за него. При этом вы должны возвращать его в первоначальном виде, и у него сохранилась оригинальная упаковка.