Ошибка в билете ржд
Содержание:
- Ошибка в дате рождения одна цифра. Билет ржд. В поезд посадили, но запросили за это 200 рублей. Это правильно?
- 2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
- При покупке билета на поезд ржд онлайн не указал Отчество, поле было необязательно из-за этого не заметил.
- Купили билет РЖД ребёнку в фамилии допустили ошибку вместо буквы ю написали у{Стецюк}
- Имеют ли права высадить пассажира.
- Ошибка в билете РЖД лишняя буква фамилии.
- Допустил ошибку в дате рождения на РЖД билете, может ли это повлиять на посадку?
- Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
- Оформляла электронный билет на сайте РЖД
И допустила одну ошибку в цифре в номере свидетельства о рождении дочери. Что делать. - Здравствуйте. Подскажите как быть.
- Сдала билеты РЖД 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория.
- Год рождения. Я купила билет онлайн РЖД до Москвы из Курска почти месяц назад,
- . я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка,
- Критично ли это и следует ли менять билет?
- Теперь у меня вопрос — как узнать — есть ли какое нибудь на мне требование?
- Данная информация еще актуальна?
- Ржд купить билет анапа
- Я купила через терминал РЖд билет на поезд в Казахстан но при получении обнаружила …
- Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
- Горячая линия ржд билетов
- Электронный билет ржд ошибка в дате рождения
- Как написать претензию ржд
- Вокзал Хабаровск.
- Электронная покупка жд билетов
- Билеты на поезд РЖД в Анапу.
- Заказ билетов РЖД билетов.
- Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
- Мне обязательно менять билет?
- Сегодня купила на сайте ржд билет маме, но в дате рождения допустила ошибку, 16.11.
- Не можете их ошибку исправить?
Простое вымогательство.
С уважением.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
На сайте РЖД оформила билеты родителям на новогодние праздники, на поезд дальнего следования, туда/обратно. Зарегистрирована там давно, система автоматически позволила выбрать карточки пассажиров у которых все данные вбиты и сформировала электронные билеты. Я не обратила внимания на то что они без отчества, так как система все сделала автоматически и как я считала правильно. Вчера мне пришло письмо от РЖД с таким сообщением « Если в документе, реквизиты которого указаны в Вашем проездном документе, есть отчество, его указание является обязательным требованием законодательства Российской Федерации.
Пассажир, имеющий отчество, но не указавший его, может быть не допущен в поезд. В Вашем личном кабинете имеются не полностью заполненные данные пассажиров.»
Обращение в службу поддержки по телефону, а также по электронной почте дало понять, что у меня только два выхода: 1. сдать текущие билеты и взять новые, чего я сделать не могу по причине того что все места раскуплены и есть шанс что я не успею выкупить те билеты, которые сдам. 2. Это исправить ошибку на кассе и получить новый билет за 250 руб. Моим родителям нужно будет тоже самое сделать.
1. Вопрос — законно ли системе РЖД формировать такие электронные билеты, по которым пассажир может не сесть на поезд.
2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
Полагаю, что не могут не посадить.
Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244)
V. Посадка пассажиров в поезд дальнего следования
и пригородного сообщения и условия проезда
[b]48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.[/b]
В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.
Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.
49. Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в проездном документе (билете). На промежуточных станциях посадка пассажиров допускается в любой вагон поезда с последующим переходом в вагон, указанный в проездном документе (билете).
Проезд в поезде пригородного сообщения определенной категории допускается только при предъявлении проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения данной категории.
50. При посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.
51. Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформлении дополнительных проездных документов (билетов). Проезд иных лиц на оплаченных пассажиром местах не допускается.
52. Проездные документы (билеты), приобретенные пассажирами на поезда дальнего следования и пригородного сообщения, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта своего назначения.
53. При проезде в поезде дальнего следования в вагоне с местами для лежания пассажир по своему желанию и за отдельную плату обеспечивается комплектом постельного белья, если стоимость комплекта постельного белья не включена в стоимость проезда.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Алла Александровна! Давайте по порядку.
1. Незаконно и причиненные убытки можно попробовать взыскать с РЖД.
2. Посадят на поезд, а изменение персональных данных можно оформить непосредственно в поезде. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» позволяет это делать. Сам так делал один раз по пути в Питер в поезде и в кассе по пути обратно, когда были ошибочные данные в билете. Так что билеты здесь не нужно сдавать. Это не вариант, т.к. обратно их может быть не выкупите на те же места.
Вам помог ответ?ДаНет
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 мая 2021 г. № 810
МОСКВА
Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации
П.16 Перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, [b]отчества[/b] (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
1. Законно, пока не доказано обратное. Теоретически можно признать такую систему некорректной, н надо смотреть интерфейс на компе. Дело в том, что —
ГК РФ Статья 19. Имя гражданина
[quote]
1. Гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.
…
[/quote]
Не у всех граждан (даже РФ) есть отчество. Если в интерфейсе нет информации, что отчество надо заполнять, если оно имеется у гражданина, то некоторая некорректность усматривается, хотя можно сказать, что и без того всем ясно, что не Вася надо писать, а как в паспорте! Полностью всё!
Вывод: весьма маловероятно признать систему РЖД некорректной и потребовать её привести в соответствие, как и взыскать убытки в Вашем конкретной случае — усматривается вина потребителя всё же, хотя модно спорить в разрезе нормы —
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).
2) Могут, рисковать не стоит! Без паспорта не сажают и с таким билетом могут не посадить! Вас же предупредили! Разумно выполнить предложенное РЖД! После можете требовать вернуть-см. п. 1.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Если вы уже совершили поездку по указанному билету и в ходе поездки претензий не было, то ничего не будет. Забудьте.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Значит нужно подойти в кассу ржд и попросить исправить ошибку. Билеты и их содержание нужно проверять не отходя от кассы.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Имеют ли права высадить пассажира.
Обратились в кассу за билетами ржд 3 взрослых и один ребенок. При посадке в поезд, проводник нашла ошибку в билете вместо полного указали детский. Хотят высадить совершенно в чужом городе. Денег на покупку билета нет., т.к визу они не принимают. Имеют ли права высадить пассажира.
Здравствуйте,
Договаривайтесь, возможно на станции снимите деньги с карты.
Сами должны были тоже проверять свои билеты у кассы.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Ошибка в билете РЖД лишняя буква фамилии.
При оформлении билета РЖД на проезд поездом внутри страны была допущена ошибка в фамилии (лишняя буква в середине слова). Судя по правилам, одна ошибка допустима (в некоторых источниках написано, что допустимо 2 ошибки). Решили все равно уточнить в колцентре, где оператор сказала, что это уже больше одной ошибки и надо переоформлять билет. Я пыталась выяснить почему это считается больше, чем одна, но оператор не смогла дать ответа, лишь повторяла, что «это уже больше одной ошибки и надо менять билет». Я задавала несколько вопросов, но она выдавала в ответ одну эту фразу и все. Подскажите, нужно ли менять билет или мой случай входит в рамки правил по допустимым ошибкам? (Зюванова-правильно, Зюванвова — написала в билет)
По правилам РЖД допускается ошибка в одной букве фамилии, либо имени, либо отчества или в одной цифре номера документа, удостоверяющего личность.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день!
В билете РЖД допускается наличие одной ошибки. Если ошибок две и более, в поезд Вас не пустят. Если есть время, то исправить ошибку, Вы можете в кассе вокзала.
Вам помог ответ?ДаНет
Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
Сотрудница РЖД набирая билеты через терминал набрала дату на 18 ноября, ей было сказано число 18 декабря, обнаружили мы эту ошибку только при посадки в вагон. Пришлось провести два незапланированных дня в чужом городе, потратится на новые билеты, жильё и.т.д. Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
Очень сомневаюсь, поскольку вы не сможете доказать ошибку кассира.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день! К сожалению нет. напишите жалобу в ржд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обратиться в кассу РЖД и изменить персональные данные документа. Стоит порядка 223 рублей, а в поезде у начальника поезда — 200 рублей. Так что не волнуйтесь особо.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, уважаемая Елизавета.
Все вопросы, связанные с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом, регулируются у нас в РФ Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными Приказом Минтранса РФ № 473 от 19.12.2013.
С этими Правилами Вы можете ознакомиться в любое время.
В указанном Вами случае Вы вправе сдать этолт билет своевременно, получить деньги, а потом купить новый билет на ребенка.
Исправлять никто не будет в билете.
Удачи Вам.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Подскажите как быть.
Возврат денег на карту за сданные билеты в ржд кассе.
Здравствуйте. Подскажите как быть. Сдала билеты ржд 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория и на обратный путь Евпатория-Анапа и Анапа-Апатиты на 30 июня 2018 г. Мне вернули за автобус с Евпатории и до Евпатории 25 мая,26 мая вернули за поезд Апатиты-Краснодар, только правда за мужа ещё не вернули, написали письмо в течение июля вернут это только за билеты туда. А за билеты обратно уже пошел второй месяц, не возвращают и моя ошибка я не взяла никаких подтверждающих документов о возврате. Оплата была картой в кассе и возврат через кассу. Как мне вернуть деньги?
Начните с предъявления письменной претензии, указав 10-дневный срок на ответ. По истечении того срока подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, о взыскании положенных за возвращенные билеты сумм.
Вам помог ответ?ДаНет
Сдала билеты РЖД 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория.
Сдала билеты ржд 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория и на обратный путь Евпатория-Анапа и Анапа-Апатиты на 30 июня 2018 г. Мне вернули за автобус с Евпатории и до Евпатории 25 мая,26 мая вернули за поезд Апатиты-Краснодар, только правда за мужа ещё не вернули, написали письмо в течение июля вернут это только за билеты туда. А за билеты обратно уже пошел второй месяц, не возвращают и моя ошибка я не взяла никаких подтверждающих документов о возврате. Оплата была картой в кассе и возврат через кассу. Как мне вернуть деньги?
Уточняйте в кассах, так как оплата у вас производилась по карте, поэтому и возврат вам будет осуществлен на карту, то есть по безналу. Обратитесь к начальнику вокзала.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Пропустят. Главное, что указан верный документ, удостоверяющий личность. Согласно пункту 15 Положения о паспорте гражданина РФ (утв. постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 — далее: Правил) паспорт действителен в течение 30 дней после наступления обстоятельств для его замены (достижение возраста, изменение ФИО, пола, порча, обнаружение неточностей).
Согласно пункту 19 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111)
[quote]Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании [b]сведений о документе[/b], удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, — на основании документов, подтверждающих указанное право.
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.[/quote]
Т.е. при покупке билета не нужен сам паспорт, а нужны сведения о документе, если Вы не льготник. При этом если речь о поезде дальнего следования, то указание номера документа обязательно, но не говорится, что при покупке билета обязательно нужен паспорт.
А вот согласно пункту 29 Правил
[quote]Пассажир при посадке в поезд дальнего следования [b]обязан предъявить надлежащим образом оформленный[/b] проездной документ (билет), [b]документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет)[/b] (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении), а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой — также и документ, подтверждающий указанное право.
[b]При несоответствии[/b] фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) [b]пассажир к посадке в поезд дальнего следования не допускается[/b], за исключением случаев, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Возврат средств по таким проездным документам (билетам) производится в порядке и случаях, определяемых правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.[/quote]
Так что покупка билета по недействительному паспорту чревата тем, что по этому билету не удастся уехать, несмотря на то, что Вам его продадут.
Вам помог ответ?ДаНет
. я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка,
Я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка, я заходила в личный кабинет и там не было билета, поэтому я купила другой билет. При посадке выяснилось, что на меня оформлено 2 билета, при этом вместе с проводником вошла в свой личный кабинет и показала, что у меня там только Один билет, сразу позвонила в справку, чтобы составить претензию. Ответ был получен только через 1,5 месяца, потому что поездка была в первых числах июля. Они считают меня ненормальной? Зачем мне 2 билета? Если бы я купила бы по своей непонятной ошибке 2 билета, так сразу бы вернула второй ненужный билет до посадки в поезд, но я я понятия не имела о двух билетах. Что можно сделать в этой ситуации, если сейчас мне пришёл ответ, что в их системе всё было корректно по каким-то там интернетным журналам? Спасибо.
Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Светлана!
Для того, чтобы доказать свою правоту, необходимо установить, что был сбой в программе. Для этого необходимо назначить экспертизу, что сделать возможно только в судебном порядке.
Первоначально, естественно, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Затем уже в суд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Критично ли это и следует ли менять билет?
В билете ржд в серии паспорта сделала опечатку — вместо 3602 внесла 3206. Критично ли это и следует ли менять билет? Или эта ошибка попадает под действие телеграммы ржд о возможных ошибках при заполнее билетов по России?
Эти некритично, согласно разъяснениям РЖД допускается не более двух ошибок-
[quote]Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе [b] (не более 2-х ошибок), [/b]пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.[/quote]
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуете.
В этом нет необходимости.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО «ОРИОН».
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте! В данном случае Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.
Вам помог ответ?ДаНет
Теперь у меня вопрос — как узнать — есть ли какое нибудь на мне требование?
Вчера вечером купили билет на поезд по электронке. После распечатки билета увидели что неправильно написали фамилию. Что делать? Если сдавать их, то других билетов в этом направлении уже нет. В ржд по горячей линии нам сказали что можно проводнику сообщить об ошибке и заплатить 200 руб. проводнику. А вдруг проводник в позу встанет. Вот теперь думаем что делать, просим помощи у Вас, может какое нибудь постановление есть. С уважением Татьяна.
Вчера вечером купили билет на поезд по электронке. После распечатки билета увидели что неправильно написали фамилию. Что делать? Если сдавать их, то других билетов в этом направлении уже нет. В ржд по горячей линии нам сказали что можно проводнику сообщить об ошибке и заплатить 200 руб. проводнику. А вдруг проводник в позу встанет. Вот теперь думаем что делать, просим помощи у Вас, может какое нибудь постановление есть.
Связывайтесь по электронке в срочном порядке чтобы внесли исправления.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Данная информация еще актуальна?
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» ОТ 05.10.2005 N 3/311 (ЦЛДВ-2-59) при расхождении данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе, (не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифре в номере, серии документа.) пассажир допускается для проезда в пассажирском поезде. Установлено, что ошибки в указании имени и отчестве пассажира на проездном документе (билете) не являются основанием для отказа в проезде и составления актов общей формы и ф. ЛУ-4.
При этом по желанию пассажира кассиром выдаётся справка-подтверждение о расхождении данных.
Данная информация еще актуальна?
Уточните в справочной службе РЖД, у них есть горячая линия.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Ржд купить билет анапа
Мы с семьей собрались отдыхать в Анапу и купили электронные билеты на сайте РЖД. Билеты разлетались на глазах и мой муж в торопясь делает ошибку, вместо 1986 года поставил 1968 год. Билет стоил 6200 рублей. Когда мы обнаружили ошибку, поехали на вокзал. Тут началось самое интересное! У РЖД нет такой функции редактировать данные. Ни кассиры, ни администрация нам помочь не может. Нам предложили 1 выход — это сдать билет и купить новый. Но только цена этого билета уже составляет 10000. Но и выкупить я не могу его сразу, а только в течении 3 часов. Администрация вокзала посоветовала сдать билет ночью, т.к. ночью мало людей, которые покупают билет и «тыкать» мышкой, обновляя сайт. Я вообще могу потерять свой билет, т.к. его могут купить. Вообщем купили заново этот билет за 10000. Потом я написала на сайт РЖД и мне там ответили: Неправильно указанная дата рождения не является препятствием для посадки в поезд и не надо сдавать билет, так как это дополнительная информация на основании Приказа Мин. транса п.82 473 от 13.12.2013 года. В итоге по вине администрации РЖД и старшего кассира мы потеряли почти 4000. Есть ли шанс вернуть свои 4000?
Незнание закона не освобождает от ответственности и всех последствий, с этим связанных. Поэтому вряд ли вы вернете ваши деньги.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, на мой взгляд во избежание возможных трудностей, Вам стоит обратиться в РЖД с просьбой о выдаче нового билета, а возможно какого — либо заверенного свидетельства об опечатке. Разумеется для удовлетворения просьбы Вам необходимо будет иметь доказательства о приобретении билета, паспорт.
Вам помог ответ?ДаНет
Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
При оформлении электронного жд билета в частной кассе была допущена ошибка в фамилии: вместо Кузнецова вбито Кухзнецова. Ошибка выяснилась только при замене электронного билета на обычный в кассе ржд. Кассир предупредила о возможных проблемах при посадке на поезд и посоветовала сдать билет. Поездка спланирована заранее, сдать билет и выкупить другой практически невозможно. Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
согласно п.19 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила), пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.
Информация для пассажиров о необходимости проверять проездные документы имеется непосредственно на бланках проездных документов и размещена на информационных стендах во всех пунктах продажи железнодорожных билетов ОАО «ФПК».
В том случае, если пассажир обнаружил ошибку в оформленном проездном документе, он имеет право, не отходя от окна билетной кассы, предъявить претензию билетному кассиру. В таком случае билетный кассир осуществляет операцию гашения испорченного билета и оформляет новый проездной документ.
Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении в билетных кассах ОАО «ФПК» проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.
Информация взята с сайта rzd.ru
Для полного своего спокойствия можете обратиться к ним в службу поддержки. Удачной поездки!
Вам помог ответ?ДаНет
Горячая линия ржд билетов
При оформлении электронного ЖД билета допущена одна ошибка в дате рождения. На горячей линии РЖД сказали что это не критично и посадка в поезд состоится. Так ли это или есть риск что не допустят к посадке?
Здравствуйте. Пассажир допускается в поезд, если в билете допущена опечатка одной буквы в фамилии или одной цифры в номере документа.
Вам помог ответ?ДаНет
Электронный билет ржд ошибка в дате рождения
Сейчас оформляла электронные билеты на сайте РЖД, случайно допустила ошибку в дате рождения ребёнка (вместо 2012 года поставила 2010). Возникнут ли у меня проблемы при посадке? Можно ли ошибку как-то исправить?
если остальные данные совпадают проблем не будет
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Услуга платная, можете обратиться к любому юристу.
Вам помог ответ?ДаНет
Вокзал Хабаровск.
Купила билеты в кассе ж/ д вокзала за несколько дней до выезда поездом 035 Хабаровск-Благовещенск, в плацкартный вагон себе и сестре. Кассир при оформлении билета неверно указала серию папорта 02 05, следовало 05 02, проводник не пустила сестру в вагон, вагон плацкартный с указанием места. Правомерно ли поступил проводник, если ошибка была допущена кассиром, т.к. билеты себеи сестре покупалаза несколько дней в кассе вокзала по документам. Эту проблему не помогла решить и начальник поезда. Ведь цифры серии паспорта были указаны верно, только в другой последовательности. Поездка к старикам родителям сорвалась, билет ей пришлось сдать, я уехала одна, место пустовало. Время в пути всего 7 часов. Сестре вернули всего 30% стоимости билета, при никто не извенился. Проводник просто тупо следовал инструкции, т.е. для нашей ржд пассажиры вообще не люди!
Виновата, если так можно сказать кассир в данной ситуации. Вы обязаны так же проверить все данные в билете при покупке билета. А проводник действительно не имеет право впустить в вагон если будут не совпадать данные в билете и документе у/л.
Вам помог ответ?ДаНет
Электронная покупка жд билетов
При покупке электронного жд билета я допустил ошибку в паспортных данных бабушки которая должна была ехать со мной. При посадке в вагон бабушку не пустили, начальник поезда отправил в кассы. В кассах сказали, что билет с неправильными паспортными данными недействителен и поменять или вернуть его не возможно и необходимо покупать новый, пока разбирались продажа билетов стала невозможной (за 5 минут до отправки поезда продажа билетов блокируется). Бабушке и проводнику я по телефону сказал, что проблему решил и ее в вагон пустили, я запрыгнул на ходу. Когда до проводников дошло, что бабушка едет с неправильным билетом, они остановили поезд и потребовали бабушку сойти. Я заявил, что этого не позволю им сделать, вызвали начальника, поезд поехал, пообещали на следующей станции высадить с милицией. Но потом начальник предложил оформить за дополнительные деньги билет на то же место, оформили, дали квитанцию.
Получается РЖД продали два билета на одно место, и деньги за один из билетов возвращать отказываются.
Вопрос 1: Что делать? Можно ли вернуть деньги, и если можно, то как?
Вопрос 2: А если бы я не заплатил дополнительно? Милиция бабушку ночью на незнакомой маленькой станции высадили бы?
Вопрос 3: Если правила по которым работает РЖД законны, то представьте подобную ситуацию: группа детей с одним руководителем возвращается с отдыха и у одного ребенка проблема с документом-билетом, а стоянка 3 минуты, придется всем остаться?
Ув. Дмитрий, перед покупкой электронного билета, Вы ознакомились и согласились (поставили соответствующую галочку о согласии) с правилами продажи электронных билетов. Поэтому действия сотрудников РЖД были бы правильными.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Билеты на поезд РЖД в Анапу.
Летом этого года покупал билеты в Крым и обратно на поезд в Ржд. До Анапы 28.07.2015 и обратно на 29.08.2105. При оформлении обратных билетов кассир ошиблась датой, где вместо 29.08.2015 поставила 29.07.2015. Замечу, что в этот день я еще ехал на поезде в Анапу. Ошибку обнаружили при посадке в поезд 29.08.2015 и естественно меня с семьей высадили. Пришлось ночевать на вокзале и на следующий день покупать новые билеты гораздо дороже. Когда вернулись, на вокзале, нам предложили компенсировать 5000 рублей. Мы отказались и написали претензию в Ржд, перезвонила администратор и предложила компенсировать 9000 рублей. Билеты с ошибкой стоили 9500, новые мне обошлись в 17000, в целом обратный путь стоил 26500. Имеет ли смысл доводить дело до суда, и на что можно рассчитывать при решении в мою пользу, или лучше согласиться. Их предложение меня конечно не устраивает, но может и через суд не получиться компенсировать больше? Заранее спасибо за ответы.
Здравствуйте! Забирайте те деньги, которые предлагают, и после этого обращайтесь в суд, взыскивая остальное.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Амалия! Позвоните по телефонам, указанным на сайте — Вашу ошибку исправят.
Вам помог ответ?ДаНет
Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
При покупке онлайн билета на сайте РЖД поле отчество не было выделено как обязательное, а мелкими буквами написанно, что обязательно указать при наличии. Данную надпись не заметили и купили билеты (оформили и оплатили) без отчества. В справочной ржд сказали, что меня не посадят в вагон. На сейте в развилках оформления указано только про ошибки в фамилии и номере документа, про имя и отчество нет ни слова. Как по мне, так и имя я могла не писать в данном случае. Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
Да, правомерно, поскольку указание ФИО паспортных данных при оформлении билета обязательно, в том числе обязательно указание Отчества обязательно.
Но так как вы уже заплатили деньги, я считаю, что надо либо билет переоформлять, либо возвращать деньги и делать новый билет
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Мне обязательно менять билет?
Я купила билет через электронную кассу ржд, а затем распечатала его, но когда пришла домой, то обнаружила ошибку в дате рождения, вместо 1997 1998. Мне обязательно менять билет? Или меня пропустят так?
Здраствуйте. ТАк пропустят.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обратиться в РЖД, сдать билет и подать заявление на возврат денежных средств. Билет на рейс, к сожалению, придется купить новый.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Не можете их ошибку исправить?
Ситуация у меня такая.
В кассе в Белгороде, а ехали мы, я, жена и ребенок в Питер, кассир неправильно указала номер свидетельства ребенка. 3 цифры не правильно впечатала!
Я не посмотрел. Проверил, как всегда, дату, номер поезда, фамилию-имя. Все в порядке. При отъезде проводник увидел несоответствие, отправил к начпоезда. Тот объяснил, что билет недействительный. Я, конечно, начал возмущаться, что кассир виноват. Он мне, что надо смотреть было возле кассы. Но в поезд пустил. Сказал в Орле стоим долго, сходим в кассу, там напечатают дополнительную квитанцию к билету с указанием об ошибке. Так все и вышло.
Когда возвращались из Питера в Белгород, а обратно я покупал тогда же, когда и туда, то и во втором билете обнаружился тот же косяк. Начальник поезда уперлась рогом. Идите, говорит, в кассы. Там решайте. Я говорю, что поезд скоро отходит, не успею. Ничего не знаю, отвечает. Я настаиваю, не правы ваши коллеги по РЖД, кассиры. Не можете их ошибку исправить? Ни в какую. Короче, я бегом к кассам. К дежурному по вокзалу. Они тоже ничем помочь не могут, мол, только начпоезда может проблему решить. Я обратно. Опять начинаю уговаривать и все то же объяснять. Начпоезда, наконец-то, уступила. И сказала, садитесь, после отправки подойдете, снова выкупите место.
Потом подошел. Она сказала, что все официально, выписала какую-то там квитанцию.
Уж не знаю, официально или неофициально, но я уплатил еще раз за место.
Начпоезда сказала мне еще, что в суд на кассира подавать бессмысленно. Доказать будет трудно. Вот теперь не знаю. Есть смысл судиться или нет?
Уважаемый, Василий! Следует учесть, что не вы впечатывали информацию в данный билет, следовательно, если есть оригинал документа (свидетельства) и билета + ошибочно указанная информация, следовательно, есть основания для обращения с претензией в адрес РЖД. После чего, можете обратиться в суд.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
При покупке билета легко допустить опечатку в фамилии или паспортных данных. Билеты с ошибками могут испортить поездку, так как в РЖД имеют право не пустить пассажира на поезд. Но если своевременно заметить ошибку, ее можно исправить.
Рассказываем, что делать, если в билете на поезд допущена ошибка, как его переоформить и сколько это стоит.
Какую информацию содержит электронный билет
В электронный билет на поезд обязательно вносится следующая информация:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан);
- дата и время выезда/прибытия;
- номер поезда и вагона;
- тип вагона и номер места;
- стоимость.
За правильность оформления билета отвечает пассажир – именно он вносит все данные.
Могут ли не пустить на поезд с ошибкой в билете
При посадке пассажира на поезд проверяют его билет и паспорт, на основании которого он куплен.
Согласно п.48 Правил перевозок при несоответствии фамилии пассажира и номера документа тем, которые указаны в его паспорте, его не допустят в поезд.
Сколько ошибок допускается в ж/д билете
Согласно правилам разрешается допустить не более одной ошибки в проездном билете:
- не более одной буквы в фамилии;
- до одной цифры в паспорте.
Если в билете одна опечатка или ошибка пассажира все равно пустят в поезд. Так, одной ошибкой считается перестановка рядом стоящих букв или цифр, случайное задвоение, отсутствие буквы или цифры.
При этом опечатка не должна существенно менять персональные данные. К примеру, в билете на поезд допускаются следующие ошибки:
- Указана соседняя буква в фамилии – вместо Корин – Копин.
- Наталья превратилась в Наталию.
- Геннадьевич написано с одним «н».
- Вместо 19.06.1986 указано 09.06.1986.
- Перепутан пол;
- Номер паспорта указан вместо 165587 — 165588 и т.д.
Использовать билет с ошибкой можно и при опечатке в дате рождения, если она не повлечет смену тарифа с детского на взрослый.
Согласно телеграмме ОАО «РЖД» от 05.10.2005 № 3/311 ошибки в имени и отчестве пассажира в билете не являются основанием для отказа в посадке.
Также пассажир сможет проехать, если он сменил фамилию уже после покупки билета. В этом случае необходимо предъявить документ, подтверждающий смену фамилии – например, свидетельство о браке.
С какими ошибками не пустят на поезд
Согласно действующим правилам билет на поезд станет недействительным в случае:
- Некорректного указания даты рождения, если это повлияло на тариф.
- Отсутствия отчества в билете, если оно указано в паспорте.
- Наличия двух и более ошибок в ФИО или номере паспорта.
- Ошибки в дате и времени отправления.
- Если билет оформлен на другой маршрут (поезд).
В этих случаях на поезд не пустят, придется оформить возврат билета и приобрести новый.
Как исправить ошибку в электронном билете на поезд РЖД
В зависимости от ситуации пассажир, допустивший ошибку в билете, может воспользоваться следующими вариантами:
- Оформить возврат билета и купить новый.
- Переоформить билет.
- Проехать по стране по билету с некритичными ошибками.
Как сдать билет на поезд
Не стоит спешить сдавать билет на поезд, в котором допущена одна ошибка в фамилии и одна в цифрах. Но если ошибок много, то лучше сдать старый билет и купить новый.
Порядок действий будет следующий:
- Обратиться в кассу РЖД с заявлением о возврате билета или оформить возврат на сайте. Деньги должны вернуть на карту в течение месяца.
- Выбрать места в поезде на нужную дату и купить новый билет через интернет или в билетной кассе. При покупке на сайте необходимо перейти во вкладку «Запросить статус билетов» и нажать «Оформить возврат». При оформлении возврата билета места у пассажира, скорее всего, будут другие. Так как после сдачи старые места не сразу будут доступны в системе бронирования.
Если при покупке билета была неверно указана дата рождения и это повлияло на стоимость (например, вместо взрослого указан детский билет), то придется доплатить разницу в тарифах.
Стоит учитывать, что у РЖД есть возвратные и невозвратные тарифы. В первом случае можно компенсировать часть стоимости билета, во втором – нет. Если до отправления поезда остается более 8 часов, то вернут полную стоимость билета и плацкарты. Сервисный сбор за возврат составляет 2 рубля 60 копеек.
Как переоформить билет на поезд
Переоформление билета допускается, если пассажир решил уехать раньше, чем отправляется его поезд. Сделать это можно, если на ранний поезд есть свободные места и до отправления осталось менее 24 часов. Переоформить билет можно исключительно до той же станции назначения.
Для переоформления билета необходимо обращаться на станцию отправления пассажира. При себе необходимо иметь паспорт или свидетельство о рождении, которые были указаны в заказе и распечатанный электронный билет.
За переоформление билета придется оплатить комиссию в размере 180,1 р., а также по желанию доплатить за более высокую категорию вагона.
При переоформлении можно изменить:
- время отправления поезда;
- дату отправления на более раннюю;
- тип вагона;
- тариф билета: с детского на взрослый.
При этом изменить данные пассажира, станцию отправления или прибытия, переоформить дату отправления на более позднюю или выбрать другой место в вагоне нельзя. В этом случае придется вернуть старый билет и купить новый. Не допускается переоформление билета на другого человека.
Краткое содержание
- Перед покупкой важно внимательно все проверить и не оплачивать билет, пока не убедитесь, что он не содержит ошибок.
- Если в билете не более 2 опечаток, можно ничего не предпринимать и пройти посадку на поезд по России по нему.
- Если ошибок больше придется сдать билет и купить новый – переоформить его не получится.
Коллекционируем известные засады с e-ticket от РЖД (2)
Фред Спаркс:
Гость:Не могу уже час зайти на сайт РЖД. Походу сайт упал
Полет отличный! Сижу оформляю билеты под музон
zdr:Гы-гы! Не иначе как после жалобы, что была пару дней назад в жалобном разделе форума
Это было первое, что мне тоже на ум пришло
Аналогично… А следующая мысль, которая пришла в голову — не читают ли столь же внимательно мои наблюдения по ценообразованию на маршруте Москва-Питер и не будет ли это иметь каких-то последствий?
serg:Аналогично… А следующая мысль, которая пришла в голову — не читают ли столь же внимательно мои наблюдения по ценообразованию на маршруте Москва-Питер и не будет ли это иметь каких-то последствий?
нет худа без добра. Зато вам почётного железнодорожника дадут 
пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня? 
на 2 марта — всё в порядке.
Фыва Цукен:пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня?
на 2 марта — всё в порядке.
Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта 
Если ваш поезд не входит в список «За 60 суток», то логично…
Slon2:Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта
эээ… разве? 17+45=62, т.е. сегодня должны продавать билеты на 62-е января, оно же 31-е февраля, оно же 3-е марта.
Slon2:Если ваш поезд не входит в список «За 60 суток», то логично…
не входит, но при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то 
Фыва Цукен:эээ… разве? 17+45=62, т.е. сегодня должны продавать билеты на 62-е января, оно же 31-е февраля, оно же 3-е марта.
Плюс 44. Сегодняшний день тоже надо считать, а при голой математике подсчет начинается с завтра.
Короче, 6 полных недель и 2 дня, то есть на понедельник билеты в субботу 
Разве вы никогда не покупали билеты в первый день?
не входит, но при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то
Это уже нормально стало. В течение дня я такого насмотрелся, что… поезда пропадают, появляются, точки перелома не только после обеда Э-3, но и в районе полуночи.
Slon2:Сегодняшний день тоже надо считать, а при голой математике подсчет начинается с завтра.
Короче, 6 полных недель и 2 дня, то есть на понедельник билеты в субботу
Разве вы никогда не покупали билеты в первый день?
вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Slon2:
при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то
Это уже нормально стало. В течение дня я такого насмотрелся, что… поезда пропадают, появляются, точки перелома не только после обеда Э-3, но и в районе полуночи.
плохо 
Фыва Цукен: вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Дык… эта фича всегда была, и не раз обсуждали… 
Кстати, на главной странице мжа-ру есть бегущая строка с датами продаж.
Если на ваш поезд подметки на ходу не рвут, то можно, конечно, и в понедельник. Это вот у нас в основном так складывается, что попадаем под те или иные пики…
плохо
А куда деваться?.. приходится подстраиваться. Вплоть до того, что вообще в 4 часа смотреть, какие поезда откроют в 8 утра, чтобы быть готовым к разным вариантам.
Жизнь заставляет. Это вот хохма была в билетной олимпийской тусовке, когда одна девица (вроде как не маленькая), не увидев за 45 суток билетов (а там был действительно страшный ажиотаж), рванула из дома в кассы. Результат был, понятно, ровно тот же.
Slon2:
Фыва Цукен:пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня?
на 2 марта — всё в порядке.
Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта
Именно так — я сейчас эти даты очень хорошо отслеживаю, правда, по несколько иному принципу: на воскресенье за 45 суток продажи начинаются по пятницам, а на пятницу по средам. И сегодня, действительно, первый день продаж на воскресенье 02 марта и я уже взял себе билет…
serg: Именно так — я сейчас эти даты очень хорошо отслеживаю, правда, по несколько иному принципу: на воскресенье за 45 суток продажи начинаются по пятницам, а на пятницу по средам. И сегодня, действительно, первый день продаж на воскресенье 02 марта и я уже взял себе билет…
Так я же выше и написал: плюс 2 дня. На понедельник — в субботу, на пятницу — в среду. Математика, с любой стороны 44 — это 6 полных недель и 2 дня.
Вы рассчитываете ездить долго — в смысле, надолго задержаться на этом месте?
Slon2:
Фыва Цукен: вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Дык… эта фича всегда была, и не раз обсуждали…
возможно, но я этим не интересовался — было не нужно.
Slon2:Если на ваш поезд подметки на ходу не рвут, то можно, конечно, и в понедельник.
нет, проблем не ожидается — и направление не пиковое, и дата.
Slon2:приходится подстраиваться. Вплоть до того, что вообще в 4 часа смотреть, какие поезда откроют в 8 утра, чтобы быть готовым к разным вариантам.
Жизнь заставляет.
да понятно. но всё равно плохо
Фыва Цукен: да понятно. но всё равно плохо
Что-то вы нынче в пессимизме то, что жизнь вообще несовершенна, вы говорите едва ли не чаще остальных
Slon2:Вы рассчитываете ездить долго — в смысле, надолго задержаться на этом месте?
На все воля Божья.
Slon2:то, что жизнь вообще несовершенна, вы говорите едва ли не чаще остальных
ну да. вот и плохо, что несовершенна
serg: На все воля Божья.
— а сам не плошай
не отмазывайтесь 
Фыва Цукен:ну да. вот и плохо, что несовершенна
Изменить могёте? Поделитесь рецептом…
Точно — вы нынче в миноре.
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10
Оформление электронных билетов
Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?
После оплаты билета внесение исправлений невозможно.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?
В разделе «Мои заказы» сайта rzd.ru.
Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?
В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль;
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.
Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.
Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.
| Дорога | Наименование станции | Наименование вокзала | Город |
|---|---|---|---|
| Калининградская | Калининград-пассажирский | Калининград-Южный | г. Калининград |
| Октябрьская | Волховстрой-I | Волховстрой | г. Волховстрой |
| Октябрьская | Москва-Октябрьская | Ленинградский | г. Москва |
| Октябрьская | Великий Новгород | Новгород | г. Великий Новгород |
| Октябрьская | Псков пассажирский | Псков | г. Псков |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Балтийский | Балтийский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Витебский | Витебский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Главный | Московский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе) | Ладожский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Финляндский | Финляндский | г. Санкт-Петербург |
| Московская | Москва-Пассажирская-Смоленская | Белорусский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Казанская | Казанский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Киевская | Киевский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Курская | Курский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Павелецкая | Павелецкий | г. Москва |
| Московская | Москва-Рижская | Рижский | г. Москва |
| Московская | Москва-Бутырская | Савёловский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Ярославская | Ярославский | г. Москва |
| Московская | Смоленск-Пассажирский | Смоленск | г. Смоленск |
| Московская | Тула-1-Курская | Тула 1 | г. Тула |
| Горьковская | Владимир Пассажирская (в проездном документе) | Владимир | г. Владимир |
| Горьковская | Восстание Пассажирская | Казань-2 | г. Казань |
| Горьковская | Казань Горьковская | Казань | г. Казань |
| Горьковская | Киров Пассажирская (в проездном документе) | Киров | г. Киров |
| Горьковская | Ковров 1 | Ковров | г. Ковров |
| Горьковская | Котельнич-1 | Котельнич | г. Котельнич |
| Горьковская | Муром 1 | Муром | г. Муром |
| Горьковская | Нижний Новгород-Московский | Нижний Новгород | г. Нижний Новгород |
| Северная | Архангельск-Город | Архангельск | г. Архангельск |
| Северная | Вологда-Ι | Вологда | г. Вологда |
| Северная | Инта-Ι | Инта | г. Инта |
| Северная | Коноша-Ι | Коноша | п. Коноша |
| Северная | Кострома-Новая | Кострома | г. Кострома |
| Северная | Ростов-Ярославский | Ростов Великий (со стороны города) Ростов-Ярославский (со стороны перрона) |
г. Ростов-Ярославский |
| Северная | Рыбинск-Пассажирский | Рыбинск | г. Рыбинск |
| Северная | Череповец-Ι | Череповец | г. Череповец |
| Северная | Ярославль | Ярославль-Московский | г. Ярославль |
| Юго-Восточная | Воронеж-1 | Воронеж | г. Воронеж |
| Юго-Восточная | Балашов-пассажирский | Балашов | г. Балашов |
| Юго-Восточная | Ртищево-1 | Ртищево | г. Ртищево |
| Северо-Кавказская | Армавир-Ростовский | Армавир-1 | г. Армавир |
| Северо-Кавказская | Армавир-Туапсинский | Армавир-2 | г. Армавир |
| Северо-Кавказская | Староминская-Тимашевская | Староминская | Станица Староминская, ж.д. поселок |
| Северо-Кавказская | Ростов-Главный | Ростов-Главный | Ростов-на-Дону |
| Северо-Кавказская | Первомайская | Первомайская | Ростов-на-Дону |
| Северо-Кавказская | Лазаревская | Лазаревская | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Сочи | Сочи | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Хоста | Хоста | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Адлер | Адлер | г. Сочи |
| Свердловская | Екатеринбург-Пассажирский | Екатеринбург | г. Екатеринбург |
| Южно-Уральская | Челябинск Главный | Челябинск | г. Челябинск |
| Южно-Уральская | Миасс-1 | Миасс | г. Миасс |
| Южно-Уральская | Магнитогорск-Пассажирский | Магнитогорск | г. Магнитогорск |
| Южно-Уральская | Карталы-1 | Карталы | г. Карталы |
| Западно-Сибирская | Омск-пассажирский | Омск | г. Омск |
| Западно-Сибирская | Кемерово-пасс. | Кемерово | г. Кемерово |
| Западно-Сибирская | Карасук-1 | Карасук | г. Карасук |
| Красноярская | Ачинск-1 | Ачинск | г. Ачинск |
| Красноярская | Решоты | Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление) | г. Решоты |
Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется латиницей.
Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?
При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.
Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».
Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва
Пассажиры могут оформить проездные документы на поезд № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва через мобильное приложение, на сайте ОАО «РЖД», а также во всех железнодорожных кассах дальнего следования.
Купить билет можно как для поездки по полному круговому маршруту с отправлением и возвращением на Ярославский вокзал столицы, так и от/до различных станций на пути следования поезда (например, от Москвы до Ярославля, от Данилова до Великого Устюга и т.д.).
Для совершения поездки по полному маршруту при оформлении билета онлайн необходимо указать в качестве станции отправления – «Москва Ярославская» и в качестве станции прибытия – «Москва Яр Туристическая».
Путешествие по круговому маршруту на поезде № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва доступно и для жителей города Ярославль. Они могут начать свой туристический маршрут в пятницу вечером и вернуться домой в воскресенье. Для покупки билета из Ярославля в Ярославль нужно задать на странице поиска маршрут Ярославль (все вокзалы) – Ярославль (Московский вокзал).
Внимание! Купить билет от станций Вологда или Ядриха через Великий Устюг можно только в кассе.
Как не стать жертвой мошенников при приобретении билетов в сети Интернет?
Перед покупкой билета ознакомьтесь со специальной информацией на нашем официальном веб-портале.
Как оплатить постельное белье?
При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.
При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.
Как оформить электронный билет?
- Зарегистрироваться на сайте.
- Пройти в раздел «Пассажирам», выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.
Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»
Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя.
За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.
Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.
Всегда осуществляйте проверку:
- наличия электронных билетов в личном кабинете;
- папок электронной почты категории Спам/Рассылка и т.д.
Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?
Формат ввода номеров документов:
| паспорт РФ нового образца | Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Образец: 4500 123456 |
| паспорт СССР | Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: II МЮ 123456 |
| заграничный паспорт | Номер: девять цифр. Образец: 123456789 |
| свидетельство о рождении РФ | Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: III ДН 123456 |
| иностранный документ | не регламентировано |
Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?
Рекомендуется использование следующих браузеров:
- Google Chrome версии 80 и выше;
- Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
- Opera версии 67 и выше;
- Firefox версии 75 и выше;
- Edge версии 18 и выше;
- Safari версии 12 и выше.
Когда открывается продажа электронных билетов?
- на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «АК «ЖДЯ», АО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
- на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 05:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Республики Беларусь, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 08:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 08:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, № 23/24 Одесса – Москва, № 54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/73 Львов – Москва, № 96/95 Кривой Рог – Москва, № 370/369 Баку – Киев – за 45 суток в 08:00 по московскому времени.
- с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
- на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда № 1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, № 3/4 Москва – Брест, № 7/8 Москва – Брест, № 11/12 Москва – Минск, № 26/25 Гродно – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, № 39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, № 51/52 Брест – Санкт-Петербург, № 55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 08:00 по московскому времени;
- на пригородные поезда – за 10 суток в 08:00 по московскому времени.
- на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Великий Новгород – Санкт-Петербург – за 90 суток в 08:00 по московскому времени.
Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 03:30 до 04:00 по московскому времени.
* на отдельные поезда – за 60 суток.
Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?
Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.
Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.
Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:
- перевозка мелких домашних животных;
- перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
- перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).
Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:
- во время покупки электронного билета;
- к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
- к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).
К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.
При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.
Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.
В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.
В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии – по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».
Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?
В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.
Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.
Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.
Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?
При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет). Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.
При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.
Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.
Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.
За переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор, установленный приказом ФАС России. Сбор за переоформление билета 180 руб. 10 коп.
На какие поезда можно оформить электронные билеты?
- внутрироссийские;
- международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
- некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
- № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
- скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
- пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
- Адлер – Роза Хутор;
- Адлер – Имеретинский курорт;
- Адлер – Аэропорт;
- пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
- Воронеж – Воронеж-Курский;
- Мичуринск-Уральский – Новое депо;
- Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.
На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?
В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных» с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы, медицинское свидетельство о рождении.
Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина;
- вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
- паспорт гражданина СССР;
- удостоверение личности моряка;
- свидетельство о рождении;
- военный билет военнослужащего срочной службы, по контракту и курсантов;
- удостоверение личности военнослужащего;
- удостоверение личности лица без гражданства;
- справка об освобождении из мест лишения свободы;
- паспорт дипломатический;
- паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
- свидетельство о возвращении из стран СНГ;
- справка об утере паспорта.
По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?
В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры:
- Google Chrome версии 80 и выше;
- Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
- Opera версии 67 и выше;
- Firefox версии 75 и выше;
- Edge версии 18 и выше;
- Safari версии 12 и выше.
Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?
В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.
Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.
Форма электронного железнодорожного билета утверждена приказом Минтранса России от 21.08.2012 № 322. В нем указываются:
- Ф.И.О. пассажира, его паспортные данные;
- номер поезда, дата/время его отправления и прибытия;
- наименования станций отправления и назначения;
- класс вагона;
- номер места;
- стоимость перевозки и т. д.
При оформлении электронного билета допускать ошибки нельзя, поскольку исправить их после оплаты невозможно. Такая информация указана на официальном сайте РЖД. Там же перевозчик указал, что при ошибках в личных или паспортных данных пассажир не сможет получить в кассе посадочный купон и сесть на поезд.
Поскольку электронный билет оформляется пассажиром, всю ответственность за неправильно введенные данные несет он сам.
Как исправить ошибку, если перепутал имя и фамилию в электронном билете?
Согласно телеграмме ОАО «РЖД» от 05.10.2005 № 3/311 (ЦЛДВ-2-59):
- Пассажир допускается в поезд при наличии не более 2 ошибок в данных, удостоверяющих его личность.
- Указанное правило работает для поездов, следующих внутри нашей страны и некоторых других (СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии).
Во всех остальных случаях пассажиру придется обновить электронный билет.
Просто переоформить билет не получится — придется сдать неправильно оформленный (отказаться от договора перевозки) и оформить новый проездной документ. Делается это через личный кабинет на официальном сайте РЖД или в кассе.
Согласно пп. 85, 86, 87 Правил, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473:
- полная стоимость билета возвращается, если пассажир вернул билет не позже чем за 8 часов до отправления поезда;
- стоимость билета и 50% плацкарты возвращается пассажиру, вернувшему билет менее чем за 8 часов, но раньше чем за 2 часа до отправления поезда;
- если билет возвращается менее чем за 2 часа до ухода поезда, пассажир вправе получить только стоимость билета без стоимости плацкарты и сервисных платежей.
При этом, согласно п. 88 вышеуказанных Правил, перевозчик вправе взимать сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету.
Итак, если пассажиру не удалось избежать ошибок в электронном билете, то всю ответственность за это будет нести именно он.
Внутренним актом РЖД допускаются незначительные ошибки — не больше двух — в информации, связанной с личностью пассажира. Большее количество ошибок или ошибки в других данных нужно исправить, иначе пассажир не попадет в вагон. Для этого неправильно оформленный билет сдается и оформляется новый.
Из этой статьи вы узнаете, что делать если допущена ошибка в билете на поезд. Сможете ли вы им воспользоваться или его придется сдавать. Поверьте ошибки в билета дело частое. Например ошибку допустил кассир на вокзале, или ваш приятель покупая вам билет назвал неверно фамилию или отчество. В такой ситуации вам можно сделать следующее:
1. Выполнить переоформление билета невозможно
Есть возможность сдать старый билет и купить новый. Но далеко не факт, что вы купите тот же билет. Билет, который вы сдали попадает в систему. В ней каждый желающий может его купить, в любое время и находясь, где угодно. Поэтому вернуть билет с ошибкой на поезд будет маловероятно. Когда на ваш поезд еще много свободных мест — тогда хорошо, сдаете свой старый билет и покупаете новый. Трудности возникают когда свободных билетов мало или вовсе нет.
2. На билет с ошибкой можно сесть если
В том случае если вы не выезжаете за границу РФ. Телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59) гласит, что если ошибка в билете на поезд не имеет значительных расхождений между личностью пассажира и данными указанными в документе для проезда (не больше чем одна цифра, или одной буква в фамилии, или инициалах), то пассажир имеет право на поездку в поезде.
В международный поезд садиться нельзя, если есть ошибка в билете на поезд, поскольку могут возникнуть проблемы с пограничными службами и тем самым ОАО «РЖД» себя страхует от лишних проблем.
3. Билет с ошибкой на поездку можно сдать.
В том случае если количество ошибок между билетом и документом больше разрешенных, то вы его все равно можете сдать, но при этом вам придется написать заявление. Потраченную сумму вам вернут тем же способом, каким вы покупали билет. Вы можете с детальной операцией возврата.
4. Помните, что всегда лучше проверить билет на наличие ошибок сразу после его покупки
Вы потратите 1 минуту времени, но будете уверены в своей поездке. Проверив билет на ошибки, вы экономите в случае непредвиденной ситуации свои силы и здоровье.
Примите во внимание!
— Без сокращений ваше имя и отчество указываются при покупке билета в вагоне купе или СВ. Если ваше отчество указанное в билете написано неправильно, то вас проводник не впустит в поезд. Не выйдет проехать на билете с другим отчеством, ведь это не опечатка.
— Покупая билет на железнодорожный поезд (включая Беларусь и Украину), в кассе вокзала и сразу заметив ошибку, кассир обязан выписать акт, в котором указано, что ошибка была допущена по вине ОАО «РЖД». В этом случае вы получаете гарантию от замены билета (учитывая что все места в поезде могут быть заняты). Кассир на билет с ошибкой погасит старый билет и выдаст вам новый.
— Помните что на вас всегда лежит ответственность, за исключением случая, когда вы покупали билет на кассе вокзала и тут же нашли ошибку. Приобретая билет на поезд с помощью интернета, вы сами заносите данные. Покупая билет у кассира вы должны проверить правильность данных билета. Для напоминания и снятия ответственности с железнодорожников, возле касс всегда присутствуют надписи с призывом проверять билеты.
1. В жд билете допущена ошибка в фамилии, билет нужно сдать в бухгалтерию как быть?
1.1. Здравствуйте.
Через суд установить юридический факт принадлежности документа.
2. Допущена ошибка в дате рождения вместо 30 04 в жд билете это допустимо?
2.1. Полагаю, ваш жд билет никто с паспортом сверять не будет, если вы его уже купили. Тем более остальные данные ваши, техническая опечатка.
3. Допущена ошибка в серии паспорта электронного билета жд,пустят ли в поезд.
3.1. Если ошибка в одной цифре, то должны допустить. Чтобы не было недоразумений позвоните им на грячую линию и уточните. Это бесплатно.
3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК
Если ВСЕ остальные данные в билете совпдают — конечно пустят в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО
4. Что делать если в ЖД билете 2 ошибки в отчестве?
4.1. Можете быть совершенно спокойны
В соответствии с нормативными документами РЖД- в случае незначительных расхождений
данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок),
пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.
5. В ЖД билете обнаружили 2 ошибки в дате рождения, месяц и год, пустят ли в поезд?
5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере, то могут пустить в поезд. В других случаях необходимо менять билет.
Вчера покупали билет жд в связном и работник связного оформил билеты правильно но оплатил один и тот же билет два раза. После этого сказал произошла какая-то ошибка в оплате я оформил на возврат денежных средств и после как они возвратят оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день а звонка от них нету.
Читать ответы (1)
6. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.
6.1. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.
Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то серьезного ни чего нет.
7. В жд билете ребенка допустили ошибку в отчестве. Пустят с таким билетом в поезд?
7.1. можно до 2 ошибок, и ошибка должна быть незначительна. Пустят
8. В жд билете допустили ошибку в св.о рождении ребенка. Вместо римской lll напечатали ll. посадят ли нас на поезд? Ребенку 3 года.
8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных даны, при условии, что Вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде».
9. В жд билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-е. все остальные данные введены верно. Будут проблемы при посадке в поезд?
9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке будут смотреть на номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к дежурному по вокзалу он должен помочь.
10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении жд билета была допущена одна ошибка. В дате рождения. Могут ли возникнуть проблемы с выездом из за этого?
10.1. Доброго вам времени суток. Да, конечно проблемы могут возникнуть и лучше всего пойти и заменить билет в данной ситуации. Удачи вам и всего наилучшего.
10.2. Здравствуйте вопрос пятьдесят на пятьдесят могут возникнуть а могут и не возникнуть поскольку дата рождения в документе на покупку железнодорожного билета не является основным критерием для его приобретения Однако дабы избежать каких-либо негативных последствий лучше данную ошибку исправить.
11. При покупке жд билета в москве была допущена ошибка вместо Галина напечатали Полина. Билет надо сдать в министерство здравоохранения для компенсации. Билет вернули. Мы обратились на жд вокзал в Кирове, где проживаем. Там нам сказали, что шансов очень мало и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправят ли нам билет?
11.1. Доброго времени суток. Претензию можете написать в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу и своими словами. Отправить следует заказным с уведомлением и описью вложения. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.
12. Пожалуйста как правильно учитывать авиа и жд билеты в авнсовом отчете? В организации всегда учитывали на 26 через 71. После проверки выявили ошибки, что билеты это денежные документы которые учитываются через 50/3.
12.1. Это вопрос бухгалтерский, а не юридический, простите
13. При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.
13.1. Допустима,ничего страшного.
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11
, юрист Вам поможет
Сейчас идут праздничные дни, и подача документов на замену паспорта в связи достижением 20-ти летия, мне нужно срочно купить билет, могу ли я с целью съэконмить купить билет на просроченный паспорт? И останется ли он у меня на руках при получении…
Могут ли взыскать деньги с кассира, если клиент утверждает, что кассир ошибся с датой в билете?
Здравствуйте. Я работаю кассиром на вокзале. Пассажирка приобретала билет 22 11 на 3011. Сегодня пришла жаловаться якобы я оформила не на то число. Могут ли меня заставить выплатить сумму. В моей кассе прослушивающее устройство не работает. О том…
30 Декабря 2018, 12:43, вопрос №2213184
Светлана, г. Петропавловское
Смогу ли я выиграть суд, если допустила ошибку при продаже авиабилета клиенту?
Здравствуйте. Я бывший сотрудник в компании по продаже ЖД и Авиабилетов. В октябре 2017г я продала авиабилет клиенту но он проверил только паспортные данные но не маршрут. В январе 2018г клиент пришел с требованием вернуть деньги за этот самый…
Как быть, если неправильно указала на билет жд паспортные данные?
Я купила через сайт билет на 3 человека и свои паспортные данные указала не правильно вместо **** 101 930 указала **** 930 101 что делать? Посадят ли меня на поезд?
Как правильно выписать чек при продаже билетов?
Здравствуйте! Я агент про продаже авиа/жд билетов. Ранее пассажиру выдавали маршрут квитанцию и БСО на агентские сборы. Поставили ККТ. Теперь мы пассажиру выдаем только маршрут квитанцию и чек? В чеке мы должны прописать стоимость билета и агентский…
Можно ли будет сесть в поезд, если в билет неправильно указана фамилия ребенка?
Добрый вечер! В жд билете,купленном в кассе, в фамилии ребёнка допущена опечатка: вместо буквы Ш напечатана буква Щ, а в отчестве пропущена буква «Сргеевна». Можно ли будет сесть в поезд по такому билету?
Можно ли дочери ехать по свидетельству о рождении на поезде, если ей завтра исполняется 14 лет?
Здравствуйте! завтра дочери исполняется 14 лет, паспорт соответственно не получен ещё, планирую завтра купить жд билет для неё по свидетельству о рождении на поездку 26 июля т к билеты нужно покупать заранее.
Неправильно указана фамилия ребенка в электронном билете на поезд, что делать?
здравствуйте,при покупке билета жд онлайн неправильно указала фамилию ребенка.что делать?указала фамилию свою,а у ребенка другая фамилия
Как можно вернуть деньги с РЖД за билет?
отказали в посадке на поезд,заставили сдать билет и купить новый за 15 мин до отправления поезда
В соответствии с телеграммой из ОАО «РЖД» № 259 от 05.10.2005 пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования и…
14 Сентября 2016, 19:33, вопрос №1377597
Наталья, г. Димитровград
Возврат денег за электронный ж/д билет, оформленный с ошибкой в паспортных данных
При покупке электронного жд билета я допустил ошибку в паспортных данных бабушки которая должна была ехать со мной. При посадке в вагон бабушку не пустили, начальник поезда отправил в кассы. В кассах сказали, что билет с неправильными паспортными…
Требование банковской выписке при отчете за командировку
Добрый день!
С недавнего времени мой работодатель начал требовать с меня банковские выписки, подтверждающие командировочные расходы (авиаперелёт, гостиница). Правомерно ли это, ведь там содержится достаточно много личной информации.
Как я понимаю,…
600
стоимость
вопроса
вопрос решен
Проблема с ЖД билетом
Здравствуйте. Я купил 4 ЖД билета на свою семью через интернет. Распечатал билеты в терминале на вокзале. В билете на ребенка обнаружил ошибку в дате рождения (ошибка в 4 цифрах)(на стоимость билета не влияет). Обратился в кассу (а затем и к…
Если вы оформили билет и оплатили его, а затем заметили ошибку, то внести изменения в ваши данные пассажира уже нельзя. По правилам РЖД, допускается одна опечатка в написании фамилии или номере документа, то есть одна буква или одна цифра. При этом, ошибки в имени и отчестве, если они не касаются первой буквы, разрешаются. Если же вы допустили более двух ошибок во всем ФИО или же введено более 1 неверной цифры документа, вам нужно вернуть свой билет с помощью операции возврата, а затем оформить новый. В противном случае, у вас могут возникнуть проблемы при посадке.
Например:
Вы купили билет с ФИО пассажира Иванов Е
раклий Петрович, а на самом деле вас зовут И
раклий. Пассажира посадят в поезд
Был приобретен билет на Смирнова Не
колая Петрове
ча. Пассажира посадят в поезд
В номере паспорта при заполнении данных ошиблись в цифре вместо 4009123456
написали 4009123455
. Пассажира посадят в поезд
В номере документа вместо 4
009123456 написали 3
009123455
. Пассажира не посадят на поезд
В билете перепутаны местами имя фамилия и отчество: вместо Иванов Иван Иванович — Иван Иванов Иванович. Пассажира не пустят в поезд
Если указана неверная дата рождения и в цифрах даты более 1 ошибки, то пассажира вероятнее всего не допустят в вагон
Если проводник отказывается вас сажать, вы можете обратиться к начальнику поезда (он обычно находится в головном вагоне) и урегулировать спорную ситуацию с ним. В большинстве случаев, пассажиру пойдут на встречу.