Он принял решение произвести ремонт автомобиля ошибка

Из заключения эксперта и пояснений ответчика в судебном заседании следует, что поверхности механической части системы управления количеством подачи отработавших газов изменяемая геометрия турбины турбокомпрессора со стороны расположения направляющих лепестков не имеют повреждений и свидетельствуют о непродолжительности по времени работы исследуемого турбокомпрессора.

Некачественный ремонт автомобиля

Итак, заметив какие-либо повреждения на вашем транспорте, которых не было до момента сдачи автомобиля в ремонт, следует найти договор, заключенный с этой организацией. за услугу по удалению катализатора подтверждаются представленными суду материалами об отказе в возбуждении уголовного дела.

Можно ли ремонтировать машину до выплаты страховки?

Некачественный ремонт по КАСКО явление нередкое, и владельцу машины, который вынужден наблюдать такой результат взаимодействия со страховой компанией, придется как-то реагировать на сложившиеся обстоятельства. Что делать, если автомобиль повредили на станции.

Клиент всегда прав, сервис — виноват? Юрист о правах и возможностях недовольных автовладельцев Ответчик не выдал истцу платежный документ о приеме наличных денежных средств, подтверждающий оплату бытовой услуги, чем нарушил п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей (услуги по ремонту автомобилей включены в Перечень видов бытовых услуг). В противном же случае, суд имеет право отказать ответчику в удовлетворении его запросов, в связи с их неоправданностью и не аргументированностью. неустойку суд уменьшил ее размер, посчитав несоразмерной последствиям нарушенного обязательства и периоду просрочки ;.

Некачественный ремонт по КАСКО: что скажет суд?

Также суды подтверждают — со ссылкой на ст. 313 ГК РФ, что претензии по ремонту следует направлять именно страховщику: ремонтная организация во взаимодействии владельца ТС и страховой компании в общем случае участвовать не должна (хотя ее представители могут быть вызваны в суд для дачи свидетельских показаний).

Если у истца есть все необходимые доказательства того, что ремонт по факту ДТП, признанного страховым случаем, произведен некачественно — суд почти наверняка примет решение в пользу истца. При этом истец может рассчитывать на то, что отсудит у страховой компании:

• компенсацию в счет некачественного ремонта (как вариант, доплату за последующий качественный ремонт);
• расходы на судебного представителя;
• компенсацию за моральный вред.

Как правило, первая из указанных сумм — компенсация в счет ремонта, одобряется судами полностью. Что касается расходов на представителя, то распространено принятие судами решений о частичном одобрении компенсации таких расходов. Моральный вред обычно взыскивается в небольших суммах. Но такие сценарии могут иметь регулярные исключения.

Легковые автомобили и прицепы к ним, сконструированные и изготовленные в индивидуальном порядке, регистрируются после представления заключения аккредитованных испытательных лабораторий о соответствии конструкции транспортного средства установленным требованиям.

Некачественный ремонт по КАСКО: что делать

После покупки машины сломался двигатель или выявилась другая неисправность. Можно ли вернуть деньги? — Юрист Алексей Лобанов

— ремонт кузова и его элементов 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем;. 31 вышеуказанного Закона, требование потребителя о возврате уплаченной за выполненную работу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления.

Возмещение ущерба автомобилю, причинённого автосервисом в ходе ре

1. Напишет в адрес страховщика — организации, выдавшую полис КАСКО, письменную претензию, в которой будут перечислены признаки некачественного выполнения ремонта автомобиля по КАСКО.

При получении автомобиля он обнаружил, что транспортное средство разобрано, распилено и дальнейшему восстановлению не подлежит, а также на нем были уничтожены перебиты заводские номера агрегатов, что делает невозможным дальнейшую эксплуатацию автомобиля, в связи с чем, истец 24. Нарушителю придется полностью выплатить СК сумму, полученную пострадавшим.

Составить и подать в автосервис официальную претензию — Отдельная тема — легализация тюнинга. На что конкретно действуют запреты? Где и как можно узаконить «переделки» автомобиля в Беларуси, чтобы без проблем пройти техосмотр? Можно ли по закону зарегистрировать машину, которая была построена с нуля, или целый тюнинг-проект? Наличие свидетелей, которые, при необходимости, смогут доказать в суде факт заказа определенных ремонтных работ, а затем факт некачественно предоставленных услуг автосервиса. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Некачественный ремонт автомобиля

Ремонт автомобиля не гарантирует повторного проявления недостатков спустя какое-то время. Однако если это произошло сразу после ремонтных работ, услуга оказана некачественно. Рассмотрим пример судебной практики.

Районный суд рассмотрел дело по иску ОО «Б» в интересах С. к УП «Т» (ответчик) о расторжении договора ремонта автомобиля, взыскании с ответчика в пользу истца:

— уплаченных по договору 900 руб. (стоимость работ);

— 946 руб. неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора;

— а также в пользу ОО «Б» 1530 руб. штрафа и возмещения расходов, связанных с представлением и защитой прав и интересов потребителя.

Позиция представителя истца

Представитель ОО «Б» пояснил суду, что 20.06.2017 между С. и УП «Т» заключен договор, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства в 2-3-дневный срок произвести ремонт турбокомпрессора (турбины) автомобиля (пропала тяга).

Какой бензин экономичнее?

А92А95

23.06.2017 работы ответчик выполнил. Истец произвел оплату в размере 900 руб. Однако на следующий день истцом выявлены недостатки выполненной ответчиком работы (проявились аналогичные проблемы турбокомпрессора в виде утраты тяги). В тот же день истец вновь обратился к ответчику с требованием их устранения.

Ответчик отказал в безвозмездном устранении недостатков выполненной работы. По его мнению, причина поломки автомобиля в абразивном износе ротора турбокомпрессора, что не подпадает под гарантийный случай.

Как рассчитать стоимость ОСАГО самостоятельно? Подбор самой выгодной страховки:

Рассчитать стоимость

17.10.2017 истец забрал автомобиль у ответчика в разукомплектованном и неотремонтированном состоянии. Расходы по восстановлению технического состояния автомобиля составили 1321 руб.

Представитель УП «Т» пояснил суду, что 20.06.2017 автомобиль истца на основании заявки последнего принят в ремонт. Произведено снятие, установка, ремонт турбины, и 22.06.2017 автомобиль возвращен истцу. За выполненные работы С. заплатил 860 руб.

24.06.2017 С. повторно обратился в адрес ответчика с требованием о ремонте автомобиля. УП «Т» произвело работы по снятию турбины и ее дефектации, просило взыскать с истца их стоимость в размере 140 руб. и возместить судебные расходы.

Разрешая спор, суд руководствовался п. 1 и 3 ст. 18, ст. 31, п. 1 ст. 32, п. 1 — 4 ст. 33 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей.

24.06.2017 истец вновь обратился к ответчику с требованием устранить недостатки оказанной услуги, ссылаясь на то, что вновь пропала тяга, пошел синий дым. Ответчик отказал истцу на основании невыполнения промывки двигателя автомобиля, что и привело, по мнению ответчика, к поломке отремонтированного агрегата ввиду неправильной эксплуатации автомобиля.

Сколько стоит ОСАГО на ваш автомобиль?

Поможем узнать стоимость и оформить полис без переплат с учетом скидок за КБМ! · Выбор лучшей цены. Скидка 50%. Официальный полис. Экономия времени. Узнайте цену страховки. Экономия до 3500 ₽.

Калькулятор

Ответчик отказал в удовлетворении претензий истца о ремонте автомобиля.

Заключение эксперта в качестве основной неисправности (недостатка) турбокомпрессора определило одномоментное разрушение вала ротора в результате заклинивания подшипников скольжения из-за работы с загрязненным маслом, подающимся к корпусу подшипников турбокомпрессора при заведенном двигателе.

Как правильно забрать машину из ремонта — советы по проверке и оценке качества работ

Некачественный ремонт автомобиля Внимание! Если дело решается в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные расходы истца (в т. ч. на представителя).

Ошибка EDC

Определение EDC и его строение

Как исполняющие устройства механизма, функционируют такие системы:

• главный и вспомогательный (на некоторых модельках дизельных авто) насос топлива;
• форсунки впрыска;
• клапан дозировки ТНВД;
• регулятор давления топливной смеси;
• электрические двигатели приводов заслоночек и клапанов впуска;
• клапан, ограничивающий давление наддува;
• свечи накаливания в механизме предпускового нагревания;
• электрический двигатель вентиляторного устройства охлаждения;
• электрический двигатель вспомогательного насоса жидкости охлаждения;
• нагревательная деталь кислородного датчика;
• клапан для переключения охладителя;
• клапан ЕГР;
• другие.

Механизм EDC — для выполнения таких главных функций (имеет отличия в зависимости от модельки движка и вспомогательных настроек):

• облегчает запуск движка при низких градусах (по Цельсию);
• обеспечивает регенерацию сажевого фильтрующего элемента;
• охлаждает перепускаемые газы отработки;
• регулирует рециркуляцию газов отработки;
• регулирует давление наддува;
• ограничивает максимальную частоту вращения движка;
• подавляет колебания в трансмиссии, если изменяется крутящийся момент (в автоматике КПП);
• регулирует частоту вращения коленвала при деятельности движка на ходу вхолостую;
• регулирует давление впрыскивания (в движках с Common Rail);
• обеспечивает опережение подачи топливной смеси;
• регулирует впрыскивание топливной смеси в цилиндр.

После перечисления главных частей, из чего сделана система и ее задач становится ясно, что есть множество причин, которые вызывают ошибочку EDC. Теперь необходимо систематизировать сведения и перечислить самые распространенные из них.

Признаки возникновения ошибочки EDC

Помимо самой индикации лампочки EDC на приборной панели, есть и прочие признаки, которые символизируют о поломке в деятельности механизма управления деятельности движка. Это:

• рывочки при езде, пропадает тяга;
• прыгают холостые обороты движка;
• издает авто громкие «рычащие» звуки;
• появляется чрезмерное количество черного дыма из трубы выхлопов;
• останавливается движок при резком давлении на акселераторную педаль, в частности на скорости;
• большой показатель оборотов движка — 3000;
• силовое отключение турбинки (если она имеется).

Вероятные причины появления ошибки EDC и способы их устранения

Как отремонтировать неисправный автомобиль по гарантии или вернуть его в салон — Лайфхакер

• Засорены катализаторы. Что нужно делать — проверяем их вид, если нужно, очищаем либо сменяем. Иная вариация — смена обратного клапанчика на фильтре топлива.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать? Росконтроль Что следует сделать? Конечно же, вызывать эвакуатор и на нём доставлять автомобиль прямиком в салон. А все чеки и квитанции за оплату эвакуации нужно обязательно сохранить и предъявить дилеру в качестве расходов, необходимых для доставки автомобиля. Дилер обязан будет их возместить.

Содержание статьи

• 1 Некачественный ремонт автомобиля
  • 1.1 Как правильно забрать машину из ремонта — советы по проверке и оценке качества работ
• 2 Ошибка EDC
  • 2.1 Как отремонтировать неисправный автомобиль по гарантии или вернуть его в салон — Лайфхакер

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен. Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.

Какой ремонт считается некачественным?

Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля. Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).

Ремонт может считаться некачественным, если:

• не устранены признаки неисправности;
• не устранена причина неисправности;
• установлены некачественные запчасти/комплектующие;
• запчасти/комплектующие установлены неправильно;
• появились новые повреждения/неисправности;
• нанесен ущерб внешнему виду авто.

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.

Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).

Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки. Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.

Некачественное окрашивание

Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.

Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.

Как доказать, что ремонт некачественный

Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно. Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО. Такими документами являются договор и чек об оплате.

Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.

Какие доказательства можно использовать:

• договор на оказание услуг;
• чек об оплате;
• показания свидетелей;
• фото- и видеоматериалы;
• заключение независимой экспертизы.

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.

Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.

Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.

Как вернуть деньги за ремонт машины, если автосервис отвечает отказом

Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию. Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:

• В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
• Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
• Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
• В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
• В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
• Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.

Подача иска в суд

В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд. Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.

Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

• что не так с машиной;
• кто виноват;
• сколько стоит ремонт.

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.

К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.

Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).

Что вправе требовать заявитель в судебном порядке

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

• вернуть деньги;
• повторно провести ремонт автомобиля.

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.

В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

• 50% дополнительно от стоимости ремонта;
• неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.

Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).

Независимая экспертиза

Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.

Когда назначается независимая экспертиза:

• СТО отказывается признавать вину;
• доводы истца не слишком убедительны;
• есть сомнения в правоте той и другой сторон.

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ. Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.

Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.

При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза. Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.

По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом. По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство.

Сколько времени занимает судебное разбирательство?

Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска. К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.

По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.

Обновлено 07.12.2022.

Всем привет.

На этой неделе на драйве был пост про то, как один драйвовчанин добился от дилера замены стоек стабилизатора по гарантии. Хорошо, что человек проявил настойчивость и добился своего. Но затратил он кучу сил и энергии. Кому интересно пост здесь.

Всё на самом деле проще. Вы делаете обращение к дилеру с жалобой. В данном случае «стук спереди при проезде неровностей«. Едете в совместную поездку и проявляете мастеру приёмщику неисправность.

Далее оформляете заказ-наряд в котором должна быть прописана жалоба с ваших слов, а именно: «Стук спереди при проезде неровностей. При сдаче автомобиля на сервис неисправность проявилась«. Копию предварительного заказ-наряда получаете на руки. У заказ-наряда должен быть номер, дата и строка работ, что-то типа «диагностика подвески», ФИО мастера и подпись под заказ-нарядом (попросите ещё и её расшифровку).

ВАЖНО! Закрыт должен быть именно этот заказ-наряд с этим номером, когда придет деталь и автомобиль починят. Подробнее ниже.

После этого у вас начинаются 45-дней в течении которых ваш автомобиль должен быть починен, либо согласно закону о Защите прав потребителей, вы имеете право расторгнуть с дилером договор о купле продаже автомобиля и потребовать вернуть деньги за него. (Ст.20.1).

При чём вернуть вам должны сумму стоимости подобного автомобиля на сегодняшний день, если подобного товара нет, то по аналогичному товару (Ст. 504.4 ГК РФ).

Через неделю обращаетесь к дилеру и узнаете когда приедет деталь? Вам говорят: «Война идёт, и хрен его знает, ожидайте!«. Пишете претензию (она у вас может быть подготовлена заранее). Указываете номер заказ-наряда, указываете свои требования и отдаете дилеру. Обращаетесь в отдел по работе с клиентами или секретарю. Он должен зафиксировать вашу претензию, присвоить ей входящий номер с датой. И на вашей копии поставить печать с подписью, датой и номером входящего документа (кстати копию можно отправить и в Представительство марки, также на юридический адрес). Дополнительно вы все это можете продублировать на горячую линию производителя.

Если дилер отказывается принять. Идёте на почту и отправляете ценное письмо с извещением или телеграмму на юридический адрес вашего дилера. После этого начинаете качать вашего дилера на тему того, что если в течении 45 дней автомобиль не будет отремонтирован, то буду обращаться в суд с требованием расторжения договора купли продажи автомобиля. (Причем это требование вы можете написать как дилеру, так и Представительству марки).

Дальше уже не вы будете рвать пукан, чтобы автомобиль был починен как можно скорее, а сам дилер. Законы защиты прав потребителя у нас работают на ура и суды принимают верные решения в пользу потребителей.

Вам звонят и радостно сообщают: «Уважаемый Никнэйм! Деталь пришла ждем вас на ремонт«.

Вы приезжаете к дилеру и дальше следите за фокусами. Не соглашайтесь на новый заказ-наряд. Закрыть вам должны тот, по которому проводилась диагностика.

Почему так и какие выгоды?

Потому что, во-первых, возврат автомобиля у нас может быть сделан при подобной ситуации в двух случаях. Первый описан выше. Превышение сроков гарантийного ремонта более 45 дней. Сколько там идет деталь, есть ли она на складе, никого, в том числе закон не колышет. Форс-мажора никакого нет. Так как идёт «Спецоперация по защите мирных граждан Донбасса«, а не война. Поэтому все попытки слиться на форс-мажор не канают.

Второй случай возврата. Когда в течении гарантии вы не могли пользоваться автомобилем в течении 30 дней каждого года владения. Т.е. если срок гарантии у вас три года, то если ваш автомобиль находился в ремонте более 90 дней, вы также имеете право на расторжение договора купли продажи. В суде это сделать без проблем.

То что вы пользовались автомобилем, пока он ждал деталь, вообще Суд колышить не будет. Будут считаться сроки указанные в заказ-нарядах с даты обращения по дату ремонта. Поэтому дилеры не очень-то любят выдавать их на руки. Отмазка обычна такова.

Ремонт для вас бесплатен, поэтому один экземпляр нам, другой Представительству на возмещение расходов.

ВАЖНО: Не ведитесь на этот фокус покус. По закону вам обязаны выдать документы, тк. это ваш автомобиль не важно гарантийный был ремонт или нет. Требуйте ваш экземпляр заказ-наряда на выполненный ремонт.

Итак. Вы приехали в июле на диагностику, а деталь вам поставили, к примеру 2 сентября. Вот у вас уже более 30 дней нахождения автомобиля в ремонте. Ещё раз то, что дилер мог вам предоставить подменку или то, что вы автомобилем пользовались, суд беспокоить не будет.

Поэтому когда приедете к дилеру, закрыть вам должны именно тот самый заказ-наряд, полученный вами на диагностике подвески. Большинство дилеров, например Рольф, стремятся сделать подмену. Открыть новый наряд в день вашего приезда на замену и закрыть его в тот же день. В этом смысле они перед законом красавчики. Вы в этот день обратились и в этот же день вам все сделали.

ВАЖНО: При сдаче автомобиля в ремонт при втором приезде на замену, убедитесь, что вы подписываете заказ-наряд с тем же самым номером и датой, которые были у заказ-наряда на диагностику вашего автомобиля или акт-приема передачи автомобиля в котором указан этот номер заказ-наряда. При получении автомобиля из ремонта, окончательный заказ-наряд должен иметь тот же номер и дату открытия, когда вы обращались на диагностику.

Не дайте себя развести как лапшу «Ролтон» за 30₽ в магазине «Пятёрочка» напротив вашего дома.

В заключительном заказ-наряде должна быть дата ремонта.

Какие выгоды у вас от этого?

По закону о защите прав потребителя гарантия продлевается на срок нахождения автомобиля в ремонте. Ещё раз! Неважно, что вы эксплуатировали автомобиль в этот срок или гоняли на подменке. (Статья 20. Пункт 3). Но доказать это любому дилеру в сети вы сможете, только при наличии у вас на руках заказ-нарядов. Сечёте почему вам выгодно иметь их на руках и требовать от дилера и не выгодно дилерам, чтобы они были у вас на руках?

P.S. Маленький ЛАЙФХАК для дочитавших до конца.

Касается он жителей больших городов, где дилеров как собак нерезаных. Лучше всего гарантийный ремонт осуществлять у разных дилеров, чтобы история и сроки ремонтов были им недоступны. Точнее историю можно посмотреть через портал, но такие подробности как, сколько длился ремонт там не будет. Будет дата ремонта и что менялось. Но опять-таки, чтобы в это углубляться, нужен будет пристальный взгляд гарантийщика или мастера-консультанта. Последних так задолбали последние годы разные хитроумные схемы мотивации, что вряд ли эти люди будут вдаваться в подробности. И делайте ремонт не у дилера, у которого автомобиль покупался.

В общем как-то так. И тратьте зря нервы на общение с дилером. Будьте предельно спокойны, повторяйте свои требования, как настойчивая пластинка при общении. Обычно спокойствие бесит оппонентов.

Главное не быть как эта истерическая баба с драйва, о которой писал здесь.

На этом всё и не давайте себя разводить!

Более подробно о юридических нюансах сервиса писал здесь.

————————————————————
P.S. Многие тут пишут, что гарантии теперь 0 и даже порой начинают упираться и спрашивать меня, а Вы сами-то в современных условиях делали так? У меня не было в современных условиях поломок по гарантии, поэтому отсутствовала возможность. Поэтому нет. И вот одному из пользователей, который тоже кидал мне подобные упреки и сомневался в гарантиях. Мало того, что выполнили ремонт по гарантии >заменили панель приборов<, так ещё и выдали заказ наряд открытый датой первого обращения и закрытый датой ремонта. Подробности здесь.

P.S.II Из-за множества запросов в личку на тему, какое основание для выдачи заказ-наряда по закону и как продлевается гарантия писал в сообществе Правильное обслуживание, ремонт и диагностика автомобиля здесь www.drive2.ru/c/633754380155233890/.

И ещё один из примеров, где человеку починили машину спустя почти несколько месяцев после заявления стука. И он молодец, что выложил заказ-наряд, который ему выдал дилер. Как видите в этом заказ-наряде есть и дата начала ремонта, дата конца ремонта и … причина обращения клиента. Таким образом человек, имея на руках подобный заказ-наряд, продлил себе гарантию на 4,4 месяца. Подробности тут www.drive2.ru/l/629320049760410390/

Здравствуйте Антон, начать необходимо с самого главного, подачи претензии о недостатках выполненных работ, в ней необходимо отразить все нарушения допущенные исполнителем и требования о возмещении понесенных данным исполнением убытков с ссылкой на следующую статью закона.

Статья 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней после ее получения, можете ее подать непосредственно из рук в руки или отправить заказным письмом с уведомлением по почте.

В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии, наступает стадия спора, это означает, что Вы можете либо обратиться в государственный орган за защитой своих прав — Роспотребнадзор, который проведет соответствующую проверку и в случае наличия фактов нарушения со стороны исполнителя услуги обратиться с иском в суд за защитой Ваших прав и интересов, при чем естественно все это будет за счет государства.

Если Вы предпочитаете самостоятельно действовать, то необходимо будет подать иск о возмещении убытков причиненных выполненными услугами, но в этом случае естественно все расходы будет нести самостоятельно.

При этом необходимо перед подаче претензии взять у исполнителя официальный документ о том, какие необходимо провести работы с указанием их стоимости, это будет документом для обращения в суд и взыскания данной суммы в виде причиненных собственнику автомобиля убытков.

Т.е. услугами этого исполнителя пользоваться нецелесообразно, необходимо взыскать с него убытки причиненные некачественным ремонтом, при этом не стоит забывать о возможной независимой экспертизе, которую придется проводить самостоятельно, но это неотъемлемая часть доказательственной базы при обращении с иском в суд о возмещении причиненных убытков, тем более, что в дальнейшем расходы по ее проведению также будут подлежать взысканию в судебном порядке с ответчика.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.