Тема: z-отчет не совпадает с суммой по эквайрингу
Опции темы
Поиск по теме
z-отчет не совпадает с суммой по эквайрингу
Доброе утро, дорогие форумчане!
Помогите, пожалуйста, так как с операциями по кассе я мало знакома.
Вопрос в следующем:
17 мая были поступления только по картам. По карте была пробита правильная сумма, а по кассе на 80 рублей меньше. Соответственно z-отчет меньше на 80 рублей. Кассир заметил это только 19 мая. Что делать и как оформлять? Спасибо за советы.
Акт КМ-3 на ошибочно пробитый чек.
Спасибо. Но по сути кассир должен был допробить 80 рублей сразу, до снятия z-отчета. Теперь же получается, что z-отчет и нарастающий итог не идет на 80 рублей. Как отрегулировать?
По-моему, у них наоборот недобито по кассе.
Тогда получается, что не полностью пробита выручка по кассе, что может повлечь санкции. И ведь не исправить уже.
Добейте и всё, нарастающим итогом же сойдётся
Угу. И возьмите еще раз 80 руб. в реализацию.
а где не идёт нарастающим (пост#2)
В необнуляемый итог сумма по картам не входит, там только нал. Разница, как я понимаю, только по отчёту банка и чеку ККМ? Проводите выручку по терминальному отчёту и какие проблемы?
Это понятно. Но если вы z-отчёт то там есть сумма необнуляемая на начало дня и на конец дня,если Вы от ольшей отнимите меньшую, то там б/н нет.
Тогда нужно добить, чтобы н.и.сходилось.
а штраф действительно 100 тысяч за это?
сокрытие выручки на организацию штраф о т40-50 тыщ, я думаю это не Ваш вариант
Сокрытия нет. Есть нарушение 54 ФЗ по работе с ККМ. Штраф от 30 до 40 тыс. руб.
Только вот бьётся выручка в разные отделы, в отдел по б/н вы не сможете добить (добить в отдел (нал) и написать объяснительную). Если с момента нарушения прошло 2 месяца, то по истечении этого срока Вас не смогут привлечь к ответственности. Тем не менее, если правонарушение будет повторяться и при проверке его признают длящимся, то отсчет пойдет с момента обнаружения правонарушения.
Источник
Тема: Разная сумма в чеке ККМ и в чеке платёжного терминала
Опции темы
Поиск по теме
Разная сумма в чеке ККМ и в чеке платёжного терминала
Система
налогообложения:
УСН 15%
Сфера
деятельности:
розничная торговля ГСМ (АЗС)
1. Покупатель оплатил стоимость 8,82
литров бензина по 34 руб./литр платежной картой.
2.
Оператор АЗС пробила чек на ККМ за покупку бензина в сумме 299,88 руб.
(8,82литра*34руб).
3.
Так как ККМ не объединена с платежным терминалом, то оператор пробила
ещё один чек (фактическую оплату) по платежному терминалу, но на сумму 300,00
руб. Тем самым допустила ошибку. Разница между фактической оплатой и реальной
стоимостью товара (бензина) составила 0,12 руб.
4. Ошибка обнаружена после окончания смены
(торгового дня), когда Z-отчёт по ККМ
уже снят.
Вопрос: Что делать с
таким расхождением?
Так как по кассе (ККМ) пробит чек на
сумму реальной (действительной) покупки, а оплата по платёжному терминалу
признается безналичным видом расчетов (так как выручка от таких операций поступает не в кассу, а на расчетный
счет организации), то
нарушения кассовой дисциплины здесь нет.
Но в результате допущенной ошибки
предприятием получен дополнительный доход (по сути, прибыль) в виде
положительной разницы между суммой реализации и фактической оплаты, которую
нужно правильно оформить, чтобы не допустить санкций со стороны налоговой.
1. Оператор (кассир-операционист) должен
написать объяснительную записку на имя директора (в примере на имя ИП) примерно
такого содержания:
«09 декабря
2016 года, работая на платежном терминале № 0000000
ошибочно пробила чек на сумму 300 руб. 00 коп. (триста руб. 00 коп) в
место суммы 299 руб. 88 коп. (двести
девяносто девять руб. 88 коп). По причине невнимательности при работе на платежном терминале. Дата. Подпись.»
Директор (предприниматель или иное
уполномоченное лицо) накладывает свою резолюцию на данную объяснительную и
передаёт её в бухгалтерию.
2. Бухгалтер на основании переданных ему
документов (отчёт кассира-операциониста и объяснительной), по мимо стандартных
операций, выполняет следующие операции:
а) Формирует документ «Операция введенная
в ручную» со следующей проводкой:
Д 57.03 К 91.01 на сумму положительной
разницы (0,12 руб.)
Распечатывает бухгалтерскую справку, к
которой подшивается объяснительная записка оператора АЗС.
б) Формирует документ «Запись
книги доходов и расходов УСН», где в графе доходы проставляет сумму
положительной разницы полученной в результате допущенной ошибки в нашем примере
это 0,12 руб.
Источник
Что будет если не сделать сверку итогов в терминале?
Сверка итогов по терминалу – это передача имеющихся в терминале операций на информационный сервер банка. … Если не выполнять сверку итогов ежедневно, то банк, который обрабатывает операции терминала, не будет знать, по каким операциям проводить финальные списания.
Как сделать сверку итогов по терминалу Ingenico?
Как закрыть смену на терминале Ingenico ict250
Когда необходимо выполнять сверку итогов?
Сверка итогов (закрытие операционного дня) Данную операцию следует обязательно выполнять в конце каждого рабочего (операционного) дня. Данная функция служит для сверки всех операций (проведенных за прошедший операционный день) на терминале с операциями в процессинговом центре банка.
Для чего нужна сверка итогов на терминале?
Сверка итогов — операция, которая обнуляет память терминала и загружает актуальные обновления. А для вас терминал печатает чек, на котором написано, сколько операций прошло за день. Продавец должен делать ее ежедневно, если были операции по терминалу, чтобы подбить кассу.
Как провести сверку итогов на терминале?
На терминале нажмите # и перейдите в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ». Передвигаться можно по кнопкам F1 и F4. В открывшемся меню нажмите «СВЕРКА ИТОГОВ» — напечатается чек сверки. Проверьте, чтобы на чеке была надпись «ИТОГИ СОВПАЛИ».
Как снять отчет по терминалу?
Снятие (получение) Z – отчета (закрытие, гашение) можно получить, нажав на кнопку на верхней панели «Z-отчет» или «F1», далее стрелкой на клавиатуре «вниз» выбрать поле «Снять Z-отчет» и нажать клавишу «Enter».
Как сделать отмену по терминалу Ingenico?
Возврат товара через POS-терминал
Когда необходимо выполнять операцию сверка итогов на терминале безналичных оплат?
При наличии терминала оплаты в конце рабочего дня должна выполняться сверка итогов по безналичному расчету. Сверка итогов предназначена для подтверждения выполненных операций и сравнения данных, которые получены банком, с данными кассовой программы.
Как перезагрузить терминал Verifone?
Как перезагрузить терминал Verifone VX520?
Как работать с платежными терминалами?
Терминал принимает оплату с банковских карт и переводит деньги на счёт продавца. Покупатель сообщает кассиру о безналичной оплате, кассир переводит терминал в режим оплаты и вводит сумму покупки. Покупатель прикладывает карту к аппарату, вставляет её или проводит магнитной полосой, вводит пин-код.
Как закрыть смену на банковском терминале?
Как закрыть кассовую смену на Presto
Что делать если не сняли сверку итогов?
Если не выполнять сверку итогов ежедневно, то банк, который обрабатывает операции терминала, не будет знать, по каким операциям проводить финальные списания. В свою очередь, банк выпустивший карту покупателя через какое-то время может отменить резервирование, и покупатель снова увидит деньги на карте.
Как отменить сверку итогов на терминале?
Произвести считывание банковской карточки на терминале. Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее).
Как сделать отчет на терминале?
☝️ Z-отчет нужно делать в течение 24 часов после первой фискальной оплаты или транзакции, иначе регистратор заблокируется и не будет печатать фискальные чеки. Чтобы сделать X- и Z-отчеты: Нажмите на ≡ в правом верхнем углу экрана терминала. В блоке Фискализация выберите X-отчет или Z- отчет.
Как сделать повтор чека на терминале Ingenico?
1. Для вызова меню необходимо нажать правую верхнюю кнопку — F4. 2. В меню нужно выбрать опцию «Повтор чека».
Источник
Тема: z-отчет не совпадает с суммой по эквайрингу
Опции темы
Поиск по теме
z-отчет не совпадает с суммой по эквайрингу
Доброе утро, дорогие форумчане!
Помогите, пожалуйста, так как с операциями по кассе я мало знакома.
Вопрос в следующем:
17 мая были поступления только по картам. По карте была пробита правильная сумма, а по кассе на 80 рублей меньше. Соответственно z-отчет меньше на 80 рублей. Кассир заметил это только 19 мая. Что делать и как оформлять? Спасибо за советы.
Акт КМ-3 на ошибочно пробитый чек.
Спасибо. Но по сути кассир должен был допробить 80 рублей сразу, до снятия z-отчета. Теперь же получается, что z-отчет и нарастающий итог не идет на 80 рублей. Как отрегулировать?
По-моему, у них наоборот недобито по кассе.
Тогда получается, что не полностью пробита выручка по кассе, что может повлечь санкции. И ведь не исправить уже.
Добейте и всё, нарастающим итогом же сойдётся
Угу. И возьмите еще раз 80 руб. в реализацию.
а где не идёт нарастающим (пост#2)
В необнуляемый итог сумма по картам не входит, там только нал. Разница, как я понимаю, только по отчёту банка и чеку ККМ? Проводите выручку по терминальному отчёту и какие проблемы?
Это понятно. Но если вы z-отчёт то там есть сумма необнуляемая на начало дня и на конец дня,если Вы от ольшей отнимите меньшую, то там б/н нет.
Тогда нужно добить, чтобы н.и.сходилось.
а штраф действительно 100 тысяч за это?
сокрытие выручки на организацию штраф о т40-50 тыщ, я думаю это не Ваш вариант
Сокрытия нет. Есть нарушение 54 ФЗ по работе с ККМ. Штраф от 30 до 40 тыс. руб.
Только вот бьётся выручка в разные отделы, в отдел по б/н вы не сможете добить (добить в отдел (нал) и написать объяснительную). Если с момента нарушения прошло 2 месяца, то по истечении этого срока Вас не смогут привлечь к ответственности. Тем не менее, если правонарушение будет повторяться и при проверке его признают длящимся, то отсчет пойдет с момента обнаружения правонарушения.
Источник
Сколько раз можно делать сверку итогов на терминале?
Внимание! Кассовую смену можно закрыть только один раз в день (сутки). А сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз.
Когда необходимо выполнять операцию сверка итогов?
Сверка итогов (закрытие операционного дня) Данную операцию следует обязательно выполнять в конце каждого рабочего (операционного) дня. Данная функция служит для сверки всех операций (проведенных за прошедший операционный день) на терминале с операциями в процессинговом центре банка.
Для чего нужна сверка итогов?
Сверка итогов — операция, которая обнуляет память терминала и загружает актуальные обновления. А для вас терминал печатает чек, на котором написано, сколько операций прошло за день. Продавец должен делать ее ежедневно, если были операции по терминалу, чтобы подбить кассу.
Когда необходимо выполнять операцию сверка итогов на терминале безналичных оплат?
При наличии терминала оплаты в конце рабочего дня должна выполняться сверка итогов по безналичному расчету. Сверка итогов предназначена для подтверждения выполненных операций и сравнения данных, которые получены банком, с данными кассовой программы.
Можно ли отменить сверку итогов на терминале?
Вставьте пластиковую карту в терминал любым удобным способом (чип ридер, магнитный считыватель или индикатор бесконтактных платежей). С помощью клавиатуры введите номер чека отменяемой операции. … В случае полной отмены на платежном терминале, нажмите кнопку «Ок» без корректировки суммы.
Что значит сверка итогов на терминале?
Сверка итогов по терминалу Сверка итогов по терминалу – это передача имеющихся в терминале операций на информационный сервер банка. Перед началом каждой смены кассир должен убедиться в том, что Сверка итогов выполнена.
Как сделать сверку итогов на терминале?
На терминале нажмите # и перейдите в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ». Передвигаться можно по кнопкам F1 и F4. В открывшемся меню нажмите «СВЕРКА ИТОГОВ» — напечатается чек сверки. Проверьте, чтобы на чеке была надпись «ИТОГИ СОВПАЛИ».
Как работать с платежными терминалами?
Терминал принимает оплату с банковских карт и переводит деньги на счёт продавца. Покупатель сообщает кассиру о безналичной оплате, кассир переводит терминал в режим оплаты и вводит сумму покупки. Покупатель прикладывает карту к аппарату, вставляет её или проводит магнитной полосой, вводит пин-код.
Когда зачисляются деньги по эквайрингу?
После того, как покупка будет оплачена картой, деньги списываются со счета покупателя и поступают в банк-эквайер, с которым продавец заключил договор эквайринга. В оговоренный в договоре срок деньги поступают на счет продавца (за вычетом комиссии банка).
Можно ли делать сверку итогов 2 раза на терминале?
Кассовую смену можно закрыть только один раз в день (сутки). А сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз.
Как перезагрузить терминал?
Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «•» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
Как снять z отчет на терминале?
Снятие (получение) X – отчета (текущий отчет – без гашения – без закрытия) можно получить, нажав на кнопку на верхней панели «X-отчет» или «F1», далее стрелкой на клавиатуре «вверх», «вниз» выбрать поле «Снять X- отчет» и нажать клавишу «Enter».
Как на терминале сделать копию чека?
Терминал напечатает чек со всеми операциями после последней сверки итогов. Ищите нужную операцию — ориентируйтесь на сумму и время.
…
Как сделать копию чека?
Как выполнить проверку связи на терминале?
Источник
Можно ли повторить сверку итогов на терминале
В случаях, если терминал по какой-то причине не распечатал чек при выполнении сверки итогов (например, закончилась чековая лента в момент печати или терминал зажевал ленту) можно распечатать копию итогового отчета по операциям.
- Терминал может не распечатать чек при сверке итогов.
- В таком случае можно распечатать копию итогового отчета по операциям.
- Для повторной печати нужно выбрать пункт «Повтор чека» и нажать на клавишу:
- «Последний» — печать последнего чека;
- «Выбрать из списка» — печать чека текущего дня;
- «Выбрать из старых» — печать чека предыдущих дней.
- Сверку итогов можно сделать на следующий день, но лучше делать ее сразу после закрытия смены.
- Если не делать сверку итогов ежедневно, банк не будет знать, по каким операциям проводить финальные списания.
- Терминал запрашивает сверку итогов, чтобы обнулить память, загрузить обновления и получить чек с количеством операций за смену.
- Сверку итогов на терминале можно проводить неограниченное количество раз.
- Копию чека на терминале можно сделать, кликнув на нужную продажу.
- Сверку итогов по безналичному расчету нужно выполнять в конце рабочего дня.
- Для закрытия кассовой смены на терминале необходимо выполнить сверку итогов.
- Как повторно распечатать сверку итогов на терминале
- Можно ли сделать сверку итогов на следующий день
- Что если не сделать сверку итогов
- Почему терминал запрашивает сверку итогов
- Можно ли делать сверку итогов 2 раза
- Как сделать копию на терминале
- Когда необходимо выполнять сверку итогов на терминале безналичной оплаты
- Как сделать закрытие смены на терминале
- Как сделать копию чека из терминала
- Как повторно распечатать фискальный чек
- Как на терминале Посмотреть Х отчет
- Как сделать сверку итогов в 1 с
Как повторно распечатать сверку итогов на терминале
В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу:
- Последний — печать последнего чека.
- Выбрать из списка — печать чека текущего дня (до сверки итогов).
- Выбрать из старых — печать чека предыдущих дней.
Можно ли сделать сверку итогов на следующий день
Если данные не совпали — это повод всё перепроверить, найти ошибку и исправить её. Конечно, чем раньше исправите ошибку, тем меньше шансов получить штраф. Именно поэтому сверку итого делают сразу после закрытия смены. Но, если сделаете её на следующий день или через неделю — никакого наказания нет.
Что если не сделать сверку итогов
Если не выполнять сверку итогов ежедневно, то банк, который обрабатывает операции терминала, не будет знать, по каким операциям проводить финальные списания. В свою очередь, банк выпустивший карту покупателя через какое-то время может отменить резервирование, и покупатель снова увидит деньги на карте.
Почему терминал запрашивает сверку итогов
Сверка итогов нужна, чтобы обнулить память терминала, загрузить актуальные обновления и получить чек с количеством операций за рабочую смену. Такой отчет можно делать только один раз в конце дня.
Можно ли делать сверку итогов 2 раза
Эта операция является в некотором роде аналогом закрытия кассовой смены. Внимание! Кассовую смену можно закрыть только один раз в день (сутки). А сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз.
Как сделать копию на терминале
Найдите нужную вам продажу Кликните по чеку и тогда дубликат распечатается автоматическиПечать через настройки онлайн-кассы:
- Настройки → раздел «Обслуживание кассы»
- Дополнительные операции → Печать документа по номеру
- Напишите номер чека (он указан в оригинале или ЛК оператора фискальных данных)→ ОК
Когда необходимо выполнять сверку итогов на терминале безналичной оплаты
При наличии терминала оплаты в конце рабочего дня должна выполняться сверка итогов по безналичному расчету. Сверка итогов предназначена для подтверждения выполненных операций и сравнения данных, которые получены банком, с данными кассовой программы.
Как сделать закрытие смены на терминале
Для кассовой смены на банковском терминале не предусмотрено опций ручного открытия и закрытия смены. Вместо закрытия смены необходимо выполнять cверку итогов для сохранения корректных значений счетчиков.
Как сделать копию чека из терминала
После операции прошло время, чек есть:
- Нажмите «2» и перейдите в меню.
- Выберите пункт «Копия чека».
- Выберите пункт «По номеру».
- Введите номер чека — он написан в графе «Чек» на одной строке с датой и временем.
- Нажмите зеленую кнопку.
- Подождите, пока терминал распечатает чек.
Как повторно распечатать фискальный чек
Если во время продажи чек зажевало, вы можете распечатать его заново:
- Авторизуйтесь на Эвоторе в режиме Администратора.
- Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Печать документа по номеру.
- Введите номер фискального документа, который хотите восстановить.
- Нажмите ОК.
- Готово!
Как на терминале Посмотреть Х отчет
Нажмите на ≡ в правом верхнем углу экрана терминала. В блоке Фискализация выберите X-отчет или Z- отчет.
Как сделать сверку итогов в 1 с
Пример:
- Открыть Финансы → Сервис → Управление эквайринговым терминалом
- Нажать Выполнить сверку итогов
- Выбрать эквайринговый терминал, нажать ОК
- Дождаться завершения операции
Оставить отзыв (1)
- Как вернуть сверку итогов на терминале
- Как найти старую сверку итогов на терминале
- Как сделать сверку итогов на терминале за вчерашний день
- Что делать если случайно сделал сверку итогов на терминале
Сбой при сверке итогов (Сбербанк)
Сбой при сверке итогов (Сбербанк)
Здравствуйте, начала снимать сверку итогов, терминал сбербанк, поторопилась и выключила сетевик, терминал тоже выключился, естественно, и сверка встала. Включила снова, нажала снова «сверка итогов», операции дальше не пошли, а вышло Итоги совпали, общая сумма тоже не вышла. Что делать, как быть?
- Vasile4ek
- Прохожий
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 12 июл 2014, 03:53
Re: Сбой при сверке итогов (Сбербанк)
stran_nik70 » 12 июл 2014, 15:33
Сделать вы уже ничего не сможете. Скорее всего, сверка прошла. Проверить это можно только одним способом — проконтролировать поступление средств за проведенные операции на счет в банке. Но даже если сверка не прошла, особо переживать не стоит. Если память мне не изменяет, то через пять дней в процессинге проведут сверку по этим операциями автоматически и денежки вам поступят.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
- stran_nik70
- Сбербанк
- Сообщения: 286
- Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
- Авто: Форд Мондео 3
Re: Сбой при сверке итогов (Сбербанк)
AL_59 » 13 июл 2014, 22:57
Если это отдельно стоящий терминал, то поищите чек в истории, если его найдете, то повторно распечатать не проблема.
- AL_59
- Сбербанк
- Сообщения: 340
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 14:58
Вернуться в Общие вопросы
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6
Банковские терминалы в магазинах обеспечивают удобные расчёты между продавцом и покупателем. Одна из распространённых ситуаций – в момент оплаты терминал Сбербанка выдаёт ошибку 4134. Платёж не проводится, покупатель нервничает, продавец пытается что-то сделать, но ничего не получается.
Решение проблемы вполне очевидное – продавцу (или кассиру) следует внимательно ознакомиться с инструкцией к терминалу и подтянуть знания по кассовым дисциплинам.
Из-за чего возникает ошибка?
Одна из обязанностей сотрудника магазина в конце рабочего дня – провести сверку итогов. Данная процедура проводится ежедневно, о чём сказано в документе Инструкция для POS-терминала Сбербанка . Она подразумевает отправку итоговых данных в банк, где проводится сверка. Если сотрудник магазина пренебрегает этой обязанностью, рано или поздно (скорее всего, в ближайшие 2-3 дня) он столкнётся с ошибкой 4134.
Что делать при возникновении ошибки?
Если на торговой точке используются отдельная касса и отдельный терминал, выполните после закрытия смены следующие действия:
- Возьмите терминал и войдите в меню операций;
- Спуститесь в окне Выбор операции на строку Сверка итогов , нажмите зелёную кнопку;
- На экране появится надпись Выполнить сверку итогов? – выберите пункт Да .
Терминал отправит данные в банк. После завершения сверки он распечатает отчёт – краткий или полный. Сверка итогов завершена, утром терминал сможет корректно принимать к оплате банковские карты без каких-либо ошибок.
Решение для интегрированных касс
Если на торговой точке используется интегрированное решение в виде терминала, компьютера, сканера штрих-кодов и POS-терминала, то возникновение данной ошибки исключено. Всё дело в том, что кассовая программа выполняет сверку итогов автоматически, при формировании Z-отчёта.
Если же ошибка всё-таки возникла, значит, произошла ошибка при передаче данных в банк. В этом случае сверка итогов проводится бухгалтерией торговой организации. Приём банковских карт в это время невозможен – терминал Сбербанка будет выдавать ошибку 4134. Ошибка исчезнет тогда, когда бухгалтерия успешно передаст итоговые сведения в банк. Как скоро это произойдёт – необходимо узнать в самой бухгалтерии.
Ошибки терминала Сбербанка
Ошибки случаются не только у людей. Даже в работе самых совершенных и прогрессивных технических приспособлений, сбои являются самыми обычными происшествиями. Да что там говорить, если даже исправно работающее оборудование Сбербанка не может считаться на все 100 застрахованным от неприятностей. Так что, не впадайте в панику и не удивляйтесь, когда возникают проблемы с оплатой, а немедленно принимайте адекватные меры. Самое главное здесь – понять причину произошедшего сбоя и попытаться, как можно быстрее установить код конкретной ошибки.
Причины возникновения ошибок
Знайте, что ошибки случаются не только из-за сбоя в системе. Нередко, причина произошедшего сокрыта в неправильных действиях человека. Зачастую, всё дело в следующем:
- Неверное введение данных в платёжный аппарат;
- Отсутствие установленной связи с банком;
- Неисправность технического средства.
Ввиду разнообразия сути и причин сбоев и ошибок, их различают по кодам.
Код 4405: из-за чего возникает и как действовать
Обозначение ошибки кодом 4405, свидетельствует о запрете проведения операций по карте со стороны Сбербанка. Практически всегда, этот факт сопровождается фразой, объясняющей ситуацию: «Транзакция запрещена». Причины сбоя в таком случае, заключаются в некорректной передаче данных или утрате связи с банком в ходе операции по оплате. А какие действия считаются целесообразными в данной ситуации, так это – повторная попытка совершения платежа или звонок в службу поддержки финансового учреждения.
Что делать в случае ошибки на терминале 4119
Как правило, подобная ситуация возникает из-за отсутствия связи с кредитной организацией. В этом случае, возможность осуществления процедуры отправки данных по платежу в банк отсутствует. К причинам подобного явления также следует причислить динамический IP-адрес. Всё дело здесь в ограниченном количестве адресов, в чём и состоит объяснение передачи данных провайдером клиенту в состоянии разрыва соединения. Выйти из этого положения позволит только смена провайдера и подключение к статическому ID адресу.
Так как причиной ситуации 4119 является отсутствие связи с финансовым учреждением, то уместными будут такие действия:
- Повторение попытки оплаты;
- Перезагрузка терминала сотрудником заведения;
- Использование рекомендаций специалиста, полученных посредством звонка в кредитную организацию.
Код неисправности 362
В этом случае, дело касается нарушений в работе информационного модуля на пластиковой карте заинтересованного лица. Так как ошибка 362 заключается в неисправности самой пластиковой карты, то причины отсутствия возможности по считыванию информации и проведению транзакции терминалом, объясняются именно этим явлением. Исправление создавшегося положения состоит в очищении микро-чипа чистой тканью или ластиком. Если это действие не приносит желаемых результатов, остаётся только одно: отказаться от выполнения оплаты и обратиться в банк по поводу перевыпуска карты.
В чём заключается ошибка 2000
Код ошибки 2000 высвечивается на дисплее терминала лишь в случае введения пользователем неправильного ПИН-кода. При таких обстоятельствах, достаточно будет повторить попытку введения этого самого шифра. Только знайте, что 3 таких ошибки подряд — и банк обязательно заблокирует вашу карту.
Ошибка терминала 4309
А здесь уже дело касается технических обоснований ошибки. Скорее всего, по каким-то причинам устройством не может быть найден документ для печати. При таких обстоятельствах, не следует делать повторных попыток совершения процедуры. Неисправность терминала в состоянии устранить только специалист с соответствующей подготовкой. Именно потому, обязательно следует попросить помощи у финансового учреждения.
Что скрывается под ошибкой 4441
Подобного рода проблема возникает исключительно из-за подозрения со стороны банка по поводу осуществления указанной транзакции. Обычно такая ситуация случается при попытках совершения оплаты заблокированным платёжным элементом, которое было объявлено как похищенное или утерянное.
В данном случае, происходит не только отказ в выполнении процедуры, а ещё и изъятие пластика. В ситуации возникновения неисправности в транзакциях по действующей карте пользователя, обязательно следует обратиться по поводу выяснения обстоятельств на горячую линию кредитной организации. Вполне вероятно, что дело не в краже и не утере банковского продукта, а в каких-то других проблемах.
Код ошибки 4496
Причина такой проблемы сокрыта в некорректной работе терминала. Всё исправят только настройки данного технического приспособления. Но эта задача не входит в круг возможностей самого пользователя. Для устранения неисправности необходимо обратиться с соответствующей заявкой в службу поддержки банка. Справиться с проблемой в силах только профессионал.
Секреты кода 99
Подобная ошибка случается в работе терминалов старого образца, на которых ещё имеются ПИН-пады, предназначенные для ввода ПИН-кода. Дело в том, что совершение оплаты производится двумя людьми: продавцом, вставляющим платёжное средство клиента в терминал, и держателем карты, вводящим ПИН-код на отдельной клавиатуре. При возникновении проблемы, решение будет достигнуто только через обращение в службу поддержки банка. Но в первую очередь, необходимо поискать видимые повреждения на кабеле.
Ошибка 4118
Посредством появления данного кода на дисплее терминала, можно быстро понять, что оплата покупки производится через магнитную полосу по карте с микрочипом. Успешность выполнения операции зависит от следующего:
- Аккуратное введение банковской карты в картридер;
- Отсутствие ошибок в указании ПИН-кода.
Код 4401
Появление этого набора цифр свидетельствует о возникновении проблем с авторизацией. Выйти из указанной ситуации победителем позволит точное выполнение рекомендаций по устранению неисправности, полученных от сотрудников банка через службу поддержки.
Проблема с кодом 4497
Попасть в подобную ситуацию можно лишь в случае проведения банком технических мероприятий. Но практически всегда, такие работы длятся не более 15-20 минут. Условия нормального функционирования сервера возобновляются сразу же после окончания технических процедур.
Исправление ошибки 4134
Причиной сбоя в POS-терминале является длительное отсутствие сверки итогов работниками магазина. Цифры 4134 следует воспринимать как сигнал для проведения этого мероприятия, по выполнению которого устройство будет работать в привычном режиме.
Какой можно сделать вывод
Неисправности случаются даже с самыми лучшими техническими приспособлениями. Чтобы найти выход из подобной проблемы, следует обратить внимание на код ошибки, высветившийся на дисплее. Для исправления произошедшего сбоя, сначала нужно попытаться следовать инструкциям по каждому отдельному случаю. При отсутствии положительного результата, обязательно надо обратиться за помощью к банковским специалистам.
Так как маловероятно, что держатели платёжных инструментов владеют всеми подробностями информации по кодам ошибок и причинам их возникновения, то для прояснения ситуации им следует позвонить в службу поддержки Сбербанка по телефону 8-800-35-00-123 или 0123.
Что значит ошибка «4134» в терминале Сбербанка?
Ошибка «4134» по памятке сбербанка — это слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале.
Ошибка «4134» довольно часто встречается в терминале Сбербанка.
Данная ошибка означает,что на терминале длительный промежуток времени не проводилась сверка тогов.
Данный вид ошибки устраняется довольно просто и быстро:
Подводится подсчёт итогов и аппарат готов к использованию.
Если в терминале Сбербанка выдается ошибка с номером 4134, то это означает, что на протяжении длительного времени не производилась сверка итогов. К самому пользователю отношения не имеет. Устранением ошибки должны заниматься владельцы терминала.
Одна из наиболее частых ошибок, которая может возникнуть у пользователей картой Сбербанка — это ошибка 4134. Возникает она при оплате картой, так как ошибка эта показывается в POS-терминале.
Эта ошибка больше для продавцов, а точнее для работников торговых точек, а не для покупателей. Ведь если эту ошибку не исправить, ни один клиент не сможет расплатиться картой, так как будет выдавать вонь и вновь ошибку 4134.
Решение простое: следует выполнить сверку итогов, после чего терминал будет работать в прежнем режиме. Поэтому совет для работников, у которых стоят терминалы Сбербанка, не забывать вовремя делать сверку итогов.
В терминалах Сбербанка иногда возникают различного рода ошибки, которые связаны с неправильным его использованием или же с неправильным его обслуживанием.
Ошибка «4134» связана как раз с неправильным обслуживанием терминала. Она означает, что на терминале долгое время не производилась сверка итогов. Устранить эту ошибку пользователь терминала самостоятельно не сможет, это может сделать только специалист Сбербанка. Сама ошибка устраняется довольно легко и быстро. Сотрудник Сбербанка проведен сверку итогов терминала и он после этого может снова работать в обычном режиме.
Если пользователь самостоятельно не знает как устранить ту или иную ошибку на терминале, лучше всего связаться с обслуживающей компанией.
Терминал сбербанка. Коды ошибок.
12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 — Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 — Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 — На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 — На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 — Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 — Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 — Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 — Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 — По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 — Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 — Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 — Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 — Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 — Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 — Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 — Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 — клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 — Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 — Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 — На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 — Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 — Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 — Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 — Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 — Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4309 — в терминале закончилась чековая лента, либо неправильно настроена кассовая программа, связь с терминалом.
4401 — Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 — Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4405 — оплата по карте не была произведена. Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Перезагрузите эквайринг, перезапустите мобильное приложение и повторите операцию. Если ошибка повторяется, то обратитесь к персоналу Сбербанка.
4419 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 — На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 — Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 — Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 — Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 — Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 — разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 — Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 — Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 — Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 — Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 — Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
Вопросы и ответы
Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.
Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.
внесены не все требуемые параметры/установки