| Страниц: [1] |  |
 Автор |
Тема: ТСРВ 043 ошибка (Прочитано 4772 раз) |
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
| Страниц: [1] |
|
Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)
В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.
Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.
Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара
- Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
- Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
- Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.
В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.
Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub
- Опустить шторку / Спец возможности,
- Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
- Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
- Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
- Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания
Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода
Данная ошибка может возникать по двум причинам:
- Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
- Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.
В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.
Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).
- Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
- Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30 - Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.
Ошибка Notimplemented при закрытии смены
Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.
Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет
Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.
Ошибка 126 в чеке коррекции.
Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.
Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.
Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)
Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.
Закройте смену (если она была открыта).
Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.
В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).
Ошибка уйдет.
Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.
Ошибка Read time out
Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.
Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.
Ошибка принтера Paper Exception Error ret null
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.
Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.
Ошибка 51 общая
- Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
- Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
- Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
- Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет. - После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет. - Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.
Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!
Ошибка при сохранении в ФН
Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.
Вам необходимо:
- Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
- Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
- После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.
Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.
Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.
Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы
Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.
Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).
Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)
Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.
Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.
Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН
Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.
- Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
- В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
- Нажмите «Закрыть ФН».
Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.
Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly
Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:
Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.
Дойдите до Шага № 4:
– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;
– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;
– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;
– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;
– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;
– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».
После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.
Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/
– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;
– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.
Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.
Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.
Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:
- Убедиться в правильности заполнения всех полей;
- Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.
Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:
- Проверить подключение ФН к кассе;
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
- Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
- Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
- Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
- Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
- Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.
Ошибка connection refused
Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
- появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
- появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.
Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.
Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)
Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:
Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.
В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.
Ошибка при оплате иностранной картой
Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:
- запросить ИНН организации;
- уточнить вид деятельности;
- уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
- отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.
Примечание: услуга для клиента бесплатная.
Касса не подключается к сети Wi-fi
Необходимо проверить возможные ограничения сети:
- Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
- Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»
При возникновении данной ошибки, необходимо:
- Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
- Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
- После включения аппарата ошибки не будет.
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.
После заставки aQsi касса выключается
Для того чтобы включить кассу, необходимо:
- Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
- Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
- После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.
Ошибки 1002, 211. Ошибка печати
Для устранения данных ошибок, необходимо:
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.
Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы
Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:
- Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
- Перезагрузите кассу
- Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
- Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.
Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.
Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.
Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.
Маркированный товар
В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:
(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.
(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.
(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.
Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.
Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.
Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации
При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.
Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.
Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.
Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.
– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/
Ошибка 3005 при оплате картой.
Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.
Ошибка 3004 при оплате картой.
Необходимо запросить у клиента информацию:
- ИНН
- Сумма и время транзакции
- Вид карты
- Способ оплаты (nfc / чип)
Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.
Драйвера отвечают за корректную обработку любого оборудования и соединения ПК в единое целое. Это позволяет системе взаимодействовать с подключаемыми устройствами, при чем не только внешними, но и внутренними. Другими словами отвечает за налаживание единого языка, так что компьютер может воздействовать на устройство и наоборот.
Unknown Device драйвер отсутствует или битый, именно это становится причиной подобной ошибки. В зоне риска любое подключаемое устройство, которое не смогло установить или найти для себя драйвера.
Данная ошибка является весьма распространённой, которая в переводе с английского языка означает – Неизвестное устройство. Сообщение о данной ошибке может выводиться в качестве системного уведомления, а также может присутствовать в виде пункта в диспетчере устройств.
И если в последнем случае открыть подробности об устройстве, то можно наблюдать остановку работы устройства с кодом ошибки 43, а также в некоторых случаях – кодом ошибки 28.
Ошибку Unknown Device можно наблюдать в самых разных сценариях работы за ПК, к примеру, вставив флеш-накопитель в порт USB. Но, естественно, только этим появление ошибки не ограничивается.
Суть данной ошибки – сообщить пользователю, что подключенное устройство не было корректно идентифицировано операционной системой Windows и, соответственно, не может корректно функционировать.
Далее мы рассмотрим возможные причины её появления более детально.
Если проблема остается
К сожалению, проблема может остаться. Как исправить Unknown Device (ошибку инициализации) дополнительными средствами? Тут на помощь могут прийти программы-оптимизаторы. В некоторых из них имеются даже функции исправления некорректных или устаревших записей в системном реестре. Кстати, из-за этого некоторые устройства тоже могут функционировать неправильно или не работать вообще.
Среди самых известных программных пакетов такой направленности можно отметить довольно мощные утилиты типа Advanced System Care, Windows 7 Manager, Ashampoo WinOptimizer и другие. Они позволяют исправлять практически все ошибки в автоматическом режиме. От пользователя требуется изначально всего лишь нажать кнопку старта анализа «в один клик». При необходимости можно использовать расширенные возможности и огромное количество дополнительных специализированных модулей, которые, как правило, присутствуют в любой программе такого типа.
Впрочем, и без таких средств проблемы с неопознанными устройствами могут быть исправлены даже при обновлении или повторной инсталляции необходимого драйвера.
Причины, из-за которых возникает ошибка Unknown Device
С самим определением ошибки мы разобрались, теперь давайте детально рассмотрим причины, которые зачастую приводят к её появлению:
- отсутствие драйвера для устройства, некорректный установленный драйвер
- неисправность подключаемого через USB порт устройства (Flash диск, портативный HDD, USB удлинитель или разветвитель и т.д.)
- выход их строя имеющегося в компьютере USB порта
- возникший сбой в недрах самой ОС Windows, или в реестре операционной системы
- конфликт драйверов устройств, что были добавлены накануне
- деструктивная деятельность вредоносных элементов, которыми может быть заражена операционная система
Рассмотрев основные причины появления злополучного сообщения об ошибке – Unknown Device (Неизвестное устройство), мы далее разберём основные шаги, которые необходимо предпринять, дабы исправить положение.
Проблемы с железом
Читайте также: [Инструкция] Тестируем производительность компьютера: используем популярные программы +Отзывы
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, то у вас явно проблемы с оборудованием. Их решить можно только заменой устройства. В принципе, все зависит от типа подключаемого оборудования.
Если это смартфон, то можно попробовать заменить кабель подключения (вдруг он переломался). Если это жесткий диск, то нужно проверить шлейфы (они тоже часто повреждаются). Ну, а если это флешка, то стоит проверить ее на других компьютерах. Если она и там не работает – то только замена.
back to menu ↑
Заключение
Итак, выше мы рассмотрели основные способы решения проблемы возникновения ошибки с кодом 43. В 80% случаев проблема носит программный характер и ее можно исправить. Но если дело в железе, то здесь мы, увы, бессильны.
back to menu ↑
ВИДЕО: Устранение ошибки драйвера Код 43 Unknown Device
Ошибка Unknown Device работает неверно код 43 – исправление
Как мы видим, описываемых причин возникновения ошибки – много. Оттого исправлять её мы будем, поступательно пробуя различные варианты, которые описываются ниже.
- Самым первым способом, к которому необходимо прибегнуть, это перезагрузить компьютер. Возможно, это просто временно возникший сбой, который исчезнет после перезагрузки.
- Если ошибка появляется при подключении периферии через USB порт, то попробуйте подключить устройство в один из других портов, избегая удлинителей и USB портов на лицевой стороне системного блока. Самое надёжное соединение зачастую обеспечивается через USB порты, которые находятся сзади системного блока.
- Проверьте само подключаемое устройство на работоспособность, для этого подключите его к другому компьютеру. К примеру, довольно часто вышедшие из строя съёмные накопители вызывают ошибку Unknown Device при подключении.
- Произведите поиск драйвера для устройства. Для этого откройте Диспетчер устройств (как это сделать), найдите в списке устройств Unknown Device (Неизвестное устройство) и осуществите по нему двойной клик мышью.
В открывшемся окне свойств перейдите во вкладку Сведения. Будучи там, в выпадающем меню Свойство выберите вариант под именем ИД оборудования. В после Значение высветится соответствующая информация, которая идентифицирует устройство.Примечание: если там будет указано USBUNKNOWN, то ознакомьтесь с данным материалом.
Скопируйте данную информацию и попытайтесь найти драйвера в сети Интернет, используя для этого популярную поисковую систему.
Помните, что преимущество в скачивании драйверов следует отдавать официальным сайтам.
Скачав драйвер, установите его в систему. Если драйвер распространяется в виде архива, то распакуйте его. Некоторые драйвера не имеют в своём составе инсталлятора (установщика). В этом случае в окне свойств устройства переключитесь во вкладку Драйвер.
Там нажмите на кнопку Обновить…, и далее следуйте инструкциям, что будут указаны в окне установщика драйвера, указав пусть до директории, куда вы распаковали скачанные ранее драйвера.
- В редких случаях обновлённый драйвер как раз таки и является источником проблем. Это легко проверить и исправить. Для этого откройте окно свойств проблемного устройства, как об этом было рассказано чуть выше. И переключившись там во вкладку Драйвер, обратите снимание на кнопку Откатить – если она доступна к нажатию, то воспользуйтесь ей.
Это позволит вернуть изначально установленный вариант драйвера для устройства, при котором не было никаких проблем в его работе.
- Не лишним будет проверить компьютер на наличие зловредов. Для этого установите на компьютер антивирус, или, если таковой уже есть, то обновите его антивирусную базу и просканируйте систему.
Дополнительно не лишним будет воспользоваться бесплатным антивирусным сканером, который представлен одним единственным исполняемым файлом и работает без установки в систему. К примеру, зарекомендовавший себя Dr.Web CureIt! - Обязательно проверьте и установите все имеющиеся для операционной системы Windows обновления. Они призваны улучшить безопасность, стабильность работы системы и совместимость с самым разнообразным аппаратным обеспечением.
- Если вы не подключали никаких новых устройств, а ошибка всё равно появилась, то имеет смысл произвести откат операционной системы до момента, когда всё работало исправно и никаких ошибок не возникало. Более подробно о контрольных точках восстановления и процедуре отката системы можно прочесть в соответствующей статье.
- Не лишним будет обновить BIOS материнской платы в вашем компьютере или ноутбуке, дабы обеспечить большую и лучшую совместимость с подключаемыми устройствами. Подробную инструкцию по обновлению БИОС-а вы можете подчеркнуть на официальном сайте производителя имеющейся в вашем распоряжении материнской платы или ноутбука.
Работа с драйверами
Если другими путями устранить ошибку кода 28 или 43 не удалось, необходимо скачать и установить корректный драйвер для устройства вручную c сайта в интернете. Для этого, в первую очередь, потребуется открыть встроенную системную утилиту, для чего нажать на меню Пуск и в поиске ввести devmgmt.msc и осуществить запуск компонента.
Откроется диспетчер устройств, в котором понадобится найти нужное устройство и зайти в его свойства. В открывшемся меню расположено несколько вкладок и кнопок, позволяющих выполнить все основные манипуляции с драйверами. Рассматривая проблему Unknown Device, имеет смысл придерживаться следующего порядка действий:
- Перейти во вкладку Сведения;
- Открыть категорию Свойство;
- Найти значение ИД оборудования;
- Скопировать это значение в поисковую систему и скачать нужные драйвера.
После установки загруженного с сайта драйвера, может потребоваться вручную установить его, в случае отсутствия автоматического инсталлятора. Отыскав девайс в Диспетчере устройств, потребуется указать системе полный путь к загруженному файлу. Иногда может потребоваться удалить ранее установленный драйвер usb, после чего, вновь установить его, что позволяет решить проблему.
Краткий итог
Разобрав подробно по существу ошибку Unknown Device и причин её появления, можно прийти к выводу, что зачастую причины её возникновения кроются как в программных сбоях, так и аппаратных. И нельзя однозначно выявить проблему, не проведя необходимых действий, которые описываются в этом материале.
Начать стоит с проверки работоспособности самого острова, после – драйверов дня него. И уже приступать к диагностике и дальнейшим манипуляциям с самой операционной системой, дабы убрать ошибку, связанную с неизвестным устройством в Windows.
Если девайс работал ранее
При появлении подобных неполадок с тем устройством, которое ранее использовалось без нареканий и проблем, рекомендуется выполнить несколько иные действия. Первое, что следует сделать, — проверить компьютерный реестр с помощью CCleaner или любой аналогичной утилиты. После этого целесообразно открыть Диспетчер устройств и найти проблемный компонент. Затем, нажав правой кнопкой мыши на нем, следует попробовать откатить драйвер.
Другим удобным решением может быть восстановление системы до сохраненного ранее состояния, что позволяет восстановить удачную конфигурацию устройств. Невозможность устранить проблему подобным образом, свидетельствует о наличии различных неполадок в usb устройстве. В этом случае может потребоваться полная замена контроллера или его ремонт квалифицированным специалистом.
Вообще, проблемы чаще всего наблюдаются с USB устройствами, что объясняется несколькими особенностями их работы. В роли некорректно работающего устройства USB может выступать телефон или другие девайсы. Подобное происходит в связи с тем, что USB-гаджету не хватает энергии для работы. Решением может быть приобретение usb-хаба или разветвителя, который позволит использовать много устройств без потери необходимой мощности.
Код 43 ошибка USB — 10 вариантов устранить проблему
Одним из лидирующих интерфейсов подключения устройств является USB. С помощью данного стандарта можно производить обмен данными с множеством типом устройств, а также он имеет хорошую совместимость с программным обеспечением. При подключении какого-либо устройства по USB, компьютер должен сразу определить его, но может произойти непредвиденный сбой. В данной статье рассмотрим код устройства 43 USB.
Появляется проблема по разным причинам и из-за любых, так скажем, приборов с интерфейсом USB. В проводнике вы подключаемый аппарат не увидите, будь эта флеш-накопитель или HDD диск, а в диспетчере устройств оно вообще не определяется и отмечено желтым восклицательным знаком.
В свойствах проблемного устройства можно увидеть следующие строчки: «Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (код 43)», или что-то похожее.
Почему устройство сообщает Код 43 – ошибка USB
Ниже рассмотрим несколько причин и их решения по поводу того, почему при подключении по USB устройство сообщает код 43.
Причина 1: Повреждены порты
Возможно, что устройство подключили в поврежденный порт, из-за чего контакта с системной платы не происходит. Необходимо внимательно осмотреть порт, желательно вообще разобрать ПК или ноутбук и посмотреть всё ли в порядке. При наличии дополнительных портов попытайтесь подсоединить устройство к ним, если не выходит и появляется ошибка 43, то проблема, скорее всего, в самом устройстве или проводе.
Причина 2: Неисправность оборудования ПК
Бывает, что при подключении устройство выдает ошибку только из-за временного сбоя в оборудовании. Такое случается и устраняется легко: нужно перезагрузить компьютер – это в лучшем случае, либо полностью его обесточить, подождать пару минут, а потом заново включить и проверить работоспособность.
В ноутбуке делается точно также, только еще нужно вынуть аккумулятор. А после включения вы подсоединяете всё, что нужно по USB.
На глаз выявить неисправность новичок, конечно, не сможет. Тогда попробуйте обратиться в хорошим знакомым, которые разбираются в этом деле. Естественно, из-за одной ошибки обращаться в сервисный центр не имеет смысла. Сами знаете, сколько денег там оставите.
Если устройство сообщило о возникновении неполадок и код 43 и вы уверены, что проблема не в аппаратной части, тогда переходим к следующим причинам.
Причина 3: Экономия энергии для режима USB
При недостатке энергии для устройства как раз и возникает ошибка 43, поэтому устройство вы не обнаружите. Эта проблемка исправляется очень легко. Заходите в диспетчер устройств, для чего щелкаете клавиши Win+X и выбираете нужный пункт.
Далее находим проблемное устройство и переходим в свойства. Идём на вкладку «Управление электропитанием» и снимаем галочку с параметра «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Сохраняетесь.
Причина 4: Проблемы с драйверами USB
Бывают ситуации, когда вы подключаете устройство, оно нормально поставило драйвер и произошел конфликт с другими драйверами, например, устаревшими. Когда вы подключали похожее устройство и уже было установлено необходимо ПО, то с данным устройством эти драйвера могут быть несовместимы. Тут мы и видим код устройства 43 USB. Тогда вы можете удалить драйвер для этого устройства. Нажимаете по нему правой кнопкой мыши и выбираете пункт «Удалить». Делается это всё в диспетчере устройств.
Желательно после этих действий перезагрузить ПК и заново подключить устройство. Еще у меня есть статья, как удалить неиспользуемые драйвера, она должна в этом тоже помочь.
Еще один момент. Если проблема в драйверах USB контроллера, то делаем ту же процедуру – удаляем устройство, а потом перезагружаем ПК. Удалить нужно именно «Корневой USB-концентратор».
Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)
В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.
Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.
Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара
- Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
- Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
- Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.
В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.
Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub
- Опустить шторку / Спец возможности,
- Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
- Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
- Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
- Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания
Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода
Данная ошибка может возникать по двум причинам:
- Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
- Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.
В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.
Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).
- Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
- Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30 - Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.
Ошибка Notimplemented при закрытии смены
Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.
Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет
Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.
Ошибка 126 в чеке коррекции.
Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.
Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.
Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)
Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.
Закройте смену (если она была открыта).
Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.
В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).
Ошибка уйдет.
Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.
Ошибка Read time out
Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.
Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.
Ошибка принтера Paper Exception Error ret null
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.
Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.
Ошибка 51 общая
- Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
- Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
- Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
- Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет. - После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет. - Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.
Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!
Ошибка при сохранении в ФН
Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.
Вам необходимо:
- Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
- Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
- После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.
Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.
Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.
Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы
Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.
Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).
Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)
Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.
Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.
Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН
Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.
- Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
- В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
- Нажмите «Закрыть ФН».
Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.
Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly
Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:
Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.
Дойдите до Шага № 4:
– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;
– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;
– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;
– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;
– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;
– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».
После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.
Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/
– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;
– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.
Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.
Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.
Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:
- Убедиться в правильности заполнения всех полей;
- Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.
Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:
- Проверить подключение ФН к кассе;
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
- Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
- Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
- Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
- Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
- Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.
Ошибка connection refused
Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
- появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
- появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.
Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.
Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)
Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:
Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.
В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.
Ошибка при оплате иностранной картой
Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:
- запросить ИНН организации;
- уточнить вид деятельности;
- уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
- отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.
Примечание: услуга для клиента бесплатная.
Касса не подключается к сети Wi-fi
Необходимо проверить возможные ограничения сети:
- Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
- Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
- Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»
При возникновении данной ошибки, необходимо:
- Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
- Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
- После включения аппарата ошибки не будет.
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.
После заставки aQsi касса выключается
Для того чтобы включить кассу, необходимо:
- Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
- Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
- После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.
Ошибки 1002, 211. Ошибка печати
Для устранения данных ошибок, необходимо:
- Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
- После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.
Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы
Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:
- Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
- Перезагрузите кассу
- Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
- Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.
Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.
Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.
Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.
Маркированный товар
В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:
(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.
(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.
(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.
Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.
Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.
Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации
При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.
Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.
Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.
Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.
– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/
Ошибка 3005 при оплате картой.
Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.
Ошибка 3004 при оплате картой.
Необходимо запросить у клиента информацию:
- ИНН
- Сумма и время транзакции
- Вид карты
- Способ оплаты (nfc / чип)
Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.
This repository has been disabled.
Access to this repository has been disabled by GitHub Staff due to a
violation of GitHub’s terms of service. If you are the owner of the
repository, you may reach out to GitHub Support for more information.
Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
