Ошибка 210 атол 11ф - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Содержание

Что такое ФН или фискальный накопитель?
Что делать при возникновении ошибки ФН 210?
Как исправить ошибку ФН 210?
Почему для устранения ошибки ФН 210 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 210?
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 210?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Посмотреть установленное законом определение

фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 210.

ФН.png

Что делать при возникновении ошибки ФН 210?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

ВНИМАНИЕ!

Ошибка ФН 210 – это ошибка обмена фискального накопителя на уровне интерфейса I2С.

Причины у ошибки ФН 210 могут быть различными:

Фискальный накопитель подвергается внешнему электростатическому воздействию
Неисправен шлейф, который соединяет кассу и ФН
проблема в буфере фискального накопителя
Поломка ФН

Причину ошибки мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 210?

Порядок действий всегда зависит от конкретной причины ошибки, поэтому мы всегда рекомендуем провести диагностику неполадки в Авторизованном сервисном центре (АСЦ), аккредитованном производителем конкретного кассового оборудования.

При появлении ошибки:

рекомендуется произвести обновление прошивки (до версии 5199 и выше);
следует проверить кабель ФН-БУ, и, при необходимости, заменить;
при проблемах с очисткой внутренного буфера фискального накопителя рекомендуем включить кассу на 10-15 минут, не выполняя никаких действий;
при поломке ФН необходимо заменить фискальный накопитель.

Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
На горячую выдергиваем ФН из кассы.
Выполняем технологическое обнуление.
Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

Настраиваем связь с ККМ через драйвер
На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
По нижнему уровню посылаем команду 6B
Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Интелис.jpg

Почему для устранения ошибки ФН 210 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Ошибки не допускаются

Определить неисправность шлейфа подключения ФН к кассе без использования специального технологического оборудования и без наличия специальных навыков невозможно, а значит диагностикой и устранением ошибки ФН 210 должны заниматься специально обученные инженеры.

Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.

Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.

Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).

Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).

Акции

У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.

Заказать консультацию

Аккредитация производителей касс

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 210?

Основным способами уменьшения негативных последствий при данной неполадке ФН является:

быстрое исправление ситуации;
наличие ЗИП (запасных частей, инструментов и принадлежностей и технологического оборудования, необходимых для ремонта кассового оборудования;
проведение диагностики неисправности , а также ремонтных работ в АСЦ (авторизованном сервисном центре), аккредитованном производителем кассового оборудования;
исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 210?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

ГАРАНТИЯ!

Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Источник

24 июня 2019

41512

Время чтения:
17 мин.

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Источник

Ошибки касс атол

02 июня 2023
Время чтения:10 минут

Ошибки касс АТОЛ

Ошибка АТОЛ с ОФД: как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ
Другие ошибки с ФН в кассе АТОЛ
Другие коды ошибок АТОЛ
Ошибка «не удалось подключить кассу АТОЛ»
Ошибка при регистрации ККТ АТОЛ
Ошибка программирования реквизита 1162 на АТОЛ
Выводы

Даже при работе с самыми надежными онлайн-кассами возникают ошибки. Сбои могут быть вызваны действиями кассира, нарушениями в работе ПО и фискального накопителя. Учитывайте, что каждый производитель кодирует ошибки по собственному усмотрению, поэтому руководство по эксплуатации от ККТ одного бренда может не подойти к другой марке. Рассмотрим примеры ошибок АТОЛ.

Ошибка АТОЛ с ОФД: как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ

Все кассы по закону должны передавать данные оператору фискальных данных, который далее направляет информацию об операциях в ФНС. Ошибка 235 на АТОЛ возникает при потере соединения с ОФД. Данные могут не передаваться в течение 30 дней, но, если через месяц соединение не настроено, ошибка кассы АТОЛ 235 может привести к блокировке ФН.

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ устраняется достаточно просто: необходимо установить интернет-соединение. Если сигнал стабильный, но на АТОЛ ошибка ФН 235 продолжает возникать, необходимо проверить настройки порта и сервера оператора фискальных данных или ОФД.

Другие ошибки кассового аппарата АТОЛ:

Сеть 1 — неверные настройки службы.
Сеть 2 — разрыв интернет-соединения, неверные настройки. Подключите кассу к компьютеру, проверьте настройки, убедитесь, что услуги ОФД оплачены.
Сеть 6 — разрыв связи по инициативе ОФД, проверьте, проведена ли оплата, есть ли данные о кассе на сайте оператора.

Ошибка АТОЛ с ОФД: как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ

Другие ошибки с ФН в кассе АТОЛ

Ошибка 234 на АТОЛ возникает, если срок эксплуатации накопителя подходит к концу или память заполнена. Ошибка не критична: достаточно закрыть архив, отправить данные в ОФД, заменить модуль и перерегистрировать ККТ. Если архив не закрыт, извлекать чип нельзя.

Если в кассах АТОЛ ошибка ФН 234 не является серьезной, то код 210 указывает на значительную неисправность модуля. Потребуется вызов мастера и передача ФН на ремонт.

Ошибка кассы АТОЛ 211 сигнализирует о разрыве связи с ФН. Подключение чаще всего разрывается из-за нарушения контакта. Необходимо снять крышку и присоединить накопитель. Если неисправность остается, возможна поломка шлейфа, требуется вызов инженера.

Другие коды ошибок АТОЛ

122 (возникает при применении ЕНВД) — неподходящая версия прошивки драйвера или фискального регистратора.
212 — неисправность ФН, нет связи с модулем, поврежден шлейф, ККТ не зарегистрирована, ошибочное закрытие еще не открытой смены. Пути решения: зарегистрируйте ККТ, перезагрузите кассу и откройте смену, проверьте соединение ФН, обратитесь в ЦТО для ремонта или замены накопителя.
217 — разные даты в кассе и ФН. Синхронизируйте данные на обоих устройствах.
218 — запрашиваемые сведения о фискальном документе не найдены, вероятно, вы вводите неверные параметры.
231/Е000-217 — устройство, на которое передаются данные, не поддерживает данную систему налогообложения, требуется замена техники.
Е000 255 — касса не поставлена на учет в налоговой, не установлен ФН.
999 — сбой ПО, отсутствие подключения к 1С, неисправности контрольно-кассового оборудования, устаревшая версия драйвера, смена приоритета СОМ-порта из-за подключения через USB-порт сторонних устройств, например, смартфонов для зарядки.
1021 — отсутствует чековая бумага или аппарат думает, что ленты нет. Если бумага на месте, переустановите драйверы и перезагрузите кассу.
3807 — кончилась бумага, замените рулон.
3894 — гашение проведено с ошибками, создайте Z-отчет.
3933 — печать чека в момент внесения оплаты, неисправность блока питания, неверное закрытие предыдущей смены, проблемы с ФН (вышел из строя из-за перенапряжения электросети, расхождения в суммах и пр.). Для исправления необходимо снять Z-отчет: если это невозможно, вероятно, накопитель вышел из строя.

Ошибка «не удалось подключить кассу АТОЛ»

Ошибки касс АТОЛ

Ошибки со связью могут возникать в течение дня из-за нестабильного соединения, слабого покрытия. Неисправность может возникнуть, если к сети подключено много устройств, поэтому рекомендуется разграничивать сеть для работы и посетителей.

Возможные решения: перезагрузите кассу, проверьте IP-адрес, убедитесь, что TCP/IP порт настроен верно (по умолчанию «5555»).

Ошибка при регистрации ККТ АТОЛ

При ошибках фискализации в 99% случаев пользователь видит ошибку. Такая ситуация возникает при неверном выборе СНО при переходе на 5 платформу. Установите СНО по умолчанию или запустите тест драйвера, перейдите во вкладку регистрации, поставьте галочку возле «Включено». Поставьте галочки возле систем налогообложения. После появления ошибки 1048 выйдет чек, СНО будут записаны в ККТ. Поскольку исправление такой ошибки часто связано с трудностями, лучше обращаться к профессионалу.

Ошибка программирования реквизита 1162 на АТОЛ

Чаще всего появляется у владельцев касс с ФФД 1.2. Ошибка программирования 1162 АТОЛ возникает, если появляется необходимость в замене драйвера. Скачать актуальную версию можно на сайте производителя.

Другие решения:

Убедитесь, что касса зарегистрирована правильно. Иногда ошибочно выставлена галочка для продажи продукции с маркировкой, при том что вы не реализуете маркированные товары.
Удостоверьтесь, что модификация предназначена для работы с ФФД 1.2.

Если ошибка реквизита 1162 АТОЛ появляется снова и не удается пробить чек, обратитесь к специалисту. Код не должен появляться при продаже немаркированных товаров.

Выводы

Если разобраться, как исправить ошибку 235 на кассе АТОЛ еще можно своими силами, то некоторые неисправности устранить сложно. Сомневаетесь, что получится справиться своими силами даже при использовании руководства по эксплуатации кассы? Свяжитесь с сервисным центром компании «КАССЦЕНТР» (Москва), чтобы заказать сервисное обслуживание ККТ. Наши сотрудники устраняют неисправности онлайн-касс в режиме консультационной поддержки, онлайн и с выездом на объект. В сложных случаях забираем ККТ в сервисный центр. Рекомендуем заключить договор ТО, чтобы иметь возможность получить экстренную помощь и обслуживание вашего оборудования от аккредитованных специалистов по доступной цене.

Нужна помощь в выборе Онлайн-кассы?

Вам также будет интересно

Источник

Ошибка 3910 – это предупреждение о сбое системы, которое выходит на экране самого терминала. Данная ошибка показывается на экране и не дает напечатать чек. Она горит на красном фоне экрана со словами: (-3910) ОШИБКА ИНТЕРФЕЙСА ЭКЛЗ/ФН.

Параллельно ошибка может выйти на чеке, но уже под другим номером – как ошибка 210 ФН. Уважаемые пользователи Эвотор, помните, что на экране появляется эта ошибка под номером 3910, а на чеке 210. Ошибка ФН 210 печатается на чеке: ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА ОШИБКА ФН 210.

Данная ошибка возникает в следующих случаях:

фискальный накопитель не подключен к кассе,
фискальный накопитель сломан,
поврежден провод, соединяющий кассу и ФН.

Как исправить ошибку?

Проверьте провода и соединения. После этого заново проведите необходимые операции, пробейте чек.
Проверьте связь между кассой и ФН («Настройки» à «Обслуживание кассы» à «Дополнительные операции» à «Произвольная команда»). Введите в поле «Команда» код «А4 20».

Таким образом, ошибка 3910 на Эвотор убирается и терминал начинает исправно работать. Если же после всех вышеперечисленных действий ошибка не убирается, возможно у Вас поврежден шлейф (провод) или сломан сам аппарат. Для решения проблемы Вам придётся обратиться в сервисный центр.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните обязательные поля

Не забудьте указать код ошибки или описание

Ожидайте звонок в течение 3 минут

laptpb evotor

Источник

Многие владельцы онлайн-касс сталкивались с такими ситуациями, когда фискальный накопитель (ФН) давал сбой в работе и распечатывал на чековой ленте код ошибки. В этой статье мы опишем причины возникновения проблем и сбоя в работе ФН, а также рассмотрим возможные пути решения возникающих проблем с ФН.

Информация будет представлена в следующем виде:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

Возможное решение возникшей ошибки.

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН