Ошибка undefined на сайте налоговой

На сайтах, которые поддерживают электронную подпись пользователи встречаются с ошибкой: «Плагин не установлен» в личном кабинете налоговой. В этом случае многие не знают, что делать. На нашем сайте вы узнаете, как решить ошибку со всеми подробностями.

Причины ошибки «Плагин не установлен» в Личный кабинет налоговой

Текст об отсутствии плагина люди видят в тот момент, когда пытаются подписать электронные документы на сайте nalog.ru. У некоторых даже установлен плагин KriptoPRO, но портал всё равно выдаёт ошибку. Это происходит из-за несоответствий версий программы или плагина с документом. Или если пользователь открыл сайт налоговой в браузере, в котором действительно отсутствует плагин Крипто.

Также в браузерах Мозилла, Хром и Опера может не поддерживать подпись по ГОСТу 28147-89. Хотя в регламенте они заявлены как поддерживаемые. Рассмотрим все способы решить эту проблему в разных случаях.

Это может быть полезным: в контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты — что делать?

Что делать для установки плагина Крипто.Про

Нужно знать порядок установки плагина для разных браузеров, если пользователь ещё с этим не сталкивался. Перейдите по этой ссылке www.cryptopro.ru и нажмите на «Скачать плагин».

Дождитесь, пока он загрузится и выберите иконку загрузки на панели браузера, чтобы сразу же открыть папку, в которую он скачался.

Что делать дальше для решения ошибки «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой»:

1. В папке нужно выбрать файл двойным кликом.

   Следует соглашаться по пути установки со всеми условиями, которые будут отображаться в окне установки;

   

2. Далее нужно скачать и установить плагин для Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox;
3. После установки нужно вернуться в то окно, в котором появлялась ошибка и обновить страницу. Или попытайтесь снова открыть её в браузере в новой вкладке;
4. В окне с ошибкой должно появится предложение выполнить ранее запрашиваемую операцию, в котором нужно предоставить разрешение;
5. Такую операцию нужно провести для любого браузера, который у вас установлен.

Теперь нужно продолжить проводить подпись на сайте nalog.ru (или другом). С ошибкой «Плагин не установлен» в ЛК налоговой должно быть покончено. Если это не так — продолжаем с ней бороться.

Другие варианты решения ошибки на сайте налоговой с Crypto.PRO

В том случае, если плагин вы собственноручно устанавливали в свой браузер, но ошибка говорит об обратном, попробуйте переустановить плагин. Сделать это довольно просто в любом браузере. Вам нужно лишь найти их перечень и в нужном нажать на кнопку «Удалить».

Например, что нужно делать в Гугл Хром:

1. Откройте браузер Chrome и нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу;
2. В меню выберите пункт «Дополнительные инструменты» и сделайте клик по пункту «Расширения» в выпадающем меню;
3. Теперь найдите плагин CryptoPro, нажмите на этом блоке кнопку «Удалить» и подтвердите это действие;
4. Затем вернитесь к предыдущей главе и повторите установку плагина, а также его активацию на сайте налог.ру.

КриптоПРО для ПК должен быть установлен последней версии во избежание проблем. Если переустановка не помогла решить ошибку «Плагин не установлен: личный кабинет налоговой», попробуйте пройти диагностику правильной работы плагина по данному адресу: https://help.kontur.ru/uc. Откройте страницу в браузере и следуйте подсказкам, которые будут отображаться на экране. Постарайтесь использовать для подписи документов браузеры Хром или Опера, кроме Яндекс Браузера и Фаерфокс. В них пользователи чаще всего сталкиваются с проблемами.

Это может быть полезным: Ошибка генерации сертификата в Личном кабинете налогоплательщика.

Устранение проблем с плагином КриптоПРО

Довольно часто пользователи используют встроенный браузер в Windows — Интернет Эксплоурер. Так как его рекомендует официальный сайт КриптоПРО.

Для тех, кто его применяют в данный момент нужно сделать следующие рекомендации:

1. Запустите браузер (кнопка «Пуск», папка «Стандартные») и нажмите на кнопку в виде шестерёнки;
2. Нажмите в меню на кнопку «Свойства браузера»;
3. Вверху требуется выбрать вкладку «Дополнительно»;
4. Убедитесь, что на пунктах SSL, TLS 1, TLS1, TLS 1.2 поставлены птички;
5. Обязательно после их добавления внизу необходимо нажать на кнопку «Применить», а также рядом на «Ок».

Перезагрузите браузер и попробуйте войти на сайт для совершения подписи. Если снова возникают проблемы, убедитесь в том, что функции браузера не блокируются антивирусом. Особенно часто проблемы возникают с программными средствами защиты ESET и Avast. Лучше всего их вовсе отключить на время, чтобы убедитесь, что они не причастны к проблемам на сайте налоговой. Инструкции для их временной деактивации вы сможете найти на официальных веб-порталах.

Для некоторых браузеров стоит сайт налоговой также добавить в доверенные. Это можно сделать во многих прямо в адресной строке, нажав на иконку с замком или списком. Следует отыскать пункт с разрешениями и предоставить соответствующие сайту. Не забудьте почистить кэш и куки в браузере, через который выходите в Интернет. Это нужно сделать до того, как осуществляется переход на страницу. Инструкцию для этого также нужно искать на сайте соответствующего браузера.

Видео-инструкция

Данная инструкция расскажет, что делать, если появляется ошибка «Плагин не установлен» в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.

При проверке условий подключения и защищённого соединения с сервером Личного кабинета возникла ошибка «Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером…»

Если вы работаете на сайте ФНС с одного ПК с несколькими учётными записями (сертификатами), при каждой смене учётной записи необходимо чистить SSL (Сервис — Свойства браузера — Содержание — Очистить SSL).

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.

2. Если электронная подпись установлена на носитель Рутокен ЭЦП 2.0, воспользуйтесь инструкцией и установите Рутокен.Коннект (см. Поддерживаемые браузеры).

3. Перейдите напрямую в нужный ЛК, минуя проверки, заменив в адресной строке протокол http на https. Для Личного кабинета ЮЛ вместо http://lkul.nalog.ru/ нужно перейти на https://lkul.nalog.ru/, для Личного кабинета ИП — https://lkipgost.nalog.ru/lk. Если получится войти — используйте этот способ всегда.

4. Проверьте работу в браузерах:

— Спутник
Примечание: после запуска скачанного установочного файла перейдите в раздел «Настройки» и уберите галку с пункта «Установить КриптоПро CSP для поддержки защищенных каналов на основе ГОСТ шифрования и цифровой подписи».

— Яндекс.Браузер
После установки браузера зайдите в его настройки и включите поддержку ГОСТ-шифрования («Настройки» — «Системные» — «Сеть»):

5. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).

6. Запустите программу КриптоПро CSP с правами администратора. Перейдите на вкладку «Настройки TLS» и снимите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы». После изменения данной настройки нужно обязательно перезагрузить компьютер.

7. После перезагрузки компьютера поставьте галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы» в настройках КриптоПро CSP на вкладке «Настройки TLS», не соглашайтесь с предложением о перезагрузке.

8. Установите корневые сертификаты 2016, 2017 и 2018 годов с сайта https://www.gnivc.ru/certification_center/kssos/ в хранилище «Промежуточные центры сертификации».

9. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место. Корректная работа с несколькими криптопровайдерами на одном ПК не гарантируется.

При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.

1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.

2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».

3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.

При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности, либо на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями (доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой. Процесс входа описан на сайте ФНС, раздел «Регистрация лицом, имеющим действующую доверенность с полными полномочиями»).

Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.

Контакты nalog.ru

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ФНС:
— Телефон: 8 (800) 222-22-22
— Форма обращения в техподдержку ФНС

При попытке войти в один из государственных интернет-порталов (обычно это «ФС РАР») пользователь может столкнуться с сообщением об ошибке «Объект: undefined Номер ошибки: -2146828275 Описание: Несоответствие типа». Во многих случаях это связано с использованием старой версии Internet Explorer, не соответствующей требованиям новых протоколов безопасности сайта. Давайте разберём, суть возникшей дисфункции, а также как исправить данную ошибку на ваших ПК.

Содержание

1. Причины проблемы
2. Установите плагин ФСРАР Крипто 3с для устранения «Объект: undefined Номер ошибки: -2146828275 «
3. Используйте альтернативный браузер
4. Заключение

Причины проблемы

Обычно данная ошибка появляется вместе с сообщением «Не удалось создать подпись» при подключении к сайту Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (ФС РАР). Как я уже писал выше, это связано с некорректными сертификатами безопасности пользовательского браузера, а также с наличием в системе пользователя устаревших лицензионных ключей Jacata или Rutoken ECP 2.0.

Рассматриваемая проблема наиболее часто фиксируется при подключении через браузер Internet Explorer. Подключение через альтернативный браузер (Хром, Яндекс.Браузер и аналоги) обычно не вызывает появление рассматриваемой дисфункции.

Это интересно: что делать при появлении сообщения «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись».

Установите плагин ФСРАР Крипто 3с для устранения «Объект: undefined Номер ошибки: -2146828275 «

Высокую эффективность в решении ошибки показала установка плагина ФСРАР Крипто 3 с сайта egais.ru для браузера Интернет Эксплорер. Если вы при подключении к ФС РАР пользуетесь упомянутым браузером, тогда выполните следующее:

Читайте также: при проверке отношений доверия произошла системная ошибка – что делать.

Используйте альтернативный браузер

Также избавиться от ошибки «Объект: undefined Номер ошибки: -2146828275» можно с помощью  задействования альтернативного браузера, который используется для перехода в ЛК ФСРАР. К примеру, у пользователей получался беспроблемный вход с помощью браузеров Мозилла, Яндекс, и Гугл Хром.

При этом для браузера Гугл Хром необходимо установить и активировать расширение «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in». Выполните следующее:

Заключение

В нашем материале мы разобрали, как исправить ошибку «Объект: undefined Номер ошибки: -2146828275 Описание: Несоответствие типа». Хорошие результаты показала установка в ваш IE модерного плагина ФСРАР Крипто 3с, а также использование альтернативных браузеров для входа на портал ФСРАР. Если же вы знаете альтернативные способы устранить указанную дисфункцию, делитесь ими в комментариях к нашему материалу. Мы всегда рады новым, качественным и эффективным решениям.

Опубликовано 01 февраля 2019 Обновлено 16 мая 2021

danesia	#1 Оставлено : 20 августа 2017 г. 17:20:50(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 20.08.2017(UTC) Сообщений: 2	Пытаюсь оформить документы на nalog.ru при проверке на тех. моменты пишет «Плагин не установлен. Скачайте и включите плагин КриптоПро (версия 2.0.12438 и выше), после чего обновите страницу. Скачать плагин на сайте КриптоПро Инструкция по установке плагина КриптоПро Скачать расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in (Google Chrome, Yandex браузер)» Плагин по ссылке скачала. Установила. Браузеры Opera, Chrome и mozilla(это сразу мимо, судя по всему) Браузеры перезапустила, компьютер перезагрузила, в хроме в доверенные узлы сайт налоговой добавила. Все равно определяется, как не установлен. Что предпринять? Спасибо!

Андрей Писарев	#2 Оставлено : 20 августа 2017 г. 18:27:05(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Здравствуйте. Пробовали Internet Explorer?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей Писарев	#3 Оставлено : 20 августа 2017 г. 18:37:05(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	>Opera, Chrome и mozilla Не поддерживают шифрование по ГОСТ 28147-89, войти по сертификату Вы не сможете в этих браузерах.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

danesia	#4 Оставлено : 20 августа 2017 г. 19:42:38(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 20.08.2017(UTC) Сообщений: 2	на эксплорере только что попробовала — тот же результат. Не нужно ли что-то отдельно в эксплорере настроить? Спасибо!

Андрей Писарев	#5 Оставлено : 20 августа 2017 г. 21:16:51(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: danesia на эксплорере только что попробовала — тот же результат. Не нужно ли что-то отдельно в эксплорере настроить? Спасибо! Обязательно. Например, здесь описано. 3 НАСТРОЙКА БРАУЗЕРА (стр 23)
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Alex955	#6 Оставлено : 21 августа 2017 г. 11:09:10(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 21.08.2017(UTC) Сообщений: 12 Откуда: Moscow	Автор: Андрей * >Opera, Chrome и mozilla Не поддерживают шифрование по ГОСТ 28147-89, войти по сертификату Вы не сможете в этих браузерах. Уточните, если эти браузеры не поддерживают, почему они заявлены как поддерживаемые? У меня аналогичная проблема — пытаюсь настроить личный кабинет налогоплательщика, чтобы иметь возможность подавать заявления в налоговую, первый шаг не могу пройти с КРИПТО ПРО. Все делаю по инструкции — тупо не работает, причины не понятны. Это ппц какой-то (((

Андрей Писарев	#7 Оставлено : 21 августа 2017 г. 11:13:04(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: Alex955 Автор: Андрей * >Opera, Chrome и mozilla Не поддерживают шифрование по ГОСТ 28147-89, войти по сертификату Вы не сможете в этих браузерах. Уточните, если эти браузеры не поддерживают, почему они заявлены как поддерживаемые? Где именно и для чего?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей Писарев	#8 Оставлено : 21 августа 2017 г. 11:16:24(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,736 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: Alex955 У меня аналогичная проблема — пытаюсь настроить личный кабинет налогоплательщика, чтобы иметь возможность подавать заявления в налоговую, первый шаг не могу пройти с КРИПТО ПРО. Все делаю по инструкции — тупо не работает, причины не понятны. Это ппц какой-то ((( Сообщите версии ПО и ОС, снимки с экрана.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Alex955	#9 Оставлено : 21 августа 2017 г. 11:17:08(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 21.08.2017(UTC) Сообщений: 12 Откуда: Moscow	Автор: Андрей * Автор: Alex955 Автор: Андрей * >Opera, Chrome и mozilla Не поддерживают шифрование по ГОСТ 28147-89, войти по сертификату Вы не сможете в этих браузерах. Уточните, если эти браузеры не поддерживают, почему они заявлены как поддерживаемые? Где именно и для чего? В личном кабинете налогоплательщика, чтобы можно было использовать все его сервисы (в том числе направление запросов в налоговую, подписанных ЭЦП). Честно, я очень удивлен, что на элементарную вещь — отправить запрос в налоговую, ушло уже больше часа, и фиг знает, сколько еще времени на это уйдет… И зачем тогда нужен плагин Крипро Про в Хроме? Отредактировано пользователем 21 августа 2017 г. 11:19:35(UTC)  | Причина: Не указана

Alex955	#10 Оставлено : 21 августа 2017 г. 11:19:27(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 21.08.2017(UTC) Сообщений: 12 Откуда: Moscow	Автор: Андрей * Автор: Alex955 У меня аналогичная проблема — пытаюсь настроить личный кабинет налогоплательщика, чтобы иметь возможность подавать заявления в налоговую, первый шаг не могу пройти с КРИПТО ПРО. Все делаю по инструкции — тупо не работает, причины не понятны. Это ппц какой-то ((( Сообщите версии ПО и ОС, снимки с экрана. Windows 7 снимок с экрана приложил. ПО — самое свежее скачал по ссылке, которая была на сайте налоговой.

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Использование ЭЦП в личном кабинете налогоплательщика.

Я

  

Andreyyy

02.02.18 — 15:08

  

Andreyyy

1 — 02.02.18 — 15:11

Когда заходишь на сайт налоговой, значок плагина справа сверху отображается и если нажать, пишет «КриптоПРО ЭЦП Browser Plug-in загружен успешно».

  

Противный

2 — 02.02.18 — 15:14

  

Andreyyy

3 — 02.02.18 — 15:16

(2) ИП.

  

Andreyyy

4 — 02.02.18 — 15:20

Пытаюсь получить справку «Запрос на получение справки об исполнении налогоплательщиком обязанностей по уплате налогов и т.д.»

  

Противный

5 — 02.02.18 — 15:22

(0) ну тогда скачай не просто плагины, но и сам крипто-про и поставь его в систему, тогда в панели управления появиться соответствующая иконка, там и увидишь правильную версию…

  

Противный

6 — 02.02.18 — 15:24

+(5) забыл добавить проверь совместимость версии крипто-про если у тебя вынь10, некоторые любят сносить загрузчик винды

  

Джордж1

7 — 02.02.18 — 15:33

Как посмотреть то?

  

MWWRuza

8 — 02.02.18 — 15:39

  

XMMS

9 — 02.02.18 — 16:16

  

Andreyyy

10 — 02.02.18 — 16:25

(5) Спасибо, после установки этап проверки наличия плагина прошел.

  

Andreyyy

11 — 02.02.18 — 16:49

  

Andreyyy

12 — 02.02.18 — 16:57

От инструкции скачанной с налоговой на 65 страницах волосы выпадать начали. Подожду следующего четверга, в деревню приедет налоговая принимать людей, напишу ручками заявление на справку и буду ждать письма.

  

XMMS

13 — 02.02.18 — 17:35

  

Andreyyy

14 — 02.02.18 — 17:53

(13) Спасибо за разъяснения.

  

mikecool

15 — 02.02.18 — 19:11

на сайте налоговой есть подробная инструкция по установке всего барахла — я с кандачка без нее не смог все поставить, по ней — все сложилось

  

mikecool

16 — 02.02.18 — 19:12

+15 и пользуюсь для доступа только инет эксплорером.

  

Гость из Мариуполя

17 — 02.02.18 — 19:37

Если вы столкнулись с ошибкой cannot read property createobjectasync of undefined на сайте zakupki.gov.ru, данная статья поможет вам избавиться от неё. Такая ошибка может возникать в момент обращения к Электронной подписи, в частности, при попытке подписать заявку на внесение изменений в профиль поставщика.

Что значит ошибка cannot read property createobjectasync of undefined ?

В большинстве случаев, данная ошибка вызвана тем, что сайту не удаётся получить доступ к хранилищу с электронными подписями. Чаще всего это вызвано отсутствием плагина: КриптоПро ЭЦП Browser plug-in . Либо не корректной работой плагина.

Следует сказать, что плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in отвечает за взаимодействие между сайтом и хранилищем сертификатов электронных подписей, установленных на компьюетере пользователя. Когда вы нажимаете на портале zakupki.gov.ru кнопку «Сохранить и подписать» происходит обращение к данному плагину с целью получить список установленных на компьютере сертификатов, чтобы пользователь выбрал нужный для подписания сертификат.

Если на компьютере пользователя не установлен плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in или он установлен не корректно, то при попытке получить список сертификатов, вы будете получать ошибку cannot read property createobjectasync of undefined.

Как избавиться от ошибки cannot read property createobjectasync of undefined?

Ранее мы определили, что данная ошибка возникает из-за отсутствующего, или не корректно работающего плагина КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Поэтому для исправления ошибки нужно установитьпереустановить данный плагин.

Давайте последовально разберём необходимые действия для устранения ошибки:
 

1. Нужно скачать плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Скачать можно с нашего сайта, по ссылке: КриптоПро ЭЦП Browser plug-in версия 2.0
2. Нужно закрыть все браузеры.
3. Нужно установитьпереустановить скачанный плагин.
4. Рекомендуется пользоваться браузером Chrome. Запустить Chrome браузер, нажать на троеточие в правом верхнем углу , далее выбрать «Дополнительные инструменты» -> «Расширения» и убедиться, что у вас присутствует и включен CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in. Выглядит следующим образом:
5. Зайти в Личный кабинет на zakupki.gov.ru и повторить процедуру подписания изменений. Ошибка cannot read property createobjectasync of undefined больше не должна появляться.

После всех выполненных пунктов вы должны успешно подписать нужный вам документ на сайте zakupki.gov.ru . Ошибка не должна больше появляться. В случае, если всё равно не удаётся подписать документ электронной подписью, то есть не отображается список с доступными сертификатами ЭЦП, следует проверить всё рабочее место на предмет проведённых настроек для работы с Электронной подписью.