Многие агенты делают критические ошибки в первые 2 месяца работы. Мы перевели статью известного зарубежного эксперта об ошибках риэлтора и дополнили ее мнениями российских специалистов.
7 ошибок новичков. Мнение американского специалиста
Эрик Брамлет
Брокер и владелец конторы One Source Realty в Остине, штат Техас.
1 Нет бизнес-плана или стратегии
Многие начинающие агенты только и думают о том, в какую контору они пойдут, как только получат лицензию. Почему? Да потому что большинство никогда не занималось бизнесом: такие люди работали только на кого-то. Поэтому для них стать риэлтором означает просто устроиться на другую работу. Они не думают о том, что быть риэлтором — быть в первую очередь предпринимателем, то есть работать на себя.
Если вы не понаслышке знаете, что такое бизнес, то должны понимать, что бизнес-план — его ключевая составляющая. Он помогает определить, куда вы идете, как вы дойдете до цели, и что вам нужно сделать, чтобы сделать бизнес успешным. Вот самые основные пункты любого бизнес-плана:
1. Цели. Чего вы хотите? Цели должны быть ясные, краткие, измеряемые и достижимые.
2. Услуги, которые вы оказываете. Не пытайтесь быть мастером на все руки — выберите сферу (жилая или коммерческая недвижимость, покупка/продажа/аренда) и сконцентрируйтесь на ней. Риэлторы по жилой недвижимости сначала оттачивают свое мастерство в сфере покупок и аренды, а потом уже переходят к работе с продавцами жилья.
3. Рынок. Кому вы продаете свои услуги?
4. Бюджет. Представьте, что вы — компания. Какие у нее расходы: газ, вода, продукты, мобильная связь и т.д. Составьте полный список. После запишите все новые расходы: членские взносы, мобильная связь (теперь сумма будет гораздо больше), маркетинг (очень важный пункт) и т.д.
5. Финансирование. Как вы будете покрывать свои расходы первые 60 дней (минимальный срок). Сопоставьте это с вашими целями и определите время, когда выйдете на самоокупаемость.
6. Маркетинговый план. Как вы собираетесь продвигать свои услуги? Запомните: САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ способ начать — сарафанное радио среди ваших знакомых.
2 Не пользуются помощью специалистов смежных областей
Говорят, что великие бизнесмены окружают себя людьми гораздо умнее себя. Для завершения сделки помимо риэлтора нужны еще: агент покупателя, кредитор, страховой агент, оценщик и др. Вы сами можете выбирать специалистов, которые помогут в купле-продаже. Тут надо быть грамотным, чтобы выбирать действительно полезных коллег, а не тех, от кого у вас будет только головная боль. Вы вдвойне выиграете, если соберете хорошую команду. Во-первых, сделка пройдет успешно. Во-вторых, это ваша заслуга, что вы подобрали грамотных людей.
Высококлассный специалист часто выходит за рамки своих прямых обязанностей и может даже помочь вам советом, если видит, что вы что-то делаете неправильно или только собираетесь делать. В их интересах, чтобы сделка прошла гладко, чтобы вы с ними работали и дальше.
3 Не вооружаются необходимыми инструментами
Быть риэлтором-новичком дорого. Например, в Техасе лицензия стоит от $700 до $900 (не говоря уже о потраченном времени). Еще больше денег нужно на обеспечение нужным инструментарием. И не думайте, что можно обойтись без них — ваши конкуренты уж точно так не думают.
1. MLS -доступ. На него придется потрать больше всего. В Остине, штат Техас на него нужно приемрно $1000. Но отказываться от него нельзя, MLS — одна из самых важных вещей для риэлтора. С ней у вас будет доступ к 99% домов в вашей округе.
2. Сотовая связь с безлимиткой. У всех есть телефон. Но не все выбирают правильный тарифный план. Риэлтору нужна безлимитная связь, чтобы была возможность общаться с клиентами 24 часа 7 дней в неделю.
3. Компьютер (лучше ноутбук). У вас просто должен быть компьютер. Тут без варинатов. Причем ноутбук — огромный плюс, чтобы быть более мобильным. Ведь вам придется работать и в офисе и дома, и просто на улице. Агенты-новички часто удивляются тому, сколько времени им приходится тратить на работу не в офисе. Ноутбук же помогает решать задачи здесь и сейчас.
4. Машина. Вам, конечно, не нужен Lexus, но Miata тоже не катит. Машина должна быть 4-дверной. Это может быть удобный и презентабельный кроссовер. Держите автомобиль в чистоте, и, умоляю вас, не курите в нем! Вы в ней проведете КУЧУ времени, и проедете много миль, так что большой плюс, если она не съедает топливо.
4 Недостаток финансирования
Если вы потратили время на бизнес-план, то скорее всего теперь представляете, какой у вас бюджет. Но мало иметь его на бумажке. Нужно иметь деньги в реальности и самое важное, не отходить от бюджета. Практика показывает, что 90% все малых предприятий терпят неудачу из-за недостатка финансирования. Обычно, новому риэлтору нужен резерв на 3 месяца — именно спустя это время он перейдет на постоянную работу в агентство недвижимости.
Не нужно полагаться только на кредит в банке. Попросите своего супруга/супругу поддержать вас материально, пока не встанете на ноги. Можно в конце концов работать на своей прежней работе неполный день, чтобы это не мешало риэлторскому бизнесу. Многие успешные официанты становятся не менее успешными риэлторами даже не воспользовавшись кредитом в банке. Запомни, когда начинаешь новый бизнес, забудь о заработке в первые 60 дней.
5 Не хотят тратиться на маркетинг
Более того, они только что заплатили $2000 за свою лицензию, поэтому раскошелиться еще на что-то — последнее, что они сделают. Опять же, проблема в том, что многие воспринимают риэлторское дело, как очередную работу на кого-то.
Любой грамотный бизнесмен скажет вам: то, сколько, ты ЗАРАБАТЫВАЕШЬ, напрямую связано с тем, сколько ты ТРАТИШЬ на маркетинг. Если выбрать хорошее агентство, то недостатка в лидах может и не быть. Но в любом случае с самого начала нужно работать над своей персональной маркетинговой компанией, чтобы выделяться среди других агентов.
6 Не направляют маркетинг в эффективные зоны
Одна из причин, по который агенты, начавшие заниматься маркетингом, вдруг прекращают это, в том, что они тратят деньги не так, как надо и не там, где надо. Конечно, легче всего разместить рекламу в каком-нибудь печатном издании: журнале или газете. Многие агентства так делают, поэтому риэлторы идут по пятам. Отдача от такой рекламы минимальная и это расстраивает риэлтора. Риэлторские конторы могут себе позволить потратить кучу денег на продвижение, потому что они сразу закрывают 2 задачи: продвигают свои объекты и создают поток лидов (покупателей) для риэлторов.
Начинающему агенту лучше обратить внимание на свою сферу влияния и заняться реферальным маркетингом (сарафанное радио). Тогда он увидит плоды инвестиций. Можно тратить $100 в месяц на маркетинг среди членов семьи, друзей, коллег и получить неплохую обратную связь. Есть много реферральных систем и все объединяет одно — если постоянно вкладывать ресурсы в сферу интересов, это принесет плоды.
7 Выбирают неправильное агентство по неправильным причинам
Начинающие риэлторы выбирают агентство исходя из разных принципов — хорошая репутация, большие проценты от сделки, близость к дому и т.д. Сами по себе эти параметры хороши для выбора конторы, но они никак не помогут сделать из вас высококлассного специалиста.
При выборе спросите себя: «Что эта компания предлагает своим агентам?» Если ответ такой: «Они платят самые большие проценты в городе», то ищите другое агентство. Помните, 100% от $0 равны $0.
Если вы хотите,чтобы у вашей компании была самая лучшая репутация в городе, помните: вы начинаете БИЗНЕС, а не устраиваетесь на РАБОТУ. Это конечно здорово — говорить всем друзьям, что работаешь в престижной компании. Но нет никакой пользы в том, чтобы вешать свою лицензию в том же офисе, на той же стене, где развешаны лицензии успешных и опытных специалистов.
Повторюсь, самое важно, что предлагает вам агентство как новоиспеченному риэлтору. У них есть поступающие лиды? Какая у них обучающая программа? Поощряют ли они самопиар своих агентов? Какова их средняя цена продажи объекта?
Цель брокера — помочь новичку успешно начать карьеру, постоянно помогать в развитии. Меньше думайте о процентах и престиже агентства, и больше о том, как компания поможет вашему развитию.
Работать в сфере недвижимости интересно. Этот бизнес дает безграничные возможности и предоставляет свободу действий. Никто не спорит с тем, что новичкам тяжело и мало кто выдерживает и не совершает ошибок. Но если работать правильно, то вы будете вне конкуренции!
9 ошибок начинающих риэлторов. Российская практика
Андрей Алферов
Менеджер отдела продаж федеральной риэлторской компании «Этажи»
8 Нацелены на получение быстрой прибыли
Некоторые новички сразу же включаются в работу и пренебрегают обучением. Они уверены, что риэлторство — это только деньги. Это одна из самых распространенных ошибок. Такой подход не приводит к нужному результату: сделки срываются, а клиенты уходят.
9 Погружаются в теорию
Они читают книги, без конца посещают тренинги… Все это сказывается на работе: темпы снижаются, живого контакта с клиентами и более опытными специалистами нет. Следовательно, это сказывается на заработке. Риэлторы, которые хотят быстро влиться в рабочий процесс должны обязательно общаться с коллегами и клиентами. Коммуникация — основа в профессии риэлтора.
10 Неактивны
Нельзя сидеть на одном месте! Развивайтесь, изучайте рынок недвижимости не только по одной отрасли (например, только новостройки), а комплексно. Мониторьте цены на недвижимость по всей стране, а не только в вашем регионе.
11 Не разносторонние
Риелтор должен быть не только экспертом на рынке недвижимости, но и психологом и даже актером. Иногда полезно вжиться в роль продавца или покупателя квартиры. Влюбитесь в квартиру клиентов! Это позволит быстрее совершить сделку и обязательно повысит доверие к вам в глазах клиента. Об этом многие забывают.
12 Самоуверенны
Наверное, самой большой ошибкой в начале моей карьеры стала самонадеянность. У меня было хорошее университетское образование, экономическое. Поэтому я был уверен, что рынок недвижимости для меня — открытая книга. Я сразу же начал достигать успехов и совершал по несколько сделок в месяц. Потом я понял, что многое упускаю, не посещая платные тренинги и не прислушиваясь к мнению опытных коллег. После этого пересмотрел отношение к работе и решил, что самая лучшая инвестиция — вовремя полученные знания. Я стал посещать тренинги, мастер-классы, общаться с коллегами и значительно вырос в профессиональном плане.
Эксперты агентства недвижимости CENTURY 21 поделились своим мнением
13 Неверно оценивают объект
Неправильное определение стартовой стоимости объекта недвижимости. Очень важно с самого начала как можно точнее попасть в верную ценовую категорию. Чем меньше корректируется цена, тем лучше репутация объекта на рынке и тем выше интерес к нему со стороны потенциальных покупателей.
14 Не используют ресурсы продвижения
Неопытные риэлторы часто пренебрегаю ресурсами распространения информации. Им кажется, что достаточно выложить объявление на Циан и Авито, как тут же к ним побегут покупатели. Правда же заключается в том, что мы никогда не узнаем наверняка, откуда к нам придёт потенциальный покупатель. Поэтому важнейшая задача заключается в том, чтобы охватить как можно большую аудиторию с помощью интернет-порталов, социальных сетей, печатных изданий, распространению маркетинговых материалов в районе, где находится объект. Интересно, что вопреки стереотипам, даже дорогие объекты находят своего покупателя через базовые интернет-порталы.
15 Некачественно презентуют объект
Пожалуй,это сама грубая ошибка. Фотографии плохого качества, на которых объект недвижимости выставлен не в лучшем свете. Беспорядок в квартире, грязные обои или немытые окна могут испортить все впечатление. В том числе, неопытные риэлторы пишут некачественные тексты объявлений.
Алёна Новак
Риэлтор Еlit-apartament Недвижимость
16 Не развиваются и не учат азы
Отмечу несколько НО, которые к моему глубокому сожалению не учитывается ни агентствами, ни их агентами. К тому же у АН совершенно нет ни желания, ни времени кого-то учить. Почему? Потому, что никто не даст гарантию, что обучаемый не сбежит через 2 недели, отработает полученные уроки и окупит в десятки раз потраченные усилия.
Для этого АН должно понимать, что надо сделать, для того, чтобы агент не сбежал, то есть заключить договор на обучение как стажёр без права проведения сделок. Также нужно заключить договор после обучения, как агент с фиксированной процентной ставкой.
Стажёр обучается за символическую оплату. Допустим, курс обучения стоит 15 тыс. рублей, в договоре должно быть указано, что слушатель после прохождения курса сдаёт экзамен, получает классификацию специалиста и в течение 3 месяцев обязан принести прибыль в от 50 до 150 тыс. рублей в месяц и его комиссия составляет 25-50%.
Естественно, на курсах АН должно донести до слушателя азы таких позиций как:
— География
— Классификация домов, ремонта, цен
— Документация
— Юридическая грамотность
— Психология
— Речь
— Грамотность
— Этика
— Работа с собственником, клиентом, рекламой
В большинстве случаев этого нет или не каждому агенту по карману. А сами агенты не считают нужным работать над собой, речью, имиджем и внешним видом. Что в итоге мы имеем? Мелкие сделки. Безграмотные хаотичные действия новичка дают безграмотную рекламу, отпугивание собственников, что делает сложным для профессионала убедить собственника в сотрудничестве. В результате рынок стоит.
Источник перевода
Кстати, мы завели канал в Telegram, где публикуем самые интересные новости о недвижимости и риэлторских технологиях.
Если вы хотите одним из первых читать эти материалы, то подписывайтесь:
t.me/ners_news.
При перепечатке материалов указание автора и активная ссылка на сайт обязательна!
Основные ошибки начинающего риелтора
Профессия агента по недвижимости в последнее время стала популярной. Соискателей манит перспектива неплохого заработка, отсутствие необходимости в специальном образовании и возрастного ценза. Проще говоря, риелтором может стать каждый. Но становясь на этот путь, начинающий агент не застрахован от ошибок. Далее в статье я расскажу о самых распространенных.
Ошибка первая: нерешительность
Опытным наставникам нередко доводится наблюдать, как «юный падаван», изучивший основы, заряженный знаниями и навыками, никак не может решиться на первый шаг. Его пугает перспектива звонить незнакомым людям и предлагать свои услуги, совершать «холодные звонки». Между тем, чем дольше тянешь, тем дольше продлится некомфортное состояние, а первый звонок даст энергию, необходимую для дальнейшей работы. Специалисты советуют перешагивать через свои страхи резко, как прыжок в холодную воду.
Ошибка вторая: принимает близко к сердцу
Есть тревожные и мнительные люди, которые мельчайший недочет мысленно раздувают до масштабов катастрофы. Отказ клиента для них становится поводом для депрессии и самокопаний вплоть до убеждения в собственной непригодности к профессии. На самом деле отказы в профессии риэлтора случай совершенно рядовой, нужно просто идти вперед: больше попыток, больше успеха.
Ошибка третья: стесняется задавать вопросы
Помните, как в детстве, задав лишний вопрос учителю, можно было получить насмешку и упреки в том, что до всех дошло, а ты сидишь как жираф. В обучении профессии риэлтора такого никогда не случится: любые вопросы, даже если они кажутся новичку глупыми и наивными, только приветствуются, а вот молчание может серьезно навредить. Зачем набивать собственные шишки и изобретать велосипед, если есть коллеги, готовые поделиться своим опытом? Спрашивайте, не стесняйтесь!
Ошибка четвертая: я б в риэлторы пошел, пусть меня научат
Этот человек наоборот готов учиться и задавать вопросы до бесконечности, но при этом к реальным действиям он не переходит, искренне считая, что недостаточно подкован в теории. Но риелтором нельзя стать «по книжкам», нужно нарабатывать практический опыт, который достигается только активными действиями, общением с клиентами.
Ошибка пятая: я уже слишком стар
К сожалению, еще не отжил стереотип, что профессия агента по недвижимости – удел молодых. Однако это не так, активность, общительность и легкость на подъем – вот основные критерии успеха, а вовсе не возраст. Жизненный опыт в данном случае может стать подспорьем. Есть, кстати, и обратное заблуждение, что юность и отсутствие высшего образования помеха для работы. И тоже нет. В профессии риэлтора нет возрастного ценза, совсем, вообще, честно.
Ошибка шестая: свободный график не равен безделью
Многих, выбравших профессию риэлтора, привлекают слова «свободный график». Возможность подстроить рабочие часы под свои нужды, уйти пораньше или прийти попозже – это редкий бонус в нашем мире. Но важно понимать, что риэлтор – это работа с людьми, и, соответственно, график будет строиться исходя из нужд клиента, в первую очередь. Хочет он встретиться после формального окончания рабочего дня? Будь готов. В выходные? Придется потерпеть. Да и офисные дела должны быть сделаны в срок. Работа со свободным графиком, как ни странно, требует большей дисциплины, чем обычная офисная с 9 до 18. И с переходом на удаленку ничего принципиально не поменялось, наоборот, нужны стальные нервы, чтобы не поддаться соблазну поспать еще немного и отложить дела на потом.
Ошибка седьмая: почему я не получаю миллионы?
Об огромных заработках агентов по недвижимости ходят легенды. И, надо сказать, они не далеки от реальности: в среднем риэлтор зарабатывает куда больше средней по городу зарплаты. Но. Не стоит думать, что нырять в монетки, как Скрудж Макдак, вы сможете, едва устроившись. Сначала пройдет период обучения, потом первая практика, когда вы будете применять готовые алгоритмы, получать опыт и набивать шишки. В это время баснословных заработков не будет, как и в любом начале любой карьеры. Зато потом, благодаря активности, трудолюбию и развитию, вы можете достигнуть высот.
Агентство недвижимости «Владис» уделяет огромное внимание обучению молодых специалистов. Мы разработали программу, которая включает теорию и практику риелторского дела. В основе обучения лежат авторские методики и уникальные наработки. А затем наши ученики поступают под руководство опытных кураторов, которые приводят их к первой сделке, делятся своими знаниями и щедро помогают советом. Хотите работать у нас? Звоните, приходите, присылайте резюме. Отсутствие опыта и возраст – не помеха, главное, желание учиться, работать и ежедневно становиться лучше ради клиентов.
Павлова Ирина
директор по персоналу
Телефон: 8 (831) 235-00-20
Email: nn@vladis.ru
Интересные статьи о работе риелтора:
- Как стать риэлтором? — читать
- Выбор риэлтора в 2019 году — читать
- Ваша цель – стать риэлтором. С чего начать? — статья
- Помощь риэлтора в продаже квартиры — читать
- Особенности вакансии риелтора — читать
Многие агенты делают критические ошибки в первые 2 месяца работы. Мы перевели статью известного зарубежного эксперта об ошибках риэлтора и дополнили ее мнениями российских специалистов.
7 ошибок новичков. Мнение американского специалиста
Эрик Брамлет
Брокер и владелец конторы One Source Realty в Остине, штат Техас.
1 Нет бизнес-плана или стратегии
Многие начинающие агенты только и думают о том, в какую контору они пойдут, как только получат лицензию. Почему? Да потому что большинство никогда не занималось бизнесом: такие люди работали только на кого-то. Поэтому для них стать риэлтором означает просто устроиться на другую работу. Они не думают о том, что быть риэлтором — быть в первую очередь предпринимателем, то есть работать на себя.
Если вы не понаслышке знаете, что такое бизнес, то должны понимать, что бизнес-план — его ключевая составляющая. Он помогает определить, куда вы идете, как вы дойдете до цели, и что вам нужно сделать, чтобы сделать бизнес успешным. Вот самые основные пункты любого бизнес-плана:
1. Цели. Чего вы хотите? Цели должны быть ясные, краткие, измеряемые и достижимые.
2. Услуги, которые вы оказываете. Не пытайтесь быть мастером на все руки — выберите сферу (жилая или коммерческая недвижимость, покупка/продажа/аренда) и сконцентрируйтесь на ней. Риэлторы по жилой недвижимости сначала оттачивают свое мастерство в сфере покупок и аренды, а потом уже переходят к работе с продавцами жилья.
3. Рынок. Кому вы продаете свои услуги?
4. Бюджет. Представьте, что вы — компания. Какие у нее расходы: газ, вода, продукты, мобильная связь и т.д. Составьте полный список. После запишите все новые расходы: членские взносы, мобильная связь (теперь сумма будет гораздо больше), маркетинг (очень важный пункт) и т.д.
5. Финансирование. Как вы будете покрывать свои расходы первые 60 дней (минимальный срок). Сопоставьте это с вашими целями и определите время, когда выйдете на самоокупаемость.
6. Маркетинговый план. Как вы собираетесь продвигать свои услуги? Запомните: САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ способ начать — сарафанное радио среди ваших знакомых.
2 Не пользуются помощью специалистов смежных областей
Говорят, что великие бизнесмены окружают себя людьми гораздо умнее себя. Для завершения сделки помимо риэлтора нужны еще: агент покупателя, кредитор, страховой агент, оценщик и др. Вы сами можете выбирать специалистов, которые помогут в купле-продаже. Тут надо быть грамотным, чтобы выбирать действительно полезных коллег, а не тех, от кого у вас будет только головная боль. Вы вдвойне выиграете, если соберете хорошую команду. Во-первых, сделка пройдет успешно. Во-вторых, это ваша заслуга, что вы подобрали грамотных людей.
Высококлассный специалист часто выходит за рамки своих прямых обязанностей и может даже помочь вам советом, если видит, что вы что-то делаете неправильно или только собираетесь делать. В их интересах, чтобы сделка прошла гладко, чтобы вы с ними работали и дальше.
3 Не вооружаются необходимыми инструментами
Быть риэлтором-новичком дорого. Например, в Техасе лицензия стоит от $700 до $900 (не говоря уже о потраченном времени). Еще больше денег нужно на обеспечение нужным инструментарием. И не думайте, что можно обойтись без них — ваши конкуренты уж точно так не думают.
1. MLS -доступ. На него придется потрать больше всего. В Остине, штат Техас на него нужно приемрно $1000. Но отказываться от него нельзя, MLS — одна из самых важных вещей для риэлтора. С ней у вас будет доступ к 99% домов в вашей округе.
2. Сотовая связь с безлимиткой. У всех есть телефон. Но не все выбирают правильный тарифный план. Риэлтору нужна безлимитная связь, чтобы была возможность общаться с клиентами 24 часа 7 дней в неделю.
3. Компьютер (лучше ноутбук). У вас просто должен быть компьютер. Тут без варинатов. Причем ноутбук — огромный плюс, чтобы быть более мобильным. Ведь вам придется работать и в офисе и дома, и просто на улице. Агенты-новички часто удивляются тому, сколько времени им приходится тратить на работу не в офисе. Ноутбук же помогает решать задачи здесь и сейчас.
4. Машина. Вам, конечно, не нужен Lexus, но Miata тоже не катит. Машина должна быть 4-дверной. Это может быть удобный и презентабельный кроссовер. Держите автомобиль в чистоте, и, умоляю вас, не курите в нем! Вы в ней проведете КУЧУ времени, и проедете много миль, так что большой плюс, если она не съедает топливо.
4 Недостаток финансирования
Если вы потратили время на бизнес-план, то скорее всего теперь представляете, какой у вас бюджет. Но мало иметь его на бумажке. Нужно иметь деньги в реальности и самое важное, не отходить от бюджета. Практика показывает, что 90% все малых предприятий терпят неудачу из-за недостатка финансирования. Обычно, новому риэлтору нужен резерв на 3 месяца — именно спустя это время он перейдет на постоянную работу в агентство недвижимости.
Не нужно полагаться только на кредит в банке. Попросите своего супруга/супругу поддержать вас материально, пока не встанете на ноги. Можно в конце концов работать на своей прежней работе неполный день, чтобы это не мешало риэлторскому бизнесу. Многие успешные официанты становятся не менее успешными риэлторами даже не воспользовавшись кредитом в банке. Запомни, когда начинаешь новый бизнес, забудь о заработке в первые 60 дней.
5 Не хотят тратиться на маркетинг
Более того, они только что заплатили $2000 за свою лицензию, поэтому раскошелиться еще на что-то — последнее, что они сделают. Опять же, проблема в том, что многие воспринимают риэлторское дело, как очередную работу на кого-то.
Любой грамотный бизнесмен скажет вам: то, сколько, ты ЗАРАБАТЫВАЕШЬ, напрямую связано с тем, сколько ты ТРАТИШЬ на маркетинг. Если выбрать хорошее агентство, то недостатка в лидах может и не быть. Но в любом случае с самого начала нужно работать над своей персональной маркетинговой компанией, чтобы выделяться среди других агентов.
6 Не направляют маркетинг в эффективные зоны
Одна из причин, по который агенты, начавшие заниматься маркетингом, вдруг прекращают это, в том, что они тратят деньги не так, как надо и не там, где надо. Конечно, легче всего разместить рекламу в каком-нибудь печатном издании: журнале или газете. Многие агентства так делают, поэтому риэлторы идут по пятам. Отдача от такой рекламы минимальная и это расстраивает риэлтора. Риэлторские конторы могут себе позволить потратить кучу денег на продвижение, потому что они сразу закрывают 2 задачи: продвигают свои объекты и создают поток лидов (покупателей) для риэлторов.
Начинающему агенту лучше обратить внимание на свою сферу влияния и заняться реферальным маркетингом (сарафанное радио). Тогда он увидит плоды инвестиций. Можно тратить $100 в месяц на маркетинг среди членов семьи, друзей, коллег и получить неплохую обратную связь. Есть много реферральных систем и все объединяет одно — если постоянно вкладывать ресурсы в сферу интересов, это принесет плоды.
7 Выбирают неправильное агентство по неправильным причинам
Начинающие риэлторы выбирают агентство исходя из разных принципов — хорошая репутация, большие проценты от сделки, близость к дому и т.д. Сами по себе эти параметры хороши для выбора конторы, но они никак не помогут сделать из вас высококлассного специалиста.
При выборе спросите себя: «Что эта компания предлагает своим агентам?» Если ответ такой: «Они платят самые большие проценты в городе», то ищите другое агентство. Помните, 100% от $0 равны $0.
Если вы хотите,чтобы у вашей компании была самая лучшая репутация в городе, помните: вы начинаете БИЗНЕС, а не устраиваетесь на РАБОТУ. Это конечно здорово — говорить всем друзьям, что работаешь в престижной компании. Но нет никакой пользы в том, чтобы вешать свою лицензию в том же офисе, на той же стене, где развешаны лицензии успешных и опытных специалистов.
Повторюсь, самое важно, что предлагает вам агентство как новоиспеченному риэлтору. У них есть поступающие лиды? Какая у них обучающая программа? Поощряют ли они самопиар своих агентов? Какова их средняя цена продажи объекта?
Цель брокера — помочь новичку успешно начать карьеру, постоянно помогать в развитии. Меньше думайте о процентах и престиже агентства, и больше о том, как компания поможет вашему развитию.
Работать в сфере недвижимости интересно. Этот бизнес дает безграничные возможности и предоставляет свободу действий. Никто не спорит с тем, что новичкам тяжело и мало кто выдерживает и не совершает ошибок. Но если работать правильно, то вы будете вне конкуренции!
9 ошибок начинающих риэлторов. Российская практика
Андрей Алферов
Менеджер отдела продаж федеральной риэлторской компании «Этажи»
8 Нацелены на получение быстрой прибыли
Некоторые новички сразу же включаются в работу и пренебрегают обучением. Они уверены, что риэлторство — это только деньги. Это одна из самых распространенных ошибок. Такой подход не приводит к нужному результату: сделки срываются, а клиенты уходят.
9 Погружаются в теорию
Они читают книги, без конца посещают тренинги… Все это сказывается на работе: темпы снижаются, живого контакта с клиентами и более опытными специалистами нет. Следовательно, это сказывается на заработке. Риэлторы, которые хотят быстро влиться в рабочий процесс должны обязательно общаться с коллегами и клиентами. Коммуникация — основа в профессии риэлтора.
10 Неактивны
Нельзя сидеть на одном месте! Развивайтесь, изучайте рынок недвижимости не только по одной отрасли (например, только новостройки), а комплексно. Мониторьте цены на недвижимость по всей стране, а не только в вашем регионе.
11 Не разносторонние
Риелтор должен быть не только экспертом на рынке недвижимости, но и психологом и даже актером. Иногда полезно вжиться в роль продавца или покупателя квартиры. Влюбитесь в квартиру клиентов! Это позволит быстрее совершить сделку и обязательно повысит доверие к вам в глазах клиента. Об этом многие забывают.
12 Самоуверенны
Наверное, самой большой ошибкой в начале моей карьеры стала самонадеянность. У меня было хорошее университетское образование, экономическое. Поэтому я был уверен, что рынок недвижимости для меня — открытая книга. Я сразу же начал достигать успехов и совершал по несколько сделок в месяц. Потом я понял, что многое упускаю, не посещая платные тренинги и не прислушиваясь к мнению опытных коллег. После этого пересмотрел отношение к работе и решил, что самая лучшая инвестиция — вовремя полученные знания. Я стал посещать тренинги, мастер-классы, общаться с коллегами и значительно вырос в профессиональном плане.
Эксперты агентства недвижимости CENTURY 21 поделились своим мнением
13 Неверно оценивают объект
Неправильное определение стартовой стоимости объекта недвижимости. Очень важно с самого начала как можно точнее попасть в верную ценовую категорию. Чем меньше корректируется цена, тем лучше репутация объекта на рынке и тем выше интерес к нему со стороны потенциальных покупателей.
14 Не используют ресурсы продвижения
Неопытные риэлторы часто пренебрегаю ресурсами распространения информации. Им кажется, что достаточно выложить объявление на Циан и Авито, как тут же к ним побегут покупатели. Правда же заключается в том, что мы никогда не узнаем наверняка, откуда к нам придёт потенциальный покупатель. Поэтому важнейшая задача заключается в том, чтобы охватить как можно большую аудиторию с помощью интернет-порталов, социальных сетей, печатных изданий, распространению маркетинговых материалов в районе, где находится объект. Интересно, что вопреки стереотипам, даже дорогие объекты находят своего покупателя через базовые интернет-порталы.
15 Некачественно презентуют объект
Пожалуй,это сама грубая ошибка. Фотографии плохого качества, на которых объект недвижимости выставлен не в лучшем свете. Беспорядок в квартире, грязные обои или немытые окна могут испортить все впечатление. В том числе, неопытные риэлторы пишут некачественные тексты объявлений.
Алёна Новак
Риэлтор Еlit-apartament Недвижимость
16 Не развиваются и не учат азы
Отмечу несколько НО, которые к моему глубокому сожалению не учитывается ни агентствами, ни их агентами. К тому же у АН совершенно нет ни желания, ни времени кого-то учить. Почему? Потому, что никто не даст гарантию, что обучаемый не сбежит через 2 недели, отработает полученные уроки и окупит в десятки раз потраченные усилия.
Для этого АН должно понимать, что надо сделать, для того, чтобы агент не сбежал, то есть заключить договор на обучение как стажёр без права проведения сделок. Также нужно заключить договор после обучения, как агент с фиксированной процентной ставкой.
Стажёр обучается за символическую оплату. Допустим, курс обучения стоит 15 тыс. рублей, в договоре должно быть указано, что слушатель после прохождения курса сдаёт экзамен, получает классификацию специалиста и в течение 3 месяцев обязан принести прибыль в от 50 до 150 тыс. рублей в месяц и его комиссия составляет 25-50%.
Естественно, на курсах АН должно донести до слушателя азы таких позиций как:
— География
— Классификация домов, ремонта, цен
— Документация
— Юридическая грамотность
— Психология
— Речь
— Грамотность
— Этика
— Работа с собственником, клиентом, рекламой
В большинстве случаев этого нет или не каждому агенту по карману. А сами агенты не считают нужным работать над собой, речью, имиджем и внешним видом. Что в итоге мы имеем? Мелкие сделки. Безграмотные хаотичные действия новичка дают безграмотную рекламу, отпугивание собственников, что делает сложным для профессионала убедить собственника в сотрудничестве. В результате рынок стоит.
Источник перевода
Кстати, мы завели канал в Telegram, где публикуем самые интересные новости о недвижимости и риэлторских технологиях.
Если вы хотите одним из первых читать эти материалы, то подписывайтесь:
t.me/ners_news.
При перепечатке материалов указание автора и активная ссылка на сайт обязательна!
Основные ошибки начинающего риелтора
Профессия агента по недвижимости в последнее время стала популярной. Соискателей манит перспектива неплохого заработка, отсутствие необходимости в специальном образовании и возрастного ценза. Проще говоря, риелтором может стать каждый. Но становясь на этот путь, начинающий агент не застрахован от ошибок. Далее в статье я расскажу о самых распространенных.
Ошибка первая: нерешительность
Опытным наставникам нередко доводится наблюдать, как «юный падаван», изучивший основы, заряженный знаниями и навыками, никак не может решиться на первый шаг. Его пугает перспектива звонить незнакомым людям и предлагать свои услуги, совершать «холодные звонки». Между тем, чем дольше тянешь, тем дольше продлится некомфортное состояние, а первый звонок даст энергию, необходимую для дальнейшей работы. Специалисты советуют перешагивать через свои страхи резко, как прыжок в холодную воду.
Ошибка вторая: принимает близко к сердцу
Есть тревожные и мнительные люди, которые мельчайший недочет мысленно раздувают до масштабов катастрофы. Отказ клиента для них становится поводом для депрессии и самокопаний вплоть до убеждения в собственной непригодности к профессии. На самом деле отказы в профессии риэлтора случай совершенно рядовой, нужно просто идти вперед: больше попыток, больше успеха.
Ошибка третья: стесняется задавать вопросы
Помните, как в детстве, задав лишний вопрос учителю, можно было получить насмешку и упреки в том, что до всех дошло, а ты сидишь как жираф. В обучении профессии риэлтора такого никогда не случится: любые вопросы, даже если они кажутся новичку глупыми и наивными, только приветствуются, а вот молчание может серьезно навредить. Зачем набивать собственные шишки и изобретать велосипед, если есть коллеги, готовые поделиться своим опытом? Спрашивайте, не стесняйтесь!
Ошибка четвертая: я б в риэлторы пошел, пусть меня научат
Этот человек наоборот готов учиться и задавать вопросы до бесконечности, но при этом к реальным действиям он не переходит, искренне считая, что недостаточно подкован в теории. Но риелтором нельзя стать «по книжкам», нужно нарабатывать практический опыт, который достигается только активными действиями, общением с клиентами.
Ошибка пятая: я уже слишком стар
К сожалению, еще не отжил стереотип, что профессия агента по недвижимости – удел молодых. Однако это не так, активность, общительность и легкость на подъем – вот основные критерии успеха, а вовсе не возраст. Жизненный опыт в данном случае может стать подспорьем. Есть, кстати, и обратное заблуждение, что юность и отсутствие высшего образования помеха для работы. И тоже нет. В профессии риэлтора нет возрастного ценза, совсем, вообще, честно.
Ошибка шестая: свободный график не равен безделью
Многих, выбравших профессию риэлтора, привлекают слова «свободный график». Возможность подстроить рабочие часы под свои нужды, уйти пораньше или прийти попозже – это редкий бонус в нашем мире. Но важно понимать, что риэлтор – это работа с людьми, и, соответственно, график будет строиться исходя из нужд клиента, в первую очередь. Хочет он встретиться после формального окончания рабочего дня? Будь готов. В выходные? Придется потерпеть. Да и офисные дела должны быть сделаны в срок. Работа со свободным графиком, как ни странно, требует большей дисциплины, чем обычная офисная с 9 до 18. И с переходом на удаленку ничего принципиально не поменялось, наоборот, нужны стальные нервы, чтобы не поддаться соблазну поспать еще немного и отложить дела на потом.
Ошибка седьмая: почему я не получаю миллионы?
Об огромных заработках агентов по недвижимости ходят легенды. И, надо сказать, они не далеки от реальности: в среднем риэлтор зарабатывает куда больше средней по городу зарплаты. Но. Не стоит думать, что нырять в монетки, как Скрудж Макдак, вы сможете, едва устроившись. Сначала пройдет период обучения, потом первая практика, когда вы будете применять готовые алгоритмы, получать опыт и набивать шишки. В это время баснословных заработков не будет, как и в любом начале любой карьеры. Зато потом, благодаря активности, трудолюбию и развитию, вы можете достигнуть высот.
Агентство недвижимости «Владис» уделяет огромное внимание обучению молодых специалистов. Мы разработали программу, которая включает теорию и практику риелторского дела. В основе обучения лежат авторские методики и уникальные наработки. А затем наши ученики поступают под руководство опытных кураторов, которые приводят их к первой сделке, делятся своими знаниями и щедро помогают советом. Хотите работать у нас? Звоните, приходите, присылайте резюме. Отсутствие опыта и возраст – не помеха, главное, желание учиться, работать и ежедневно становиться лучше ради клиентов.
Павлова Ирина
директор по персоналу
Телефон: 8 (831) 235-00-20
Email: nn@vladis.ru
Интересные статьи о работе риелтора:
- Как стать риэлтором? — читать
- Выбор риэлтора в 2019 году — читать
- Ваша цель – стать риэлтором. С чего начать? — статья
- Помощь риэлтора в продаже квартиры — читать
- Особенности вакансии риелтора — читать
Ошибки риэлтора новичка. Профессия риэлтора привлекает очень многих людей. Ведь работа не пыльная и при наличии у человека стремлений и умений достаточно прибыльная.
Однако на первых этапах освоения данного ремесла даже грамотный новичок может допустить большое количество ошибок. Такими ошибками являются следующие.
Основные ошибки риэлтора новичка
1. Страх перед первым шагом
Новичок может быть полон энергии, однако сделать первый шаг боится. Такое встречается очень часто. Человек боится позвонить кому-либо, что приводит к ступору в его работе.
2. Боязнь отказа
Страх получить отказ могут испытывать многие. В результате этого, человек начинает винить себя в своем непрофессионализме, что якобы он не может доходчиво объяснить свою точку зрения. Однако такой подход в данном деле неверный.
Размер дохода и уровень успешности любого риэлтора зависят от количества проделанной им работы. Несмотря ни на что, не нужно останавливаться и результат обязательно будет.
3. Отсутствие вопросов
Новичок должен задавать как можно больше вопросов. В противном случае он совершит много ошибок и только навредит самому себе. Однако необходимо стараться задавать вопросы только касающиеся риэлторской деятельности.
Это очень выгодно в первую очередь самому неопытному риэлтору. Ведь можно научиться на чужих ошибках.
4. Постоянный студент
Знание теории необходимо в любой деятельности. Однако без практики двигаться вперёд не получится. Многие начинающие риэлторы узнают теорию, а на практике ее не применяют.
Человек ждет момента, когда станет уверенным, а до этого постоянно учится и не более. В результате получается вечный студент.
5. Ожидание больших доходов на первом этапе
Первые дни работы не принесут большого дохода или вовсе не принесут никакой прибыли. Хотя некоторые новички предполагают, что будут получать огромную заработную плату уже с первых дней. Работа риэлтора предполагает постоянную активность. Чтобы получить какой-то доход, необходимо целый месяц работать на всю силу.
6. Думает, что он рано/поздно стал риэлтором
Как показывает практика, риэлторами становятся в возрасте от 25 до 45 лет. Однако из каждого правила есть исключения. При наличии у новичка энергии и целеустремлённости, риэлтором можно стать в любом возрасте.
7. Свободный график или отсутствие дисциплины
Многие новички путают два данных понятия. Так как риэлтор может позже прийти на работу и раньше уйти, он начинает считать, что это обычный свободный график. В результате же, у него просто пропадает самодисциплина.
Однако такого допускать нельзя. Несмотря на свободный график, риэлтор должен уметь грамотно распоряжаться временем. Помимо этого, стоит быть готовым к тому, что придется работать в выходные дни.
Читайте также:
Как происходит продажа квартиры через риэлтора
Как осуществляется покупка квартиры через агентство
- Не заключили договор на услуги — в результате клиент увидел подходящий вариант жилья и вам ничего не перепало
- Использовать только одну симку для работы и для повседневного общения. Нужна обязательно вторая симка, для работы, которую можно выключить и отдохнуть в выходные.
- Использовать обычный блокнот вместо таблицы excel для ведения базы недвижимости. Через пол-года вы замучаетесь с этим блокнотом, который будет исписан вдоль и поперек всякими телефонами, пометками и прочими ненужными штуками. А лучше использовать для ведения базы CMS Sitebll
- Этот пункт пересекается с 3-м, а именно не использование в своей работе ноутбука, планшета или в крайнем случае смартфона. Эта незаменимая вещь должна быть всегда с вами. С ее помощью вы можете сфотать объект, сделать нужные записи и это производит хорошее впечатление на клиентов.
- Не читать новостные порталы по недвижимости и блоги известных риэлторов. А также игнорировать спец. литературу. Все это помогает быть в теме, расширить кругозор и следить за рынком. Также полезно зарегистрироваться на форумах риэлторов. Таких как http://forum.ners.ru/ Там обсуждают вопросы, которые возникают у любого риэлтора
- Нет своего авто. Работа риэлтора по больше части это бегание по объектам, сбор о них информации и показ объектов клиентам. Как вы понимаете все объекты могут быть разбросаны по городу, а иногда даже пригороду. Так что для успеха дела нужны л/а.
- Не использовать рекламу. Реклама как известно — двигатель торговли. А риэлтор это продавец недвижимости. Поэтому расклейка объявлений, газеты, телевизионные бегущие строки, знакомые, социальные сети, свой сайт, баннеры, вывески. Все это должно быть и чем больше тем лучше.
- Работать забыв об отдыхе. Это конечно, хорошо когда работаешь по 12-15 часов в день. В начале от этого будет толк, вам будет казаться что вы много успеваете. Но в результате это приведет к истощению сил и энергии. Пропадет мотивация. Обязательно нужно отдыхать и заниматься спортом. Чтобы быть в тонусе.
- Думать что можно работать за компьютером 8 часов в день. Работа риэлтора, особенно в начале это 50% в пути, 30% общение в живую с клиентами и показ объектов. Остальные 20% — любимый компьютер, там где вы сможете заполнить формы и документы.
- И самая большая ошибка — думать что все знаешь о рынке недвижимости и правилах. В нашем мире все быстро меняется. Особенно в последнее время, когда за год могут произойти большие изменения в законодательстве, в технологиях работы и прочие нюансы. Нужно все время учиться и узнавать что-то новое.
по п.1 — все относительно, многие хотят продать быстрее и не торопятся заключать с кем-либо договор, т.к. это налагает на них ограничения. Не смотря на убеждения в том, что хорошего в таком подходе мало как для продавца так и для агента, все-таки останавливаются на варианте — будет реальный клиент, подпишем агентский договор. В принципе это работает, не без убытка для хозяина. Во всяком случае меня еще не разу не кинули.
по п.2 — 2 телефона — необходимость, личное надо отделять от профессионального, однако в выходные отключить рабочий телефон вряд-ли получится, т.к. вечернее время и выходные — основное время для просмотров и звонков. Вы просто лишитесь части клиентов. Это удобно, если работаешь на дядю, а если на себя — не советую. Выходные вы себе можете устроить в любой другой день недели, например в понедельник, среда — не особо активные дни для клиентов.
по п. 3 — таблица Эксель тоже требует времени и её удобно вести если постоянно компьютер под руками, но не все и не всегда сидят в офисе. Поэтому предпочитаю заявки сразу вносить в базу а клиентов на подбор все-же держу в записках на рабочем столе — всегда перед глазами.
по п.4 — смартфон — основное оружие… 
фотоаппарат, база клиентов, записки и т.п., особенно хорошо, если он синхронизирован с Яндекс или Гугл-диском, информация автоматом сливается на диск…
п.5 — 10 — согласен
п.7 — Лучшее вложение это продвижение!
Я планирую продавать квартиру без риелтора.
Изначально я не хотела так делать. Хотя я юрист и могу сама оформить документы для сделки, всех нюансов я не знаю. Но когда стала расспрашивать коллег и знакомых, их рассказы о риелторах меня смутили. Теперь я настроена все сделать сама и не переплачивать.
Расскажу, к каким уловкам прибегают недобросовестные риелторы и что в идеале должен делать профессиональный риелтор, когда продает квартиру.
Уловка 1
Договор в пользу риелтора
Как работает схема. Собственник размещает объявление на «Авито», «Юле» или другой площадке. Почти сразу же ему звонит потенциальный покупатель. Как правило, он уже по телефону заявляет, что квартира ему подходит по всем параметрам и он готов как можно скорее ее посмотреть и купить.
Во время просмотра выясняется, что покупатель — риелтор. Он и рад бы купить квартиру для себя, но она уже совсем ему не нравится. Но зато у него есть приятель, которому эта недвижимость точно подойдет.
У риелтора как будто сразу есть для вас покупатель.
Далее продавца везут в офис или на месте предлагают заключить два договора: об оказании юридических услуг и о задатке от потенциального покупателя. В договорах, как правило, фигурирует одна и та же сумма.
Получается такая схема:
- мифический покупатель уже готов внести задаток за квартиру в 10 тысяч рублей — этот задаток риелтор отдает продавцу;
- риелтор как будто уже оказал услугу — нашел продавцу покупателя. За это он просит оплату, равную задатку, то есть те же 10 тысяч рублей.
Фактически никакого обмена деньгами не происходит — продавец получает задаток, но тут же тратит его на оплату риелторских услуг. Причем услуги уже оказаны — покупатель как бы найден. Дальше продавец успокаивается, что сделка вот-вот уже произойдет, а риелторы только в этот момент по-настоящему приступают к поискам реального покупателя.
Так продавец становится клиентом риелтора, который обманул его уже на старте работы. А риелтор получает нового клиента и возможность открыто продавать его квартиру.
Что делать. Лучше сразу проконсультироваться с юристом, как себя вести. Юрист, скорее всего, порекомендует ничего не подписывать и привезти тексты соглашений на правовую оценку.
Если риелтор наотрез отказывается отдавать договоры или не дает клиенту времени, чтобы обдумать сделку, это должно настораживать. Такое поведение может говорить о том, что агент хочет что-то скрыть или что какое-то условие договора вам точно не понравится.
Например, в договоре может быть пункт, в котором риелтор не гарантирует, что он действительно продаст вашу квартиру. В договоре из примера ниже этот пункт сформулирован так: «Заказчик осознает, что недостижение цели, скорее всего, не является следствием ненадлежащего исполнения договора исполнителем, так как достижение любого результата невозможно гарантировать со всей определенностью. Исполнитель гарантирует лишь, что услуга будет квалифицированной и своевременной».
Уловка 2
Иллюзия активной продажи и секретные базы
Как работает схема. Агент заверяет продавца, что у него есть собственная уникальная база потенциальных покупателей. Чтобы оправдать ваши ожидания, он может привлечь целую толпу — друзей или родственников. Они будут звонить и старательно изображать потенциальных покупателей.
На первый взгляд такая схема кажется бессмысленной: зачем агенту искусственно увеличивать количество показов? Но бывает, что по договору риелтор обязан лишь помогать продавать, а не гарантировать результат в виде продажи квартиры. Поэтому большим количеством звонков он сохраняет репутацию и получает за это деньги как за оказанную услугу.
Что делать. Не доверять риелторам, которые утверждают, что у них есть огромная база покупателей. У хорошего агента наверняка есть контакты потенциальных покупателей, но это все равно для владельца квартиры ничего не гарантирует.
Нормальные агенты регулярно отчитываются клиентам, сколько просмотров объявлений и звонков поступило по их недвижимости, а также сколько просмотров в итоге состоялось. Они могут присылать полноценные текстовые отчеты на электронную почту или рассказывать обо всем в ходе телефонного разговора — как договоритесь.
Конечно, такие отчеты не панацея, показатели в них тоже могут врать. Но честный агент всегда сможет предоставить что-то еще, например скриншоты переписок с потенциальными покупателями.
Еще вы можете попросить риелтора составлять отдельные письменные акты о просмотрах, которые должен заполнять и подписывать потенциальный покупатель. Десять актов, заполненных разными людьми, даже визуально будут выглядеть по-разному — сжульничать здесь уже гораздо сложнее.
Уловка 3
Ложь в объявлениях
Как работает схема. Риелторы составляют объявления так, чтобы обойти нюансы, которые отпугивают покупателей.
Например, люди не слишком любят покупать квартиры на первом этаже. Поэтому в объявлении указывают второй этаж. А когда покупатель хочет посмотреть такую квартиру, риелтор правду об этаже по телефону не говорит. Уже на месте покупателю показывают эту квартиру на первом этаже, раз уж он все равно приехал. Или предлагают посмотреть ее как другой вариант, потому что «ту квартиру на втором этаже уже купили». Такая же ситуация может быть с ценой, площадью, количеством комнат и другими параметрами квартиры.
Задача всех этих уловок — создать большое количество звонков. Это хорошо для риелтора: люди звонят, их номера остаются в базе, позже им можно перезванивать и предлагать другие варианты. Но совершенно бесполезно для конкретного продавца: вряд ли риелтор сможет продать вашу квартиру человеку, который изначально рассматривал для себя жилье с другими характеристиками.
Что делать. Следите за тем, чтобы риелтор размещал достоверную информацию о вашей квартире: проверьте объявление перед публикацией, время от времени просматривайте опубликованный вариант. Договоритесь с агентом, чтобы любые изменения он согласовывал с вами. В конечном итоге цель риелторской работы должна быть не в количестве откликов, а в их качестве.
Уловка 4
Нечестное ценообразование
Как работает схема. Риелторы не помогают бесплатно. За свою работу они просят либо процент от сделки, либо фиксированную сумму.
Бывает, что один риелтор получает деньги за свою работу и от продавца, и от покупателя. Продавец платит деньги риелтору за поиск покупателя, а при подписании договора купли-продажи узнает, что и покупатель заплатил этому же риелтору за поиск подходящей для него квартиры.
Другой пример — скидка от продавца, которую риелтор забирает себе. Работает это так:
- Продавец определяет цену квартиры, например 3 млн рублей.
- Риелтор долго убеждает его, что за такие деньги продать это жилье невозможно. В результате продавец соглашается цену снизить.
- Риелтор ищет покупателя на первоначальную цену и перед сделкой сообщает продавцу, что в договоре купли-продажи все-таки будут указаны 3 млн, но разницу в цене он заберет себе. И это помимо комиссионных!
- Продавец может и не согласиться на такие условия, но тогда он останется без покупателя.
- Ничего не подозревающий покупатель платит 3 млн, хотя без риелтора сделка вышла бы дешевле.
Возможна и другая ситуация: риелтор находит покупателя на цену, которая больше первоначальной, а разницу забирает себе. В любом случае решение остается за продавцом, а в тексте договора купли-продажи будет указана именно та цена, на которую согласны обе стороны.
Что делать. С точки зрения ценообразования лучше вообще обходиться без посредников. Но если вам все-таки помогает риелтор, обязательно проговорите с ним и зафиксируйте в договоре все нюансы, связанные с ценой.
Главное в любой ситуации — не поддавайтесь на провокации и письменно указывайте в договоре все важные для вас вопросы.
Фразы, которые можно использовать в тексте соглашения с риелтором
| Что обсуждаете | Как прописываете в договоре |
|---|---|
| За какую сумму вы хотите продать квартиру | «Начальная стоимость объекта определена в размере…» |
| Какую стоимость рекомендует риелтор | «Рекомендованная исполнителем стоимость объекта на дату заключения договора составляет…» |
| Готовы ли вы сделать скидку | «Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью»
ИЛИ «Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены» ИЛИ «Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров» |
| Размер вознаграждения агента | «Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»
ИЛИ «Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей» |
| Когда агент получает свое вознаграждение | «Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»
ИЛИ «Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора» |
Что обсуждаете
Как прописываете в договоре
За какую сумму вы хотите продать квартиру
«Начальная стоимость объекта определена в размере…»
Какую стоимость рекомендует риелтор
«Рекомендованная исполнителем стоимость объекта на дату заключения договора составляет…»
Готовы ли вы сделать скидку
«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью»
ИЛИ
«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены»
ИЛИ
«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»
Размер вознаграждения агента
«Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»
ИЛИ
«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»
Когда агент получает свое вознаграждение
«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»
ИЛИ
«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»
Уловка 5
Отсутствие полномочий
Как работает схема. На просмотр квартиры приезжает потенциальный покупатель, который оказывается специалистом по недвижимости в известном агентстве. Он предлагает помощь в продаже и готов сразу же заключить договор на поиск покупателя и забрать аванс за свою работу. Но проблема в том, что агент никак не фигурирует в соглашении. И если у заказчика он просит паспорт, чтобы внести его данные в текст, то свой паспорт он даже не показывает. Это совсем не похоже на честную сделку, потому что нет никаких гарантий, что риелтор не убежит от вас с вашими же деньгами — вы о нем ничего не знаете.
Что делать. Всегда проверять полномочия человека, который называет себя риелтором или агентом по недвижимости. Для начала узнайте, от чьего имени он работает: риелтор может быть сотрудником агентства или частным специалистом. Если столкнулись с частником, попросите паспорт и проследите, чтобы верные паспортные данные были внесены в договор.
Если человек представляется сотрудником агентства, в договоре все равно должны быть указаны его данные. Он может быть представителем этого агентства или непосредственным исполнителем.
В первом случае в шапке договора написано что-то вроде «агентство „Рога и копыта“ в лице представителя по доверенности Иванова А. А.». У риелтора в этой ситуации должна быть доверенность.
Доверенность может быть напечатана на фирменном бланке организации или на обычной бумаге — это не влияет на ее действительность. Важно, чтобы в ней были указаны:
- Дата выдачи.
- Наименование организации.
- ИНН.
- ОГРН.
- Подпись руководителя.
- Перечень действий, которые разрешено совершать агенту. Допустима формулировка вроде «представитель имеет право подписывать от имени доверителя любые документы».
Во втором случае у агента может не быть доверенности, но его данные все равно заносятся в договор, например, такой формулировкой: «Для выполнения обязательств по договору исполнитель выделяет в качестве непосредственного исполнителя поручения — ФИО и паспортные данные агента».
Если в договоре нет данных агента, найдите телефон агентства в интернете и позвоните туда. Уточните, действительно ли там работает такой человек и имеет ли он право заключать договоры.
Если уверенности по-прежнему нет, договоритесь о подписании соглашения в офисе компании.
Чтобы избежать неприятностей, не верьте на слово и всегда требуйте документы.
Знаем все о недвижимости
Разбираем сложные ситуации с покупкой и продажей жилья, рассказываем о законах, которые касаются владельцев недвижимости
Что делает нормальный риелтор при продаже квартиры
Профессиональный риелтор может серьезно облегчить вам жизнь при продаже жилья. Вот что он, вообще-то, должен делать.
Определять и обосновывать цену объекта. Продажа начинается с анализа рынка. Агент всегда проводит исследование и по специальной методике определяет реальную цену квартиры. Она может не совпадать как с той, за которую клиент мечтает продать свою квартиру, так и с той, за которую потенциальный покупатель готов ее купить. То есть цены, по которым выставлены квартиры на «Авито» и «Циане», — это страна иллюзий собственника.
Заниматься предпродажной подготовкой — это уборка и обезличивание жилья. Риелтор подсказывает продавцу, что именно нужно убрать, а что можно оставить на своих местах. Чтобы покупатель заинтересовался, он должен представить себя в этой квартире, значит, в ней не должно быть фотографий, кубков, медалей и других памятных для продавца вещей.
Для профессионального риелтора это очень важный этап, без которого нельзя переходить к фотографированию и размещению объявлений.
Проводить фотосессию и подготовку 3Д-плана. Хороший риелтор позаботится о том, чтобы фото квартиры были панорамными и объемными, высокого качества и с удачных ракурсов, а план — не скан-копией техпаспорта.
Размещать объявления как на популярных электронных площадках, так и во внутренней риелторской базе, а также запускать рекламу.
Проводить показы. Профессиональный показ — это всегда немного театральная постановка. Агент представляет жилье с точки зрения потребностей покупателя, рассказывает об инфраструктуре, помогает представить возможную перепланировку. Кроме этого, он обязательно объяснит, как использовать материнский капитал или взять ипотеку на покупку этой квартиры.
Помогать продавцу и покупателю после показа. На этом этапе заключается предварительный договор со сроками, формой оплаты и другими условиями будущей сделки. Риелтор объясняет сторонам разницу между авансом и задатком, проводит полную юридическую экспертизу объекта, помогает с оформлением ипотеки, собирает все необходимые справки и т. д.
На этом же этапе агент помогает выбрать форму оплаты. В случае если покупатель планирует взять ипотеку, риелтор помогает выбрать банк и оформить необходимые документы. Иногда по договоренности с риелтором банки даже предлагают более выгодные условия кредитования за то, что агенты приводят им клиентов.
Помогать сторонам при заключении основного договора. Агент готовит текст соглашения, помогает выбрать безопасную схему расчетов, сопровождает клиента на госрегистрацию, поддерживает, помогает решить вопросы, возникающие после переезда. Например, следит, чтобы стороны подписали акт приема-передачи, договорились о том, кто оплачивает коммунальные платежи до перехода права и т. д.
Если риелтор на этапе показов привлекает менеджера по продажам, а для заключения сделки — юриста и при необходимости ипотечного брокера — это хороший маркер профессионального агента. Один человек вряд ли может одинаково хорошо разбираться во всех нюансах продажи на всех ее этапах, а работа в команде гораздо надежнее.
Как выбрать риелтора, которому можно доверять
Ольга Николаева
директор агентства недвижимости, риелтор
Вот признаки нормального риелтора.
Не обещает мгновенных продаж, потому что не существует никаких баз клиентов, которые готовы купить ваше жилье прямо сейчас. Каждая сделка индивидуальна, подходящего покупателя найти сложно, а звонки по скрипту «у меня уже есть для вас покупатель» — это вранье.
При первом контакте не скрывает свой статус. Нет смысла делать вид, что ты не риелтор, если общаешься с потенциальным клиентом. Важно, наоборот, полноценно представиться, а на личной встрече показать визитку и паспорт.
Расскажет клиенту об условиях своей работы. Профессионал объяснит, что, например, уже работает с несколькими аналогичными квартирами в том же районе, знает особенности и готов помогать вам. Условия его работы не являются секретом.
Покажет шаблон договора, ответит на все вопросы, обязательно даст время подумать и внимательно изучить соглашение. Если риелтор торопит вас, манипулирует тем, что у него нет времени или вы вот-вот потеряете покупателя, раздражается от ваших вопросов — это признак непрофессионала.
Агент не станет работать бесплатно, но хороший показатель — если он не боится называть стоимость своих услуг и четко разъясняет, что именно входит в его работу.
И, конечно, самый надежный способ выбрать риелтора, которому можно доверять, — это рекомендации знакомых.
Если вам нужно продать квартиру
- Попросите риелтора сразу рассказать об условиях своей работы. Возьмите образец соглашения, ознакомьтесь с ним сами и покажите юристу, если есть сомнения в компетентности агента.
- Внимательно относитесь к персоне риелтора — проверьте его паспорт и доверенность, проследите, чтобы все его данные были указаны в тексте договора.
- Обсудите с агентом и зафиксируйте в договоре все вопросы, касающиеся цены продаваемой квартиры.
- Договоритесь с риелтором, каким образом он будет отчитываться вам о своей работе — телефонными звонками, сообщениями в мессенджерах или полноценными текстовыми отчетами, которые будут заполнять потенциальные покупатели на просмотрах.
- Следите за тем, как работает риелтор: какие объявления он подает, вся ли информация в них указана правильно и честно, как агент проводит показы, готов ли помогать на всех этапах продажи, работает один или в команде и т. д.
Мы привлекаем новых риэлторов, готовых активно включаться в процесс купли-продажи объектов недвижимости. Однако даже те люди, которые хотели бы стать специалистами по работе с недвижимостью, порой не очень хорошо себе представляют круг задач, с которыми постоянно сталкивается профессиональный риэлтор. У агента-новичка сразу появляется большое количество вопросов, на которые он всегда может получить ответ, устроившись работать в крупную компанию. Разберемся, с какими именно вопросами они сталкиваются на начальном этапе работы риэлтором.
Какие частые ошибки делает начинающий риэлтор
Одно из основных ошибочных убеждений начинающих специалистов заключается в том, что работе риэлтора можно научиться на каких-либо лекциях или курсах, не занимаясь при этом практикой. Работа риэлтором предполагает большое погружение именно в практическую часть данной деятельности, связанную как с юридическим сопровождением сделок, так и с активным общением между риэлтором, продавцами и покупателями недвижимости. В целом теория в этой сфере деятельности – вообще вещь второстепенная, которая в отрыве от практики имеет небольшую ценность.
Как избежать частых ошибок новичку
Чтобы избежать ошибок или ложных представлений о работе риэлтором, начинающему специалисту нужно как можно полнее представлять себе круг своих обязанностей. Просмотр объявлений, сопоставление разных вариантов, звонки собственникам объектов и потенциальным покупателям – лишь 1/10 часть работы риэлтора, да и то далеко не самая значимая. Помимо этого профессионал занимается еще и консультацией потенциальных продавцов и покупателей, проверкой документов для обеспечения юридической безопасности сделки, а также составлением сложных альтернативных цепочек. Кроме того, риэлтор – это в том числе и психолог, он умеет найти компромисс даже тогда, когда люди, сильно нервничая, ведут себя непоследовательно или даже некорректно, а также учесть порой противоречивые интересы всех участников сделки.
Во всех крупных агентствах недвижимости Москвы есть риэлторы-наставники, которые обучают новых сотрудников тонкостям профессии риэлтора, делятся своим богатым опытом, а также помогают разрешать сложные ситуации, которые могут возникнуть при подготовке и заключении сделок по купле-продаже жилья. Благодаря их помощи новые сотрудники довольно быстро получают необходимый опыт работы в этой профессии.
Как найти своего первого клиента
Риэлторам-новичкам, еще не имеющим никакого опыта в этой сфере, порой сложно найти первого клиента, который бы доверил им продажу своей собственности или покупку объекта недвижимости. В таких случаях специалисту по работе с недвижимостью нужно проявить активность и самому искать нужные контакты. В этом ему может помочь база агентства недвижимости, где обычно собраны контакты клиентов компании. Такие базы помогают новичкам найти своего клиента.
Начинающему специалисту стоит использовать как можно больше возможностей, чтобы заявить о себе в качестве риэлтора. Можно применять: социальные сети, личные знакомства, консультировать потенциальных клиентов на форумах и очно, находясь в офисе.
Плюсы работы риэлтором
Высокий уровень дохода – в этой профессии нет верхней планки дохода: чем активнее и целеустремленнее риэлтор, тем больше он зарабатывает.
Низкий порог вхождения – успешным риэлтором может стать любой человек, а его опыт работы, возраст и образование при этом не играют решающей роли.
Востребованность и статус профессии – хоть экономика и оказывает свое влияние на процесс покупки и продажи в любом секторе покупательской способности, процесс купли‑продажи недвижимости никогда не останавливается.
Динамичность работы – риэлтор за один рабочий день может побывать на нескольких встречах‑показах объектов, сделать десятки звонков, вести переписку в нескольких мессенджерах. Такая работа очень динамична, поэтому подходит активным людям, не любящим монотонный и однообразный труд.
В последние годы, когда рынок недвижимости сильно оживился, профессия риэлтора стала одной из самых востребованных. Крупные агентства постоянно расширяют штат, чтобы охватить как можно большую часть рынка недвижимости.
Начало работы под крылом риэлторов с солидным опытом даст возможность быстро освоиться в новой для себя сфере деятельности.
Многие агенты делают критические ошибки за первые 2 месяца работы. Мы перевели статью известного зарубежного эксперта об ошибках риэлтора и дополнили ее мнениями российских специалистов.
7 ошибок новичков. Мнение американского специалиста
Эрик Брамлет Брокер и владелец конторы One Source Realty в Остине, штат Техас.
Нет бизнес-плана или стратегии
Многие начинающие агенты только и думают о том, в какую контору они пойдут, как только получат лицензию. Почему? Да потому что большинство никогда не занималось бизнесом: такие люди работали только на кого-то. Поэтому для них стать риэлтором означает просто устроиться на другую работу. Они не думают о том, что быть риэлтором — быть в первую очередь предпринимателем, то есть работать на себя. Если вы не понаслышке знаете, что такое бизнес, то должны понимать, что бизнес-план — его ключевая составляющая. Он помогает определить, куда вы идете, как вы дойдете до цели, и что вам нужно сделать, чтобы сделать бизнес успешным.
Вот самые основные пункты любого бизнес-плана: Цели. Чего вы хотите? Цели должны быть ясные, краткие, измеряемые и достижимые. Услуги, которые вы оказываете. Не пытайтесь быть мастером на все руки — выберите сферу (жилая или коммерческая недвижимость, покупка/продажа/аренда) и сконцентрируйтесь на ней. Риэлторы по жилой недвижимости сначала оттачивают свое мастерство в сфере покупок и аренды, а потом уже переходят к работе с продавцами жилья. Рынок. Кому вы продаете свои услуги? Бюджет. Представьте, что вы — компания. Какие у нее расходы: газ, вода, продукты, мобильная связь и т.д. Составьте полный список. После запишите все новые расходы: членские взносы, мобильная связь (теперь сумма будет гораздо больше), маркетинг (очень важный пункт) и т.д. Финансирование. Как вы будете покрывать свои расходы первые 60 дней (минимальный срок). Сопоставьте это с вашими целями и определите время, когда выйдете на самоокупаемость. Маркетинговый план. Как вы собираетесь продвигать свои услуги? Запомните: САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ способ начать — сарафанное радио среди ваших знакомых.
Не пользуются помощью специалистов смежных областей
Говорят, что великие бизнесмены окружают себя людьми гораздо умнее себя. Для завершения сделки помимо риэлтора нужны еще: агент покупателя, кредитор, страховой агент, оценщик и др. Вы сами можете выбирать специалистов, которые помогут в купле-продаже. Тут надо быть грамотным, чтобы выбирать действительно полезных коллег, а не тех, от кого у вас будет только головная боль. Вы вдвойне выиграете, если соберете хорошую команду. Во-первых, сделка пройдет успешно. Во-вторых, это ваша заслуга, что вы подобрали грамотных людей. Высококлассный специалист часто выходит за рамки своих прямых обязанностей и может даже помочь вам советом, если видит, что вы что-то делаете неправильно или только собираетесь делать. В их интересах, чтобы сделка прошла гладко, чтобы вы с ними работали и дальше.
Не вооружаются необходимыми инструментами
Быть риэлтором-новичком дорого. Например, в Техасе лицензия стоит от $700 до $900 (не говоря уже о потраченном времени). Еще больше денег нужно на обеспечение нужным инструментарием. И не думайте, что можно обойтись без них — ваши конкуренты уж точно так не думают. MLS -доступ. На него придется потрать больше всего. В Остине, штат Техас на него нужно приемрно $1000. Но отказываться от него нельзя, MLS — одна из самых важных вещей для риэлтора.
С ней у вас будет доступ к 99% домов в вашей округе. Сотовая связь с безлимиткой. У всех есть телефон. Но не все выбирают правильный тарифный план. Риэлтору нужна безлимитная связь, чтобы была возможность общаться с клиентами 24 часа 7 дней в неделю. Компьютер (лучше ноутбук). У вас просто должен быть компьютер. Тут без варинатов. Причем ноутбук — огромный плюс, чтобы быть более мобильным. Ведь вам придется работать и в офисе и дома, и просто на улице. Агенты-новички часто удивляются тому, сколько времени им приходится тратить на работу не в офисе.
Ноутбук же помогает решать задачи здесь и сейчас. Машина. Вам, конечно, не нужен Lexus, но Miata тоже не катит. Машина должна быть 4-дверной. Это может быть удобный и презентабельный кроссовер. Держите автомобиль в чистоте, и, умоляю вас, не курите в нем! Вы в ней проведете КУЧУ времени, и проедете много миль, так что большой плюс, если она не съедает топливо.
Недостаток финансирования
Если вы потратили время на бизнес-план, то скорее всего теперь представляете, какой у вас бюджет. Но мало иметь его на бумажке. Нужно иметь деньги в реальности и самое важное, не отходить от бюджета. Практика показывает, что 90% все малых предприятий терпят неудачу из-за недостатка финансирования. Обычно, новому риэлтору нужен резерв на 3 месяца — именно спустя это время он перейдет на постоянную работу в агентство недвижимости. Не нужно полагаться только на кредит в банке. Попросите своего супруга/супругу поддержать вас материально, пока не встанете на ноги. Можно в конце концов работать на своей прежней работе неполный день, чтобы это не мешало риэлторскому бизнесу. Многие успешные официанты становятся не менее успешными риэлторами даже не воспользовавшись кредитом в банке. Запомни, когда начинаешь новый бизнес, забудь о заработке в первые 60 дней.
Не хотят тратиться на маркетинг
Более того, они только что заплатили $2000 за свою лицензию, поэтому раскошелиться еще на что-то — последнее, что они сделают. Опять же, проблема в том, что многие воспринимают риэлторское дело, как очередную работу на кого-то. Любой грамотный бизнесмен скажет вам: то, сколько, ты ЗАРАБАТЫВАЕШЬ, напрямую связано с тем, сколько ты ТРАТИШЬ на маркетинг. Если выбрать хорошее агентство, то недостатка в лидах может и не быть. Но в любом случае с самого начала нужно работать над своей персональной маркетинговой компанией, чтобы выделяться среди других агентов.
Не направляют маркетинг в эффективные зоны
Одна из причин, по который агенты, начавшие заниматься маркетингом, вдруг прекращают это, в том, что они тратят деньги не так, как надо и не там, где надо. Конечно, легче всего разместить рекламу в каком-нибудь печатном издании: журнале или газете. Многие агентства так делают, поэтому риэлторы идут по пятам. Отдача от такой рекламы минимальная и это расстраивает риэлтора. Риэлторские конторы могут себе позволить потратить кучу денег на продвижение, потому что они сразу закрывают 2 задачи: продвигают свои объекты и создают поток лидов (покупателей) для риэлторов.
Начинающему агенту лучше обратить внимание на свою сферу влияния и заняться реферальным маркетингом (сарафанное радио). Тогда он увидит плоды инвестиций. Можно тратить $100 в месяц на маркетинг среди членов семьи, друзей, коллег и получить неплохую обратную связь. Есть много реферральных систем и все объединяет одно — если постоянно вкладывать ресурсы в сферу интересов, это принесет плоды.
Выбирают неправильное агентство по неправильным причинам
Начинающие риэлторы выбирают агентство исходя из разных принципов — хорошая репутация, большие проценты от сделки, близость к дому и т.д. Сами по себе эти параметры хороши для выбора конторы, но они никак не помогут сделать из вас высококлассного специалиста. При выборе спросите себя: «Что эта компания предлагает своим агентам?» Если ответ такой: «Они платят самые большие проценты в городе», то ищите другое агентство. Помните, 100% от $0 равны $0. Если вы хотите,чтобы у вашей компании была самая лучшая репутация в городе, помните: вы начинаете БИЗНЕС, а не устраиваетесь на РАБОТУ. Это конечно здорово — говорить всем друзьям, что работаешь в престижной компании.
Но нет никакой пользы в том, чтобы вешать свою лицензию в том же офисе, на той же стене, где развешаны лицензии успешных и опытных специалистов. Повторюсь, самое важно, что предлагает вам агентство как новоиспеченному риэлтору. У них есть поступающие лиды? Какая у них обучающая программа? Поощряют ли они самопиар своих агентов? Какова их средняя цена продажи объекта? Цель брокера — помочь новичку успешно начать карьеру, постоянно помогать в развитии.
Меньше думайте о процентах и престиже агентства, и больше о том, как компания поможет вашему развитию. Работать в сфере недвижимости интересно. Этот бизнес дает безграничные возможности и предоставляет свободу действий. Никто не спорит с тем, что новичкам тяжело и мало кто выдерживает и не совершает ошибок. Но если работать правильно, то вы будете вне конкуренции!
9 ошибок начинающих риэлторов. Российская практика
Андрей Алферов Менеджер отдела продаж федеральной риэлторской компании «Этажи»
Нацелены на получение быстрой прибыли
Некоторые новички сразу же включаются в работу и пренебрегают обучением. Они уверены, что риэлторство — это только деньги. Это одна из самых распространенных ошибок. Такой подход не приводит к нужному результату: сделки срываются, а клиенты уходят.
Погружаются в теорию
Они читают книги, без конца посещают тренинги… Все это сказывается на работе: темпы снижаются, живого контакта с клиентами и более опытными специалистами нет. Следовательно, это сказывается на заработке. Риэлторы, которые хотят быстро влиться в рабочий процесс должны обязательно общаться с коллегами и клиентами. Коммуникация — основа в профессии риэлтора.
Неактивны
Нельзя сидеть на одном месте! Развивайтесь, изучайте рынок недвижимости не только по одной отрасли (например, только новостройки), а комплексно. Мониторьте цены на недвижимость по всей стране, а не только в вашем регионе.
Не разносторонние
Риелтор должен быть не только экспертом на рынке недвижимости, но и психологом и даже актером. Иногда полезно вжиться в роль продавца или покупателя квартиры. Влюбитесь в квартиру клиентов! Это позволит быстрее совершить сделку и обязательно повысит доверие к вам в глазах клиента. Об этом многие забывают.
Самоуверенны
Наверное, самой большой ошибкой в начале моей карьеры стала самонадеянность. У меня было хорошее университетское образование, экономическое. Поэтому я был уверен, что рынок недвижимости для меня — открытая книга. Я сразу же начал достигать успехов и совершал по несколько сделок в месяц.
Потом я понял, что многое упускаю, не посещая платные тренинги и не прислушиваясь к мнению опытных коллег. После этого пересмотрел отношение к работе и решил, что самая лучшая инвестиция — вовремя полученные знания. Я стал посещать тренинги, мастер-классы, общаться с коллегами и значительно вырос в профессиональном плане.
CENTURY 21 Эксперты агентства недвижимости CENTURY 21 поделились своим мнением
Неверно оценивают объект
Неправильное определение стартовой стоимости объекта недвижимости. Очень важно с самого начала как можно точнее попасть в верную ценовую категорию. Чем меньше корректируется цена, тем лучше репутация объекта на рынке и тем выше интерес к нему со стороны потенциальных покупателей.
Не используют ресурсы продвижения
Неопытные риэлторы часто пренебрегаю ресурсами распространения информации. Им кажется, что достаточно выложить объявление на Циан и Авито, как тут же к ним побегут покупатели. Правда же заключается в том, что мы никогда не узнаем наверняка, откуда к нам придёт потенциальный покупатель.
Поэтому важнейшая задача заключается в том, чтобы охватить как можно большую аудиторию с помощью интернет-порталов, социальных сетей, печатных изданий, распространению маркетинговых материалов в районе, где находится объект. Интересно, что вопреки стереотипам, даже дорогие объекты находят своего покупателя через базовые интернет-порталы.
Некачественно презентуют объект
Пожалуй,это сама грубая ошибка. Фотографии плохого качества, на которых объект недвижимости выставлен не в лучшем свете. Беспорядок в квартире, грязные обои или немытые окна могут испортить все впечатление. В том числе, неопытные риэлторы пишут некачественные тексты объявлений.
Алёна Новак Риэлтор Еlit-apartament Недвижимость
Не развиваются и не учат азы
Отмечу несколько НО, которые к моему глубокому сожалению не учитывается ни агентствами, ни их агентами. К тому же у АН совершенно нет ни желания, ни времени кого-то учить. Почему? Потому, что никто не даст гарантию, что обучаемый не сбежит через 2 недели, отработает полученные уроки и окупит в десятки раз потраченные усилия.
Для этого АН должно понимать, что надо сделать, для того, чтобы агент не сбежал, то есть заключить договор на обучение как стажёр без права проведения сделок. Также нужно заключить договор после обучения, как агент с фиксированной процентной ставкой.
Стажёр обучается за символическую оплату. Допустим, курс обучения стоит 15 тыс. рублей, в договоре должно быть указано, что слушатель после прохождения курса сдаёт экзамен, получает классификацию специалиста и в течение 3 месяцев обязан принести прибыль в от 50 до 150 тыс. рублей в месяц и его комиссия составляет 25-50%.
Естественно, на курсах АН должно донести до слушателя азы таких позиций как: География Классификация домов, ремонта, цен Документация Юридическая грамотность Психология Речь Грамотность Этика Работа с собственником, клиентом, рекламой В большинстве случаев этого нет или не каждому агенту по карману. А сами агенты не считают нужным работать над собой, речью, имиджем и внешним видом. Что в итоге мы имеем? Мелкие сделки. Безграмотные хаотичные действия новичка дают безграмотную рекламу, отпугивание собственников, что делает сложным для профессионала убедить собственника в сотрудничестве. В результате рынок стоит.
www.regionalrealty.ru
2018-06-02 12:24:14
10 ошибок начинающего риэлтора
10 ошибок начинающего риэлтора
- Не заключили договор на услуги — в результате клиент увидел подходящий вариант жилья и вам ничего не перепало. Не так! Люди все разные. Кто то входит в доверие к клиенту и без подписания договоров, а кого то и подписанный договор не сдержит от желания не заплатить!
- Использовать только одну симку для работы и для повседневного общения. Нужна обязательно вторая симка, для работы, которую можно выключить и отдохнуть в выходные.
- Использовать обычный блокнот вместо таблицы excel для ведения базы недвижимости. Через пол-года вы замучаетесь с этим блокнотом, который будет исписан вдоль и поперек всякими телефонами, пометками и прочими ненужными штуками. А лучше использовать для ведения базы адаптированный сайт агентства
- Этот пункт пересекается с 3-м, а именно не использование в своей работе ноутбука, планшета или в крайнем случае смартфона. Эта незаменимая вещь должна быть всегда с вами. С ее помощью вы можете сфотать объект, сделать нужные записи и это производит хорошее впечатление на клиентов.
- Не читать новостные порталы по недвижимости и блоги известных риэлторов. Постоянно просматривать сайты с недвижимостью не только от собственников но и других агентов/агентств. А также игнорировать спец. литературу. Все это помогает быть в теме, расширить кругозор и следить за рынком. Также полезно зарегистрироваться на форумах риэлторов. Там обсуждают вопросы, которые возникают у любого риэлтора
- Нет своего авто. Работа риэлтора по больше части это бегание по объектам, сбор о них информации и показ объектов клиентам. Как вы понимаете все объекты могут быть разбросаны по городу, а иногда даже пригороду. Так что для успеха дела нужны л/а.
- Не использовать свою рекламу. Реклама как известно — двигатель торговли. А риэлтор это продавец недвижимости. Поэтому расклейка объявлений, газеты, телевизионные бегущие строки, знакомые, социальные сети, свой сайт, баннеры, вывески. Все это должно быть и чем больше тем лучше. Итог: не надеяться только на рекламу агентства, но и заниматься этим самому.
- Работать забыв об отдыхе. Это конечно, хорошо когда работаешь по 12-15 часов в день. В начале от этого будет толк, вам будет казаться что вы много успеваете. Но в результате это приведет к истощению сил и энергии. Пропадет мотивация. Обязательно нужно отдыхать и заниматься спортом. Чтобы быть в тонусе.
- Думать что можно работать за компьютером 8 часов в день. Работа риэлтора, это в начале нарабатывание базы объектов за компьютером, потом ответы на звонки клиентов, подбор объектов для клиента. Потом это 50% в пути, 30% общение в живую с клиентами и показ объектов. Остальные 20% — любимый компьютер.
- И самая большая ошибка — думать что все знаешь о рынке недвижимости и правилах. В нашем мире все быстро меняется. Особенно в последнее время, когда за год могут произойти большие изменения в законодательстве, в технологиях работы и прочие нюансы. Нужно все время учиться и узнавать что-то новое!
Ещё статьи
2020-08-23 17:18:04
Освещение комнаты. Как сделать это правильно?
2020-08-23 17:15:38
Что такое умный дом? Сейчас мы в этом разберемся!
2020-08-23 17:11:55
Как выбрать сигнализацию домой? На что обращать внимание?
2020-08-23 17:06:54
Что такое кухня в стиле прованс? Кусочек Франции у вас дома!
2020-08-23 17:02:33
Топ-5 лучших способов использования пространства ванной комнаты
2020-08-23 16:58:23
Как обустроить рабочее место для ребенка дома? Какие ошибки можно допустить
2020-08-22 16:50:45
Как снять квартиру и не попасться на уловку мошенника
2020-08-22 16:47:57
Выбираем цветовую гамму для детской
2020-08-21 16:43:54
Что можно сделать на балконе? Расширьте возможности вашей квартиры!
2020-08-20 16:41:02
Чем заменить старый шкаф? Современные аналоги.