Основные ошибки при открытии интернет магазина

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса. Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой. Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

• Что бы мне действительно хотелось продавать?
• Готов ли я к трудностям первых месяцев?
• Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
• Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду. Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял. Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

• Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
• Есть ли спрос на этот товар?
• Где его покупают сейчас?
• Часто ли его ищут в сети?
• Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
• Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина — дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся. В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  — яркий, запоминающийся дизайн, в третьем — емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое — крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

• на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
• сайт работает без технических ошибок;
• размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
• описание товаров написано простым и понятным языком;
• описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
• на сайте удобная корзина для заказов;
• менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
• телефоны на сайте  — реальные и работающие;
• форма оплаты защищена и безопасна;
• есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные голосования и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан — оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн — в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO — это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

• оптимизацию кода;
• работу с тегами;
• юзабилити;
• улучшение контента;
• набор ссылочной массы.

SMO и SMM — это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

• каталог ассортимента продукции;
• фотографии товаров;
• тематические и развлекательные статьи;
• опросы и отзывы;
• фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

• полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
• четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
• с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
• снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

• быть хорошего качества;
• предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
• с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
• отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

• на грамотность, соответствие правилам русского языка;
• структурированность и емкость;
• уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

• принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
• большое количество шагов для формирования заказа;
• ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
• непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
• проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

• крупная фотография;
• название товара; 
• статус его наличия в магазине;
• возможность выбора цвета товара;
• поле для введения промо-кодов;
• демонстрация акций и скидок;
• предложение вариантов сопутствующей покупки;
• заметная кнопка «оплатить товар»;
• поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Возможно вам также будет интересно:

По статистике, около 80% молодых интернет-магазинов по всему миру закрываются в первый год своей работы. Еще 50% ждет та жа участь на протяжении следующих 2-3 лет. Чтобы не попасть в их число, лучше на старте ознакомиться с наиболее частыми ошибками, которые допускают владельцы новых интернет-магазинов, и обходить их в собственном бизнесе.

1. Неправильная формулировка цели
2. Неправильный выбор ниши
3. Отсутствие плана действий
4. Затянутый старт
5. Создание уникального сайта с огромным функционалом
6. Отсутствие уникального торгового предложения
7. Копирование контента с сайтов поставщиков и конкурентов
8. Работа с одним поставщиком
9. Крупная закупка товара
10. Аренда склада и офиса
11. Создание собственной курьерской службы
12. Ограничение вариантов доставки и оплаты
13. Дефицит оборотных средств
14. Попытка со всем справиться самостоятельно
15. Эмоциональное выгорание владельца интернет-магазина

1. Неправильная формулировка цели

Большинство начинающих предпринимателей подменяют цель средствами ее достижения.

1. Открыть интернет-магазин!
2. Заработать кучу денег!
3. Работать на себя!

Конечно, любой бизнес начинается с желания заработать, но все это делается не только ради прибыли. Большая ошибка видеть в своих покупателях набитые кошельки и пытаться поживиться за их счет. Ваши товары должны решать проблемы покупателей, удовлетворять потребности и делать их счастливыми.

СОВЕТ:

Сформулируйте цель так, чтобы она:

1. вдохновляла на ее достижение;
2. несла в себе ценность;
3. была ориентиром для сверки действий;
4. соответствовала критериям SMART, а значит была конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени.

Если вы всегда мечтали жить на Бали, покорить Эверест или совершить кругосветное путешествие, пусть интернет-магазин поможет вам реализовать вашу мечту.

К примеру, для ниши детских товаров цели могут звучать так:

1. Открыть интернет-магазин качественных детских книг с персональным подбором библиотеки под каждого юного читателя, чтобы всегда находиться в курсе последних трендов издательского дела и отбирать только лучшее для собственных детей.
2. Сосредоточить в одном месте бюджетные аналоги популярных детских игрушек (Magformers, Silvanian Families, Kinetic Sand, Bondibon), чтобы как можно больше детей имели возможность расти и развиваться в качественной игровой среде.
3. Вывести на рынок новый бренд экологической мебели из фанеры, которая за счет низкой цены, современного дизайна и экологических качеств сможет вытеснить дешевую и вредную для здоровья малышей мебель из ДСП.

Или вот так:

1. За 3 месяца продать 1000 чехлов для телефона с прибылью в 10% за счет нового тематического дизайна и рекламы на тематических форумах.
2. За 1 месяц настроить рекламу детских колясок в Яндекс.Директ и привлечь 50 первых покупателей.
3. Увеличить продажи в период с декабря по март за счет сезонных праздников при помощи рекламы в Google.Adwards и таргетинга в социальных сетях на 40% по сравнению с осенним периодом.

Используя приведенные выше примеры, вы легко сможете перефразировать эти формулировки под себя.

2. Неправильный выбор ниши

Мы уже останавливались на том, как выбрать нишу и не прогадать. Тем не менее большинство новичков в электронной коммерции выбирают либо слишком конкурентную, либо слишком далекую и сложную для себя нишу. Например, ниша товаров для животных очень высококонкурентная, и стартовать в ней с небольшим бюджетом просто не имеет смысла. А если вы еще и не особо любите животных, то и подавно.

СОВЕТ:

Накидайте для себя 10-20, а то и 100, на первый взгляд, перспективных ниш. Можете воспользоваться готовым списком 116 ниш с графиками, на которых отражен уровень интереса покупателей в зависимости от сезона и других параметров. А потом исключите ниши, которые вам не подходят, например:

1. Слишком широкие ниши (более 20 000 запросов «купить+товар»);
2. Cлишком узкие ниши (менее 300 запросов «купить+товар»);
3. Слишком скучные для вас темы;
4. Сложные условия доставки (вес, габариты);
5. Специфические условия хранения (температура, влажность);
6. Сезонный интерес к продукту (летние каникулы, новогодние праздники);
7. Слишком высокий порог вхождения по финансам (если капитал ограничен).

В результате отбора у вас останется несколько перспективных и интересных для вас ниш с возможностью расширения, простыми условиями хранения и доставки, постоянным интересом к продукту и небольшим капиталом для старта. Это позволит вам:

1. четко сформулировать уникальное торговое предложение;
2. легко позиционировать бизнес и отстроиться от конкурентов;
3. минимизировать финансовые риски на старте;
4. спрогнозировать интерес к продукции;
5. сегментировать аудиторию;
6. точно настроить контекстную и таргетированную рекламу.

3. Отсутствие плана действий

Как ни странно, но многие открывают свой бизнес не только без бизнес-плана, но даже без четкого представления, что же будет после открытия интернет-магазина. Для этого необязательно заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования, но у вас должен быть план действий как минимум на ближайшие три месяца.

СОВЕТ:

Разбейте все задачи по работе интернет-магазина на составляющие и составьте план их развития по месяцам. Например, привлечение покупателей на сайт можно разбить на этапы примерно так:

Декабрь:

1. Настроить рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Google Adwords.
2. Проставить UTM-метки.
3. Завести аккаунты в Facebook и Вконтакте и наполнить их полезным контентом.
4. Разместить товары на торговых площадках и досках объявлений.
5. Провести новогодний розыгрыш в социальных сетях.

Январь:

1. Завести аккаунт в Instagram для публикации фото товаров, отзывов и инструкций по их применению.
2. Интегрировать сайт с социальными сетями для работы с ретаргетингом.
3. Перенести рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Яндекс.Директ
4. Составить рекламное объявление для ретаргетинга.

Февраль:

1. Проанализировать эффективность рекламных кампаний и внести в них коррективы.
2. Подготовить рекламную кампанию по среднечастотным запросам. Не забыть про товары для мужчин и влюбленных!
3. Провести фотоконкурс в Instagram на самый оригинальный подарок любимым.
4. Настроить на сайте ремаркетинг для возвращения клиентов на сайт.
5. Через рекламу в сообществах привести в свои аккаунты по 1000 подписчиков.

То же самое стоит проделать и с другими задачами: закупкой товара, обучением персонала, подключением новых вариантов доставки и оплаты, анализом конверсии и т.д.

4. Затянутый старт

Понимая, что свой интернет-магазин – это довольно рискованный и ответственный шаг, многие новички закапываются в терабайтах информации и так и не доходят до старта. Ведь перед тем, как закупить товар и начать его продавать, нужно еще придумать название и домен, создать свой дизайн и прикрутить его к системе управления контентом сайта, интегрировать его с платежными системами, популярными площадками и соцсетями, настроить рекламу, обучить сотрудников и еще взять откуда-то силы на аналитику и развитие. При этом вы все равно не сможете предугадать все нюансы, с которыми вам придется столкнуться в работе.

СОВЕТ:

Ознакомьтесь с принципом работы интернет-магазина, основными бизнес-процессами и стартуйте. По ходу вы поймете, в какую сторону стоит развиваться с учетом специфики ниши, целевой аудитории и самых эффективных каналов продвижения.

Иначе вы рискуете потратить месяцы, а то и годы на изучение  информации, но так и не начать свой бизнес в интернете.

5. Создание уникального сайта с огромным функционалом

Желание реализовать на сайте все самые модные фишки и опередить конкурентов весьма похвально, но только если это не затягивает старт на месяцы и даже годы. Ведь пока вы не начнете продавать, вы не сможете понять, какие функции сайта будут необходимы вам и востребованы покупателями.

СОВЕТ:

Чтобы не слить весь бюджет на ненужные в конечном счете примочки, начните с простого сайта и предусмотрите расширение функционала на средства от прибыли.

Что действительно должно быть уникальным, так это:

1. логотип и оформление сайта;
2. ваше предложение для покупателей.

А это можно реализовать даже на основе бесплатного шаблона, бесплатной CMS или готового, взятого в аренду интернет-магазина. Например, книжный магазин «Книжная нора» расположен в подвале одной из новостроек Минска, и это гениально отражено в названии и логотипе. При взгляде на интернет-магазин сложно поверить, что он создан на основе вот этого бесплатного шаблона для WordPress. Конечно, здесь еще использованы полезные плагины, которые позволяют покупателям составлять списки желаний, сохранять историю заказов, а продавцу – проставлять метки товаров, рекомендовать похожие товары и уточнять у покупателя, действительно ли он хочет удалить товар из корзины.

6. Отсутствие уникального торгового предложения

Многих владельцев интернет-магазинов ставит в тупик необходимость сформулировать 2-3 отличия их бизнеса от конкурентов: мол, все одинаковые и продают одно и то же. Тем лучше! Ведь тогда будет проще выделиться на фоне конкурентов. Только не нужно повторять самые популярные УТП: их уже используют 95% интернет-магазинов, и уникальности им это не придает. Вот эти самые избитые слоганы:

1. Только у нас самая низкая цена!
2. Только у нас самое высокое качество!
3. Только у нас уникальный товар!
4. Только у нас широкий ассортимент!
5. Только у нас самый лучший сервис!
6. Мы лидеры на рынке!
7. Мы дольше всех на рынке!
8. Мы лучшие из лучших!
9. Мы заботимся о наших покупателях!

СОВЕТ:

Попытайтесь отойти от шаблона и привнести в свой бизнес изюминку, отразив ее в уникальном торговом предложении (УТП):

1. Вкладывайте сюрпризы в заказы (колечко к женскому платью).
2. Составляйте наборы товаров (сумка в роддом).
3. Проводите розыгрыши каждую неделю (подарок покупателю с самым крупным чеком).
4. Давайте профессиональную консультацию о товаре (используйте онлайн-консультант, вопрос-ответ, блог на сайте).
5. Проводите акции и скидки (каждая пятая позиция в чеке – бесплатно).
6. Предлагайте бесплатный мастер-класс, тест-драйв, настройку или обслуживание ваших товаров (бесплатные обновления карт для навигаторов).

Если у вас пока нет идей, чем бы вы могли отличиться и привлечь покупателей, ознакомьтесь с примерами отстройки от конкурентов тут, тут.

7. Копирование контента с сайтов поставщиков и конкурентов

Детской ошибкой интернет-магазинов считается полное копирование текстов, фото и видеообзоров с сайтов поставщиков и конкурентов. Новому интернет-магазину с полностью не уникальной информацией будет очень сложно выйти в топ поисковых систем по ключевым запросам, по которым покупатели ищут товары в интернете.

СОВЕТ:

Наполняйте сайт изначально только полезным и качественным контентом.

1. Характеристики и описание товара: Корректно заполняйте технические характеристики товаров, но и не забывайте про человеческий текст, который поможет понять, какой именно товар подойдет покупателю. Уникальность текстов должна колебаться на уровне 90-100% по оценке специальных программ (например, AdvegoPlagiatus). Для этого необязательно нанимать штатного копирайтера, а можно заказать тексты на бирже копирайтинга по 1-2 доллара за тысячу знаков.
2. Вопросы и отзывы: Предусмотрите также возможность добавлять вопросы и отзывы про товар – это отличный способ получения бесплатного автогенерируемого контента.
3. Фотографии товаров и видеообзоры лучше снять самостоятельно, так как обрезка, рамочка или отображение снимка не делает его уникальным, а перезаливка чужого ролика на свой ютуб-канал не что иное, как воровство.

8. Работа с одним поставщиком

Вроде бы для начала лучше попробовать поработать с одним поставщиком, а уж потом расширяться. Но это далеко не всегда так. Ведь единственный поставщик может приостановить деятельность, повысить цены или вовсе закрыться. Зависеть от одного поставщика можно только в том случае, когда вы единственный представитель бренда в регионе. В остальных ситуациях лучше озаботиться поиском и выбором нескольких надежных партнеров.

СОВЕТ:

Поговорите с поставщиками, возьмите прайсы и сделайте тестовый предзаказ, на основе которого вы сможете понять, с кем вам лучше работать. Критериями оценки могут быть:

1. Цены оптовой закупки;
2. Актуальность наличия на складе;
3. Местоположение склада;
4. Сроки поставок = отгрузка + доставка;
5. Условия доставки и транспортировки;
6. Минимальный заказ;
7. Богатство ассортимента;
8. Автоматическая синхронизация остатков;
9. Условия оплаты;
10. Сертификаты, лицензии;
11. Личные связи, контакты.

Все эти параметры помогут вам определиться, с кем вам будет удобно сотрудничать в долгосрочной перспективе.

9. Крупная закупка товара

Даже если вы протестировали нишу по статистике запросов поисковых систем и еще по нескольким методикам из интернета, проанализировали конкурентов и изучили целевую аудиторию, вы все равно можете проиграть, сделав крупную ставку на конкретный товар. Ведь можно не учесть сезонность товара, падение интереса покупателей, удовлетворение спроса и еще множество факторов, спрогнозировать которые очень непросто.

СОВЕТ:

Закупите у поставщиков по 3-5 штук каждой позиции из прайса (а если они дорогие, то и по 1) и понаблюдайте за интересом покупателей. Далее докупайте популярные позиции, а на непопулярные устраивайте распродажи.

10. Аренда склада и офиса

На старте аренда офиса и склада – это неоправданная роскошь, конечно, если только вы не продаете мебель или крупногабаритную технику. По факту, не более 10% новых интернет-магазинов действительно нуждаются в собственном складе и офисе. Ведь офис для интернет-магазина – это не основное место, где будут совершаться продажи. С поставщиками можно встретиться и в кафе, а для самовывоза использовать пункты курьерских служб.

СОВЕТ:

Развивайте свой бизнес постепенно, по мере роста интернет-магазина. Иначе вы рискуете вбухать круглую сумму на аренду, и уже к 5-6 месяцу у вас не останется оборотных средств на рекламу или закупку товара.

Вы можете выбрать один из трех вариантов работы с поставщиками:

1. Все в наличии – в этом случае вам понадобится склад, но при этом вы сможете осуществлять мгновенную доставку, что в некоторых нишах сойдет за отличное УТП.
2. Под заказ – вы сможете торговать без склада, продавая дешевле, но и доставляя дольше, чем при первом варианте.
3. В наличии и под заказ – оптимальная схема, при которой популярный товар хранится на складе, а непопулярный доставляется по запросу.

Конечно, если вы продаете уникальный товар, все достоинства которого можно оценить только вживую, вы можете открыть шоу-рум и пункт самовывоза в одном флаконе. Там же может работать менеджер-консультант и кто-то из ваших штатных сотрудников.

11. Создание собственной курьерской службы

Самостоятельный развоз заказов по вечерам, забыв про личную жизнь или наем собственного курьера, пока у вас не более двух заказов в день, – все это приводит к бессмысленной трате времени и денег. Вряд ли при таком подходе можно выйти в плюс.

СОВЕТ:

Поручите доставку товаров курьерской службе, которая возьмет за два заказа в день куда меньше, чем штатный курьер. И вам не придется оплачивать курьерские услуги в дни, когда совсем не будет заказов.

Или последуйте примеру одного продавца книжного магазина, который заключил договор с курьерской службой доставки пиццы, чтобы они заодно развозили по своим маршрутам и его книги.

12. Ограничение вариантов доставки и оплаты

Если вы будете принимать только наличные и предлагать только самовывоз из магазина, то вы мало чем будете похожи на интернет-магазин. Впрочем, интернет-витрины также имеют право на существование. Но если вы действительно хотите зарабатывать через интернет, вы просто обязаны предоставить наиболее удобные варианты оплаты и доставки по вашему региону.

СОВЕТ:

Предлагайте хотя бы три варианта оплаты:

1. наложенный платеж;
2. оплата картой:
3. оплата наличными.

И столько же вариантов доставки:

1. курьером;
2. почтой;
3. самовывоз.

В странах Европы преимущественным способом оплаты в интернет-магазинах является предоплата онлайн, что позволяет избежать следующей ошибки, связанной с заморозкой средств.

13. Дефицит оборотных средств

Непродуманность бюджета может вызвать дефицит оборотных средств, когда у вас просто не будет денег на рекламу, закупку и зарплату сотрудникам. Это может быть вызвано разными расходами, но чаще всего дефицит возникает в результате:

1. заморозки средств за отправленные, но еще не оплаченные заказы;
2. снятия всей прибыли владельцем на личные нужды.

Действительно очень сложно спрогнозировать, сколько нужно средств, если пока у вас только два-три заказа в день, а к праздникам вдруг будет по 40-50 заказов.

СОВЕТ:

На случай взлета или падения всегда имейте финансовую подушку безопасности, которую при необходимости придется пустить в оборот. Не снимайте средства на машину или поездку мечты на старте проекта, иначе вы слишком быстро достигнете финиша.

14. Попытка со всем справиться самостоятельно

Самая популярная ошибка среди начинающих руководителей интернет-магазинов – это стремление все делать самостоятельно:

1. и дизайн рисовать;
2. и сайт программировать;
3. и наполнять сайт контентом;
4. и настраивать рекламу;
5. и разбираться в бухгалтерии;
6. и настраивать рекламу;
7. и общаться с покупателями;
8. и упаковывать покупки;
9. и доставлять заказы;
10. и анализировать эффективность.

Эта попытка чаще всего заканчивается либо глубокой усталостью, депрессией и закрытием бизнеса, либо переосмыслением происходящего, рокировкой приоритетов и делегированием обязанностей.

СОВЕТ:

В первую очередь доверьте специалистам дизайн и программирование сайта, по которому, как по одежке, покупатели мгновенно решают, стоит у вас купить товар или нет. Или же арендуйте готовый к продажам интернет-магазин, выбрав наиболее подходящий дизайн-шаблон или адаптировав понравившийся под свои нужды. В этом случае вам не придется заботиться о CMS и регулярной техподдержке – услуги программистов уже включены в стоимость аренды.

Как можно быстрее избавьтесь от рутинных обязанностей, которые убивают на корню стремление к развитию Вашего бизнеса:

1. Написание текстов – копирайтеру.
2. Наполнение сайта контентом – контент-менеджеру.
3. Отчеты и налоги – бухгалтеру.
4. Оптимизацию и продвижение – SEO-специалисту.
5. Настройку рекламных кампаний – рекламщику.
6. Ведение социальных сетей – SMM-специалисту
7. Обработку заказов – менеджеру по продажам;
8. Упаковку и доставку – курьерской службе.

Единственное, что не стоит отдавать на аутсорс, так это формирование ассортимента, аналитику и контроль. Во всяком случае на старте. Анализ эффективности каналов продвижения поможет вам разумно распределять инвестиции, а изучение целевой аудитории – прогнозировать интерес к новым товарам ассортимента.

15. Эмоциональное выгорание владельца интернет-магазина

И наконец, очень частой причиной закрытия интернет-магазина является эмоциональное выгорание его руководителя, которое происходит по причинам, описанным выше:

1. затянул со стартом и перегорел;
2. хотел сделать все сам, но не справился;
3. выбрал не ту нишу и растерялся;
4. с первой прибыли купил дом и разорился;
5. доверился недобросовестному поставщику и остался без товара;
6. достиг цели – и что дальше?

СОВЕТ:

Прочитайте этот материал, сохраните его себе и постарайтесь не допустить этих ошибок в своем бизнесе. А если вы достигли цели и потеряли к ней интерес, постарайтесь вовремя поставить себе новую цель, которая снова будет вас вдохновлять на развитие вашего бизнеса.

Читайте также наши материалы:

• Как открыть интернет-магазин в Беларуси: пошаговое руководство
• Оформление и регистрация интернет-магазина
• Основные ошибки, допускаемые владельцами интернет-магазинов, с точки зрения законодательства Республики Беларусь.
• Как создать интернет-магазин?
• Как продвигать и рекламировать интернет-магазин?
• Как организовать работу интернет-магазина на старте?
• Как выбрать нишу для интернет-магазина?
• Как оценивать эффективность работы интернет-магазина?
• Как самостоятельно продвигать интернет-магазин?

Я наделал достаточно ошибок при создании своих интернет-магазинов, поэтому мне есть, что рассказать вам.

Добавьте описание

Ошибка №1: неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Почему я это буду продавать? Какую проблему клиентов я буду решать? Какая польза ниши для людей в целом? Какая конкуренция у ниши? Перспективная ли она? Какой у ниши спрос? И так далее.

С подобных вопросов стоит начинать свой выбор ниши. Если у кого-то товар идёт на ура, то это вовсе не значит, что вы сможете получить аналогичный результат.

Выбрать удачную нишу для открытия интернет-магазина помогут четко сформулированные критерии. В каждом случае они индивидуальны, рассмотрим основные:

Ошибка №2: делать всё самому

Многие, даже самые гениальные предприниматели, начинали в одиночку. На начальных этапах это допустимо, но при достижении определенного уровня у них неизбежно появлялся помощник или партнёр.

Большая ошибка при создании своего интернет магазина — это стараться всё сделать самому. Вы затратите колоссальное количество времени и сил на все этапы создания магазина, а хуже того, наделаете множество критических ошибок.

Если вы расцениваете это как экономию средств, то вы заблуждаетесь. Не спроста говорят: «Скупой платит дважды» — это именно тот случай, только дополнительно вы заплатите своим личным временем.

Ситуацию можно усугубить ещё и тем, что у вас весьма поверхностное представление о том, каким будет ваш магазин и как он будет функционировать.

Но будьте аккуратны, отдавать всё на аутсорс, также может оказаться не лучшим решением. Не имея базового понимания рынка, процессов и развития интернет-магазина, отдавать всё сторонним людям не разумно.

Ошибка №3: делать интернет-магазин, руководствуясь только своим видением

Есть владельцы сайтов, предприниматели, которые железобетонно уверенны в своём видении — как должен выглядеть сайт, как должны работать процессы и т.д. Ещё хуже, когда в этом у них посредственный опыт.

Всё в корне наоборот. Какой должна быть юзабилити сайта, корзина сайта, элементы конверсии, решают только посетители. Без подробного анализа их поведения, мы не поймём, хорош наш магазин или нет.

Вообще, любой бизнес — это бесконечная череда экспериментов, череда проб и ошибок. Только основываясь на них, мы можем принимать обоснованные решения, в какую сторону нам менять стратегию и понимать, что предпочтительно посетителям, какими должны быть наши корректировки в проекте.

Не рассчитывайте только лишь на своё видение, шансы на то, что вы предугадаете пользовательские предпочтения невелики.

Ошибка №4: затянутый старт

Свой интернет-магазин – это довольно рискованный и ответственный шаг. Многие новички закапываются в тоннах информации, путаются, так и не дойдя до финала. Чтобы создать свой магазин нужно выполнить огромный пласт работы, учесть все переменные и взаимосвязи. Отчасти, это напоминает строительство дома, где все нюансы крайне сложно учесть заранее, и как правило они всплывают после постройки.

Очень вероятно, что в силу многочисленных сложностей, у вас пропадет былой запал, энтузиазм, ощущаемый вначале создания проекта. Вы рискуете заработать эмоциональное выгорание, и как следствие, работа будет сведена к нулю.

Ошибка №5: делать всё идеально

Еще одна ошибка — чрезмерное стремление сделать все идеально.

Представьте, вы кропотливо и упорно работали длительное время над магазином, и вот настал момент истины, запуск, так смотрим, а где продажи? Такой подход оттягивает момент входа на рынок и проверку на практике того, как на продукт отреагируют клиенты.

В итоге, вы можете создавать свой интернет-магазин пол года и более, или вообще забросить его создание. Я думаю никому не хотелось бы разочароваться, после кровно вложенных средств и трудов в интернет-магазин. Во всем должна быть мера, и перфекционизм не исключение.

Ошибка №6: некачественный контент

Контент сайта – это то, чем он наполнен. Это полезная, а иногда, развлекательная информация, необходимая пользователю, чтобы закрыть свою потребность. Контент включает в себя:

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее легко, быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Не допускается полное копирование контента с конкурентов и поставщиков. Новому интернет-магазину будет сложно подняться в позициях по ключевым запросам, имея полностью неуникальный контент.

В нынешних реалиях, браузеры, особенно Yяндекс, пристально следят за качеством предоставляемого контента и используют для этого современные алгоритмы с использованием нейросетей.

Ошибка №7: отсутствие уникального торгового предложения

Не могу сказать, что на самом старте это является серьезной ошибкой, но…

Данная ошибка имеет место быть, когда у вас появляются постоянные покупатели. Уникальное торговое предложение (УТП) — это ваша изюминка и фишка, ваше преимущество в разрезе конкурентов.

В дальнейшем, уникальное торговое предложение крайне важно. Как вы думаете, кого выберет клиент, желая сделать заказ? Правильно, он выберет тот магазин, где будет более сочное предложение и сервис. Таковым может являться:

Ошибка №8: закупка товара без тестирования ниши

До старта нужно протестировать нишу размещением рекламы, проанализировав количество откликов. Таким образом, мы поймем приблизительные показатели спроса именно на старте вашего интернет-магазина и исключим «стрельбу в слепую».

Закупка товаров, это рискованное и затратное мероприятие, поэтому на данном этапе цена ошибки будет велика.

Ошибка №9: регистрация юр. лица до первых результатов, открытие офиса

Платить налоги нужно, это честно и правильно. Но пока у вас нет первых заказов и не понятны дальнейшие перспективы, в корне не желательно сразу регистрировать юридическое лицо. Если вы останетесь без прибыли, то будете вынуждены закрыть юр. лицо и ещё заплатить страховые и пенсионные взносы.

К подобной ошибке я бы ещё отнес открытие своего офиса в аналогичном случае — когда нет первых результатов. Интернет-магазин и создаётся, чтобы исключить расходы на аренду офиса. Я считаю открытие оффлайн-магазина на начальном этапе нецелесообразной авантюрой.

Ошибка №10: неправильная постановка цели и ожиданий от результата

Также не забывайте про правильную формулировку целей и ожиданий от создания магазина и дальнейшего результата его деятельности. Я не рекомендую формировать примитивные цели: создать интернет-магазин, заработать кучу денег, работать на себя. Думайте шире, думайте о других, думайте более глобально. Устанавливайте более качественные цели: предоставлять качественный сервис, предоставлять самое свежее покупателям, доставлять товары быстрее конкурентов, быть в тренде.

Также можно ставить конкретные цели: за 1 месяц настроить рекламу и привлечь первых клиентов, увеличить продажи за счет таргетинга в социальных сетях и иных способов, думаю, мысль вы поняли.

С таким подходом вы будете радовать не только клиентов, но и себя.

Вывод

Не является сложностью само открытие интернет-магазина. Сложность — продержаться на рынке онлайн продаж до тех пор, пока не будет положительный финансовый результат.

Учитывайте все нюансы и трудности в момент создания интернет-магазина, думайте широко. Надеюсь, что перечисленные ошибки помогут вам в открытии своего проекта.

Всем добра и трудолюбия!

1.Маркетинг, позиционирование и бизнес-планирование

Корень проблем большинства интернет-предпринимателей – отсутствие анализа целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Они не понимают, для кого предназначены продукт или услуга, не знают потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в нише. Всегда спрашивайте себя: «Чем мой интернет-магазин зацепит покупателя?». Если ваш интернет-магазин такой же, как остальные, не рассчитывайте на интерес  ЦА. Почему люди должны выбирать вас?  Перед стартом проекта нужно разработать уникальное торговое предложение (УТП). Это то, что отличает вас от других. Также внимательно проанализируйте УТП конкурентов. Четко сформулируйте принцип вашего проекта одним предложением. Используйте шаблон: <Название проекта> − это <сфера бизнеса или категория товара> для <ЦА>, который <полезность для ЦА> с помощью <преимущества>.

Также здесь стоит сказать и про бизнес-план. Аналитика. Нет. АНАЛИТИКА. Это наше все. При подготовке бизнес-плана эффективность вложений в интернет-магазин оценивается по показателям маркетингового анализа. Это же определяет рентабельность ниши, товарную группу для реализации через сеть, каналы продаж, варианты оплаты и доставки товаров.

2. Интернет-магазин ничем не отличается от оффлайн-магазина

Воспринимайте свой интернет-магазин как совершенно новый вид бизнеса, а не продолжение оффлайн-магазина. Только так вы сделаете его успешным и увеличите продажи. Здесь нужны новые скрипты продаж и новые способы привлечения клиентов.  Единственное, что стоит оставить − дизайн оффлайн-магазина. Бренд запоминается клиенту своим фирменным стилем, логотипом или оформлением витрины. Если вы заботитесь о лояльности покупателей и хотите, чтобы ваш бренд узнавали, то, безусловно, стоит выдержать единый стиль оформления.  В этом вам поможет INTEC.Universe. С помощью нашего

конструктора дизайна и структуры

, вы легко сможете сделать красивый сайт под любую сферу бизнеса. Просто выбирайте из нашей вселенной дизайнерских возможностей и перетаскивайте блоки в два клика.

Тут важно не переборщить. Если дизайн будет перегружен или чересчур минималистичен, он вызовет негативное отношение у посетителя. А с такими эмоциями он вряд ли что-то купит.

3. Технические ошибки при открытии интернет-магазина

В сети множество интернет-магазинов с переполненными «витринами». Из-за избытка графической информации и/или рекламных баннеров фокус на главном сбивается. Внимание посетителей рассеивается и потенциальный покупатель идет к конкурентам. Это же касается структуры сайта, юзабилити, но обо всем по порядку.
Если для связи с администрацией и менеджерами предоставлен один или два способа(телефон и/или email), навряд ли такой ресурс получит высокий отклик и лояльное отношение покупателей.

Когда увидел жуткий дизайн

Теперь коснемся юзабилити. Юзабилити − это удобство пользования сайтом. Если посетитель не понимает, как выбрать товар, как его купить и оформить доставку, он не будет разбираться в этих загадках, а просто перейдет в магазин конкурента. Проверьте свой сайт с помощью нескольких «золотых правил»:

• Правило трех кликов. Пользователь должен перейти с главной страницы до нужной ему информации, сделав максимум три клика. Бесконечная череда внутренних страниц оттолкнет любого.
• Правило семи. Пользователь комфортно может воспринимать 5-7 объектов. Поэтому не размещайте на панели навигации по сайту более семи пунктов.
• Правило двух секунд. Чем дольше покупатель ждет отклика от сайта, тем больше шансов, что он закроет страницу. Оптимальный период ожидания − 2-3 секунды.

4. Продвижение и реклама интернет-магазина

В интернете есть множество стабильных источников трафика. Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д. Но даже такое изобилие возможностей не обеспечивает получение заказов.

Главные причины неудач:

• Вы выбрали неправильный канал продвижения. Без представления образа потенциального клиента, без понимания его потребностей и критериев выбора, найти эффективный канал рекламы очень сложно. Представьте, что интернет-магазин настойчиво предлагает молодежные очки с неоновыми оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Конечно, отклик будет минимальным.
• Вы не анализируете ключевые показатели онлайн-продаж. Основное преимущество интернет-бизнеса заключается в том, что можно точно определять количество посещений магазина и отдельных страниц, процент конверсии посетителей в покупателей, возврат вложений, эффективность объявлений и прочие метрики. Отчеты позволяют анализировать воронку продаж, подстраивать УТП и модель продаж под положение на рынке. Важно не только настроить и запустить рекламу, но и проанализировать ее результаты.
• Отсутствие SEO-оптимизации. Чтобы ресурс находили потенциальные заказчики, он должен иметь контент, оптимизированный под поисковики. В оптимизации вам поможет встроенный SEO-модуль. Описания товаров, обзоры, статьи должны содержать «ключевые слова», соответствующие тематике продукта или услуги.
• Лучше заказывать статьи и описания товаров у профессионалов, которые грамотно впишут ключи в текст. Постоянно тестируйте новые каналы для рекламы продукции, всегда анализируйте ключевые показатели продаж, рассчитывайте доход и расход.

5. Отсутствие мобильной версии сайта

Пользователи все чаще делают покупки через мобильные устройства. Это примерно 20% посетителей ресурса. Не пренебрегайте и не экономьте на разработке мобильной версии. Иначе вы упустите клиентов. Использовать полную версию онлайн-магазина очень неудобно, так как весь контент и функционал веб-сайта не адаптируется для просмотра на экране смартфона или планшета. Сегодня создание мобильного или адаптивного сайта — это возможность оставаться конкурентоспособным, увеличивать видимость интернет-магазина в поисковиках, повышать лояльность клиентов, конверсию, и не только.Более подробно я рассказал о мобильной версии

тут

.

Если хорошо подумать, откуда возникают эти ошибки при разработке интернет-магазинов, то становится понятно: все они сводятся к 2 причинам. Это незнание, что и как делать и лень во всем этом разбираться. Вторая причина вызывает логичный вопрос: а зачем вам тогда нужен интернет-магазин? Он ведь не сможет справиться сам, без вас. Это большая работа, требующая времени, сил и ресурсов. Вы достигните успеха, если готовы учиться сами и учить свою команду. Если вы готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса. А для людей, желающих искоренить первую причину, мы и пишем такие статьи. Мы надеемся, что эти советы помогут справиться с проблемами в

создании интернет-магазина

. Желаем удачи!

Основные ошибки при открытии небольшого Интернет-магазина

В предыдущей статье мы описали на что нужно обращать внимание при открытии небольшого интернет-магазина. Теперь представляем список основных ошибок при открытии такого интернет-магазина.

1. Выбран плохой поставщик, который предоставляет неактуальные складские остатки.

Если нет средств на закупку товара на склад, то придется работать со складом поставщика, на котором необходимо резервировать товар. Для этого надо связаться с менеджером или использовать систему интернет-дистрибьюции поставщика. Система позволяет резервировать товар и анализировать склад on-line.

К сожалению, не все поставщики добросовестно выполняют свои обязательства, поэтому единственный способ обезопаситься, это качественно проверить поставщика:

• Связаться с менеджером по телефону и выяснить работает ли поставщик с интернет-магазинами. Если да, то это хороший знак.
• Необходимо получить от поставщика складскую матрицу (прайс-лист с остатками), 80% которой имеется на складе всегда.
• Необходимо уточнить как часто приходят поставки товара и какое кол-во артикулов в регулярно поставляемой матрице.
• Встретиться с менеджером и обсудить детали взаимодействия. После общения с менеджером будет лучше ясна общая картина.
• Посмотреть склад и прикинуть глубину стока. Чтобы это сделать, можно посчитать (когда это возможно) примерное количество стеллажей и количество товара на них. Затем сравнить полученную цифру с остатками в товарной матрице, полученной от поставщика. Если цифры не сойдутся на порядок, стоит задуматься.

2. Выбранный товар продается с маленькой наценкой.

Надо убедиться, что наценка на товар позволяет покрыть ВСЕ расходы, а именно: на прием заказа, закупку, доставку, оплату аренды, интернет, ФОТ и проч… Для интернет-торговли лучше выбирать товар с наценкой от 50%. Для подсчета количественной величины наценки нужно из цены выбранного товара в самом дешевом интернет-магазине вычесть отпускную цену поставщика (Кэп проходил мимо..).

3. Информация о наличии товара не обновлена на сайте.

Информацию о наличии товара на сайте необходимо изменять как только от поставщика получен новый прайс-лист с остатками. Для этого можно воспользоваться услугами фрилансеров, которые преобразуют прайс-лист в нужный формат и обновят остатки в CMS вашего интернет-магазина. Либо сделать самостоятельно.

4. Низкий уровень сервиса.

Существует несколько простых правил, которые позволяют обеспечить достойный уровень клиентского сервиса. Вот некоторые из них:

• До интернет-магазина должно быть легко дозвониться. Запись на диктофон что-то вроде: “Ваш звонок очень важен для нас” делают компании, для которых поступающий звонок совершенно не важен! В обратном случае оператор поднимает трубку на второй-третий гудок.
• Отвечая на звонок, нужно культурно здороваться и представляться, называя свой интернет-магазин. Вариант приветствия “Алё” или “Да, здравствуйте” не приемлем. Желательно повышать уровень делового общения, посетив несколько тренингов, где рассматриваются базовые принципы общения с клиентами.
• Если клиент оставил заказ на сайте, нужно позвонить клиенту в течение ближайших 20-30 минут с момента приема заказа, а лучше раньше. Время ожидания звонка для всех клиентов должно быть одинаковым. Никто не любит ждать. Информация о статусе заказа должна поступать клиенту как можно скорее. Лучше выработать четкие правила по работе с клиентскими заказами. Желательно выполнять все просьбы клиента, когда это возможно. Если клиент просит курьера позвонить за час до подъезда, то лучше об этом позаботиться.
• Стоит предоставлять клиенту максимум информации. Подтверждать условия доставки звонком и по почте. Некоторые интернет-магазины используют SMS уведомления.
• Необходимо своевременно отвечать на запросы, полученные по почте. Любой из них может конвертироваться в заказ.
• Желательно напечатать визитки интернет-магазина и прикреплять к документам, прилагающимся к товару, который доставляется клиентам.
• Курьер для клиента — представитель интернет-магазина. Курьеры должны быть вежливыми, опрятно выглядеть, не источать неприятные запахи.

5. Устаревший дизайн интернет-магазина.

Многие интернет-магазины не соответствуют современным стандартам дизайна и юзабилити интерфейсов. Это повышает недоверие клиентов и приводит к их потере.
Вот несколько простых правил:

• Лучше доверить дизайн профессионалам. Желательно давать профессионалам как можно меньше советов и постараться принять то, что они предлагают, даже если картинка не по душе. Лучший вариант выбора дизайн-студии — посмотреть на работающие интернет-магазины с их дизайном.
• Не нужно экспирементировать с юзабилити. Уже давно есть стандарты, их используют крупные интернет-магазины. Если хочется внедрить что-то из функционала лидеров, уточните у студии, делающей сайт, насколько это просто сделать. Очень часто недооценивается сложность какого-либо функционала. Ваша задача — не удивить клиента красивым шаблоном дизайна, а сделать максимально удобным процесс покупки. “Хорошие художники копируют, великие художники воруют”.

6. Выбор не “своего” товара.

Часто в погоне за удачей знакомых создатель интернет-магазина начинает заниматься продажей товаров, которые ему неинтересны. Необходимо любить товар, знать о нем огромное количество мелочей, тогда можно будет качественно подбирать ассортиментную матрицу и добиваться повторных покупок со стороны покупателей.

7. Незнание законодательства и правил осуществления торгово-хозяйственной деятельности.

Для оформления и функционирования интернет-магазина достаточно изучить следующее:

• Все вопросы по регистрации индивидуального предпринимателя, эксплуатации кассового аппарата и налогового законодательства можно выяснить здесь.
• Закон о защите прав потребителей.

Кажется, что открыть интернет-магазин просто. Но на деле это совсем непростая задача со своими особенностями и правилами. И как сказал Теодор Рузвельт: “Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает”.
Желаем удачи.