Ошибка альфа банк errfpp1498

Никогда такого не было, и вот опять. Телеграм-канал Readovka сообщает о том, что Альфа-Банк блокирует переводы пожертвований на гуманитарную помощь Донбассу. Учреждение не проводит платежи и не отвечает на вопросы клиентов.

«Неравнодушные россияне, которые захотели оказать посильную помощь военным и мирным жителям на Донбассе, увы, не могут перевести деньги на карту через Альфа-Банк. После подтверждения платежа через СМС отображается ошибка „ERRFPP1498“.

Такая ситуация происходит с каждым переводом на реквизиты карт, указанных МОО „Вече“, фондом Елизаветы Глинки, Telegram-каналами волонтеров КатяВаляДНР и Андрея Лысенко.

Примечательно, что на запросы пользователей о причинах проблем с платежами, Альфа-Банк стандартно отвечает, что „для качественного решения проблемы нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали“, а вот о причинах „ошибки“ предусмотрительно отмалчивается», — возмущается Readovka.

Как здесь не вспомнить про обращение первого заместителя главы комитета Госдумы по просвещению Яны Лантратовой к директору ФСБ Александру Бортникову и председателю правления ПАО «Сбербанк России» Герману Грефу.

Парламентарий просила проверить информацию в социальных сетях о сборе киевским блогером Василисой Левченко средств для украинских вооруженных формирований с россиян через банковскую карту, эмитированную Сбербанком.

22 апреля известный российский журналист Андрей Медведев написал в своем телеграм-канале:

«Интересно, а меня читают в Сбербанке? Если читают, то вам тут письмо. Ну, или не вам. Или читателям из СЭБ ФСБ.

Здравствуйте, Андрей. Прошу вашей помощи. Украинский блогер Василиса Левченко методично выкладывает реквизиты карты Сбербанка РФ для сбора денег для покупки амуниции и оружия для бойцов украинской армии. Сборы идут успешно, и она выкладывает в отчётах купленные рации, каски, глушители.

Я дважды обращалась на горячую линию в Сбербанк, писала на горячую линию с прикладыванием скриншотов о сборах, о том, что на эти деньги куплено.

На горячей линии ответили, что банк не ответственен, на что собираются деньги.

Я написала заявление в СК, что Сбербанк не реагирует, что на карту Сбербанка РФ идёт сбор денег для поддержания террористической деятельности против войск РФ. Ничего. Блогер, как собирал деньги, так и собирает.

Честно говоря, опускаются руки, если в такой ситуации все всех устраивает».

А ведь есть же еще и обращение легенды Донбасса снайпера Деяна Берича (Деки).

Серб обратился к президенту Владимиру Путину и российским чиновникам с просьбой разобраться в ситуации на таможнях, где сотрудники изымают бронежилеты и другие, жизненно необходимые грузы.

Он отмечает, что большинство ранений солдаты получают от осколков АГС и 82-мм миномета — бронежилеты в этом случае спасают большинство жизней. Кроме того, чтобы обнаружить позиции противника, военным приходится проходить через «зеленку», а имея квадрокоптер, они могли бы запустить его и сразу получить нужную картинку.

«Товарищ Путин, наша русская таможня очень сильно замазала свое лицо кровью русских солдат. Очень много убитых и раненных только благодаря таможне. По какой причине я это говорю — например, у нас за три дня примерно 120 раненых… Людей с бронежилетами тормозят на таможне — люди, которые хотят помочь, получают головную боль. Они привозят продукты и рассказывают, что 2−3 бронежилета затормозили на таможне — а эти 2−3 бронежилета спасут жизни людей. Товарищи таможенники, убито очень много молодых русских солдат, много раненых», — констатирует Берич.

Ранее Readovka писала о том, что грузы на Ростовской границе задерживаются по распоряжению руководства. У людей забирают на проверку не только снаряжение и медикаменты, но и соки, иконы и книги. Причем аналогичные проблемы наблюдались и на границе с Херсонской областью в Крыму.

Есть ли ответы на подобные обращения? Да. Причесанные, юридически выверенные и однотипные. Проверили. Нарушений нет. Все четко. Дата. Подпись.

Хотя в Альфа-Банке решили, что с нас и СМС хватит с текстом: ошибка «ERRFPP1498». Слава богу, что предпоследняя цифра 9, а не 8. Ну, вы поняли…

Чуть больше двух месяцев назад ехал на такси. У водителя не оказалось сдачи, потому я просто перевёл ему деньги с карты на карту через Альфа-мобайл. Оказалось, он тоже клиент Альфа-банка, к тому же мой тёзка, что запомнилось. Его карта сохранилась в Альфа-мобайл в разделе «переводы > с карты на карту» под именем «АЛЬФА БАНК» и более двух месяцев я на эту карту не натыкался, хотя переводами с карты на карту регулярно пользовался.

25 ноября производил обычную операцию — переводил деньги со своей карты ТКС на свою карту в Альфа-банке. В качестве карты списания выбрал свою карту ТКС, а в качестве получателя карту Альфа-банка. Перевод прошёл успешно, но деньги ко мне не поступили.

Пошёл разбираться и обнаружил, что во-первых, карта таксиста внезапно оказалась в начале списка, во-вторых, её номер заканчивается на 07**, как и номер моей карты Альфа-банка. В итоге, 14 427 рублей и 87 копеек были зачислены на карту таксиста.

Конечно, попытался связаться с таксистом через службу такси. Они не смогли ему дозвониться и временно заблокировали его аккаунт, чтобы он сам вышел с ними на связь. Но опять же, если не дозвонятся, то больше ничего предпринимать не станут.

Разумеется, перевод я совершил сам и даже подтвердил его по СМС, но ожидал от Альфы какой-то помощи, содействия. Ожидал я его во-первых, потому, что уже больше 10 лет являюсь их клиентом: у меня был не дешёвый пакет услуг, несколько карт, даже кредит, во-вторых, потому, что получатель платежа — клиент Альфы, значит они могут даже если не дать мне его номер (на что я не рассчитывал), то хотя бы связаться со своим клиентом, сообщить ему, что платёж был ошибочным, предложить способ вернуть деньги. Я помню, что таксист был адекватным, вежливым и приветливым, потому есть надежда, что он поступит по совести.

Затем было несколько звонков как в ТКС (те ничего сделать не могут, так как перевод осуществляли не они, что понятно), так и в Альфу.

Разговоры с поддержкой Альфы проходили тяжело.
В первый звонок меня просто отшили, мол ничего не можем сделать, операция уже свершилась.
Второй разговор продолжался более 20 минут. Девушка, выслушав меня (я чётко проговорил, что у меня нет никаких данных о человеке), предлагала мне составить запрос, в котором нужно было указать полный номер моей карты и мои ФИО и полный номер карты получателя и его ФИО. Полный номер карты получателя мне не известен, так как он остался только в приложении и там видно только первые 6 и последние 4 цифры. ФИО получателя мне тоже не известно, известно только имя. Естественно запрос не отправлялся, так как были введены не все данные. И да, она не смогла предложить больше вообще никаких вариантов.
Третий разговор был чуть более продуктивным. Молодой человек Егор попытался составить тот же запрос, а когда не получилось, предложил составить запрос по более свободной форме (если так можно, почему этого не сделала девушка из второго разговора?), заполнил его, зачитал мне вслух текст запроса, мол «сделал перевод, ошибся, прошу отменить». На этом разговор мы закончили.
Пришло СМС с номером запроса: A1611251206.

Хорошо, ошибка клиента, банк не виноват и ему ничего угрожает. Ок. Но эту ситуацию банк действительно может решить. Не самостоятельно просто вернуть деньги и всё (было бы ооочень круто), а хотя бы связаться с получателем, ведь он их клиент. Уверен, что ситуация не уникальная, что такое случается, ведь всегда существует человеческий фактор и люди ошибаются. Должно же быть какое-то решение! И пусть даже в первой линии поддержки у сотрудников нет стандартной процедуры, но если они видят, что в этой ситуации можно что-то сделать, могли бы переключить на кого-то, кто может предпринять какие-то действия.

К слову, про устройство переводов с карты на карту в Альфе. Есть вообще 2 не связанных друг с другом интерфейса: в Альфа-клике и в мобильном приложении. В Клике всё ок, открывается раздел в уже новом дизайне, там при клике на поле для выбора карты отображается список всех карт, выглядит норм и более менее удобно. Но в мобильном приложении (на Android) выбор карт происходит листанием горизонтального (!) списка запомненных карт. Листание работает медленно, при этом всё остальное приложение работает быстро. Списки карт не синхронизированны. Будь они синхронизированны, у меня было бы больше шансов заметить, что у меня есть неизвестная карта с таким названием «АЛЬФА БАНК» и удалить её или переименовать.

Был бы огромный плюс, если бы свои карты отличались визуально от чужих.

Вообще Альфа-банк хорош и многими своими фичами мне нравится. У меня выпущена карта на мою девушку, мы используем Альфу как семейный банк, собираем туда свои зарплаты, ведём учёт расходов. Почти всё удобно, за исключением невозможности гостевого доступа в ИБ или какого-то объединения аккаунтов, чтобы был по-настоящему семейный бюджет, но такого вообще ни у кого нет, а зря — сейчас сотовые операторы уже предлагают семейные тарифы с общим бюджетом.

Резюмируя:
1. раздел переводов с карты на карту дико неудобный и сильно отстаёт от остальных частей приложения + никак не синхронизирован с тем, что есть в Клике
2. я ошибся и отправил почти 14 с половиной тысяч таксисту (карта сохранилась, внезапно оказалась в начале списка спустя 2 месяца, номера карт похожи, свои карты никак внешне не отличаются от чужих)
3. поддержка банка 20+ минут мусолила тему с запросом, который невозможно составить
4. поддержка банка не предложила никаких путей решения, никакого содействия в решении
5. сильно портится впечатление об Альфе, несмотря на очень лояльное моё к банку отношение и позитивных опыт в прошлом